第一篇：愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作考核辦法

縣愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作目標(biāo)責(zé)任考核辦法

為鞏固國(guó)家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果，加強(qiáng)城市管理，夯實(shí)部門(mén)職責(zé)，完善城市綜合服務(wù)功能，推進(jìn)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作深入持續(xù)開(kāi)展，促進(jìn)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化，根據(jù)縣政府關(guān)于愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的總體部署，制定本辦法。

一、主要目的

以加強(qiáng)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作責(zé)任意識(shí)、目標(biāo)意識(shí)為重點(diǎn)，以嚴(yán)格考核為手段，充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)的工作積極性，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確保愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作深入持續(xù)開(kāi)展。

一、考核對(duì)象

各鎮(zhèn)人民政府，鞏固國(guó)家衛(wèi)生縣城各涉關(guān)部門(mén)。

二、考核內(nèi)容

（一）愛(ài)衛(wèi)工作共性任務(wù)。

（二）愛(ài)衛(wèi)工作重點(diǎn)職能工作。

三、考核計(jì)分原則及辦法

（一）計(jì)分原則

考核采取百分制計(jì)分、百分率換算。

（二）計(jì)分辦法

考核實(shí)行百分制計(jì)分法。對(duì)考核范圍內(nèi)所有單位分三部分進(jìn)行考核計(jì)分，即：共性任務(wù)完成情況、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生相關(guān)的重點(diǎn)職能工作完成情況、綜合評(píng)定。

1、共性任務(wù)完成情況占30分；

2、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生相關(guān)的重點(diǎn)職能工作完成情況占60分；

3、綜合評(píng)議占10分；

4、獎(jiǎng)懲加減分直接計(jì)入總分。受到縣愛(ài)衛(wèi)辦通報(bào)表?yè)P(yáng)的每次加2分；受到縣愛(ài)衛(wèi)辦通報(bào)批評(píng)的每次扣2分，收到整改通知書(shū)未及時(shí)進(jìn)行整改的每次扣2分。

四、考核方式

（一）日常檢查考核?？h愛(ài)衛(wèi)辦根據(jù)工作安排和需要，對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查考核。

（二）綜合評(píng)議考核。年終縣愛(ài)衛(wèi)會(huì)根據(jù)日常掌握和檢查情況，對(duì)各單位進(jìn)行評(píng)議賦分。

（三）年終檢查考核。對(duì)各單位愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查考核，并綜合日常檢查獎(jiǎng)懲情況和綜合評(píng)議情況確定分值，作為該單位愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作年度綜合得分。

五、結(jié)果運(yùn)用

愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作實(shí)行雙項(xiàng)考核，既直接納入其年度綜合目標(biāo)責(zé)任考核，在其單位年度綜合目標(biāo)責(zé)任考核中占3分，同時(shí)對(duì)其單項(xiàng)考核，總分低于85分的，以及在鞏固階段中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤、造成重大影響的實(shí)行“一票否決”。

六、責(zé)任追究

有下列行為之一的，給予通報(bào)批評(píng)，情節(jié)特別嚴(yán)重的將追究相關(guān)單位及其主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

1、對(duì)群眾舉報(bào)和媒體曝光的問(wèn)題經(jīng)查屬實(shí)，并有領(lǐng)導(dǎo)批示或縣愛(ài)衛(wèi)辦提出整改要求，不予整改或整改不力的；

2、在日常檢查和抽查中問(wèn)題突出，愛(ài)國(guó)衛(wèi)生各項(xiàng)工作任務(wù)完成較差的；

3、受愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作通報(bào)批評(píng)2次及其以上的；

4、限期內(nèi)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作目標(biāo)任務(wù)未能達(dá)標(biāo)的；

5、在愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作中工作消極、未認(rèn)真履行職責(zé)、影響國(guó)家衛(wèi)生縣城鞏固工作大局的；

6、在愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作年度考核中排名后2名且評(píng)比總分低于85分的；

7、在迎接復(fù)審等關(guān)鍵時(shí)期，出現(xiàn)重大失誤影響復(fù)審的。

七、組織實(shí)施

愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的考核在縣愛(ài)衛(wèi)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，由縣愛(ài)衛(wèi)辦依據(jù)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作考核評(píng)分細(xì)則，會(huì)同縣考核辦組織實(shí)施?？h愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作責(zé)任追究辦法

為進(jìn)一步落實(shí)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作責(zé)任，鞏固國(guó)家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果，確保愛(ài)國(guó)衛(wèi)生各項(xiàng)工作目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，根據(jù)縣愛(ài)衛(wèi)會(huì)的總體部署，制定本辦法。

一、基本原則

以提高效率、強(qiáng)化管理為目的，以落實(shí)部門(mén)職責(zé)為重點(diǎn)，以督查、考評(píng)為手段，盯住不落實(shí)的事、追究不落實(shí)的人，為推動(dòng)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作有序開(kāi)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、責(zé)任追究范圍

各鎮(zhèn)人民政府，承擔(dān)國(guó)家衛(wèi)生縣城鞏固提高工作的各涉關(guān)部門(mén)、城區(qū)各單位主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人；有關(guān)國(guó)家公職人員。

三、責(zé)任追究?jī)?nèi)容

1、不認(rèn)真執(zhí)行縣委、縣政府關(guān)于愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的決定、縣愛(ài)衛(wèi)會(huì)的工作部署和縣愛(ài)衛(wèi)辦的工作安排。

2、不認(rèn)真執(zhí)行《陜西省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生實(shí)施條例》和“衛(wèi)生縣城、衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)、衛(wèi)生村標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)廣大干部群眾提出的合理意見(jiàn)和新聞媒體曝光屬實(shí)的問(wèn)題及縣愛(ài)衛(wèi)辦要求整改的問(wèn)題整改不力。

3、在縣愛(ài)衛(wèi)會(huì)組織的日常檢查中間題突出，年度考核中排名后進(jìn)。

4、履行愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作職能低下，日常監(jiān)管不力，不能 按期保質(zhì)保量完成鞏固國(guó)家衛(wèi)生縣城工作任務(wù)，在上級(jí)檢查考核中失分較多，影響全局工作的。

四、責(zé)任追究措施

責(zé)任追究采取通報(bào)批評(píng)（媒體曝光）、警示訓(xùn)誡和黃牌警告三項(xiàng)制度等方式進(jìn)行。

(一)有下列行為之一，給予單位通報(bào)批評(píng)，在本縣新聞媒體曝光，并給單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人警示提醒。

1、對(duì)群眾反映和新聞媒體曝光的問(wèn)題經(jīng)查屬實(shí)，并有領(lǐng)導(dǎo)批示或縣愛(ài)衛(wèi)辦提出整改要求，不予整改或整改不力的；

2、對(duì)上級(jí)下達(dá)的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作任務(wù)和組織開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)不力、效果不佳；不積極配合上級(jí)檢查，或工作中推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、弄虛作假，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和工作責(zé)任的；

3、在日常檢查中問(wèn)題突出的，階段性工作任務(wù)完成較差的。

(二)有下列行為之一的，除給予通報(bào)批評(píng)和在新聞媒體上曝光外，對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行誡勉督導(dǎo)(由縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局負(fù)責(zé)實(shí)施)，屬于縣直部門(mén)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，扣發(fā)其年度第十三個(gè)月工資的一半（由縣人勞局、縣財(cái)政局負(fù)責(zé)實(shí)施）；屬于駐石單位的將結(jié)果通報(bào)其上級(jí)主管部門(mén)。

1、對(duì)存在問(wèn)題整改不力，或在日常檢查中問(wèn)題突出，工作任務(wù)完成較差，被通報(bào)批評(píng)2次及以上的；

2、在年終評(píng)比中排名列后2位，且總得分低于80分的；

3、在“鞏衛(wèi)”工作中工作消極、未認(rèn)真履行職責(zé)，影響工作大局的。

(三)有下列行為之一，除給予通報(bào)批評(píng)和在新聞媒體上曝光外，給予黃牌警告；單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人當(dāng)年不得提拔使用，并在年終考核時(shí)不能評(píng)為優(yōu)秀格次（由縣委組織部、縣人勞局負(fù)責(zé)實(shí)施），扣發(fā)其年度第十三個(gè)月工資（由縣人勞局、縣財(cái)政局負(fù)責(zé)實(shí)施）；同時(shí)給予單位主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人予以責(zé)令糾錯(cuò)（由縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局負(fù)責(zé)實(shí)施），是駐石單位的，將結(jié)果通報(bào)其上級(jí)主管部門(mén)。

1、對(duì)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作重視不夠，措施不力，工作進(jìn)展遲緩，未按要求完成“鞏衛(wèi)”工作任務(wù)，影響該項(xiàng)工作大局的；

2、受省、市媒體曝光、檢查通報(bào)存在問(wèn)題2次以上的；

3、在年度考核中連續(xù)兩年排名后2位，且總得分低于80分的。

4、限期內(nèi)主要工作任務(wù)未能達(dá)標(biāo)的。

(四)有下列行為之一的，除按第（三）項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究外，按照干部管理權(quán)限和有關(guān)程序，屬于縣直部門(mén)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，對(duì)單位主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人責(zé)令辭職或予以免職（由縣委組織部、縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局、縣人勞局負(fù)責(zé)實(shí)施），取消該單位所有評(píng)先評(píng)優(yōu)資格（由縣委組織部、縣人勞局負(fù)責(zé)實(shí)施）；屬駐石單位的，建議其上級(jí)主管部門(mén)責(zé)令其辭職或予以免職并取消其評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

1、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作受到兩次黃牌警告的；

2、在迎接國(guó)家衛(wèi)生縣城復(fù)驗(yàn)等關(guān)鍵時(shí)期，出現(xiàn)重大失誤影響驗(yàn)收的。

六、其他

（一）本《辦法》由縣紀(jì)委、縣委組織部、縣監(jiān)察局、縣督查考核辦、縣人勞局、縣財(cái)政局、縣愛(ài)衛(wèi)辦按各自職能和干部管理權(quán)限組織實(shí)施。

（二）本《辦法》自發(fā)文之日起施行。

（三）本辦法由縣愛(ài)衛(wèi)辦負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：愛(ài)國(guó)衛(wèi)生獎(jiǎng)懲考核辦法

青州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

愛(ài)國(guó)衛(wèi)生獎(jiǎng)懲考核辦法

為強(qiáng)化我局職工的衛(wèi)生意識(shí)，改善我局環(huán)境和衛(wèi)生質(zhì)量，提高機(jī)關(guān)綜合衛(wèi)生水平和職工健康水平，促進(jìn)我局“兩個(gè)文明”建設(shè)。經(jīng)研究決定，從今年起實(shí)行愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作目標(biāo)責(zé)任制，將愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作責(zé)任承包到科室及科室人員，對(duì)年終考核合格的科室及科室人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)懲辦法實(shí)行科室人員繳納責(zé)任金并采取繳1獎(jiǎng)2的辦法，對(duì)考核不合格的，根據(jù)得分多少扣罰責(zé)任金，科室考核不合格的，從科室行政包干經(jīng)費(fèi)中扣罰，科室人員考核不合格的從所繳納責(zé)任金中扣罰。承包科室應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)代表科室簽字承包。

承包責(zé)任如下：

一、經(jīng)常組織本科室的同志學(xué)xxx省、州、市有關(guān)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的重大方針政策和法律法規(guī)，在思想上牢固樹(shù)立“政府組織、地方負(fù)責(zé)、部門(mén)協(xié)調(diào)、科學(xué)管理、社會(huì)監(jiān)督、分類(lèi)指導(dǎo)”的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作方針，做到“樹(shù)立講衛(wèi)生、愛(ài)清潔的良好風(fēng)尚”，隨時(shí)檢查本科室愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作制度的責(zé)任落實(shí)情況，對(duì)本科室職工健康教育要常抓不懈。

二、凡是本科室人員負(fù)責(zé)打掃的衛(wèi)生地段堅(jiān)持“每天清掃，保持責(zé)任地段的清潔、衛(wèi)生”。

三、凡科室及科室人員承包的衛(wèi)生責(zé)任地段，因有事出差或

請(qǐng)假責(zé)任人必須請(qǐng)人幫助打掃清潔衛(wèi)生、衛(wèi)生不合格仍由責(zé)任人負(fù)責(zé)。

四、科室辦公室要保持清潔衛(wèi)生、物品擺放整齊，無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)，職工及其家屬不得在非指定地點(diǎn)傾倒垃圾、建筑渣土。

五、積極參加轄區(qū)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)。教育科室人員及其家屬不得隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑、果皮等廢棄物品，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施，共同維護(hù)社會(huì)公共衛(wèi)生。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

由局辦公室行政科和機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組、機(jī)關(guān)精神文明等工作小組抽人成立檢查驗(yàn)收小組，并對(duì)各科室的衛(wèi)生落實(shí)情況進(jìn)行檢查、督促，定期或不定期采取自查、交叉檢查、重點(diǎn)抽查等方式進(jìn)行。各科室基本分為100分，年終考核打分參照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

1、凡科室人員負(fù)責(zé)打掃的衛(wèi)生地段，不堅(jiān)持“每天清掃”的扣5分；經(jīng)檢查或抽查不衛(wèi)生的扣15分；

2、辦公室沒(méi)有保持清潔衛(wèi)生扣5分；物品擺放不規(guī)范整齊扣5分；有積塵扣5分；有蜘蛛網(wǎng)扣5分；

3、職工及其家屬不在指定地點(diǎn)傾倒垃圾扣10分；傾倒建筑渣土扣15分；

4、機(jī)關(guān)集體參加衛(wèi)生大掃除，無(wú)故不參加的扣10分；機(jī)關(guān)集體組織參加轄區(qū)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)，無(wú)故不參加的扣15分；

5、在機(jī)關(guān)大院及辦公室亂扔煙頭、紙屑、果皮、廢棄物扣5分；不愛(ài)護(hù)機(jī)關(guān)公共衛(wèi)生設(shè)施扣5分。

6、本辦法自公布之日起執(zhí)行。

二〇一一年二月十日

第三篇：工作質(zhì)量檢查考核辦法

海信集團(tuán)有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)
QG/H 01-23

工作質(zhì)量檢查考核辦法

海信集團(tuán)有限公司發(fā)布

修 改 履 歷
標(biāo)準(zhǔn)名:工作質(zhì)量檢查考核辦法 修改 NO 0 修改日 2000-12-22 制定,修改內(nèi)容 新規(guī)制定 分類(lèi)號(hào):QG/H 01-23 起草部門(mén) 經(jīng)管中心 增加對(duì)屢犯 同一性質(zhì)錯(cuò) 誤的處罰 備注

1

2002-12-2

修改標(biāo)準(zhǔn)

總裁辦

2

2004/5/28

統(tǒng)一修訂,重新發(fā)布

總裁辦 就造成經(jīng)濟(jì) 損失罰款比 例部分進(jìn)行 調(diào)整

3 4

2004/8/31 2008.3.1

統(tǒng)一修訂,重新發(fā)布

總裁辦

統(tǒng)一修訂,重新發(fā)布

總裁辦

海信集團(tuán)有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)
QG/H 01-23

工作質(zhì)量檢查考核辦法
1 主題內(nèi)容與適用范圍 本辦法規(guī)定了對(duì)因個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量不高或工作嚴(yán)重失誤進(jìn)而造成損失, 同時(shí) 又不適合在講評(píng)會(huì)上公開(kāi)批評(píng)的情況,給予責(zé)任人適當(dāng)處罰的組織分工,考核程序,適 用標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容.本辦法適用于集團(tuán)公司,所屬各公司參照?qǐng)?zhí)行.2 2.1 2.2 3 考核的組織與分工 對(duì)于應(yīng)受處罰的工作,由工作組織部門(mén)提出,分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行確認(rèn),并在集團(tuán) 集團(tuán)公司總裁辦公室發(fā)布通報(bào),并根據(jù)考核辦法將經(jīng)濟(jì)處罰結(jié)果報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部門(mén) 適用標(biāo)準(zhǔn) 集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各職能部門(mén),中心,所屬各公司具體承辦人在工作過(guò)程中因個(gè) 人原因?qū)е鹿ぷ鞑荒苷Ｍ瓿苫蛲瓿少|(zhì)量不高出現(xiàn)失誤等情況, 按照造成后果的嚴(yán)重程 度不同,對(duì)工作的直接責(zé)任者除通報(bào)批評(píng)外給予如下處罰: 3.1 3.2 3.3 3.4 倍.3.5 在完成工作中,由于個(gè)人失職延誤工作,以致造成不可挽回的損失在 1 萬(wàn)元以下 者,由工作組織部門(mén)提出,集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后報(bào)總裁辦公會(huì)批準(zhǔn)處以 800-1000 元罰款或降低一級(jí)技能工資, 并處罰直接領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo) 500—1000 元并同時(shí)通報(bào) 批評(píng).3.6 3.7 在完成工作中,因以上各項(xiàng)原因造成工作不力,并造成經(jīng)濟(jì)損失為 1 萬(wàn)-50 萬(wàn)元 在完成工作中,因以上各項(xiàng)原因造成工作不力,并經(jīng)濟(jì)損失為 50 萬(wàn)元以上者,需 者,處以經(jīng)濟(jì)損失金額 10%的罰款.在完成工作中,如因個(gè)人原因造成完成工作質(zhì)量不高或沒(méi)有按時(shí)完成,但未造成 在完成工作中,如存在不合作,不服從大局的現(xiàn)象,視情節(jié)嚴(yán)重程度,處以 200 在完成工作中,如因事前考慮不周或工作過(guò)程控制不當(dāng)而出現(xiàn)工作質(zhì)量問(wèn)題,視 在完成工作中,如出現(xiàn)屢犯同一性質(zhì)錯(cuò)誤的情況,根據(jù)考核辦法處以原罰款的 2 不良影響,視情節(jié)嚴(yán)重程度,處以 100 元—200 元罰款.元—300 元罰款.情節(jié)嚴(yán)重程度,處以 300 元—500 元罰款.

公司總裁辦公會(huì)上通報(bào).兌現(xiàn).

1

QG/H 01-23

提報(bào)總裁辦公會(huì)進(jìn)行討論以確定罰款數(shù)額及其他警告,處分,免職或除名處罰.3.8 4 若專(zhuān)項(xiàng)工作(例如用戶(hù)服務(wù)工作,質(zhì)量管理工作等)已有明確管理標(biāo)準(zhǔn)的,則對(duì)失 考核程序 對(duì)于出現(xiàn)以上失誤的工作,由

工作組織部門(mén)提出,集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后向集團(tuán) 總裁辦公會(huì)通報(bào)(3.5-3.7 項(xiàng)需討論確定),集團(tuán)總裁辦公室發(fā)布通報(bào),集團(tuán)財(cái)務(wù)部根 據(jù)通報(bào)處罰決定一周內(nèi)兌現(xiàn).誤工作的處罰從其規(guī)定執(zhí)行.

附加說(shuō)明: 本標(biāo)準(zhǔn)由總裁辦提出 本標(biāo)準(zhǔn)由總裁辦起草并負(fù)責(zé)解釋 本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布于 2000-12-22

2

第四篇：工作考核辦法

工作考核辦法

一、總則

為進(jìn)一步提高市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)窗口規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，方便人民群眾，特制定本辦法。

第一條 考核堅(jiān)持“客觀公正、民主公開(kāi)、便于操作、注重實(shí)效”的原則，對(duì)進(jìn)駐窗口及工作人員每月考核一次，實(shí)行百分制。年終進(jìn)行綜合考評(píng)。

第二條 考核對(duì)象為進(jìn)駐窗口單位及窗口工作人員。

二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第三條 服務(wù)行為。要求工作人員儀表端莊、服飾整潔、言語(yǔ)文明、態(tài)度和藹、服務(wù)優(yōu)良。

1、工作時(shí)間要按規(guī)定統(tǒng)一、整齊著裝。不按規(guī)定統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范的，每人次扣5分；不按規(guī)定佩帶工作號(hào)牌的，每人次扣 5分； 工作區(qū)內(nèi)不得晾曬、懸掛服裝、包等雜物，違犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通話(huà)，要求語(yǔ)言交流文明、簡(jiǎn)潔、清晰。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，違犯的每人次扣2分；

3、嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)不予答復(fù)的，每人次扣5分；

0

4、對(duì)待服務(wù)對(duì)象不急、不吵、不惱、不怒、有理、有節(jié)。有冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象的，每人次扣10分； 與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵、打架現(xiàn)象的，每人次扣20分；

第四條

工作紀(jì)律。要求工作人員紀(jì)律觀念強(qiáng)，服從“中心”統(tǒng)一管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，積極參加“中心”組織的各種會(huì)議和活動(dòng)。

1、實(shí)行全體工作人員一日四次上下班指紋考勤制。個(gè)別因特殊原因難以錄入指紋的，可以設(shè)定考勤密碼，實(shí)行視頻+密碼考勤。遲到、早退（不超過(guò)半小時(shí)）的，每人次扣 2 分。（指紋輸入有效時(shí)間為：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少兩次不定時(shí)查崗。根據(jù)工作需要，可利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)工作紀(jì)律、儀容儀表等實(shí)行全天候監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)看和查詢(xún)信息。

3、工作時(shí)間不得無(wú)故空崗（30分鐘內(nèi)不能返回崗位），違犯的每人次扣 5分；

4、曠工半天扣10分。遲到、早退超過(guò)半小時(shí)做曠工半天處理，擅自離崗（空崗）超過(guò)1小時(shí)做曠工半天處理；每曠工1天扣20分；

5、無(wú)故不參加“中心”組織的會(huì)議和集體活動(dòng)的，每人次扣 5 分；遲到、早退的，每人次扣 2 分；

6、嚴(yán)禁工作日中午飲酒，違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼并通報(bào)批評(píng)；

7、嚴(yán)禁工作時(shí)間在辦公區(qū)域內(nèi)串崗聊天，違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)停止與工作無(wú)關(guān)的事情，確需處理的，應(yīng)耐心細(xì)致向服務(wù)對(duì)象解釋清楚，以最快時(shí)間處理完畢，并及時(shí)轉(zhuǎn)入工作狀態(tài)，如因處理個(gè)人私事延誤辦理業(yè)務(wù)，而受到服務(wù)對(duì)象投訴的，一經(jīng)查實(shí)，一次扣 20分，通報(bào)批評(píng)，違反二次，報(bào)請(qǐng)效能中心處理。

９、不服從“中心”統(tǒng)一指揮和調(diào)度而延誤工作的，每人次扣10分；

１０、上班時(shí)間，嚴(yán)禁玩電腦（手機(jī)）游戲、睡覺(jué)、打撲克、下棋、上網(wǎng)聊天、炒股、看視頻電影、聽(tīng)音樂(lè)、瀏覽（觀看）與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站（視頻）等。違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼，取消個(gè)人年終評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格,并取消本窗口當(dāng)月“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ”評(píng)選資格。

1１、各窗口工作人員要及時(shí)處理公務(wù)，下班半小時(shí)后所有工作人員要全部離崗，如有特殊緊急工作確需加班處理的，須提前到“中心”辦公室備案，由辦公室安排相關(guān)事宜。為確保用電安全，每天下午下班后，各窗口要關(guān)閉本窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)所有打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備電源。個(gè)人使用的微機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣5分；窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定而導(dǎo)致意外事故發(fā)生的，除執(zhí)行“中心”管理規(guī)定外，還要依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。

1２、辦公桌椅、更衣柜由“中心”統(tǒng)一安排，編號(hào)使用。未經(jīng)同意，不得隨意挪動(dòng)“中心”統(tǒng)一布設(shè)的辦公設(shè)備及附屬設(shè)施；大廳內(nèi)公共設(shè)施（公共桌椅、軟凳、檔案柜、垃圾桶、花卉等）不得隨意挪移、占用，確有必要需報(bào)請(qǐng)“中心”辦公室批準(zhǔn)。

13、進(jìn)駐部門(mén)單位（中介機(jī)構(gòu)）窗口及工作人員因事項(xiàng)辦理、工作紀(jì)律、服務(wù)行為、請(qǐng)銷(xiāo)假、環(huán)境衛(wèi)生、黨風(fēng)廉政等被上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)通報(bào)、新聞媒體批評(píng)或有其他過(guò)錯(cuò)造成不良影響的，責(zé)任窗口帶隊(duì)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人寫(xiě)出書(shū)面檢查，通報(bào)批評(píng)；窗口取消月度評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格;個(gè)人扣發(fā)月度崗位津貼，取消評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格。中介機(jī)構(gòu)扣除責(zé)任保證金500元，當(dāng)事人責(zé)令退回。同時(shí)，按上級(jí)相關(guān)規(guī)定和要求另行做出處理。

第五條 請(qǐng)銷(xiāo)假制度。要求工作人員嚴(yán)格按規(guī)定程序請(qǐng)假，歸崗后應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)假，各類(lèi)請(qǐng)假不得影響窗口正常工作。

1、未請(qǐng)假、請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出或請(qǐng)銷(xiāo)假弄虛作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人員因故請(qǐng)假的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“AB”角互補(bǔ)制，由窗口部門(mén)及時(shí)安排頂崗人員，保證窗口有人在崗、業(yè)務(wù)能辦。窗口工作人員人數(shù)較少的窗口部門(mén)，由主管單

位在本單位內(nèi)部調(diào)劑頂崗人員，且原則上必須熟悉和了解窗口業(yè)務(wù)，Ａ角和頂崗人員一律在前臺(tái)工作，并原則保證前臺(tái)不缺人員，頂崗人員缺崗或銜接不到位造成空崗的，視情況定為空崗或曠工；

3、請(qǐng)假半天以?xún)?nèi)(不含半天)的，請(qǐng)假人向“中心”督查科長(zhǎng)請(qǐng)假并備案；半天以上（含半天）的先經(jīng)窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)“中心”分管主任批準(zhǔn)（分管主任有任務(wù)外出的，報(bào)其他主任批準(zhǔn)）并報(bào)督查科備案。請(qǐng)假后要及時(shí)銷(xiāo)假，未銷(xiāo)假的，按當(dāng)日自請(qǐng)假時(shí)刻起到下午下班的時(shí)長(zhǎng)計(jì)算請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)。病假須提供醫(yī)院證明，按規(guī)定執(zhí)行。工作人員因公借調(diào)、外出學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)需要請(qǐng)假外出的，須提供單位證明，履行請(qǐng)銷(xiāo)假程序；

4、外業(yè)職能突出的窗口（科室人員）辦理審批事項(xiàng)確須到現(xiàn)場(chǎng)勘察的，填寫(xiě)外業(yè)科室、工作人員名單并經(jīng)窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)“中心”督查科備案，業(yè)務(wù)辦結(jié)應(yīng)立即歸崗并銷(xiāo)假。工作人員不得借外業(yè)名義不簽到（簽退）或 擅自離崗，一經(jīng)查實(shí)，每人次扣20分。外業(yè)人員出外業(yè)時(shí)，先履行上午簽到制度，再登記并經(jīng)督查科備案后方可出外業(yè)。外業(yè)人員原則上每天至少2次簽到退，嚴(yán)禁全天空崗；

5、公休假、探親假、病假、婚假、產(chǎn)假等事假，需事先落實(shí)頂崗人員，由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后，攜相關(guān)證明材料報(bào)“中心”分管主任（分管主任有任務(wù)外出的，報(bào)其他主任批準(zhǔn)）審查，審查通過(guò)后由督查科備案。

6、窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)坐班制度，因公、因私請(qǐng)假超2天的需報(bào)告“ 中心 ”主要負(fù)責(zé)人。

7、在一個(gè)考核月度內(nèi)，窗口工作人員 ?。ㄊ拢┘?累計(jì)不超過(guò)7天（不含7天）不發(fā)請(qǐng)假期間的崗位津貼；?。ㄊ拢┘倮塾?jì)超過(guò)７天但不超過(guò)１０天或曠工 2 天以 內(nèi)（含2天）的，減半發(fā)放當(dāng)月崗位津貼；病假累計(jì)超過(guò)１０天 或事假累計(jì)超過(guò)７天或曠工 2 天以上，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼 ；半天以?xún)?nèi)的各類(lèi)請(qǐng)假超過(guò)10次或累計(jì)超過(guò)20 小時(shí)或未簽到（簽退）超過(guò)20次的，減半發(fā)放崗位津貼 ；超過(guò) 20次或累計(jì)超過(guò)40 小時(shí)或未簽到（簽退）超過(guò)40次 的，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼。確因連續(xù)外業(yè)（公出）等特殊原因違犯上述規(guī)定的，須由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)向“中心”做出說(shuō)明，并經(jīng)研究后處理。

第六條

環(huán)境衛(wèi)生。要求窗口整潔，檔案、文件資料擺放有序，桌椅、設(shè)備整齊統(tǒng)一（按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放），柜臺(tái)、地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵。

1、工作柜臺(tái)桌椅、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備不按統(tǒng)一要求擺放的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2分；隔斷內(nèi)辦公設(shè)備、資料、其他物品擺放雜亂、地面不潔的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

2、窗口物品擺放雜亂，檔案管理不規(guī)范，每次扣 2 分；

3、隨地吐痰、亂扔紙屑，亂倒垃圾，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；

4、蓄須、染濃彩發(fā)、化濃妝、留奇異發(fā)型，發(fā)現(xiàn)后除責(zé)令限期改正外，每次扣5分；如不能在規(guī)定期限內(nèi)改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通報(bào)并退回原單位；

5、工作時(shí)間在工作區(qū)域（包括柜臺(tái)、隔斷）內(nèi)抽煙、進(jìn)餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、嚴(yán)禁違規(guī)使用電水壺、電暖器等大功率電器，違犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

第七條

事項(xiàng)辦理。辦理事項(xiàng)為國(guó)家、省、市政府審定保留實(shí)施的行政許可、非許可審批項(xiàng)目及公共服務(wù)事項(xiàng)，要求嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和時(shí)限要求辦理。

1、對(duì)已納入“中心”辦理的事項(xiàng)，繼續(xù)在原單位受理的，每件次扣10分；

2、擅自設(shè)立行政審批事項(xiàng)、增加行政審批條件或者對(duì)已經(jīng)取消的行政審批事項(xiàng)繼續(xù)實(shí)施行政審批的，每件次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

3、對(duì)于申報(bào)材料不全或不符合要求應(yīng)作補(bǔ)辦件處理的，窗口工作人員應(yīng)書(shū)面向服務(wù)對(duì)象一次性告知清楚（包括應(yīng)提交的全部資料及規(guī)格、式樣及相關(guān)要求），未落實(shí)一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不該退件而作退件處理的或越權(quán)退件的，對(duì)責(zé)任人每件次扣 5 分；經(jīng)審查后不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)立即告知申辦人并說(shuō)明理由；

5、經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件后，應(yīng)向申辦人發(fā)放《受理通知書(shū)》，不按規(guī)定發(fā)放的，每件次扣責(zé)任人5分；

6、超過(guò)承諾時(shí)限辦結(jié)事項(xiàng)的，每件次扣責(zé)任人5分，每超過(guò)一天，加扣1分。

7、辦理事項(xiàng)未按規(guī)定在統(tǒng)一辦公平臺(tái)上操作或未將審批過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)信息資料錄入統(tǒng)一辦公系統(tǒng)，每件次扣5分；

8、“中心”轉(zhuǎn)交各窗口辦理的外網(wǎng)咨詢(xún)、預(yù)約信息，窗口不予解答或解答錯(cuò)誤的每件次扣5分，無(wú)特殊情況，未按承諾時(shí)限給予解答的，對(duì)責(zé)任人每件次扣4分； 通過(guò)“中心”辦公系統(tǒng)處理的咨詢(xún)、預(yù)約信息以及開(kāi)通綠色審批渠道（材料不全，但核心要件齊全）特事特辦，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，給予適當(dāng)加分。

9、并聯(lián)審批參與部門(mén)不執(zhí)行“一口進(jìn)、一口出”規(guī)定，私自接件、收費(fèi)，對(duì)責(zé)任人每件次扣10分；單件業(yè)務(wù)辦結(jié)后不及時(shí)向總服務(wù)臺(tái)報(bào)送相關(guān)證照、批復(fù)的，每件次扣10分；業(yè)務(wù)辦結(jié)后一并受理、發(fā)證的，對(duì)責(zé)任人每件次扣１分，不服從總服務(wù)窗口的協(xié)調(diào)或不按時(shí)參加聯(lián)審會(huì)議，影響并聯(lián)審批項(xiàng)目辦理的，每出現(xiàn)一次扣責(zé)任人10分，并追究窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重、造成不良影響的，上報(bào)市政府處理。

10、辦理事項(xiàng)有差錯(cuò)，而又沒(méi)能及時(shí)糾正，造成不良影響的，對(duì)責(zé)任人每件次扣 10 分；

11、不按規(guī)定收費(fèi)，擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目的，對(duì)責(zé)任人每次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

12、向“中心”報(bào)件不及時(shí)或漏報(bào)、瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)的，對(duì)責(zé)任人每次扣 5 分；“中心”因業(yè)務(wù)需要，需窗口提報(bào)相關(guān)信息，不按規(guī)定時(shí)間提報(bào)的，每次扣2分；窗口不提報(bào)或提報(bào)不實(shí)的，每次扣5分。

13、不按規(guī)定實(shí)行每日?qǐng)?bào)件的，對(duì)責(zé)任人每次扣5分。第八條 信息上報(bào)。窗口每月應(yīng)至少向“中心”報(bào)送1篇信息，不按規(guī)定時(shí)間和要求報(bào)送信息的，扣窗口月度考核總分1分。因業(yè)績(jī)突出，被有關(guān)媒體（分縣、市、省、國(guó)家四個(gè)等級(jí)）宣傳報(bào)道的，按照等級(jí)分別加窗口考核分0.5、1、2、4分，對(duì)具體工作人員通報(bào)表?yè)P(yáng)并酌情給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、考核辦法

第九條

本辦法扣分，責(zé)任人明確的，扣責(zé)任人的分；責(zé)任人不明確的，扣窗口全體人員該項(xiàng)分值的平均分。

第十條

對(duì)窗口和工作人員的考核，由“中心”負(fù)責(zé)實(shí)施。考核評(píng)議采取“中心”考核為主，結(jié)合服務(wù)對(duì)象評(píng)議、窗口互評(píng)和效能監(jiān)察評(píng)議等進(jìn)行。

1、“中心”考核?！爸行摹睂?duì)窗口單位及工作人員的服務(wù)行為、工作紀(jì)律、請(qǐng)銷(xiāo)假、事項(xiàng)辦理、環(huán)境衛(wèi)生、信息上報(bào)情況進(jìn)行綜合考核，并打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

2、服務(wù)對(duì)象評(píng)議。由服務(wù)對(duì)象通過(guò)撥打電話(huà)、來(lái)信、來(lái)訪、填寫(xiě)評(píng)議票等形式，對(duì)窗口及工作人員的工作效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔情況等進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。評(píng)議結(jié)果由“中心”匯總，并根據(jù)得票情況打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，評(píng)議結(jié)果與月度考核獎(jiǎng)勵(lì)、年終評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。收到舉報(bào)或投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互評(píng)。“中心” 每月組織各窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人對(duì)各窗口進(jìn)行互評(píng)。根據(jù)得票情況，打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

根據(jù)以上考評(píng)情況，“中心”按照六項(xiàng)考核人均分?jǐn)?shù)占50％、服務(wù)對(duì)象評(píng)議占20%、窗口單位互評(píng)占30%的標(biāo)準(zhǔn)確定出各窗口單位的月考核總分。

四、獎(jiǎng)懲辦法

第十一條

考核獎(jiǎng)勵(lì)制度。窗口和工作人員月度考核分為“好”（優(yōu)秀）、“一般”、“差”三個(gè)等次，80分以上的為“好”（優(yōu)秀），60－80分為“一般”，60分以下為“差”。根據(jù)每月考核結(jié)果，從月度考核為“好”且辦件數(shù)量較多、質(zhì)量較高、辦件結(jié)果無(wú)差錯(cuò)、無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、無(wú)服務(wù)對(duì)象投訴、對(duì)“中心”要求落實(shí)到位的窗口中，按進(jìn)駐窗口總數(shù)20%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；從月度考核為“優(yōu)秀”且無(wú)違紀(jì)行為、無(wú)服務(wù)對(duì)象投訴的工作人員中，按進(jìn)駐人數(shù)10%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。對(duì)月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。年終根據(jù)

各窗口單位考核成績(jī)，結(jié)合年終工作總結(jié)，確定當(dāng)年的“先進(jìn)窗口單位”；根據(jù)窗口工作人員每月考核情況，結(jié)合年終工作總結(jié)，進(jìn)行綜合考評(píng)，確定出“先進(jìn)工作者”；對(duì)“先進(jìn)窗口單位”和“先進(jìn)工作者”予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第十二條

通報(bào)批評(píng)制度?！爸行摹贝翱趩挝坏哪杲K考核情況，作為市級(jí)機(jī)關(guān)崗位目標(biāo)責(zé)任制考核的重要依據(jù)。窗口單位月考核得分低于60分的，“中心”予以通報(bào)批評(píng)，一年內(nèi)出現(xiàn)兩次，報(bào)請(qǐng)市政府通報(bào)批評(píng)、限期整改，并建議取消該窗口單位負(fù)責(zé)人及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年考核評(píng)優(yōu)資格?？己酥性缕骄值陀?0分的窗口工作人員，取消評(píng)先樹(shù)優(yōu)的資格。

“中心”對(duì)窗口單位及工作人員實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，凡有以下行為的，除按上述規(guī)定扣分外，將隨時(shí)給予通報(bào)批評(píng)。

1、無(wú)故曠工；

2、服務(wù)態(tài)度不好，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵、打架現(xiàn)象的；

3、被查實(shí)有吃、拿、卡、要等問(wèn)題；

4、工作不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)業(yè)務(wù)，造成不良影響的；

５、出現(xiàn)其他較大失誤或違紀(jì)現(xiàn)象以及被投訴，經(jīng)查實(shí)的；

６、不服從“中心”管理，侮辱、打罵管理人員的。

第十三條

退回制度。凡有下列情況之一的窗口工作人員由“中心”退回派出單位，并向組織、人事、監(jiān)察部門(mén)通報(bào)。

1、年終考核不合格的；

2、一年內(nèi)被兩次通報(bào)批評(píng)的；

3、因違規(guī)違紀(jì)被有關(guān)部門(mén)予以黨紀(jì)政紀(jì)處分的。

第十四條

窗口工作人員每月崗位津貼的實(shí)發(fā)數(shù)額參照當(dāng)月的最后得分核定，每分折合應(yīng)發(fā)崗位津貼的1%，每月崗位津貼最高發(fā)放數(shù)額為200元。

第十五條

窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在“中心”每月滿(mǎn)勤天數(shù)為15個(gè)工作日，每缺1天，扣發(fā)當(dāng)月應(yīng)發(fā)崗位津貼的1/15。

考核結(jié)果實(shí)行月度統(tǒng)計(jì)和匯總制度，并抄送窗口部門(mén)、機(jī)關(guān)效能中心，報(bào)送市委、市人大、市政府、市政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第十六條

本辦法“中心”管理人員和中介機(jī)構(gòu)工作人員參照?qǐng)?zhí)行。

第十七條 本辦法由“中心”負(fù)責(zé)解釋?zhuān)远?一五年三月一日起施行。

第五篇：工作考核辦法

工作考核辦法

一、總則

為進(jìn)一步提高市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)窗口規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，方便人民群眾，特制定本辦法。

第一條 考核堅(jiān)持“客觀公正、民主公開(kāi)、便于操作、注重實(shí)效”的原則，對(duì)進(jìn)駐窗口及工作人員每月考核一次，實(shí)行百分制。年終進(jìn)行綜合考評(píng)。

第二條 考核對(duì)象為進(jìn)駐窗口單位及窗口工作人員。

二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

要求工作人員儀表端莊、服飾整潔、第三條

服務(wù)行為。言語(yǔ)文明、態(tài)度和藹、服務(wù)優(yōu)良。

1、工作時(shí)間要按規(guī)定統(tǒng)一、整齊著裝。不按規(guī)定統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范的，每人次扣5分；不按規(guī)定佩帶工作號(hào)牌的，每人次扣 5分； 工作區(qū)內(nèi)不得晾曬、懸掛服裝、包等雜物，違犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通話(huà)，要求語(yǔ)言交流文明、簡(jiǎn)潔、清晰。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，違犯的每人次扣2分；

3、嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)不予答復(fù)的，每人次扣5分；

0

4、對(duì)待服務(wù)對(duì)象不急、不吵、不惱、不怒、有理、有節(jié)。有冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象的，每人次扣10分； 與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵、打架現(xiàn)象的，每人次扣20分；

要求工作人員紀(jì)律觀念強(qiáng)，服從“中第四條

工作紀(jì)律。心”統(tǒng)一管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，積極參加“中心”組織的各種會(huì)議和活動(dòng)。

1、實(shí)行全體工作人員一日四次上下班指紋考勤制。個(gè)別因特殊原因難以錄入指紋的，可以設(shè)定考勤密碼，實(shí)行視頻+密碼考勤。遲到、早退（不超過(guò)半小時(shí)）的，每人次扣 2 分。（指紋輸入有效時(shí)間為：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少兩次不定時(shí)查崗。根據(jù)工作需要，可利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)工作紀(jì)律、儀容儀表等實(shí)行全天候監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)看和查詢(xún)信息。

3、工作時(shí)間不得無(wú)故空崗（30分鐘內(nèi)不能返回崗位），違犯的每人次扣 5分；

4、曠工半天扣10分。遲到、早退超過(guò)半小時(shí)做曠工半天處理，擅自離崗（空崗）超過(guò)1小時(shí)做曠工半天處理；每曠工1天扣20分；

5、無(wú)故不參加“中心”組織的會(huì)議和集體活動(dòng)的，每人次扣 5 分；遲到、早退的，每人次扣 2 分；

6、嚴(yán)禁工作日中午飲酒，違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼并通報(bào)批評(píng)；

7、嚴(yán)禁工作時(shí)間在辦公區(qū)域內(nèi)串崗聊天，違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)停止與工作無(wú)關(guān)的事情，確需處理的，應(yīng)耐心細(xì)致向服務(wù)對(duì)象解釋清楚，以最快時(shí)間處理完畢，并及時(shí)轉(zhuǎn)入工作狀態(tài)，如因處理個(gè)人私事延誤辦理業(yè)務(wù)，而受到服務(wù)對(duì)象投訴的，一經(jīng)查實(shí)，一次扣 20分，通報(bào)批評(píng)，違反二次，報(bào)請(qǐng)效能中心處理。

９、不服從“中心”統(tǒng)一指揮和調(diào)度而延誤工作的，每人次扣10分；

１０、上班時(shí)間，嚴(yán)禁玩電腦（手機(jī)）游戲、睡覺(jué)、打撲克、下棋、上網(wǎng)聊天、炒股、看視頻電影、聽(tīng)音樂(lè)、瀏覽（觀看）與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站（視頻）等。違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼，取消個(gè)人年終評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格,并取消本窗口當(dāng)月“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ”評(píng)選資格。

1１、各窗口工作人員要及時(shí)處理公務(wù)，下班半小時(shí)后所有工作人員要全部離崗，如有特殊緊急工作確需加班處理的，須提前到“中心”辦公室備案，由辦公室安排相關(guān)事宜。為確保用電安全，每天下午下班后，各窗口要關(guān)閉本窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)所有打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備電源。個(gè)人使用的微機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣5分；窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定而導(dǎo)致意外事故發(fā)生的，除執(zhí)行“中心”管理規(guī)定外，還要依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。

1２、辦公桌椅、更衣柜由“中心”統(tǒng)一安排，編號(hào)使用。未經(jīng)同意，不得隨意挪動(dòng)“中心”統(tǒng)一布設(shè)的辦公設(shè)備及附屬設(shè)施；大廳內(nèi)公共設(shè)施（公共桌椅、軟凳、檔案柜、垃圾桶、花卉等）不得隨意挪移、占用，確有必要需報(bào)請(qǐng)“中心”辦公室批準(zhǔn)。

13、進(jìn)駐部門(mén)單位（中介機(jī)構(gòu)）窗口及工作人員因事項(xiàng)辦理、工作紀(jì)律、服務(wù)行為、請(qǐng)銷(xiāo)假、環(huán)境衛(wèi)生、黨風(fēng)廉政等被上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)通報(bào)、新聞媒體批評(píng)或有其他過(guò)錯(cuò)造成不良影響的，責(zé)任窗口帶隊(duì)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人寫(xiě)出書(shū)面檢查，通報(bào)批評(píng)；窗口取消月度評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格;個(gè)人扣發(fā)月度崗位津貼，取消評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格。中介機(jī)構(gòu)扣除責(zé)任保證金500元，當(dāng)事人責(zé)令退回。同時(shí)，按上級(jí)相關(guān)規(guī)定和要求另行做出處理。

第五條 請(qǐng)銷(xiāo)假制度。要求工作人員嚴(yán)格按規(guī)定程序請(qǐng)假，歸崗后應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)假，各類(lèi)請(qǐng)假不得影響窗口正常工作。

1、未請(qǐng)假、請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出或請(qǐng)銷(xiāo)假弄虛作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人員因故請(qǐng)假的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“AB”角互補(bǔ)制，由窗口部門(mén)及時(shí)安排頂崗人員，保證窗口有人在崗、業(yè)務(wù)能辦。窗口工作人員人數(shù)較少的窗口部門(mén)，由主管單

位在本單位內(nèi)部調(diào)劑頂崗人員，且原則上必須熟悉和了解窗口業(yè)務(wù)，Ａ角和頂崗人員一律在前臺(tái)工作，并原則保證前臺(tái)不缺人員，頂崗人員缺崗或銜接不到位造成空崗的，視情況定為空崗或曠工；

3、請(qǐng)假半天以?xún)?nèi)(不含半天)的，請(qǐng)假人向“中心”督查科長(zhǎng)請(qǐng)假并備案；半天以上（含半天）的先經(jīng)窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)“中心”分管主任批準(zhǔn)（分管主任有任務(wù)外出的，報(bào)其他主任批準(zhǔn)）并報(bào)督查科備案。請(qǐng)假后要及時(shí)銷(xiāo)假，未銷(xiāo)假的，按當(dāng)日自請(qǐng)假時(shí)刻起到下午下班的時(shí)長(zhǎng)計(jì)算請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)。病假須提供醫(yī)院證明，按規(guī)定執(zhí)行。工作人員因公借調(diào)、外出學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)需要請(qǐng)假外出的，須提供單位證明，履行請(qǐng)銷(xiāo)假程序；

4、外業(yè)職能突出的窗口（科室人員）辦理審批事項(xiàng)確須到現(xiàn)場(chǎng)勘察的，填寫(xiě)外業(yè)科室、工作人員名單并經(jīng)窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)“中心”督查科備案，業(yè)務(wù)辦結(jié)應(yīng)立即歸崗并銷(xiāo)假。工作人員不得借外業(yè)名義不簽到（簽退）或 擅自離崗，一經(jīng)查實(shí)，每人次扣20分。外業(yè)人員出外業(yè)時(shí)，先履行上午簽到制度，再登記并經(jīng)督查科備案后方可出外業(yè)。外業(yè)人員原則上每天至少2次簽到退，嚴(yán)禁全天空崗；

5、公休假、探親假、病假、婚假、產(chǎn)假等事假，需事先落實(shí)頂崗人員，由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后，攜相關(guān)證明材料報(bào)“中心”分管主任（分管主任有任務(wù)外出的，報(bào)其他主任批準(zhǔn)）審查，審查通過(guò)后由督查科備案。

6、窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)坐班制度，因公、因私請(qǐng)假超2天的需報(bào)告“ 中心 ”主要負(fù)責(zé)人。

7、在一個(gè)考核月度內(nèi)，窗口工作人員 ?。ㄊ拢┘?累計(jì)不超過(guò)7天（不含7天）不發(fā)請(qǐng)假期間的崗位津貼；?。ㄊ拢┘倮塾?jì)超過(guò)７天但不超過(guò)１０天或曠工 2 天以 內(nèi)（含2天）的，減半發(fā)放當(dāng)月崗位津貼；病假累計(jì)超過(guò)１０天 或事假累計(jì)超過(guò)７天或曠工 2 天以上，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼 ；半天以?xún)?nèi)的各類(lèi)請(qǐng)假超過(guò)10次或累計(jì)超過(guò)20 小時(shí)或未簽到（簽退）超過(guò)20次的，減半發(fā)放崗位津貼 ；超過(guò) 20次或累計(jì)超過(guò)40 小時(shí)或未簽到（簽退）超過(guò)40次 的，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼。確因連續(xù)外業(yè)（公出）等特殊原因違犯上述規(guī)定的，須由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)向“中心”做出說(shuō)明，并經(jīng)研究后處理。

第六條

環(huán)境衛(wèi)生。要求窗口整潔，檔案、文件資料擺放有序，桌椅、設(shè)備整齊統(tǒng)一（按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放），柜臺(tái)、地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵。

1、工作柜臺(tái)桌椅、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備不按統(tǒng)一要求擺放的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2分；隔斷內(nèi)辦公設(shè)備、資料、其他物品擺放雜亂、地面不潔的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

2、窗口物品擺放雜亂，檔案管理不規(guī)范，每次扣 2 分；

3、隨地吐痰、亂扔紙屑，亂倒垃圾，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；

4、蓄須、染濃彩發(fā)、化濃妝、留奇異發(fā)型，發(fā)現(xiàn)后除責(zé)令限期改正外，每次扣5分；如不能在規(guī)定期限內(nèi)改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通報(bào)并退回原單位；

5、工作時(shí)間在工作區(qū)域（包括柜臺(tái)、隔斷）內(nèi)抽煙、進(jìn)餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、嚴(yán)禁違規(guī)使用電水壺、電暖器等大功率電器，違犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

第七條

事項(xiàng)辦理。辦理事項(xiàng)為國(guó)家、省、市政府審定保留實(shí)施的行政許可、非許可審批項(xiàng)目及公共服務(wù)事項(xiàng)，要求嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和時(shí)限要求辦理。

1、對(duì)已納入“中心”辦理的事項(xiàng)，繼續(xù)在原單位受理的，每件次扣10分；

2、擅自設(shè)立行政審批事項(xiàng)、增加行政審批條件或者對(duì)已經(jīng)取消的行政審批事項(xiàng)繼續(xù)實(shí)施行政審批的，每件次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

3、對(duì)于申報(bào)材料不全或不符合要求應(yīng)作補(bǔ)辦件處理的，窗口工作人員應(yīng)書(shū)面向服務(wù)對(duì)象一次性告知清楚（包括應(yīng)提交的全部資料及規(guī)格、式樣及相關(guān)要求），未落實(shí)一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不該退件而作退件處理的或越權(quán)退件的，對(duì)責(zé)任人每件次扣 5 分；經(jīng)審查后不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)立即告知申辦人并說(shuō)明理由；

5、經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件后，應(yīng)向申辦人發(fā)放《受理通知書(shū)》，不按規(guī)定發(fā)放的，每件次扣責(zé)任人5分；

6、超過(guò)承諾時(shí)限辦結(jié)事項(xiàng)的，每件次扣責(zé)任人5分，每超過(guò)一天，加扣1分。

7、辦理事項(xiàng)未按規(guī)定在統(tǒng)一辦公平臺(tái)上操作或未將審批過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)信息資料錄入統(tǒng)一辦公系統(tǒng)，每件次扣5分；

8、“中心”轉(zhuǎn)交各窗口辦理的外網(wǎng)咨詢(xún)、預(yù)約信息，窗口不予解答或解答錯(cuò)誤的每件次扣5分，無(wú)特殊情況，未按承諾時(shí)限給予解答的，對(duì)責(zé)任人每件次扣4分； 通過(guò)“中心”辦公系統(tǒng)處理的咨詢(xún)、預(yù)約信息以及開(kāi)通綠色審批渠道（材料不全，但核心要件齊全）特事特辦，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，給予適當(dāng)加分。

9、并聯(lián)審批參與部門(mén)不執(zhí)行“一口進(jìn)、一口出”規(guī)定，私自接件、收費(fèi)，對(duì)責(zé)任人每件次扣10分；單件業(yè)務(wù)辦結(jié)后不及時(shí)向總服務(wù)臺(tái)報(bào)送相關(guān)證照、批復(fù)的，每件次扣10分；業(yè)務(wù)辦結(jié)后一并受理、發(fā)證的，對(duì)責(zé)任人每件次扣１分，不服從總服務(wù)窗口的協(xié)調(diào)或不按時(shí)參加聯(lián)審會(huì)議，影響并聯(lián)審批項(xiàng)目辦理的，每出現(xiàn)一次扣責(zé)任人10分，并追究窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重、造成不良影響的，上報(bào)市政府處理。

10、辦理事項(xiàng)有差錯(cuò)，而又沒(méi)能及時(shí)糾正，造成不良影響的，對(duì)責(zé)任人每件次扣 10 分；

11、不按規(guī)定收費(fèi)，擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目的，對(duì)責(zé)任人每次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

12、向“中心”報(bào)件不及時(shí)或漏報(bào)、瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)的，對(duì)責(zé)任人每次扣 5 分；“中心”因業(yè)務(wù)需要，需窗口提報(bào)相關(guān)信息，不按規(guī)定時(shí)間提報(bào)的，每次扣2分；窗口不提報(bào)或提報(bào)不實(shí)的，每次扣5分。

13、不按規(guī)定實(shí)行每日?qǐng)?bào)件的，對(duì)責(zé)任人每次扣5分。第八條

信息上報(bào)。窗口每月應(yīng)至少向“中心”報(bào)送1篇信息，不按規(guī)定時(shí)間和要求報(bào)送信息的，扣窗口月度考核總分1分。因業(yè)績(jī)突出，被有關(guān)媒體（分縣、市、省、國(guó)家四個(gè)等級(jí)）宣傳報(bào)道的，按照等級(jí)分別加窗口考核分0.5、1、2、4分，對(duì)具體工作人員通報(bào)表?yè)P(yáng)并酌情給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、考核辦法

第九條

本辦法扣分，責(zé)任人明確的，扣責(zé)任人的分；責(zé)任人不明確的，扣窗口全體人員該項(xiàng)分值的平均分。

第十條

對(duì)窗口和工作人員的考核，由“中心”負(fù)責(zé)實(shí)施?？己嗽u(píng)議采取“中心”考核為主，結(jié)合服務(wù)對(duì)象評(píng)議、窗口互評(píng)和效能監(jiān)察評(píng)議等進(jìn)行。

1、“中心”考核?！爸行摹睂?duì)窗口單位及工作人員的服務(wù)行為、工作紀(jì)律、請(qǐng)銷(xiāo)假、事項(xiàng)辦理、環(huán)境衛(wèi)生、信息上報(bào)情況進(jìn)行綜合考核，并打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

2、服務(wù)對(duì)象評(píng)議。由服務(wù)對(duì)象通過(guò)撥打電話(huà)、來(lái)信、來(lái)訪、填寫(xiě)評(píng)議票等形式，對(duì)窗口及工作人員的工作效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔情況等進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。評(píng)議結(jié)果由“中心”匯總，并根據(jù)得票情況打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，評(píng)議結(jié)果與月度考核獎(jiǎng)勵(lì)、年終評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。收到舉報(bào)或投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互評(píng)。“中心” 每月組織各窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人對(duì)各窗口進(jìn)行互評(píng)。根據(jù)得票情況，打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

根據(jù)以上考評(píng)情況，“中心”按照六項(xiàng)考核人均分?jǐn)?shù)占50％、服務(wù)對(duì)象評(píng)議占20%、窗口單位互評(píng)占30%的標(biāo)準(zhǔn)確定出各窗口單位的月考核總分。

四、獎(jiǎng)懲辦法

第十一條

考核獎(jiǎng)勵(lì)制度。窗口和工作人員月度考核分為“好”（優(yōu)秀）、“一般”、“差”三個(gè)等次，80分以上的為“好”（優(yōu)秀），60－80分為“一般”，60分以下為“差”。根據(jù)每月考核結(jié)果，從月度考核為“好”且辦件數(shù)量較多、質(zhì)量較高、辦件結(jié)果無(wú)差錯(cuò)、無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、無(wú)服務(wù)對(duì)象投訴、對(duì)“中心”要求落實(shí)到位的窗口中，按進(jìn)駐窗口總數(shù)20%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；從月度考核為“優(yōu)秀”且無(wú)違紀(jì)行為、無(wú)服務(wù)對(duì)象投訴的工作人員中，按進(jìn)駐人數(shù)10%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。對(duì)月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。年終根據(jù)各窗口單位考核成績(jī)，結(jié)合年終工作總

結(jié)，確定當(dāng)年的“先進(jìn)窗口單位”；根據(jù)窗口工作人員每月考核情況，結(jié)合年終工作總結(jié)，進(jìn)行綜合考評(píng)，確定出“先進(jìn)工作者”；對(duì)“先進(jìn)窗口單位”和“先進(jìn)工作者”予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第十二條

通報(bào)批評(píng)制度。“中心”窗口單位的年終考核情況，作為市級(jí)機(jī)關(guān)崗位目標(biāo)責(zé)任制考核的重要依據(jù)。窗口單位月考核得分低于60分的，“中心”予以通報(bào)批評(píng)，一年內(nèi)出現(xiàn)兩次，報(bào)請(qǐng)市政府通報(bào)批評(píng)、限期整改，并建議取消該窗口單位負(fù)責(zé)人及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年考核評(píng)優(yōu)資格?？己酥性缕骄值陀?0分的窗口工作人員，取消評(píng)先樹(shù)優(yōu)的資格。

“中心”對(duì)窗口單位及工作人員實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，凡有以下行為的，除按上述規(guī)定扣分外，將隨時(shí)給予通報(bào)批評(píng)。

1、無(wú)故曠工；

2、服務(wù)態(tài)度不好，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵、打架現(xiàn)象的；

3、被查實(shí)有吃、拿、卡、要等問(wèn)題；

4、工作不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)業(yè)務(wù)，造成不良影響的；

５、出現(xiàn)其他較大失誤或違紀(jì)現(xiàn)象以及被投訴，經(jīng)查實(shí)的；

６、不服從“中心”管理，侮辱、打罵管理人員的。凡有下列情況之一的窗口工作人第十三條

退回制度。員由“中心”退回派出單位，并向組織、人事、監(jiān)察部門(mén)通報(bào)。

1、年終考核不合格的；

2、一年內(nèi)被兩次通報(bào)批評(píng)的；

3、因違規(guī)違紀(jì)被有關(guān)部門(mén)予以黨紀(jì)政紀(jì)處分的。

第十四條

窗口工作人員每月崗位津貼的實(shí)發(fā)數(shù)額參照當(dāng)月的最后得分核定，每分折合應(yīng)發(fā)崗位津貼的1%，每月崗位津貼最高發(fā)放數(shù)額為200元。

第十五條

窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在“中心”每月滿(mǎn)勤天數(shù)為15個(gè)工作日，每缺1天，扣發(fā)當(dāng)月應(yīng)發(fā)崗位津貼的1/15。

考核結(jié)果實(shí)行月度統(tǒng)計(jì)和匯總制度，并抄送窗口部門(mén)、機(jī)關(guān)效能中心，報(bào)送市委、市人大、市政府、市政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第十六條

本辦法“中心”管理人員和中介機(jī)構(gòu)工作人員參照?qǐng)?zhí)行。

第十七條 本辦法由“中心”負(fù)責(zé)解釋?zhuān)远?一五年三月一日起施行。