第一篇：出租車培訓(xùn)教材-5章客運出租汽車行業(yè)的治安保衛(wèi)和防范

第五章客運出租汽車行業(yè)的治安保衛(wèi)和防范

隨著我國改革開放的不斷深入，在出租汽車行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，社會上也不斷出現(xiàn)以客運出租汽車為作案目標的犯罪行為。犯罪分子搶劫車輛、殺人越貨的案件不時發(fā)生，出租汽車運營生產(chǎn)的社會治安問題日益突出。因此，作為客運出租汽車駕駛員必須提高營運生產(chǎn)的治安保衛(wèi)防范能力。

第一節(jié) 充分認識治安問題目的嚴峻性

佛山市管轄禪城區(qū)、南海區(qū)、順德區(qū)、三水區(qū)、高明區(qū)五個區(qū)，總面積3848．49平方公里；全市戶籍人口338．98萬人，常住人口560多萬再加上眾多的流動人口，逐漸成為一個經(jīng)濟繁榮的大都市。然而人口增長了，就業(yè)人員增加了，同時閑散人員也在增加。盜搶、刑事案件有上升趨勢，加重了社會治安問題。隨著經(jīng)濟迅猛發(fā)展，出租車行業(yè)也在不斷發(fā)展，如不斷更新的出租車，高檔次的出租小汽車成為城市一道亮麗的風(fēng)景線，也使不少犯罪分子垂涎。他們鋌而走險進行搶劫出租小汽車的犯罪活動，雖然公安機關(guān)加大對搶劫車輛犯罪的打擊力度，但出租小汽車被搶、被盜，出租汽車駕駛員被搶去錢財，甚至被殺害的案件時有發(fā)生。出租汽車營運生產(chǎn)的治安問題日益突出。其中重要原因是部分出租車駕駛員在營運中，忽視了安全防范問題，思想麻痹大意，或置規(guī)章制度于不顧。為確保財產(chǎn)和生命安全，俗話說“防人之心不可無”，出租汽車駕駛員應(yīng)經(jīng)常借鑒案例，認識歹徒的作案手法，擦亮雙眼，提高警惕。了解、掌握這些規(guī)律，能有效地提高駕駛員的治安防范意思和辨別作案的可疑人員，有針對性地做好防范工作，也可以達到增強自衛(wèi)反劫能力，有效地打擊犯罪活動。

第二節(jié)

劫車歹徒的作案特點及規(guī)律

近幾年來，佛山五區(qū)發(fā)生的劫盜出租汽車的案件有這樣幾個突出的特點和規(guī)律：從作案的人員來看，多數(shù)是男性無業(yè)青年，他們有的會開車，而且外省流竄犯作案的比例較大。

從作案的地點來看，大部分是在市郊偏僻地帶，但在中心區(qū)內(nèi)作案的也時有發(fā)生。

從作案的時間來看，大部分是在深夜2時至5時，這正是人們熟睡的時候。每逢重大節(jié)假日，劫車案件增多，如春節(jié)期間等。

從作案手段來看，兇狠毒辣，案犯作案時都使用作案工具向司機要害部位襲擊。作案的工具有刀、匕首、磚頭、藥水、塑料繩、布罩等。

案犯劫車的方式以暴力劫持型和里應(yīng)外合型為多。

第三節(jié) 各項治安保衛(wèi)和防范工作

1、自覺執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，出租車駕駛員要做到防搶劫、防傷害的“四懂、三要求”。

四懂：懂得分辯作案的可疑人員；懂得劫犯動手前的動態(tài)；懂得受威脅時尋機報警或跳車呼救；懂得機智勇敢斗劫犯。

三要求：如遭劫犯強迫開車，要把應(yīng)急燈打亮求救，以便警車和交通警發(fā)現(xiàn)；被劫后盡快撥打110報警或到就近公安部門報案；報案準確、項目清楚。

報案項目包括：本人姓名、所屬車隊、車輛顏色、車型、車牌號碼；被劫時間、地點(地段)；劫犯人數(shù)、年齡、穿著、身材和相貌特征。

2、自覺參加本單位組織的治安防范工作的學(xué)習(xí)和討論，交流經(jīng)驗教訓(xùn)。

3、在日常營運工作中注意做到以下幾點：

（1）車輛必須停放在正規(guī)的、有營業(yè)執(zhí)照，而且實施規(guī)范管理的停車場內(nèi)，按規(guī)定辦理保管手續(xù)，取回有效憑證。

（2）堅持做好安全防范“三檢”工作，即出車前、落客后、回場時檢查車廂、行李架箱有無遺留危險、可疑物品、乘客遺留物。如發(fā)現(xiàn)時，立即向單位及有關(guān)部門報告，及時做出處理。

（3）工作時間人不離車，如確因特殊情況需暫時離開車輛，駕駛員必須選擇安全位置停車，隨身攜帶車匙、現(xiàn)金，并關(guān)窗鎖門后方得離車。盡量做好防盜工作，以防不測，確保平安。

（4）凡接乘客離開本市以外地時，注意當時的天氣預(yù)報，并盡可能了解目的地的路況，同時向單位報告，未經(jīng)同意，不準前往。

（5）不準接載政府規(guī)定的禁運品，以及易燃易爆等物品。

案例：某出租汽車司機開捷達小汽車于晚上8時在接載一男乘客到惠東，司機在高價引誘下，未經(jīng)車隊同意私自出車。當該車到達惠東加油站時，遇警察查車，發(fā)現(xiàn)有可疑跡象，后在乘客行李中搜出500克海洛因(俗稱白粉)。司機亦被嫌疑與該乘客販毒。結(jié)果人、車均被扣，司機和乘客被公安機關(guān)刑事拘留。

（6）出租車在路上拋錨，最好請交通警察幫忙。

（7）工作時間，錢財不可露眼。不要帶首飾或名貴手表等物品。離開車時，應(yīng)把錢財帶在身上。

第四節(jié)

出租汽車駕駛員的安全防護

1、歹徒往往以高出正常車價到外地誘餌，并在途中或停車地租用房間休息，用迷藥類藥品投放入飲品中款待司機，如果出租汽車駕駛員警惕性不高，喝下飲料，處于昏迷不醒時，歹徒取走車匙，將出租車劫走。所以駕駛員要善于識別這類因小失大的圈套。

案例：一楊姓出租汽車司機于晚上時接載一陌生男子上車，講好車價往郊外。該男子上車后即花言巧語騙得楊某的信任。頃刻兩人言談甚歡，稱兄道弟。當出租車駛經(jīng)XX路一棟大廈時，該男子下車提出請楊某吃飯，二人遂進入酒店包間小酌。菜上齊之后男子即吩咐服務(wù)員不要打擾二人喝酒。推杯換盞之際，楊某只覺得兩眼昏黑，兩腿發(fā)軟，不久即沉沉睡去。直到次日零時許，酒店保安發(fā)現(xiàn)楊某躺在地上呼呼大睡，才將其喊醒。但楊身上1000多元現(xiàn)金及所駕捷達小車已經(jīng)不知所終。警察隨后趕往現(xiàn)場了解情況，并通知其家人將其送往醫(yī)院救治，司機被診斷為服用過量鎮(zhèn)靜藥物導(dǎo)致中毒昏迷。

2、兩人以上一同乘車，一人坐前面，當車到達目的地后，后座乘客下車到司機門側(cè)假裝付車費，猛然拉開車門，前面的乘客配合，劫持司機，實施搶劫。

案例：某日凌晨3時許，某司機在一醫(yī)院門口接載三位年齡約二十來歲、操本地口音的男乘客往大瀝。上車時，司機發(fā)覺幾位乘客身上有酒味，開車不久，乘客閉目養(yǎng)神，昏昏欲睡。車到目的地后，前排乘客假裝掏錢付費，司機打開右后門讓后排坐的乘客下車。此時，后排右側(cè)的歹徒快步拿出尖刀透過防盜網(wǎng)緊壓司機頸部左側(cè)，前排歹徒強行搶去車鑰匙，前邊兩人合力將司機推出車外，站在左前門邊的歹徒快步跳進駕駛室內(nèi)，發(fā)動汽車絕塵而去。隨車證照也全部被搶。

3、歹徒預(yù)先在某地約定同伙人，后乘出租車到約定的地點。車到達后，乘客假裝找人，下車打電話通知同案人，叫駕駛員將車駛到約定的地點，埋伏在該地點的人和乘客共同合作，將車劫走。

案例：某日晚18時，出租車司機皮某在接載兩名男乘客，兩乘客講普通話，帶東北口音，年齡約25歲。他們的行李箱放置了兩個紙皮箱，一人坐在前排，一人坐在后排。在路上，其中一名乘客先后用手機打了兩個電話，第一次說“給某某送兩箱貨”，并約好在xx道上的一個加油站下車。第二次說“快到了”。20時左右，車到達xx大道上的一個加油站東邊20米左右，當時路邊停有一輛白色捷達小車，乘客要求在該車前面靠邊停車。車停泊好后，司機接過乘客的車費并認真檢查錢的真假時，從后面白色捷達車下來兩人，其中一人拉開出租車左前門，將司機強行拉下車，并用鐵棒毆打司機，與此同時另一個人搶奪司機身上的手機和現(xiàn)金。得逞后，一名歹徒竄上出租車和乘車的兩個人迅速駕車逃離，剩下一名 歹徒同時迅速架駕白色捷達車離開，出租車司機意識到車輛被劫，馬上報警。

4、案犯一人作案時，大多數(shù)要求坐前排座，當車停在無人過往的地方時，用刀或槍械實施搶劫。

5、司機應(yīng)時刻保持警惕。正確處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與靈活應(yīng)變的辯證關(guān)系。特別注意協(xié)助乘客裝載行李物品使用車尾廂時，千萬不能埋頭裝載物品，忽視歹徒利用車尾廂的蓋板或其他兇器順勢進行襲擊作案。

6、嚴格遵守晚上營運時“前排座只能坐女士、兒童”的規(guī)定，特別是到郊區(qū)偏僻地方，原則上不允許男乘客坐前排座位。對于言行動態(tài)可疑、用車時間異常、目的地不明的乘客，不予接載。行車時，前排司機車門要上鎖，防止案犯拉開車門威脅駕駛員。

7、乘客要求到外地過夜時，駕駛員應(yīng)與單位聯(lián)系，征得單位同意后方能前往。住宿時，決不能與乘客同住一室，也不能吃(喝)乘客提供的食物(飲料)；乘客到郊區(qū)，若乘客中途下車打電話的，要提高警惕，預(yù)防乘客通知同案犯準備共同作案。

第五節(jié) 臨危不懼，及時應(yīng)變

一、車輛遇劫時的應(yīng)變措施

在駕駛員人身安全情況下，車輛遇劫時可采取以下應(yīng)變措施：

（一）發(fā)現(xiàn)緊急情況時，打亮急救燈(大燈、前后燈、轉(zhuǎn)彎燈)。

（二）在可能的情況下，用無線電對講機通知總臺，說明出事的準確地點，呼叫其他車輛救援，并同時報“1l0”，或到就近派出所報案。

停車，迅速離開車輛并帶走車匙，在車外呼救自衛(wèi)。

司機人身安全受到嚴重威脅，不宜呼救自衛(wèi)時，應(yīng)保持冷靜，認清案犯的外貌特征、語言動態(tài)，以利于向公安部門提供破案線索。

嚴格遵守公司制定的“車輛保管制度”，車匙不能交給無關(guān)人員。

在郊外途中被劫時，要保持冷靜。若經(jīng)過收費站的，在交費時，可向售票員暗示出租車有難，或乘機跳出車外呼救，盡快撥110臺報警，或到就近公安部門報案。報案要準確，項目要清楚。

條件許可，在出租車上安裝防盜報警裝置，一旦發(fā)生被搶劫，可啟動報警裝置，使被劫車不能行駛和發(fā)出報警響聲、應(yīng)急燈起動，以引起路人的注意。

在城市鬧市區(qū)遇劫，可以用闖紅燈、逆行、沖上人行道等措施，以引起警察和行人的注意，協(xié)助捉拿歹徒。

案例：某日晚9時許，伍司機在一酒家門口候客，3名年輕男子走到伍司機的出租車前，其中一名男子用生硬的普通話問伍司機：“到羅村黃岐多少錢?”伍司機問：“請問你到底是去羅村還是黃岐?”那男子噴著刺鼻的口臭說：“到羅村?！?/p>

上車后，伍司機邊開車邊想：這班人怎么連去目的地都說不清呢？且滿身臭氣，好像是吸毒的，說不定是壞人。伍司機馬上警覺起來，心里盤算著應(yīng)對策略。

車到羅村某路口后，三名“乘客”要求再往前走，伍司機又前開了幾十米，并有意識地在一個加油站前面停車，但“乘客”說還要往前走，過了前面巷口就到了。但伍司機知道，巷口那邊比較黑暗偏僻。對方的一再催促，更加重了伍司機的疑慮，堅持要對方在此下車。這時候，坐前排的乘客兇相畢露，一面惡狠狠地說：“不聽話就搞死你!”早有防備的伍司機立即熄火、撥鑰匙，并迅猛揮拳打向疑犯下巴，一連貫的動作堅決、突然，把那疑犯打懵了。伍司機迅速下車，把坐前排座位的疑犯揪下車，并大聲呼叫。此時路過的另一輛出租車司機也幫忙報警。坐在后排座位的兩位疑犯見勢不妙，下車把被抓的同伙搶了下來，然后落荒而逃。不久警察到達現(xiàn)場，馬上展開搜索，終于將這3名嫌疑犯抓獲。

二、發(fā)生車輛著火時的注意事項

（一）出租車必須配備好完好有效的滅火器。一旦發(fā)生火警后，必須馬上關(guān)閉引擎，盡量不打開發(fā)動機罩，從通氣孔、散熱器及車側(cè)、車底滅火。同時，撥“119”臺報火警。

（二）采用滅火器滅火，滅火器要瞄準火源，而不是火苗。

（三）滅火時人要站在上風(fēng)處。

（四）汽油著火，不能用水滅火，否則會使火勢蔓延更大。

第二篇：出租車培訓(xùn)教材-2章客運出租汽車行業(yè)職業(yè)道德[推薦]

第二章 客運出租汽車行業(yè)職業(yè)道德

每一個行業(yè)都有各自的職業(yè)道德，所以社會上有多少行業(yè)就有多少種職業(yè)道德?？瓦\出租汽車行業(yè)作為一個“窗口”行業(yè)，接觸中外社會各個階層人士，具有獨特的經(jīng)營環(huán)境。客運出租汽車駕駛員職業(yè)道德水平高低、服務(wù)好壞不僅直接關(guān)系到客運出租汽車行業(yè)的發(fā)展，還關(guān)系到國家的聲譽和社會風(fēng)氣的改善。如果不具備一定的職業(yè)道德，就很容易受社會上一些消極因素和不良習(xí)氣的影響?？瓦\出租汽車駕駛員不斷提高自身的職業(yè)道德品質(zhì)，處處用職業(yè)道德規(guī)范來衡量、要求、鞭策自己，使自己的職業(yè)行為做到始終如一，經(jīng)得起社會的檢驗，能得到乘客的認同，努力提高自身修養(yǎng)，成為一名合格的從業(yè)人員。

第一節(jié) 職業(yè)道德

一、職業(yè)道德的概念

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動過程中所應(yīng)遵循并帶有自身職業(yè)特點的行為規(guī)范的總和，是一般道德規(guī)范在一定職業(yè)范圍內(nèi)的體現(xiàn)。它既是對一個行業(yè)的從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為的規(guī)范，又是本行業(yè)對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。

二、職業(yè)道德的特點

人們在未就業(yè)前，都已受到多種道德教育。當人們走上工作崗位從事各種職業(yè)活動以后，這些道德教育就會在自己所從事的職業(yè)活動中得到延伸。

三、職業(yè)道德范圍上的專業(yè)性

由于各種職業(yè)特質(zhì)的差別，職業(yè)道德就必須與其相應(yīng)的職業(yè)專業(yè)性緊急相連，構(gòu)成職業(yè)道德的專業(yè)性。如出租汽車駕駛員應(yīng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車”，醫(yī)生應(yīng)“救死扶傷“等。各行各業(yè)的職業(yè)道德都是通過專業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)出來的，它能促使人們?nèi)允貚徫?，做好本職工作。因此，我們都?yīng)該對自己的工作負職業(yè)道德責(zé)任。

四、職業(yè)道德內(nèi)容上的穩(wěn)定性和繼承性

職業(yè)道德與職業(yè)性質(zhì)、職業(yè)生活、職業(yè)需求緊急相連。職業(yè)不會為某種社會經(jīng)濟制度而消亡。在不同的社會里存在相同的職業(yè)，與職業(yè)緊急相連的職業(yè)道德也就具有極大的穩(wěn)定性和繼承性。

五、職業(yè)道德形式上具有多樣性和適用性

職業(yè)道德從行業(yè)的要求出發(fā)，適應(yīng)本行業(yè)工作者的接受能力，采用簡明、適宜、生動活潑的多種形式，制定職業(yè)道德規(guī)范，幫助從業(yè)人員養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣。

第二節(jié) 客運出租汽車駕駛員加強職業(yè)道德建設(shè)的意義

出租車行業(yè)是運用現(xiàn)代運載工具為市民提供位移服務(wù)的特殊行業(yè)，具有服務(wù)性和經(jīng)營性的屬性。出租汽車的經(jīng)營者和出租汽車駕駛員都要認真處理好“服務(wù)性”和“經(jīng)營性”的關(guān)系?！胺?wù)性”是指出租汽車屬于城市的公共交通事業(yè)，以乘客出行服務(wù)為目的，因此要將社會效益放在首要位置。“經(jīng)營性”是指出租汽車必須以獲取一定的經(jīng)濟效益為目的。每一個出租汽車駕駛員都應(yīng)認識到：服務(wù)與經(jīng)營兼?zhèn)洌苑?wù)為主；社會效益經(jīng)濟效益兼顧，以社會效益為主，這是出租汽車行業(yè)的一個重要特點。

出租汽車駕駛員的工作特點是流動分散，單人單車作業(yè)，社會接觸面廣，是屬于服務(wù)性的“窗口”行業(yè)。出租汽車駕駛員必須以職業(yè)道德規(guī)范來衡量、要求和檢查自己言行。熱愛本職，堅守崗位，盡職盡責(zé)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是出租車駕駛員愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)。在出租汽車職業(yè)道德規(guī)范中，全心全意為乘客服務(wù)是基本的道德要求和核心，也是評價駕駛員是否有道德的根本標準，它體現(xiàn)了駕駛員的主人翁精神。從出租汽車行業(yè)的性質(zhì)和特點可以看出，營運服務(wù)是出租汽車行業(yè)的中心工作。樹立良好的職業(yè)道德，是這個行業(yè)生存發(fā)展的首要之舉，是維護行業(yè)信譽的根本保證。因為出租汽車行業(yè)在社會的形象是通過每個駕駛員來表現(xiàn)的，樹立較強的服務(wù)意識，具備良好的職業(yè)道德，才能做到對乘客負責(zé)，對公司負責(zé)，對自己負責(zé)，才能塑造行業(yè)良好的形象。每位出租汽車駕駛員都應(yīng)該把自己的崗位看成推銷自己企業(yè)“品牌”的陣地。服務(wù)質(zhì)量是比任何廣告都有效的一塊招牌，在社會、在客運市場中擁有好的服務(wù)，一傳十、十傳百，就會帶來良好的經(jīng)濟效益。

順德出租汽車行業(yè)的迅猛發(fā)展，方便了人們的出行，并拓寬了就業(yè)渠道，這無疑為社會做出了很大的貢獻。但是，由于出租汽車從業(yè)人員的不斷增多及從業(yè)人員流動較大的特點，人員素質(zhì)參差不齊，增加了行業(yè)管理難度。這主要表現(xiàn)在駕駛員多收費、拒載乘客、故意繞遠道、侵吞乘客遺留物品，與“拉客仔”勾結(jié)等等。甚至個別人與犯罪分子同流合污，參與各種違法犯罪活動。出租汽車行業(yè)是一種特殊的行業(yè)，服務(wù)面廣、影響大，直接為乘客提供面對面的“零距離"服務(wù)，出租汽車從業(yè)人員的言談舉止、服務(wù)優(yōu)劣往往會影響整個城市的形象和聲譽。

要解決這些問題，迫切需要對我們廣大出租汽車從業(yè)人員強化職業(yè)道德建設(shè)。

第三節(jié) 客運出租汽車駕駛員職業(yè)道德的范疇

客運出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本范疇主要包括：客運出租汽車駕駛員的職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽和職業(yè)作風(fēng)等8個方面。

一、職業(yè)理想

人生在世一定要有理想，即有一個奮斗目標。如果沒有理想，人活著就沒有意義了。從事某個職業(yè)，同樣要有職業(yè)理想。有了職業(yè)理想，就會全身心地投入到從事的職業(yè)中去，并會不斷地取得成績，進而使生活更有意義，工作更有干勁。作為一名客運出租汽車駕駛員，應(yīng)樹立一個正確的職業(yè)理想，即在遵紀守法的基礎(chǔ)上，通過自己的辛勤勞動，贏得社會的認同，實行人生價值，同時獲得經(jīng)濟效益。

二、職業(yè)態(tài)度

不同的職業(yè)，其職業(yè)態(tài)度的內(nèi)涵有所不同。由于客運出租汽車行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，所以客運出租汽車駕駛員的職業(yè)態(tài)度，集中體現(xiàn)在“認真、熱情、周到、誠實”上。具備良好的職業(yè)態(tài)度是具有良好職業(yè)道德的重要條件。

三、職業(yè)責(zé)任

客運出租汽車駕駛員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任就是最大限度地滿足乘客的乘車需求，客運出租汽車駕駛員職業(yè)責(zé)任最基本的內(nèi)容就是“安全、快捷、舒適、經(jīng)濟”地為乘客提供乘車服務(wù)，這是客運出租汽車駕駛員職業(yè)道德的最根本體現(xiàn)。

四、職業(yè)技能

從事任何一項職業(yè)，都要具備一定的職業(yè)技能。職業(yè)技能有繁簡之分，有生熟之別。具有精湛熟練的職業(yè)技能，不僅是做好本職工作的重要條件，也是體現(xiàn)其職業(yè)道德水平的一項重要內(nèi)容。作為客運出租汽車駕駛員，要滿足乘客的乘車需求，使乘客滿意，就要認真鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平。譬如，要熟悉有關(guān)出租客運的政策法規(guī)、價格標準；熟悉本地區(qū)地名、道路；旅游景點、商業(yè)中心等；掌握嫻熟的駕駛技術(shù)，具有維護、排除車輛故障的技能，具有安全行車的基本素質(zhì)；有一定的外語會話能力等。職業(yè)技能越高，工作效果越好，越能體現(xiàn)職業(yè)道德水平。

五、職業(yè)紀律

沒有規(guī)矩不成方圓。沒有紀律，任何行業(yè)也將會散亂不堪，是非叢生，難以維系。出租汽車行業(yè)尤其要有嚴格的職業(yè)紀律。因為，流動分散、單車作業(yè)、接觸社會面廣的工作特點，增加了這個行業(yè)的管理難度，必須要有嚴格的職業(yè)紀律，才能保證正常的工作運轉(zhuǎn)和良好的行業(yè)形象?？瓦\出租汽車駕駛員的職業(yè)

紀律主要體現(xiàn)在貫徹落實行業(yè)法規(guī)、遵守交通規(guī)則和企業(yè)制定的各項規(guī)章制度上。

六、職業(yè)良心

由于道德與法不同，道德的動力主要是社會輿論、傳統(tǒng)觀念和主體的自律與良知。做人要講良心，從事一項職業(yè)，也要講職業(yè)道德。客運出租汽車駕駛員的特點之一是社會接觸面廣，在營運中發(fā)現(xiàn)有“危、急、病、困”等情況的乘客，或發(fā)現(xiàn)被歹徒行兇或因事故受傷的路人的機會較多，這些事情雖然不是本職工作的范圍，但作為一名客運出租汽車駕駛員，做到助人為樂、見義勇為、扶危濟困、拾金不昧。

七、職業(yè)榮譽

任何職業(yè)，只要是人們和社會需要的、對社會和人類有益的，就是光榮的有意義的職業(yè)。不論從事何種工作的人，有了職業(yè)榮譽感才能熱愛自己的工作。出租汽車為人們的出行服務(wù)，已成為社會和人們不可缺少的代步工具，這項職業(yè)是十分光榮和有意義的。但我們要明白，職業(yè)榮譽并不是憑空得來的，而是靠廣大駕駛員對社會奉獻、努力工作換來的。現(xiàn)在人們常說，要以實際行動為社會做貢獻，為行業(yè)添光彩，就是職業(yè)榮譽感的體現(xiàn)。

八、職業(yè)作風(fēng)

職業(yè)作風(fēng)是一個職業(yè)長期形成的、帶有行業(yè)特點的行為風(fēng)格和風(fēng)范。出租汽車行業(yè)由于其行業(yè)特點，以其準點、及時、熱情、周到、想乘客所想、急乘客所急、照顧特殊乘客作為職業(yè)作風(fēng)。

第四節(jié) 客運出租汽車駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范

客運出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，源于出租汽車駕駛員的職業(yè)實踐，是對出租汽車社會服務(wù)性質(zhì)的客觀要求，其主要內(nèi)容有：

一、熱愛本職，履行崗位職責(zé)

熱愛本職工作，與職業(yè)理想有關(guān)。如果沒有正確的擇業(yè)動機和職業(yè)理想，就難以做到真正熱愛本職工作。例如，有人選擇出租汽車駕駛員這一職業(yè)的動機，單純是為賺錢，撈油水。懷著這樣的擇業(yè)動機，當然是搞不好本職工作的，在職業(yè)活動中就會出現(xiàn)某種偏差和問題，最終會被淘汰。所以要端正就業(yè)動機，為能從事這個職業(yè)，有機會有能力為社會創(chuàng)造價值，同時也得到工作上的經(jīng)濟回報而感到高興。因為提供服務(wù)不僅是付出更是獲得，不是空洞的奉獻，而是增值的交換。有了良好的服務(wù)精神，才能樹立正確的職業(yè)理想，真正做到熱愛本職工作，履行崗位職責(zé)。

二、奉行“乘客至上”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

奉行“乘客至上”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的核心內(nèi)容，具體表現(xiàn)在：

（一）乘客至上，信譽第一。乘客至上體現(xiàn)了出租汽車駕駛員應(yīng)有的職業(yè)情感。對客運出租汽車駕駛員來說，乘客就是“上帝”。只有將乘客至上的觀念放在第一位，才會有眾多的客源，創(chuàng)造和生產(chǎn)較好的經(jīng)濟效益。

信譽第一，不僅指個人的職業(yè)信譽、企業(yè)信譽，還包括順德的聲譽和國家的榮譽。每一個出租汽車駕駛員應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)，并在工作中實踐中不斷地提高自己的思想覺悟和社會責(zé)任感?！八茌d舟，亦能覆舟?！比绻抛u差，服務(wù)質(zhì)量差，損害的不僅是消費者的權(quán)益，也會損害經(jīng)營者自身的利益，全行業(yè)的利益，長此下去等待的只能是被市場淘汰的命運。

（二）禮貌待客，文明服務(wù)。中國以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為一名出租汽車駕駛員，有責(zé)任把這一優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大。

禮貌待客，首先要求出租汽車駕駛員用語規(guī)范，使用文明用語。乘客一上車要主動問候，堅決杜絕各種生、冷、硬、臟的服務(wù)用語，從語言上樹立起文明形象；要學(xué)會“請”字當頭，“謝”字其中，禮貌道別。

文明服務(wù)，除了語言規(guī)范外，在接待乘客時要努力做到：面帶微笑，和藹可親，講究禮節(jié)，態(tài)度誠懇，尊重乘客的風(fēng)俗習(xí)慣，不擅自動用乘客物品，不隨意詢問乘客不愿回答的問題。扶老攜幼，幫拿行李；當乘客下車時，要熱情告別，并注意提醒乘客不要將物品遺忘在車內(nèi)，注意安全。

（三）儀表端莊，舉止大方。對出租汽車駕駛員來講，儀表端莊不僅是個人修養(yǎng)問題，也是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的組成部分。良好的儀表服裝能給乘客一種清新舒適的感覺，體現(xiàn)著一種積極向上，朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌，對乘客起到傳播文明信息的作用，還能起到凈化社會風(fēng)氣的作用。

（四）急人所難，照顧特殊。在出租汽車駕駛員的服務(wù)對象中，有一部分是老、弱、病、殘、孕、幼以及有各種特殊需要的乘客。對這些乘客，駕駛員應(yīng)該給予充分的關(guān)心、照顧、體貼、解難，這既是社會主義、人道主義精神在服務(wù)中的具體體現(xiàn)，也是駕駛員職業(yè)道德的行為要求。

三、努力鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平

出租汽車是現(xiàn)代文明的標志。出租汽車駕駛員應(yīng)有較高的素質(zhì)，尤其是在經(jīng)濟文化高速發(fā)展、國際交往日益頻繁的今天。當一名合格的出租汽車駕駛員，不但要有為人民服務(wù)的思想、熱情服務(wù)的情感和態(tài)度，而且要具有從事本職工作的本領(lǐng)，包括知識、技能和相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。沒有較強的職業(yè)技能，光有良好的愿望，是不能履行本職工作的。因此，駕駛員必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高服務(wù)水平。

四、愛護車輛設(shè)施，保持車容整潔

出租汽車的容貌是乘客對出租汽車的第一印象，反映了駕駛員和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)，也反映了出租汽車經(jīng)營者的管理水平。很難設(shè)想，有哪一位乘客愿意選擇一輛很臟的出租汽車乘坐。出租汽車的車容不整潔，這不但會影響出租汽車駕駛員自身的經(jīng)濟收益，而且會給行業(yè)甚至整個城市整體形象事業(yè)帶來不良的影響，所以，愛護車輛設(shè)施，保持車輛整潔是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的重要方面。

五、遵守交通法規(guī)，確保行車安全

出租汽車駕駛員能否安全行車，直接關(guān)系到人民生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到企業(yè)的聲譽、經(jīng)濟利益和服務(wù)質(zhì)量。一名合格的出租汽車駕駛員，要嚴格遵守交通法則，牢固樹立“安全第一”的意識，在營運中堅決做到“三不搶”；即在路口、人行橫道、立交橋處不搶行；“五不準”：即不準超速行駛、不準違章超車、不準曲線行駛、不開帶病車、不開英雄車、不開斗氣車、連續(xù)工作不開疲勞車、無人檢查不開自由車、客人時間緊不開急躁車、對方態(tài)度差不開賭氣車、自己心情不好不開情緒車。時時處處把安全行車系在心頭。

六、杜絕拒載歪風(fēng)，照章合理收費

不拒載、不多收費是出租汽車駕駛員職業(yè)道德最起碼的標準。拒載是一種嚴重違反職業(yè)道德的行為，它通常表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）空車待租時，遇乘客招手停車，駕駛員問明乘客去向后拒絕前往；

（二）不按規(guī)定顯示空車待租標志，又主動問明乘客去向后拒絕載客；

（三）載客途中，無正當理由終止營運服務(wù)，驅(qū)趕乘客下車等。

要嚴格按章收費，絕不能采取各種手段多收、強收車費。多收費實質(zhì)是借營運之便，侵害乘客的利益，是一種嚴重違反職業(yè)道德的行為。管理部門對多收費的處罰是嚴厲的，輕者罰款，重者暫停營運資格，嚴重者清除出出租汽車駕駛員隊伍。因此，一個有職業(yè)道德的出租汽車駕駛員，應(yīng)照章合理收費，做到正確使用計價器，不和乘客議價，不要計價器上弄虛作假，保持計價器完好，按最佳路線行駛，不多收乘客一分錢。

七、做到誠實守信，保持廉潔自律

誠實守信，廉潔自律充分體現(xiàn)了出租汽車駕駛員的高尚品質(zhì)和美好心靈。駕駛員對乘客要做到誠實守信，這是正確處理駕駛員與乘客之間直接利益關(guān)系的行為準則。做到：不要以貌取人，國內(nèi)乘客與國處乘客一樣，本地乘客與外地乘客一樣，不欺蒙乘客，不見利忘義，不取不義之財。要助人為樂，拾金不昧，言行一致，童叟無欺。在社會現(xiàn)存的某些丑惡現(xiàn)象面前，要保持清醒、廉潔自律、拒腐不沾，不為錢財美色所動，不行不義之事，更不能與不法分子同流合污，滑向犯罪的深淵。

八、自覺遵守法紀，維護社會治安

自覺遵紀守法，維護社會治安是出租汽車駕駛員職業(yè)道德的重要方面。在日常營運中，每個出租汽車駕駛員都要自覺地執(zhí)行出租汽車管理法規(guī)，同時要自覺服從和接受交通、交警、巡警、工商、稅務(wù)等有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查，做到學(xué)法、知法、守法，增加法制觀念，提高治安防范意識，敢于斗爭，善于斗爭，謹防不法之徒利用出租汽車進行違法犯罪活動。在關(guān)鍵時刻要見義勇為，與壞人壞事作斗爭。如果明哲保身，麻木不仁，見危不救，那不但助長了壞人的氣焰，喪失了起碼的職業(yè)道德，也會給他人、社會甚至本人的生命財產(chǎn)帶來嚴重的損失。