第一篇：職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)之辦公室管理考試題1

一、單項(xiàng)選擇題

1．以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（B．決策性）。2．辦公室布置要注意（D．各種溝通、保密）。

3．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？（C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方）。

4．以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（B辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿(mǎn)一些）。5．在辦公室里，（D靠近窗戶(hù)）的位置是上座。

6．傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的？（B隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送）。

7．在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（A接通電源可立即復(fù)印操作）。

8．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（A錄音時(shí)需將監(jiān)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“ON”位置）。

9．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（D應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能）。

10．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（B制造）。

11．以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（B讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品）。

12．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（B文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力）。

13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（D可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作）。

14．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（C每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力）。

15．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（D把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做）。

16．以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名）。

17．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（A傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn)）。18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（B應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己）。

19．以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系）。

20．以下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的？（A受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)簦?/p>

21．文員在接打電話時(shí)，正確的做法是（B在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來(lái)）。

22．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（B打出電話，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話）。

23．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀）。24．文員在拆郵件時(shí)，不正確的做法是（A拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開(kāi)）。

25．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（A在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，并把信重新封好并退回去）。

26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致？（D應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦）。27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素？（D愛(ài)好）。

28．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名）。

29．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？（D感謝信）。

30．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手）。31．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（A初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的）。

32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來(lái)信時(shí)，不應(yīng)（C處理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦）。

33．在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模浚–作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話）。

34．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（C．會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定）。35．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致）。

36．會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)（D征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)）。

37．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（A只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)）。38．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議？（C 圓桌型）。39．以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的？（A 審查功能）。40．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（B發(fā)表意見(jiàn)）。

41．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（D如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì)）。

42．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免？（D程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄）。

43．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B說(shuō)話的技巧），了解要求約會(huì)者的心理。

44．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（A以電話方式?jīng)Q定面談或開(kāi)會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn)）。

45．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（B代替上司制定約會(huì)計(jì)劃）。

46．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（D不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書(shū)面形式的證明）。

47．上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？（D不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)）。

48．照料上司身邊瑣事的說(shuō)法，哪一種是不正確的？（D應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助）。

49．以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（D各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的）。

50．文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見(jiàn)的字，應(yīng)（D請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念？）。51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（D 穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰）。52．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（B以右為尊）。

53．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D查證消息的可靠性）。54．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮（D 有無(wú)休息室）。

55．以下說(shuō)明宴會(huì)的種類(lèi)與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？（C工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可）。

56．以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？（D吃西餐時(shí)用左手把湯盤(pán)靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去）。57．以下餐巾的使用方法是正確的（C 用來(lái)擦嘴唇嘴角）。

59．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤(pán)了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)）。

60．上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（A通知上司家人把衣服送達(dá)）。

61．以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？（B由過(guò)程先說(shuō)）。62．接受忠告的正確反應(yīng)是（D切勿感情用事）。

63．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（A有共同利益的話題）。

64．將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A騎邊章）。65．值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情？（A簽發(fā)文件）。

66．文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書(shū)資料是（A 下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等）。

67．以本單位與外單位就某些問(wèn)題的往來(lái)文書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問(wèn)函與復(fù)函等用（A按通訊者特征立卷）。

68．文書(shū)立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求）。

69．文書(shū)立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A 歸檔時(shí)間）和歸檔要求。6．文員必須管理好金錢(qián)，學(xué)會(huì)節(jié)約開(kāi)支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?A．最好到價(jià)格便宜的商店去購(gòu)買(mǎi)，質(zhì)量并不重要)。

二、判斷題

1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（∨）2．辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。（×）3．在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。（×）4．沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（∨）

5．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。（×）6．善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（×）

7．文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（×）8．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（×）

9．文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。（×）

10．文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)該變成上司的語(yǔ)氣。（×）

11．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（∨）

12．文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（∨）

13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。（∨）

14．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（×）15．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)該去洗手間。（∨）16．男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（×）

17．按英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪者，應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪者講話。（×）18．如果需要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。（×）19．如果會(huì)客室的門(mén)是拉開(kāi)的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。（×）20．如果會(huì)客室的門(mén)是拉開(kāi)的，先讓來(lái)訪者進(jìn)入會(huì)客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門(mén)把手，以輕盈的步伐進(jìn)入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門(mén)。（∨）

21．如果會(huì)客室的門(mén)是推開(kāi)的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門(mén)。（∨）

22．介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（∨）

23．文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）24．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開(kāi)始介紹。（∨）25．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（∨）

26．如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問(wèn)題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。（∨）

27．為來(lái)自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（×）

28．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。（×）

29．如果會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場(chǎng)不利時(shí)，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以消除緊張的氣氛。（∨）

30．會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過(guò)來(lái)，并在會(huì)議開(kāi)始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。（×）

31．代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（∨）

32．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見(jiàn)面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（∨）

33．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（∨）

34．如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（×）

35．上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決方法是讓上司先見(jiàn) 他自己安排的那一位。（×）

36．文員因?yàn)橐呀?jīng)打過(guò)電話，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了?！白鲞^(guò)某項(xiàng)工作”和“完成某項(xiàng)工作”是完全相同的。（×）

37．對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開(kāi)看看，然后在信封上寫(xiě)上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。（×）

38．假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問(wèn)明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。（∨）

39．拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作通報(bào)。（∨）40．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（∨）

41．即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂(lè)意地去協(xié)助。（∨）42．如果是沿著人行道走，兩個(gè)人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個(gè)人并行，則在中間。（∨）

43．文員坐下時(shí)，腳尖在膝蓋垂直線以?xún)?nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開(kāi)。（×）

44．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個(gè)拳頭大小距離。（∨）

45．當(dāng)與人擦肩而過(guò)，或越過(guò)長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。（∨）

46．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再來(lái)補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（∨）

47．宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒。（×）

48．不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。（∨）

49．用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí)，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。（×）50．宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。（×）

51．無(wú)論何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無(wú)尾正式禮服。（∨）52．雞尾酒會(huì)一般要安排好座次，在請(qǐng)柬上注明對(duì)著裝的要求。（×）53．口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說(shuō)話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說(shuō)話，就可通俗。（×）

54．要發(fā)問(wèn)或有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該等上司說(shuō)完話之后再發(fā)問(wèn)，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說(shuō)服上司。（×）

55．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（∨）

56．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（×）

57．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（×）58．監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（×）

59．文秘人員開(kāi)出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（×）

60．值班人員要認(rèn)真填寫(xiě)值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問(wèn)題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理。（×）

61．面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。（×）

62．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒(méi)有崗位責(zé)任制度。（×）

63．列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。（∨）

64．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（∨）

65．檔案是指使用過(guò)的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書(shū)。（∨）

66．即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。（×）

67．文書(shū)部門(mén)立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱(chēng)為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒(méi)有期限。（×）

68．文秘人員或文書(shū)人員依照已經(jīng)編好的立卷類(lèi)目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時(shí)按類(lèi)目上的對(duì)應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。（×）

三、簡(jiǎn)答題

1．什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法？教材P35 2．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么？

答案：(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸；(2)參謀作用；(3)補(bǔ)缺作用；(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)適時(shí)?？紤]時(shí)機(jī)；(7)適地?？磮?chǎng)合；(8)適度。要注意掌握分寸。

3．來(lái)信受訪的范圍包括哪些? 答：(1)受理的范圍是：國(guó)家機(jī)關(guān)、主管部門(mén)或新聞單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件；職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。

受理與處理的程序和基本要求是什么？

(2)及時(shí)拆封。拆封時(shí)，不要損壞郵票、郵戳和其他書(shū)寫(xiě)內(nèi)容的地方。對(duì)急信、要信，或有過(guò)激言語(yǔ)的來(lái)信，要處理及時(shí)，報(bào)告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開(kāi)后在裝訂時(shí)，信紙?jiān)谇啊⑿欧庠诤?，要一并裝訂。(3)認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。(4)逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫(xiě)信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫(xiě)信時(shí)間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位(人)以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。(5)認(rèn)真處理。處理信伺：應(yīng)該按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。(6)及時(shí)復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對(duì)組織的信任。復(fù)信可采取收信人(單位)復(fù)信，或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進(jìn)行。

4．文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么？p170--171 5．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？p178--181 6．文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？p137 7．提高會(huì)議效率可以有哪些做法？p156--159 8．文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？

答：(1)不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)。報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指示工作之時(shí)，但有時(shí)也要在尚未完成之時(shí)先作期中報(bào)告。有時(shí)因上司太忙，不妨預(yù)先約好時(shí)間。(2)不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報(bào)告；(3)報(bào)告的順序基本上是先說(shuō)結(jié)論，接著依照必要說(shuō)明理由及經(jīng)過(guò)(4)一定要簡(jiǎn)短、扼要、流暢；(5)如報(bào)告過(guò)于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；(6)如果覺(jué)得僅僅以口頭報(bào)告對(duì)方，對(duì)方不易明了，或者報(bào)告項(xiàng)目很多時(shí)，可以制作“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜?lái)。

9．辦公室人員為了說(shuō)服對(duì)方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？p237--238 10．單位印章主要有哪些？

(1)單位印章、套印章；（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章； 印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；（4）另一種由法人代表申請(qǐng)，經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)，公安部門(mén)登記后由專(zhuān)門(mén)刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)用；（6）加蓋公章，是哪一級(jí)的公章，須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱(chēng)、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

11．按照2000年《國(guó)務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類(lèi)幾種？

（1）命令（令）；（2）決定；（3）公告；通告；（4）通知；通報(bào)；（5）議案；（6）報(bào)告；（7）請(qǐng)示；（8）批復(fù)；意見(jiàn)；（9）函；（10）會(huì)議紀(jì)要。

12．公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫(xiě)出這些項(xiàng)目。P255--256 13．文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過(guò)一系列程序即為發(fā)文處理過(guò)程。請(qǐng)說(shuō)明這一系列過(guò)程。P259--263 14．什么是文書(shū)的立卷特征?通?？梢园凑漳膸追N特征立卷？

答：(1)文秘或檔案人員把文書(shū)按照某些共同特征組合成案卷，稱(chēng)為“立卷特征”；(2)按問(wèn)題特征立卷；(3按作者特征立卷；(4)按文種特征立卷；(5)按時(shí)間特征立卷；(6)按地區(qū)特征立卷；(7)按通訊者特征立卷；(8)在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí)，需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。

四、設(shè)計(jì)題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜、儲(chǔ)物架、書(shū)報(bào)架，辦公室 主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機(jī)，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書(shū)、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門(mén)別類(lèi)放置在適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｐ±顟?yīng)該怎么做?(P13)2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？(P121)3．康橋賓館位于本市南京西路45號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車(chē)場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9:00到12：00召開(kāi)全廠中層干部大會(huì)，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷(xiāo)售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？

答：（1）會(huì)議的名稱(chēng)：（2）出席會(huì)議者的姓名或組織、部門(mén)的名稱(chēng)；（3）日期、時(shí)間（開(kāi)始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻）；（4）地點(diǎn)：（具體在幾樓幾號(hào)會(huì)議室）；（5）議題（或者議事日程）；（6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號(hào)碼等；（7）開(kāi)會(huì)所在地，建筑物名稱(chēng)、幾樓、電話號(hào)碼（必要時(shí)可附上地圖）；（8）注意事項(xiàng)、是否備有餐點(diǎn)、有否停車(chē)場(chǎng)，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。

4．文秘人員如何主持會(huì)議？應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？(P145)5．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以制定合適的價(jià)格打入市場(chǎng)，決定召開(kāi)專(zhuān)家座談會(huì)，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開(kāi)好這次座談會(huì)？(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專(zhuān)家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以

七、／L人為宜；(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；(7)會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。

6．某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有很各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車(chē)來(lái)接送來(lái)賓，為圓滿(mǎn)結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？

答：（1）要替搭車(chē)回去的人安排車(chē)子；（2）在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)；（3）有留話時(shí)，切記務(wù)必傳達(dá)；（4）檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)物品遺漏；（5）要為參加會(huì)議的人員送行；（6）文秘人員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無(wú)易 燃的東西，如有，則必須加以熄滅；（7）桌、椅早先若和移動(dòng)，必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等，如有，則必須加以熄滅（8）攜帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶回；（9）關(guān)緊門(mén)窗并上鎖；（10）通知會(huì)場(chǎng)的管理單位，會(huì)議已經(jīng)結(jié)束。

7．科達(dá)公司召開(kāi)中層干部擴(kuò)大會(huì)議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理 各職能部門(mén)的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會(huì)議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會(huì)議時(shí)間為5小時(shí)。參加會(huì)議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個(gè)月工作30天、一天工作8小時(shí)。會(huì)議后勤費(fèi)用開(kāi)支有：文件材料費(fèi)200元，飲料費(fèi)100元，因會(huì)議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10元。請(qǐng)計(jì)算會(huì)議的成本。．

答案：

1)會(huì)議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開(kāi)支=6(G+S)T?n+后勤開(kāi)支

(2)G-------參加會(huì)議人員的每小時(shí)人均工資數(shù)；每個(gè)人每小時(shí)平均工資為10元，(2400÷30÷8)(3)S——參加會(huì)議人員每小時(shí)人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)(4)T——參加會(huì)議人員人均到會(huì)時(shí)間為5小時(shí)；(5)n——參加會(huì)議人數(shù)為50人(46+4)；

(6)后勤開(kāi)支——等于支票開(kāi)支、現(xiàn)金開(kāi)支和實(shí)物開(kāi)支的總和為800(200+100+10×50)(7)會(huì)議成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)8．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？

答：1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完的工作。(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用。(5)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門(mén)和人員，分別去函或去電表示感謝。

9．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目？(P186)履行哪些職責(zé)？(P1182)10．某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做 哪些工作？(P126)11．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈(zèng)送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做？

答：1)在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的，如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(2)還要清楚贈(zèng)禮對(duì)象身份、愛(ài)好、文化背景、性格習(xí)慣等；(3)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注意。時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物環(huán)境。(4)還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對(duì)方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。(5)要看對(duì)方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對(duì)方。(6)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下。(7)如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫(xiě)上贈(zèng)送者的姓名或附上名片、賀卡。(8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見(jiàn)、以及標(biāo)明價(jià)格范圍。(9)為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。

12．上海某企業(yè)欲與德國(guó)某企業(yè)合作，德國(guó)以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國(guó)代表團(tuán)一行9人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？(P152)13．某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來(lái)訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購(gòu)買(mǎi)禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？(P223)14．總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書(shū)小付，小付應(yīng)該怎樣做？(P248)

五、案例分析題

1．新加坡利達(dá)公司銷(xiāo)售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專(zhuān)剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下：

來(lái)電者：“是利達(dá)公司嗎？” 陳小姐：“是?！?來(lái)電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在?！?/p>

來(lái)電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是?！?/p>

來(lái)電者：“你們的塑膠手套多少錢(qián)一打？” 陳小姐：“1.8美元?！?/p>

來(lái)電者：“1.6美元一打行不行？”

陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f(shuō)完，“啪”掛上了電話。

上司回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。過(guò)了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣(mài)出了100萬(wàn)打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問(wèn)1．6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1.8，就說(shuō)不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說(shuō)：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說(shuō)：“為什么？”上司說(shuō)：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！?/p>

陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f(shuō)她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？

參考答案：(1)該問(wèn)的沒(méi)有問(wèn)(指對(duì)方情況，手套的需要量)；(2)該記的沒(méi)有記錄(對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼)；

(3)該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)(沒(méi)有及時(shí)向上司匯報(bào)，也沒(méi)有及時(shí)請(qǐng)教劉小姐)；(4)不該說(shuō)的卻說(shuō)了(價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示)；

(5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒(méi)必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)，(6)電話禮儀方面，鈴響了沒(méi)有自報(bào)家門(mén)，(7)不等對(duì)方說(shuō)完，就“啪”掛上電話。

2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過(guò)筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開(kāi)了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒(méi)有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來(lái)，只見(jiàn)上面寫(xiě)著：“親愛(ài)的紅：??”，她意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來(lái)（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺(jué)得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放 在上司的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫(xiě)有美國(guó)地址的英文名片，讓她打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封，鄧小姐按照以往寫(xiě)信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請(qǐng)講出理由并說(shuō)明正確的做法。(P73)參考答案：<1)收領(lǐng)郵件應(yīng)該把以前的信件另外放開(kāi),以免混淆 <2)應(yīng)在清點(diǎn)后才能簽字

(3)首先應(yīng)分類(lèi),請(qǐng)示上司哪些郵件能拆封,哪些不能拆(4)不能把 回信地址剪掉

(5)檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致.如不一致,應(yīng)打電話詢(xún)問(wèn)正確的,再把錯(cuò)誤的劃去

(6)拆錯(cuò)信,應(yīng)在信封上要寫(xiě)上“誤拆,?,并簽上自己的名字,封上信口,把信件交給收信人時(shí)向他(她)道歉.(7)把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件,不能混淆;把郵件分成最急件、次急件和普通件

（8)打印寄往美國(guó)的信封,收信人姓名、地址打印在右下角,寄信人姓名、地址打印在左上角

3．文員小曹向分管營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見(jiàn)后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。

請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？ 參考答案：(1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤.遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工,單向請(qǐng)示的原則,既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了,就應(yīng)按孫的意見(jiàn)辦,不應(yīng)多頭請(qǐng)示;(2)在工作中不應(yīng)過(guò)分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo),以至落到尷尬的境地;<3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示,如果張通情達(dá)理,小曹應(yīng)向他說(shuō)明只能按職權(quán)分工辦事,求得諒解后,按孫的意見(jiàn)辦;<4)如果不能求得諒解時(shí),小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討,再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行;<5)如果矛盾不能統(tǒng)一,應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示,遵照總經(jīng)理的意見(jiàn)辦,并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋.這時(shí)文員執(zhí)行主要決策人的意見(jiàn).4．某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3 月12日，預(yù)定12日上午回來(lái)。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類(lèi)郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過(guò)讓銷(xiāo)售科科長(zhǎng)處理。正好銷(xiāo)售科的小李走過(guò)辦公室，小王說(shuō)：“小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)”，小李把信帶走了。

小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開(kāi)總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)，12日他正好回來(lái)，一定會(huì)參加的。于是小王打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開(kāi)第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說(shuō)明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開(kāi)郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購(gòu)的新型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象覺(jué)得訂購(gòu)的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動(dòng)送來(lái)的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 參考答案：(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時(shí)間(2)把上司親啟信件先保存下來(lái)，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)(3)12日回來(lái)就參加會(huì)議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來(lái)的當(dāng)天安排活動(dòng)(4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(chēng)(某某人的文秘人員)，發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過(guò)目(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫(xiě)上缺少的附件的名稱(chēng)和數(shù)量，接著應(yīng)及時(shí)打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系(6)沒(méi)有訂購(gòu)的東西不能簽收(7)在移交郵包里的物品時(shí)，要先打印一份清單，注明收到的日期，請(qǐng)接受人員在上面簽字，并保存好

5．某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來(lái)，小林針對(duì)該公司管理寫(xiě)的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見(jiàn)解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)劇Ｐ≮w客氣地請(qǐng)小林坐下，說(shuō)：“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧”。小林就滔滔不絕地講了起來(lái)。小趙一邊聽(tīng)，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽(tīng)越不高興，結(jié)果沒(méi)等小林把話說(shuō)完，他便滿(mǎn)臉怒氣地說(shuō)：“公司小是否埋沒(méi)了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開(kāi)了辦公室。小趙還在悶悶不樂(lè)時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問(wèn)題。小趙說(shuō)總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??

你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)？ 參考答案：(1)不能說(shuō)“總經(jīng)理外出了,有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧”,辦公室人員不能替上司做主;

(2)接待來(lái)訪者應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng),不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽(tīng);<3)對(duì)提重要建議的來(lái)訪者,應(yīng)認(rèn)真記錄,匯報(bào)上司;(4)應(yīng)熱情,不能對(duì)來(lái)訪者冷嘲熱諷;<5)對(duì)言辭激烈的來(lái)訪者應(yīng)有禮有節(jié),宣傳政策;(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍,可以請(qǐng)保安或打110，6．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！”

小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

參考答案：

1、沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求;

2、沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象;

3、陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜;

4、陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿(mǎn)，使得談判一開(kāi)始就不順利;

5、小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而 不是指責(zé)客商;

6、小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。

7．小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說(shuō)著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過(guò)客人的行李，放入汽車(chē)的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說(shuō)：“坐在這里視野好?！比缓?，自己坐在汽車(chē)后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢(xún)問(wèn)了客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿(mǎn)意，話越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么??

你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？ 參考答案：(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手;（2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意:“我替你拿可以嗎?”(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;(4)司機(jī)開(kāi)車(chē)，汽車(chē)的位次禮儀是“右為上，左為下;后為上，前為下”;（5)客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座;(6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收人、福利和家庭情況等是不合適的話題;(7)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等;

8．波揚(yáng)公司資金積累在本市市中心召開(kāi)大型新產(chǎn)品訂貨會(huì)，參加的有本單位，外單位的人員。總經(jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒(méi)有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間是8月9日上午十點(diǎn)整，而資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。

會(huì)議開(kāi)幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)9點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒(méi)有送到。劉小姐馬上打電話去問(wèn)，對(duì)方回答機(jī)器已送出。眼看著各地方來(lái)賓已陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，劉小姐心急如焚??突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個(gè)地方連停車(chē)場(chǎng)也沒(méi)有??”

問(wèn)題：

（1）假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？ 答：（1）請(qǐng)租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；（2）如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示該如何辦？

（2）假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？

答：（3）馬上向總經(jīng)理報(bào)告，不得擅自決定調(diào)整會(huì)議議程；（4）得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)？（5）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺(tái)放映機(jī)（或原租賃公司再送一臺(tái)）；

（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？

答：（6）召開(kāi)大會(huì)型會(huì)議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類(lèi)裝置應(yīng)至少提前一天安排；（7）租借會(huì)議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問(wèn)題、停車(chē)場(chǎng)等，（8）不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看；（9）重要設(shè)備應(yīng)考慮備用（或兩套方案）。

9．公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開(kāi)銷(xiāo)售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷(xiāo)售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒(méi)有遇到銷(xiāo)售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議通知了沒(méi)有，她才匆忙在公司的布告欄里寫(xiě)了如下的通知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開(kāi)銷(xiāo)售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席?！?/p>

星期四上午8：30左右，有2個(gè)銷(xiāo)售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒(méi)有人招呼，以為會(huì)議不開(kāi)了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)了，什么資料也沒(méi)帶，其中兩個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客戶(hù)在10：00見(jiàn)面。到了·10點(diǎn)，只剩下4位銷(xiāo)售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷(xiāo)售員，事后去問(wèn)另外4位，他們說(shuō)，根本沒(méi)有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿(mǎn)。請(qǐng)問(wèn)，小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

參考答案：(1)應(yīng)該搞清銷(xiāo)售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單;(2)打印好書(shū)面通知;(3)在三 天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等)到名單上的每個(gè)人;(4)通 知 不能寫(xiě)在布告欄里，可能不被人注意;(5)通知上應(yīng)寫(xiě)清會(huì)議的時(shí)間(開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間)、地點(diǎn);(6)應(yīng) 詳 細(xì)寫(xiě)清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備;(7)應(yīng) 提 前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作

10．為迎接兄弟單位和上級(jí)部門(mén)的衛(wèi)生檢查，某局要召開(kāi)迎接衛(wèi)生檢查動(dòng)員大會(huì)，局長(zhǎng)要秘書(shū)小萬(wàn)寫(xiě)一份通知。小萬(wàn)一邊寫(xiě)一邊想，有些部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)一向不重視衛(wèi)生問(wèn)題，如果他們知道召開(kāi)的是衛(wèi)生工作會(huì)議可能自己不來(lái)而派其他人員來(lái)了。于是他寫(xiě)了如下的通知：

會(huì)議通知

經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于4月2日上午9時(shí)在局辦公大樓會(huì)議室召開(kāi)各部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席。

小萬(wàn)將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門(mén)的電話詢(xún)問(wèn)開(kāi)什么會(huì)議，言談中頗有些責(zé)怪的意思。

問(wèn)題一：小萬(wàn)錯(cuò)在哪里？應(yīng)該怎樣寫(xiě)這份會(huì)議通知？

過(guò)了幾天，局里召開(kāi)傳達(dá)上級(jí)精神黨員代表大會(huì)，有數(shù)百人參加，小萬(wàn)負(fù)責(zé)會(huì)議材料工作。會(huì)議上，聽(tīng)完報(bào)告后，進(jìn)人小組討論。這時(shí)卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因?yàn)榇蛴〉姆纸M小組名單上，根本沒(méi)有他們的名字。一查底稿，原來(lái)是打印人員翻重了頁(yè)，校對(duì)也馬馬虎虎，沒(méi)有更正。一些特邀代表和列席代表認(rèn)為是對(duì)他們不尊敬，紛紛離會(huì)而去，會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)了一陣騷亂。

問(wèn)題二：作為大會(huì)組織者，小萬(wàn)錯(cuò)在哪里？針對(duì)這樣的緊急情況，他應(yīng)采取什么措施？

參考答案：答案:問(wèn)題一:會(huì)議通知缺少主題(議題),時(shí)間上缺少?gòu)膸c(diǎn)到幾點(diǎn)，請(qǐng)哪些人出席不明確，發(fā)放會(huì)議通知要交到會(huì)議出席者手上,可進(jìn)行說(shuō)明解釋.。如本人不在，應(yīng)請(qǐng)代收人(或秘書(shū))簽字,打電話確認(rèn)是否出席.問(wèn)題二:會(huì)前準(zhǔn)備工作的每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待.(2分)小萬(wàn)沒(méi)有認(rèn)真校對(duì)材料,最后也沒(méi)能仔細(xì)審查所有會(huì)議材料,加以改正.補(bǔ)救措施可以是:小萬(wàn)快步趕到走在最前面一位帶頭離會(huì)的特邀代表身邊,耳語(yǔ)了幾句,又拿出底稿解釋了一翻,作了自我檢討,終于扭轉(zhuǎn)了尷尬局面.代表們按原來(lái)小組劃分展開(kāi)了討論.11．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：（1）市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；（2）東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；（3）東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃；

（4）東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請(qǐng)示(呈市教委)；（5）市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；（6）東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；（7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；（8）東方學(xué)院關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；（9）東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；（10）東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；（11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；（12）東方學(xué)院2003年度工作總結(jié)；

參考答案：

案卷一：

(3分)

1．市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；

4．東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請(qǐng)示(呈市教委)；

L市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)

(2分)案卷二：

(4分)2．東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要； 6．東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定； 7．東方學(xué)1憲關(guān)于調(diào)整系主任的通知； 8．東方學(xué)院關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開(kāi)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知

(2分)案卷三：

·(2分)3．東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃； 12．東方學(xué)院2003年度工作總結(jié)；

標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)

(2分)案卷四：

(3分)9．東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

10．東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告； 11．東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

(2分)

12．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：（1）利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（2）利華公司2003年銷(xiāo)售計(jì)劃；（2）市工商局關(guān)于年檢工作的通知；

（3）利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；（5）利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（6）市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

（7）香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；（8）利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（9）利華公司與香港凱福公司會(huì)議紀(jì)要；（10）利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；（12）利華公司2003年銷(xiāo)售工作總結(jié)。

13．皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書(shū)是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書(shū)陳珍妮在一起游玩。兩家都進(jìn)行皮革進(jìn)出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情開(kāi)朗，樂(lè)于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄，兩人幾乎是無(wú)話不談的好朋友。

在一次閑聊時(shí)，陳珍妮說(shuō)最近的心情不太好，因?yàn)楣旧庖恢辈患?，總?jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說(shuō)：“你也不要太在意，我們做秘書(shū)的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公司的成績(jī)倒不錯(cuò)，我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個(gè)合作意向書(shū)，有上千萬(wàn)元。如果這筆生意做成，可以賺進(jìn)一百多萬(wàn)元。我沒(méi)法告訴你詳細(xì)情況。但這次談判確實(shí)非常順利。”李麗一邊說(shuō)，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。

過(guò)了幾天，李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德國(guó)某貿(mào)易代表團(tuán)簽定正式合同時(shí)，超過(guò)了約定時(shí)間，還不見(jiàn)代表團(tuán)的影子。后來(lái)德國(guó)某公司長(zhǎng)駐中圉的代表打來(lái)電話說(shuō)：“代表團(tuán)已與昨天回國(guó)，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購(gòu)貨合同，價(jià)格低于貴公司百分之十。”

皇朝貿(mào)易公司上下都非常沮喪，李麗更是懊惱無(wú)比，她想沒(méi)有提醒總經(jīng)理及時(shí)采取快速行動(dòng)，也責(zé)怪自己沒(méi)有時(shí)時(shí)注意德國(guó)代表團(tuán)的動(dòng)向。令她百思不得其解的：羅浪斯公司是怎樣獲取德國(guó)代表團(tuán)的情報(bào)的？他們是如何搶走生意的？

問(wèn)題：

（1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國(guó)代表團(tuán)的購(gòu)貨合同的？

（2）秘書(shū)與親朋好友談話或閑聊時(shí)，是否可以不分場(chǎng)合、不分對(duì)象暢所欲言？（3）企業(yè)的機(jī)密有哪些？

（4）秘書(shū)在日常工作中應(yīng)該怎樣做好保密正作？ 法律通常將自然人分為(ABC)。

勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的(ABC)。勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有(DE)。勞動(dòng)法律關(guān)系的特征包括(ABDE)。

勞動(dòng)法律關(guān)系主要包括的類(lèi)型為(ABC)。

勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件為(DE)。勞動(dòng)保障法的構(gòu)成為(ABCD)。勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為(CDE)。

在擬定接待計(jì)劃時(shí)，要與(AD)溝通情況并報(bào)請(qǐng)上司審批。

了解來(lái)訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱(chēng)、(ABCD)、姓名、性別、身份、民族（國(guó)籍）、宗教信仰等。

影響接待規(guī)格的因素有(BCD)。

會(huì)議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括(ABCD)。

提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點(diǎn)審核(CD)。會(huì)議簽到時(shí)發(fā)給與會(huì)人員的文件一般有(ABCD)。會(huì)議議題性信息包括(BC)。

會(huì)議召開(kāi)前，秘書(shū)一般應(yīng)在會(huì)議主席的桌位上放置(BCD)。會(huì)場(chǎng)的附屬性聲像設(shè)備包括(BD)。

會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)(ACD)安排。

會(huì)議組織方在去接待會(huì)議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件(ACD)。在確定會(huì)議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨意抽查(BCD)的設(shè)備。選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)要綜合考慮的因素有(ABCD)。

在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來(lái)賓所在國(guó)或地區(qū)名稱(chēng)的拉丁字母順序排列、(ABD)。

會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括(BCD)。會(huì)議總結(jié)的目的在于(BC)。

會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持(BCD)原則。

提出會(huì)議預(yù)算方案，要擁有(ACD)。

會(huì)議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金，其中包括(ABC)。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算內(nèi)容中一般包括(BCD)。

提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門(mén)，事先要(AB)。在糾正會(huì)議檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，要努力做到(CD)。檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是(ABD)。

會(huì)議策劃方案一般包括會(huì)議(BC)。

五位公司高層開(kāi)會(huì)討論公司重大人事變動(dòng)事項(xiàng)，從會(huì)議規(guī)模和涉密角度看，這個(gè)會(huì)議應(yīng)分別屬于(BC)。

簽約必須在(AC)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。與會(huì)人員一般包括(ABCD)等。

代表會(huì)議的特點(diǎn)是(ABD)。工作會(huì)議的特點(diǎn)是(AB)。

做好會(huì)議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來(lái)保障，包括(BCD)。會(huì)議通訊錄的主要信息包括(ABCD)。會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的要求是(ABCD)。

會(huì)議記錄內(nèi)容包含對(duì)會(huì)議的描述，即要交代(ABCD)。分發(fā)會(huì)議文件時(shí)要注意(ABD)。會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算的原則為(ABC)。簽到方法主要有(ABCD)。

會(huì)前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問(wèn)題有(ABC)。

日常辦公會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議，宜采用的桌形有(ABD)。確定會(huì)議場(chǎng)所要做到(BCD)。提出會(huì)議議題有(BD)種情況。“會(huì)?！钡奈：τ?ABC)。

以分散方式召開(kāi)的會(huì)議包含(ABCD)。

從系統(tǒng)工程的角度看，會(huì)議是組織運(yùn)作中的一種管理方式。會(huì)議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能(ABCD)。

會(huì)議的其他要素包括(ABCD)。

應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該(D)。

會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且(C)較強(qiáng)。

禮賓次序亦稱(chēng)禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧(B)平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問(wèn)題。舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循(B)的原則。會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)要求是(A)。會(huì)議文件的歸檔應(yīng)(D)。

在審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容(C)。

在會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過(guò)比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱(chēng)為(A)。會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要(B)。與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是(D)。在會(huì)議文件審核修改之后，要由(B)進(jìn)行終審。

在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可(A)會(huì)議。

電話會(huì)議是一種以語(yǔ)言交流為手段的會(huì)議形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)的同步傳輸，因此需要(B)?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知》，其主題詞是(B)。

“人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動(dòng)物?！贝司湓捤玫恼f(shuō)明方法是(C)?！啊痢潦∩虡I(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司關(guān)于××FC16SA大卡車(chē)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題要求賠償損失的(C)”，括號(hào)處應(yīng)填寫(xiě)的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是(C)。

刻錄機(jī)的讀寫(xiě)速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸(C)的數(shù)據(jù)。一般研討會(huì)、匯報(bào)會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議最好用(D)記錄法。會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要求是(D)。

會(huì)后不需要立卷歸檔的會(huì)議文件資料有(C)。會(huì)議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是(B)。會(huì)議信息從內(nèi)容方面劃分可分為(C)。

會(huì)場(chǎng)的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會(huì)議的(D)。

小型會(huì)場(chǎng)內(nèi)座位的安排，常以離會(huì)議主持人或主席位置近的座位為上座，而會(huì)議的主持 人或會(huì)議主席的位置應(yīng)置于(B)的位置。

為了壓縮會(huì)議的時(shí)間，提高會(huì)議的效率，對(duì)于代表的口頭報(bào)告一般要求(D)。制定會(huì)議的議程首先要明確(C)。會(huì)議中心文件不包括(D)。會(huì)議日程表屬于(A)。

在慶祝開(kāi)業(yè)時(shí)，用的花飾形式是(C)。召開(kāi)人代會(huì)應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)裝飾的花卉是(B)。

會(huì)議記錄主體部分是會(huì)議內(nèi)容的記錄，這部分不包含(D)。哪一項(xiàng)不屬于會(huì)議保健工作(A)。

會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)編寫(xiě)要求“新”，指的不是(D)。董事會(huì)、院務(wù)會(huì)等會(huì)議屬于(C)。

“朝鮮核問(wèn)題六方會(huì)談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國(guó)之間的談判，這種多邊會(huì)談，應(yīng)該將會(huì)場(chǎng)格局布置為(B)。

簽字儀式會(huì)場(chǎng)布置時(shí)不應(yīng)該(C)。

以與媒體單向溝通為主，重點(diǎn)在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報(bào)告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會(huì)型是(B)。

報(bào)告會(huì)“會(huì)務(wù)要點(diǎn)”說(shuō)明有誤的是(D)。會(huì)議通訊錄的主要信息一般不包括(B)。不屬于會(huì)場(chǎng)裝飾物的是(D)。展覽會(huì)布置要求(B)。

隆重典雅是(A)會(huì)場(chǎng)的裝飾要求。電腦、投影、白板屬于會(huì)議的(C)。不屬于書(shū)面形式的會(huì)議通知的是(B)。

會(huì)議為議事而開(kāi)，要討論的核心內(nèi)容，即為會(huì)議的(A)。按照會(huì)議的規(guī)模分類(lèi)，數(shù)人到數(shù)十人的會(huì)議，算(A)。三級(jí)秘書(shū)考題（09.11）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～16題）答題指導(dǎo)：

? 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

? 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。? 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1.維系企業(yè)組織健康、保持良好企業(yè)形象的基本要素是（）。

A、職業(yè)紀(jì)律

B、理智信任

C、集體榮譽(yù)

D、個(gè)人信譽(yù) 2.誠(chéng)信的特征不包括（）。

A、一致性

B、智慧性

C、資質(zhì)性

D、止損性 3.合作的作用不包括（）。

A、有助于身體成長(zhǎng)

B、有助于成就事業(yè)

C、有助于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

D、有助于取得成績(jī)

4.職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐中，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)道德品質(zhì)方面的（），借以形成高尚的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到較高的境界。

A、環(huán)境熏陶和培養(yǎng)教育

B、管理和監(jiān)督

C、外界監(jiān)督和自身約束

D、自我鍛煉和自我改造 5.企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益（）。

A、與職業(yè)道德相矛盾

B、與職業(yè)道德水準(zhǔn)有關(guān)

C、是靠制造銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品提高的 D、是靠不斷擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模提高的 6.公道的特征不包括（）。

A、公道結(jié)果的強(qiáng)制性

B、公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性

C、公道意識(shí)的社會(huì)性

D、公道觀念的多元性 7.按照有無(wú)“契約合同”的標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)合作可以分為（）。

A、非正式合作和正式合作

B、長(zhǎng)期合作和短期合作

C、國(guó)內(nèi)合作和國(guó)際合作

D、經(jīng)濟(jì)合作和外交合作 8.對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)的正確看法是（）。

A、競(jìng)爭(zhēng)有利也有弊

B、競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來(lái)全面富裕

C、競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來(lái)社會(huì)全面進(jìn)步

D、只有競(jìng)爭(zhēng)才是正確的人生觀

(二)多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)9.在實(shí)際工作中，踐行誠(chéng)信職業(yè)道德規(guī)范，必須()。

A、顧及各方面的關(guān)系

B、正確對(duì)待利益問(wèn)題

C、既不欺人也不自欺

D、視服務(wù)對(duì)象而定

10.不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點(diǎn)，但公平公正的基本要求是（）。

A、按照原則辦事，不因個(gè)人偏見(jiàn)、好惡辦事

B、公正處理部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部各種關(guān)系

C、處理問(wèn)題合情合理，不徇私情

D、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

11.在日常工作中培養(yǎng)自己誠(chéng)實(shí)守信的品德，正確的做法是（）。

A、正確對(duì)待利益問(wèn)題

B、培養(yǎng)高尚品德

C、樹(shù)立進(jìn)取精神

D、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系 12.開(kāi)拓創(chuàng)新要具有（）。

A、科學(xué)思維

B、堅(jiān)定的信念和意志

C、創(chuàng)造意識(shí)

D、輿論支持 13.在日常工作中，要辦事公道，必須做到（）。

A、堅(jiān)持真理

B、公私分明

C、公平公正

D、光明磊落 14.職業(yè)道德的價(jià)值在于（）。

A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

B、可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

D、有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造知名品牌 15.誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者（）。

A、素質(zhì)高低的衡量尺度

B、人生態(tài)度的外在反映

C、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段

D、立身處世的基本出發(fā)點(diǎn) 16.維護(hù)企業(yè)利益與保護(hù)社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，正確的觀點(diǎn)是（）。

A、保護(hù)環(huán)境是政府的事，企業(yè)職責(zé)是發(fā)展生產(chǎn)

B、企業(yè)不僅重視經(jīng)濟(jì)效益，也要注意保護(hù)環(huán)境

C、企業(yè)生產(chǎn)耗能多，無(wú)礙大局

D、要樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）答題指導(dǎo)：

? 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。? 請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)17.我之所以直到現(xiàn)在也沒(méi)有離開(kāi)工作單位，是因?yàn)椋ǎ?/p>

A、我很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位

B、我對(duì)現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿(mǎn)意

C、換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了

D、我和單位簽了協(xié)議，離開(kāi)我會(huì)有很大的損失

18.你的同事在工作中取得突出成績(jī)時(shí)，你采取的做法是（）。

A、認(rèn)為他運(yùn)氣好

B、各有專(zhuān)長(zhǎng)，繼續(xù)做好自己的工作

C、認(rèn)為他太聰明了，自己可望而不可及

D、虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)

19.對(duì)于自己擬定的計(jì)劃，你的態(tài)度是（）。

A、總是盡力執(zhí)行，即使有時(shí)不能完全按部就班

B、通常不能執(zhí)行，因?yàn)楫吘褂?jì)劃趕不上變化

C、計(jì)劃只是個(gè)初步的想法，執(zhí)行不執(zhí)行沒(méi)有什么大礙

D、由于總是不能執(zhí)行，所以我很少制定計(jì)劃

20.當(dāng)我的工作得到大家的肯定時(shí)，我通常會(huì)（）。

A、覺(jué)得可以稍微放松一下

B、繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)

C、覺(jué)得這是對(duì)自己努力工作的回報(bào)

D、希望盡快得到領(lǐng)導(dǎo)的提升

21.當(dāng)聽(tīng)?zhēng)孜煌略谡務(wù)撔±畹碾[私時(shí)，你認(rèn)為合適的做法是（）。

A、與他們一道談?wù)?/p>

B、勸同事不要再談

C、悄悄告訴小李

D、在一旁靜靜地聽(tīng)

22.一個(gè)朋友正在傾訴他(她)的心事，我會(huì)（）。

A、真切體會(huì)出他(她)的感受并安慰他(她)

B、不時(shí)發(fā)表自己的見(jiàn)解

C、對(duì)他(她)表示贊同，用眼神支持他(她)說(shuō)下去

D、耐著性子聽(tīng)聽(tīng)

23.你覺(jué)得以前上學(xué)時(shí)用過(guò)的書(shū)，最好的處理方式是（）。

A、當(dāng)作二手書(shū)賣(mài)給需要它們的人

B、當(dāng)作廢品賣(mài)錢(qián)，以便購(gòu)買(mǎi)新書(shū)

C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱

D、留起來(lái)，將來(lái)想看的時(shí)候還可以翻翻

24.如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道，你常采取的方法是（）。

A、在背后議論，讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映

B、按照有關(guān)程序，向單位領(lǐng)導(dǎo)表明自己的觀點(diǎn)

C、只要不涉及自己利益，就聽(tīng)之任之

D、順其自然，聽(tīng)天由命

25.當(dāng)你在工作中遇到困難時(shí)，你一般會(huì)通過(guò)什么途徑來(lái)解決（）。

A、讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情

B、自己想辦法解決

C、讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己

D、自己不做，盡量讓別人去做

第二部分

理論知識(shí)

（26-125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分）

一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26.開(kāi)放式辦公室的設(shè)計(jì)可以增加人們的交流，封閉式辦公室的設(shè)計(jì)則易于（）。

A、裝修

B、溝通

C、保密

D、督查 27.秘書(shū)與同級(jí)、同事的面談屬于（）。

A、上行溝通

B、橫向溝通

C、縱向協(xié)調(diào)

D、外部關(guān)系調(diào)整 28.通用公文的格式要素可劃分為眉首、主體與（）。

A、附注

B、附件

C、主題詞

D、版記 29.調(diào)研報(bào)告屬于（）。

A、原始信息

B、一次信息產(chǎn)品

C、二次信息產(chǎn)品

D、三次信息產(chǎn)品 30.漢字速記中，“實(shí)用主義者”最好略寫(xiě)為（）。

A、實(shí)z

B、實(shí)/主/

C、實(shí)-主-

D、實(shí)用-31.為塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，企業(yè)進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（A、兩個(gè)效益兼顧原則

B、求異創(chuàng)新原則

C、全方位推進(jìn)原則

D、以公眾為中心原則 32.根據(jù)公司法的規(guī)定，公司成立時(shí)間是（）。

A、工商行政管理機(jī)關(guān)作出予以核準(zhǔn)登記的決定之日

B、工商行政管理機(jī)關(guān)簽發(fā)《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》之日

C、申請(qǐng)人收到《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》之日

D、公司成立公告發(fā)布之日

33.與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（）。

A、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額

B、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目

C、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目

D、預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額－交費(fèi)折扣額 34.“所有上行文都必須有主送機(jī)關(guān)”，此說(shuō)法（）。

A、對(duì)

B、錯(cuò)

C、可有可無(wú)

D、根據(jù)情況而定 35.以下屬于對(duì)抗性問(wèn)題的是（）。

A、“能否建議你使用別的方法完成？”)。

B、“這些我們都能做到，你呢？”

C、“你說(shuō)的問(wèn)題我也遇到，你愿意聽(tīng)我的體會(huì)嗎？”

D、“再延長(zhǎng)三天能完成嗎？”

36.拼音速記中同一個(gè)速記符號(hào)可代表不標(biāo)四聲調(diào)的所有同音漢字、（）。

A、詞組

B、詞語(yǔ)

C、語(yǔ)句

D、句子 37.會(huì)議評(píng)估反饋數(shù)據(jù)的分析報(bào)告通常應(yīng)遞交給（）。

A、公眾代表

B、業(yè)務(wù)人員

C、主管領(lǐng)導(dǎo)

D、技術(shù)人員 38.公司各部門(mén)一般應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況在會(huì)前要（）。

A、精簡(jiǎn)會(huì)議議題

B、廣為收集會(huì)議議題

C、合并會(huì)議議題

D、上報(bào)會(huì)議議題 39.涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴時(shí)，（）。

A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴

B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴

C、男士可著便裝或白天的工作裝赴宴

D、男士可著西裝或白天的工作裝赴宴 40.辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）。

A、16－20度

B、18－22度

C、20－25度

D、22－28度 41.公文生效的標(biāo)識(shí)是（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)

B、會(huì)議通過(guò)

C、加蓋印章

D、上級(jí)批準(zhǔn) 42.在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人參加會(huì)議，可（）。

A、直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī)

B、不用提前把電話號(hào)碼告訴電訊部門(mén)

C、使用麥克風(fēng)擴(kuò)音

D、使用錄像設(shè)備

43.MHz是衡量計(jì)算機(jī)性能的指標(biāo)之一，它指的是計(jì)算機(jī)的（）。

A、存儲(chǔ)容量

B、CPU時(shí)鐘主頻

C、運(yùn)算速度

D、字長(zhǎng)

44.公布社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)，應(yīng)使用（）。

A、通知

B、通告

C、公告

D、通報(bào)

45.有的辦公場(chǎng)所的工作位置用隔離板分開(kāi)，以區(qū)分不同的工作部門(mén)及減少噪音，此為（）辦公室。

A、網(wǎng)格式

B、半開(kāi)放式

C、開(kāi)放式

D、間隔式

46.電話會(huì)議是一種以語(yǔ)言交流為手段的會(huì)議形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。

A、派出人員具體組織安排

B、配置視頻設(shè)備

C、做好會(huì)議報(bào)到工作

D、提前做好會(huì)議書(shū)面信息的分發(fā)工作

47.以下信息開(kāi)發(fā)形式中屬于二次信息開(kāi)發(fā)的是（）。

A、剪報(bào)

B、簡(jiǎn)訊

C、索引

D、調(diào)查報(bào)告

48.獨(dú)立制片人甲，自籌資金于1993年11月15日首次出版《敖江威龍》電視劇錄像帶。甲于l996年10月21日去世。甲對(duì)該錄像帶享有的許可他人復(fù)制權(quán)和報(bào)酬請(qǐng)求權(quán)的保護(hù)期應(yīng)于（）截止。

A、2043年11月15日

B、2043年12月31日

C、2046年10月21日

D、2046年12月31日

49.在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱(chēng)為（）。

A、“間接溝通”

B、“直接溝通”

C、“團(tuán)隊(duì)溝通”

D、“語(yǔ)言溝通” 50.信息存儲(chǔ)的意義在于（）。

A、利于信息分類(lèi)，方便借閱

B、便于信息整理，查找信息方便

C、利于信息分類(lèi)，查找信息方便

D、查找信息方便，利于信息集中管理

51.為了保證中大型會(huì)議與會(huì)者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好（）。

A、車(chē)輛

B、醫(yī)護(hù)人員在會(huì)場(chǎng)以應(yīng)急

C、交通維護(hù)人員

D、消防人員 52.按新的辦公模式要求，不需要與其它員工或客戶(hù)有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人員是（）。

A、行政事務(wù)人員

B、研發(fā)部門(mén)的科技人員

C、銷(xiāo)售人員

D、財(cái)務(wù)人員 53.設(shè)計(jì)會(huì)議評(píng)估表時(shí)應(yīng)考慮的要素有（）。

A、會(huì)議的保密制度

B、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可程度

C、主辦方的組織力度

D、填寫(xiě)的難易程度

54.甲的日工資標(biāo)準(zhǔn)為80元，公司安排其10月1日至10月7日加班且未安排補(bǔ)休，甲在這七日應(yīng)得到(B)工資報(bào)酬。

A、1280元

B、1360元

C、1470元

D、1590元 55.加強(qiáng)人事管理應(yīng)體現(xiàn)（）。

A、激勵(lì)原則

B、程序原則

C、協(xié)調(diào)原則

D、目標(biāo)管理原則 56.進(jìn)行會(huì)議總結(jié)的目的是（）。

A、建立評(píng)估體系

B、改進(jìn)會(huì)議的組織與服務(wù)

C、應(yīng)對(duì)公眾輿論

D、給與會(huì)人員一個(gè)交代 57.文章的表現(xiàn)工具是（）。

A、結(jié)構(gòu)

B、主題

C、語(yǔ)言

D、內(nèi)容 58.下列合同履行的擔(dān)保方式中，屬于法定擔(dān)保的是()。

A、定金

B、留置

C、抵押

D、保證

59.對(duì)信息進(jìn)行綜合分析和歸納提煉,從而獲得高層次信息的工作是（）。

A、信息歸納

B、信息綜述

C、信息匯集

D、信息開(kāi)發(fā)

60.趙某于2002年4月1日申請(qǐng)一項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利，2003年2月8日獲得授權(quán)，這項(xiàng)專(zhuān)利權(quán)的保護(hù)期限終止于（）。

A、2012年4月1日

B、2013年2月8日

C、2022年4月1日

D、2023年2月8日 61.交替工作模式的缺點(diǎn)是（）。

A、難以留住有特殊技能的工作人員

B、工作模式不靈活，不便激勵(lì)員工

C、員工交流少，不能得到充分的信息

D、難以保證工作的連續(xù)性 62.視頻會(huì)議的特點(diǎn)不包括（）。

A、實(shí)現(xiàn)聲音和圖像同時(shí)傳送

B、節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用

C、形成廣泛的間接溝通

D、打破了空間的限制 63.進(jìn)食西餐時(shí)，把刀叉并排放在盤(pán)內(nèi)表示（）。

A、還要繼續(xù)進(jìn)餐

B、進(jìn)餐結(jié)束

C、暫時(shí)離席

D、需要更換餐具 64.在會(huì)議文件審核修改之后，要由()進(jìn)行終審。

A、秘書(shū)

B、主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)

C、文件起草者

D、辦公室其他文員 65.對(duì)會(huì)議的評(píng)估應(yīng)（）。

A、澄清事實(shí)

B、科學(xué)高效

C、淡化宣傳

D、避免定論 66.承襲上一年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法稱(chēng)為（）。

A、傳統(tǒng)預(yù)算法

B、零基預(yù)算法

C、增效預(yù)算法

D、比例預(yù)算法 67.編制目錄屬于（）。

A、一次信息開(kāi)發(fā)

B、二次信息開(kāi)發(fā)

C、三次信息開(kāi)發(fā)

D、專(zhuān)題信息開(kāi)發(fā)

68.海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”，這是企業(yè)文化中的（）。

A、精神層

B、物質(zhì)層

C、制度層

D、行為層 69.辦公資源的管理一般由單位的（）負(fù)責(zé)。

A、財(cái)務(wù)部門(mén)

B、行政部門(mén)

C、人事部門(mén)

D、審計(jì)部門(mén) 70.董事會(huì)是股份公司的（）。

A、權(quán)力機(jī)構(gòu)

B、監(jiān)督機(jī)構(gòu)

C、決策機(jī)構(gòu)

D、民主管理機(jī)構(gòu) 71.敘述的人稱(chēng)有第一人稱(chēng)和（）。

A、第二人稱(chēng)

B、第三人稱(chēng)

C、說(shuō)明人稱(chēng)

D、議論人稱(chēng) 72.撰寫(xiě)會(huì)議總結(jié)或會(huì)議紀(jì)要應(yīng)遵循（）。

A、簡(jiǎn)單性原則

B、突出成績(jī)?cè)瓌t

C、及時(shí)性原則

D、開(kāi)放性原則 73.涉外接待活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則不包括（）。

A、不卑不亢

B、內(nèi)外有別

C、依法辦事

D、必須通知媒體 74.下列可以被核準(zhǔn)注冊(cè)為商標(biāo)的有（）。

A、“最亮”牌燈泡

B、“補(bǔ)血”牌營(yíng)養(yǎng)液

C、“巧妙”牌手表

D、“鋼鐵”牌汽車(chē) 75.（）體現(xiàn)東道主對(duì)各國(guó)賓客的禮遇。

A、對(duì)等接待

B、宴請(qǐng)的規(guī)模

C、贈(zèng)禮的多少

D、禮賓的次序

76.下列關(guān)于制定采購(gòu)預(yù)算方案的敘述，錯(cuò)誤的是（）。

A、制定預(yù)算方案要事先進(jìn)行調(diào)研

B、購(gòu)置辦公設(shè)備時(shí)要考慮與原有設(shè)備的匹配關(guān)系

C、要事先安排好要購(gòu)置的設(shè)備所放置的位置

D、企業(yè)的年度預(yù)算應(yīng)采用零基預(yù)算法 77.在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住(鍵，再單擊選定塊的末尾。

A、Ctrl

B、Shift

C、Alt

D、Ins 78.對(duì)會(huì)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，一般應(yīng)先（）。

31)

A、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

B、通知被檢查的部門(mén)

C、下放檢查評(píng)估表

D、確定檢查的路線和確認(rèn)檢查重點(diǎn) 79.確定公司會(huì)議時(shí)間不應(yīng)考慮以下（）能否出席。

A、主要客戶(hù)

B、上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)

C、公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

D、全體正式代表 80.迫于辦公場(chǎng)所擁擠的壓力，也為了減少花在交通上的時(shí)間和減少交通環(huán)境問(wèn)題，一些單位采用（）的工作模式。

A、彈性時(shí)間

B、在家工作

C、遠(yuǎn)程工作

D、虛擬辦公室

81.要使對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)了解你的意圖，你的提問(wèn)應(yīng)該（）。

A、做好鋪墊，避免漏洞

B、直接放入預(yù)見(jiàn)結(jié)果

C、內(nèi)容簡(jiǎn)潔，中心突出

D、不給他人反問(wèn)留有機(jī)會(huì) 82.公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對(duì)（）。

A、國(guó)家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議

B、企事業(yè)單位所召開(kāi)的任何形式的會(huì)議

C、大型會(huì)議

D、黨的系統(tǒng)所召開(kāi)的會(huì)議

83.在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱(chēng)，下列操作中，不能實(shí)現(xiàn)改名操作的是（）。

A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令

B、兩次單擊該對(duì)象的名稱(chēng)

C、右單擊該對(duì)象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令

D、單擊該對(duì)象的圖標(biāo)

84.由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會(huì)造成硬盤(pán)上的文件存儲(chǔ)混亂或丟失，這時(shí)可以使用Windows的（）功能來(lái)檢查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。

A、清理磁盤(pán)

B、整理碎片

C、檢查磁盤(pán)

D、磁盤(pán)備份 85.評(píng)估會(huì)議結(jié)果應(yīng)考慮的因素有（）。

A、是否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)

B、是否有公眾關(guān)注的焦點(diǎn)新聞

C、是否令主持人滿(mǎn)意

D、是否有備選的會(huì)址

二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.以下文書(shū)中不需要經(jīng)過(guò)審核處理程序的是（）。

A、請(qǐng)柬

B、批復(fù)

C、介紹信

D、工作要點(diǎn)

87.如果有一位非核心發(fā)言人無(wú)法按時(shí)到會(huì)，而會(huì)議議程已經(jīng)編寫(xiě)好且已通知參會(huì)人員，可以采取的處理方法有（）。

A、找其他人員替代

B、修改議程

C、增加其他人的發(fā)言時(shí)間

D、會(huì)議改期 88.涉外接待的原則包括（）。

A、不卑不亢

B、依法辦事

C、內(nèi)外結(jié)合 D、女士?jī)?yōu)先 89.如果會(huì)議經(jīng)費(fèi)有限而且與會(huì)人員交通往返費(fèi)用由主辦單位承擔(dān)，主辦單位壓縮這筆會(huì)議經(jīng)費(fèi)的方法有（）。

A、嚴(yán)格限制參會(huì)人員

B、規(guī)定所有與會(huì)者只能乘坐火車(chē)等較為便宜的交通工具

C、盡量將會(huì)議安排在偏僻一點(diǎn)的地方，統(tǒng)一安排交通工具

D、盡量使會(huì)場(chǎng)與駐地相鄰

90.能夠發(fā)布公告的機(jī)關(guān)是（）。

A、國(guó)務(wù)院

B、各省、市人民政府

C、司法機(jī)關(guān)、海關(guān)總署

D、全國(guó)及各省市人民代表大會(huì) 91.文書(shū)催辦的形式有（）。

A、對(duì)內(nèi)催辦

B、核實(shí)催辦

C、對(duì)外催辦

D、領(lǐng)導(dǎo)催辦 92.關(guān)于會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的敘述，正確的是（）。

A、會(huì)見(jiàn)的座位安排通常是半圓形

B、會(huì)談常用長(zhǎng)條桌，賓主相對(duì)而坐

C、會(huì)見(jiàn)和會(huì)談在程序安排和禮儀要求上不一樣

D、相對(duì)而言會(huì)見(jiàn)時(shí)間短，會(huì)談時(shí)間長(zhǎng) 93.講話稿的特點(diǎn)是（）。

A、內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)

B、形式靈活多樣

C、語(yǔ)言平易通俗

D、交流具有互動(dòng)性 94.下列市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告屬于同一種類(lèi)型的是（）。

A、《揚(yáng)州白酒市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》

B、《2008年天地公司工作調(diào)查報(bào)告》

C、《××公司企業(yè)文化建設(shè)的調(diào)查報(bào)告》

D、《××地區(qū)外資企業(yè)調(diào)查報(bào)告》 95.常用的通告結(jié)尾用語(yǔ)有（）。

A、特此通告

B、本通告自×年×月×日起實(shí)施

C、給大家造成的不便深表歉意

D、公司希望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)××同志的先進(jìn)事跡 96.關(guān)于饋贈(zèng)禮品的敘述，正確的是（）。

A、不要給信仰伊斯蘭教的人送雕塑或娃娃

B、不要給信仰伊斯蘭教的人送酒和豬皮制品

C、日本人講究禮品包裝

D、日本人送禮喜歡雙數(shù)

97.與傳統(tǒng)相機(jī)相比，數(shù)碼相機(jī)的特點(diǎn)有（）。

A、數(shù)碼相機(jī)攝取的圖像以數(shù)字方式存儲(chǔ)在磁介質(zhì)上

B、數(shù)碼相機(jī)可以捕捉連續(xù)的色調(diào)和色彩，圖像質(zhì)量更高

C、數(shù)碼相機(jī)拍攝的影像可直接輸入計(jì)算機(jī)，處理后打印出來(lái)

D、數(shù)碼相機(jī)將圖像聚焦在CCD芯片上，把光信號(hào)轉(zhuǎn)換成為電信號(hào) 98.涉外接待中，常見(jiàn)的禮賓次序包括（）。

A、依照來(lái)賓所在國(guó)家或地區(qū)名稱(chēng)的拉丁字母次序排序

B、依照來(lái)賓最高職務(wù)者的身份高低排序

C、按具體抵達(dá)時(shí)間或預(yù)先告知的時(shí)間排序

D、依據(jù)關(guān)系親疏排序

99.下列通報(bào)屬于同一種類(lèi)型的是（）。

A、《關(guān)于表彰2008年度全省民政統(tǒng)計(jì)工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的通報(bào)》

B、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于部分地區(qū)違反國(guó)家棉花購(gòu)銷(xiāo)政策的通報(bào)》

C、《市人才中心關(guān)于人才市場(chǎng)供需情況的通報(bào)》

D、《全區(qū)部隊(duì)作風(fēng)紀(jì)律教育整頓情況通報(bào)》

100.下列文種，其主送機(jī)關(guān)必須具有上下級(jí)隸屬關(guān)系的是（）。

A、報(bào)告

B、函

C、決定

D、通報(bào)

101.在舉辦商務(wù)會(huì)議中，以下做法正確的是（）。

A、可以針對(duì)不同的與會(huì)人員收取不同的費(fèi)用

B、可以接受一些組織和機(jī)構(gòu)的贊助和捐助

C、可以向參展商收取場(chǎng)地費(fèi)和管理費(fèi)

D、可以向聯(lián)合主辦者收取一定的費(fèi)用 102.進(jìn)行文件的承辦要（）。

A、研究批辦意見(jiàn)

B、執(zhí)行擬辦意見(jiàn)

C、辦理有關(guān)事宜

D、領(lǐng)會(huì)文件精神 103.根據(jù)調(diào)查報(bào)告的作用和內(nèi)容，可將其分為（）。

A、情況調(diào)查報(bào)告

B、事件調(diào)查報(bào)告

C、綜合調(diào)查報(bào)告

D、經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告 104.評(píng)估會(huì)議效率和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A、會(huì)議時(shí)間

B、會(huì)議目標(biāo)

C、會(huì)議收益

D、會(huì)議規(guī)模 105.下列屬于專(zhuān)題性總結(jié)的是（）。

A、《××公司2000年度財(cái)務(wù)工作總結(jié)》

B、《加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng) 樹(shù)立醫(yī)療新風(fēng)——××醫(yī)院惠精神文明建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)》

C、《××市財(cái)政局1999年工作總結(jié)》

D、《推動(dòng)人才交流，培植人才資源》 106.電子檔案具有的特點(diǎn)包括()。

A、非原始記錄性

B、非人工識(shí)讀性

C、信息的可變性

D、信息與載體的可分離性 107.計(jì)劃的寫(xiě)作特點(diǎn)是（）。

A、針對(duì)性強(qiáng)

B、具有預(yù)見(jiàn)性

C、具有嚴(yán)格的格式

D、標(biāo)題一般都采用主副式 108.下列能夠作為批復(fù)結(jié)束語(yǔ)的是（）。

A、上述批復(fù)如無(wú)不妥，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行

B、上述批復(fù)如有不妥，請(qǐng)予回函

C、特此批復(fù)

D、此復(fù)在執(zhí)行中若有新問(wèn)題，請(qǐng)立即上報(bào) 109.計(jì)劃寫(xiě)作的主體一般包括（）。

A、目的和任務(wù)

B、對(duì)已做過(guò)的工作的回顧

C、措施和步驟

D、其他事項(xiàng)及應(yīng)注意的問(wèn)題 110.文書(shū)校對(duì)時(shí)，應(yīng)該（）。

A、注意對(duì)同音異體字的核查

B、注意字形相近的字的核查

C、注意對(duì)數(shù)字、人名、地名的核查

D、注意不要使用特定的修改符號(hào)，只用紅筆標(biāo)記即可 111.以下選項(xiàng)中屬于發(fā)文處理程序的是（）。

A、簽發(fā)

B、封發(fā)

C、用印

D、簽收

112.為確保會(huì)議文件的質(zhì)量，要做的工作有（）。

A、認(rèn)真核對(duì)會(huì)議文件的每一項(xiàng)內(nèi)容

B、對(duì)主辦單位的會(huì)議文件進(jìn)行全面的審核

C、可以不審核參會(huì)單位報(bào)送的文件

D、會(huì)議文件的審核要經(jīng)過(guò)自審、初審、會(huì)審和終審 113.會(huì)議籌備方案的作用是（）。

A、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行

B、確保會(huì)議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位

C、出現(xiàn)意外時(shí)能夠正確應(yīng)對(duì)

D、確保會(huì)議的周密組織 114.會(huì)前常見(jiàn)的人員問(wèn)題是（）不能到會(huì)。

A、主要發(fā)言人

B、關(guān)鍵代表

C、會(huì)務(wù)人員

D、重要嘉賓

115.會(huì)議主持人在推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程中，可以用來(lái)表達(dá)自已的愿望、意見(jiàn)、需求和信念的方法是（）。

A、直接表達(dá)法

B、坦誠(chéng)表達(dá)法

C、適當(dāng)表達(dá)法

D、間接表達(dá)法 116.擬寫(xiě)的擬辦意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)（）。

A、明確具體

B、寫(xiě)明收件人

C、便于修改

D、語(yǔ)言表述準(zhǔn)確 117.投標(biāo)書(shū)的特點(diǎn)是(ABC)。

A、針對(duì)性

B、求實(shí)性

C、合約性

D、簡(jiǎn)潔性 118.在文書(shū)簽收的過(guò)程中，正確的做法是（）。

A、拒收誤投文書(shū)

B、拒收非標(biāo)準(zhǔn)信封傳遞的文書(shū)

C、拒收破封文書(shū)

D、拒收密封損毀文書(shū) 119.關(guān)于文書(shū)催辦，正確的說(shuō)法是（）。

A、催辦中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)

B、要填寫(xiě)催辦記錄單

C、催辦就是催促加速辦理

D、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特別交辦的文書(shū)要重點(diǎn)催辦 120.對(duì)文件進(jìn)行具體承辦要根據(jù)（）。

A、文件來(lái)源

B、文件類(lèi)別

C、文件要求

D、領(lǐng)導(dǎo)批示 121.下列文書(shū)的內(nèi)容不具有前瞻性、預(yù)測(cè)性的是（）。

A、總結(jié)

B、計(jì)劃

C、調(diào)查報(bào)告

D、招標(biāo)書(shū) 122.關(guān)于西餐禮儀的敘述，正確的是（）。

A、赴家宴要帶禮物

B、赴家宴應(yīng)該稍遲幾分鐘到達(dá)

C、女主人拿起餐巾打開(kāi)，表示宴會(huì)正式開(kāi)始

D、男主人端起開(kāi)胃酒，表示宴會(huì)正式開(kāi)始

123.租用設(shè)備與購(gòu)買(mǎi)設(shè)備相比，其優(yōu)點(diǎn)在于（）。

A、最初的費(fèi)用較低

B、新產(chǎn)品上市時(shí)可以隨時(shí)進(jìn)行更換和升級(jí)

C、費(fèi)用可以由不斷獲得的利潤(rùn)進(jìn)行補(bǔ)償

D、一般不需要額外支付維護(hù)和修理的費(fèi)用 124.關(guān)于涉外宴請(qǐng)的敘述，正確的是（）。

A、宴請(qǐng)地點(diǎn)要雅致、安靜

B、菜肴要有地方特色

C、不必拘泥上菜次序

D、只能安排在中午時(shí)間

125.講話稿是以聲音作為媒介，因此講話者應(yīng)具備的基本條件是（）。

參考答案

2009年11月

1-8 ACADBAAA ABC 10 ABC 11AB 12ABC 13ABCD 14ABCD 15ABCD 16BD

17-25ADABBACBB 26-30 CBDDA 31-35 BBDAB 36-40 BCDBC 41-45 CABBC

46-50 DCCCD 51-55 BBDBA 56-60 BCBDA 61-65 DCBBB 66-70 ABABC

71-75 BCDCD 76-80 ABDDB 81-85 CADCA 86 ACD 87 AC 88 ABD 89 CD 90 ABCD 91 AC 92 ABD 93 ACD

BC 95 ABC

BC 97 AC 98 ABC 99 CD

AC 101 ABCD

ACD

ABD

ABC

ABC

BCD

AB

CD

ACD

ABC

ABC

ABD 113ABD

ABD

115AC

AD

ABC

ACD

ABD 120 CD 121 ACD 122 ABC 123 ABCD

AB

AC

A、口齒清楚

B、音質(zhì)渾厚

C、吐字準(zhǔn)確

D、音色動(dòng)聽(tīng)

一、案例分析（滿(mǎn)分50分。第1題20分，第2題30分。）

1.請(qǐng)看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方，并請(qǐng)作出分析性與更正性的說(shuō)明（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn)）。

2.請(qǐng)看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方，并請(qǐng)作出分析性與更正性的說(shuō)明（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點(diǎn)）。得

分

評(píng)分人

二、操作題（滿(mǎn)分50分。第3題～第4題，每題15分，共30分，第5題 20分。）

3.背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司的行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理需要你完成的工作任務(wù)之一。

便

條 高葉：

公司組織的這次全國(guó)行業(yè)研討會(huì)結(jié)束后，一些會(huì)后工作可以讓新來(lái)的韓秘書(shū)參與。請(qǐng)你就以下問(wèn)題提出看法并對(duì)韓秘書(shū)進(jìn)行指導(dǎo)：會(huì)議評(píng)估的方法和要求，會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋原則和重點(diǎn)。請(qǐng)以備忘錄的形式提交給我。謝謝!

行政經(jīng)理 ××

××年×月×日 備忘錄

給：行政經(jīng)理×× 從：行政秘書(shū)高葉

日期：2010年5月22日

標(biāo)題：會(huì)議評(píng)估的方法和要求；會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋原則和重點(diǎn)。內(nèi)容：

1，會(huì)議評(píng)估的工作方法和要求：

方法——在會(huì)議快結(jié)束時(shí)以意見(jiàn)調(diào)查的方式進(jìn)行，請(qǐng)與會(huì)人員填寫(xiě)會(huì)議評(píng)估表；或請(qǐng)某人以觀察員的身份列席，對(duì)會(huì)議進(jìn)行狀況提出意見(jiàn)；告知與會(huì)人員有義務(wù)一同提高會(huì)議質(zhì)量，規(guī)定各部門(mén)無(wú)論大小會(huì)議，都必須以書(shū)面方式在會(huì)議結(jié)束前兩分鐘作此調(diào)查。

要求——會(huì)議評(píng)估力求科學(xué)高效；最好在確定了會(huì)議目的的早期策劃階段就設(shè)計(jì)了一份問(wèn)卷；要避免與會(huì)人員的反感

2，會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋原則和重點(diǎn)

反饋原則：迅速及時(shí)；真實(shí)準(zhǔn)確?對(duì)堵塞言路，阻止反饋的言行認(rèn)真對(duì)待和處理，是反饋渠道保持暢通無(wú)阻

重點(diǎn)：主要是妨礙會(huì)議決策落實(shí)活動(dòng)的各種信息

4.背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司的行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理需要你完成的工作任務(wù)之一。便

條 高葉：

公司最近新招了一批員工，準(zhǔn)備為他們購(gòu)置電腦等辦公用品與設(shè)備，請(qǐng)你計(jì)劃一下采購(gòu)辦公用品的工作程序，并談?wù)劜少?gòu)中應(yīng)注意的事項(xiàng)。謝謝!

行政經(jīng)理 ××

××年×月×日

采購(gòu)辦公用品的工作程序：1，選擇供應(yīng)商——價(jià)格費(fèi)用，質(zhì)量和交貨，服務(wù)和位置，安全和可靠性，2，選擇訂購(gòu)方式——直接去商店購(gòu)買(mǎi)，電話訂購(gòu)，網(wǎng)上訂購(gòu)，傳真訂購(gòu)3，辦理進(jìn)貨手續(xù)——準(zhǔn)確辦理進(jìn)貨手續(xù)，保證辦公設(shè)備和辦公用品準(zhǔn)確無(wú)誤入庫(kù)，登記，檢驗(yàn)，核對(duì)，銜接好辦公設(shè)備和耗材采購(gòu)進(jìn)貨發(fā)貨和使用的中間環(huán)節(jié)。——供貨單和訂購(gòu)單；檢查數(shù)量質(zhì)量；填寫(xiě)庫(kù)餐卡，仔細(xì)認(rèn)真；更新庫(kù)余額。將接受的貨物按照規(guī)定存放好，保管——上鎖，標(biāo)簽，新舊大小先后，常用不常用，通風(fēng)干燥，照明

注意事項(xiàng)：當(dāng)某項(xiàng)物品庫(kù)存數(shù)量降到再定貨量時(shí)，就應(yīng)該訂購(gòu)補(bǔ)充的物品。但不能超過(guò)最大庫(kù)存量

購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)表必須要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，說(shuō)明需要貨物的理由和數(shù)量型號(hào)等細(xì)節(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給采購(gòu)人員

購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)該貨比三家，對(duì)各供應(yīng)商的報(bào)價(jià)單進(jìn)行比較，帥選，填寫(xiě)正式訂購(gòu)單并由公司主管簽字后發(fā)送給選定供應(yīng)商，同時(shí)復(fù)制一份給會(huì)計(jì)部門(mén)

收到供應(yīng)商貨物后，要對(duì)照供應(yīng)商的交貨但和訂購(gòu)單檢查貨物，查明數(shù)量質(zhì)量 填寫(xiě)入庫(kù)單時(shí)要仔細(xì)，庫(kù)房人員簽字

5.背景材料： ××市軍凱化工廠今年5月1日休假期間，化工廠倉(cāng)庫(kù)保管員程剛，違反規(guī)定，私自離開(kāi)值班崗位，鎖上倉(cāng)庫(kù)門(mén)到朋友家串門(mén)。當(dāng)日，由于氣溫突然升高，倉(cāng)庫(kù)室溫未及時(shí)調(diào)節(jié)，導(dǎo)致化工原料××××自燃，引起重大火災(zāi)。倉(cāng)庫(kù)化為灰燼，燒毀廠房××間，全廠陷入半停產(chǎn)狀態(tài)達(dá)二十余天，造成直接經(jīng)濟(jì)損失×××萬(wàn)元。事故發(fā)生后，工廠立即召開(kāi)了廠長(zhǎng)辦公會(huì)，并向各科室、各車(chē)間發(fā)文，根據(jù)《安全管理?xiàng)l例》宣布對(duì)此次事故的處理意見(jiàn)——給予程剛除名處理，并移交司法部門(mén)。請(qǐng)根據(jù)以上材料以××市軍凱化工廠名義向各科室、各車(chē)間發(fā)一份公文，宣布火災(zāi)事故的處理意見(jiàn)。要求：文種使用恰當(dāng)、結(jié)構(gòu)

第二篇：辦公室管理(職業(yè)技能實(shí)訓(xùn))

職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)形成性考核辦公室管理（行政管理）

單選題

第1題：按照會(huì)議的規(guī)模分類(lèi)，數(shù)人到數(shù)十人的會(huì)議算（小型會(huì)議）。

第2題：會(huì)議為議事而開(kāi)，要討論的核心內(nèi)容，即為會(huì)議的（議題）。

第3題：不屬于書(shū)面形式的會(huì)議通知的是（電話通知）。

第4題：電腦、投影、白板屬于會(huì)議的(演示設(shè)備)。

第5題：隆重典雅是(紀(jì)念會(huì))會(huì)場(chǎng)的裝飾要求。

第6題：展覽會(huì)布置要求(新穎別致)。

第7題: 不屬于會(huì)場(chǎng)裝飾物的是(飲用水)。

第8題: 會(huì)議通訊錄的主要信息一般不包括(出生年月)。

第9題: 報(bào)告會(huì)“會(huì)務(wù)要點(diǎn)”說(shuō)明有誤的是(報(bào)告會(huì)結(jié)束就算會(huì)完成了報(bào)告會(huì)所有工作)。第10題: 以與媒體單向溝通為主，重點(diǎn)在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報(bào)告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會(huì)型是(新聞發(fā)布會(huì))。

第11題: 簽字儀式會(huì)場(chǎng)布置時(shí)不應(yīng)該(準(zhǔn)備好簽字雙方座位，主方座位居右)。第12題: “朝鮮核問(wèn)題六方會(huì)談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國(guó)之間的談判，這種多邊會(huì)談，應(yīng)該將會(huì)場(chǎng)格局布置為(多邊形)。

第13題:董事會(huì)、院務(wù)會(huì)等會(huì)議屬于(工作會(huì))。

第14題:會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)編寫(xiě)要求“新”，指的不是(要提出新人)。

第15題:哪一項(xiàng)不屬于會(huì)議保健工作(會(huì)場(chǎng)設(shè)置保安人員)。

第16題:會(huì)議記錄主體部分是會(huì)議內(nèi)容的記錄，這部分不包含(出席情況)。第17題:召開(kāi)人代會(huì)應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)裝飾的花卉是(君子蘭，鐵樹(shù)，萬(wàn)年青)。第19題:會(huì)議日程表屬于(會(huì)議程序性文件)。

第18題:在慶祝開(kāi)業(yè)時(shí)，用的花飾形式是(花籃)。

第19題:會(huì)議日程表屬于(會(huì)議程序性文件)。

第20題:會(huì)議中心文件不包括(討論稿)。

第21題:制定會(huì)議的議程首先要明確(會(huì)議的目標(biāo))。

第22題:為了壓縮會(huì)議的時(shí)間，提高會(huì)議的效率，對(duì)于代表的口頭報(bào)告一般要求(只涉及最重要的項(xiàng)目或者需要集體進(jìn)行討論的事項(xiàng))。

第23題:小型會(huì)場(chǎng)內(nèi)座位的安排，常以離會(huì)議主持人或主席位置近的座位為上座，而會(huì)議的主持人或會(huì)議主席的位置應(yīng)置于(遠(yuǎn)離入口處，正A門(mén))的位置。

第24題:會(huì)場(chǎng)的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會(huì)議的(時(shí)間)。第25題:會(huì)議信息從內(nèi)容方面劃分可分為(指導(dǎo)性，宣傳性信息)。

第26題:會(huì)議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是(登記，附清退目錄，裝封，發(fā)出)。第27題:會(huì)后不需要立卷歸檔的會(huì)議文件資料有(重份文件)。

第28題:會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要求是(即時(shí)到位)。

第29題:一般研討會(huì)、匯報(bào)會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議最好用(精要)記錄法。

第30題:刻錄機(jī)的讀寫(xiě)速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸(1200KB)的數(shù)據(jù)。

第31題:“××省商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司關(guān)于××FC16SA大卡車(chē)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題要求賠償損失的()”，括號(hào)處應(yīng)填寫(xiě)的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是(商洽函)。

第32題:“人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動(dòng)物?！贝司湓捤玫恼f(shuō)明方法是(定義)。第33題:《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知》，其主題詞是(農(nóng)業(yè)，水土保持，通知)。第34題:電話會(huì)議是一種以語(yǔ)言交流為手段的會(huì)議形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)的同步傳輸，因此需要(配置視頻設(shè)備)。

第35題:在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可(直接使用帶有免體提揚(yáng)聲器的電話機(jī))會(huì)議。

第36題:在會(huì)議文件審核修改之后，要由(主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行終審。

第37題:與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是(預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)X交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)X交費(fèi)額一交費(fèi)折扣額)。

第38題:會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要(結(jié)合本單位的實(shí)際情況)。第39題:在會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過(guò)比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱(chēng)為(損益平衡表法)。

第40題:在審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容(是否偏離了會(huì)議的主題)。

第41題:會(huì)議文件的歸檔應(yīng)(遵守檔案制度）

第42題:會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)要求是(忠于會(huì)議的實(shí)際)。

第43題:舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循(勤儉節(jié)約)的原則。

第44題:禮賓次序亦稱(chēng)禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧(尊卑有序)

第45題:會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且(專(zhuān)題性)較強(qiáng)。

第46題:應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該(稍晚幾分鐘)。

多項(xiàng)選擇題

第47題:會(huì)議的其他要素包括(全選)。

第48題:從系統(tǒng)工程的角度看，會(huì)議是組織運(yùn)作中的一種管理方式。會(huì)議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能(全選)。

平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問(wèn)題。第49題:以分散方式召開(kāi)的會(huì)議包含(全選)。

第50題:“會(huì)?！钡奈：τ?除開(kāi)能獲得很多有益信息)。

第51題:提出會(huì)議議題有(除開(kāi)由出席會(huì)議和由參加會(huì)議)種情況。

第52題:確定會(huì)議場(chǎng)所要做到(除開(kāi)風(fēng)景優(yōu)美)。

第53題:日常辦公會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議，宜采用的桌形有(除開(kāi)多邊型)。

第54題:會(huì)前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問(wèn)題有(除開(kāi)熱情服務(wù))。

第55題:簽到方法主要有(全選)。

第56題:會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算的原則為(除開(kāi)不被制度約束..)。

第57題:分發(fā)會(huì)議文件時(shí)要注意(除開(kāi)檢查與會(huì)者身份證)。

第58題:會(huì)議記錄內(nèi)容包含對(duì)會(huì)議的描述，即要交代(全選)。

第59題:會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的要求是(全選)。

第60題:會(huì)議通訊錄的主要信息包括(全選)。

第61題:做好會(huì)議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來(lái)保障，包括(除開(kāi)文件人手一份)。

第62題:工作會(huì)議的特點(diǎn)是(除開(kāi)都是定期召開(kāi)和參加人員很多)。

第63題:代表會(huì)議的特點(diǎn)是(除開(kāi)從不進(jìn)行選舉)。

第64題:與會(huì)人員一般包括(全選)等。

第65題:簽約必須在(除開(kāi)簽約雙方無(wú)一人缺席 和安排簽約人宴會(huì))的基礎(chǔ)上進(jìn)行。第66題:五位公司高層開(kāi)會(huì)討論公司重大人事變動(dòng)事項(xiàng)，從會(huì)議規(guī)模和涉密角度看，這個(gè)會(huì)議應(yīng)分別屬于(除開(kāi)中型和公開(kāi))。

第67題:會(huì)議策劃方案一般包括會(huì)議(除開(kāi)日程和議程)。

第68題:檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是(除開(kāi)投票設(shè)施是否完善)。

第69題:在糾正會(huì)議檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，要努力做到(除開(kāi)不擴(kuò)大和必須由領(lǐng)導(dǎo))。

第70題:提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門(mén)，事先要(除開(kāi)由各部門(mén)和只由牽頭部門(mén))。

第71題:會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算內(nèi)容中一般包括(除開(kāi)宴請(qǐng)聯(lián)誼的費(fèi)用)。

第72題:會(huì)議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金，其中包括(除開(kāi)會(huì)議服務(wù)定金)。

第73題:提出會(huì)議預(yù)算方案，要擁有(除開(kāi)人文觀念)。

第74題:會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持(除開(kāi)細(xì)致性）

第75題:會(huì)議總結(jié)的目的在于(除開(kāi)落實(shí)崗位和確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)）

第76題:會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括(除開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)能力)。

第77題:在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來(lái)賓所在國(guó)或地區(qū)名稱(chēng)的拉丁字母順序排列、(除開(kāi)按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列)。

第78題:選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)要綜合考慮的因素有(全選)。

第79題:在確定會(huì)議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨意抽查(除開(kāi)一個(gè)商務(wù)間)的設(shè)備。

第80題:會(huì)議組織方在去接待會(huì)議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件

(除開(kāi)報(bào)價(jià)方（酒店）是否已接到會(huì)議組織方的考察通知)。

第81題:會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)(除開(kāi)代表的性別)安排

第82題:會(huì)場(chǎng)的附屬性聲像設(shè)備包括(除開(kāi)耳機(jī)和同聲傳譯)。

第83題:會(huì)議召開(kāi)前，秘書(shū)一般應(yīng)在會(huì)議主席的桌位上放置(除開(kāi)會(huì)議會(huì)標(biāo))。第84題:會(huì)議議題性信息包括(除開(kāi)會(huì)務(wù)管理文件和會(huì)議典型發(fā)言)。

第85題:會(huì)議簽到時(shí)發(fā)給與會(huì)人員的文件一般有(全選)。

第86題:提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點(diǎn)審核（除開(kāi)是否已經(jīng)過(guò)一定的技術(shù)管理和圖片和音像資料的成本）

第87題:會(huì)議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括(全選)。

第88題:影響接待規(guī)格的因素有(除開(kāi)對(duì)方的要求)。

第89題:了解來(lái)訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱(chēng)、(全選)、姓名、性別、身份、民族（國(guó)籍）、宗教信仰等。

第90題:在擬定接待計(jì)劃時(shí)，要與(除開(kāi)來(lái)訪者和上級(jí)部門(mén))溝通情況并報(bào)請(qǐng)上司審批。第91題:勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為(除開(kāi)集體合同法 和 勞動(dòng)合同法)。

第92題:勞動(dòng)保障法的構(gòu)成為(除開(kāi)勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法)。

第93題:勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件為(正確答案：存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律范

疇和存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系)。

第94題:勞動(dòng)法律關(guān)系主要包括的類(lèi)型為(除開(kāi) 勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)和民事勞務(wù)關(guān)系)。

第95題:勞動(dòng)法律關(guān)系的特征包括(除開(kāi)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系)。

第96題:勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有(正確答案：勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力)。

第97題:

第98題:

勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的(除開(kāi)歸宿和出發(fā)點(diǎn)法律通常將自然人分為(除開(kāi)部分勞動(dòng)行為能力和喪失行為能力)。)

第三篇：2014年職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)辦公室管理(行政管理)

第1題:按照會(huì)議的規(guī)模分類(lèi)，數(shù)人到數(shù)十人的會(huì)議，算()A小型會(huì)議

第2題:會(huì)議為議事而開(kāi)，要討論的核心內(nèi)容，即為會(huì)議的())C議題

第3題:不屬于書(shū)面形式的會(huì)議通知的是()A電話通知

第4題:電腦、投影、白板屬于會(huì)議的()A演示設(shè)備

第5題:隆重典雅是()會(huì)場(chǎng)的裝飾要求A紀(jì)念會(huì)

第6題:展覽會(huì)布置要求()B新穎別致

第7題:不屬于會(huì)場(chǎng)裝飾物的是()。A飲用水

第8題:會(huì)議通訊錄的主要信息一般不包括()。B出生年月

第9題:報(bào)告會(huì)“會(huì)務(wù)要點(diǎn)”說(shuō)明有誤的是()D報(bào)告會(huì)結(jié)束就算完成了報(bào)告會(huì)所有工作

第10題:以與媒體單向溝通為主，重點(diǎn)在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報(bào)告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會(huì)型是()C新聞發(fā)布會(huì)

第11題:簽字儀式會(huì)場(chǎng)布置時(shí)不應(yīng)該()。C準(zhǔn)備好簽字雙方座位,主方座位居右

第12題:“朝鮮核問(wèn)題六方會(huì)談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國(guó)之間的談判，這種多邊會(huì)談，應(yīng)該將會(huì)場(chǎng)格局布置為()。C多邊形

第13題:董事會(huì)、院務(wù)會(huì)等會(huì)議屬于()。C工作會(huì)

第14題:會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)編寫(xiě)要求“新”，指的不是()。A要提出新人

第15題:哪一項(xiàng)不屬于會(huì)議保健工作()。C會(huì)場(chǎng)設(shè)置保安人員

第16題:會(huì)議記錄主體部分是會(huì)議內(nèi)容的記錄，這部分不包含()。D出席情況

第17題:召開(kāi)人代會(huì)應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)裝飾的花卉是()。A君子蘭.鐵樹(shù).萬(wàn)年青

第18題:在慶祝開(kāi)業(yè)時(shí)，用的花飾形式是()。D花籃

第19題:會(huì)議日程表屬于()。B會(huì)議程序性文件

第20題:會(huì)議中心文件不包括()。B討論稿

第21題:制定會(huì)議的議程首先要明確()。D會(huì)議目標(biāo)

第22題:為了壓縮會(huì)議的時(shí)間，提高會(huì)議的效率，對(duì)于代表的口頭報(bào)告一般要求()。B只涉及最重要的項(xiàng)目或者需要集體進(jìn)行討論的事項(xiàng)

第23題:小型會(huì)場(chǎng)內(nèi)座位的安排，常以離會(huì)議主持人或主席位置近的座位為上座，而會(huì)議的主持人或會(huì)議主席的位置應(yīng)置于()的位置。B遠(yuǎn)離入口處.正A門(mén)

第24題:會(huì)場(chǎng)的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會(huì)議的()。B時(shí)間

第25題:會(huì)議信息從內(nèi)容方面劃分可分為()。B指導(dǎo)性.宣傳性信息

第26題:會(huì)議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是()。C登記.附清退目錄.裝封.發(fā)出

第27題:會(huì)后不需要立卷歸檔的會(huì)議文件資料有()B重要文件

第28題:會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要求是()D及時(shí)主義

第29題:一般研討會(huì)、匯報(bào)會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議最好用()記錄法。B精要

第30題:刻錄機(jī)的讀寫(xiě)速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸()的數(shù)據(jù)。D1200KB

第31題:“××省商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司關(guān)于××FC16SA大卡車(chē)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題要求賠償損失的()”，括號(hào)處應(yīng)填寫(xiě)的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是()。D商洽函

第32題:“人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動(dòng)物。”此句話所用的說(shuō)明方法是()。A定義

第33題:《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知》，其主題詞是()。A農(nóng)業(yè)水土保持通知

第34題:電話會(huì)議是一種以語(yǔ)言交流為手段的會(huì)議形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)的同步傳輸，因此需要

()。D配置視頻設(shè)備

第35題:在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可()會(huì)議。B直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī)

第36題:在會(huì)議文件審核修改之后，要由()進(jìn)行終審。D主要領(lǐng)導(dǎo)或者主管領(lǐng)導(dǎo)

第37題:與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是()。C預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)X預(yù)期陪同人數(shù)X交費(fèi)額-交費(fèi)折扣額

第38題:會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要()。C結(jié)合單位的實(shí)際情況

第39題:在會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過(guò)比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱(chēng)為()。D損益平衡表法

第40題:在審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容()。C是否偏離了會(huì)議的主題

第41題:會(huì)議文件的歸檔應(yīng)()。C遵守檔案制度

第42題:會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)要求是()。D忠于會(huì)議實(shí)際

第43題:舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循()的原則。B勤儉節(jié)約

第44題:禮賓次序亦稱(chēng)禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧()平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問(wèn)題。D尊卑有序

第45題:會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且()較強(qiáng)。A專(zhuān)題性

第46題:應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該()。B稍晚幾分鐘

第47題:會(huì)議的其他要素包括()。ABCD

第48題:從系統(tǒng)工程的角度看，會(huì)議是組織運(yùn)作中的一種管理方式。會(huì)議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能()。ABCD

第49題:以分散方式召開(kāi)的會(huì)議包含()。ABCD

第50題:“會(huì)?！钡奈：τ?)。A造成..B造成..C滋長(zhǎng)..第51題:提出會(huì)議議題有()種情況。A由秘書(shū)C由領(lǐng)導(dǎo)

第52題:確定會(huì)議場(chǎng)所要做到()B附屬C大小D地點(diǎn)

第53題:日常辦公會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議，宜采用的桌形有()。A圓形BX圓形D長(zhǎng)方行

第54題:會(huì)前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問(wèn)題有()。A反復(fù)C安排D集中

第55題:簽到方法主要有()。ABCD

第56題:會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算的原則為()。A精打C遵守D量人

第57題:分發(fā)會(huì)議文件時(shí)要注意()。A登記C準(zhǔn)確D保密

第58題:會(huì)議記錄內(nèi)容包含對(duì)會(huì)議的描述，即要交代()。ABCD

第59題:會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的要求是()。ABCD

第60題:會(huì)議通訊錄的主要信息包括()。ABCD

第61題:做好會(huì)議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來(lái)保障，包括()。A加強(qiáng)B建立D健全

第62題:工作會(huì)議的特點(diǎn)是()。B會(huì)議C議題

第63題:代表會(huì)議的特點(diǎn)是()。B代表會(huì)議依法C代表會(huì)議依法權(quán)利D代表必須依法

第64題:與會(huì)人員一般包括()等。ABCD

第65題:簽約必須在()的基礎(chǔ)上進(jìn)行。A形成B雙方

第66題:五位公司高層開(kāi)會(huì)討論公司重大人事變動(dòng)事項(xiàng)，從會(huì)議規(guī)模和涉密角度看，這個(gè)會(huì)議應(yīng)分別屬于()。B機(jī)密D小型

第67題:會(huì)議策劃方案一般包括會(huì)議()。A籌備D預(yù)算

第68題:檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是()。A領(lǐng)導(dǎo)B旗幟D會(huì)標(biāo)

第69題:在糾正會(huì)議檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，要努力做到()。A在人B及時(shí)

第70題:提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門(mén)，事先要()。A廣泛C進(jìn)行

第71題:會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算內(nèi)容中一般包括()。A寄送B宣傳C宣傳

第72題:會(huì)議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金，其中包括()。A會(huì)議定場(chǎng)B展覽C視聽(tīng)

第73題:提出會(huì)議預(yù)算方案，要擁有()。A成本B效率C時(shí)間

第74題:會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持()原則。A時(shí)間C及時(shí)D全面

第75題:會(huì)議總結(jié)的目的在于()C積累D檢查

第76題:會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括()。A對(duì)會(huì)B業(yè)務(wù)C對(duì)會(huì)

第77題:在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來(lái)賓所在國(guó)或地區(qū)名稱(chēng)的拉丁字母順序排列、()。A不排列B按時(shí)間D按來(lái)賓

第78題:選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)要綜合考慮的因素有()。ABCD

第79題:在確定會(huì)議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨意抽查()的設(shè)備。B雙人C套房D單人

第80題:會(huì)議組織方在去接待會(huì)議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件()。A合同條款B候選名單C會(huì)議明細(xì)

第81題:會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)()安排。B是否C職務(wù)D選舉

第82題:會(huì)場(chǎng)的附屬性聲像設(shè)備包括()。C電腦D立體

第83題:會(huì)議召開(kāi)前，秘書(shū)一般應(yīng)在會(huì)議主席的桌位上放置()。A會(huì)議文件B會(huì)議日程D上次

第84題:會(huì)議議題性信息包括()。C預(yù)算D各項(xiàng)

第85題:會(huì)議簽到時(shí)發(fā)給與會(huì)人員的文件一般有()。ABCD

第86題:提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點(diǎn)審核()。C秘密D產(chǎn)權(quán)

第87題:會(huì)議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括()。ABCD

第88題:影響接待規(guī)格的因素有()。A對(duì)方與B突然D上一次

第89題:了解來(lái)訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱(chēng)、()、姓名、性別、身份、民族（國(guó)籍）、宗教信仰等。ABCD

第90題:在擬定接待計(jì)劃時(shí)，要與()溝通情況并報(bào)請(qǐng)上司審批。C下級(jí)D本單位

第91題:勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為()。A標(biāo)準(zhǔn)法C工作D工資

第92題:勞動(dòng)保障法的構(gòu)成為()。A就業(yè)法C勞動(dòng)福利D社會(huì)E職業(yè)

第93題:勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件為()。C存在E存在第94題:勞動(dòng)法律關(guān)系主要包括的類(lèi)型為()。A行政C合同E服務(wù)

第95題:勞動(dòng)法律關(guān)系的特征包括()。A其內(nèi)容B具有C雙方E是勞動(dòng)關(guān)系

第96題:勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有()。C行為D勞動(dòng)權(quán)利

第97題:勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的()。C主體D客體E內(nèi)容

第98題:法律通常將自然人分為()。B完全C限制E無(wú)勞動(dòng)

第99題:打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（）A姓名,部門(mén)

第100題:秘書(shū)要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)()來(lái)確定督查工作任務(wù)。B上司的工作

第101題:郵件送到單位所租的信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致（）。A應(yīng)提高

第102題:準(zhǔn)確地突出來(lái)訪者的身份，是對(duì)（）的尊重。B來(lái)訪者

1辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(√)

2如果會(huì)客室的門(mén)是推開(kāi)的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)議室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門(mén)。(√)

3辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。(×)

4沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。(√)

5代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。(√)

6商務(wù)著裝基本規(guī)范符合身份、善于搭配、區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。(√)

7政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是政府財(cái)政部門(mén)。(√)

8辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由人事主管來(lái)負(fù)責(zé)。(×)

9不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。(√)

10在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。(×)

11假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。(×)

12承襲上一的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法稱(chēng)為傳統(tǒng)預(yù)算法。(√)

13制定采購(gòu)預(yù)算方案首先要確定預(yù)算的核算基數(shù)。(√)

交際應(yīng)酬要講求實(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再來(lái)補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。(√)

第四篇：行政管理專(zhuān)科【辦公室管理】《職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)》

第1題:按照會(huì)議的規(guī)模分類(lèi)，數(shù)人到數(shù)十人的會(huì)議，算()A小型會(huì)議

第2題:會(huì)議為議事而開(kāi)，要討論的核心內(nèi)容，即為會(huì)議的())C議題

第3題:不屬于書(shū)面形式的會(huì)議通知的是()A電話通知

第4題:電腦、投影、白板屬于會(huì)議的()A演示設(shè)備

第5題:隆重典雅是()會(huì)場(chǎng)的裝飾要求A紀(jì)念會(huì)

第6題:展覽會(huì)布置要求()B新穎別致

第7題:不屬于會(huì)場(chǎng)裝飾物的是()。A飲用水

第8題:會(huì)議通訊錄的主要信息一般不包括()。B出生年月

第9題:報(bào)告會(huì)“會(huì)務(wù)要點(diǎn)”說(shuō)明有誤的是()D報(bào)告會(huì)結(jié)束就算完成了報(bào)告會(huì)所有工作 第10題:以與媒體單向溝通為主，重點(diǎn)在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報(bào)告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會(huì)型是()C新聞發(fā)布會(huì)

第11題:簽字儀式會(huì)場(chǎng)布置時(shí)不應(yīng)該()。C準(zhǔn)備好簽字雙方座位,主方座位居右

第12題:“朝鮮核問(wèn)題六方會(huì)談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國(guó)之間的談判，這種多邊會(huì)談，應(yīng)該將會(huì)場(chǎng)格局布置為()。C多邊形

第13題:董事會(huì)、院務(wù)會(huì)等會(huì)議屬于()。C工作會(huì)

第14題:會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)編寫(xiě)要求“新”，指的不是()。A要提出新人

第15題:哪一項(xiàng)不屬于會(huì)議保健工作()。C會(huì)場(chǎng)設(shè)置保安人員

第16題:會(huì)議記錄主體部分是會(huì)議內(nèi)容的記錄，這部分不包含()。D出席情況 第17題:召開(kāi)人代會(huì)應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)裝飾的花卉是()。A君子蘭.鐵樹(shù).萬(wàn)年青

第18題:在慶祝開(kāi)業(yè)時(shí)，用的花飾形式是()。D花籃

第19題:會(huì)議日程表屬于()。B會(huì)議程序性文件

1辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(√)

2如果會(huì)客室的門(mén)是推開(kāi)的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)議室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門(mén)。(√)3辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。(×)

4沒(méi)有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。(√)

5代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。(√)

第五篇：辦公室管理(職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)的答案)

辦公室管理

第1題:

第2題:

第3題:

第4題:按照會(huì)議的規(guī)模分類(lèi)，數(shù)人到數(shù)十人的會(huì)議，算()。小型會(huì)議 會(huì)議為議事而開(kāi)，要討論的核心內(nèi)容，即為會(huì)議的()。議題 不屬于書(shū)面形式的會(huì)議通知的是()。電話通知 電腦、投影、白板屬于會(huì)議的()。演示設(shè)備

第5題:隆重典雅是()會(huì)場(chǎng)的裝飾要求。記念會(huì)

第6題:展覽會(huì)布置要求()。新穎別致

第7題:不屬于會(huì)場(chǎng)裝飾物的是()。水

第8題:會(huì)議通訊錄的主要信息一般不包括()。出生年月

第9題:報(bào)告會(huì)“會(huì)務(wù)要點(diǎn)”說(shuō)明有誤的是()。報(bào)告會(huì)結(jié)束會(huì)議就結(jié)束

第10題:以與媒體單向溝通為主，重點(diǎn)在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報(bào)告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會(huì)

型是()。新聞發(fā)布會(huì)

第11題:簽字儀式會(huì)場(chǎng)布置時(shí)不應(yīng)該()。準(zhǔn)備好簽字雙方座位，主方座位居右

第12題:“朝鮮核問(wèn)題六方會(huì)談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國(guó)之間的談判，這種多邊會(huì)談，應(yīng)該將會(huì)場(chǎng)格局布

置為()。多邊形

第13題:董事會(huì)、院務(wù)會(huì)等會(huì)議屬于()。工作會(huì)

第14題:會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)編寫(xiě)要求“新”，指的不是()。提出新人

第15題:哪一項(xiàng)不屬于會(huì)議保健工作()。會(huì)議設(shè)置保安人員

第16題:會(huì)議記錄主體部分是會(huì)議內(nèi)容的記錄，這部分不包含()。出席情況

第17題:召開(kāi)人代會(huì)應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)裝飾的花卉是()。君子蘭、鐵樹(shù)、一品紅

第18題:在慶祝開(kāi)業(yè)時(shí)，用的花飾形式是()?；ㄋ{(lán)

第19題:

第20題:

第21題:

第22題:會(huì)議日程表屬于()。會(huì)議程序文件 會(huì)議中心文件不包括()。討論稿 制定會(huì)議的議程首先要明確()。會(huì)議的目標(biāo) 為了壓縮會(huì)議的時(shí)間提高會(huì)議的效率對(duì)于代表的口頭報(bào)告一般要求(只涉及最重要的項(xiàng)目或需要集體討論的事項(xiàng) 第23題:小型會(huì)場(chǎng)內(nèi)座位的安排，常以離會(huì)議主持人或主席位置近的座位為上座，而會(huì)議的主持人或會(huì)議主席的位置應(yīng)

置于()的位置遠(yuǎn)離入口處。正對(duì)門(mén)。

第24題:會(huì)場(chǎng)的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會(huì)議的()。時(shí)間

第25題:會(huì)議信息從內(nèi)容方面劃分可分為()。指導(dǎo)性、宣傳性

第26題:會(huì)議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是()。登記、附清退目錄、裝封、發(fā)出

第27題:會(huì)后不需要立卷歸檔的會(huì)議文件資料有()。重要文件

第28題:會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要求是()。及時(shí)到位

第29題:一般研討會(huì)、匯報(bào)會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議最好用()記錄法。精要

第30題:刻錄機(jī)的讀寫(xiě)速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸()的數(shù)據(jù)。1200KB

第31題:“××省商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司關(guān)于××FC16SA大卡車(chē)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題要求賠償損失的()”，括號(hào)處應(yīng)填寫(xiě)的最恰

當(dāng)?shù)奈姆N是()。商洽函

第32題:“人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動(dòng)物。”此句話所用的說(shuō)明方法是()。定義

第33題:《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知》，其主題詞是()。農(nóng)業(yè) 水土保持通知

第34題:電話會(huì)議是一種以語(yǔ)言交流為手段的會(huì)議形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)的同步傳輸，因此需要()。配置視頻設(shè)備 第35題:在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可()會(huì)議。直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī)

第36題:在會(huì)議文件審核修改之后，要由()進(jìn)行終審。主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)

第37題:與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是()。選有一交費(fèi)折扣額

第38題:會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要()。結(jié)合本單位的實(shí)際情況

第39題:在會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過(guò)比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者

差額的方法稱(chēng)為()。損益平衡表法

第40題:

第41題:

第42題:

第43題:在審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容()。是否偏離了會(huì)義的主題 會(huì)議文件的歸檔應(yīng)()。遵守檔案制度 會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)要求是()。忠實(shí)會(huì)議實(shí)際 舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循()的原則。勤儉節(jié)約

第44題:禮賓次序亦稱(chēng)禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧()平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處

理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問(wèn)題。尊卑有序

第45題:會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且()第46題:

較強(qiáng)。專(zhuān)題性 應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該()。稍晚幾分鐘

第47題:會(huì)議的其他要素包括()。全選

第48題:

第49題:

第50題:

第51題:從系統(tǒng)工程的角度看，會(huì)議是組織運(yùn)作中的一種管理方式。會(huì)議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能()。全選 以分散方式召開(kāi)的會(huì)議包含()。全選 “會(huì)?！钡奈：τ?)。沒(méi)有擴(kuò)大影響 提出會(huì)議議題有()種情況。由秘書(shū)提出、領(lǐng)導(dǎo)提出

第52題:確定會(huì)議場(chǎng)所要做到()。沒(méi)有風(fēng)景

第53題:日常辦公會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議，宜采用的桌形有()。沒(méi)有多邊形

第54題:會(huì)前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問(wèn)題有()沒(méi)有熱情服務(wù)

第55題:簽到方法主要有()。全選

第56題:會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算的原則為()。沒(méi)有不被制度約束

第57題:分發(fā)會(huì)議文件時(shí)要注意()。沒(méi)有檢查與會(huì)者身份

第58題:會(huì)議記錄內(nèi)容包含對(duì)會(huì)議的描述，即要交代()。全選

第59題:會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的要求是()。全選

第60題:會(huì)議通訊錄的主要信息包括()。全選

第61題:做好會(huì)議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來(lái)保障，包括()。沒(méi)有文件人手一份 第62題:工作會(huì)議的特點(diǎn)是()。會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員穩(wěn)定、論題相對(duì)集中、具體

第63題:代表會(huì)議的特點(diǎn)是()。沒(méi)有不選舉

第64題:與會(huì)人員一般包括()等。全選

第65題:簽約必須在()的基礎(chǔ)上進(jìn)行。形成表達(dá)清晰、周密的文本、雙方或多方充分討論、平等協(xié)商、達(dá)成共識(shí)

第66題:五位公司高層開(kāi)會(huì)討論公司重大人事變動(dòng)事項(xiàng)，從會(huì)議規(guī)模和涉密角度看，這個(gè)會(huì)議應(yīng)分別屬于(機(jī)密、小型 第67題:會(huì)議策劃方案一般包括會(huì)議()。預(yù)算、籌備

第68題:檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是()。沒(méi)有投票設(shè)施是否完善

第69題:在糾正會(huì)議檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，要努力做到()為人財(cái)物方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備、及時(shí)將糾偏結(jié)

果進(jìn)行通報(bào)

第70題:提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門(mén)，事先要()。廣泛征求意見(jiàn)、進(jìn)行會(huì)商

第71題:會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算內(nèi)容中一般包括()。沒(méi)有宴請(qǐng)聯(lián)誼的費(fèi)用

第72題:會(huì)議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金，其中包括()。沒(méi)有會(huì)議服務(wù)定金

第73題:提出會(huì)議預(yù)算方案，要擁有()。沒(méi)有人文觀念

第74題:會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持()原則。沒(méi)有細(xì)致性

第75題:會(huì)議總結(jié)的目的在于()。積累經(jīng)驗(yàn)、檢查會(huì)議目標(biāo)實(shí)行情況

第76題:會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括()。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)能力

第77題:在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來(lái)賓所在國(guó)或地區(qū)名稱(chēng)的拉丁字母順序排列、()。沒(méi)有與東道主關(guān)系遠(yuǎn)近排位

第78題:選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)要綜合考慮的因素有()。全選

第79題:在確定會(huì)議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨意抽查()的設(shè)備。沒(méi)有商務(wù)間

第80題:會(huì)議組織方在去接待會(huì)議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件()。沒(méi)有考察通知

第81題:會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)()安排。沒(méi)有代表的性別

第82題:會(huì)場(chǎng)的附屬性聲像設(shè)備包括()。立體電視、電腦控制的多鏡頭燈

第83題:會(huì)議召開(kāi)前，秘書(shū)一般應(yīng)在會(huì)議主席的桌位上放置()。沒(méi)有會(huì)標(biāo)

第84題:會(huì)議議題性信息包括()。預(yù)算決算報(bào)告、各項(xiàng)草案報(bào)告

第85題:會(huì)議簽到時(shí)發(fā)給與會(huì)人員的文件一般有()。全選

第86題:提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點(diǎn)審核()。商業(yè)秘密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

第87題:會(huì)議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括()。全選

第88題:影響接待規(guī)格的因素有()。沒(méi)有對(duì)方的要求

第89題:了解來(lái)訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱(chēng)、()、姓名、性別、身份民族國(guó)籍宗教信仰等。全選 第90題:

第91題:

第92題:

第93題:在擬定接待計(jì)劃時(shí)，要與()溝通情況并報(bào)請(qǐng)上司審批。本單位相關(guān)部門(mén)、下級(jí)單位 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為()。沒(méi)有勞動(dòng)合同法、集體合同法 勞動(dòng)保障法的構(gòu)成為()。沒(méi)有勞動(dòng)衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)法 勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件為()。存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律范疇、存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系 第94題:勞動(dòng)法律關(guān)系主要包括的類(lèi)型為()。沒(méi)有民事勞務(wù)關(guān)系、勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)

第95題:勞動(dòng)法律關(guān)系的特征包括()。沒(méi)有勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系

第96題:勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有()。行為能力、勞動(dòng)權(quán)力能力

第97題:勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的()。

第98題:

法律通常將自然人分為()。沒(méi)有部分勞動(dòng)行為能力人、喪失行為能力人