第一篇：LTE驗(yàn)收資管工單流程處理案例

LTE工單操作流程：

第一步：區(qū)分工單環(huán)節(jié)是否正確，如果不正確做“回退”處理

（1）環(huán)節(jié)正確的工單

（2）環(huán)節(jié)錯(cuò)誤的工單，做“回退”處理

第二步：上傳自測(cè)報(bào)告或進(jìn)行工程整改

（3）上傳自測(cè)報(bào)告的注意點(diǎn)

第三步：分為性能交維或者工程整改這兩種情況。

（4）提交性能交維情況下的提交注意點(diǎn)1

（4）提交性能交維情況下的提交注意點(diǎn)2

（6）工程整改情況的注意點(diǎn)1

（7）工程整改情況的注意點(diǎn)2

步驟結(jié)束。

第二篇：派單中心工單處理流程

工單派發(fā)工作流程工單發(fā)起派發(fā)工單工單受理故障處理派單人員監(jiān)控FTE完成時(shí)限工單結(jié)束確認(rèn)歸檔移動(dòng)公司質(zhì)量控制點(diǎn),控制分配維護(hù)工作是需質(zhì)控協(xié)助核查故障恢復(fù)情況地市質(zhì)控中心轉(zhuǎn)派派單人員監(jiān)控FTE接單時(shí)限地市質(zhì)控檢查EOMS工單回復(fù)是否標(biāo)準(zhǔn)否派單員接收工單派發(fā)FSM工單維護(hù)人員接收工單維護(hù)人員到站維護(hù)人員出發(fā)故障處理否核查故障是否恢復(fù)是派單員查看維護(hù)人員回復(fù)內(nèi)容，回復(fù)EOMSEOMS重要、一般工單愛立信派單中心派單員受理前判斷工單優(yōu)先級(jí)故障恢復(fù)維護(hù)人員在FSM中填寫完成小結(jié)回復(fù)工單EOMS緊急工單電話通知地市接口人派發(fā)FSM工單維護(hù)人員接收工單維護(hù)人員到站維護(hù)人員出發(fā)故障處理維護(hù)人員在FSM中填寫完成小結(jié)地市監(jiān)控電話通知地市接口人明確地市接口人通知FTE上站處理核查FTE到站核查故障是否恢復(fù)確認(rèn)故障回復(fù)否故障工單工作流程工單發(fā)起工單受理故障處理工單結(jié)束派單中心故障工單派發(fā)派單員監(jiān)控接單時(shí)長(zhǎng)派單員監(jiān)控完成時(shí)長(zhǎng)確認(rèn)回復(fù)EOMS維護(hù)人員接收工單回復(fù)工單現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)維護(hù)人員出發(fā)開始處理故障維護(hù)人員到站核查故障是否恢復(fù)是維護(hù)人員在FSM中填寫完成小結(jié)否地市電話通知派單中心故障消除跟蹤故障處理確認(rèn)故障恢復(fù)隨工工單工作流程工單發(fā)起工單受理故障處理工單結(jié)束派單中心隨工派發(fā)工單確認(rèn)回復(fù)EOMS現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)維護(hù)人員接收工單回復(fù)工單維護(hù)人員到站隨工開始監(jiān)督施工維護(hù)人員在FSM中填寫完成小結(jié)施工單位聯(lián)系施工單位與施工方約定好隨工時(shí)間應(yīng)急流程發(fā)電安全響應(yīng)系統(tǒng)故障工單回復(fù)不明確 派單中心發(fā)現(xiàn)安全響應(yīng)告警EOMS/FSM系統(tǒng)無(wú)法使用系統(tǒng)在20分鐘之內(nèi)不能恢復(fù)通知各地市派單組長(zhǎng)受理工單FTE回復(fù)不明確能否聯(lián)系到維護(hù)人員是提醒響應(yīng)否LDA判斷能否處理是恢復(fù)否電話至FTE詢問(wèn)是更正后答復(fù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)否能否聯(lián)系到隊(duì)長(zhǎng)是查看現(xiàn)場(chǎng)人員狀態(tài)系統(tǒng)維護(hù)方判斷能否處理是恢復(fù)中心派單組長(zhǎng)負(fù)責(zé)解決是更正后答復(fù)否地市派單組長(zhǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員否地市派單組長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員受理工單系統(tǒng)恢復(fù)后轉(zhuǎn)回中心否地市派單組長(zhǎng)負(fù)責(zé)解決更正后答復(fù)地市通知地市主管通知地市主管地市質(zhì)控中心核對(duì)恢復(fù)內(nèi)容工單派發(fā)工作流程工單發(fā)起工單受理故障處理工單結(jié)束派發(fā)工單質(zhì)量控制點(diǎn),控制分配維護(hù)工作派單人員監(jiān)控FTE工作全過(guò)程需質(zhì)控協(xié)助核查故障恢復(fù)情況確認(rèn)歸檔移動(dòng)公司是地市質(zhì)控檢查EOMS工單回復(fù)是否標(biāo)準(zhǔn)地市質(zhì)控中心轉(zhuǎn)派否派單員查看維護(hù)人員回復(fù)內(nèi)容，回復(fù)EOMS愛立信派單員接收工單維護(hù)人員接收工單否維護(hù)人員到站愛立信派單中心故障處理核查故障是否恢復(fù)是愛立信FSM系統(tǒng)創(chuàng)建派發(fā)發(fā)電工單維護(hù)人員出發(fā)故障恢復(fù)維護(hù)人員在FSM中填寫完成小結(jié)回復(fù)工單

第三篇：存貨報(bào)廢稅務(wù)處理報(bào)送資料及流程

存貨報(bào)廢、正常損耗、盤虧，稅務(wù)如何處理？

需要提供何種資料，流程是怎樣的？

存貨報(bào)廢、正常損耗、盤虧根據(jù)《財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)資產(chǎn)損失稅前扣除政策的通知》（財(cái)稅[2009]57號(hào)）規(guī)定進(jìn)行稅務(wù)處理。

財(cái)稅[2009]57號(hào)第七條規(guī)定，對(duì)企業(yè)盤虧的固定資產(chǎn)或存貨，以該固定資產(chǎn)的賬面凈值或存貨的成本減除責(zé)任人賠償后的余額，作為固定資產(chǎn)或存貨盤虧損失在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除。第八條規(guī)定，對(duì)企業(yè)毀損、報(bào)廢的固定資產(chǎn)或存貨，以該固定資產(chǎn)的賬面凈值或存貨的成本減除殘值、保險(xiǎn)賠款和責(zé)任人賠償后的余額，作為固定資產(chǎn)或存貨毀損、報(bào)廢損失在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除。第九條規(guī)定，對(duì)企業(yè)被盜的固定資產(chǎn)或存貨，以該固定資產(chǎn)的賬面凈值或存貨的成本減除保險(xiǎn)賠款和責(zé)任人賠償后的余額，作為固定資產(chǎn)或存貨被盜損失在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除。第十條規(guī)定，企業(yè)因存貨盤虧、毀損、報(bào)廢、被盜等原因不得從增值稅銷項(xiàng)稅額中抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額，可以與存貨損失一起在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)扣除。第十三條規(guī)定，企業(yè)對(duì)其扣除的各項(xiàng)資產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)提供能夠證明資產(chǎn)損失確屬已實(shí)際發(fā)生的合法證據(jù)，包括具有法律效力的外部證據(jù)、具有法定資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)鑒證證明、具有法定資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)鑒定證明等。另外，根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<企業(yè)資產(chǎn)損失稅前扣除管理辦法>的通知》（國(guó)稅發(fā)[2009]88號(hào)））[梁野稅官注：該文已被國(guó)家稅務(wù)總局2011年第25號(hào)公告廢止]規(guī)定，存貨正常損耗企業(yè)可自行計(jì)算扣除，但也需按照企業(yè)內(nèi)部管理控制的要求，做好資產(chǎn)損失的確認(rèn)工作，并保留好有關(guān)資產(chǎn)會(huì)計(jì)核算資料和原始憑證及內(nèi)部審批證明等證據(jù)，以備稅務(wù)機(jī)關(guān)日常檢查。存貨報(bào)廢、盤虧不屬于企業(yè)可以自行計(jì)算扣除的損失，應(yīng)報(bào)經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)審批后才能在稅前扣除。對(duì)流程及資料的提交應(yīng)按該文件的如下規(guī)定處理： 第五條規(guī)定，企業(yè)實(shí)際發(fā)生的資產(chǎn)損失按稅務(wù)管理方式可分為自行計(jì)算扣除的資產(chǎn)損失和須經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)審批后才能扣除的資產(chǎn)損失。下列資產(chǎn)損失，屬于由企業(yè)自行計(jì)算扣除的資產(chǎn)損失：

（一）企業(yè)在正常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中因銷售、轉(zhuǎn)讓、變賣固定資產(chǎn)、生產(chǎn)性生物資產(chǎn)、存貨發(fā)生的資產(chǎn)損失；

（二）企業(yè)各項(xiàng)存貨發(fā)生的正常損耗；

（三）企業(yè)固定資產(chǎn)達(dá)到或超過(guò)使用年限而正常報(bào)廢清理的損失；

（四）企業(yè)生產(chǎn)性生物資產(chǎn)達(dá)到或超過(guò)使用年限而正常死亡發(fā)生的資產(chǎn)損失；

（五）企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定通過(guò)證券交易場(chǎng)所、銀行間市場(chǎng)買賣債券、股票、基金以及金融衍生產(chǎn)品等發(fā)生的損失；

（六）其他經(jīng)國(guó)家稅務(wù)總局確認(rèn)不需經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)審批的其他資產(chǎn)損失。上述以外的資產(chǎn)損失，屬于需經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)審批后才能扣除的資產(chǎn)損失。第十條規(guī)定，企業(yè)發(fā)生屬于由企業(yè)自行計(jì)算扣除的資產(chǎn)損失，應(yīng)按照企業(yè)內(nèi)部管理控制的要求，做好資產(chǎn)損失的確認(rèn)工作，并保留好有關(guān)資產(chǎn)會(huì)計(jì)核算資料和原始憑證及內(nèi)部審批證明等證據(jù)，以備稅務(wù)機(jī)關(guān)日常檢查。企業(yè)按規(guī)定向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送資產(chǎn)損失稅前扣除申請(qǐng)時(shí)，均應(yīng)提供能夠證明資產(chǎn)損失確屬已實(shí)際發(fā)生的合法證據(jù)，包括：具有法律效力的外部證據(jù)和特定事項(xiàng)的企業(yè)內(nèi)部證據(jù)。第十一條規(guī)定，具有法律效力的外部證據(jù)，是指司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、專業(yè)技術(shù)鑒定部門等依法出具的與本企業(yè)資產(chǎn)損失相關(guān)的具有法律效力的書面文件，主要包括：

（一）司法機(jī)關(guān)的判決或者裁定；

（二）公安機(jī)關(guān)的立案結(jié)案證明、回復(fù)；

（三）工商部門出具的注銷、吊銷及停業(yè)證明；

（四）企業(yè)的破產(chǎn)清算公告或清償文件；

（五）行政機(jī)關(guān)的公文；

（六）國(guó)家及授權(quán)專業(yè)技術(shù)鑒定部門的鑒定報(bào)告；

（七）具有法定資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)鑒定證明；

（八）經(jīng)濟(jì)仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁文書；

（九）保險(xiǎn)公司對(duì)投保資產(chǎn)出具的出險(xiǎn)調(diào)查單、理賠計(jì)算單等；

（十）符合法律條件的其他證據(jù)。第十二條規(guī)定，特定事項(xiàng)的企業(yè)內(nèi)部證據(jù)，是指會(huì)計(jì)核算制度健全，內(nèi)部控制制度完善的企業(yè)，對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)發(fā)生毀損、報(bào)廢、盤虧、死亡、變質(zhì)等內(nèi)部證明或承擔(dān)責(zé)任的聲明，主要包括：

（一）有關(guān)會(huì)計(jì)核算資料和原始憑證；

（二）資產(chǎn)盤點(diǎn)表；

（三）相關(guān)經(jīng)濟(jì)行為的業(yè)務(wù)合同；

（四）企業(yè)內(nèi)部技術(shù)鑒定部門的鑒定文件或資料（數(shù)額較大、影響較大的資產(chǎn)損失項(xiàng)目，應(yīng)聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的專家參加鑒定和論證）；

（五）企業(yè)內(nèi)部核批文件及有關(guān)情況說(shuō)明；

（六）對(duì)責(zé)任人由于經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任造成損失的責(zé)任認(rèn)定及賠償情況說(shuō)明；

（七）法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人和企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)特定事項(xiàng)真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任的聲明。第二十條規(guī)定，存貨盤虧損失，其盤虧金額扣除責(zé)任人賠償后的余額部分，依據(jù)下列證據(jù)認(rèn)定損失：

（一）存貨盤點(diǎn)表；

（二）存貨保管人對(duì)于盤虧的情況說(shuō)明；

（三）盤虧存貨的價(jià)值確定依據(jù)（包括相關(guān)入庫(kù)手續(xù)、相同相近存貨采購(gòu)發(fā)票價(jià)格或其他確定依據(jù)）；

（四）企業(yè)內(nèi)部有關(guān)責(zé)任認(rèn)定、責(zé)任人賠償說(shuō)明和內(nèi)部核批文件。第二十一條規(guī)定，存貨報(bào)廢、毀損和變質(zhì)損失，其賬面價(jià)值扣除殘值及保險(xiǎn)賠償或責(zé)任賠償后的余額部分，依據(jù)下列相關(guān)證據(jù)認(rèn)定損失：

（一）單項(xiàng)或批量金額較?。ㄕ计髽I(yè)同類存貨10%以下、或減少當(dāng)年應(yīng)納稅所得、增加虧損10%以下、或10萬(wàn)元以下。下同）的存貨，由企業(yè)內(nèi)部有關(guān)技術(shù)部門出具技術(shù)鑒定證明；

（二）單項(xiàng)或批量金額超過(guò)上述規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的較大存貨，應(yīng)取得專業(yè)技術(shù)鑒定部門的鑒定報(bào)告或者具有法定資質(zhì)中介機(jī)構(gòu)出具的經(jīng)濟(jì)鑒定證明；

（三）涉及保險(xiǎn)索賠的，應(yīng)當(dāng)有保險(xiǎn)公司理賠情況說(shuō)明；

（四）企業(yè)內(nèi)部關(guān)于存貨報(bào)廢、毀損、變質(zhì)情況說(shuō)明及審批文件；

（五）殘值情況說(shuō)明；

（六）企業(yè)內(nèi)部有關(guān)責(zé)任認(rèn)定、責(zé)任賠償說(shuō)明和內(nèi)部核批文件。第二十二條規(guī)定，存貨被盜損失，其賬面價(jià)值扣除保險(xiǎn)理賠以及責(zé)任賠償后的余額部分，依據(jù)下列證據(jù)認(rèn)定損失：

（一）向公安機(jī)關(guān)的報(bào)案記錄，公安機(jī)關(guān)立案、破案和結(jié)案的證明材料；

（二）涉及責(zé)任人的責(zé)任認(rèn)定及賠償情況說(shuō)明；

（三）涉及保險(xiǎn)索賠的，應(yīng)當(dāng)有保險(xiǎn)公司理賠情況說(shuō)明。梁野稅官注：《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于發(fā)布〈企業(yè)資產(chǎn)損失所得稅稅前扣除管理辦法〉的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2011年第25號(hào)）規(guī)定： 第二十六條 存貨盤虧損失，為其盤虧金額扣除責(zé)任人賠償后的余額，應(yīng)依據(jù)以下證據(jù)材料確認(rèn)：

（一）存貨計(jì)稅成本確定依據(jù)；

（二）企業(yè)內(nèi)部有關(guān)責(zé)任認(rèn)定、責(zé)任人賠償說(shuō)明和內(nèi)部核批文件；

（三）存貨盤點(diǎn)表；

（四）存貨保管人對(duì)于盤虧的情況說(shuō)明。第二十七條 存貨報(bào)廢、毀損或變質(zhì)損失，為其計(jì)稅成本扣除殘值及責(zé)任人賠償后的余額，應(yīng)依據(jù)以下證據(jù)材料確認(rèn)：

（一）存貨計(jì)稅成本的確定依據(jù)；

（二）企業(yè)內(nèi)部關(guān)于存貨報(bào)廢、毀損、變質(zhì)、殘值情況說(shuō)明及核銷資料；

（三）涉及責(zé)任人賠償?shù)模瑧?yīng)當(dāng)有賠償情況說(shuō)明；

（四）該項(xiàng)損失數(shù)額較大的（指占企業(yè)該類資產(chǎn)計(jì)稅成本10%以上，或減少當(dāng)年應(yīng)納稅所得、增加虧損10%以上，下同），應(yīng)有專業(yè)技術(shù)鑒定意見或法定資質(zhì)中介機(jī)構(gòu)出具的專項(xiàng)報(bào)告等。第二十八條 存貨被盜損失，為其計(jì)稅成本扣除保險(xiǎn)理賠以及責(zé)任人賠償后的余額，應(yīng)依據(jù)以下證據(jù)材料確認(rèn)：

（一）存貨計(jì)稅成本的確定依據(jù)；

（二）向公安機(jī)關(guān)的報(bào)案記錄；

（三）涉及責(zé)任人和保險(xiǎn)公司賠償?shù)?，?yīng)有賠償情況說(shuō)明等。該公告廢止了《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)〈企業(yè)資產(chǎn)損失稅前扣除管理辦法〉的通知》（國(guó)稅發(fā)[2009]88號(hào)）。

第四篇：什么是銀行POS調(diào)單,處理流程是什么

什么是銀行POS調(diào)單，處理流程是什么

“調(diào)單”這個(gè)詞是銀行卡收單業(yè)務(wù)的銀行和支付機(jī)構(gòu)，會(huì)接觸的更多，很多人也疑問(wèn)，為什么會(huì)發(fā)生調(diào)單，為什么要調(diào)單，有微友提問(wèn)，小編不才嘗試的解答一下，如果不對(duì)之處還請(qǐng)輕噴，歡迎提供更專業(yè)的解答。

一.'調(diào)單"由2個(gè)詞組成我們先解釋一下“單”，在POS信用卡交易過(guò)程中，持卡人需要在POS機(jī)打印出來(lái)的載明商戶名稱，消費(fèi)內(nèi)容等的紙條，消費(fèi)者在單上進(jìn)行簽名確認(rèn)本人消費(fèi)，商戶要核對(duì)簽名并保留持卡人簽字的憑證，打印出來(lái)的簽字紙就是“單”，隨著技術(shù)發(fā)展紙質(zhì)的可能會(huì)越來(lái)越少，變成電子簽購(gòu)單，單最主要的核心是簽名。

“調(diào)”這個(gè)就不需解釋，調(diào)取的意思。二.為什么要調(diào)單？

其實(shí)主要目的是為了銀行卡收單維護(hù)各方的合法權(quán)益，維護(hù)持卡人、特約商戶、入網(wǎng)機(jī)構(gòu)及卡組織的合法權(quán)益。（中國(guó)卡組織就是銀聯(lián)了）其實(shí)調(diào)單其實(shí)卡一種爭(zhēng)議交易的處理，持卡人對(duì)自己的銀行卡（信用卡）賬單有疑問(wèn)，或者是非本人交易，可以對(duì)發(fā)卡行提交說(shuō)明，發(fā)卡行會(huì)對(duì)收單方發(fā)起調(diào)單，調(diào)取原始交易憑證證明持卡人的當(dāng)時(shí)真實(shí)交易場(chǎng)景。確認(rèn)消費(fèi)，或者是進(jìn)行責(zé)任劃分憑證。三.調(diào)單的流程？ A．發(fā)卡機(jī)構(gòu)提交

發(fā)卡機(jī)構(gòu)向中國(guó)銀聯(lián)提交。提交確認(rèn)查詢應(yīng)包含以下內(nèi)容：

發(fā)卡機(jī)構(gòu)代碼、交易賬號(hào)、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、清算日期、交 易流水號(hào)、終端標(biāo)識(shí)碼或商戶代碼。如需調(diào)單，還須提供聯(lián)系方法。B．中國(guó)銀聯(lián)處理

將確認(rèn)查詢信息轉(zhuǎn)發(fā)給收單機(jī)構(gòu)；對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的，中國(guó)銀聯(lián)有權(quán)拒絕受 理，并答復(fù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)提交無(wú)效。C．收單機(jī)構(gòu)處理

根據(jù)確認(rèn)查詢的要求在查復(fù)期限內(nèi)給予答復(fù)。答復(fù)應(yīng)包含以下內(nèi)容： 交易賬號(hào)、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、清算日期、交易流水號(hào)、交易 地址或商戶名稱。需要調(diào)單的，收單機(jī)構(gòu)可使用平臺(tái)提供的影像傳遞方式提供證 明文件；采用傳真方式的，必須同時(shí)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)和中國(guó)銀聯(lián)提供。D．中國(guó)銀聯(lián)處理查復(fù)

將確認(rèn)查詢的查復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)卡機(jī)構(gòu)。四.假如調(diào)單過(guò)程中沒(méi)有單據(jù)有什么后果？

看一個(gè)案例就好了！呵呵呵，雖然案例不能代表全部，但是也是個(gè)參考！商家遺失簽購(gòu)單賠了10萬(wàn)元

去年5月1日，一位客戶到單齊店后選了一批家具，隨后，該客戶用招商銀行信用卡在店里的POS機(jī)上分兩次刷了卡，數(shù)額分別為20000元和30000元。當(dāng)時(shí)這位客戶在POS簽購(gòu)單的名字是“章陽(yáng)”（化名）。

然而，令單齊始料未及的是，這名姓章名陽(yáng)的男子在招商銀行催收還款時(shí)竟然否認(rèn)存在以上兩筆交易。

被判賠銀行50000元

同年8月15日，單齊開通POS業(yè)務(wù)的建設(shè)銀行接到中國(guó)銀聯(lián)關(guān)于在單齊的家具店發(fā)生的兩筆交易調(diào)單通知，反映持卡人章陽(yáng)對(duì)在該店發(fā)生的交易金額分別為20000元和30000元的兩筆交易存在異議，中國(guó)銀聯(lián)要求建設(shè)銀行將該兩筆有持卡人簽字的POS單復(fù)印件提供至持卡人的發(fā)卡銀行招商銀行。

不久，單齊接到了建設(shè)銀行的電話。單齊翻箱倒柜后也沒(méi)能找到由章陽(yáng)簽字的POS簽購(gòu)單。由于調(diào)單失敗，中國(guó)銀聯(lián)從建設(shè)銀行上將上述兩筆總計(jì)為50000元的交易資金劃回招商銀行，并由招商銀行退還給持卡人章陽(yáng)。

今年11月初，東湖區(qū)法院開庭審理了此案。法院以沒(méi)有履行保管及提供簽購(gòu)單（含POS打印單）等原始交易憑證的義務(wù)，判決被告單齊賠償建設(shè)銀行50000元。

第五篇：無(wú)線故障處理流程及工單管控辦法范文

無(wú)線故障處理流程及工單管控辦法

洛陽(yáng)電信接入維護(hù)中心

根據(jù)省公司河南電信集約化維護(hù)工作的開展，洛陽(yáng)公司在省公司的本地網(wǎng)監(jiān)控的上收工作，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，為了使故障能高效、快速、準(zhǔn)確的完成，在現(xiàn)有工作流程中流程上制定無(wú)線直派的流程

一、無(wú)線故障處理流程：

無(wú)線故障排除流程監(jiān)控終端出現(xiàn)嚴(yán)重告警查看告警是什么板子的告警否基站斷站是停電是否線路原因否是通知線路部門斷站較多通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知相關(guān)代維單位發(fā)電通知代維帶上相應(yīng)備板到基站根據(jù)具體故障做具體分析，排查故障原因否是否是硬件故障機(jī)房作線路軟環(huán)回聯(lián)系廠家技術(shù)支持是更換新備板光端機(jī)軟環(huán)回,告警消失是通知代維到基站,從基站DDF架對(duì)機(jī)房環(huán)回否聯(lián)系傳輸專業(yè)協(xié)助定位否傳輸故障尋求專業(yè)主管技術(shù)支持尋求上級(jí)技術(shù)部門支持告警消失是檢查2M線或更換相關(guān)板卡故障交接到傳輸負(fù)責(zé)人處理否基站到機(jī)房的傳輸線路斷故障排除聯(lián)系機(jī)房重新加載基站 １、代維人員發(fā)現(xiàn)故障：初步定位故障，根據(jù)工單內(nèi)容能判別的故障可直接到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；

２、需要發(fā)電的基站及時(shí)趕往發(fā)電、同時(shí)要通知縣區(qū)維護(hù)中心，使其做好后續(xù)的督促考核工作?；景l(fā)電的時(shí)限要求：A、B類基站必須在2小時(shí)之內(nèi)發(fā)電，C類基站必須在3小時(shí)之內(nèi)發(fā)電；

３、主設(shè)備的故障需要更換板卡的要及時(shí)申領(lǐng)，引起基站退出服務(wù)的要通知縣區(qū)維護(hù)中心進(jìn)行督促處理。

４、縣區(qū)維護(hù)中心人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身能力。為代維單位人員做好支撐工作。

二、無(wú)線工單故障處理流程

省ONC無(wú)線類故障工單處理流程省NOC工單各區(qū)縣維護(hù)主管及網(wǎng)絡(luò)主管經(jīng)理相應(yīng)區(qū)域代維調(diào)度各區(qū)縣代維無(wú)線故障處理人督辦接單、故障處理時(shí)限把控否技術(shù)支撐及故障掛起故障預(yù)判是否能時(shí)限內(nèi)恢復(fù)是故障處理完成回單、反饋區(qū)縣維護(hù)主管

1、各區(qū)、縣網(wǎng)絡(luò)主管，主要負(fù)責(zé)對(duì)代維管控及考核，超時(shí)工單追責(zé)、負(fù)責(zé)疑難工單的掛起批準(zhǔn)配合事宜。

2、各區(qū)、縣網(wǎng)絡(luò)主管，負(fù)責(zé)工單督辦、技術(shù)支撐、故障原因分析，整理故障月報(bào)、對(duì)多次發(fā)生的同樣類型的故障制定整改措施、以及與其他運(yùn)營(yíng)商間的溝通協(xié)調(diào)等。

3、各代維公司調(diào)度人員，主要負(fù)責(zé)故障處理時(shí)限把控、故障工單掛起申請(qǐng)等；

4、各區(qū)、縣代維故障處理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)故障的及時(shí)處理和回單以及遺留問(wèn)題的反饋等。