第一篇：客服前臺(tái)崗位職責(zé)

客服前臺(tái)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶訴求（投訴、報(bào)修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。

3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購計(jì)劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。

5、負(fù)責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果報(bào)客服主管。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：客服-前臺(tái)客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)

1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。

3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

第三篇：商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;

2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作;

3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作;

4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作;

5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;“

6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報(bào)修及維修執(zhí)行情況;

7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作;

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)21、解決前臺(tái)日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象;

2、協(xié)助店長(zhǎng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;

3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);

4、對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理,有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰;

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對(duì)商店投訴狀況作定期匯總與分析;

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)3

1.協(xié)助組織大型落地活動(dòng)，配合現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行;

2.負(fù)責(zé)顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;

3.負(fù)責(zé)處理顧客投訴、對(duì)于投訴處理情況及時(shí)跟進(jìn)及記錄;

4.負(fù)責(zé)其他總結(jié)分析類文案工作

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)41、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引;

2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;

3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動(dòng)信息;

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)5

1.負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作;

2.負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;

3.負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4.負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;

5.負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作;

6.負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理;

8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)6

1.認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價(jià)值，了解項(xiàng)目概況、藝展信息及各部門工作職責(zé)與流程;

2.負(fù)責(zé)開展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計(jì)劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實(shí)培訓(xùn)工作;

3.了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會(huì)員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作;

4.根據(jù)場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范;

5.關(guān)注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善;

6.負(fù)責(zé)組織、安排部門員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達(dá)活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;

7.負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理;

8.相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺(tái)帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;

9.負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點(diǎn)及匯總;

10.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)7

1.提供現(xiàn)場(chǎng)顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

3.引導(dǎo)顧客成為萬象會(huì)會(huì)員并介紹會(huì)員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法;

4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

5.辦理線上/下停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù);

6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場(chǎng)活動(dòng)的開展，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等

8.協(xié)助會(huì)員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

第四篇：商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)

商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)

1、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;

3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);

4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，具有較強(qiáng)的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

5、善于團(tuán)隊(duì)合作，工作認(rèn)真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的心理素質(zhì)，具備獨(dú)立處理緊急問題的能力;

7、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);

商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)21、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務(wù)

2、執(zhí)行日常的工作時(shí)要遵循各種跟收銀相關(guān)的規(guī)章制度

3、確保收銀工作的正確性和有效性以達(dá)到顧客的高度滿意

4、保證收銀結(jié)算室和儲(chǔ)藏室的安全

商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);

2、負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

3、配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運(yùn)營(yíng)部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

5、準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;

6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)語音廣播，如每日開始營(yíng)業(yè)、結(jié)束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播。

7、負(fù)責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理。

商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)4

1.商場(chǎng)前臺(tái)咨詢工作。

2.商場(chǎng)收費(fèi)工作。

3.商場(chǎng)商戶溝通協(xié)調(diào)工作。

商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)5

1.提供現(xiàn)場(chǎng)顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

3.引導(dǎo)顧客成為萬象會(huì)會(huì)員并介紹會(huì)員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法;

4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

5.辦理線上/下停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù);

6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場(chǎng)活動(dòng)的開展，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等

8.協(xié)助會(huì)員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)客訴接待及處理;

2、負(fù)責(zé)VIP會(huì)員卡辦理、會(huì)員活動(dòng)組織、及會(huì)員禮品發(fā)放等工作;

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)導(dǎo)購儀容儀表檢查;

第五篇：前臺(tái)客服崗位職責(zé)及注意事項(xiàng)

前臺(tái)文員的崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1.注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2.熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3.嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可 以公循私 4.耐心服務(wù)，善待客戶

主要工作：

1.每天早上上班時(shí)，打掃區(qū)域衛(wèi)生 2.報(bào)餐并做餐票

3.負(fù)責(zé)活動(dòng)禮品的贈(zèng)品發(fā)放（包括過節(jié)）4.新、老客戶的登門拜訪和接待 并倒水 5.接受客戶咨詢 6.公司其他方面的服務(wù)工作 7.使用規(guī)范用語

8.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，公司缺少物品填寫辦公用品計(jì)劃申請(qǐng)單并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

9.每月5號(hào)之前把上月考勤表做完發(fā)送給行政主管審核，每日填寫上門客戶并發(fā)送曾總，公司新進(jìn)同事及時(shí)入檔案，試用期過后入指紋、做工作牌，離職人員及時(shí)辦手續(xù)并由前臺(tái)簽字，及時(shí)更改通訊錄。

10.月底盤辦公用品倉庫，登記外出登記表、辦公生活領(lǐng)用表統(tǒng)一發(fā)給行政主管。11.及時(shí)做補(bǔ)卡申請(qǐng)單，調(diào)休條，請(qǐng)假條，值班表等。

輔助工作：

1.愛惜公司財(cái)產(chǎn)（打印機(jī)、電腦、傳真機(jī)、電話機(jī)、顯示屏等）并定期檢查 2.熟悉各部門分工、物品擺放情況、經(jīng)營(yíng)原則、了解公司階段性活動(dòng)方案 3.客戶投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告 4.協(xié)助其他部門工作

行政部：劉芳