第一篇：長(zhǎng)沙市長(zhǎng)熱線語(yǔ)音平臺(tái)接入業(yè)務(wù)需求技術(shù)方案

長(zhǎng)沙“12345”市長(zhǎng)熱線平臺(tái)接入業(yè)務(wù)需求

技術(shù)方案

一、開(kāi)通業(yè)務(wù)號(hào)碼的依據(jù)

根據(jù)湖南省通信管理局網(wǎng)[2013]28號(hào)文件，要求長(zhǎng)沙移動(dòng)公司配合進(jìn)行12345”市長(zhǎng)（政府）熱線語(yǔ)音平臺(tái)建設(shè)和局?jǐn)?shù)據(jù)制作工作，該呼叫中心通過(guò)PBX設(shè)備的2M中繼與我公司關(guān)口局設(shè)備CSDS1CSDM3、CSDS2CSDM4直連，每個(gè)MGW各開(kāi)設(shè)2個(gè)2M中繼，采用ISUP信令方式。組網(wǎng)拓?fù)鋱D如下所示：

RJ45網(wǎng)線2M鏈路關(guān)口局A關(guān)口局B中繼網(wǎng)關(guān)中繼網(wǎng)關(guān)IPPBXAVAYA呼叫中心

二、業(yè)務(wù)描述 1.業(yè)務(wù)號(hào)碼使用單位 長(zhǎng)沙市政府12345市長(zhǎng)熱線 2． 業(yè)務(wù)號(hào)碼撥號(hào)方式

長(zhǎng)株潭三地均開(kāi)通12345市長(zhǎng)熱線服務(wù)，長(zhǎng)沙地區(qū)由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商接入，株洲、湘潭地區(qū)由電信運(yùn)營(yíng)商接入。因長(zhǎng)株潭地區(qū)共用區(qū)號(hào)0731，因此12345市長(zhǎng)熱線采用以下實(shí)現(xiàn)方式：

（1）長(zhǎng)株潭本地用戶允許直接撥打12345, PBX設(shè)備將直接接續(xù)送往當(dāng)?shù)?2345呼叫中心；

（2）長(zhǎng)株潭本地用戶允許加0731撥打12345，將由PBX設(shè)備先播放語(yǔ)音菜單進(jìn)行路由選擇，由用戶通過(guò)1、2、3按鍵選擇相應(yīng)長(zhǎng)沙、株洲、湘潭接入地，長(zhǎng)株潭三地各明確一個(gè)8位數(shù)固定電話號(hào)碼作為專(zhuān)用接入號(hào)。長(zhǎng)沙用戶撥打如按1選擇長(zhǎng)沙，將直接送往12345語(yǔ)音平臺(tái)；如按2或3選擇株洲或湘潭，PBX設(shè)備會(huì)將被叫號(hào)碼修改為對(duì)應(yīng)湘潭、株洲的8位固定電話號(hào)碼（不帶區(qū)號(hào)0731），主叫號(hào)碼不變回送關(guān)口局，由關(guān)口局送往CMN轉(zhuǎn)湘潭、株洲當(dāng)?shù)亟永m(xù)。其中，8位固定電話專(zhuān)用接入號(hào)長(zhǎng)沙地區(qū)為89812345，株洲地區(qū)為22712345，湘潭地區(qū)為52312345。

（3）省內(nèi)其他地市或省外用戶需加0731撥打12345。接續(xù)方式為播放語(yǔ)音菜單路由選擇方式。12345市長(zhǎng)熱線語(yǔ)音平臺(tái)外呼時(shí)號(hào)碼顯示為073112345。

3、數(shù)據(jù)制作及黑白名單設(shè)置 長(zhǎng)沙端局需制作12345、073112345送往長(zhǎng)沙關(guān)口局CSDS1CSDM3、CSDS2CSDM4負(fù)荷分?jǐn)偅婚L(zhǎng)沙關(guān)口局CSDS1、CSDS2需制作12345、073112345、89812345被叫號(hào)碼分析送往長(zhǎng)沙12345平臺(tái)。其中長(zhǎng)沙本地端局送往關(guān)口局的話務(wù)中當(dāng)被叫號(hào)碼為12345時(shí)，關(guān)口局出局不添加0731，仍使用12345原號(hào)碼；當(dāng)端局、CMN送往關(guān)口局且被叫號(hào)碼為073112345時(shí)，出局保留0731區(qū)號(hào)；當(dāng)收到從CMN方向送往關(guān)口局的被叫號(hào)碼為073189812345時(shí)，關(guān)口局出局使用原號(hào)碼。號(hào)碼屬性不做改變。關(guān)口局已存在被叫號(hào)碼為2和5的大匹配數(shù)據(jù)送往株洲、湘潭，本次無(wú)需為固定電話專(zhuān)用接入號(hào)制作數(shù)據(jù)。12345平臺(tái)僅與CSDM3、CSDM4相連，所有送往CSDM1的話務(wù)由CSDM3轉(zhuǎn)接，送往CSDM2的話務(wù)由CSDM4轉(zhuǎn)接。省內(nèi)其他地市已存在0731區(qū)號(hào)大匹配數(shù)據(jù)送往CMN，無(wú)需制作其他數(shù)據(jù)。株洲、湘潭已存在8開(kāi)頭的固定號(hào)碼大匹配數(shù)據(jù)，無(wú)需另外制作專(zhuān)線號(hào)碼數(shù)據(jù)。長(zhǎng)途匯接局CMN無(wú)需制作任何數(shù)據(jù)。

三、開(kāi)放的對(duì)象

主叫用戶范圍：因12345平臺(tái)為市長(zhǎng)熱線服務(wù)，且平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音菜單選擇過(guò)程中會(huì)有將主、被叫號(hào)碼回送的可能，因此會(huì)出現(xiàn)主叫號(hào)碼可能為任意中國(guó)移動(dòng)（含鐵通）、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信用戶號(hào)碼。

外呼用戶范圍：所有中國(guó)移動(dòng)（含鐵通）、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信用戶。

四、開(kāi)放范圍

全國(guó)

五、路由選擇

1．呼叫長(zhǎng)沙12345市長(zhǎng)熱線：

長(zhǎng)沙本地端局將12345、073112345指向CSDS1CSDM3、CSDS2CSDM4；長(zhǎng)沙本地關(guān)口局CSDS1、CSDS2制作12345、073112345、89812345送往12345平臺(tái)。

省內(nèi)其他地市將073112345送往省內(nèi)長(zhǎng)途匯接局CMN，由CMN送往長(zhǎng)沙關(guān)口局CSDS1、CSDS2。2.長(zhǎng)沙12345市長(zhǎng)熱線語(yǔ)音平臺(tái)外呼：

長(zhǎng)沙12345市長(zhǎng)熱線語(yǔ)音平臺(tái)可外呼國(guó)內(nèi)所有中國(guó)移動(dòng)（含鐵通）、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信用戶，話務(wù)送往長(zhǎng)沙移動(dòng)關(guān)口局CSDM3/CSDM4（負(fù)荷分擔(dān)），CSDM3/CSDM4根據(jù)號(hào)段予以接續(xù)。

六、主叫號(hào)碼傳送

平臺(tái)外呼時(shí)長(zhǎng)沙12345市長(zhǎng)熱線語(yǔ)音平臺(tái)外呼時(shí)號(hào)碼顯示為073112345、地址屬性為用戶號(hào)碼格式。

七、使用時(shí)間

按通管局文件要求進(jìn)行開(kāi)通及停閉。

八、其他申請(qǐng)說(shuō)明

（1）長(zhǎng)沙12345語(yǔ)音平臺(tái)為市長(zhǎng)熱線，提供政府服務(wù)，且在平臺(tái)語(yǔ)音選擇過(guò)程中回送號(hào)碼會(huì)導(dǎo)致主叫號(hào)碼可能是任意中國(guó)移動(dòng)（含鐵通）、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信用戶號(hào)碼，因此建議對(duì)該平臺(tái)主叫號(hào)碼不做任何限制攔截，按照語(yǔ)音平臺(tái)業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)管理要求，請(qǐng)省集客部去函省網(wǎng)管中心在制作數(shù)據(jù)時(shí)對(duì)該平臺(tái)不做任何攔截限制。

（2）長(zhǎng)沙12345語(yǔ)音平臺(tái)為市長(zhǎng)熱線，提供政府服務(wù)，長(zhǎng)沙為移動(dòng)接入，株洲、湘潭為電信公司接入，且在號(hào)碼回送時(shí)會(huì)產(chǎn)生主叫號(hào)碼可能是任意中國(guó)移動(dòng)（含鐵通）、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信用戶號(hào)碼情況。因此，申請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)間結(jié)算時(shí)，可否對(duì)（0731）12345、（0731）89812345、（0731）22712345、（0731）52312345不進(jìn)行結(jié)算。