第一篇：《物流質(zhì)押監(jiān)管服務質(zhì)量規(guī)范》(征求意見稿)等6項講解

《物流質(zhì)押監(jiān)管服務質(zhì)量規(guī)范》（征求意見稿）等6項

山東省物流服務地方標準編制說明

一、任務來源

根據(jù)山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于下達2009年第四批山東省地方標準制定、修訂項目計劃的通知》（魯質(zhì)監(jiān)標便字（2009）322號）的計劃，由青島職業(yè)技術(shù)學院、山東省標準化研究院負責制定的《物流快遞服務質(zhì)量規(guī)范》、《物流倉儲服務質(zhì)量規(guī)范》、《物流采購服務質(zhì)量規(guī)范》、《物流配送服務質(zhì)量規(guī)范》、《物流運輸服務質(zhì)量規(guī)范》、《物流質(zhì)押監(jiān)管服務質(zhì)量規(guī)范地方標準》共6項山東省地方標準制定項目立項（上述標準項目以下將簡稱為：物流服務質(zhì)量規(guī)范系列地方標準）。

上述6項標準由青島職業(yè)技術(shù)學院、山東省標準化研究院、青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)物流商會提出并主要負責起草，由山東省服務標準化技術(shù)委員會作為技術(shù)歸口單位。

二、標準制定的目的和意義

本次立項的6項山東省地方標準針對物流快遞服務、倉儲服務、采購服務、配送服務、運輸服務、質(zhì)押監(jiān)管等6個領(lǐng)域制定了服務規(guī)范，通過上述標準的制定：

（1）落實《山東省物流產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃綱要》、適應物流一體化和信息化發(fā)展需要，為提高物流行業(yè)服務水平提供參考。

（2）有利于保護資質(zhì)良好的物流企業(yè)的利益。

（3）上述標準的制定是對我國物流服務標準體系的重要補充，是對國家《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》中強調(diào)的“完善物流標準化體系”這一重要任務的貫徹執(zhí)行。

三、標準的研究、起草過程

物流服務質(zhì)量規(guī)范系列地方標準主要由青島職業(yè)技術(shù)學院、山東省標準化研究院共同研究起草。

（1）依托青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)物流商會，在青島經(jīng)濟開發(fā)區(qū)眾多物流企業(yè)中開展調(diào)研，整理形成對快遞服務、倉儲服務、采購服務、配送服務、運輸服務、質(zhì)押監(jiān)管服務的研究報告，為標準草案的編寫打下基礎。

（2）整合青島職業(yè)技術(shù)學院、山東省標準化研究院兩方的物流技術(shù)人員和標準化技術(shù)人員共同開展系列標準草案的編寫工作，形成標準草案。

（3）利用多種方式與物流企業(yè)及相關(guān)單位探討標準草案內(nèi)容，整合相關(guān)意見和建議，對標準草案進行了修訂，形成了系列標準征求意見稿。

四、標準的主要內(nèi)容

物流服務質(zhì)量規(guī)范系列地方標準包括6項標準，其中：（1）《物流快遞服務質(zhì)量規(guī)范》

該標準包括“范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、快遞崗位服務要求、快遞服務規(guī)范”共5部分內(nèi)容。本標準適用于快遞日常作業(yè)與服務。

（2）《物流倉儲服務質(zhì)量規(guī)范》

該標準包括“范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、倉儲服務作業(yè)要求、倉儲服務崗位技能要求”共5部分內(nèi)容。本標準適用于倉儲崗位日常作業(yè)。

（3）《物流采購服務質(zhì)量規(guī)范》

該標準包括“范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、采購業(yè)務流程、采購服務內(nèi)容、采購服務崗位技能要求”共6部分內(nèi)容。本標準適用于物流采購。

（4）《物流配送服務質(zhì)量規(guī)范》

該標準包括“范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、配送服務流程、配送崗位服務內(nèi)容、配送服務崗位技能要求”共6部分內(nèi)容。本標準適用于物流配送崗位。

（5）《物流運輸服務質(zhì)量規(guī)范》

該標準包括“范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、運輸服務崗位工作內(nèi)容、運輸服務操作規(guī)范、運輸崗位服務技能要求” 共6部分內(nèi)容。本標準適用于物流運輸。

（6）《物流質(zhì)押監(jiān)管服務質(zhì)量規(guī)范地方標準》

該標準包括“范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務服務流程、質(zhì)押監(jiān)管崗位服務要求”共5部分內(nèi)容。本標準適用于物流質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務。

五、與其它相關(guān)法規(guī)及標準的關(guān)系

上述標準的制定均參考了相關(guān)領(lǐng)域的國家標準、行業(yè)標準，在對服務內(nèi)容、服務質(zhì)量要求等內(nèi)容的規(guī)范方面與現(xiàn)行標準保持兼容和一致，便于物流企業(yè)參考、實施。

物流服務質(zhì)量規(guī)范系列地方標準起草小組

二○○九年十一月十一日