第一篇：人與人之間的溝通

人與人之間的溝通

溝通的技巧在管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解和意見(jiàn)，建立共識(shí)，當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系，并非是與身俱來(lái)的，在經(jīng)營(yíng)認(rèn)得事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)，他們對(duì)自己了解的相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含體諒對(duì)方與表達(dá)自我兩方面，所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要，在經(jīng)營(yíng)人的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想，由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾，反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)到：“我”字在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中時(shí)常會(huì)以“我覺(jué)得”，說(shuō)出自己的感受，“我希望”說(shuō)出自己的要求或期望為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿(mǎn)意”，其實(shí)，這種行為就是直言不諱地告訴對(duì)方，我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，但要切記：三不談，時(shí)間不恰當(dāng)不談、氣氛不恰當(dāng)不談、對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善于詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)

詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)利而侵犯他人，尤其是在對(duì)方行為退縮、默不做聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢(xún)問(wèn)行為引起對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感，一位優(yōu)秀的溝通高手，絕對(duì)善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

一個(gè)人的成功是20%靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀(guān)察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與人接觸，只有這樣，才能使你的事業(yè)成功。

有效溝通的15個(gè)竅門(mén)

1、講出來(lái)

尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

2、不無(wú)根據(jù)地批評(píng) 無(wú)根據(jù)地批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

3、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)卣?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

4、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的禍從口出。

5、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正所謂的一言既出，駟馬難追，禍從口出，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾，所以溝通不能信口雌黃，口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做出決定時(shí)

情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，講不明，尤其在情緒中，很容易因沖動(dòng)而失去理性。如：吵得不可開(kāi)交的夫妻，反目成仇的父母子女，對(duì)峙已久的上司下屬等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。

7、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

8、反省

不只是溝通才需要反省，一切都需要，自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，做錯(cuò)了事，如果不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害，最好的辦法是什么呢，我錯(cuò)了——這就是一種反省。

9、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，一句我錯(cuò)了勾銷(xiāo)了多少新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁達(dá)開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生。

10、說(shuō)對(duì)不起

說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的有什么天大的錯(cuò)誤或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有回旋的余地，其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)——死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

11、讓奇跡發(fā)生

如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。

12、愛(ài)

一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。

13、等待機(jī)會(huì)

如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)把事情弄糟，當(dāng)然，不要空等待，成果是不會(huì)從天上掉下來(lái)的，還是要你自己去努力——若不努力，你將什么都沒(méi)有。

14、耐心

等待唯一不可少的就是耐心，有志者事竟成。

15、智慧

智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。

第二篇：溝通是人與人之間

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

在生活與工作中，溝通是必須的，如若人類(lèi)沒(méi)有溝通，很多事情也無(wú)法達(dá)成一致。每個(gè)人都非常意識(shí)且看重溝通這一“法則”，但說(shuō)起來(lái)容易執(zhí)行起來(lái)卻是非常吃力的。

曾記孩時(shí)，父母親經(jīng)常坐在一起討論怎么與自己的子女溝通，希望把自己的子女引到他們自己想要的目標(biāo)。但往往是事以原違的，那時(shí)，對(duì)于每件新興事物都是非常好奇，在父母哪是找不到答案，至于老師方面，也不太敢去問(wèn)。在我腦海中最深的一個(gè)問(wèn)題糾纏得我蠻久的，總以為，如果我不斷地向一個(gè)方向走，肯定有一天我能走到天上去的，那該多好。此問(wèn)題，我也問(wèn)過(guò)家姐，那時(shí)她也不太懂，回答的答案也是非?？尚Φ模f(shuō)什么：“天上的神仙都是這樣一直走然后就走到天邊上去，然后就進(jìn)入天堂成為神仙了”。很是可笑哦，因?yàn)樵蹅兪青l(xiāng)下孩子。對(duì)于知識(shí)的渴求是每個(gè)人的天性本能，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是到上了初三才算是完全解答了。

現(xiàn)在在公司往往聽(tīng)到一些管理層，經(jīng)常抱怨自己的下屬不能領(lǐng)會(huì)自己的意圖。但他們?yōu)橄聦俳淮录r(shí)，通常是以一種命令式的方式，很少會(huì)給下屬說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。往往把事件交待完畢后，立馬就叫下屬去執(zhí)行。很多時(shí)候，下屬都是半明半白地去執(zhí)行，出錯(cuò)了就是下屬的錯(cuò)。其實(shí)，往往這是自己本人的錯(cuò)，自己溝通的方式?jīng)]有把握好。

慢慢地，在人民的生活中，把溝通放在第一了，大至企業(yè)，小至家庭。

溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)等）最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。通常在我們生活上用得比較多的就是語(yǔ)言溝通，聽(tīng)人常說(shuō)：“語(yǔ)言是一種超強(qiáng)的藝術(shù)”，固而想把自己的語(yǔ)言溝通做得順暢起來(lái)，最起碼的要學(xué)會(huì)用最快最簡(jiǎn)明方式來(lái)表達(dá)自己的意圖。在語(yǔ)言溝通表達(dá)的同時(shí)，可能也會(huì)伴隨著一些肢體語(yǔ)言如：打手勢(shì)之類(lèi)。

我往往與他人溝通時(shí)，好像經(jīng)常會(huì)通達(dá)給對(duì)方錯(cuò)誤的信號(hào)，至使自己也比較苦惱。從而也產(chǎn)生比較多的麻煩與困惑，慢慢地，在為我的下屬，他們經(jīng)常與我提意見(jiàn)，就是，如若我要通達(dá)某項(xiàng)事件，強(qiáng)烈要求我以書(shū)面的形式表達(dá)。也許，我說(shuō)話(huà)的速度過(guò)快的原因！但曾記何時(shí)！我是發(fā)了不少功夫去學(xué)習(xí)，說(shuō)話(huà)慢的功夫，很想有點(diǎn)成效似的。俗語(yǔ)云“說(shuō)話(huà)要慢，聽(tīng)話(huà)要快”，但我不知道在我們的生活與工作中有多少人能夠正確的把握好這一“法則”。

溝通是人類(lèi)乃至其他動(dòng)物及生物界不可或缺交流方式。交流溝通是人類(lèi)行為的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一些時(shí)日的反思，致使自己與他們溝通時(shí)的失語(yǔ)，原因有三：

1、溝通目標(biāo)不明確；

2、溝通的方式錯(cuò)誤且語(yǔ)言過(guò)快；

3、溝通時(shí)缺少系統(tǒng)性，且溝通技巧沒(méi)有把握住。

第三篇：人與人之間的心靈溝通

人與人之間的心靈溝通

歷史長(zhǎng)河，滾滾東流，我們走過(guò)了當(dāng)陽(yáng)惡戰(zhàn)的長(zhǎng)坂坡，走過(guò)了屈辱歷史的盧溝橋，但是否有人留意過(guò)那心靈之橋的破損呢？它無(wú)形，它有形。

女?huà)z造人，是那么淳樸，人之初，性本善。但隨著歲月的流逝，淳樸的民風(fēng)也正在流逝。人與人之間的溝通是靠心來(lái)連接的，但當(dāng)心靈之橋摻入了一些“偽造”產(chǎn)品，如疑心、自私，它將不再堅(jiān)固。

如今社會(huì)，有的爾虞我詐，機(jī)關(guān)算盡，防人之心不可無(wú)，沒(méi)有心與心的溝通，沒(méi)有寬宏大量的胸懷，心靈之橋已蒙上了一層陰影。有一個(gè)故事，一個(gè)年輕的大學(xué)生，憑著出色的成績(jī)讓他找到了一份好的工作，進(jìn)入辦公室之后，同事們的熱情讓他十分開(kāi)心、感動(dòng)，他便發(fā)奮努力工作，業(yè)績(jī)是越來(lái)越好，可是他發(fā)現(xiàn)同事們的熱情卻是大打折扣，終于有一天，他被“炒”了。原因就是同事們的那份“熱情”，初出茅廬的新手那么出色，給上級(jí)的印象無(wú)非是兩種，一是新手的工作水平高，二是其他工作人員出勤不出力，一種嫉妒心理讓一個(gè)人才被埋沒(méi)。我們需要深思：難道世上不能有人比我們強(qiáng)嗎，民風(fēng)是怎樣的？奸詐？淳樸？有人說(shuō)，爾虞我詐實(shí)民風(fēng)之不忍；也有人說(shuō)，只要自己機(jī)靈點(diǎn)，他人耍耍手段也沒(méi)關(guān)系…… 上天賦予了我們的生命，也給了我們一顆真誠(chéng)的心，不要讓心靈之橋蒙上一層陰影，打開(kāi)心靈的大門(mén)，用真誠(chéng)做橋基，用友情做橋面，用溝通做橋欄，讓那座美麗的長(zhǎng)虹般的心靈之橋呈現(xiàn)在世人面前，讓世界因“橋”而精彩，因“橋”而和諧！

“心靈橋”上的陰霾，是散，是合，只在我們一念之間。我相信，只要擁有一份真誠(chéng)和溝通，心靈之橋一定會(huì)展現(xiàn)出美麗的身姿，沖破那黎明前的黑暗，迎接光明的來(lái)臨，就像那雨后的彩虹，長(zhǎng)虹貫日！

第四篇：論人與人之間溝通的重要性

論人與人之間溝通的重要性

人一生中清醒時(shí)都在溝通，不說(shuō)話(huà)也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無(wú)所不能。

在日常的生活和工作中，我們內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的。困為它仍消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

那么，到低是什么原因造成人類(lèi)的這種不良習(xí)理反應(yīng)呢？

一言以蔽之，問(wèn)題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通。

我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與溝通。在商場(chǎng)有句名言，叫做“人脈就是錢(qián)脈”，就的就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷(xiāo)員，想把自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，就得通過(guò)廣告、促銷(xiāo)、登門(mén)拜訪(fǎng)、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶(hù)溝通，才能實(shí)現(xiàn)賺錢(qián)的目的。一個(gè)有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛(ài)，也得會(huì)學(xué)握對(duì)方特殊心理，才能機(jī)敏地跨入對(duì)方的情感世界中去。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏钌聵I(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講，它是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康的最重要的手段和策略。

俗話(huà)說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門(mén)，并非毫無(wú)辦法。只欠們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技術(shù)巧，自然就能很容易地敲開(kāi)任何人心靈的大門(mén)。

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在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開(kāi)人心的大門(mén)和提高人際交往能力的開(kāi)始

了解人和人性

提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步就是：正確地了解人和人的本性

當(dāng)你能正確地了解人和人性，當(dāng)你明白了人們?yōu)槭裁磿?huì)那樣做，當(dāng)你明白了人什么會(huì)在特定

αR的情況和環(huán)境下對(duì)事物作出這樣或那樣的反應(yīng)和原因，那時(shí)，也只有在那時(shí)，你才會(huì)成為一個(gè)成功掌握人際交往技巧的人。

了解人和人性可簡(jiǎn)單的理解為－必須按照人們的本質(zhì)去同他們，要沒(méi)身處地認(rèn)同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，要不能將自己的意愿強(qiáng)加給別人。

人們到底是什么樣的呢？人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣，換句話(huà)說(shuō)一個(gè)關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別的事物一萬(wàn)倍。

誰(shuí)都是這樣的，包括你，你對(duì)你自己的興趣勝過(guò)對(duì)世界上任何其他人。

這就是人類(lèi)的本性。你一定要深入體會(huì)這一點(diǎn)。因?yàn)槿祟?lèi)的行為是受自己的思想和感情支配的，這種特征在人類(lèi)中表現(xiàn)的非常強(qiáng)烈。比如：慈善事業(yè)中的捐獻(xiàn)者，他的最大收獲是獻(xiàn)這種行為本身給他帶來(lái)的滿(mǎn)足感、自豪感和從中獲得的樂(lè)趣、而不捐獻(xiàn)的物品對(duì)其他人的意義。所以，他關(guān)心的真正目的是自己。

或許你認(rèn)為這不是自私嗎？朋友，事實(shí)就是如此，這就是人類(lèi)的天性，每個(gè)人都是這

樣，你不必為此感到內(nèi)疚和尷尬，因?yàn)槿祟?lèi)一開(kāi)始就是這樣來(lái)到世界上的?，F(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是現(xiàn)實(shí)，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移。我們最好的做法是：認(rèn)可它，尊敬它，并且巧妙利用它。

明白了“人首先關(guān)心的是自己”這一常識(shí)是你與其他人交往基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)到“人們首先心的是自己而不是別人”這一點(diǎn)，也是生活的關(guān)鍵所在，它能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真諦，它能讓你擁有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘訣。在以下的內(nèi)容中你會(huì)明白，許多成功的技巧都出自對(duì)“人首先關(guān)心的是自己這一特征的有效運(yùn)用，請(qǐng)記住，一定要記住這一觀(guān)點(diǎn)，因?yàn)檫@是你成功地與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

現(xiàn)在，就讓我們將這句話(huà)再重復(fù)一遍：人本性是最關(guān)心的是自己。

如何巧妙地令別人覺(jué)得重要

人類(lèi)一個(gè)最普遍的特性－一個(gè)你和其他人都具有的特性一，一個(gè)強(qiáng)烈的、驅(qū)使人們做出種種或好壞事情的特征，就－渴望被承認(rèn)，渴望被了解。

你愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎？那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使別人覺(jué)得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多，而你在他心中他會(huì)變得重要。例如：“張先生，我們很需要您的幫助，依您的以驗(yàn)和能力，這個(gè)計(jì)劃就能早日成功”。又如：“陳小姐，昨天的晚會(huì)你怎么沒(méi)參加，晚會(huì)上少了你，真是太遺憾的”。每個(gè)人都渴望自己能成一個(gè)重要人物，這是“愛(ài)面子”，這種東方文化特性基礎(chǔ)。沒(méi)有人愿意自己被認(rèn)為是可有可無(wú)的，誰(shuí)都不愿意被別人忽視或否定。

別忘了，別人看待自己，跟你看待你自己一樣重要。

這一特征的有效運(yùn)用是成功的人際關(guān)系的基石之一。

那么，現(xiàn)在就讓我們告訴你幾點(diǎn)怎樣認(rèn)可別人，怎樣使人覺(jué)得自己重要的忠告。

1、盡量使用災(zāi)些詞－“您“或您的而不是“我”“我自己，我的”。

2、一定要聆聽(tīng)別人

如果你拒絕聆聽(tīng)別人，就會(huì)使對(duì)方深深地感到自己并不重要，認(rèn)為自己的確是可有可無(wú)的；而如若你細(xì)心，誠(chéng)懇地聆聽(tīng)別人，則會(huì)使們覺(jué)得自己非常重要

3、贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。

當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時(shí)，就及時(shí)地贊揚(yáng)他們，讓他們高興。

如“您的公關(guān)策劃能力大家都知道的，這件事情會(huì)辦得很出色?！绷硗猓m時(shí)地表現(xiàn)出關(guān)心他家人，也有利你很快地與他們成為好朋友。

4、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片

更多以姓名稱(chēng)呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機(jī)會(huì)，還可以使用他們的照片，這將會(huì)使他們覺(jué)得你很親切，并且將會(huì)使他們常喜歡你。

5、在回答他們的話(huà)之前，請(qǐng)稍加停頓

因?yàn)橐恍?huì)兒的停頓，會(huì)使他們感覺(jué)到你認(rèn)真地聆聽(tīng)和思索了他們所說(shuō)的話(huà)，肯定了他們所說(shuō)的話(huà)是值得思考的。

6、肯定那些等待見(jiàn)你的人們

如果要見(jiàn)你的人必須等待，一定要有意識(shí)的讓他們知道你在等，這是重視別人的一部分。當(dāng)你見(jiàn)到等你的人時(shí)，可以這樣說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了?！边@些簡(jiǎn)單禮貌的話(huà)語(yǔ)，往往會(huì)讓那些等你的人，心里感到十分溫暖。

7、關(guān)注每一個(gè)人

不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)注的人，因?yàn)楣卵汶y成群。

只要你在平時(shí)注意做到以上幾點(diǎn)，那么，你肯定會(huì)給人們留下良好的印象。

如何巧妙地與另人交談

當(dāng)你與別人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話(huà)題。那么他們最感興趣的話(huà)題是什么呢？是他們自己！

當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，他們就會(huì)興致勃勃，激情昂揚(yáng)，而且會(huì)全著迷，他們對(duì)你的好感也就沒(méi)然而生了。

當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，你是順應(yīng)人性的，而當(dāng)你與人們談?wù)撃阕约簳r(shí)，你是在違背人性。

從今天起，把這幾個(gè)詞人你的腦海中剔除出去－“我，我自己，我伯”，而要學(xué)會(huì)用別一個(gè)詞，一個(gè)人類(lèi)語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代表它－這個(gè)詞就是：“您”。

例如：“這是為您做的”，“如果您這樣做，您會(huì)從中得到好處”，“我希望能夠給您帶來(lái)歡樂(lè)和幸?！钡鹊取?/p>

如果你能把談?wù)撟约汉褪褂谩拔?，我自懷，我的”這幾個(gè)詞給你帶來(lái)的滿(mǎn)足感放棄掉，你的性格，你的魅力，你的響力和號(hào)如力將會(huì)大大提高。的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習(xí)，便只要你付諸實(shí)踐，最終你會(huì)感到這樣十值得。

另外利用人們關(guān)心自己這一特點(diǎn)，讓他們談?wù)撟约?。你?huì)發(fā)現(xiàn)，人們熱衷于談?wù)撟约簞龠^(guò)談?wù)撊魏卧?huà)題。

如果你能巧妙地引導(dǎo)人們談?wù)撍麄冏约?，他們就?huì)非常喜歡你。請(qǐng)記住這樣一個(gè)事實(shí)：你是否對(duì)談話(huà)感興趣并不重要，重要的是你的聽(tīng)眾是否對(duì)談話(huà)感興趣。因此地，當(dāng)你與別人談話(huà)時(shí)，請(qǐng)談地方，并且巧妙地引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约?，這樣你可以成為一名很受歡迎的談話(huà)伙伴。這一技巧是極為實(shí)用有效的，是欠們與別建立良好的人際關(guān)系開(kāi)端。

相信你一旦從引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约洪_(kāi)始與人交往，你就會(huì)擁有越來(lái)越多的朋友。

如何巧妙地贊美別人

人生在世，不僅僅是為了面包而生活!人更需要精神食糧，人是否記得在得到老師或領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾的一次小小贊揚(yáng)后的感覺(jué)，那種興奮，那種美妙的感覺(jué)持續(xù)了多久嗎？

多說(shuō)些稱(chēng)贊別人的話(huà)，人們會(huì)因此而喜歡你，而你自成己也會(huì)因此而受益無(wú)窮。

慷慨些，去贊揚(yáng)別人吧!先找到一些值得贊 揚(yáng)的東西，然后贊揚(yáng)他們。

但是請(qǐng)注意：

1、要真誠(chéng)，倘若這種贊揚(yáng)不真誠(chéng)，還不如不說(shuō)。

2、贊揚(yáng)行為本身，而不是贊揚(yáng)人。贊揚(yáng)行為本身，可以避免尷尬混淆、偏袒，并鼓勵(lì)更多的同類(lèi)行為。

比如。你說(shuō)“王工，你的工作很出色”要?jiǎng)龠^(guò)“你是個(gè)好職員”。

3、贊揚(yáng)要具體、要實(shí)在，不宜過(guò)分的夸張，要有的放矢。

例如，你說(shuō)：“你太漂亮了?！辈蝗缯f(shuō)“這件衣服穿在你身上真漂亮?！闭f(shuō)“你真有頭腦?！辈蝗缯f(shuō)：“你怎么 就能想出這樣的好辦法呢？”。

贊揚(yáng)要及時(shí)，而不要事隔太久。用時(shí)地贊揚(yáng)別人，往往取得最好效果。尤其是當(dāng)眾及時(shí)贊揚(yáng)別人，效果更好。但當(dāng)眾贊揚(yáng)別人，一定要得體，而不要讓被人贊揚(yáng)者感到尷尬。如果是在開(kāi)會(huì)贊揚(yáng)別人，要以更積極地放開(kāi)一點(diǎn)，應(yīng)收到開(kāi)會(huì)贊揚(yáng)的特殊效果。另外，請(qǐng)你養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。你會(huì)感到，這么做后，你自

1、己多么開(kāi)心!這就是你的快樂(lè)方程式。

當(dāng)你看到這么做給別人帶來(lái)幸福、歡樂(lè)和感激時(shí)，當(dāng)人看到自己可信賴(lài)的朋友越來(lái)越多時(shí)，當(dāng)你看到己可的魅力和影響力與日俱增時(shí)，你自己也會(huì)因此而感到幸?？鞓?lè)和人生的充實(shí)。

你不妨試試看。

如何巧妙地批評(píng)別人

成功地批評(píng)他人的關(guān)鍵，在于批評(píng)的態(tài)度。

如果你批評(píng)時(shí)一味地指責(zé)別人或告訴你的看法，這樣除了被別人厭惡和不滿(mǎn)外，你將一無(wú)所獲。因?yàn)椋瑳](méi)有人喜歡被批評(píng)。

然而，如若你對(duì)糾正錯(cuò)誤及其結(jié)果感興趣，如果你能以正確的方式批評(píng)他人，你將會(huì)獲得較大成功，這里有幾個(gè)原則能夠幫助你。

1、批評(píng)他人時(shí)，必須在單獨(dú)相處時(shí)提出，不要放聲大叫，不要把門(mén)打開(kāi)，不要被更多的人聽(tīng)見(jiàn)，要給對(duì)方留點(diǎn)面子。

2、批評(píng)別人前，必須略微地給對(duì)方一點(diǎn)贊揚(yáng)，或說(shuō)點(diǎn)恭維的話(huà)，在創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛后，再展開(kāi)批評(píng)批，也就是說(shuō)先禮后賓。如：“明明，我知道，你在工作中一直很努力，很積極，這很好，但是，有件事情你做得認(rèn)我很難理解，您能給我詳細(xì)的解釋一下嗎”？象這樣，當(dāng)對(duì)方陳述完自己的看法后，你就可以向聳發(fā)表自己的批評(píng)意。

3、在批評(píng)別人時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人，要批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為，而不要批評(píng)當(dāng)事人。因?yàn)槭切袨楸旧砭褪艿脚?，并不是人本身。你絕不應(yīng)該在批評(píng)別人時(shí)說(shuō)：“你真笨”，“你是個(gè)蠢才”，“你怎么這么沒(méi)頭腦”等等。

4、在批評(píng)別人時(shí)，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極的結(jié)果。

5、要在批評(píng)中多獲得更多的合作，你請(qǐng)求別人比你命令會(huì)獲得更多的全作，這是個(gè)事實(shí)，命令別人，是下下這策。

6、一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)，而不要將別人的錯(cuò)誤累積在一起算總帳。

7、以友好的方式結(jié)束批評(píng)。你可以以這樣的方式結(jié)束批評(píng)：“我們是同事朋友，我們解決了所應(yīng)解決的問(wèn)題，讓我們相互幫助，并肩共進(jìn)吧!”千萬(wàn)別說(shuō)：“你的批評(píng)結(jié)束了，敢正吧!”這是最重要的一點(diǎn)。因此，批評(píng)之后要加以鼓勵(lì)，引導(dǎo)，這就是批評(píng)的藝術(shù)。

8、當(dāng)你明白了應(yīng)該如何批評(píng)別人時(shí)，請(qǐng)記住，千萬(wàn)不要忘記以下原則。

如何巧妙地感謝別人

僅僅在自己心里感激，贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把你的這種感激、贊賞的感謝之懷巧妙地表達(dá)出來(lái)

這是因?yàn)椋矚g向他人表示感激和賞識(shí)的人，會(huì)得到加倍的回報(bào)。

如果你很感激某些人，并且能夠讓他們知道你的感激之情，下一次，他們一定會(huì)更多地報(bào)答你。如果你不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出你的感激，即使你內(nèi)心真的很感激，但你的得到的回報(bào)會(huì)越來(lái)越越少。

對(duì)人說(shuō)“謝謝”時(shí)，一定要適時(shí)，恰當(dāng)、巧妙、這就需要：

1、表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)

2、清晰，自然地表達(dá)。

向人致謝時(shí)，要表現(xiàn)出高興，快樂(lè)的感情有，不要吞吞吐吐，細(xì)聲細(xì)語(yǔ)，含糊

其詞

1、注視著你所要感激的人。

任何一個(gè)值得致謝的人都值得注視。當(dāng)你注視著對(duì)方并向?qū)Ψ街轮x時(shí)，對(duì)方會(huì)感到你的真誠(chéng)，會(huì)感到他對(duì)你的理解和幫助是值得和有意義的。因?yàn)槟阋牙斡浿x謝您，李明”，同說(shuō)“謝謝您”產(chǎn)生的效果是完全不同的。、4、盡力地致謝。

一般人對(duì)顯而易見(jiàn)的事道謝，優(yōu)秀的人對(duì)很微妙的事道謝。這意味著，要努力尋找表達(dá)感激的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，適時(shí)地的贈(zèng)送一份禮物有益的。

1、所說(shuō)在心。

致謝時(shí)要說(shuō)出對(duì)方的名字。

說(shuō)“的看似簡(jiǎn)單，但似乎乎再?zèng)]有比恰當(dāng)致謝更有效的人際關(guān)系技巧了。相信你一定會(huì)注重這一技巧因?yàn)槎们擅畹馗兄x別人，就是蘊(yùn)藏在你生命中的一筆巨大財(cái)富。

如何巧妙地給別人留下良好印象

在很大的程度上，無(wú)們能夠決定別人對(duì)我們的看法。當(dāng)我們與別人初次見(jiàn)面時(shí)，我們所留下的印象主要是由我自己的心態(tài)和行為決定的，蝗白白了這一點(diǎn)，將會(huì)促使我們給別人留下良好的印象。

別人就象豎在你面前的一面鏡子，人怎樣對(duì)待自己，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你。

如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽(yù)的。這些都是由你賦予自己的價(jià)值決定的。

為你自己而驕傲吧，但不要自負(fù)。為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和不足而自卑。你就是你自己-----要尊自己，要為自己感到驕傲。

尊重自己，并為你自己感到驕傲。如果你是一名保險(xiǎn)推銷(xiāo)員，請(qǐng)這樣對(duì)自己說(shuō)：“我真是太幸福了，能夠成為一名保險(xiǎn)推銷(xiāo)員，我熱愛(ài)這項(xiàng)工作，因?yàn)槿巳硕夹枰ｋU(xiǎn)，都需要我?！绷硗猓氵€需要：

1、真誠(chéng)

相認(rèn)自己所說(shuō)的話(huà)，避免那些一錢(qián)不值的奉承、空間的許諾和毫無(wú)意義的廢話(huà)，要言行相符，言行統(tǒng)一。

2、要熱情

如果你能就你現(xiàn)有的條件熱情地“推銷(xiāo)”你自己，你將會(huì)從呂獲得許多意想不天的成功。

熱情是極具感染力的，只要你善于熱情的推銷(xiāo)你自己，你就可以推銷(xiāo)任何其他東西。你千萬(wàn)不要忘記，熱情是人生得以成功的最大資本。

3、不必過(guò)分急躁

在與人相處時(shí)，不要表現(xiàn)出你的過(guò)分急躁。因?yàn)檫^(guò)分的急躁會(huì)令人感到疑惑、懷疑。他們會(huì)對(duì)你的行為感到不安，并退避三分。你需要努力掩飾住你的急躁，做一句生活中的好演員。

4、要通過(guò)貶低別人來(lái)抬高自己

發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，但不要通過(guò)貶低他人形象來(lái)樹(shù)立自己的形象。

真正的進(jìn)步，是靠你不斷努力所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)體現(xiàn)的。你不能“以別人為臺(tái)階向上爬?！?/p>

當(dāng)你發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，就是在強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值，而當(dāng)你以貶低別人來(lái)抬高自己時(shí)，實(shí)際上是在強(qiáng)調(diào)別人而不是你自己。

5、不要打擊任何人，任何事

如果你不會(huì)或不能說(shuō)好話(huà)，最好保持沉默。

攻擊別人是錯(cuò)誤的，但這不是“不要攻擊”的主要原因。其主要原因在一地：在人際交往中，攻擊會(huì)反彈，并擊中攻擊者，攻擊者只能說(shuō)明攻擊者心虛。

因此，在人際交往過(guò)程中，你一定要和氣，要明智，不工攻擊。只有這樣你才會(huì)在別人心目中一個(gè)好印象。

如何巧妙地發(fā)言

假如你成為一個(gè)令人感興趣的發(fā)言者，就應(yīng)努力按照以下幾條原則去做，這也是受歡迎的發(fā)方言者和不受歡迎的發(fā)言者之間的區(qū)別。

1、一定要明白和清楚你所說(shuō)的內(nèi)容。

如果你不道自己想說(shuō)什么，就根本不要站起來(lái)，更不要開(kāi)口。

發(fā)言必須要有權(quán)威，內(nèi)容豐富并充滿(mǎn)自信，而這些只有在你明白自己所講的內(nèi)容時(shí)才辦得到。在你發(fā)言之前，請(qǐng)養(yǎng)成先在你的腦海中的搭建起你所說(shuō)內(nèi)容的框架的習(xí)慣，這樣，你才會(huì)講得好，才能講出水平。

2、說(shuō)話(huà)時(shí)，請(qǐng)注視著聽(tīng)眾。

眼睛只盯著發(fā)言稿的發(fā)言者是永遠(yuǎn)不受歡迎的。一定要注視著聽(tīng)眾，這種無(wú)聲的交流是很重要的。

3、該說(shuō)的話(huà)說(shuō)完后，就馬上停止

簡(jiǎn)明扼要，抓住重點(diǎn)，說(shuō)完就坐下。請(qǐng)記住，沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟阒v得少而批評(píng)你，如果他們需要你多說(shuō)一點(diǎn)時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)提出來(lái)，廢話(huà)講的多的人，人人都很討厭，千萬(wàn)要記住，見(jiàn)好就收。

4、談一些聽(tīng)眾感興趣的話(huà)題聽(tīng)眾的興趣最重要的。

你想說(shuō)什么并不重要，重要是聽(tīng)眾想聽(tīng)什么。

成為一名成功的受人歡迎的發(fā)方言者，最有效的方法就是告訴人們他想聽(tīng)的內(nèi)容。

5、不要試圖演講

自然地說(shuō)話(huà)就可以了，請(qǐng)保持自己的本色，這是你要發(fā)言的原因。在平時(shí)，只要輕松、自然、流暢地說(shuō)出你必須說(shuō)的話(huà)就可以了。

當(dāng)然，你除了掌程以上技巧外，還得有豐富的知識(shí)和一定的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。技巧是一種有效的形式，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是實(shí)際的內(nèi)容。只要將二者巧妙的結(jié)合起來(lái)，你聽(tīng)要達(dá)到的目標(biāo)離你就不會(huì)太遙遠(yuǎn)。

與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一：八零，二零法則

20%問(wèn)題、80%傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)聽(tīng)話(huà)

原則二：勿指出他人錯(cuò)誤

原則三：勿猜測(cè)對(duì)方心意

原則四：勿打斷他人

如何與人溝通，沒(méi)有良好的人際關(guān)系，就不可能取得真正的成功。但這些關(guān)系究竟能有多深，是由你與人溝通的深度決成功的。這同樣是一條道理。你的婚姻、職業(yè)和人際關(guān)系成功與否在很大程度上取決于你與人溝的能力。

1、?？?/p>

人們是常見(jiàn)的溝通困難是不懂得停口，讓對(duì)方有足夠的時(shí)間發(fā)言。

你應(yīng)該把注意力集中在對(duì)方的興趣和需要上面。把大部分時(shí)間用于聽(tīng)、而不是說(shuō)，當(dāng)你養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣時(shí)，可使你成為善于與人溝通的人。

首先要友好微笑，這是消除別人緊線(xiàn)心理的最有效方法藏在你次，做個(gè)好客的主

1、人，給對(duì)方一個(gè)舒適的位置坐下；最后，開(kāi)始交談是老遠(yuǎn) 談一些對(duì)方感興趣的話(huà)題。

你的目標(biāo)是與對(duì)方建立融洽的關(guān)系，讓他從容不迫地跟你聊天。

2、讓對(duì)方知道你的他的意見(jiàn)

鼓勵(lì)對(duì)方交流的最佳方法是對(duì)方知道你想聽(tīng)他的意見(jiàn)，對(duì)他說(shuō)的話(huà)要表示出興趣。集中精神理解對(duì)方的話(huà)，并做出積極的反饋。

3、提出問(wèn)題

提問(wèn)題時(shí)，應(yīng)用鼓勵(lì)對(duì)的語(yǔ)氣或中性語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)。

4、排除干擾因素

與別人談話(huà)時(shí)一定要專(zhuān)心，盡力排除干擾因素。

6、要有耐心

你的目標(biāo)不僅是要聽(tīng)明白他說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，而且要讓他確信你尊重他和他所說(shuō)的話(huà)。

7、方產(chǎn)生感情共嗚

如果我們對(duì)別人有強(qiáng)烈的愛(ài)心，設(shè)身處地為別人著想，就一定會(huì)產(chǎn)生感情共嗚

8、生氣時(shí)不要與人交談

9、避免爭(zhēng)論及批評(píng)別人

批評(píng)別人與爭(zhēng)論會(huì)令對(duì)方步步為營(yíng)防守，關(guān)閉了溝通的大門(mén)。

如果你必須提出不同觀(guān)點(diǎn)，或糾正別人的話(huà)，你要盡可能把話(huà)說(shuō)昨當(dāng)一些，要盡量做到對(duì)事不對(duì)人。

10、回答問(wèn)題要干脆，然后加以解釋

11、提問(wèn)之前提供點(diǎn)必要情況

每次要提之前提供點(diǎn)秘要情況，讓對(duì)方知道來(lái)龍脈和你提這個(gè)問(wèn)題的用意。這樣效果會(huì)得多。

12要說(shuō)到點(diǎn)子上

我們生活在一個(gè)繁忙的世界上，時(shí)間是最寶貴重要的東西，所以相互交流貴在說(shuō)到點(diǎn)子上。交流時(shí)最重要的是你一開(kāi)始就闡明你的意見(jiàn)，然后才作補(bǔ)充解釋。

13、所談事情的大小要表達(dá)清楚。

提出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，講清楚奪關(guān)的數(shù)量、大小等，這樣做能引導(dǎo)聽(tīng)的一方跟你想到一塊。這樣可以避免許欽會(huì)錯(cuò)意的談和費(fèi)時(shí)費(fèi)力的討論。

14、重復(fù)要點(diǎn)，把觀(guān)點(diǎn)說(shuō)清楚

當(dāng)你不清楚別人是否聽(tīng)明白你的話(huà)時(shí)，可以換具說(shuō)法，或把要點(diǎn)總結(jié)一下。這些都是確保對(duì)方聽(tīng)懂的好方法。記住、重復(fù)有益。

15、要盡量和得到對(duì)方的回應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方有異議，要問(wèn)清楚他的觀(guān)點(diǎn)。

“大家原是相親相愛(ài)的”－懷抱一顆博愛(ài)心

印度詩(shī)人泰戈?duì)柕纳⑽脑?shī)＜飛鳥(niǎo)集＞中奪這樣一句意深長(zhǎng)、頗具哲理的話(huà)語(yǔ)：“我原來(lái)以為大家都是不相識(shí)的，醒來(lái)才知道，大家原是相親相愛(ài)的”。

“相逢何須曾相識(shí)”，“生人”、熟人、朋友。熟人未必皆好友，生人未必有陌路人。一回生，二回熟，三四回就是好朋友。真正一面之交，也會(huì)直接影響你辦事的效率、成效、情緒、人緣等等，弄不好會(huì)給自己無(wú)形中增加許多心理屏障。

臨時(shí)性交際溝通的技巧千頭萬(wàn)緒，而取根本的法寶是要整個(gè)世界懷有顆仁慈的愛(ài)心。有了這點(diǎn)，其它的技巧的放行才有實(shí)在的根基，否則只是無(wú)本之本，無(wú)源之水。

“泛愛(ài)眾而親仁“乃是中國(guó)古訓(xùn)，博愛(ài)之心表在遇到任何事情都能與人為善將心比心，站在別人的角度想題，善解人意，博施寬容”，有善心，然后才有善言，以誠(chéng)相待，與人為善?！傲佳砸痪淙瑦赫Z(yǔ)傷人六月寒”。

“忽如一陣春幾來(lái)”給人以美的形象

1． 漂亮，穿著得體，永遠(yuǎn)帶著微笑。

2． 風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)非凡，不必“東施效顰”。

舉止瀟灑，神采奕奕，洋溢著生命活力，叫人俗慮俱消，使人相形見(jiàn)絀，被你的非同凡響的氣度攝住。如能與你相識(shí)，他會(huì)受寵若驚，覺(jué)得三生有幸。風(fēng)度乃氣質(zhì)的外化，它比清秀的面目更有魅力。

3． 能干、自信、才華橫溢，“有交往價(jià)值！”

4． “人往高處走，小往低處流，”“結(jié)交往需勝己，似我不如無(wú)”、?！澳惚仨毺幪幈憩F(xiàn)從容自信、干練、有條不紊，不亢不卑，仿佛胸有百萬(wàn)兵。

5． 積極、主動(dòng)，“日疏愈疏，日親愈親?！?/p>

不要看見(jiàn)對(duì)方似乎似乎冷談、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱情?！叭帐栌?，日親愈親”，相信自己的熱情能副化任何冰山雪嶺，何必非別人先開(kāi)顏。要主動(dòng)出擊，熱情襲人，一見(jiàn)如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對(duì)方不是石頭，必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺(jué)得與你“似曾相識(shí)”，“人生”的距離傾刻而破。

到此為止，我們已經(jīng)系統(tǒng)了解了與人溝通和建立成功人際關(guān)系的基本技巧。這些技巧都很明了、簡(jiǎn)潔、實(shí)用，人人都可以學(xué)會(huì)。這些技巧看上去雖然都很簡(jiǎn)單，但是，在實(shí)際生活中，真正能夠掌握這些技巧的人卻很少，而完全能夠熟練運(yùn)用這些技巧的人幾乎不存在。世間有許多事情，一提來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。就以商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為例，人人都知道做事業(yè)要冒一定的幾險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)與收益成正比。但是，如果真的要你拿出自己全部的儲(chǔ)蓄在難預(yù)測(cè)的市場(chǎng)搏一把時(shí)。你馬上想到的也許只是“保險(xiǎn)”、“保險(xiǎn)”、“一定要保險(xiǎn)”。而此時(shí)一想起能可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，你也許馬上去打消投資的想法。所以，我所明白的和我們所能做到的，在很多情況下其實(shí)完是兩回事。那么我們應(yīng)該怎樣使自己所明白的和所能做到的統(tǒng)一起來(lái)呢？這就要對(duì)自己進(jìn)行成功心理進(jìn)強(qiáng)化訓(xùn)練，使“知”與“行”在自己的潛意識(shí)中有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成自我成功行為原動(dòng)力。也就是說(shuō)，當(dāng)欠們明白了怎樣與人進(jìn)行溝通和建立良好的人際關(guān)系的道理和技巧時(shí)，就要將這些道理和技巧不斷強(qiáng)化輸入進(jìn)自己的潛意識(shí)中去，靈活運(yùn)用。那么，我們?cè)谂c人溝通和建立良好的人際關(guān)系方面的修練才算真正到家了。

當(dāng)你確災(zāi)開(kāi)始了具備與人有效交流的能力之后，在你的面前會(huì)出現(xiàn)一個(gè)親世界。你能去你以前認(rèn)為不能去的地方，做你以前主伙不能做的事情。你更有本領(lǐng)使別人積極行動(dòng)起來(lái)，帶領(lǐng)他們一塊前進(jìn)。良好的溝通能幫助你建立良好的人際關(guān)系。建立良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)要真誠(chéng)有愛(ài)心，能與人分享、互助互利。人際關(guān)系可 我們成功，也可以使我們失敗，無(wú)你干哪一行業(yè)，或從事何種職業(yè)或?qū)I(yè)，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，你就在成功的路上了85%路程，在個(gè)幸福的路上走了99%的路程。

第五篇：如何實(shí)現(xiàn)人與人之間的有效溝通

如何實(shí)現(xiàn)人與人之間的有效溝通

學(xué)號(hào)：班級(jí)：姓名：

溝通是人與人之間或群體之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其他的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換并獲取理解的過(guò)程。在所有溝通者之間傳遞的不僅僅有語(yǔ) 言信息，還包括身體動(dòng)作、表情、態(tài)度、觀(guān)點(diǎn)、思想等的傳遞。管理活動(dòng)的實(shí) 踐表明，管理者約70%的時(shí)間用于與他人溝通，剩下30%左右的時(shí)間用于分析 問(wèn)題和處理相關(guān)事務(wù)。著名管理學(xué)大師彼得·德魯克就明確把溝通作為管理的 一項(xiàng)基本職能，無(wú)論是決策前的調(diào)研與論證，還是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門(mén)間的協(xié)調(diào)、與外界的交流都離不開(kāi)溝通。

有效溝通是企業(yè)管理活動(dòng)中最重要的組成部分。管理與溝通密不可分，有效的溝通意味著良好的管理，成功的管理則要通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術(shù)的精髓。

一、有效溝通的在組織活動(dòng)中的意義 有效溝通對(duì)于組織的管理和運(yùn)作具有十分重要的意義。凡是富有生機(jī)的組 織都是有良好溝通特性的組織。

1、是組織存在與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。任何一個(gè)組織都是由人及其相互之間的關(guān)系構(gòu)成的,具有明確的目標(biāo),面對(duì)龐雜的社會(huì)事務(wù)。因此,當(dāng)人們相互作用以完成組織目標(biāo)時(shí),必須要依靠組織各個(gè)部門(mén)、各個(gè)層次成員相互協(xié)調(diào)才能實(shí)現(xiàn)。組織正是在相互溝通、信息流通的基礎(chǔ)上, 來(lái)維持和實(shí)現(xiàn)組織的有效運(yùn)作。

2、能有效控制組織成員的行為，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力。通過(guò)溝通，管理者可以了解到員工是否遵守公司的政策，是否按照上級(jí)的 要求做事，從而更好的控制員工的行為，起到一定的監(jiān)督作用。同時(shí)，當(dāng)組織上做出某一項(xiàng)決策或制定某一項(xiàng)新的政策時(shí),由于所處的位置不同、利益不同、掌握的信息的多少不同、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不同, 因而組織成員對(duì)決策和政策的態(tài)度是不可能一樣的。有效溝通可以促使員工對(duì)團(tuán)隊(duì)確定的目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成共識(shí)。企業(yè)管理者對(duì)員工進(jìn)行任務(wù)陳述和目標(biāo)陳述，告知員工“我們的業(yè)務(wù)是什么？”和“我們要成為什么？”。企業(yè)管理者還要在聽(tīng)取、收集員工對(duì)任務(wù)和目標(biāo)的意見(jiàn)、建議后，及時(shí)進(jìn)行研究，并將原陳述的任務(wù)和目標(biāo)作出修改和完善。員工和管理者通過(guò)這樣的有效溝通，能對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，從而增強(qiáng)凝聚力。

3、能激勵(lì)員工，改善工作績(jī)效。有效溝通能調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，激勵(lì)員工無(wú)私奉獻(xiàn)。1999年在企業(yè)管理界中引起轟動(dòng)的四川 “潘傳中現(xiàn)象” 和吳士宏毅然離開(kāi)微軟（中國(guó)）有限公司，再次引起國(guó)人的深思：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們逐漸開(kāi)始由“經(jīng)濟(jì)人”向“社會(huì)人”“文化人”的角色轉(zhuǎn)變。無(wú)論是當(dāng)局者還是、旁觀(guān)者，隨著生活水平的提高，人們從單純追求物質(zhì)待遇和享受過(guò)渡到追求精 神滿(mǎn)足與自我實(shí)現(xiàn)，而這種自我實(shí)現(xiàn)與精神滿(mǎn)足體現(xiàn)在能 在多大程度上參與企業(yè)的管理。因?yàn)?，在企業(yè)管理中，管理者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及觀(guān)念往往影響著職工 的知覺(jué)、思維與態(tài)度，進(jìn)而改變他們的行為。特別是管理者為適應(yīng)發(fā)展的需要，必須走出自己的辦公室，主動(dòng)與員工溝通，讓員工感受到組織的關(guān)心，并且作 員工之間溝通的橋梁，從而調(diào)動(dòng)廣大職工參與管理的積極性，使職工積極主動(dòng) 地為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二、溝通的障礙分析溝通要取得良好的效果, 就要弄清楚影響溝通效果的障礙。在溝通過(guò)程中,存在著各種各樣的干擾因素, 會(huì)導(dǎo)致溝通無(wú)法順利地進(jìn)行。這些干擾因素可能來(lái)自信息發(fā)出者、信息傳遞過(guò)程、信息接收者以及組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)等方面,具體表現(xiàn)可概括為以下幾個(gè)方面:

1、選擇性知覺(jué)障礙由于人們的生活背景、經(jīng)歷、社會(huì)地位和身份、受教育水平和訓(xùn)練程度等方面的不同,會(huì)形成不同的知覺(jué)(認(rèn)知)模式,并進(jìn)一步影響到他們對(duì)事物的理解和認(rèn)識(shí),從而使他們對(duì)所傳遞的信息產(chǎn)生不同的甚至截然相反的認(rèn)定。在這樣的情況下,組織成員會(huì)主動(dòng)選擇某一方面的信息, 而忽略其他方面的信息,有時(shí)還會(huì)把自己的興趣和期望帶進(jìn)信息之中, 產(chǎn)生了不同的知覺(jué),這就出現(xiàn)了溝通障礙。

2、語(yǔ)言文字障礙溝通的主要媒介是語(yǔ)言文字。人的思想意識(shí)是復(fù)雜多變的,語(yǔ)言表達(dá)范圍是廣泛的，而人的話(huà)語(yǔ)與文字又是多義的,對(duì)相同對(duì)象會(huì)產(chǎn)生不同的意思和理解。此外,就是同一句話(huà),語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)不同, 反映的情感也不同,把握不好也會(huì)妨礙溝通效果。

3、地位障礙 地位障礙是指一個(gè)人在組織中由于級(jí)別不同所導(dǎo)致的溝通障礙。組織是一個(gè)層級(jí)節(jié)制的體系, 上下級(jí)之間,由于地位高低的不同,視角的不同,其對(duì)事物的觀(guān)點(diǎn)與認(rèn)知等也就會(huì)有差別。

4、組織障礙這主要是指過(guò)于龐大的組織機(jī)構(gòu)、中間層級(jí)太多,在領(lǐng)導(dǎo)者傳達(dá)信息或獲取信息反饋的過(guò)程中導(dǎo)致信息過(guò)濾太多,產(chǎn)生信息的“累積性損失”,導(dǎo)致信息失真,因此,如果組織機(jī)構(gòu)臃腫,結(jié)構(gòu)不合理,各個(gè)部門(mén)職責(zé)不清, 多頭領(lǐng)導(dǎo),就會(huì)在溝通過(guò)程中引起信息傳遞的扭曲,從而失去溝通的有效性。

5、文化障礙文化障礙主要是指組織成員由于文化背景的不同而造成的溝通障礙。它包括兩個(gè)方面的含義:一是在中外文化條件下進(jìn)行的溝通,也可稱(chēng)之為跨文化溝通障礙。二是不同區(qū)域或不同價(jià)值觀(guān)念下的溝通中產(chǎn)生的障礙。在這里尤其強(qiáng)調(diào)的是前者。

6、溝通渠道障礙溝通渠道障礙是指由于溝通中信息傳達(dá)方式的不當(dāng)所引起的溝通障礙。在日常生活中,溝通主要的方式是面對(duì)面溝通,同時(shí)還有以電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、信函等不同媒體為中介的溝通。由于溝通渠道的干擾會(huì)使溝通過(guò)程中的信息傳遞受阻或不暢通,從而影響溝通的效果。組織實(shí)現(xiàn)有效溝通的策略技巧。

三、組織實(shí)現(xiàn)有效溝通的策略技巧

1、三個(gè)“基本” ⑴ 溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。溝通之始,采用“ 以你為中心的態(tài)度” 和正性態(tài)度，不以自我為中心，不自私自大，這是建立良好溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)人們考慮問(wèn)題時(shí)能從對(duì)方的角度出發(fā)就表達(dá)了一種正性態(tài)度和以你為中心的態(tài)度。這樣對(duì)方就更容易接受你所傳 達(dá)的觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度，也更傾向于合作。⑵ 溝通的基本原理是關(guān)心。不論是在領(lǐng)導(dǎo)與員工還是員工之間的溝通過(guò)程中，都要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心，多關(guān)心對(duì)方的狀況與難處，需求與不便，痛苦與問(wèn)題，這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的基本原理。⑶ 溝通的基本要求是主動(dòng)。管理者必須主動(dòng)溝通，身先士卒。管理者與員工進(jìn)行有效溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要手段，管理者必須親自倡導(dǎo)溝通活動(dòng)，樂(lè)于交流重要信息，善于傾聽(tīng)，并且愿意花大量時(shí)間與員工交談，解答他們的問(wèn)題，傾聽(tīng)他們的需要，并通過(guò)交流傳達(dá)公司的前景規(guī)劃，從而減弱員工對(duì)正在實(shí)施的某些行動(dòng)的焦慮和不安。在這個(gè)過(guò)程中，管理者必須言行一致。所謂

“聽(tīng)其言，觀(guān)其行”，行動(dòng)比語(yǔ)言更具有說(shuō)服力。如果管理者通過(guò)語(yǔ)言溝通或非語(yǔ)言溝通傳遞的隱含信息與正式溝通渠道傳遞的官方信息相矛盾，管理者就會(huì)在員工中喪失信譽(yù)。

2、有效溝通的方法 ⑴ 保證雙向溝通。有效的溝通應(yīng)是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實(shí)現(xiàn)有效溝通的保證，包括鼓勵(lì)和允許員工提出自己的問(wèn)題、疑問(wèn)，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度使員工的不滿(mǎn)能夠得到很好的處理。⑵ 正確運(yùn)用語(yǔ)言文字。在溝通中能否正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，與溝通效果關(guān)系頗大。要做到正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，需要從以下幾個(gè)方面加以注意：第一，要真摯動(dòng)人，具有感染力；第二，要使用精確的語(yǔ)言文字，措詞恰當(dāng)，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語(yǔ)言文字要規(guī)范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實(shí)之詞。⑶ 重視面對(duì)面的溝通。在變革和動(dòng)蕩時(shí)期，員工內(nèi)心充滿(mǎn)了畏懼和擔(dān)憂(yōu)。很多信息是通過(guò)非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規(guī)的、模棱兩可的。因此，管理者應(yīng)走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠(chéng)、開(kāi)放、面對(duì)面的溝通會(huì)讓員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們的生活，重視他們的意見(jiàn)，使他們?cè)敢馀c單位同呼吸共命運(yùn)。⑷ 無(wú)論是言語(yǔ)性還是非言語(yǔ)性表達(dá)中都要盡可能允許文化差異的存在。文化差異的存在不僅出現(xiàn)在跨國(guó)企業(yè)或

跨地區(qū)的組織中。在同一企業(yè)內(nèi)也會(huì)因?yàn)榉止げ煌芙逃潭炔煌嬖诓町?，關(guān)鍵在于怎樣認(rèn)識(shí)差異并能達(dá)到求同存異。⑸ 共同承擔(dān)溝通的責(zé)任。每一名管理者都有責(zé)任確保員工充分理解組織的工作目標(biāo)，當(dāng)這些信息沿著組織層級(jí)向下傳遞時(shí)，目標(biāo)變得越來(lái)越具體。員工都希望從上級(jí)那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標(biāo)將對(duì)自己產(chǎn)生的 影響。這就要求各級(jí)管理者及時(shí)向下屬全面通報(bào)目標(biāo)規(guī)劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息?？傊?，由于諸多影響因素的存在，完美的溝通目標(biāo)是可望不可及的，然而有效的溝通可以最大限度地實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。在企業(yè)中要重視溝通的作用，特別是在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息共享的理念已經(jīng)深入人心，只有更好地利用溝通才能使企業(yè)中的不同個(gè)體達(dá)成一致、有效的目標(biāo)，使企業(yè)發(fā)展壯大。