第一篇：期末總結(jié)電子產(chǎn)品銷售與客戶管理-劉章馬

《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》課程學(xué)習(xí)總結(jié)

信息工程學(xué)院 應(yīng)電092班 劉章馬 *** 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間在校的最后一個(gè)學(xué)期也即將結(jié)束了。

《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》這門課程，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，在我的思想里已經(jīng)有了一定的概念。讓我學(xué)到了很多的新知識(shí)，而這些又是我以前從未涉及到的領(lǐng)域。同時(shí)也讓我在就業(yè)上又多了一條路。這門課程的學(xué)習(xí)很注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)，大部分的任務(wù)都需要各組的每一個(gè)成員共同行動(dòng)才能將任務(wù)的做的更好，而這過(guò)程中壯大同學(xué)間的合作精神，也讓我們更好的了解社會(huì)，接觸社會(huì)提供了更好的途徑。

如今我們已經(jīng)面臨就業(yè)的問(wèn)題了，據(jù)了解目前的畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)不太樂(lè)觀，待就業(yè)畢業(yè)生人數(shù)仍在上升，學(xué)習(xí)這門課程后，我知道了必要的調(diào)研內(nèi)容和方法、各種市場(chǎng)營(yíng)銷策略、策劃產(chǎn)品推廣方案、招投標(biāo)書制定等，同時(shí)掌握了必要的銷售禮儀和溝通技巧，還熟悉招標(biāo)商客戶的售后服務(wù)管理和設(shè)計(jì)招標(biāo)商客戶的滿意度調(diào)查表，有了這些技能使我們能夠在相關(guān)的行業(yè)里從事電子產(chǎn)品的銷售、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)等工作。

這學(xué)期學(xué)習(xí)的這門課程主要分為四個(gè)項(xiàng)目：經(jīng)銷商式、招投標(biāo)式、外貿(mào)式和電子商務(wù)式。其中著重學(xué)習(xí)報(bào)告的撰寫、推廣方案的策劃、經(jīng)銷商客戶管理文檔的建立、招投標(biāo)書的制作和招標(biāo)上客戶滿意度的調(diào)查等內(nèi)容。在這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)過(guò)程中讓我們初步的接觸和了解社會(huì)提供了渠道。

經(jīng)銷商式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理的學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容：

1、完成綠源電動(dòng)車的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告；

2、完成綠源電動(dòng)車的推廣方案策劃；建立經(jīng)銷商客戶管理文檔。調(diào)研報(bào)告是整個(gè)調(diào)研工作，包括計(jì)劃、實(shí)施、收集、整理等一系列過(guò)程的總結(jié)，是調(diào)查研究人員勞動(dòng)與智慧的結(jié)晶，也是企業(yè)需要的最重要的書面結(jié)果之一。它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。本任務(wù)是學(xué)習(xí)撰寫調(diào)研報(bào)告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論。

招投標(biāo)式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理的學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容：

1、學(xué)習(xí)銷售禮儀與溝通技巧；

2、制定投標(biāo)書；

3、建立招標(biāo)上客戶滿意度的調(diào)查表。銷售禮儀可以塑造銷售人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得客戶的好感；作為優(yōu)秀的銷售人員，要提高溝通效率，必須學(xué)會(huì)一些溝通技巧，良好的溝通技巧能讓銷售工作事半功倍。本任務(wù)是學(xué)習(xí)銷售禮儀與溝通技巧，它是招投標(biāo)式電子產(chǎn)品銷售獲得成功的第一步，它同樣也適用于別的銷售模式。

外貿(mào)式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理的學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容：

1、讀寫外貿(mào)商務(wù)函電；設(shè)計(jì)展臺(tái)布置方案；

3、編制出口單證；

4、建立外商客戶管理文檔。外貿(mào)函電作為國(guó)際商務(wù)往來(lái)經(jīng)常使用的聯(lián)系方式，是開展對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易業(yè)務(wù)和相關(guān)商務(wù)活動(dòng)的重要工具。正確地掌握外貿(mào)函電英語(yǔ)的基本知識(shí)，并能熟練的加以運(yùn)用，是外貿(mào)工作人員必須具備的專業(yè)技能。本任務(wù)的主要目的是幫助學(xué)習(xí)和掌握外貿(mào)函電的格式、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、專業(yè)詞匯、寫作方法和特點(diǎn)，提高學(xué)生在外貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)中正確使用的英語(yǔ)能力。

電子商務(wù)式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理的學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容：

1、構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)；

2、建立電子商務(wù)客戶管理文檔。21世紀(jì)是一個(gè)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為特征，以網(wǎng)絡(luò)通信為核心的信息時(shí)代。與信息時(shí)代相伴而生的電子商務(wù)集信息技術(shù)、商務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)于一體，已經(jīng)迅速進(jìn)入人們的生產(chǎn)和生活當(dāng)中，推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和信息時(shí)代化的發(fā)展步伐。電子商務(wù)正以強(qiáng)勁之勢(shì)改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、個(gè)人的消費(fèi)方式以及政府的工作方式，進(jìn)而影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本任務(wù)主要是學(xué)習(xí)電子商務(wù)的運(yùn)作，構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)單的電子商務(wù)平臺(tái)。

最后，通過(guò)這一個(gè)學(xué)期對(duì)《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》這門課程的學(xué)習(xí)，讓我明白了如何去了解一個(gè)企業(yè)的文化和精神，也明白了企業(yè)需要企業(yè)的形象、企業(yè)的制度。同時(shí)也讓我深層次的明白到團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性，從而使我的信心也增加了一分。我們深刻的明白此次的學(xué)習(xí)內(nèi)容雖然范圍很廣，但我們學(xué)習(xí)并掌握了的仍只是滄海一粟。同時(shí)也相信在今后的實(shí)踐過(guò)程中會(huì)讓我們學(xué)到更多的相關(guān)知識(shí)。

應(yīng)電092班 劉章馬

0 1 1 年 1 2 月 0 9 日

第二篇：電子產(chǎn)品銷售與客戶管理總結(jié)

學(xué)期即將結(jié)束，學(xué)習(xí)《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》這門課程也有一段時(shí)間了，對(duì)這門課程我也有了初步的了解。即使學(xué)習(xí)這門課程沒(méi)有像其他專業(yè)課那么深入，我還是學(xué)到了很多的新知識(shí)，而這些又是和我們專業(yè)息息相關(guān)的知識(shí)。因?yàn)橹谱骱驮O(shè)計(jì)電子產(chǎn)品的最終目的還是將電子產(chǎn)品銷售出去。同時(shí)也讓我多一個(gè)技能，在就業(yè)上又多了一條路，而且這門課程對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求不是很高，對(duì)那些專業(yè)技術(shù)學(xué)不好的同學(xué)很有利。學(xué)習(xí)這門課程的過(guò)程中，大部分的任務(wù)都是由團(tuán)隊(duì)一起完成的，所以很注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)，需要各組的每一個(gè)成員共同行動(dòng)才能將任務(wù)的做的更好，并且團(tuán)隊(duì)之間經(jīng)常需要溝通，交流各自的心得以及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也提高了我們的溝通能力。這學(xué)期我們學(xué)習(xí)的這門課程主要分為2個(gè)項(xiàng)目：第一個(gè)項(xiàng)目是經(jīng)銷商式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理，第二個(gè)項(xiàng)目是招投標(biāo)式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理。

在第一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)銷商式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理中，主要的內(nèi)容包括撰寫電子產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告、策劃電子產(chǎn)品推廣方案、建立經(jīng)銷商客戶管理文檔等內(nèi)容。第二個(gè)項(xiàng)目招投標(biāo)式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理中，主要的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)銷售禮儀與溝通技巧、制定投標(biāo)書、建立招標(biāo)商客戶管理文檔等內(nèi)容。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告：調(diào)研報(bào)告是整個(gè)調(diào)研工作，包括計(jì)劃、實(shí)施、收集、整理、等一系列過(guò)程的總結(jié)，是調(diào)研報(bào)告研究人員勞動(dòng)與智慧的結(jié)晶，也是企業(yè)需要的最重要的書面結(jié)果之一。它是一種溝通、交流形式’其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。

策劃電子產(chǎn)品推廣方案：策劃電子產(chǎn)品推廣方案對(duì)于市場(chǎng)運(yùn)作和產(chǎn)品推廣來(lái)講作用重大，它是在對(duì)市場(chǎng)有了充分了解與確切把握后經(jīng)深思熟慮制定出的方向策略與指導(dǎo)意見(jiàn)，一個(gè)成功的企業(yè)之所以產(chǎn)品有良好的市場(chǎng)表現(xiàn)，原因多種多樣，其中策劃推廣方案具有可操作性、執(zhí)行容易是至關(guān)重要的。

經(jīng)銷商客戶管理文檔：客戶是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好地滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今，“使顧客滿意”已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以客戶為中心的新的經(jīng)營(yíng)方式正在得到廣泛的認(rèn)同。在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，吸引并留住客戶，及時(shí)建立經(jīng)銷商客戶管理文檔對(duì)于公司來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是底線中最重要的事情。

銷售禮儀與溝通技巧：銷售禮儀可以塑造銷售人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感：作為優(yōu)秀的銷售人員，要提高溝通效率，必須學(xué)會(huì)一些溝通技巧，良好的溝通技巧能讓銷售工作事半功倍。

制定投標(biāo)書：經(jīng)過(guò)大量的行業(yè)企業(yè)調(diào)研，招投標(biāo)式電子產(chǎn)品銷售已經(jīng)越來(lái)越凸顯出它的重要地位。要與其他企業(yè)進(jìn)行投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，投標(biāo)書是關(guān)鍵。

招標(biāo)商客戶管理文檔：客戶管理是銷售部門的日常工作之一，它與銷售量的提升有著密不可分的關(guān)系，已經(jīng)越來(lái)越受到重視。招標(biāo)商客戶管理，除了與經(jīng)銷商客戶管理文檔中涉及到的知識(shí)點(diǎn)有共通之處以外，還有它的獨(dú)特之處。

客戶管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)必須樹立“以客戶為中心”的意識(shí)?？蛻艄芾砜梢苑譃榭蛻糍Y料收集，客戶資料整理，客戶資料處理，客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪?？蛻艄芾硎瞧髽I(yè)在明確的整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，圍繞客戶管理的目標(biāo)，完善各部門的業(yè)務(wù)流程，客戶管理有利于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)方面獲得顯著和持續(xù)的進(jìn)步?？傮w來(lái)說(shuō)電子產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶管理是二個(gè)密不可分的塊，互相促進(jìn)從而得到更好的效益，而我們學(xué)習(xí)這門課，為以后進(jìn)入社會(huì)做基礎(chǔ)，有利于我們將來(lái)進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)與研究。如今我們已經(jīng)面臨就業(yè)的問(wèn)題了，據(jù)了解目前的畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)不太樂(lè)觀，待就業(yè)畢業(yè)生人數(shù)仍在上升，學(xué)習(xí)這門課程后，我知道了必要的調(diào)研內(nèi)容和方法、各種市場(chǎng)營(yíng)銷策略、策劃產(chǎn)品推廣方案、招投標(biāo)書制定等，同時(shí)掌握了必要的銷售禮儀和溝通技巧，還熟悉招標(biāo)商客戶的售后服務(wù)管理和設(shè)計(jì)招標(biāo)商客戶的滿意度調(diào)查表，有了這些技能使我們能夠在相關(guān)的行業(yè)里從事電子產(chǎn)品的銷售、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)等工作。

最后，通過(guò)這一個(gè)學(xué)期對(duì)《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》這門課程的學(xué)習(xí)，讓我明白了如何去了解一個(gè)企業(yè)的文化和精神，也明白了企業(yè)需要企業(yè)的形象、企業(yè)的制度。同時(shí)也讓我深層次的明白到團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性，從而使我的信心也增加了一分。我們深刻的明白此次的學(xué)習(xí)內(nèi)容雖然范圍很廣，但我們學(xué)習(xí)并掌握了的仍只是滄海一粟。同時(shí)也相信在今后的實(shí)踐過(guò)程中會(huì)讓我們學(xué)到更多的相關(guān)知識(shí)。

第三篇：《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》學(xué)習(xí)總結(jié)

《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》學(xué)習(xí)總結(jié)

應(yīng)電101班彭召翔07

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，在我的腦里已經(jīng)有了一定的概念。讓我學(xué)到了電子產(chǎn)品銷售與客戶管理的基礎(chǔ)知識(shí)，而這些又是我以前從未涉及到的領(lǐng)域。同時(shí)也讓我在就業(yè)上又多了一條路。這門課程的學(xué)習(xí)很注重團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，大部分的任務(wù)都需要各組的每一個(gè)成員共同行動(dòng)才能將任務(wù)的做的更好，而這過(guò)程中壯大同學(xué)間的合作精神，也讓我們更好的了解企業(yè)，接觸企業(yè)提供了更好的途徑。

這學(xué)期學(xué)習(xí)的這門課程主要學(xué)習(xí)了二個(gè)項(xiàng)目：經(jīng)銷商式、招投標(biāo)式。其中著重學(xué)習(xí)報(bào)告的撰寫、推廣方案的策劃、經(jīng)銷商客戶管理文檔的建立、招投標(biāo)書的制作和招標(biāo)上客戶滿意度的調(diào)查等內(nèi)容。在這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)過(guò)程中讓我們初步的接觸和了解社會(huì)提供了渠道。

經(jīng)銷商式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理的學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容：

1、完成綠源電動(dòng)車的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告；

2、完成綠源電動(dòng)車的推廣方案策劃；建立經(jīng)銷商客戶管理文檔。調(diào)研報(bào)告是整個(gè)調(diào)研工作，包括計(jì)劃、實(shí)施、收集、整理等一系列過(guò)程的總結(jié)，是調(diào)查研究人員勞動(dòng)與智慧的結(jié)晶，也是企業(yè)需要的最重要的書面結(jié)果之

一。它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。本任務(wù)是學(xué)習(xí)撰寫調(diào)研報(bào)告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論。

招投標(biāo)式電子產(chǎn)品銷售與客戶管理的學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容：

1、學(xué)習(xí)銷售禮儀與溝通技巧；

2、制定投標(biāo)書；

3、建立招標(biāo)上客戶滿意度的調(diào)查表。銷售禮儀可以塑造銷售人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得客戶的好感；作為優(yōu)秀的銷售人員，要提高溝通效率，必須學(xué)會(huì)一些溝通技巧，良好的溝通技巧能讓銷售工作事半功倍。本任務(wù)是學(xué)習(xí)銷售禮儀與溝通技巧，它是招投標(biāo)式電子產(chǎn)品銷售獲得成功的第一步，它同樣也適用于別的銷售模式。一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，對(duì)銷售禮儀的印象比較深刻，因?yàn)橄胍鲆粋€(gè)銷售人員必須塑造完美的個(gè)人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓自己在銷售開始之前就贏得顧客好感，作為優(yōu)秀的銷售人員，要提高溝通效率，必須學(xué)會(huì)一些溝

通技巧，良好的溝通技巧能讓銷售工作事半功陪。而且銷售禮儀、個(gè)人形象、企業(yè)形象三者的關(guān)系有：（1）得體的銷售禮儀可以給人留下美好的第一印象;(2)得體的銷售利禮儀可以充分展示銷售人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度；（3）得體的銷售禮儀可以恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)對(duì)他人的尊重和友好；（4）銷售人員的形象是企業(yè)形象的代表；（5）銷售人員是企業(yè)形象的主要塑造者；（6）銷售人員是連接消費(fèi)者和用戶的橋梁。但銷售人員除了要塑造完美的個(gè)人形象外，還需掌握必要的銷售洽談的技巧，做好銷售洽談的準(zhǔn)備工作，收集情報(bào)，充分了解顧客，制定洽談機(jī)會(huì)，并做好洽談的心理和物質(zhì)準(zhǔn)備。銷售洽談的技巧分開談技巧、傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)與答復(fù)技巧、演示技巧和報(bào)價(jià)技巧。

其中開談技巧是指（1）注重儀表、講究禮節(jié)；（2）尋找共同點(diǎn)；（3）談?wù)摽蛻粜枰?；?）適時(shí)提出問(wèn)題；傾聽(tīng)技巧包括（1）要心胸開闊，拋棄那些先入為主的觀念；（2）要全神貫注，努力集中注意力；（3）傾聽(tīng)顧客講話，還要學(xué)會(huì)約束自己、控制自己的言行。至于提問(wèn)和答復(fù)技巧，邊聽(tīng)邊問(wèn)可以引起顧客注意，為他的思考提供既定的方向，也可以獲得自己不知道的信息，還可以控制洽談的方向，使話題趨向最終結(jié)論。

銷售人員不但要根據(jù)顧客的提問(wèn)回答，而且還要把問(wèn)題盡可能講清楚，使顧客得到答復(fù)。同時(shí)，銷售員對(duì)自己回答的每一句話都要負(fù)責(zé)任，因?yàn)轭櫩涂梢园阉幕卮鹄硭鶓?yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為是一種承諾。而演示技巧和報(bào)價(jià)技巧是最重要的，演示技巧是銷售人員運(yùn)用非語(yǔ)言形式，通過(guò)看、聽(tīng)、品嘗、觸摸等，讓顧客直接接受商品信息，促使顧客購(gòu)買銷售品的洽談方法。在洽談中，銷售人員還應(yīng)該掌握一定的報(bào)價(jià)技巧。

這只是我從《電子產(chǎn)品營(yíng)銷與客戶管理》中學(xué)到的一點(diǎn)知識(shí)，而對(duì)于今后的應(yīng)用中，這是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，而不用只局限于學(xué)習(xí)。課程中，學(xué)習(xí)到的很多都是電子文檔的設(shè)計(jì)與管理，還有很重要的招投標(biāo)書的制定，熟練地掌握這些知識(shí)是日后從事技術(shù)代理或電子產(chǎn)品的銷售、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)等技術(shù)工作的基礎(chǔ)。

通過(guò)本學(xué)期對(duì)《電子產(chǎn)品營(yíng)銷與客戶管理》課程的學(xué)習(xí)，讓我了解了報(bào)告的撰寫、推廣方案的策劃、經(jīng)銷商客戶管理文檔的建立、招投標(biāo)書的制作和招標(biāo)上

客戶滿意度的調(diào)查等內(nèi)容。還促進(jìn)了我們的友誼和合作精神，更讓我對(duì)自己的將來(lái)多了一份信心。此次的課程涉及的范圍很廣，我們雖只是學(xué)習(xí)了一點(diǎn)皮毛，但我相信在今后的實(shí)踐過(guò)程中還要對(duì)其進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)與研究?？傮w來(lái)說(shuō)電子產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶管理是二個(gè)密不可分的塊，互相促進(jìn)從而得到更好的效益，而我們學(xué)習(xí)這門課，為以后進(jìn)入社會(huì)做基礎(chǔ)，有利于我們將來(lái)進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)與研究。0 1 2 年 1 1 月 25 日

第四篇：《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》總結(jié)報(bào)告

總結(jié)報(bào)告

本學(xué)期的最有收獲的就要數(shù)《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》這門課了。下面我將對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)結(jié)果做一個(gè)總結(jié)報(bào)告。

《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》是這學(xué)期剛開設(shè)的一門課程，由張瑩老師授課。在經(jīng)過(guò)了接近一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)基本了解了《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》這門課程的意義，也對(duì)課程的教學(xué)重點(diǎn)有了進(jìn)一步的了解。在這門課上我學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí)，雖然這些內(nèi)容與我們的專業(yè)沒(méi)有直接的聯(lián)系，但能讓我們?cè)趯I(yè)的基礎(chǔ)上找到一份更適合的工作。而且課程的學(xué)習(xí)過(guò)程也是非常有趣，非常有實(shí)踐性，老師布置的每一次任務(wù)都需要全組配合完成，在任務(wù)的完成過(guò)程中，促進(jìn)了同學(xué)接觸，培養(yǎng)合作精神，而且大家需要出去調(diào)查，這樣就可以讓我們更早的接觸社會(huì)，了解社會(huì)。

《電子產(chǎn)品營(yíng)銷與客戶管理》該門課程中分四大塊內(nèi)容，即經(jīng)銷商式電子產(chǎn)品營(yíng)銷與客戶管理、招投標(biāo)式電子產(chǎn)品營(yíng)銷與客戶管理、外貿(mào)式電子產(chǎn)品營(yíng)銷與客戶管理、電子商務(wù)式電子產(chǎn)品營(yíng)銷與客戶管理。其中我們著重學(xué)習(xí)了電子產(chǎn)品營(yíng)銷報(bào)告的撰寫、電子產(chǎn)品推廣方案的策劃、經(jīng)銷商客戶管理文檔的建立、銷售禮儀與溝通技巧的學(xué)習(xí)、招投標(biāo)數(shù)的制定、招標(biāo)上客戶滿意度的調(diào)查、外貿(mào)商務(wù)函電的讀寫和出口單證的編制。學(xué)習(xí)這些內(nèi)容時(shí)，我們時(shí)常要搜集資料，然后總結(jié)整理找到的資料。

這門課程還教了我們很多常用的銷售方面的英語(yǔ)詞匯，讓我掌握了外貿(mào)函電的基本格式和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像是什么“報(bào)盤”、“還盤”。另外還學(xué)會(huì)了讀寫一些簡(jiǎn)單的外貿(mào)商務(wù)函電。

通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)銷售禮儀的印象比較深刻，因?yàn)橐氤蔀橐粋€(gè)成功的銷售人員必須塑造完美的個(gè)人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓自己在銷售開始之前就贏得顧客好感。課程中講到了：禮儀的特征、銷售禮儀的含義、銷售禮儀與個(gè)人形象以及企業(yè)形象之間的關(guān)系、銷售人員的個(gè)人禮儀（包括銷售人員的儀容、銷售人員的儀表、銷售人員的儀態(tài)、銷售人員的言談禮儀）和銷售人員的日常交往禮儀（包括電話禮儀、見(jiàn)面禮義等）。

要作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，想提高溝通效率，就必須學(xué)會(huì)一些溝通技巧。良好的溝通技巧能讓銷售工作事半功陪。得體的銷售禮儀可以給人留下美好的第一印象;得體的銷售利禮儀可以充分展示銷售人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度；得體的銷售禮儀可以恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)對(duì)他人的尊重和友好；銷售人員的形象是企業(yè)形象的代表；銷售人員是企業(yè)形象的主要塑造者；銷售人員是連接消費(fèi)者和用戶的橋梁。

以上這些是我從《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》這門課程中學(xué)到的一些東西，但對(duì)于今后工作中的應(yīng)用，是一些不可或缺的知識(shí)。這門課程中，我們學(xué)習(xí)到的很多都是電子文檔的設(shè)計(jì)與管理，還有一些關(guān)于產(chǎn)品招投標(biāo)書的制定，熟練地掌握這些知識(shí)是日后從事技術(shù)管理或智能化機(jī)電產(chǎn)品的銷售、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)等技術(shù)工作的基礎(chǔ)。

通過(guò)《電子產(chǎn)品銷售與客戶管理》這門課程的學(xué)習(xí)，讓我了解到學(xué)習(xí)這門課不僅掌握到了一些知識(shí)，還促進(jìn)了我們的小組組員之間的友誼，培養(yǎng)了合作精神，更讓我對(duì)自己的將來(lái)多了一份信心。在此表示對(duì)張老師和我的同學(xué)深深的感謝！

應(yīng)電093班——戴曉光

第五篇：電子產(chǎn)品營(yíng)銷與客戶管理學(xué)習(xí)總結(jié)

電子產(chǎn)品銷售與客戶管理

浮生若夢(mèng)大學(xué)三年匆匆過(guò)去，畢業(yè)季的我們對(duì)于任何課程都趨之若鶩。張瑩老師的這門語(yǔ)數(shù)英結(jié)合的高難度課程隊(duì)伍我們來(lái)說(shuō)是最喜歡，也是最熱愛(ài)的.經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，讓原來(lái)學(xué)電子的我們眼前一亮，多出了一條新的出路.《電子產(chǎn)品銷售》，《客戶管理》 如題，兩種學(xué)問(wèn)各不相同。老師還在后面教我們對(duì)外貿(mào)易.顧名思義我們主要的學(xué)習(xí)方向是電子產(chǎn)品的銷售，電子血壓計(jì)，電子稱等等.而電子產(chǎn)品日新月異的今天自我知識(shí)與素質(zhì)的培養(yǎng)顯得尤為重要.對(duì)客戶欲求的與心理的了解是課程的關(guān)鍵。電子產(chǎn)品銷售往往事先要做一份市場(chǎng)調(diào)研。科學(xué)客觀的分析出市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需要程度.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，要順利地完成調(diào)研任務(wù)，必須有計(jì)劃有組織有步 驟地進(jìn)行。但是，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研并沒(méi)有一個(gè)固定的程序可循。一般而言，根據(jù)調(diào)研活動(dòng)中各項(xiàng)工作的自然順序和邏輯關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可分為以下三個(gè)階段：（1）準(zhǔn)備階段：營(yíng)銷調(diào)研的準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)就是界定研究主題、選擇研究目標(biāo)、形成研究假設(shè)并確定需要獲得的信息。（2）設(shè)計(jì)階段：研究設(shè)計(jì)是指導(dǎo)調(diào)研工作順利執(zhí)行的詳細(xì)藍(lán)圖，主要內(nèi)容包括確定資料的來(lái)源和收集方法、設(shè)計(jì)收集資料的工具、決定樣本計(jì)劃以及調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算和時(shí)間進(jìn)度安排等。（3）執(zhí)行階段：在研究設(shè)計(jì)完成之后，執(zhí)行階段就是把調(diào)研計(jì)劃付諸實(shí)施，這是調(diào)研工作的一個(gè)非常重要的 階段。此階段主要包括實(shí)地調(diào)查即收集資料，然后對(duì)資料進(jìn)行處理、分析和解釋，最后提交調(diào)研報(bào)告。

在做完市場(chǎng)調(diào)研和策劃好產(chǎn)品推廣方案之后，要去找客戶交談。在交談過(guò)程中要注意自己的銷售禮儀和自己的溝通技巧.良好形象是建立客戶信心的重要基礎(chǔ)。要想保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，除了全面的專業(yè)知識(shí)，人格魅力同樣不可或缺。通過(guò)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出的親和力和感召力，是成功的重要條件之一。眾所周知，樹立良好形象，第一印象也只是一個(gè)開始，由于與客戶的交往是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，生活中時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)的禮儀禮節(jié)和點(diǎn)點(diǎn)滴滴中透露的君子風(fēng)度才能真正留住客戶的心。

可見(jiàn)，銷售禮儀在銷售中就是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤(rùn)滑劑、成功交易的催化劑。

擁有良好的銷售禮儀之后我們還需要溝通的技巧。必須要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，意思表達(dá)恰當(dāng) 語(yǔ)速適中、語(yǔ)氣委婉、語(yǔ)調(diào)柔和，制造融洽的談話氣氛 肯定/贊美客戶，別插嘴打斷客戶的說(shuō)話 學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短 集中精神和客戶洽談，用心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。

還有另一個(gè)方面就是客戶管理與對(duì)外貿(mào)易.建立客戶的管理文檔?？蛻羝髽I(yè)的上帝；是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何滿足客戶的需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵。在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，吸引并留住客戶，及時(shí)建立經(jīng)銷商客戶管理文檔對(duì)于公司來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是底線中最重要的事情。經(jīng)銷商在不同的發(fā)展階段有不同的需求，經(jīng)銷商的服務(wù)、管理的基本工作內(nèi)容。根據(jù)經(jīng)銷商的不同發(fā)展階段，基本工作項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)又不一樣。如在起步階段的側(cè)重點(diǎn)是經(jīng)銷商的設(shè)立、銷售合同的簽定、客戶資料的收集、銷售服務(wù)和培訓(xùn)等，而不側(cè)重回款、銷售目標(biāo)分解落實(shí)等。

利用銷售計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行管理，有利于銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。列出銷售計(jì)劃每周任務(wù)分解，進(jìn)行跟蹤，分析完成與未完成的原因，并找到相應(yīng)的對(duì)策 通過(guò)與經(jīng)銷商一起分析市場(chǎng)潛力，提出銷售預(yù)估，再協(xié)助經(jīng)銷商向銷售預(yù)估前進(jìn)。這樣既讓經(jīng)銷商對(duì)市場(chǎng)前景比較清晰，產(chǎn)生銷售動(dòng)力，同時(shí)也讓經(jīng)銷商通過(guò)對(duì)銷售預(yù)估的確認(rèn)產(chǎn)生一種自我鞭策力，自己定的目標(biāo)不努力完成，是食言。業(yè)務(wù)代表要經(jīng)常與經(jīng)銷商就市場(chǎng)前景、銷售目標(biāo)進(jìn)行預(yù)估，對(duì)經(jīng)銷商產(chǎn)生激勵(lì)與自我激勵(lì)的效果。

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