第一篇：滴滴打車又出命案？女教師順風(fēng)車遭劫殺事件輿情分析

【事件概述】

5月2日晚上，深圳一名24歲的女教師搭乘網(wǎng)約車（滴滴順風(fēng)車）返回學(xué)校，在路上，司機(jī)在對(duì)女乘客進(jìn)行搶劫，之后將其殘忍殺害，目前嫌疑犯已經(jīng)被警方抓獲。雖然事件嫌疑犯已經(jīng)逮捕歸案，但是針對(duì)越來越熱的網(wǎng)約車所帶來的安全隱患，仍讓不少網(wǎng)友感到憂慮。

【輿情傳播分析】

圖1：5月3日輿情傳播圖

關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)

5月3日 6時(shí)51分，網(wǎng)友442530boy 在虎撲體育論壇發(fā)帖《請(qǐng)jrs幫忙出主意，樓主的弟媳昨晚坐滴滴順風(fēng)車后失聯(lián)至今》,但由于帖主不勝騷擾，原帖已被編輯。

圖2：ImageQ平臺(tái)網(wǎng)友發(fā)帖記錄（可點(diǎn)擊查看大圖）

原帖內(nèi)容已被編輯，但目前在ImageQ大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以找到當(dāng)時(shí)原帖及快照內(nèi)容。

5月3日19時(shí)29分，深圳南山公安微博發(fā)布警方通報(bào)：稱失聯(lián)乘客已確認(rèn)被害，南山警方已抓獲犯罪嫌疑人。

5月3日晚23時(shí)51分，滴滴出行平臺(tái)通過官博發(fā)表事件最新進(jìn)展，稱絕不推諉責(zé)任，將承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。

圖3：5月4日輿情傳播圖

關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)

5月4日上午8時(shí)50分前后，財(cái)經(jīng)網(wǎng)官博、廣州日?qǐng)?bào)、羊城晚報(bào)等媒體紛紛報(bào)道了此事件

5月4日上午10時(shí)左右，粵事情報(bào)站主持了微博話題#女子搭順風(fēng)車被劫殺#，截止目前閱讀量已超過139萬次。

輿情傳播分析

事件發(fā)生在5月2日深夜，通過對(duì)近兩日輿情傳播圖分析可以發(fā)現(xiàn)：

在5月3日早晨虎撲體育論壇原帖發(fā)出后，在上午10時(shí)左右引起了小幅度輿論熱議，當(dāng)天傍晚南山警方逮捕嫌疑人后，正面輿論有也有了明顯的上升，而當(dāng)晚滴滴出行平臺(tái)發(fā)布公告后，負(fù)面輿論隨之而增加。

在5月4日上午，進(jìn)入媒體活躍時(shí)期，部分媒體對(duì)此事件進(jìn)行報(bào)道后，增加了受眾人群，使得負(fù)面輿論達(dá)到了當(dāng)日頂點(diǎn)。另外微博話題的產(chǎn)生使得輿論熱度不減，一致持續(xù)到當(dāng)晚。

【輿情態(tài)度分析】

圖4：5月3日輿情傳播圖

典型輿論觀點(diǎn)（截取自深圳南山公安微博）： 前幾天叫了一輛快車，師傅說一會(huì)來接我的車和軟件上的車牌號(hào)不一樣，他正要說原因我直接就拒絕了，我說車牌號(hào)不一致我要取消訂單，當(dāng)時(shí)還被朋友開玩笑說我警惕性太高.......真是永遠(yuǎn)不知道危險(xiǎn)什么時(shí)候來?。?92）

正式的出租車也有殺人的。新聞都報(bào)道過。所以傷害他人不在于到底是什么車。而在于人。所以大家對(duì)于某平臺(tái)的言論。我覺得應(yīng)該理智一點(diǎn)。再就是我們應(yīng)該自己怎么注意安全，打車的時(shí)候把司機(jī)還有車牌都發(fā)給家人，對(duì)于路線不熟悉的自己可以查地圖，發(fā)現(xiàn)路線不對(duì)趕緊采取措施。（408）

看來深圳警方前段時(shí)間統(tǒng)計(jì)滴滴司機(jī)身份良莠不齊是正確地，當(dāng)時(shí)很多媒體不理解。在血的教訓(xùn)下該聽聽人民警察的話。（374）

JR節(jié)哀，滴滴要整頓一下自己的各類車輛了，一個(gè)套牌車都能通過審核。（246）

死刑吧！千萬別緩刑，搶錢了為什么還要?dú)⑷耍@種東西不配做人！虎撲JR節(jié)哀（172）

圖5：5月4日輿情傳播圖

典型輿論觀點(diǎn)（截取滴滴出行官方微博）：

“最近打到的滴滴 車牌車型都不符合下單時(shí)的顯示，自然不是系統(tǒng)吃了問題。而是很多司機(jī)開了別牌的汽車來接單了。這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題！滴滴頁面應(yīng)該增加投訴舉報(bào)的頁面 而且應(yīng)該出現(xiàn)在很明顯的位置。而且應(yīng)該對(duì)舉報(bào)人和被舉報(bào)人進(jìn)行一種獎(jiǎng)勵(lì)和罰款的制度。這樣更加確保我們消費(fèi)者的安全！”（223）

“強(qiáng)烈要求以后平臺(tái)需顯示司機(jī)全部車牌號(hào)碼”（120）

“一個(gè)順風(fēng)車司開一輛車同時(shí)用好幾個(gè)號(hào)接單，這樣的漏洞我不相信系統(tǒng)禁止不了”（91）

“滴滴難道你不知道你們的司機(jī)有報(bào)道超過3000多是有前科的嘛？為何你們不做調(diào)查？為什麼你們把別人的生命當(dāng)玩笑呢？你們的安全為什麼不在出事前做好呢”（82）

“難道不正是因?yàn)榫W(wǎng)約車的實(shí)名登記，第二天就破案了？”（79）

輿情態(tài)度分析

從圖4和圖5中可以看出，兩日的輿情均是以負(fù)面居多，自5月3日晚，警方和滴滴官方回應(yīng)后，5月4日負(fù)面輿論由76%上升至87%，正面輿論由20%下降至9%，中立輿論基本保持不變。

從5月3日的熱門評(píng)論中可以看到，網(wǎng)友的輿論大致可以分為三類：一是對(duì)犯罪嫌疑人的譴責(zé)；二是認(rèn)為滴滴平臺(tái)司機(jī)良莠不齊，我們應(yīng)從自身提高警惕；三是呼吁滴滴加強(qiáng)審核，加大整頓力度。

5月4日從網(wǎng)友的熱門評(píng)論中可以發(fā)現(xiàn)，針對(duì)滴滴出行存在漏洞亟待解決的輿論增多，大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)于滴滴現(xiàn)存的問題提出了反饋，也有網(wǎng)友再次提及出前段時(shí)間滴滴平臺(tái)被曝光前科司機(jī)事件，反應(yīng)了網(wǎng)友們對(duì)于自身安危的重視。

雖然網(wǎng)友的評(píng)論較為理智，并沒有一邊倒地指責(zé)滴滴平臺(tái)與女教師被害事件的必然聯(lián)系，但是對(duì)于滴滴平臺(tái)存在的安全隱患仍是網(wǎng)友們關(guān)注的重點(diǎn)，如果滴滴平臺(tái)不能及時(shí)采取措施，加大審核力度、提高安全性，網(wǎng)友們對(duì)于網(wǎng)約車的信任度將大打折扣。

第二篇：淺談滴滴公司如何應(yīng)對(duì)順風(fēng)車安全事件

淺談滴滴公司如何應(yīng)對(duì)順風(fēng)車安全事件

滴滴打車的興起，以快捷、舒適的方式改變了城市居民出行的生活。其發(fā)展以迅雷不及掩耳之勢(shì)，席卷著中國內(nèi)陸交通運(yùn)輸市場(chǎng)。但也因其對(duì)駕駛員引入機(jī)制把控不嚴(yán)，惡性的殺人、強(qiáng)奸案件，把滴滴公司推到風(fēng)尖浪口。建立健全駕駛員（從業(yè)人員）引入機(jī)制，是滴滴公司當(dāng)務(wù)之急的大事。

一、滴滴公司優(yōu)勢(shì)

1.借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，合理、科學(xué)的整合了閑散的家庭（個(gè)人）車輛運(yùn)力，同時(shí)，也解決了部分家庭人員的就業(yè)，具有一定的社會(huì)效益。

2.以價(jià)格優(yōu)惠、便捷的方式，改變超市居民出行，市民只需通過手機(jī)客戶端預(yù)約，在家、辦公室或者某個(gè)位置候車即可。也在一定程度上，促進(jìn)當(dāng)?shù)爻鲎廛囄拿鞒丝?，也迫使黑車慢慢的退出市?chǎng)。

3.支付方式便捷，可以選擇支付寶、微信、滴滴錢包來支付，而且還有諸多優(yōu)惠卷可選。

4、市民可以根據(jù)自己需求，可以選擇專車、快車、拼車、順風(fēng)車等出行方式。

二、滴滴公司的缺陷

1.駕駛員（從業(yè)人員）引入機(jī)制把控不嚴(yán)。對(duì)吸毒、犯罪前 科的駕駛員缺乏甄別，即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無法把控錄用駕駛員的環(huán)節(jié)。

2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無法遠(yuǎn)程監(jiān)控駕駛員載客服務(wù)全過程。從而給部分素質(zhì)低的駕駛員違法作案的可乘之機(jī)，對(duì)單身女性的安全出行造成惡劣影響。

3.沒有一套行之有效的安全行車、文明行車教育機(jī)制。導(dǎo)致各地滴滴駕駛員網(wǎng)絡(luò)交流群污濁不堪，甚至有些駕駛員幸災(zāi)樂禍，沒有同情心。

4.缺乏分享成果、共贏、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。滴滴公司不懂得與當(dāng)?shù)匦抛u(yù)良好的交通運(yùn)輸企業(yè)合作共贏、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)來分享打車平臺(tái)的效益。以致滴滴公司一發(fā)生違法案件，當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸企業(yè)、出租車駕駛員，甚至個(gè)人，會(huì)自發(fā)抵制、詆毀滴滴公司。

5.滴滴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無法把控駕駛員、車輛的各種證件有效合法性。從而無法提醒、督促駕駛員按期檢審人、車相關(guān)到期的資質(zhì)證件。

三、滴滴公司怎么做，才能亡羊補(bǔ)牢

1.滴滴公司要正視法律法規(guī)，不能打擦邊球，讓企業(yè)步入合法運(yùn)營的正軌。央視報(bào)道中，專家也分析了，順風(fēng)車運(yùn)營相關(guān)法律法規(guī)條文含糊，造成私家車、個(gè)人車輛市場(chǎng)準(zhǔn)入門欄低，以致駕駛員素質(zhì)參差不齊。因此，作為企業(yè)，要把市民出行安全放在第一位，嚴(yán)格遵循法律法規(guī)來運(yùn)營。

2.與當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的交通運(yùn)輸企業(yè)合作，把滴滴打車平臺(tái)實(shí)體化，落地生根。在各省各地州，甚至具體到縣，都要設(shè)立運(yùn)營網(wǎng) 點(diǎn)，借助當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)秀管理模式來錄用、教育、管理駕駛員，樹立駕駛員文明行車、安全行車意識(shí)。

3.建立健全駕駛員引入機(jī)制。不僅要求駕駛員提供交通管理部門3年無重大交通事故證明，而且還要駕駛員提供當(dāng)?shù)嘏沙鏊臒o違法犯罪記錄、尿檢證明及縣級(jí)以上醫(yī)院的體檢證明，甚至提供無精神疾病相關(guān)證明。從源頭杜絕犯罪前科的駕駛員，打造身體健康、陽光向上的駕駛員隊(duì)伍。

4、配備GPS系統(tǒng)和終端攝像設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛行駛過程及車內(nèi)環(huán)境。一方面，保障市民乘車安全；另一方面，及時(shí)了解駕駛員的突發(fā)狀況，如遇搶劫、搶車突發(fā)事件，也可以保障駕駛員和車的安全。同時(shí)，杜絕駕駛員與其他人共同使用一輛車，甚至駕駛員拿著手機(jī)用別的車進(jìn)行交易。我在使用滴滴過程中，也遇到此類情況，我打的車沒有來，但駕駛員開著其他車，拿著手機(jī)與我確認(rèn)，就是他來接送。

5.在網(wǎng)點(diǎn)或者合作企業(yè)，設(shè)立安全管理人員，建立駕駛員和車輛信息臺(tái)賬及檔案。駕駛員，要建立個(gè)人簡歷，明確其行車經(jīng)歷，復(fù)印身份證、駕駛員，然后，與無犯罪記錄證明、尿檢證明、無精神病史證明、體檢表裝訂成駕駛員信息。車輛檔案，目前只需復(fù)印行駛證、保險(xiǎn)單即可。

綜述，滴滴公司要步入合法正軌，必須安全先行，敬畏生命！再者，就是提前部署實(shí)體化運(yùn)作步伐，與當(dāng)?shù)貎?yōu)秀交通運(yùn)輸企業(yè)實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，提供駕駛員整體素質(zhì)，才能提供優(yōu)質(zhì)的乘車服務(wù)，進(jìn)而才能讓企業(yè)做大做強(qiáng)。