第一篇：用戶違章處理辦法

3.25用戶違章處理辦法

3.25.1目的

規(guī)范用戶違章處理工作，維護(hù)大多數(shù)用戶的利益，保持物業(yè)項目良好的環(huán)境和秩序。3.25.2適用范圍

適用于物業(yè)物業(yè)項目管轄范圍內(nèi)的用戶違章事件的處理 3.25.3職責(zé)

1）項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)用戶重大違章事件的處理。2）客服主管負(fù)責(zé)用戶一般違章事件的處理。

3）客服管家協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行用戶違章事件的處理工作。4）各部門員工負(fù)責(zé)用戶各類違章行為的規(guī)勸工作。3.25.4工作程序 1）違章處理的原則

A．以勸導(dǎo)、教育為主的原則； B．慎用處罰的原則；

C．取得業(yè)委會支持后再進(jìn)行處理的原則； D．處理措施以贏得大多數(shù)用戶的認(rèn)可的原則； E．處理盡量不傷和氣，事后主動緩和關(guān)系的原則；

F．處理違章的依據(jù)：業(yè)戶與物業(yè)公司簽定的《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》及業(yè)戶與發(fā)展商簽定的《臨時管理規(guī)約》。

2）常見用戶的違章現(xiàn)象

A．違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象：

——擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀、(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局； ——對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建；

——擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施； ——擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀； ——擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物； ——其他違反裝修管理規(guī)定的行為。B．違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象： ——堵塞消防通道；

——損壞消防設(shè)備和器材，動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施；

——超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患；

——在公共場所燒香、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物； ——營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材； ——其他違反消防管理規(guī)定的行為。C．違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象：

——亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰； ——破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備；

——在公用場所地私自堆放、吊掛雜物、亂搭、亂建、亂張貼涂寫； ——高空拋物、倒污水； ——播放高音喇叭制造超量噪音；

——踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、涂畫園林建筑小品； ——其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。D．違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象： ——違章停車；

——違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品； ——聚眾賭博、打架斗毆； ——其他違反治安管理的行為。

E．無特殊原因，拒交有關(guān)管理服務(wù)費用的行為。

F．采取可能損害其他用戶利益或影響物業(yè)項目安全的行為。

G．違反以上管理規(guī)定，未造成物業(yè)項目用戶利益或物業(yè)項目經(jīng)濟(jì)受損或?qū)ξ飿I(yè)項目公共安全造成威脅的視為一般違章，其他違規(guī)均視為重大違章。3）違章的處理方法

A．即時勸導(dǎo)、教育；適用于一般違章事件；

B．限期整改：適用于違反本規(guī)定4.2條有關(guān)款項，尚未給物業(yè)項目造成經(jīng)濟(jì)損失的違章事件；

C．賠償經(jīng)濟(jì)損失：適用于違反本規(guī)定4.2條有關(guān)款項，給物業(yè)項目公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件； D．通報批評：適用于不接受違章處理意見的用戶；

E．提起訴訟：適用于給物業(yè)項目造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠/拒交有關(guān)管理服務(wù)費用，經(jīng)業(yè)戶委員會調(diào)解無效的違章事件。

4）違章處理程序

A．物業(yè)項目各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)用戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理，勸導(dǎo)用戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理，應(yīng)及時將情況反饋到客戶服務(wù)部。

B．客服管家接到用戶違章信息后，在《用戶違章事件記錄表》上登記，然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理：

——屬重大違規(guī)事件的報項目負(fù)責(zé)人處理；

——屬一般違規(guī)事件的報客服主管處理，由客服主管親自或指定客服管家到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。

C．項目負(fù)責(zé)人接到重大違章事件信息后，根據(jù)情況及用戶違章給物業(yè)項目造成的經(jīng)濟(jì)損失大小、決定給予“賠償經(jīng)濟(jì)損失”或停止相關(guān)物業(yè)服務(wù)的處理意見。D．對于用戶漠視物業(yè)項目給予的處理意見，不配合物業(yè)項目正常管理工作的，應(yīng)通過業(yè)戶委員會協(xié)調(diào)解決；必要時，經(jīng)征求業(yè)戶委員會支持后，予以通報批評。E．對于給物業(yè)項目造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費用，經(jīng)業(yè)戶委員會調(diào)解無效的，可依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。

F．對于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施，一定要特別慎重，處理完畢后，客戶服務(wù)部應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。G．違章處理意見經(jīng)項目負(fù)責(zé)人簽署后生效，由客戶服務(wù)部執(zhí)行。涉及向用戶收取有關(guān)費用的，由客戶服務(wù)部每月月底將《用戶違章記錄表》復(fù)印一份保存，原件報財務(wù)部收存并統(tǒng)一扣款。

H．對違章用戶的處理工作，只能由項目負(fù)責(zé)人或客服主管依據(jù)本規(guī)定處理，其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育、嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處理。

5）資料保存：《用戶違章記錄表》由物業(yè)項目統(tǒng)一歸檔，一般違章事件的資料保存期為一年；重大違章事件的資料保存期為5年。3.25.5記錄 《用戶違章記錄表》

第二篇：電信用戶申訴處理辦法

電信用戶申訴處理辦法

發(fā)布時間：2016-06-02 來源：政策法規(guī)司

中華人民共和國工業(yè)和信息化部令

第35號

《電信用戶申訴處理辦法》已經(jīng)2016年5月17日工業(yè)和信息化部第23次部務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予公布，自2016年7月30日起施行。原信息產(chǎn)業(yè)部2001年1月11日公布的《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部令第7號）同時廢止。

部長 苗圩

2016年5月26日

電信用戶申訴處理辦法

第一章 總則

第一條 為了保護(hù)電信用戶的合法權(quán)益，規(guī)范用戶申訴處理行為，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于處理用戶在接受電信服務(wù)的過程中與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生的爭議。

第三條 本辦法所稱電信管理機(jī)構(gòu)，是指工業(yè)和信息化部或省、自治區(qū)、直轄市通信管理局。

本辦法所稱申訴受理機(jī)構(gòu)，是指工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心和省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)。

本辦法所稱申訴人，是指在使用電信業(yè)務(wù)、接受電信服務(wù)中，與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生爭議并向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴的電信用戶。

本辦法所稱被申訴人，是指因與用戶發(fā)生爭議而被用戶申告的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。

第四條 工業(yè)和信息化部對全國電信用戶申訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心受工業(yè)和信息化部委托，依據(jù)本辦法開展全國電信用戶申訴受理工作。

省、自治區(qū)、直轄市通信管理局可以根據(jù)本地實際情況設(shè)立電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)。電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受省、自治區(qū)、直轄市通信管理局的委托并在其監(jiān)督指導(dǎo)下，依據(jù)本辦法開展本行政區(qū)電信用戶申訴受理工作。

第五條 申訴處理以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，堅持公正、合理、合法的原則。

第六條 申訴受理機(jī)構(gòu)對電信用戶申訴事項實行調(diào)解制度，并可以出具調(diào)解書。

第七條 申訴受理機(jī)構(gòu)每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表上報同級電信管理機(jī)構(gòu)。

第二章 受理

第八條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起15日內(nèi)答復(fù)用戶。用戶對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在接到投訴后15日內(nèi)未答復(fù)的，可以向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。

第九條 申訴人應(yīng)當(dāng)向被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市的申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。被申訴人所在省、自治區(qū)、直轄市沒有設(shè)立申訴受理機(jī)構(gòu)的，申訴人可以向工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。

第十條 用戶申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）申訴人是與申訴事項有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；

（二）有明確的被申訴人；

（三）有具體的申訴請求和事實根據(jù)；

（四）已經(jīng)向被申訴人投訴且對其處理結(jié)果不滿意或者其未在15日內(nèi)答復(fù)。

第十一條 申訴受理機(jī)構(gòu)對有下列情形之一的申訴事項不予受理：

（一）屬于收費爭議的申訴，申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過五個月的，其他申訴，申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過二年的；

（二）申訴人與被申訴人已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議并執(zhí)行的；

（三）申訴受理機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；

（四）人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、消費者組織或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

（五）不符合本辦法第十條規(guī)定的申訴條件的；

（六）國家法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章另有規(guī)定的。

第十二條 申訴采用書面形式。申訴材料應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼；

（二）被申訴人名稱、地址；

（三）申訴要求、理由、事實根據(jù)；

（四）申訴日期。

第十三條 申訴受理機(jī)構(gòu)在接到用戶申訴時，應(yīng)當(dāng)詢問用戶是否就申訴事項向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提出過投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者是否給予處理或答復(fù)。

對于未經(jīng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者處理的用戶申訴，申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知用戶先向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者投訴。

對于咨詢有關(guān)電信政策的用戶申訴，申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向用戶作出解答。

第十四條 申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申訴材料之日起5個工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定，并通知申訴人。對于不予受理的申訴，應(yīng)當(dāng)告知不予受理的理由。

第三章 辦理

第十五條 對于決定受理的用戶申訴，申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理用戶申訴后2個工作日內(nèi)將用戶申訴內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦通知書發(fā)送被申訴人。

轉(zhuǎn)辦通知書應(yīng)當(dāng)載明申訴受理機(jī)構(gòu)名稱及聯(lián)系方式、申訴人名稱及聯(lián)系方式、申訴人的申訴請求摘要、申訴受理機(jī)構(gòu)對申訴處理的要求等。

第十六條 對申訴受理機(jī)構(gòu)要求回復(fù)處理意見的，被申訴人收到轉(zhuǎn)辦通知書后，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)將申訴事項的事實情況和處理結(jié)果或者處理意見以及申訴人對處理結(jié)果的意見（滿意程度）反饋給申訴受理機(jī)構(gòu)。

第十七條 申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到全部申訴材料之日起30日內(nèi)向申訴人作出答復(fù)，將申訴處理情況告知申訴人。

對于被申訴人與申訴人協(xié)商和解的申訴，申訴受理機(jī)構(gòu)可以作辦結(jié)處理。

對于被申訴人與申訴人未能協(xié)商和解的申訴，應(yīng)任何一方申請，申訴受理機(jī)構(gòu)在征得對方同意后應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)解。

第四章 調(diào)解

第十八條 對于屬于民事爭議的下列情形，申訴受理機(jī)構(gòu)可以組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解：

（一）申訴人與被申訴人已經(jīng)就申訴事項進(jìn)行過協(xié)商，但未能和解的；

（二）申訴人、被申訴人同意由申訴受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解的；

（三）工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他情形。

第十九條 申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自爭議雙方同意調(diào)解之日起30日內(nèi)調(diào)解完畢。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，視為辦結(jié)；調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解并告知申訴人，視為辦結(jié)。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)任何一方請求，申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。

第二十條 申訴受理機(jī)構(gòu)調(diào)解無效的，爭議雙方可以依照國家有關(guān)法律規(guī)定就申訴事項向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

第五章 調(diào)查

第二十一條 申訴受理機(jī)構(gòu)可以通過電話、傳真、書信以及實地調(diào)查等方式向申訴人和被申訴人了解有關(guān)情況，要求提供有關(guān)證據(jù)；申訴受理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章的規(guī)定，收集證據(jù)或者召集有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查。

第二十二條 申訴受理機(jī)構(gòu)的調(diào)查人員有權(quán)行使下列權(quán)利：

（一）詢問當(dāng)事人和有關(guān)人員；

（二）要求有關(guān)單位和個人提供書面材料和證明；

（三）要求當(dāng)事人提供有關(guān)技術(shù)材料；

（四）查閱、復(fù)制有關(guān)文件等。

第二十三條 調(diào)查應(yīng)當(dāng)由兩名工作人員共同進(jìn)行，調(diào)查時應(yīng)當(dāng)出示有效證件和有關(guān)證明，并應(yīng)當(dāng)制作調(diào)查筆錄。調(diào)查人員對涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等事項負(fù)有保密義務(wù)。

第二十四條 被調(diào)查人員必須如實回答調(diào)查人員的詢問，提供相關(guān)證據(jù)。

第二十五條 申訴受理機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要對有關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行檢測或者鑒定的，經(jīng)同級電信管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，交由指定檢測或者鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、鑒定。被申訴的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合。

第六章 附則

第二十六條 申訴受理機(jī)構(gòu)每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行通報。

第二十七條 對于電信用戶與公用電信等代辦點的爭議，電信用戶可以向委托代辦的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者投訴；對于電信用戶與賓館、飯店等電信業(yè)務(wù)代辦點的爭議，電信用戶可以直接向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。第二十八條 本辦法自2016年7月30日起施行。原信息產(chǎn)業(yè)部2001年1月11日公布的《電信用戶申訴處理暫行辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部令第7號）同時廢止。

第三篇：處理交通違章的40個辦法

處理交通違章的40個辦法

交通法規(guī)

處理違章的方法有很多，編輯在這里一一為大家列舉：

1、遇到這種情況，民警在處理時，要做到依法、文明、有禮、有節(jié)。

①熱情接聽電話，主動匯報違章情況，征求意見，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。

②以正在執(zhí)行公務(wù)為由婉拒電話。如：“對不起，工作制度規(guī)定，執(zhí)勤時不能隨意接電話，如果領(lǐng)導(dǎo)有事，我叫XXX，請他直接將電話打到大隊分指揮室，電話號碼是88087944.”然后，請駕駛員和隨車人配合，并依法作出處理；或先行滯留駕駛證，請其到隊部處理。

2、遇有拒不承認(rèn)自己違章或違章后逃跑的，怎么辦？

①耐心解釋。如：“同志，你開車（騎車）有可能沒有意識到自己違章了，而我的工作職責(zé)主要是注意發(fā)現(xiàn)和查糾違章。如果你對我的處罰決定有異議，可以到我們上級機(jī)關(guān)申訴或依法申請行政復(fù)議?！?/p>

②尋找見證人，以事實證明其違章，并制作詢問記錄，依照程序按章處罰，且在存根上注明情況。

③對違章事實存有爭議，且情節(jié)輕微的，教育后放行。

④違章后逃跑的，一是記下車號，將違章地點、時間記錄在案，有見證人的請見證人簽字證明，事后處理。二是通知前方執(zhí)勤民警查糾。

3、遇有違章者以別人違章為什么不管，偏偏管我，而拒不接受處罰時，怎么辦？ ①告知。如“同志，我正在處理你的違章，結(jié)束后才能去查處別的違章。如果沒有處理完，我就去查糾別人的違章，不僅顯得

對你不尊重，而且還延誤了你的時間。你認(rèn)為別的違章應(yīng)該去糾正，這是對的，因此就請你配合我盡快處理完你的違章?！?/p>

②耐心解釋。對任何違章都一視同仁，無任何偏見。

③對仍拒不接受處罰的，可以采取滯留證件、暫扣車輛等行政強(qiáng)制措施。

4、遇有違章攤販、殘疾人機(jī)動車等被糾違后，纏著民警要飯吃，怎么辦？

對攤主、殘疾人進(jìn)行耐心說服教育，指出確有困難可以找有關(guān)部門解決，但不能以此作為違章設(shè)攤、營運的理由。如：“你的處境我很同情，但這不能成為違章的理由。現(xiàn)在政策對你們有許多優(yōu)惠，可以找有關(guān)部門解決，合法經(jīng)營。我相信，只要通過你的努力，生活會好的。另外，我的執(zhí)法是受法律保護(hù)的，你再糾纏我，就是阻礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)，是違法的。”經(jīng)過說服教育無效的，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求幫助；構(gòu)成妨礙公務(wù)的，通知110或移送派出所處理。

5、遇有拒不出示駕駛證的，怎么辦？

耐心做好說服勸解工作，切忌到駕駛員的衣袋或包中去找駕駛證。如“我作為一名交警，法律賦予我檢查證件的權(quán)力；你作為一名駕駛員，交通法規(guī)規(guī)定你必須接受檢查。如你不出示駕駛證，就是不配合執(zhí)法，不服從管理，是一種阻礙執(zhí)行公務(wù)行為。況且，你不出示駕駛證，我們也無法知道你有沒有駕駛證；如果沒有駕駛證且是無證駕駛，還要根據(jù)《治安管理處罰條例》對你作出扣車和拘留的處罰，那問題就嚴(yán)重了。因此，請你服從管理，出示證件，接受檢查?！苯?jīng)過教育，駕駛員仍拒不出示的，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，暫扣車輛，將駕車人帶回隊部處理。

6、遇有違章者指出態(tài)度不好或沒有敬禮等，怎么辦？

如果確實存在態(tài)度不好或其它問題，應(yīng)立即道歉。如“謝謝你對我工作中的不足之處提出批評，我現(xiàn)在就改正并向你敬禮，表示歉意?！钡瑫r指出違章行為必須得到糾正，堅持依法糾違。如果是違章者故意刁難，道：“對不起，你如果認(rèn)為我態(tài)度不好，可以在違章處理結(jié)束后到我的上級部門去反映或投訴，我的警號是……?！痹谔幚硗戤吅?，如有目擊者，要把現(xiàn)場目擊者的姓名、單位和聯(lián)系方法留下，以便于調(diào)查情況。

7、遇有糾正違章時招致群眾指責(zé)、圍攻等，怎么辦？

如果確因糾違方法或言行不當(dāng)?shù)纫鹑罕娭肛?zé)，甚至圍攻，當(dāng)事民警應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，同時要消除特權(quán)思想，勇于向群眾道歉。如面向當(dāng)事人說：“對不起，剛才大家的提醒使我認(rèn)識到了自己的不足，現(xiàn)在我向你敬禮，表示歉意?！彪S后面向群眾說：“大家的批評監(jiān)督是對我的關(guān)心和愛護(hù)，我向大家敬禮，表示衷心感謝?，F(xiàn)在還請大家?guī)臀姨幚砗眠@起違章?！比绻且蝰{駛員的蠻橫無禮，不服從管理，群眾又不明真相，而招致群眾指責(zé)。執(zhí)勤民警要向群眾出示證件，指出該違章者違章事實，讓群眾明白真相，爭取得到群眾的理解和支持。經(jīng)過工作，群眾情緒還較為激動時，一方面及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求支援；另一方面，想方設(shè)法將違章者帶離現(xiàn)場，緩解矛盾，避免激化。遇到這類情況，執(zhí)勤民警一定要沉著冷靜，牢記紀(jì)律要求，保持自身良好的形象。切不可在公開場合與違章者或群眾發(fā)生爭執(zhí)。

8、遇有糾正處理違章時，群眾圍觀影響交通，怎么辦？ ①就近轉(zhuǎn)移到不影響交通的地方。

②根據(jù)違章者的違章行為，迅速作出相應(yīng)的處罰決定。③對圍觀群眾進(jìn)行勸說，請大家不要影響交通，注意交通安全。

9、遇有糾正違章中，遭違章者謾罵或推搡毆打時，怎么辦？

保持冷靜和克制，先對其進(jìn)行警告，同時爭取群眾支持。如：“住手（住口）。你違章已經(jīng)錯了，謾罵、推搡毆打警察更是錯上加錯，甚至是犯罪行為。瞧，這么多群眾都看見了。他們不僅會為我作證，而且更會協(xié)助我譴責(zé)和制止你的行為。”對違章者不聽勸阻，繼續(xù)謾罵或推搡毆打的，要注意收集有關(guān)據(jù)，及時向上級報告，在民警人身安全受到威脅時，采取必要防衛(wèi)措施的同時，通知110協(xié)助將其帶離現(xiàn)場，并依法對其做出處理。

10、遇有外地駕駛員不肯到銀行繳納罰款的，怎么辦？

向違章者解釋清楚，到銀行繳納罰款是目前罰繳分離的一種形式，是法律的規(guī)定，我們必須遵照執(zhí)行。然后向其講明交款銀行的具體位置、行走路線。如果駕駛員到銀行交納罰款確有一定難度，提出愿意當(dāng)場接受罰款并簽字的，可以按規(guī)定收繳罰款。

11、遇有行人違章后，不接受罰款或不出示身份證的，怎么辦？ ①堅持處罰與教育相結(jié)合的原則，說服教育對方出示身份證接受處理。

②對方拒不接受處罰也不出示身份證的，立即向上級報告，請110協(xié)助，查明身份，依法處理。

12、遇有騎車人違章不愿接受處罰，聲稱有急事，強(qiáng)行推著車子走，怎么辦？

要視情處理，對確有急事并愿意出示身份證件的，可記錄其單位、地址，事后再處理；如果是口稱有急事但不肯出示身份證件的，應(yīng)教育其接受當(dāng)場處罰。拒不接受當(dāng)場處罰的，應(yīng)暫扣車輛，開具強(qiáng)制措施憑證，告知其到大隊接受處理。

13、遇有違章者不要處罰決定書、罰款票據(jù)或行政強(qiáng)制措施憑證，怎么辦？

①違章者承認(rèn)自己的違章行為，并在民警告知后處罰決定書上簽了字，愿意接受處罰或其他行政強(qiáng)制措施，但為了趕時間、圖省事又不要這些法律文書和單據(jù)就走。這種情況下，應(yīng)向當(dāng)事人講明理由，一并交給當(dāng)事人。

②當(dāng)事人雖然接受了處罰，但感覺處罰太重，心理不平衡。在這種情況下如拒絕接受處罰決定書或罰款單據(jù)、行政強(qiáng)制措施憑證的，在處罰決定書或罰款收據(jù)上注明情況，視為送達(dá)，有見證人的請見證人簽字證明，上交大隊保管，或采取郵寄方法寄給駕駛員本人。

14、遇有駕駛員不接受處理，動手搶駕駛證的，怎么辦？

頭腦要冷靜，對駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅批評，同時責(zé)令將駕駛證交出來。但語言要文明。如果不聽勸告，告之其后果，向上級報告，要求110協(xié)助，帶離現(xiàn)場，事后處理。

15、遇有軍車違章駕駛員不服管理，怎么辦？

①向駕駛員講明道理，請其注意維護(hù)軍隊形象，自覺服從管理。

②如果駕駛員繼續(xù)無理糾纏的，用抄報單形式記錄駕駛員車號、姓名、單位后放行。事后由大隊聯(lián)系處理。

③為維護(hù)軍警關(guān)系和形象，執(zhí)勤民警遇到此類情況要盡量避免與部隊駕駛員發(fā)生沖突。

16、遇有領(lǐng)導(dǎo)乘坐的車輛違章，怎么辦？

對輕微違章，提醒駕駛員注意安全，立即放行。如“駕駛員同志，為了領(lǐng)導(dǎo)的安全，請您不要違章行駛，祝你們一路平安。”對嚴(yán)重違章，指出違章行為，記下車號后放行。然后，向中隊或大隊報告情況，事后由大隊向有關(guān)主管部門反映。

17、遇有特種車輛違章，怎么辦？

警車、消防車、工程救險車、救護(hù)車等特種車輛在執(zhí)行緊急公務(wù)時，只要駕駛員能夠保證行車安全，不予查糾。但特種車輛非執(zhí)行緊急公務(wù)時違章，駕駛員往往會認(rèn)為自己駕駛的是特種車，存在特權(quán)思想，此時應(yīng)當(dāng)予以查糾，并視情予以批評教育或處罰，同時向上級報告。

18、遇有糾違后，違章者聲稱“不就是要錢嗎”甩出錢就走了，怎么辦？

象這樣的違章者，一般心胸窄、脾氣躁，對交通民警的工作缺乏理解。遇到這種情況，執(zhí)勤民警要保持冷靜，將其勸回，耐心講解違章的危害，處罰的目的，批評他不文明舉止，讓其心悅誠服地接受處理。對經(jīng)教育后，仍堅持原先態(tài)度的，在罰單上注明情況視為送達(dá)，有見證人的請見證人簽字證明，并及時向上級匯報。事后將罰單和多余錢上交隊部保管或通過所在單位進(jìn)行教育處理。

19、遇有違章后自稱有關(guān)系、有后臺的，怎么辦？

這樣的違章者，一般態(tài)度較傲慢，說話口氣大。執(zhí)勤民警應(yīng)沉著耐心地給違章者講道理：一是要指出其違章行為的危害性，依照交通法規(guī)，應(yīng)該接受什么樣的處罰要說明，對違章者處罰的目的，是對法律負(fù)責(zé)，對人民負(fù)責(zé)，對違章者負(fù)責(zé)，讓違章人吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)法制意識。二是要表明，執(zhí)勤民警不僅嚴(yán)格執(zhí)法，而且公平公正執(zhí)法。對違章者，無論是熟人、陌生人都一樣。然后堅持原則，按規(guī)定處理。同時要注意文明禮貌，避免與其發(fā)生矛盾。20、由于民警原因而遺失被暫扣證件的，造成群眾有意見怎么辦？ ①向當(dāng)事人賠禮道歉，取得諒解。②積極為當(dāng)事人補(bǔ)辦有關(guān)證件提供方便。③補(bǔ)牌證所需費用由當(dāng)事民警承擔(dān)。

21、遇有駕駛員或隨車人在違章現(xiàn)場送物送錢的，怎么辦？

駕駛員或隨車人在違章現(xiàn)場送錢送物，目的是為了逃避處罰。遇到這類情況，執(zhí)勤民警要講明紀(jì)律，嚴(yán)辭拒絕，依法對違章者進(jìn)行處罰。但不能因為其送物送錢而加重或減輕處罰。對當(dāng)場確實推辭不掉或遇到丟下錢物就駕車離去的特殊情況，注意記下姓名、車號等情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并將所送物品上交隊部，事后與其人或單位聯(lián)系，退還錢物。

22、遇有因急病、急事等違章的，怎么辦？

當(dāng)事人因急病、急事等違章被查后，情緒激動，甚至大發(fā)脾氣。執(zhí)勤民警要理解當(dāng)事人的心情，避免與其發(fā)生爭執(zhí)。在處理時要突出一個“快”字。如是輕微違章教育后立即放行；如果無駕駛證、行駛證的，按照規(guī)定暫扣相關(guān)證件車輛，并另聯(lián)系車輛將病人送往醫(yī)院或目的地；如果情況特別緊急，交通又擁擠，可用警車護(hù)送，確保以最快速度趕到目的地。

23、遇有交通管制時，對有緊急公務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)車輛或送病人的車輛等需要通行的，怎么辦？ ①向大隊分指揮室請示匯報，征得領(lǐng)導(dǎo)同意或按領(lǐng)導(dǎo)的要求辦。

②告訴其注意事項，讓其通行，必要時提供警車開道護(hù)送并與沿路民警說明情況，確保其通行。

③確實無法通行的，必須耐心解釋清楚，告知繞道線路。

24、遇有由于民警原因，導(dǎo)致違章者反復(fù)往返引起不滿的，怎么辦？

首先應(yīng)向違章者賠禮道歉，穩(wěn)定情緒，取得諒解，并想辦法盡快幫助解決問題，消除不良影響。

25、遇有客車超載，駕駛員車主拒不接受處理，并鼓動乘客圍攻交警的，怎么辦？ ①應(yīng)立即將司機(jī)、車主與乘客分離，以免其繼續(xù)鼓動乘客鬧事。②向乘客講清違章的嚴(yán)重性和可能導(dǎo)致的后果，穩(wěn)定乘客情緒。③向上級匯報，迅速聯(lián)系車輛駁載或轉(zhuǎn)載，確保乘客安全、及時抵達(dá)目的地。④收集有關(guān)證據(jù)，對駕駛員、車主妨礙公務(wù)的行為依法從嚴(yán)處理。

26、遇有監(jiān)督、采訪或暗訪時，怎么辦？

①正常工作，堅持規(guī)范、文明執(zhí)勤、執(zhí)法。如有違章行為，應(yīng)予糾正，并請注意安全，一般不作處罰。

②如有采訪和檢查工作的要求，可請其出示采訪證和其它證件。

③如執(zhí)勤、執(zhí)法中確實有不足之處被指出，要虛心接受，表示歡迎監(jiān)督，立即改正。④對采訪一般工作情況應(yīng)積極配合，但對敏感問題、難以回答的問題或超越自己職權(quán)范圍的問題，應(yīng)婉言拒絕。如“對不起，我們有規(guī)定，接受采訪需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)部門同意。”隨后向領(lǐng)導(dǎo)報告。

⑤不論遇到什么樣的情況，都不要發(fā)生爭執(zhí)，不要造成群眾圍觀。

27、遇有違章者到指定地點接受處理時，行政強(qiáng)制措施憑證遺失的，怎么辦？

由駕駛員書寫違章時間、地點、何種違章、憑證丟失的原因并簽名，經(jīng)核對屬實后按章處罰，并讓其在登記臺帳上簽名。

28、遇有事故當(dāng)事人千方百計托關(guān)系、找人說情的，怎么辦？

①熱情接待，將所提要求、情節(jié)進(jìn)行登記，并讓其放心，我們一定會公正處理。②對提出不合理要求的，明確告之事故處理的有關(guān)規(guī)定，并婉言拒絕。③堅持實事求是的原則，秉公執(zhí)法，按責(zé)論處。

29、遇有依法定責(zé)后，事故當(dāng)事人組織家屬無理取鬧的，怎么辦？

①鬧事情節(jié)輕微，不足以依法追究責(zé)任的，注意發(fā)現(xiàn)家屬中起主要作用的人員，并盡力做好其思想工作，講明利害關(guān)系。通過該“主角”去做其他家屬的工作。

②通過“主角”做工作無效的，可以通過所在地鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）政府、居（村）委和派出所有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行勸阻，平息事態(tài)。

③如果鬧事行為發(fā)展成毆打民警、毆打圍攻另一方當(dāng)事人，應(yīng)請110對組織者采取強(qiáng)制措施，防止過激行為蔓延和事態(tài)擴(kuò)大。

30、遇有事故當(dāng)事人自恃有后臺，多次通知不來接受調(diào)查詢問或參加調(diào)解的。怎么辦？ ①當(dāng)事人經(jīng)多次通知不來接受調(diào)查詢問，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。經(jīng)批準(zhǔn)，可依法采取傳喚措施，令其到指定地點接受調(diào)查詢問。

②在法定調(diào)解期限內(nèi)，經(jīng)兩次通知無故不參加調(diào)解的，記錄在案，視為放棄調(diào)解，并依法進(jìn)行終結(jié)，告知另一方當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟。

31、接到群眾報案，遇有交通違章、事故不屬本轄區(qū)、本單位管轄范圍的怎么辦？ ①認(rèn)真記錄，并立即轉(zhuǎn)告所應(yīng)管轄單位，同時向群眾講明違章肇事地點的管轄單位及聯(lián)系方式及我們已轉(zhuǎn)告管轄單位前往處理。

②情況緊急的，可以在接到群眾報警后，立即指派執(zhí)勤民警或事故民警先期趕往現(xiàn)場處置，同時立即向上級機(jī)關(guān)報告。③未明確轄單位的，在先行勘察、處置現(xiàn)場完畢后，待上級機(jī)關(guān)明確管轄單位后將有關(guān)材料移交管轄單位。

32、在辦案過程中，遇有違章者或肇事者家屬、朋友前來了解情況怎么辦？

正在調(diào)查和尚未審結(jié)的案件，屬于嚴(yán)禁泄露的公安機(jī)密，對于一切非直接承辦案件的單位和個人，都必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露。遇有違章者或肇事者家屬、朋友等前來了解情況的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守機(jī)密，宣講紀(jì)律，做好解釋工作：“案件正在辦理過程中，按照規(guī)定，我們不可以泄露有關(guān)案情，請你見諒?！睂θ约m纏不清的要給予批評教育。

33、在辦案過程中，有人為當(dāng)事人說情怎么辦？

①嚴(yán)格執(zhí)行上級機(jī)關(guān)制定的一系列規(guī)章制度，拒絕說情者的游說。

②堅持依法辦案、依法辦事。說情者往往具有一定的社會活動能力，要堅持原則，并對說情者講明利害關(guān)系，要求他配合我們開展工作。

34、在工作過程中，遇有當(dāng)事人或有關(guān)單位宴請送禮表示謝意的怎么辦？ ①婉言謝絕，表示感謝。

②向當(dāng)事人（請客送禮宴請者）說明這是公安機(jī)關(guān)紀(jì)律所不允許的。③對于主動贈送的錦旗、鏡匾等精神鼓勵性的紀(jì)念品經(jīng)請示同意后收領(lǐng)。

35、群眾機(jī)動車因違章被拖，群眾有意見怎么辦？

告知群眾機(jī)動車被拖，這是交警部門根據(jù)公安部45、46號令采取的行政強(qiáng)制措施，如對行政強(qiáng)制措施不服的，可依法向上級公安機(jī)關(guān)或市政府法制局提起行政復(fù)議。

36、接待辦事群眾過程中，群眾情緒激動怎么辦？

接待群眾過程中，群眾情緒激動，民警要態(tài)度熱情，以禮相待。請來人簡要說明事由，不能因為群眾情緒激動或表達(dá)能力差，表述不清事由，而表現(xiàn)出不耐煩；或者在沒有完全了解事情全過程，只聽其中一點，就擅自打斷群眾講話，引起群眾不滿。在接待過程中，對群眾提出的問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)的做出處理，屬于管轄范圍的要實行首問負(fù)責(zé)制，對不屬于管轄范圍的要做好說明，建議其到有關(guān)部門反映。

37、遇有外國人違章、肇事怎么辦？

對于外國人違章，一般以教育為主。對于無理取鬧的，應(yīng)立即向大隊報告，請有關(guān)部門前來協(xié)助處理。對于外國人交通肇事，應(yīng)立即向大隊報告，并保護(hù)好現(xiàn)場，待支隊事故處和市局外事部門前來處理。在處理外國人違章和交通肇事的過程中，民警要切實注意維護(hù)中國警察的形象和尊嚴(yán)，做到文明執(zhí)法，禮貌待人。

38、交通保衛(wèi)（警衛(wèi)）工作中，需要機(jī)動車改道、靠邊禮讓，群眾有意見怎么辦？ 對一些群眾對機(jī)動車改道、靠邊禮讓有意見、發(fā)牢騷、講怪話，甚至在語言上進(jìn)行辱罵，民警一定要克制，耐心做好宣傳解釋，要求群眾給予配合。對于個別情節(jié)惡劣，已明顯妨礙執(zhí)行公務(wù)的，要報告大隊通知110前來處理。

39、前往單位聯(lián)系工作，遭到冷遇或拒絕配合怎么辦？

遭到冷遇或拒絕配合的，不能以冷對冷，態(tài)度蠻橫，出言不遜，或者在今后打擊報復(fù)，故意刁難，要了解受冷遇或拒絕配合的原因。屬于以往工作失誤或個人缺點錯誤，造成群眾有意見、成見的，應(yīng)主動檢討承認(rèn)失誤，取得諒解。一時搞不清被拒絕原因的，可暫時回避，待了解清楚后再上門；對于群眾誤解的，要詳細(xì)解釋，做好說明。對于故意回避，不配合執(zhí)法的，應(yīng)采取必要的行政執(zhí)法措施強(qiáng)制執(zhí)行。

40、在辦案過程中，遇有當(dāng)事人在言語上故意挑釁、發(fā)難怎么辦？

①頭腦冷靜，以理服人。對于當(dāng)事人采取言語挑釁、發(fā)難時，要沉著冷靜，克制自己，尤其是與當(dāng)事人一對一時，民警一定要注意自己的語言和行動，切忌感情沖動，采取不妥措施。②嚴(yán)正指出對方的錯誤，如：“你如對案件事實或處理決定有異議，有權(quán)進(jìn)行陳述或申辯，但不能采取不正當(dāng)?shù)姆绞剑绻麑ξ业墓ぷ饔幸庖?，可以向我的上級去反映?！睂Ψ饺缛耘f置之不理的，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)或分指揮室報告，必要時請110巡警協(xié)助處理。

第四篇：公交公司駕駛員違章違規(guī)處理辦法

公交公司駕駛員違章違規(guī)處理辦法

一、駕駛員必須認(rèn)真執(zhí)行運營管理辦法安全及技術(shù)操作規(guī)程。

1、做好日常車輛內(nèi)所分擔(dān)的保潔工作，停車場停放車輛應(yīng)擺放整齊，縱成列，橫成排，文明管理。

2、聽從指揮，服從調(diào)度，做好發(fā)車、區(qū)段運行，到站三準(zhǔn)時。

3、愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，車內(nèi)設(shè)備及設(shè)施損壞，司機(jī)按原價賠償，并追究其相關(guān)責(zé)任。

4、不論什么原因，未完成全程客運任務(wù)，不予計算運次。

二、駕駛員在工作中出現(xiàn)下列情況，每次罰款20元：

1、未按“先停車、后開門”、“先關(guān)門、后啟車”程序操作；

2、引導(dǎo)不利，乘客前門下車、后門上車；

3、開門行駛；

4、搶點運營；

5、駕駛員人為因素，漏錄乘客投幣過程；

6、遇多人乘車一人代投幣時，駕駛員無口語、手語表達(dá)方式；

7、老年人持證乘車，駕駛員未按規(guī)定檢查證件；

8、原公司人員乘車不投幣必須出示證件；

9、行車中，駕駛員與他人閑談、吸煙、吃零食等；

10、駕駛員赤背、穿拖鞋等其它不文明行為舉止；

11、到站不使用語音報站器；

12、運營中每一單程運次，駕駛員使用報站器服務(wù)用語提示功能少于2次。

三、駕駛員在工作中出現(xiàn)下列情況，每次罰款50元：

1、車內(nèi)拾到物品不交公，擅自處理；

2、代乘客投幣；

3、出現(xiàn)跑、漏票、人情票；

4、乘客投幣一次只限乘坐一個單程，繼續(xù)乘坐不投幣；

5、起車后投幣箱翻板處存有現(xiàn)金；

6、運行中駕駛員打手機(jī)；

7、操作不當(dāng)，檢查不到位，導(dǎo)致車輛無法正常運營。

四、發(fā)現(xiàn)有下列違規(guī)行為之一的，罰款50—100元：

1、運營期間不攜帶駕駛證、上崗證，罰款50元；

2、對車輛不進(jìn)行日常維護(hù)，造成燈光不全、喇叭不響、方向失靈、手腳剎車失效的，罰款100元；

3、超速行駛、小回轉(zhuǎn)，罰款50元；

4、不正點運行，同一線路運營車輛，后車超前車者，罰款100元。

五、駕駛員在工作中出現(xiàn)下列情況，罰款100元——3000元，同時視情節(jié)輕重做下崗或解除勞動合同：

1、發(fā)現(xiàn)甩站、甩客，沒有跑完全程，一次罰款司機(jī)100元；

2、不遵守交通安全駕駛規(guī)程、全程不勻速運行、前追后壓、開飛車的，每次罰款100元或做下崗處理；

3、駕駛員遮擋或擅自調(diào)整攝像機(jī)鏡頭的，每次罰款500元；

4、人為因素，引發(fā)事故，待技術(shù)部門鑒定后除負(fù)賠償責(zé)任外，視情節(jié)輕重罰款或解除勞動合同。

5、發(fā)生服務(wù)性事件被新聞單位曝光，經(jīng)查屬實的除對責(zé)任人罰款200元外，接受下崗培訓(xùn)；

6、擅離職守，私自讓他人代替工作，罰款500元。情節(jié)嚴(yán)重的做下崗處理或解除勞動合同；

7、私自串線或下線跑黑車罰款3000元并除名解除勞動合同；

8、發(fā)現(xiàn)截留、盜取票款，除追回票款，罰款3000元，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動合同，并承擔(dān)法律責(zé)任。

第五篇：票務(wù)管理及票務(wù)違章處理辦法范文

重慶冠忠（新城）公共交通有限公司

票務(wù)管理及票務(wù)違章處理辦法

為加強(qiáng)和完善票務(wù)管理，嚴(yán)格票務(wù)制度，維護(hù)企業(yè)正常的營運秩序和經(jīng)濟(jì)利益，根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)的實際情況，特制定本辦法。

第一章 總 則

第一條 票務(wù)違章是指在企業(yè)從事營運生產(chǎn)的駕、乘人員和在票款室從事票務(wù)工作的票務(wù)員，利用工作之便，侵害企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為。

第二條 凡發(fā)生票務(wù)違章的責(zé)任人，企業(yè)將給予經(jīng)濟(jì)處罰（可在票務(wù)保證金中抵扣），并視其情節(jié)輕重，行政上將予以警告、記過、記大過、降級、留用察看、辭退等行政處分。

第三條 企業(yè)處理票務(wù)違章責(zé)任人時，堅持實事求是和教育與處分相結(jié)合的原則。

第四條 企業(yè)在處理票務(wù)違章行為的責(zé)任人時，經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰可合并使用。

第五條 本辦法所涉及的內(nèi)容由公司綜合稽查組（隊）負(fù)責(zé)檢查和執(zhí)行?；槿藛T在執(zhí)行稽查時，必須兩人（含兩人）以上同時進(jìn)行（特殊情況一人可糾正）。

第六條 聘用乘務(wù)員（人員）所涉及票務(wù)違章，一律辭退，解除勞動合同。

第二章 票務(wù)管理

第七條 乘務(wù)員必須保管好自己的票款、存票和周轉(zhuǎn)金，隨時做到錢、票、帳相符，不得出現(xiàn)多或少款問題。領(lǐng)票時應(yīng)清點張數(shù)、核 對票號。

第八條 乘務(wù)員當(dāng)班時間內(nèi)私款不得隨身攜帶，更不得公私款混放，票盒內(nèi)的假幣一律計入票款金額。

第九條 客票、票盒由配領(lǐng)責(zé)任人自行保管，嚴(yán)禁將票盒及客票（含遠(yuǎn)、近郊，無人售票線路客票）私自轉(zhuǎn)借他人出售。

第十條 乘務(wù)員必須按公司規(guī)定繳納票款，嚴(yán)禁將余票私留不出售和票款私留或挪作它用。

第十一條 乘務(wù)員當(dāng)班時間內(nèi)應(yīng)帶繳款日報（填寫起號），不得私自更改日報?？推睉?yīng)按規(guī)定票號順序依次出售，不得出售抽心票、跳號票、余票私留不出售。

第十二條 營運生產(chǎn)參與人員應(yīng)主動配合稽查人員執(zhí)行公務(wù)，被檢查人必須在檢查材料上簽字（有疑問可注明原因），現(xiàn)場管理人員有責(zé)任在相關(guān)材料上簽字。

第十三條 乘務(wù)員應(yīng)如實收錢撕票，不得保存廢票、出售廢票、漏售客（貨）票、檢查時撕票、收回籠票、以物充票、出售其它線路客票及涂改、偽造、買賣客票。

第十四條 駕、乘人員均不得違反客票價格規(guī)定擅自提高票價。第十五條 駕駛員不得合伙或脅迫乘務(wù)員貪污票款，不得擅自動用營運車輛運載客、貨，以獲取非法收入。

第十六條 無人售票車駕駛員攜帶私款上班，必須于班前另行存放或到當(dāng)班調(diào)度員處履行私款登記簽字手續(xù)（金額大寫）；若登記的私款有使用，使私款數(shù)額發(fā)生變化，須在該班次返回起點站時重新登記。

第十七條 無人售票車駕駛員在當(dāng)班過程中，應(yīng)自覺接受稽查人員對私款的清點。

第十八條 無人售票車駕駛員及有關(guān)人員，要做好乘客投幣的監(jiān) 督工作，并嚴(yán)禁代收代投票款。投幣箱入口處若有票款堵塞，駕駛員必須立即用小木棍或直尺將票款推入投幣箱內(nèi)。

第十九條 乘務(wù)員應(yīng)如實在規(guī)定售票的線路出售客票，不得有私情不出售客票、（親朋等）免票不購票。

第三章 票務(wù)違章的處理

第十九條 乘務(wù)員出現(xiàn)票務(wù)多或少款現(xiàn)象，按下列規(guī)定處罰：

1、票務(wù)多或少款金額在本線路最低票級以內(nèi)（含最低票級），給予批評教育，但累計不得超過2次，超過2次給予經(jīng)濟(jì)處罰200元，并給予行政警告處分

2、票務(wù)多或少款金額在本線路最低票級以上，超過1元，（經(jīng)濟(jì)處罰將含最低票級）給予按多少金額100倍經(jīng)濟(jì)處罰，超過5元(包括5元)，除按多少金額100倍經(jīng)濟(jì)罰款，（聘用人員辭退，解除勞動合同）行政上給予留用察看一年的處分，一年內(nèi)再次發(fā)生類似行為或超過30元（包括30元），除罰款外，予以解除勞動合同。多款部分交公司稽查隊（組），并由稽查人員撕補(bǔ)票充公。

3、乘務(wù)員當(dāng)班時間內(nèi)私款隨身攜帶及公私款混放者，現(xiàn)金一律視為公款充公，并按多款項額處理。

第二十條 有以下行為之一者，經(jīng)查實罰款50元：

1、無人售票車線路的當(dāng)班調(diào)度員未監(jiān)督并未履行駕駛員私款登記簽字手續(xù)或登記字體潦草無法確認(rèn)的；

2、無人售票車駕駛員私款實際數(shù)額低于登記數(shù)額的；

3、無人售票車起步后投幣箱頂部有錢幣留存的；

4、私自將客票和票盒轉(zhuǎn)借給本線路其他人員代售的；

5、職工在乘座規(guī)定購票線路的車輛，而未購票的； 第二十一條 有以下行為之一者，經(jīng)查實罰款100元：

1、發(fā)生（現(xiàn)）出售跳號票的；

2、不按公司規(guī)定時間和足額繳納票款或?qū)⑵笨钏搅?00元的；（100元以上的，按照實際金額的50倍處罰；）

3、帶領(lǐng)無關(guān)人員乘車玩耍或私情不出售客票的；（規(guī)定售票的線路，人/次）

4、當(dāng)班時間內(nèi)不帶繳款日報及填寫起號的；

5、擅離工作崗位給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的；漏票率超過班車實際乘車人數(shù)5%的（1/20，兩站以上）；

6、無人售票車駕駛員不執(zhí)行班前私款登記制度的；

第二十二條 有以下行為之一者，經(jīng)查實給予500元以上罰款，并視其情節(jié)給予行政處分：

1、私自篡改日報的；

2、無人售票車引擎蓋、表板臺等放置錢幣的；

3、無人售票車駕駛員私款實際數(shù)額高于登記數(shù)額的（多出部分充公）；

4、故意抽心票、跳號票；挪用票款100元以下的；

5、將客票和票盒轉(zhuǎn)借給非本線路其他人員代售的；

第二十三條 有以下行為之一者，經(jīng)查實視其情節(jié)給予200 — 1000元罰款，并給予行政處分：

1、拒絕、故意阻擾和拖延時間防礙稽查人員檢查的；

2、無人售票車駕駛員私自向乘客找補(bǔ)票款的；

3、違反客票價格規(guī)定擅自提高票價的（多出票款全部沒收）；

4、營運生產(chǎn)參與人員不配合稽查工作，拒絕在相關(guān)材料上簽字的；

5、故意抽心票、跳號票；余票私留不出售的；

第二十四條 有以下行為之一者，經(jīng)查實給予3000元及以上罰款，并根據(jù)《勞動法》第二十五條之規(guī)定解除勞動合同：

1、凡發(fā)生1次收錢不撕票、少撕票、檢查時才撕票，出售（保存）廢票、收回籠票、出售其它線路客票、以物充票等行為，2、駕駛員合伙或脅迫乘務(wù)員貪污票款；未經(jīng)組織許可，擅自動用營運車輛或在當(dāng)班途中棄下乘務(wù)員運載客、貨，擅自提高票價。獲取非法收入者（非法收入充公）；

3、挪用票款100元（含100元）以上者；

4、強(qiáng)行駕車逃逸檢查，危及他人安全者；威脅乘客、不讓乘客作證者；搶奪票盒、記錄材料或撕毀原始材料者；圍攻、毆打稽查人員以及其它嚴(yán)重阻擾稽查人員執(zhí)行公務(wù)者；

5、涂改、偽造、買賣客票者；（除沒收非法所得外，并依法送司法機(jī)關(guān)處理）；

6、無人售票車駕駛員直接或授意、默許他人收取乘客票款者；

7、無人售票車駕駛員從投幣箱入口或私自開啟投幣箱取錢的；伙同收銀員私留票款的；

8、無人售票車駕駛員人為堵塞投幣箱入口或以其它方式造成錢幣不能順利進(jìn)入錢袋的；或明知有上述情況，故意不向現(xiàn)場管理人員報告的；

9、無人售票車駕駛員示意乘客把錢幣放在投幣箱以外其它地方的或在駕駛席周圍區(qū)域隱藏錢幣的；

第二十五條 售票員個人原因或其它自然因素，造成票款、存票損（遺）失的一律自行負(fù)責(zé)賠償；

第二十六條 營運生產(chǎn)人員帶領(lǐng)其他人員違反本規(guī)定，根據(jù)相應(yīng)條款處罰營運生產(chǎn)人員；

第四章

其它 第二十七條 凡違反本辦法第十八條、第十九條、第二十條之規(guī)定，一個月內(nèi)有二次的，給予待崗學(xué)習(xí)一次，考試合格后方能上崗。第三次不合格的，給予第二次待崗。連續(xù)二個月違反本辦法第十八條、第十九條、第二十條之規(guī)定的，解除勞動合同

第二十八條 凡票務(wù)員當(dāng)班期間身上揣放現(xiàn)金和將手提包放工作臺現(xiàn)場、不穿工作服、將多款私自竊取、私留票款或監(jiān)守自盜的、私自將自己清點或復(fù)核的現(xiàn)金記入他人任務(wù)中、發(fā)現(xiàn)問題與違章人員“私了”、循私舞弊、歪曲事實報復(fù)陷害他人等均屬票務(wù)違章行為。按下列條款處理：

1、現(xiàn)場不穿工作服，給予經(jīng)濟(jì)處罰50—100元。

2、票務(wù)員在當(dāng)班期間身上揣放現(xiàn)金和將手提包放工作臺，所有現(xiàn)金一律視為公款充公，并按多款項額處理。

3、票務(wù)員在工作中出現(xiàn)徇私舞弊，歪曲事實報復(fù)陷害他人，給予經(jīng)濟(jì)處罰300元，行政上給予留用察看一年的處分。

4、票務(wù)員對交款過程中出現(xiàn)的問題，私下與當(dāng)事人“私了”，經(jīng)查實給予經(jīng)濟(jì)處罰1000元，給予行政記過處分。

5、票務(wù)員將交款中出現(xiàn)的多款私自竊取，隱瞞不報，經(jīng)查實，除沒收贓款外，給予經(jīng)濟(jì)處罰3000元，行政上予以辭退，解除勞動合同。

6、票務(wù)員配送責(zé)任人，在配送票或帳目差錯造成經(jīng)濟(jì)損失的，一律由責(zé)任人全額賠償，并給予行政警告處分。

第二十九條 凡本辦法中未列入的其他擾亂票務(wù)管理秩序的違章行為，視其性質(zhì)參照有關(guān)條款處理。

第三十條 各單位查獲的嚴(yán)重票務(wù)違章，必須將原始資料上交公司稽查組（隊），經(jīng)查證后，由公司作出處理。如路隊擅自處理的，將追究隊長、書記、業(yè)務(wù)管理人員的責(zé)任。第三十一條 公司職工乘車中如發(fā)現(xiàn)駕售人員有票務(wù)違章時，應(yīng)立即作好取證工作（書面旁證、物證等）并及時與稽查組（隊）聯(lián)系，送交旁證材料。經(jīng)查證后，公司按違章罰款金額50%予以獎勵。

第三十二條 稽查組（隊）有權(quán)根據(jù)旁證材料對違章人員進(jìn)行認(rèn)定并報公司進(jìn)行處理。

第三十三條 被查獲的違章人員，必須兩天內(nèi)到公司稽查隊接受調(diào)查。凡未在規(guī)定的時間內(nèi)到公司稽查組（隊）接受調(diào)查，或經(jīng)查證后拒不接受處理的，除按本規(guī)定給予強(qiáng)制處罰外，另給予待崗學(xué)習(xí)；情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動合同。對拒不接受處理的人員，相關(guān)部門應(yīng)配合稽查組（隊）對其強(qiáng)制執(zhí)行（代扣個人收入或票務(wù)保證金）；

第三十四條 票務(wù)違章被解除勞動合同者，不按時繳納罰款的，由稽查隊書面通知有關(guān)部門扣出票務(wù)保證金。

第三十五條 票務(wù)違章人員對處理不服的，可在5日內(nèi)向公司監(jiān)察部門提出書面申訴，在未作出改變原處理決定時，原處理決定繼續(xù)執(zhí)行。超過5日期限提出申訴，公司仍維持原處理決定。

第三十六條 本辦法公布之日起執(zhí)行。原渝冠（新）公交[2002]29號和渝冠（新）公交[2002]108號同時作廢。

第三十七條 本辦法由營運科負(fù)責(zé)解釋。

二OO二年十一月十五日