第一篇：實(shí)驗(yàn)室管理知識(shí)競(jìng)賽題目

個(gè)人必答題（10分/題）

1發(fā)生食品安全事故，（B）應(yīng)當(dāng)協(xié)助衛(wèi)生行政部門(mén)和有關(guān)部門(mén)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生處理，并對(duì)與食品安全事故有關(guān)的因素開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查。

A 市級(jí)以上疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu) B 縣級(jí)市級(jí)以上疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu) C 省級(jí)以上疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)

2.國(guó)家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)制度，對(duì)（D）進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

A 食源性疾病 B 食品污染 C 食品中有害因素 D A+B+C

3.食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由（B）負(fù)責(zé)制定、公布，國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政部門(mén)提供國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。A 國(guó)務(wù)院 B 國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)

C 國(guó)家食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中心 D 國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)

4.受到刑事處罰或者開(kāi)除處分的食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人員，自刑罰執(zhí)行完畢或者處分決定作出之日起（D）年內(nèi)不得從事食品檢驗(yàn)工作。

A 3 B 2 C 5 D 10

5.實(shí)驗(yàn)室合同評(píng)審的結(jié)果之一可能是（A）

A 檢測(cè)委托書(shū) B 檢測(cè)報(bào)告 C 檢定證書(shū) D 程序文件

6.復(fù)檢機(jī)構(gòu)由（B）選擇，復(fù)檢機(jī)構(gòu)出具的復(fù)檢結(jié)論為最終檢驗(yàn)結(jié)論。

A 衛(wèi)生行政部門(mén) B 復(fù)檢申請(qǐng)人 C 初檢機(jī)構(gòu)

7.實(shí)驗(yàn)室的（B）應(yīng)有任命文件，獨(dú)立法人實(shí)驗(yàn)室最高管理者應(yīng)由其上級(jí)單位任命。A 最高管理者 B 最高管理者、技術(shù)管理者、質(zhì)量主管、各部門(mén)主管

C 全體人員 D 授權(quán)簽字人 按照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》規(guī)定，實(shí)驗(yàn)室定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)由（C）承擔(dān)。A 實(shí)驗(yàn)室管理者指定的人員 B 技術(shù)負(fù)責(zé)人

C 受過(guò)培訓(xùn)并有資格的人員 D 質(zhì)量監(jiān)督員 實(shí)驗(yàn)室每年度內(nèi)部審核活動(dòng)應(yīng)覆蓋（D）

A 經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的檢測(cè)室 B 關(guān)鍵的管理部門(mén)

C 客戶投訴最多的部門(mén) D 管理體系的全部要素和所有活動(dòng) 實(shí)驗(yàn)室對(duì)管理體系運(yùn)行全面負(fù)責(zé)的人是（B）

A 最高管理者 B 質(zhì)量負(fù)責(zé)人

Ｃ 技術(shù)負(fù)責(zé)人 D內(nèi)審組長(zhǎng) 下列活動(dòng)中的哪一項(xiàng)必須由與其工作無(wú)直接責(zé)任的人員來(lái)進(jìn)行（D）

A 管理評(píng)審 B 合同評(píng)審 C 監(jiān)督檢驗(yàn) D 管理體系的內(nèi)部審核 管理評(píng)審會(huì)議由（B）主持。

A技術(shù)負(fù)責(zé)人 B 最高管理者 C審核組長(zhǎng) D 質(zhì)量負(fù)責(zé)人

實(shí)驗(yàn)室應(yīng)使用（C）

A正式人員 B 合同制人員 C 正式人員或合同制人員 D 臨聘人員 實(shí)驗(yàn)室最高管理者和技術(shù)管理者的變更需報(bào)（B）或其授權(quán)的部門(mén)確認(rèn)。A 主管部門(mén) B 發(fā)證機(jī)關(guān) C 上級(jí)機(jī)關(guān) 實(shí)驗(yàn)室使用培訓(xùn)中的人員時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)模˙）

A 考核 B 監(jiān)督 C 限制 D 審查 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)建立在例外情況下允許偏離的規(guī)定或程序，對(duì)方法的任何偏離的前提是（A）

A不得偏離質(zhì)量方針和目標(biāo) B 行政主管部門(mén)的批準(zhǔn) C 經(jīng)客戶同意 D 技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) 如果缺少檢測(cè)實(shí)施細(xì)則可能影響檢測(cè)結(jié)果，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)制定相應(yīng)的（C）

A 工作程序 B 實(shí)施措施 C 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) D 程序手冊(cè) 實(shí)現(xiàn)量值溯源的主要技術(shù)手段是（A）

A 檢定或校準(zhǔn) B 檢查 C 核查 D 檢驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)室抽取樣品時(shí)，如沒(méi)有相關(guān)的技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)按照（B）制定抽樣方案或方法。

A 客戶的要求 B 適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法 C 合同規(guī)定

20、標(biāo)準(zhǔn)方法發(fā)生了變化應(yīng)（A）。

A 重新確認(rèn)批準(zhǔn)后方可使用 B 直接可以使用 C 仍按舊標(biāo)準(zhǔn)使用

21、需要進(jìn)行期間核查的設(shè)備是（B）

A、檢定有效期已過(guò)的設(shè)備 B、使用頻繁的設(shè)備 C、進(jìn)口設(shè)備

22從事食品檢驗(yàn)活動(dòng)的人員應(yīng)當(dāng)持證上崗。檢驗(yàn)人員中具有中級(jí)以上（含中級(jí)）專業(yè)技術(shù)職稱或同等能力人員的比例應(yīng)當(dāng)不少于（B）

A 20% B 30% C 40% D 50% 實(shí)驗(yàn)室保存技術(shù)記錄的主要原因 ：（A）

A、建立核查線索以利于追溯 B、當(dāng)客戶投訴時(shí)，可修改記錄避免責(zé)任 C、增加紙張使用率 下列比對(duì)措施中不屬于內(nèi)部質(zhì)量控制的是：(B)A、儀器比對(duì) B、室間比對(duì)

C、人員比對(duì)測(cè)試設(shè)備經(jīng)校準(zhǔn)，某一量程不合格，但測(cè)試所需的量程合格，其狀態(tài)標(biāo)志應(yīng)使用（B）A 合格 B 準(zhǔn)用 C 停用 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的有效期應(yīng)由（A）

A 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)證書(shū)給出 B 實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部確定 C 供應(yīng)商制定

食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)技術(shù)管理人員應(yīng)當(dāng)熟悉業(yè)務(wù)，具有相關(guān)專業(yè)的中級(jí)以上（含中級(jí)）技術(shù)職稱或同等能力，從事食品檢驗(yàn)相關(guān)工作（B）年以上。

A.2 B.3 C.5 D 8

28實(shí)驗(yàn)室管理體系應(yīng)覆蓋所有場(chǎng)所。

答案：錯(cuò)誤。實(shí)驗(yàn)室管理體系不需要覆蓋所有場(chǎng)所。

29利用租用、借用的設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，只要技術(shù)操作合格，該檢測(cè)項(xiàng)目可列為被認(rèn)定實(shí)驗(yàn)室的能力范圍的項(xiàng)目?jī)?nèi)。（）

答案：錯(cuò)誤。該檢測(cè)項(xiàng)目不可列為被認(rèn)定實(shí)驗(yàn)室的能力范圍的項(xiàng)目?jī)?nèi)。

30、檢測(cè)報(bào)告應(yīng)經(jīng)（C）審查批準(zhǔn)后方可發(fā)出。

A 法定代表人 B 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 C 授權(quán)簽字人

31.食品檢驗(yàn)報(bào)告和原始記錄應(yīng)當(dāng)妥善保存至少（C）年，有特殊要求的按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 A 2 B 3 C 5 D 10

32.實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)了不符合工作，采取糾正措施之前，必要時(shí)首先應(yīng)（B）

A 采取糾正措施 B 糾正 C 改進(jìn)措施 D 采取預(yù)防措施

33實(shí)驗(yàn)室及其人員對(duì)其在檢測(cè)活動(dòng)中所知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，并有相應(yīng)措施。（）答案：正確

34.管理體系文件包括（D）。

A 質(zhì)量手冊(cè) B程序文件

C質(zhì)量手冊(cè)和程序文件 D質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄

35.選擇合格的供應(yīng)商一般首先應(yīng)評(píng)價(jià)其（C）

A 生產(chǎn)規(guī)模 B 產(chǎn)品價(jià)格 C 產(chǎn)品質(zhì)量 D 售后服務(wù)

36.檢測(cè)分包的結(jié)果需要在（A）中表明分包。

A 檢測(cè)報(bào)告 B 校準(zhǔn)證書(shū) C 分包協(xié)議書(shū) D 委托書(shū)

37.《食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》實(shí)施日期是（B）A 2007年1月1日 B 2010年11月1日 C 2006年4月1 日 D 2009年6月1 日

為了保證檢測(cè)和校準(zhǔn)結(jié)果的有效性，實(shí)驗(yàn)室必須適時(shí)采?。–）。

A 期間核查 B 內(nèi)部審核 C 質(zhì)量控制 D 管理評(píng)審

39實(shí)驗(yàn)室應(yīng)配備對(duì)所有環(huán)境條件進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)、控制和記錄的設(shè)施。（）答案：錯(cuò)誤。設(shè)施和環(huán)境條件對(duì)結(jié)果的質(zhì)量有影響時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)監(jiān)測(cè)、控制和記錄環(huán)境條件。

實(shí)驗(yàn)室的管理手冊(cè)一般是由（A）予以批準(zhǔn)。

A 最高管理者 B 技術(shù)管理者 C 質(zhì)量主管 D 授權(quán)簽字人

共答題（20分/題）

1.資質(zhì)認(rèn)定程序中，受理人應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，并自收到申請(qǐng)材料之日起（D）日內(nèi)作出受理或者不受理的書(shū)面決定。受理人應(yīng)當(dāng)自技術(shù)評(píng)審?fù)杲Y(jié)之日起（）日內(nèi)，根據(jù)技術(shù)評(píng)審結(jié)果作出是否批準(zhǔn)的決定。

A 15 20 B 15 15 C 5 15 D 5 20

2.資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)的有效期為（C）年，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)在資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)有效期屆滿前（）個(gè)月提出復(fù)查、驗(yàn)收的申請(qǐng)，逾期不申請(qǐng)的，由發(fā)證單位注銷資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)，并停止其使用標(biāo)志。A 2 3 B 3 2 C 3 6 D 5 3（B）統(tǒng)一管理實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定工作，（）統(tǒng)一管理食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定工作。

A 國(guó)家質(zhì)檢總局 國(guó)家認(rèn)監(jiān)委 B 國(guó)家認(rèn)監(jiān)委 國(guó)家質(zhì)檢總局 C 國(guó)家質(zhì)檢總局 國(guó)家質(zhì)檢總局 D 國(guó)家認(rèn)監(jiān)委 國(guó)家認(rèn)監(jiān)委

4.未取得資質(zhì)認(rèn)定的食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，擅自向社會(huì)出具具有證明作用的食品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果的，縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其整改，處（B）萬(wàn)元的罰款，并予以公布。A 2 B 3 C 5 D 10

5.判斷題：受到刑事處罰或者開(kāi)除處分的食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人員，自刑罰執(zhí)行開(kāi)始或者處分決定作出之日起10年內(nèi)不得從事食品檢驗(yàn)工作。

答案：錯(cuò)誤。受到刑事處罰或者開(kāi)除處分的食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人員，自刑罰執(zhí)行完畢或者處分決定作出之日起10年內(nèi)不得從事食品檢驗(yàn)工作。

6申請(qǐng)人申請(qǐng)資質(zhì)認(rèn)定時(shí)，隱瞞有關(guān)情況，資質(zhì)認(rèn)定監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)不予受理或不予批準(zhǔn)，并給予警告；申請(qǐng)人在（A）年內(nèi)不得再次申請(qǐng)資質(zhì)認(rèn)定。

A 1 B 2 C 3 D 5 檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)下列哪種行為要被質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)處以3-10萬(wàn)元罰款？（C）

A 未辦理相應(yīng)變更手續(xù) B 出具檢驗(yàn)報(bào)告未經(jīng)授權(quán)簽字人簽署的C 超越檢驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目范圍從事檢驗(yàn)服務(wù)活動(dòng) D 未經(jīng)委托人同意將檢驗(yàn)服務(wù)分包 《浙江省檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》于哪年正式實(shí)施？（C）。

A 2007年6月1日 B 2009年6月1日 C 2007年12月1日 D 2009年12月1日 判斷題：投訴是指客戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室提供的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、結(jié)果的不同意見(jiàn)、建議或提請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室重新考慮的一種訴求。

答案：錯(cuò)誤。此題描述的應(yīng)該是申訴；或投訴是指客戶以書(shū)面和口頭的形式表達(dá)的對(duì)實(shí)驗(yàn)室提供的檢驗(yàn)服務(wù)的不滿意或抱怨。為了避免重復(fù)和漏檢現(xiàn)象，實(shí)驗(yàn)室對(duì)樣品應(yīng)有（B）

A 用戶標(biāo)識(shí) B 狀態(tài)標(biāo)識(shí) C 唯一標(biāo)識(shí)

11.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，除食品安全標(biāo)準(zhǔn)外，不得制定其他的食品標(biāo)準(zhǔn)。答案：錯(cuò)誤。食品安全法

企業(yè)內(nèi)部的實(shí)驗(yàn)室若不向社會(huì)出具具有證明作用的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果，不需要申請(qǐng)資質(zhì)認(rèn)定。實(shí)驗(yàn)室申請(qǐng)資質(zhì)認(rèn)定的所有檢測(cè)項(xiàng)目都必須制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。（）答案：錯(cuò)誤。不是所有檢測(cè)項(xiàng)目都必須制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。實(shí)驗(yàn)室可以采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，但僅限特定委托方的委托檢測(cè)。（）答案：正確 當(dāng)手寫(xiě)記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，對(duì)該錯(cuò)誤的修改，以下哪種做法是正確的？(B)A.應(yīng)先用涂改液涂去錯(cuò)誤，然后寫(xiě)上正確值

B.應(yīng)進(jìn)行劃改，不可涂擦掉，然后將正確值寫(xiě)在旁邊 C.應(yīng)在原有錯(cuò)誤上直接修改

11日常監(jiān)督主要是對(duì)環(huán)境、儀器運(yùn)行狀況的監(jiān)督。()答案：錯(cuò)誤。日常監(jiān)督主要是人。

12復(fù)核人員在復(fù)核原始記錄過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行修訂。()答案：錯(cuò)誤。

復(fù)核人員在復(fù)核原始記錄過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)通知檢測(cè)人員進(jìn)行修訂。

13檢測(cè)儀器設(shè)備檔案，保存期為五年。()答案：錯(cuò)誤。檢測(cè)儀器設(shè)備檔案應(yīng)長(zhǎng)期保存。

14為保持原始記錄的完整、整潔，應(yīng)對(duì)潦草的實(shí)驗(yàn)記錄整理后，謄抄至正式原始記錄中。答案：錯(cuò)誤。原始記錄不得謄抄。

15管理體系內(nèi)部審核與管理評(píng)審可結(jié)合起來(lái)同時(shí)進(jìn)行。

答案：錯(cuò)誤。管理體系內(nèi)部審核與管理評(píng)審不可結(jié)合起來(lái)同時(shí)進(jìn)行。

16所有的測(cè)量?jī)x器都必須進(jìn)行期間核查。

答案：錯(cuò)誤。不是所有的測(cè)量?jī)x器都必須進(jìn)行期間核查。

17內(nèi)部文件是由實(shí)驗(yàn)室制定的，如（A）等。

A 質(zhì)量手冊(cè) B 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) C 法律法規(guī) D 地方標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格并被授權(quán)。（正確）授權(quán)簽字人調(diào)離后，實(shí)驗(yàn)室最高管理者可以按要求選派合適的人員代替授權(quán)簽字人的職責(zé)，在資質(zhì)認(rèn)定監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督評(píng)審或復(fù)評(píng)審時(shí)再考核確認(rèn)。

答案：錯(cuò)誤。授權(quán)簽字人的變更應(yīng)向資質(zhì)認(rèn)定部門(mén)申請(qǐng)辦理相關(guān)的變更手續(xù)。

20食品檢驗(yàn)實(shí)行（C）負(fù)責(zé)制。

A 食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) B 檢驗(yàn)人 C 食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)人 D 以上都不對(duì)

風(fēng)險(xiǎn)題

30-1.簡(jiǎn)述計(jì)量認(rèn)證的程序。（30分）

答 a 書(shū)面申請(qǐng) b 初步審查 c 技術(shù)評(píng)審

d 對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行審查，作出是否批準(zhǔn)的決定

e 定期公布

30-2 簡(jiǎn)答：什么是糾正措施？什么是預(yù)防措施？（30分）

答： 糾正措施是為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

30-3 簡(jiǎn)答：根據(jù)《實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》，實(shí)驗(yàn)室以不正當(dāng)?shù)氖侄稳〉觅Y質(zhì)認(rèn)定的，將如何處理？（30分）

答：實(shí)驗(yàn)室以欺騙、賄賂等不正當(dāng)?shù)氖侄稳〉觅Y質(zhì)認(rèn)定批準(zhǔn)決定的，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委和地方質(zhì)檢部門(mén)應(yīng)當(dāng)撤銷其所取得的資質(zhì)認(rèn)定決定，并予以公布。

實(shí)驗(yàn)室自備撤銷資質(zhì)認(rèn)定之日起3年內(nèi)，不得再次申請(qǐng)資質(zhì)認(rèn)定。

30-4 哪些情形，食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法向資質(zhì)認(rèn)定部門(mén)申請(qǐng)辦理相關(guān)變更手續(xù)？（30分）答：a 食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)變更資質(zhì)認(rèn)定檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法

b 食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)名稱、地址、法定代表人、授權(quán)簽字人以及技術(shù)管理者發(fā)生變化的 c 食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)生其他重大事項(xiàng)變化的

30-5 簡(jiǎn)述食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的定義（30分）

答：依法設(shè)立或者經(jīng)批準(zhǔn)，從事食品檢驗(yàn)活動(dòng)并向社會(huì)出具具有證明作用的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

30-6說(shuō)明計(jì)量認(rèn)證標(biāo)識(shí)符號(hào)及其含義？（30分）

答：標(biāo)識(shí)符號(hào)CMA，是China Metrology Accreditation3個(gè)詞的

答：內(nèi)審的目的是為了驗(yàn)證其運(yùn)作持續(xù)符合管理體系及《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求。通過(guò)內(nèi)審，能自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。30-9簡(jiǎn)答：實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審類型有哪幾種？（30分）

答：a 首次評(píng)審；

b 復(fù)查評(píng)審； c 擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審；

d 監(jiān)督評(píng)審。

30-10 食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)接收食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者委托對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)含有非食用物質(zhì)時(shí)，食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該怎么做？（30分）

答：應(yīng)當(dāng)及時(shí)向食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)所在轄區(qū)縣級(jí)以上食品安全綜合協(xié)調(diào)部門(mén)報(bào)告，并保留書(shū)面報(bào)告的復(fù)印件、檢驗(yàn)報(bào)告和原始記錄。30-11什么是實(shí)驗(yàn)室的合同評(píng)審？（30分）

答：實(shí)驗(yàn)室的合同評(píng)審是指，實(shí)驗(yàn)室在合同簽訂前，為了確保檢測(cè)/校準(zhǔn)工作的質(zhì)量要求規(guī)定得合理、明確并形成文件，且實(shí)驗(yàn)室能實(shí)現(xiàn)，由實(shí)驗(yàn)室所進(jìn)行的系統(tǒng)的活動(dòng)。

40-1 簡(jiǎn)答：檢驗(yàn)報(bào)告中什么情況下需要包括不確定度的信息？（40分）

答： a 當(dāng)不確定度與檢驗(yàn)和/或校準(zhǔn)結(jié)果有關(guān)的有效性或應(yīng)用有關(guān)時(shí)； b 客戶有要求時(shí)；

c 不確定度影響到對(duì)結(jié)果符合性的判定時(shí)。

40-2 簡(jiǎn)答：實(shí)驗(yàn)室的管理體系應(yīng)覆蓋的四種場(chǎng)所是哪四種？（40分）

答： a 固定設(shè)施內(nèi)；

b 離開(kāi)固定設(shè)施的場(chǎng)所；

c 相關(guān)的具有臨時(shí)設(shè)施的場(chǎng)所； d 移動(dòng)設(shè)施的場(chǎng)所。

40-3 簡(jiǎn)答：被檢測(cè)樣品的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包括哪些？（40分）

答： a 唯一性標(biāo)識(shí);b狀態(tài)標(biāo)識(shí);c 群組標(biāo)識(shí)； e 傳遞標(biāo)識(shí)。

40-4某檢測(cè)中心派員參加了BB啤酒廠組織的產(chǎn)品促銷宣傳活動(dòng)，以檢測(cè)單位的身份宣傳了BB啤酒廠的產(chǎn)品。作為友好往來(lái)，BB啤酒廠向食品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室贊助了一臺(tái)紫外分光光度計(jì)。因此，食品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人表示，從今后，食品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室在為BB啤酒廠的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)時(shí)將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室與客戶的溝通，完善為客戶服務(wù)的具體體現(xiàn)。（40分）

請(qǐng)問(wèn)以上做法有哪些不妥之處？

答：a 檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不得向社會(huì)推薦或者參與推薦產(chǎn)品。

b 實(shí)驗(yàn)室及其人員不得與其從事的檢測(cè)活動(dòng)以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系；不得參與任何有損于檢測(cè)判斷的獨(dú)立性和誠(chéng)信度的活動(dòng)；不得參與和檢測(cè)項(xiàng)目或者類似的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目有關(guān)系的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、供應(yīng)、安裝、使用或者維護(hù)活動(dòng)。

c 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有措施確保人員不受內(nèi)外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響。

40-5簡(jiǎn)答：計(jì)量認(rèn)證要求對(duì)所有儀器、設(shè)備實(shí)行標(biāo)識(shí)管理，請(qǐng)敘述“合格”、“準(zhǔn)用”、“停用”3種標(biāo)識(shí)的應(yīng)用范圍。（40分）

答：合格---經(jīng)計(jì)量檢定或校準(zhǔn)、驗(yàn)證合格，確認(rèn)其符合檢測(cè)技術(shù)規(guī)范的使用要求的。

準(zhǔn)用----多功能檢驗(yàn)設(shè)備，某些功能已喪失，但檢測(cè)工作所用功能正常，且檢定校準(zhǔn)合格者；測(cè)試設(shè)備某一量程準(zhǔn)確度不合格，但檢驗(yàn)工作所用量程合格者；降等級(jí)后使用的儀器設(shè)備。

停用----儀器設(shè)備損壞者；儀器設(shè)備經(jīng)檢定校準(zhǔn)不合格者；儀器設(shè)備性能無(wú)法確定者；儀器設(shè)備超過(guò)周期未檢定校準(zhǔn)者；不符合檢測(cè)技術(shù)規(guī)范規(guī)定的使用要求者。40-6內(nèi)部審核的一般步驟是什么？（40分）答： a 內(nèi)部審核策劃與準(zhǔn)備； b 內(nèi)部審核的實(shí)施； c 編寫(xiě)內(nèi)審報(bào)告； d 跟蹤審核驗(yàn)證； e 內(nèi)審的總結(jié)

40-7簡(jiǎn)答：資質(zhì)認(rèn)定現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的考核形式有哪些？（40分）答：a 盲樣考核；

b人員比對(duì)； c 儀器比對(duì)； d 樣品復(fù)測(cè)； e 報(bào)告驗(yàn)證；

f 見(jiàn)證試驗(yàn)(操作演示)40-8審核員在某質(zhì)檢中心樣品室看到樣品員在接待一客戶送檢填寫(xiě)送樣單，卻未見(jiàn)到送檢樣品。問(wèn)：“為什么收樣室未見(jiàn)樣品？”，樣品員答：“我是臨時(shí)聘用的，樣品已由客戶直接送到檢驗(yàn)室，現(xiàn)在是辦交接樣品手續(xù)”。問(wèn)：“樣品狀態(tài)你如何記錄？”答：“由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)”。于是又到檢驗(yàn)室問(wèn)。被告知，已記錄在原始記錄上。經(jīng)查看，原始記錄表格上根本就沒(méi)有樣品狀態(tài)一欄。（40分）

請(qǐng)問(wèn)，以上做法有哪些不妥之處？

答：a 在接收樣品時(shí)，應(yīng)記錄其狀態(tài)，包括與正常條件的偏離。

b 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)使用正式人員或合同制人員；并確保這些人員勝任工作且受到監(jiān)督。c 人員應(yīng)經(jīng)資格確認(rèn)、培訓(xùn)合格后上崗。d 記錄應(yīng)包含足夠的信息，以保持其能夠再現(xiàn)。

e 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)規(guī)定相關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)利和相互關(guān)系。樣品員與檢驗(yàn)員職責(zé)不清。

40-9檢驗(yàn)報(bào)告和檢測(cè)報(bào)告的區(qū)別是什么？（40分）

答：檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品的一種或多種特性進(jìn)行測(cè)量、檢查、試驗(yàn)或度量（包括計(jì)數(shù)），并將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較以確定是否合格的活動(dòng)。因此，檢驗(yàn)報(bào)告一般應(yīng)當(dāng)做出符合性評(píng)價(jià)。檢測(cè)是按照規(guī)定的程序，確定給定產(chǎn)品的一種或多種特性的技術(shù)操作，這種技術(shù)操作的結(jié)果主要以數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)。因此，檢測(cè)報(bào)告一般可以不給出結(jié)論或評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

40-10查化學(xué)實(shí)驗(yàn)室，發(fā)現(xiàn)試驗(yàn)人員在測(cè)定磷礦中五氧化二磷時(shí)使用了鎳坩鍋，問(wèn)其為什么沒(méi)有按照GB/T1871.1-1995方法規(guī)定使用銀坩鍋？試驗(yàn)人員說(shuō)，因?yàn)楸９茔y坩鍋的技術(shù)負(fù)責(zé)人出差了，所以臨時(shí)用鎳坩鍋代替。又問(wèn)，這種對(duì)試驗(yàn)方法的偏離是否經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)？試驗(yàn)人員說(shuō)，技術(shù)負(fù)責(zé)人不在，沒(méi)有人審核。請(qǐng)問(wèn)，以上做法有哪些不妥之處？（40分）

答：a 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)，使用合適的方法和程序?qū)嵤z測(cè)活動(dòng)。

b 檢測(cè)方法的偏離須有相關(guān)技術(shù)單位驗(yàn)證其可靠性或經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)核準(zhǔn)后，由實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)和客戶接受，并將該方法偏離進(jìn)行文件規(guī)定。

c 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)規(guī)定相關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)利和相互關(guān)系。必要時(shí)，指定關(guān)鍵管理人員的代理人。

40-11 內(nèi)部審核的依據(jù)主要包括哪些？（40分）答：a 實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系文件；

b 客戶要求、標(biāo)書(shū)和合同條款； c 國(guó)家或行業(yè)的有關(guān)法律、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)。

60-1 簡(jiǎn)答：實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有質(zhì)量控制程序和質(zhì)量控制計(jì)劃以監(jiān)測(cè)檢測(cè)和校準(zhǔn)結(jié)果的有效性。實(shí)驗(yàn)室可以采取的質(zhì)量控制方式有哪些？（60分）

答：a 定期使用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）進(jìn)行監(jiān)控和/或使用次級(jí)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量控制；

b 參加實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)或能力驗(yàn)證；

c 使用相同或不同方法進(jìn)行重復(fù)檢測(cè)或再校準(zhǔn)；

d 對(duì)存留樣品進(jìn)行再檢測(cè)或再校準(zhǔn)； e 分析一個(gè)樣品不同特性結(jié)果的相關(guān)性。

60-2簡(jiǎn)答：《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》規(guī)定實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)控制的技術(shù)要求有哪些？（60分）

答：a 人員；

b設(shè)施和環(huán)境條件； c檢測(cè)和校準(zhǔn)方法； d設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)； e 量值溯源；

f 抽樣和樣品處置； g 結(jié)果質(zhì)量控制； h 結(jié)果報(bào)告。

60-3簡(jiǎn)答：文件的標(biāo)識(shí)可包括哪些內(nèi)容？（60分）

答：a 實(shí)驗(yàn)室名稱； b 文件名稱；

c 章節(jié)號(hào)和/或頁(yè)碼號(hào)； d 發(fā)布日期或修訂日期 e 發(fā)布機(jī)構(gòu)名稱；

f 文件總頁(yè)數(shù)或結(jié)束的標(biāo)識(shí)； g 文件的密級(jí)（如果有需要）等。

60-4簡(jiǎn)答：檢測(cè)報(bào)告至少應(yīng)包括哪些信息？（60分）

答： a 標(biāo)題；

b 實(shí)驗(yàn)室的名稱和地址以及與實(shí)驗(yàn)室地址不同的檢測(cè)地點(diǎn)； c 檢測(cè)報(bào)告的唯一性標(biāo)識(shí)（如系列號(hào)）和每一頁(yè)上的標(biāo)識(shí)以及報(bào)告結(jié)束的清晰標(biāo)識(shí)； d 客戶的名稱和地址（必要時(shí)）； e所用標(biāo)準(zhǔn)或方法的識(shí)別； f 樣品的狀態(tài)描述和標(biāo)識(shí)；

g 樣品接受日期和進(jìn)行檢測(cè)的日期（必要時(shí)）；

h 如與結(jié)果的有效性或應(yīng)用相關(guān)時(shí)，所用抽樣計(jì)劃的說(shuō)明； i 檢測(cè)的結(jié)果；

j 檢測(cè)人員及其報(bào)告批準(zhǔn)人簽字或等效的標(biāo)識(shí)； k 必要時(shí)，結(jié)果僅與被檢測(cè)樣品有關(guān)的聲明。

60-5 簡(jiǎn)答：管理評(píng)審輸入的內(nèi)容有哪些？（60分）

答：管理評(píng)審應(yīng)考慮以下10各方面 a 政策和程序的適應(yīng)性； b 管理和監(jiān)督人員的報(bào)告； c近期內(nèi)部審核的結(jié)果；

d 糾正措施和預(yù)防及改進(jìn)措施； e 由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評(píng)審；

f 實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證的結(jié)果； g 工作量和工作類型的變化；

h 申訴、投訴及客戶反饋； i 改進(jìn)的建議；

j 質(zhì)量控制活動(dòng)、資源以及人員培訓(xùn)情況。

60-6 實(shí)驗(yàn)室在哪些方面需要制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)？（60分）答：a 檢測(cè)/校準(zhǔn)方法方面的操作細(xì)則；

b 設(shè)備使用方面的操作指導(dǎo)或操作過(guò)程； c 樣品處置方面的樣品制備、樣品處置等；

d 數(shù)據(jù)處理方面的修約規(guī)則、統(tǒng)計(jì)處理、測(cè)量不確定度評(píng)定及表述；

e 其他還有：比對(duì)試驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、期間核查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)取樣作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。

60-7 根據(jù)《食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》，哪些情況，資質(zhì)認(rèn)定部門(mén)應(yīng)當(dāng)撤銷食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)？（60分）

答： a 出具虛假食品檢驗(yàn)報(bào)告或者出具的食品檢驗(yàn)報(bào)告不實(shí)造成嚴(yán)重后果的； b 聘用國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止從事食品檢驗(yàn)工作人員的； c 資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)暫停期間對(duì)外出具食品檢驗(yàn)報(bào)告的； d 逾期未整改或者整改后仍不符合資質(zhì)認(rèn)定要求的； e 依法撤銷資質(zhì)認(rèn)定的其他情形。

60-8 實(shí)驗(yàn)室自行制定的非標(biāo)方法，經(jīng)確認(rèn)后，可以作為資質(zhì)認(rèn)定項(xiàng)目，但僅限于特定委托方的檢測(cè)。其中“確認(rèn)”應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（60分）

答：確認(rèn)的內(nèi)容是：預(yù)期用途評(píng)價(jià)所確認(rèn)的方法得到的值的范圍和準(zhǔn)確度。

方法的性能規(guī)范包括：結(jié)果不確定度、檢出限、方法的選擇性、線性、重復(fù)性限/復(fù)現(xiàn)性限、穩(wěn)健度、交互靈敏度等，方法的確定應(yīng)對(duì)這些特定量加以核查、比對(duì)和確定。

60-9 哪些機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)資質(zhì)認(rèn)定？（60分）

答：a 為行政機(jī)關(guān)作出的行政決定提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的；

b 為司法機(jī)關(guān)做出的裁決提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的；

c 為仲裁機(jī)構(gòu)作出的仲裁決定提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的； d 為社會(huì)公益活動(dòng)提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的； e 為經(jīng)濟(jì)或者貿(mào)易關(guān)系人提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的； f 其他法定需要通過(guò)資質(zhì)認(rèn)定的。

60-10 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)保存對(duì)檢測(cè)/校準(zhǔn)具有重要意義的設(shè)備及其軟件的檔案，該檔案至少應(yīng)包括哪些？（60分）

答： a 設(shè)備及其軟件的名稱；

b 制造商的名稱、型式標(biāo)識(shí)、系列號(hào)或其他唯一標(biāo)識(shí)； c 對(duì)設(shè)備符合規(guī)范的核查記錄（如果適用）； d 當(dāng)前的位置（如果適用）；

e 制造商的說(shuō)明書(shū)（如果有），或指明其地點(diǎn)； f 所有檢定/校準(zhǔn)報(bào)告或證書(shū)； g 設(shè)備接收/啟用日期和驗(yàn)收記錄； h 設(shè)備使用和維護(hù)記錄（適當(dāng)時(shí)）；

i 設(shè)備的任何損壞、故障、改裝或維修記錄。

60-11 《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》中規(guī)定授權(quán)簽字人的任職條件是什么？（60分）答： a 具備相應(yīng)的工作經(jīng)歷； b 具備相應(yīng)的職責(zé)權(quán)利；

c 熟悉或掌握有關(guān)儀器設(shè)備的檢定/校準(zhǔn)狀態(tài)； d 熟悉或掌握所承擔(dān)簽字領(lǐng)域的相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方法； e 熟悉實(shí)驗(yàn)室管理和檢測(cè)報(bào)告審核簽發(fā)程序； f 具備對(duì)檢測(cè)結(jié)果作出相應(yīng)評(píng)價(jià)的判斷能力；

g 熟悉《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》以及相關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)文件要求。

加賽題（每題10分）選擇題：實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境條件不包括（D）

A 溫度 B 濕度 C 通風(fēng) D 采暖 E 噪聲 判斷題：對(duì)影響工作質(zhì)量和涉及安全的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)有效控制并正確標(biāo)識(shí)。（正確）根據(jù)《浙江省檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)接收委托對(duì)送檢樣品檢驗(yàn)的，其檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果只對(duì)送檢樣品負(fù)責(zé)，樣品的代表性由（C）負(fù)責(zé)。A 檢測(cè)人 B 收樣人 C 委托人 D 檢測(cè)機(jī)構(gòu) 因情況緊急，某設(shè)備來(lái)不及檢定，可先安排使用，但必須有可靠的追回程序。（正確）（A）是指“返修”、“返工”或調(diào)整，涉及對(duì)現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的處置。A 糾正 B 糾正措施 C 改進(jìn)措施 D 持續(xù)改進(jìn)

第二篇：行政管理知識(shí)競(jìng)賽題目

黨性及行政管理知識(shí)

職業(yè)道德：

1、我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是：為人民服務(wù)

2、“知行合一”是誰(shuí)提出的：明代，王守仁

3、在職業(yè)活動(dòng)中，誠(chéng)信之“信”的含義是：遵守約定，踐行承諾。

4、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出的從業(yè)人員應(yīng)遵循的執(zhí)業(yè)行為包括：愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。

5、加強(qiáng)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)，從業(yè)人員要牢固樹(shù)立時(shí)代精神，時(shí)代精神的核心是：改革創(chuàng)新。

6、一個(gè)能力強(qiáng)的員工可以帶10個(gè)人，一個(gè)能力更強(qiáng)的人可以帶100個(gè)人，但假如沒(méi)有數(shù)字中的權(quán)數(shù)“1”，那么，能力再?gòu)?qiáng)也無(wú)法帶領(lǐng)一個(gè)人。從職業(yè)道德的角度來(lái)說(shuō)，與這句話意思相近的選項(xiàng)是（D）A海納百川，有容乃大； B不義且富貴，于我如浮云；C民為邦本，本固邦寧；D才者，德之資也；德者，才之師也

7、孔子曾說(shuō)過(guò)，君子“敏于事而慎于言”，其含義是：（謹(jǐn)慎言語(yǔ)，不要因夸口而失言）

8、“笑破不笑補(bǔ)，三補(bǔ)又一新”體現(xiàn)（節(jié)儉）的思想。

9、社會(huì)主義法制的核心是：有法必依

10、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是：愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)。

11、“三人行必有我?guī)煛闭f(shuō)明了（互相學(xué)習(xí)）的道理

12、包含創(chuàng)新思想的說(shuō)法是哪個(gè)：（禮之用，和為貴民為邦本，本固邦寧）

會(huì)務(wù)及公文：

1、涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴：A女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴 B女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴 C男性可著西裝或白天的工作裝赴宴

2、西式宴會(huì)開(kāi)始的標(biāo)志是：主人拿起餐巾

3、請(qǐng)說(shuō)下中餐上菜的順序一般：先上冷盤(pán)，后上熱菜，最后上甜食和水果。

4、餐前，服務(wù)員為每人送上的第一道濕毛巾是擦什么用的：擦手用的，不要用它去擦臉。

5、每桌都要有一位主桌主人的代表在座，應(yīng)根據(jù)距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以（近）為上，以（遠(yuǎn)）為下

6、三桌或以上桌位次的尊卑，應(yīng)什么規(guī)則： 以右為尊等規(guī)則。

7、主人座于上方的正中，主賓在其右，副主賓居其左，其他與宴者依次按從右至左、從上向下。8宴請(qǐng)時(shí)，一般情況下，首席位的位置是：面對(duì)門(mén)，次席位是：背對(duì)門(mén)。

9、西餐使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀

10、在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選擇的禮品應(yīng)該（包裝講究初次見(jiàn)面就送上）

11、進(jìn)行會(huì)議籌備情況的檢查，首先應(yīng)檢查（會(huì)議方案的全面落實(shí)）情況

12、舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（服務(wù)社會(huì)勤儉節(jié)約）的原則

13、向幻燈片中添加剪貼畫(huà)時(shí)，如果幻燈片上沒(méi)有剪貼畫(huà)戰(zhàn)友位符，則會(huì)再現(xiàn)什么情況：剪貼畫(huà)將再現(xiàn)在幻燈片的中心位置

14、應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該比約定時(shí)間（早到30分鐘 稍晚幾分鐘）

15、填寫(xiě)計(jì)劃表時(shí)，應(yīng)從（最終完成最難完成）的時(shí)間向前推算各階段工作何時(shí)完成，確定后，逐漸將其填入。

16、大事記是按照（時(shí)間）順序，簡(jiǎn)要地記載一定歷史時(shí)期發(fā)生的重大事桿的參考資料

17、（規(guī)章，公告，決定）公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

18、為了保證中大型會(huì)議與會(huì)者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好（醫(yī)護(hù)人員）在會(huì)場(chǎng)以應(yīng)急

19、《新華醫(yī)院關(guān)于高麗見(jiàn)義勇為行為的表彰通報(bào)》，其作者是應(yīng)該是（辦公室某某人書(shū)，新華醫(yī)院，新華醫(yī)院院長(zhǎng)，新華醫(yī)院人?？疲?/p>

20、在公文寫(xiě)作中使用數(shù)字時(shí)，不應(yīng)使用漢字的是（成文時(shí)間，發(fā)文字號(hào)）

21、在會(huì)議文件審核修改之后，要由（辦公室主任，主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)，文件起草者）進(jìn)行終審。122、日常辦公事務(wù)工作流程應(yīng)由（職權(quán)明確的專人，辦公室主任，業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人）來(lái)負(fù)責(zé)。

23、文書(shū)寫(xiě)作中，使用第三人稱的文種有：通報(bào)，會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議記錄，合同

24、擬定單位總結(jié)需努力做到：重點(diǎn)性，科學(xué)性，可信性

25：在制定計(jì)劃時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都要在（具體目標(biāo)，數(shù)量、質(zhì)量，所需資源，負(fù)責(zé)的部門(mén)或個(gè)人）等方面有明確的要求。

26、文件的表現(xiàn)工具是：語(yǔ)言

27、在制定計(jì)劃時(shí)，一定要堅(jiān)持的原則是：實(shí)事求是

28、文稿審核是文稿（簽發(fā)）前的最后一道文字工序。

29、計(jì)劃工作是制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過(guò)程，其基本特征不包括(目的性/固定性/主導(dǎo)性/效率性)

30、2000年8月24日《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定，文本結(jié)構(gòu)層次次序數(shù)，第一層為“

一、”第二層為“

（一）”第三層為“

1、”第四層為“（1）”

31、文本中的數(shù)字，除成文日期，部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語(yǔ)，縮略語(yǔ)，具有修辭色彩語(yǔ)句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。

32、公文的制發(fā)程序（發(fā)文辦理）《辦法》規(guī)定：草擬，審核，簽發(fā)，復(fù)核，繕印，用印，登記，發(fā)文等程序。

33、我國(guó)目前學(xué)習(xí)運(yùn)用公文格式的唯一標(biāo)準(zhǔn)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式》規(guī)定用紙大?。簢?guó)際標(biāo)準(zhǔn)A4型紙，幅面尺寸為210MM*297MM，字符排列：橫排，每面22行，每行排28個(gè)字。

34、《文本格式》規(guī)定：標(biāo)題用2號(hào)小標(biāo)宋體字，主送機(jī)關(guān)：左側(cè)頂格，3號(hào)仿宋體。正文：3號(hào)仿宋體，文中如有小標(biāo)題，可用3號(hào)小標(biāo)宋體或黑體字。

35、成文日期用漢字標(biāo)年月日，零寫(xiě)作數(shù)字“0”。

36、會(huì)議籌備方案的終審者一般為：主管領(lǐng)導(dǎo)

37、建議性意見(jiàn)一經(jīng)上級(jí)機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)，就具有了：行政約束力

38、一般代表大會(huì)采取的表決方式是：無(wú)記名投票

38、擬定會(huì)議紀(jì)要的基礎(chǔ)是：做好會(huì)議記錄

40、會(huì)議紀(jì)要成文日期的寫(xiě)法：可以寫(xiě)在標(biāo)題之下，也可寫(xiě)在文末

41、公文在送負(fù)責(zé)人簽發(fā)之前，須先行審核。審核者應(yīng)該是：機(jī)關(guān)辦公室（廳）。

42、規(guī)章，指令，公告，決定，可以使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的是哪個(gè)？

43、在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成的具有查考利用價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)的原始記錄是：電子檔案

44、會(huì)場(chǎng)設(shè)備的檢查和使用應(yīng)：專人專管，還是誰(shuí)用誰(shuí)管，或設(shè)備部門(mén)管

45、按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，具體處理文件的工作稱為：承辦

46、HMZ是衡量計(jì)算機(jī)性能的指標(biāo)之一，它指的是計(jì)算機(jī)的：CPU時(shí)鐘主頻

人力資源：

1、加強(qiáng)人事管理應(yīng)體現(xiàn)（激勵(lì)原則 協(xié)調(diào)原則）

2、在職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理中，員工、管理者、組織等分別扮演著不同的角色，但是最關(guān)鍵的是(企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人/人力資源部門(mén)/員工本人/工會(huì))

3、整個(gè)人力資源管理中，重要的常規(guī)技術(shù)性基礎(chǔ)工作是(人力資源規(guī)劃/人力資源戰(zhàn)略/人力資源市場(chǎng)調(diào)查/工作分析)

4、績(jī)效考核辦法有多種，對(duì)職能部門(mén)的考核主要采取(關(guān)鍵事件法/平衡記分法/民意測(cè)驗(yàn)法/責(zé)任中心法)

5、人力資源管理的首要職能是(人才開(kāi)發(fā)/人才保持和激勵(lì)/人才獲取/人才評(píng)價(jià)與調(diào)整)

6、公司每年都會(huì)評(píng)比十佳優(yōu)秀員工，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種做法屬于（目標(biāo)激勵(lì)法/環(huán)境激勵(lì)法/榜樣激勵(lì)法/領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法）

7、下列內(nèi)容中，屬于勞動(dòng)合同必備條款的是（勞動(dòng)條件/試用期/勞動(dòng)紀(jì)律/保守秘密）

8、實(shí)際工資計(jì)算公式是(貨幣工資/價(jià)格；貨幣工資/價(jià)格指數(shù)；貨幣工資×價(jià)格；貨幣工資×價(jià)格

指數(shù))

9、人力資源管理，人員招聘方式：筆試，面試，心理測(cè)試。

10、人員招聘流程：招聘計(jì)劃階段，信息發(fā)布階段，測(cè)試階段，人事決策階段，職工入職階段，招聘報(bào)告階段。

11、勞動(dòng)法規(guī)定，禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人。

12、根據(jù)合同法的規(guī)定：合同的基本原則包括（1）平等，自愿，公平原則（2）誠(chéng)實(shí)，信用原則（3）合法原則

企業(yè)文化及管理：

1、辦公場(chǎng)所一旦發(fā)生火災(zāi)，工作人員應(yīng)立即疏散，不可通過(guò)的通道是：電梯

2、海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”，這是企業(yè)文化中的（精神層還是行為層）：

3、彼得·圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織的修煉技能之一是(局部思考/單獨(dú)學(xué)習(xí)/建立共同愿景/被動(dòng)適應(yīng))。

4、如果被管理者訓(xùn)練有素，有較強(qiáng)的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，則(企業(yè)的管理層次可加大/企業(yè)的管理人員應(yīng)增加/企業(yè)的管理幅度應(yīng)減小/企業(yè)的管理幅度可加大)

5、企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理首先必須確定(戰(zhàn)略方向/戰(zhàn)略目標(biāo)/戰(zhàn)略規(guī)劃/戰(zhàn)略實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估方法)

6、索涅費(fèi)爾德把企業(yè)文化分為四類，提倡忠誠(chéng)感和歸屬感的企業(yè)文化屬于(學(xué)院式/俱樂(lè)部式/棒球隊(duì)式/堡壘式)

7、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容之一。(網(wǎng)絡(luò)廣告和產(chǎn)品展示/電子郵件營(yíng)銷/有線電視廣告/搜索引擎注冊(cè))不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

8、培訓(xùn)具有（后延性超前性）

9、成功的溝通是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，請(qǐng)問(wèn)有效溝通的前提是什么：尊重，理解。

10、企業(yè)文化的功能：激勵(lì)，導(dǎo)向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射。

11、高性能團(tuán)隊(duì)所具備的條件：（1）共同的愿景（2）隊(duì)員之間有開(kāi)放的交流（3）隊(duì)員之間需要互相信任、互相尊重（4）在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（5）要有高效的工作程序（6）在團(tuán)隊(duì)內(nèi)要求同存異（成員間的互補(bǔ)性）（7）隊(duì)員做事有共同的方法和工作流程。

12、公共關(guān)系危機(jī)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，在運(yùn)行過(guò)程隨時(shí)都有可能面臨危機(jī)，公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)遵循：預(yù)防第一，公眾第一，公開(kāi)第一，時(shí)間第一的原則。

13、作為行政管理人員，要懂得財(cái)務(wù)常識(shí)，請(qǐng)問(wèn)，會(huì)計(jì)的兩個(gè)基本職能是：核算和監(jiān)督。

14、請(qǐng)說(shuō)出現(xiàn)階段銀行活期利率是多少？0.40 %

15、請(qǐng)說(shuō)出現(xiàn)階段銀行1年定期利率是多少？3.25%

16、請(qǐng)說(shuō)出現(xiàn)階段銀行5年以上貸款利率是多少？6.68 %。

17、世界貿(mào)易組織成立時(shí)間、地點(diǎn)：1995年1月1日，日內(nèi)瓦

18、徐文長(zhǎng)（徐渭）是什么時(shí)候的人物，哪里人？明朝，紹興人，有名的紹興師爺，他的職位相當(dāng)于現(xiàn)在的行政人員，幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策

19、企業(yè)形象的靈魂與核心是：企業(yè)理念

20、企業(yè)文化的靈魂與核心是：精神文化

21、行政管理風(fēng)險(xiǎn)，最大的風(fēng)險(xiǎn)是：人的風(fēng)險(xiǎn)

22、中層干部《醫(yī)院文化》培訓(xùn)中，講到的醫(yī)院文化是什么：醫(yī)院獨(dú)特的行事方式

23、使命感是體現(xiàn)什么對(duì)象的價(jià)值：服務(wù)對(duì)象

24、使命要體現(xiàn)什么上：LOG，標(biāo)語(yǔ)

25、醫(yī)院共同的使命是什么：（1）減輕病患痛苦（2）恢復(fù)健康

26、經(jīng)營(yíng)理念的三大要素是什么：使命，愿景，價(jià)值觀

27、醫(yī)院文化的三大要素是什么：價(jià)值觀，產(chǎn)業(yè)特質(zhì)，市場(chǎng)環(huán)境

28、醫(yī)院文化的核心是什么：價(jià)值觀

29、醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)是什么：核心價(jià)值觀

30、醫(yī)院核心價(jià)值觀是什么：指醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持不懈，努力使全體醫(yī)務(wù)人員都必需信奉的信條

31、我院的院訓(xùn)：愛(ài)崗敬業(yè)，求實(shí)創(chuàng)新。

32、我院的核心價(jià)值觀：大醫(yī)精誠(chéng)，患者至上。

33、我院的宗旨與理念：中西醫(yī)相結(jié)合，醫(yī)教研為一體；以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以人的健康為中心；治病救人，教書(shū)育人。

34、我院的質(zhì)量方針：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，認(rèn)真落實(shí)患者安全目標(biāo)；一切以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以患者和服務(wù)對(duì)象為中心。

35、我院的辦院目標(biāo)：高水平的現(xiàn)代化大學(xué)附屬醫(yī)院。

黨性知識(shí)：

1、中國(guó)共產(chǎn)黨黨員是__中國(guó)工人階級(jí)____中的有共產(chǎn)主義覺(jué)悟的先鋒戰(zhàn)士。

2、黨員受到開(kāi)除黨籍處分后，在（5）年內(nèi)不得重新入黨。

3、（創(chuàng)新）是一個(gè)民族的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。

4、中國(guó)共產(chǎn)黨以_馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和”三個(gè)代表”重要思想______作為自己的行為指南。

5、以個(gè)人名義存儲(chǔ)公款的，追究主要責(zé)任人和其他直接責(zé)任人員的責(zé)任，情節(jié)較重的，給予__嚴(yán)重警告___處分。

6、黨員如果沒(méi)有正當(dāng)理由，連續(xù)（6個(gè)月）個(gè)月不繳納黨費(fèi)就被認(rèn)為是自行脫黨

7、學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，核心在__堅(jiān)持黨的先進(jìn)性___。

8、我們黨的最大政治優(yōu)勢(shì)是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)是__脫離群眾___。

9、黨的根本組織原則是___民主集中制 __。

10、貫徹“三個(gè)代表”重要思想，關(guān)鍵是在與時(shí)俱進(jìn)。

11、黨員受到警告或嚴(yán)正警告處分，__一年__年內(nèi)不得在黨內(nèi)提升職務(wù)和向黨外組織推薦擔(dān)任高于其原任職務(wù)的黨外職務(wù)。（C）

12、對(duì)利用職務(wù)上的便利，占用公物進(jìn)行營(yíng)利活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的，給予_開(kāi)除黨籍___處分。

13、共產(chǎn)黨員的黨齡，從_預(yù)備期滿轉(zhuǎn)為正式黨員___之日算起。

14、中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨是（全心全意為人民服務(wù)）

15、中國(guó)共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)是（艱苦奮斗）

16、黨章規(guī)定，總支和支部委員會(huì)每屆任期是（二年或三年）

17、成立黨支部必須有正式黨員幾人（3人以上）

18、以人為本是以（最廣大人民的根本利益）為本。

19、加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，必須把（思想作風(fēng)建設(shè)）擺在第一位。

20、1941年9月10日，毛澤東同志在（反對(duì)主觀主任和宗派主義）一文中，首次使用了“黨風(fēng)”概念。

21、從本質(zhì)上說(shuō)，腐敗是（剝削階級(jí)和剝削制度）的產(chǎn)物。

22、黨風(fēng)廉政建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是（實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益）。

23、（三個(gè)代表重要思想）是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源。

24、黨的十六大黨章在總綱中指出：（發(fā)展）是黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)。

25、申請(qǐng)入黨的人，要有幾名正式黨員作介紹人（兩名）。

26、毛澤東在（反對(duì)本本主義）一文中提出了“沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”的著名論斷。

27、1978年3月，鄧小平在全國(guó)科學(xué)大會(huì)上闡述科學(xué)技術(shù)的重要作用時(shí)，提出的著名論斷是（科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力）。

第三篇：物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題目

一、1、物業(yè)自用部位是指：用戶門(mén)以內(nèi)、毗連部位以外的全部自用部位、設(shè)施和設(shè)備，包括自用陽(yáng)臺(tái)、門(mén)、窗、防盜網(wǎng)，室內(nèi)自用隔墻、墻（板）面等。

2、物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問(wèn)題：注意禮節(jié)，講究原則；一視 同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。

3、消防接合器的作用是什么：當(dāng)水池，水箱無(wú)水時(shí)，由消防車通過(guò)接合器供水。

4、室內(nèi)部分維修責(zé)任界限的劃分是：業(yè)主大門(mén)內(nèi)，水、電表閘、閥以內(nèi)。

5、接聽(tīng)電話的四個(gè)基本原則：電話鈴響三聲之內(nèi)接起；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄；確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤；告之對(duì)方自己的姓名。

6、壓力表有壓力而水泵不出水的故障原因是：出水管阻力太大。旋轉(zhuǎn)方向不對(duì)。葉輪堵塞。水泵轉(zhuǎn)數(shù)不夠。解決方法：檢查或縮短水管及檢查電機(jī)。取下水管接頭。清洗葉輪增加水泵軸轉(zhuǎn)數(shù)。

7、在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

8、人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)的撲救對(duì)策有：首先切斷電源，關(guān)閉可燃?xì)忾y門(mén)，打開(kāi)送風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施，打開(kāi)所有出入口疏散人員，啟動(dòng)滅火設(shè)備，將起火點(diǎn)的未燃物資搬走或隔離。

9、清潔服務(wù)監(jiān)督檢查的主要方法是：“三查”制度及“四個(gè)結(jié)合”。三查：?jiǎn)T工檢查；領(lǐng)班檢查；部門(mén)經(jīng)理抽查。四個(gè)結(jié)合：檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合；檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合；檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合；檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。

10、配電房巡視的主要內(nèi)容是：每班巡視內(nèi)容：記錄電壓、電流、溫度、電表數(shù)；檢查屏上指示燈、電器運(yùn)行聲是否正常；房?jī)?nèi)有無(wú)異味；室內(nèi)照明、通風(fēng)良好。

二、1、物業(yè)委托管理合同應(yīng)包括的內(nèi)容：委托管理事項(xiàng)；管理標(biāo)準(zhǔn)；管理權(quán)限；管理期限；管理費(fèi)收支；利潤(rùn)及風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督檢查；違約責(zé)任及其他權(quán)利義務(wù)條款。

2、儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

3、公用設(shè)施維修范圍是：消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場(chǎng)等公用設(shè)施的維修。

4、維修電工離開(kāi)地面，在空中操作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：上梯工作時(shí)，梯子應(yīng)放穩(wěn)靠妥；高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)系好安全帶。

5、有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰?、房?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

7、火場(chǎng)急救的基本要求是：搶救傷員必須爭(zhēng)分奪秒；堅(jiān)持救人重于滅火的原則；掌握正確的施救方法。

8、業(yè)主大會(huì)表決可以采取投票方式或者其他方式有哪些：各類房屋按建筑面積每10平方米為1票；不足10平方米的，5平方米及5平方米以上的計(jì)算為1票，不足5平方米的不計(jì)票。

9、管理服務(wù)費(fèi)總收入的主要來(lái)源有：1.部分商業(yè)用房租金；2.公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所（地）的經(jīng)營(yíng)收入；3.向業(yè)主收取管理服務(wù)費(fèi)；4.住宅區(qū)的其他合法收入。

10、防雷通常采用的措施：避雷針、避雷線、避雷器、避雷網(wǎng)防雷。

三、1、業(yè)生公約是指：由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。

2、確保給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)工作是：對(duì)供水管道、水表、水泵、水箱、閥門(mén)進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)和定期檢查，確保供水安全正常。

3、保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

4、業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意：鎖好車門(mén)，設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內(nèi)。

5、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場(chǎng)溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。

6、車庫(kù)清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是：保持地下車庫(kù)道路暢通，無(wú)堆積垃圾及物品。保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。保持地下車庫(kù)空氣流暢。無(wú)異味、無(wú)毒昧。定期噴灑藥水。

7、園林植物整形修剪的目的是：

1、控制樹(shù)木的體量不使生長(zhǎng)過(guò)大；

2、促使樹(shù)木多開(kāi)花結(jié)果；

3、使衰老的植株或枝條更新復(fù)壯；

4、改善透光條件，提高抗逆能力。

8、房屋毗連部位的維修養(yǎng)護(hù)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？在房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。毗連部位及設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)由毗連的業(yè)主或相關(guān)責(zé)任人共同組織實(shí)施或委托物業(yè)管理公司組織實(shí)施。

9、電梯在發(fā)生下述三種嚴(yán)重情況時(shí)，須經(jīng)有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格檢查，鑒定合格后方可使用：l、當(dāng)電梯發(fā)生嚴(yán)重的沖頂和撞底時(shí)；

2、當(dāng)發(fā)生地震時(shí)；

3、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)。

10、接聽(tīng)電話的四個(gè)基本原則：電話鈴響三聲之內(nèi)接起；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤；告之對(duì)方自己的姓名。

四、1、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢(shì)；表情。

2、業(yè)主委員會(huì)成立的條件是什么：住宅區(qū)入住率達(dá)到50%以上或自第一個(gè)業(yè)主入住起滿兩年。

3、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)包括：1.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)各項(xiàng)決定；2.遵守和履行物業(yè)委托管理合同；3.不得從事各種投資和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；4.對(duì)物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)予以支持和配合。

4、接觸器的主要作用是什么：用來(lái)遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路。

5、電梯檢修或保養(yǎng)首先要注意的問(wèn)題：電梯檢修或保養(yǎng)時(shí)必須掛牌，確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)乘客后，方可停機(jī)。

6、對(duì)逾期不交納物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金的如何處理：可按日加收應(yīng)交納費(fèi)用萬(wàn)分之五的滯納金，并可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交；連續(xù)六個(gè)月不交納的，可向人民法院申請(qǐng)追繳。

7、進(jìn)入小區(qū)（大廈）停車庫(kù)機(jī)動(dòng)車，物業(yè)管理公司不承擔(dān)什么責(zé)任：業(yè)主或非業(yè)主使用人之車 輛保險(xiǎn)責(zé)任，除非雙方另有約定；車輛人庫(kù)后，貴重物品請(qǐng)勿放在車內(nèi)，由此所造成的損失均由車主自負(fù)。

8、在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)物資疏散的第一任務(wù)是什么：疏散可能擴(kuò)大火勢(shì)和爆炸的物資。

9、綠化缺磷肥可引起什么：植株暗綠色，莖葉帶紫紅色，后葉子黃化，易脫落，葉片細(xì)瘦。

10、物業(yè)管理的綜合配套服務(wù)的主要內(nèi)容是：餐飲服務(wù)；康樂(lè)中心服務(wù)；購(gòu)物中心服務(wù)；便民服務(wù)。

五、1、車輛出入停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)注意：1.車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。2.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。

2、我國(guó)最高消防行政法規(guī)是什么：《中華人民共和國(guó)消防條例》和《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》

3、住宅發(fā)生火災(zāi)的可能性有哪些：液化石油器具火災(zāi)；廚房油鍋起火；煲粥干鍋起火；

4、常用電工測(cè)量?jī)x表按用途分有哪些：電流表、電壓表、鉗形表、兆歐表、萬(wàn)用表、電能表等。

5、房屋維修工程主要有哪些：翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；綜合維修工程等類型。

6、對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù)的要求是什么：11人至17人，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定可適當(dāng)增減，但最低不得少于5人。

7、保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些：公司簡(jiǎn)介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：?jiǎn)T工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

8、草坪打孔是為了什么：通氣的一種形式，可通過(guò)這一手段來(lái)改善土壤透氣性。

9、禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類，是哪兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

10、業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意什么：鎖好車門(mén)，設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內(nèi)。

六、1、住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金所說(shuō)的重大維修項(xiàng)目的范圍是：區(qū)內(nèi)的非市政道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文化娛樂(lè)體育場(chǎng)所、停車場(chǎng)、連廊、自行車房（棚）。（不包括產(chǎn)權(quán)不屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)）。

2、火場(chǎng)可選擇的逃生方法有：立即離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域，選擇簡(jiǎn)便、安全的通道和疏散設(shè)備，準(zhǔn)備簡(jiǎn)易的防護(hù)器材，自制簡(jiǎn)易救生繩索，切勿跳樓，創(chuàng)造避難場(chǎng)所。

3、物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是什么：每個(gè)管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。

4、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是什么：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

5、對(duì)一般固體火災(zāi)適用哪些滅火器：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。、6、物業(yè)綠化的主要作用是什么：防護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境；美化環(huán)境；陶冶人的情操，修身養(yǎng)心。

7、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標(biāo)是：形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通；形成社區(qū)整體獨(dú)特的文化品味。

8、入選業(yè)主委員會(huì)委員的人員應(yīng)達(dá)到什么條件：應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時(shí)間。

9、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的條件是什么：須經(jīng)由已入住的過(guò)半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。

10、儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。

七、1、毗連部位維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)主和相關(guān)責(zé)任人按比例分擔(dān)費(fèi)用。其中共有墻體按兩側(cè)均分后，由每側(cè)業(yè)主按比例分擔(dān)，共有樓板其樓面與頂棚部位由所在層業(yè)主負(fù)責(zé)，其結(jié)構(gòu)部位由毗連層上下業(yè)主按比例分擔(dān)。

2、火場(chǎng)逃生應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么：逃生動(dòng)作要迅速；注意隨手關(guān)閉通道上的門(mén)窗；若身上 衣服著火，應(yīng)迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報(bào)警；有可能撲滅初期火災(zāi)。

3、公司對(duì)員工儀容堅(jiān)持的”四勤”是指哪些：“四勤”，即勤洗澡、勤洗手、勤換衣、勤剪指甲（指甲里不得留有污垢）。

4、物業(yè)管理市場(chǎng)的含義是：物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營(yíng)性的手段實(shí)施管理，對(duì)業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供服務(wù)，從而取得報(bào)酬。

5、消防泵每多長(zhǎng)時(shí)間試運(yùn)行一次？每次運(yùn)行多少分鐘？消防泵每隔一個(gè)月，（每次試運(yùn)轉(zhuǎn)10分鐘）試運(yùn)行一次。

6、基本電路的連接方式有哪些：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。

7、對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員的基本要求是什么：對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門(mén)的資質(zhì)審查、持證上崗制度。

8、在配電房應(yīng)配置什么滅火器：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

9、高低壓配電房、計(jì)算機(jī)房等場(chǎng)所為什么采用氣體滅火而不用水滅火？因?yàn)樗欠墙^緣體，而氣體是絕緣體（靠排除氧氣而滅火）。

10、花卉栽培的主要內(nèi)容有哪些：施肥；松土；剪枝；澆水；除蟲(chóng)；換苗。

八、1、公用設(shè)施維修責(zé)任界限的劃分是：住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、娛樂(lè)場(chǎng)所、停車場(chǎng)、連廊、自行車房（棚）等住宅區(qū)公用設(shè)施由物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理維修養(yǎng)護(hù)。

2、接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)：

（1）打電話要選擇好時(shí)間；（2）通話要簡(jiǎn)短，每次3-5分鐘為宜；（3）撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉；（4）接聽(tīng)電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x；（5）耳朵緊貼聽(tīng)筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。音量適中、吐字清晰。

3、公司的質(zhì)量方針是什么：以顧客為中心，持續(xù)提升品質(zhì)，超越顧客期望。

4、什么是毗連部位：指房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。

5、物業(yè)管理公司應(yīng)交納的稅種有：營(yíng)業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育費(fèi)附加；企業(yè)所

得稅；增值稅；印花稅。

6、磚混結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是多少年： 15--20年。

7、對(duì)電梯維修技術(shù)人員的要求什么：除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外，電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。

8、保安巡邏工作的主要方法是什么：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

9、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

10、尋找火場(chǎng)被困人員的方法有哪些：詢問(wèn)知情人；主動(dòng)呼喊；搜尋。

九、1、企業(yè)品德是什么：忠厚執(zhí)信、卓越創(chuàng)新、值得托付。

2、入職引導(dǎo)包括哪些：公司（管理處）指定入職引導(dǎo)人，任何有關(guān)工作的具體事務(wù)如住宿安排、確定辦公位置、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

3、業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人的基本義務(wù)是什么：合理使用房屋和公用設(shè)施，維護(hù)住宅區(qū)公共利益。

4、對(duì)負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員的要求：上崗前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按規(guī)定要求持證上崗。一定要配備主管電氣的工程技術(shù)人員。

5、維修電工在地下室、廚房等潮濕場(chǎng)地工作，或在上、下夾層工作時(shí)應(yīng)注意什么：都要

先切斷電源．不能停電時(shí)，至少應(yīng)有兩人在場(chǎng)一起工作。

6、房屋的樓梯間的墻面、臺(tái)階、扶手等設(shè)施需多少年維護(hù)一次：每五年至少修繕、粉刷一次。

7、保安巡邏工作的主要方法有哪些：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

8、為避免觸電，對(duì)使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意什么：盡量增大噴槍和帶電體的距離。

9、綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是哪些：澆水；施肥；除雜草、松土；修剪整形；除病蟲(chóng)；藥劑防治。

10、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，當(dāng)你處在火災(zāi)層以上的樓層時(shí)應(yīng)采用什么方法逃生：從消防通道到達(dá)上面最近避難層的方法逃生。

十、1、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠(chéng)微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂(lè)于助人的，做到百問(wèn)不厭，有問(wèn)必答。

2、組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的程序是什么：業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)在會(huì)議召開(kāi)七天前將業(yè)主大會(huì)召開(kāi)日期和內(nèi)容送達(dá)每名業(yè)主。

3、入選業(yè)主委員會(huì)委員的人員應(yīng)具備什么條件：應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組織能力和必要工作時(shí)間。

4、設(shè)備故障信息的主要來(lái)源渠道是什么：巡查、監(jiān)測(cè)、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)；業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴。

5、水泵軸承溫度達(dá)到多少度是不正常的，正常溫度應(yīng)該是多少：90℃是不正常現(xiàn)象，正常溫度在90℃以下。

6、什么是防衛(wèi)過(guò)當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

7、房屋（本體）維修基金不夠支出時(shí)怎么辦：經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，由全體業(yè)主分?jǐn)?；單棟房屋本體基金不夠使用時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或該棟50％以上業(yè)主書(shū)面同意，由該棟各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

8、消防重點(diǎn)部位的確定有哪些：火災(zāi)易發(fā)部位，發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位，重點(diǎn)項(xiàng)目和技術(shù)設(shè)備，財(cái)富集中部位，人員集中部位，村鎮(zhèn)糧食加工廠。

9、發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟：拉開(kāi)水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開(kāi)閥門(mén)，對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。

10、草坪栽培的主要內(nèi)容有哪些：平整土地；深翻；軋剪；鋤雜草；施肥澆水。

十一、1、扶梯清潔的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到．要用揩布擦干凈。將扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面、做到無(wú)灰塵、無(wú)手印。扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時(shí)擦凈。每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。

2、智能化包含的內(nèi)容有哪些：樓宇自動(dòng)化（BA）、保安監(jiān)控自動(dòng)化（SA）、辦公自動(dòng)化（OA）．通訊自動(dòng)化（CA）、消防自動(dòng)化（FA）。抄表記費(fèi)自動(dòng)化。

3、對(duì)水箱、水池及管路進(jìn)行定期清洗、保潔、消毒的目的是什么：防止二次供水污染。

4、客服六要素：(主動(dòng)

親切

誠(chéng)信

專業(yè)

用心

素養(yǎng))

5、物業(yè)管理公司的權(quán)利是什么：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；選聘專營(yíng)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

6、操作人員在2米以上檢修設(shè)備（包括開(kāi)關(guān)、閥門(mén)等）要注意什么：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。

7、水泵軸出現(xiàn)冒煙該怎么處理：關(guān)閉該水泵電源，將水泵軸填塞物兩邊的螺絲擰松，等軸冷卻后，再開(kāi)泵檢修。

8、閉路攝像系統(tǒng)的作用是：通過(guò)對(duì)主要通道、公共區(qū)域、電梯轎箱等設(shè)置攝像機(jī)，使得監(jiān)控中心人員可以隨意監(jiān)視公共區(qū)域的情況，同時(shí)可以進(jìn)行常規(guī)錄像和報(bào)警錄像。

9、室內(nèi)裝修應(yīng)使用什么材料：不燃材料、難燃材料及燃燒時(shí)不發(fā)出有毒氣體的材料。

10、帶土球栽植的穴應(yīng)比土球直徑應(yīng)：稍大一點(diǎn)，深度略深，并先在穴內(nèi)墊些松土，然后再放入土球，將土球與穴壁之間的空隙用土填滿，搗實(shí)，栽植深度與原來(lái)略深2、3cm。

1、物業(yè)管理市場(chǎng)的流通和交換的標(biāo)的是：提供商品性勞動(dòng)服務(wù)。

2、業(yè)主入住時(shí)物業(yè)管理公司應(yīng)：組織業(yè)主簽訂業(yè)主公約.3、業(yè)主委員會(huì)每屆任期：三年

4、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是：20--25年。

5、限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水，要最快時(shí)間了解原因，及時(shí)通告用戶并跟進(jìn)解決情況。

6、水泵房衛(wèi)生多長(zhǎng)時(shí)間清潔一次。（每周）

7、基本電路的連接方式有：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。

8、電路具有三種狀態(tài)：通路、短路和斷路。

9、防煙分區(qū)內(nèi)的排煙口距最遠(yuǎn)點(diǎn)的水平距離規(guī)定：不超過(guò)30米。

10、常見(jiàn)的電氣事故有：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。

11、電梯發(fā)生故障時(shí)，維修人員應(yīng)該在：一小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。

12、車位已滿的情況下，不可以：在綠化地、人行道、消防通道臨時(shí)停放車輛。

13、消防工作的方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。

14、“防火責(zé)任人制度”是：“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

15、燃燒的四個(gè)特征是：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。

16、在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅(jiān)持：救人重于救火的前提。

17、引起煙感誤報(bào)的主要原因是：煙霧和灰塵過(guò)大。

18、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，身邊又無(wú)通訊設(shè)備立即：打破手動(dòng)按紐報(bào)警。

19、啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭動(dòng)作的溫度：65－71℃。

20、發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟：拉開(kāi)水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開(kāi)閥門(mén)，對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。

21、消防栓箱內(nèi)有：水槍、水帶（有的還另帶卷盤(pán)）、錘子、報(bào)警按鈕裝置。

22、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后5－7分鐘

23、辦理了停車場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和許可證的停車場(chǎng)，對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)臨時(shí)停放的車輛：必須繳費(fèi)。

24、膨脹水箱的作用：一是給冷凍水系統(tǒng)補(bǔ)水，一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時(shí)能夠留有空間。

25、限電、停電要提前出安民告示，以便：住用戶合理安排生活，避免造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。

26、操作人員在2米以上檢修設(shè)備（包括開(kāi)關(guān)、閥門(mén)等）要注意：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。

27、業(yè)主委員會(huì)換屆選舉業(yè)主委員會(huì)委員：可連選連任。

28、物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是：投標(biāo)；協(xié)議；自管。

29、水箱浮球每隔一星期檢查一次。30、隔離開(kāi)關(guān)的試驗(yàn)周期是：l－3年。

1、業(yè)主如何要求召開(kāi)業(yè)主大會(huì)：經(jīng)持有住宅區(qū)全體業(yè)主10%以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在接到該項(xiàng)提議起20日內(nèi)就該項(xiàng)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。

2、樓地面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：應(yīng)牢固、安全、平整、美觀，不空鼓開(kāi)裂；衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)地坪無(wú)倒泛水現(xiàn)象，防水層密實(shí)，無(wú)滲漏現(xiàn)象。

3、墻面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：平整、不開(kāi)裂、不起泡、不起殼、不松動(dòng)、不剝落。

4、聽(tīng)到水泵運(yùn)行聲音特別刺耳時(shí)，關(guān)閉水泵電源，檢查聯(lián)軸器是否變形或者填料是否過(guò)緊。

5、水泵不吸水，壓力表及真空表的指針劇烈跳動(dòng)的故障原因是：駐入水泵的水不夠，水管與儀表漏氣。解決辦法：再往泵內(nèi)注水，擰緊堵塞漏氣處。

6、接地?fù)u表的功能是：進(jìn)行接地電阻的測(cè)量。

7、常見(jiàn)的變壓器有：電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗(yàn)變壓器和控制變壓器。

8、維修技術(shù)人員在配電房工作時(shí)在安全上的要求：操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

9、空氣調(diào)節(jié)的“四度”是指：溫度、相對(duì)濕度、空氣流動(dòng)速度、清潔度。

10、室內(nèi)部分的維修費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)：由業(yè)主（非業(yè)主使用人、租戶）負(fù)責(zé)。

11、房屋（本體）維修基金維修標(biāo)準(zhǔn)：房屋共用部位的大、中、小修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國(guó)家建設(shè)部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

12、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

13、機(jī)動(dòng)車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時(shí)速不得超過(guò)15公里。

14、對(duì)可燃液體適用哪種滅火器：泡沫滅火器。

15、在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅(jiān)持什么原則：救人重于救火的前提。

16、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)包括哪些：煙感，溫感，警鈴。手動(dòng)按紐，聯(lián)動(dòng)設(shè)備。

17、一個(gè)消防噴淋頭的保護(hù)面積是多少：12.5平方米。

18、當(dāng)你所在樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采用什么方法逃生：從消防通道到達(dá)下面最近的避難層的方法逃生。

19、高層建筑的火災(zāi)危險(xiǎn)性突出表現(xiàn)在：蔓延快，燃燒猛，難逃生。20、高層建筑內(nèi)不可儲(chǔ)存什么物品：易燃，易爆和化學(xué)物品。

21、大王椰子屬于：性喜溫?zé)岢睗駳夂?，耐寒性差的?qiáng)陽(yáng)樹(shù)種，但幼苗喜蔭蔽；干旱

貧瘠或粘重土壤生長(zhǎng)極差，為喜肥樹(shù)種。

22、綠化管理的主要內(nèi)容是：涂白；立支柱；圍護(hù)；禁止在樹(shù)干上掛繩晾曬衣物；防止人為損壞；洗塵。

23、火場(chǎng)逃生的主要方法有：自救、互救

24、干粉滅火器的用途最廣，它適用于什么滅火：氣體，液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。

25、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

26、火災(zāi)分為哪幾類：A類固體，B類油脂及液體，C類氣體，D類可燃金屬。

27、常用的滅火器主要有哪些：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

28、智能化包含的內(nèi)容哪些：樓宇自動(dòng)化（BA）、保安監(jiān)控自動(dòng)化（SA）、辦公自動(dòng)化（OA）．通訊自動(dòng)化（CA）、消防自動(dòng)化（FA）。抄表記費(fèi)自動(dòng)化。

29、對(duì)電梯保潔的規(guī)定有哪些：保持電梯機(jī)房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。定人定時(shí)對(duì) 軌道、門(mén)導(dǎo)軌進(jìn)行清潔，加油潤(rùn)滑等。

30、常見(jiàn)的電氣事故有哪些：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。

31、觸電急救的方法有哪些：

1、人工呼吸法；

2、胸外心臟擠壓法。

32、接觸器的主要作用是：用來(lái)遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路。

33、給排水系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是：建立正常用水、供水、排水的管理制度；制定操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。

34、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標(biāo)是什么：形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通；形成社區(qū)整體獨(dú)特的文化品味。

35、經(jīng)提議而業(yè)主委員會(huì)不召開(kāi)業(yè)主大會(huì)如何處理：在20日內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)未召集業(yè)主大會(huì)，由提議的業(yè)主向區(qū)住宅主管部門(mén)申請(qǐng)，區(qū)住宅主管部門(mén)可以責(zé)令或限期業(yè)主委員會(huì)召集業(yè)主大會(huì)。

36、配電房運(yùn)行巡查規(guī)定：建立運(yùn)行記錄，每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次。

37、房屋的天面、外墻每多少年修繕、粉刷一次：（10年）

38、常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有哪些：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時(shí)防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

39、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場(chǎng)溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。40、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的危害主要有哪些：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

41、樹(shù)木栽培如采用大苗時(shí)，應(yīng)盡量注意什么：選種和適時(shí)栽種，少傷根、多帶土，是保證成活的兩個(gè)原則。

42、電氣線路火災(zāi)的原因是什么：短路，過(guò)負(fù)荷和接觸電阻過(guò)大。

43、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持什么原則：先斷電，后滅火原則。

44、公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員承擔(dān)的義務(wù)是什么：組織，引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散。

45、由引燃引起的火災(zāi)必須具備什么條件：可燃物，助燃物，火源三個(gè)條件。

46、燃燒的四個(gè)特征是什么：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。

47、消防栓栓口離地面高度是多少：1.10m。（允許誤差2cm。）

48、樹(shù)皮皮孔較大和蒸騰量大的樹(shù)種，通常栽植后怎么處理：用草繩纏繞樹(shù)干約1m高左右，以減少失水。

49、進(jìn)行園林綠化是最可靠的方法是：選擇鄉(xiāng)土樹(shù)種和經(jīng)長(zhǎng)期引種證明生長(zhǎng)正常的樹(shù)種。50、消防泵、生活泵、穩(wěn)壓泵、污水泵的選擇開(kāi)關(guān)位置一般打在什么位置：自動(dòng)位置。

51、絕緣栓表的功能是什么：進(jìn)行絕緣電阻測(cè)量。

52、供電系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是什么：建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度和電氣維修制度

53、對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員的基本要求是什么：對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門(mén)的資質(zhì)審查、持證上崗制度。

1、公司對(duì)員工儀容的要求什么：保持頭發(fā)清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、清爽、大方。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，不得染怪異發(fā)色，不得梳怪異發(fā)型。女員工長(zhǎng)發(fā)要束好或盤(pán)起，短發(fā)要梳理整齊；男員工不得留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)，不得蓄須。

2、共用部位是指：結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備，包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）、抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門(mén)廳、屋面、本體共用排煙道（管）、電梯、機(jī)電設(shè)備、本體消防設(shè)施等。

3、物業(yè)管理公司在住宅區(qū)范圍內(nèi)的管理事項(xiàng)包括：房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場(chǎng)等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；清潔衛(wèi)生；車輛行駛和停泊；公共秩序；市住宅主管部門(mén)規(guī)定和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

4、物業(yè)管理公司的義務(wù)是：以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，注重社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益；按市住宅主管部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對(duì)住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理；接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督；組織或協(xié)助有關(guān)部門(mén)提供社區(qū)生活服務(wù)和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；按照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

5、物業(yè)管理公司派出機(jī)構(gòu)物業(yè)管理處下列項(xiàng)目支出列入物業(yè)管理成本，但不得重復(fù)計(jì)算：1.管理處管理人員的工資、福利；2.保潔消殺費(fèi)；3.治安防范費(fèi)；4.公用配套設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)；5.園林綠地維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)；6.用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及經(jīng)營(yíng)、辦公費(fèi)用；7.公用部位水電費(fèi)；8.電梯運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)；9.中央空調(diào)費(fèi)。

6、業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人使用房屋應(yīng)遵守的規(guī)定有：未經(jīng)市政府有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途；不得對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)、屋面及通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占；不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外；不得利用房屋從事危害公共利益的活動(dòng)；不得侵害他人的正當(dāng)權(quán)益。

7、房屋的日常養(yǎng)護(hù)的來(lái)源是：

一、住用戶臨時(shí)發(fā)生報(bào)修的零星養(yǎng)護(hù)工程（包括對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人進(jìn)行的房屋二次裝修的管理）；

二、物業(yè)管理公司通過(guò)平常掌握的檢查資料從房屋管理角度提出的養(yǎng)護(hù)工程。

8、導(dǎo)致物業(yè)管理公司經(jīng)常性、持久的進(jìn)行房屋維修的原因是：房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響或作用，房屋逐漸破損，使用價(jià)值逐步降低。

9、電梯在運(yùn)行中突然停車的原因有：外電網(wǎng)停電或斷相供電；總開(kāi)關(guān)保險(xiǎn)絲熔斷或跳閘；超速閘車；門(mén)刀在運(yùn)行時(shí)碰門(mén)鎖開(kāi)關(guān)滾輪，從而使門(mén)聯(lián)鎖電路斷開(kāi)，電梯會(huì)突然停車。

10、住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)的基本開(kāi)支有哪些：1.住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所（地）的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等）；2.業(yè)主委員會(huì)、管理處核定人員的津貼工資、福利及辦公、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；3.就管理工作而聘請(qǐng)的專營(yíng)公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用；4.住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用和法定稅費(fèi)；5.住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。

11、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。

12、人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時(shí)，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員，防止人群過(guò)擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險(xiǎn)者重返火場(chǎng)；滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng)，防止燃燒點(diǎn)上部墜落物壓傷人員。

13、走廊清潔的主要操作程序是：夜間定期對(duì)公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面清掃，并打蠟。白天定時(shí)清掃走廊，不停地循環(huán)依次清掃地面，保持地面干凈。用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。樓面上不準(zhǔn)有垃圾過(guò)夜、14、清潔委托服務(wù)的涵義：指業(yè)主或非業(yè)主使用人委托清潔管理部門(mén)，為其的辦公區(qū)域或公寓住所（即清潔管理部門(mén)負(fù)責(zé)清潔的公共區(qū)域外的場(chǎng)所）進(jìn)行清掃保潔，并收取清潔服務(wù)費(fèi)的一種有償服務(wù)。

15、一、二年生花卉的優(yōu)點(diǎn)是：

1、為園林綠地提供的色彩速度比任何其它花卉要快，生長(zhǎng)周期短。

2、種類繁多，品種類型豐富，觀賞期長(zhǎng)。

3、繁殖，栽培、操作方便，投資少、收獲大。

16、人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時(shí)，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員，防止人群過(guò)擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險(xiǎn)者重返火場(chǎng)；滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng)，防止燃燒點(diǎn)上部墜落物壓傷人員。

17、車輛被損的主要處理辦法是：當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛被損壞時(shí)。車管員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告班長(zhǎng)和管理處。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，要積極排查，協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故，車管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)；未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事者，要對(duì)大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理。車管員認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”，如實(shí)寫(xiě)明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。

18、房屋（本體）維修基金的使用比例是什么：本體基金的30％用于房屋本體共用部位的日常維修和零星小修，其余的70％用于房屋本體共用部位中修以上維護(hù)工程（含新增和改造工程，下同）；用于中修以上維護(hù)工程時(shí)，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或該棟50%以上業(yè)主書(shū)面同意。

19、房屋養(yǎng)護(hù)的原則是什么：因地制宜，合理修繕，對(duì)不同類型的房屋要制定不同的維修 養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；定期檢查，及時(shí)維護(hù)；加強(qiáng)對(duì)二次裝修的管理，確保安全，保證正常使用；最有效的合理使用維修基金；最大限度的發(fā)揮房屋的有效使用功能。

20、業(yè)主大會(huì)的職權(quán)包括：1.選舉、罷免業(yè)主委員會(huì)組成人員；2.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；3.聽(tīng)取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告；4.決定住宅區(qū)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng)；5.修改業(yè)主公約；6.改變和撤消業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定；7.批準(zhǔn)業(yè)主委員會(huì)章程。

21、物業(yè)管理行業(yè)的主管部門(mén)是：市政府住宅行政管理部門(mén)（市住宅局物業(yè)監(jiān)管處）及各區(qū)人民政府住宅行政管理部門(mén)（區(qū)建設(shè)局物業(yè)管理科）。

22、住宅區(qū)內(nèi)車輛管理的規(guī)定包括：接受公安等部門(mén)的統(tǒng)一指導(dǎo)和監(jiān)督；進(jìn)入住宅區(qū)的車輛應(yīng)按規(guī)定停放在停車場(chǎng)或設(shè)置有停車標(biāo)志的場(chǎng)所；物業(yè)管理單位應(yīng)與車主明確車輛保管關(guān)系或車位有償使用關(guān)系，并按有關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的保管費(fèi)或車位使用費(fèi)。

23、撲救住宅火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí)，切忌打開(kāi)門(mén)窗，以免空氣對(duì)流，使火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。滅火后，需打開(kāi)門(mén)窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開(kāi)電燈，勿使用泄露點(diǎn)處電話，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門(mén)斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源，開(kāi)窗通風(fēng)；發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。

1、物業(yè)管理市場(chǎng)運(yùn)行原則是：業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合；統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)；平等競(jìng)爭(zhēng)。

2、主體工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)等主要承重構(gòu)件。當(dāng)主體結(jié)構(gòu)損壞嚴(yán)重時(shí)，不論對(duì)哪一類房屋維修，均要求牢固、安全，不留隱患。

3、噴淋系統(tǒng)的水流指示器的作用：管網(wǎng)有水流動(dòng)時(shí)，水流指示器發(fā)出火警信號(hào)，并自動(dòng)啟動(dòng)消防水泵。

4、房屋養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是：包括房屋的日常養(yǎng)護(hù)和房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)兩方面。

5、常用在工程上的導(dǎo)電材料是銅和鋁，特點(diǎn)是：（1）導(dǎo)電性好；（2）有足夠的機(jī)械強(qiáng)度；（3）耐腐蝕；（4）容易加工和焊接；（5）價(jià)格便宜。

6、水泵消耗功率過(guò)大的原因是：填料壓蓋太緊，填料環(huán)發(fā)熱，葉輪磨損，水泵供水量增加。解決方法：放松填料蓋，更換葉輪，增加出水管阻力來(lái)降低流量。

7、互感器的鐵殼及副邊繞組接地的目的是：防高低壓線圈絕緣損壞時(shí)，低壓線圈和測(cè)量?jī)x表產(chǎn)生一個(gè)高電壓，危及工作人員的人身安全。

8、高壓熔斷器的作用是：當(dāng)過(guò)負(fù)荷電流或短路電流流過(guò)該元件時(shí)利用電流的熱效應(yīng)使客體熔化，從而達(dá)到分段電流保護(hù)電器設(shè)備的目的。

9、哪些設(shè)備采用雙回路供電，末端自動(dòng)切換：消防用電設(shè)備、消防控制中心、智能化設(shè)備、客梯、生活水泵、電話站、障礙燈、事故照明等。

10、對(duì)電力系統(tǒng)的基本要求有：（1）保證供電的可靠性；（2）保證良好的電能質(zhì)量；（3）降低供發(fā)電成本；（4）保證電力系統(tǒng)安全運(yùn)行。

11、電梯操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是：根據(jù)各種類型的電梯圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo)，制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。

12、車輛被盜的主要處理辦法是：車輛在停車場(chǎng)被盜，由管理處確認(rèn)后協(xié)同車主迅速向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)，被保險(xiǎn)人（車主、停車場(chǎng)）應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。車管員、管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。

13、保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

14、消防管理人員的具體工作內(nèi)容是：負(fù)責(zé)消防報(bào)警中心的日常值班；普及防火知識(shí)教育，落實(shí)防火崗位責(zé)任制；定期進(jìn)行消防安全檢查；火災(zāi)發(fā)生時(shí)是滅火的骨干力量。

15、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是：建立，健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任；管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材；落實(shí)值班巡查制度；建立義務(wù)消防隊(duì)，撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。

16、消防通道的防火門(mén)要保持關(guān)閉狀態(tài)的原因是：保證發(fā)生火災(zāi)時(shí)煙和熱量不能進(jìn)入消防通道內(nèi)。

17、社區(qū)的概念是：社區(qū)是社會(huì)學(xué)概念。是指一個(gè)相對(duì)獨(dú)立和穩(wěn)定的地域，以及在該地域上由某種關(guān)系而產(chǎn)生的由某些共同意識(shí)、利益和行為的人群組成的一種相對(duì)

完整的有機(jī)體。

18、衛(wèi)生間清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是：衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味。墻面四角保持干燥。無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。鏡子保持明凈，無(wú)灰塵、無(wú)污痕、無(wú)手印、無(wú)水跡。金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。衛(wèi)生用品保證齊全，無(wú)破損。保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。

19、花卉的主要種類包括：觀花花卉：牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等；觀葉花卉：龜背竹、棕櫚、蘇鐵、散尾葵等；觀莖花卉：仙人掌、球；觀果花卉：金橘、石榴等；芳香花卉：米蘭、水仙、茉莉等；觀景花卉：樹(shù)樁盆景等。

20、旋轉(zhuǎn)電動(dòng)機(jī)著火時(shí)，應(yīng)用什么滅火：噴霧水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或二氟一氯一溴甲烷滅火。

21、為什么說(shuō)熔斷器存在導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的危險(xiǎn)性？熔斷器在保護(hù)熔斷時(shí)，會(huì)發(fā)生高溫金屬屑飛濺，如果熔斷器周圍有易燃物就容易導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

22、物業(yè)管理公司需要使用專用基金時(shí)，應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)提供哪些資料：法定代表人簽字蓋章的使用申請(qǐng)；該項(xiàng)目有關(guān)圖紙、預(yù)算資料；施工承接單位或人員資質(zhì)資料。

23、辦公自動(dòng)化主要包括的內(nèi)容：辦公自動(dòng)化主要通過(guò)設(shè)置郵件系統(tǒng)和定義公文自動(dòng)流轉(zhuǎn)程序?qū)崿F(xiàn)無(wú)紙化辦公。

24、隔離開(kāi)關(guān)的試驗(yàn)包括：

1、測(cè)量絕緣電阻；

2、交流耐壓試驗(yàn)；

3、檢查操作機(jī)構(gòu)的最低動(dòng)作電壓；

4、檢查觸頭接觸情況及彈簧壓力。

25、電動(dòng)機(jī)的調(diào)速有（1）調(diào)節(jié)電源電壓；（2）改變轉(zhuǎn)差率；（3）改變磁極對(duì)數(shù)：（4）變頻調(diào)速等方法。

26、公司入職職前培訓(xùn)包括哪些：管理處應(yīng)對(duì)新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)，向新職員介紹本部門(mén)職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊(cè)》等資料。公司將定期對(duì)新入職員工統(tǒng)一進(jìn)行職前培訓(xùn)，并組織考核。

27、噴淋頭被損壞，應(yīng)采取的應(yīng)急措施：關(guān)閉該層的信號(hào)蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開(kāi)該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。

28、水箱爆裂或漏水較大？應(yīng)采取的應(yīng)急措施：打開(kāi)水箱下的泄水閥，作緊急泄水，并維修。

29、常見(jiàn)的變壓器有哪些：電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗(yàn)變壓器和控制變壓器。

30、負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員應(yīng)掌握供電系統(tǒng)并且：熟悉所有完整的供電網(wǎng)絡(luò)資料，對(duì)樓宇的進(jìn)線、房屋內(nèi)的線路、電表、電力匹配、電壓等要心中有數(shù)。

31、物業(yè)管理清潔保障的涵義是：物業(yè)管理公司對(duì)管理的物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行定點(diǎn)、定時(shí)、定人的日常清掃及廢棄物的收集和清運(yùn)，并依照管理規(guī)定對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行宣傳教育、管理和監(jiān)督，通過(guò)清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的服務(wù)，維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以提高環(huán)境效益。

32、玻璃及不銹鋼清潔的主要規(guī)則：玻璃無(wú)灰塵、無(wú)水跡，保持干凈、光亮。玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔。要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。愛(ài)護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。不銹鋼無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印。

33、綠籬栽植，苗木的株行株距依綠籬的寬度、苗木的生長(zhǎng)速度、苗木大小而定：矮籬株距一般為15--20cm，綠籬寬度15--40cm，單行或雙行栽植。雙行栽植苗木呈品字形排列。

34、對(duì)火場(chǎng)兒童的搜尋應(yīng)注意：床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。

35、辦公自動(dòng)化怎樣實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化首先要建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和服務(wù)器平臺(tái)，在平臺(tái)上建立一個(gè)辦公自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)置內(nèi)部WWW服務(wù)器和郵件服務(wù)器，定義公文流轉(zhuǎn)模塊，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。

36、房屋（本體）維修基金的主管部門(mén)是：市住宅主管部門(mén)；各區(qū)住宅主管部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類物業(yè)的本體基金的使用和管理指導(dǎo)和監(jiān)督。

37、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

38、消防設(shè)備在任何時(shí)候都應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)，而非手動(dòng)狀態(tài)，這是因?yàn)槭裁矗菏謩?dòng)狀態(tài)會(huì)令消防聯(lián)動(dòng)失效。

39、動(dòng)噴淋系統(tǒng)每個(gè)大區(qū)又分幾個(gè)小區(qū)，大小區(qū)分區(qū)的依據(jù)各是：壓力超過(guò)80mH2O分大區(qū)，每個(gè)小區(qū)的噴頭數(shù)不超過(guò)800個(gè)。

40、綠籬樹(shù)種按觀賞部位可分為：常綠籬、落葉籬、花籬、彩葉籬、觀果籬、刺籬和編籬。

1、消防泵“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查一般每半年進(jìn)行一次。

2、在重點(diǎn)防火部位動(dòng)用電焊，氣焊必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)級(jí)別的審批手續(xù)。

3、氣焊使用的危險(xiǎn)氣體是：乙炔。

4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放應(yīng)做到：分類，分堆和防火間距要求。

5、倉(cāng)庫(kù)不可設(shè)置移動(dòng)式照明燈具。

6、倉(cāng)庫(kù)的電源開(kāi)關(guān)必須安裝在：倉(cāng)庫(kù)外。

7、火災(zāi)的主要助燃物是：空氣（氧）。

8、一氧化碳是劇毒、可燃性質(zhì)的氣體。

9、火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50％以上。

10、消防通道不可臨時(shí)堆放貨物。

第四篇：質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽總結(jié)

增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí) 傳播質(zhì)量文化

——質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽

為深入開(kāi)展“質(zhì)量效益年”和“精品工程”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)及其它質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、理解和應(yīng)用，進(jìn)一步增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，提高業(yè)務(wù)管理水平，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的全面提升。根據(jù)集團(tuán)理事會(huì)第二次會(huì)議的安排，決定在集團(tuán)公司開(kāi)展質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

各管理部門(mén)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位高度重視此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，集團(tuán)公司于8月28日下午在五樓會(huì)議室舉行了質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽預(yù)賽，經(jīng)過(guò)筆試，軍品裝配公司、計(jì)劃生產(chǎn)部、軍品科研所、鶴見(jiàn)紅旗公司和財(cái)務(wù)審計(jì)部五個(gè)單位進(jìn)入決賽。

本次質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽邀請(qǐng)了集團(tuán)公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李成玉及其他公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)管理人員參加。比賽 設(shè)為個(gè)人必答題必答題、搶答題、集體必答題、風(fēng)險(xiǎn)必答題、觀眾搶答題5個(gè)環(huán)節(jié)，比賽中每個(gè)參賽隊(duì)員都斗志昂揚(yáng)，信心十足，沉著答題，搶答題環(huán)節(jié)將比賽氣氛推到了高潮，參賽選手們都爭(zhēng)搶恐后，積極搶答。經(jīng)過(guò)3輪比賽的激烈角逐，最終計(jì)劃生產(chǎn)部獲得一等獎(jiǎng)，軍品裝配公司和軍品科研所獲得二等獎(jiǎng)，鶴見(jiàn)紅旗公司和財(cái)務(wù)審計(jì)部獲得三等獎(jiǎng)。

我們要以本次質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)為新的起點(diǎn)，在李總的帶領(lǐng)下，深入開(kāi)展“質(zhì)量效益年”和“精品工程活動(dòng)”，進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，不斷提高質(zhì)量管理水平。與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力打造紅旗精品，樹(shù)立紅旗品牌，為全面實(shí)現(xiàn)2015年集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而奮斗。

第五篇：5s管理知識(shí)競(jìng)賽

5S管理知識(shí)競(jìng)賽

部門(mén)：________姓名:_________分?jǐn)?shù) :________

一、判斷（對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“× ”，每道題2分，共10道題）

1、整理是區(qū)分物品的用途，清除不要用的東西。（√）

2、整理的目的是騰出空間，空間活用；防止誤用誤送；塑造清爽的工作環(huán)境。（√）

3、整頓是提高效率的基礎(chǔ)。（√）

4、生產(chǎn)的過(guò)程中對(duì)待不良品應(yīng)有不接受、不制造、不放過(guò)的態(tài)度（√）

5、清掃是清除垃圾和臟污，并防止污染發(fā)生。（√）

6、清掃就是點(diǎn)檢，清掃的過(guò)程就是檢查的過(guò)程，通過(guò)清掃發(fā)現(xiàn)異常。（√）

7、通道線用于人車物料的通行，通常用實(shí)線，采用貼瓷磚的方法。（×）

8、標(biāo)準(zhǔn)化可以降低成本。（√）

9、推行5S對(duì)提高生產(chǎn)率，減少故障，保障品質(zhì)，加強(qiáng)安全有很大的作用。（√）

10、一年用不到一次的物品應(yīng)該留在工作現(xiàn)場(chǎng)的附近地方。（×）

二、選擇題（每道題4分，共20道題）

1、5S管理源于哪個(gè)國(guó)家？（A）

A、日本；B、英國(guó)；C、中國(guó)；D、美國(guó)； 2、5S始于（）終于（）？（A）

A、整理，素養(yǎng)；B、整頓，安全；C、清掃，清潔；D、素養(yǎng)，素養(yǎng)；

3、實(shí)施5S對(duì)于個(gè)人的好處，下列說(shuō)法正確的是（D）

A、使您的工和環(huán)境更舒適；B、使您的工作更方便；

C、使您的工作更安全；D、以上說(shuō)法都正確。

4、通過(guò)5S運(yùn)動(dòng)，企業(yè)能夠健康穩(wěn)定快速成長(zhǎng)，下列說(shuō)法正確的是（E）

A、投資者滿意； B、客戶滿意；

C、雇員滿意 ；D、社會(huì)滿意 ；E、以上說(shuō)法都正確。

5、實(shí)踐證明5S推行不良，會(huì)產(chǎn)生下列不良后果（E）

A、造成職業(yè)傷害，發(fā)生各種安全事故；B、降低設(shè)備的精度及使用壽命；

C、由于標(biāo)識(shí)不清而造成誤用；D、影響工作和產(chǎn)品質(zhì)量；E、以上說(shuō)法都正確。

6、對(duì)待5S檢查和批評(píng)意見(jiàn)，屬下應(yīng)抱著（C）的心態(tài)來(lái)執(zhí)行。

A、純粹找碴、百般狡辯；B、應(yīng)付了事、得過(guò)且過(guò)；

C、立即糾正、心存感激；

7、工作現(xiàn)場(chǎng)有一工具近半年才用上一次，請(qǐng)問(wèn)該如何處理？（C）

A、放置于工作臺(tái)面；B、工作現(xiàn)場(chǎng)；

C、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存；D、變賣；

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8、區(qū)分要與不要是屬于（A）。

A、整理；B、整頓；C、清潔；D、清掃；E、素養(yǎng)；

9、公司5S應(yīng)如何做？（A）

A、隨時(shí)隨地都做，靠大家持續(xù)做下去；B、第一次靠有計(jì)劃地大家做，以后靠領(lǐng)導(dǎo)指揮著做；C、做三個(gè)月就可以了；D、車間做就行了；

10、安全包括：（C）

A、緊急處理、查清原因和預(yù)防；B、舒適、明亮和無(wú)毒害；

C、人身安全、產(chǎn)品安全和設(shè)備安全； D、有效的安全措施、安全教育和遵守作業(yè)規(guī)程；

11、公司什么地方需要整理/整頓?(C)

A、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；B、辦公室；C、公司的每個(gè)地方； D、倉(cāng)庫(kù)。

12、整理主要是排除什么浪費(fèi)?(C)

A、時(shí)間；B、工具；C、空間；D、包裝物。

13、整頓中的“3定”是指：（B）

A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示；B、定點(diǎn)、定容、定量；

C、定容、定方法、定量；D、定點(diǎn)、定人、定方法。

14、整理是根據(jù)物品的什么來(lái)決定取舍？（B）

A、購(gòu)買價(jià)值；B、使用價(jià)值；

C、是否占空間；D、是否能賣好價(jià)錢(qián)。

15、隨地吐痰是屬于（D）范疇？

A、整理；B、整頓；C、清掃；D、素養(yǎng)；

16、5S活動(dòng)推行中，下面哪個(gè)最重要?（A）

A、人人有素養(yǎng)；B、地、物干凈；

C、工廠有制度；D、生產(chǎn)效率高。

17、5S和產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)系?（B）

A、工作方便；B、改善品質(zhì)；

C、增加產(chǎn)量；D、沒(méi)有多大關(guān)系。

18、5S最終達(dá)成全員（D）的提升。

A、整理；B、整頓；B、清掃；D、素養(yǎng)

19、我們對(duì)5S應(yīng)有的態(tài)度？（B）

A、口里應(yīng)付，做做形式；B、積極參與行動(dòng)；

C、事不關(guān)己；D、看別人如何行動(dòng)再說(shuō)；

20、5S運(yùn)動(dòng)時(shí)是一項(xiàng)（C）的工作？

A、暫時(shí)性；B、流行性；C、持久性；D、時(shí)尚性；

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