第一篇：打造金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)營(yíng)

以人為本，基業(yè)常青

打造金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)營(yíng)

培訓(xùn)對(duì)象：

門店老板、店長(zhǎng)經(jīng)理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店鋪營(yíng)運(yùn)中高級(jí)督導(dǎo)管理人員 課程目標(biāo)：

1．明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)。

2．了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)。3．加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平。

4．掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)。

5．了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保留人才。

6．加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jī)。7．了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧。

8．掌握店長(zhǎng)自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整。9．掌握店面專業(yè)化導(dǎo)購技巧 透視顧客差異化消費(fèi)行為

培訓(xùn)對(duì)象：

門店老板、店長(zhǎng)經(jīng)理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店鋪營(yíng)運(yùn)中高級(jí)督導(dǎo)管理人員

課程內(nèi)容：

一、做一個(gè)稱職的店長(zhǎng)

1、案例分析：店長(zhǎng)的煩惱—店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換

2、店鋪管理，管什么？

3、店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析

4、店長(zhǎng)的核心職責(zé)—帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)

5、店長(zhǎng)需要職業(yè)化嗎？

6、店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

7、店長(zhǎng)的心態(tài)管理

二、店長(zhǎng)的自我管理

1、為自己設(shè)定有效目標(biāo)

2、有效目標(biāo)的特征

3、如何設(shè)定有效目標(biāo)？

4、學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法

以人為本，基業(yè)常青

5、時(shí)間管理表單分享

三、順勢(shì)而為的現(xiàn)代店面管理與營(yíng)銷 1．從4P到4C的營(yíng)銷觀念變革 2．消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷 3．當(dāng)今消費(fèi)者的心里變化趨勢(shì) 4．顧客滿意度與忠誠(chéng)度管理 5．什么是顧客滿意度？ 顧客滿意度的影響因素 如何達(dá)成顧客滿意？ 補(bǔ)充小知識(shí)

CRM：客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理的重點(diǎn) 怎樣保留老顧客？

四、店鋪員工的有效管理溝通與激勵(lì) 1．人性假設(shè)與管理

2．人際風(fēng)格測(cè)試：你了解自己和店鋪員工嗎？ 3．四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法 4．員工為什么離職？

5．“激勵(lì)因素”與“保健因素”的作用 6．你的員工需要什么？

7．員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？ 8．留住員工的“三大法寶” 9．如何對(duì)待讓你頭痛的員工？ 10．角色演練

五、知面知心的店面導(dǎo)購 1．AIDEA購買模型與5A銷售環(huán) 2．第一步：接近顧客

3．第二步：探詢需求 4． 第三步：生動(dòng)地陳述 5．第四步：處理異議 6．第五步：永遠(yuǎn)地締結(jié)

以人為本，基業(yè)常青

7．性格與銷售 四種性格類型特征比較 基于性格的消費(fèi)特征 銷售劇場(chǎng)

六、有效處理顧客投訴

1．有投訴好不好——對(duì)顧客投訴的認(rèn)知 2．顧客投訴產(chǎn)生的原因分析 3．如何有效減少顧客投訴？ 4．有效處理顧客投訴的技巧 5．處理顧客投訴的“宜”與“忌” 6．案例分享

第二篇：打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

★劉曉亮：打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

——門店轉(zhuǎn)型，39大痛點(diǎn)，76個(gè)解決工具模板，快速打造冠軍門店

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、資深導(dǎo)購等；為獲得最好的學(xué)習(xí)效果，產(chǎn)生最佳的落地績(jī)效，特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合：董事長(zhǎng)+總經(jīng)理+運(yùn)營(yíng)管理者+培訓(xùn)經(jīng)理+督導(dǎo)＋5名精英店長(zhǎng)！

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具 【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！

一、直面挑戰(zhàn)：

O2O時(shí)代，門店“印鈔機(jī)”的“印鈔”能力大大降低了。傳統(tǒng)門店如何轉(zhuǎn)型突破瓶頸？從線上到線下，從線下到線上，大家都很浮躁，出路在哪里？客流少了；有客流卻抓不住客人；抓住客人了成交量卻低；有會(huì)員卻發(fā)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)度越來越低，怎么辦？生意不好表面上是門店銷售問題，實(shí)質(zhì)卻是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代門店經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型問題，核心就是店長(zhǎng)缺乏打造冠軍門店的管理思維與技能。不理解新常態(tài)下零售的思維、零售的方向與零售的感覺---困惑的問題持續(xù)改，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做！總結(jié)起來，門店經(jīng)營(yíng)不力的七種病態(tài)如下：

1、微營(yíng)銷時(shí)代，客流量明顯減少，如何提升進(jìn)店人數(shù)？

2、目標(biāo)如何科學(xué)分解，如何做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？ 3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力？

4、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？

5、如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，如何天天給員工打雞血？

6、員工有效溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，如何做好內(nèi)外溝通管理？

7、現(xiàn)場(chǎng)人貨場(chǎng)問題，店長(zhǎng)不會(huì)系統(tǒng)分析與思考問題，如何提升店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決問題能力？ 面對(duì)打造冠軍門店路上七只“攔路虎”，怎么辦？中國(guó)店長(zhǎng)培訓(xùn)第一人劉曉亮老師將手把手教你如何做到“武松打虎“！北大匯豐商學(xué)院連鎖企業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)指定講師、著名渠道管理專家、連鎖運(yùn)營(yíng)專家、金牌店長(zhǎng)創(chuàng)始人劉曉亮老師，對(duì)20多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)過數(shù)以千計(jì)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，研發(fā)出這套《金牌店長(zhǎng)“Q7技能模型”課程體系》，告訴你：要打造冠軍門店→就要有超級(jí)執(zhí)行力員工→就要有高凝聚力團(tuán)隊(duì)→店長(zhǎng)就要有管理思維→基于PDCA圈的Q7技能模型?！肮ぞ呦壬眲粤晾^續(xù)以“工具”說話，用講授、案例與演練把工具落地，為店長(zhǎng)的門店經(jīng)營(yíng)管理技能系統(tǒng)提升提供實(shí)效解決方案。我們“不賣理論，只賣落地工具”。一切問題都是 “人與崗位”結(jié)合產(chǎn)生的執(zhí)行力問題，作為門店操盤手的店長(zhǎng)經(jīng)理，”Q7技能模型“是將會(huì)使你管理變得更輕松！??

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二、培訓(xùn)目標(biāo): 1、020時(shí)代，掌握打造商圈冠軍門店的必備技能。

2、明確店長(zhǎng)角色，由“銷售思維”轉(zhuǎn)為“管理思維”。

3、微營(yíng)銷時(shí)代，客流量明顯減少，提升進(jìn)店人數(shù)能力。

4、目標(biāo)如何科學(xué)分解，做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與追蹤管理能力。5、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，學(xué)會(huì)提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

6、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購，快速提升教練輔導(dǎo)技術(shù)。

7、如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，學(xué)會(huì)天天給員工打雞血。

8、員工有效溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，掌握有效內(nèi)外溝通管理。

9、現(xiàn)場(chǎng)人貨場(chǎng)問題，店長(zhǎng)學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析與思考問題，快速提升店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決問題能力。

10、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與盈利改善的高手。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：（14小時(shí)）

模塊一：掌握“門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”－解碼冠軍門店的“五臟六腑” 【解決什么問題】很多店長(zhǎng)由一線導(dǎo)購或服務(wù)員提拔上來，不知道門店系統(tǒng)怎么構(gòu)成的？怎么運(yùn)作的？這個(gè)“七大系統(tǒng)”保證了冠軍門店贏利模式的健康機(jī)能與工作效率，沒有它贏利模式就成為無本之木了。這個(gè)模塊就是幫助店長(zhǎng)構(gòu)建門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)知識(shí)框架，做到胸中有數(shù)掌握門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。迅速培養(yǎng)店長(zhǎng)對(duì)門店運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)思維與基本贏利模式的掌控能力。

一、店長(zhǎng)為什么要看懂門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)？

1、是什么確保了門店贏利模式健康運(yùn)轉(zhuǎn)？

2、店長(zhǎng)能看懂門店日常運(yùn)營(yíng)七個(gè)核心系統(tǒng)了嗎？

3、七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)成就冠軍門店四大目標(biāo)：市場(chǎng)占有率、贏利能力、顧客滿意度、員工滿意度

-門店成本控制十大方法、顧客滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)、員工滿意度調(diào)查三每法、離職管理五部曲

二、基于PDCA管理圈的門店七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)就是冠軍門店組織的“五臟六腑”： 系統(tǒng)1：營(yíng)銷管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)2：目標(biāo)管理系統(tǒng)，核心是什么？ 系統(tǒng)3：統(tǒng)帥管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)4：訓(xùn)練管理系統(tǒng)，核心是什么？

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系統(tǒng)5：績(jī)效管理系統(tǒng)，核心是什么？系統(tǒng)6：溝通管理系統(tǒng)，核心是什么？ 系統(tǒng)7：現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)，核心是什么？

三、打造冠軍門店必須同時(shí)打開七大系統(tǒng)，你的企業(yè)關(guān)閉了幾個(gè)系統(tǒng)？

四、現(xiàn)場(chǎng)診斷：對(duì)照自己門店的現(xiàn)狀，你會(huì)診斷七大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中哪里出故障了嗎？

模塊二：精通“門店七項(xiàng)核心管理技能”－打造冠軍門店的“七把利劍” 【解決什么問題】

單店贏利模式持續(xù)贏利要靠七個(gè)門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的可靠性，七個(gè)門店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)健康運(yùn)行，又取決于門店是否有一支高效團(tuán)隊(duì)在推動(dòng)，而冠軍團(tuán)隊(duì)的打造最終決定于店長(zhǎng)的七項(xiàng)核心管理技能的運(yùn)用。如：超強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力、員工執(zhí)行力、激勵(lì)與輔導(dǎo)能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題、銷售目標(biāo)追蹤與數(shù)據(jù)分析能力等等，環(huán)環(huán)相扣。這部分不教理論，七把管理利劍，76套原創(chuàng)落地工具，一定讓你成為“打虎”英雄。

第一項(xiàng)技能：引客進(jìn)店能力

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為什么門店客源都少了？

1、分析自己的商圈特征與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

2、明確誰是我的目標(biāo)人群

二、巧婦難為無米之炊??！快速增加進(jìn)店人數(shù)的“鐵三角”招數(shù)：

1、門店微營(yíng)銷集客進(jìn)店10大策略

2、如何找到你低成本高回報(bào)的推廣組合？

3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“導(dǎo)購員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”？

4、門店轉(zhuǎn)型時(shí)代，VIP會(huì)員關(guān)系管理的“顧客粘性”策略

三、研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢(shì)的引客進(jìn)店“鐵三角”模型？(工具：推廣組合、功能小組、后臺(tái)考核，怎么做？)

第二項(xiàng)技能：目標(biāo)追蹤能力

一、門店目標(biāo)管理的誤區(qū)

1、門店目標(biāo)管理5個(gè)誤區(qū)？

2、你的方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)追蹤？

①目標(biāo)分解科學(xué)嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么啦？ ②學(xué)會(huì)用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥，新人進(jìn)不來，員工關(guān)系差，怎辦呢？

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二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)

1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法“：月周日時(shí)品，如何操作？

2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù)：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？

三、激勵(lì)部屬達(dá)成目標(biāo)的123導(dǎo)航系統(tǒng)

1、PK導(dǎo)航機(jī)制，如何運(yùn)用？

2、標(biāo)語導(dǎo)航機(jī)制，如何運(yùn)用？

3、例會(huì)導(dǎo)航機(jī)制，如何運(yùn)用？

-牢記例會(huì)兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，喚起行動(dòng)-如何開好月、周、日、班四種例會(huì)?-晨會(huì)流程－《活力晨會(huì)五步曲》與《月度晨會(huì)經(jīng)營(yíng)表》操作 －對(duì)付會(huì)后無執(zhí)行的“利器”《PDCA行動(dòng)改善表》

4、每月目標(biāo)追蹤中對(duì)付月末泄氣員工“必殺技”：《周目標(biāo)追蹤檢查表》操作

四、如何學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報(bào)表，追蹤員工目標(biāo)進(jìn)度？

1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)： ①數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵 ②店鋪的基本數(shù)字：

－營(yíng)業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周期、坪效率、人效率、搭配率、目標(biāo)達(dá)成率、SKU數(shù)、等等

2、店長(zhǎng)用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報(bào)表，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？ ①數(shù)據(jù)分析四部曲

②運(yùn)用分析工具讀懂進(jìn)銷存報(bào)表系統(tǒng)

③案例分析：××運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得

3、案例分析：廣州xx母嬰連鎖店利用“開門紅”原理，有效解決月末員工目標(biāo)泄氣的難題

第三項(xiàng)技能：領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行能力

一、我是誰？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店長(zhǎng)不明白“開門七件事”

3、角色的苦惱：為什么我總是站錯(cuò)位？

二、優(yōu)秀店長(zhǎng)如何在門店做好“五好”角色？

1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？

2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？

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3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效，如何做？

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？

三、由工地“包工頭”到門店“領(lǐng)導(dǎo)者”的領(lǐng)導(dǎo)力法則：由內(nèi)而外改變員工行為

1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長(zhǎng)思維？

2、如何做好四種領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍

3、不授權(quán)下屬就不會(huì)成長(zhǎng)。有效授權(quán)的一中心、兩大原則、三個(gè)步驟與四個(gè)陷阱

4、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具

四、如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信？

1、擁有威信的9種基因

2、快速樹立威信的123工程

3、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源

①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)

五、店長(zhǎng)必須掌握的136鐵軍團(tuán)隊(duì)模板復(fù)制方法

1、為什么團(tuán)隊(duì)人心散、凝聚力差？

2、打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”模板： ①團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示

②打造136鐵軍：一個(gè)信念（日行一善手冊(cè)）、三個(gè)特征（家文化三部曲）、六個(gè)條件（團(tuán)隊(duì)六連文化樹）

③課堂作業(yè)：136鐵軍團(tuán)隊(duì)三套落地模板的運(yùn)用

3、現(xiàn)場(chǎng)落地：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長(zhǎng)各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？

第四項(xiàng)技能：教練輔導(dǎo)能力

一、員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑

1、店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問題：

新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長(zhǎng)不會(huì)教練、導(dǎo)購難以復(fù)制

2、五大對(duì)策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二、專業(yè)店長(zhǎng)必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)

1、OJT教練模型四步法－解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場(chǎng)操作？

2、GUIDE 教練模型五步法－解決思維應(yīng)變不力問題，現(xiàn)場(chǎng)操作？

3、DIRECT 教練模型六步法－解決工作績(jī)效不佳問題，現(xiàn)場(chǎng)操作？

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4、教練技術(shù)中的四步溝通法與5個(gè)細(xì)節(jié)問題

三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”

1、如何快速復(fù)制人才？如何縮短新人成長(zhǎng)周期？

2、工具：《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速復(fù)制銷售高手

四、視頻分享與現(xiàn)場(chǎng)演練：OJT四步法的運(yùn)用 第五項(xiàng)技能：有效激勵(lì)能力

一、你的激勵(lì)手段老化了嗎？

①薪酬機(jī)制老化②精神激勵(lì)缺失③店長(zhǎng)沒有激情④不會(huì)員工情緒管理⑤沒有打造快樂門店

二、激勵(lì)別人先激勵(lì)自己 ①店長(zhǎng)做到“激情三部曲” ②現(xiàn)場(chǎng)演練

三、激勵(lì)員工及員工情緒激勵(lì)的有效策略

1、員工消極的6大原因

2、情緒激勵(lì)的2P原理：P=P-I

3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用

三、激勵(lì)員工工作積極性的“六臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”

1、除金錢以外就無其他激勵(lì)方法嗎？看看這六臺(tái)大排量渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)如何制造氛圍？

2、課堂作業(yè)：如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺(tái)“氛圍”發(fā)動(dòng)機(jī)？

四、終極挑戰(zhàn)－如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情？

1、打造快樂門店的方法與機(jī)制

2、工匠心態(tài)養(yǎng)成四部曲

3、你會(huì)現(xiàn)場(chǎng)落地嗎？

五、請(qǐng)問：什么樣的員工薪酬激勵(lì)制度是最有效的？

－個(gè)人提成制度？-團(tuán)隊(duì)提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析 第六項(xiàng)技能：溝通攻關(guān)能力

一、為什么員工很難溝通？不懂人性之故

1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性

2、因人而異的溝通策略：四性溝通法

3、檢查工作，指出員工工作不足的藝術(shù)

-為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人？為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)？

-落地工具：導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的溝通機(jī)制》

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4、二、在現(xiàn)場(chǎng)，員工有效的溝通管理藝術(shù) 1、10種“刺頭”管理溝通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

3、溝通神器：?jiǎn)T工達(dá)成共識(shí)三部曲

4、“三點(diǎn)式”檢查工作、指出問題的溝通技巧

三、跨部門溝通與整合資源六原則

1、目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路

2、與總部職能部門溝通六原則

3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略

4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法

四、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？ 第七項(xiàng)技能：解決問題能力

一、為什么只有老板一個(gè)人操心？

1、為什么店長(zhǎng)看不到問題？

2、門店里誰是上交問題的高手?

3、你學(xué)會(huì)了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的工作方法嗎？

二、培養(yǎng)店長(zhǎng)系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力

1、現(xiàn)場(chǎng)解決問題的意識(shí)與思維方式的培養(yǎng) 工具－“連問5個(gè)WHY”

2、現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題的核心工具與應(yīng)用 工具1：《魚骨圖六步法》運(yùn)用

工具2：《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問題六步驟》運(yùn)用

3、作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用“魚骨圖”解決門店問題

三、如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化？

1、制度－下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題！

2、工具－頭腦風(fēng)暴法的操作

3、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問題文化的五部曲

四、案例分析：王店長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決了公司50萬庫存貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動(dòng)了董事長(zhǎng)

模塊三：鞏固“門店管理76套落地工具”－成就冠軍門店的“落地指南”

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一、《76套落地工具》指導(dǎo)手冊(cè)

1、如何成立公司內(nèi)部“落地小組”推動(dòng)門店管理改善？

2、《76套落地工具》分為店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)工具與門店運(yùn)營(yíng)工具

3、學(xué)習(xí)之后落地問題常見困難問與答

二、《90天落地指導(dǎo)手冊(cè)》運(yùn)用 1、90天落地指導(dǎo)的具體事項(xiàng)及注意問題

2、第二個(gè)90天、第三個(gè)90天、第四個(gè)90天??的落地方法。

講師簡(jiǎn)介 劉曉亮先生 實(shí)戰(zhàn)渠道管理專家 實(shí)戰(zhàn)連鎖經(jīng)營(yíng)管理專家 中國(guó)十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。以“為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道管理及連鎖運(yùn)營(yíng)人才”為使命。專注于成長(zhǎng)性品牌連鎖經(jīng)營(yíng)與終端業(yè)績(jī)快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽(yù)為“工具先生”。已有成千上萬的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細(xì)化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的兩大難題。

劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來效果難以落地的痼疾，為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)落地服務(wù)作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《連鎖運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《門店銷量倍增五大法寶》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《自動(dòng)增長(zhǎng)模式經(jīng)銷商總裁班》、《MCC門店管理教練技術(shù)特訓(xùn)營(yíng)》、《TTT連鎖門店種子講師特訓(xùn)營(yíng)》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“快樂、激勵(lì)、分享”培訓(xùn)文化，廣受學(xué)員的好評(píng)。同時(shí)，在咨詢輔導(dǎo)方面，劉曉亮老師認(rèn)為“改造人性”比“建立標(biāo)準(zhǔn)”更重要，他研發(fā)的《高效運(yùn)營(yíng)人》輔導(dǎo)項(xiàng)目從根本上改造了人性，讓每個(gè)找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標(biāo)準(zhǔn)，打造出了“強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”,給企業(yè)安裝了一臺(tái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

劉曉亮老師近年專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶：

【連鎖經(jīng)營(yíng)類】同仁堂藥業(yè)連鎖、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、小豬班納、好媽媽母嬰、貝貝熊母嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團(tuán)、希伯萊皮具、樂克時(shí)尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫(yī)生護(hù)膚、中國(guó)移動(dòng)、王者天創(chuàng)、金立手機(jī)、7-11便利店、天藍(lán)百貨、圍場(chǎng)百貨、國(guó)美電器、惠民城電器、社區(qū)001、怡口凈水設(shè)備、高儀衛(wèi)?。ǔ瑢殻?、惠泉美居、每日集團(tuán)、江南家居、美吉特集團(tuán)、澳林集團(tuán)、我樂櫥柜、上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、上海九百集團(tuán)、鄧祿普輪胎、三九集團(tuán)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、紫薇星實(shí)業(yè)、五環(huán)勝道等著名企業(yè) 【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國(guó)、富達(dá)鐘表、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、三菱空調(diào)（華南）、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機(jī)、朗能電器、同益電器、風(fēng)華高科、朵唯手機(jī)、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡(jiǎn)一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團(tuán)、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國(guó)艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤(rùn)涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團(tuán)、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團(tuán)、中國(guó)郵政、奇瑞徽銀、長(zhǎng)城資產(chǎn)等著名企業(yè)

客戶評(píng)價(jià)：

2014年2月我們?nèi)珖?guó)大店店長(zhǎng)在聚集總部。聆聽劉曉亮老師的實(shí)戰(zhàn)、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對(duì)同仁堂門店的深入調(diào)研，設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的培訓(xùn)解決方案，并編出了一套門店運(yùn)營(yíng)管理工具。劉老師以其實(shí)用、風(fēng)趣、大方的授課風(fēng)格很好地調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的熱情和學(xué)習(xí)的積極性，滿意度達(dá)到98%。

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——同仁堂藥業(yè)培訓(xùn)部 于淼經(jīng)理

劉老師的課程很生動(dòng)、富有激情，最重要的是緊密結(jié)合了餐飲行業(yè)門店經(jīng)理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。我們合作了5場(chǎng)，收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。——蘇氏牛肉面 人力資源部 張景江總監(jiān)

我們公司2013－2014集團(tuán)零售系統(tǒng)要對(duì)全國(guó)區(qū)域門店經(jīng)理進(jìn)行專題培訓(xùn)，我們?nèi)肆Y源部從全國(guó)各地選拔講師，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定由劉曉亮老師擔(dān)綱本次項(xiàng)目主講。我們合作了8場(chǎng)，大家反映都很好，劉老師的課很實(shí)戰(zhàn)、落地工具多，課堂氣氛活躍。

——亨得利集團(tuán)培訓(xùn)中心 常晨明經(jīng)理

2012年7－9月，劉曉亮老師為中國(guó)的代理商完成了《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》5場(chǎng)巡回培訓(xùn)。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動(dòng)性強(qiáng)，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結(jié)合了家具行業(yè)經(jīng)銷商在工作中遇到的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行分析。我們收獲很大，以后希望有更多的合作?！鸭揖?張友全總裁

第一次與劉老師合作，我們請(qǐng)他為我們?nèi)珖?guó)核心渠道商做了《經(jīng)銷商管理》的課程。我們的經(jīng)銷商聽過很多課了，劉老師不但能教會(huì)理念的東西，更能教會(huì)一些評(píng)估的實(shí)用工具，實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)員反映收獲很大?！?lián)想集團(tuán)大聯(lián)想學(xué)院 孔慶斌院長(zhǎng)

劉老師的課程最重要的是緊密結(jié)合了珠寶行業(yè)門店管理人員在工作中遇到的實(shí)際問題。實(shí)戰(zhàn)案例情節(jié)豐富，分析也很透徹。管理人員很快就學(xué)會(huì)了解決問題的思路，不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個(gè)培訓(xùn)講師，最后聘請(qǐng)了劉曉亮老師，效果不錯(cuò)?！艽蟾Ｖ閷毴A中分公司 張老師

劉曉亮老師在百度里點(diǎn)擊率很高，第一次請(qǐng)他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學(xué)EMBA班也上過課，很實(shí)用，我才邀請(qǐng)他來上課。劉老師為人和氣，很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強(qiáng)，注重實(shí)戰(zhàn)，工具不少。是能夠讓我們VIP會(huì)員企業(yè)滿意的培訓(xùn)講師，我們已經(jīng)邀請(qǐng)他來北大講課4次了。

——北京大學(xué)匯豐商學(xué)院 張俊東老師

我本人做銷售帶團(tuán)隊(duì)，很喜歡學(xué)習(xí)。上過不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實(shí)用，是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現(xiàn)的好課程，謝謝劉老師?！┠偷码姎庵悄芙K端事業(yè)部華北區(qū) 李總

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這幾年，我們請(qǐng)過很多國(guó)內(nèi)名氣大的營(yíng)銷講師，劉老師可以說是中國(guó)照明行業(yè)最優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷講師。劉老師講課生動(dòng)活潑，極富哲理，具有實(shí)戰(zhàn)性、幽默感，2010年歐普照明舉辦了6場(chǎng)全國(guó)銷售人員培訓(xùn)，學(xué)員反映很實(shí)用，都很滿意?！?dú)W普照明華東區(qū)營(yíng)銷總監(jiān) 楊總

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第三篇：打造金牌店長(zhǎng)

打造金牌店長(zhǎng)

如今零售業(yè)紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是“店長(zhǎng)”，所以要想真正搶占終端、占領(lǐng)渠道“店長(zhǎng)”是極為重要的。在這里，我以店長(zhǎng)的日常工作為出發(fā)點(diǎn)，解析如何做名名副其實(shí)的“金牌店長(zhǎng)”。首先我們要充分了解店長(zhǎng)的基本含義，店長(zhǎng)是公司所有員工服務(wù)的對(duì)象，公司所做的一切都是為了能讓你們?cè)诟髻u場(chǎng)中充分發(fā)揮，激情演繹個(gè)人職業(yè)技能；也可以說公司是你們的后勤服務(wù)部。

整體講店長(zhǎng)是指具有領(lǐng)導(dǎo)能力、市場(chǎng)分析能力、財(cái)務(wù)核算能力的高級(jí)營(yíng)業(yè)員。所以我們敢說：店長(zhǎng)是一個(gè)珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不可能長(zhǎng)期存在的！

做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員：

首先，做店長(zhǎng)的前提是能做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員。掌握相對(duì)比較全面的珠寶專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，能準(zhǔn)確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個(gè)案。在日常工作中店長(zhǎng)要經(jīng)常加入到柜臺(tái)銷售工作中去，除了能銷售貨品還要能夠?qū)I(yíng)業(yè)員的銷售工作做出指導(dǎo)和示范，店長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)要直接參與到營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比中去。

做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)：

在一個(gè)店鋪里面，店長(zhǎng)就是最高領(lǐng)導(dǎo)；除了要指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的銷售工作外，還要負(fù)責(zé)管理店里的所有營(yíng)業(yè)員，保證她們能夠調(diào)整最好的心態(tài)投入到工作中去。店長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)員的直接領(lǐng)導(dǎo)，有明確的上下級(jí)關(guān)系，沒特殊情況不可以躍級(jí)反映情況。

工作范圍：

1.對(duì)下——管理店里的營(yíng)業(yè)員

2.對(duì)上——直接和總公司的相關(guān)管理人員溝通

——直接和商場(chǎng)管理方溝通

具體職責(zé)：

1.制定店里的管理制度和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度；

2.協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；

3.記錄營(yíng)業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報(bào)告；

4.以身作則自覺遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個(gè)人特殊化，管理工作中能一視同仁；

5.及時(shí)向營(yíng)業(yè)員傳達(dá)總公司的指示和向總公司報(bào)告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問題的建議；

6.收集和總結(jié)身邊同行的動(dòng)向和新的市場(chǎng)策略，及時(shí)向總公司相關(guān)人員報(bào)告。做一個(gè)好的市場(chǎng)調(diào)查員：

在日常的工作環(huán)境中，我們的身邊往往會(huì)有很多的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；因此作為店長(zhǎng)應(yīng)該積極主動(dòng)的去調(diào)查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結(jié)報(bào)告，做到知己知彼。

1.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品更新速度；

2.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷策略，和新的服務(wù)舉措；

3.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售業(yè)績(jī)；

4.每周填寫一次周報(bào)表，內(nèi)容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項(xiàng)闡述、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略或活動(dòng)匯報(bào)、款式銷售排行比較等??

聯(lián)系對(duì)象——企劃部

做一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃師：

在日常工作中，在了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定對(duì)路的適合當(dāng)?shù)劁N售氛圍的營(yíng)銷策略。

1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過；

2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過；

3.提出貨品的定價(jià)方案；

4.在荬場(chǎng)與管理方爭(zhēng)取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策；

5.廣告位的選擇及維護(hù)、媒體的受益人群調(diào)查及選擇，監(jiān)督商場(chǎng)廣告、對(duì)總部委托商場(chǎng)的廣告進(jìn)行跟蹤核實(shí)。

聯(lián)系對(duì)象——企劃部

做一個(gè)好的采購員：

店鋪是展示公司產(chǎn)品最好的窗口，也是顧客了解、選購公司產(chǎn)品的直接場(chǎng)所；所以在貨品的選擇和柜臺(tái)擺放方面極為講究。

1.在當(dāng)?shù)仡櫩唾徺I、詢問貨品的時(shí)候，總結(jié)出那些款式最適合當(dāng)?shù)仡櫩偷钠眉八谫u場(chǎng)的特點(diǎn)；

2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門；

3.將每次剛到的新款產(chǎn)品擺放在柜臺(tái)最易被顧客發(fā)覺的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當(dāng)?shù)仡櫩偷膶徝烙^；

聯(lián)系對(duì)象——版房及展廳

做一個(gè)好的財(cái)務(wù)員

（一）：

入庫流程：公司來貨應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收，核對(duì)實(shí)物與進(jìn)貨單、實(shí)物與標(biāo)簽、進(jìn)貨單與標(biāo)簽，三者相同。

銷售流程：

1、在銷售過程有顧客退貨的要開紅色退貨單，經(jīng)顧客簽字確認(rèn)后月底隨進(jìn)銷存報(bào)表一起寄回公司(如有內(nèi)購的不再作退貨，在月報(bào)表下方另行反映)。

2、各分店在銷售吊墜時(shí)應(yīng)把隨貨贈(zèng)出的18k鏈單獨(dú)秤重，并把重量寫在銷貨單上。如有銷售出的18k鏈換貨的，需要開紅色退貨單，注明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號(hào)及條形碼。從2005年11月底各分店盤點(diǎn)時(shí)，把吊墜上的18k鏈秤重后做18k鏈盤點(diǎn)表，隨貨品報(bào)表寄回公司。

3、各店鋪在有促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)做好活動(dòng)期間銷售記錄。開展贈(zèng)品活動(dòng)時(shí)還應(yīng)做好禮品發(fā)放登記，活動(dòng)結(jié)束時(shí)將登記表、剩余贈(zèng)品及銷售記錄一同寄回公司。

4、各店鋪每天向各自分管人員匯報(bào)前一天的銷售臺(tái)賬。

5、各店鋪當(dāng)月發(fā)生的內(nèi)購款、修理費(fèi)應(yīng)及時(shí)寄回公司。

盤點(diǎn)結(jié)帳流程：

1、各店鋪報(bào)給公司的報(bào)表應(yīng)和各商場(chǎng)財(cái)務(wù)的結(jié)算日期一致，即商場(chǎng)每月25日結(jié)賬的，給公司的月報(bào)表截止日期也是25日；商場(chǎng)每月30（31）結(jié)賬的，給公司的報(bào)表截止日期也是30（31）日。各店鋪在每月盤點(diǎn)完成后三天內(nèi)寄出報(bào)表及各種盤點(diǎn)表（以不延誤下一步工作為限）。

2、各店鋪當(dāng)月進(jìn)、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費(fèi)用單據(jù)隨報(bào)表寄出，工資提成發(fā)放表在下月5日前傳真到公司。

3、各店鋪月底盤點(diǎn)應(yīng)把首飾盒、18k鏈、贈(zèng)品一起盤點(diǎn)，贈(zèng)出的首飾盒、18k鏈、贈(zèng)品和當(dāng)月的銷貨相符。各種盤點(diǎn)表隨報(bào)表一起寄回。

4、各店鋪發(fā)生的修理費(fèi)應(yīng)按公司要求做好登記，辦公費(fèi)等費(fèi)用要在原始單后寫出具體明細(xì)，交通費(fèi)應(yīng)在原始單后注明事由。所有會(huì)計(jì)資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。如有營(yíng)業(yè)員或店（柜）長(zhǎng)離職，須留下會(huì)計(jì)資料并辦好交接手續(xù)。

做一個(gè)好的財(cái)務(wù)員

（二）：

最大限度的降低貨品庫存量：

眾所周知貨品庫存量就等于現(xiàn)金的積壓量，如何讓公司的現(xiàn)金能夠靈活的運(yùn)轉(zhuǎn)起來對(duì)公司的發(fā)展極為重要；所以作為店長(zhǎng)我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢于撤回滯銷貨品。（根據(jù)銀行利息來計(jì)算貨品積壓帶來的損失）產(chǎn)品效益最大化：

合理的運(yùn)用賣場(chǎng)銷售渠道，更多的收集周圍消費(fèi)信息、把握當(dāng)?shù)貢r(shí)尚走向；使我們的產(chǎn)品能夠最大限度的引領(lǐng)時(shí)尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產(chǎn)品賦予更多的時(shí)尚文化，帶來意想不到的經(jīng)濟(jì)效益。（舉例：“非典”時(shí)期的高價(jià)醋和搶手板藍(lán)根）

做一個(gè)好的總結(jié)分析員：

一個(gè)好的營(yíng)銷大師絕對(duì)也是一個(gè)好的總結(jié)評(píng)估師，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)老問題、制定新計(jì)劃。所以我們要求店長(zhǎng)必須做好總結(jié)，店長(zhǎng)的總結(jié)資料來源營(yíng)業(yè)員的總結(jié)；故我們提倡總結(jié)、要求總結(jié)。

總結(jié)要點(diǎn)：

1.是否有正確領(lǐng)會(huì)公司企劃部的營(yíng)銷工作精神；

2.學(xué)習(xí)和借鑒本公司其他店鋪甚至同行的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)；

3.分析以往的各類報(bào)表，找出銷售曲線的變化規(guī)律，探究起原因；

4.收集同業(yè)者的基本面的現(xiàn)狀；

5.研究該區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)；

6.充分聽取營(yíng)業(yè)員的意見和建議

第四篇：金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)

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金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)

金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)

眾卓咨詢郜杰講師分享： 前言：

1.開不開店看老板，贏不贏利看店長(zhǎng) 2.一個(gè)猶豫不決的店長(zhǎng)讓店關(guān)門大吉 3.店長(zhǎng)即是家長(zhǎng)，又是導(dǎo)演 4.如何確保門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng) 5.如何提升店面人員銷售技能 6.一店之長(zhǎng)，如何成為“鎮(zhèn)店之寶”

競(jìng)爭(zhēng)加劇，您的店準(zhǔn)備好了嗎？您是稱職的店長(zhǎng)嗎？

一、店長(zhǎng)在企業(yè)扮演什么品？

半成品

精品

廢品

毒品

二、管理者在組織中的角色：

1、是解決問題的專家；

2、是領(lǐng)導(dǎo)的助手；

3、是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)；

4、是其他管理者的伙伴；

5、從此別人不是在因?yàn)槟阕约旱墓ぷ鱽碓u(píng)價(jià)你，而是根據(jù)你的部下，同事，上級(jí)其他人來評(píng)價(jià)你；

6、從此你的價(jià)值不在于做過什么，而是在于你達(dá)到的目標(biāo)；

三、認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)的管理工作

一、門市成敗的靈魂 1．主孰有「道」 2．將孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵眾孰「強(qiáng)」 6．士卒孰「練」 7．賞罰孰「明」

二、珠寶店長(zhǎng)的八項(xiàng)工作重點(diǎn) 1．企業(yè)代理人 情報(bào)收集者 2．調(diào)整者 傳達(dá)者 3．指導(dǎo)者 管理者

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金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)

4．保全者 活動(dòng)者

三、珠寶門店店長(zhǎng)應(yīng)具備的六種能力.參與培訓(xùn)分享：I8538II3O75 1．優(yōu)良的銷售技能 2．商品的了解

3．圓融的處理人際關(guān)系 4．促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通 5．領(lǐng)導(dǎo)力 6．危機(jī)處理

四、珠寶金牌店長(zhǎng)如何管理人 1．門店管理者的四種類型 2．提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧 3．強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn) 4．收心法則六重點(diǎn) 5．帶動(dòng)部屬五原則 6．人效考核

7．目標(biāo)管理六大原則 8．目標(biāo)管理SMART原則 9．如何為導(dǎo)購員設(shè)定目標(biāo) 10．如何處理導(dǎo)購員常見矛盾

四、如何讓別人做好你想做的事情

什么樣的店長(zhǎng)最受歡迎 ：

綜合素質(zhì)強(qiáng)：公平、公正、幽默、激情、新和力強(qiáng)、專長(zhǎng)、專業(yè)知識(shí)、熱情、有目標(biāo)感、威信、責(zé)任心、有修養(yǎng)、有形象、性格穩(wěn)重、公私分明、心態(tài)好積極向上；意見被尊重

管理的范圍：

人員管理：角色管理 激勵(lì) 溝通 員工職業(yè)生涯引導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)管理：建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)

組織

目標(biāo)管理：計(jì)劃管理

授權(quán)

時(shí)間

績(jī)效管理：在職輔導(dǎo)

解決問題

績(jī)效評(píng)估

五、店長(zhǎng)應(yīng)具備的心態(tài)

積極：堅(jiān)持目標(biāo)，面對(duì)挑戰(zhàn)，渴望成功

耐心：能做重復(fù)枯燥，對(duì)營(yíng)業(yè)員耐心指導(dǎo)，內(nèi)心關(guān)懷營(yíng)業(yè)員

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金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)

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培訓(xùn)合作 O37I 8888 I67I 包容：允許營(yíng)業(yè)員犯錯(cuò)

開朗：保持笑容，笑容是復(fù)制出來的，微笑是溝通的開始

六、精英店長(zhǎng)的基本素質(zhì)

責(zé)任心

公平

公正

謙虛

心態(tài)積極、穩(wěn)定

耐心、細(xì)致

幽默感

豐富的店鋪地運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)

七、精英店長(zhǎng)的能力要求精

組織管理 能力

執(zhí)行

能力

溝通

能力

培訓(xùn)

能力

策劃

能力

發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 能力

八、管理分享

上司對(duì)下級(jí)（店長(zhǎng)）管理勇力評(píng)核的三個(gè)重要著眼點(diǎn)

公信能力：是否能獲得部屬的信賴（人格魅力）

激發(fā)能力：是否能激發(fā)部屬的工作欲望

領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)

無論你在什么行業(yè)，要成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你就永遠(yuǎn)要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多走一步，做好一點(diǎn)點(diǎn)！

——李嘉誠(chéng)

九、店鋪人事管理的重點(diǎn)：

1、考勤的控制與安排；

2、銷售激勵(lì)；

3、樹立團(tuán)隊(duì)精神；

4、合理安排下屬工作；

終端人員觀察點(diǎn)：

看人知心

看品行

看習(xí)慣

看技術(shù)

看執(zhí)行

什么人員值得培養(yǎng)：

心態(tài)

積極正面

目標(biāo)

明確的目標(biāo)

效率 時(shí)間管理

學(xué)習(xí)求知欲望 會(huì)

行動(dòng)力

十、上司對(duì)下級(jí)主管能力評(píng)核三重點(diǎn)：

公信力；

激發(fā)力；

領(lǐng)導(dǎo)力

十一、員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)

執(zhí)行

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金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)

新員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo) ：讓新員工盡快熟悉工作場(chǎng)所，了解公司相關(guān)規(guī)定，店鋪各項(xiàng) 工作程序和操作方法，了解銷售目標(biāo)達(dá)成的意義和方法，產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。

十二、培訓(xùn)目標(biāo)和效果

1.學(xué)習(xí)到基本的黃、鉑金及鑲嵌類珠寶、翡翠知識(shí)

2.教會(huì)店長(zhǎng)如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理 3.教會(huì)店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作 4.教會(huì)店長(zhǎng)做好門店促銷技巧 5.教會(huì)店長(zhǎng)做好人員管理

6.教會(huì)店長(zhǎng)處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì) 7.掌握有效溝通的方法和技巧

8.教會(huì)店長(zhǎng)如何做好客戶服務(wù)管理工作

9.教會(huì)店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧，并教會(huì)店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購員，讓每個(gè)導(dǎo)購員提升30%以上的業(yè)績(jī)

十三、常規(guī)服務(wù)目標(biāo)執(zhí)行

營(yíng)業(yè)過程中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1．營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后的操作規(guī)范和就應(yīng)對(duì)要領(lǐng)

2．服務(wù)7步曲

3．VIP服務(wù)

關(guān)注重點(diǎn)：持續(xù)不斷地按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

如何有效管理與維護(hù)VIP顧客

風(fēng)向標(biāo)的功能：

VIP能明確反映出現(xiàn)時(shí)客人的情況，例如客人的：年齡層、消費(fèi)力、消費(fèi)習(xí)慣等等。

建立健全的VIP系統(tǒng)以后，我們就能從這些寶貴的數(shù)據(jù)中了解我們的客人，從而更好地指引品牌下一步的營(yíng)銷方向：

提高銷售的作用： VIP屬于品牌的穩(wěn)定客群，利用VIP 這群穩(wěn)定的客人，可以高 設(shè)立一些針對(duì)性的促銷運(yùn)動(dòng)；或通過短信，電郵，活動(dòng)等品牌文化的滲透，提高VIP的二次購物率，從而提高 銷售。品牌服務(wù)的延伸：

VIP系統(tǒng)可以將品牌資訊，動(dòng)向及時(shí)傳遞給客人，讓客人更了解品牌的定位，風(fēng)格，產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠(chéng)度；

VIP服務(wù)

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金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)

如何向我們的客人推介VIP卡？（開卡）

如何持續(xù)保持VIP的回頭消費(fèi)？（回歸消費(fèi)）

如何提高VIP的銷售占比？

如何分級(jí)別管理我們的VIP？（準(zhǔn)VIP 普通VIP 星級(jí)VIP）VIP的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何？（語言、肢體語言、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語）

如何讓VIP 感覺我們品牌對(duì)她們的禮遇？（信息平臺(tái)、節(jié)日問候）

如何設(shè)計(jì)VIP個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目？（除了卡折外？）

如何推動(dòng)VIP購買？

跨品牌、跨行業(yè)VIP服務(wù)共享體系運(yùn)作如何？

重要VIP活動(dòng)設(shè)計(jì)

十四、深耕化的售后服務(wù)

1.成本觀念V.S投資觀念 2.銷售觀念V.S服務(wù)觀念 3.售后服務(wù)多元化、公益化 4.案例分析：VIP顧客分級(jí)的運(yùn)用 5.案例分析：消費(fèi)潛能 6.案例分析：消費(fèi)周期 7.案例分析：消費(fèi)習(xí)慣 8.如何看待與應(yīng)用VIP會(huì)員卡

在其他促銷活動(dòng)中，

第五篇：2013年全新《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》（xiexiebang推薦）

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★劉曉亮：打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

【課程時(shí)間】2013年8月20-21日

深圳

2013年9月4-5日

上海

2013年9月12-13日 廣州

2013年10月16-17日

深圳

2013年11月7-8日 杭州

2013年12月11-12日

廣州 2014年1月8-9日 深圳

【課程投資】2800元/人（含教材費(fèi)、稅費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)）

【課程對(duì)象】?jī)?chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) + 落地工具。【報(bào)名電話】 用戶名

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)量身訂制內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎咨詢！

【課程背景】：

“開不開店看老板，賺不賺錢看店長(zhǎng)”，門店與門店的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上就是門店店長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。店長(zhǎng)不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營(yíng)者，在規(guī)模上與效益競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇的今天，店長(zhǎng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。零售連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，您是否存在以下讓您頭疼的問題： ◆店長(zhǎng)無法獨(dú)擋一面，管理起來很困難？ ◆店鋪銷量嚴(yán)重下滑，怎么辦？ ◆店鋪管理賬目混亂，怎么辦？ ◆店員服務(wù)意識(shí)很差，怎么辦？ ◆店鋪員工人心渙散，怎么辦？

◆店鋪貨品流動(dòng)性差，怎么辦？

針對(duì)以上問題，我們特邀渠道營(yíng)銷及終端管理專家劉曉亮先生，與我們一同分享《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》的精彩課程，本課程 “聚焦店長(zhǎng)日常管理中27個(gè)頭痛的問題”，“19個(gè)實(shí)用管理工具，回去就能用，行動(dòng)就見效”系統(tǒng)解決店長(zhǎng)在銷售方面、管理方面、經(jīng)營(yíng)方面來全面提升店長(zhǎng)的綜合能力，使店長(zhǎng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮巨大作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，打贏前線第一仗。

【課程目標(biāo)】:

1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。

3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。

4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。

5、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。

6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。

7、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷量；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

8、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。

9、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。

【課程內(nèi)容】：

第一階段：金牌店長(zhǎng)必修篇---銷售型店長(zhǎng)

第一單元：“賣手”的特質(zhì)

一、自我心理修煉

1、“溫水煮青蛙”的無壓力催眠術(shù)

2、門店“超級(jí)賣手”的七大特質(zhì)是什么？ 參加此課程報(bào)名電話見

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二、快速贏得顧客信任的策略

1、“引君入甕”――15/5/1接近法則

2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)

第二單元：3.0時(shí)代的顧客促成策略

一、門店四類顧客的特征與對(duì)策：

1、全確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：

要折扣、與網(wǎng)店比價(jià)、與同品牌其他門店比價(jià)，三招搞定客人

2、半確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：

巧妙打擊對(duì)手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點(diǎn)打援”術(shù)

3、不確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：

用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人

4、隨意型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：

讓導(dǎo)購變成品牌代言人，讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行?/p>

二、“見人說人話，見鬼說鬼話”的FABE中的“B”策略

三、如何熟練運(yùn)用FABE策略來快速提高連帶銷售率與客單價(jià)？

第二階段：金牌店長(zhǎng)核心篇---管理型店長(zhǎng)

第一單元：“猴子穿衣不算人”

一、店長(zhǎng)的苦惱：

“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？

二、作為門店領(lǐng)頭羊的“四好”角色：

1、好“太太”—做好本職樹榜樣

2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人

3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性

三、由“超級(jí)導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)職能轉(zhuǎn)換：

1、首要任務(wù)

2、工作關(guān)系

3、角色轉(zhuǎn)變

4、工作范圍

四、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)

1、銷售目標(biāo)

2、盈利目標(biāo)

3、員工滿意目標(biāo)

4、客戶滿意目標(biāo)

五、你知道店長(zhǎng)每天開門7件事嗎？

1、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理方法

2、你屬于哪一幅：《店長(zhǎng)的18張通病畫像》

第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力

一、為什么我叫不動(dòng)員工？

二、店長(zhǎng)服眾威信的來源：

1、樹立店長(zhǎng)權(quán)威的123工程：

①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣

2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源

①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán)④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)

三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法

1、分派工作三原則

2、OJT教導(dǎo)四步法：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你

3、門店最有效的培訓(xùn)方法：角色扮演與個(gè)案分享會(huì)的操作

4、導(dǎo)購流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會(huì)培訓(xùn)法（洗腦/洗手/洗腳）

四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法

1、以人為本的四性溝通法

2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評(píng)方法 參加此課程報(bào)名電話見

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3、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問題處理的PSP思路與方法

4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”

5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)

6、IQ高EQ低90后店員的管理方法

五、快速提升門店執(zhí)行力

1、《我說你做》游戲的啟示

2、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位？五大原因分析

3、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具

4、門店執(zhí)行力問題案例分析

第三單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)的“136部隊(duì)” 門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰？

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析

1、“三個(gè)和尚”扛水過橋啟示錄

2、“漏水木桶”啟示錄

三、狼性門店團(tuán)隊(duì)與凝聚力塑造的“136部隊(duì)”

1、一個(gè)觀點(diǎn)

2、三個(gè)階段

3、六個(gè)指標(biāo)

四、打造狼性門店“136部隊(duì)”的六項(xiàng)溝通與協(xié)作原則 ●團(tuán)隊(duì)游戲：《報(bào)數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示

第四單元：門店高效運(yùn)營(yíng)的七大“核心武器” 一、七種武器之一：《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》

1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵

2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧

3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù) 二、七種武器之二：《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作

1、怎樣衡量顧客的滿意度？

2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件 三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作 四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作：

1、陳列的要求：人的運(yùn)動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場(chǎng)地的節(jié)日化

2、十五項(xiàng)原則教會(huì)你陳列 五、七種武器之五：《工作待辦單》操作

1、工作繁忙，怎么辦？

2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》 六、七種武器之六：《周目標(biāo)糾偏檢查表》操作

1、為什么要做目標(biāo)管理？

2、店鋪目標(biāo)管理方法 ①目標(biāo)分解落實(shí)

②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)

3、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問題

4、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法：

●案例分析：白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。七、七種武器之七：《VIP客戶信息包》拉動(dòng)銷量的操作

1、VIP顧客發(fā)展方案

2、《客戶信息包》的檔案內(nèi)容建立 參加此課程報(bào)名電話見

用戶名

3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略，持續(xù)拉動(dòng)門店銷量

●案例分析：××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。

第五單元：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念

一、服務(wù)的理念

1、誰是我們的顧客？

2、顧客的分類

二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值

1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)

2、不滿意的顧客怎么做？

3、滿意顧客帶來的價(jià)值

三、顧客在購買什么？

1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？

2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？

四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人

五、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練

第三階段：金牌店長(zhǎng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)

第一單元：明白：老板要銷量，更要毛利

一、不要總以折扣吸引客人，要從門店毛利為出發(fā)點(diǎn)

二、牢記開源節(jié)流：利潤(rùn)＝收入－支出

1、學(xué)會(huì)成本控制意識(shí)：“干毛巾再扭扭看”

2、掌握砍掉門店不必要開支的10把利劍

第二單元：如何對(duì)門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，快速形成有效銷售對(duì)策？

一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

1、店鋪的基本數(shù)字：營(yíng)業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)

2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)表現(xiàn)，找到改善銷售的對(duì)策

二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？

1、不要怕庫存：有效庫存與無效庫存的分析

2、究竟保持多少庫存為好：科學(xué)訂貨的五大原則

3、要有量身定做的進(jìn)銷存軟件

三、案例分析：根據(jù)門店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析問題病因，形成改善庫存積壓的方案？

第三單元：培訓(xùn)后“落地”工具說明與應(yīng)用 工具一：《短信復(fù)習(xí)法》操作 工具二：《531行動(dòng)表》培訓(xùn)跟進(jìn) 工具三：《門店問題改善提案書》應(yīng)用

【講師簡(jiǎn)介】： 劉曉亮 先生

實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家

渠道營(yíng)銷及終端管理專家 中國(guó)十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師

清華大學(xué)、上海交大EMBA班特聘講師 廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問 參加此課程報(bào)名電話見

用戶名

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營(yíng)銷活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)營(yíng)銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立的集德能營(yíng)銷學(xué)院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道及終端管理人才”為使命。專注于電器、照明、家居、建材、汽車、服飾等耐用消費(fèi)品成長(zhǎng)性品牌渠道營(yíng)銷與終端快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問題的小工具，被譽(yù)為“工具先生”。目前已有成千上萬的職業(yè)營(yíng)銷人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的營(yíng)銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“忽視渠道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理”和“經(jīng)銷商贏利模式老化”是目前制約品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的兩大難題。同時(shí)，在營(yíng)銷咨詢方面，劉曉亮老師發(fā)明的“五維增長(zhǎng)法”幫助許多品牌渠道終端解決了“單店業(yè)績(jī)提升”問題。

劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)營(yíng)銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來效果難以鞏固的難題，為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《市場(chǎng)開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《經(jīng)銷商管理與終端銷量提升》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《打造超級(jí)戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊(duì)》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評(píng)。

劉曉亮老師近年專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶：

【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、島津中國(guó)、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、怡口凈水設(shè)備、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、惠民城電器、松下洗衣機(jī)、朗能電器、朵唯手機(jī)、金立手機(jī)、王者天創(chuàng)、國(guó)美電器等著名企業(yè) 【家居建材類】高儀衛(wèi)?。ǔ瑢殻?、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡(jiǎn)一陶瓷、惠泉美居、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、美穗天花、德國(guó)艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤(rùn)涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、金塑管業(yè)等著名企業(yè)

【時(shí)尚服飾類】周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、富達(dá)鐘表、斯華洛斯奇水晶、亨得利鐘表、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、中國(guó)服裝協(xié)會(huì)論壇、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、24小時(shí)、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團(tuán)、希伯萊皮具、小豬班納、好媽媽、陽光寶寶、朵朵貝兒、樂克時(shí)尚、可兒娃娃、舒友服飾、潮流前線、朵以、李醫(yī)生護(hù)膚等著名企業(yè)

【綜合集團(tuán)類】上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、上海九百集團(tuán)、瑞虎集團(tuán)、鄧祿普輪胎、馬牌輪胎、三九集團(tuán)、東南亞藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、雅高控股、建設(shè)銀行、工商銀行、平安集團(tuán)、豐田汽車、陜汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、奇瑞徽銀、長(zhǎng)城資產(chǎn)等著名企業(yè)。更詳細(xì)信息歡迎登陸百度“劉曉亮 百度百科”查閱。