第一篇：導(dǎo)購的崗位職責(zé)

營業(yè)員的崗位職責(zé)

1.為顧客提供服務(wù)。

2.幫助顧客做出最佳的選擇。

導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

（1）詢問顧客對(duì)家具的興趣、愛好；

（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具；

（3）向顧客介紹我們家具的特點(diǎn)；

（4）向顧客說明買到新干線后將會(huì)給他帶來的益處；

（5）回答顧客對(duì)家具提出的疑問；

（6）說服顧客下決心購買我們的產(chǎn)品；

（7）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；

（8）讓顧客相信購買我們家具是一個(gè)明智的選擇。

1、宣傳品牌。導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。

為此，導(dǎo)購員要做好以下工作：

①、通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳新干線產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

②、在賣場派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。

2、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。

3、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。

4、產(chǎn)品陳列。做好賣場生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和pop維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

5、收集信息。導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。

①、收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。

②、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。

③、收集賣場對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。

④、了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向庫房和經(jīng)理反映。

6、帶動(dòng)新手導(dǎo)購做好銷售。導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動(dòng)新同事做好我們家具的銷售。

7、真實(shí)完整地填寫銷售清單，登記賣場進(jìn)銷存帳簿，完成銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等，并按時(shí)上交主管。

8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。篇二：導(dǎo)購員崗位職責(zé)

導(dǎo)購員崗位職責(zé)導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1、接受主管的工作安排，完成賣場銷售任務(wù)；

2、掌握賣場貨品數(shù)量；

3、及時(shí)向主管人員匯報(bào)銷售情況；

4、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

5、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。專賣店導(dǎo)購員(導(dǎo)購助理)工作流程 營業(yè)前 ◆提前半小時(shí)到達(dá)xxx 專賣店 ◆開啟門店、電源、照明樣板商品 ◆檢查個(gè)人儀容儀表(著裝、胸牌、飾品等)◆門店清潔(商品、店內(nèi)、店外)◆門店商品補(bǔ)充以及陳列 ◆參加晨會(huì) ◆各就各位、準(zhǔn)備營業(yè) 營業(yè)中 ◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體 ◆運(yùn)用導(dǎo)購技巧，向顧客介紹xxx 產(chǎn)品的面料、工藝、特性等優(yōu)勢 ◆對(duì)顧客提出的商品問題，耐心認(rèn)真的給予解答 ◆促進(jìn)顧客成交，并注意收集相關(guān)的反饋信息 ◆處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴 ◆營業(yè)期間，定時(shí)做好理貨工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺貨并補(bǔ)貨 ◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店長分配，輪流外出進(jìn)餐 ◆時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 ◆注意門店安全 ◆沉著、冷靜地處理突發(fā)事件 ◆對(duì)門店銷售情況進(jìn)行分析，確保最佳商品結(jié)構(gòu) ◆負(fù)責(zé)收集市場信息，特別是競爭對(duì)手的動(dòng)向 ◆資深銷售顧問需要對(duì)專賣店經(jīng)營進(jìn)行診斷，并提出整改建議 ◆接受門店或集團(tuán)安排的相關(guān)訓(xùn)練，努力提升自身銷售技能 ◆幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練包括：日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本知識(shí)等 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失 ◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務(wù) ◆協(xié)助店長進(jìn)行接收商品、點(diǎn)貨驗(yàn)收、庫房陳列、庫房管理等工作 ◆做好本質(zhì)工作之余，協(xié)助處理門店其它工作 營業(yè)后 ◆結(jié)束營業(yè) ◆促銷商品、pop、宣傳資料、貨架商品的整理清潔 ◆門店衛(wèi)生打掃 ◆關(guān)閉照明樣板商品、門店電源 ◆下班關(guān)門 把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時(shí)作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢?(1)詢問顧客對(duì)商品的興趣和愛好；(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn)；(4)向顧客說明買到此種商品后將會(huì)給他帶來的利益；(5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問；(6)說服顧客下決心購買此商品；(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；(8)讓顧客相信購買此種商品是一個(gè)明智的選擇。作為一個(gè)導(dǎo)購員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要為賣出商品而銷售，而要為顧客而銷售。導(dǎo)購員(促銷員)的基本素質(zhì) 每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)?一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個(gè)差的導(dǎo)購員之間的差別是什么? 某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。有銷售專家提出，導(dǎo)購員要一心兩意：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購員的熱情所打動(dòng)，感到信賴、放心。誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么?如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)?如何制作 pop? 我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷售意識(shí)；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅(jiān)定的銷售意識(shí) 什么是銷售意識(shí)?美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢包撿起來，但沒有一個(gè)營業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人，勸他該換一個(gè)錢包了。由此，這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識(shí)。對(duì)導(dǎo)購員而言，銷售意識(shí)就是導(dǎo)購員要有我是一個(gè)導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客的觀念和對(duì)銷售機(jī)會(huì)的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許多銷售機(jī)會(huì)。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，是導(dǎo)購員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。熱情友好的服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。謙恭、有效的關(guān)心，就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛心、幫助等。沒有熱情就沒有銷售。導(dǎo)購員面對(duì)的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因?yàn)椋硕际怯懈星榈?，?dāng)導(dǎo)購員熱起來時(shí)，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱情起來。據(jù)估計(jì)，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。一些導(dǎo)購員時(shí)?？囍A級(jí)斗爭的臉，瞪著警惕的眼，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動(dòng)呢?篇三：導(dǎo)購崗位職責(zé)

第一節(jié) 導(dǎo)購崗位職責(zé)

一、導(dǎo)購的涵義和要求

（一）導(dǎo)購和涵義 導(dǎo)購是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。他們是：

1、形象代言人

導(dǎo)購面對(duì)面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。

2、溝通的橋梁

導(dǎo)購是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者。

3、服務(wù)大使

導(dǎo)購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對(duì)手。

（二）導(dǎo)購的要求

1、導(dǎo)購的基本素質(zhì)要求

愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器，愛是打開顧客心靈的鑰匙。

信心 人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗?。恒?忍耐、一貫、堅(jiān)持。

熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個(gè)因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。

2、導(dǎo)購應(yīng)掌握的基本知識(shí) 了解公司

了解行業(yè)和常用術(shù)語 產(chǎn)品知識(shí) 競爭品牌情況 商品陳列與賣場生動(dòng)化常識(shí) 顧客特性與其購買心理 導(dǎo)購技巧 工作職責(zé)與工作規(guī)范

3、優(yōu)秀導(dǎo)購的特點(diǎn)（1）從公司角度看：

積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精

神；

（2）從顧客的角度看：

外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求

二、周大生導(dǎo)購的崗位說明書 篇四：導(dǎo)購的工作職責(zé) 導(dǎo)購的工作職責(zé)

一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標(biāo)；

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；

三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；

四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；

五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi)；

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；

七、獲取并反饋競爭對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息；

八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；

九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格；

十、積極向店長提出建設(shè)性建議；

十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任；

十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售能力；

十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；

十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)主要用于規(guī)范導(dǎo)購員的日常規(guī)范，商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)主要包括基本工作要求、導(dǎo)購員儀容儀表及行為舉止等。

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)一：基本工作要求

1、導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班;

2、導(dǎo)購員需要時(shí)刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;

3、導(dǎo)購員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時(shí)間不處理私人事情;

4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時(shí)上報(bào);

5、上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;

6、導(dǎo)購員要隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手;

7、導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé);

8、導(dǎo)購員要服從商場的管理，遵守商場各項(xiàng)規(guī)定。

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)二：儀容儀表

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對(duì)較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方

商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著 商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時(shí)作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

（１）詢問顧客對(duì)商品的興趣和愛好；

（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

（３）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；

（４）向顧客說明買到此種商品后將會(huì)給他帶來的利益；

（５）回答顧客對(duì)商品提出的疑問；

（６）說服顧客下決心購買此商品；

（７）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；

（８）讓顧客相信購買此種商品是一個(gè)明智的選擇。

作為一個(gè)導(dǎo)購員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

導(dǎo)購員（促銷員）的基本素質(zhì)

每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個(gè)差的導(dǎo)購員之間的差別是什么？

某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

有銷售專家提出，導(dǎo)購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購員的熱情所打動(dòng)，感到信賴、放心。

誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ?、不掩飾。

創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作ｐｏｐ??

我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。

從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷售意識(shí)；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅(jiān)定的銷售意識(shí)

什么是銷售意識(shí)？美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢包撿起來，但沒有一個(gè)營業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個(gè)錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識(shí)。

對(duì)導(dǎo)購員而言，銷售意識(shí)就是導(dǎo)購員要有“我是一個(gè)導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對(duì)銷售機(jī)會(huì)的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許多銷售機(jī)會(huì)。

強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，是導(dǎo)購員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。

熱情友好的服務(wù)

服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。

服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。”謙恭、有效的關(guān)心，就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛心、幫助等。

“沒有熱情就沒有銷售?！睂?dǎo)購員面對(duì)的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因?yàn)?，人都是有感情的，?dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時(shí)，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱情起來。

據(jù)估計(jì)，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有９０％是因?yàn)楝F(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。

一些導(dǎo)購員時(shí)?！翱囍A級(jí)斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動(dòng)呢篇五：店員工作職責(zé)與工作規(guī)范

店員工作職責(zé)與工作規(guī)范

二、營業(yè)員篇

1、營業(yè)員的崗位職責(zé)

（1）向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；

（2）嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度；

（3）熱情主動(dòng)地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；

（4）主動(dòng)配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長反映；（6）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識(shí)，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時(shí)刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

（12）、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

（13）、收集競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

（14）、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。（15）、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策

2、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

當(dāng)營業(yè)員進(jìn)入到專柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定

性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購物氛圍，同時(shí)對(duì)銷售工作起到很大的促動(dòng)作用。a)優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)； b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力； c)要讓自己有足夠的耐心去面對(duì)銷售工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)； d)具備一種長期努力工作的恒心； e)對(duì)待企業(yè)、對(duì)待顧客要有愛心； f)在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率； g)具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度； h)具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度； i)正確認(rèn)識(shí)到一線的員工代表著公司形象的重要性。

3、營業(yè)員的儀容儀表

a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起； b)短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，c)手指只可涂透明指甲油； d)上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹； e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味； f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢； g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

4、營業(yè)員的工作細(xì)則 a)開單

? 快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票； ? 核對(duì)收銀小票的金額、柜組號(hào)、時(shí)間是否準(zhǔn)確。b)交接

? 在交接班時(shí)間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對(duì)賣場數(shù)、倉庫數(shù)；

? 兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。c)進(jìn)貨 補(bǔ)貨

? 應(yīng)對(duì)店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解； ? 整理倉庫存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。d)收貨 退貨 ? 根據(jù)送貨單仔細(xì)核對(duì)收貨的數(shù)量、品種、貨號(hào)，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。e)折扣促銷

? 必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣； ? 不得私分促銷贈(zèng)品；

? 所有小票不得更改，如有錯(cuò)漏，一定要有上級(jí)主管簽名確認(rèn)； ? 在公司舉辦的促銷活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈(zèng)送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。f)顧客投訴 ? 處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； ? 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范 a)顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手

不能叉在腰上或抱在胸前。c)對(duì)顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請(qǐng)示上級(jí)，在任何情況下

都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐 富的產(chǎn)品知識(shí)來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。

f)熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識(shí)性知識(shí)。g)整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準(zhǔn)確無

誤。

h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個(gè)人資料，并加以有效運(yùn)用。

i)如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見，然后報(bào)告上司，但注意

不可以對(duì)顧客做出承諾。

j)為顧客開票、取貨、打包時(shí)，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。k)顧客購買貨品后 要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識(shí)。l)當(dāng)顧客離開店鋪時(shí)，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請(qǐng)慢走”、“歡迎再

次光臨”等禮貌用語。m)不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。

第二篇：家電導(dǎo)購崗位職責(zé)

家電導(dǎo)購崗位職責(zé)

一、營業(yè)前準(zhǔn)備工作

二、迎送賓工作（做到熱情、禮貌）

三、商品銷售工作（通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售和服務(wù)，促進(jìn)商品銷售）

四、交接班（做好與對(duì)班人員的交接工作，晨會(huì)內(nèi)容、遺留問題、票據(jù)等）

五、協(xié)助客服處理顧客投訴及退換貨工作

六、月底盤點(diǎn)工作

七、安全衛(wèi)生工作（柜面的商品、贈(zèng)品、貨架和場地的安全與衛(wèi)生）

八、美陳工作（根據(jù)銷售要求做好促銷布置）

九、市調(diào)工作（收集各類相關(guān)銷售商品信息）

第三篇：珠寶導(dǎo)購崗位職責(zé)

1．團(tuán)結(jié)同事，尊重顧客，服從上級(jí)管理和安排； 2．對(duì)待顧客真誠，不因個(gè)人利益損壞公司利益； 3．提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，接受店內(nèi)及公司的培訓(xùn)； 4．努力完成當(dāng)月、當(dāng)天銷售目標(biāo)，并分析原因； 5．站好門迎，接待顧客，銷售貨品，處理售后； 6．做好區(qū)域的衛(wèi)生及所管柜臺(tái)的貨品陳列、保管，做好盤存，點(diǎn)數(shù)，交接，穿標(biāo)等日常事務(wù)； 7．對(duì)潛在顧客進(jìn)行跟單，對(duì)購買顧客定期維護(hù)；

8．介紹清楚各類售后，讓顧客簽證確認(rèn)，并附加推銷； 9．配合、執(zhí)行上級(jí)交待的臨時(shí)工作。

第四篇：專賣店員工、導(dǎo)購崗位職責(zé)

專賣店員工、導(dǎo)購崗位職責(zé)

員工崗位說明

導(dǎo)購是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對(duì)于公司品牌的第一印象。

一、導(dǎo)購的職責(zé)

1.引導(dǎo)顧客購物及熱情接待顧客

2.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購技能

3做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊河干凈

4.協(xié)助店長做好商品陳列工作

5.做好每月 每日的盤點(diǎn)作業(yè)

6.對(duì)店內(nèi)物品要妥善保管，不得損失和遺失

7.懂得顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)與匯報(bào)

8.認(rèn)真對(duì)待每次列會(huì)與培訓(xùn)，不得借故不參加或不重視

9.做好每天的交接班作業(yè)

二、對(duì)員工要求

1.素質(zhì)：誠實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力

2.能力：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力

3.技能：消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識(shí)；顧客服務(wù)意識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)；FAB;銷售技能；顧客服務(wù)技能

三、店員權(quán)利與職責(zé)

1.權(quán)利：對(duì)店長和助堤店的投訴與申辯權(quán)，申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利

2.店員直接責(zé)任：銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)

四、導(dǎo)購崗位說明

職責(zé)一（貨品銷售）

1.每日貨品銷售

2.完成店長或店助分配的業(yè)績指標(biāo)

3.顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)與匯報(bào)

4.熟悉款號(hào)、價(jià)格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識(shí)

職責(zé)二（店鋪日常維護(hù)）

1.與同事保持良好溝通

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.確保店鋪商品的安全性

4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護(hù)賣場活潑陳列

5.嚴(yán)格準(zhǔn)照規(guī)章制度

6.月底協(xié)助店長、店助完成盤點(diǎn)庫存數(shù)

職責(zé)三（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）

1.具有積極向上、耐心的心態(tài)

2.要具有團(tuán)隊(duì)精神，工作互相配合3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購技能

4.能主動(dòng)并積極調(diào)動(dòng)賣場氣氛，并起帶頭作用

第五篇：專賣店員工、導(dǎo)購崗位職責(zé)

專賣店員工、導(dǎo)購崗位職責(zé)

篇一：直營店導(dǎo)購員崗位職責(zé) 美 容 顧 問 崗 位 職 責(zé)

一、工作職責(zé) 遵章守紀(jì) 服從管理 業(yè)務(wù)閑熟達(dá)成目標(biāo)

1、遵守直營店的各項(xiàng)規(guī)章制度和貨品管理。

2、必須服從店長及組長的工作安排及調(diào)配。

3、了解所有產(chǎn)品的功效及價(jià)格，服務(wù)及銷售技巧嫻熟，4、完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)。

5、及時(shí)反饋顧客意見及個(gè)人建議

6、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

7、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

8、及時(shí)完成（日、周、月）報(bào)表

二、日常工作流程

1、營業(yè)前 ① 檢查自我儀容儀表是否符合直營店要求。② 清潔賣場的衛(wèi)生（櫥窗、貨架、展臺(tái)、背柜、倉庫、收銀臺(tái)等），按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補(bǔ)貨等。（注意：補(bǔ)貨半個(gè)月一次，沒貨的產(chǎn)品提前一個(gè)星期同組長及店長申報(bào)，月底不補(bǔ)貨）⑤ 早班的工作人員把當(dāng)天庫存盤表按小票數(shù)據(jù)來減數(shù)，絕不允許拖到第二天。

2、營業(yè)中 ① 有顧客光臨，按照輪位（標(biāo)準(zhǔn)銷售作業(yè)流程）操作。② 自覺維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的 貨品。③ 工作中遇到問題，及時(shí)向店長反映匯報(bào)。④ 淡場時(shí)，給會(huì)員做電話回訪（每天回訪會(huì)員最少５至１０個(gè)），并做好回訪記錄。⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤點(diǎn)工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長處理。

3、營業(yè)后 ① 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。① 輪流做好收銀管理。核對(duì)好現(xiàn)金、刷卡金額、小票數(shù)量放置收銀抽屜。確認(rèn)無誤后在收銀本簽字確認(rèn)，次日由交接人審核。② 做好交接班書面工作。（下班之前上交銷售日?qǐng)?bào)表給小組長）③ 晚班工作人員負(fù)責(zé)地板清潔、試用臺(tái)產(chǎn)品整理及臟水更換。④ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。⑤ 主動(dòng)接受店長及組長檢查隨身物品。

三、獎(jiǎng)懲制度所有員工享有直營店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。如有違反以上規(guī)定者，當(dāng)場以樂捐處罰。（詳情請(qǐng)見店鋪管理制度）

篇二：導(dǎo)購崗位職責(zé) 營業(yè)員的崗位職責(zé) 1.為顧客提供服務(wù)。2.幫助顧客做出最佳的選擇。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？（1）詢問顧客對(duì)家具的興趣、愛好；（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具；（3）向顧客介紹我們家具的特點(diǎn)；（4）向顧客說明買到新干線后將會(huì)給他帶來的益處；（5）回答顧客對(duì)家具提出的疑問；（6）說服顧客下決心購買我們的產(chǎn)品；（7）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；（8）讓顧客相信購買我們家具是一個(gè)明智的選擇。

1、宣傳品牌。導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。為此，導(dǎo)購員要做好以下工作： ①、通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳新干線產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。②、在賣場派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。

2、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。

3、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。

4、產(chǎn)品陳列。做好賣場生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

5、收集信息。導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。①、收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。②、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。③、收集賣場對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。④、了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向庫房和經(jīng)理反映。

6、帶動(dòng)新手導(dǎo)購做好銷售。導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動(dòng)新同事做好我們家具的銷售。

7、真實(shí)完整地填寫銷售清單，登記賣場進(jìn)銷存帳簿，完成銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等，并按時(shí)上交主管。

8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。

篇三：導(dǎo)購員崗位職責(zé) 導(dǎo) 購 員 崗 位 職 責(zé)

一、工作職責(zé)

1、遵守專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。

2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配。

3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。

4、了解所有貨品的知識(shí)，銷售技巧嫻熟。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

6、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

二、日常工作流程

1、營業(yè)前 ① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。② 清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補(bǔ)貨等。

2、營業(yè)中 ① 有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。② 自覺維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問題，及時(shí)向店長反映匯報(bào)。④ 淡場時(shí)，在店長的安排下，參加專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤點(diǎn)與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長處理。

3、營業(yè)后 ① 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。② 做好交接班書面工作。③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。④ 主動(dòng)接受店長檢查隨身物品。

三、管理制度

1、試用制度 初任導(dǎo)購員者，先參加考核期，期間必須 ① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識(shí)，商品的擺設(shè)等服飾方面知識(shí)及銷售技巧。③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無業(yè)績提成。④ 第十天，店長對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。

2、獎(jiǎng)懲制度 所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。