第一篇：【趨勢】“雙微時代”來臨 國家大力推動政務(wù)公眾賬號!

【趨勢】?雙微時代?來臨 國家大力推動政務(wù)公眾賬號！【導(dǎo)言】

2014年9月10日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室下發(fā)通知，要求全國各地網(wǎng)信部門推動黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和人民團體積極運用即時通信工具開展政務(wù)信息服務(wù)工作?！菊摹?/p>

自2013年10月15日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步加強政府信息公開、回應(yīng)社會關(guān)切、提升政府公信力的意見》，明確指出各地區(qū)、各部門應(yīng)積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體，及時發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息，尤其是涉及公眾重大關(guān)切的公共事件和政策法規(guī)方面的信息，充分利用新媒體的互動功能與公眾進行交流。

2014年9月10日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室下發(fā)通知，要求全國各地網(wǎng)信部門推動黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和人民團體積極運用即時通信工具開展政務(wù)信息服務(wù)工作。要求各地大力推動即時通信工具政務(wù)公眾賬號的建設(shè)、發(fā)展和管理。積極鼓勵縣級以上教育、公安、民政、社保、環(huán)保、交通、衛(wèi)生、工商、食藥監(jiān)、旅游等與民生密切相關(guān)的部門開設(shè)政務(wù)公眾賬號?？茖W(xué)制定政務(wù)公眾賬號發(fā)展規(guī)劃，把握移動互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律和特點，滿足網(wǎng)民多樣化、多層次的信息需求。力爭今年年底，政務(wù)公眾賬號達到6萬個。

截至2014年9月，經(jīng)騰訊微博平臺認(rèn)證的政務(wù)微博已超過180000個，其中黨政機構(gòu)微博115174個，黨政官員微博69576個;經(jīng)騰訊微信平臺認(rèn)證的政務(wù)微信已達到6000個。58家中央機構(gòu)開通 微博，29家中央機構(gòu)開通微信。?雙微?聯(lián)動，已成為網(wǎng)絡(luò)政務(wù)的發(fā)展趨勢。

業(yè)內(nèi)人士分析，微博微信這兩大產(chǎn)品在功能上的打通互補使政府部門可以在信息公開和便民服務(wù)兩大核心工作中能夠并駕齊驅(qū)，實現(xiàn)真正的融合開展。在讓政務(wù)公開實現(xiàn)信息有效觸達的同時提升公共服務(wù)能力，打造公眾服務(wù)的全新理念，并最快發(fā)現(xiàn)輿情，處理網(wǎng)民需求，將危及化解在萌芽之中。微治理: 微信公眾號ID WEZHLI 以信息化改善微治理，以微治理推進國家治理

據(jù)今年的《2014上半年度騰訊政務(wù)微博發(fā)展研究報告》顯示，政務(wù)部門同時開啟微博與微信已成大勢所趨，這對各級政府部門，都是機遇與挑戰(zhàn)。雙微聯(lián)動使政府部門在信息公開和便民服務(wù)兩大核心工作能夠并駕齊驅(qū)，實現(xiàn)真正的融合開展。2013年10月11日，中國政府網(wǎng)同時入駐騰訊微博和微信，?雙微時代?的正式開啟。而2014年1月，北京微博微信發(fā)布廳上線并嵌入微博模塊實現(xiàn)雙微聯(lián)動，則標(biāo)志著一個新的‘雙微時代’的來臨。

第二篇：大力推動即時通信工具政務(wù)公眾賬號發(fā)展

大力推動即時通信工具政務(wù)公眾賬號發(fā)展

原標(biāo)題：國家網(wǎng)信辦：大力推動即時通信工具政務(wù)公眾賬號發(fā)展

新華網(wǎng)北京9月10日電 國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室10日下發(fā)通知，要求全國各地網(wǎng)信部門推動黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和人民團體積極運用即時通信工具開展政務(wù)信息服務(wù)工作。

通知指出，積極運用即時通信工具開展政務(wù)信息服務(wù)是落實黨的十八屆三中全會精神，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要手段，是新形勢下貫徹黨的群眾路線、密切黨群關(guān)系、提升黨的執(zhí)政能力的重要方式。

通知要求，各地要貫徹落實好《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步加強政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》，大力推動即時通信工具政務(wù)公眾賬號的建設(shè)、發(fā)展和管理。積極鼓勵縣級以上教育、公安、民政、社保、環(huán)保、交通、衛(wèi)生、工商、食藥監(jiān)、旅游等與民生密切相關(guān)的部門開設(shè)政務(wù)公眾賬號。科學(xué)制定政務(wù)公眾賬號發(fā)展規(guī)劃，把握移動互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律和特點，滿足網(wǎng)民多樣化、多層次的信息需求。力爭今年年底，政務(wù)公眾賬號達到6萬個。

通知強調(diào)，各地要切實加強政務(wù)公眾賬號信息內(nèi)容建設(shè)，不斷拓展和升級政務(wù)公眾賬號服務(wù)功能。緊緊圍繞中心工作，及時回應(yīng)社會關(guān)切，推進政務(wù)信息公開。廣泛征求民意，加強雙向交流，提升施政親和力。結(jié)合職能定位，開辦政務(wù)辦理、信息查詢、網(wǎng)上支付等綜合性業(yè)務(wù)，提供精細化服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗，提高運行效率。區(qū)分政務(wù)公眾賬號與政務(wù)微博的功能定位，實施“雙微”聯(lián)動、協(xié)同發(fā)展。探索集群化發(fā)展、一站式服務(wù)的方式方法，在即時通信工具平臺開設(shè)多部門參與、多賬號展示的“政務(wù)大廳”，實現(xiàn)資源共享、服務(wù)聯(lián)動。

通知要求，加強政務(wù)公眾賬號規(guī)范化管理，建立備案制度。黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和人民團體開設(shè)公眾賬號，應(yīng)當(dāng)向?qū)俚鼗ヂ?lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門備案。到2015年底，爭取形成覆蓋全面、功能完備的即時通信工具政務(wù)公眾信息服務(wù)體系。

第三篇：政務(wù)新媒體應(yīng)用迎來“雙微時代”

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-政務(wù)新媒體應(yīng)用迎來“雙微時代”

名稱：政務(wù)新媒體應(yīng)用迎來“雙微時代” 文章整理：

上海代李科技發(fā)展有限公司 日期 : 2014 年

07 月日

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政務(wù)新媒體應(yīng)用迎來“雙微時代” 21家中央機

構(gòu)開通雙微平臺

日前(5月6日)，以“雙微聯(lián)動，服務(wù)升級”為主題的2014政務(wù)微博微信高峰研討會在北京正式召開，來自40多個中央機構(gòu)的近百名代表參加了本次盛會。會上透露，截止4月底，騰訊開通政務(wù)微博數(shù)近18萬，政務(wù)微信認(rèn)證數(shù)超過5000個，其中，有21家中央機構(gòu)同時開通微博微信，實現(xiàn)雙微聯(lián)動，這也意味說，政務(wù)新媒體應(yīng)用將進入全新的“雙微時代”。

會上，騰訊正式推出政務(wù)微博微信模板，將微博微信平臺進行打通，在微信公眾平臺可直接進行微博的讀寫操作以及轉(zhuǎn)發(fā)、評論。微博在微信公眾平臺的打通，真正將政府在微博的信息宣傳，與政府在微信的便民服務(wù)打通，有效實現(xiàn)政府兩個核心工作的融合。既做好新聞宣傳、傳播政府權(quán)威資訊，又將便民服務(wù)送到百姓手邊。

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騰訊公司微博事業(yè)部綜合管理中心總監(jiān)何釤

微博微信打通，政務(wù)迎來雙微時代

據(jù)GSMA預(yù)計，2012年至2020年期間，移動網(wǎng)絡(luò)總流量將增長11倍，中國活躍的智能設(shè)備數(shù)量超過7億，一股移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用沖擊波正在加速推進各產(chǎn)業(yè)尤其是公共服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)步伐。

在過去一年中，騰訊微博的用戶平均收聽人數(shù)和消息量都在迅猛增長，而用戶訪問正在加速向無線終端遷移，通過微信這個移動互聯(lián)網(wǎng)的超級入口不斷與微博產(chǎn)生互動，雙微聯(lián)動成為公共服務(wù)領(lǐng)域的大趨勢。

本次研討會上所推出的雙微聯(lián)動模板，正是滿足基于政府移動端新媒體應(yīng)用的需求。騰訊公司微博事業(yè)部綜合管理中心總監(jiān)何釤出席研討會，并代表騰訊公司對政務(wù)微博微信的發(fā)展進行了總結(jié)和展望。

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雙微打通

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何釤指出：“去年10月中國政府網(wǎng)同時入駐微博和微信，代表著‘雙微時代’的正式開啟。而今年1月，北京微博微信發(fā)布廳的上線，則標(biāo)志著一個新的‘雙微時代’的來臨，這無論是對于平臺方，還是對于負(fù)責(zé)政務(wù)宣傳和服務(wù)的政府部門，都是機遇與挑戰(zhàn)。雙微聯(lián)動使我們政府部門在信息公開和便民服務(wù)兩大核心工作能夠并駕齊驅(qū)，實現(xiàn)真正的融合開展?！?/p>

作為首個打通微博微信的中央級部委，公安部交管局將在全國推行其服務(wù)模版。它的微信政務(wù)平臺中，匯聚了全國交管系統(tǒng)的微博，形成很好的上下協(xié)作與聯(lián)動，這里面既有微博的交管資訊、安全宣傳，又有微信菜單里的交管服務(wù)，如違法查詢、違法通知，真正雙微聯(lián)合，把新聞宣傳與便民服務(wù)融合。

最高人民法院也在“雙微打通”功能推出后，及時對它的微信公眾賬號進行升級改版，把最高法院官方微博、法院微博矩陣等嵌入微信中，實現(xiàn)更好的矩陣式管理。

來自最高人民法院新聞局的陳海發(fā)副局長在研討會上和與會嘉賓分享了最高人民法院在政務(wù)雙微運營過程中的真知灼見。

陳副局長指出，一些單位和機構(gòu)因害怕輿情的出現(xiàn)而遲遲不敢開通雙微，但是輿情一直都在，而雙微可以提供化解輿情的通道，自最高人民法院正式推出政務(wù)雙微后，在一些輿情的應(yīng)對上更加游刃有余，借助微博微信的信息發(fā)布和信息自凈功能，快速有效的化解了一些敏感事件，此外，陳副局長還對政務(wù)微博微信在功能上的改進提出了意見。

嘉賓討論

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截止4月底，開通騰訊政務(wù)微博的機構(gòu)和公務(wù)人員近18萬，其中中央部委開通微博56個;政務(wù)微信認(rèn)證數(shù)量也突破5000個，其中中央部委微信數(shù)量已達28家。微博微信雙開的中央部委21家。

近期由國家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心發(fā)布的《2013年中國政務(wù)微博客評估報告》也顯示，騰訊政務(wù)微博在四家社交網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)位居第一，成為網(wǎng)絡(luò)平臺上推進服務(wù)型政府建設(shè)的主力軍。

信息公開與便民服務(wù)融合 增加用戶粘性

業(yè)內(nèi)人士分析，微博作為信息平臺具有強媒體屬性，一直是政府信息公開的重要平臺，而微信是服務(wù)平臺，側(cè)重服務(wù)屬性，為政府便民服務(wù)提供了廣闊空間。

這兩大產(chǎn)品在功能上的打通互補使政府部門可以在信息公開和便民服務(wù)兩大核心工作中能夠并駕齊驅(qū)，實現(xiàn)真正的融合開展。在讓政務(wù)公開實現(xiàn)信息有效觸達的同時提升公共服務(wù)能力，打造公眾服務(wù)的全新理念，并最快發(fā)現(xiàn)輿情，處理網(wǎng)民需求，將危及化解在萌芽之中。

以北京交警的微信公眾賬號為例，其機動車違法查詢和預(yù)約驗車等服務(wù)甫一推出就受到廣大用戶的好評，截止2014年5月初，收聽用戶超過23萬，四月份日詢問消息數(shù)可達1822條，單條資訊的觸達率可達90%，閱讀率可達33%。

據(jù)北京交警微信公眾賬號的運營負(fù)責(zé)人介紹，在推出了服務(wù)功能后，公眾賬號的訂閱者在短時間內(nèi)迅速增長了一倍以上，顯示了微信的服務(wù)屬性對普通群眾的強大號召力。

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同時多維度訪客數(shù)據(jù)，能更好的了解用戶網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣，為微博運營提供更多指導(dǎo)策略，讓政務(wù)機構(gòu)最快最簡單的響應(yīng)群眾訴求，以便在微博上更好地做好信息公開及宣傳引導(dǎo)。

目前，已經(jīng)有越來越多的部委和機構(gòu)利用雙微平臺來定制輿情，試試掌握重點事件的態(tài)勢進展，還有更多的業(yè)務(wù)部門也希望通過配置個性化微信菜單來實現(xiàn)對本區(qū)動態(tài)的掌握和與基層百姓的實時互動，提供更加便捷的政務(wù)服務(wù)，從而增加用戶的粘性。

政務(wù)微空間 助力政務(wù)矩陣式管理

政務(wù)微博發(fā)展至今，各領(lǐng)域開通微博數(shù)量較多，如何加強對下屬單位新媒體運營的管理和監(jiān)督，成為政府有關(guān)部門的新課題。雙微平臺的打通，給新媒體平臺的管理提供新方式，同時騰訊還專門推出政務(wù)微空間，提升對下屬機構(gòu)的層級管理。

據(jù)公安部交管局宣教處副處長劉艷介紹，交管局官方微信帳號——@公安部交通微發(fā)布上線后，將交通微博大廳搬到了微信平臺，給高質(zhì)量的交警微博帳號一個全新的展示平臺，形成很好的上下協(xié)作與聯(lián)動，對不活躍的微博帳號也是一種新的激勵和監(jiān)督。帳號剛上線不久，就接到不少下屬機構(gòu)的需求，希望能加入微信公眾號里的微博大廳。

同時，騰訊還推出專門的政務(wù)微空間，通過后臺對系統(tǒng)內(nèi)機構(gòu)賬號進行分級管理，可在線上完成數(shù)據(jù)指標(biāo)分析和子賬號的業(yè)績評估，并自動化收集整理群眾口碑訴求，在線完成訴求派送及績效考核，讓微博管理更加高效。

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而層級式賬號管理體系，不僅使組織架構(gòu)更明晰，配合不同的權(quán)限設(shè)置，還可一站式完成下級內(nèi)容審核，真正從后臺實現(xiàn)矩陣聯(lián)動，還可以關(guān)注所有下級動態(tài)，及時感知潛在公關(guān)危機，輔助政府內(nèi)部高效運轉(zhuǎn)。

雙微融合與政務(wù)微空間兩大產(chǎn)品的結(jié)合，通過績效考核和聯(lián)動展示，為政務(wù)新媒體管理提供新的利器，期待此舉，將推進政務(wù)新媒體應(yīng)用實現(xiàn)新跨越。

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