第一篇：案例：雙重賣房

雙重賣房

一、事情經(jīng)過(guò)：

××酒店系一家按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的酒店。由于所處地段不甚理想，散客客源不是很多，所以該酒店以接納團(tuán)隊(duì)為主。1999年10月18日該店將有6個(gè)團(tuán)隊(duì)抵店，由于506房客延遲至下午19：00點(diǎn)退房，故總臺(tái)早班員工將其中上海一旅行社16+1人韓國(guó)團(tuán)原來(lái)安排的506房換至516房，并在團(tuán)隊(duì)資料及電腦上分別做了調(diào)整，但卻忘了更改房卡及團(tuán)隊(duì)歡迎卡。

當(dāng)晚20：30該韓國(guó)團(tuán)一行抵店，中班員工亦未發(fā)覺(jué)房卡及歡迎卡上資料與團(tuán)隊(duì)資料及電腦存儲(chǔ)不符，當(dāng)即按房卡資料為客人辦理好手續(xù)，致使客人真正入住的是506房，電腦上卻顯示為空房。晚22：30因506房電腦 OK房，總臺(tái)員工便將此房賣給了一位散客。客人辦完手續(xù)上了樓層，不到3分鐘便打電話下來(lái)質(zhì)問(wèn)：“你們?cè)趺锤愕模块g里有其他人在，這樣的房間也會(huì)賣給我們，我要找你們大堂經(jīng)理投訴?！笨偱_(tái)小姐只好將此情況向大堂副理匯報(bào)。

二、問(wèn)題：大堂副理應(yīng)如何處理此事呢？

三、可能采用的做法及評(píng)析：

1．在第一時(shí)間為那位散客換到另外一間OK房（最好是同一樓層），并與506房客取得聯(lián)系，問(wèn)明情況，及時(shí)改正電腦房態(tài)。同時(shí)對(duì)此客人作出合理解釋，如因電腦故障等，并贈(zèng)送鮮花、水果以表歉意。如有可能，立即打印致歉信并鄭重地交給客人。

這個(gè)辦法是切實(shí)可行的。給客人一個(gè)合理的解釋，同時(shí)在第一時(shí)間為那位散客換入另外一個(gè)房間（最好是同一樓層），并以鮮花、水果致以歉意，客人通常是樂(lè)于接受的。這樣做讓他感覺(jué)到飯店對(duì)他的重視。同時(shí)那位團(tuán)隊(duì)客人在聽(tīng)完合理而有技巧的解釋后，也會(huì)諒解，對(duì)酒店贈(zèng)送的鮮花、水果所表示的那份歉意也會(huì)接受的。

2．先聯(lián)系506房客，問(wèn)明情況，經(jīng)查明系總臺(tái)員工工作失誤，致使電腦中516房為住房，而實(shí)為空房，以致賣重了房。立即為那位散客換房，同時(shí)贈(zèng)送鮮花、水果以示歉意。

這個(gè)方法不值得提倡。雖然大堂副理可以憑經(jīng)驗(yàn)，巧妙地向客人解釋，并送上鮮花、水果表示歉意，表明酒店當(dāng)局對(duì)他們的重視。

那位散客對(duì)此或許能夠接受，但他也有拒絕接受這份解釋的理由。因?yàn)檫@是酒店工作失誤造成的，而店方并沒(méi)有在第一時(shí)間為其安排換房，或及時(shí)采取其他補(bǔ)救措施。

3．在第一時(shí)間為那位散客換入另外一間OK房（最好是同一樓層），同時(shí)與506房客取得聯(lián)系，查明事由。僅給客人一個(gè)合理的解釋，不送水果、鮮花，也不送致歉信。

這個(gè)方法亦不是最佳方案。雖然大堂副理開(kāi)始處理得很及時(shí)，但最后這一步卻沒(méi)有做得很圓滿期。因?yàn)椴还苣闶侨绾谓o客人一個(gè)有技巧而合理的解釋，如電腦故障等，但終究是店方工作失誤造成的。尤其是506房團(tuán)隊(duì)客人的房間突然有陌生人開(kāi)門(mén)而入，他勢(shì)必對(duì)這家酒店的安全性表示疑慮?；蛟S因大堂副理的解釋而有所緩解，但這一個(gè)解釋草草了事，會(huì)讓客人覺(jué)得酒店方面對(duì)他們不尊重，對(duì)這種情況不重視。如不能妥善處理，亦會(huì)引起事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，引起更上層次的投訴（因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)尤其是外賓團(tuán)，亦有可能向所在國(guó)國(guó)內(nèi)組團(tuán)社方面反映此事，勢(shì)必將事態(tài)擴(kuò)大或升級(jí)），影響酒店在海內(nèi)外的聲譽(yù)。

四、對(duì)酒店的啟示：

1．DOUBLE CHECK-IN（雙重賣房）是前廳總臺(tái)較容易犯、也較嚴(yán)重的一種工作失誤，給客人造成的感覺(jué)和印象非常不好，因此，對(duì)容易出現(xiàn)雙重賣房的幾個(gè)總臺(tái)操作環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)密把關(guān)，逐級(jí)檢查，特別要核對(duì)房卡、預(yù)訂單、電腦房態(tài)、實(shí)際房態(tài)等顯示是否一致。較

高檔次的酒店應(yīng)在預(yù)訂客人抵店前檢查為他準(zhǔn)備的房間是否已經(jīng)到位，已確保出租客房的完好性和避免出現(xiàn)雙重賣房的惡劣事故。

2．工作要細(xì)致，要有責(zé)任感，做到環(huán)環(huán)緊扣，接班人員亦應(yīng)對(duì)上一班的交接再度核實(shí)、確認(rèn)，確保無(wú)差錯(cuò)。

3．要時(shí)刻樹(shù)立賓客至上的觀念，在第一時(shí)間為客人解決問(wèn)題。

第二篇：賣房案例解析

賣房案例解析

任何時(shí)候，都要相信“天下沒(méi)有賣不掉的房屋”，就象什么樣的姑娘都有人愛(ài)一樣，相信自己絕對(duì)能將房屋賣掉，能順利成單。由于房地產(chǎn)買賣金額很大，而且不象一般商品一樣能夠擁有統(tǒng)一之售價(jià)。能否以“比合理價(jià)格更高之價(jià)位”賣出房子，關(guān)鍵在于銷售技巧（談判策略）是否高明。

一：客戶接待

經(jīng)紀(jì)人看到門(mén)店外有客戶時(shí)應(yīng)及時(shí)起身迎向客戶。（注意儀表和微笑）

客戶是在下午4點(diǎn)多種自己上門(mén)的，一大群人，要買房的是一對(duì)準(zhǔn)備結(jié)婚的情侶，其中男的叫胡建，和我名字相差一個(gè)字，讓我記憶頗深，她女朋友是外地人，還有一對(duì)夫妻是胡建的姐姐和姐夫，另外一個(gè)婦女也是他某個(gè)親戚，外加其姐夫的兩個(gè)小孩子。二：配對(duì)

在詢問(wèn)客戶問(wèn)題時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，按客戶要求，推薦適合客戶的房源，介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速，并適時(shí)的了解一些客戶的基本信息。

首先，問(wèn)他們想買哪個(gè)地段、什么價(jià)位的房子，姐夫就說(shuō)買附近環(huán)境好點(diǎn)的樓盤(pán)小區(qū)，大概八、九十平米的兩居室，最好是沒(méi)裝修的，立馬我就想起來(lái)現(xiàn)代米羅和南天陽(yáng)光這兩個(gè)在我們店附近且在新建縣綠化和物業(yè)都不錯(cuò)的樓盤(pán)，現(xiàn)代米羅當(dāng)時(shí)沒(méi)有兩居室掛出來(lái)，南天陽(yáng)光有幾套，都是價(jià)錢(qián)比較高的，其中一套以前有同事看過(guò)，認(rèn)為房子各方面都還不錯(cuò)，且把房東的底價(jià)套出來(lái)了，3/

6、2/

2、89平米、56萬(wàn)、毛坯，當(dāng)即把這套房子的大致情況跟客戶介紹了下，在介紹情況和客戶詢問(wèn)當(dāng)中，我知道了是誰(shuí)要買房，誰(shuí)又是來(lái)做參謀的，客戶同意去看看，約了房東從紅谷灘趕過(guò)來(lái)。

三：帶看前準(zhǔn)備和帶看過(guò)程

整理該物業(yè)相關(guān)資料，列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化；揣摩客戶可能提出的問(wèn)題及回答方案；與客戶交流，掌握更多客戶信息；贊揚(yáng)客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系，消除客戶的警惕感。

我和胡建跟其姐夫一家做一輛車上，他女朋友和另一親戚騎電動(dòng)車去，路上就隨意的聊聊家常，把他們的大概情況問(wèn)出來(lái)了，胡建是在南昌某區(qū)公安局上班，買房用公積金貸款，但對(duì)買房有關(guān)的事情一竅不通，他姐夫是新建縣人，就住現(xiàn)代米羅，大約是08年底或09年初通過(guò)中介買的房子，有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，今天來(lái)是把關(guān)的。在路上介紹了附近市場(chǎng)、交通、學(xué)校及其他公共設(shè)施的詳細(xì)情況。

進(jìn)入房子內(nèi)主動(dòng)介紹房子的相關(guān)情況，格局好、戶型佳、采光充足、視野好等強(qiáng)調(diào)各方面的優(yōu)點(diǎn)，但切記，不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)全都告訴客戶，留下2或3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺點(diǎn)或自己陷入僵局時(shí)救急；留給客戶適當(dāng)?shù)臅r(shí)間自由看房及思考和比較的空間（注意觀察客戶的舉動(dòng)及言行），但又要要把握好時(shí)間，不要留給客戶太多的思考空間，根據(jù)客戶提出不同的問(wèn)題，以了解客戶對(duì)房子的看法。每套房子都有它的優(yōu)缺點(diǎn)，但關(guān)鍵在于客戶的需求能不能接受它的一些不足之處。因?yàn)椋瑢?duì)于房子來(lái)講，它是個(gè)即定的產(chǎn)品，不可能去返工或是定做。所以，我們所能夠做的只是比較下它的優(yōu)缺點(diǎn)，是優(yōu)點(diǎn)多于不足，還是不足多于優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于它的不足，客戶是不是可以接受。

在詳細(xì)介紹了房子各方面的情況和解答了客戶一些疑問(wèn)之后，客戶表示基本對(duì)這套房子滿意。

四：談價(jià)階段

現(xiàn)在到了討價(jià)還價(jià)的時(shí)候了，如果有可能的話，可以請(qǐng)同事打一個(gè)假電話過(guò)來(lái)，作競(jìng)爭(zhēng)性促銷，讓客戶感受到這套房子的緊張狀態(tài)。比如：?。客跸壬惨催@套房子啊，我現(xiàn)在正帶胡先生看房呢，這邊胡先生的興趣很大，如果那邊沒(méi)有下定，還是先看看胡先生的意思吧，放下電話后，很隨意的說(shuō)：沒(méi)事，我的一個(gè)同事，他的客戶也想看看這套房子，我叫他先不要急，等你決定了再說(shuō)，你要是不滿意的話，再通知他不遲。呵呵！客戶當(dāng)時(shí)出價(jià)50萬(wàn)，房東一聽(tīng)就搖頭，我當(dāng)即把客戶拉到一邊，很干脆的和客戶說(shuō)這個(gè)價(jià)格是不可能成交的，前天有另一個(gè)客戶也看中了，出了51萬(wàn)的價(jià)格都沒(méi)能成交，并再次強(qiáng)調(diào)了房子的各個(gè)優(yōu)點(diǎn)，告訴他小區(qū)前面一大塊空地準(zhǔn)備做什么什么開(kāi)發(fā)，這套房子的升值潛力很大，且拿了一套現(xiàn)代米羅的房子做比較；最后，買賣雙方以52.5萬(wàn)的價(jià)格成交。

五：簽約

盡量當(dāng)日簽約，以免節(jié)外生枝

和買賣雙方說(shuō)好來(lái)我店里簽約，房東趕去紅谷灘拿產(chǎn)權(quán)證，我做客戶的車回店里，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)是將近6點(diǎn)了，路上客戶說(shuō)現(xiàn)在銀行關(guān)門(mén)了，自動(dòng)取款機(jī)里娶幾萬(wàn)出來(lái)很麻煩，能否明天再簽？孰知打鐵要趁熱，“簽了約、付了定金，房子就是你的了，我們也可以早點(diǎn)幫你辦理交易手續(xù)，這樣你也省心；好不容易才和房東在價(jià)格上達(dá)成了一致，如果現(xiàn)在不下訂，萬(wàn)一房東第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費(fèi)了?！弊隽艘环枷牍ぷ骱螅蛻魮漕崜漕嵉呐苋ト″X(qián)了。

第三篇：賣房申請(qǐng)

賣 房 申 請(qǐng)

三臺(tái)縣規(guī)劃和建設(shè)局：

我因，自愿將

鎮(zhèn)(鄉(xiāng))

場(chǎng)鎮(zhèn)

街(路)

段

號(hào)于

年

月修建的 結(jié)構(gòu)房屋(建筑面積為

平方米，占地面積為

平方米)轉(zhuǎn)讓給

鎮(zhèn)(鄉(xiāng))

村(居)委會(huì)

組村(居)，并和受讓方簽具有房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議，如有不實(shí)，愿承擔(dān)一切法律經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

申請(qǐng)人：

證明單位：

****年**月**日

第四篇：賣房授權(quán)委托書(shū)

賣房授權(quán)委托書(shū)

委托人：

姓名，性別，身份證號(hào)碼： 受托人：

姓名，性別，身份證號(hào)碼：

委托人與受托人系夫妻關(guān)系，共同擁有位于

（房產(chǎn)證號(hào)）的房產(chǎn)，其中，委托人占有50%產(chǎn)權(quán)。

委托人特委托受托人為委托人的代理人，受托人可以單獨(dú)以

委托人的名義代理如下事項(xiàng)：

一、全權(quán)辦理上述房產(chǎn)的有關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)，撤銷原合同，重簽新合同。代為簽署房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同并收取售房款，并在有關(guān)文件上簽字。

二、辦理上述房產(chǎn)的房款資金監(jiān)管協(xié)議及收取資金監(jiān)管協(xié)議中的房款，簽署相關(guān)文件。

三、到國(guó)土部門(mén)查詢上述房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)資料、辦理過(guò)戶登記等手續(xù)。

四、全權(quán)辦理所轉(zhuǎn)讓上述房產(chǎn)的水、電、物業(yè)管理、煤氣、有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)以及其它相關(guān)過(guò)戶、銷戶手續(xù)。受托人在其權(quán)限范圍及代理期限內(nèi)簽署的一切有關(guān)合法文 件及辦理的相關(guān)手續(xù)，委托人均予認(rèn)可。

受托人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。

委托期限：

年月日至年月日。

第五篇：賣房授權(quán)委托書(shū)

委 托 書(shū)

委托人：

受托人：

座落在（證字第號(hào)）以的名義登記產(chǎn)權(quán)，依法屬于共有財(cái)產(chǎn)?，F(xiàn)委托作為委托人的合法代理人，代理執(zhí)行和處理以下事項(xiàng)：

一、查詢本人名下房地產(chǎn)登記情況；

二、辦理上述房屋的查冊(cè)、調(diào)檔、評(píng)估、測(cè)繪等手續(xù)；

三、對(duì)上述房屋進(jìn)行管理、使用；

四、與有關(guān)單位或個(gè)人就上述房屋的修繕、改建簽訂協(xié)議；

五、與有關(guān)單位就上述房屋的征用拆遷簽訂補(bǔ)償、安置、棄產(chǎn)協(xié)議，領(lǐng)取棄產(chǎn)補(bǔ)償款；

六、繳納上述房屋有關(guān)的稅款和支付一切必要的費(fèi)用；

七、訂立租賃合約，收取租金，并出具有效的收據(jù)，辦理租賃登記手續(xù)；

八、代為出售上述房屋并辦理出售上述房屋的手續(xù)，全權(quán)辦理該房屋的遞件、繳稅、過(guò)戶、領(lǐng)房產(chǎn)證等所有手續(xù)，代簽訂房屋買賣合十一、協(xié)助買方向有關(guān)銀行辦理上述房屋的銀行按揭手續(xù)，簽署相關(guān)的文件；

十二、有權(quán)辦理該房屋或車位的有關(guān)手續(xù)并有權(quán)辦理上述房屋有關(guān)電話、煤氣、水電費(fèi)、有線電視費(fèi)等相關(guān)轉(zhuǎn)名手續(xù)。

受托人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。

受托人在執(zhí)行和處理上述事項(xiàng)的過(guò)程中，依法簽署的有關(guān)文件，委托人均予以承認(rèn)。此委托書(shū)有效期自簽署之日起至二○一八年四月十五日止。

委托人：

二○一六年四月十八日