第一篇：國家公務(wù)員考試面試——人際溝通之與同事

國家公務(wù)員考試面試——人際溝通之與同事

人際溝通是工作當中最重要的話題也是國家公務(wù)員考試中的重點內(nèi)容，良好的人際溝通能力可以讓工作更加順暢。其中良好的同事關(guān)系是做好工作的重要保證，如何處理好公務(wù)員工作中的同事關(guān)系，如何答好2018年國家公務(wù)員面試中與同事溝通的人際溝通題，華圖教育特意為大家整理了相關(guān)技巧，僅供大家參考。

（一）同事不滿，否認質(zhì)疑

【真題回顧】你和小王一起進國稅部門工作，以前關(guān)系不錯，他在你困難時幫助過你，但是現(xiàn)在他經(jīng)常對你的工作指指點點，還在同事面前說你工作做的不好，讓你難堪，你怎么做？

【應(yīng)對策略】（1）擺正心態(tài)，樂觀積極

例：在平時的工作中擺正心態(tài)，不能想當然的把同事對我的不滿當作是故意刁難我，排擠我，我想肯定是我在工作中存在問題，同事對我不滿意，才導(dǎo)致了對我不信任，認為我不行。我更應(yīng)該誠懇的接受批評，心懷感激，真誠面對同事的質(zhì)疑，更要認真地對自己的工作進行總結(jié)，思考自己在進入單位后的工作中存在什么問題。（2）自我審視，自我完善

是缺乏理論素養(yǎng)還是缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗？是工作不夠細致謹慎還是方式方法有待商榷？這些都是我們在進行自身審視的時候可以思考的角度。不管是何原因，都要提高自身的素養(yǎng)，如果理論與實踐相脫節(jié)，就要理論和實踐相結(jié)合；如果存在工作中不夠細致謹慎的問題，就要從心底認識自己的問題，端正自己工作作風(fēng)。例：遇到在工作中的上述問題，我要進行有效的學(xué)習(xí)，多看、多學(xué)、多做。多看一些書籍和資料，豐富自己的知識和業(yè)務(wù)能力水平。觀察同事的做法，請教同事的意見，多主動攬活，多實踐；如果存在工作中不夠細致謹慎的問題，就要從心底認識自己的問題，端正自己工作作風(fēng)?！凹毠?jié)決定成敗”，用高度的責(zé)任感對待自己面對的工作。（3）加強交流，增強信任

尊重同事，真誠待人，注重溝通，加強交流，要做到千方百計替他人著想。與同事打交道，首先要想一想是否為對方的工作創(chuàng)造了自己應(yīng)該提供的服務(wù)條件，是否由于自己要求過度給對

方工作造成了困難，自己能夠做些什么，去努力幫助別人完成任務(wù)。

例：我會充分發(fā)揮主動性，第一時間與同事溝通，了解情況，主動地解決問題，就我們之間存在的誤會進行澄清，如果我確實之前有做的不對的地方我會真誠道歉，請求同事的諒解。我會在工作之中多與同事交流，主動提供幫助；生活之余，打籃球、聚餐唱歌，采用多種團隊活動方式，增強我們之間的凝聚力。更要學(xué)會換位思考，多替對方考慮，這樣才能增強彼此之間的信任。

（二）意見不一致

【真題回顧】你和同事下基層調(diào)研，兩個人觀點不一樣，你認為你是對的，你怎么辦？ 【應(yīng)對策略】

（1）寬容待人，工作為重

工作中要保持寬容的心態(tài)，寬以待人，在工作中與同事搞好關(guān)系，就要講風(fēng)格，講大局，多想著同事的長處，不必追求盡善盡美，不能總是想著同事來迎合自己，而應(yīng)時刻想著，怎樣做才能對工作有利，對全局有利。

例：在實際的工作中，同事和我的意見有分歧也在所難免，但無論如何我們務(wù)必首先保證工作的順利開展，不耽誤工作的基本進程，只要不是原則性分歧意見，就不要斤斤計較。如果只看到同事與自己不合的一面，只看到別人的缺點，自然不會有什么好印象。但如果換一種看人的眼光，求同而存異，多看同事的可取之處，寬容人，欣賞人。

（2）充分探討，深入交流

同事有自己的看法可能是同事基于以往的經(jīng)驗提出的合理建議，意見本身看起來雖然不一致，但是是可以充分融合的，并且有利于工作的進一步開展，所以我們要根據(jù)組織原則和工作流程進行深入地意見交流，努力找尋出共同點，以便更好推進工作。

例：在工作中遇到上述情況，我會及時和同事取得交流，了解同事的想法，還會根據(jù)組織原則和工作流程進行深入地意見交流，積極發(fā)掘同事意見的亮點，及時調(diào)整自己的工作狀態(tài)，通過協(xié)調(diào)、溝通達成共識，更好地推動我們工作的進展。

（3）積極勸導(dǎo)，達成共識

一個人的認識是有限的，再精明的人也難免有考慮不周到的地方。對于同事間觀點上不一致的地方我們要通過平等的交流、啟發(fā)，縮小認識上的差距，我們需要通過有力的案例或者數(shù)

據(jù)向同事說明我們的工作原則和基本流程，及時校正我們的工作方向，從而達成共識。

例：在工作中遇到上述情況，同事堅持自己是對的，也有可能是同事沒能從全局考慮，缺乏全局意識，偏執(zhí)于自己的意見。這時候我會積極勸導(dǎo)，通過有力的案例或者數(shù)據(jù)向他說明我們的工作原則和基本流程，及時校正我們的工作方向。如果在此情況下，同事依然固執(zhí)己見，為了不耽誤工作和保證效果，我會在照顧同事自尊的基礎(chǔ)上，同同事積極向有經(jīng)驗的老同志或者領(lǐng)導(dǎo)請教，以便我們能取得一個更好的共識，并保證工作的方向不會出現(xiàn)偏差。

（4）博采眾長，完善自身

工作中要學(xué)會時時反思，多方請教，對于自己分內(nèi)的工作應(yīng)該注意多與其他同事商討、交流，積極主動地征詢他們的意見，采納他們合理的建議，歡迎同事對自己所轄工作進行有益的批評，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷提升自己各方面的能力。

例：我會積極反思自己的溝通方式和做事能力，加強學(xué)習(xí)、不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，積極主動地征詢他們的意見，采納他們合理的建議，吸取他們的優(yōu)點不斷改進，更多地了解不同同事的做事風(fēng)格和方式，努力和大家做工作上的好同事、生活上的好朋友。

（三）同事不配合工作

【真題回顧】你是單位的新人，領(lǐng)導(dǎo)安排你和一個老同事共同完成一項工作，由于你個人的原因?qū)е率虑闆]有辦好，老同事對你有意見，不愿再與你合作，你怎么處理？

【應(yīng)對策略】

（1）真誠理解，理性客觀

擺正心態(tài)，工作為重，工作的順利開展離不開同事的幫助，我們的工作就是要需要同事的配合與支持，人有七情六欲，同事出現(xiàn)種種的情況也是可以理解的，我們要換位思考，理解同事的情緒，以單位的團結(jié)為主，以良好的心態(tài)看待，以理智的方式處理。

例：同事不配合我的工作，我會保持冷靜，不急不躁，理智的處理問題，以良好的心態(tài)看待。同事不配合工作的背后可能會有多種原因，不管是何種原因，我們都要學(xué)會換位思考，站在同事的立場和角度來理解對方，從而選擇更為適合的方式，或真誠道歉或心懷感激，更要選擇合適的溝通場所。

（2）了解情況，詢問緣由

同事不愿意配合工作，我們需要了解對方的想法，是遇到了困難還是心里有抵觸情緒？只

有耐心傾聽之后才能找到對癥下藥的方法。

例：我們可以根據(jù)對方的性格選擇直接溝通或者間接溝通的方式，了解一下同事不配合的具體原因是什么，是因為時間太緊事情太多？還是沒有認識到當前工作的緊急性與重要性？還是本身對于這份工作有一些不認同？只有多方面了解情況，詢問緣由，才能更好地解決問題。

（3）坦誠相待，曉以利害

真誠地與同事交流，平等、坦誠，通過適當?shù)嘏e例來闡述當前工作的重要性，進行利弊分析。

例：要想順利開展工作必然要爭取同事的支持，面對對方的不配合我們要坦誠相待，真誠地與之交談，可以適當分析一下大家一起工作的重要性，比如提高個人能力、響應(yīng)部門號召、提升單位形象等，也可以適當?shù)胤治鲆幌乱坏╇y以開展工作所帶來的弊端，希望能夠引起同事的重視。

（4）虛心請教，共同進步

俗話說，三人行必有我?guī)熝?。同事畢竟也有多年的工作?jīng)驗，是值得我們學(xué)習(xí)的，我們要虛心請教，詢問同事對于當前工作的看法，做適當?shù)卣{(diào)整。同時，也要了解同事對我的看法，積極改正，共同進步。

例：在我們雙方坦誠相待之后，我會就我們共同的工作項目詢問同事的意見，并把自己之前做的相關(guān)調(diào)研資料與同事一起研究，以期能夠做好這項工作。同時我也會詢問他對我工作的意見，以此共同探討，彼此共同進步。

（四）與同事爭功搶功

【真題回顧】一項工作是由你和同事小李一起完成的，在實施的過程中你根據(jù)自己的一些專業(yè)知識提出了很多可操作性的意見，但小李提前向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作并且說明此想法是自己提出來的，請問你怎么辦？

【應(yīng)對策略】

（1）擺正心態(tài)，理解同事

工作中，與同事保持良好的關(guān)系是我們的基本原則所在，也是我們更好開展工作的前提和必備要素。因此，無論是工作本身有矛盾還是處于同事自身存在一些矛盾，理應(yīng)擺正心態(tài)。對工作中出現(xiàn)的問題先自我反思和總結(jié)，同事的某些行為的產(chǎn)生是由于平時彼此溝通和交流較少，所以首先應(yīng)該從自身找原因。當然，對于同事的這個行為應(yīng)給與理解，在合適的時間段再主動找同事交流。

（2）工作第一，剩余次之。

工作為先是我們的目標和核心，因此在整個環(huán)節(jié)應(yīng)該時時抱有“工作第一”的信念，當自己提出的一些意見在和同事協(xié)商后，彼此認為對工作進度的完成上有幫助的時候應(yīng)該謙虛學(xué)習(xí)，同時，也要征詢同事是否有自己的想法和意見，學(xué)會換位思考，達到共同進步的目的。

（3）幫助同事，正確引導(dǎo)。

當工作順利完成后不因和同事“爭功搶功”。當出現(xiàn)同事和自己強功的情況時，應(yīng)該幫助和引導(dǎo)同事，不應(yīng)該過于功利，工作是為了更好的鍛煉自己取得更快的成長，所以在同事面前應(yīng)該表明自己的立場，之后再給予正確的引導(dǎo)讓其樹立一個良好的工作態(tài)度。

（五）與同事共事后，出現(xiàn)問題同事推諉責(zé)任

【真題回顧】某項工作由你和同事小王一起負責(zé)完成，原計劃是三天完成但由于天氣原因可能要往后延三天，而同事小王覺得主要是你工作能力的問題故讓你去向領(lǐng)導(dǎo)匯報，也因此領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么辦？

【應(yīng)對策略】

（1）冷靜思考，解決問題

工作中遇到一些突發(fā)情況是在所難免的，無論是客觀還是主觀因素使然，都是我們無法預(yù)知的。但不管是哪一種原因，我們時刻都應(yīng)該保持冷靜的態(tài)度積極應(yīng)對，根據(jù)實際情況第一時間作出決策，當所出現(xiàn)的問題通過自己的分析和總結(jié)及時能夠彌補的，則先以工作為重，及時予以解決；當所出現(xiàn)的問題會帶來一些不好的或者是無法彌補的后果時，首先應(yīng)該自我檢討和批評，將此次工作中出現(xiàn)的差錯予以總結(jié)，事后要反思和提升，并且以此為鑒。

（2）主動積極，交流溝通

同事是我們工作上的好搭檔，因此應(yīng)該和同事保持良好的人際關(guān)系。如果工作落實的過程中出現(xiàn)問題，則應(yīng)積極主動和同事交流，先找出問題出現(xiàn)的原因再提出有效的解決措施將問題解決好。一方面，如果是自身的原因而影響工作進度，則先和同事致歉，并且在后期工作開展之余加強自身的學(xué)習(xí)，積極向同事請教學(xué)習(xí)；如果是由于一些不可抵擋因素使然，則要主動向同事說明情況，再和同事商討解決問題的辦法；如果是同事自身態(tài)度的原因，應(yīng)該找合適的時

間段，幫助同事找出不足之處，并且給予一些建議幫其改正。

（3）以身作則，正確引導(dǎo)

很多時候工作中所產(chǎn)生的矛盾并不能及時或者是當面解決，所以自己應(yīng)該以身作則，出現(xiàn)問題后自己先承擔(dān)責(zé)任，樹立榜樣，隱形中引導(dǎo)同事。

第二篇：如何處理面試人際溝通題中與領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)系

如何處理面試人際溝通題中與領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)系

在公務(wù)員面試試題中，人際溝通題里出現(xiàn)頻率最高的就是處理與領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)系。因此，處理這倆類關(guān)系所要遵循的原則就需要考生切實掌握。我們之前說過處理有矛盾類人際溝通題需要遵循的答題思路是態(tài)度-原因-化解-避免。實際上我們的表態(tài)就是根據(jù)我們所要遵循的原則得來的，原因分析時如果是領(lǐng)導(dǎo)要多從自身找原因；如果是同事可以從自身及雙方身上找原因，或者分析客觀原因，往往是由于溝通不夠。我們的總結(jié)就是為了今后避免類似矛盾的發(fā)生。

1、與領(lǐng)導(dǎo)相處類

原則（態(tài)度）：尊重服從，維護權(quán)威;換位思考,委婉溝通

意義：領(lǐng)會上級意圖，配合工作開展，提升自我

化解：工作上：如：適應(yīng)風(fēng)格（謹慎細致型、雷厲風(fēng)行型、大刀闊斧型…）；請示匯報（思想動態(tài)、工作動態(tài)）；建議溝通（注意場合、時間、方式、態(tài)度）

生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習(xí)慣、興趣愛好等，增強信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況）

總結(jié)（避免）：立足自身作表態(tài)

讓我們通過例題來看看如何處理這類關(guān)系：

【例題】你剛?cè)挝唬I(lǐng)導(dǎo)對你的工作不支持，你怎么辦？

作為一個新人，遇到這種情況，我會冷靜的思考自己工作當中的不足，可能是由于我對工作任務(wù)與工作流程不熟悉，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流不夠，使領(lǐng)導(dǎo)對自己不信任，在接下來的工作中要及時調(diào)整自己，我會做好以下幾個方面：

首先，我會端正自己的工作態(tài)度，主動加強與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流，多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)對我工作的批評與指正，并在日后的工作中加以改正，令領(lǐng)導(dǎo)滿意。

其次，我要努力加強自身的學(xué)習(xí)，積極向經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的長處與優(yōu)點，彌補自己的不足，盡快了解整個單位的基本構(gòu)成，熟悉工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，做好自己的本職工作。

再次，我會主動承擔(dān)更多的工作，通過各項不同任務(wù)的具體執(zhí)行來提升自己的工作能力，扎扎實實從小事做起，為領(lǐng)導(dǎo)與同事減輕負擔(dān)，為集體的利益做出貢獻。

2、與同事相處類

原則（態(tài)度）：尊重理解，真誠相處,寬宏大量,團結(jié)互助,以工作為重

意義：增進團結(jié)，促進和諧，提高效率

化解：工作上：如：做事風(fēng)格（了解+尊重+適應(yīng)）；工作方法（相互請教、經(jīng)驗分享）；

工作配合（積極主動、溝通反饋與對接、求同存異）

生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習(xí)慣、興趣愛好等，增強信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況）

總結(jié)（避免）：陽光心態(tài)促團結(jié)

讓我們通過例題來看看如何處理這類關(guān)系：

【例題】你和小王一起進行一項工作,中途小王被安排從事其他工作,你繼續(xù)將工作完成,最終的成果也包含了小王的一部分工作內(nèi)容,領(lǐng)導(dǎo)卻只表揚了你,小王很不高興,請問你怎么做?

單位工作中要有服從意識，并要一切以工作為重，而良好的同事關(guān)系有助于單位工作的順利開展，也是構(gòu)建良好工作氛圍的前提。作為此次事件的一個主體，我必須要盡自己最大的能力處理好與同事小王的關(guān)系。我會冷靜思考，不會因為被表揚而居功自傲，忽略同事小王的情緒。

我會先思考是不是我在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的過程中忽略了對小王工作內(nèi)容的匯報，導(dǎo)致小王沒有獲得相應(yīng)的肯定。如果的確是我的工作失誤，我會誠懇地向小王道歉，對于自己的疏忽做誠摯的自我批評，尋求他的諒解，同時向他表明，自己會找機會向領(lǐng)導(dǎo)補報他的工作。

如果不是我的問題，我也會找到小王，感謝他在此次工作中付出的努力，沒有他的前期工作，我們很難這么快地完成這項工作，我要向他多學(xué)習(xí);向他說明領(lǐng)導(dǎo)平時工作忙，管理的項目多，對項目內(nèi)部的人員分工不是很熟悉，我們這次的工作是一項團體工作，領(lǐng)導(dǎo)的表揚針對的是全體工作人員，只是由我代勞了，其實每一個人的努力領(lǐng)導(dǎo)都是看在眼里的，我們要做的就是繼續(xù)努力，將工作做好。

單位工作中的任何一項工作都不是一個人能完成的，必須團結(jié)協(xié)作，合理分工。在接下來的工作中，我絕不會因為被表揚而沾沾自喜，而是要更加努力的工作,爭取把領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)都能完美地完成。同時要和同事和諧相處，這樣才能促進團隊的建設(shè)也更有利于工作的完成。

那么通過上述兩題我們也初步了解了人際溝通題中最常見的與領(lǐng)導(dǎo)和同事出現(xiàn)矛盾時如何溝通。只要我們本著尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、工作為重，真誠溝通的大原則。那么，我們就能夠處理好這類關(guān)系，也能夠答好人際溝通題。

華圖教育北京分校

二零一四年八月

第三篇：人際溝通之與領(lǐng)導(dǎo)溝通

人際溝通之與領(lǐng)導(dǎo)溝通

我們都即將步入職場，職場是一個新的社會環(huán)境，也是一個心得交流平臺。對于剛?cè)肼殘龅牡男氯?，我們有許多要學(xué)習(xí)的。而與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交流是我們學(xué)習(xí)的第一課，也是學(xué)習(xí)的重要一課，如果我們剛進公司能夠和同事、上司友善相處，給他們留下好的第一映像，那在后面的工作中就會得到他們的幫助，也會學(xué)到許多工作經(jīng)驗。現(xiàn)在我們就來談?wù)勗鯓雍蜕纤窘涣鞑攀怯行У慕涣?，才會在關(guān)鍵時刻幫助你。

和領(lǐng)導(dǎo)交流除了平常的問候、交流外，還有工作的交流，而和領(lǐng)導(dǎo)的工作交流主要涉及到一下幾方面：

1、如何向領(lǐng)導(dǎo)請示；

2、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作；

3、如何有效的給領(lǐng)導(dǎo)提出建議；

4、如何得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識；

5、如何向領(lǐng)導(dǎo)請求升職加薪。下面我就一個一個為大家介紹交流技巧吧。

一、如何向領(lǐng)導(dǎo)請示

請示是就有關(guān)問題向領(lǐng)導(dǎo)或老板獲取行動指令。請示的完整過程包括以下步驟： 匯報問題：首先請示時，請示人要向領(lǐng)導(dǎo)或老板詳細匯報相關(guān)問題的情況。在匯報相關(guān)情況的時候，信息要盡可能的充分、詳實、周全、清晰，但又要切重要害，切忌拖泥帶水、顛三倒

四、含混不清。同時，情況的匯報所涉及的問題往往有時會有一些背景信息。這個時候，就不能脫離背景而只是指事論事，這樣會誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)或老板。

提出方案：在匯報問題完結(jié)之后，你要恰當?shù)奶岢鰡栴}解決的有關(guān)建議或方案。你要對自己的建議有著充分的理由，特別是如果是方案，那么你準備的不能只是一套方案，應(yīng)該是第一方案、第二方案??以供領(lǐng)導(dǎo)或老板選擇。當然，每一方案之所以形成你都要有足夠的認識和論據(jù)。然而，在提出問題的解決建議或方案時，你要擺正位子，你只有建議的責(zé)任，但這種責(zé)任不代表權(quán)力。建議的語氣、態(tài)度、表情、肢體等信息不要給領(lǐng)導(dǎo)或老板以被越位的感覺。作為一個領(lǐng)導(dǎo)或老板，他更傾向希望得到一個即尊重他，又能干的下屬。而你，可能算得上能做事的人，但卻是一個不會做人的人。一個不會做人的人，往往會給團隊帶來更多不定的因素。

確認指令：指令的確認并不是簡單的獲得領(lǐng)導(dǎo)或老板的“可以”或“不可以”的回答。我們經(jīng)常會遇到，問題的解決往往要獲得人、物、財?shù)鹊闹С郑憔捅仨毇@取有關(guān)支持的明確態(tài)度。其實無論什么樣的請示，你最好形成一個書面材料，最后讓你領(lǐng)導(dǎo)或老板簽上處理意見。

二、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作也要注意技巧。在匯報的內(nèi)容方面要匯報領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的工作。匯報工作最重要的是提出解決問題的方案而不是簡單地提出問題。要記住，匯報問題的實質(zhì)是求得領(lǐng)導(dǎo)對你的方案的批準，而不是問你的上司如何解決這個問題。我們?nèi)フ翌I(lǐng)導(dǎo)匯報工作時要準備多套方案，并將它的利弊了然于胸，必要時向領(lǐng)導(dǎo)闡述明白，并提出自己的主張，然后爭取領(lǐng)導(dǎo)批準你的主張。

一個成功的管理者必然是一個善于匯報工作的人，因為在匯報工作的過程中，他能得到領(lǐng)導(dǎo)對他最及時的指導(dǎo)，更快地成長，也因為在匯報工作的過程中，他能夠與主管建立起牢固的信任關(guān)系。

匯報應(yīng)該包括三點：第一，現(xiàn)狀，但不必自夸；第二，存在的困難，要實事求是，不要什么困難都擺出來；第三，解決困難的思路，或者是請求領(lǐng)導(dǎo)支持和幫助的內(nèi)容。

匯報工作可分為“主動匯報”和“被動匯報”。主動匯報，就是匯報方根據(jù)需要主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。被動匯報，就是領(lǐng)導(dǎo)要聽你的匯報，匯報者完全按照領(lǐng)導(dǎo)的要求進行匯報，包括匯報內(nèi)容、匯報方式、匯報時間等，都必須“被動”地服從領(lǐng)導(dǎo)。無論是主動匯報還是被動匯報，都應(yīng)把握好以下五個關(guān)鍵點：

其一，明確目的。事先一定要思考好：這次匯報應(yīng)該達到什么目的。這是一個帶有根本性、方向性的問題，也是要匯報的主題思想。

其二，抓住重點。根據(jù)匯報目的和領(lǐng)導(dǎo)的要求，選擇重點內(nèi)容，并找準切入點。所謂重點沒有固定的規(guī)定，應(yīng)該說適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求匯報的內(nèi)容就是重點，但也不完全是，要具體情況具體分析。選擇重點要從三個方面考慮：一是領(lǐng)導(dǎo)最想聽、最關(guān)心的東西，或者說領(lǐng)導(dǎo)想強調(diào)的事，你已經(jīng)做到位了，領(lǐng)導(dǎo)想說的話你說出來了。二是自己認為最能表現(xiàn)成績的事績，或者說最出色的工作。三是有自己特點的東西。如果說匯報的目的是“主線”，那么匯報的重點就是“主干”。

其三，不說廢話。首先要根據(jù)匯報的要求和重點，事先進行認真準備，列出提綱或形成文字材料。充分利用有效時間把該匯報的內(nèi)容都說出來。其次盡量做到每句話都有分量，繁簡適度，表達得體，既不過時，也不浪費機會，讓人聽后有一種新鮮感和透亮感。

其四，靈活把握。有時在匯報當中領(lǐng)導(dǎo)會提出一些要求，比如匯報內(nèi)容的增減、對一些問題的關(guān)注程度、匯報時限的變化等。遇有這類情況時就要調(diào)整匯報思路，這也是應(yīng)變能力的考驗。其對策有二：一是如沒有排列順序，要注意搶占“最佳點”，即選擇最好時機匯報。二是如被排列到靠后而又面對新要求時，要選準重中之重，用最佳切入點、最精煉的語言，把最重要的問題匯報好，在被動中求主動，處理得好也能收到事半功倍之效。

其五，實事求是。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，都必須本著認真負責(zé)的態(tài)度和實事求是的精神，一定要把匯報工作建立在事實清楚的基礎(chǔ)之上。這既是個職業(yè)道德問題，也是個人格問題。

下屬們應(yīng)該學(xué)會勤于向上司匯報工作，尤其是： 1）完成工作時，立即向上司匯報；

2）工作進行到一定程度，必向上司匯報； 3）預(yù)料工作會拖延時，要及時向上司匯報。

只有這樣，才能最大程度地得到上司的信任與倚重，從而打開事業(yè)之門。

三、如何有效的給領(lǐng)導(dǎo)提出建議

在工作過程中，作為下屬常有向老板“進諫”的時候?？墒钱斈汜j釀好了想法，并且為此花費了大量的時間和精力，最后鼓起勇氣提出來之后，往往發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)并沒有聽你的。到底問題出在哪里？我們又該怎樣給領(lǐng)導(dǎo)提建議呢？

其實，能夠做到審時度勢，在適當?shù)臅r機向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，被采納的概率還是比較大的。同時，也要了解領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣以什么樣的方式接受下屬的信息。不同的老板接受信息的方式是不同的。有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡書面材料；有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡數(shù)據(jù)分析；有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡面對一塊書寫板，讓你不停地在上面書寫，因為他喜歡這種視覺效果。只有先了解領(lǐng)導(dǎo)喜歡用什么方式接受信息，你才能投其所好，將自己想要表達的觀點更好地傳達給領(lǐng)導(dǎo)。

假如你想對領(lǐng)導(dǎo)的工作提出建議，不妨采取下列方法：

（1）提意見之前先試試“風(fēng)向”。試探領(lǐng)導(dǎo)是開明的人還是固執(zhí)的人，揣測他會有什么反應(yīng)。如果發(fā)現(xiàn)他表現(xiàn)出防衛(wèi)的姿態(tài)，最好迅速改變話題。

（2）態(tài)度很重要。說話要注意“態(tài)度誠懇，言語適度”，恰到好處地表達出你的意思。即使對方不完全贊同你的觀點，也不會影響到他對你個人的看法。

（3）不要只提意見，更要提供辦法。提意見時一定要設(shè)身處地地站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上考慮問題，不僅要提出意見，更要提供解決問題的方案，這樣才能贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和賞識。（4）提供更好的處理問題的資料。你也可以換個角度向領(lǐng)導(dǎo)求助，好讓他自己察覺到哪里出了問題，或許不用你指出來，他就能體察到你的難處。

（5）所有的成績都要歸功于領(lǐng)導(dǎo)。你的建議目的是為了改善工作，不是出風(fēng)頭。因此，問題解決了，成績要歸功于領(lǐng)導(dǎo)，這樣才能使你身處順境，免遭人妒。

四、如何得到領(lǐng)的賞識

如何做個受賞識的下屬？這是一門學(xué)問。它需要我們?nèi)W(xué)習(xí)，去領(lǐng)會，不斷地完善自己，才能做一個令上司賞識的下屬。人總是希望得到他人的贊賞，尤其渴望博得上司的賞識，但能夠達到這一目的并非一件容易的事，以下一些建議也許會對你有所幫助：

1、有主見。在工作中有主見，勇于開拓創(chuàng)新的人，才是有創(chuàng)造潛能的人，他們給老板們帶來的收益是高附加值的。

2、保持冷靜。在任何情況下都能保持從容冷靜的人，往往會贏得榮譽。老板和客戶都非常欣賞那些在困難或緊急情況下能出色完成工作的人。如果你始終保持從容冷靜，那么一旦發(fā)生問題，你也能很快找到解決辦法，而且能在老板和同事面前會使你變得精力旺盛，工作起來有條不紊，成為一名訓(xùn)練有素的職業(yè)能手。

3、當機立斷。一旦你成為決策者，做決定時要快速而堅決，不要優(yōu)柔寡斷或過于依賴他人意見。小心謹慎地權(quán)衡意見、及時迅速地作出決定是成功決策者的必要條件。

4、任勞任怨。當老板要你接手一份額外工作時，請把它視作一種贊賞。這可能僅僅是一個小小的考驗，看看你是否能承擔(dān)更多的責(zé)任。

5、亡羊補牢。一旦工作出現(xiàn)失誤，要快速對情況作出評估，制定出控制損失積極的可行性計劃，然后直接找老板告知問題所在以及你準備采取的解決辦法。

6、樂觀開朗。人們更愿意同樂觀開朗、生活態(tài)度積極的人交往。在你最沮喪的日子里，也要向老板和同事顯示出你最快樂的一面。

7、敬業(yè)。表現(xiàn)為干一行愛一行，而那些這山望著那山高、常常“跳槽”的人，就很難講敬業(yè)了。

8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)。從行動上增加服從的自覺性，有必要從上級的工作方面、人格方面，去尋找比自己強的方面，做出尊敬他、學(xué)習(xí)他的姿態(tài)。

9、勤勤懇懇，恪盡職守。任何領(lǐng)導(dǎo)都不會喜歡那種消極懶散，動輒要名要利并且好表喜功的員工。如果員工不埋怨工作環(huán)境，不挑剔薪資待遇，不過分追求回報，而是刻苦耐勞，勤勤懇懇，這樣至少在態(tài)度上一定會獲得領(lǐng)導(dǎo)的首肯和贊許。

10、工作高效。展示你超高的工作效率，絕對是讓老板“驚艷”的最好方法。如果你覺得工作效率下降，那就趕緊想辦法調(diào)整狀態(tài)。

11、敢于承擔(dān)責(zé)任，責(zé)任感強。如果員工富有工作責(zé)任感，做事認真細致，一絲不茍，精益求精之下自然很少會犯錯，工作任務(wù)就常常完成得比較圓滿；再者，如果犯錯后，對自己犯下的錯誤或失誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，而不會推諉給他人或者刻意隱瞞，至少表明其胸襟寬闊，光明磊落。

12、良好的溝通。所有人都喜歡真誠的交流和集思廣益。當你遇到問題、或者有了好點子，應(yīng)該及時和你的領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流。這也是贏得人心、得到他人支持的好方法。

13、懂得團隊合作。脫穎而出很重要，但也不要忘了你是團隊的一員，你要和同事合作才能完成你們的共同目標。學(xué)會融入團隊，和大家一同“戰(zhàn)斗”，才會得到更多的發(fā)展機會

五、如何向領(lǐng)導(dǎo)請求升職加薪

在職場上主動請求升職或加薪是一種大忌，但是我們不請求升職或加薪別人就會認為我們太傻，自己也不會無怨無悔的對公司敬職敬業(yè)。那么我們要怎么向上司請求升職加薪才會成功呢？下面我們就來說說。

其實，雇主和雇員的關(guān)系是平等的。只要你認為加薪是合理的，你就有權(quán)提出。但提出加薪時最好是巧妙地、有技巧地同老板交流自己的想法，就算萬一不被老板接納，也不會給大家留下難堪，以致影響日后的工作。

有作為才會有地位。首先老板只能通過員工的表現(xiàn)，掌握其能力、品行與態(tài)度，決定對其使用。所以，對于員工而言，要想在職場有所作為，除了以本職工作為依托有突出表現(xiàn)外，別無他途。其次通過真本事干起來的員工，別人才會認為你“有料”，從而容易獲得同事的尊重，也才容易在新的、更高的崗位做出更大的成績。

“底氣”不足，休提加薪。是否直接向老板提出加薪，我認為你是否有“底氣”在起作用。一些單位配以開明老板，只要你有真才實學(xué)，底氣足，老板自會根據(jù)你的貢獻加薪；若底氣不足甚至庸才一個，莫說加薪，就是保住位子也難。若遇不開明的老板，根據(jù)“士為知己者死”的法則，大可一走了之。底氣足不足，自己最清楚。沒有底氣，千萬別提加薪；底氣旺，不用你提，老板自會給你加薪。

第四篇：公務(wù)員考試面試題型一網(wǎng)打盡之人際溝通類

公務(wù)員考試面試題型一網(wǎng)打盡之人際溝通類

人際溝通類

人際溝通類題目是結(jié)構(gòu)化面試中出現(xiàn)頻率比較高的題型，在結(jié)構(gòu)化面試中之所以會考查人際溝通類的題型，是因為現(xiàn)在的人際關(guān)系已經(jīng)成為了困擾公務(wù)人員的一大難題，在單位內(nèi)能否發(fā)展一個和諧的人際關(guān)系決定了公務(wù)人員的職位晉升，直接影響到體制內(nèi)工作人員的生活幸福感。人際溝通類題目考查時，主要會考查考生在人際交往的過程當中，是否具備主動交往的意識，是否能夠適應(yīng)復(fù)雜的人際交往環(huán)境，處理問題的時候能否兼顧到原則性和靈活性的統(tǒng)一等等

人際溝通類題目可以細分為兩類題型，一類是有矛盾類的，一類是無矛盾類的，有矛盾類的人際溝通題是考查的重點，有矛盾類的人際溝通題目在答題的時候可以分四個步驟去組織答案，首先是對于題目中出現(xiàn)的人際溝通矛盾，要表明自己的態(tài)度，這是第一步，也是最重要的一步，也是考官比較看重的一個環(huán)節(jié)，因為在人際溝通的過程中，態(tài)度是最重要的，如果態(tài)度就不端正，解決問題就會碰到麻煩，緊接著就要分析產(chǎn)生人際矛盾的原因了，可以從自身和雙方以及對方三個方面去找原因，盡量多從自身上找原因，原因找出來之后，就要針對找到的原因提出解決問題的辦法了，當然最后在結(jié)尾的時候，就要說一下以后自己如何去避免類似的問題再次發(fā)生了。而無矛盾類的組織管理類題目，答題的時候就簡單多了，只需要針對特定的問題表明自己的態(tài)度，加上自己處理這類問題的一個基本原則即可。

對于人際溝通類的題型，一個總體的思路就是遇到困難和挫折多在自己身上找問題，不從別人那里挑毛病，人際溝通類的考題按照題目中所設(shè)定的場景，考查考生處理與如下幾類人群打交道的能力：第一，與自己上級之間的關(guān)系；第二，與自己同事之間的關(guān)系；第三，與自己親人之間的關(guān)系；第四，與自己朋友之間的關(guān)系；第五，與自己服務(wù)對象之間的關(guān)系。關(guān)于處理與自己上級之間的關(guān)系，主要思路是服從領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威；處理與同事之間的關(guān)系，要熱心幫助同事，遇到矛盾要從大局出發(fā)，多忍讓，不激化矛盾；處理與親人之間的關(guān)系，要盡力做到事業(yè)家庭兩不誤，原則性與靈活性的統(tǒng)一；處理與朋友之間的關(guān)系，原則性是第一位的，對于交友要謹慎；處理與自己服務(wù)對象之間的關(guān)系，要熱情有耐心，全心全意為群眾服務(wù)。

第五篇：2014年江西村官面試指導(dǎo)之人際溝通

2014年江西村官面試指導(dǎo)：人際溝通題型

村官交流群：218602743江西華圖（進行查詢，江西大學(xué)生村官考試入圍名單將同步更新。

據(jù)了解，2014年江西省村官筆試成績于2014年7月中旬在江西人事考試網(wǎng)公布，考生可憑身份證號查詢。

在面試的考試中有一個重要的題型就是人際溝通，人際溝通進行細分可以分為有矛盾題型和無矛盾題型。在回答有矛盾題型時，答題思路四步分別是態(tài)度，原因，化解，避免。在這四步中，“化解”這一環(huán)節(jié)可以借鑒申論中對策題的答題思想。在申論講解中，什么樣的對策是好的對策，什么樣的對策才是有用的對策，我們強調(diào)好的對策要符合三個原則，分別是針對性原則，合情合理原則，可操作性原則。同樣的在公務(wù)員面試中，人際溝通中的有矛盾題型答題思路的“化解”也應(yīng)該符合以上的三個原則。如果我們提出的對策是天馬行空，這是不符合面試考察學(xué)生解決問題提出對策的要求的。正所謂“仰望星空，腳踏實地”，對策一定要要落實到可以切實可行上。

所謂有針對性就是指對策的提出是針對問題而提出的，不是泛泛而談。所謂合情合理就是指在解決問題時要符合法律的規(guī)定，同時也要兼顧符合中國傳統(tǒng)美德的國情。可操作性簡單的說就是對策具有可以實際操作的可能性。當我們所提出的對策符合這三個原則，這樣的對策才是好的對策。

【真題】辦公室實行禁煙，但是單位里還是有不少老同志在辦公室吸煙，引起其他同事不滿，領(lǐng)導(dǎo)讓你去進行協(xié)調(diào)，你會怎么做?

在作答這道題時，我們首先應(yīng)該分析原因，比如可能是如果老同事不知道辦公室有禁煙的規(guī)定;也可能是老同事沒有意識到吸煙對自己和他人造成的影響。針對以上這些問題，我們可以采取的化解矛盾的方法有：首先對辦公室禁煙的規(guī)定進行宣傳、學(xué)習(xí)，并在明顯地方張貼警示牌。其次向老同志講解吸煙的害處，對他人影響等進行溝通協(xié)調(diào)，我相信，老同事只要意識到問題，就一定不會在辦公抽煙的。最后同時在單位設(shè)立吸煙區(qū)，以滿足老同事抽煙的需要。與老同志的溝通可以采取下午茶或者是出去散心的過程中與老同事交流禁煙的問題，從中讓同事間加強互相的了解，相信通過溝通了解能消除彼此間的尷尬。比如設(shè)置吸煙區(qū)就非常有針對性，在吸煙區(qū)吸煙就不會影響其他人，同時這種方法在很多場合已經(jīng)實行，也是具有可操作性的。與老同志溝通講解，也是對老同志的尊重，這也符合我們中華尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。

其實關(guān)于對策的這三個原則不僅僅在人際溝通題的矛盾類題型中可以運用，在回答其他解決矛盾或者問題題型中都可以得到借鑒。比如在應(yīng)急應(yīng)變的題型和綜合分析現(xiàn)象類題型中也可以得到很好的運用。應(yīng)急應(yīng)變答題思路的第三步就是“解決問題”，這時就需要提出解決問題的對策。綜合分析現(xiàn)象類題型答題思路的第三步也是“對策”。相信在掌握好申論中的對策題的答題思想，對回答面試

題型也會有所收獲。

2014江西大學(xué)生村官面試輔導(dǎo)班已出

上課地點 南昌市 南昌市 南昌市 上課地點 南昌市 南昌市 南昌市 上課地點 南昌市 南昌市 南昌市

班次及班別

科目

上課時間

2014年7月1日-7月6日（6天6晚+2天1晚）

學(xué)時 92 92 92 學(xué)時 72 72 72

學(xué)費 詳見協(xié)議 詳見協(xié)議 詳見協(xié)議 學(xué)費 詳見協(xié)議 詳見協(xié)議 詳見協(xié)議

MJXCG01401 封閉協(xié)議班 結(jié)構(gòu)化面試

MJXCG01402 封閉協(xié)議班 結(jié)構(gòu)化面試 2014年7月5日-7月10日（6天6晚+2天1晚）MJXCG01403 封閉協(xié)議班 結(jié)構(gòu)化面試 2014年7月11日-7月16日（6天6晚+2天1晚）

班次及班別

科目

上課時間

2014年7月5日-7月8日（4天5晚+2天1晚）

MJXCG01404 實戰(zhàn)協(xié)議班 結(jié)構(gòu)化面試

MJXCG01405 實戰(zhàn)協(xié)議班 結(jié)構(gòu)化面試 2014年7月11日-7月14日（4天5晚+2天1晚）MJXCG01406 實戰(zhàn)協(xié)議班 結(jié)構(gòu)化面試 2014年7月15日-7月18日（4天5晚+2天1晚）

班次及班別

科目

上課時間

2014年7月5日-7月8日（4天5晚）

學(xué)時 學(xué)費 馬上報名 52 52 52

398039803980

MJXCG01407 實戰(zhàn)突破班 結(jié)構(gòu)化面試

MJXCG01408 實戰(zhàn)突破班 結(jié)構(gòu)化面試 2014年7月11日-7月14日（4天5晚）MJXCG01409 實戰(zhàn)突破班 結(jié)構(gòu)化面試 2014年7月15日-7月18日（4天5晚）

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