第一篇：年度培訓(xùn)計劃

年度培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)計劃最基本的內(nèi)容是∶為什么要培訓(xùn)﹖誰接受培訓(xùn)﹖培訓(xùn)些什么﹖誰實施培訓(xùn)﹖如何培訓(xùn)﹖用多少資源？明確了這些問題，培訓(xùn)的成功就有了切實的保障。

首先是“為什么要培訓(xùn)”，即確定培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)的作用有以下幾點∶

①可以結(jié)合受訓(xùn)者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓(xùn)目標(biāo)必須妥善地加以揉合，以達(dá)到整體的滿意效果；

②管理方面的需要∶利用培訓(xùn)以改善管理、提高銷量及利潤；

③受訓(xùn)人員方面的需要∶利用培訓(xùn)來獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強的自信、晉升機會等等。關(guān)于目標(biāo)設(shè)定，有一點要特別注意，即要協(xié)調(diào)培訓(xùn)所需達(dá)成的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性，培訓(xùn)目標(biāo)必須服從于企業(yè)目標(biāo)，這在理論上是勿庸置疑的，但在實踐中常常被遺忘。

此外，培訓(xùn)目標(biāo)要用來指導(dǎo)培訓(xùn)政策及其程序的發(fā)展。實施培訓(xùn)活動常常有許多選擇，選擇的依據(jù)是依照該活動對培訓(xùn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小，然后做出決策，才是正確的方法。

一般來說，在目前的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中，培訓(xùn)對象的確定常常是比較容易和明確的，較難的是確定培訓(xùn)的內(nèi)容，我

們下周會專題討論。

年度培訓(xùn)計劃還要規(guī)定主持培訓(xùn)的人員必須完成的任務(wù)，培訓(xùn)目標(biāo)是規(guī)定主持人員必須完成的任務(wù)，來作為他履行職責(zé)的導(dǎo)向。僅僅抓好培訓(xùn)過程是不夠的，常常會導(dǎo)致與初衷的偏離。

最后一環(huán)是培訓(xùn)預(yù)算的確定。培訓(xùn)費用預(yù)算的主要考慮指標(biāo)是：講課費、教室費、教材費、課程設(shè)計費等。當(dāng)然，培訓(xùn)費用預(yù)算應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)師來源的不同，確定具體不同的費用預(yù)算。如果培訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)部員工，則不必考慮費用；如果培訓(xùn)課程（如管理類課程、專業(yè)類課程，等等）是外派培訓(xùn)或請專業(yè)公司做內(nèi)訓(xùn)，則還要根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鰞r做出預(yù)算。然后是對年費用按比例進(jìn)行分配。每個企業(yè)一般都有一定的培訓(xùn)費用（根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，教育經(jīng)費占工資總額的１％），培訓(xùn)計劃制定者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)規(guī)劃、各類培訓(xùn)需求，根據(jù)問題的重要

性，對年費用按比例分配。從而既滿足了企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃所必需進(jìn)行的培訓(xùn)，又突出了當(dāng)前的培訓(xùn)重點。比如，當(dāng)年主要解決等級培訓(xùn)方面的中基層管理人員培訓(xùn)問題和專業(yè)培訓(xùn)方面的營銷人員的能力提升，則相應(yīng)費用上就會有所傾斜，在年費用比例中突出重點。

一旦年度培訓(xùn)計劃得以全面完成，下一個步驟就是報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，然后開始執(zhí)行實施。

總的來說，年度培訓(xùn)計劃的創(chuàng)建難度并不是很大，只要遵循科學(xué)的方法和流程，一個有效而且人人滿意的計劃就可順利完成，并將為今后的圓滿實施提供堅實的基礎(chǔ)。

第二篇：培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)計劃

第一章房地產(chǎn)相關(guān)知識

1、基本概念11月10日

2、按揭貸款11月11—12日

3、簽約11月13日

4、關(guān)于交房、產(chǎn)權(quán)11月14日

5、物業(yè)管理11月15日

第二章項目培訓(xùn)

1、企業(yè)精神及職業(yè)道德11月16日

2、職業(yè)素質(zhì)及團對精神11月16日

3、項目知識及項目理念11月17日

4、銷售流程培訓(xùn)11月17日

5、沙盤培訓(xùn)11月18日至開盤

6、銷售管理11月19日

7、市場調(diào)查市內(nèi)售樓處裝修期間

第三章成功銷售技巧11月20日至11月30日

1、銷售是什么

2、銷售技能能為您做什么

3、誰處于銷售中－－每個人

4、銷售的過程及應(yīng)學(xué)習(xí)的技巧

5、讓銷售成為您的愛好

6、設(shè)定目標(biāo)，成為專業(yè)的銷售人員

7、高手重視準(zhǔn)備工作

8、了解您的產(chǎn)品

9、如何尋找潛在客戶

10、接近客戶的技巧

11、如何進(jìn)行事實調(diào)查

12、成功與人溝通

13、如何做好產(chǎn)品說明

14、如何撰寫建議書

15、客戶異議的處理

16、達(dá)成最后的交易

17、建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系

18、時間管理的技巧

第四章 專題培訓(xùn)

1、按揭11月28日邀請按揭律師

2、簽約及合同11月29日邀請業(yè)內(nèi)人士

3、工程及設(shè)計11月22日邀請工程、設(shè)計部講課

注：

1、以上內(nèi)容每個專題1天時間；

2、第二、三、四章內(nèi)容有穿插臨時通知；

3、市調(diào)時間安排在受樓處裝修期間

4、專題培訓(xùn)邀請有關(guān)部門同志進(jìn)行（提前七天聯(lián)系）。

第三篇：培訓(xùn)計劃

客服部培訓(xùn)計劃

為貫徹落實***總經(jīng)理新年講話精神，全面提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，實現(xiàn)客服工作的規(guī)范化，擬于本月組織客服人員業(yè)務(wù)集訓(xùn)，具體安排如下：

一、集訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，進(jìn)一步端正服務(wù)態(tài)度，增強工作的責(zé)任心和服務(wù)水準(zhǔn)，能熟練地運用規(guī)范性用語解答并能處理各種矛盾和突發(fā)事件；熟悉公司相關(guān)規(guī)章，自覺地加以貫徹。

二、集訓(xùn)地點及時間

集訓(xùn)地點：。。

集訓(xùn)時間：。。

三、集訓(xùn)內(nèi)容

集訓(xùn)以公司《員工手冊》為基本教材，著重學(xué)習(xí)“市場客服部人員職責(zé)”、“客服人員管理規(guī)定制度”、“公司紀(jì)律”、“獎勵與懲罰”、《員工手冊》附錄中與客服工作相關(guān)內(nèi)容和功能機數(shù)據(jù)處理等。

四、集訓(xùn)步驟

采取集體授課、討論、消化與考試相結(jié)合的方法進(jìn)行。具體步驟如下： 首先經(jīng)理、副經(jīng)理及個別業(yè)務(wù)骨干人員先學(xué)一步，而后分批組織集訓(xùn)；其次集體學(xué)習(xí)、消化與筆試，模擬、操作相結(jié)合的方法進(jìn)行，考核驗收。

五、集訓(xùn)要求

（一）學(xué)習(xí)態(tài)度要端正。參訓(xùn)人員要利用有限時間集中精力，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握，著

重理解、熟記上下功夫。通過學(xué)習(xí)真正掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容；

（二）認(rèn)真迎考，力爭考出好成績。課后要認(rèn)真學(xué)習(xí)，背記應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容。并

結(jié)合客服工作實際，組織模擬考試。凡筆試、模擬考試不過要求著，組織重考。

（三）互幫互學(xué)，共同提高。經(jīng)驗多的員工應(yīng)搞好傳、幫、學(xué)。經(jīng)驗不足的員工

要虛心向經(jīng)驗多、能力強、工作熟練的員工學(xué)習(xí)，不斷提高能力水平。

第四篇：培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)時間安排：

1、第一天~第二天：團結(jié)協(xié)作、自身、營銷普遍知識素養(yǎng)養(yǎng)成

2、第三天~第六天：產(chǎn)品介紹、話術(shù)、專業(yè)知識、微信現(xiàn)有封號注意事項、操作軟件、流程培訓(xùn)、設(shè)備評測。

3、第七天~第九天：準(zhǔn)備進(jìn)組及進(jìn)組實踐、總結(jié)分析。

4、第十天：評測，進(jìn)組情況考核完成業(yè)績畢業(yè)。

5、培訓(xùn)期間如違反規(guī)章制度口頭說明。

第一天

培訓(xùn)內(nèi)容：（導(dǎo)師及新人）

一、自我介紹、規(guī)章制度的認(rèn)知程度

1、輪流制站到固定位置做自我介紹（規(guī)則如何讓大家快速的記住你的名字，自行組織語音）

2、暖場交流（出發(fā)點：基本情況了解）

3、規(guī)章制度（是否了解后，投影共同查看，民意調(diào)查無問題簽字確認(rèn)）

二、精神建設(shè)

主題

1、人活著為了什么？

1、集體討論主題，板書列舉出每個人的結(jié)果。

2、播放《人，為什么活著》視頻

3、總結(jié)

主題

2、為員工塑造夢想？

4、討論主題大家都想要什么（板書）。

5、播放視頻《成就》

6、總結(jié)

第二天

一、精神建設(shè)

主題：感恩自己

1、感恩離財富越近

2、播放視頻

二、營銷技巧培訓(xùn)

第一節(jié)課：“互惠互利”是人際交往的根基

課程安排：以《羊皮卷》為延伸，講一個此主題的故事 第二節(jié)課：做一名“好聽眾” 課程安排：播放視頻《傾聽的力量》 第三節(jié)課：拋棄沒有價值的“自尊心”

第四節(jié)課：產(chǎn)品接近法、客戶利益接近法、好奇接近法

第三天

一、精神建設(shè) 不甘與現(xiàn)狀

二、產(chǎn)品培訓(xùn)

1、產(chǎn)品的概述及發(fā)展歷程

2、產(chǎn)品安全性及效果講解，產(chǎn)品特質(zhì)講解

3、效果展示及市場穿插

4、產(chǎn)品搭配及價格

5、產(chǎn)品群體及心理

三、專業(yè)知識培訓(xùn)

1、胸部/減肥發(fā)育的原理

2、胸部/減肥的一些引起的疾病原理及行程

3、影響胸部形等問題的因素

第四天

一、精神建設(shè)

主題“信念影響力”

二、營銷培訓(xùn)

1、銷售引導(dǎo)

1.1銷售觀念轉(zhuǎn)向服務(wù)概念

1.2理解-服務(wù)-銷售

1.3客戶群體的分析：低齡化、產(chǎn)后、大齡、離異

2、銷售軟文及銷售技巧

2.1圖片、軟文、視頻對于銷售潤滑劑的作用

第五天

一、精神建設(shè)

主題“銷售等于收入”

二、1、客戶心理分析

1.1 常態(tài)心理分析

1.2模擬客戶心理場景

2、客戶動向精準(zhǔn)性把握

2.1引導(dǎo)客戶、理解客戶 2.2情景模擬

第六天

一、精神建設(shè)

主題“成功三部曲”

1、不怕輸

2、不找任何的借口

3、拿掉腦中所有的限制

4、播放視頻、講述案例

二、1、流程培訓(xùn)

話術(shù)：開場話術(shù)（尋找話題、提問引導(dǎo)、需求探測、興趣點）

細(xì)節(jié)：開具更高的條件、不接受第一次報價、避免對抗 產(chǎn)品話術(shù)（逆向思考、購買痛點、集中優(yōu)勢、激發(fā)興趣）

傾聽技巧（節(jié)奏、記錄、贊賞、耐心）

中場話術(shù)（服務(wù)價值遞減規(guī)則、索取相應(yīng)回報、應(yīng)對僵局）

交易完成（小點成交、減少讓步幅度、小恩小惠）

2、微信現(xiàn)有號減少被封事項

2.1列舉微信號被封細(xì)則

2.2如何避免

3、操作軟件培訓(xùn) 3．1 企業(yè)qq的使用 3．2象過河軟件的使用 3．3聶超系統(tǒng)的錄入

4、設(shè)備點評

4.1選取設(shè)備進(jìn)行優(yōu)缺點點評，統(tǒng)一、講解分析。

5、特殊問題

5.1未成交及已經(jīng)溝通客戶的跟進(jìn)（主講一對一自定義話術(shù)跟進(jìn)）

5.2聊天中的違禁詞及特殊問題（風(fēng)控）

5.3聊天節(jié)奏的把握

第七天

一、精神建設(shè)

主題“感恩企業(yè)就是成就自己”

二、部門培訓(xùn)

1、部門概況

2、團隊情況

3、現(xiàn)在團隊對于個人目標(biāo)的幫助

4、明確團隊的職責(zé)及團隊規(guī)定

5、團隊責(zé)任的細(xì)化

三、進(jìn)組

1、將人員安排在業(yè)績好的老人旁邊，由老人進(jìn)行傳授教導(dǎo)觀察一下午

2、總結(jié)

第八天

一、實踐

二、總結(jié)

第九天

一、實踐

二、總結(jié)

第十天

一、上午進(jìn)組繼續(xù)實踐。

二、對于進(jìn)組3天進(jìn)組情況進(jìn)行評測，ok進(jìn)組，不ok拋棄。

三、節(jié)業(yè)贈送員工一本相關(guān)書籍及贈語類似《精進(jìn)》、《沒有任何的理由》。

第五篇：培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)計劃：

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對象

公司所有新進(jìn)員工

三、培訓(xùn)時間

新員工入職培訓(xùn)期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工

六、培訓(xùn)教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例

七、培訓(xùn)內(nèi)容

課表

工作崗位介紹、產(chǎn)品知識、銷售技能和技巧； 公司概況、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。

1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核。通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評估

行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。