第一篇：管理層與勞動者培訓考試試題集

管理層與勞動者培訓考試試題集

下面題目來自深圳市寶安區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所與寶安區(qū)疾病預防控制中心聯(lián)合編制的《小微企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生培訓教材》。

一.單選題（單選題有且僅有一個答案，選對得1分，多選、錯選、不選得0分）1.在生產(chǎn)中，與生產(chǎn)過程有關(guān)而產(chǎn)生的粉塵，稱為（）。（A）A.生產(chǎn)性粉塵

B.無機性粉塵

C.有機性粉塵

D.混合性粉塵2.生產(chǎn)性粉塵的危害程度與（）因素無關(guān)。（D）A.理化性質(zhì)

B.生物學作用

C.防塵措施

D.地域3.（）措施是防治塵肺的根本措施。（A）

A.工程技術(shù)

B.個體防護

C.教育培訓

D.加大處罰4.含游離二氧化硅10% 以上的粉塵，稱為（）。（A）A.矽塵

B.石棉塵

C.電焊煙塵

D.鑄造塵5.下列粉塵中，危害最嚴重的粉塵是（）。（D）A.煤塵

B.石墨塵

C.水泥塵

D.矽塵6.造船廠、鍋爐廠中密閉場所作業(yè)的電焊工最易發(fā)的職業(yè)病是（）。（C）A.鋁塵肺

B.石棉肺

C.電焊工塵肺

D.鑄工塵肺7.矽塵導致的職業(yè)病稱為（）。（A）A.矽肺

B.石棉肺

C.電焊工塵肺

D.其他塵肺 8.煤礦的采煤工、選煤工、煤炭運輸工最易發(fā)的職業(yè)病為（）。（D）A.矽肺

B.石棉肺

C.電焊工塵肺

D.煤工塵肺9.塵肺是由于吸入生產(chǎn)性粉塵引起的以肺的纖維化為主的（）。（B）A.職業(yè)危害

B.職業(yè)病

C.職業(yè)危害因素

D.傳染病10.為防止有害物質(zhì)在室內(nèi)逸散，應優(yōu)先采取的措施是（）。（B）A.全面通風

B.局部排風

C.屋頂通風

D.個體防護11.陶瓷生產(chǎn)過程中最主要的職業(yè)病危害因素是（）。（D）A.噪聲

B.振動

C.毒物

D.粉塵12.玻璃廠在原料粉碎、篩分、運輸配料過程中產(chǎn)生大量的矽塵，工人長期吸入高濃度矽塵可引起（）。（B）A.中毒

B.矽肺

C.中暑

D.職業(yè)性哮喘13.靠近聲源的場所，采用（）措施，通常而言不會取得理想的降噪效果。（A）

A．吸聲

B．隔聲

C．減振

D．阻尼降噪 14.車間內(nèi)噪聲源數(shù)量較多，而且聲源在車間內(nèi)分布得較為分散時，宜采?。ǎ┑姆绞浇档驮肼?。（C）

A．隔聲間

B．隔聲罩

C．吸聲處理

D．消聲器15.在各種噪聲控制工程技術(shù)措施中，吸聲措施一般可取得（）dB的降噪效果。（B）

A．1～3

B．5～12

C．12～15

D．15～2016.通風除塵是控制（）的一種方法。（B）

A．粉塵產(chǎn)生

B．粉塵產(chǎn)生源

C．抑制揚塵

D．粉塵吸入 17.下列不屬于通風除塵系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的是（）。（D）

A．吸塵罩

B．除塵器

C．風管和風機

D．濾袋 18.下列不屬于全面通風除塵的適用條件的是（）。（B）A．現(xiàn)場粉塵濃度低

B．現(xiàn)場粉塵濃度高C．粉塵原點分散

D．局部通風除塵難以達到效果19.過濾除塵的優(yōu)點不包括下列哪些？（A）

A．適于處理高溫高濕含塵氣體

B．沒有污泥處理

C．除塵效率高

D．運行穩(wěn)定適應性強20.佩帶耳塞是從下列哪種途徑控制噪聲的危害？（C）

A．對聲源進行控制

B．傳播途徑的控制

C．對接收者的保護

D．吸聲21.車間內(nèi)墻體布置吸聲建筑材料主要是從下列哪種途徑控制噪聲的危害？（B）

A．對聲源進行控制

B．傳播途徑的控制

C．對接收者的保護

D.阻尼降噪22.下面哪種不是生產(chǎn)性粉塵的主要來源？（D）A.固體物料的機械加工

B.電焊過程中產(chǎn)生的電焊煙塵C.隧道的爆破

D.運輸物料的灑落23.綜合評價人體接觸作業(yè)環(huán)境熱負荷的一個基本參量是（）。（A）A.WBGT溫度

B.濕球溫度C.黑球溫度

D.干球溫度24.全面通風送、排風口位置不包括有哪一種？（D）A.下送上排

B.上送下排

C.上送上排

D.下送下排25.在局部排風裝置中，輸送空氣和空氣混合物的是（）。（A）A.風管

B.排風罩

C.風機

D.凈化裝置26.在局部排風裝置中，設置在有害物質(zhì)發(fā)生源處，就地捕集和控制有害物質(zhì)的通風部件是（）。（B）A.風管

B.排風罩

C.風機

D.凈化裝置27.在局部排風裝置中，作為通風系統(tǒng)中的動力部分是（）。（C）A.風管

B.排風罩

C.風機

D.凈化裝置28.在局部排風裝置中，將有毒有害氣體或含塵氣體凈化至符合國家排放標準的裝置是（）。（D）A.風管

B.排風罩

C.風機

D.凈化裝置29.不可作為吸收有毒有害氣體的吸收設備是（）。（D）A.噴霧塔

B.填料吸收塔

C.篩板塔

D.水塔30.排風罩的設計原則不包括下列哪種？（D）A.形式適宜

B.位置正確

C.風量適中

D.高度足夠31.有害氣體凈化方法中，不能進行廢氣回收處理的方法是？（C）A.回收法

B.冷凝法

C.催化燃燒法

D.填料吸收塔吸收32.《用人單位職業(yè)健康監(jiān)護管理辦法》規(guī)定：職業(yè)健康檢查由（）承擔。（B）A.人民醫(yī)院

B.有資質(zhì)的職業(yè)健康檢查機構(gòu)

C.社康中心

D.私立醫(yī)院33.為有效地開展職業(yè)健康監(jiān)護，每個健康監(jiān)護體檢項目應明確規(guī)定健康監(jiān)護的目標疾病，《職業(yè)健康監(jiān)護技術(shù)規(guī)范》規(guī)定健康監(jiān)護的目標疾病是（）。（B）A.疑似職業(yè)病、職業(yè)禁忌證

B.職業(yè)病、職業(yè)禁忌證C.職業(yè)禁忌證，其他疾病或異常

D.職業(yè)病、疑似職業(yè)病34.對從事職業(yè)活動的勞動者，可能導致職業(yè)病的各種危害統(tǒng)稱為（）。（A）A.職業(yè)病危害

B.職業(yè)危害

C.職業(yè)危害因素

D.職業(yè)衛(wèi)生危害35.生產(chǎn)性粉塵屬于哪一種職業(yè)病危害因素？（A）A.化學因素

B.物理因素

C.生物因素

D.放射因素36.下列那種不是塵肺？（C）A.煤工塵肺

B.石棉肺

C.棉塵病

D.鋁塵肺37.可導致白血病的有機溶劑是（）。（D）A.正己烷

B.二氯乙烷

C.三氯乙烯

D.苯38.根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)病防治法》，職業(yè)病是指企業(yè)、事業(yè)單位和個體經(jīng)濟組織的勞動者在（）中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害物質(zhì)等因素而引起的疾病。（B）A.生產(chǎn)活動

B.職業(yè)活動

C.勞動活動

D.工作活動39.職業(yè)病危害因素作用于人體時，所產(chǎn)生的危害與接觸劑量(強度)有關(guān)，也就是說存在（）關(guān)系。（D）A.劑量

B.效應

C.對應

D.劑量—效應40.職業(yè)性鉛中毒仍是我國最常見的慢性中毒，常見于鉛礦的開采、燒結(jié)和精煉，含鉛金屬和合金的熔煉，蓄電池制造，印刷業(yè)鑄字和澆板，電纜包鉛，自來水管道、食品罐頭及電工儀表元件焊接，修、拆舊船、橋粱、建筑時的焊割等作業(yè)。國內(nèi)以鉛熔煉、（）制造行業(yè)發(fā)生鉛中毒的人數(shù)較多。（C）A.鉛礦的開采

B.印刷業(yè)鑄字和澆板

C.蓄電池

D.建筑時的焊割41.職業(yè)健康監(jiān)護的目標是（）。（B）A.監(jiān)視職業(yè)病及職業(yè)健康損害的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律B.早期發(fā)現(xiàn)職業(yè)病、職業(yè)相關(guān)疾病及職業(yè)禁忌證C.評價作業(yè)環(huán)境與職業(yè)危害的關(guān)系和危害程度D.評價預防和干預措施的效果42.用人單位在健康監(jiān)護中的責任和義務哪項是錯誤的？（D）A.用人單位應安排勞動者進行上崗前的健康檢查B.用人單位應安排勞動者在崗期間進行定期健康檢查C.用人單位不得安排未成年工從事接觸職業(yè)病危害的作業(yè)D.用人單位可以不建立職業(yè)健康監(jiān)護檔案43.應進行上崗前檢查的是（）。（D）A.即將從事需要開展強制性職業(yè)健康監(jiān)護的職業(yè)病危害因素作業(yè)的新錄用人員B.變更工作崗位、工作內(nèi)容人員C.因各種原因較長時期脫離工作又重新返回工作崗位的人員D.以上都是44.根據(jù)《職業(yè)病防治法》規(guī)定，（）應當建立勞動者健康監(jiān)護檔案。（C）A.職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)

B.衛(wèi)生行政部門

C.用人單位

D.醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)45.職業(yè)病指（）。（D）A.勞動者在工作中所患的疾病

B.工人在職業(yè)活動中引起的疾病C.工人在勞動過程中因接觸粉塵、有毒、有害物質(zhì)而引起的疾病

D.用人單位的勞動者在職業(yè)活動中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害物質(zhì)等因素而引起的疾病46.職業(yè)活動中存在的各種有害的（）以及在作業(yè)過程中產(chǎn)生的其他職業(yè)有害因素統(tǒng)稱職業(yè)病危害因素。（C）A.粉塵、物理、化學因素

B.粉塵、物理、放射C.物理、化學因素、生物因素

D.粉塵、物理、生物因素47.職業(yè)健康檢查應當包括（）。（D）A.上崗前

B.在崗期間C.離崗時和應急的健康檢查

D.上崗前、在崗期間、離崗時職業(yè)健康檢查48.用人單位不得安排（）的女職工從事對本人和胎兒、嬰兒有危害的作業(yè)。（D）A.月經(jīng)期

B.婚期

C.孕期

D.孕期、哺乳期49.勞動者離開用人單位時，（）本人的健康檔案。（C）A.有權(quán)索取

B.無權(quán)索取

C.有權(quán)要求復印

D.無權(quán)要求復印50.可引起腹絞痛的化學物是（）。（B）A.碘甲烷

B.鉛

C.苯

D.氯丙烯51.2013年12月23日，國家衛(wèi)生計生委、人力資源社會保障部、安全監(jiān)管總局、全國總工會4部門聯(lián)合印發(fā)《職業(yè)病分類和目錄》。該《分類和目錄》將職業(yè)病分為10大類（）種。（C）A.130

B.131

C.132

D.13352.對從事接觸職業(yè)病危害因素作業(yè)的勞動者進行職業(yè)健康監(jiān)護是（）的職責。（B）A.勞動者

B.用人單位

C.職業(yè)健康監(jiān)護機構(gòu)

D.衛(wèi)生行政部門53.如最后一次在崗期間的健康檢查是在離崗前的（）日內(nèi)，可視為離崗時檢查。（C）A.30

B.60

C.90

D.12054.正己烷的健康檢查周期為（）。（A）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年 55.苯（接觸工業(yè)甲苯、二甲苯參照執(zhí)行）的健康檢查周期為（）。（A）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年56.三氯乙烯的健康檢查周期為（）。（C）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年57.勞動者接觸二氧化硅粉塵濃度超過國家衛(wèi)生標準，健康檢查周期為（）。（A）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年58.勞動者接觸二氧化硅粉塵濃度符合國家衛(wèi)生標準，健康檢查周期為（）。（C）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年59.噪聲（85dB以上）的健康檢查周期為（）。（A）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年60.振動的健康檢查周期為（）。（C）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年61.高溫的健康檢查周期為（）。（A）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年62.電工作業(yè)的健康檢查周期為（）。（C）A.1年

B.半年

C.2年

D.3年63.《職業(yè)病分類和目錄》中，苯所致白血病屬于（）。（B）A.職業(yè)性化學中毒

B.職業(yè)性腫瘤

C.職業(yè)性皮膚病

D.其他職業(yè)病64.《職業(yè)病分類和目錄》中，手臂振動病屬于（）。（A）A.物理因素所致職業(yè)病

B.職業(yè)性腫瘤

C.職業(yè)性皮膚病

D.其他職業(yè)病65.《職業(yè)病分類和目錄》中，噪聲聾屬于（）。（C）A.物理因素所致職業(yè)病

B.職業(yè)性腫瘤

C.職業(yè)性耳鼻喉口腔疾病

D.其他職業(yè)病66.《職業(yè)病分類和目錄》中，鉛及其化合物中毒屬于（）。（A）A.職業(yè)性化學中毒

B.職業(yè)性腫瘤

C.職業(yè)性皮膚病

D.其他職業(yè)病67.我國第一部與勞動衛(wèi)生有關(guān)的國家標準是（）。（B）A.《塵肺病診斷標準》

B.《工業(yè)企業(yè)設計衛(wèi)生標準》C.《工作場所有害因素職業(yè)接觸限值》

D.《職業(yè)衛(wèi)生名詞術(shù)語》68.職業(yè)衛(wèi)生強制性標準的代號為（）。（D）A.GB

B.GB/T

C.GBZ/T

D.GBZ69.經(jīng)口中毒患者，毒物進入消化道后，多長時間內(nèi)均應洗胃？（C）A.2小時

B.4小時

C.6小時

D.8小時70.毒物是否引起中毒，以及中毒的嚴重程度是由下列哪項因素決定的？（D）A.毒物的種類

B.人體接觸毒物的途徑C.人體接觸毒物的時間

D.毒物在機體內(nèi)劑量的水平71.粉塵的超限倍數(shù)是（）。（B）A.1

B.2

C.3

D.472.從事使用有毒物品作業(yè)的用人單位，其工作場所職業(yè)病危害因素濃度應當符合（）。（A）A.國家標準

B.行業(yè)標準

C.地方標準

D.國際標準73.工作場所三氯乙烯的PC-TWA接觸限值為（）。（C）A.20

B.25

C.30

D.3574.適用于接觸職業(yè)病危害因素勞動者的職業(yè)健康監(jiān)護的是（）。（C）A.《中華人民共和國職業(yè)病防治法》

B.《職業(yè)病危害因素分類目錄》C.《職業(yè)健康監(jiān)護技術(shù)規(guī)范》

D.《用人單位職業(yè)病防治指南》75.粉塵的游離SiO2含量為68%，該粉塵總塵的PC-TWA限值為（）。（D）A.1

B.0.9

C.0.8

D.0.776.以下哪項標準是國家強制執(zhí)行的？(A)A.國家標準

B.行業(yè)標準

C.地方標準

D.企業(yè)標準77.時間加權(quán)平均容許濃度（PC-TWA)：指以時間為權(quán)數(shù)規(guī)定的（）小時工作日、40小時工作周的平均容許接觸水平。(C)A.6

B.7

C.8

D.978.對突發(fā)化學品中毒導致呼吸、心搏驟停的患者進行現(xiàn)場心肺復蘇時，最重要的措施是（）。（B）A.電擊除顫

B.心臟按壓

C.暢通氣道

D.建立靜脈通道79.苯，毒性較高，是一種（）物質(zhì)。(C)A.致畸

B.致殘

C.致癌

D.致病80.職業(yè)活動中，苯主要以蒸汽形態(tài)主要由（）進入人體。(A)A.呼吸道

B.皮膚

C.消化道

D.其他81.工業(yè)用的甲苯、二甲苯中往往含有（）。(B)A.天那水

B.苯

C.甲醇

D.乙醇82.苯引起的白血病類型常以（）多見。(A)A.急性型

B.慢性型

C.亞急性

D.遲發(fā)型83.三氯乙烯具有優(yōu)良的脫脂和揮發(fā)性能，廣泛應用于電子、五金等行業(yè)的（）工藝，如清洗表帶、線路板、不銹鋼五金件等。(D)A.粘合 B.焊錫

C.印刷

D.清潔84.三氯乙烯敏感者，接觸（）左右，一般會出現(xiàn)先發(fā)熱、后出皮疹和肝損害等癥狀。(A)A.20天

B.3個月

C.一年

D.半年85.職業(yè)性三氯乙烯藥疹樣皮炎患者接觸三氯乙烯的量與病情之間，存在什么關(guān)系？（C）A.有明顯數(shù)量-效應關(guān)系

B.有明顯劑量-反應關(guān)系

C.沒有明顯劑量-反應關(guān)系

D.沒有明顯數(shù)量-效應關(guān)系86.一勞動者從事“洗板水”清洗線路板工作約20天后發(fā)現(xiàn)皮膚瘙癢、皮疹等不適，數(shù)天后全身皮疹，皮膚、鞏膜黃染，尿液呈紅色，考慮診斷為()。(C)A.職業(yè)性慢性正己烷中毒

B.職業(yè)性慢性苯中毒

C.職業(yè)性三氯乙烯藥疹皮炎

D.職業(yè)性急性1,2-二氯乙烷中毒87.發(fā)病存在個體差異性，同工種、同樣環(huán)境下僅個別發(fā)病的是（）職業(yè)病危害因素。(C)A.正己烷

B.苯

C.三氯乙烯

D.甲苯88.商品名為白電油、開油水、抹機水的化學品，主要成分是（）。（C）A.苯

B.1,2－二氯乙烷

C.正己烷

D.三氯乙烯89.（）常用于印刷、電子、五金等行業(yè)的清洗工作，如清洗印刷機械、手機等液晶顯示屏。(C)A.苯

B.甲苯

C.正己烷

D.二氯乙烷90.長時間、低濃度接觸正己烷可引起（）。(C)A.剝脫性皮炎

B.哮喘

C.多發(fā)性周圍神經(jīng)病

D.多形紅斑91.長時間、低濃度接觸正己烷引起多發(fā)性周圍神經(jīng)病，初期以感覺障礙為主，繼而出現(xiàn)（）。(B)A.聽覺障礙

B.運動障礙

C.味覺障礙

D.發(fā)音障礙92.出現(xiàn)手足麻木、兩腿酸軟無力、行走困難、容易摔倒，嚴重者四肢遠端肌肉明顯萎縮，影響運動功能，懷疑可能是（）中毒。(C)A.三氯乙烯

B.苯

C.正己烷

D.二氯乙烷93.中度和重度正己烷中毒治愈后（）從事接觸正己烷以及其他可引起周圍神經(jīng)損害的工作。(A)A.不宜

B.可以

C.根據(jù)身體情況而定

D.無所謂94.1,2-二氯乙烷毒性為（）。(C)A.中低毒

B.低毒

C.高毒

D.無毒95.1,2-二氯乙烷可抑制（）、刺激胃腸道和引起肝、腎和腎上腺損害。(B)A.消化系統(tǒng)

B.中樞神經(jīng)系統(tǒng)

C.周圍神經(jīng)系統(tǒng)

D.運動器官96.ABS514膠、3435膠、快干膠等可能含有（）高毒成分。（A）A.1,2-二氯乙烷

B.正己烷

C.乙酸乙酯

D.丙酮97.2011年底至2012年初，廣州發(fā)生多起的“毒膠水”職業(yè)中毒事件中，“毒膠水”的主要成分是（）。（D）A.苯

B.三氯乙烯

C.正己烷

D.1,2-二氯乙烷98.焊錫、蓄電池焊接、鉛板制板等生產(chǎn)工藝存在（）職業(yè)危害。（D）A.苯

B.錫

C.鉻

D.鉛99.鉛中毒可用（）進行驅(qū)鉛治療。（C）A.活性炭

B.硫代硫酸鈉

C.金屬絡合劑

D.阿托品100.（）職業(yè)性鉛中毒治愈后必須調(diào)離鉛作業(yè)崗位。（A）A.重度

B.輕度

C.中度

D.其他

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第二篇：大觀物業(yè)管理層考試試題

鄭州大觀物業(yè)服務有限公司

大觀物業(yè)管理層考試試題題綱

一、填空題（29題）

1、大觀國際居住區(qū)北區(qū)住宅面積為（51231M2），1號樓3號樓為（34）層（3）梯（7）戶。

2、大觀國際居住區(qū)北區(qū)住宅戶數(shù)為（533）戶，其中1號樓為（231）戶，2號樓為（70）戶，3號樓為（232）戶。

3、大觀國際居住區(qū)北區(qū)地下車位為（384）個，地下一層為（190）個，地下二層為（194）個。

4、大觀國際居住區(qū)北區(qū)1號樓與3號樓為（剪力墻）結(jié)構(gòu)，2#、11#、12#、13#、14#、15#為（框架）結(jié)構(gòu)。

5、大觀國際居住區(qū)南區(qū)住宅面積為（187853.2M2），共（1554）戶，4號樓1單元為（32）層，4號樓2單元與3單元為（26）層，5號樓1單元（27）層，2單元（29）層，3單元（32）層，6#、7#、8#、9#、10#為（33）層。

6、大觀國際居住區(qū)南區(qū)地下車位（772）個，負一層（380）個，負二層（392）個。

7、大觀國際居住區(qū)南區(qū)4#-----10#為剪力墻結(jié)構(gòu)。

8、大觀國際居住區(qū)南區(qū)電梯配置（30）臺，總功率（900）千瓦，兩個全自動增壓水箱總功率（90）千瓦，排水泵（36）用，（36）備，總功率（126.8）千瓦。

9、大觀國際居住區(qū)位于：（鄭州市金水區(qū)玉鳳路362號）。

10、大觀國際居住區(qū)客戶服務中心服務熱線為：（66717971/66717972/66717973）。

11、物業(yè)管理服務費：住宅為（1.5元/平方/月），商業(yè)為（3.5元/平方/月）。

12、大觀國際居住區(qū)車位管理服務費（80元/月/位），車位租賃使用費（260元/月/位）。

13、大觀國際居住區(qū)電動車出入證工本費（10元/張），門禁卡工本費（30元/張），租戶押金（30元）；代收電費商業(yè)的為（1.2元/度），商業(yè)水費為（4.05元/噸），住宅用水為（2.4元/噸）。

14、大觀國際二期北區(qū)金林公館位于（沈莊北路南），（燕東路西），小區(qū)為商品房，（1037）戶。小區(qū)物業(yè)費收費標準（1.6元/月/平米）。金林公館客戶服務中心服務熱線：（***/86537526）

15、大觀物業(yè)客戶服務中心負責小區(qū)的（接待）、（收費）、（投訴）、（綜合協(xié)調(diào)監(jiān)督）服務及內(nèi)務。

16、大觀物業(yè)公共秩序維護部負責小區(qū)（治安）、（交通）、（車輛）與（消防）管理。

17、大觀物業(yè)工程維修部負責小區(qū)設備（維修）、（養(yǎng)護）及（特約維修）服務，18、大觀物業(yè)環(huán)境管理部負責（環(huán)保）管理及（社區(qū)衛(wèi)生）和（綠化）服務。

19、大觀物業(yè)裝修許可證工本費為（5元/張），裝修出入證工本費為（5元/張），押金為（20元/張）。

20、裝修保證金為（2000元/戶），垃圾清運費為（3.5元/M2）。

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21、任何緊急事件都有（潛伏）、爆發(fā)、高潮、（緩解）和消退的過程。抓住時機就能有效地減少損失，面臨緊急情況要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時響應、及時控制、及時（處理），物業(yè)管理企業(yè)在處理緊急事件的過程中，通過對處理原則、處理程序和處理策略的正確理解和運用，將更有助于有效地處理緊急事件，降低物業(yè)管理（風險）。

22、發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應盡可能控制事態(tài)的（惡化）和（蔓延），把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)恢復正常。

23、發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應（主動出擊），直面（矛盾），及時處理。

24、處理緊急事件應以不造成新的損失為（前提），不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。

25、緊急事件的處理過程可以分為（事先）、事中、（事后）三個階段。

26、緊急事件控制的一個重要工作是溝通，溝通包括企業(yè)（內(nèi)部溝通）和外部溝通兩方面。

27、在發(fā)生緊急事件時，首先必須確認危機的類型和性質(zhì)，立即啟動相應的行動計劃，負責人應迅速趕到現(xiàn)場（協(xié)調(diào)指揮），應調(diào)動各方面的資源化解事件可能造成的惡果。

28、在物業(yè)管理服務過程中會面臨的緊急事件有：（火警）、氣體燃料泄漏、（電梯故障）、噪聲侵擾、電力故障、（浸水漏水）、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺風襲擊等。

二、單選題（57題）

1、物業(yè)管理師資格注冊有效期為(B)年。A、2； B、3 ； C、4 ； D、5

2、可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理是指（B）

A、把可持續(xù)發(fā)展的思想應用于物業(yè)管理活動中； B、把可持續(xù)發(fā)展的思想貫穿于物業(yè)管理活動中； C、把科學發(fā)展觀與持續(xù)發(fā)展思想應用于管理活動中； D、把科學發(fā)展觀貫穿于物業(yè)管理活動中

3、《物權(quán)法》屬于：（A）

A、民法； B、經(jīng)濟法； C、商法

4、從法律上講，物業(yè)公司與業(yè)主的權(quán)利義務是：（A）A、平等的； B、物業(yè)公司有管理權(quán)； C、視情況而定

5、住宅建筑中的多層建筑為(D)層。

A、3～9； B、3～5； C、2～4 ； D、4～6

6、下列什么建筑不需要交納維修資金：（C）

A、車庫；B、會所；C、未分攤面積的業(yè)主地下室

7、下列事項中，屬于業(yè)主共有的是：（C）

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A、建筑區(qū)劃內(nèi)的道路； B、建筑區(qū)劃內(nèi)的綠化； C、建筑區(qū)劃內(nèi)的公共場所、公共設施、物業(yè)服務用房； D、小區(qū)內(nèi)的地下車庫

8、對于維修資金的說法，下列說法錯誤的是：（D）

A、建筑物及其附屬設施的維修資金，屬于業(yè)主共有； B、經(jīng)業(yè)主共同決定，可用于電梯、水箱等共有部分的維修； C、維修資金的籌集、使用情況應當公布； D、維修資金是物業(yè)費的組成部分，按日常支出情況從物業(yè)費中劃取。

9、中華人民共和國國務院令379 號 《物業(yè)管理條例》于（B）起施行。A、2003年 8 月 1 日 ；B、2003年 9 月 1 日 ；C、2003年 10月 1 日

10、中華人民共和國國務院令504 號 《國務院關(guān)于修改 〈物業(yè)管理條例〉的決定》于（C）起施行。

A、2007年 8 月26 日 ；B、2007年 9 月 1 日；C、2007年 10月 1 日；

11、為了規(guī)范（A），維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定 《物業(yè)管理條例》。

A、物業(yè)管理活動 ； B、業(yè)主和物業(yè)使用人行為 ； C、物業(yè)服務企業(yè)和建設單位行為

12、物業(yè)管理是指（B）通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約 定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境 衛(wèi)生和秩序的活動。

A、業(yè)主大會； B、業(yè)主； C、業(yè)主委員

13、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂書 面的（B）。

A、物業(yè)服務合同； B、前期物業(yè)服務合同

14、一個物業(yè)管理區(qū)域由（B）物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理。A、二個 ；B、一個 ；C、多個

15、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（B）A、物業(yè)服務企業(yè) ；B、業(yè)主；C、建設單位

16、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（B）委托給專業(yè)性服務企業(yè)。A、全部物業(yè)管理 ； B、專項服務業(yè)務

17、違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期 交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以（C）。

A、停電、停水 ； B、不提供物業(yè)管理服務； C、向人民法院起訴

18、根據(jù) 《中華人民共和國物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，《國務院關(guān)于修改 〈物業(yè)管理條例〉的決 定》將 “物業(yè)管理企業(yè)”修改為：（B）。

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A、物業(yè)管理服務企業(yè) ； B、物業(yè)服務企業(yè)

19、根據(jù) 《中華人民共和國物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，《國務院關(guān)于修改 〈物業(yè)管理條例〉的決 定》將 “業(yè)主公約”修改為：（A）。

A、管理規(guī)約； B、臨時管理規(guī)約

20、業(yè)主基于對住宅、經(jīng)營性用房等專有部分特定使用功能的合理需要，無償利用屋頂以及 與其專有部分相對應的外墻面等共有部分的——（C）

A、應當認定為侵權(quán)； B、不應認定為侵權(quán)； C、不應認定為侵權(quán)，但違反法律、法規(guī)、管理規(guī)約，損害他人合法權(quán)益的除外。

21、下列哪些事項不應當認定為物權(quán)法

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A、物業(yè)承接查驗到業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)；B、物業(yè)承接查驗到物業(yè)入住階段； C、竣工驗收到物業(yè)入住階段；D、物業(yè)承接查驗到物業(yè)入住階段 30、新建物業(yè)的承接查驗的發(fā)生在（D）。

A、物業(yè)竣工驗收合格后，業(yè)主入住之前； B、建設工程竣工驗收同時； C、物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之時； D、物業(yè)竣工驗收合格后、業(yè)主入住之前，或建設工程的竣工驗收同時

31、物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)進行查驗之后發(fā)現(xiàn)的問題（C）。

A、自行組織處理； B、等到業(yè)主入住時向業(yè)主說明； C、提交建設單位處理；D、直接與承包商交涉處理

32、在入住的流程中，在提交辦理產(chǎn)權(quán)所需的資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關(guān)費用以后，接 下來的一個步驟是（B）。

A、交納當前物業(yè)管理服務等有關(guān)費用；B、簽署有關(guān)物業(yè)管理服務約定等文件； C、領(lǐng)取 《業(yè)主手冊》；D、驗收房屋并填寫 《業(yè)主入住房屋字確認驗收單；

33、物業(yè)裝飾裝修的流程一般為（B）。

A、備齊資料—填寫申報登記表—登記—辦理開工手續(xù)—簽訂管理服務協(xié)議—施工—驗收； B、備齊資料—填寫申報登記表—登記—簽訂管理服務協(xié)議—辦理開工手續(xù)—施工—驗收； C、備齊資料—簽訂管理服務協(xié)議—填寫申報登記表—登記—辦理開工手續(xù)—施工—驗收； D、備齊資料—登記—填寫申報登記表—簽訂管理服務協(xié)議—辦理開工手續(xù)—施工—驗收。

34、按照層次和高度可把房屋分為（C）。

A、磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu)； B、墻承重結(jié)構(gòu)、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)、筒體結(jié)構(gòu)或框架簡體結(jié)構(gòu)承、重和大空間結(jié)構(gòu)承重； C、低層建筑、多層建筑和高層建筑； D、居住用途、商業(yè)用途、工業(yè)用途和其他用途

35、節(jié)能管理是要通過各種管理手段，減少（D）。

A、正常能耗；B、標準能耗；C、非計劃能耗；D、非正常的能耗 36.消防工作的指導原則是（A）。

A、預防為主，防消結(jié)合； B、制度明確，人力充分； C、全面檢查，重點防護； D、機制健全，組織得力

37、關(guān)于物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容上，各部門各項目的自查不包括（D）。

A、日常檢查； B、重大節(jié)日檢查； C、重大活動檢查； D、消防主管部門檢查

38、當火警這種緊急事件發(fā)生時，在向公安機關(guān)報警之后，下一個步驟是（C）。

A、組織義務消防隊；B、了解和確認起火的位置，范圍和程度； C、清理通道，迎接消防車入場；D、立即組織現(xiàn)場人員疏散

39、在業(yè)主大會成立后，維修資金的使用應該由（C）提出使用計劃。

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A、業(yè)主委員會；B、業(yè)主大會；C、物業(yè)管理企業(yè)；D、業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè) 40、關(guān)于與客戶溝通的注意事項中，不正確的是（D）。

A、要態(tài)度誠懇，神情專注； B、與客戶保持適當?shù)木嚯x； C、根據(jù)不同的溝通目的采用不同的溝通方法； D、客戶所提出的要求，如果不能滿足，可以不將結(jié)果反饋給客戶。

41、物業(yè)管理投訴處理的程序是（C）。

A、判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、確定處理責任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的 方案、答復業(yè)主； B、記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、確定處理責任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的 方案、答復業(yè)主； C、記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責任人、提出解決投訴的 方案、答復業(yè)主； D、判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責任人、提出解決投訴的 方案、答復業(yè)主。

42、下列關(guān)于客戶滿意度問卷調(diào)查實施的步驟的各個選項中，正確的是（B）。

A、客戶滿意度調(diào)查的策劃——了解客戶期望——利用客戶數(shù)據(jù)庫——草擬問卷——審核問 卷——調(diào)查； B、客戶滿意度調(diào)查的策劃——利用客戶數(shù)據(jù)庫——了解客戶期望——草擬問卷——審核問 卷——調(diào)查； C、了解客戶期望——客戶滿意度調(diào)查的策劃——利用客戶數(shù)據(jù)庫——草擬問卷——審核問 卷——調(diào)查； D、客戶滿意度調(diào)查的策劃—了解客戶期望——利用客戶數(shù)據(jù)庫—草擬問卷—審核問卷——調(diào)查。

43、歸業(yè)主共有的配套設施有（B）

A、私人停車位；B、物業(yè)管理用房；C、小區(qū)內(nèi)的幼兒園；D、小區(qū)內(nèi)的醫(yī)院

44、物業(yè)服務收費應當遵循合理、（B）、質(zhì)價相符的原則。A、公正；B、公開；C、公平；D、透明

45、新一屆業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，應當在（D）向有關(guān)職能部門辦理換屆備案手續(xù)。A、十日內(nèi)； B、十五日內(nèi)； C、二十日內(nèi)； D、三十日內(nèi)

46、業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同約定，按時交納物業(yè)服務費；業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費 的，業(yè)主委員會應當督促其交納；物業(yè)服務企業(yè)可以依法向（A）起訴。A、人民法院； B、人民檢察院； C、人民政府； D、街道辦事處

47、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機動車停車位，應當提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（D）使用。建設單 位尚未出售的停車位，應當出租給業(yè)主、使用人停放車輛。

A、物業(yè)公司； B、建設單位； C、使用人； D、業(yè)主、使用人

48、（A）應當用于物業(yè)共用部分的維修、更新和改造，不得挪作他用。A、專項維修資金；B、經(jīng)營所得利潤；C、停車費收益；D、廣告等公共收益

49、建設單位未按照規(guī)定提出成立業(yè)主大會書面報告前，專項維修資金（B）動用，住宅共 用部位、共用設施設備需要維修、更新和改造的，應當由建設單位承擔物業(yè)維修責任。

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A、可以； B、不得； C、協(xié)商 ； D、約定 50、（A）的核心工作是對物業(yè)進行日常的維護與維修，并向入住的客戶或業(yè)主提供服務，以保障其始終處在正常的運行狀態(tài)。

A、物業(yè)管理； B、設施管理；C、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理； D、房地產(chǎn)組合投資管理

51、召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開（B）日以前通知全體業(yè)主。A、10 ；B、15 ； C、30

52、根據(jù) 《中華人民共和國物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，《國務院關(guān)于修改 〈物業(yè)管理條例〉的決 定》將“物業(yè)管理合同”修改為：（C）。

A、物業(yè)管理服務合同；B、物業(yè)管理服務委托合同；C、物業(yè)服務合同

53、二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應為人民幣（B）萬元以上。A、50； B、300； C、500； D、1000

54、三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應為人民幣（A）萬元以上。A、50； B、100； C、300； D、500

55、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應當履行（A）規(guī)定的義務。

A、《中華人民共和國物權(quán)法》； B、《中華人民共和國教育法》； C、《中華人民共和國民法》； D、《中華人民共和國土地管理條例》

56、所謂的使用人，是指房屋的承租人和（A）。

A、實際居住人；B、產(chǎn)權(quán)人；C、收益人；D、臨時居住人

57、物業(yè)管理用房不得擅自變更位置，也不得分割、轉(zhuǎn)讓、（B）。A、變賣；B、抵押；C、出租；D、拆除

三、多項選擇題（29題）

1、根據(jù) 《物權(quán)法》的規(guī)定，建筑物區(qū)分所有權(quán)的構(gòu)成要素包括（ACD）。

A、專有部分所有權(quán)；B、共有部分的專有權(quán)； C、共有部分的權(quán)利；D、因共同關(guān)系所產(chǎn)生的成員權(quán)

2．物業(yè)管理的特征主要是指下列的：(BCD)。A．行政化； B．專業(yè)化； C．市場化； D．社會化

3、在房地產(chǎn)使用過程中，普遍存在著設備需要更新的問題，這些源于設備的磨損，以下屬 于設備磨損的有（ACDE）

A、設備在使用過程中發(fā)生的實體性磨損；B、設備人為破壞； C、設備因自然力產(chǎn)生的磨損；D、社會經(jīng)濟環(huán)境變化造成的設備貶值； E、設備在閑置過程中發(fā)生的實體性磨損

4、物業(yè)管理企業(yè)加強與業(yè)主溝通的途徑有(ABCD)。

A、主動上門了解業(yè)主；B、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 C、開展各種宣傳園地；D、有效地處

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理業(yè)主投訴

5、建筑物按主要承重結(jié)構(gòu)材料分類可分為(ABCDE)。

A、磚混結(jié)構(gòu)建筑 ； B、混凝土結(jié)構(gòu)建筑； C、鋼結(jié)構(gòu)建筑 ； D、木結(jié)構(gòu)建筑； E、磚木結(jié)構(gòu)建筑

6、國家提倡業(yè)主通過（ABC）的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)。A、公開；B、公平；C、公正；D、合理

7、業(yè)主在物業(yè)管理活動中應履行下列義務：（BCD）

A、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；B、遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則； C、按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；D、按時交納物業(yè)服務費用

8、物業(yè)服務合同應當對（DABC）等內(nèi)容進行約定。

A、服務質(zhì)量； B、服務費用；C、物業(yè)管理用房；D、物業(yè)管理事項

9、下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的論述中，正確的是（ACD）。

A、物業(yè)管理企業(yè)是獨立的企業(yè)法人；B、物業(yè)管理企業(yè)具有完全的私人性質(zhì)； C 物業(yè)管理企業(yè)是有專門資質(zhì)的企業(yè)；D.物業(yè)管理企業(yè)是屬于服務性企業(yè)； E、物業(yè)管理企業(yè)提供的服務屬于公共服務，因而不是有償?shù)摹?/p>

10、新設立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應提供營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)章程，驗資證明之外，還要持（ACD）向當?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。

A、企業(yè)法定代表人的身份證明；B、企業(yè)總經(jīng)理的身份證明； C、物業(yè)管理專業(yè)人員的執(zhí)業(yè)資格證書和勞動合同； D、管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同； E、物業(yè)服務合同

11、《物業(yè)管理條例》規(guī)定（B D）A、建設單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同不包括前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容； B、建設單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同應當包括前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容； C、建設單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同可以包括前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容； D、建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。

12、物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別是（ABD）

A、合同的內(nèi)容不同； B、訂立合同的當事人不同； C、合同的主管機關(guān)不同；D、合同期限不同；E、合同審批程序不同

13、排水系統(tǒng)可分為（ACD）。

A、污水系統(tǒng) ；B、中水系統(tǒng)；C、雨水系統(tǒng)；D、廢水系統(tǒng)；E、熱水系統(tǒng)

14、以下屬于組成房屋的結(jié)構(gòu)部分的有（ABCD）。A、承重構(gòu)件；B、基礎(chǔ)；C、屋面；D、樓地面；E、頂棚

15、給水系統(tǒng)包括（ABDE）。

A、生活給水系統(tǒng) ；B.消防給水系統(tǒng)；C、雨水；D、中水系統(tǒng)；E、熱水系統(tǒng)

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16、四害是指（ABCD）

A、鼠；B、蠅；C、蟑；D、蚊子；E、白蟻

17、在消防安全檢查的組織形式上，可以采?。ˋDE）。

A、日常檢查和重點檢查相結(jié)合；B、主動檢查與被動檢查相結(jié)合； C、人力檢查與機械檢查相結(jié)合；D、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合； E、結(jié)合不同物業(yè)的火災特點來決定具體采用什么樣的方法

18、緊急事件的特征包括（ABE）。

A、物業(yè)管理服務活動過程中突然發(fā)生；B、可能對服務對象產(chǎn)生危害； C、一定會造成人員傷亡；D、有些需要立即處理，有些則不一定；E、需要立即處理

19、當高空墜物發(fā)生時，物業(yè)管理企業(yè)應該（BDE）。

A、立即報警；B、有關(guān)管理人員要馬上趕往現(xiàn)場； C、如果有傷員，應當在找到墜物來源后，責令相關(guān)人員將其送至醫(yī)院； D、協(xié)調(diào)受損人與責任人協(xié)商處理事故； E、事后應通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德。20、處理緊急事件的要求包括（ADE）。

A、企業(yè)應盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延；B、在態(tài)度上可適當消極； C、不管事件如何變化，要嚴格遵守原定的預防措施或應對方案； D、避免出現(xiàn) “多頭領(lǐng)導”；E、應以不造成新的損失為前提

21、處理緊急事件應當做到（ABCD）。

A、防止事態(tài)惡化；B、不可回避矛盾；C、靈活處理危機；D、統(tǒng)一現(xiàn)場指揮；E、避免輿論監(jiān)督

22、處理緊急事件的事先準備工作包括（ABD）。

A、成立緊急事件處理小組；B.制定緊急事件備選方案；C、確定處理小組具體人選； D、制定緊急事件溝通計劃；E、妥善做好善后處理

23、物業(yè)管理投訴的處理方法包括（ABCD）。

A、耐心傾聽，不與爭辨；B、詳細記錄，確認投訴； C、真誠對待，冷靜處理；D、及時處理，注重質(zhì)量；E、判斷性質(zhì)，批評教育

24、歸業(yè)主共有的配套設施設備包括（ABCD）。

A、物業(yè)管理用房；B、門衛(wèi)房；C、非機動車庫；D、共有綠化

25、物業(yè)服務合同可以約定的服務事項包括（ABCD）。

A、共有綠化的維護；B、共有區(qū)域的保潔；C、車輛的停放管理；D、物業(yè)檔案資料的保管

26、物業(yè)服務企業(yè)應當建立和保存的檔案包含（ABCD）。

A、小區(qū)共有部分經(jīng)營管理檔案；B、水箱清洗記錄；C、住宅裝飾裝修管理資料；D、業(yè)主清冊

28、發(fā)生下列緊急情況時，物業(yè)服務企業(yè)應當立即采取應急防范措施，并制定維修、更新方 案，

鄭州大觀物業(yè)服務有限公司

同時向業(yè)主委員會和物業(yè)所在地房管辦事處報告：（ABCD）

A、電梯、水泵故障影響正常使用的；B、消防設施損壞，消防部門出具整改通知書的； C、外墻墻面有脫落危險、屋頂或外墻滲漏等情況； D、嚴重影響房屋使用和安全，經(jīng)有資質(zhì)的鑒定機構(gòu)出具證明的。

29、物業(yè)裝飾裝修管理服務包括哪些內(nèi)容？（ABCD）

A、物業(yè)裝飾裝修的范圍和時間管理； B、物業(yè)裝飾裝修管理的要求； C、物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理； D、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理； E、物業(yè)裝飾裝修管理流程

四、問答題

1、物業(yè)管理費的構(gòu)成是？

⑴物業(yè)服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等 ⑵物業(yè)服務管理公共區(qū)域、共有設施設備維修和日常養(yǎng)護費用 ⑶物業(yè)管理區(qū)域公共設施設備維修費用 ⑷物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用 ⑸物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用 ⑹物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護費用 ⑺辦公費用

⑻物業(yè)管理辦公的固定資產(chǎn)折舊費用 ⑼經(jīng)業(yè)主大會同意的其它費用

第三篇：管理層培訓計劃

管理層培訓方案

一、培訓背景 1.隨著企業(yè)市場拓展和人員擴編，公司管理層目前的整體素質(zhì)已經(jīng)不足以滿足公司的需求；

2.為保障企業(yè)飛速發(fā)展需求，打造一支具備戰(zhàn)略視野廣、職業(yè)素養(yǎng)高、業(yè)務能力硬、親和力強的專業(yè)管理層隊伍，并以此為核心提高全體員工綜合素質(zhì)。

二、培訓目的

1.迅速提高管理層的綜合管理能力； 2.以身作則，通過提升管理層的綜合素養(yǎng)來有效激發(fā)全體員工的自我增值和專業(yè)強化意識；

3.增加管理層對企業(yè)、市場、員工等綜合環(huán)境的敏銳觀察與快速反應能力； 4.提升管理層對自身價值的認可與企業(yè)歸屬感。

三、培訓定位及目標 1.管理層作為企業(yè)人力資源的核心，其個體素質(zhì)及整體能力決定了企業(yè)的發(fā)展，因為將提升管理層能力作為提升企業(yè)整體戰(zhàn)斗力的鋪墊；

四、培訓時間

1.暫定每月兩次，具體時間待行政人事部通知。

五、培訓課程（暫計劃一季度）1.六月：管理層的素質(zhì)要求、角色定位、工作職責； 2.七月：工作計劃編制與控制，員工工作任務分配，如何糾正工作偏差，目標與項目管理，員工競爭力的培養(yǎng)與分析； 3.八月：時間與沖突管理，有效溝通管理，員工抱怨處理技巧，團隊建設與管理。

六、附件 1.培訓反饋表（附件一）；

行政人事部

2013年5月30日篇二：管理層培訓計劃

管理層培訓計劃

一、公司自我分析

1、優(yōu)點？？？

2、缺點？? ?

3、我們拿什么和別人比較？

4、優(yōu)點和缺點在哪里

二、管理層的角色

1、管理層在公司是什么角色？

⑴：從公司角度分析（管理者）（老師）（執(zhí)行者）（監(jiān)督者）⑵：從社會的角度分析（代表者）

⑶：從員工的角度分析（領(lǐng)導）（老師）（代表員工）

什么叫管理？就是管人理事一發(fā)現(xiàn)問題----解決問題

三、管理層的責任

1、公司給了我們權(quán)利、待遇、職位、機會

2、做任何事情都要站在公司的立場考慮

3、明理足以服人，量寬足以聚人

4、思想變則行為變，行為變則習慣變，習慣變則性格變，性格變則命運變

四、技巧

1、做為管理層應具備哪些能力

說服能力，表達能力，溝通能力，觀察能力，引領(lǐng)能力，推銷能力，判斷能力，思考能力，調(diào)配能力，應變能力，總結(jié)能力

五、如何開會

1、總結(jié)上一天的工作

2、安排工作

3、人員安排

4、表揚

六、如何激勵員工的工作態(tài)度

1、員工必須對上司忠誠

2、必須給上司一個良好的表現(xiàn)，給人印象深刻

3、鼓勵上司給自己指出問題的存在

4、試著從上司的角度思考事情，保持心態(tài)平衡

5、試想著上司有什么需要，他有什么要求

6、主動減輕上司身上的負擔

7、能夠為你的上司做任何事情，處理問題

8、認真完成上司交辦的事情（看執(zhí)行的效果，幫上司接手結(jié)果）

9、表現(xiàn)出自己是個工作伙伴，不是專聽命令的人

10、如果是有重要事情要決策都能幫助上司解決

七、做人的原則

勤奮·德才·高效·創(chuàng)新

八、做人的準則

用愛心做事業(yè)，用感恩的心做人

九、成功=知識+人脈

知識（專業(yè)性知識，廣泛性知識）

人脈（人際關(guān)系）（建立一個良好的人際關(guān)系）

1、主動出擊就有機會

2、不主動就一事無成

3、主動幫助別人

4、持續(xù)不斷關(guān)心別人

十一、如何處理員工的事情？（用制度去管人）

（處理的目的：防止違章事情重復發(fā)生）(原則：公平公正)

1、聽員工說

2、抓住他說話的漏洞

3、告訴他這個錯誤會給公司造成什么損失，給客人造成什么影響

4、他要為這個行為負什么責任

十二、如何與員工溝通

1、表揚：班前會點名表揚，人多時表揚

2、批評：一對一，研究時間場合十三、如何跟同事相處的技巧

1、處理事情要謙虛

2、多贊美別人

3、對方說話時要注意聆聽

4、及時提出不良的工作行為

5、了解同事的心思

6、協(xié)助他把事情解決

十四、管理注意事項

1、牢記自己所處的位置（員工，管理人）（以身作則）

2、牢記客人是上帝

3、交談時嚴禁和客人說不知道

4、注意禮節(jié)禮貌的運用

5、注意提客人感興趣的話題

十五、客人對我們服務的要求是什么？ a:賓至如歸 b：舒適感 c：吸引力 d：安全感（財務、人身、感覺）

十六、什么是客人？

答：凡是來公司消費，參觀的都是客人

客人是什么？

答：客人是衣食父母，是我們最重要的客人

⑴：客人光顧不是打擾，是我們最重要的客人

⑵：客人是來尋找服務的，客人的愿望我們盡量滿足

⑶：客人的要求是很多，我們的責任是互利的原則下進行的篇三：公司管理人員培訓計劃

公司管理人員培訓計劃

一、公司培訓背景分析：

根據(jù)公司擴建發(fā)展、規(guī)范管理的需要，為創(chuàng)建一個卓越的管理團隊，打造一批專業(yè)的、高素質(zhì)的、適應公司發(fā)展需要的管理精英，結(jié)合《公司干部培養(yǎng)選拔任用管理辦法》之規(guī)定，增強公司在市場中穩(wěn)步前進的競爭能力，對公司各崗位選拔出來的骨干進行有針對性和實效性的崗位培訓。通過這次培訓，讓參加培訓者認清公司發(fā)展形勢，懂得自身管理工作理論知識和管理方法的缺乏。

二、培訓的目的：

為了培養(yǎng)管理人才，全面提升公司管理人員綜合管理能力、決策能力、經(jīng)營能力及綜合業(yè)務能力，使管理者知道如何做好一名真正合格的公司理想的管理人才。希望參加者不要驕傲，沒有參加者不要氣餒，雖說這次沒有你，下次會有你。

三、培訓時間地點安排：

1、時間：下周二起，下午6時—7時，四天的培訓安排。

2、地點：公司會議室。

四、參加人員：

五、培訓內(nèi)容：

1、怎樣做一個優(yōu)秀的管理者（時間：星期二下午6時—7時）

2、如何做一名合格的主管（時間：星期三下午6時—7時）

3、如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理（時間：星期四下午6時—7時）

4、什么是“管理” ？（時間：星期五下午6時—7時）

六、培訓要求：

1、參加培訓不得請假。

2、每個課時結(jié)束寫一篇心得。

3、本次培訓結(jié)束后，寫出《怎樣當好一名經(jīng)理或主管》。

4、星期五晚7:30由總經(jīng)理參加座談會。行政綜合部 2013.7.9篇四：管理人員培訓計劃表 20**（基層/中層）管理人員培訓計劃表 編制日期：20**-3-15 編制：于** 審核： 批準：篇五：中層管理人員培訓計劃

中層管理人員培訓計劃

一、培訓目的：

配合組織流程化建設和職業(yè)化人才的培養(yǎng)進程，提升中高層管理人員的領(lǐng)導力、執(zhí)行力，使中層管理者全面掌握科學的管理方法，掌握團隊建設的方法，從而有效處理團隊沖突，提升中高層管理人員的領(lǐng)導力、執(zhí)行力，提升團隊績效。

第四篇：管理層培訓方案

管理層培訓方案

一、培訓背景

1.隨著企業(yè)市場拓展和人員擴編，公司管理層目前的整體素質(zhì)已經(jīng)不足以滿足公司的需求；

2.為保障企業(yè)飛速發(fā)展需求，打造一支具備戰(zhàn)略視野廣、職業(yè)素養(yǎng)高、業(yè)務能力硬、親和力強的專業(yè)管理層隊伍，并以此為核心提高全體員工綜合素質(zhì)。

二、培訓目的1.迅速提高管理層的綜合管理能力；

2.以身作則，通過提升管理層的綜合素養(yǎng)來有效激發(fā)全體員工的自我增值和專業(yè)強化意識；

3.增加管理層對企業(yè)、市場、員工等綜合環(huán)境的敏銳觀察與快速反應能力；

4.提升管理層對自身價值的認可與企業(yè)歸屬感。

三、培訓定位及目標

1.管理層作為企業(yè)人力資源的核心，其個體素質(zhì)及整體能力決定了企業(yè)的發(fā)展，因為將提升管理層能力作為提升企業(yè)整體戰(zhàn)斗力的鋪墊；

四、培訓時間

1.暫定每月兩次，具體時間待行政人事部通知。

五、培訓課程（暫計劃一季度）

1.六月：管理層的素質(zhì)要求、角色定位、工作職責；

2.七月：工作計劃編制與控制，員工工作任務分配，如何糾正工作偏差，目標與項目管理，員工競爭力的培養(yǎng)與分析；

3.八月：時間與沖突管理，有效溝通管理，員工抱怨處理技巧，團隊建設與管理。

六、附件

1.培訓反饋表（附件一）；

行政人事部

2013年5月30日

第五篇：物業(yè)公司管理層培訓

物業(yè)公司部門負責人應具備的管理素質(zhì)

物業(yè)公司的各部門主管負責人是公司的中堅力量。把物業(yè)公司比作一棟高樓，那么各部門負責人猶如這棟高樓的鋼筋元件，支撐著公司的運營，決定著公司是否能夠穩(wěn)定、健康地發(fā)展。負責人是否作為，能否帶著身邊的同事緊密地團結(jié)在一起，與其他部門默契協(xié)作；就似大樓的鋼筋能否與混凝土緊密凝固，形成牢固的梁柱結(jié)構(gòu)與其他梁柱銜接筑成大樓的整體框架結(jié)構(gòu)，是這個公司、這棟大樓生存和發(fā)展的要件之一。從事物業(yè)管理十年，我認為作為負責人必須具備智、信、仁、勇、嚴五大素質(zhì)，方能成為行業(yè)之將才。

一、智：也就是部門負責人應具有一定的智慧，具有勝任本職工作的能力。包括工作能力、事物認知能力、理解能力、管理能力和學習能力。

（一）工作能力是要熟悉本崗及下屬崗位的專業(yè)技能和關(guān)鍵操作，能夠正常有序開展工作并不斷創(chuàng)新工作方法，精確制導各崗位以按時、按質(zhì)完成工作任務。

（二）事物認知能力是對事、物的洞察、辨識能力，在發(fā)現(xiàn)問題的同時，也要看到發(fā)生問題背后的原因，找到問題源頭徹底解決和預防此類問題以后的再次發(fā)生，以達到診斷、治療疾病，更要做好預防和控制類似疾病的重復發(fā)生，要求部門負責人要變觀察為洞察，這樣才能看到表面現(xiàn)象背后的東西，看清全局，從大局出發(fā)。

（三）理解能力是要能夠正確理解公司的各項政策、制度、文件和領(lǐng)導下達的指令，是執(zhí)行任務方向的核心，猶如炮手理解指揮官下達的開炮指令一般，指揮官命令炮手向東方開炮，而炮手卻聽成或理解為向西打，最終只能是敵人未傷分毫，自方卻傷亡慘重。

（四）管理能力是要能夠明確工作任務或目標，并對任務或目標通過計劃、組織、落實、檢查、改進，最終完成任務或目標的能力。此能必須清楚在哪個階段制定什么樣的工作任務或目標，并如何合理的計劃、溝通、決策和堅定的執(zhí)行，以按時、保質(zhì)的去完成。

（五）學習能力就是要能夠根據(jù)公司或形勢的發(fā)展，不斷學習新的知識、技能，鞏固增長專業(yè)知識，開闊視野，以滿足當前工作開展和日后創(chuàng)新發(fā)展的需要，此階段重在學以致用，知識與實踐的互補。

二、信：指威信、信用的樹立。一個有威無信的管理者注定是失敗的。如何樹立威信？俗話說：“樹威先立德，做事先做人”。首先，自身要有良好的工作作風和生活修養(yǎng)，杜絕不良風氣和習慣，誠懇對待身邊的人，包括家人、上司、同事和下屬，不敷衍、不浮夸，實事求是，不背后議論人非，也不怕被人議論，光明磊落；不輕易承諾他人，一旦承諾就務必要兌現(xiàn)；不貪功，不貪便宜，能夠放棄私情、私利、私欲，做好榜樣，營造良好的團隊工作環(huán)境和清正之風；要以理服人，對于下屬的錯誤要及時批評糾正，處罰要說明為什么，使下屬真正認識錯誤，甘愿受罰，忌用上級領(lǐng)導指示為借口，那樣只會貶低自己的威信。

三、仁：是指對下屬的關(guān)心和愛護。作為部門負責人，要了解員工的生活和工作情況，給予他們適當?shù)年P(guān)懷、幫助和鼓勵，幫他們們解決工作中遇到的困難和迷惑，鼓勵他們在工作中不斷進步，實現(xiàn)自我提升和價值。

四、勇：工作中能夠一馬當先，勇于面對問題，勇于挑戰(zhàn)困難，不回避問題，善于梳理處置麻煩事務，迎難而上則迎刃而解；在勇于工作的同時也要勇于承擔責任，萬不可功歸自己，責歸他人或以客觀理由推卸，這樣的領(lǐng)導是挑不起大的擔子的。

五、嚴：要嚴于律己，嚴格管理。作為部門負責人要嚴格要求自己，才能嚴格要求別人，要有自管、自控的能力去抵御各種各樣的誘惑，帶頭遵守好公司的各項規(guī)定和制度，虛心接受他人的建議和批評；在管理方面要嚴格按照公司的政策、規(guī)章制度和工作紀律去執(zhí)行，對待錯誤要及時、堅決予以糾正，做到獎罰分明、獎懲有度，以維護和保持團隊的公平和團結(jié)，仁和嚴并不沖突，嚴并非不愛護下屬，是幫助下屬在正確的人生方向和軌道上前行，如果把愛理解成在工作中包庇下屬，容忍下屬犯錯卻視而不見，這種心理是危險的，是在塑造一個是非不分而失職的部門負責人，最終不僅導致公司不可避免的損失，且害了自己和他人。

公司的健康發(fā)展離不開我們每一個同事，更需要各部門負責人切切實實負起責任，作為汝陽嘉合物業(yè)這棟大樓的主體架構(gòu)的一部分的你，是真正起到了托起這棟高樓的使命，還是成為了其他“梁柱”托起你的負擔，希望大家都是前者而無一后者，讓我們共同發(fā)力，打造我們責任的未來和美好的明天！

曹利鴿于2017年4月21日