第一篇：心理學(xué)案例分析

心理學(xué)案例分析

一、某校決定采用“滿勤給獎(jiǎng)”制度來(lái)加強(qiáng)管理，出滿勤的發(fā)獎(jiǎng)金2０元，如果上課、教研組活動(dòng)、政治學(xué)習(xí)一次缺席、兩次遲到者，該月就沒(méi)有獎(jiǎng)金。這種辦法實(shí)行后第一個(gè)月效果很好，無(wú)人缺席、遲到，教學(xué)秩序趨于正常。兩個(gè)月后，工作一直認(rèn)真負(fù)責(zé)的王老師，因患病請(qǐng)假2天，病未痊愈，就來(lái)上班了，卻被扣發(fā)了當(dāng)月的獎(jiǎng)金；李老師經(jīng)常是小病大養(yǎng)，自由散漫，實(shí)行“滿勤給獎(jiǎng)”后，人是來(lái)了，課也上了，但教學(xué)效果差，獎(jiǎng)金卻照拿；趙老師在月初的第一周就遲到2次，在他看來(lái)，一個(gè)月的獎(jiǎng)金已經(jīng)沒(méi)了，于是在后幾周的工作就隨隨便便了，何必準(zhǔn)時(shí)來(lái)上班呢？

針對(duì)上述案例，你對(duì)“滿勤給獎(jiǎng)”的激勵(lì)方式有何看法？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣才能調(diào)動(dòng)教師的積極性？ 分析

（1）滿勤給獎(jiǎng)”的激勵(lì)方式對(duì)教師不適合。

（2）其主要理由：不符合教師工作的特點(diǎn)和實(shí)際。教師工作有其自身的特點(diǎn)，如：教師工作有松散化和彈性化的特點(diǎn)等。以全勤獎(jiǎng)激勵(lì)教師，不會(huì)起到真正的激勵(lì)作用。（3）激勵(lì)教師應(yīng)關(guān)注教師對(duì)職業(yè)成就的需要，也就是鼓勵(lì)教師搞好教學(xué)工作本身，而出全勤的教師并不能說(shuō)明教學(xué)工作就是優(yōu)秀，激勵(lì)方式要適合教師工作的性質(zhì)。（4）本案例是實(shí)際應(yīng)用型的案例，分析思路可以是開(kāi)放性的。以激勵(lì)理論（雙因素理論等）或?qū)W校組織特點(diǎn)等分析都是可以的。但以上的答題要點(diǎn)要包括進(jìn)去。

二、報(bào)載：“歐盟委員會(huì)2003年9月8日宣布，歐盟將從本月30日起實(shí)行更為嚴(yán)格的煙草警示規(guī)定，要求煙草生產(chǎn)廠家用黑色大號(hào)字體將警句印刷在白底香煙盒上，警句在煙盒正面所占面積不得少于30%，背面不得少于40%。警句包括：‘吸煙會(huì)造成慢性疾病和痛苦死亡’及‘吸煙會(huì)引起性無(wú)能’等14條”。

你認(rèn)為這種做法會(huì)有效嗎？其心理依據(jù)是什么？ 分析

（1）歐盟對(duì)于煙草的警示做法會(huì)有效的。

（2）其心理依據(jù)主要是：關(guān)于態(tài)度改變理論中的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論。

（3）根據(jù)認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，要改變?nèi)说膽B(tài)度，先要使其產(chǎn)生認(rèn)知不協(xié)調(diào)。在煙盒的重要位置明確標(biāo)明吸煙的危害，就是引起吸煙者認(rèn)知上的注意，使其認(rèn)知與以前的認(rèn)知及行為產(chǎn)生不協(xié)調(diào)。這樣就會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果：一是改變?cè)袘B(tài)度。不去吸煙或減少吸煙，使其認(rèn)知與行為協(xié)調(diào)。二是不改變態(tài)度。但是為吸煙的行為尋找一種辯護(hù)理由。

三、某校三位青年教師同時(shí)進(jìn)校任教,同住一間集體宿舍,業(yè)余時(shí)間關(guān)系密切，引起學(xué)校一些人的議論。一次，學(xué)校定于晚上召開(kāi)全校職工大會(huì)，三位青年教師為看一場(chǎng)難得的音樂(lè)會(huì)，分別請(qǐng)假。這件事使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了 不同意見(jiàn)。一種認(rèn)為：學(xué)校要形成良好的教師集體，就要制止這種小團(tuán)伙的發(fā)展，嚴(yán)肅處理這次音樂(lè)會(huì)事件。另一種認(rèn)為：他們的交往不算反常，不能扣“小團(tuán)伙”的帽子。支部應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式對(duì)他們進(jìn)行幫助教育。你認(rèn)為哪種觀點(diǎn)是正確的？請(qǐng)分析原因？ 參考答案:

該校三位青年教師的交往不算反常，不能簡(jiǎn)單扣上“小團(tuán)伙”的帽子。他們借故不參加全校教職工大會(huì)，而去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)的行動(dòng)是不正確的，應(yīng)予以幫助教育。

其原因如下： 正式群體之中應(yīng)該允許非正式群體存在，其對(duì)協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足成員需要有積極作用；非正式群體有積極型、消極型等不同類型，本案例不能簡(jiǎn)單扣為“小團(tuán)體”或“小集團(tuán)”帽子； 對(duì)不同非正式群體應(yīng)采取不同的指導(dǎo)方式, 對(duì)積極型應(yīng)支持鼓勵(lì)，對(duì)消極型應(yīng)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

四、Fs有限公司是一家生產(chǎn)服裝的中型企業(yè)，一部分產(chǎn)品是自產(chǎn)自銷(xiāo)，而絕大部分產(chǎn)品是按照國(guó)外訂單生產(chǎn)，然后出口到國(guó)外。公司一直都保持著穩(wěn)定的發(fā)展。自從公司的前廠長(zhǎng)離開(kāi)自己創(chuàng)業(yè)后，整個(gè)形勢(shì)就開(kāi)始慢慢地變化。老總開(kāi)始物色具有豐富服裝生產(chǎn)和出口經(jīng)驗(yàn)的管理者，結(jié)果前后來(lái)了三任廠長(zhǎng)都改變不了車(chē)間混亂的狀況，生產(chǎn)的服裝幾乎每批都被外貿(mào)公司退回返工，產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)不到要求，一方面讓公司大幅虧損，另一方面由于公司采取的是計(jì)件工資制，也導(dǎo)致員工的工資銳減。一時(shí)間公司內(nèi)部流傳著各種消息，如：又要換廠長(zhǎng)了；剛做的一單又要返工；這個(gè)月的工資老板會(huì)壓著不發(fā)；老板準(zhǔn)備放棄這家企業(yè)等等。

而這時(shí)公司的老總正在和深圳的一家貿(mào)易公司談判，希望能獲得一個(gè)100萬(wàn)元的海外訂單，在離開(kāi)公司之前雖然他也知道公司內(nèi)部人心不穩(wěn)，但他認(rèn)為只要能簽到大額的訂單就可以穩(wěn)住員工的心，然后生產(chǎn)也會(huì)走向正常。結(jié)果，當(dāng)他給員工發(fā)了上個(gè)月的工資，回到車(chē)間卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有40%的員工集體在領(lǐng)到工資后就已經(jīng)辭職。他發(fā)現(xiàn)這些一起離開(kāi)的員工大多是來(lái)自同一個(gè)省份，或者以前在同一家公司工作過(guò)。

試以非正式群體理論分析上述情況并總結(jié)該老總管理中的失誤。答案：

所謂非正式群體，也稱自然群體，也就是相對(duì)公司的正式群體來(lái)說(shuō)的一種群體和團(tuán)體.文中所描繪的離開(kāi)的員工,可以說(shuō)是非正式群體.他們的特點(diǎn)應(yīng)該是:

1、這種群體成員的共同活動(dòng)比較協(xié)調(diào)。

二、這種群體的成員結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定。這種非正式群體一旦形成，其成員就相對(duì)地固定下來(lái).這種群體中的成員之間的交往是以同一個(gè)地方來(lái)的,或者以前在同一家公司為主，群體的內(nèi)在凝聚力來(lái)自成員的心理而非條文，他們內(nèi)部的規(guī)范行為 準(zhǔn)則也是心理上的一種默契，而非條款。

2、非正式群體的核心人物是自然產(chǎn)生的。這種非正式群體的“領(lǐng)袖”在成員中的威望較高，有著較強(qiáng)的威懾力與協(xié)調(diào)群體成員關(guān)系的能力。

3、這種非正式群體的破壞活動(dòng)具有集體性，一般不表現(xiàn)為單個(gè)成員與公司上司進(jìn)行對(duì)抗，而是以群體形式與對(duì)整個(gè)公司的基礎(chǔ)進(jìn)行松動(dòng)，故而破壞力特別強(qiáng)，后果特別嚴(yán)重。

4、老板在管理中很明顯忽略了非正式群體的作用,非正式群體開(kāi)始并不完全就是反公司的，但是由于前面的例子使大多數(shù)人都有了一種共有的思維模式和擔(dān)憂,出現(xiàn)群體極化現(xiàn)象是很正常的.讓員工留下的辦法不應(yīng)該是靠錢(qián),而是靠公司集體的力量.讓人內(nèi)化的離不開(kāi)公司,而不是給他們外在的原因.外在原因往往是群體極化的一個(gè)借口.五、甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月1000元。一年試用期過(guò)后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資被定為每月1500元。甲拿到1200元工資后很高興，因?yàn)楸仍瓉?lái)工資增加了200元，但當(dāng)他得知乙的月工資是1500元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。試通過(guò)公平理論分析甲的心理以及管理者的對(duì)策。答：（1）公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入的數(shù)量）與相對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入與他人實(shí)際收入的比值）兩種。每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地把自己付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬進(jìn)行橫向比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與自己過(guò)去付出的勞動(dòng)和報(bào)酬進(jìn)行縱向比較。通過(guò)比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認(rèn)為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于他人的收支比例，或現(xiàn)在的收支比例低于過(guò)去的收支比例，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，就會(huì)對(duì)工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生消極影響。在本案例中，甲做縱向比較時(shí)的高興在于與過(guò)去比其工資增加了200元；但當(dāng)他與乙進(jìn)行橫向比較時(shí)，發(fā)覺(jué)自己的工資比乙少了300元，由此產(chǎn)生不公平感，導(dǎo)致工作積極性明顯下降。

（2）管理者應(yīng)對(duì)甲、乙兩人的工資差異進(jìn)行認(rèn)真分析，如果原因在于乙比甲能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)大，應(yīng)時(shí)及對(duì)甲作出解釋，使甲重新認(rèn)定自我、找出差距所在、明確努力的方向，激發(fā)甲的工作積極性；如果原因在于管理者對(duì)甲、乙的能力與貢獻(xiàn)判斷失誤，應(yīng)及時(shí)、果斷的糾正失誤，重新制定甲、乙的工資標(biāo)準(zhǔn)。

六.俗話說(shuō)“貨比三家”，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)往往在心理上要經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，消費(fèi)者首先借助感知與表象獲得感性認(rèn)識(shí)，再經(jīng)過(guò)思維獲得理性認(rèn)識(shí)，再加以反復(fù)比較，以決定是否購(gòu)買(mǎi)。試由以上過(guò)程分析認(rèn)識(shí)中感知與思維的關(guān)系。

答：（1）人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程，也就是人們對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的各種不同感覺(jué)加以聯(lián)系和綜合的反映過(guò)程，這個(gè)過(guò)程主要是通過(guò)人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維等心理活動(dòng)來(lái)完成的。消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過(guò)程，就是從感知到思維的過(guò)程，感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。（2）感覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過(guò)程的開(kāi)端；在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺(jué)，對(duì)事物有了較完整的形象。感覺(jué)、知覺(jué)是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段――感性認(rèn)識(shí)階段。

（3）人們?yōu)榧訌?qiáng)對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，還借助記憶把過(guò)去生活實(shí)踐感知過(guò)的東西、體驗(yàn)過(guò)的情感或知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在頭腦中重復(fù)反映出來(lái)。人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程，不僅通過(guò)感知去認(rèn)識(shí)事物的外在聯(lián)系，以表象的形式向思維過(guò)渡，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)事物的一般特征和內(nèi)在聯(lián)系，全面地、本質(zhì)地把握事物的本質(zhì)。這個(gè)思維過(guò)程（包括記憶過(guò)程）是人們對(duì)客觀事物在頭腦中概括的、間接的反映，是認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段――理性認(rèn)識(shí)階段。七.心理學(xué)家曾作過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)分兩段進(jìn)行：第一段，向四組大學(xué)生介紹一個(gè)陌生人。對(duì)第一組說(shuō)，這是一個(gè)外傾型的人；對(duì)第二組說(shuō)，這個(gè)人是內(nèi)傾型的；在第三組，先講述這個(gè)人的外傾特征，后講述他的內(nèi)傾特征；在第四組，先講述這個(gè)人的內(nèi)傾特征，后講述他的外傾特征。然后，讓這四個(gè)組學(xué)生分別想象出對(duì)這個(gè)陌生人的印象。第一組和第二組學(xué)生得到的印象是顯然易見(jiàn)的。在第三和第四組中，關(guān)于這個(gè)陌生人的印象完全符合提供信息的順序，總是先提供的信息占優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，第三組學(xué)生普遍把陌生人想象為外傾型，第四組普通把他想象為內(nèi)傾型。第二段，給另外兩級(jí)學(xué)生按上述第三和第四組同樣的順序描述一個(gè)人，所不同的是在先描述他的內(nèi)傾或外傾特征之后，中間插做其他事情，如讓學(xué)生作一些不太復(fù)雜的數(shù)學(xué)習(xí)題，然后再描述相反的性格特征。在這種情況下，最后描述的特征會(huì)使學(xué)生留下深刻的印象。試分析該實(shí)驗(yàn)所提示的心理效應(yīng)。

答：（1）該實(shí)驗(yàn)證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在。其中，第一段實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了優(yōu)先效應(yīng)的存在；第二段實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了近因效應(yīng)的存在。優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響。（2）該實(shí)驗(yàn)不僅證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的 客觀存在，而且證明了兩種效應(yīng)發(fā)生作用的不同條件。一般來(lái)說(shuō)，在感知陌生人時(shí)優(yōu)先效應(yīng)起著更大的作用；而在感知熟悉的人時(shí)，如果在熟悉的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表現(xiàn)，則近因效應(yīng)起更大的作用。

八.當(dāng)我們看到教室的講臺(tái)時(shí)，我們幾乎在獲得該講臺(tái)的知覺(jué)的同時(shí)，賦予了這張講臺(tái)在教學(xué)工具方面的意義。這是思維的結(jié)果，講臺(tái)是直接的、具體的，但教學(xué)工具則是間接的，抽象的。

試分析上述現(xiàn)象所表明的知覺(jué)與思維的關(guān)系。

答：該材料表明，在人的心理活動(dòng)過(guò)程中，知覺(jué)與思維密不可分：知覺(jué)是思維的“窗口”，為思維提供感覺(jué)信息；思維對(duì)感覺(jué)信息進(jìn)行加工處理，把知覺(jué)組織起來(lái)，使知覺(jué)獲得一定的意義。思維是對(duì)客觀事物間接的、抽象的反映，知覺(jué)則是對(duì)客觀事物直接的、具體的反映.九.心理學(xué)家曾作過(guò)這么一個(gè)實(shí)驗(yàn)：給兩組大學(xué)生看同一個(gè)人的同一張照片。在看這張照片之前，對(duì)一組大學(xué)生說(shuō)，照片上的人是一位屢教不改的罪犯；對(duì)另一組大學(xué)生說(shuō)，照片上的人是一位著名的學(xué)者。然后，讓這兩組大學(xué)生分別從這個(gè)人的外貌中說(shuō)明他的性格特征。結(jié)果兩組學(xué)生的解釋截然不同；第一組大學(xué)生說(shuō)，深沉的目光里隱藏著險(xiǎn)惡，突出的下巴表現(xiàn)他死不悔改的決心；第二組大學(xué)生說(shuō)，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科學(xué)道路上勇于攀登的堅(jiān)強(qiáng)意志。

試分析上述實(shí)驗(yàn)所揭示的現(xiàn)象及其對(duì)管理活動(dòng)的啟示。答：（1）該實(shí)驗(yàn)充分表明了第一印象對(duì)于社會(huì)知覺(jué)的重要影響，在人對(duì)人的知覺(jué)過(guò)程中給人留下的第一印象是至關(guān)重要的因素。第一印象也稱初次印象，它是指兩位素不相識(shí)的人第一次見(jiàn)面時(shí)所形成印象（主要是獲得被知覺(jué)者的表情、姿態(tài)、身材、儀表、服裝等方面的印象），一個(gè)人在初次見(jiàn)面時(shí)給人留下的良好印象會(huì)影響人們對(duì)他以后一系列行為的良好判斷，反之則形成不良的判斷，這就是第一印象效應(yīng)。

（2）一般來(lái)說(shuō)，第一印象的作用是消極的，但它是客觀的、無(wú)法回避的，況且它也具有一定的積極意義，它是人們進(jìn)一步加深認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)和必要階段。因此在管理中，關(guān)鍵是如何正確運(yùn)用第一印象的作用，發(fā)揮其積極的一面，克服其消極的另一面。具體而言，要從三個(gè)方面加以注意：①在看待別人時(shí)，要晝避免僅僅憑第一印象就下判斷，并根據(jù)這種片面的判斷去待人接物，對(duì)人、對(duì)事要多觀察、多分析，以發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)；②在對(duì)待自己時(shí)，要嚴(yán)格要求自己，注意隨時(shí)隨地給人留下第一個(gè)良好印象，為以后順利開(kāi)展工作打下有利的基礎(chǔ)；③處理人際關(guān)系問(wèn)題時(shí)，要注意克服由于

第一印象的不良影響而造成的各種偏見(jiàn)和誤解，引導(dǎo)人們?nèi)娴乜创龁?wèn)題、分析問(wèn)題，以建立和諧的人際關(guān)系。十.一企業(yè)有兩個(gè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品的車(chē)間，A車(chē)間的凝聚力明顯弱于B車(chē)間，但A車(chē)間的生產(chǎn)效率又明顯高于B車(chē)間。

請(qǐng)分析以上現(xiàn)象的成因以及上級(jí)主管部門(mén)提高B車(chē)間生產(chǎn)效率的對(duì)策。

答：（1）對(duì)群體凝聚力與群體生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的研究表明，凝聚力的狀況對(duì)生產(chǎn)效率有著重大的影響，誘導(dǎo)是除凝聚力外的另一重要變量，兩者共同影響生產(chǎn)效率。無(wú)論凝聚力強(qiáng)弱如何，積極誘導(dǎo)都能提高生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更低。此外，凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更易受誘導(dǎo)因素的影響，在積極誘導(dǎo)條件下凝聚力強(qiáng)的群體的生產(chǎn)效率更高，在消極誘導(dǎo)條件下凝聚力強(qiáng)的群體的生產(chǎn)效率反而更低。在本案例中，A車(chē)間雖然凝聚力弱于B車(chē)間，但車(chē)間主管理采取的是積極誘導(dǎo)方式；而B(niǎo)車(chē)間雖然凝聚力強(qiáng)于A車(chē)間，但車(chē)間主管采取的是消極誘導(dǎo)方式，而且正因?yàn)槠淠哿?qiáng)，所以在消極誘導(dǎo)下，其生產(chǎn)效率則更低。（2）從管理角度講，上級(jí)主管部門(mén)應(yīng)對(duì)B車(chē)間主管的思想狀況、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等方面進(jìn)行了解，在此基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行教育，勸其糾正自己對(duì)車(chē)間群體的誘導(dǎo)方式；如拒不糾正，可考慮撤換其職務(wù)。

十一.知識(shí)分子階層出身的人，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛(ài)幻想，不大喜歡深交，遇事缺乏果斷性；農(nóng)民階層出身的人，作風(fēng)樸素，不怕苦和累，憨厚老實(shí)，但有時(shí)有自較強(qiáng)烈直爽，講究實(shí)際。上述材料反映了什么現(xiàn)象？試分析其原因。

答：（1）上述材料表明：不同階層的人具有明顯的個(gè)性差異。

（2）階級(jí)和階層因素是影響個(gè)性形成的重要因素。人總是生活在一定的社會(huì)中，在階級(jí)社會(huì)或有階級(jí)的社會(huì)里又必然是屬于一一的階級(jí)或階層的成員，作為階級(jí)或階層的成員，所形成的個(gè)性不可避免地要打上本階級(jí)或階層的烙印。

十二、美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家阿希做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他給被試者看一張列有聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、熱情等五種品質(zhì)的表格，要求被試者想像一個(gè)具有這五種品質(zhì)的人。被試者普遍把具有這五種品質(zhì)的人想像為一個(gè)理想的友善的人。然后，他把這張表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這五種品質(zhì)想像出一個(gè)適合的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來(lái)的形象，而產(chǎn)生了一個(gè)完全不同的形象。上述實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了什么問(wèn)題？如何克服該實(shí)驗(yàn)所揭示的效應(yīng)？

答：（1）該實(shí)驗(yàn)表明：表格所列的最后那

種品質(zhì)起著暈輪作用，影響了對(duì)一個(gè)人的總體印象。暈輪效應(yīng)是指我們?cè)谟^察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺(jué)，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來(lái)看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺(jué)，由一點(diǎn)作出對(duì)這個(gè)人整體面貌的判斷。

（2）暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生，往往是個(gè)體在掌握有關(guān)知覺(jué)對(duì)象信息很少的情況下作出總體判斷的結(jié)果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個(gè)人偏見(jiàn)去衡量別人的結(jié)果。要克服暈輪效應(yīng)，必須在社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中，堅(jiān)持認(rèn)識(shí)人與事的全面性、動(dòng)態(tài)性和客觀性。①要在深入了解和全面觀察、分析一個(gè)人的言行后，才對(duì)其作出評(píng)價(jià)；②要用發(fā)展的眼光看待人與事，切忌用靜止的眼光和成見(jiàn)去“蓋棺定論”；③要以客觀的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)人，不以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)。

十三.原蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：被試者是一些四年級(jí)、七年級(jí)和九年級(jí)的學(xué)生。給學(xué)生一張問(wèn)卷，其中有幾條關(guān)于道德問(wèn)題的判斷，學(xué)生應(yīng)對(duì)這些判斷表示贊成或反對(duì)。問(wèn)題很簡(jiǎn)單，每個(gè)學(xué)生都能根據(jù)公認(rèn)的準(zhǔn)則作出回答。過(guò)了一段時(shí)間之后，把這些道德的判斷列入一張更長(zhǎng)的項(xiàng)目單之中，而在學(xué)生回答之前給予暗示，指明其他人都贊成的錯(cuò)誤的判斷。在這種情況下，只有極少接受暗示、屈從壓力而改變其原來(lái)的主意，絕大多數(shù)人并沒(méi)有改變主意。

試分析這一實(shí)驗(yàn)所揭示的問(wèn)題。

答：（1）該實(shí)驗(yàn)表明，群體的壓力并不是人們改變主意的關(guān)鍵因素，在這種情況下關(guān)鍵因素是遵循集體的崇高思想、目的和價(jià)值觀念，具有“集體主義自決”品質(zhì)的人只在非原則性問(wèn)題上表現(xiàn)出順從，而在原則性問(wèn)題上則堅(jiān)持已見(jiàn)。

（2）一個(gè)人接受多數(shù)人的意見(jiàn)，可能是屈服于壓力，怕被孤立；也可能是為了實(shí)現(xiàn)群體的理想和信念而采取與群體保持一致的措施，即“集體主義自決”?！凹w主義自決”指的是以集體主義思想為指導(dǎo)，對(duì)群體的意見(jiàn)經(jīng)過(guò)獨(dú)立分析之后所作出的行為，當(dāng)認(rèn)為群體的意見(jiàn)正確時(shí)予以支持，并非由群體的壓力改變了他的意見(jiàn)；當(dāng)認(rèn)為群體的意見(jiàn)是一種原則性錯(cuò)誤時(shí)，則抗拒群體的壓力，堅(jiān)持不從眾。

【案例】——管理學(xué)案例分析題15例 管理學(xué)案例分析題 案例分析題1 某建筑公司，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)?？偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，許多管理人員歸結(jié)為天時(shí)、地利、人和，如國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣y行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽(yù)，良好的員工素質(zhì)等等。在2008年北京奧運(yùn)景氣鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國(guó)乃至世界知名建 筑企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。當(dāng)企業(yè)樹(shù)立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時(shí)，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢(shì)的“天時(shí)、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時(shí)，讓公司在兩天內(nèi)給出一個(gè)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。由于公司沒(méi)有既懂建筑專業(yè)又精通日語(yǔ)的人員，沒(méi)有能夠及時(shí)報(bào)價(jià)，很遺憾地沒(méi)有抓住公司項(xiàng)目。

請(qǐng)分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施。（1）天、地、人是對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的概括描述。從案例中可以看出公司過(guò)去的成功來(lái)自天時(shí)、地利、人和，構(gòu)成了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)公司重新確立了“成為全國(guó)乃至世界的建筑企業(yè)”時(shí)，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方面，都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢(shì)。

（2）因此公司要真正認(rèn)清所處的內(nèi)外部環(huán)境，確定公司的使命和愿景，并圍繞天、地、人等制定相應(yīng)措施。具體措施應(yīng)圍繞培育公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面：具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力；更好的售后服務(wù)能力；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)；準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等方面。案例分析題2 某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放政策，逐漸發(fā)展壯大起來(lái)。銷(xiāo)售額和出口額近十年來(lái)平均增長(zhǎng)15%以上。員工也有原來(lái)的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過(guò)去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長(zhǎng)既管銷(xiāo)售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長(zhǎng)傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長(zhǎng)帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過(guò)關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長(zhǎng)一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三：過(guò)去總是王廠長(zhǎng)臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。

請(qǐng)從組織工作的角度說(shuō)明企業(yè)存在的問(wèn)題以及建議措施。（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰(shuí)報(bào)告和誰(shuí)向他報(bào)告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而作出決定可能比較容易和

迅速。缺點(diǎn)：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長(zhǎng)面臨的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒(méi)有效果和效率了。（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)、人力資源部門(mén)以及后勤部門(mén)。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，即各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門(mén)都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。案例分析題3 隨著我國(guó)加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。某國(guó)有大型企業(yè)為了適應(yīng)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過(guò)去，企業(yè)搞過(guò)不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過(guò)程疏于控制。培訓(xùn)過(guò)后，有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等等。

如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。

（1）雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性的認(rèn)識(shí)。但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問(wèn)題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、培訓(xùn)過(guò)程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估不夠等。為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮。

（2）針對(duì)案例中的問(wèn)題，應(yīng)采取的措施有：首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理等方面的內(nèi)容；第三要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、參觀考察等。

（3）總之，在培訓(xùn)過(guò)程中，一般要著重解決以下問(wèn)題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合；上級(jí)管理者要支持和參與培訓(xùn)工作；選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)方法要與培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合；理論和實(shí)踐要結(jié)合。案例分析題4 請(qǐng)閱讀下面的一段對(duì)話：

美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？ 希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。希臘員工：十天吧。

美國(guó)老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？ 希臘員工：沒(méi)有做聲。（認(rèn)為是命令）15天過(guò)后，美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？

希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成。）美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書(shū)。

請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話，說(shuō)明希臘員工辭職的原因并提出建議。

（1）在人與人的溝通過(guò)程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過(guò)程中，對(duì)同樣的事情或談話會(huì)有不同的解釋和歸因。

（2）在案例的對(duì)話中，美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見(jiàn)（這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。15天過(guò)后，美國(guó)老板要報(bào)告（要信守承諾），而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了（并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒(méi)有問(wèn)題）。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得已而辭職。

（3）因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過(guò)程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說(shuō)的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。案例分析題5 某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和常識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來(lái)剝削員工。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需滿足以后才會(huì)有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。（2）案例中該民營(yíng)企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒(méi)能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營(yíng)企業(yè)老板激勵(lì)做法的失敗。

（3）要使得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合。案例分析題6 美國(guó)空軍所采用的考評(píng)制度是美國(guó)許多公共事務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)的典型代表。這套考評(píng)制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級(jí)，每年一次為各位軍官作出書(shū)面報(bào)告。評(píng)估報(bào)告的格式設(shè)計(jì)是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級(jí)別。表格留出的 空白處較小，評(píng)估人員只能用精煉的語(yǔ)言總結(jié)各個(gè)軍官的業(yè)績(jī)。20世紀(jì)70年代中期，這套評(píng)估制度受到了廣泛的批評(píng)，因?yàn)樗鼘?duì)員工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義，導(dǎo)致了評(píng)估的主觀性和不合理性，如對(duì)參謀人員領(lǐng)導(dǎo)才能的評(píng)估，這種方法的作用就不大。

評(píng)估導(dǎo)致了評(píng)估制度的修改。在每個(gè)單位內(nèi)部，對(duì)業(yè)績(jī)高低的評(píng)價(jià)比例進(jìn)行了硬性規(guī)定，而且對(duì)評(píng)估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司以及一位附加評(píng)估人和一位審核人的共同評(píng)估。問(wèn)題：

（1）運(yùn)用管理行政方法分析本案例的考評(píng)制度有什么問(wèn)題？

行政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位進(jìn)行管理。它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)人的能力或特權(quán)。美國(guó)空軍的考評(píng)制度強(qiáng)調(diào)直接上級(jí)的考評(píng)，群眾未直接參與考評(píng)，使考評(píng)成果受到一定的影響，且評(píng)估的主觀性的存在，降低了評(píng)估質(zhì)量。因而這套評(píng)估制度在20世紀(jì)70年代中期受到廣泛的批評(píng)。（2）你能替他們提出較好的評(píng)估方法嗎？ 我認(rèn)為，員工業(yè)績(jī)的評(píng)估，應(yīng)注意：

a.群眾參與的方法，即被評(píng)者業(yè)績(jī)?cè)黾油该鞫龋?b.自我評(píng)估方法，使評(píng)估結(jié)果減少較大的差異；

c.量化評(píng)估與定性化評(píng)估相結(jié)合，結(jié)合確定被評(píng)者的績(jī)效； d.要看今天的成績(jī)，還要看昨天的績(jī)效，綜合分析研究。案例分析題7 在20世紀(jì)80年代，李*艾珂卡因拯救瀕臨破產(chǎn)的美國(guó)汽車(chē)巨頭之一克萊斯勒公司而名聲鵲起。今天，克萊斯勒公司又面臨另外一場(chǎng)挑戰(zhàn)：在過(guò)熱的競(jìng)爭(zhēng)和預(yù)測(cè)到的世界汽車(chē)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過(guò)剩的環(huán)境中求生存。為了度過(guò)這場(chǎng)危機(jī)并再次成功地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，克萊斯勒不得不先解決以下問(wèn)題： 首先，世界汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力過(guò)剩，意味著所有汽車(chē)制造商都將竭盡全力保持或增加它們的市場(chǎng)份額。美國(guó)的汽車(chē)公司要靠增加投資來(lái)提高效率，日本的汽車(chē)制造商也不斷在美國(guó)建廠。歐洲和韓國(guó)的廠商也想增加他們?cè)诿绹?guó)的市場(chǎng)份額。艾珂卡承認(rèn)，需要對(duì)某些車(chē)型削價(jià)，為此，他運(yùn)用打折扣和其他激勵(lì)手段來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)入克萊斯勒的汽車(chē)陳列室?？墒牵婵ê涂巳R斯勒也認(rèn)為，價(jià)格是唯一得到更多買(mǎi)主的方法。但從長(zhǎng)期性來(lái)看，這不是最好方法?？巳R斯勒必須解決的第二個(gè)問(wèn)題是改進(jìn)它所生產(chǎn)汽車(chē)的質(zhì)量和性能。艾珂卡承認(rèn)，把注意力過(guò)分集中在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)方面，而把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)拱手讓給了其他廠家是不好的。還認(rèn)識(shí)到，必須重視向消費(fèi)者提出的售后服務(wù)的高質(zhì)量。艾珂卡的第三個(gè)問(wèn)題是把美國(guó)汽車(chē)公司（AMC）和克萊斯勒的動(dòng)作結(jié)合起來(lái)。兼并美國(guó)汽車(chē)公司意味著克萊斯勒要解雇許多員工，這包括藍(lán)領(lǐng)工

人和白領(lǐng)階層。剩余的員工對(duì)這種解雇的態(tài)度從憤怒到擔(dān)心，這給克萊斯勒的管理產(chǎn)生巨大的壓力：難以和勞工方面密切合作、回避騷亂，確保汽車(chē)質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了生存，克萊斯勒承認(rèn)，公司各級(jí)管理人員和設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、工程和生產(chǎn)方面員工應(yīng)通力協(xié)作，以團(tuán)隊(duì)形式開(kāi)發(fā)和制造與消費(fèi)者的需要相匹配的質(zhì)量產(chǎn)品?？巳R斯勒的未來(lái)還要以提高效率為基礎(chǔ)。今天，克萊斯勒一直注重降低成本、提高質(zhì)量并靠團(tuán)隊(duì)合作的方式提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度，并發(fā)展與供應(yīng)商、消費(fèi)者的更好關(guān)系。在其他方面，艾珂卡要求供應(yīng)商提供降低成本的建議——他已收到上千條這樣的提議。艾珂卡說(shuō)，降低成本的關(guān)鍵是“讓全部1萬(wàn)名員工都談降低成本?！?/p>

艾珂卡現(xiàn)已從克萊斯勒公司總裁的職位退休。有些分析家開(kāi)始預(yù)見(jiàn)克萊斯勒的艱難時(shí)光。但一位現(xiàn)任主管卻說(shuō)，克萊斯勒有一項(xiàng)大優(yōu)勢(shì)：它從前有過(guò)一次危機(jī)，卻度過(guò)了危機(jī)并生存下來(lái)，所以，克萊斯勒能夠向過(guò)去學(xué)到寶貴的東西。問(wèn)題：

（1）如何用當(dāng)代管理學(xué)方法解決克萊斯勒面臨的問(wèn)題？ 艾珂卡提出四種方法解決面臨的問(wèn)題，基本上都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法。在當(dāng)代，要解決的困境，很重要的是用戶至上，一般以用戶的需求作為開(kāi)展業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)；企業(yè)要有新的社會(huì)責(zé)任理念開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)；革新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷推出科技含量高的產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)；明確為人服務(wù)等等。無(wú)目的的兼并企業(yè)不是上策，根據(jù)市場(chǎng)需要，有大企業(yè)，也有中小企業(yè)。

（2）如何用權(quán)變管理的思想解決克萊斯勒面臨的問(wèn)題？ 權(quán)變管理思想就是客觀環(huán)境不斷變化的條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為要適應(yīng)這種需要，不斷提出新措施。根據(jù)克萊斯勒情況，先要運(yùn)用各種措施處理好積壓的汽車(chē)，這是回籠資金的重要辦法；生產(chǎn)改進(jìn)型的新汽車(chē)供應(yīng)市場(chǎng)，爭(zhēng)取有高的資金回報(bào)率；處理好與員工的關(guān)系，提高他們的積極性。其中對(duì)剩余員工的安排，應(yīng)效仿日本企業(yè)的做法，較少去解雇，而應(yīng)以發(fā)展經(jīng)濟(jì)去容納較多的員工。（3）克萊斯勒在今天該怎么做？

在今天，克萊斯勒公司應(yīng)把握住網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、信息化的條件，充分獲取各種信息，開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)?！叭笔窍噍o相成不可缺少的，這要求克萊斯勒公司要多吸納有用人才，壯大知囊團(tuán)力量，這是壯大經(jīng)濟(jì)的保證。還要有可持續(xù)發(fā)展的理念，擁有各類資源，用好各類資源。最后按需要用各種辦法來(lái)發(fā)展經(jīng)濟(jì)。案例分析題8 倫迪汽車(chē)分銷(xiāo)公司是一家新成立的企業(yè)，下設(shè)若干銷(xiāo)售門(mén)市部。

公司剛成立時(shí)，為具體體現(xiàn)民主管理，制訂了若干的 責(zé)任制度，運(yùn)轉(zhuǎn)尚屬順利。隨著時(shí)間的推移，員工中相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生，但在處理這種事情時(shí)，又說(shuō)不清誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，以致有的事情就不了了之。為了推進(jìn)民主管理，公司力爭(zhēng)讓下屬參與某些重要決策。他們引進(jìn)了高級(jí)小組制度，從每一個(gè)銷(xiāo)售門(mén)市部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開(kāi)一次會(huì)，討論各種問(wèn)題的解決方法和執(zhí)行策略。盡管如此，但人們的積極性并沒(méi)有充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)。經(jīng)過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)，公司的營(yíng)業(yè)收入有了一定的增長(zhǎng)，但企業(yè)的稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)不快，第二年比第一年只增長(zhǎng)1.8%。這給主管人員帶來(lái)很大的苦惱。問(wèn)題：

（1）公司制定了責(zé)任制度，卻又出現(xiàn)責(zé)任不清，請(qǐng)分析什么原因？

責(zé)任原理包含了明確每個(gè)人的職責(zé)；職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)。倫迪公司雖然制訂了責(zé)任制度，但在明確每個(gè)人的職責(zé)、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責(zé)任不清、相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生。

（2）從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？ 要調(diào)動(dòng)員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。倫迪公司讓下屬五個(gè)非管理人員參與討論問(wèn)題的會(huì)議，并沒(méi)有調(diào)動(dòng)大家的積極性，以致經(jīng)營(yíng)二年，稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)不多。這是要注意的。

（3）請(qǐng)你為公司經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)慢的原因作簡(jiǎn)要分析。主要原因：a.人的積極性未充分調(diào)動(dòng)起來(lái)；b.獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)，會(huì)使員工認(rèn)真、勤奮地工作；c.職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授并不理想，因而處理事情就不得力。案例分析題9 蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個(gè)別的具有高技術(shù)含量的企業(yè)，科創(chuàng)公司就是其中之一。它原是一家國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)變壓器。但經(jīng)營(yíng)不佳，虧損嚴(yán)重。為了加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市政府決定以比較低的價(jià)格將科創(chuàng)公司讓民營(yíng)企業(yè)家向科買(mǎi)斷產(chǎn)權(quán)，組建股份有限公司。買(mǎi)斷的條件是在原有的四百多個(gè)工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比較優(yōu)良素質(zhì)的企業(yè)家，受過(guò)高等教育，在特區(qū)搞過(guò)經(jīng)營(yíng)。接受后，他進(jìn)行兩項(xiàng)改革：一是提高科技開(kāi)發(fā)的投入比重；二是提高銷(xiāo)售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。兩項(xiàng)措施都比較有力地推動(dòng)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。不過(guò)，這些高比例的銷(xiāo)售費(fèi)用中相當(dāng)一部分被產(chǎn)品推銷(xiāo)人員用來(lái)作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開(kāi)市場(chǎng)。向科認(rèn)為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中市場(chǎng)占有率不算最高，但前景很樂(lè)觀。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企業(yè)留下的部分工人。估計(jì)不需要多長(zhǎng)時(shí)間，保留的一百多個(gè) 工人中相當(dāng)多的工人都要被解雇。向科認(rèn)為，他已陷入經(jīng)濟(jì)與道德、企業(yè)自身發(fā)展與履行社會(huì)責(zé)任的困境中。首先，作為本地的窗口企業(yè)，它的發(fā)展必將推動(dòng)地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，然而，提高銷(xiāo)售成本會(huì)滋長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一些不道德現(xiàn)象，形成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。其次，低價(jià)買(mǎi)斷產(chǎn)權(quán)時(shí)，承諾接受一百多名工人，實(shí)踐證明，相當(dāng)一部分難以達(dá)到他的管理要求。于是，要么花大量經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)這些工人，要么解雇他們。這樣做，一方面不能履行改制時(shí)的承諾，另一方面會(huì)導(dǎo)致新的社會(huì)問(wèn)題。為了本企業(yè)的發(fā)展，向科選擇了后者。問(wèn)題：

（1）你認(rèn)為，在這種困境中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何抉擇？ 向科用加大銷(xiāo)售成本來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品在短期內(nèi)是有效果的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮問(wèn)題，確定陷入了經(jīng)濟(jì)與道德、自身發(fā)展與社會(huì)責(zé)任的困惑中。如何抉擇，答題者可談自己的認(rèn)識(shí)。（2）能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)在哪里？

能否存在兩全其美的措施，應(yīng)該說(shuō)是會(huì)存在的。如同今天國(guó)有企業(yè)體制改革中，也會(huì)出現(xiàn)減少企業(yè)員工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實(shí)。問(wèn)題是如何解決困難，日本企業(yè)的做法是可以參考的。因此，解決困難途徑的思路是：a.設(shè)法安排好富余員工，不推向社會(huì)；b.加大產(chǎn)品科技投入，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值；c.重視可持續(xù)發(fā)展，節(jié)約并用好資源。案例分析題10 華生集團(tuán)是美國(guó)最大的銀行企業(yè)，有3300家分支機(jī)構(gòu)。該集團(tuán)被認(rèn)為是創(chuàng)新銀行業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，而且被認(rèn)為有一個(gè)得力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體。在整個(gè)20世紀(jì)80年代，這家銀行機(jī)構(gòu)幾乎每年都盈利。盡管華生集團(tuán)在金融業(yè)擁有強(qiáng)大的實(shí)力，而且具有良好的管理力量，但它近來(lái)還是受到了世界范圍銀行業(yè)危機(jī)的影響——許多銀行紛紛倒閉，其數(shù)量創(chuàng)記錄。特別在以下三個(gè)領(lǐng)域，一直困饒著華生集團(tuán)：美國(guó)政府債權(quán)交易中糟糕的業(yè)績(jī)、公司倫敦分部的困境和投資銀行業(yè)拓展勢(shì)力的失敗。

華生集團(tuán)的管理者最近宣布：計(jì)劃步其他許多美國(guó)公司的后塵，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)規(guī)模收縮。公司最近并沒(méi)有財(cái)政困難，但公司希望通過(guò)積極主動(dòng)的行為能夠避免未來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題。作為緊縮的一部分，公司決定削減2000個(gè)職位。正如所預(yù)料的，公司雇員反映十分強(qiáng)烈，并有兩名雇員自殺。壓力增大，導(dǎo)致了工作事故和失誤的顯著增加。

華生集團(tuán)意識(shí)到了伴隨緊縮出現(xiàn)的問(wèn)題，并采取措施去幫助雇員應(yīng)付面臨的不確定性，收效還不錯(cuò)。問(wèn)題：

（1）華生集團(tuán)是怎樣應(yīng)付環(huán)境的變化的？

由于華生集團(tuán)面臨環(huán)境三個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題而采取的收縮經(jīng)濟(jì)規(guī)模，削減員工數(shù)目，這是企

業(yè)經(jīng)營(yíng)必然要遇到的事情。特別是華生集團(tuán)并沒(méi)有出現(xiàn)財(cái)政困難，由于科技發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)流程可能要完善，也會(huì)引發(fā)出削減員工的情況。因此，華生集團(tuán)這些做法是正常的，重要的是幫助員工應(yīng)付面臨的不確定性，這是重要的。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)對(duì)處理好這些問(wèn)題有參考性。（2）華生集團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)的這些問(wèn)題應(yīng)該怎樣處理？ 華生集團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)這些問(wèn)題的處理，應(yīng)有創(chuàng)新的思維。諸如知識(shí)和掌握知識(shí)的員工比土地、資本等自然資源更為重要；人本思想應(yīng)是指導(dǎo)思想；掌握知識(shí)的員工將獲得企業(yè)的剩余索取權(quán)；重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)和無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)用；集中力量增強(qiáng)有別于其他企業(yè)的核心能力，放棄非核心的業(yè)務(wù)；以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化；以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額；建立學(xué)習(xí)型組織；虛擬公司正代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)等等，都是有供參考的。案例分析題11 某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報(bào)告，他覺(jué)得問(wèn)題不太清楚，就作了一番調(diào)查。事實(shí)是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場(chǎng)買(mǎi)雞的時(shí)間都沒(méi)有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯(cuò)誤。經(jīng)理了解了情況以后，批準(zhǔn)了餐廳對(duì)王作記大過(guò)一次、扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。然后帶著慰問(wèn)品去醫(yī)院看望王的母親，并對(duì)他母親說(shuō)：“王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對(duì)你也很孝順，他是你的好兒子?！被疾〉哪赣H含笑聽(tīng)著。次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯(cuò)誤的，并征求其對(duì)處分的想法。

王大成對(duì)這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動(dòng)，并表示自己錯(cuò)了，愿意接受這種處分。這時(shí)，經(jīng)理離開(kāi)座位說(shuō)：“你母親生病半個(gè)多月，我們都不知道，沒(méi)有給予關(guān)心，我們很對(duì)不起你。”說(shuō)后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個(gè)躬。問(wèn)題：

（1）從管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。王大成的行為，違犯了社會(huì)公認(rèn)的道德行為，也是違犯愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)的規(guī)定，這是容易認(rèn)識(shí)的事實(shí)。因而王自己也認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，接受處分。但從這件事，不僅要認(rèn)識(shí)道德，還應(yīng)分析管理問(wèn)題：a.餐廳的管理是否有疏漏，為什么會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)材料被偷走的事情？b.餐廳管理者對(duì)王家庭困難情況是否了解得不多，關(guān)心得不夠？c.餐廳對(duì)員工的教育力度應(yīng)該加大。概括一句話，應(yīng)該從行為科學(xué)來(lái)認(rèn)識(shí)管理的問(wèn)題。

（2）評(píng)價(jià)經(jīng)理處理這件事的做法。

本案例中經(jīng)理的做法略嫌過(guò)分，本來(lái)是員工犯錯(cuò)誤，反而像是領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)。一般情況下，此舉不妥。案例分析題12 齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)

代石油化工生產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險(xiǎn)性，公司一開(kāi)始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管理，制定崗位操作要求，實(shí)行公司、廠兩級(jí)的檢查和獎(jiǎng)懲制度。

1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請(qǐng)。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套可操作的行為準(zhǔn)則，這就是（1）工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；（2）專業(yè)管理制度化；（3）現(xiàn)場(chǎng)管理定量化；（4）崗位培訓(xùn)星級(jí)化；（5）工作安排定期化；（6）工作過(guò)程程序化；（7）經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任契約化；（8）考核獎(jiǎng)懲定量化；（9）臺(tái)帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現(xiàn)代化。

公司開(kāi)展“信得過(guò)”活動(dòng)，是企業(yè)基層以及整個(gè)企業(yè)的管理水平有了顯著提高。主要表現(xiàn)在：

（1）職工的主人翁意識(shí)普遍增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了職工從“我被管理”到“我來(lái)管理”，群眾性從嚴(yán)管理蔚然成風(fēng)。（2）基層建設(shè)方面明確了由專業(yè)管理制度、管理人員職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)、班級(jí)崗位十項(xiàng)規(guī)章制度等三方面構(gòu)成，使基層管理水平有了明顯提高。

（3）星級(jí)管理使職工主動(dòng)學(xué)技術(shù)、技能，努力成為多面手；對(duì)管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。（4）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。問(wèn)題：

（1）齊魯石化的“信得過(guò)”管理采用了哪些管理的基本方法？ 齊魯石化公司“信得過(guò)”管理活動(dòng)，是由該公司烯烴廠一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請(qǐng)而引發(fā)起來(lái)的。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套的行為準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則概括為十條，涉及職責(zé)管理、經(jīng)濟(jì)管理、過(guò)程管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等許多方面。

（2）從齊魯石化例子，分析企業(yè)應(yīng)如何堅(jiān)持以人為中心的管理。

“信得過(guò)”活動(dòng)顯示出員工當(dāng)家作主人的高尚情操，管理工作方面更應(yīng)該重視“以人為中心的管理”，使整個(gè)企業(yè)的管理水平有顯著提高，具體表現(xiàn)為：a.實(shí)現(xiàn)了員工從“我被管理”轉(zhuǎn)到“我來(lái)管理”；b.基層建設(shè)上由三方面制度、標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成，明顯地提高了管理水平；c.星級(jí)管理使員工養(yǎng)成肯學(xué)習(xí)的氛圍；d.經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。案例分析題13 比特麗公司是美國(guó)一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個(gè)分公司，經(jīng)營(yíng)著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國(guó)食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷(xiāo)售額達(dá)90多億美元。多年來(lái)，比特麗公司都采用購(gòu)買(mǎi)其他公司來(lái)發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公

司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購(gòu)買(mǎi)一家公司或廠家以后，一般都保持其原來(lái)的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)；另一方面是對(duì)下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購(gòu)買(mǎi)的分公司或工廠保持其原來(lái)的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒(méi)有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒(méi)有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。

1976年，負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的董事長(zhǎng)退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長(zhǎng)。

新董事長(zhǎng)德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣(mài)掉了下屬56個(gè)分公司，但同時(shí)又買(mǎi)下了西北飲料工業(yè)公司。

據(jù)德姆的說(shuō)法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問(wèn)題外，還面臨著另外兩個(gè)主要問(wèn)題：一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會(huì)介紹并推銷(xiāo)新產(chǎn)品的問(wèn)題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎(jiǎng)金制，對(duì)下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)美元。但是，對(duì)于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)1萬(wàn)元的分公司經(jīng)理人員來(lái)說(shuō)，1萬(wàn)元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問(wèn)題是，在維持原來(lái)的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對(duì)增派參謀人員必要性的認(rèn)識(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問(wèn)題。德姆決定要給下屬每個(gè)部門(mén)增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開(kāi)展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒(méi)有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。公司專門(mén)設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)，但是這個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)根本就無(wú)法控制這么多分公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無(wú)法了解并掌握下屬部門(mén)支付支票的情況等等。問(wèn)題：

（1）比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？ 比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好?，F(xiàn)在的比特麗公司分權(quán)程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。比特麗公司需要平衡集權(quán)與分權(quán)，只有在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上適度集權(quán)才能形成更大的整體合力。

（2）你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？ 德姆的激勵(lì)方法可能難以達(dá)到理想的結(jié)果，微薄的獎(jiǎng)勵(lì)起不到足夠的激勵(lì)作用。要取得更好的激勵(lì)效果，可以從兩方面改進(jìn)，一是提高物質(zhì)的額度，這樣對(duì)分公司經(jīng)理這樣高收入階層才會(huì)起到刺激作用；二是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)能否起到激勵(lì)作用取決于人們?nèi)〉玫某煽?jī)和他們對(duì)不

同需要的追求程度而定，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)才能發(fā)揮最大的作用。

（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？

參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。在協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系時(shí)很有講究：首先，直線主管不能為參謀左右。參謀人員所擁有的只是輔助性職權(quán)，比如提供咨詢、建議等，直線主管廣泛聽(tīng)取參謀的意見(jiàn)后應(yīng)做出決策。注意，只有直線主管才是決策者。其次，參謀應(yīng)盡可能的獨(dú)立提出建議，直線主管不應(yīng)過(guò)多干涉。案例分析題14 ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車(chē)配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。

一、安西爾

安西爾對(duì)他本部門(mén)的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。安西爾遇到小問(wèn)題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問(wèn)題很?chē)?yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問(wèn)題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。安西爾認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。

安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式，所謂的“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。所安西爾說(shuō)，在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情，但他們并不是很努力地去做。

他表示不能理解以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處，他說(shuō)，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。

二、鮑勃

鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說(shuō)，他說(shuō)，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為，每張門(mén)票才15美元，但對(duì)員工和他的妻子來(lái)說(shuō)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)15美元。通過(guò)這種方式，也是對(duì)員工過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。

鮑勃說(shuō)，他每天都要到工廠去一趟，與至少25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過(guò)去死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無(wú)他法。鮑勃說(shuō)，他已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠(chéng)與士氣，并堅(jiān)持他們會(huì)因他的開(kāi)明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。

三、查里

查里說(shuō)他面臨的基本問(wèn)題是與其他部門(mén)的

職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門(mén)，似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰(shuí)做。查里承認(rèn)他沒(méi)有提出異議，他說(shuō)這樣做會(huì)使其他部門(mén)的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認(rèn)為。

查里說(shuō)過(guò)去在不平等的分工會(huì)議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。

查里認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作，預(yù)測(cè)各種問(wèn)題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，沒(méi)有時(shí)間像鮑勃那樣握緊每一個(gè)員工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。他相信如果一個(gè)經(jīng)理聲稱為了決定將來(lái)的提薪與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，那么，員工則會(huì)更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問(wèn)題。

他主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。

如果說(shuō)存在問(wèn)題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的混淆。查理的確想過(guò)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)某些工作的意見(jiàn)。然而，他并不能保證這樣做不會(huì)引起**而使情有所改變。他說(shuō)他正在考慮這些問(wèn)題。問(wèn)題：（1）你認(rèn)為這三個(gè)部門(mén)經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？試預(yù)測(cè)這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？

a.安西爾的領(lǐng)導(dǎo)方式充分地體現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，是以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式可能產(chǎn)生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低。

b.與安西爾相反，鮑勃的領(lǐng)導(dǎo)方式則充分體現(xiàn)了對(duì)人的高度關(guān)心，是以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式雖然不能帶來(lái)像任務(wù)型管理都那樣的生產(chǎn)高效率，但因?yàn)榻M織氣氛舒暢而友好，能提高員工的忠誠(chéng)度和士氣。

c.查里對(duì)人和生產(chǎn)這兩方面都表現(xiàn)出了適度關(guān)心，采取的是比較折中的領(lǐng)導(dǎo)方式：一方面，要清晰地界定每一位員工的工作范圍和職責(zé)；另一方面，充分信任和尊重員工，取消工作檢查。查理的領(lǐng)導(dǎo)方式可以在生產(chǎn)效率和員工士氣之間取得較好的平衡。

（2）是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？

是的。只要領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是和環(huán)境相適應(yīng)的，這三種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能是有效的。這里的環(huán)境既包括組織的外部環(huán)境，也含蓋了組織的內(nèi)部環(huán)境。案例分析題15 得利斯集團(tuán)總裁鄭和平酷愛(ài)讀書(shū)，每每看到精彩的文章，總要推薦給員工。一次，某雜志“名牌列傳”專欄刊載的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鳴，鄭總一連在十五處文字下劃了著重號(hào)。這些內(nèi)容集中反映在：做精品要嚴(yán)格規(guī)范，精益求精；做事要兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干；做 人要認(rèn)認(rèn)真真實(shí)實(shí)在在……鄭總認(rèn)為同仁堂造藥，得到斯造食品都是吃的東西，是關(guān)系到人的身體健康的東西，兩者具有很多相似之處。鄭總對(duì)這篇文章不僅自己閱讀研究，而且向全體員工推薦，他希望這篇文章對(duì)全體員工有所啟示。

下面是鄭總對(duì)此文章劃重點(diǎn)號(hào)的部分內(nèi)容以及他的批示?！丁巴省弊钍钦妗烦伤幣浞姜?dú)具特色，考料炮制可謂一絲不茍，紫血丹的配方需用金鍋銀鏟，樂(lè)家老太收集了各房的金首鈽100兩，放在鍋里煮，日夜守侯著。一次，老板服用本堂生產(chǎn)的銀翹解毒丸時(shí)，口感有渣滓，便一追到底，發(fā)現(xiàn)是籮底的細(xì)絹并絲，造成籮目過(guò)大，他當(dāng)場(chǎng)用水果刀劃破所有蘿底，令工人更換……

俗話說(shuō)：字要習(xí)，馬要騎，拳腳要踢打，算盤(pán)要撥拉，久練即熟，熟能生巧……同仁堂選料是非上乘不買(mǎi)，非地道不購(gòu)?！鸷畈粷?jì)，功效難求，火小了，香出不來(lái)，香入脾；如果火大，炒焦了，焦氣入心經(jīng)，所以又有火侯太過(guò)，氣味反失一說(shuō)。一顆牛黃上清丸就有100多道工序，藥真工細(xì)，同仁堂一等品出廠達(dá)標(biāo)率達(dá)100%?！芭谥齐m繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！薄侍萌艘沧聊ネ侍美隙凰サ闹i，說(shuō)法不一，卻有一點(diǎn)共識(shí)：傳統(tǒng)也罷，現(xiàn)代也罷，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍的敬業(yè)精神，啥時(shí)都重要。一位女工出遠(yuǎn)門(mén)回來(lái)后寫(xiě)到：“我深深懂得，踏踏實(shí)實(shí)工作，認(rèn)認(rèn)真真做人，才是最根本的，因?yàn)槲业母谕侍?！?/p>

批語(yǔ)：“同仁堂造藥，得利斯造食品，都是入口的東西，但愿《“同仁”最是真》這篇文章能給我們的員工一點(diǎn)啟示！” 問(wèn)題：

（1）你對(duì)總裁推薦這篇文章的做法是否贊成？ 贊成?！八街梢怨ビ瘛?。相關(guān)企業(yè)的生存之道能對(duì)得利斯的發(fā)展起到很好的啟發(fā)作用?？偛猛扑]文章的行為既表現(xiàn)出了他對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光和深層思考，也體現(xiàn)了其謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度。（2）構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提出了什么要求？ 在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師，仆人和教師。領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作是一個(gè)對(duì)組織要素進(jìn)行整合的過(guò)程，他不只是設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)和組織政策、策略，更重要的是設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念；領(lǐng)導(dǎo)者的仆人角色表現(xiàn)在他對(duì)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的使命感，他自覺(jué)地接受遠(yuǎn)景的召喚；領(lǐng)導(dǎo)者作為教師的首要任務(wù)是界定真實(shí)情況，協(xié)助人們對(duì)真實(shí)情況進(jìn)行正確、深刻的把握，提高他們對(duì)組織系統(tǒng)的了解能力，促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)。具體來(lái)說(shuō)，要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有遠(yuǎn)見(jiàn)，講究戰(zhàn)略，鼓勵(lì)信息在組織內(nèi)充分共享，構(gòu)建扁平化的組織機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)開(kāi)放的強(qiáng)勢(shì)文化，以

顧客為中心，同時(shí)，還需要切實(shí)做到分權(quán)。

（3）學(xué)習(xí)型組織中員工的角色發(fā)生了什么樣的變化？ 在學(xué)習(xí)型組織中，員工的角色不再是傳統(tǒng)管理模式下單個(gè)的個(gè)體，而是團(tuán)隊(duì)的一員，必須加強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)在組織文化、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)權(quán)力分布、資源、關(guān)注點(diǎn)、工作方式、生產(chǎn)方式、市場(chǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)方式等方面的變化。

某校校長(zhǎng)管理教師分三種情況：對(duì)青年教師，尤其是新來(lái)的教師，他每月交代一次任務(wù)，并告訴他們?cè)鯓尤ゾ唧w完成。對(duì)中年教師，他很注意關(guān)心他們的生活困難，教學(xué)工作上喜歡聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。對(duì)老教師，除關(guān)心他們的身體外，對(duì)日常教學(xué)工作，校長(zhǎng)一概不問(wèn)。

你贊成這位校長(zhǎng)的做法嗎？為什么？試用所學(xué)理論進(jìn)行分析。參考答案：

1.這位校長(zhǎng)的做法是可以肯定的。

2.點(diǎn)出領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。青年教師還處于不成熟階段，校長(zhǎng)采取的是“命令式”布置任務(wù)，教給方法。中年教師已進(jìn)入比較成熟階段，校長(zhǎng)對(duì)他們采取的是“參與式”，經(jīng)常聽(tīng)取他們意見(jiàn)。老教師已進(jìn)入很成熟階段，校長(zhǎng)采取的是“授權(quán)式”。案例三

一所學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決定用展覽教案的方式檢查教師的教學(xué)質(zhì)量，卻出現(xiàn)了一場(chǎng)不大不小的**：兩位年輕教師的教案，條理分明、語(yǔ)言漂亮，可稱一流，但教學(xué)效果不好；兩位老教師教案簡(jiǎn)單、間用符號(hào)、不合規(guī)范，但他們的教學(xué)深受學(xué)生歡迎；另有一位教師的教案只有一份“板書(shū)設(shè)計(jì)”和一份“雙基歸類表”，而他講課時(shí)用這兩份“自行設(shè)計(jì)”的板書(shū)和圖表，再加上教學(xué)參考書(shū)，教學(xué)效果非常好。以上情況使校長(zhǎng)遇到了難題。

試以領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論分析、論述產(chǎn)生上述情況的原因，并提出解決的辦法。參考答案：

1．領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于不同的教師，要求和管理的措施也應(yīng)不同。

2．對(duì)待教案的要求也應(yīng)不一致。對(duì)待新教師應(yīng)要求比較詳細(xì)、具體，而對(duì)于老教師就應(yīng)大膽放手，更多地發(fā)揮教師的主動(dòng)性。案例四

張校長(zhǎng)上任后,大張旗鼓地強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)。他說(shuō)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有活力，學(xué)校就不能前進(jìn)。于是在管理活動(dòng)中開(kāi)展各種名目的競(jìng)爭(zhēng)。一開(kāi)始，學(xué)校人心振奮，但時(shí)間一長(zhǎng)，問(wèn)題也就出來(lái)了。許多教師為提高教學(xué)成效，爭(zhēng)占學(xué)生的時(shí)間；一部分教師熱情減退；甚至還有少部分教師為爭(zhēng)先進(jìn)，扯皮揭短。該校的王老師是一位優(yōu)秀教師，提倡競(jìng)爭(zhēng)以來(lái)，積極性很高，所教學(xué)生本學(xué)科分?jǐn)?shù)上升。但其他教師都來(lái)找張校長(zhǎng)，不愿與王老師同教一個(gè)班。以上的問(wèn)題使張校長(zhǎng)陷入了思考：該不該鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)呢？

請(qǐng)分析教師競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)產(chǎn)生哪些積極作用與消極

影響？如何采用有效管理措施解決存在的問(wèn)題？ 參考答案：

競(jìng)爭(zhēng)有積極作用：激勵(lì)作用廣泛調(diào)動(dòng)教師的積極性；發(fā)現(xiàn)人才；選拔骨干；有利于教師素質(zhì)的提高。競(jìng)爭(zhēng)不當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生消極影響：導(dǎo)致專業(yè)知識(shí)和技能保守封閉；導(dǎo)致人際關(guān)系緊張；矛盾加?。粋€(gè)人發(fā)展停滯；產(chǎn)生不正確的教育觀點(diǎn)和態(tài)度。

管理上的建議：應(yīng)根據(jù)任務(wù)性質(zhì)和教師狀況確定教師工作的目標(biāo)結(jié)構(gòu)（競(jìng)爭(zhēng)、合作與獨(dú)立）；在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，提倡教師之間的合作；適當(dāng)交替采取合作與競(jìng)爭(zhēng)的方式。

第二篇：心理學(xué)案例分析

一位母親，與女兒關(guān)系日益緊張，她感覺(jué)和女兒越來(lái)越無(wú)法溝通。女兒高三，很聰明，只要努力就會(huì)考出很好的成績(jī)，但是，她平時(shí)經(jīng)?？措娨?、上網(wǎng)，我看著很著急，我說(shuō)她，她卻說(shuō)“我有打算，你該說(shuō)話的時(shí)候不說(shuō)，不該說(shuō)時(shí)偏要說(shuō)”。在孩子上初三時(shí)，發(fā)生過(guò)一件事：數(shù)學(xué)老師要她去老師家補(bǔ)課，因?yàn)榕畠旱臄?shù)學(xué)成績(jī)不錯(cuò)，而且住的又比較遠(yuǎn)，就沒(méi)有去，可從這以后，老師總是挑她的毛病，于是她向媽媽述說(shuō)，希望媽媽能找老師評(píng)理，可媽媽沒(méi)有去，并告訴她：“你各方面努力做好，老師就不會(huì)再批評(píng)你了”。至此，女兒認(rèn)為媽媽軟弱，不關(guān)心她。結(jié)果，女兒數(shù)學(xué)成績(jī)下降，中考沒(méi)能考上重點(diǎn)高中。高中時(shí)，女兒得知同桌的母親對(duì)孩子關(guān)懷備至，心里更是不平衡，回家后經(jīng)常找碴和媽媽爭(zhēng)吵。有時(shí)候她明明考了80分，卻偏偏告訴媽媽自己不及格，并說(shuō)”你不用把我想的太好，也不用把我想的太壞”。媽媽說(shuō)“只要你生活沒(méi)有遺憾，就是媽媽最大的滿足”； 女兒說(shuō)：“遺憾早就有了，現(xiàn)在說(shuō)什么還有什么用？晚了，已經(jīng)來(lái)不及了”

試請(qǐng)你從心理學(xué)的角度為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？如何幫助這位母親？

原因：獨(dú)立性與依附性的矛盾；

建議：首先，媽媽要擺脫“無(wú)法溝通”的觀念，要將女兒放在一個(gè)平等的位置上，在表達(dá)方式上應(yīng)采用平和舒緩的語(yǔ)言。在日常生活中將自己對(duì)女兒的關(guān)懷、理解以及對(duì)女兒所受的心疼表達(dá)出來(lái)，采用各種靈活輕松的方式與孩子溝通

1.我們?cè)诼?tīng)一場(chǎng)內(nèi)容豐富、生動(dòng)有趣的報(bào)告時(shí)會(huì)覺(jué)得時(shí)間過(guò)得非?？欤谟屑笔碌裙粫r(shí)卻覺(jué)得過(guò)得非常慢，這是為什么？其原因是：（1）因?yàn)樵谝欢〞r(shí)間內(nèi)事件發(fā)生的數(shù)量與性質(zhì)是影響知覺(jué)的因素。在一定時(shí)間內(nèi)，事件發(fā)生的數(shù)量越多，性質(zhì)越復(fù)雜，人們傾向于把時(shí)間估計(jì)得較短；而事件發(fā)生的數(shù)量少，性質(zhì)簡(jiǎn)單，人們傾向于把時(shí)間估計(jì)得較長(zhǎng)。一個(gè)報(bào)告，如果內(nèi)容豐富、生動(dòng)有趣，人們就會(huì)覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快。（2）個(gè)體的興趣和情緒也是影響時(shí)間知覺(jué)的因素。人們對(duì)自己感興趣的東西以及能引起積極情緒體驗(yàn)的東西，會(huì)覺(jué)得時(shí)間過(guò)得很快，出現(xiàn)對(duì)時(shí)間的低估。相反，對(duì)厭惡的東西會(huì)覺(jué)得時(shí)間過(guò)得好慢，出現(xiàn)對(duì)時(shí)間的高估。在期待某種事物的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得時(shí)間過(guò)得慢，出現(xiàn)時(shí)間的高估。在有急事等公交車(chē)時(shí)卻覺(jué)得時(shí)間過(guò)得非常慢，就是這個(gè)原因。

2.用心理學(xué)的知識(shí)解釋我們?cè)诳措娪皶r(shí)，為什么眨眼和眼動(dòng)的時(shí)間不影響我們知覺(jué)的連續(xù)性？記憶系統(tǒng)由三個(gè)成分，分別是感覺(jué)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶。感覺(jué)記憶保持感覺(jué)刺激的瞬間映像，其保持時(shí)間不超過(guò)一秒或兩秒。雖然信息的感覺(jué)記憶中保存的時(shí)間很短，但卻很有用。我們看電影時(shí)，眨眼很眼動(dòng)的時(shí)間不影響我們知覺(jué)的連續(xù)性，就是因?yàn)槲覀冇懈杏X(jué)記憶在起作用。

3.人們常常有這樣的經(jīng)歷，一個(gè)非常熟悉的事物，用時(shí)卻怎么也記不起來(lái)，可過(guò)一會(huì)時(shí)間以后，卻又突然想起來(lái)了。從心理學(xué)上講，這是為什么？從心理學(xué)上講，遺忘可以分兩種：一時(shí)不能再認(rèn)或重現(xiàn)叫永臨時(shí)性遺忘，這是一種假遺忘；永久不能再認(rèn)或重現(xiàn)叫永久遺忘，這是真遺忘。平時(shí)我們非常熟悉的事物在一個(gè)特定時(shí)刻卻怎么也想不起來(lái)，過(guò)一會(huì)以后卻又突然想起來(lái)了，這種現(xiàn)象就是一種臨時(shí)性遺忘也稱為假遺忘。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要是干擾或緊張，過(guò)了一會(huì)，當(dāng)緊張被解除或干擾被排除后，回憶或再認(rèn)自然也就順利實(shí)現(xiàn)了。

4.當(dāng)被問(wèn)到鑰匙的用途時(shí)，我們最先想到的是它能開(kāi)鎖，而想不到鑰匙還可以做導(dǎo)線等其他一些用途。這種心理現(xiàn)象在心理學(xué)中是怎樣解釋的?在心理學(xué)中，上述心理現(xiàn)象被稱為功能固著。即人們習(xí)慣性地賦予某種物體以某些固定的功能，而忽略該物體其他功能的一種傾向。具體說(shuō)就是指一個(gè)人看到某個(gè)物品的一種習(xí)慣用途后，就很難堪出它的其它用途。因?yàn)殍€匙最慣常的用途就是開(kāi)鎖，所以人們看到鑰匙時(shí)最先想到的是它能開(kāi)鎖，而不易想起它的其它功能。

5.有些有關(guān)狼孩或者豬孩的報(bào)道，當(dāng)小孩出生后，被狼或野豬等刁走，在狼群或野豬群中長(zhǎng)大，等他們被解救出來(lái)以后，發(fā)現(xiàn)他們的智商比正常環(huán)境綜長(zhǎng)大的同齡孩子低得多。請(qǐng)從心理學(xué)上分析這種現(xiàn)象。心理學(xué)研究證明，影響智商發(fā)展的因素是相當(dāng)復(fù)雜的，不僅遺傳是影響智商發(fā)展的重要因素，家庭環(huán)境、學(xué)校教育以及實(shí)踐都是影響智力發(fā)展的重要因素。早期干預(yù)對(duì)于促進(jìn)兒童發(fā)展有重要影響，而且這種影響作用會(huì)隨年齡的增長(zhǎng)而逐漸減弱。在不同的家庭中，父母對(duì)孩子的期望、豐富的艦艇刺激、母親的撫愛(ài)等都會(huì)促進(jìn)兒童早期智力的發(fā)展。學(xué)校教育也可以通過(guò)各種途徑影響智力的發(fā)展。其中最明顯的方式就是通過(guò)知識(shí)和技能的傳授影響智力的發(fā)展。智力的發(fā)展更離不開(kāi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。各種能力是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中最終形成起來(lái)的。遺傳因素為智力的正常發(fā)展提供了一個(gè)自然的物質(zhì)基礎(chǔ)。先天就有腦缺

陷的兒童，他就不可能有超常的智力。先天的遺傳只是提供一種潛在的可能性，這種可能性的最終實(shí)現(xiàn)還要受到家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境以及實(shí)踐的影響。狼孩或豬孩又正常德遺傳因素，他們具有智力正常發(fā)展的潛在可能性，但他們脫離人類社會(huì)以后，在狼群或野豬群中長(zhǎng)大，失去了家庭環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境以及實(shí)踐環(huán)境影響，得不到家庭的關(guān)愛(ài)和社會(huì)生活所必備的知識(shí)和技能，也不能參與實(shí)踐，所以他們的智力發(fā)展就要受到嚴(yán)重的阻礙，當(dāng)他們被解救出來(lái)以后，智商會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常的環(huán)境中長(zhǎng)大的孩子。

6.我國(guó)古代醫(yī)書(shū)《內(nèi)經(jīng)》中就有“怒傷肝，喜傷心，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎”的記載。請(qǐng)用心理學(xué)知識(shí)分析這一現(xiàn)象。答題要點(diǎn)：（1）《內(nèi)經(jīng)》“怒傷肝，喜傷心，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎”的記載，說(shuō)明情緒情感具有健康的功能，能夠影響人們的身心健康。（2）情緒的左右有積極和消極之分。積極的情緒有助于身心健康，消極的情緒會(huì)引起人的各種疾病。例如，許多心因性疾病與人的情緒失調(diào)有關(guān)，如潰爛、偏頭痛、高血壓、哮喘、月經(jīng)失調(diào)等。有些人患癌癥也與長(zhǎng)期心情壓抑有關(guān)。積極而正常德情緒體驗(yàn)尸保持心理平衡與身體健康的條件。

7.小娟生性柔弱，又在一個(gè)寵愛(ài)她的家庭中成長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)有一天老師因?yàn)樗鍪履ゲ涠u(píng)她后，小娟無(wú)法接受，哭了很久，并不愿上學(xué)。請(qǐng)分析小娟的人格及其形成的影響因素，并提出對(duì)小娟這種人格類型學(xué)生的教育意義。答題要點(diǎn)：1．人格特征分析。小娟的人格屬于抑郁質(zhì)，這種氣質(zhì)類型的特征表現(xiàn)為天性脆弱，心里敏感度高，易多愁善感，小心眼兒，畏懼退縮，行為緩慢等。2．人格影響因素分析。氣質(zhì)類型體現(xiàn)小娟人格發(fā)展的先天因素，在家庭因素中，父母對(duì)她的寵愛(ài)也會(huì)強(qiáng)化她性情脆弱的特點(diǎn)，自身做事遲緩使得老師批評(píng)了她，進(jìn)而誘發(fā)了她多愁善感的負(fù)面情緒，產(chǎn)生了回避學(xué)校的退縮行為。3．教育策略。首先，教師要學(xué)會(huì)因材施教。把握每種類型學(xué)生的人格差異，使用針對(duì)性教育措施。如小娟生性脆弱，小心眼兒，老師注意批評(píng)方式要婉轉(zhuǎn)，最好不要當(dāng)著全班同學(xué)的面批評(píng)她。其次，要培養(yǎng)小娟做事麻利`意志堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀人生的積極人格品質(zhì)。再次，學(xué)校教育要與家庭教育緊密結(jié)合，協(xié)調(diào)一致幫助小娟發(fā)揚(yáng)其人格優(yōu)勢(shì)，克服其不足。

8．某學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)表現(xiàn)很好，能理解和掌握老師所講授的知識(shí)內(nèi)容。但一到考試卻經(jīng)常緊張、頭發(fā)懵、心跳加快，思維不集中，記憶力下降，導(dǎo)致考試成績(jī)不理想，最終形成對(duì)考試的恐懼感。請(qǐng)分析這位學(xué)生在考試中出現(xiàn)了哪些心理障礙？應(yīng)該如何幫助他克服這種心理障礙？這位同學(xué)出現(xiàn)的心理障礙是考試焦慮?？朔荚嚱箲]的辦法：（1）改變錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：探求學(xué)生考試焦慮的原因，如，是因?yàn)榭记皬?fù)習(xí)準(zhǔn)備不足，自信心不強(qiáng)，還是自己的期望過(guò)高，擔(dān)心臨場(chǎng)發(fā)揮不正常，考上不理想的學(xué)校而影響自己的前途；抑或是老師或家長(zhǎng)的期望過(guò)高，施加的壓力太大。針對(duì)不同的原因，采取不同的辦法消除或降低這些焦慮源的影響。不少學(xué)生是因?yàn)槟X子里存在一些對(duì)考試不正確的認(rèn)知，如“一次考試決定人生的命運(yùn)”、“考不好無(wú)法對(duì)自己的父母交待”，而增加了對(duì)考試的畏懼感，一種解決辦法是幫助學(xué)生澄清這些不正確的認(rèn)知，可以幫助他們把焦慮的具體原因?qū)懴聛?lái)，然后一條一條地分析、辯駁、推翻、重塑正確的考試觀。（2）調(diào)整競(jìng)技狀態(tài)：幫助學(xué)生認(rèn)真做好考前復(fù)習(xí)，指導(dǎo)學(xué)生注意科學(xué)用腦，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，勞逸結(jié)合，避免題海戰(zhàn)術(shù)，疲勞轟炸（3）掌握考試方法：教給學(xué)生一些實(shí)用的應(yīng)試技巧，如由易到難，切忌死絞難題，合理分配時(shí)間等。(4)調(diào)控緊張情緒：指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我控制和自我調(diào)節(jié)情緒的方法。如自我暗示法（積極地暗示自己“我對(duì)自己有信心”、“我會(huì)成功”、“我很輕松”等），焦慮轉(zhuǎn)移法（做一些與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的輕松的活動(dòng)，轉(zhuǎn)移注意力），肌肉放松法，系統(tǒng)脫敏法（利用對(duì)抗條件反射的原理，在放松的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)，使神經(jīng)過(guò)敏反應(yīng)逐步減弱，直至消除），模擬訓(xùn)練法（實(shí)際模擬考試情緒，讓學(xué)生切身體會(huì)）等等。

小剛是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，上課時(shí)總是聽(tīng)一會(huì)，就不自覺(jué)地東瞧瞧，西看看，桌面上有什么東西都想玩，一枝鉛筆，一塊橡皮，都能讓他玩上半堂課，等到被老師提醒而轉(zhuǎn)過(guò)神來(lái)聽(tīng)課時(shí)，由于沒(méi)有聽(tīng)到前面的而跟不上，所以又去玩手邊的東西?？荚嚦煽?jī)自然不好，教師和家長(zhǎng)都著急，自己也知道上課應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)講，想改掉這個(gè)壞毛病，可一上課又不自覺(jué)地又神游了。

1：請(qǐng)首先分析該學(xué)生的主要問(wèn)題行為有哪些？

2：分析這些問(wèn)題行為產(chǎn)生的可能原因是什么？

3：如果你是他的老師，你將會(huì)采取哪些措施，運(yùn)用哪些方法對(duì)其進(jìn)行教育。[分析]

分析：1．小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生雖已發(fā)展了有意注意，但還是容易受其他事物的影響而分心。

這個(gè)年齡的孩子自我控制能力還較差。上課不專心聽(tīng)講，有其自身的年齡特點(diǎn)。

2．對(duì)上課所講的內(nèi)容不感興趣。如果教師講得有趣，他肯定會(huì)全神貫注；雖已上了三年級(jí)，卻還未養(yǎng)成上課聽(tīng)講的良好習(xí)慣；不適應(yīng)教師的講課形式或不喜歡任課教師，而“遷怒”于聽(tīng)課；平時(shí)他很少受到教師的關(guān)注，而教師的批評(píng)正是一種關(guān)注，潛意識(shí)想得到教師的關(guān)注，所以不認(rèn)真聽(tīng)講。

[方法]

1．根據(jù)小學(xué)生年齡特點(diǎn)，上課時(shí)多采用新鮮、有趣、生動(dòng)、形象的事物來(lái)吸引學(xué)生的注意力。如小動(dòng)物、童話、實(shí)物等會(huì)使課堂生動(dòng)活潑。另外也可適當(dāng)增加活動(dòng)性的內(nèi)容，讓學(xué)生參加，會(huì)使他們的注意力集中到課堂上。

2．培養(yǎng)小學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過(guò)評(píng)價(jià)、外部獎(jiǎng)賞來(lái)激發(fā)小學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，并給予及時(shí)、積極的反饋；鼓勵(lì)小學(xué)生提各種問(wèn)題等來(lái)激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

3：上課前調(diào)整好情緒。有良好的精神狀態(tài)，是聽(tīng)好課的基礎(chǔ)。

4．養(yǎng)成良好的聽(tīng)課習(xí)慣。課前預(yù)習(xí)，把不懂的問(wèn)題記下來(lái)；在課堂上帶著問(wèn)題聽(tīng)課，尋找答案。為了不分散注意力，將與上課無(wú)關(guān)的東西放在書(shū)包里。在聽(tīng)講時(shí)，思考哪些是重點(diǎn)，認(rèn)為重點(diǎn)的就記下來(lái)，準(zhǔn)備課后復(fù)習(xí)。同時(shí)，對(duì)一些沒(méi)聽(tīng)懂的也要記下來(lái)，以便下課問(wèn)教師或同學(xué)。

5．對(duì)于不認(rèn)真聽(tīng)講的小學(xué)生，平時(shí)應(yīng)給予較多的關(guān)注。小學(xué)生都希望得到教師的關(guān)注，比如，平時(shí)交往中，摸摸學(xué)生的頭，拍拍學(xué)生的肩膀，都會(huì)讓他們感到自己在教師心目中是有位置的。在上課的時(shí)候，可以經(jīng)常提問(wèn)，讓他們回答問(wèn)題可以有三個(gè)好處：一是可以使他們集中注意力聽(tīng)課；二是可以促使他們思考問(wèn)題；三是經(jīng)常受到教師提問(wèn)的學(xué)生，不會(huì)以不注意聽(tīng)講或搞小動(dòng)作而吸引教師的注意。

[案例1]小明的脾氣特別急，有一次媽媽讓他到副食商店買(mǎi)一種新來(lái)的醬油，話還沒(méi)聽(tīng)完，他就嚷著“知道了，知道了”，跑了出去?？傻搅松痰晁麉s傻了眼，原來(lái)還沒(méi)有聽(tīng)媽媽說(shuō)是哪個(gè)牌子的，于是只好回家問(wèn)媽媽?？勺叩桨肼酚只貋?lái)了，原來(lái)是忘記帶錢(qián)了。學(xué)習(xí)上也改不了這個(gè)毛病，平日里從不肯好好學(xué)習(xí)，一到考試前兩天就急得不得了，于是起早貪黑地學(xué)，可是由于太著急了常常成效不大。家長(zhǎng)、教師都替他著急，這孩子什么時(shí)候能改了這個(gè)毛病?

[分析]小明這種常出現(xiàn)的情緒反應(yīng)就是急躁，它是小學(xué)生中常出現(xiàn)的情緒反應(yīng)之一。通常情況下，急躁的人常有如下表現(xiàn)：不論干什么工作，興頭來(lái)了馬上動(dòng)手，既沒(méi)認(rèn)真準(zhǔn)備，又無(wú)周密計(jì)劃，而且一開(kāi)始就急于見(jiàn)成效，遇到困難時(shí)更是煩躁不安；在等候消息時(shí)，心情格外急切，坐立不安；處理矛盾和問(wèn)題時(shí)，易魯莽和沖動(dòng)；盲目行動(dòng)，往往事與愿違。在學(xué)習(xí)上則表現(xiàn)為好高騖遠(yuǎn)，急于求成，有時(shí)很想把成績(jī)搞好，但又缺乏扎實(shí)的努力，一段時(shí)間后成績(jī)沒(méi)上去，急得不知從何干起；特別是經(jīng)過(guò)努力以后成效不大，就耐不住性子，結(jié)果成績(jī)還是上不去，形成越上不去越急、越急越上不去的惡性循環(huán)。急躁與對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)有關(guān)，當(dāng)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題很緊迫、很重要時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生急躁心理。急躁會(huì)使人心神不安，甚至?xí)霈F(xiàn)情緒上的紊亂狀態(tài)。急躁的人容易灰心。一個(gè)人在急于求成的情緒支配下，往往操之過(guò)急，不等深思熟慮，也不等準(zhǔn)備工作做完后便馬上開(kāi)始工作，這樣當(dāng)然很難取得圓滿的結(jié)果。當(dāng)事情遭到挫折時(shí)，往往不能冷靜地分析原因，而是帶著更加急躁的情緒，不冷靜地進(jìn)行下一步的活動(dòng)，結(jié)果仍然沒(méi)有滿意的結(jié)果，時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)使人喪失對(duì)自己的信心。急躁的人易怒。生活中，愛(ài)發(fā)脾氣的人往往都是性子很急的人。憤怒容易使人失去控制，在盛怒下失去理智，作出傷害自己或他人的行為，在很大程度上都是由于急躁情緒的推波助瀾所致。因此，訓(xùn)練小學(xué)生學(xué)會(huì)控制急躁情緒是很有必要的。

[案例2]這是一個(gè)小學(xué)高年級(jí)學(xué)生的來(lái)信，來(lái)信說(shuō)：“我這人，整天不高興，覺(jué)得自己每天都碌碌無(wú)為，而且還會(huì)給別人造成麻煩。我的性格比較內(nèi)向，也不太愛(ài)說(shuō)話。其實(shí)我也想像別人一樣，性格開(kāi)朗，善于言談，但我卻不知與同學(xué)說(shuō)什么。我想說(shuō)的，我所想的，我覺(jué)得與其他同學(xué)不一樣。所以我不愿與同學(xué)說(shuō)話，總覺(jué)得別人都看不起我，這種心情一直困擾著我。我會(huì)把自己做錯(cuò)的事、別人也許并不在意的事反復(fù)思量，認(rèn)為是自己的錯(cuò)，自己太笨，因而很難過(guò)，甚至?xí)趧e人沒(méi)看到的時(shí)候哭，總是處于苦悶狀態(tài)。我最難過(guò)的還是晚上睡覺(jué)的時(shí)候。在晚上睡覺(jué)時(shí)，我會(huì)想起一天里發(fā)生的事，如果有不順心的事，我會(huì)總想，并且會(huì)非常難過(guò)，這樣我就非常地難以入睡。睡不著，我又難過(guò)了，因?yàn)槲視?huì)想明天的課，晚上睡不著，白天上課會(huì)打瞌睡，耽誤課，這樣我就更難過(guò)。我非常痛苦，心情也總是處于壓抑、郁悶的狀態(tài)中，甚至不想活下去了。給您寫(xiě)信的時(shí)候是我最痛苦的時(shí)候、最難受的時(shí)候，我想向您傾訴，想問(wèn)我的心理是否有病，是否應(yīng)找心理醫(yī)生來(lái)看看?我真不知道該怎么辦才好?！?/p>

[分析]這個(gè)學(xué)生所表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)和行為其實(shí)就是一種不良情緒即抑郁所致。

抑郁表現(xiàn)為少言寡語(yǔ)、孤獨(dú)沉默、郁郁寡歡、悶悶不樂(lè)、憂心忡仲。對(duì)一切事物都缺乏興趣和參與的動(dòng)力，對(duì)未來(lái)感到迷惘，失去信心。一點(diǎn)兒細(xì)小的過(guò)失或缺點(diǎn)也會(huì)帶來(lái)無(wú)盡的煩惱和懊悔，總是過(guò)分自責(zé)，自怨自艾。遇事總往壞處想，認(rèn)為自己是無(wú)辜的人和不受歡迎的人。對(duì)別人，又總認(rèn)為樣樣比自己強(qiáng)。這種人看上去精神萎靡，表情冷漠，他們自己也常訴說(shuō)倦怠無(wú)力、食欲不振和睡眠不佳，嚴(yán)重者甚至?xí)劝l(fā)輕生念頭。

造成抑郁性格的原因頗多。(1)從小在家庭中受到歧視和虐待，在學(xué)校里受到不公正的待遇，嚴(yán)重挫傷了自尊心。(2)自幼在不健全的家庭中長(zhǎng)大的孩子，由于受到別人的歧視，易形成過(guò)于敏感、多愁善感等性格特點(diǎn)；再遇不測(cè)，一點(diǎn)點(diǎn)的失敗、挫折等都會(huì)使他們郁悶、耿耿于懷，使抑郁的性格越發(fā)明顯、嚴(yán)重。(3)生活過(guò)于單調(diào)，思想閉塞，缺乏與人交往的機(jī)會(huì)，情緒長(zhǎng)期受到壓抑。(4)家族中發(fā)生了重大不幸，學(xué)習(xí)又力不從心，心理負(fù)擔(dān)過(guò)重等。(5)責(zé)任感過(guò)強(qiáng)，對(duì)事物要求過(guò)于完美，因而把所有責(zé)任都?xì)w咎于自身，導(dǎo)致對(duì)自己失望，恨自己無(wú)能，形成抑郁的個(gè)性。

[案例3]如今的孩子很小就接受了各種各樣的新生事物，腦子里千奇百怪的東西很多。有時(shí)候，他們會(huì)在課堂上或課后向你提一些稀奇古怪的問(wèn)題。比如，你在課堂上講太陽(yáng)和月亮，有的孩子便會(huì)問(wèn)：“老師，太陽(yáng)為什么白天出來(lái)？月亮為什么晚上才出來(lái)？”對(duì)這樣的問(wèn)題還能勉強(qiáng)回答，但有些孩子在課后向我提的問(wèn)題，真的讓我難以回答。比如，有的孩子會(huì)冷不丁地問(wèn)你：“老師，什么叫‘酷斃了’？”“老師，怎樣才能當(dāng)上還珠格格？”我一時(shí)啞然。有時(shí)我想，或許我真的是年紀(jì)大了，不再適合當(dāng)小學(xué)老師了。

問(wèn)題：面對(duì)這位老師的困惑，你認(rèn)為問(wèn)題出在哪兒？請(qǐng)作教師素質(zhì)現(xiàn)代化的要求來(lái)回答

[分析]這位教師的困惑，主要在于他對(duì)當(dāng)今時(shí)代社會(huì)的新生事物，新鮮詞的不理解，換句話說(shuō)是教育思想觀念的現(xiàn)代化跟不上步伐。

教育現(xiàn)代化的核心是教師素質(zhì)的現(xiàn)代化。因?yàn)榻逃械娜魏位顒?dòng)都要靠教師進(jìn)行，教育的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，效果如何都取決于教師。

教師素質(zhì)的現(xiàn)代化包括：教育思想觀念的現(xiàn)代化，職業(yè)道德素質(zhì)的現(xiàn)代化，能力素質(zhì)的現(xiàn)代化。總之，教師素質(zhì)的現(xiàn)代化是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的總體要求在教師職業(yè)上的特殊反映。

[案例4]讀者者薛女士反映，轉(zhuǎn)學(xué)還不到一學(xué)期的10歲兒子小雷（化名）跟過(guò)去比好像換了個(gè)人。以往由于喜歡做小動(dòng)作，小雷沒(méi)少挨老師的罵，結(jié)果看到老師就害怕，不得不轉(zhuǎn)學(xué)。到新學(xué)校后不久，小雷在上課時(shí)又忍不住做起了不動(dòng)作，被老師發(fā)現(xiàn)了。新老師什么也沒(méi)說(shuō)，只是微笑著輕輕拍了一下他的背，便繼續(xù)上課了。以后，每次新老師走過(guò)小雷身邊，如果小雷沒(méi)做小動(dòng)作，老師就會(huì)對(duì)他微笑并點(diǎn)頭表示贊許。很快，小雷改掉了壞習(xí)慣，還愛(ài)上了學(xué)習(xí)，自信心大增。

問(wèn)題：請(qǐng)從該案例分析，對(duì)待有問(wèn)題的學(xué)生新老師的教育機(jī)智。請(qǐng)從小學(xué)生的生理及心理發(fā)展特點(diǎn)來(lái)分析。

[分析]小學(xué)生身高體重處于兩次增長(zhǎng)高峰期之間，是相對(duì)穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。他們的有意注意已開(kāi)始發(fā)展，但無(wú)意注意仍占優(yōu)勢(shì)，他們的注意力不穩(wěn)定不持久，小學(xué)生的情感不穩(wěn)定性以及不善于控制的特點(diǎn)也很突出，特別是小學(xué)低年級(jí)還是依據(jù)他人的要求評(píng)價(jià)自己。這些都是小學(xué)生的生理及心理的發(fā)展特點(diǎn)。

上面這位新老師正是正確認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，并機(jī)智地運(yùn)用這個(gè)特點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)小雷，既糾正了他，又不傷害他的自尊心，教師在傳授知識(shí)的同時(shí)，一定要注重培養(yǎng)孩子的情感，這對(duì)孩子的健康成長(zhǎng)更為重要和緊迫。

[案例5] 不愿長(zhǎng)大的孩子

男孩子蕭俊，從出生后就開(kāi)始和爺爺奶奶生活。奶奶是位退休醫(yī)生，爺爺也是個(gè)文化人。他們對(duì)孫子愛(ài)不釋手，衣食住樣樣精心,蕭俊成了一家人的中心。孩子?jì)寢尠职衷诎拈T(mén)工作，回來(lái)看他的機(jī)會(huì)很少。后來(lái)，蕭俊的父母提出要讓孩子去澳門(mén)上小學(xué)時(shí)，老人堅(jiān)決不同意。所以，蕭俊一直到現(xiàn)在，還與爺爺奶奶一同生活。奶奶管孩子周到，事事幫助孩子動(dòng)手。爺爺溺愛(ài)孩子，要什么就買(mǎi)，不要也買(mǎi)。家里還有二爺爺，有錢(qián)，總是買(mǎi)最貴的玩具，成套地

買(mǎi)。吃的用的總是最好的。在教育孩子的問(wèn)題上，爺爺奶奶也不放松。他們要求孩子也很?chē)?yán)格，教育孩子誠(chéng)實(shí)老實(shí)、遵守紀(jì)律、禮貌待人、做事認(rèn)真??但是，溺愛(ài)、保護(hù)也多。上學(xué)后，老師們都喜歡他，因?yàn)樗J(rèn)真，努力，特別聽(tīng)話，學(xué)習(xí)好。只是做操時(shí)動(dòng)作不太協(xié)調(diào)，做值日連笤帚都不會(huì)用，跑步經(jīng)常摔跤，下課同學(xué)們玩他只是在那里看著，挨同學(xué)們欺負(fù)他從來(lái)不告狀，老師和家長(zhǎng)都認(rèn)為是好品質(zhì)，沒(méi)有加以注意。一次班里小組勞動(dòng)競(jìng)賽，因?yàn)樗〗M沒(méi)有拿到第一名。同學(xué)們急得都埋怨他。下課后，他哭了，還自己打自己的臉，嘴里不停地說(shuō)著：“叫你笨，該打！該打！”同學(xué)們發(fā)現(xiàn)后去叫老師。老師安慰他說(shuō)：“你不笨！只是現(xiàn)在比同學(xué)慢一點(diǎn)，長(zhǎng)大點(diǎn)就好了。”他哭著對(duì)老師說(shuō)：“老師，我是笨，很長(zhǎng)時(shí)間了，我自己知道?！崩蠋煱l(fā)現(xiàn)了蕭俊的問(wèn)題，就想找個(gè)同學(xué)幫助他，于是安排了一個(gè)活潑的小隊(duì)長(zhǎng)下課時(shí)和他玩?？墒菦](méi)有多久，小隊(duì)長(zhǎng)跑來(lái)說(shuō)：“蕭俊又哭了?！痹瓉?lái)，同學(xué)和他做游戲，游戲的規(guī)則是：在地上劃一條線，誰(shuí)也不許過(guò)這條線，誰(shuí)要是過(guò)了這條線，被對(duì)方抓住，對(duì)方就可以打他一巴掌。蕭俊聽(tīng)了以后，默默不語(yǔ)，也沒(méi)有動(dòng)作，同學(xué)闖過(guò)線來(lái)，他抓不住，自己又不出擊。沒(méi)一會(huì)兒，蕭俊哭了，自己躲腳說(shuō)：“我笨，我不會(huì)玩?！痹诩依?，蕭俊的脾氣越來(lái)越急。放學(xué)回家就要吃飯，吃不上就叫喊，對(duì)面樓都能聽(tīng)得見(jiàn)。奶奶有時(shí)氣極了就說(shuō)：“不聽(tīng)話回澳門(mén)吧，我不要你了?！彼€會(huì)不停鬧下去，直到精疲力竭地睡去。可是，到了學(xué)校，從來(lái)不向老師同學(xué)發(fā)脾氣。他對(duì)老師說(shuō)：“我不愿長(zhǎng)大，想回幼兒園里去?！?/p>

[分析]這是一個(gè)很典型的因?yàn)槟鐞?ài)和過(guò)度保護(hù)造成孩子社會(huì)化障礙的例子。

什么是“社會(huì)化障礙”？就是說(shuō)，這個(gè)孩子只適合永遠(yuǎn)在他爺爺奶奶的精心呵護(hù)下生活，離開(kāi)家就完了。在家里，他如魚(yú)得水，在外面，他像失了網(wǎng)的蜘蛛。他一走出家門(mén)就會(huì)撞墻，到處都是他克服不了的困難。這孩子幾乎徹底地家庭化了，送不出了。為什么會(huì)這樣？因?yàn)樗臓敔斈棠屉m然對(duì)孫子一片愛(ài)心，卻不懂得一個(gè)最基本的教育原理——教育，是為了讓孩子社會(huì)化，家庭教育是為了把孩子送出去，不是為了把他留在身邊。要把孩子送出去，你就不能讓家庭和社會(huì)差別太大。蕭俊在家中享受的溺愛(ài)和保護(hù)是學(xué)校里和社會(huì)上絕對(duì)無(wú)法提供的，難怪他在學(xué)校，甚至在父母家里他都感到不舒服。你為什么要讓孩子過(guò)得這樣舒服？爺爺奶奶的失誤就是，他們只知道讓孩子和自己親，離不開(kāi)自己，只知道傾其所有讓孩子享受，而不知道教孩子學(xué)會(huì)和其他人親近，不知道幫孩子像普通老百姓那樣生活。結(jié)果他一出去就碰釘子，于是本能地往回縮，希望回到那個(gè)不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，遇不到挑戰(zhàn)、處處有人伺候的幼兒園時(shí)代去。

要把孩子送出去，孩子必須有在社會(huì)上生存的一般能力。這種能力只能是孩子自己慢慢鍛煉。家長(zhǎng)一味包辦代替，孩子只會(huì)越來(lái)越無(wú)能，到學(xué)校必然受嘲笑。受嘲笑就窩一肚子火，又不敢向老師同學(xué)發(fā)泄，只好回家鬧。這就是窩里橫。所以，誰(shuí)把孩子慣得很無(wú)能，誰(shuí)自己最后準(zhǔn)成為孩子的出氣筒。爺爺奶奶目光太短了，他們?yōu)榱撕⒆友矍暗目鞓?lè)，犧牲了孩子的未來(lái)。老人的觀念比較難于改變，所以孩子父母要把孩子帶走是完全正確的，可惜他們沒(méi)能堅(jiān)持。事以至此，要讓這個(gè)孩子跟上其他孩子社會(huì)化的步伐，要花費(fèi)很大精力，而且要極其耐心，因?yàn)檠a(bǔ)課比學(xué)新課要難得多。而前提是——必須讓孩子離開(kāi)爺爺奶奶。這孩子對(duì)爺爺奶奶已經(jīng)依賴慣了，也欺負(fù)慣了，不離開(kāi)，談不到社會(huì)化。爺爺奶奶沒(méi)有代表社會(huì)教育孩子的意識(shí)，他們只知道代表他們自己。

[案例6]對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，由于知識(shí)基礎(chǔ)的差異和個(gè)性品質(zhì)的不同，對(duì)課程也有很多不適應(yīng)的地方。比如，新課程提倡的研究性學(xué)習(xí)，就有很多學(xué)生不知所措。一個(gè)班少則有四五十人，多則六七十人，要進(jìn)行有效的合作的探究，難度很大。椐上課教師分析，在研究性學(xué)習(xí)過(guò)程中有哪些主動(dòng)性強(qiáng)的學(xué)生受益，三分之二的學(xué)生是跟著走或跟不上。在眾多的課堂實(shí)踐活動(dòng)中，表現(xiàn)突出的只是那些性格外向的學(xué)生，性格內(nèi)向的學(xué)生只能做旁觀者。這種善很容易導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)兩極分化。

問(wèn)題：對(duì)于新課程改革者遇到這個(gè)問(wèn)題，你認(rèn)為應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)全體同學(xué)的積極性，采取臬的方法，才能使所有學(xué)生在教改中收益？

[分析]對(duì)于新課程改革遇到這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該重視智力開(kāi)發(fā)與學(xué)生能力的培養(yǎng)，在加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)中，重視思維能力，學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，特別重視，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，使學(xué)生“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)“。還應(yīng)重視個(gè)別差異。加強(qiáng)個(gè)別指導(dǎo)，每個(gè)學(xué)生已有的經(jīng)驗(yàn)及其天資、稟賦、興趣、性格等心理品質(zhì)差別很大，要求教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。

第三篇：心理學(xué)案例分析

案例1 五年級(jí)數(shù)學(xué)老師吳老師上個(gè)周末給全班學(xué)生布置了一個(gè)數(shù)學(xué)家庭作業(yè)，讓學(xué)生就自己感興趣的問(wèn)題編應(yīng)用題并解題。星期一上課的時(shí)候，她讓學(xué)生說(shuō)一說(shuō)自己編的題目。她第一個(gè)叫小東上講臺(tái)說(shuō)，小東大膽地上講臺(tái)介紹自己編的數(shù)學(xué)題，并向全班同學(xué)演示他解題的過(guò)程。當(dāng)小東在臺(tái)上講的時(shí)候，另一名學(xué)生小王一直在和其他同學(xué)講話，破壞班級(jí)秩序。吳老師已經(jīng)警告過(guò)他了，這次小王又不聽(tīng)話。吳老師不允許他打擾小東的講話，讓他到樓道里站著反思一下自己的行為。小東介紹完數(shù)學(xué)題，給其他同學(xué)留下了很好的印象，吳老師問(wèn)還有沒(méi)有其他同學(xué)愿意上臺(tái)介紹時(shí)，很多學(xué)生都舉手了。

接下來(lái)，吳老師讓一個(gè)擅長(zhǎng)數(shù)學(xué)的學(xué)生童童講自己編的題目，以及解題的過(guò)程。童童滿臉通紅地站起來(lái)，當(dāng)走到講臺(tái)邊時(shí)，全身都在發(fā)抖。童童站了好幾秒鐘才開(kāi)始說(shuō)話。但是他太緊張了，根本講不下去。童童是一個(gè)害羞的孩子。吳老師知道童童經(jīng)常在很多人面前不敢張口。但是吳老師想，童童的數(shù)學(xué)學(xué)得不錯(cuò)，他應(yīng)該能夠講清楚他的題目。但吳老師錯(cuò)了，童童最終還是很窘迫地回到了自己的座位上，而且其他同學(xué)也變得不敢上前說(shuō)了。

吳老師決定幫助童童恢復(fù)自尊。她讓童童在自己的座位上回答問(wèn)題。她說(shuō)很多學(xué)生都害怕在全班同學(xué)面前講話，她開(kāi)始教書(shū)時(shí)也感到害怕。后來(lái)她問(wèn)了童童設(shè)計(jì)的數(shù)學(xué)題是什么，童童用非常小的聲音回答了。吳老師說(shuō)：“非常好，童童！那你是怎么解這個(gè)題的？”童童受到了老師的鼓勵(lì)，漸漸對(duì)自己有了信心，膽子也變大了，接著把自己解題的過(guò)程完整地向同學(xué)們演示出來(lái)了。

童童講的過(guò)程中，吳老師發(fā)現(xiàn)站在走道里的小王一直貼著后面的窗戶認(rèn)真聽(tīng)課，就在童童講完后讓他回到了教室。

問(wèn)題：請(qǐng)使用經(jīng)典條件反射、操作條件反射、社會(huì)學(xué)習(xí)等理論分析本案例中教師和學(xué)生的行為。

案例2 考試過(guò)后，試卷發(fā)下，學(xué)生們開(kāi)始議論各自的成績(jī)。“你考得怎樣，小郭？”小康問(wèn)道。

“很糟糕，“小郭感到有些難為情，“我不是做這個(gè)的料。我從來(lái)都不擅長(zhǎng)寫(xiě)她所要求寫(xiě)的這種東西。我根本學(xué)不好?！?/p>

“我這次也沒(méi)有考好，”小康回應(yīng)說(shuō)：“不過(guò)我早料到這次會(huì)考不好，因?yàn)槲疫@段時(shí)間學(xué)習(xí)太不用功了，我就知道我這次會(huì)有麻煩了。不過(guò)我可不像這樣的事情下次再發(fā)生。”

“簡(jiǎn)直難以置信！”小蓉抱怨說(shuō)：“真見(jiàn)鬼了，我居然只得B。她到底有沒(méi)有認(rèn)真讀我寫(xiě)的東西??！” “我才得C，”小沖補(bǔ)充說(shuō)，“不過(guò)我倒不覺(jué)得有多糟糕，我從來(lái)就沒(méi)好好學(xué)過(guò)這門(mén)課，讓我及格，我已經(jīng)謝天謝地了。”

問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)歸因理論分析案例中四名學(xué)生對(duì)考試成敗的歸因特點(diǎn)。如果你是他們的老師，你如何改變案例中消極歸因?qū)W生的歸因傾向？

案例3 小雨是個(gè)小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，智力正常，二年時(shí)成績(jī)還可以，屬中等水平，但三年后成績(jī)開(kāi)始下滑。四年級(jí)更明顯。他上課不認(rèn)真聽(tīng)講，作業(yè)也是應(yīng)付老師和父母。每次試卷和作業(yè)發(fā)下來(lái)，看都不看就塞進(jìn)書(shū)包。老師批評(píng)他，他無(wú)所謂。小童愛(ài)看電視，愛(ài)玩電腦游戲，每天匆匆忙忙做完作業(yè)就想看電視，愛(ài)玩游戲。父母均為某企業(yè)職工，自己文化程度不高，因此對(duì)孩子讀書(shū)期望較高，一直對(duì)孩子的成績(jī)不滿意。問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)小雨的實(shí)際情況設(shè)計(jì)一個(gè)具體的激發(fā)小雨學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的方案。

案例4 酷愛(ài)流行音樂(lè)的高中生小蓉，期中考試前的兩個(gè)星期才開(kāi)始學(xué)習(xí)，一邊學(xué)習(xí)一邊聽(tīng)MP3，美其名約“自我放松”。她暗自發(fā)誓要考出好成績(jī)，至于好到什么程度就沒(méi)太多想了。復(fù)習(xí)時(shí)，她總是感覺(jué)時(shí)間不夠用，抓到什么科目就復(fù)習(xí)什么科目。對(duì)于小蓉來(lái)說(shuō)，文科科目只要死記硬背就可以了，數(shù)學(xué)、物理就很麻煩了。她覺(jué)得自己缺乏學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的能力，不愿意在上面花費(fèi)很多時(shí)間，遇到自己不會(huì)解的題目，也不好意思去問(wèn)同學(xué)或老師，還怕別人笑話自己的問(wèn)題太簡(jiǎn)單。最后，小蓉其中考試成績(jī)很不理想，尤其是數(shù)學(xué)。得知成績(jī)后，她對(duì)自己很失望，一說(shuō)起學(xué)習(xí)就頭疼，覺(jué)得自己再也不可能學(xué)好數(shù)學(xué)了。

問(wèn)題：請(qǐng)利用學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、知識(shí)分類及學(xué)習(xí)策略等方面的知識(shí)分析小蓉的學(xué)習(xí)行為。她對(duì)文理科知識(shí)的類型有和看法？對(duì)數(shù)學(xué)能力的看法又是怎樣的？這些看法對(duì)她的學(xué)習(xí)行為產(chǎn)生了什么影響？她的學(xué)習(xí)行為在學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)（歸因）、學(xué)習(xí)策略（認(rèn)知策略、元認(rèn)知策略、資源管理策略）等方面有什么特點(diǎn)？

教育心理學(xué)案例

案例1 小華今年上小學(xué)六年級(jí)，學(xué)習(xí)不太自覺(jué)，也不刻苦，常說(shuō)“考前三名太累，后三名太丑，就在班上中游，蠻好！“父母用金錢(qián)刺激他讀書(shū)，考100給100元，90給90元，80分以下則要挨打。

請(qǐng)用學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)變化的規(guī)律分析這一現(xiàn)象。案例2 學(xué)生林某，上課經(jīng)常打瞌睡，但下課時(shí)精神十足，喜歡打籃球，作業(yè)經(jīng)常沒(méi)有完成，極少預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)。基礎(chǔ)較差，成績(jī)不佳。

案例3 學(xué)生陳某，學(xué)科基礎(chǔ)較好，但自從迷上電腦以后，成績(jī)一落千丈，發(fā)展到上課無(wú)心聽(tīng)講，喜歡搞一些滑稽動(dòng)作或一些好笑的話引發(fā)全班同學(xué)大笑，破壞課堂紀(jì)律。

案例4 項(xiàng)某，18歲，男，武漢市某高級(jí)職業(yè)中學(xué)中專二年級(jí)的學(xué)生，大約半年前由該校高中部轉(zhuǎn)入中專部，從此他變得更為消沉，對(duì)學(xué)習(xí)毫無(wú)興趣，并表現(xiàn)出很不滿意現(xiàn)狀的情緒，在班上小打小鬧不斷，經(jīng)常被老師批評(píng)。這個(gè)學(xué)期以來(lái)，狀況更為不佳，近來(lái)，據(jù)說(shuō)項(xiàng)某與班上一女生王某（17歲）戀愛(ài)，兩人經(jīng)常晚自習(xí)逃課，被學(xué)校值班老師記錄有6次之多，引起政教處及班主任的注意。另外，據(jù)了解，項(xiàng)某自小父母離異，與爺爺奶奶同住，雖然他們對(duì)項(xiàng)某關(guān)懷備至，但畢竟年事已高，對(duì)項(xiàng)某的管教無(wú)法面面俱到

分析角度： 1 成就動(dòng)機(jī) 2 環(huán)境轉(zhuǎn)換 該年齡期的身心特點(diǎn) 4 家庭教育 5 老師教育管理 案例5 王某，男，17歲，湖北某重點(diǎn)中學(xué)一年級(jí)學(xué)生。趕進(jìn)入高中時(shí)，滿懷激情，希望三年后考入自己夢(mèng)想的大學(xué)。幾個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)高中并不是他想象的那樣美好。他變得傷感、消沉，表現(xiàn)出很不滿足自己的現(xiàn)狀。原來(lái)，他在初中時(shí)是普通中學(xué)，成績(jī)名列前茅，同學(xué)羨慕，老師器重，他有“眾星捧月”的優(yōu)越感。到了重點(diǎn)高中，同學(xué)都是佼佼者，他的比較優(yōu)勢(shì)就不在了，因此感到很不自在，尤其是入學(xué)后的幾次考試，他的成績(jī)只排在全班的中等水平，這就徹底打破了他入學(xué)時(shí)的美好幻想，情緒也一落千丈。他努力學(xué)習(xí)，成績(jī)還是沒(méi)有明顯提高，他感到力不從心，開(kāi)始懷疑自己的能力。他開(kāi)始上課遲到，有時(shí)曠課，最后他要求退學(xué)。

分析角度： 1 環(huán)境改變 2 歸因 3 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 案例6 王某，男，就讀于武漢市某中學(xué)，初一時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)中等，進(jìn)入初二后學(xué)習(xí)成績(jī)明顯下降，常常在最后幾十名徘徊，物理成績(jī)尤其差。性格有點(diǎn)內(nèi)向，容易沖動(dòng)、反叛。常常與同年級(jí)其他不愛(ài)學(xué)習(xí)的學(xué)生一起玩，與班上同學(xué)一般。家庭比較寬裕，父母文化程度一般，高中畢業(yè)。父親個(gè)體經(jīng)商，母親在一事業(yè)單位上班。與父母溝通一般，喜歡在中午放學(xué)后去游戲機(jī)室、網(wǎng)吧等地方玩耍，下午上課常常遲到，還編出各種理由搪塞老師，上課總是睡覺(jué)，不完成作業(yè)。

分析角度： 1 該生性格特點(diǎn) 2 家庭原因 3 同輩群體影響 4 社會(huì)風(fēng)氣影響 5 學(xué)校老師管理 案例7 五年級(jí)數(shù)學(xué)老師吳老師上個(gè)周末給全班學(xué)生布置了一個(gè)數(shù)學(xué)家庭作業(yè)，讓學(xué)生就自己感興趣的問(wèn)題編應(yīng)用題并解題。星期一上課的時(shí)候，她讓學(xué)生說(shuō)一說(shuō)自己編的題目。她第一個(gè)叫小東上講臺(tái)說(shuō)，小東大膽地上講臺(tái)介紹自己編的數(shù)學(xué)題，并向全班同學(xué)演示他解題的過(guò)程。當(dāng)小東在臺(tái)上講的時(shí)候，另一名學(xué)生小王一直在和其他同學(xué)講話，破壞班級(jí)秩序。吳老師已經(jīng)警告過(guò)他了，這次小王又不聽(tīng)話。吳老師不允許他打擾小東的講話，讓他到樓道里站著反思一下自己的行為。小東介紹完數(shù)學(xué)題，給其他同學(xué)留下了很好的印象，吳老師問(wèn)還有沒(méi)有其他同學(xué)愿意上臺(tái)介紹時(shí)，很多學(xué)生都舉手了。

接下來(lái)，吳老師讓一個(gè)擅長(zhǎng)數(shù)學(xué)的學(xué)生童童講自己編的題目，以及解題的過(guò)程。童童滿臉通紅地站起來(lái)，當(dāng)走到講臺(tái)邊時(shí)，全身都在發(fā)抖。童童站了好幾秒鐘才開(kāi)始說(shuō)話。但是他太緊張了，根本講不下去。童童是一個(gè)害羞的孩子。吳老師知道童童經(jīng)常在很多人面前不敢張口。但是吳老師想，童童的數(shù)學(xué)學(xué)得不錯(cuò)，他應(yīng)該能夠講清楚他的題目。但吳老師錯(cuò)了，童童最終還是很窘迫地回到了自己的座位上，而且其他同學(xué)也變得不敢上前說(shuō)了。

吳老師決定幫助童童恢復(fù)自尊。她讓童童在自己的座位上回答問(wèn)題。她說(shuō)很多學(xué)生都害怕在全班同學(xué)面前講話，她開(kāi)始教書(shū)時(shí)也感到害怕。后來(lái)她問(wèn)了童童設(shè)計(jì)的數(shù)學(xué)題是什么，童童用非常小的聲音回答了。吳老師說(shuō)：“非常好，童童！那你是怎么解這個(gè)題的？”童童受到了老師的鼓勵(lì)，漸漸對(duì)自己有了信心，膽子也變大了，接著把自己解題的過(guò)程完整地向同學(xué)們演示出來(lái)了。

童童講的過(guò)程中，吳老師發(fā)現(xiàn)站在走道里的小王一直貼著后面的窗戶認(rèn)真聽(tīng)課，就在童童講完后讓他回到了教室。

問(wèn)題：請(qǐng)使用經(jīng)典條件反射、操作條件反射、社會(huì)學(xué)習(xí)等理論分析本案例中教師和學(xué)生的行為。案例8 小雨是個(gè)小學(xué)四年級(jí)學(xué)生，智力正常，二年時(shí)成績(jī)還可以，屬中等水平，但三年后成績(jī)開(kāi)始下滑。四年級(jí)更明顯。他上課不認(rèn)真聽(tīng)講，作業(yè)也是應(yīng)付老師和父母。每次試卷和作業(yè)發(fā)下來(lái)，看都不看就塞進(jìn)書(shū)包。老師批評(píng)他，他無(wú)所謂。小童愛(ài)看電視，愛(ài)玩電腦游戲，每天匆匆忙忙做完作業(yè)就想看電視，愛(ài)玩游戲。父母均為某企業(yè)職工，自己文化程度不高，因此對(duì)孩子讀書(shū)期望較高，一直對(duì)孩子的成績(jī)不滿意。

問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)小雨的實(shí)際情況設(shè)計(jì)一個(gè)具體的激發(fā)小雨學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的方案。案例9 在某班的一次英語(yǔ)課上，曾發(fā)生了這樣一件事：老師正在教“cock”（公雞）這個(gè)單詞，突然有個(gè)學(xué)生坐在位子上，用廣東土話怪強(qiáng)怪調(diào)的問(wèn)：“英語(yǔ)里有沒(méi)有雞姆（即母雞）？”頓時(shí)，班上哄堂大笑，正常的課堂紀(jì)律給攪亂了，面對(duì)這種情況，教師不動(dòng)聲色，仍然用平靜的聲調(diào)說(shuō)：“有，而且還有小雞這個(gè)單詞”。接著他把這兩個(gè)單詞寫(xiě)在黑板上，帶領(lǐng)學(xué)生讀。于是，學(xué)生的注意力很快的被引導(dǎo)到教學(xué)內(nèi)容上來(lái)。那個(gè)發(fā)出怪聲的同學(xué)看到自己的行為并沒(méi)有引起大家的注意，也開(kāi)始感到不好意思起來(lái)，然后，這位老師又把話題一轉(zhuǎn)：“**同學(xué)不錯(cuò)，不但想學(xué)“公雞”這個(gè)詞，還想知道“母雞”這個(gè)詞，現(xiàn)在全班同學(xué)都要多學(xué)兩個(gè)單詞，但是，你剛才提問(wèn)的語(yǔ)調(diào)不好”。接著他又講了英語(yǔ)中的語(yǔ)調(diào)問(wèn)題。

請(qǐng)問(wèn)這位老師的課堂處理是否得當(dāng)？為什么？

聯(lián)系教育教學(xué)實(shí)際，談?wù)劷處煈?yīng)如何在教學(xué)中運(yùn)用教育機(jī)智？ 案例10 4歲神童看課外書(shū)遭老師批評(píng)后跳池塘自殺(圖)點(diǎn)擊查看

2008-03-20 09:59:36 來(lái)源: 長(zhǎng)江商報(bào)網(wǎng)友評(píng)論 3465 條的一名志愿者。長(zhǎng)江商報(bào)3月20日?qǐng)?bào)道 她2歲上學(xué)，14歲上高二，因看課外書(shū)被老師批評(píng)，留下遺書(shū)校內(nèi)池塘自殺；她14歲時(shí)就成為一名高二學(xué)生，并有望在15歲時(shí)成為一名大學(xué)生；她最大的夢(mèng)想是成為2008年北京奧運(yùn)會(huì)然而，就在距離北京奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)還有短短的5 個(gè)月的時(shí)候，她的夢(mèng)想在這個(gè)春天戛然而止。她死在校內(nèi)一個(gè)約3 米深的池塘里，留下一封遺書(shū)，留下她的老師、同學(xué)，留下以淚洗面的雙親。在枝江市，她還有另外一個(gè)身份——神童。

事發(fā)

看雜志被抓，老師要見(jiàn)家長(zhǎng)

覃瑤，女，1994 年8 月28 日出生于枝江市百里洲鎮(zhèn)，畢業(yè)于劉巷中學(xué)。2006 年9 月，她以全校第二名的成績(jī)被保送進(jìn)入枝江一中，任數(shù)學(xué)科代表。

今年3月6日上午第二節(jié)課，約9時(shí)30分，覃瑤所在的高二(1)班班主任李開(kāi)松隨機(jī)到教室外查看紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)覃瑤在英語(yǔ)課堂閱讀課外書(shū)籍——《格言》雜志。

“我清楚地記得，我就覃瑤的問(wèn)題只講了三句話”，李開(kāi)松回憶，英語(yǔ)課上完后，利用課間休息時(shí)間，李開(kāi)松走上講臺(tái)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律。這是李開(kāi)松第三次看到覃瑤在課堂上看課外書(shū)了，“覃瑤這個(gè)星期不能‘創(chuàng)星’(一種激勵(lì)措施，表現(xiàn)好的可以獲得一顆星)”;要“找覃瑤的家長(zhǎng)交流交流?！?/p>

覃瑤的父親覃世雄是枝江五中的數(shù)學(xué)教師，與李開(kāi)松彼此認(rèn)識(shí)。覃世雄曾經(jīng)叮囑李開(kāi)松：覃瑤年紀(jì)小，愛(ài)玩，“對(duì)她要管得嚴(yán)一點(diǎn)兒”。

“花逝”

留遺書(shū)，校內(nèi)池塘自殺

上午接下來(lái)是體育等課程，覃瑤與平時(shí)一樣上完了課，并無(wú)任何異樣。唯一的異常就是中午吃飯時(shí)，她沒(méi)有去食堂吃飯，而是叫一名要好的女同學(xué)幫她“帶一包方便面上來(lái)”。

下午五六點(diǎn)時(shí)，李開(kāi)松上完課后，發(fā)現(xiàn)覃瑤不在教室，從其座位上找到了寫(xiě)在筆記本上的絕筆信，他立即將這一情況向年級(jí)組報(bào)告，同時(shí)通知家長(zhǎng)

由于該校學(xué)生出校門(mén)必須由班主任老師開(kāi)具假條，因此，保安非?？隙ǖ卣f(shuō)：“孩子肯定沒(méi)出校門(mén)!”當(dāng)天，高二(1)班全體同學(xué)未上晚自習(xí)及第二天上午半天課，全力在校園內(nèi)尋找。師生找遍了所有想得到的地方，但大家都一無(wú)所獲。把學(xué)校能找的地方都找了，唯獨(dú)學(xué)校的兩個(gè)池塘沒(méi)有找。3 月7 日，靠近校門(mén)的池塘安裝好抽水機(jī)開(kāi)始抽水，抽水到半夜12 點(diǎn)左右，抽水機(jī)吃不到水了，大家決定次日再繼續(xù)抽水。

3月8日上午10時(shí)30分許，在靠近校門(mén)的池塘內(nèi)發(fā)現(xiàn)了覃瑤的遺體?！昂⒆拥氖w已經(jīng)在池塘里找到了，身體陷在淤泥里,頭發(fā)在水里漂”。

成名

連跳數(shù)級(jí)，12歲保送重點(diǎn)高中

“覃瑤從小就十分聰明，稱神童并不為過(guò)”，說(shuō)起覃瑤，母親謝鳳娥一臉的驕傲。

2006 年11 月8 日，宜昌三峽商報(bào)曾以《12 歲枝江女孩的高中生活》為題報(bào)道了覃瑤，文中稱覃瑤為“小神童”。該報(bào)道稱：在今年(2006 年)秋季枝江市一中(當(dāng)?shù)刈詈玫闹袑W(xué)，編者注)保送錄取的128 名學(xué)生中，有位名叫覃瑤的女孩年僅12 歲，身高1.45 米。初來(lái)乍到，一些師生和送飯菜的學(xué)生家長(zhǎng)見(jiàn)到她后都以為她是一名小學(xué)生。

覃瑤出生后一直跟著當(dāng)教師的媽媽謝鳳娥在當(dāng)時(shí)的鳳良小學(xué)。覃瑤兩歲那年，謝鳳娥把她送進(jìn)了本校的學(xué)前班。在兩年的學(xué)前班里，覃瑤表現(xiàn)出了聰慧的天賦，她對(duì)拼音、識(shí)字、唱歌、數(shù)字等有著濃厚的興趣，特別是識(shí)別生字能過(guò)目不忘，對(duì)數(shù)學(xué)百位內(nèi)的加減能輕而易舉地得出結(jié)果。于是，覃瑤的父母決定讓她提前入學(xué)讀書(shū)?！坝捎谀挲g偏小，當(dāng)時(shí)她沒(méi)有學(xué)籍，直到初中才補(bǔ)辦學(xué)籍”。覃瑤上小學(xué)一年級(jí)時(shí)，年僅4歲。從上一年級(jí)開(kāi)始，覃瑤一直保持超前的學(xué)習(xí)態(tài)勢(shì)，她在三年級(jí)下學(xué)期時(shí)，就預(yù)習(xí)了四年級(jí)的全部課程。參加四年級(jí)考試時(shí)，“考了個(gè)四年級(jí)第一名”，順理成章地跳入了五年級(jí)。在五年級(jí)上半學(xué)期時(shí)，她又預(yù)習(xí)完五年級(jí)全部課程，在五年級(jí)下學(xué)期時(shí)進(jìn)入了六年級(jí)。小學(xué)階段的6 年學(xué)習(xí)時(shí)間，覃瑤只用了4 年。

2003 年，因媽媽工作調(diào)動(dòng)，剛滿9 歲的覃瑤到百里洲劉巷中學(xué)讀書(shū)。劉巷中學(xué)校長(zhǎng)吳朝元回憶：覃瑤是一名既注重發(fā)展、又極富個(gè)性的孩子，她除學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異外，還能歌善舞、彈琴，愛(ài)好體育和電腦。因此，該校對(duì)她綜合素質(zhì)評(píng)定為5A，完全符合保送重點(diǎn)高中的條件。時(shí)去北京當(dāng)志愿者?！?，謝鳳娥不無(wú)惋惜地說(shuō)，現(xiàn)在，覃瑤走了，還談什么夢(mèng)想?!“之所以連連跳級(jí)，是緣于覃瑤的一個(gè)夢(mèng)想：2008年北京奧運(yùn)會(huì) 班主任

“她是十分開(kāi)朗的小孩”

“意外!”、“震驚!”、“真是沒(méi)想到!”覃瑤自殺后，認(rèn)識(shí)覃瑤的老師、同學(xué)都覺(jué)得十分意外。“覃瑤是個(gè)性格外向，十分開(kāi)朗的小孩!”李開(kāi)松昨日說(shuō)，覃瑤既是他的學(xué)生，同時(shí)又是他所任數(shù)學(xué)課的課代表，由此可見(jiàn)對(duì)這個(gè)孩子的偏愛(ài)程度。他聲音嘶啞地說(shuō)：覃瑤平時(shí)十分活潑，蹦蹦跳跳十分討人喜歡!坐在覃瑤后一排的劉雯和姚國(guó)勝說(shuō)：覃瑤年紀(jì)雖小，但學(xué)習(xí)成績(jī)還可以，在班上有三四名很要好的同學(xué)。覃瑤所在的高二(1)班班長(zhǎng)陶明軒也認(rèn)為：以覃瑤的脾氣，竟然會(huì)自殺,非常讓人意外。

“我曾與覃瑤交流過(guò)三次，她很開(kāi)朗活潑，但也許她的內(nèi)心是孤獨(dú)的。教育孩子循序漸進(jìn)，尊重教育規(guī)律很重要”，昨日，枝江一中的校長(zhǎng)董云意味深長(zhǎng)地說(shuō)。

父母

“我們沒(méi)有拔苗助長(zhǎng)”

“我認(rèn)為孩子愿意跟我交流，主要是她覺(jué)得我懂她。我的女兒曾說(shuō)：只要有媽在，天都不會(huì)塌!”昨日，覃世雄、謝鳳娥說(shuō)：孩子出事后，他們面對(duì)了來(lái)自各界的太多指責(zé)，但這并不是事實(shí)。

覃瑤死后，社會(huì)上各種聲音此起彼伏：有的人說(shuō)：“這個(gè)神童是被逼出來(lái)的，學(xué)習(xí)成績(jī)下滑，她媽媽也打，而且比一般人打得兇”。

謝鳳娥昨日對(duì)這些說(shuō)法十分憤怒和無(wú)奈。她說(shuō)，自己作為老師，在教育孩子上，注重言傳身教，以及尊重孩子，他們很少打孩子。初中以前可能打過(guò)，但上高中之后就沒(méi)有打罵過(guò)孩子，這些說(shuō)法純屬誤傳 “女兒都悄悄問(wèn)我，將來(lái)她生小孩，希望是個(gè)男孩還是個(gè)女孩呢?”謝鳳娥昨日憤怒地說(shuō)，覃瑤連這么隱私的問(wèn)題都和母親交流，難道還不足以說(shuō)明母女感情之深嗎? 據(jù)謝鳳娥介紹，覃瑤也有好玩的天性，每年假期的作業(yè)，她都是先玩后做。覃瑤還有另一種“玩”法，就是堅(jiān)持讀課外書(shū)籍，至今她除通讀了我國(guó)古代四大名著外，還閱讀了不少外國(guó)文學(xué)作品。

“在整個(gè)枝江畢竟12 歲能保送上一中的只有覃瑤一個(gè)!”昨日，謝鳳娥掩飾不住對(duì)女兒的思念。記者了解到，覃瑤的遺體于3月9 日上午7 點(diǎn)火化，隨后就運(yùn)往百里洲下葬。

接下來(lái)，覃瑤家屬經(jīng)過(guò)與校方的協(xié)商，達(dá)成了補(bǔ)償協(xié)議，目前，校方已先行支付了8 萬(wàn)元補(bǔ)償金。枝江一中也恢復(fù)了正常的教學(xué)秩序。

覃瑤的絕筆信 爸媽：

請(qǐng)?jiān)徫易龀鲞@不孝的決定。

我知道你們會(huì)很傷心。但是，請(qǐng)不要為我而損害你們的健康。否則，我會(huì)心(此處有一個(gè)心形圖案)疼的。

我記得在高一上學(xué)期的時(shí)候，有一個(gè)跳樓自殺的(同學(xué))。當(dāng)時(shí)，您還問(wèn)我會(huì)不會(huì)自殺，我還笑著說(shuō)不會(huì)。但我現(xiàn)在真的覺(jué)得很累、很累，我要好好的休息一下了。

我知道，我一直是我們(筆誤，應(yīng)為你們)這一輩子唯一的女孩子。哥哥(指覃瑤的姨爹黃小華的兒子)，弟弟，這也許是我這輩子第一次這么叫點(diǎn)兒(覃瑤的舅舅的兒子唐點(diǎn))了，還有王宜都是男孩子。你們對(duì)我都有著很高的期望，對(duì)不起，讓你們失望了。

我在學(xué)校里其實(shí)一直受著巨大的壓力，老師特別是李開(kāi)松一直都對(duì)我看得很緊。他說(shuō)不能看課外書(shū)籍，但你們都知道，我不看書(shū)是不可能的。于是，在第三次被他看到之后，我做出了這個(gè)決定。因?yàn)?，我不知道要怎么面?duì)你們。

爸、媽，我不知道我還能說(shuō)什么，但請(qǐng)暫時(shí)不要告訴唐點(diǎn)，好嗎? 女兒

2008.3.6絕筆

附：請(qǐng)代我把那本《歐也妮·葛朗臺(tái)》》交給王念(覃瑤的好朋友)，多謝了!作者：劉漸飛)(本文來(lái)源：長(zhǎng)江商報(bào)

請(qǐng)分析此案例中的“神童”的特點(diǎn)以及她的壓力和苦惱？ 家庭和學(xué)校應(yīng)該如何對(duì)超常兒童進(jìn)行教育？ 過(guò)早開(kāi)發(fā)對(duì)兒童發(fā)展有哪些消極影響？ 家庭和學(xué)校的教育怎樣才能使兒童像兒童？ 怎樣進(jìn)行科學(xué)的早期教育？

第四篇：心理學(xué)案例分析

心理學(xué)

一、案例分析

在一個(gè)炎熱的夏天，張某工作很忙，特地給3歲兒子買(mǎi)了一件玩具讓他自己玩。張某忙完家務(wù)，給孩子準(zhǔn)備洗澡水，叫兒子洗澡。連喊幾遍，孩子說(shuō)： “爸爸，我不洗澡，我沒(méi)空?！卑职纸o他講道理，他卻說(shuō)： “不，我偏不。”張某生氣了，一把搶過(guò)玩具，強(qiáng)行把孩子按人浴池。可是，趁張某拿浴皂的時(shí)候，孩子跑走了。張某氣不過(guò)，抓住孩子狠揍了兩下屁股，接著強(qiáng)行給他洗澡。孩子大哭大鬧…… 分析以上案例，回答以下問(wèn)題：

(1)這個(gè)案例說(shuō)明了這個(gè)孩子什么年齡特點(diǎn)?(2)這個(gè)階段的心理特征是什么?(3)這位“爸爸”的做法對(duì)嗎?這種做法對(duì)孩子心理發(fā)展有何影響?

一、案例分析（答案）

分析這一案例，可以得出以下結(jié)論：

(1)這個(gè)孩子正處于幼兒心理發(fā)展的轉(zhuǎn)折期和危機(jī)期。

(2)①容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒表現(xiàn)；②出現(xiàn)對(duì)成人反抗的行為或各種不符合社會(huì)行為準(zhǔn)則的表觀，獨(dú)立性和自我意識(shí)產(chǎn)生。

(3)不對(duì)，容易使孩子要么養(yǎng)成執(zhí)拗性格，要么形成懶惰、依賴、無(wú)獨(dú)立愿望的性格。

二、案例分析

1．在一次語(yǔ)言活動(dòng)中，某教師給幼兒講“小貓釣魚(yú)”的故事。為了加深幼兒對(duì)故事的理解，教師利用活動(dòng)玩具“貓”和“魚(yú)”作為教具。她一邊繪聲繪色地講解故事的情節(jié)，一邊演示活動(dòng)的教具，同時(shí)伴隨相關(guān)的輕音樂(lè)。

假如你旁聽(tīng)了這節(jié)課，請(qǐng)用感知覺(jué)規(guī)律理論對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)。

2．最近，空前的恐懼擊碎了小李夫婦倆對(duì)孩子的甜蜜夢(mèng)幻。孩子已將近3歲了，自從5個(gè)月時(shí)左眼眶磕傷被包扎后，就發(fā)現(xiàn)孩子表現(xiàn)不正常，但并沒(méi)引起夫婦倆太多注意，可最近，孩子的行為使他們一下子感到事態(tài)的嚴(yán)重：他的左眼視力非常差，總是把一個(gè)物體看成兩個(gè)物體，并在拿東西時(shí)，觸摸目標(biāo)特別困難，甚至不能判斷自身位置……夫婦倆深感事態(tài)嚴(yán)重，詢問(wèn)街坊鄰居，都說(shuō)不出所以然，于是……

請(qǐng)根據(jù)材料回答下列問(wèn)題：(1)小孩可能患了什么眼疾?(2)導(dǎo)致小孩疾病的直接原因是什么?一般來(lái)說(shuō)，這種病產(chǎn)生還有哪些原因?(3)如何矯治，最佳年齡是什么?

二、案例分析（答案）

案例1．幼兒期，兒童對(duì)世界的認(rèn)識(shí)處于感性認(rèn)識(shí)階段，幼兒是借助于顏色、形狀、聲音和動(dòng)作來(lái)認(rèn)識(shí)世界的。利用感知覺(jué)規(guī)律組織教學(xué)，可以提高教學(xué)效果。例如，在固定不變的背景上，活動(dòng)的刺激物容易被幼兒知覺(jué)為對(duì)象。根據(jù)這個(gè)規(guī)律，教師應(yīng)當(dāng)盡量多地利用活動(dòng)模仿、活動(dòng)玩具(本例中教師利用了活動(dòng)玩具“貓”和“魚(yú)”)、幻燈、錄像等，使幼兒獲得清晰的知覺(jué)。

另外，根據(jù)感知覺(jué)規(guī)律理論。刺激物本身的結(jié)構(gòu)常常是分出對(duì)象的重要條件；在聽(tīng)覺(jué)上，刺激物各部分在時(shí)間上組合，即“時(shí)距”的接近也是我們分出知覺(jué)對(duì)象的重要條件。所以，正如本案例中教師所做的那樣，教師講課的聲調(diào)抑揚(yáng)頓挫、語(yǔ)言繪聲繪色。如果教師的講課平鋪直敘，很少變化，毫無(wú)停頓之處，幼兒聽(tīng)起來(lái)就不容易抓住重點(diǎn)。

再者，根據(jù)感覺(jué)的對(duì)比規(guī)律，微弱的聲音可以提高視覺(jué)感受性，所以，這位教師在講課的同時(shí)，伴以相關(guān)輕音樂(lè)的做法是適當(dāng)?shù)模@可使幼兒看得更清楚。

最后，這位教師實(shí)際上做到了言語(yǔ)和直觀材料的結(jié)合。根據(jù)感知覺(jué)規(guī)律理論，詞的作用可以使幼兒視覺(jué)的效果大大提高，從而使幼兒更好地理解學(xué)習(xí)材料。案例2．根據(jù)所給材料分析：(1)小孩可能患的眼疾是弱視。(2)嬰幼兒期遮蓋眼睛，致使外界光刺激不能到達(dá)眼內(nèi)和大腦，導(dǎo)致視覺(jué)發(fā)育停頓而引起；先天遺傳，高度遠(yuǎn)視、近視、散光或兩眼曲光度不等，斜視。

(3)最佳期在3～5歲。將健康的一只眼遮蓋住，強(qiáng)迫弱視眼注視物體(除正常活動(dòng)外，讓孩子多做一些如描繪圖案、剪紙等精巧細(xì)致的活動(dòng)，以促進(jìn)弱視眼視力提高)，如健康眼有下降情況，可將該眼的遮蓋物拿開(kāi)24～48小時(shí)，即會(huì)恢復(fù)。

三、案例分析

某幼兒園大班在室內(nèi)組織語(yǔ)言教育活動(dòng)，正當(dāng)大家聚精會(huì)神地聽(tīng)老師講故事時(shí)，外面出來(lái)一群別的班的孩子在玩耍，喧鬧的聲音馬上把孩子們的注意吸引了過(guò)去，大家開(kāi)始相互交談，老師大聲提醒保持安靜，也沒(méi)有吸引孩子們的注意，這時(shí)老師突然停了說(shuō)話，孩子們安靜了下來(lái)，繼續(xù)聽(tīng)老師講故事。試分析這次活動(dòng)中幼兒教育的有意注意和無(wú)意注意。

三、案例分析(答案要點(diǎn))從幼兒注意發(fā)展的規(guī)律來(lái)論述。3歲前兒童的注意基本上屬于無(wú)意注意。幼兒的注意主要還是無(wú)意注意，而且已經(jīng)相當(dāng)成熟，許多事物都能引起幼兒的無(wú)意注意，有意注意逐漸發(fā)展。成人對(duì)幼兒注意的組織常是通過(guò)言語(yǔ)指示來(lái)實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)言語(yǔ)指示，可以提醒幼兒必須完成的動(dòng)作、應(yīng)注意的情況。老師突然停止說(shuō)話，孩子們安靜下來(lái)，繼續(xù)聽(tīng)老師講故事，這是老師通過(guò)言語(yǔ)利用無(wú)意注意的規(guī)律來(lái)控制幼兒的注意活動(dòng)。

四、案例分析

幼兒在想像中常常突出事物的某種特征或某一成分，例如，畫(huà)一個(gè)小孩放風(fēng)箏，往往小孩的手給畫(huà)得很長(zhǎng)，甚至超出身體的長(zhǎng)度。幼兒說(shuō)話也喜歡夸張，例如： “我家的花開(kāi)得可大了，像桌子一樣大?！苯Y(jié)合以上現(xiàn)象，請(qǐng)你分析一下幼兒想像夸張的原因。

四、案例分析(答案要點(diǎn))幼兒想像的一個(gè)突出的特點(diǎn)是夸張。形成這一特點(diǎn)的原因是多方面的：(1)認(rèn)知水平的限制。例如：幼兒在畫(huà)一個(gè)小孩放風(fēng)箏時(shí)，由于記憶中的形象較貧乏，對(duì)事物的特征掌握不完全，只感知到其中某些突出的特點(diǎn)，即用手放風(fēng)箏，因此手就畫(huà)得很長(zhǎng)。(2)情緒對(duì)想像的影響。自己喜歡的事物往往畫(huà)得很大。(3)想像表現(xiàn)能力的局限。放風(fēng)箏的小孩的手給畫(huà)得很長(zhǎng)，原因也可能是受表現(xiàn)力的局限使畫(huà)面與事實(shí)不符。

五、案例分析

幼兒在想像中常常突出事物的某種特征或某一成分，例如，畫(huà)一個(gè)小孩放風(fēng)箏，往往小孩的手給畫(huà)得很長(zhǎng)，甚至超出身體的長(zhǎng)度。幼兒說(shuō)話也喜歡夸張，例如： “我家的花開(kāi)得可大了，像桌子一樣大?！苯Y(jié)合以上現(xiàn)象，請(qǐng)你分析一下幼兒想像夸張的原因。

五、案例分析(答案要點(diǎn))幼兒想像的一個(gè)突出的特點(diǎn)是夸張。形成這一特點(diǎn)的原因是多方面的：(1)認(rèn)知水平的限制。例如：幼兒在畫(huà)一個(gè)小孩放風(fēng)箏時(shí)，由于記憶中的形象較貧乏，對(duì)事物的特征掌握不完全，只感知到其中某些突出的特點(diǎn)，即用手放風(fēng)箏，因此手就畫(huà)得很長(zhǎng)。(2)情緒對(duì)想像的影響。自己喜歡的事物往往畫(huà)得很大。(3)想像表現(xiàn)能力的局限。放風(fēng)箏的小孩的手給畫(huà)得很長(zhǎng)，原因也可能是受表現(xiàn)力的局限使畫(huà)面與事實(shí)不符。

六、案例分析

有一名實(shí)習(xí)生在幼兒園進(jìn)行了一次簡(jiǎn)單的“幼兒X X水平測(cè)驗(yàn)”，他設(shè)計(jì)了兩個(gè)題目：I．設(shè)AB，BC，請(qǐng)小朋友說(shuō)說(shuō)A和C哪一個(gè)大?Ⅱ．小王同學(xué)比小李同學(xué)高，小李同學(xué)比小張同學(xué)高，請(qǐng)問(wèn)小王和小張兩位同學(xué)誰(shuí)高?他選用“隨機(jī)取樣”方式在大班選用了題目I，在中班使用了題目Ⅱ?？沙龊跻饬希l(fā)現(xiàn)中班幼兒的思維發(fā)展水平高于大班。他滿意地把這個(gè)新發(fā)現(xiàn)告訴老師，老師說(shuō)他可能弄錯(cuò)了。根據(jù)以上案例，回答下列問(wèn)題：

(1)該實(shí)習(xí)生測(cè)驗(yàn)的是幼兒心理發(fā)展的哪個(gè)方面?(2)老師為什么說(shuō)他可能弄錯(cuò)了，請(qǐng)你給他指出來(lái)。

六、案例分析(答案要點(diǎn))(1)該實(shí)習(xí)生測(cè)驗(yàn)的是幼兒思維的發(fā)展水平(或思維水平的比較、判斷的發(fā)展水平)。

(2)實(shí)習(xí)生沒(méi)有考慮到兒童的具體特點(diǎn)，如兒童對(duì)概念的掌握、思維的直觀形象性、生活經(jīng)驗(yàn)等因素對(duì)測(cè)驗(yàn)題目設(shè)置的影響。兒童對(duì)抽象的符號(hào)A、B、C較具體的人和事生疏，理解能力差，影響了比較、判斷、推理能力的發(fā)揮。

七、案例分析

1．最近，小華的母親非常著急，4歲的小華出現(xiàn)了口吃的現(xiàn)象，盡管母親多方矯正，甚至取笑打罵都無(wú)濟(jì)于事。請(qǐng)分析一下小華出現(xiàn)口吃的原因以及矯正兒童口吃應(yīng)該遵循的主要原則。

2．一天，一位年輕的媽媽心急如焚地來(lái)找心理醫(yī)生。心理醫(yī)生招呼她坐下，她急不可待地對(duì)醫(yī)生說(shuō)： “醫(yī)生，我的孩子4歲半了，近來(lái)表現(xiàn)一反常態(tài)。前幾天，有位同學(xué)來(lái)到我家，問(wèn)他：“爸爸喜歡你還是媽媽喜歡你?”他說(shuō)：“爸爸喜歡你”弄得這位尚未結(jié)婚的朋友(女)滿臉尷尬?！?/p>

“昨天在公園玩滑梯，我讓他回家，他卻說(shuō)?讓我替小狗玩一次?……唉!這孩子這么小就……真急死人啦!”

心理醫(yī)生說(shuō)： “不用急，不是小孩有問(wèn)題，而是大人有問(wèn)題，這是正?，F(xiàn)象……” 這位年輕媽媽聽(tīng)后，頓時(shí)開(kāi)朗了許多。根據(jù)上面的案例，回答下面問(wèn)題：(1)年輕媽媽從緊張到開(kāi)朗說(shuō)明了什么?(2)材料中反映的情況說(shuō)明了孩子的什么?(3)你認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)對(duì)這位媽媽說(shuō)些什么?

七、案例分析

案例1．(答案要點(diǎn))3～4歲是兒童口吃的常見(jiàn)階段，口吃的原因有些是生理原因，但是更多的是心理原因所致。心理原因之一是說(shuō)話時(shí)過(guò)于急躁、激動(dòng)和緊張。3～4歲的兒童急于想表達(dá)自己的思想時(shí)，容易出現(xiàn)言語(yǔ)流節(jié)奏的障礙；原因之二是出于模仿。兒童期是好模仿期，對(duì)他人口吃出于好奇，就模仿口吃。矯正口吃的重要原則是解除緊張。小華母親采取取笑甚至打罵的方法是錯(cuò)誤的。這不僅不能矯正口吃，反而會(huì)加劇兒童緊張心理，導(dǎo)致兒童不愿說(shuō)話甚至形成孤僻等不良個(gè)性。案例2．對(duì)案例的分析如下：(答案要點(diǎn))(1)聽(tīng)了生理醫(yī)生的話，“年輕媽媽”從緊張到開(kāi)朗說(shuō)明：①幼兒期心理變化迅速；②心理學(xué)常識(shí)急需普及。

(2)讓女士尷尬說(shuō)明：孩子在言語(yǔ)發(fā)展過(guò)程中尚不能把人稱代詞區(qū)分開(kāi)； “替小狗玩一次”說(shuō)明孩子在模仿學(xué)習(xí)語(yǔ)言的過(guò)程中具有創(chuàng)造性。

第五篇：心理學(xué)案例分析

案例分析：看電影遲到的人

? 心理學(xué)家以去電影院遲到為例，對(duì)人的幾種典型的氣質(zhì)作了說(shuō)明。假如電影已經(jīng)放映了，門(mén)衛(wèi)又不讓遲到的人進(jìn)去，不同氣質(zhì)類型的人會(huì)有不同的表現(xiàn)。

? 一種人匆匆趕來(lái)之后對(duì)門(mén)衛(wèi)十分熱情，又是問(wèn)好又是感謝，急中生智想出許多令人同情的理由。如果門(mén)衛(wèi)堅(jiān)持不讓他進(jìn)門(mén)，他也會(huì)笑哈哈地離開(kāi)。

? 另一種人趕來(lái)之后，對(duì)于自己的遲到帶著怒氣，想要進(jìn)去看電影的心情十分迫切，向門(mén)衛(wèi)解釋遲到的原因時(shí)，讓人感到有些生硬。如果門(mén)衛(wèi)堅(jiān)持不讓他進(jìn)門(mén)，也會(huì)帶著怒氣而去。? 第三種人來(lái)了之后，猶猶豫豫地想進(jìn)去又怕門(mén)衛(wèi)不讓進(jìn)，微笑而又平靜地向門(mén)衛(wèi)解釋遲到的原因，好象不在乎這電影早看一會(huì)或遲看一會(huì)兒。門(mén)衛(wèi)一定 不讓他進(jìn)去的話，也很平靜地走開(kāi)。

? 第四種人來(lái)到的時(shí)候，首先可能看一看遲到的人能不能進(jìn)去，如果看到別人能夠進(jìn)去，也跟著進(jìn)去。如果門(mén)衛(wèi)不讓他進(jìn)，也不愿意解釋遲到的原因，默默地的走開(kāi)，最多只是責(zé)怪自己為什么不早點(diǎn)來(lái)。? 問(wèn)題：

1、上述四種人分別屬于哪四種典型的氣質(zhì)類型？ ?

2、如果上述四種人到商店進(jìn)行購(gòu)物，其表現(xiàn)是怎樣？ ?

3、如果你看電影遲到的話，遇到上述情況，會(huì)如何表現(xiàn)