第一篇：二炮某部80臺(tái)電腦網(wǎng)吧解決方案（范文）

二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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二炮某部隊(duì)營區(qū)

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2010年10月17日 二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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目錄

一.概述…………………………………………………………3 二.網(wǎng)吧裝修指導(dǎo)………………………………………………3 三.網(wǎng)吧綜合布線………………………………………………7 四.無盤網(wǎng)吧優(yōu)勢(shì)………………………………………………9 五.網(wǎng)吧系統(tǒng)簡介………………………………………………14 六.售后和維護(hù)…………………………………………………16 二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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一． 概述

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用得到蓬勃發(fā)展,昨天還徘徊在看看網(wǎng)頁、發(fā)發(fā)郵件、聊聊天的“網(wǎng)絡(luò)菜鳥”們，如今已頻繁活躍于在線游戲、即時(shí)下載、網(wǎng)絡(luò)音頻、在線電影、視頻會(huì)議等網(wǎng)絡(luò)高端應(yīng)用中

網(wǎng)吧是發(fā)展的一個(gè)必將趨勢(shì)，網(wǎng)吧規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的要求也越來越高，組網(wǎng)投入也隨之越來越大，對(duì)于網(wǎng)吧經(jīng)營者來說以最低的成本投入獲得高效穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)才是最重要的。為了實(shí)現(xiàn)兩者兼之，我們?yōu)榫W(wǎng)吧量身定做了一套低投入、高效穩(wěn)定的完整解決方案，希望可以讓廣大的網(wǎng)吧經(jīng)營者們找到性能與價(jià)格的平衡點(diǎn)

二． 網(wǎng)吧裝修指導(dǎo)

在國內(nèi)的數(shù)量也越發(fā)展越多，這里介紹一下網(wǎng)吧裝修的一些事項(xiàng)。

一、合理的房內(nèi)布局

1.網(wǎng)吧的裝修，要突出自己的特色，裝修一定要有自己的個(gè)性要使官兵進(jìn)入網(wǎng)吧后有獨(dú)樹一幟的感覺。

2.機(jī)器、網(wǎng)線、電線一定要布置的合理，這個(gè)要根據(jù)房子而設(shè)置。

二、網(wǎng)吧的的分類一般是下面幾樣：

1.純網(wǎng)吧：僅提供上網(wǎng)服務(wù)。

2.綜合網(wǎng)吧：除了上網(wǎng)服務(wù)外，還提供有其他的娛樂或者消遣項(xiàng) 二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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目，例如酒吧等。

3.輔助網(wǎng)吧：與綜合網(wǎng)吧相似，不同的是網(wǎng)吧在經(jīng)營上是位居次位的，僅作為其他一樣輔加服務(wù)項(xiàng)目。

三、根據(jù)分類的不同，設(shè)計(jì)可能有很大的差異。

第一步：開始布置

首先，是裝修，根據(jù)檔次不同而不同，定位高檔的網(wǎng)吧當(dāng)然是裝修得時(shí)尚一些，桌椅最好去定制，形成自有的風(fēng)格。而普通的網(wǎng)吧也得將地方打掃干凈，墻面粉刷得典雅一些。

其次，網(wǎng)吧的布局很重要，要體面一些。要放些植物或字畫，因?yàn)楣俦L時(shí)間對(duì)著電腦，想休息一下眼睛有什么都沒有，氛圍就太差了！合理的放置電腦既能節(jié)約空間，又可以滿足不同官兵的品位。而網(wǎng)吧通常忽略了這一點(diǎn)，擺得橫平豎直的，就未免有失親切的感覺。

最后，電腦安排要有面對(duì)面，又要有靠墻的；既要整齊，又要寬松些的，總之是沒有規(guī)律，讓不同的官兵都能找到屬于自己的位子。管理員的桌子要放在靠門的地方，方便招呼官兵和結(jié)帳。但千萬別讓人在外面就能看見，這樣會(huì)顯得你的網(wǎng)吧只顧收錢，進(jìn)去了就很難全身而退，讓官兵產(chǎn)生排斥感。

四、在布局標(biāo)準(zhǔn)上，需要注意的是人體工學(xué)方面的內(nèi)容。

那么布局上如何才是較為合適的呢？

1.理想的個(gè)人空間應(yīng)為120CM。即顯示器的中線左右兩邊應(yīng)有60CM的距離，即顯示器與顯示器的距離為60CM。這是因?yàn)橛幸恍┥?二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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網(wǎng)者可能是兩個(gè)人共用一臺(tái)機(jī)器，120CM即可滿足這些用戶的需要。

2.機(jī)器與機(jī)器之間，理想的方案是使用隔板隔開。隔板一般分為兩種類型:

1)平列:隔板的尺寸一般為:高140CMm，寬80CM，按照這種尺寸，厚度應(yīng)在5CM方可保持牢固。此種隔板適宜在靠墻時(shí)使用。

2)錯(cuò)位:同上。此種隔板適宜在網(wǎng)吧大廳中間使用。

一些豪華或者大型的網(wǎng)吧還設(shè)有個(gè)人單間和附屬打印掃描等等服務(wù)這里就不再詳述。

很多時(shí)候，網(wǎng)吧都在考慮一個(gè)機(jī)位數(shù)量與質(zhì)量的問題，其實(shí)，要培養(yǎng)一批忠誠的話，就應(yīng)切實(shí)考慮用戶的需要，不要片面追求機(jī)器的數(shù)量而使布局太過擁擠從而使用戶毫無私隱可言，那樣沒法照顧官兵上網(wǎng)情緒的。

五、天花板

網(wǎng)吧的設(shè)計(jì)宜采用較為前衛(wèi)的設(shè)計(jì)以體現(xiàn)一種潮流的酷味。在天花設(shè)計(jì)方面，上檔次的網(wǎng)吧最好采用二級(jí)吊頂，用燈光調(diào)節(jié)網(wǎng)吧氛圍，中間頂可以用鋼架或其它時(shí)尚材料點(diǎn)綴，千萬不要上石膏扣板之類徒勞無功的事，這樣反而把網(wǎng)吧內(nèi)的空間和空氣人為破壞。

六、墻面

目前上檔次點(diǎn)的網(wǎng)吧的墻面均采用較為時(shí)尚的顏色和大膽的造 二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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型設(shè)計(jì)，不亞于酒吧和茶吧，畢竟上網(wǎng)大部分人的年齡集中在18-35歲之間；這里我公司建議，墻面的裝飾設(shè)計(jì)注意兩點(diǎn)，第一，進(jìn)入網(wǎng)吧大門的墻面，第二，網(wǎng)吧內(nèi)最顯眼的墻面，在這兩點(diǎn)上重點(diǎn)做文章，其它墻面適當(dāng)點(diǎn)綴就行了。（注：如果在顯眼的墻角做一些山水景觀就很有檔次了。（注：如果在顯眼的墻角做一些山水景觀就很有檔次了。）

七、地面

網(wǎng)吧的地面設(shè)計(jì)并沒有什么特別的要求，但由于人流量較大，選購材料時(shí)，宜使用較為耐磨的材料。切勿使用一些廉價(jià)的拋光磚，以免提早報(bào)廢；上檔次點(diǎn)的網(wǎng)吧可在液晶區(qū)、包房區(qū)及貴賓區(qū)鋪好點(diǎn)的石材或木地板（注：千萬不要鋪地毯）。

八、其他注意事項(xiàng)

1.通風(fēng)：每30平方米左右的空間，就需要一臺(tái)排風(fēng)扇或者其他的通風(fēng)設(shè)備。大廳的主角落最好上幾個(gè)立式空調(diào)，不是全天開放，而是分時(shí)段開啟，開機(jī)一般為1個(gè)小時(shí)，這樣風(fēng)扇顧及不到的地方一樣涼爽，如果有包房，一定要上壁持空調(diào)，風(fēng)扇是不能解決問題的如果網(wǎng)吧內(nèi)有空調(diào)，那么玩家的感覺會(huì)很爽的。

2.用電、布線:網(wǎng)吧的線路較多，必須使用管道保護(hù)和整理，切勿亂拉亂接。思遠(yuǎn)提醒：一定要找對(duì)網(wǎng)吧布線有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)員，特別要考慮的兩點(diǎn)：

1、前端進(jìn)線部分一定要采用24平方主干電纜后端布線盡量采用6—16平方電線，電源線與網(wǎng)線之間一定大于30CM的距離。二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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3.洗手間：洗手間在網(wǎng)吧是一種形象和經(jīng)營者素質(zhì)的體現(xiàn)，一般網(wǎng)吧業(yè)主很不重視，如果網(wǎng)吧要想有很好的形象，那么洗手間的裝修和衛(wèi)生一定是不可忽視的部分（特別提示：衛(wèi)生間沖水最好采用腳踏式的）。

三． 網(wǎng)吧綜合布線

網(wǎng)吧綜合布線方案好壞直接影響到，網(wǎng)速的快慢與網(wǎng)吧系統(tǒng)的穩(wěn)定！因此做為一個(gè)好的網(wǎng)管和設(shè)計(jì)人員，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合布線設(shè)計(jì)，還有系統(tǒng)綜合布線驗(yàn)收，這幾個(gè)步驟上不可馬虎！面對(duì)網(wǎng)吧綜合布線中要考慮很多因素，本文主要介紹了網(wǎng)吧電源系統(tǒng)綜合布線，包括介紹網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合布線設(shè)計(jì)等方面，希望對(duì)網(wǎng)吧設(shè)計(jì)人員有所幫助。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合布線設(shè)計(jì)每家網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)綜合布線方案不會(huì)雷同，因?yàn)榫W(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)布線要受網(wǎng)吧經(jīng)營場所地形的限制，也要受到交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安放位置的限制。所有網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)都是路由器→主交換機(jī)→分枝交換機(jī)→客戶機(jī)的網(wǎng)絡(luò)模式，網(wǎng)絡(luò)布線的設(shè)計(jì)也要以這個(gè)基本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為設(shè)計(jì)原則。

1、確定分枝交換機(jī)的安裝位置：雙絞線把客戶機(jī)與交換機(jī)相連，由于交換機(jī)的端口數(shù)量有限，為此，每個(gè)交換機(jī)只能為一定數(shù)量的計(jì)算機(jī)服務(wù)。目前，48口交換機(jī)是網(wǎng)吧用性價(jià)比最高的交換機(jī)。由于雙絞線的最大傳輸距離為100米，在選擇分枝交換機(jī)的安裝位置時(shí)，必須保證交換機(jī)距離每臺(tái)計(jì)算機(jī)的距離在100 二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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米之內(nèi)。為了節(jié)約網(wǎng)線，可以將交換機(jī)安裝在24臺(tái)計(jì)算機(jī)的中心位置處。由于交換機(jī)工作中需要產(chǎn)生一定的熱量，交換機(jī)的安裝位置還應(yīng)保持良好的通風(fēng)性能，并且要易于維護(hù)交換機(jī)。對(duì)于經(jīng)營面積比較小的網(wǎng)吧，可以將交換機(jī)集中放置在專業(yè)的機(jī)柜中，而無需為每臺(tái)交換機(jī)尋找安裝位置。

2、確定路由器安裝位置：網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)分層式的結(jié)構(gòu)，路由器可以看成網(wǎng)絡(luò)匯聚層，所有的數(shù)據(jù)都要在路由器這里匯聚，然后轉(zhuǎn)發(fā)出去。路由器也是一種昂貴的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，對(duì)工作環(huán)境有著苛刻的要求，為此，路由器最好安裝在機(jī)房中，而且要保證路由器能夠擁有良好的通風(fēng)性能。

3、確定雙絞線的走向：路由器和交換機(jī)的安裝位置確定之后，下一步就要為雙絞線設(shè)計(jì)一個(gè)走向。由于雙絞線傳輸?shù)氖蔷W(wǎng)絡(luò)信號(hào)，電磁信號(hào)會(huì)干擾信號(hào)傳輸質(zhì)量，為此，雙絞線的走向，要遠(yuǎn)離電源線，避免穿過空調(diào)等大功率電器

在設(shè)計(jì)網(wǎng)吧綜合布線方案時(shí)，還要注意一點(diǎn)，由于分支交換機(jī)與主干交換機(jī)之間是級(jí)聯(lián)的關(guān)系，一臺(tái)24口交換機(jī)只能為22臺(tái)計(jì)算機(jī)提供接入服務(wù)。除此之外，還要注意，所有的分枝交換機(jī)直接與主干交換機(jī)相連，而不是分枝交換機(jī)之間串聯(lián)之后再與主干交換機(jī)相連

網(wǎng)吧電源系統(tǒng)綜合布線網(wǎng)吧電源系統(tǒng)的網(wǎng)吧綜合布線方案工作結(jié)束之后，必須進(jìn)行驗(yàn)收。加之布線工作結(jié)束之后，一些管道和裝修要繼續(xù)進(jìn)行，如果網(wǎng)吧裝修結(jié)束后發(fā)現(xiàn)供電系統(tǒng)有故障，那時(shí)的維修成本太大了。為此，網(wǎng)吧電源系統(tǒng)綜合布線的驗(yàn)收工作不容馬虎。電源布線的驗(yàn)收，通常包括以下幾個(gè)方面：

1、測試所有設(shè)備工作是否 二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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正常：網(wǎng)吧電源布線工作結(jié)束后，必須測試每一條線路，每一個(gè)空氣開關(guān)能否正常工作。如果驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)線路工作異常，筆者建議更換，而非修復(fù)。因?yàn)榫€路在網(wǎng)吧裝修完成之后很難修復(fù)。

2、網(wǎng)吧全負(fù)載運(yùn)行：運(yùn)行第一步測試后，把網(wǎng)吧內(nèi)的設(shè)備分批次打開，并逐步達(dá)到網(wǎng)吧的全負(fù)載功率運(yùn)行。全負(fù)載運(yùn)行的時(shí)間最好在24小時(shí)以上，這樣才能檢驗(yàn)電源布線系統(tǒng)的真正性能。在全負(fù)載運(yùn)行過程中，如果出現(xiàn)空氣開關(guān)自動(dòng)跳閘或者保險(xiǎn)絲被燒斷，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)檢查原因。

3、網(wǎng)吧超負(fù)荷運(yùn)行：經(jīng)過全負(fù)載運(yùn)行后，可以進(jìn)行短時(shí)間的超負(fù)荷運(yùn)行，以檢測電源系統(tǒng)的質(zhì)量和抗壓性能。超負(fù)荷運(yùn)行的時(shí)間可以在十個(gè)小時(shí)左右，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況選擇不同時(shí)長的測試時(shí)間。網(wǎng)吧電源系統(tǒng)的綜合布線，比任何一個(gè)經(jīng)營場所的要求都要高。網(wǎng)吧經(jīng)營者最好找專業(yè)的電工技師或者專業(yè)的網(wǎng)吧綜合布線方案人員來網(wǎng)吧電源系統(tǒng)的綜合布線，并且要做好布線的檔案記錄工作，每一條電源線的負(fù)責(zé)范圍、走向如何等都要記錄在文檔中，以方便日后維護(hù)

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合布線網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的綜合布線相對(duì)復(fù)雜，畢竟每臺(tái)機(jī)器都需要一條網(wǎng)線與其相連接，而且網(wǎng)絡(luò)布線還涉及到交換機(jī)及路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安放位置設(shè)計(jì)等。如同電源系統(tǒng)綜合布線一樣，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的綜合布線，也分為設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收三個(gè)過程

四． 無盤網(wǎng)吧優(yōu)勢(shì)

據(jù)《2009年中國網(wǎng)吧市場年度報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)吧市場中，以網(wǎng) 二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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吧擁有的電腦終端數(shù)量為劃分標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)吧分為大型網(wǎng)吧(300臺(tái)以上)、中型網(wǎng)吧(100-299臺(tái))和小型網(wǎng)吧(100臺(tái)以下)。2009年大型網(wǎng)吧占7％；中型網(wǎng)吧占46％；小型網(wǎng)吧占47％。其中，中小型網(wǎng)吧仍然占據(jù)市場主導(dǎo)地位。

那么，今天就和大家詳細(xì)探討一下廣大中小型網(wǎng)吧的整體解決方案：

有盤？還是無盤？

這里是網(wǎng)吧選擇方案最關(guān)鍵的地方，也是后天較難改變的，網(wǎng)吧整體解決方案到底是有盤還是無盤，一直以來都是眾說紛紜，因此，不好妄下結(jié)論，不如我們先來分析一下當(dāng)前網(wǎng)吧面臨的難題吧。1.硬盤容量不足：

現(xiàn)在游戲越出越多，而且為了追求真實(shí)、清晰的畫面效果，每個(gè)游戲都做的非常之大，動(dòng)則幾百兆乃至幾個(gè)G，普通硬盤的容量已越來越容不下這么多、這么大的游戲。于是不少網(wǎng)吧只裝部分常玩的游戲，這樣雖可解決容量問題，卻也因此損失了不少客源。2.成本問題：

網(wǎng)吧經(jīng)營現(xiàn)在已進(jìn)入微利時(shí)代，從最初的20元/小時(shí)降至現(xiàn)在的2元/小時(shí)，節(jié)約成本成了提高網(wǎng)吧競爭力的最直接和最有效方法。3.性能問題：

網(wǎng)吧市場競爭已進(jìn)入白熱化階段，在服務(wù)、環(huán)境和價(jià)格這些已經(jīng)達(dá)到極致的時(shí)候，毫無疑問，比的就是各家網(wǎng)吧的機(jī)器速度，開機(jī) 二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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速度、上網(wǎng)速度等。4.在線游戲更新困難：

與先前的網(wǎng)吧不同，現(xiàn)在大部分的網(wǎng)吧顧客玩的是在線游戲，這類游戲的一個(gè)特點(diǎn)就是需要經(jīng)常在線更新，每隔數(shù)天就會(huì)出一個(gè)更新包、數(shù)十天就有一次大規(guī)模升級(jí)，下載量經(jīng)常達(dá)到幾十幾百兆。游戲的更新不僅會(huì)影響顧客的使用，而且會(huì)占用大量的網(wǎng)絡(luò)帶寬。5.系統(tǒng)維護(hù)麻煩：

每隔一段時(shí)間，網(wǎng)管就得把網(wǎng)吧內(nèi)所有機(jī)器的硬盤系統(tǒng)重做一遍，一般是先做一個(gè)母盤，然后使用GHOST之類的軟件進(jìn)行復(fù)制。大容量的硬盤復(fù)制速度非常慢，復(fù)制一個(gè)80G的硬盤最少也需半個(gè)小時(shí)，要維護(hù)一個(gè)幾百臺(tái)電腦的網(wǎng)吧所花費(fèi)的時(shí)間和精力可想而知。6.防毒殺毒困難：

硬盤越來越大，文件越來越多，查毒殺毒會(huì)占用大量的時(shí)間。一些網(wǎng)吧采用還原卡來保護(hù)硬盤，但還原卡只能保護(hù)系統(tǒng)盤和本地游戲盤不被破壞，對(duì)于需要經(jīng)常更新的在線游戲卻無能為力。

那么有沒有一套完善的網(wǎng)吧工程設(shè)計(jì)方案，能夠全面地協(xié)調(diào)解決這些問題呢？

無盤技術(shù)的誕生，使這些難題統(tǒng)統(tǒng)迎刃而解！

下面以筆者實(shí)際施工的一家118臺(tái)的網(wǎng)吧為例，給大家詳細(xì)介紹一下無盤方案在網(wǎng)吧的應(yīng)用，及實(shí)際使用效果。

一、方案簡述。二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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快吧無盤服務(wù)器配置

操作系統(tǒng)：快吧無盤64位Linux版

主板：Intel S3200板載顯卡、雙千兆網(wǎng)卡

處 理 器：Intel XEON 3220 內(nèi)存：4GB

磁盤：160GB SATA×1，安裝快吧Linux版64位服務(wù)端系統(tǒng)及軟件。

146GBSAS×2，回寫。

GBSAS×1，存儲(chǔ)無盤系統(tǒng)鏡像。

500GB SATA×4，使用主板磁盤陣列控制器組建Raid0磁盤陣列，存放游戲文件。

二、方案特點(diǎn)：

本方案除了解決上面提到六大網(wǎng)吧難題外，還兼具以下技術(shù)特點(diǎn)。

1、繼承了OK iStor linux的貴族血統(tǒng)，占用最小的系統(tǒng)資源和磁盤空間，性能上卻是不可超越的，以本方案為例，上述配置的一臺(tái)服務(wù)器就可以輕松帶起118臺(tái)無盤客戶機(jī)（無盤啟動(dòng)+游戲）。

2、得益于Linux服務(wù)器的高可靠性和高安全性，使網(wǎng)吧從此告別服務(wù)器中毒、被攻擊等難題。

3、Linux服務(wù)器的高穩(wěn)定性，如果不停電的話，服務(wù)器完全沒必要重啟。

4、快吧?無盤軟件，集無盤服務(wù)、游戲三層更新、游戲菜單管理、二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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客戶機(jī)管理等眾多網(wǎng)吧實(shí)用功能于一體，提供一個(gè)整體性的網(wǎng)吧綜合解決方案。

三、方案效果：

開機(jī)速度小于20秒，運(yùn)行游戲與有盤感覺不到絲毫差別，修改系統(tǒng)只要開超管修改一次，換系統(tǒng)的話也不會(huì)超過兩個(gè)小時(shí)了，游戲三層更新全部是無人值守全自動(dòng)完成，另外大家可以看出，這樣的硬件配置無異于一般網(wǎng)吧的游戲服務(wù)器配置，并沒有增加更多的成本投入，相反還為網(wǎng)吧節(jié)省下了81塊硬盤和這81快硬盤的電費(fèi)（接近20W/塊），這算起來也是一筆不小的開銷了。

下面附圖說明實(shí)際使用效果。欲了解更多關(guān)于快吧無盤的資訊請(qǐng)參照官方說明：

綜合來看，無盤網(wǎng)吧在實(shí)際應(yīng)用過程中具備相當(dāng)多特殊優(yōu)勢(shì)，二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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但是由于無盤網(wǎng)吧是以服務(wù)器為核心部件而組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，服務(wù)器性能的高低與否將直接決定了網(wǎng)吧整體的應(yīng)用效果，因此，無盤網(wǎng)吧系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器在CPU處理能力、磁盤性能以及網(wǎng)絡(luò)吞吐能力等方面均有較高要求

五． 網(wǎng)吧系統(tǒng)簡介

我公司認(rèn)為網(wǎng)吧電腦的配置在玩游戲時(shí)同時(shí)期配置要高出家用電腦一到兩個(gè)檔次那么出了網(wǎng)吧自身出現(xiàn)管理的原因外，一般收益都不會(huì)差。低配置的網(wǎng)吧只能用1年半到2年，而且在競爭力上始終處于下風(fēng)，那么上面為什么我公司提出網(wǎng)吧電腦配置要高出家用和商用一到兩個(gè)檔次，就體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.你的配置比競爭對(duì)手同期開的網(wǎng)吧配置高，就占有先天優(yōu)勢(shì)； 2.在開業(yè)一年至二年半的時(shí)間換機(jī)器時(shí)你的電腦還不過時(shí)，可以比別的網(wǎng)吧多半年到一年的利潤；

3.最關(guān)鍵的問題在于2年半到3年更換電腦時(shí)，網(wǎng)吧當(dāng)初所配置的電腦可以比別家網(wǎng)吧的電腦多賣出300到500元，這可是網(wǎng)吧投資的另一塊收入。

現(xiàn)在不少網(wǎng)吧已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題的重要性，開始花大力氣改善自身的PC系統(tǒng)配置。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，通常用戶衡量網(wǎng)吧的最直觀的標(biāo)準(zhǔn)就是PC的好壞，因此網(wǎng)吧要始終保持設(shè)備的先進(jìn)性。從技術(shù)角度看，網(wǎng)吧PC的升級(jí)周期應(yīng)該在8月-12個(gè)月之間，結(jié)合成本以及應(yīng)用需求考慮，周期可能要相對(duì)長一些。二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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最后，電腦易損配件的選購：鍵盤、鼠標(biāo)和耳麥?zhǔn)请娔X的易損配件，也是使用量最大的耗材。在購買這些易損件時(shí)，一定要以手感、美觀、耐用、保修時(shí)間長為原則。

注：只是指出網(wǎng)吧電腦配置的重要性，其實(shí)，最重要的部分網(wǎng)吧都忽略了，有幾點(diǎn)指出：

1.網(wǎng)絡(luò)：任何網(wǎng)吧電腦都要依賴網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)，所以沒有快速、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)吧，對(duì)于網(wǎng)吧都是致命的、所以網(wǎng)吧老板在采購電腦時(shí)，一定要注意網(wǎng)絡(luò)的重要性，不只是看哪家電腦價(jià)格低，更要看這家公司是否有能力做網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和服務(wù)器軟件技術(shù)

2.軟件（系統(tǒng)、游戲配置）：有了配置好的電腦還不行，它要通過軟件應(yīng)用來體驗(yàn)游戲上網(wǎng)的樂趣，所以軟件安裝一定是要有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師來安裝調(diào)試的，網(wǎng)吧的成功它占了很大的比例。3.服務(wù)器：服務(wù)器在網(wǎng)吧中是重中之重，在網(wǎng)吧采購中采用哪

幾個(gè)主題服務(wù)器，是網(wǎng)吧投資者不清楚的，它需要有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)吧方案解決商幫助網(wǎng)吧共同解決這個(gè)問題，所以，網(wǎng)吧所反映的水平是電腦公司技術(shù)是否成熟的體現(xiàn)，它能給網(wǎng)吧帶來促銷的條件、人氣的提升的穩(wěn)定，所以是非常重要的。

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六． 售后和 維護(hù)

為保障工程質(zhì)量，要求系統(tǒng)集成商、生產(chǎn)廠家提供的全方位的技術(shù)服務(wù)，貫穿工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工的全過程。要求集成 二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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商、生產(chǎn)商嚴(yán)格執(zhí)行合同中提供的保修和售后服務(wù)承諾，集成商、生產(chǎn)廠家提供的技術(shù)維修、維護(hù)和技術(shù)支持內(nèi)容包括： 維修、維護(hù)服務(wù) 服務(wù)種類包括以下所列：

? ? ? ? ? ? ?

培訓(xùn)服務(wù) ?培訓(xùn)內(nèi)容一般包含：

各系統(tǒng)的一般介紹

各系統(tǒng)邏輯圖及平面布局圖介紹 綜合集成介紹

本工程所使用的主要器件的功能及用途 各系統(tǒng)應(yīng)用的操作

一般故障的處理及特殊故障的應(yīng)急措施 本工程文件檔案介紹 系統(tǒng)測試方法介紹 電話咨詢服務(wù) 現(xiàn)場支援 技術(shù)支持服務(wù)

現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù) 資料服務(wù) 巡檢服務(wù)

備件先行服務(wù)

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保修和售后服務(wù)承諾

1)、產(chǎn)品免費(fèi)保修期為設(shè)備最終驗(yàn)收合格之日起1年，保修期從設(shè)備最終驗(yàn)收合格之日起算。在保修期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)由于材料、設(shè)計(jì)或工藝不良造成的設(shè)備故障時(shí)，賣方研究其故障原因，并迅速修復(fù)或免費(fèi)進(jìn)行更換，直至買方滿意為止。

2)、生產(chǎn)商保證在最終開通之日起的10年內(nèi)以優(yōu)惠價(jià)格提供我方因工程擴(kuò)容所需要的設(shè)備,并在10年內(nèi)以合理的價(jià)格提供我方維護(hù)所需的一切消耗品及備件。賣方不因設(shè)備停產(chǎn)而拒絕提供。

3)、根據(jù)委托方需要派專人出任工程督導(dǎo)，嚴(yán)格按委托方施工周期需求進(jìn)行工程施工管理和監(jiān)督，并承諾工程質(zhì)量和現(xiàn)場環(huán)境均達(dá)到需方要求。對(duì)工程所用設(shè)備建立部機(jī)關(guān)設(shè)備檔案，并相應(yīng)建立長期的跟蹤聯(lián)絡(luò)機(jī)制，專人定期了解設(shè)備工作性能和狀況。4)、生產(chǎn)商長期提供維修服務(wù)，保修期內(nèi)的售后服務(wù)。

5)、保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量原因的一切服務(wù)與技術(shù)支持費(fèi)用皆由生產(chǎn)商負(fù)責(zé)；

6)、保修期內(nèi)由于火災(zāi)、水災(zāi)、磁電串入、強(qiáng)雷擊、強(qiáng)電等不可抗拒的原因造成設(shè)備損壞，生產(chǎn)商負(fù)責(zé)維修，費(fèi)用由買方負(fù)責(zé)。7)、保修期外的售后服務(wù)：

產(chǎn)品零配件按不高于合同價(jià)或當(dāng)時(shí)市場價(jià)格收取。軟件免費(fèi)升級(jí)。

現(xiàn)場服務(wù)，適當(dāng)收取差旅費(fèi)。二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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8)、提供最快的服務(wù)：

集成商在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力及遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，承諾給買方提供及時(shí)、高效、可靠的售后服務(wù)。故障分類

設(shè)備在正常運(yùn)行時(shí)間內(nèi)由于設(shè)備的軟件或硬件原因?qū)е鹿收?，造成設(shè)備停機(jī)、通信中斷、部機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)丟失、無法監(jiān)測、消息處理困難等，按故障嚴(yán)重程度分為以下五個(gè)等級(jí)。

一級(jí)故障： 主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。

二級(jí)故障： 主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。三級(jí)故障： 主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)的故障，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)的局部退化。

四級(jí)故障：主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)局部功能和服務(wù)的故障。

五級(jí)故障：主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障、告警，具有潛在影響系統(tǒng)局部功能和服務(wù)的故障，但系統(tǒng)還可正常運(yùn)營。

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服務(wù)響應(yīng)及解決故障時(shí)間

對(duì)以上五類故障處理階段通常分為遠(yuǎn)程接受處理、抵達(dá)現(xiàn)場查障解決、恢復(fù)解決、問題徹底解決四個(gè)階段。一級(jí)故障

響應(yīng)時(shí)間：0.5小時(shí)；（從報(bào)告故障到著手解決故障的時(shí)間）系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間：3小時(shí)；（從報(bào)告故障到系統(tǒng)功能、服務(wù)恢復(fù)的時(shí)間）解決時(shí)間：48小時(shí)；（從報(bào)告故障到完全解決故障根源的時(shí)間）二級(jí)故障

響應(yīng)時(shí)間：0.5小時(shí)；（從報(bào)告故障到著手解決故障的時(shí)間）故障恢復(fù)時(shí)間：6小時(shí)；（從報(bào)告故障到解除系統(tǒng)潛在危險(xiǎn)的時(shí)間）解決時(shí)間：48小時(shí)；（從報(bào)告故障到完全解決故障根源的時(shí)間）三級(jí)故障

響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)；（從報(bào)告故障到著手解決故障的時(shí)間）

系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間：8小時(shí)；（從報(bào)告故障到恢復(fù)系統(tǒng)性能或服務(wù)的時(shí)間）解決時(shí)間：72小時(shí)；（從報(bào)告故障到完全解決故障根源的時(shí)間）四級(jí)故障

響應(yīng)時(shí)間：2小時(shí)；（從報(bào)告故障到著手解決故障的時(shí)間）

系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間：12小時(shí)；（從報(bào)告故障到恢復(fù)系統(tǒng)功能和服務(wù)的時(shí)間）解決時(shí)間：72小時(shí)；（從報(bào)告故障到完全解決故障根源的時(shí)間）五級(jí)故障

響應(yīng)時(shí)間：2小時(shí)；（從報(bào)告故障到著手解決故障的時(shí)間）二炮某部隊(duì)營區(qū)80臺(tái)主機(jī)網(wǎng)吧解決方案

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故障恢復(fù)時(shí)間：24小時(shí)；（從報(bào)告故障到解除潛在影響的時(shí)間）解決時(shí)間：72小時(shí)；（從報(bào)告故障到完全解決故障根源的時(shí)間）定期巡檢服務(wù)

定期巡檢是指我所安排工程師對(duì)已在網(wǎng)上運(yùn)行的設(shè)備實(shí)施現(xiàn)場檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。

在設(shè)備巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)故障分類標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相應(yīng)的故障排除。

巡檢服務(wù)包括設(shè)備軟件檢查、硬件檢查和環(huán)境檢查三項(xiàng)內(nèi)容，具體檢查內(nèi)容以現(xiàn)場情況為準(zhǔn)。

第二篇：網(wǎng)吧遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控解決方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，城市網(wǎng)吧的大量涌現(xiàn)，網(wǎng)吧行業(yè)已經(jīng)成為IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈重要的組成部分。它的發(fā)展帶動(dòng)著電信、IT、游戲、出版等一系列行業(yè)的發(fā)展。作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，政府對(duì)網(wǎng)吧這個(gè)行業(yè)的發(fā)展非常重視，為了促進(jìn)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理，出臺(tái)了很多規(guī)范。但“上有政策，下有對(duì)策”，縱容未成年人進(jìn)入、超時(shí)經(jīng)營等諸多違規(guī)經(jīng)營行為仍然無法得到有效的遏制。同時(shí)，許多網(wǎng)吧的消防安全意識(shí)淡薄，存在很多安全隱患，一旦發(fā)生安全事故，將造成重大人員傷亡。

為解決網(wǎng)吧管理上的難題，杜絕網(wǎng)吧的違規(guī)經(jīng)營行為，有效預(yù)防安全事故。我們根據(jù)網(wǎng)吧經(jīng)營模式的特點(diǎn)和有關(guān)政策法規(guī)的要求，本著積極、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，設(shè)計(jì)出一套完整的數(shù)字視頻遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能強(qiáng)大、界面友好、操作簡易、圖像清晰、音頻還原度高，清晰悅耳。在政府文化部門的統(tǒng)一安排部署下，對(duì)城市各家網(wǎng)吧安裝一至多套前端監(jiān)控系統(tǒng)。每套該前端監(jiān)控系統(tǒng)都具有獨(dú)立的視頻監(jiān)看、雙向語音對(duì)講、探頭報(bào)警功能。前端系統(tǒng)將采集到的視頻、語音、報(bào)警信號(hào)，視視頻服務(wù)器，編碼轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信號(hào)。然后通過網(wǎng)吧已有的網(wǎng)絡(luò)連接，將視頻、語音、報(bào)警信號(hào)上傳至監(jiān)控管理中心，達(dá)到規(guī)范管理的作用，其特有的人臉識(shí)別功能讓網(wǎng)吧管理更加先進(jìn)、有效。

恒安網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器為了滿足用戶把高清晰的聲音、視頻數(shù)字化遠(yuǎn)程傳輸而專門設(shè)計(jì)的音視頻編、解碼產(chǎn)品。恒安網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器充分考慮遠(yuǎn)程監(jiān)控需求的特點(diǎn)，結(jié)合了我公司在視頻技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)和最新IT技術(shù)，旨在為用戶提供一個(gè)專業(yè)的、高性價(jià)比的遠(yuǎn)程視頻解決方案。

應(yīng)用恒安網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器產(chǎn)品可以在無需任何動(dòng)土工程的情況下非常簡單的實(shí)現(xiàn)模擬CCTV向網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)升級(jí)。先進(jìn)的IT技術(shù)保證所有硬件24小時(shí)無間斷工作，異常自動(dòng)恢復(fù)功能保證即使出現(xiàn)任何人為、意外、技術(shù)中斷也能立即重新工作或者自動(dòng)連接，可通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制管理、升級(jí)、實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程管理維護(hù)，極大的方便了工程商和用戶的調(diào)試和使用。

采用恒安網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器構(gòu)成的遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，為管理部門提供了一套有效的網(wǎng)吧監(jiān)管工具。對(duì)促進(jìn)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理，改善行業(yè)形象起到了積極作用。在社會(huì)上樹立起網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所文明、健康的良好形象。促進(jìn)了文化建設(shè)與高新科技的結(jié)合，把網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所發(fā)展成為功能豐富多彩、內(nèi)容健康有益的數(shù)字文化家園。

隨著國家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)投入的進(jìn)一步重視，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求的進(jìn)一步提高，網(wǎng)吧在全國各地廣泛出現(xiàn)，并成為廣大青少年經(jīng)常聚集的場所。據(jù)權(quán)威數(shù)字統(tǒng)計(jì),目前全國范圍內(nèi)有經(jīng)營性網(wǎng)吧12.5萬家。網(wǎng)吧在迅速發(fā)展的同時(shí)也面臨一些問題，如網(wǎng)吧環(huán)境混亂，未成年人出入網(wǎng)吧，以及出現(xiàn)一些暴力、盜竊事件或利用網(wǎng)吧作為據(jù)點(diǎn)實(shí)施敲詐勒索等違法犯罪的現(xiàn)象，并且在全國各地呈擴(kuò)散蔓延趨勢(shì)。如何有效地對(duì)加強(qiáng)對(duì)各網(wǎng)吧經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督管理，防患于未燃，成為文化、公安等各相關(guān)主管部門的當(dāng)務(wù)之急。

因此，文化、公安等各相關(guān)主管部門以及各持牌的大型品牌連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營體管理機(jī)構(gòu)，通過對(duì)各分散網(wǎng)吧實(shí)施遠(yuǎn)程圖像的實(shí)時(shí)集中監(jiān)控管理，不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并查處網(wǎng)吧經(jīng)營活動(dòng)中的違規(guī)違法行為，而且還可以對(duì)違規(guī)違法行為的潛在實(shí)施者起到極大的震懾作用。

網(wǎng)吧監(jiān)控是在技術(shù)上對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行嚴(yán)格管理的有效手段。網(wǎng)吧監(jiān)控包括網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)控和網(wǎng)吧環(huán)境監(jiān)控。其中后者作為視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以有效對(duì)網(wǎng)吧的經(jīng)營情況進(jìn)行管理，包括營業(yè)時(shí)間、事件取證、報(bào)警上傳、監(jiān)督未成年人進(jìn)入等。

第三篇：前廳部與各部門工作流程及問題解決方案

前廳部與各部門工作流程及問題解決方案

一、與營銷部

1.與預(yù)定部

（1）EO單下單流程：營銷部活動(dòng)方案，經(jīng)可行性討論，方案通過，給前廳部下EO單，必須前廳部經(jīng)理或領(lǐng)班，才有簽字權(quán)利。簽完字后，向預(yù)訂部索取復(fù)印件，然后到前臺(tái)交給前臺(tái)和禮賓部各一份，并要求前臺(tái)和禮賓部根據(jù)EO單明細(xì)執(zhí)行活動(dòng)方案。

（2）溫泉或客房散客預(yù)訂單：預(yù)訂部有預(yù)訂時(shí)，下發(fā)預(yù)定單，預(yù)訂單在交給前臺(tái)人員時(shí)，前臺(tái)人員需要和預(yù)定人員核實(shí)后再簽單，簽單時(shí)除了簽名，還要寫上簽單的時(shí)間，以備核對(duì)。

（3）網(wǎng)絡(luò)預(yù)定：預(yù)定部下達(dá)預(yù)定單后，如果需要前廳部驗(yàn)證信息或條碼時(shí)，前臺(tái)驗(yàn)證成功后需要通知預(yù)訂部，信息驗(yàn)證情況，以防止漏報(bào)或驗(yàn)證不及時(shí)現(xiàn)象

2.與營銷經(jīng)理

（1）營銷經(jīng)理臨時(shí)更改會(huì)議或接待細(xì)節(jié)，第一必須得到總經(jīng)理或副總經(jīng)理同

意，第二必須下達(dá)有領(lǐng)導(dǎo)簽字的更改單。第三通知前廳部經(jīng)理或領(lǐng)班，由前廳部經(jīng)理或領(lǐng)班協(xié)調(diào)或安排部門工作，第四前臺(tái)更改接待細(xì)節(jié)后需要與營銷經(jīng)理核對(duì)具體的信息。

（2）營銷經(jīng)理因有事不再酒店，需要電話訂房，前臺(tái)可以根據(jù)具體房態(tài)情況接

待，在營銷經(jīng)理回到酒店后，前臺(tái)需要營銷經(jīng)理補(bǔ)交預(yù)訂單

3.團(tuán)隊(duì)與旅行社的預(yù)定與接待

營銷經(jīng)理下單預(yù)訂單時(shí)，前臺(tái)必須向營銷經(jīng)理詢問結(jié)賬方式，前臺(tái)還需要向財(cái)務(wù)部核實(shí)旅行社有無后臺(tái)，以及掛賬和押金情況。如果有押金或可以掛賬，則掛賬，如果沒有掛賬權(quán)限，則需要旅行社或團(tuán)隊(duì)付押金擔(dān)保，需要營銷經(jīng)理開具擔(dān)保單。

預(yù)訂單接收后，做好接待的準(zhǔn)備工作，需要在規(guī)定時(shí)間做好房間或溫泉預(yù)定，禮賓提前做好簽到臺(tái)等工作，LED顯示屏也要在規(guī)定時(shí)間安排好。

當(dāng)旅行社或團(tuán)隊(duì)到達(dá)酒店后，禮賓需要詢問客人，然后通知前臺(tái)信息，前臺(tái)把準(zhǔn)備好的房卡和早餐券交給領(lǐng)隊(duì)或?qū)в?，由領(lǐng)隊(duì)或?qū)в畏峙浞块g；另一種情況，旅行社或團(tuán)隊(duì)提前安排好名單，旅行社或團(tuán)隊(duì)達(dá)到后，前臺(tái)根據(jù)分好的名單分發(fā)房卡。

4.免單、打折及賬務(wù)處理流程

營銷部營銷經(jīng)理或預(yù)定經(jīng)理通知免單、打折或送陪同房一律需要總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意，并在訂單或賬單簽字才可以。特別是低于10間旅行社或團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送一間或多間陪同房，必須得到總經(jīng)理的簽字才實(shí)施。

二、與財(cái)務(wù)部

1.前臺(tái)賬務(wù)處理

（1）前臺(tái)出現(xiàn)調(diào)賬或沖賬等賬務(wù)處理時(shí)，必須上報(bào)財(cái)務(wù)，得到財(cái)務(wù)允許

后，才可以沖賬或調(diào)整賬務(wù)，一些大額賬務(wù)處理也必須事先得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)才可以，前臺(tái)人員在未獲批準(zhǔn)不允許隨意結(jié)賬。

（2）前臺(tái)賬務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤或系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)，在得到財(cái)務(wù)

準(zhǔn)許情況下，才可以處理賬務(wù)。

（3）

2.發(fā)票

（1）酒店有內(nèi)部招待情況，必須得到領(lǐng)導(dǎo)的同意和簽字，餐飲或前臺(tái)內(nèi)招的項(xiàng)目和金額要上報(bào)財(cái)務(wù)，特別是內(nèi)招房間需要上報(bào)財(cái)務(wù)。發(fā)票系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)開發(fā)票，網(wǎng)絡(luò)存在不穩(wěn)定性，特別是周六周日，發(fā)

票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需要給客人延期或寄送發(fā)票，需要及時(shí)把情況上

報(bào)財(cái)務(wù)。

發(fā)票不足時(shí)，要提前兩天向財(cái)務(wù)上報(bào)，要求財(cái)務(wù)提前領(lǐng)取發(fā)票，以

防止發(fā)票不足現(xiàn)象

發(fā)票開錯(cuò)，發(fā)票開錯(cuò)后要及時(shí)上報(bào)，同時(shí)四聯(lián)放在一起作廢，每個(gè)

月要向財(cái)務(wù)回報(bào)發(fā)票作廢情況。（2）（3）

3.長短款

前臺(tái)出現(xiàn)長短款現(xiàn)象，馬上查找原因，如果已經(jīng)投款，在查出原因后上報(bào)財(cái)務(wù)，說明原因，并附帶正確的金額與數(shù)目。如果沒有查出原因，也要及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)，長款沖抵，短款需要本班人員負(fù)責(zé)賠償。

4.備用金

前臺(tái)每個(gè)班次都要核對(duì)備用金，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)庫的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)向財(cái)務(wù)上報(bào)，補(bǔ)齊負(fù)庫的金額；如果退押金備用金不足，要馬上通知財(cái)務(wù)，爭取最快時(shí)間推給客人押金；如果備用金零錢不足，要在當(dāng)天就要通知財(cái)務(wù)，馬上到財(cái)務(wù)兌換零錢。

5.前臺(tái)資產(chǎn)盤點(diǎn)

（1）門禁卡，門禁卡要堅(jiān)持一人一卡，嚴(yán)格執(zhí)行門禁卡政策，每天核對(duì)

好門禁卡的數(shù)量，在早上財(cái)務(wù)核對(duì)時(shí)，要積極配合，在核對(duì)完后與

財(cái)務(wù)部簽字確認(rèn)。

（2）易耗品，每天消耗易耗品要先寫申請(qǐng)單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，去倉庫領(lǐng)

取使用，客用的易耗品不允許員工私用。

（3）前臺(tái)資產(chǎn)盤點(diǎn)要積極配合財(cái)務(wù)部，核對(duì)每一件物品，如果有丟失或

損壞，要第一時(shí)間上報(bào)財(cái)務(wù)。

三、與客房部

1.與房務(wù)中心

（1）報(bào)房

客人到達(dá)酒店前臺(tái)辦理手續(xù)時(shí)，要馬上報(bào)給房務(wù)中心，核對(duì)房間信息；客人要退房時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)給房務(wù)中心，讓房務(wù)中心通知清潔人員打掃房間。

（2）叫醒服務(wù)

客人要求前臺(tái)提供叫醒服務(wù)時(shí)，要馬上通知房務(wù)中心客人叫醒時(shí)間、叫醒的房間，以及客人其他行程安排。如果房務(wù)中心有大團(tuán)隊(duì)叫醒時(shí)，前臺(tái)可以協(xié)助房務(wù)中心，完成叫醒服務(wù)。

（3）房間客人需要服務(wù)

有住店客人需要購買食品或其他用品時(shí)，前臺(tái)馬上通知房務(wù)中心，房務(wù)中心派人員到客人房間核實(shí)客人的需求。當(dāng)房務(wù)中心需要前臺(tái)協(xié)助時(shí)，前臺(tái)可以在不忙情況下協(xié)助房務(wù)中心完成客人的要求

（4）房間物品丟失與賠償流程

如果住店客人報(bào)給前臺(tái)丟失物品時(shí)，馬上通知房務(wù)中心，派人員到客人房間協(xié)助尋找，并馬上上報(bào)給前廳部經(jīng)理和客房部經(jīng)理協(xié)助查找，如查找不到，可以上報(bào)總經(jīng)理處理；如果在客人離店，客房清潔人員發(fā)現(xiàn)酒店用品丟失時(shí)，要報(bào)給前

臺(tái)人員，有前臺(tái)人員與客人核對(duì)情況，如果客人否認(rèn)事實(shí)，要馬上通知房務(wù)中心，要求清潔人員與客人去房間核對(duì)酒店的物品。在發(fā)現(xiàn)酒店物品丟失時(shí)，向客人一定要委婉解釋，與客人確認(rèn)情況。

（5）前臺(tái)排房

前臺(tái)排房時(shí)，如果有團(tuán)隊(duì)退宿，下一個(gè)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂需要預(yù)定退宿的房間時(shí)，一定要通知房務(wù)中心和客房經(jīng)理，協(xié)調(diào)好后才可以排房，避免客房清潔人員打掃不及時(shí)情況。

（6）房間維修

如果房務(wù)中心通知房間需要維修，要和房務(wù)中心協(xié)調(diào)好，把房間打維修房，在賣房間時(shí)也要注意，不要出售維修房；如果有住店客人通知前臺(tái)房間需要維修，馬上通知房務(wù)中心和工程部，維修客房。

2.與PA

（1）大廳衛(wèi)生

大廳出現(xiàn)垃圾或污跡時(shí)，禮賓要馬上通知PA人員清理大廳的衛(wèi)生，如果垃圾桶的垃圾滿了時(shí)，禮賓要馬上通知PA人員過來清理

（2）雨天衛(wèi)生

當(dāng)下雨時(shí)，禮賓要馬上通知PA放上地毯，清理大廳內(nèi)水跡或污跡

（3）大廳物品管理

當(dāng)大廳物品特別是宣傳頁或洗手間擦手紙衛(wèi)生紙不足時(shí)，要馬上通知PA部，及時(shí)補(bǔ)充。如果有地方清理時(shí)，要馬上通知PA清理，并放置提示牌。

3.與洗衣房

（1）工裝申請(qǐng)與更換

新員工工裝在行政辦入職手續(xù)辦理后，到前廳部報(bào)到時(shí)，由前臺(tái)或禮賓帶新員工到洗衣房領(lǐng)取工裝。老員工工裝更換時(shí)，要提前通知洗衣房，并把臟的工裝送到洗衣房換洗。

（2）客人送洗衣物

客人打電話到前臺(tái)，需要洗衣物時(shí)，要馬上聯(lián)系PA經(jīng)理和洗衣房詢問是否能送洗衣物，并把衣物大約的送回時(shí)間通知房務(wù)中心，由房務(wù)中心通知客人。

4.與客房部借用物品

如果簽到桌或椅子不夠時(shí)，要向客房部借用簽到桌，必須先打電話與客房經(jīng)理說明借簽到桌的原因，得到同意后，再去客房部拿取簽到桌椅。客房部借用前廳部物品也同樣需要部門經(jīng)理同意才可以。

四、與餐飲部

1.運(yùn)送酒水

有客人到前臺(tái)通知運(yùn)送酒水時(shí)，先通知餐飲部，詢問餐飲部是否運(yùn)送酒水，如果餐飲部很忙無法運(yùn)送酒水時(shí)，再由禮賓部負(fù)責(zé)運(yùn)送酒水。

2.包房掛房賬

當(dāng)餐飲收銀通知前臺(tái)需要掛賬時(shí)，前臺(tái)首先確認(rèn)客人住店信息，尤其是客人的押金是否足夠，如果客人押金不足時(shí)，不允許客人掛賬。

3.早餐掛賬

如果餐飲收銀通知前臺(tái)掛賬，必須確認(rèn)客人是否退房，客人的押金是否足夠，等到前臺(tái)收銀把賬單送到前臺(tái)時(shí)，才開始錄入金額。

4.宴會(huì)簽到桌

如果有宴會(huì)需要簽到桌時(shí)，要及時(shí)安排簽到桌。

五、與溫泉部

1.與溫泉水上樂園

溫泉水上樂園通知前臺(tái)需要開外賣或掛賬時(shí)，前臺(tái)需要和水上樂園確認(rèn)客人項(xiàng)目和費(fèi)用，需要溫泉人員帶客人到前臺(tái)結(jié)賬；當(dāng)客人結(jié)賬時(shí)，不認(rèn)可消費(fèi)時(shí)，要及時(shí)打電話與水上樂園人員確認(rèn)，得到水上樂園肯定回答，需要水上樂園過來人員與客人確認(rèn)費(fèi)用，如果得到否定，需要先和客人道歉，然后上報(bào)部門經(jīng)理和溫泉經(jīng)理，協(xié)助處理事情。

2.與娛樂技師。

溫泉KTV和有客人做按摩項(xiàng)目，必須馬上通知前臺(tái)開外賣單號(hào)，再溫泉人員送賬單后，才可以入賬、結(jié)賬。到晚上10：00之后消費(fèi)，統(tǒng)一由前臺(tái)開賬單結(jié)賬。

3.溫泉時(shí)間變動(dòng)。

與溫泉部協(xié)調(diào)好，如果溫泉時(shí)間發(fā)生變動(dòng)要馬上通知客房部，在前臺(tái)有客人詢問時(shí)，通知客人相關(guān)的信息。

六、與工程部

1.工程維修

如果前廳部有設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，要上報(bào)給工程部，寫工程維修單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，把維修單送到工程部，協(xié)助工程部維修設(shè)施設(shè)備

2.設(shè)備日常維護(hù)

如前臺(tái)軟件系統(tǒng)日常維護(hù)，如果出現(xiàn)問題，馬上上報(bào)到弱電，協(xié)助維護(hù)軟件系統(tǒng)，如果需要系統(tǒng)調(diào)整，需要馬上寫A4紙申請(qǐng)書，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，上交弱電協(xié)助維護(hù)。

七、與保安部

1.保安部夜間安全保衛(wèi)

夜間由于人員比較少，前臺(tái)如有去洗手間或離崗拿其他物品時(shí)，馬上通知保安部人員，幫忙看管前臺(tái)物品，如有急事需要馬上通知監(jiān)控室，需要監(jiān)控室協(xié)助完成工作。

2.前廳突發(fā)事件處理

如果大廳出現(xiàn)客人醉酒、鬧事、神志不清時(shí)，要及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，并及時(shí)通知保安部到大廳維持秩序。

八、與行政辦

1.新員工入職

當(dāng)行政辦通知前臺(tái)領(lǐng)新員工時(shí)，先和行政辦確定新員工的崗位，帶新員工先熟悉部門環(huán)境，然后熟悉整個(gè)酒店環(huán)境及各部門情況。

2.辦理各種手續(xù)

行政辦通知前廳部辦理各種手續(xù)時(shí)，前廳部人員馬上落實(shí)辦理各種手續(xù)辦理，如果手續(xù)辦理短時(shí)間無法完成時(shí)，要馬上通知行政辦，得到許可后，再規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成手續(xù)的辦理。

3.傳達(dá)通知

行政辦通知前臺(tái)需要給其他部門通知，需要記下通知的內(nèi)容，并在第一時(shí)間通知

其他部門。

4.協(xié)助幫工

行政辦需要前廳部幫工后，要馬上匯報(bào)給部門領(lǐng)班或經(jīng)理，由部門領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)幫工人員，并通知行政辦幫工情況。

第四篇：關(guān)于測試部工作中遇到的若干問題及解決方案

關(guān)于測試部工作中遇到的若干問題及建議方案

關(guān)于測試部在測試過程中所遇到的若干個(gè)問題，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和研發(fā)人員作參考，并提出建議。

1.關(guān)于提交測試申請(qǐng)單和樣機(jī)不同步的問題。

關(guān)于申請(qǐng)單提交與樣機(jī)接收不同步的現(xiàn)象一直存在，仍得不到很好解決，以致使測試往往不能如期（超期）的完成測試任務(wù)。

建議： 請(qǐng)相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人在提交測試申請(qǐng)單時(shí)與樣機(jī)一起提交后，測試部負(fù)責(zé)人再接收。又或者相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人把測試申請(qǐng)單與樣機(jī)一起先提交給測試人員。由測試部人員對(duì)申請(qǐng)單和樣機(jī)核對(duì)正確后再提交給測試部負(fù)責(zé)人簽收。相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)測試計(jì)劃完成時(shí)間的填寫進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。

2.關(guān)于樣機(jī)在提交給測試部之前確認(rèn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行基本調(diào)試的問題

此問題現(xiàn)象發(fā)生在所提交給測試部的樣機(jī)，有時(shí)候出現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人沒有對(duì)其進(jìn)行基本功能的調(diào)試，以致在測試過程中發(fā)現(xiàn)一些常見的不合格性問題，這樣一來回進(jìn)行再修改再提交測試，這樣會(huì)導(dǎo)致工作的效率過低，形成一種依賴性。

建議：在提交樣機(jī)之前，相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一些基本的調(diào)試，對(duì)常見的問題進(jìn)行及時(shí)的修改，這樣得出來的效果就會(huì)事半功倍。

3.關(guān)于樣機(jī)提交的數(shù)量問題

對(duì)提交產(chǎn)品數(shù)量的問題，有時(shí)候提交過少，導(dǎo)致出現(xiàn)是問題時(shí)無概率性，無對(duì)比性。理論來說要實(shí)行0缺陷的。所以建議按照產(chǎn)品項(xiàng)目驗(yàn)證方案所定的數(shù)量進(jìn)行提交才簽收（如無測試要求，測試部建議所提交的數(shù)量至少為3臺(tái)）

4.關(guān)于測試過程中遇到的無規(guī)律出現(xiàn)，不常見的不合格問題。

在測試過程中經(jīng)常遇到一些無規(guī)律出現(xiàn)問題（時(shí)有時(shí)無或出現(xiàn)的概率很少），不常見的問題，當(dāng)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，可能由于相關(guān)負(fù)責(zé)人沒空而一段時(shí)間進(jìn)行問題重現(xiàn)時(shí)就無法得出當(dāng)時(shí)的結(jié)論。

建議：在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)盡量抽時(shí)間去分析解決（在測試部未能及時(shí)解決問題的根源所在時(shí)）。如果一段時(shí)間再進(jìn)行問題重現(xiàn)時(shí)，這樣既浪費(fèi)公司資源又體現(xiàn)工作效率的問題。

5.關(guān)于測試不合格項(xiàng)不及時(shí)回復(fù)的問題

按照規(guī)定測試記錄在發(fā)放后，不合格項(xiàng)回復(fù)應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成，有時(shí)候相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人都對(duì)此不予以重視，測試部有出過類似的通知，得出效果不明顯。建議相關(guān)負(fù)責(zé)人予以重視。

第五篇：(論文投稿)醫(yī)藥體制改革中新模式和新技術(shù)的展望-上海解決方案部(金秋昀)

醫(yī)藥體制改革中新模式和新技術(shù)的展望

金秋昀

創(chuàng)業(yè)軟件股份有限公司上海大區(qū)解決方案部

關(guān)鍵字：醫(yī)藥分離，藥品供應(yīng)鏈，自助發(fā)藥機(jī)，新醫(yī)改

摘要：國家進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見中重要內(nèi)容之一就是關(guān)于醫(yī)藥體制的改革，逐步在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)中推行醫(yī)藥分離模式，從而達(dá)到減少藥品供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)，大幅度降低藥價(jià)的目標(biāo)，斬?cái)嘣谒幤饭?yīng)中蠶食廣大人民群眾切身利益的黑手，改革目的十分明確，但是從人類文明的發(fā)展史來看，但凡改革，必然就會(huì)遇到各種各樣的問題，如收入分配、病人習(xí)慣、醫(yī)院效益等等方面。本文就將從病人和醫(yī)院的角度探討一種新技術(shù)，一種新模式對(duì)于醫(yī)藥體制改革的推動(dòng)作用。

一、醫(yī)藥體制改革的背景

醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域當(dāng)前存在的主要問題是：醫(yī)療費(fèi)用增長過快，給國家、企業(yè)和職工群眾都造成較大負(fù)擔(dān)，不利于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的建立；衛(wèi)生資源結(jié)構(gòu)不合理，浪費(fèi)與短缺并存，運(yùn)行成本高，總體利用效率低；醫(yī)療機(jī)構(gòu)補(bǔ)償機(jī)制不合理，“以藥養(yǎng)醫(yī)”助長了不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量卻難讓廣大患者滿意；藥品生產(chǎn)流通次序混亂，藥品虛高定價(jià)和回扣促銷等不正之風(fēng)嚴(yán)重。因此在李嵐清副總理《全面推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革讓職工群眾享有更好的醫(yī)療服務(wù)》中提出了“通過同步推進(jìn)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度、醫(yī)療衛(wèi)生體制和藥品生產(chǎn)流通體制三項(xiàng)改革”，進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，建立新的運(yùn)行機(jī)制，從制度上解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)“以藥養(yǎng)醫(yī)”帶來的問題。

二、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的分析

綜上所述，醫(yī)藥體制改革勢(shì)在必行，醫(yī)藥分離模式是目前主推的運(yùn)營模式，醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取藥品零庫存，藥房托管給藥品供應(yīng)企業(yè)，減少藥品流通環(huán)節(jié)，同時(shí)醫(yī)院可以將精力專注于醫(yī)療服務(wù)而非藥品管理上，這種模式在國外也已運(yùn)行多年，十分成熟，但實(shí)際運(yùn)行過程中還是遇到了很多的困難和問題，而本文將著重站在醫(yī)院、醫(yī)生及病人的角度來分析這些問題。

1、醫(yī)院的收益問題

眾所周知，醫(yī)療藥品的費(fèi)用一度占醫(yī)院總收入的大半，而醫(yī)院的發(fā)展效益、員工的福利甚至包括醫(yī)院的等級(jí)評(píng)審等都和醫(yī)院整體收入息息相關(guān)，而實(shí)行了醫(yī)藥分離后，醫(yī)院整體收入將會(huì)受到一定程度的沖擊，所以導(dǎo)致了醫(yī)院在醫(yī)藥分離模式的推廣中并不積極，甚至有些醫(yī)院還略有排斥，如何解決收入分配問題，既落實(shí)政策，又要保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體收入與其提供的服務(wù)相符，保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體運(yùn)營，這點(diǎn)對(duì)于未來醫(yī)藥體制改革至關(guān)重要。

2、病人的看病習(xí)慣問題

病人去醫(yī)院看病，大部分人已經(jīng)習(xí)慣了看病拿藥這一套流程，并且他們也認(rèn)為，在醫(yī)院拿到的藥才更加可靠，這也是傳統(tǒng)模式下患者形成的就醫(yī)習(xí)慣，而對(duì)于慢性病患者，他們的用藥其實(shí)是十分固定的，但因?yàn)榇蠖际翘幏剿?，所以他們還都得去醫(yī)院完成掛號(hào)看病拿藥這一系列流程，從某種程度上來說，推行醫(yī)藥分離雖然從一定程度上會(huì)影響到患者的就醫(yī)習(xí)慣，但從深層次上來說，實(shí)行醫(yī)藥分離后，患者取藥的地方就不一定只是局限在醫(yī)院，在診療流程上將會(huì)有更大優(yōu)化空間，在下文就主要探討新技術(shù)、新設(shè)備的引進(jìn)對(duì)于實(shí)行醫(yī)藥分離后如何提升和優(yōu)化廣大人民群眾的就診體驗(yàn)。

三、新技術(shù)的應(yīng)用如何提升患者就診體驗(yàn)

一次診療多次排隊(duì)繳費(fèi)一直廣大人民群眾看病難的癥結(jié)所在，隨著醫(yī)療信息化的不斷發(fā)展應(yīng)用，傳統(tǒng)就醫(yī)流程也在不斷優(yōu)化，就診排隊(duì)時(shí)間也相應(yīng)得到縮短，但是傳統(tǒng)服務(wù)模式不改變，就診流程優(yōu)化就一直存在瓶頸，特別是醫(yī)療資源相對(duì)缺乏地區(qū)，信息化手段再優(yōu)化也無法緩解患者過度集中帶來的就診壓力。

而隨著醫(yī)藥分離模式的逐步推行，就診流程優(yōu)化看到了一絲曙光。為什么這么說呢，醫(yī)藥分離后，有一點(diǎn)顯而易見，患者就診后取藥的地方就不用局限于醫(yī)院了，可以是院外的普通藥房，而我認(rèn)為最適合也是最方便患者取藥的地方是患者的家門口。

下文將從多個(gè)方面著重分析居家式自助取藥點(diǎn)的可行性：

1、硬件設(shè)備，自動(dòng)售藥機(jī)已不是新鮮事物，并已逐漸出現(xiàn)在大城市的各個(gè)公共場所，居家式自助取藥點(diǎn)的主要設(shè)備就將依賴于這種自動(dòng)售藥機(jī)。當(dāng)然，考

慮到居家式自助取藥點(diǎn)主要服務(wù)人群以中老年居民為主，所以，便捷的操作及配套服務(wù)將成為居家式自助取藥點(diǎn)成功的關(guān)鍵，如一鍵操作及便捷的支付方式。

2、支付方式，帶有身份識(shí)別、醫(yī)保功能及銀聯(lián)支付功能的多用途居民健康卡已經(jīng)在全國多個(gè)城市普及開來，如杭州的市民卡、上海閔行的居民健康卡等，通過這樣一張卡，醫(yī)院就診的處方信息存儲(chǔ)在卡上，患者在家門口的自助取藥設(shè)備上可以實(shí)現(xiàn)刷卡一鍵自動(dòng)取藥，交易環(huán)節(jié)可以通過卡內(nèi)的醫(yī)保賬戶及銀聯(lián)賬戶進(jìn)行自動(dòng)扣款，患者只需核對(duì)藥品種類和數(shù)量即可，方便快捷。

3、供應(yīng)鏈管理，實(shí)行醫(yī)藥分離后，通過公開招標(biāo)確定具有合規(guī)資質(zhì)的藥品供應(yīng)企業(yè)，自助取藥點(diǎn)的設(shè)備將通過專網(wǎng)與授權(quán)藥品供應(yīng)企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)相連，藥企系統(tǒng)管理人員可以實(shí)時(shí)掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的自助取藥點(diǎn)的備貨情況，并根據(jù)藥品消耗情況制定配送計(jì)劃定期對(duì)自助去藥店進(jìn)行補(bǔ)貨，亦可通過設(shè)定庫存下限閥值，一旦接近或者達(dá)到庫存下限后緊急補(bǔ)貨，以此來保證自助取藥點(diǎn)的藥品供應(yīng)。

4、安全問題，安全問題主要涉及藥品安全和自助取藥場所安全兩方面的問題，首先是藥品自身的安全問題，如是否是國家明令禁售的問題藥品，或者是不是接近或超過藥品保質(zhì)期的過期藥品，通過授權(quán)合規(guī)藥企供貨，可從源頭上遏制假劣藥、過期藥流入市場，同時(shí)，可以通過自助取藥設(shè)備上的掃描接口來識(shí)別藥品包裝盒上的電子監(jiān)管碼，通過和國家食安辦后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的比對(duì)，即可得知藥品是否是可以正當(dāng)銷售的藥品，同時(shí)自助取藥設(shè)備內(nèi)置的系統(tǒng)也會(huì)明確提示藥品的有效期等信息，進(jìn)一步保障患者買的的是正規(guī)藥，放心藥。

對(duì)于場所安全方面，自助取藥點(diǎn)可以建設(shè)成類似24小時(shí)自助銀行的模式，每臺(tái)自助取藥機(jī)可形成一個(gè)可上鎖的小隔間，既保證了個(gè)人隱私也可保護(hù)公共場所的個(gè)人安全，同時(shí)大門可采取刷卡門禁的方式，只有擁有醫(yī)保卡并切實(shí)有取藥需求的居民才可刷卡進(jìn)入。

5、配套服務(wù)，自助取藥只是改善了一種居民拿藥的方式，而要真正做到站在患者的角度考慮就醫(yī)流程的優(yōu)化，良好的配套醫(yī)療服務(wù)才能體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛。首先在取藥環(huán)節(jié)，取藥后打印出的小票上要明確提示藥品的用法用量有效期等信息。同時(shí)，隨著智能手機(jī)的普及，患者也可預(yù)先下載安裝好與自助取藥設(shè)備內(nèi)置系統(tǒng)相配套的APP應(yīng)用，在應(yīng)用內(nèi)注冊(cè)患者個(gè)人信息化，即可實(shí)現(xiàn)合理用藥提

示、健康咨詢、藥品余量提示等功能。針對(duì)用藥類型固定的慢病患者，可通過自助取藥設(shè)備的視頻互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處方開具功能，實(shí)現(xiàn)居家醫(yī)療服務(wù)。這就是我下文將要詳細(xì)進(jìn)行討論的在醫(yī)藥體制改革背景下的醫(yī)療服務(wù)的新模式。

四、醫(yī)藥體制改革背景下的醫(yī)療服務(wù)新模式

在上文的探討中我們說到，醫(yī)藥體制改革在一定程度上影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體收入，而導(dǎo)致政策推行緩慢。醫(yī)藥分離確實(shí)會(huì)減少醫(yī)院藥品收入，但是醫(yī)院花在藥房藥庫上的管理成本和人員成本也相應(yīng)減少了，醫(yī)院可將更多的資源和精力放在提升醫(yī)療服務(wù)水平和探索醫(yī)療服務(wù)新模式上。隨著政府購買公共服務(wù)政策的推行，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開拓思維，擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)范圍，利用先進(jìn)的信息化技術(shù)手段締造服務(wù)新模式，完全可以彌補(bǔ)醫(yī)藥分離后對(duì)醫(yī)院整體收入帶來的一定影響，而本文就將基于家門口自助取藥這種方式提出一種潛在可行的醫(yī)療服務(wù)新模式。

居家式自助取藥點(diǎn)，對(duì)于其中的核心設(shè)備自助取藥機(jī)的總體設(shè)計(jì)會(huì)有著多方面的考慮，藥品售賣只是其中一項(xiàng)主要功能，同時(shí)它也將整合進(jìn)入藥企的供應(yīng)鏈平臺(tái)、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)管平臺(tái)、醫(yī)保及新農(nóng)合平臺(tái)以及醫(yī)聯(lián)平臺(tái)等，同時(shí)通過在其內(nèi)部加入視頻互動(dòng)模塊，從而使其更能作為遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的客戶終端。

綜合性醫(yī)院人滿為患已是不爭的事實(shí)，國家倡導(dǎo)小病進(jìn)社區(qū)，但始終來說，社區(qū)醫(yī)院的覆蓋面也有限，對(duì)于用藥固定慢病患者以及一些有處方藥需求的患者完全可以做到連社區(qū)醫(yī)院都不用去，家門口即可完成就診取藥流程?；颊呖衫靡呀?jīng)接入醫(yī)保及新農(nóng)合平臺(tái)的自助取藥設(shè)備完成一站式的掛號(hào)診療收費(fèi)，利用設(shè)備內(nèi)置的視頻交互功能享受診療服務(wù)后，醫(yī)生直接將處方信息傳至自助取藥設(shè)備上，患者當(dāng)場即可完成取藥操作，整個(gè)過程5至10分鐘即可完成，而相對(duì)距離醫(yī)療機(jī)構(gòu)較遠(yuǎn)的慢病患者，來回60分鐘的路程再加上在醫(yī)院至少30分鐘以上才能完成的就診流程，效率可獲得極大提高。

對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，基于以上技術(shù)手段，新的醫(yī)療服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，醫(yī)院可根據(jù)自身醫(yī)療資源情況，和部分大型居民社區(qū)簽約，實(shí)現(xiàn)服務(wù)覆蓋，解決所覆蓋社區(qū)慢病及微小疾病患者的基本醫(yī)療需求，達(dá)到充分利用醫(yī)療資源，真正意義上緩解看病難的問題，隨著服務(wù)模式的深入開展和逐漸成熟，還可以拓展例如健康管理、醫(yī)療咨詢、未病干預(yù)等增值服務(wù)，結(jié)合國家政府出資購買公共服務(wù)的政

策，醫(yī)院的整體收入肯定也會(huì)得到相應(yīng)增長。

四、總結(jié)

充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)“Anywhere、Anytime、Anybody、Anydevice”特點(diǎn)，不僅實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)，甚至可以實(shí)現(xiàn)人與人之間的互聯(lián)，拉近了醫(yī)生和患者之間的距離，同時(shí)通過醫(yī)療服務(wù)模式的創(chuàng)新，解決醫(yī)藥體制改革過程中遇到的些許問題，當(dāng)然改革是一個(gè)漫長且艱辛的過程，不能一蹴而就，而作為一位醫(yī)療信息行業(yè)的從業(yè)者，始終堅(jiān)持并希望能為中國的新醫(yī)改做出力所能及的貢獻(xiàn)。