第一篇：售樓處保安員服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

售樓處禮儀保安員服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

一、儀容儀表及禮貌用語(yǔ)要求

1、上班前必須穿好工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，徽記要佩帶整齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖，褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

2、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。

3、工作服每工作四日一換洗，白手套每日一換洗，黑皮鞋每工作四小時(shí)一擦拭，每?jī)扇战换Q穿。對(duì)講機(jī)掛置內(nèi)腰帶左方，耳塞置于左耳，外腰帶每四日一換洗。

4、問(wèn)候語(yǔ)：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。

5、稱呼語(yǔ)：先生，小姐，女士，大爺，大娘。

6、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨售樓中心。

7、告別語(yǔ)：再見，明天見，祝你一路平安，歡迎你下次再來(lái)。

8、道謝語(yǔ)：謝謝，非常感謝，謝謝合作。

9、道歉語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打擾你了。

10、應(yīng)答語(yǔ)：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。

二、實(shí)際操作要求

1、停車場(chǎng)交通指揮崗

停車場(chǎng)禮儀保安以跨立姿勢(shì)站于車場(chǎng)正對(duì)入口處位置，當(dāng)有訪客車輛/訪客進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，以立正姿勢(shì)示以交通手勢(shì)：停車，直行，靠右停車，往后倒車等指揮車輛按順序停放。后齊步迎上前于左后車門處。幫其打開 車門，道：“稱呼語(yǔ)及歡迎語(yǔ)。”當(dāng)客人下車后，對(duì)車輛狀況進(jìn)行檢查并填寫《機(jī)動(dòng)車檢查登記表》/訪客在5米內(nèi)時(shí)成立正姿勢(shì)行舉手禮道：“稱呼語(yǔ)及歡迎語(yǔ)?！辈⒅敢腿诉M(jìn)入售樓中心?？腿穗x開時(shí)，幫其打開右后車門，道：“告別語(yǔ)?！?/p>

2、售樓處禮儀門崗

售樓中心保安以立姿勢(shì)站于大門外一側(cè)，訪客離大門三米內(nèi)時(shí)，迅即打開房門，成立正姿勢(shì)行舉手禮，訪客一行全部進(jìn)入售樓中心大門后禮畢。

3、售樓中心各禮儀保安應(yīng)對(duì)訪客的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)提問(wèn)作解答，對(duì)營(yíng)銷提問(wèn)應(yīng)請(qǐng)其向售樓人員咨詢。

4、若遇雨天，停車場(chǎng)崗應(yīng)撐傘護(hù)送客人至售樓處大門。禮儀崗應(yīng)撐傘護(hù)送客人至停車場(chǎng)。

5、應(yīng)及時(shí)對(duì)售樓處門前三包范圍內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行清理，維護(hù)售樓處正常的工作秩序。

三、在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意事項(xiàng)

1、三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言；

2、不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話；

3、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人；

4、不與住戶爭(zhēng)辯；

5、不講有損公司形象的言語(yǔ)；

6、不允在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶（顧客）；

7、不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。售樓處保潔員服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

一、儀容儀表

1、上班時(shí)間：7:30—12:00、14:30—18:00，不遲到不早退。

2、上班前穿好工作服、佩帶工作卡，著裝須干凈整潔。

3、與客戶來(lái)賓講話，必須使用文明用語(yǔ)，例如：“您好、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、謝謝、再見等”。

二、實(shí)際操作要求

1、保潔工作范圍：售樓處中心大廳、衛(wèi)生間及附屬環(huán)境（道路路沿、綠化帶、公共設(shè)施、景點(diǎn)）的清潔。

2、管轄區(qū)域內(nèi)道路（含人行道）每日沖洗一次、清掃一次，（7:30-10:00沖洗、14:30-16:00清掃），其余時(shí)間為維護(hù)時(shí)間，隨時(shí)保持公用地面無(wú)雜物、無(wú)亂堆亂放。應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，既不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收、不亂倒垃圾和不見口痰煙蒂；路面凈、路沿凈、人行道凈、大廳凈、衛(wèi)生間凈、窗明幾凈。

3、管轄區(qū)域內(nèi)綠化帶的清潔，要求及時(shí)清除草地、灌木叢內(nèi)的落葉、枯枝以及各種廢棄物品。

4、管轄區(qū)域內(nèi)的果屑箱、營(yíng)銷宣傳欄、綠化警示牌、公共桌椅等上、下午各擦拭一遍并隨時(shí)保潔、不留污痕。

5、道路及綠化帶保潔頻率，要求所有道路（含人行道）及綠化帶保潔員每天循環(huán)保潔次數(shù)不低于四遍（上下午各兩遍），每遍保潔時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。

6、售樓中心保潔員上班后，立即清掃垃圾桶——地面——樓盤展 臺(tái)——桌椅——玻璃門窗——衛(wèi)生間，玻璃門窗、鏡面每天都必須用干毛巾擦亮，衛(wèi)生間便廁及地磚每天用清潔劑刷洗一次。每天做完日常衛(wèi)生后，應(yīng)循環(huán)巡視，見臟就掃就擦，做到：無(wú)垃圾、雜物、無(wú)亂堆亂放、桌面及扶手無(wú)塵、屋頂墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、窗明幾亮。

7、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無(wú)污濁、無(wú)異味，夏季每天噴藥一次，其它季節(jié)適時(shí)噴殺，做到無(wú)蠅、無(wú)蚊、無(wú)蟲害。

第二篇：售樓處保安員工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

售樓處保安員工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

主要職責(zé)：熱情迎接賓客，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好來(lái)往車輛 疏導(dǎo)工作，對(duì)出入車輛、人員嚴(yán)格管理。

一、工作內(nèi)容：

1、2、堅(jiān)守崗位，恭候客戶的來(lái)臨； 負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處正常秩序，對(duì)于損壞設(shè)施設(shè)備行為的人員要及時(shí)制止；3、4、5、配合售樓處人員注意觀察出入售樓處人員，防止可疑人員進(jìn)入； 巡視售樓處及樣板間外圍，如有異常及時(shí)匯報(bào)； 發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)品（易燃易爆）或其它違禁物品時(shí)，要立即制止并上報(bào)；

6、7、及時(shí)清掃售樓處衛(wèi)生，保持售樓處整潔干凈； 積極完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：1、2、3、4、5、6、注重個(gè)人形象，按要求著裝； 在崗執(zhí)勤時(shí)，嚴(yán)禁與閑散人員聊天，談與工作無(wú)關(guān)的話題； 注重禮節(jié)，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 主動(dòng)引領(lǐng)客戶，并詢問(wèn)客戶前來(lái)的目的； 對(duì)于看房、辦事的客戶予以感謝，敬禮引導(dǎo)車輛駛?cè)耄?客戶離開時(shí)，向客戶及車輛敬禮示意，以感謝客戶的光臨。

第三篇：售樓處保潔員工工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

售樓處保潔員工工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)售樓處各個(gè)區(qū)域的清潔工作。

一、工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)售樓處地面、墻面、花草、設(shè)備設(shè)施和樣板間樓道的清潔；

2、隨時(shí)清潔售樓處客戶洽談區(qū)，簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生；

3、4、每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生； 每日早9：30前完成售樓處每日清潔工作，進(jìn)入保潔工作狀態(tài)；5、6、7、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)；

定期清點(diǎn)庫(kù)存的物品（藥劑、消耗品）；

定期擬定保潔物品的購(gòu)買清單（內(nèi)容用途），每月月末上交保潔部庫(kù)存清單、消耗清單及需購(gòu)買清單；

8、9、確保儲(chǔ)放物品的地方要保持干凈整齊；

在日常保潔當(dāng)中發(fā)現(xiàn)售樓處物品如有損壞應(yīng)該及時(shí)上報(bào)主管部門；

10、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方，要立即通知所屬管理員處理;

11、定期清潔沙盤，保證沙盤干凈，無(wú)塵土；

12、遇到下雨天氣時(shí)候及時(shí)對(duì)售樓處地面做保護(hù)，將地毯收回，準(zhǔn)備出雨傘，同時(shí)在醒目地點(diǎn)樹立“小心地滑”警示牌。

二、工作保準(zhǔn)

1、注意個(gè)人衛(wèi)生，穿著指定的制服；

2、注意禮儀，面帶微笑使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為客戶提供服務(wù)；

3、工作時(shí)間遇到任何客戶均應(yīng)問(wèn)好并微笑致意，禁止清潔人員與客戶或其他工作人員聊天或談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑椋?/p>

4、售樓處的清潔工作應(yīng)達(dá)到干凈、衛(wèi)生的清潔標(biāo)準(zhǔn)，主要包括如下工作：

（1）辦公室和會(huì)議室垃圾收集、桌面擦拭；

（2）每日擦拭辦公家具一次；

（3）每日擦拭售樓處木地板；

（4）每日售樓處樓梯扶手一次；

（5）每日售樓處家具擦拭；

（6）每周售樓處墻面彈塵；

（7）每周沙盤吸塵；

（8）每周擦拭室內(nèi)玻璃一次；

（9）售樓處客戶接待區(qū)隨時(shí)清潔工作；

（10）售樓處客戶接待區(qū)隨時(shí)清潔工作；

（11）售樓處衛(wèi)生間隨時(shí)清潔工作；

第四篇：售樓處水吧臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

售樓部(水吧)客服人員服務(wù)流程指導(dǎo)

一、班前

1、客服部（水吧）人員提前30 分鐘到崗

2、進(jìn)入工作崗位，與夜班值班人員交接物品，并填寫《交接班記錄表》

3、檢查工作所需物品清潔程度，如未清潔物品迅速清洗

4、物品清洗完畢不得留有水漬，需用干布擦拭干凈

5、用專用燒水器將水燒開，分別將暖水瓶裝滿，裝水時(shí)需使用濾網(wǎng)過(guò)濾水垢，保證開水水質(zhì)清澈、無(wú)雜物

6、取出一包紅茶包放置專用燒水器內(nèi)，加滿水，將茶水燒開后，將燒水器頂蓋打開，將準(zhǔn)備裝茶水 的容器放入一湯匙蜂蜜，等茶水稍微冷卻后倒入容器內(nèi)，用攪拌棍（筷子）攪拌均勻后備用

7、煮咖啡流程具體見咖啡機(jī)使用說(shuō)明

8、速溶咖啡沖泡方法見食品食用說(shuō)明書

9、點(diǎn)心準(zhǔn)備具體根據(jù)不同點(diǎn)心臨時(shí)確定方法和流程 用檢查各暖水瓶及容器，使用分類工具按分類容器將各種飲料、茶水裝滿待用 11 按照明管理規(guī)定，視當(dāng)天天氣狀況，開啟照明 準(zhǔn)備好一切工作所需物品（含各式飲料、點(diǎn)心），開啟音響，播放輕音樂，等待客戶

二、班中

1、客戶進(jìn)入售樓中心，時(shí)刻觀察客戶動(dòng)向，待客戶落座洽談區(qū)，應(yīng)迅速用左手持托盤，右手送上茶

水或飲料，送上飲料之前需向客戶致意：您好（您們好），請(qǐng)喝茶（水）。

注意事項(xiàng)：應(yīng)用左手持托盤，右手端送客戶杯具。右手端起客戶杯具時(shí)，手指或虎口部分只能接

觸杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接觸杯具上端三分之一部位。如客戶落座沙發(fā)區(qū)

和戶外平臺(tái)沙發(fā)區(qū)，客服人員應(yīng)采用蹲式服務(wù)（以下服務(wù)同此要求）

2、如客戶有特別需求，應(yīng)請(qǐng)客戶稍等，迅速返回水吧臺(tái)準(zhǔn)備，然后用托盤送上

3、如客戶落座后直接要求指定的飲料，客戶人員應(yīng)按照客戶要求，備好相應(yīng)的飲料用托盤端著送上

4、密切觀察客戶，如客戶與銷售員洽談時(shí)間較長(zhǎng)，或客戶茶水（飲料）不足杯具三分之一時(shí)，應(yīng)及

時(shí)上前續(xù)添，上前時(shí)應(yīng)向客戶致歉：對(duì)不起，打擾一下，能為您續(xù)點(diǎn)水（茶）嗎？待客戶同意后，用右手端起客戶的杯具放置托盤，續(xù)上水后，用右手輕輕放置客戶面前，不得發(fā)出較大聲響。

5、客戶飲用咖啡時(shí)，可利用為其他客戶服務(wù)的便利觀察該客戶咖啡飲用情況，如客戶有續(xù)添的需求，應(yīng)及時(shí)續(xù)添，如客戶不需續(xù)添，可為客戶改換茶水，用托盤送上

6、密切觀察洽談桌上煙缸內(nèi)雜物（煙頭）情況，煙頭超過(guò)5 個(gè)（小煙缸煙頭不得超過(guò)2 個(gè)），或達(dá)

到一個(gè)水果的果皮、果核（蘋果核、橘子皮、香蕉皮等，其他小的果皮視當(dāng)時(shí)具體情況由客服人

員自行定奪）應(yīng)立即更換煙缸

7、如有兩位或以上客戶同時(shí)食用水果或點(diǎn)心，可等待客戶全部食用完畢后，一次更換煙缸

8、大煙缸更換需兩人前往，一人空手前往，另一人用托盤將煙缸托著跟與身后，到達(dá)客戶洽談桌前，由空手的人員對(duì)客戶致歉：對(duì)不起，打擾一下，幫您更換一下煙缸，可以嗎？待客戶許可后，雙

手輕輕拿起煙缸（不得將煙缸內(nèi)的煙灰、雜物飄起或掉落），放于托盤內(nèi)，將托盤內(nèi)干凈的煙缸

雙手拿起，輕輕放置洽談桌中央，不得發(fā)出較大聲響（小煙缸更換只需一人前往，更換流程同上，更換時(shí)，先將干凈的煙缸蓋住需更換的煙缸后同時(shí)拿起，將已臟的煙缸放置托盤中后，再將干凈 的煙缸輕輕放置桌上）

9、客戶離開時(shí)，應(yīng)立即上前收拾洽談桌上杯具及煙缸，返回水吧臺(tái)，并取出干凈的煙缸放置原位 客服人員在面對(duì)客戶時(shí)，必須時(shí)刻保持微笑，在替客戶服務(wù)過(guò)程中，如正面與其他客戶交會(huì)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶微笑并打招呼：您好（您們好）如班中發(fā)現(xiàn)天氣不好或光線不足時(shí)，需按實(shí)際情況開啟所需照明 時(shí)刻注意是否有領(lǐng)導(dǎo)或貴賓使用VIP 室，如果有使用，應(yīng)立即前往服務(wù)，使用托盤，根據(jù)人數(shù)送

上相應(yīng)杯數(shù)的茶水立即前往進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)入時(shí)需敲門，待室內(nèi)貴賓或領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入，如門

未關(guān)閉，可輕輕敲擊門邊框 進(jìn)入VIP 室首先向客戶致意：您好（您們好），然后向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好：**好 詢問(wèn)客戶需要什么飲料：請(qǐng)問(wèn)您要喝點(diǎn)什么飲料？然后詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)需要什么飲料，清楚后離開VIP 室，輕輕將門帶上，快速返回水吧臺(tái)進(jìn)行準(zhǔn)備并送入，敲門進(jìn)入VIP 室時(shí)，要向客戶及領(lǐng)導(dǎo)致歉：

對(duì)不起，打擾了。然后采用蹲式服務(wù)根據(jù)各人需求將飲料放置各人面前，放置完畢后，起立點(diǎn)頭

向各位客戶及領(lǐng)導(dǎo)致意，同時(shí)說(shuō)：各位請(qǐng)慢用。離開時(shí)將門輕輕帶上。15 VIP 室服務(wù)間隔時(shí)間為30 分鐘。在沒有客戶需服務(wù)時(shí)，可由水吧客服人員輪流到大廳、戶外平臺(tái)、冷餐臺(tái)巡視一圈，觀察是否有

客戶需要服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)有需要服務(wù)的客戶,按以上服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。

三、班后

1、下班前，需將所有杯具收回水吧臺(tái)，清洗擦拭，按擺放位置、順序整齊擺放。

2、將所有容器內(nèi)剩余開水、茶水及不能隔夜飲用的飲料全部?jī)A倒，然后清洗容器并擦拭干凈第二天 備用。

3、檢查所有洽談桌上有否遺漏的杯具，檢查所有煙缸是否干凈、無(wú)污漬。

4、等待夜班值班人員交班，清點(diǎn)物品交接并填寫《交接班記錄表》，關(guān)閉所有照明（值班所需照明 除外）后。__

第五篇：售樓部保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

售樓部保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保安管理目標(biāo):

保證停車場(chǎng)的安全,維持售樓大廳秩序。

保安管理標(biāo)準(zhǔn)

(一)儀容儀表

1、服裝:

各崗位員工必須著本崗位制服上崗,著裝統(tǒng)一。

制服應(yīng)平整、挺括、無(wú)皺褶。

按規(guī)定佩戴帽、扎腰帶

下班后不得穿制服回家。

2、服務(wù)銘牌:

員工上崗須戴銘牌,統(tǒng)一戴在左胸,位置與地面平行,不得歪斜。

3、個(gè)人衛(wèi)生:

員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生,做到整潔、干凈、無(wú)異味。

(二)形體動(dòng)作

1、站姿:

站立服務(wù)采用跨立式。

站姿精神飽滿,表情自然,面帶微笑。

站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望。

2、走姿:

行走時(shí)動(dòng)作文雅,面帶微笑,自然大方。

兩眼平視,正對(duì)前方,身體保持垂直平穩(wěn),不左右搖晃。

步速適中,(每步45cm,每分鐘90步),注意前方。與客人相交時(shí),微笑問(wèn)好,側(cè)身讓道。引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí),主動(dòng)問(wèn)好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距離處,身體略為側(cè)向客人。

3、手勢(shì):

為客戶服務(wù)或與客戶交談時(shí),手勢(shì)正確,動(dòng)作大方、自然、符合規(guī)定。

手勢(shì)幅度適中,客人易于理解,不會(huì)引起客人反感或者誤會(huì)。

使用手勢(shì)時(shí),尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,注意同語(yǔ)言結(jié)合,不用可能引起客人反感的手勢(shì)。

(三)服務(wù)質(zhì)量

1、主動(dòng)熱情、客戶至上:

牢固樹立客戶至上,客戶滿意第一的觀念,以高度的責(zé)任心對(duì)待本職工作。

想客戶之所想,急客戶之所急,服務(wù)于客戶開口之前。

注重禮貌,態(tài)度和藹,待客誠(chéng)懇,一視同仁。

2、耐心周到,體貼入微:

服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。

不怕麻煩,有忍耐精神,忍辱負(fù)重,一視同仁。

3、禮貌服務(wù),舉止文雅:

注重儀表儀容,感觀莊重、大方。

說(shuō)話和氣,語(yǔ)言親切,稱呼得體,使用敬語(yǔ)。

服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。

尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣,注重自身的禮貌修養(yǎng)。

4、助人為樂,施以親情:

親情對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象,尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧。

對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳,體貼入微。

努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說(shuō)“不”。

(四)禮節(jié)禮貌

1、日常禮貌:

對(duì)客人謙虛有禮,樸實(shí)大方,表情自然,面帶微笑。

尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣,不品頭評(píng)足,按客人的要求和習(xí)慣提供服務(wù)。

嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間,不誤時(shí),不失約,快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。

上崗或在公共場(chǎng)所,不高聲呼叫,動(dòng)作輕穩(wěn),聲音柔和,不打擾人。

同客人交談時(shí)注意傾聽,不隨意插嘴或打斷客人的談話。

不說(shuō)對(duì)客人不禮貌的話,不做客人忌諱的動(dòng)作。

2、使用敬語(yǔ):

根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象,正確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別等敬語(yǔ)。

對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言,不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語(yǔ)言。

服務(wù)中要平心靜氣,有耐心,不和客人爭(zhēng)吵。

服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語(yǔ)言。

(五)工作紀(jì)律

嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不曠工,不擅離職守。

認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝,儀表儀容,保持飽滿精神和愉快情緒。

上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。

上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情,不打接私人電話。不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人,嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵、打斗。

不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品,不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。

不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。

不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。

(六)言行禁止:

禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲,照鏡子。

禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。

禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。

禁止上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無(wú)關(guān)的事情。

禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

禁止因工作失誤而被投訴。

（七）停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)工作職責(zé)：

（1.）維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢；嚴(yán)禁車輛堵塞出入口及安全通道，和出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象。

（2.）熟練車輛指揮手勢(shì)和文明執(zhí)勤用語(yǔ)；對(duì)進(jìn)出車輛必須堅(jiān)持“車到人迎，車走人送”的服務(wù)宗旨，指揮車輛停放在指定位置；當(dāng)值必須堅(jiān)守崗位，每班提前15分鐘交接班，交代清楚崗位情況；

(3.)禁止載有易燃易爆物品的車輛進(jìn)入，禁止在車場(chǎng)內(nèi)洗車、修車，閑雜人等不得在車場(chǎng)內(nèi)逗留；

(4.)如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上知會(huì)其他同事支援并履行自己的職責(zé)。

(5.)如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保車道順暢為前提，按照有關(guān)規(guī)定處理．

(6.)如有司機(jī)醉酒駕車入場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車輛或車場(chǎng)物品。

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2011-9-25