第一篇：素質(zhì)轉(zhuǎn)型練精兵 打造客戶(hù)經(jīng)理最強(qiáng)王者

素質(zhì)轉(zhuǎn)型練精兵打造客戶(hù)經(jīng)理最強(qiáng)王者

《周易》中有一句耳熟能詳?shù)拿裕骸疤煨薪?，君子以自?qiáng)不息?！笨倳?shū)記在系列講話(huà)中多次引述此言?！疤煨薪?，君子以自強(qiáng)不息?！本褪侵v，天道永遠(yuǎn)處于周而不息運(yùn)轉(zhuǎn)生化過(guò)程中，君子因此也應(yīng)該效法天道的剛健品格，發(fā)憤拼搏，積極進(jìn)取，使有限的生命永不懈怠休止，獲得永恒的價(jià)值。企業(yè)的“企”字上“人”下“止”，人走即止，更啟示我們?nèi)绻麤](méi)有了人，企業(yè)也就終止了。這些都警示我們煙草企業(yè)要重視員工個(gè)人素養(yǎng)，提升個(gè)人技能，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型提升的目標(biāo)。

客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)型提升是浙江煙草深化市場(chǎng)化取向改革，適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)能力也必然提出新的要求?？蛻?hù)經(jīng)理要準(zhǔn)備把握形勢(shì)，結(jié)合自身的成長(zhǎng)發(fā)展目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，提高自身轉(zhuǎn)型提升的必要性和緊迫性認(rèn)識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)，加強(qiáng)自身修煉和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升自身職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，才能適應(yīng)煙草行業(yè)發(fā)展的需要，不被時(shí)代所淘汰。基于此，筆者認(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)型提升的關(guān)鍵是客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)轉(zhuǎn)型提升，內(nèi)外兼修練精兵，著力培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)化能力、職業(yè)化能力，打造客戶(hù)經(jīng)理最強(qiáng)王者。為什么客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)轉(zhuǎn)型提升是重中之重，原因有以下幾個(gè)方面：

客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)提升是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需要。當(dāng)我們還在用傳統(tǒng)電話(huà)通知客戶(hù)相關(guān)卷煙信息時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早已開(kāi)始使用微信、視頻等多媒體工具來(lái)向客戶(hù)全面、形象、深刻的宣傳品牌。當(dāng)煙草行業(yè)還在為自己提供主動(dòng)上門(mén)辦理許可證服務(wù)沾沾自喜時(shí)，證券等行業(yè)早已開(kāi)始提供手機(jī)視屏注冊(cè)服務(wù)，方便快捷，節(jié)約時(shí)間和精力，利人利已。沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)來(lái)講就是這樣，如果我們能跟上互聯(lián)網(wǎng)的步伐，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)我們就是最好的時(shí)代；如果跟不上，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)我們來(lái)講就是最壞的時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)如今像水銀瀉地?zé)o孔不入，最受沖擊的就是煙草行業(yè)等傳統(tǒng)企業(yè)。不管是企業(yè)還是個(gè)人，總是趨勢(shì)大于你的優(yōu)勢(shì)的，所以要么順應(yīng)趨勢(shì)去改變，與時(shí)俱進(jìn)的提升客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)，否則就會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)所淘汰。

客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)提升是適應(yīng)市場(chǎng)化取向改革的需要。客戶(hù)經(jīng)理是地市級(jí)商業(yè)企業(yè)卷煙經(jīng)營(yíng)的主力軍，處在卷煙營(yíng)銷(xiāo)第一線(xiàn)，直接與零售戶(hù)打交道，與消費(fèi)者相接觸，是煙草商業(yè)聯(lián)系零售戶(hù)和消費(fèi)者的橋梁，作用不言而喻。如果把企業(yè)比作一棵參天大樹(shù)的話(huà)，那么客戶(hù)經(jīng)理就是這棵大樹(shù)吸收營(yíng)養(yǎng)、聯(lián)系土壤的根系。由于客戶(hù)經(jīng)理是市場(chǎng)執(zhí)行者，客戶(hù)服務(wù)者，消費(fèi)者引導(dǎo)者，卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革從來(lái)就離不開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)提升。甚至可以斷言，在一定程度上，客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)信息收集能力，品牌培育能力，客戶(hù)溝通能力，現(xiàn)場(chǎng)管理能力等素質(zhì)能力提升直接決定了商業(yè)企業(yè)市場(chǎng)化取向改革的成功與否。

客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)提升是適應(yīng)消費(fèi)者導(dǎo)向的需要。當(dāng)前市場(chǎng)化取向改革要求面向消費(fèi)者，以消費(fèi)者和市場(chǎng)為導(dǎo)向，改變過(guò)去形象，要做市場(chǎng)服務(wù)者，銷(xiāo)售跟蹤者，消費(fèi)滿(mǎn)足者，將消費(fèi)者的需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。由消費(fèi)者“不容易買(mǎi)到自己想要的品牌”，到“可以買(mǎi)到自己想要的品牌”，再到“可以隨時(shí)買(mǎi)到自己想要的品牌”最后到“可以根據(jù)自己的愛(ài)好定制品牌”。而要實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，需要開(kāi)展消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查，收集、整理、匯總、分析、研究消費(fèi)者信息，掌握消費(fèi)者行為、消費(fèi)者特征、消費(fèi)者需求。這都需要通過(guò)作為營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)執(zhí)行者的客戶(hù)經(jīng)理去實(shí)施，因而必須提高客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研、信息收集、消費(fèi)研究、需求預(yù)測(cè)的素質(zhì)能力。

客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)既然是當(dāng)前客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)型提升的敲門(mén)磚，那應(yīng)該從何處開(kāi)展轉(zhuǎn)型提升呢，筆者認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)卷煙營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際以及消費(fèi)者導(dǎo)向，內(nèi)外兼修，內(nèi)部提升專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)，外部提升職業(yè)化素質(zhì)來(lái)打造客戶(hù)經(jīng)理最強(qiáng)王者。

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，塑造專(zhuān)業(yè)化士兵。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的工作、生活方式發(fā)生了極大的改變，客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)變是要具有互聯(lián)網(wǎng)思維的專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不變的是核心的服務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)值，而變的是重在掌握互聯(lián)網(wǎng)思維，在思維方式、思想意識(shí)上進(jìn)行轉(zhuǎn)型。因此，客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)提升可以從運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、構(gòu)建消費(fèi)者關(guān)系、宣傳推廣品牌能力上進(jìn)行提升。

作為技術(shù)兵，提升零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)能力。當(dāng)前支付寶、微信、外賣(mài)、跑腿公司、二維碼支付等已融入消費(fèi)者生活當(dāng)中，這些新思維、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法已成為零售客戶(hù)口中的高頻詞匯和期望需求?？蛻?hù)經(jīng)理應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，熟知互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵，熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具，在幫助客戶(hù)維護(hù)卷煙營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的同時(shí)，也要指導(dǎo)零售客戶(hù)熟練操作新的互聯(lián)網(wǎng)工具。比如：幫助客戶(hù)設(shè)計(jì)二維碼和公眾號(hào)，消費(fèi)者通過(guò)二維碼，掃描關(guān)注公眾號(hào)，便可自動(dòng)獲取零售客戶(hù)的店招、柜臺(tái)、背柜等實(shí)景照片和發(fā)布的卷煙信息資料。使消費(fèi)者能快速了解該店鋪的卷煙經(jīng)營(yíng)情況，也能在一定程度上敦促零售客戶(hù)自主維護(hù)好店容店貌。

作為信息兵，提升構(gòu)建消費(fèi)者關(guān)系能力。當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的取勝之道是與消費(fèi)者建立信任關(guān)系。消費(fèi)者群體是以?xún)r(jià)值觀來(lái)劃分的，收入高低對(duì)營(yíng)銷(xiāo)判斷并沒(méi)有太多價(jià)值，只要有價(jià)值觀的認(rèn)同，借錢(qián)消費(fèi)者也會(huì)買(mǎi)，不喜歡品牌背后的價(jià)值觀，有錢(qián)顧客也不會(huì)消費(fèi)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代是一個(gè)粉絲時(shí)代，沒(méi)有鮮明的價(jià)值觀形象，就沒(méi)有消費(fèi)者粉絲?？蛻?hù)經(jīng)理應(yīng)熟練掌握利用互聯(lián)網(wǎng)工具與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，為消費(fèi)者提供富有親和力的服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化和情感需求。

作為宣傳兵，提升品牌宣傳推廣能力?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)有個(gè)性、沒(méi)有話(huà)題、沒(méi)有娛樂(lè)成分的東西是很難被傳播的，品牌傳播推廣需要性格，有性格消費(fèi)者才會(huì)喜歡。因此，卷煙品牌在宣傳推廣上都要適合年輕人，更加娛樂(lè)化、色彩化、音樂(lè)化甚至二次元化，這就是品牌年輕化。而客戶(hù)經(jīng)理在品牌宣傳推廣時(shí)要學(xué)會(huì)化繁為簡(jiǎn)，涉及簡(jiǎn)單易懂的傳播文案，讓消費(fèi)者過(guò)目不忘，形成消費(fèi)者的價(jià)值觀認(rèn)同。

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，打造職業(yè)化士兵。有規(guī)則才有游戲，無(wú)規(guī)則的游戲無(wú)法形成良好的運(yùn)行機(jī)制。同樣的道理，大到社會(huì)，小到個(gè)人，職業(yè)化是基本規(guī)則，也是企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與員工之間，員工與員工之間必須遵守的行為準(zhǔn)則?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)化轉(zhuǎn)變需要具備以下三方面認(rèn)識(shí)：

客戶(hù)經(jīng)理需成為責(zé)任兵。職業(yè)化客戶(hù)經(jīng)理，重視零售客戶(hù)訴求，不管是單調(diào)、乏味，還是簡(jiǎn)單、機(jī)械的終端拜訪(fǎng)，都能反復(fù)保持態(tài)度與行為的穩(wěn)定性和一致性。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，使自己的思想、語(yǔ)言、行為符合本職崗位固有的邏輯和原理，持續(xù)為公司創(chuàng)造價(jià)值。

客戶(hù)經(jīng)理需成為時(shí)間兵?？蛻?hù)經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)時(shí)間管理，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代賦予客戶(hù)經(jīng)理更多的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容，行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理們都在喊忙不過(guò)來(lái)。這其實(shí)是因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理沒(méi)有合理的管理時(shí)間，事無(wú)巨細(xì)，事必躬親早已被歷史所否決。客戶(hù)經(jīng)理需掌握時(shí)間管理技巧，根據(jù)輕重緩急的原則，依據(jù)事情的重要性和緊迫性來(lái)合理分配時(shí)間，要做到盡量控制公司作業(yè)時(shí)間，壓縮在途時(shí)間，延長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)時(shí)間，在規(guī)定的單位時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)效率貢獻(xiàn)最大化。

客戶(hù)經(jīng)理需成為學(xué)習(xí)模仿兵?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，新知識(shí)、新模式、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)概念、新思維紛至沓來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的新事物普遍有無(wú)力感。對(duì)此，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)騰訊公司的學(xué)習(xí)模仿意識(shí)。騰訊公司的學(xué)習(xí)模仿能力在中國(guó)家喻戶(hù)曉，其要求如果每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品匯報(bào)會(huì)上不能說(shuō)出5個(gè)以上同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，不能說(shuō)出自己產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品中的優(yōu)劣勢(shì)，就請(qǐng)讓出自己的位子?？蛻?hù)經(jīng)理需要重視學(xué)習(xí)模仿意識(shí)和能力，學(xué)習(xí)模仿同行標(biāo)桿客戶(hù)經(jīng)理的先進(jìn)做法，甚至可以學(xué)習(xí)模仿其他行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的先進(jìn)做法。

馬云在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上講：這是一個(gè)你醒來(lái)太慢，干脆就不用醒來(lái)的時(shí)代；這是一個(gè)不是對(duì)手比你強(qiáng)，而是你根本連對(duì)手是誰(shuí)都不知道的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，胸?zé)o點(diǎn)墨難成行，客戶(hù)經(jīng)理對(duì)此要有充分的認(rèn)識(shí)，只有提升客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)能力，才能擁有適應(yīng)時(shí)代，改變時(shí)代的機(jī)會(huì)?？梢哉f(shuō)，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)能力轉(zhuǎn)型提升，打造一支專(zhuān)業(yè)化過(guò)硬、職業(yè)化過(guò)硬的最強(qiáng)兵王隊(duì)伍，是浙江煙草獲得市場(chǎng)化取向改革紅利的動(dòng)力源和強(qiáng)支撐。

第二篇：愛(ài)軍習(xí)武強(qiáng)素質(zhì)立足崗位練精兵

愛(ài)軍習(xí)武強(qiáng)素質(zhì)立足崗位練精兵

本報(bào)訊：為貫徹落實(shí)《XXX省開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道專(zhuān)職人民武裝干部素質(zhì)考核認(rèn)證的意見(jiàn)》和我市市委常委議軍會(huì)議有關(guān)精神，不斷提高我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道專(zhuān)武干部的素質(zhì)能力，近期，XXX軍分區(qū)聯(lián)合市委組織部、市人力資源和社會(huì)保障局等部門(mén)，對(duì)全市84名鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道專(zhuān)武干部進(jìn)行了素質(zhì)考核認(rèn)證，人員合格率為77%，優(yōu)秀率為36%。

專(zhuān)武干部素質(zhì)考核認(rèn)證工作在市委、市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由軍分區(qū)牽頭，從今年起每年組織一次，按照崗位自訓(xùn)、統(tǒng)一補(bǔ)訓(xùn)、考前培訓(xùn)和考核認(rèn)證、評(píng)定和總結(jié)四個(gè)階段進(jìn)行，考核對(duì)象為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道人武部現(xiàn)任或擬任武裝部長(zhǎng)、干事。今年的素質(zhì)考核認(rèn)證工作采取“訓(xùn)考結(jié)合”的方式進(jìn)行，將全市專(zhuān)武干部集中到軍分區(qū)教導(dǎo)隊(duì)，進(jìn)行了為期一周的封閉式培訓(xùn)與考核認(rèn)證，培訓(xùn)與認(rèn)證期間實(shí)行軍事化管理，采取集中吃住，統(tǒng)一出早操、晚點(diǎn)名等辦法，保證了人員、時(shí)間、內(nèi)容、質(zhì)量的“四落實(shí)”。市里成立專(zhuān)武干部素質(zhì)考核認(rèn)證委員會(huì)，分別在軍分區(qū)教導(dǎo)隊(duì)電化教室、體能訓(xùn)練場(chǎng)、靶場(chǎng)和曙光鎮(zhèn)前進(jìn)村南鄉(xiāng)村路、XXX信息技術(shù)學(xué)院設(shè)立五個(gè)考場(chǎng)，參考人員先后7次轉(zhuǎn)場(chǎng)，克服天氣炎熱等帶來(lái)的不良影響，對(duì)基礎(chǔ)理論、識(shí)圖用圖、教案編寫(xiě)、應(yīng)用寫(xiě)作、突發(fā)情況處置、輕武器射擊、體能測(cè)試、計(jì)算機(jī)一級(jí)B等8項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了考核和測(cè)試。全市專(zhuān)武干部合格率為77%，優(yōu)秀率為36%。白塔區(qū)、文圣區(qū)的專(zhuān)武干部合格率為100%，優(yōu)秀率在75%以上。此次考核認(rèn)證工作，組織嚴(yán)密，程序規(guī)范，考紀(jì)嚴(yán)肅，成績(jī)真實(shí)，在內(nèi)容上從難從嚴(yán)，在形式上公開(kāi)公正，達(dá)到了透明可信的效果，并明確不合格人員將于明年進(jìn)行補(bǔ)考。考核期間，XXX省軍區(qū)王靜雨副司令員專(zhuān)程到我市現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)我市的做法給予高度評(píng)價(jià)。

此次專(zhuān)武干部素質(zhì)考核認(rèn)證工作，強(qiáng)化了專(zhuān)武干部的整體素質(zhì)，查找出了專(zhuān)武隊(duì)伍建設(shè)存在的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)了他們獻(xiàn)身國(guó)防的責(zé)任心和使命感，提高了我市國(guó)防后備力量建設(shè)水平。