第一篇：燃氣公司安全活動方案

**市**有限公司2013年度“安全活動月”實施方案為深入扎實開展國家“安全活動月”有關(guān)工作部署，大力宣傳貫徹國家安全生產(chǎn)方針，確切落實本年度以“強化安全基礎(chǔ)，推動安全發(fā)展”為活動主題的各項工作，現(xiàn)結(jié)合集團公司下發(fā)的《關(guān)于開展2013年“安全生產(chǎn)月”活動的通知》新安字〔2013〕02號文件內(nèi)容指示精神及公司實際，特制定**市**有限公司2013年度“安全活動月”活動實施方案如下：

一、活動總體要求全面深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，廣泛宣傳安全發(fā)展指導(dǎo)原則和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，弘揚公司安全文化，強化安全理念，嚴守規(guī)章制度、嚴格操作規(guī)程，嚴抓精細化安全管理，加大技術(shù)保障和全員安全教育培訓(xùn)力度，強化事故責(zé)任追究力度，嚴防麻痹松懈思想、僥幸心理和習(xí)慣性違章，深化安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)建設(shè)，進一步提高全體員工的安全生產(chǎn)意識和安全文化素質(zhì)，努力營造關(guān)愛生命、關(guān)注安全的濃厚安全氛圍，推動安全生產(chǎn)各項工作措施的落實，促進公司安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。

二、活動主題和時間活動主題：“強化安全基礎(chǔ)，推動安全發(fā)展”活動時間：2013年6月1月至30日

三、活動組織領(lǐng)導(dǎo)成立以公司總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門負責(zé)人及公司下屬各供應(yīng)站負責(zé)人為主要成員的“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)“安全生產(chǎn)月”活動的組織工作?；顒佑晒景踩夹g(shù)部牽頭，具體負責(zé)安全生產(chǎn)月活動的組織協(xié)調(diào)工作，各職能部門、各單位積極配合。

四、活動內(nèi)容與安排序號活動內(nèi)容日程安排責(zé)任單位備注1制定安全月活動方安案5月18日前公司安全技術(shù)部2出一期安全板報5月25日前公司安全技術(shù)部3張貼活動主題詞標語、橫幅5月28日前公司安全技術(shù)部4召開安全例會暨安全生產(chǎn)月動員會議5月30日公司安全技術(shù)部5公司安全隱患排查及整改6月7日公司各部門6各供應(yīng)站點隱患排查及整改整個6月份公司安全技術(shù)部7組織事故案例教育學(xué)習(xí)6月8日公司安全技術(shù)部8組織安全活動月知識競賽6月15日前公司安全技術(shù)部9應(yīng)急預(yù)案演練6月22日公司各部門10組織兩期安全用氣宣傳活動6月15、29日公司安全技術(shù)部11活動總結(jié)7月3日前公司安全技術(shù)部

五、活動工作要求：

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，嚴密組織。各部門要高度重視“安全生產(chǎn)月”活動有關(guān)工作并予以落實，確?！鞍踩a(chǎn)月”活動順利進行。

（二）加大宣傳，營造氛圍。發(fā)揮公司多種安全宣傳渠道作用，營造濃烈的安全生產(chǎn)氛圍，確保安全生產(chǎn)警鐘長鳴，安全文化深入人心。

（三）加重創(chuàng)新，務(wù)求實效。綜合應(yīng)急預(yù)案演練時，各部門應(yīng)保證演練所需車輛、物資、人員等配備及時到位，確保預(yù)案演練取得實效，圓滿成功。

（四）加深總結(jié)，推動工作。安全技術(shù)部在活動結(jié)束后進行認真匯總各項活動成果，總結(jié)本次活動優(yōu)缺點并在7月3日前報集團公司；通過活動，推動各項防范措施的落實，達到安全生產(chǎn)工作穩(wěn)步推進的目的，為全面完成公司安全生產(chǎn)目標做出積極貢獻。

第二篇：燃氣公司外墻方案

均家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標文件

均家灘小區(qū)2＃住宅樓外墻粉刷工甘肅錦華建業(yè)有限責(zé)任公司 2011年8月16日 1 均

程

投標文件

家灘小區(qū)號住宅樓外墻粉刷工程2

投標文件

目錄

一、投標書……………………………………………………3

二、法人授權(quán)委托書…………………………………………4

三、報價書…………………………………………………..5

四、資質(zhì)證明文件…………………………………………..7

五、施工組織設(shè)計方案……………………………………..8

六、吊繩施工方案……………………………………………23 2

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投標文件

投 標 書 致：蘭州中石油昆侖燃氣物業(yè)管理分公司 經(jīng)我公司考察現(xiàn)場和了解該工程的有關(guān)文件后，我方愿以142659 元（大寫：壹拾肆萬貳仟陸佰伍拾玖元整）的價格，按國家相關(guān)技術(shù)

規(guī)范及貴方所有現(xiàn)場要求承包均家灘小區(qū)2＃住宅樓外墻粉刷工程的施工、竣工和保修。一旦我方中標，我方保證在______年______月______日開工，______年_____月____日竣工，即_30___天（日歷日）內(nèi)竣工并移交整個工程。甘肅錦華建業(yè)有限責(zé)任公司 2011年8月16日 均

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法人授權(quán)委托書

本授權(quán)委托書聲明：我 常海增 系 甘肅錦華建業(yè)有限責(zé)任公司 的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托甘肅錦華建業(yè)有限責(zé)任公司 的 張政 為 我公司的合法代理人，授權(quán)該代理人在有關(guān)本工程項目的調(diào)查任務(wù)時，以投標人的名義并代表投標人簽署投標文件、進行談判、簽署合同和處理一切與此事有關(guān)的事務(wù)。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。附：委托代理人性別： 男 年齡： 36 身份證號： ***814 有效期限：

年 月 日止

投標單位：（蓋章）法人代表簽字： 日

期：2011年 8月 16

日 4

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均家灘小區(qū)2＃住宅樓外墻粉刷工甘肅錦華建業(yè)有限責(zé)任公司 2011年5

程

報價書

8月

日

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工程名稱： 均家灘小外墻涂料單價分析表

區(qū)2＃住宅樓外墻粉刷工程 編號：WQ003 項目名稱： 外墻涂料 日期：2011.8.16 項目名稱 單位 數(shù)量 單價 合 價 備

注

一、直接工程費 41.18 基層清洗、打磨 1 m2 4 4.00 基層柔性專用膩子修補 1 m2 2 2.00 多樂士外墻專用界面底 0.25 Kg 27.5 6.88 材 漆 料 多樂士外墻面漆（兩遍）0.4 Kg 32 12.80 費 輔助材料 1 m2 1.5 1.50 直 接 材料費合計 27.18 費 0.00 加工人工費 人 12.00 工 人工費 費 人工費合計 12.00 加工設(shè)備折舊費 0.00 機 械 施工機械費 0.50 費 機械費合計 0.50 0.00 材料檢測費 其 它 0.00 三性試驗費 直

1.00 運輸費 接 其它直接費合計 1.00 費 0.00 臨時設(shè)施費 現(xiàn) 0.00 現(xiàn)場水電費 場 經(jīng) 0.50 現(xiàn)場管理費 費 現(xiàn)場經(jīng)費合計 0.50

二、間接費 公司管理費3% 1.24

三、利潤

利潤=(一+二)×3% 0.82

四、總包配合費

0.00

總包配合費=(一+二+三)×3%

五、稅金 0.00 稅金=(一+二+三+四)×0% 本分項工程單價合計＝一+二+三+四+五

43.23 6

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投標資質(zhì)證明文件

甘肅錦華建業(yè)有限責(zé)任公司 2011年8月16日 7 均

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均家灘小區(qū)2＃住宅樓外墻粉刷工甘肅錦華建業(yè)有限責(zé)任公司 2011程

施工方案 年8月16日 8 均

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投標文件

目

錄

一、工程概況.............................................1

二、施工準備............................................10

1、材料準備?????????????????????..2

2、機具準備..........................................11

3、人員準備..........................................11

三、施工部署............................................12

1、施工區(qū)域的劃分....................................12

2、施工用吊藍部署....................................13

3、施工作業(yè)條件......................................13

四、施工主要技術(shù)措施....................................13

1、工藝流程..........................................14

2、施工技術(shù)措施......................................14

五、應(yīng)注意的質(zhì)量問題.....................................6

六、質(zhì)量標準.............................................6

七、安全、消防施工措施及文明施工環(huán)保措施..............19

1、安全保證措施.....................................19

2、消防保衛(wèi)措施.....................................20

3、現(xiàn)場文明施工及環(huán)境保護措施........................21

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一、工程概況 本工程為舊住宅樓外墻涂料粉刷翻新工程，因住宅樓已有六、七年之久，原有顏色全部退化，很多地方出現(xiàn)了龜裂，脫皮，嚴重的 地方己出現(xiàn)水泥裸露，局部地方小面積掉灰脫漿，也影響整體化的市容美觀。

1、工程名稱：均家灘小區(qū)2號住宅樓外墻粉刷工程

2、工程地點：蘭州市城關(guān)區(qū)均家灘

3、工程基本情況：該工程共八層，住宅樓內(nèi)家屬正常入住，原外墻涂料經(jīng)打磨、清洗、找平處理后，采用多樂士封固底漆進行封底，然后采用適合外墻施工的多樂士彈性漆進行面漆施工。2施工總面積：約3000M

5、質(zhì)量要求：合格

6、工期：30個工作日

二、施工準備

1、材料準備 根據(jù)業(yè)主選擇外墻涂料品種、類型、顏色，準備好多樂士水溶性封固底漆，多樂士彈性漆系列。10

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材料名稱 性質(zhì) 規(guī)格 其他 多樂士封固底主要成分：純丙烯酸樹脂、顏料、20L/桶 漆 添加劑和水 多樂士彈性漆 主要成分：丙烯酸乳液、無鉛顏20L/桶 不含料、水、添加劑。鉛及體積固體分：白色43%（標稱）汞 其他顏色會有所不同 干燥時間：標準厚度的單涂層 指觸干：取決于溫度和濕度 重涂：3小時 漆膜厚度：干膜：100-150微米（2-3層）拉伸率：>150%（150微米干膜）

機具準備

3、序號 工具名稱 單位 數(shù)量 1 外墻專用滾筒 把 15 2 漆刷 把 15 3 靠尺(大)根 5 4 靠尺(小)根 2 5 專用攪拌桶 只 5 6 專用攪拌把 只 5 7 安全帽 只 10 8 安全帶 條 10 9 吊繩 組 5

3、人員準備： 11

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投標文件 3.1管理人員職責(zé) 序姓名 職務(wù) 責(zé)任內(nèi)容 號 1 項目經(jīng)理 負責(zé)本工程的總體協(xié)調(diào) 2 工程施工 負責(zé)施工全過程的生產(chǎn)的組織，施工現(xiàn)場管理 人員的安排，施工過程中技術(shù)資料的填寫，工程的報驗等 技術(shù)負責(zé)負責(zé)編制施工施工方案、解決現(xiàn)場出人 現(xiàn)的技術(shù)問題，以及相關(guān)技術(shù)資料的監(jiān)督、檢查 質(zhì)量員 負責(zé)施工過程中的各工序質(zhì)量監(jiān)督、檢查、控制 5 安全員 負責(zé)施工全過程的安全監(jiān)督、檢查 6 材料員 負責(zé)施工使用材料的驗收、管理、發(fā)放、資料的整理 3.2勞動力需用計劃 根據(jù)業(yè)主及總包方工期要求及現(xiàn)場工作量制定勞動用工計劃。

序號 工種名稱 數(shù)量 1 油漆工 10 2 專業(yè)吊繩安裝工人 2

三、施工部署：

1、施工區(qū)域的劃分： 根據(jù)本項工程業(yè)主要求的工期以及目前土建工程的施工情況，12

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投標文件 以及移交的工作面情況，現(xiàn)將整個工程劃分兩個施工段

第一施工段：東、北立面 第二施工段：西、南立面

2、施工用吊繩部署 本工程外墻涂料施工在各個施工段均采用吊繩進行施工，為保證工程整體的施工進度，各施工段同時進行施工，在吊繩在合理的周轉(zhuǎn)使用周期內(nèi)，保證部署均衡。

3、施工作業(yè)條件 3.1門窗必須按設(shè)計位置及標高提前安裝好，并檢查是否安裝牢固，洞口四周縫隙堵實。3.2墻面基層及防水節(jié)點應(yīng)處理完畢，洞口及缺口用水泥砂漿抹平、堵實、晾干。3.3外墻施工應(yīng)安裝好吊繩，并經(jīng)驗收后，可投入使用。3.4大面積施工前，提前做好樣板，待樣板確認后方可大面積施工。3.5施工的基層要求堅固、不空鼓；基層干燥，要求基層含水率小于10%，施工溫度在10℃以上，在雨天、大風(fēng)天及環(huán)境濕度在85%以上不得進行施工。

四、施工主要技術(shù)措施 13

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1、工藝流程：

墻面基層清洗打磨 封底漆施工 面漆施工 修補水泥膩子 局部刷涂料 交工驗收

2、施工技術(shù)措施： a、基層處理：

1、首先采用高壓水槍對樓梯表面清理表面層浮灰，用專用工具鏟除脫皮龜裂處，基層要求平整潔凈、顏色均勻、無裂紋、無明顯接茬、無灰塵、油污、無外露鋼筋、鐵絲、木屑、棱角，灰線平直方正，清晰美觀。

2、墻面平整無脫層、空鼓、面層無裂縫、無明顯砂眼等缺陷。如超出此范圍，將采用膩子填補找平，再用砂紙打磨平整。

3、用界面劑修補外墻龜裂凸凹立縫縫隙處，修補一遍外墻防水膩子，涂刷底層封底涂料一度，涂刷外墻彈性涂料兩遍。面層達到高級抹灰水平，基層的堿性：基層墻面PH值低于10。

4、基層的含水率：基層含水率小于8%，新粉刷的砂漿面層要經(jīng)過3個星期左右才能施工。

5、表面污物：表面塵土、油污等要用鋼絲刷、合成洗滌劑等加以去除，或用粗砂布14

均打磨干凈，清勻打磨完畢后方可施工。

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6、按照我公司對外墻涂料裝飾工藝的要求采用施工工藝?！?滿刮膩子(粗刮)將較大的缺陷基本修復(fù)補平?！?細刮膩子將基層精細刮平修復(fù),檢查膩子層是否平整牢固,線條是否平直。b、封閉底漆

輥涂封閉底漆，封閉混凝土表面毛細孔，增強面漆的附著力和抗堿性。c、面漆

在涂刷第一道面漆前，先檢查封閉底漆是否輥涂均勻或是否有漏刷的地方,合格后方可進行下一步：應(yīng)先上后下，分段分步進行，刷槎最好甩在分格條或陰角處，涂刷時首尾相接，涂刷方向長短一致。由于涂料干燥快，應(yīng)勤蘸快刷，一般先刷窗套凸線，再刷大面，涂刷時涂層應(yīng)厚薄一致，顏色均勻。一般在第一道面漆施工完成4小時后才能涂刷第二道面漆，具體視當時的天氣情況而定。d、施工技術(shù)質(zhì)量要求

施工時要求溫度高于5℃，環(huán)境濕度低于85%，以保證成膜良好。

1、使用涂料時，必須將涂料攪勻，并不得任意加水；

2、接槎嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，留在施工縫或陰陽角處，不得任意停工甩槎；

3、陰雨天應(yīng)停止施工。確保后一遍涂料在前一遍涂料表干后進行。e、質(zhì)量驗收 主控項目：

1、所有材料品種、質(zhì)量、性能應(yīng)符合設(shè)計要求和本規(guī)程規(guī)定性能； 15

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2、外墻涂層做法應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范和設(shè)計要求；

3、外墻涂料與墻體以之間必須粘結(jié)牢固，無脫層、空鼓及裂縫。一般項目： 表面平整、潔凈、接茬平整、線角須直、清晰、毛面紋路均勻一致。f、成品保護

1、施工每完成一步，在未達到下步施工標準前嚴禁任何人員觸摸、踩踏等；

2、各涂層硬化前禁止水沖、撞擊。墻面基層抹灰表面的平整度滿足高級裝修規(guī)范標準要求，砼墻面凹凸不平的地方鏟除，并使用0#砂紙將凸出不平處磨平，保證基層牢固、不起砂、不暴皮、無油污及裂縫。2.2基層刮水泥膩子 2.2.1膠泥配置：本工程采用建筑膠與425#水泥進行配置，先將加兩倍的水進行稀釋，并攪拌均勻，然后將立德爾膠（稀釋后）與水泥按1：4（重量比）的比例進行拌和，采用電動攪拌機進行拌和，使膠泥拌和均勻。2.2.2墻面處理： 墻面施工前，先澆水進行濕潤，然后將稀釋3倍的膠液在基層上滾涂一遍。2.2.3刮水泥膩子：基層經(jīng)過以上處理后，即可用配好的膠泥進行局部修補刮膩子。2.2.4養(yǎng)護：膩子刮完后，對基層面要進行澆水養(yǎng)護，氣候炎熱，至少要養(yǎng)護三遍以上。16

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投標文件 2.2.5最后處理：膩子干后，用1#砂紙磨平，并將粉塵清掃干凈，然后進行涂料的施工。` 2.3封底漆：封底漆施工前，保證表面無油脂、塵污和蠟質(zhì)物，封底漆主要是加強面層與基層之間的結(jié)合，封底漆采用滾筒涂刷的施工方法，在溫度較高的情況下，適當?shù)募铀♂?，通常是十份油漆加不超過一份水。第一遍封底漆施工完后，待相隔至少2小時之后，漆膜干透后，滾涂第二遍底漆。2.4面漆施工：封底漆施工完后，在漆膜干透后，滾涂面漆，面漆在 滾涂前，油漆可不稀釋，面漆可刷2遍。最好第一遍滾涂時，沿橫向方向進行施工，第二遍滾涂沿豎向方向施工。2.5局部采用刷涂施工：對于工程的邊邊角角部位，窗側(cè)面、陰角處，要先應(yīng)漆刷進行刷涂。對于設(shè)計要求的墻面的分格縫處（分格縫位置詳見圖紙），采用黑色的外墻晴雨漆進行涂刷，分格縫要求寬度為30MM。涂刷分格縫前，要彈線做好標記，正確使用控制的尺板，然后滾涂分格縫處。2.6分項驗收：墻體涂料全部完成后，要隨時進行各部位涂料的分項驗收。

五、應(yīng)注意的質(zhì)量問題

1、透底 原因分析:漆膜薄 防治措施:刷涂料時應(yīng)注意不漏刷，保持涂料乳膠漆的稠度，不可加 17

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投標文件 水。

2、接茬明顯 原因分析:涂刷順序不當，涂刷時時間間隔較長出現(xiàn)接茬。防治措施:涂刷乳膠漆時應(yīng)注意涂刷順序，后一筆緊接前一筆和掌握后間隔時間，大面涂刷時應(yīng)勞動力足夠。

3、刷紋明顯 涂料（乳膠漆）稠度較大，排筆蘸涂料量多造成 防治措施:涂料（乳膠漆）稠度要適中，排筆蘸涂料量要適當，多理多順，防止刷紋過大

4、分色線不齊 原因分析:施工前沒有認真彈線做好標記，控制的尺板沒有正確使用。防治措施:施工前應(yīng)認真劃好分色線，刷分色線時要靠放直尺，用力均勻，起落要輕，排筆蘸量要適當，從左向右刷

5、色差 原因分析:涂料的材料質(zhì)量問題或沒有使用同一批涂料造成。防治措施:涂刷帶顏色的涂料時，配料要適合，保證獨立面每遍用同一批涂料，并一次完成，保證顏色一致

六、質(zhì)量標準

1、涂料品種符合設(shè)計要求，涂料飾面顏色一致，保證表面清潔無污染。

2、飾面檢驗項目： 項次 檢驗項目 質(zhì)量標準 檢驗方法 18

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投標文件 1 掉粉、起皮 沒有 觀察、手摸檢查 2 返堿、咬色 沒有 觀察檢查 3 漏刷、透底 沒有 觀察檢查 4 流墜、疙瘩 沒有 觀察、手摸檢查 5 顏色、刷紋 顏色一致、無觀察檢查 沙眼、刷紋裝飾線分色線平直 偏差不大于拉5米線(不足5米拉 1MM 通線),用尺量檢查

七、安全、消防施工措施及文明施工環(huán)保措施

1、安全保證措施： 1.1安全管理措施： 1.1.1建立項目安全組織保證體系，建立各級各類人員安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度。1.1.2建立安全生產(chǎn)管理資料臺帳。1.1.3對施工人員做好有及時性、針對性的安全技術(shù)交底書，并經(jīng)雙方簽字生效。1.1.4現(xiàn)場施工人員必須經(jīng)過三級安全教育.1.2安全防護措施： 1.2.1凡進入施工現(xiàn)場的各類人員必須戴好安全帽，并系好帽帶。1.2.2高空作業(yè)人員必須掛好安全帶，安全帶要掛在上方牢固的地方。1.2.3患有心臟病、癲癇病、高血壓、貧血等疾病者，嚴禁從事施工作業(yè)。1.2.4操作工人工作時間不得飲酒、抽煙、打鬧、嘻笑，要集中精力 19

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投標文件 工作。1.2.5大風(fēng)大雨天氣嚴禁高空作業(yè)。1.2.6使用過程中，勿嗅吸油漆或呼吸產(chǎn)生的的漆霧。1.2.7使用油漆時，最好戴上防護眼鏡。若不慎濺入眼睛，馬上用大量清水清洗并到醫(yī)院就診。若油漆濺到皮膚，應(yīng)先抹去油漆，再用肥皂或適當?shù)那逑磩┘忧逅磧簟?.3.5施工前，要根據(jù)建筑物情況，制定專向吊繩安裝組監(jiān)護使用措施。

2、消防保衛(wèi)措施： 2.1嚴格遵守《中華人民共和國消防條例實施細則》、《蘭州市建設(shè)工程施工現(xiàn)場保衛(wèi)工作基本標準》、《蘭州市建設(shè)工程施工現(xiàn)場消防安全管理辦法》等條例法規(guī)。2.2按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，建立保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任；按照“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，成立消防管理小組，組織義務(wù)消防隊。2.3建立保衛(wèi)、消防組織，配備保衛(wèi)、消防人員；定期對工人進行治安、防火教育，召開治保會，定期組織工作檢查，建立保衛(wèi)、防火工作檔案。2.4易燃、易爆、有毒物品設(shè)專庫、專管；

2.5現(xiàn)場配備足夠的滅火工具和設(shè)備，對消防器材要有專人管理并定期檢查，主樓利用原有消防豎管、水槍及消防器材，可以滿足要求。20

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投標文件

3、現(xiàn)場文明施工及環(huán)境保護措施： 3.1現(xiàn)場文明施工： 3.1.1按公司與國際接軌的CI戰(zhàn)略與形象策劃要求標準，統(tǒng)籌對施工現(xiàn)場進行設(shè)計和規(guī)劃，以確保文明工地的實現(xiàn)。

3.1.2項目制定文明施工管理規(guī)劃，建立文明施工組織體系，明確責(zé)任，組成文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組，促進項目文明施工管理。3.1.3不定期組織有關(guān)人員參加檢查，對查出隱患下發(fā)整改單，并督促整改，做好記錄。3.1.4文明施工檢查內(nèi)容有8個方面：安全防護、臨時用電、機械安全、保衛(wèi)消防、現(xiàn)場管理、料具管理、環(huán)境保護、環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生。3.1.5現(xiàn)場機具、各種材料進場后要堆放整齊，設(shè)堆放場地，設(shè)專人負責(zé)管理、發(fā)放。材料進場有計劃、有退料手續(xù)和制度。

3.1.6工人應(yīng)活完腳下清，工完場地清，有灑、漏、剩要及時清理。施工現(xiàn)場設(shè)專門存放施工垃圾處，廢料及時分揀和清運回收。3.1.7現(xiàn)場施工人員不得在施工現(xiàn)場內(nèi)隨處大小便。3.1.8施工人員嚴禁在現(xiàn)場內(nèi)吸煙。3.1.9現(xiàn)場所有人員須統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡。3.2環(huán)境保護措施： 為了保護和改善生活環(huán)境與生態(tài)環(huán)境，防止由于建筑施工造成的作業(yè)污染和擾民，保障建筑工地附近居民和施工人員的身體健康，特制定如下現(xiàn)場環(huán)境保護和環(huán)境衛(wèi)生措施： 3.2.1防止大氣污染：施工垃圾裝袋人工運到指定地點，嚴禁隨意凌

空拋撤造成揚塵。施工垃圾要及時清運，適當灑水減少揚塵。3.2.2防止水污染：油漆涂料，要防止跑、冒、滴、漏，污染水體。當油漆打翻外漏時，用砂或泥土覆蓋后掃掉。切勿將油漆到入下水道 21

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或排水管。3.2.3防噪聲污染：提倡文明施工，盡量減少人為的大聲喧嘩，增強全體施工人員防噪聲擾民的自覺意識。22

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均家灘小區(qū)2＃住宅樓外墻粉刷工甘肅世代永興裝飾工程有限公司 201123 均 程

吊繩施工方案

年

8月

日

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均家灘小區(qū)2號住宅樓外墻涂料工程 吊繩施工方案

一、工程概況 均家灘小區(qū)2號住宅樓外墻涂料施工，因是老建筑整治，大樓內(nèi)家屬正常入住，樓體外凸防護欄及晾衣架等比較多，不具備搭設(shè)吊籃的條件。經(jīng)公司技術(shù)負責(zé)人及項目部管理人員現(xiàn)場踏勘決定，均家灘小區(qū)2號住宅樓外墻涂料整治施工采用吊繩施工方案施工。一樓檐口下采用活動腳手架施工。本施工方案、工期、質(zhì)量目標是結(jié)合我項目部的施工能力、技術(shù)裝備而編制的切實可行的方案。

二、編制說明及參考依據(jù) 參考依據(jù)：

1、《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》 GB50300-2001

2、《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)程》 GB50210-2001

3、《外墻涂料工程應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》 DG/TJ08-504-2000

4、《建筑涂飾工程施工驗收規(guī)程》 JGJ/T29-2003

5、《建筑施工高空作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》

JGJ80-91 24

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6、《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》 JGJ46-2005

7、《建筑施工安全檢查標準》 JGJ59-99

8、本工程建筑方面相關(guān)圖紙及設(shè)計變更等資料

三、施工準備

（一）材料準備

1、吊繩：高空作業(yè)繩，直徑18毫米拉力為240000牛頓(合計: 2噸半左右)；

2、鋼絲繩：直徑10毫米，3、卡環(huán)：鋼絲繩專用配套卡環(huán)

4、其他材料：涂料施工相關(guān)材料和工具

（二）技術(shù)準備 先在樓頂處選一個拴繩子的固定地方,如冷卻塔或塔式通風(fēng)罩等,繩子要多栓幾圈,反復(fù)負重試驗做到萬無一失。如果屋面沒有以上固定物，必須每根繩上栓35公斤以上的沙袋。將所有繩子搭角、搭棱、搭檐的地方用橡膠墊底,以防磨擦。

1、由于前期施工的涂料工人已然熟練現(xiàn)場，且已完成主要涂料作業(yè)，故而從原有施工人員中挑選出技術(shù)嫻熟，身體健康、無喝酒等不良嗜好以及無恐高癥、心臟病、高血壓等病的年輕工人擔(dān)任此次施工任務(wù) 25

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2、施工前認真地再研究一下圖紙和規(guī)范以及甲方的要求，保證技術(shù)人員和施工人員對施工任務(wù)和任務(wù)目標有個明確的掌握。

3、根據(jù)圖紙要求分色，設(shè)置分隔縫，嚴格按照樣板塊的質(zhì)量要求，進行涂料的補刷。

4、先在樓頂處選一個拴繩子的固定地方,如冷卻塔或塔式通風(fēng)罩等,繩子要多栓幾圈,反復(fù)負重試驗做到萬無一失。如果屋面沒有以上固定物，必須每根繩上栓35公斤以上的沙袋。將所有繩子搭角、搭棱、搭檐的地方用橡膠墊底,以防磨擦。

5、將吊繩在坐式吊板上的U型蟹扣里打好一個特殊的結(jié),在板邊栓上吊桶,里面裝少半桶材料。工作人員帶上工具,就可以上板開始工作。工人上坐板前必須檢查好自己的施工桶工具是否扣牢，帶上付繩，安全鎖鎖在上面。

（三）人員準備 除上述提到的施工人員以外，本項工作尚需配置以下人員：

1、技術(shù)員：熟稔施工圖紙和施工規(guī)范，有涂料施工方面的質(zhì)檢和驗收等方面的經(jīng)驗。

2、安全監(jiān)督員：專門負責(zé)監(jiān)督材料安全的檢查以及安全帶和安全繩系掛方面的檢查，保證本項工作處于安全可控的狀態(tài)。

四、安全措施 26

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1、吊繩在施工前必須經(jīng)過負荷試驗，經(jīng)過試驗檢查吊繩的安全性能，同時要保證安全系數(shù)在允許的范圍，使用時嚴格控制施工荷載。

2、吊繩系掛前檢查工人的身體狀態(tài)，如果有偶然頭疼或感冒等不適應(yīng)提前告知安全監(jiān)督員，保證施工人員安全上崗。同時上崗者施工前后均不得喝酒。

3、安全繩系掛后，有安全監(jiān)督員檢查安全繩系掛的牢靠程度，保證安全繩正常使用。

4、施工期間，施工人員不得打電話，其他人員不得打擾施工。施工用的涂料桶隨施工人員同上下，并且要系掛牢固。施工過程當中，滾刷不得亂扔和亂棄。

5、施工人員由于高處作業(yè)，施工時間避開高溫期間。中午注意休息，保證施工人員精力充沛。

6、操作繩、安全繩必須分開生根并扎緊系死，靠沿口處要加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時也要系臨時安全繩。

7、施工員上崗前要穿好工作服，戴好安全帽，上崗時要先系安全帶，再系保險鎖（安全繩上），爾后再系好卸扣(操作繩上），同時坐板扣子要打緊，固定死。

8、下繩時，施工負責(zé)人和樓上監(jiān)護人員要給予指揮和幫助。

9、操作時輔助用具要扎緊扎牢．以防墜傷人，同時嚴禁嘻笑打鬧和攜帶其它無關(guān)物品； 27

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10、樓上、地面監(jiān)護人員要堅守在施工現(xiàn)場．切實履行職責(zé)．隨時觀察操作繩、安全繩的松緊及絞繩、串繩等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，及時排除。

11、樓上監(jiān)護人員不得隨意在樓頂邊沿上來回走動。需要時，必須先系好自身安全繩，爾后再進行輔助工作。地面監(jiān)護人員不得在施工現(xiàn)場看書看報，更不得隨意觀賞其它場景。并要隨時制止行人進入危險地段及拉繩、甩繩現(xiàn)象發(fā)生。

12、操作繩、安全繩需移位、上下時，監(jiān)護人員及輔助工人要一同協(xié)調(diào)安置好，不用時需把繩子打好捆緊。

13、施工員要落地時，要先察看一下地面、墻壁的設(shè)施，操作繩、安全繩的定位及行人流量的多少情況，待地面監(jiān)護人員處理、調(diào)整，同意后方可緩慢下降，直至地面。

14、高空作業(yè)人員和現(xiàn)場監(jiān)護人員必須服從施工負責(zé)人的統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一管理。

五、環(huán)保與文明施工管理 文明施工是工程實施階段中的有序、規(guī)范、整潔、科學(xué)的建設(shè)施工活動，是改善人的勞動條件，適應(yīng)新的環(huán)境，提高施工效益，消除城市環(huán)境污染，提高自身的文明程度和自身素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)和工程質(zhì)量的有效途徑。

1、做好文明施工的宣傳工作，提高職工的思想意識，促進現(xiàn)場的施工管理。28

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2、實施持之有效的管理、監(jiān)督措施，使工程項目的文明施工、安全管理和質(zhì)量管理三者相互結(jié)合，全員參與、全面開展。每次涂料施工前樓上和樓下均需設(shè)專人監(jiān)督看管，時刻督促和提醒工作人員進行安全操作、文明施工。

3、保護環(huán)境措施 3.1現(xiàn)場施工中的污水應(yīng)排放于指定的排水管道或地點，不得任意傾倒，影響現(xiàn)場環(huán)境。施工之后剩余的涂料等不得隨處傾倒應(yīng)及時放回倉庫，不得亂放亂棄。3.2現(xiàn)場原材料不得堆放于圍墻以外，材料及半成品嚴格按要求堆放，并用標識牌標識清楚。

3.3工程完成后，按要求及時拆除吊繩，并將工地及周圍環(huán)境清理整潔，做到工完、料清、場地凈。

六、外墻質(zhì)量驗收及成品保護

一、質(zhì)量驗收 主控項目：

1、所有材料品種、質(zhì)量、性能應(yīng)符合設(shè)計要求和本規(guī)程規(guī)定性能；

2、外墻涂層做法應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范和設(shè)計要求；

3、外墻涂料與墻體之間必須粘結(jié)牢固，無脫層、空鼓及裂縫。一般項目： 表面平整、潔凈、接茬平整、線角須直、清晰、毛面紋路均勻一致。29

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二、成品保護

1、施工每完成一步，在未達到下步施工標準前嚴禁任何人員觸摸、踩踏等；

2、各涂層硬化前禁止水沖、撞擊。

3、不得碰刮和污染已經(jīng)施工好的涂料和墻面磚。

4、施工用的平臺、鐵通不得碰撞墻面，以免破壞已施工的管道，涂料。30

第三篇：燃氣公司安全生產(chǎn)責(zé)任制

安全管理職責(zé)

第一章

基本原則

1、項目公司為獨立法人單位，安全管理工作為項目公司責(zé)任制?？偛繉椖抗景踩芾磉M行監(jiān)督、指導(dǎo)和服務(wù)。

2、項目公司總經(jīng)理（執(zhí)行總經(jīng)理）對本公司的安全生產(chǎn)全面負責(zé)，是本公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。

3、項目公司各區(qū)域分管副總是安全委員會的組成人員，并對各分管區(qū)域安全工作有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4、項目公司安全工作實行區(qū)域負責(zé)制，各部門負責(zé)人對本區(qū)域（地域）的安全負責(zé)。

5、安全生產(chǎn)人人有責(zé)，公司員工必須認真履行各自的安全生產(chǎn)職責(zé)，做到恪盡職守，各負其責(zé)。

6、上級部門對下級部門的安全職責(zé)落實負管理責(zé)任，下級部門向各自領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。

第二章項目公司各級人員安全職責(zé)

一、總經(jīng)理安全職責(zé)

1、公司總經(jīng)理對企業(yè)的安全生產(chǎn)工作全面負責(zé)，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全管理方針。

2、執(zhí)行貫徹有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)定和標準。

3、建立健全安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，充實安全管理人員，落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任。

4、組織、督促制定本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，并簽發(fā)安全規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程、崗位操作法。

5、定期聽取分管安全工作的副經(jīng)理和安全部門的安全工作匯報，主持召開安全生產(chǎn)委員會會議，研究解決安全生產(chǎn)中的重大問題。

6、審定安全生產(chǎn)規(guī)劃、計劃和安全生產(chǎn)目標。

7、審定、批準重大安全技術(shù)措施項目，切實保證對安全生產(chǎn)的資金投入，并做到?？顚Ｓ谩?/p>

8、堅持安全生產(chǎn)“五同時”原則，即在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的時候，同

時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。

9、發(fā)生重大事故必須立即組織搶救，并按有關(guān)規(guī)定上報。事故處理要堅持“四不放過”原則。

10、建立企業(yè)安全生產(chǎn)獎懲機制，使安全生產(chǎn)做到責(zé)權(quán)利相結(jié)合，獎懲分明。

11、督促檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全隱患，不斷改善企業(yè)的職業(yè)安全衛(wèi)生狀況和勞動者的作業(yè)條件。

二、分管安全副總經(jīng)理

1、主管安全副總經(jīng)理在總經(jīng)理指定的工作范圍內(nèi)對安全生產(chǎn)負責(zé)。

2、組織實施國家職業(yè)安全健康方針、政策、法規(guī)以及上級主管部門提出的職業(yè)安全健康工作要求。

3、協(xié)助總經(jīng)理研究、擬定公司安全生產(chǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略、工作計劃，安全生產(chǎn)目標、安全技術(shù)措施。領(lǐng)導(dǎo)公司的安全和生產(chǎn)工作，對公司安全生產(chǎn)做到“五同時”。

4、組織、制定和貫徹各級安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全應(yīng)急預(yù)防措施。

5、召開安全生產(chǎn)日常會議，組織、提出、落實安全整改方案，組織安全監(jiān)察部進行日常安全管理。

6、領(lǐng)導(dǎo)組織員工學(xué)習(xí)國家和相關(guān)各地的勞動保護政策和安全技術(shù)知識，特別要結(jié)合燃氣行業(yè)的特點，重點學(xué)習(xí)防火、防爆、防毒等安全技術(shù)知識。堅持對員工的安全教育，堅決制止“三違”現(xiàn)象。

7、組織、審定重大危險作業(yè)的安全措施。

8、組織定期、不定期各類安全生產(chǎn)檢查，對查出的事故隱患要落實整改。

9、組織指揮對突發(fā)性事故的應(yīng)急搶險，盡可能降低事故經(jīng)濟損失和人員傷亡。

10、發(fā)生重傷、死亡和其他重特大事故，以及其它惡性未遂事故，應(yīng)組織應(yīng)急搶險，并按照“四不放過”的原則認真調(diào)查處理事故。

11、審定、落實公司安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定。

三、總工程師安全職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司安全生產(chǎn)技術(shù)工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、協(xié)助制定、修訂和審定各項安全管理制度、安全技術(shù)規(guī)程，組織編制安全技術(shù)措施計劃、方案及安全技術(shù)長遠規(guī)劃。

3、制定、審核重大工藝處理、檢修、施工的安全技術(shù)方案，審查引進技術(shù)（設(shè)備）和開發(fā)新產(chǎn)品中的安全技術(shù)問題。

4、不斷采用和推廣先進的安全技術(shù)手段，不斷改善勞動條件，確保生產(chǎn)環(huán)境達到國家規(guī)定的標準。

5、參與事故現(xiàn)場的技術(shù)分析，研究提出整改技術(shù)方案。

四、工程總監(jiān)（工程管理部）安全職責(zé)

1、認真貫徹國家有關(guān)勞動保護、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護的方針、政策、法令和法規(guī)。

2、對所屬范圍內(nèi)的施工安全管理或監(jiān)督管理負責(zé)，貫徹安全工作五同時政策。

3、制定、監(jiān)督新建、改建、擴建的施工安全措施落實，預(yù)防安全事故的發(fā)生。

4、嚴格貫徹建設(shè)項目安全三同時政策的落實和相關(guān)手續(xù)的完成。

5、負責(zé)工程與施工雙方的聯(lián)系協(xié)調(diào)和竣工后的交接工作，防止事故發(fā)生。

6、工程驗收時，對新安裝的各種設(shè)備，應(yīng)收集產(chǎn)品說明書、安全操作說明、技術(shù)證明書等安全技術(shù)資料，并移交主管部門。

7、協(xié)助、監(jiān)督外來承包商的安全教育，簽訂施工安全合同，明確甲乙雙方的責(zé)任和義務(wù)。并落實對工程的安全監(jiān)督檢查。

8、對存在嚴重安全隱患和質(zhì)量事故的工程建設(shè)，應(yīng)責(zé)令停止建設(shè)，糾正錯誤。嚴格落實規(guī)程要求對完結(jié)工程的驗收，不將隱患工程交由生產(chǎn)部門運營。

9、發(fā)生工程事故，協(xié)助調(diào)查，嚴格按合同協(xié)議進行處理。

五、財務(wù)總監(jiān)（財務(wù)部）安全職責(zé)

1、確保安全生產(chǎn)經(jīng)費的開支，并列入財務(wù)計劃，保證安全技術(shù)措施費用計劃的落實，監(jiān)督安全費用不得挪用。

2、審查各類安全費用開支的合理性，沒有安全部門、公司簽字同意的費用，不予報銷。

3、協(xié)助審查各類事故處理費用收取和開支。

4、協(xié)助資金安保措施的完善，確保業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的資金安?？煽?。

六、人力資源經(jīng)理（人力資源部）安全職責(zé)

1、認真貫徹、執(zhí)行國家安全生產(chǎn)、勞動保護的方針政策、法律、法規(guī)。

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對安全干部的調(diào)配和使用，按需配備安全人員，確?？偣景踩繕说膶崿F(xiàn)。

3、對新進入公司的員工及時進行企業(yè)規(guī)章制度、勞動紀律的教育。會同公司安全部門對新崗位的職工進行一級安全教育，未經(jīng)安全教育合格達標的人員不得分配上崗。

4、嚴格控制加班加點，做到勞逸結(jié)合。根據(jù)職工禁忌癥的實際情況，做好職工的工作分配和調(diào)整。

5、參與重大事故的調(diào)查處理和因工傷殘鑒定工作。

6、在制訂工作計劃時，將安全教育培訓(xùn)納入工作計劃。

7、協(xié)助進行特殊工種員工的培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)計劃和送培工作。

七、綜合部經(jīng)理（綜合管理部）安全職責(zé)

1、協(xié)助貫徹國家有關(guān)勞動保護，安全生產(chǎn)的方針、政策，法令、制度和有關(guān)指示。

2、落實公司辦公區(qū)域和單位宿舍的安全管理，特別是要防火、防盜、防其他災(zāi)害的發(fā)生。注重綠化建設(shè)，提高生態(tài)效益。

3、搞好職工生活，保持環(huán)境衛(wèi)生和食堂清潔衛(wèi)生，防止發(fā)生食物中毒事故，增進員工的身心健康。

4、涉及的外來民工，配合安全監(jiān)察部落實對其安全教育和監(jiān)督管理。

5、協(xié)助進行勞動保護用品、清涼飲料的發(fā)放工作，配合對有毒有害崗位人員的定期身體檢查。

6、負責(zé)公司行政性用車的安全管理。

7、為公司安全管理工作提供行政性支持。

八、安全監(jiān)察部經(jīng)理（安全監(jiān)察部）安全職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在主管安全生產(chǎn)副總經(jīng)理的具體領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。對公司各類涉及安全健康環(huán)保的工作進行監(jiān)督管理，并落實到位。

2、貫徹國家（行業(yè)）安全健康環(huán)保生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)、制度和標準，在總經(jīng)理、公司安全生產(chǎn)委員會的領(lǐng)導(dǎo)下開展安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督工作。

3、建立和維護本公司安全管理體系的運作。編制公司安全工作計劃和專項工作方案。實施安全目標管理和過程控制管理，推進安全標準化作業(yè)。

4、建立健全和修定公司安全管理制度，審查各基層單位安全生產(chǎn)制度，并檢查執(zhí)行情況。

5、組織對員工進行安全思想教育和安全技術(shù)教育，落實員工三級安全教育、日常安全教育和特殊工種的教育。

6、組織、落實和監(jiān)督對公司生產(chǎn)運營系統(tǒng)、工程和用戶等的各級安全檢查和整改。

7、參與新建、改建、擴建工程及大修、技改項目的勞動保護設(shè)施“三同時”審查、驗收，確保符合職業(yè)安全衛(wèi)生要求。

8、落實對外來承包商的安全管理。

9、負責(zé)動火、帶氣作業(yè)等危險作業(yè)的許可審批和監(jiān)督。

10、組織安全用氣、管道設(shè)施保護宣傳教育，會同有關(guān)部門和人員對違章用氣、占壓管線進行處理。

11、對鍋爐、壓力容器等特種設(shè)備及各類安全附件等安全設(shè)施進行安全監(jiān)督管理。

12、調(diào)查、處理和統(tǒng)計各類安全事故，執(zhí)行事故四不放過的要求。

13、協(xié)助有關(guān)部門進行工傷和職業(yè)病鑒定，組織對公司有害作業(yè)場所的監(jiān)測和從業(yè)人員的職業(yè)病體檢管理。

14、協(xié)助對職工勞動保護用品、防暑降溫飲料的發(fā)放管理和監(jiān)督。

15、定期安全會議，綜合分析企業(yè)安全生產(chǎn)中的突出問題和安全形勢，提出改進意見，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

16、負責(zé)消防器材的監(jiān)督管理，對職工進行防火宣傳教育，定期組織有關(guān)人員防火檢查和演習(xí)。

17、組織編制公司各級應(yīng)急預(yù)案，并貫徹執(zhí)行，監(jiān)督管理應(yīng)急資源的維護管理。

18、監(jiān)督管理企業(yè)行車安全，嚴防交通事故。

19、組織安全生產(chǎn)經(jīng)驗交流與合作，促進安全生產(chǎn)的總結(jié)、評比和獎懲。20、組織公司范圍內(nèi)的環(huán)境保護工作，防止環(huán)境污染事故發(fā)生。

21、及時與政府有關(guān)職能部門溝通，建立良好的工作關(guān)系。配合國家、政府開展的系列安全活動。

22、建立健全各類安全臺帳管理。

23、及時完成總部布置的安全管理工作和安全情況上報、協(xié)調(diào)等。

九、生產(chǎn)運營部經(jīng)理（生產(chǎn)運營部）安全職責(zé)

1、嚴格貫徹執(zhí)行各項安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)定、制度和標準。

2、建立、健全生產(chǎn)運營安全管理組織，落實各類人員安全職責(zé)。

3、組織生產(chǎn)運營系統(tǒng)認真貫徹相關(guān)燃氣安全技術(shù)規(guī)程，總結(jié)交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗。

4、擬訂、修訂生產(chǎn)運營系統(tǒng)的各類安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度，編制生產(chǎn)運營安全技術(shù)措施計劃和方案，經(jīng)批準后組織實施。

5、組織落實生產(chǎn)運營系統(tǒng)的各類人員的各類安全教育，督促檢查班組級安全教育。定期進行考核，保證職工持證上崗。

6、組織生產(chǎn)運營系統(tǒng)的安全檢查，確保設(shè)備、安全裝置、防護設(shè)施處于完好狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)隱患及時組織整改，一時無力整改的要采取有效的安全防范措施，并及時向公司書面報告。

7、對生產(chǎn)運營發(fā)生的各類事故要及時報告和處置，并負責(zé)保護事故現(xiàn)場。事故處理要堅持“四不放過”原則。

8、建立健全生產(chǎn)運營事故應(yīng)急管理系統(tǒng)，配備應(yīng)急的人力、物力資源，并確保能正常投入使用。定期進行生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)急演練。

9、落實對生產(chǎn)系統(tǒng)的管網(wǎng)安全巡查管理，對發(fā)現(xiàn)的問題及時組織維修整改和上報。

10、落實生產(chǎn)運營系統(tǒng)安全運營的各類記錄，作為安全生產(chǎn)的指導(dǎo)和決策依據(jù)。

十、客服部經(jīng)理安全職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家關(guān)于安全生產(chǎn)、勞動保護的方針、政策、法令和上級的各項規(guī)定。

2、對所管轄和服務(wù)的用戶區(qū)域安全負責(zé)，全面負責(zé)區(qū)域安全管理工作，落實各類人員安全工作職責(zé)。

3、建立健全客服系統(tǒng)安全作業(yè)規(guī)程和安全管理制度，并落實貫徹。

4、負責(zé)組織部門員工安全教育和安全作業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)。

5、負責(zé)對各類用戶的安全用氣宣傳教育、正確安全用氣和日常的安全隱患檢查，并督促進行整改和上報。

6、負責(zé)（監(jiān)督）對新用戶建設(shè)工程的檢查驗收、置換、用戶教育、通氣點火、回訪等嚴格安全管理程序。

7、完善和建立用戶報修程序，確保（監(jiān)督）用戶24小時安全服務(wù)電話有效暢通。

8、打擊偷氣行為，協(xié)助對用戶違反燃氣安全法的行為進行處理和上報。

9、負責(zé)對客戶安全事故的應(yīng)急管理，協(xié)助進行用戶事故調(diào)查。

10、健全各類安全服務(wù)臺帳和簽收記錄。

十一、調(diào)度人員（調(diào)度處）安全職責(zé)

1、執(zhí)行國家關(guān)于安全生產(chǎn)、勞動保護的方針、政策、法令和上級的各項規(guī)定。

2、及時傳達貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)的指示，在確保安全的前提下指揮生產(chǎn)。

3、負責(zé)輸配系統(tǒng)的日常管理工作，保證輸配管網(wǎng)的安全運行。掌握輸氣管網(wǎng)運行狀況，執(zhí)行管網(wǎng)運行參數(shù)，保證安全平穩(wěn)輸供氣。

4、發(fā)現(xiàn)違反安全管理制度者有權(quán)制止，同時向上級和安全管理部門報告。

5、發(fā)生異常時，指揮和協(xié)助現(xiàn)場進行應(yīng)急處理，必要時報告上級有關(guān)部門，現(xiàn)場經(jīng)處理，確認安全后，方可恢復(fù)正常生產(chǎn)。

6、輸配系統(tǒng)發(fā)生漏氣、燃燒、爆炸等應(yīng)急事故時，要采取果斷措施，防止事態(tài)擴大，并通知安全部門和事故主管部門進行處理。

7、參與重大事故的調(diào)查、處理。

十二、公司安全專、兼職安全員安全職責(zé)

1、宣傳貫徹執(zhí)行國家關(guān)于安全生產(chǎn)、勞動保護的方針、政策、法令和上級的各項規(guī)定。

2、負責(zé)或協(xié)助擬定完善公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度，編制公司安全生產(chǎn)措施計劃，參加制定、審查各部門的安全技術(shù)操作規(guī)程和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并經(jīng)常深入基層檢查貫徹執(zhí)行情況，推進安全標準化管理。

3、參與對已運行的儲氣、供氣設(shè)備、設(shè)施的安全技術(shù)措施的審批工作。

4、指導(dǎo)和監(jiān)督基層單位開展安全生產(chǎn)工作。組織開展安全生產(chǎn)知識的宣傳教育及安全生產(chǎn)經(jīng)驗的總結(jié)交流活動。

5、組織對新員工進行公司級安全教育。

6、定期或不定期組織開展安全生產(chǎn)檢查，并落實和監(jiān)督整改。

7、參與對事故的調(diào)查處理，協(xié)助有關(guān)部門制定預(yù)防事故，消除隱患的措施。

8、協(xié)助擬定或?qū)徍讼榔鞑牡馁徶?、分配，進行消防技術(shù)的培訓(xùn)和宣傳，協(xié)助有關(guān)部門作好易燃、易爆物品的管理。

9、調(diào)查研究生產(chǎn)中的不安全因素，提出改進意見。制止違章指揮和違章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)有可能造成事故的因素時，有權(quán)停止作業(yè)，撤出人員，并及時向上級報告。

10、協(xié)助進行公司應(yīng)急系統(tǒng)的管理。

11、按時填寫各類安全報表，健全各類安全檔案。

十三、搶修人員安全職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家關(guān)于安全生產(chǎn)、勞動保護的方針、政策、法令和上級的各項規(guī)定。

2、認真學(xué)習(xí)和掌握燃氣安全技術(shù)作業(yè)規(guī)程，積極學(xué)習(xí)燃氣運營和搶修的新技術(shù)和新方法。

3、掌握相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容和應(yīng)急搶修程序，進行日常應(yīng)急作業(yè)的演練。

4、作業(yè)中嚴格執(zhí)行搶修安全技術(shù)規(guī)程和安全操作規(guī)程，禁止違章作業(yè)，禁止不聽指揮。

5、協(xié)助（或監(jiān)督）配備必要的搶修機具，并確保能正常投入使用。

6、協(xié)助（或監(jiān)督）配備必要的防護器材，并能正確穿戴使用，正確維護保養(yǎng)。

7、嚴格日常勞動紀律，嚴格搶修值班制度，及時完成搶修記錄臺帳。

十四、庫房管理人員安全職責(zé)

1、認真執(zhí)行庫房安全管理的相關(guān)制度，對管理區(qū)域的財物安全負責(zé)。

2、加強日常安全巡查，確保庫房防盜的門、窗能正常使用。

3、加強庫房的防火管理，不得在庫房隨意動火作業(yè)，嚴禁電器線路不規(guī)范、私拉亂接，嚴禁無關(guān)的雜物、可燃物堆積。

4、普通庫房不得存放易燃、易爆、易腐蝕等危險化學(xué)品。出現(xiàn)危險化學(xué)品應(yīng)采取適合該危險品的儲存技術(shù)方法進行保管。

5、加強進出庫管理，做到帳、卡、物相對應(yīng)。

十五、巡線員安全職責(zé)

1、執(zhí)行國家關(guān)于安全生產(chǎn)、勞動保護的方針、政策、法令和上級的各項規(guī)定。

2、對巡查區(qū)域的管線漏氣、周邊施工動態(tài)等危及管線和周邊安全的各類因素進行收集并負相關(guān)責(zé)任。

3、認真學(xué)習(xí)和掌握燃氣的相關(guān)知識和巡查管線的內(nèi)容和方法。確保巡線設(shè)施的正確使用和維護。

4、嚴格執(zhí)行巡線規(guī)定，及時記錄，嚴禁造假和缺崗。

5、對發(fā)現(xiàn)的問題，除認真記錄外，要及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

6、發(fā)現(xiàn)隨時危及管道或周邊安全的事件時，除及時通知領(lǐng)導(dǎo)外，要在現(xiàn)場進行安全維護、警示等預(yù)防或臨時補救措施。

十六、部門兼職安全員安全職責(zé)

1、部門兼職安全員在部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，在業(yè)務(wù)上接受公司安全監(jiān)察部的指導(dǎo)。

2、貫徹有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、制度和標準。

3、參與或協(xié)助擬訂、修訂車間安全技術(shù)規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

4、制定車間安全活動計劃，并組織實施。

5、協(xié)助部門搞好職工安全教育、培訓(xùn)和考核工作。

6、參與部門相關(guān)的工程建設(shè)和改造等重大項目的安全方案審查。

7、深入現(xiàn)場進行安全檢查，制止違章指揮和違章作業(yè)，對不聽勸阻者，并報請領(lǐng)導(dǎo)處理。

8、參與有關(guān)重大危險作業(yè)的安全票證的許可審核，并檢查落實情況。

9、負責(zé)部門安全裝置、防護器具、消防器材的管理。

10、負責(zé)部門傷亡事故的統(tǒng)計上報，參與部門事故調(diào)查。

十七、站、班負責(zé)人安全職責(zé)

1、項目公司站長和班組長為該團體或區(qū)域安全第一責(zé)任人。

2、組織員工學(xué)習(xí)和貫徹有關(guān)安全的方針、政策和制度。嚴格執(zhí)行崗位安全技術(shù)操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象應(yīng)立即制止。

2、對負責(zé)區(qū)域或團體的員工進行三級安全等教育，并經(jīng)考核合格上崗。

3、堅持班前講安全，班中檢查安全，班后總結(jié)安全和每周的安全日活動。

4、督促檢查員工做好機電設(shè)備，安全裝置，消防設(shè)施的維護保養(yǎng)，使之保持良好狀態(tài)。

5、發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時組織排除，并及時向上級報告。

6、督促員工正確檢查和使用消防和勞動保護用品。

7、對外來人員在本區(qū)域的作業(yè)安全負責(zé)。應(yīng)積極采取安全措施、加強教育、告知危險隱患，加大監(jiān)督等手段進行管理。

8、建立區(qū)域有效的應(yīng)急處理措施，并學(xué)習(xí)貫徹落實。

9、對各級人員嚴格貫徹場、站日?；景踩芾硪?guī)定。

十八、行政司機安全職責(zé)

1、認真學(xué)習(xí)并執(zhí)行道路交通法等相關(guān)相關(guān)交通安全法律和規(guī)定。

2、加強車輛日常保養(yǎng)和維修，確保車輛運行安全可靠。

3、禁止酒后駕駛、疲勞駕駛和超速駕駛等違反交通安全規(guī)定的行為。

十九、操作員工安全職責(zé)

1、認真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和制度及安全技術(shù)知識，熟練掌握本崗位的安全操作技術(shù)和防火基本知識，嚴格遵守各項規(guī)章制度。

2、不斷提高安全意識，豐富安全生產(chǎn)知識，增強自我防范能力。主動提出改進安全生產(chǎn)工作的意見。

3、精心操作，嚴格執(zhí)行工藝規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程和操作法。記錄清晰、真實、整潔，并保持作業(yè)場所清潔。遵守勞動紀律，杜絕脫崗，打架斗毆或其它違反勞動紀律的現(xiàn)象。

4、不違章作業(yè)，并勸阻或制止他人違章作業(yè)；對管理人員的違章指揮、強令冒險作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行；對危及生命安全和身體健康的行為，有權(quán)提出批評，檢舉和控告。

5、嚴格遵守交接班制度，接班前必須認真檢查本崗位的設(shè)備和安全設(shè)施及工、器具是否齊全完好。

6、加強巡回檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時消除，如發(fā)現(xiàn)本人不能解決的事故隱患，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)反映處理。

7、認真維護保養(yǎng)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)妥善處理，及時上報，并認真做好記錄。

8、對消防器材、安全設(shè)施應(yīng)愛護保養(yǎng)，并能正確使用。

9、正確使用、妥善保管各種勞動保護用品和器具。

10、參加各種安全活動，積極提出有關(guān)安全生產(chǎn)的合理化建議。

11、發(fā)生事故或重大異常，應(yīng)按相關(guān)應(yīng)急處理措施進行，并及時向上級匯報。

第四篇：燃氣公司試運行投產(chǎn)方案

燃氣公司試運行投產(chǎn)方案 1投產(chǎn)范圍及條件 1.1 投產(chǎn)范圍—線路部分 1.2 投產(chǎn)范圍—站場部分 1.3 投產(chǎn)條件 2編制依據(jù)和原則 2.1 編制依據(jù) 2.2 編制原則 3工程概況 3.1工程概況 3.2線路概況

3.3 站場工藝流程及功能設(shè)置

4、投產(chǎn)組織機構(gòu)及職責(zé)范圍 4.1組織機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖 4.2人員組成及職責(zé)

5、實施計劃

6、投產(chǎn)試運前準備與檢查 6.1 站場及線路

6.2 上游氣源供氣及下游管線接收條件 6.3 其他條件

6.4投產(chǎn)所需的主要物資 6.5運營人員進站培訓(xùn) 6.6投產(chǎn)前廠家保駕

7、置換

7.1注氮置換的目的 7.2 注氮要求 7.3置換的方式

7.4氮氣置換和檢測示意圖 7.6置換程序 7.7氮氣置換 7.8氮氣頭的檢測 7.9 氮氣置換操作 7.10天然氣置換

8管線升壓期間的檢漏措施

9、投產(chǎn)運行 10 投產(chǎn)HSE措施 10.1對組織及人員的要求 10.2對站場及設(shè)備的要求 10.3對操作的要求 10.4對車輛、消防的要求 10.5投產(chǎn)期間的風(fēng)險分析及控制 10.6置換空氣、天然氣注意事項 10.7注氮的安全要求 11應(yīng)急處理預(yù)案 11.1一般故障及處理 11.2管線小型漏氣 11.3站場及線路泄漏氣預(yù)案 11.4站場及線路防爆預(yù)案

11.5天然氣中毒的預(yù)防措施及急救措施 11.6爆管事故預(yù)案 11.7站場防火預(yù)案 附件一注氮參數(shù)記錄表 附件二進氣參數(shù)記錄表 附件三氣頭到達時間記錄表 附件四 管道儲氣升壓記錄表 附件五 氣頭監(jiān)測記錄表 附件六：通訊聯(lián)系表 附錄七：投產(chǎn)外部應(yīng)急通訊錄 附件八：管道投產(chǎn)前檢查內(nèi)容表

1投產(chǎn)范圍及條件

1.1 投產(chǎn)范圍—線路部分

城南片區(qū)10公里中壓管線，設(shè)計壓力為：

；材質(zhì)為

；其中DN350—5000，DN200—3000，DN110—6000，DN90—3000.1.2 投產(chǎn)范圍—站場部分 五里亭LNG氣化站一座；其中150立方米儲罐2座；設(shè)計流量為

立方米/h.1.3 投產(chǎn)條件

城南片區(qū)管網(wǎng)已通過柳州市技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)檢合格。管道已經(jīng)過氮氣置換。

LNG氣化站壓力管道、容器也取得柳州市技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)檢合格。自動儀表等設(shè)備已調(diào)試合格。LNG儲罐已經(jīng)過液氮預(yù)冷48小時合格； 2編制依據(jù)和原則

2.1 編制依據(jù) 標準 文件 2.2 編制原則

1、嚴格按照國家及行業(yè)的有關(guān)規(guī)程、規(guī)范和本工程設(shè)計文件編制；

6、堅持安全第一，確保管道投產(chǎn)試運安全；

8、注意沿線設(shè)備、設(shè)施的保護，避免設(shè)備損傷，確保管道設(shè)備運行安全；

9、組織嚴密，職責(zé)明晰，管理順暢。3.1工程概況

3.2線路概況（附圖）3.3 站場工藝流程及功能設(shè)置 儲罐 氣化

調(diào)壓、計量、加臭

4、投產(chǎn)組織機構(gòu)及職責(zé)范圍

4.1組織機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖

4.2人員組成及職責(zé)

5、實施計劃

6、投產(chǎn)試運前準備與檢查 6.1 站場及線路

6.2 上游氣源供氣及下游管線接收條件 6.3 其他條件

6.4投產(chǎn)所需的主要物資 6.5運營人員進站培訓(xùn) 6.6投產(chǎn)前廠家保駕

7、置換

7.1注氮置換的目的 7.2 注氮要求 7.3置換的方式

7.4氮氣置換和檢測示意圖 7.6置換程序 7.7氮氣置換 7.8氮氣頭的檢測 7.9 氮氣置換操作 7.10天然氣置換

8管線升壓期間的檢漏措施

9、投產(chǎn)運行 10 投產(chǎn)HSE措施 10.1對組織及人員的要求 10.2對站場及設(shè)備的要求 10.3對操作的要求 10.4對車輛、消防的要求 10.5投產(chǎn)期間的風(fēng)險分析及控制 10.6置換空氣、天然氣注意事項 10.7注氮的安全要求 11 嘉峪關(guān)支線應(yīng)急處理預(yù)案 11.1一般故障及處理 11.2管線小型漏氣 11.3站場及線路泄漏氣預(yù)案 11.4站場及線路防爆預(yù)案 11.5天然氣中毒的預(yù)防措施及急救措施 11.6爆管事故預(yù)案 11.7站場防火預(yù)案

第五篇：燃氣公司CTI系統(tǒng)方案

燃氣公司客服電話解決方案

集呼叫中心平臺、業(yè)務(wù)咨詢、投訴與建議、故障申報、搶修派單、回訪、氣費自助查詢、用氣量自助查詢、自動催繳費、遠程抄表、短信、電腦傳真、電子郵件、統(tǒng)計分析報表等功能于一體，為燃氣公司提供了一套完備的一體化呼叫中心解決方案。

自動語音導(dǎo)航

自由設(shè)置歡迎詞及服務(wù)導(dǎo)航語音，支持多種語言。

自行設(shè)置呼叫處理流程，可任意設(shè)置語音菜單層次。

可設(shè)定不同的接入號碼（如：400、800）對應(yīng)不同的流程。

可根據(jù)作息時間自動進入不同的處理流程。

排隊及話務(wù)分配

座席忙來電自動排隊，或提示留言、轉(zhuǎn)手機、轉(zhuǎn)后備座席。

任意設(shè)定話務(wù)分配策略，如：循環(huán)、順序、平均話務(wù)量等。

可將座席按職責(zé)、技能組建多個業(yè)務(wù)組，如：咨詢、投訴等。

首問負責(zé)制，來電首先分配給先前服務(wù)的話務(wù)座席。

通話錄音及留言

所有接聽/呼出電話自動錄音，可按多個條件快速查詢回放。

每個業(yè)務(wù)訂單自動綁定通話錄音，后期查詢或處理業(yè)務(wù)記錄時

就可方便回放該業(yè)務(wù)記錄當時的通話錄音。

24小時自動留言信箱，提供留言自動提醒及查詢、回放、回復(fù)留言等管理。

電話通訊控制及電腦軟撥號

登錄/登出、轉(zhuǎn)接、搶接、音樂保持/恢復(fù)、監(jiān)聽、多方通話、會議、強插、強拆、緊急呼叫、強制登入/登出等。

鼠標點擊自動電腦撥號及電話回撥，提高呼出效率。

來電彈屏與資料協(xié)同轉(zhuǎn)移

來電自動彈出用戶詳細資料、欠費情況、歷史服務(wù)記錄等信息，方便座席人員第一時間了解來電信息。

電話轉(zhuǎn)接相關(guān)資料自動協(xié)同轉(zhuǎn)移，搶接電話也實現(xiàn)客戶資料自動轉(zhuǎn)移。

座席可實時顯示來電排隊的數(shù)量、電話號碼、客戶名稱、等待時長等信息，可任意選擇排隊的客戶進行接聽。

客戶資料管理

提供詳盡的客戶資料管理：用戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系信息、扣款銀行信息、繳費信息、客戶類別（如：集團客戶、居民、VIP客戶等）、其他自定義信息等。

可按用戶姓名、用戶編號、證件號、區(qū)域、樓盤、樓層、房間號、企業(yè)名稱等查詢，讓座席人員在第一時間能找到想要的用戶信息。

支持用戶資料外部批量導(dǎo)入及客戶資料導(dǎo)出、備份等管理。

支持用戶相關(guān)資料與內(nèi)部營業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)共享。

人工業(yè)務(wù)管理

業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、搶修派單、投訴建議、信息查詢、統(tǒng)計報表等業(yè)務(wù)管理。

投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復(fù)，以及有關(guān)統(tǒng)計分析。

派工跟蹤及狀態(tài)監(jiān)控，是否已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門、是否已經(jīng)反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時可實時了解上門人員 是否已

經(jīng)出發(fā)、服務(wù)的單位、目的地、是否返回等信息，實現(xiàn)對外出人員的有效監(jiān)控及調(diào)度。

自助查詢服務(wù)

實現(xiàn)氣費自助查詢、用氣量資助查詢、欠費查詢、預(yù)存氣費查詢、停氣通知及公告查詢等。

通過用戶輸入身份認證等信息，如：用戶編號、密碼、月份等，自動將查詢結(jié)果語音播報給用戶。

提供24小時自助查詢服務(wù)，提高服務(wù)效率，降低人工座席人員的工作強度

提供自動業(yè)務(wù)查詢分類統(tǒng)計分析報表，及時了解自助業(yè)務(wù)受理情況

自助遠程抄表

通過輸入用戶編號、密碼、月份、氣表讀數(shù)等信息實現(xiàn)自動遠程抄表業(yè)務(wù)。

提供24小時自助查詢服務(wù)，提高服務(wù)效率，降低人工座席人員的工作強度。

提供自動抄表業(yè)務(wù)查詢統(tǒng)計分析報表，及時了解自助抄表業(yè)務(wù)受理情況

自動欠費催繳

自動從營業(yè)數(shù)據(jù)庫取得欠費用戶名單，自動撥通欠費對象并播放用戶編號、欠費月份、欠費金額等欠費信息。

催繳費結(jié)果自動記錄數(shù)據(jù)庫，包括：是否成功、失敗原因（空號、占線、未接聽等），并提供統(tǒng)計報表。

可設(shè)定催繳啟動時間段、未成功循環(huán)催繳次數(shù)、催繳時間間隔等管理

支持手機短信發(fā)送欠費通知。

手機短信及電子郵件

自動接收用戶發(fā)送的短信或郵件的查詢服務(wù)。

自動選取用戶名單并自動匹配手機號碼或電子郵件進行群發(fā)。

業(yè)務(wù)受理自動短信確認、維修/安裝/投訴回訪、欠費提醒、生日祝福、停氣通知等客戶關(guān)懷。

電子郵件自動收發(fā)管理，支持業(yè)務(wù)訂單綁定郵件自動確認。

滿意度調(diào)查回訪

服務(wù)跟蹤：安裝、搶修、咨詢、投訴等都需要進行電話跟蹤以及服務(wù)質(zhì)量滿意度回訪。

問卷調(diào)查：支持問卷定制、任務(wù)分配、抽樣用戶問卷調(diào)查、結(jié)果查詢、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計等。

話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表

呼入報表、呼出報表、未接來電報表、座席通話明細報表、座席工作報表、座席考勤報表、服務(wù)滿意度報表等。

人工業(yè)務(wù)：咨詢業(yè)務(wù)、投訴業(yè)務(wù)、故障申告業(yè)務(wù)等分類統(tǒng)計分析匯總及明細報表。

自動業(yè)務(wù)：氣費查詢、用氣量查詢、遠程查表、欠費催繳等分類統(tǒng)計匯總及明細報表。

政策管理

提供知識庫系統(tǒng)，實現(xiàn)：公司政策及公告管理、用氣知識、內(nèi)部通知、服務(wù)支持、技術(shù)解答、人員培訓(xùn)等管理。

服務(wù)滿意度評價

客戶與座席通話后系統(tǒng)自動啟動滿意度評價，提示來電給出服務(wù)評價或打分，如：“請您對本次服務(wù)給于評價，滿意請按

1，一般請按2，不滿意請按3，投訴請按0……”等等；可定期進行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等管理。

來電過濾及黑名單管理

來電自動識別客戶類別，高級或VIP客戶自動轉(zhuǎn)接到VIP服務(wù)座席。

自動對黑名單來電播放語音警告或拒絕服務(wù)；黑名單可設(shè)置屏蔽時限，如：5分鐘/30分鐘/永久等等。

電腦無紙化傳真

電腦自動接收/發(fā)送傳真，支持傳真資料自動索取、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等。

支持將收到的傳真自動轉(zhuǎn)發(fā)郵件；支持傳真信箱管理，接收真件自動分發(fā)到個人傳真信箱。

系統(tǒng)設(shè)置管理

用戶角色及權(quán)限管理、登錄設(shè)置、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等管理。

二次開發(fā)與集成

提供二次接口，方便與內(nèi)部營業(yè)等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如CRM、ERP、OA、等）以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的集成。