第一篇：旅游活動實施方案

一、活動目的與意義

二、活動名稱、時間

名稱：莆田市“全國百城旅游宣傳周暨‘歡樂海峽·愛在福建’海西旅游年”活動

三、活動主要內(nèi)容

（一）電視電話動員會議

時間：20xx年3月31日上午09：00—11：50

地點(diǎn)：莆田市電信公司電視電話會議室

（二）全市活動啟動儀式

4月11日組織各縣（區(qū)、管委會）旅游局、全市旅游景區(qū)(點(diǎn))、星級酒店、旅行社等在市區(qū)步行街舉辦“全國百城旅游宣傳周暨‘歡樂海峽·愛在福建’海西旅游年”莆田市活動啟動儀式。

（三）開展“歡樂海峽·愛在福建”海西旅游年系列活動

l、圍繞生態(tài)旅游年和海峽旅游主題，編制莆田精品線路。

2、組織旅游進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村宣傳促銷活動。

3、組織旅游企業(yè)到主要客源地開展促銷推廣活動，介紹入莆旅游優(yōu)惠政策，發(fā)放免費(fèi)景區(qū)門票等。4月初組團(tuán)赴江西、浙江、廣東等省市進(jìn)行旅游宣傳推介，與當(dāng)?shù)芈眯猩踢M(jìn)行交流洽談。4月底組織赴大連參加國內(nèi)旅游交易會。5月份，參加福建百人旅游促銷團(tuán)赴臺灣參加臺北國際觀光博覽會并進(jìn)行巡回宣傳推介。10月份，組織重點(diǎn)旅游企業(yè)赴江蘇、上海等地推介。

4、組織推出系列旅游節(jié)慶活動。

四、大張旗鼓宣傳造勢，營造國民旅游氛圍

1、利用中央及省、市電視媒體開展系列宣傳報道。4月份起在央視投放“歡樂海峽·愛在福建”湄洲島旅游廣告。在東南電視臺《暢游海西》欄目介紹莆田旅游。

2、利用莆田晚報、僑鄉(xiāng)時報等平面媒體開展系列宣傳報道。系列介紹莆田旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)推介莆田旅游精品線路。

3、利用網(wǎng)絡(luò)媒體開展系列宣傳報道。

五、出臺優(yōu)惠措施，鼓勵旅游消費(fèi)

第二篇：旅游活動實施方案

一、活動目的與意義

為貫徹落實中央擴(kuò)大內(nèi)需、拉動消費(fèi)的政策方針，積極應(yīng)對國際金融危機(jī)影響，根據(jù)國家旅游局《關(guān)于開展“全國百城旅游宣傳周”活動的通知》和福建省旅游局《關(guān)于開展“全國百城旅游宣傳周”活動暨‘歡樂海峽·愛在福建’海西旅游年”活動實施方案》精神，結(jié)合我市旅游市場開發(fā)實際，決定在全市開展旅游宣傳周暨

“歡樂海峽·愛在福建”海西旅游年活動，以整合資源，形成旅游宣傳促銷合力，營造國民旅游氛圍，引導(dǎo)旅游消費(fèi)，培育“海峽旅游”品牌，拓展客源市場，提升游客總量，實現(xiàn)市外游客來莆旅游人數(shù)有明顯增長，入莆臺胞人數(shù)有明顯增長。

二、活動名稱、時間

名稱：莆田市“全國百城旅游宣傳周暨‘歡樂海峽·愛在福建’海西旅游年”活動

時間：海西旅游年活動從4月6日啟動，貫穿全年；全國百城旅游宣傳周為4月11日一17日。

三、活動主要內(nèi)容

（一）電視電話動員會議

時間：2009年3月31日上午09：00—11：50

地點(diǎn)：莆田市電信公司電視電話會議室

內(nèi)容：收看國家旅游局“全國百城旅游宣傳周”電視電話動員會、福建省旅游局“全國百城旅游宣傳周暨‘歡樂海峽·愛在福建’海西旅游年”電視電話動員會議，召開莆田市旅游系統(tǒng)工作會議貫徹落實國家旅游局、省旅游局會議精神，研究部署莆田市旅游宣傳周和海西旅游年工作。

（二）全市活動啟動儀式

4月11日組織各縣（區(qū)、管委會）旅游局、全市旅游景區(qū)(點(diǎn))、星級酒店、旅行社等在市區(qū)步行街舉辦“全國百城旅游宣傳周暨‘歡樂海峽·愛在福建’海西旅游年”莆田市活動啟動儀式。在啟動儀式上，向廣大市民發(fā)放免費(fèi)景區(qū)門票。

（三）開展“歡樂海峽·愛在福建”海西旅游年系列活動

l、圍繞生態(tài)旅游年和海峽旅游主題，編制莆田精品線路。在對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品進(jìn)行整合、提升的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場需要，挖掘優(yōu)勢，突出特色，推出媽祖圣地濱海游、生態(tài)風(fēng)光攬勝游、鄉(xiāng)村休閑浪漫游、紅色記憶重溫游、工藝美術(shù)鑒賞游等主題線路對外大力推介。

2、組織旅游進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村宣傳促銷活動。組織旅游企業(yè)進(jìn)賓館、進(jìn)酒店、進(jìn)車站、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村開展宣傳促銷活動，發(fā)放旅游宣傳圖片、資料，發(fā)放旅游優(yōu)惠券，開展城鄉(xiāng)旅游互動，積極鼓勵市民到旅游“名鎮(zhèn)名村”和“工農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)”優(yōu)惠旅游。

3、組織旅游企業(yè)到主要客源地開展促銷推廣活動，介紹入莆旅游優(yōu)惠政策，發(fā)放免費(fèi)景區(qū)門票等。4月初組團(tuán)赴江西、浙江、廣東等省市進(jìn)行旅游宣傳推介，與當(dāng)?shù)芈眯猩踢M(jìn)行交流洽談。4月底組織赴大連參加國內(nèi)旅游交易會。5月份，參加福建百人旅游促銷團(tuán)赴臺灣參加臺北國際觀光博覽會并進(jìn)行巡回宣傳推介。10月份，組織重點(diǎn)旅游企業(yè)赴江蘇、上海等地推介。同時，積極鼓勵旅游企業(yè)加強(qiáng)促銷意識，自主促銷。

4、組織推出系列旅游節(jié)慶活動。4月30日－5月3日，舉辦第四屆中國（莆田）海峽工藝品博覽會，10月31日－11月2日，舉辦第十一屆中國·湄洲媽祖文化旅游節(jié)。

5、充分發(fā)揮對臺優(yōu)勢地位，認(rèn)真做好5.15臺胞直航湄洲島的各項工作，借海峽兩岸媒體的互動配合宣傳報道，擴(kuò)大活動影響力，促進(jìn)兩岸旅游大交流。

6、繼續(xù)發(fā)揮閩東北區(qū)域協(xié)作區(qū)的區(qū)域合作優(yōu)勢，加強(qiáng)合作，聯(lián)合促銷，擴(kuò)大影響。

四、大張旗鼓宣傳造勢，營造國民旅游氛圍

加大海西旅游年宣傳造勢力度；力求最大化引導(dǎo)旅游消費(fèi)，做到電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、廣播等多媒體整合互動，宣傳造勢活動從4月份啟動，有聲有色、高潮迭起，延伸到第五屆海峽旅游博覽會。

1、利用中央及省、市電視媒體開展系列宣傳報道。4月份起在央視投放“歡樂海峽·愛在福建”湄洲島旅游廣告。在東南電視臺《暢游海西》欄目介紹莆田旅游。爭取在海峽衛(wèi)視的旅游欄目中播放莆田旅游廣告。

2、利用莆田晚報、僑鄉(xiāng)時報等平面媒體開展系列宣傳報道。系列介紹莆田旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)推介莆田旅游精品線路。引導(dǎo)、鼓勵旅游企業(yè)向公眾推出適銷對路的旅游產(chǎn)品線路。

3、利用網(wǎng)絡(luò)媒體開展系列宣傳報道。主要在莆田旅游網(wǎng)站發(fā)布旅游景區(qū)資訊。

4、編制一批旅游光盤、旅游地圖、旅游畫冊、旅游風(fēng)光撲克牌等宣傳品進(jìn)賓館、進(jìn)酒店、進(jìn)車站、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

五、出臺優(yōu)惠措施，鼓勵旅游消費(fèi)1、4月30日通過旅行社組織的全程在莆田工藝美術(shù)城參加中國莆田海峽工藝博覽會活動的市外游客將獲得60元/人補(bǔ)助。4月30日－5月3日通過旅行社組織的在莆田工藝美術(shù)城參加中國莆田海峽工藝博覽會活動停留1個半

小時的市外游客將獲得30元/人補(bǔ)助。

2、提供免費(fèi)參觀湄洲島、九鯉湖、九龍谷、菜溪巖、永興巖、工藝美術(shù)城、南少林等景區(qū)紀(jì)念門票3000張，在4月11日的啟動儀式、全國旅交會及周邊省市旅游推介會上發(fā)放。

3、海西旅游年期間，提供三星級以上酒店低折扣標(biāo)房500間，在全國旅交會及周邊省市旅游推介會上向省外

游客發(fā)放。

4、在4月11日的啟動儀式上，全市旅行社在現(xiàn)場進(jìn)行旅游線路推介，并提供現(xiàn)場報名優(yōu)惠價。

第三篇：全市旅游活動實施方案

轄市、區(qū)旅游局（辦），各旅游企業(yè)：

為貫徹落實國家和江蘇省旅游局“關(guān)于開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動總體要求，迎接上海世博會和省運(yùn)會的舉辦，努力創(chuàng)建全國文明城市、江蘇省旅游行業(yè)文明示范單位，大力提升我市旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量（以下簡稱“兩迎兩創(chuàng)一提升”），制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2011-2015）》和《2011年江蘇省旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動方案》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

以“兩迎兩創(chuàng)一提升”為指導(dǎo)原則，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明旅游”活動，進(jìn)一步提升我市旅游行業(yè)的整體服務(wù)水平，營造文明開發(fā)、文明經(jīng)營、文明服務(wù)、文明管理的行業(yè)環(huán)境；提升全行業(yè)的質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識、品牌意識；提升行業(yè)監(jiān)管水平，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境和秩序；全面提高游客和市民對旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度指標(biāo)，為把常州打造成為華東一流、國內(nèi)知名的旅游目的地夯實基礎(chǔ)。

三、活動內(nèi)容

（一）提高旅游飯店服務(wù)質(zhì)量

1、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“四心”競賽活動。按照第十七屆省運(yùn)會接待工作要求，全市旅游飯店將開展“四心”服務(wù)（即：設(shè)施放心、環(huán)境舒心、服務(wù)貼心、消費(fèi)稱心）百日競賽活動。內(nèi)容主要從服務(wù)的程序、儀容儀表是否規(guī)范；內(nèi)外環(huán)境是否整潔舒適；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行是否安全可靠；食品客用品是否安全衛(wèi)生；服務(wù)項目是否明碼標(biāo)價；有無欺瞞消費(fèi)者的行為發(fā)生等。同時市旅游局將和市委宣傳部、文明辦協(xié)調(diào)市統(tǒng)計局共同制定《常州市賓館酒店行業(yè)社會滿意度測評方法》，從2月份開始，全年共組織四次賓館酒店行業(yè)社會滿意度測評，并將測評情況進(jìn)行通報。

2、開展“全員培訓(xùn)，崗位練兵”技能大賽活動。今年全省旅游飯店將舉行服務(wù)技能大賽。市旅游局和飯店協(xié)會將全力以赴做好大賽的組織工作，全行業(yè)近萬名員工將全面開展崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)練兵和技能比賽，強(qiáng)化飯店員工的微笑、敬語服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，為迎接省運(yùn)會的接待和文明城市、文明示范單位的創(chuàng)建驗收打下堅實的基礎(chǔ)。

3、開展“常州美食走進(jìn)上海、走進(jìn)世博”活動。以上海世博會為契機(jī)，進(jìn)一步宣傳推介常州旅游，推廣常州餐飲特色，市經(jīng)貿(mào)委、旅游局、飯店協(xié)會、烹飪協(xié)會等將聯(lián)合在上海開展“常州美食走進(jìn)上海、走進(jìn)世博”活動。擬選擇我市部分飯店與上海飯店對接，由常州選派的廚師在上海的飯店制作、銷售、展示，推銷常州美食，將常州餐飲打造成為常州城市的新名片、常州旅游的新亮點(diǎn)，以吸引世博會參觀者和上海市民到常州品美食、游美景，體驗龍城文化。

4、開展“六常法”管理活動。今年，市旅游局和飯店協(xié)會將加大對酒店創(chuàng)新的推動力度，營造良好的酒店創(chuàng)新和行業(yè)創(chuàng)新的氛圍，增強(qiáng)酒店的競爭力。重點(diǎn)開展“六常法”管理活動，即常分類、常整理、常清潔、常維護(hù)、常規(guī)范、常教育。各飯店要根據(jù)自身實際情況，對“六常法”進(jìn)行有效導(dǎo)入和試行。同時，市旅游局和飯店協(xié)會將組織相應(yīng)的考察學(xué)習(xí)，10月份將組織論壇交流活動。

（二）提升旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)水平

1、組織全市國家4a級旅游區(qū)（點(diǎn)）開展“規(guī)范服務(wù)，誠信經(jīng)營”倡議活動，通過媒體向社會廣泛宣傳。并組織全市a級旅游區(qū)（點(diǎn)）對照評定標(biāo)準(zhǔn)自查自糾，組織轄市（區(qū)）旅游局和旅游區(qū)（點(diǎn)）相關(guān)人員進(jìn)行交叉檢查，采用明查暗訪的方式對外發(fā)布檢查結(jié)果。

2、全面試行旅游行業(yè)文明示范單位考評標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)做好省級文明風(fēng)景旅游區(qū)（點(diǎn)）創(chuàng)建工作，力爭創(chuàng)建江蘇省文明風(fēng)景旅游區(qū)（點(diǎn)）工作先進(jìn)單位和江蘇省文明風(fēng)景旅游區(qū)（點(diǎn)）各2家。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，組織一期景區(qū)高級管理人員培訓(xùn)班。要求各旅游區(qū)（點(diǎn)）建立包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)體系，制訂培訓(xùn)工作專項計劃并組織實施，以提升從業(yè)人員隊伍整體素質(zhì)；根據(jù)自身人才需求，加快緊缺人才的培養(yǎng)，提高崗位培訓(xùn)的針對性和實用性；建立和完善員工薪酬機(jī)制、保障機(jī)制、激勵機(jī)制和進(jìn)出機(jī)制，保障員工合法權(quán)益，穩(wěn)定人才隊伍；大力加強(qiáng)骨干人才和后備人才的培養(yǎng)。

4、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量保證，要求各旅游區(qū)（點(diǎn)）建立內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的質(zhì)量保證機(jī)制。內(nèi)部要從組織、人員、措施和制度等方面保證良好服務(wù)質(zhì)量的形成，制定對員工服務(wù)監(jiān)督和質(zhì)量評估公布的機(jī)制；外部要制定旅游產(chǎn)品承諾制度，明確旅游服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，全面執(zhí)行政府頒布的對游客優(yōu)惠制度，并將各項優(yōu)惠制度及游客須知公示上墻，及時妥善處理游客投訴。

（三）提升旅行社服務(wù)質(zhì)量

1、大力提升游客滿意度。通過廣泛學(xué)習(xí)培訓(xùn)，大力提升我市旅行社行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，始終樹立以游客為本的意識，把為游客提供更加滿意的服務(wù)作為工作職責(zé)和考核要求。一是推行《游客滿意度測評卡》。測評卡由市旅游局統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理。內(nèi)容主要是星級旅行社介紹；標(biāo)準(zhǔn)化的旅游服務(wù)承諾；游客對相關(guān)旅行社的評價。要求全市各旅行社在簽定旅游合同時必須將測評卡發(fā)給相關(guān)游客，由游客自行安排在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)y評卡直接反饋旅游局。二是組織游客滿意度抽樣調(diào)查。全年組織若干次專項抽樣調(diào)查，主要安排在3.15、黃金周、旅游節(jié)等重要旅游時段進(jìn)行。三是開展?jié)M意度暗訪活動。組織行風(fēng)監(jiān)督員、旅行社星評員和游客代表等，不定期的開展暗訪活動，重點(diǎn)對旅行社經(jīng)營的各類旅游產(chǎn)品、線路進(jìn)行隨團(tuán)暗訪，掌握第一手服務(wù)質(zhì)量情況。

2、大力提升標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)建設(shè)。一是全面實施我市旅行社質(zhì)量等級劃分與評定工作。進(jìn)一步完善和提高我市自行研究編制的旅行社質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)體系水平，按時完成全市第一批星級旅行社的申報、評定、授牌和廣泛的宣傳推廣工作，進(jìn)一步引導(dǎo)、組織和更大范圍的開展旅行社質(zhì)量等級評定活動，使更多的旅行社成為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的星級旅行社，成為常州旅游市場的主力軍和主旋律；使社會公眾和更多的旅游消費(fèi)者認(rèn)識星級旅行社和星級服務(wù)質(zhì)量水平，并更多的以此作為自己的出游選擇和消費(fèi)追求。二是進(jìn)一步深化誠信旅行社建設(shè)。繼續(xù)與工商、消費(fèi)者協(xié)會等部門聯(lián)動配合，在旅行社企業(yè)中宣傳、學(xué)習(xí)和貫徹實施旅游誠信建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，按照誠信標(biāo)準(zhǔn)組織評定全市第三批誠信旅行社企業(yè)，推選第二批誠信導(dǎo)游員，組織更多的旅行社爭取成為省級誠信旅行社示范單位的被推薦候選企業(yè)。三是認(rèn)真宣傳和試行省旅游局編制的《旅行社散客旅游服務(wù)規(guī)范》和《旅行社訪查制度》。按照旅游市場散客化的大趨勢，重點(diǎn)組織各旅行社重視和搞好散客接待的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。同時要大力推行對旅行社的有效訪查監(jiān)管工作，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化管理的實際效果。四是按照國家旅游法規(guī)要求，規(guī)范組織實施一年一度的旅行社企業(yè)年檢和導(dǎo)游年審工作，促進(jìn)導(dǎo)游員素質(zhì)的不斷提升。

3、大力提升規(guī)范化市場管理。主要對新批準(zhǔn)進(jìn)入旅游市場的新旅行社企業(yè)，組織專題培訓(xùn)，突出對其競爭性經(jīng)營行為的規(guī)范管理；對旅游社企業(yè)業(yè)內(nèi)和業(yè)外代理、國內(nèi)游和境外游代理實行嚴(yán)格的規(guī)范管理；對各類外地駐常旅游分支和辦事機(jī)構(gòu)的工作范疇和市場行為，組織檢查界定和規(guī)范管理；對旅游廣告內(nèi)容和形式實行日常性的檢查、分析和規(guī)范管理。

4、大力提升旅行社企業(yè)形象。全市“百強(qiáng)社”總部面積全部達(dá)到1000平米以上；有20家中小型旅行社向社會和旅游消費(fèi)者展示新的管理場所形象。全市所有旅行社門市部、門店、聯(lián)鎖服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全部達(dá)到規(guī)范備案，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。全市所有星級旅行社的員工在崗做到統(tǒng)一著裝、佩帶工牌、文明用語。形成1家大型旅游服務(wù)場所——春秋旅游國際廣場；5家中型旅游服務(wù)場所——國旅集散中心、青旅散客中心、光大散客中心、天目湖接待中心、龍城游客服務(wù)中心；3條特色旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系：國旅郵政點(diǎn)體系、春秋超市點(diǎn)體系、光大鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)體系；10家中小型旅游市場宣傳促銷服務(wù)平臺。全市選拔樹立10大規(guī)范示范旅行社：一是旅游合同規(guī)范；二是旅游報價規(guī)范；三是旅游行程規(guī)范；四是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；五是旅游用車規(guī)范；六是團(tuán)隊服務(wù)規(guī)范；七是散客服務(wù)規(guī)范；八是長線產(chǎn)品規(guī)范；九是短線產(chǎn)品規(guī)范；十是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所每季度向社會公布旅游投訴情況，引導(dǎo)旅游者有針對地選擇信譽(yù)良好的旅行社。

（四）提升旅游車船服務(wù)質(zhì)量

1、開展“四有”競賽活動。組織各旅游車船分會會員單位積極開展 “有安全的操作規(guī)范、有高尚的職業(yè)道德、有文明的服務(wù)態(tài)度、有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量” 的競賽活動。

2、進(jìn)一步完善服務(wù)承諾制、用戶意見反饋制、電話回訪制、責(zé)任追究制等制度，組織對員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、職業(yè)道德和外語培訓(xùn)，同時健全企業(yè)質(zhì)量考核制度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量明顯提高，樹立良好的社會形象。

3、把安全操作規(guī)范作為提升服務(wù)質(zhì)量的重中之重。各單位健全安全管理機(jī)構(gòu)，定期對車輛全面進(jìn)行安全檢測，確保車輛硬件安全，各單位駕駛員出車前充分休息、不開酒后車、違章車、疲勞車、問題車，做到安全操作、安全行駛，為世博會、省運(yùn)會提供安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、開展 “常州市優(yōu)秀旅游車駕駛員”評選活動。旅游客運(yùn)企業(yè)在對照標(biāo)準(zhǔn)推薦的基礎(chǔ)上，于12月1日前將推薦名單報常州市旅游局審核。進(jìn)行一次常州旅游知識、旅游客運(yùn)安全規(guī)章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識的競賽，同時組織旅行社、導(dǎo)游和游客參與評選，最后評出10名“常州市優(yōu)秀旅游車駕駛員”。

（五）提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

修改常州旅游人才網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容，完善日常管理和網(wǎng)上培訓(xùn)工作，使其更加符合我市導(dǎo)游管理的現(xiàn)狀和未來發(fā)展要求；組織導(dǎo)游年審培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容；組織、選拔優(yōu)秀導(dǎo)游員參加省局舉辦的導(dǎo)游技能大賽，力爭取得好成績；組織骨干導(dǎo)游員集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，重點(diǎn)提高地接旅游講解水平；重新編撰常州景區(qū)點(diǎn)導(dǎo)游詞。

四、方法步驟

整個活動分四個階段進(jìn)行：

第一階段：宣傳發(fā)動（元月份－2月上旬）。召開全市旅游行業(yè)動員大會，進(jìn)行總體部署。各轄市（區(qū)）旅游管理部門、旅游企業(yè)要組織傳達(dá)會議精神，進(jìn)行再動員。力求把活動內(nèi)容、措施和目標(biāo)要求貫徹到每一個企業(yè)、每一名從業(yè)人員之中，真正做到人人知曉、個個參與，并通過媒體和編制簡報等方式廣泛進(jìn)行宣傳，為服務(wù)質(zhì)量提升年活動的全面開展?fàn)I造良好氛圍。

第二階段：專題培訓(xùn)（3月中旬－4月份）。強(qiáng)化行業(yè)基礎(chǔ)教育培訓(xùn)和中高級管理人員的培訓(xùn)，夯實基層、充實中層、提升高層。對于旅游企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)薄弱的問題，旅游培訓(xùn)部門將協(xié)調(diào)旅游院校與旅游企業(yè)間的聯(lián)系，協(xié)助雙方對接，搭建合作共贏的平臺。對于旅游行業(yè)中高級管理人員嚴(yán)重缺乏的問題，繼續(xù)采用引進(jìn)來、走出去的方式開展短期學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)，更新理念；積極培植并鼓勵本土有相當(dāng)管理經(jīng)驗的企業(yè)品牌（管理公司）走向更加廣闊的市場，參與競爭，擴(kuò)大品牌影響力；制定相關(guān)人才引進(jìn)三年行動計劃，壯大人才隊伍，提高管理水平，引導(dǎo)行業(yè)整體管理素質(zhì)不斷提升。開展行業(yè)競賽活動，全年將組織開展旅游飯店服務(wù)技能、景區(qū)點(diǎn)講解員、白案廚藝比賽，并組織歷年獲得市“優(yōu)秀導(dǎo)游人員”稱號的導(dǎo)游員強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從中選拔人員參加省導(dǎo)游技能大賽。

第三階段：檢查整改（3月中旬－10月底）。各單位要采取分層次召開座談會、設(shè)立意見箱和網(wǎng)上征求意見等形式，查找旅游服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題。旅游機(jī)關(guān)要通過組織開展“對照崗位明職責(zé)、找準(zhǔn)差距強(qiáng)行風(fēng)”為主要內(nèi)容的討論活動，重點(diǎn)查找辦事效率、行為規(guī)范、工作作風(fēng)、勤政廉政等方面存在的突出問題。各單位將梳理出來的問題于4月底前報市服務(wù)質(zhì)量提升領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各單位根據(jù)梳理出來的突出問題，剖析原因，制定整改措施，明確整改時間，做到邊建邊改，以建帶改，以改促建。建立規(guī)范的考核評價機(jī)制，每季度對活動進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤檢查。旅游企業(yè)要定期自查自糾，對出現(xiàn)的問題及時解決，不留后遺癥；對損害廣大旅游者的行為一查到底，決不姑息；對“兩迎兩創(chuàng)一提升”工作中不負(fù)責(zé)任，行政不作為或亂作為的，嚴(yán)格實行責(zé)任追究制。發(fā)揮旅游行風(fēng)監(jiān)督員的作用，利用網(wǎng)絡(luò)平臺繼續(xù)開展游客滿意度測評，以游客滿意度作為檢驗活動成功有否的最終檢驗標(biāo)準(zhǔn)。形成自我監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督和行政監(jiān)督的制約機(jī)制。

第四階段：總結(jié)提高（11月1日－12月31日）。通過全年舉辦的一系列活動，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗，并形成長效管理機(jī)制，評選和樹立一批成績突出、具有行業(yè)示范作用的旅游企業(yè)進(jìn)行表彰，為“十二五”旅游發(fā)展夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。整個活動由市旅游局、各轄市區(qū)、主管部門、企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局專門成立旅游服務(wù)質(zhì)量提升年領(lǐng)導(dǎo)小組，由旅游局黨委書記徐佑林、局長蘇偉任組長，各黨委委員、副局長、助理調(diào)研員任副組長，黨委副書記、紀(jì)委書記陸文虎兼任秘書長，各處室負(fù)責(zé)人任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在組織人事處。各轄市區(qū)、主管部門、企業(yè)單位一定要高度重視，充分認(rèn)識到提升服務(wù)質(zhì)量對于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，制定質(zhì)量年活動具體實施計劃，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保活動取得實效。

（二）明確職責(zé)，分類指導(dǎo)。各旅游企業(yè)要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，分工到人，明確職責(zé)，并制定本企業(yè)的質(zhì)量提升時序進(jìn)度表，上報市旅游局相關(guān)職能處室；各職能處室要結(jié)合企業(yè)上報的計劃和具體方案，加強(qiáng)對旅游企業(yè)的分類指導(dǎo)和督查。

（三）強(qiáng)化檢查，嚴(yán)格考核。通過日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決不拖延；狠抓責(zé)任制層層落實，努力健全和完善各項考核機(jī)制。通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的主動意識和參與活動的自覺性。強(qiáng)化管理措施，嚴(yán)格實行獎罰制度，切實提高服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：公司外出旅游活動實施方案

員工外出學(xué)習(xí)考察活動實施方案

為激勵員工工作積極性和創(chuàng)新熱情，緩解員工的工作壓力，放松身心，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，經(jīng)公司研究決定于1月份組織員工外出旅游，特上報集團(tuán)公司批準(zhǔn)同意，制定本活動實施方案：

一、活動目的

激勵員工工作積極性和創(chuàng)新熱情，豐富員工業(yè)余生活，增強(qiáng)集體凝聚力和團(tuán)隊精神，營造良好的企業(yè)文化氛圍，陶冶員工情操，錘煉良好的服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)單位形象。

二、活動項目

上海5日游（具體行程附后）

三、活動成員

中層干部及員工，共

人。

第一批：共10人，人員名單 第二批：共11人，人員名單

四、時間安排

第一批：1月17日-22日（早上7點(diǎn)出發(fā)）

第二批：1月23日-28日（早上7點(diǎn)出發(fā)）

五、組織安排

各科室在合理安排工作的前提下，依據(jù)活動時間組織人員分批次外出旅游。每批設(shè)領(lǐng)隊1人、后勤1人和聯(lián)絡(luò)員1人，共同負(fù)責(zé)旅游中的具體事務(wù)。第一批：領(lǐng)隊、后勤、聯(lián)絡(luò)員。第二批：領(lǐng)隊、后勤、聯(lián)絡(luò)員。

六、活動要求

1、所有人員必須遵循公司制定的行程線路、時間、人數(shù)和批次的安排。

2、活動中任何人不可擅自脫隊，夜間或自由活動時間，需單獨(dú)離隊的，必須征得領(lǐng)隊同意。如經(jīng)過陡坡密林、懸崖蹊徑、急流深洞等一些危險區(qū)域景點(diǎn)時，要盡量結(jié)伴而行，千萬不要獨(dú)自冒險前往。

3、活動中，所有人員必須講文明禮貌，自覺遵守公共秩序；謹(jǐn)慎小心，警惕上當(dāng)受騙，以防上當(dāng)受騙造成自己經(jīng)濟(jì)、財物上的損失；嚴(yán)禁活動中打牌、賭博。

4、請隨身攜帶身份證，保證手機(jī)24小時開機(jī)，確保聯(lián)絡(luò)員隨時能聯(lián)系到人。所有人員必須注意自己的人身安全。

2015年1月12日

第五篇：冬季旅游活動實施方案

為進(jìn)一步挖掘烏審旗冬季旅游資源，開發(fā)冬季旅游項目，激活冬季旅游市場，拉動冬季旅游的升溫，不斷豐富廣大市民和游客的冬季旅游活動，促進(jìn)旅游冷資源變成休閑熱產(chǎn)業(yè)，展示烏審旅游魅力。烏審旗旅游局決定為廣大市民和游客帶來一場集休閑、采摘、蒙古族祭祀、冰釣娛樂、冬捕大會、年貨展銷為一體的冬季特色旅游活動項目：

一、20xx年烏審旗冬季旅游啟動儀式暨天水園首屆沙漠淡水湖冬捕節(jié)

為豐富廣大群眾文化生活，豐富景區(qū)冬季旅游項目，烏審旗天水園旅游區(qū)將于20xx年1月11日—1月13日舉行“20xx年烏審旗冬季旅游啟動儀式暨天水園首屆沙漠淡水湖冬捕節(jié)”：

（一）活動時間和地點(diǎn)

(1)時間：20xx年1月11日—20xx年1月13日。

(2)地點(diǎn)：烏審旗天水園生態(tài)旅游區(qū)

（二）主要活動內(nèi)容和項目 1、20xx年天水園旅游區(qū)冬捕大會

（1）開幕式：時間：20xx年1月11日上午9時；地點(diǎn)：天水園旅游區(qū)天水園；

（2）祭湖·醒網(wǎng)儀式。

2、冰上釣魚娛樂活動

在現(xiàn)場工作人員帶領(lǐng)下免費(fèi)參與，參與者自帶漁具。

3、頭魚現(xiàn)場拍賣活動

4、年貨展銷活動

主要展銷糖果煙酒、對聯(lián)燈籠和其他新年商品。

二、20xx年烏審旗祭灶節(jié)

祭灶（火）在蒙古族傳統(tǒng)文化中占有極其重要的地位，是蒙古族精神文化的重要遺產(chǎn)，他們認(rèn)為火是純潔的象征和神靈的化身,灶火是氏族、部落和家庭的保護(hù)神。同時,也是賜予人們一切幸福和財富,以及人丁興旺、傳宗接代的源泉。在人民生活水平日益提高、思想觀念發(fā)生深刻變化、蒙古族居住文化發(fā)生大改變的今天，傳統(tǒng)的蒙古族祭灶文化面臨著保護(hù)與傳承的重大挑戰(zhàn)。烏審旗蒙古族長期得到祭祀文化的熏陶，充分認(rèn)識到對傳統(tǒng)祭灶文化保護(hù)的重要性。為了保護(hù)傳統(tǒng)的祭灶文化，使之與當(dāng)前社會相適應(yīng)，與現(xiàn)代文明相協(xié)調(diào)，使之在農(nóng)牧民進(jìn)城后的今天繼續(xù)得到傳承，使之成為吸引外地游客前來旅游的重要冬季旅游項目，烏審旗將組織開展20xx年烏審旗祭灶節(jié)：

（一）活動時間和地點(diǎn)

(1)時間：20xx年1月23日（臘月二十三）—2月6日（正月初七）。

(2)地點(diǎn)：各單項活動具體地點(diǎn)定為：

①察罕蘇力德旅游區(qū)祭祀廣場：祭祀活動；

②賽馬場：走馬比賽；

③景觀湖：冬釣活動；

④景區(qū)入口廣場：年貨展銷；

⑤景區(qū)水上餐廳：嘉賓就餐。其中：

20xx年1月23日（臘月二十三）進(jìn)行烏審旗祭灶節(jié)、察罕蘇力德圣火祭祀。

20xx年1月31日（正月初一）進(jìn)行察罕蘇力德新年拜祭活動。

20xx年2月2日（正月初三）進(jìn)行察罕蘇力德春祭祭祀。

20xx年2月6日（正月初七）進(jìn)行北斗七星祭祀。

（二）主要活動內(nèi)容和項目

本次活動主要包括烏審旗大型民間傳統(tǒng)祭灶活動、察罕蘇力德圣火祭祀、察罕蘇力德祭祀、冰上釣魚、烏審旗走馬比賽、年貨展銷等活動組成。1、20xx年烏審旗祭灶節(jié)、察罕蘇力德圣火祭祀

（1）時間：1月23日上午10:30察罕蘇力德圣火祭祀和集體民間祭灶活動開始。

（2）向長生天請求圣火（3分鐘求火祭文）。

（3）由兩名烏審旗人民代表接過求得圣火的火煉石點(diǎn)燃祭火。

（4）開始正式祭圣火、祭灶。

（5）念誦“圣火祭文”。

（6）進(jìn)行招福儀式。（7）祭祀察罕蘇力德，受祝頌禮。

（8）分享圣火福德。

（9）11：30結(jié)束集體祭祀活動。

（10）祭祀活動結(jié)束后，來賓可到景區(qū)水上餐廳共享祭灶飯。

2、察罕蘇力德攝影及年貨展銷會

（1）時間：1月23日（臘月二十三）全天；

地點(diǎn)：祭祀?yún)^(qū)大門兩邊停車場（場地免費(fèi)使用）。

（2）主要展銷商品：攝影作品、察罕蘇力德系列新年德吉（禮品）、糖果煙酒、對聯(lián)燈籠和其他新年商品。

3、冰上釣魚娛樂活動

（1）時間：1月23日全天；

地點(diǎn)：察罕蘇力德生態(tài)游牧景區(qū)景觀湖。

（2）現(xiàn)場工作人員帶領(lǐng)免費(fèi)參與，參與者自帶漁具。

4、正月初一新年拜祭

（1）時間：1月31日全天；

地點(diǎn)：察罕蘇力德祭祀宮（農(nóng)牧民及社會各界人士自發(fā)組織）。

（2）拜祭內(nèi)容（祭祀?yún)f(xié)會擬定）。

5、正月初三察罕蘇力德春祭祭祀

（1）時間：2月2日全天；

地點(diǎn)：察罕蘇力德祭祀宮農(nóng)牧民及社會各界人士自發(fā)組織；

（2）拜祭內(nèi)容（祭祀?yún)f(xié)會擬定）；

（3）舉行烏審旗走馬比賽。

6、正月初七北斗七星祭祀

（1）時間：2月6日全天；

地點(diǎn)：察罕蘇力德祭祀宮（農(nóng)牧民及社會各界人士自發(fā)組織）；

（2）拜祭內(nèi)容（祭祀?yún)f(xié)會擬定）。

三、農(nóng)牧家體驗游

（一）活動時間和地點(diǎn)

(1)時間：20xx年1—4月份；

(2)地點(diǎn)：烏審旗昌盛宏業(yè)農(nóng)業(yè)公司采摘園、旗內(nèi)各農(nóng)牧家樂戶子。

（二）主要活動內(nèi)容和項目

(1)果疏采摘：本次采摘活動采摘的果蔬品種主要包括草莓、小番茄、蔬菜等。游客的采摘成果由主辦方包裝后按重量出售給游客。

(2)農(nóng)牧家年夜飯制作、品嘗。

四、元宵節(jié)

（一）活動時間和地點(diǎn)

(1)時間：2月13—2月14日；

(2)地點(diǎn)：烏審旗嘎魯圖鎮(zhèn)。

（二）主要活動內(nèi)容和項目

1、秧歌比賽

2、元宵燈會

3、元宵晚會

烏審旗旅游局

20xx年1月6日