第一篇：端正服務(wù)態(tài)度,提升管理水平

端正服務(wù)態(tài)度，提升管理水平

一、端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力

后勤部門是企業(yè)服務(wù)保障部門，首先，要牢固樹立沒有企業(yè)生產(chǎn)就沒有本人飯碗的理念，牢固樹立企業(yè)至上服務(wù)至上的思想，找準(zhǔn)位置發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，履職盡責(zé)，盡善盡美。

一要想生產(chǎn)之所想，急生產(chǎn)之所急，全方位高質(zhì)量的做好服務(wù)保障工作，不能因工作缺失而影響生產(chǎn)，不能因工作缺位而影響企業(yè)發(fā)展。

二要堅(jiān)持換位思考，找準(zhǔn)位置服務(wù)企業(yè),服務(wù)生產(chǎn)，服務(wù)員工，服務(wù)發(fā)展。不能因應(yīng)付使員工產(chǎn)生不滿情緒，不能因工作不滿而導(dǎo)致不合理現(xiàn)象的發(fā)生，不能應(yīng)懶惰而影響員工的生活質(zhì)量和工作環(huán)境。

三要擺正關(guān)系，一是正確處理后勤部門和生產(chǎn)部門的關(guān)系，后勤部門要主動(dòng)服務(wù)，自覺服務(wù)。二是正確處理領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的工作要求要積極主動(dòng)抓落實(shí)并及時(shí)發(fā)饋，三是正確處理后勤員工與一線員工的關(guān)系，都是企業(yè)員工，但崗位不同，后勤要在服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量上下功夫，確保一線員工滿意。

二、提高管理水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，為企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展提供保障。

中層以上干部就是企業(yè)的中堅(jiān)力量，也是企業(yè)的中層管理者，管理水平高低管，理能否到位，對(duì)企業(yè)指標(biāo)任務(wù)能否完成，企業(yè)能否發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，因此，提高管理水平，改進(jìn)工作作風(fēng)迫在眉睫。

一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)提升管理水平，克服厭倦的學(xué)習(xí)情緒，積極主動(dòng)的參加培訓(xùn)和周六學(xué)習(xí)，注重向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，觀其行，看其果，取他長(zhǎng)，補(bǔ)之短。注重自身工作經(jīng)驗(yàn)的積累，堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合，做到成功中找經(jīng)驗(yàn)，失敗中查教訓(xùn)，通過(guò)加強(qiáng)多渠道學(xué)習(xí)，提升自身管理素質(zhì)。

二是切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率，重要部署落實(shí)不到位就是不稱職，因管理不到位工作時(shí)常出現(xiàn)失誤就是失職，因此在轉(zhuǎn)變作風(fēng)方面要克服懶散拖拉的壞習(xí)慣，樹立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)；要養(yǎng)成說(shuō)真話，辦實(shí)事，敢擔(dān)當(dāng)?shù)牧己米黠L(fēng)，要堅(jiān)持以身作則率先垂范，要注重部署與檢查的統(tǒng)一，要做到沉的下去，善于發(fā)現(xiàn)矛盾，善于解決問(wèn)題。

三是講究工作方法，為構(gòu)建和諧企業(yè)提供保障 不斷創(chuàng)新工作方法既是完成企業(yè)生產(chǎn)指標(biāo)的需要，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的需要，要把握好恩威并重寬嚴(yán)結(jié)合的尺度，教育為先，懲罰為輔；要學(xué)會(huì)因勢(shì)利導(dǎo)，培樹典型的做法，達(dá)到整體推進(jìn)的目的；要學(xué)會(huì)因人施教，分類指導(dǎo)的做法，不同問(wèn)題采區(qū)不同的方法解決；要學(xué)會(huì)寬容人，理解人，不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的要求置若罔聞，不當(dāng)回事，失信后就會(huì)失位。要善于抓主要矛盾，不能眉毛胡子一把抓，抓不住重點(diǎn)，重點(diǎn)工作的成效就難以保障，事實(shí)證明方法不得當(dāng)，效果就會(huì)適得其反。

以上講的請(qǐng)同志們思考，認(rèn)為對(duì)自己有幫助，工作中就會(huì)得出答案。

第二篇：端正服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)意識(shí)

端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)意識(shí)

——人事部門應(yīng)怎樣提升服務(wù)意識(shí)

借用現(xiàn)代管理學(xué)的觀點(diǎn)，人事部門主要面對(duì)的是內(nèi)部客戶，即我們部門內(nèi)部的同事，這是相對(duì)于外部客戶（即我們通常所說(shuō)的客戶）而言的，在一個(gè)單位中，和人事部門打交道的主要是單位內(nèi)部的人員，即內(nèi)部客戶，內(nèi)部客戶服務(wù)是人事部門的最重要工作。服務(wù)范疇具體如下：

為高層管理層提供：人力資源規(guī)劃；投入與產(chǎn)出最優(yōu)化；處理好員工關(guān)系，起到上傳下達(dá)的作用；根據(jù)環(huán)境的變化擬訂人事規(guī)章制度提交領(lǐng)導(dǎo)審議。

為一線部門：提供優(yōu)秀人才；和部門一道實(shí)現(xiàn)人盡其能，崗位設(shè)置和人員相匹配；部門及工作人員績(jī)效考核與反饋。

為員工提供：技能提升、潛能開發(fā)、激勵(lì)關(guān)懷、職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展。以實(shí)現(xiàn)員工與單位和諧發(fā)展，體現(xiàn)以人為本的目標(biāo)。

對(duì)于人事部門的工作人員如何做好內(nèi)部客戶服務(wù)，我們認(rèn)為：

首先要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技巧。

意識(shí)是基礎(chǔ)和前提。沒有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧無(wú)從談起。服務(wù)意識(shí)的提高有助于積極主動(dòng)地去了解內(nèi)部客戶的需求。服務(wù)態(tài)度是服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)形式。兩者密不可分。這就要求我們端正服務(wù)態(tài)度，從我做起，從小事（平凡）之事做起。服務(wù)技巧是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的升華。技巧是通過(guò)行為來(lái)表現(xiàn)的。技能達(dá)到一定熟練程度才轉(zhuǎn)化為技巧。為此首先我們應(yīng)該熟悉我們?nèi)耸鹿ぷ鞯母黜?xiàng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)不熟練，自己都一知半解，服務(wù)無(wú)從談起。其次，我們要加強(qiáng)溝通，及時(shí)讓學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和老師們了解我們的工作進(jìn)展情況，特別是對(duì)于由于各種我們無(wú)法預(yù)測(cè)與控制的原因而不能一時(shí)完成的工作，要及時(shí)向他們通報(bào)，做好解釋工作。再次，我們要做好宣傳工作，要讓其他部門與人員了解人事工作，了解我們的分工，人事部門不是高高在上的部門，而是一個(gè)服務(wù)部門，不僅人事部門的工作人員要轉(zhuǎn)變工作思路，更重要的是我們要讓我們的目標(biāo)客戶也要了解我們的這種轉(zhuǎn)變，而且切切實(shí)實(shí)地感受到這種轉(zhuǎn)變。

高超的服務(wù)技巧使壞事變好事，小好事變大好事，使內(nèi)部客戶由衷感激。當(dāng)然這并不意味著只做表面文章，不做實(shí)事，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技巧就會(huì)使我們不斷創(chuàng)新，想方設(shè)法為內(nèi)部客戶著想。

其次要實(shí)行公開承諾制。

現(xiàn)在政府都在改進(jìn)工作作風(fēng)和提高工作效率。很多政府部門都實(shí)行公開承諾制，向廣大市民公開辦事程序并承諾辦事時(shí)限。鑒于此，我們也可以實(shí)行公開承諾制，公開人事、勞資、檔案和組織關(guān)系等人事工作的辦事程序，讓大家熟悉我們的業(yè)務(wù)流程，辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需具備的資質(zhì)，所需提供的材料。這樣既能提高大家的滿意度，又能減輕我們的工作負(fù)擔(dān)，提高我們的工作效率。當(dāng)然，對(duì)于關(guān)乎廣大職工切身利益的重大事項(xiàng)，比如說(shuō)職稱評(píng)審、工資套改等，我們有必要做出承諾，承諾在一定的時(shí)間里完成，當(dāng)然對(duì)于出現(xiàn)不可控的原因而導(dǎo)致無(wú)法完成的情況除外。但我們必須及時(shí)做出說(shuō)明。

再者，要充分利用內(nèi)網(wǎng)和發(fā)達(dá)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)成本低，能提高工作效率，人人皆可用。現(xiàn)在學(xué)院的OA辦公系統(tǒng)已經(jīng)開通，這極大的方便了我們的工作，也使我們的聯(lián)系更加密切和方便。信息傳遞也變得及時(shí)和準(zhǔn)確。但人事部門還可以考慮進(jìn)一步創(chuàng)設(shè)完善的互動(dòng)式軟件，讓員工直接填表、從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得個(gè)人信息，這就需要我們開發(fā)一個(gè)人事管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，當(dāng)然這是一個(gè)技術(shù)含量比較高的工作，對(duì)于準(zhǔn)確性、安全性、操作方便性等都有很高的要求，對(duì)此我們可以先行試點(diǎn)，先把部分信息錄入。或者尋求專業(yè)人士的幫助，購(gòu)買專業(yè)的管理軟件。

第四，要正確對(duì)待投訴，在學(xué)院內(nèi)部全面建立申訴制度。

人事部門既要代表學(xué)院又要考慮廣大職工的利益，容易成為矛盾的焦點(diǎn)。即使你服務(wù)好，被服務(wù)者還是認(rèn)為你做的不夠。申訴制度有助于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工的心聲，也有助于人事部門全面檢討自己的工作，處理好員工關(guān)系。當(dāng)然，人事部門從事內(nèi)部客戶服務(wù)應(yīng)防止從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，即無(wú)原則遷就內(nèi)部客戶。

服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：主動(dòng)熱情；盡職盡責(zé)；耐心周到；文明禮貌；原則性與靈活性相結(jié)合。做到這幾點(diǎn)我們的服務(wù)就會(huì)上一個(gè)大臺(tái)階，職工的滿意度也會(huì)有新的更大提升，我們的工作就會(huì)有大的進(jìn)步。

2008年3月

第三篇：端正服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)意識(shí)

端正服務(wù)態(tài)度，端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)意識(shí)
——人事部門應(yīng)怎樣提升服務(wù)意識(shí) ——人事部門應(yīng)怎樣提升服務(wù)意識(shí)

借用現(xiàn)代管理學(xué)的觀點(diǎn)，人事部門主要面對(duì)的是內(nèi)部客 戶，即我們部門內(nèi)部的同事，這是相對(duì)于外部客戶（即我們 通常所說(shuō)的客戶）而言的，在一個(gè)單位中，和人事部門打交 道的主要是單位內(nèi)部的人員，即內(nèi)部客戶，內(nèi)部客戶服務(wù)是 人事部門的最重要工作。服務(wù)范疇具體如下： 為高層管理層提供： 人力資源規(guī)劃； 投入與產(chǎn)出最優(yōu)化； 處理好員工關(guān)系，起到上傳下達(dá)的作用；根據(jù)環(huán)境的變化擬 訂人事規(guī)章制度提交領(lǐng)導(dǎo)審議。為一線部門： 提供優(yōu)秀人才； 和部門一道實(shí)現(xiàn)人盡其能，崗位設(shè)置和人員相匹配； 部門及工作人員績(jī)效考核與反饋。為員工提供：技能提升、潛能開發(fā)、激勵(lì)關(guān)懷、職業(yè)生 涯規(guī)劃與發(fā)展。以實(shí)現(xiàn)員工與單位和諧發(fā)展，體現(xiàn)以人為本 的目標(biāo)。對(duì)于人事部門的工作人員如何做好內(nèi)部客戶服務(wù)，我 們認(rèn)為： 首先要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、首先要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的 服務(wù)技巧。服務(wù)技巧。意識(shí)是基礎(chǔ)和前提。沒有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技 巧無(wú)從談起。服務(wù)意識(shí)的提高有助于積極主動(dòng)地去了解內(nèi)部

客戶的需求。服務(wù)態(tài)度是服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)形式。兩者密不可 分。這就要求我們端正服務(wù)態(tài)度，從我做起，從小事（平凡）之事做起。服務(wù)技巧是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的升華。技巧是 通過(guò)行為來(lái)表現(xiàn)的。技能達(dá)到一定熟練程度才轉(zhuǎn)化為技巧。為此首先我們應(yīng)該熟悉我們?nèi)耸鹿ぷ鞯母黜?xiàng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)不熟 練，自己都一知半解，服務(wù)無(wú)從談起。其次，我們要加強(qiáng)溝 通，及時(shí)讓學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和老師們了解我們的工作進(jìn)展情況，特別是對(duì)于由于各種我們無(wú)法預(yù)測(cè)與控制的原因而不能一 時(shí)完成的工作，要及時(shí)向他們通報(bào)，做好解釋工作。再次，我們要做好宣傳工作，要讓其他部門與人員了解人事工作，了解我們的分工，人事部門不是高高在上的部門，而是一個(gè) 服務(wù)部門，不僅人事部門的工作人員要轉(zhuǎn)變工作思路，更重 要的是我們要讓我們的目標(biāo)客戶也要了解我們的這種轉(zhuǎn)變，而且切切實(shí)實(shí)地感受到這種轉(zhuǎn)變。高超的服務(wù)技巧使壞事變好事，小好事變大好事，使內(nèi) 部客戶由衷感激。當(dāng)然這并不意味著只做表面文章，不做實(shí) 事，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技 巧就會(huì)使我們不斷創(chuàng)新，想方設(shè)法為內(nèi)部客戶著想。其次要實(shí)行公開承諾制。其次要實(shí)行公開承諾制?，F(xiàn)在政府都在改進(jìn)工作作風(fēng)和提高工作效率。很多政府 部門都實(shí)行公開承諾制，向廣大市民公

開辦事程序并承諾辦 事時(shí)限。鑒于此，我們也可以實(shí)行公開承諾制，公開人事、

勞資、檔案和組織關(guān)系等人事工作的辦事程序，讓大家熟悉 我們的業(yè)務(wù)流程，辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需具備的資質(zhì)，所需提供 的材料。這樣既能提高大家的滿意度，又能減輕我們的工作 負(fù)擔(dān)，提高我們的工作效率。當(dāng)然，對(duì)于關(guān)乎廣大職工切身 利益的重大事項(xiàng)，比如說(shuō)職稱評(píng)審、工資套改等，我們有必 要做出承諾，承諾在一定的時(shí)間里完成，當(dāng)然對(duì)于出現(xiàn)不可 控的原因而導(dǎo)致無(wú)法完成的情況除外。但我們必須及時(shí)做出 說(shuō)明。再者，要充分利用內(nèi)網(wǎng)和發(fā)達(dá)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。再者，要充分利用內(nèi)網(wǎng)和發(fā)達(dá)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)成本低，能提高工作效率，人人皆可用。現(xiàn) 在學(xué)院的 OA 辦公系統(tǒng)已經(jīng)開通，這極大的方便了我們的工 作，也使我們的聯(lián)系更加密切和方便。信息傳遞也變得及時(shí) 和準(zhǔn)確。但人事部門還可以考慮進(jìn)一步創(chuàng)設(shè)完善的互動(dòng)式軟 件，讓員工直接填表、從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得個(gè)人信息，這就需要 我們開發(fā)一個(gè)人事管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，當(dāng)然這是一個(gè)技術(shù)含量 比較高的工作，對(duì)于準(zhǔn)確性、安全性、操作方便性等都有很 高的要求，對(duì)此我們可以先行試點(diǎn)，先把部分信息錄入?；?者尋求專業(yè)人士的幫助，購(gòu)買專業(yè)的管理軟件。要正確對(duì)待投訴，第 四，要正確對(duì)待投訴，在學(xué)院內(nèi)部全面建立申訴制 度。人事部門既要代表學(xué)院又要考慮廣大職工的利益，容 易成為矛盾的焦點(diǎn)。即使你服務(wù)好，被服務(wù)者還是認(rèn)為你做

的不夠。申訴制度有助于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工的心聲，也 有助于人事部門全面檢討自己的工作，處理好員工關(guān)系。當(dāng) 然，人事部門從事內(nèi)部客戶服務(wù)應(yīng)防止從一個(gè)極端走向另一 個(gè)極端，即無(wú)原則遷就內(nèi)部客戶。服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良 的服務(wù)態(tài)度開始的。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 主動(dòng)熱情；盡職盡責(zé)；耐心周到；文明禮貌；原則性與靈活 性相結(jié)合。做到這幾點(diǎn)我們的服務(wù)就會(huì)上一個(gè)大臺(tái)階，職工 的滿意度也會(huì)有新的更大提升，我們的工作就會(huì)有大的進(jìn) 步。2008 年 3 月

第四篇：端正工作態(tài)度轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度

端正服務(wù)態(tài)度 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

政府是黨和人民政府聯(lián)系群眾的橋梁和鈕帶。政府干部的工作作風(fēng)的好壞，直接關(guān)系到黨和政府在轄區(qū)居民群眾中的威信和形象。老沙灣鎮(zhèn)在實(shí)際工作中，認(rèn)真貫徹縣委、縣黨工委會(huì)議精神，堅(jiān)持“五要”轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正服務(wù)為民態(tài)度，贏得的轄區(qū)村民的好評(píng)。

政府“兩委”帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。政府“兩委”班子的言行，對(duì)下屬起著示范和表率作用。言行一致，身教勝于言教是個(gè)硬道理。政府 “兩委”從自身做起，時(shí)時(shí)、處處規(guī)范自己的言行，率先垂范、以身作則，率先樹立起自身的良好的形象，用自身形象影響和帶動(dòng)身邊工作人員和轄區(qū)居民群眾。

紀(jì)律嚴(yán)明。一是嚴(yán)明政治紀(jì)律：從大的方面講，就是要在政治上同黨中央保持高度一致；從小的方面講，就是要和鎮(zhèn)黨工委、村黨組織保持高度一致，不折不扣地執(zhí)行縣委及鎮(zhèn)黨工委的各項(xiàng)決策、部署，做到令行禁止。二是嚴(yán)明組織紀(jì)律：進(jìn)一步增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，絕不允許個(gè)人向組織討價(jià)還價(jià)、拒不執(zhí)行組織的決定。個(gè)人要無(wú)條件地服從組織、服從大局，自覺維護(hù)組織的權(quán)威。

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。政府干部工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，一是要靠政府工作人員遵守規(guī)章制度的自覺性，二是要靠規(guī)章制度的約束力。當(dāng)有個(gè)別同志缺乏自覺性的時(shí)候，就必須要用嚴(yán)格的教育和嚴(yán)格的規(guī)章制度去加以規(guī)范。因此，要健全、完善、學(xué)習(xí)街道、社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加深印象，自覺用規(guī)章制度來(lái)約束和規(guī)范自己的行為。

要抓優(yōu)良作風(fēng)的培養(yǎng)。一是要培養(yǎng)扎實(shí)工作、極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)；二是培養(yǎng)密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)；三是要培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。用扎實(shí)的工作、一流的工作業(yè)績(jī)贏得轄區(qū)單位和轄區(qū)村民的信任和支持，并依靠轄區(qū)單位和村民群眾抓好社區(qū)各項(xiàng)工作的落實(shí)。

要增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)。政府要積極營(yíng)造和諧共處的工作環(huán)境。每個(gè)人都要有團(tuán)結(jié)互助的精神，做到互相尊重、互相關(guān)心、互相幫助。要樹立一盤棋的思想，齊心協(xié)力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化事業(yè)心、責(zé)任感，關(guān)心轄區(qū)居民的疾苦，積極為轄區(qū)居民群眾排憂解難。進(jìn)一步提升服務(wù)水平、提高工作效率、維護(hù)好群眾的根本利益，當(dāng)好村民的貼心人。

第五篇：提升業(yè)務(wù)技能之“提升服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度”

提升業(yè)務(wù)技能之“提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度”

服務(wù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不陌生，生活中處處充滿服務(wù)，你在服務(wù)于他人的同時(shí)同樣也被他人服務(wù)。在如今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中我們?nèi)绾尾拍苁棺约毫⒂诓粩≈?，我們需要?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要求我們要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)以及優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度。

提升服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)員工在與一切與企業(yè)利益相關(guān)的人所提供熱情、周到主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。只有正確的認(rèn)識(shí)、理解服務(wù)意識(shí)后才可能夠更好的樹立正確的服務(wù)意識(shí)，以致更好的服務(wù)于客戶。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分，服務(wù)人員所展現(xiàn)出得服務(wù)意識(shí)形態(tài)充分反映出該服務(wù)人員對(duì)其的認(rèn)知程度，只有深刻的認(rèn)知才會(huì)擁有積極主動(dòng)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。所謂事物具有兩面性，只有擁有正確的一面才會(huì)使得事物變得美好，所以在擁有服務(wù)意識(shí)之后還不夠，還需要我們樹立正確的服務(wù)意識(shí)。幾分耕耘幾分收獲，我們?cè)谙蚩蛻籼峁┓?wù)時(shí)除了得到企業(yè)肯定的同時(shí)也是在向客戶展示自己，也就是給自己的未來(lái)賺取更多的機(jī)會(huì)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)里客戶就是上帝，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，在服務(wù)客戶時(shí)我們必須清楚自己在工作過(guò)程中扮演的角色，什么角色就唱什么調(diào)，決不能反串，記住客戶是給公司帶來(lái)效益、利潤(rùn)的衣食父母，是客戶給我們帶來(lái)了收入，使我們和企業(yè)這個(gè)命運(yùn)共同體得以生存，所以在客戶對(duì)我們不滿意時(shí)只能說(shuō)明是我們的服務(wù)不到位，為讓其達(dá)到他們所需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)里包含的主動(dòng)預(yù)見性服務(wù)才能讓客人在舉手投足間得到他們所想的服務(wù)。

端正服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)者為被服務(wù)者服務(wù)過(guò)程中，在言行舉止方面所表現(xiàn)出來(lái)的一種神態(tài)，其內(nèi)容包括：熱情、誠(chéng)懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰等?？蛻粼诮邮芪覀兊姆?wù)時(shí)有兩種需求，一種是物質(zhì)需求，另一種是精神需求。物質(zhì)需求主要是通過(guò)我們產(chǎn)品滿足客戶，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)與否作為一線的服務(wù)人員無(wú)法肯定，只能收集客戶所反饋得意見在反饋給企業(yè)加以改進(jìn)；精神需求主要是客戶對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中所展現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)態(tài)度滿足與否而定的，優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)態(tài)度會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感，這樣不僅使客戶拿到優(yōu)質(zhì)滿意的“產(chǎn)品”，而且還使得客戶在整個(gè)過(guò)程中心情舒暢、滿意。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)要求我們需做到一下幾點(diǎn)：

1、站在客戶的角度想問(wèn)題與做事情，真真正正做到急客戶所需，想客戶之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為客戶辦好每一件事，把解決客戶之需當(dāng)作工作中最重要的事，按客戶要求認(rèn)真將事情辦好；

2、通過(guò)客戶的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客戶的需求，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)服務(wù)于客戶開口之前；

3、主動(dòng)熱情的把服務(wù)工作做在客戶提出要求之前，每天以飽滿熱情的心情做到處處主動(dòng)，事事處處為客戶提供方便；

4、服務(wù)人員的舉止形態(tài)、語(yǔ)言直接展示在客戶眼前，衣冠整潔、談吐文雅、舉止端莊的服務(wù)人員總是會(huì)贏得客戶的信賴，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。