第一篇：歐尚超市調(diào)查報告

歐尚超市市場調(diào)查報告

一、調(diào)查的主要說明

1、調(diào)查項目背景

1961年，第一家歐尚商店在法國誕生，它在經(jīng)營中首次將“多選、廉價、服務(wù)”三者融為一體，由此，歐尚成為世界超市經(jīng)營先驅(qū)者之一。目前，作為世界排名前十的零售業(yè)集團之一，歐尚已發(fā)展成為年營業(yè)額367億歐元（2007年）投資額104，5萬歐元，在世界上12個國家擁有大型超市和超市1163家，并在房地產(chǎn)及金融領(lǐng)域也有涉及（2007年1月31日）的世界五百強企業(yè)。至2006年末，歐尚員工人數(shù)超過186000人，顧客人數(shù)達13億名，是目前法國主要的大型跨國商業(yè)集團之一，2012年在世界500強企業(yè)排名142位。

2、企業(yè)現(xiàn)狀簡介

2004年6月28日歐尚嘉定店在博樂路99號開業(yè)，占地33310平方米,營業(yè)面積達8000 多平方米.在2006年度的“上海市民最信任的連鎖店”評選中獲得廣大市民的認可，成為133家“最信任店”之一。嘉定店以越來越多的商業(yè)活動吸引了無數(shù)顧客,我們秉承低價，質(zhì)量保證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)這三大理念，給顧客以歐尚品質(zhì)的生活。歐尚有自己的經(jīng)營特色。博采眾長，中西合璧；經(jīng)營方式多樣化。產(chǎn)品多樣化，商品本土化，但是作為新生企業(yè)，在企業(yè)的經(jīng)營管理、物流管理、人力資源管理、企業(yè)文化管理等等方面還存在很多問題，再加上近年的幾大超市的兇猛的價格戰(zhàn)，以及這幾年出現(xiàn)的惡性流感，如H5N1，豬鏈球菌，沙士，奶粉等，還有越來越多的劣質(zhì)產(chǎn)品的沖擊，改善原有的營銷管理方案以及提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是很有必要的。

3、調(diào)查目的

本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習(xí)慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。

4、調(diào)查范圍與方法

（一）抽樣范圍

本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為選擇歐尚購物的顧客，大學(xué)生，企業(yè)白領(lǐng)，我身邊的朋友，家庭，同事等進行調(diào)查。

（二）抽樣方式

消費者問卷調(diào)查采取了簡單隨機抽樣方式。

（三）調(diào)查方法

消費者問卷采取了留置問卷、現(xiàn)場回執(zhí)調(diào)查問卷的調(diào)查方式。

5、調(diào)查內(nèi)容

了解顧客的消費習(xí)慣和消費觀念，掌握消費者對歐尚超市的在環(huán)境衛(wèi)生、商場內(nèi)部布局、服務(wù)、產(chǎn)品種類等各方面的評價。

6、調(diào)查表（見調(diào)查報告尾頁）

二、歐尚超市市場營銷環(huán)境調(diào)查報告

1、調(diào)查結(jié)果分析

（一）消費者基本情況

調(diào)查結(jié)果表明，88.75%的調(diào)查對象都去過廣泰超級市場。表明去過歐尚超市的86個對象中，會員占到36%的比例。無論調(diào)查對象的可自由支配的金額在哪個層次，90.4%的人每次去超市的消費額都在40—100元之間。

（二）消費者的購買力與購買水平

在被調(diào)查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在100到300元之間，消費額以及消費結(jié)構(gòu)表明，大部分調(diào)查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護理品。

（三）消費者購物行為情況 1.影響消費者選擇超市的因素

在眾多的因素中，地理位置占50.7%，價格占86.8%，而環(huán)境衛(wèi)生占21.1%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45.2%認為影響他們選擇在歐尚購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如歐尚相對與調(diào)查的對象而言，交通十分方便，超市附近有步行街，餐館，小商品市場，服裝專賣店，伯樂廣場等，價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。2．資料顯示，促銷活動對于調(diào)查對象是比較有效的手段，53.7%的消費者會因促銷而去歐尚，有27.9%的消費者認為他們有時候會去，32.9%認為促銷活動對他們一點用也沒有。

3．46.6%的對象去歐尚主要購買的是生活用品，購買個人護理類的占26.8%，說明商場更注重食品、個人護理產(chǎn)品的品牌、種類及數(shù)量。近52.5%的對象是會在超市購買肉食類產(chǎn)品的，近10%的人認為歐尚的生鮮食品存在品種少、不夠新鮮、味道不好等問題

（四）購物狀況評價

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有63.0%的消費者認為歐尚能滿足他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。

1．有57.5%的對象最偏好的超市是歐尚，而有39%的對象偏好的是樂購，所以嘉定歐尚最大的競爭對手是樂購，因為樂購距離嘉定客運站毗鄰，對于游玩或者出行的人們，更愿意就近購物，比較方便，而且在商品價格上有著競爭的優(yōu)勢。

2．在我們的抽查總體中，12.8%的人是歐尚的會員，而有39.7%的人不知道有會員制，30.3%的人對會員制度是不滿的，他們認為會員制度帶有歧視性，對大眾不公平。相對于大潤發(fā)的商品有會員印花價，會員卡的普及就在所難免了。

3．對于廣泰的內(nèi)部布局，有61.6%消費者是不滿意的，首先，比較注重衛(wèi)生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯的分隔，是給他們帶來極大的不方便；而超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，只有5.5%的消費者認為商品擺放合理；而有30%的人覺得擺放不合理，不方便他們的選購；更有一部分消費者提出超市內(nèi)部象迷宮，沒有明顯的導(dǎo)向指示牌，給他們帶來不便。

4.有60%的消費者是乘坐免費購物班車去購物的，22.4%的消費者是自己乘車去購物的，購物班車作為超市賣場的延伸，可以吸引更多的消費者，設(shè)計線路、選擇區(qū)域，免費購物班車線路方便賣場打破地域概念“拉攏”顧客，乘坐免費購物班車的老年人居多。

5．對于服務(wù)的評價，65.8%的人對于歐尚的評價是一般，他們覺得歐尚的服務(wù)員的總體素質(zhì)較低，尚存在缺陷；有23.3%的人對歐尚的服務(wù)是滿意的；他們不滿的方面有收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時候算錯；對于售后服務(wù)，有54.8%的消費者不知道售后服務(wù)；而對售后服務(wù)好評的只有6.3%；34.2%的人認為售后服務(wù)一般。

6．對于歐尚的環(huán)境方面，有41.1%的人認為廣泰的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈；有52.1%的人沒有留意。表明歐尚在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。同時，對于商場內(nèi)播放的音樂，有56.4%的人認為歐尚應(yīng)該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會比較好。

7．有72.6%的對象希望定期地得到歐尚的無償?shù)纳唐返奶貎r信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認為歐尚的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。

三、對歐尚超市經(jīng)營的幾點建議

（一）在服務(wù)方面上，首先，應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。

（二）在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便人民選購物品；科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。

（三）對部分必需品的價格做一些適當?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費者。

（四）設(shè)立消費者服務(wù)投訴點，以及投訴電話，在人員方面應(yīng)挑選店內(nèi)挑選具經(jīng)驗及有職權(quán)人士擔當；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細記錄。

（六）要保證超市內(nèi)的食品的新鮮，增加生鮮食品的種類和改善熟食的口感。

（七）場內(nèi)部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。

（八）很多顧客對會員制度不滿意，應(yīng)考慮取消或者改變制度的優(yōu)惠政策。

總之，作為本區(qū)規(guī)模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

調(diào)查報告總結(jié)：

通過這次的實地調(diào)查，就我本人而言，確實受益匪淺。首先，我更加明確的明白了超市商圈的定義和劃分依據(jù)；其次，通過這次調(diào)查得知，超市所處的外部環(huán)境的人口密度、職業(yè)構(gòu)成、生活習(xí)慣、文化水平、消費水平以及流動人口數(shù)量與構(gòu)成等，對于超市商圈的形成具有決定性的意義，歐尚超市最大的優(yōu)勢顯然不在于交通位置，而是它附近有很多的小區(qū)并且背靠經(jīng)濟商業(yè)圈蓬勃發(fā)展的區(qū)域，而且周邊無其他大型購物廣場與其競爭，完善的設(shè)施和輕松的購物環(huán)境，無疑構(gòu)成歐尚最大的優(yōu)勢。

關(guān)于歐尚超市的市場狀況的調(diào)查問卷

您好，我是上海廣播電視大學(xué)大學(xué)**系**專業(yè)的學(xué)生，我正在調(diào)查消費者對嘉定歐尚超市的意見。您是我的調(diào)查對象之一，懇請您的合作。我只需要耽誤您幾分鐘的時間，并先感謝您給我們提供的寶貴的信息。*被調(diào)查者的性別 男 女 A 部分

1.請問您每月去超級市場購物的次數(shù)是 □01.1--2次 □02.3--6次

□03.7次或以上 □04.1次都沒有

2、你每月可自由支配的金額為

□ 01． 300元或以下 □ 02． 300--400（包括400）□ 03． 400--500（包括500）□ 04． 500--700（包括700）□ 05． 700以上

3、您每次去超市的消費額的范圍一般是

□ 01． 20元以下 □ 02.40—100元（包括100）□ 03.100--300元（包括300）□ 04.300以上 □ 05．不確定

4、請給下列影響你選擇超市的因素排序 □ 01.交通因素 □ 02.環(huán)境衛(wèi)生 □ 03.廣告因素 □ 04.情感因素 □ 05.價格 □ 06.其他 B 部分

5、您去過“歐尚”嗎？

□ 01．去過 □ 02.沒有 *(若選擇02則終止訪問）

6、你最近一次去歐尚是什么時候？

□ 01．一周以內(nèi) □ 02．一周前 □ 03．兩周前 □ 04．一個月前

□ 05．一個月以上

7、您通過什么渠道了解歐尚的？（可多選）

□ 01．電視廣告 □ 02．報紙雜志廣告 □ 03．電臺廣告 □ 04．朋友介紹 □ 05．其他

8、歐尚的什么因素吸引您？（可多選）

□ 01.服務(wù)人員態(tài)度好 □ 02.商品的價格低

□ 03.超市的環(huán)境好 □ 04.地理位置

□ 05.超市的品牌強大 □ 06.商品齊全 □ 07．其他

10、您覺得歐尚超市商品的價格合理嗎？

□ 01．很合理且很便宜 □ 02.合理

□ 03．有點貴 □ 04.不合理 □ 05．特價的商品便宜，非特價的貴 □ 06.不知道，沒感覺

11、您是歐尚會員嗎？

□ 01．是 □ 02．否

12、您覺得那里的會員制度怎么樣？ □ 01．很滿意 □ 02．一般

□ 03．不滿意 □ 04．簡直荒謬

□ 05．不知道，沒感覺

13、您是否選在該超市舉行促銷活動時才去購物？ □ 01．是 □ 02．不是

□ 03.有時候 □ 04．不知道

14、您覺得該超市的商品種類齊全嗎？

□ 01．齊全，應(yīng)有盡有 □ 02．一般，我要買的都有 □ 03．偶爾找不到 □ 04．不齊全，經(jīng)常找不到想要的 □ 05．沒留意

15、您對商場內(nèi)的捆綁式銷售有什么意見？ □01.很好，很實惠 □02.一般 □03.不好，限制我購買 □04.沒所謂

16、您通常去超市買哪類商品？（可多選）□ 01．食物 □ 02．糧油雜貨類 □ 03．個人護理 □ 04．電器 □ 05．衣物 □ 06．其它

17、您會在超市內(nèi)買熟食嗎？

□ 01．會，經(jīng)常買 □ 02．偶爾 □ 03．不會

18、您覺得該商場的商品擺放合理嗎？

□ 01．很合理，方便我選購不同商品 □ 02．一般 □ 03．不合理，不方便 □ 04．沒留意

19、您覺得歐尚的內(nèi)部布局如何？

□ 01．非常差，像迷宮 □ 02．沒注意，無所謂 □ 03．可以原諒，方便商場管理 □ 04．不錯，很好 20、您對歐尚的服務(wù)如何評價？

□ 01．滿意（選擇01的跳答23題）□ 02．一般 □ 03．不滿意 □ 04．十分不滿 □ 05．不知道，沒感覺

21、請說出不滿意的方面 □ 01．收銀員 □ 02．促銷員

□ 03．場內(nèi)服務(wù)員 □ 04．其他---

22、請說出不滿意的原因

23、您覺得歐尚的售后服務(wù)如何？ □ 01．很好 □ 02．一般 □ 03．不好 □ 04．不知道

24、您對超市內(nèi)播放音樂有何感覺？

□ 01．很好，令我更舒暢地購物 □ 02．沒感覺 □ 03．很吵，最好沒有 □ 04．其他

25、您覺得環(huán)境衛(wèi)生如何？

□ 01．很好，很干凈 □ 02．一般，沒留意 □ 03．不好，不衛(wèi)生 □ 04．不錯，還可以

26、您是否希望無償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅲ?□ 01.當然是 □ 02.無所謂 □ 03.不是

27、您對歐尚超市還有什么建議？

第二篇：臺州歐尚超市的區(qū)位分析

臺州歐尚超市的區(qū)位分析

1961年，第一家歐尚商店在法國誕生，它在經(jīng)營中首次將“自選、廉價、服務(wù)”三者融為一體，由此，歐尚成為世界超市經(jīng)營先驅(qū)者之一。目前，作為世界著名大型超市經(jīng)營者之一，歐尚已發(fā)展成為年營業(yè)額281億歐元，在世界上14個國家擁有241個大型超市，超市548家，600家門例店，員工超過135000人，是目前法國主要的大型跨國商業(yè)集團之一，也是世界500強企業(yè)之一。臺州歐尚超市位于臺州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)東海大道455號（東海大道與東環(huán)大道交叉路口），影響臺州歐尚超市的區(qū)位因素有以下幾點：

1.交通運輸：生產(chǎn)與消費的空間分離是現(xiàn)代經(jīng)濟活動的一個重要特征，基于經(jīng)濟活動追求利潤最大化的基本目標，交通運輸過程中產(chǎn)生的運費成本以及交通便利程度都成為影響區(qū)位選擇的重要因素。交通條件是影響超市選擇開設(shè)地點的一個重要因素，決定了企業(yè)經(jīng)營的順利開展和顧客購買行為的順利實現(xiàn)。臺州歐尚超市位于臺州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，交通四通八達，離甬臺溫高速公路黃巖段不到20公里，今年十月鐵路的開通大大的便利了貨物的運輸，臺州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)處于椒江，椒江還是一個港口，海運極其方便。對于消費者而言，附近的公交線路直達有3條，接近的有很多。

2.土地成本：任何經(jīng)濟活動都需要以一定的空間為依托。土地作為生產(chǎn)要素之一，主要是通過自身的特性及其所處 經(jīng)濟區(qū)位對經(jīng)濟活動發(fā)生影響的。超市屬于城市區(qū)位型的空間收益，隨著距市中心的距離增加而急劇下降，因此只有在距市中心較近的布局才有可能獲取收益。歐尚超市選址經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的商業(yè)街、住宅區(qū)，有一定的商業(yè)發(fā)展?jié)摿?，在該地區(qū)具有競爭優(yōu)勢，以保證在以后一定時期內(nèi)都是有利可圖的。

3．市場需求：市場是經(jīng)濟活動生存的空間，是經(jīng)濟活動價值實現(xiàn)的場所。滿足市場中消費者的物質(zhì)與精神需求是經(jīng)濟活動的最終目的。因此一切經(jīng)濟活動區(qū)位的選擇都必須考察市場環(huán)境因子。歐尚超市選址經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，商業(yè)街，住宅區(qū)，酒店在附近集聚，白領(lǐng)，商務(wù)人士可以很方便的在這里買到東西，市場空間很大。

4．競爭因素：商店周圍的競爭情況對超市經(jīng)營的成敗產(chǎn)生巨大影響，因此對商店開設(shè)地點的作選擇時必須要分析競爭對手。一般來說，在開設(shè)地點附近如果競爭對手眾多，商店經(jīng)營獨具特色，將會吸引客流，促進銷售增長，增強店信譽，否則與競爭對手相鄰而設(shè)，將難以獲得發(fā)展。從目前情況看，臺州的超市，不僅規(guī)模偏小，而且超市的商品結(jié)構(gòu)還有待完善，如在寧波等大中城市，大超市內(nèi)有將近1/5的地盤用來經(jīng)營生鮮食品，吸引了眾多的客流，并使市民逐漸養(yǎng)成了“買菜去超市”的習(xí)慣，但從目前我市的超市來看，這一塊幾乎還是空白。為此像歐尚超市世界500強企業(yè)在臺州建地是很有優(yōu)勢的。

第三篇：歐尚超市物流現(xiàn)狀的調(diào)研報告

2010年全國物流技能大賽 調(diào)研報告

題目：南京應(yīng)天大街歐尚超市物流管理改進方案

概述

進入20世紀90年代以來，企業(yè)的外界市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化，如客戶服務(wù)激增、時間性成為管理的焦點、以及經(jīng)濟的全球化趨勢，迫使企業(yè)越來越重視物流管理。由于市場競爭的日趨激烈，人們發(fā)現(xiàn)通過在生產(chǎn)過程中降低成本獲得競爭優(yōu)勢的空間已經(jīng)非常有限了，因此，企業(yè)開始把尋求成本優(yōu)勢和服務(wù)差別化優(yōu)勢的目光轉(zhuǎn)向向生產(chǎn)前后延伸的物流領(lǐng)域，并開始在這一領(lǐng)域里實行全程質(zhì)量管理?？梢哉f，從世界范圍看，在當今工商企業(yè)面臨的諸多戰(zhàn)略問題中，最具挑戰(zhàn)的領(lǐng)域之一就是物流管理。

目前，全球采購、全球銷售與本土化生產(chǎn)的趨勢越來越明顯，物流業(yè)的專業(yè)化既是社會分工的必然成果，也是市場經(jīng)濟的必然要求。但是在實際操作中物流并不是單獨存在的，在很大程度上，物流取決于商流，這一點特別是在大型商場或是連鎖企業(yè)方面表現(xiàn)得比較明顯。國際上最大的零售商已有三分之二進入中國，沃爾瑪、家樂福、歐尚等，都采用連鎖經(jīng)營形式。連鎖經(jīng)營的核心就是在同一品牌下通過統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、分別銷售的經(jīng)營方式來降低成本，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)并由此獲得更多的利潤?，F(xiàn)代物流是當今經(jīng)濟發(fā)展中的熱點，也是企業(yè)利潤新的增長點。尤其是連鎖企業(yè)在經(jīng)營活動中點多面廣，物流任務(wù)非常繁重。因此，如何加強物流管理﹑提高物流的經(jīng)濟效益和社會效益是連鎖企業(yè)經(jīng)營管理的重點。而配送是連鎖的紐帶，配送能力的強弱和配送中心的效率直接影響著連鎖企業(yè)的競爭力，因而研究歐尚的配送模式對歐尚的發(fā)展意義深遠。

本次物流調(diào)研的目的是在對歐尚超市應(yīng)天大街店進行實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的物流配送和商品養(yǎng)護等方面作出有針對性的研究，主要是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)在這兩個方面存在的不足，并提出相適應(yīng)的解決方案。目錄

一、歐尚超市背景情況簡介

二、前景分析

三、調(diào)研結(jié)果簡介

（一）商品流通模式

（二）倉儲管理

四、綜合分析

五、解決方案

六、結(jié)論

南京應(yīng)天大街歐尚超市物流管理改進方案

一、歐尚超市背景簡介

歐尚集團是以經(jīng)營大型超級市場為主的國際商業(yè)集團，1961年，第一家歐尚商店在法國誕生，它在經(jīng)營中首次將“多選、廉價、服務(wù)”三者融為一體，由此，歐尚成為世界超市經(jīng)營先驅(qū)者之一。目前，作為世界排名前十的零售業(yè)集團之一，歐尚已發(fā)展成為年營業(yè)額367億歐元（2007年）投資額104.5萬歐元，在世界上12個國家擁有個大型超市和超市1163家，并在房地產(chǎn)及金融領(lǐng)域也有涉及（2007年1月31日），是世界五百強企業(yè)。至2006年末，歐尚員工人數(shù)超過186000人，顧客人數(shù)達13億名，是目前法國主要的大型跨國商業(yè)集團之一，在世界500強企業(yè)排名139位。

歐尚國際貿(mào)易公司是歐尚集團下負責(zé)采購的分公司，在亞洲擁有上海，廣州，香港，曼谷和新德里5個采購中心，為全球的超市及其他零售終端進行低成本貨物的采購，其中上海中心專門為歐洲13個國家、100家門店采購百貨、家電、紡織品、食品等多類產(chǎn)品，采購額達到700W美金，每天的采購訂單有幾千張，綜合量訂單多達1.2萬到1.5萬每年，可謂是貿(mào)易之多，管理任務(wù)之繁重。

眾所周知，中國是一個具有巨大潛力的市場。在亞洲，歐尚首選了中國上海。1997年4月，上海歐尚超市有限公司經(jīng)國家工商管理局批準成立。上海楊浦中原店于1999年7月17日正式開業(yè)。其占地面積為20000平方米，建筑面積15000平方米，營業(yè)面積為8000平方米，是歐尚在中國的第一家大型超市，也是歐尚在世界上的第209家店。繼后，上海楊浦長陽店、蘇州店、無錫店、杭州店、北京店、成都店、寧波等也相繼開業(yè)。至09年底，歐尚中國共有35家大型超市。而在2010年，歐尚中國更將加快了他發(fā)展的步伐，計劃達到50家。歐尚已為成千上萬的中國顧客提供了歐尚質(zhì)量的服務(wù)，深得顧客喜愛。在未來，歐尚更將致力于將越來越多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品賣給越來越多的顧客，使他們的生活蒸蒸日上。

二、前景分析

連鎖企業(yè)要真正發(fā)展，涉及的環(huán)節(jié)很多，其中很重要的一點就是有沒有一個高效的物流管理系統(tǒng)。連鎖超市之所以成為一種比較流行的商業(yè)業(yè)態(tài)，是因為它實現(xiàn)了統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配送和分散銷售，因而能發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益，具有價格、質(zhì)量、管理、品牌效應(yīng)等方面的優(yōu)勢，最終能達到降低物流成本的效果。超市配送是在全方面配貨的基礎(chǔ)上，完全按門店用戶在商品分類、品種搭配、數(shù)量、時間等方面的要求進行送貨的過程，是“配”和“送”的有機結(jié)合。由此可見，連鎖經(jīng)營對于超市的經(jīng)營是大有裨益的，是具有很好的發(fā)展前景的。

三、調(diào)研結(jié)果簡介

據(jù)了解，南京共有3家歐尚超市，分別為漢中門店，河定橋店和應(yīng)天西路店。以應(yīng)天大街店為例，結(jié)合我們調(diào)研的結(jié)果，先簡略介紹一下歐尚超市的具體經(jīng)營模式，總的來講該超市是采取的門店式的管理操作模式，在歐尚整個鏈接式的模式下自行銷售，大至上是獨立經(jīng)營，下面聯(lián)系我們調(diào)研的重點——商品流通和倉儲管理來具體闡述?，F(xiàn)狀

1、商品流通模式 眾所周知的，超市的商品流通性是很強的，這也就對進貨數(shù)量的準確性與時效性提出嚴峻的考驗，對于這一點，現(xiàn)在很多超市都有自己的信息管理系統(tǒng)，即對每天的日銷售都有一個明確的記錄，這樣無異于有利于超市本身根據(jù)自己的實際銷售情況來決定進貨的數(shù)量，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，歐尚的信息系統(tǒng)是比較完善的，經(jīng)過長期的銷售實踐，管理人員在掌握商品的銷售情況之后，會根據(jù)信息系統(tǒng)里數(shù)據(jù)所反映出來的銷售量和超市現(xiàn)有庫存量，來判斷是否要向廠商訂貨以及訂貨的數(shù)量。訂貨的過程也是通過專門的電腦信息系統(tǒng)來完成的。而根據(jù)商品性質(zhì)的不同，歐尚的配送過程也會做出相應(yīng)的調(diào)整：對于像蛋類、肉類、水果、點心、蔬菜等消費者追求新鮮的諸多食品，超市采用日配的配送方式，其他的商品會根據(jù)具體的倉儲情況再進行貨物的訂購與采集??在訂貨方面該超市完全采取的是需求配送制，然而這種配送并不是其自身經(jīng)營的，而是訂單式的（也就是說，該歐尚超市沒有自己的物流管理系統(tǒng)和配送集散地），貨物運輸?shù)匠泻笤龠M行貨物的驗收與入庫。

2、倉儲管理

貨物運輸?shù)礁鏖T店以后，商品的倉儲管理工作就由各超市來解決。就我們調(diào)研的歐尚超市而言，倉儲的管理大致上也可以分成三步，既是入庫，儲存，出庫。在入庫環(huán)節(jié)，超市的工作人員會認真進行貨物的驗收，在經(jīng)過驗收確認后，將有關(guān)入庫信息及時準確地登入庫存商品信息管理系統(tǒng)，以便及時更新庫存商品的有關(guān)數(shù)據(jù)，為后續(xù)的進出貨物提供管理和控制的依據(jù)。儲存方面，首先就倉庫而言，倉儲空間有2000平米左右，而且就倉庫內(nèi)部來看，全都是采用的三層的貨架，根據(jù)貨物的形狀、重量、體積大小、性質(zhì)等，對儲存區(qū)間進行了分類分區(qū)。根據(jù)計劃存儲貨物的數(shù)量來確定各類貨物所需占用的存儲空間的大小，此外，還考慮到了貨物搬運作業(yè)的便利性、貨架擺放和輸送設(shè)備的安放等因素。倉庫內(nèi)備有電動叉車，以便貨物的搬運。對于貴重商品，倉庫還準備了“精品籠”，嚴加保管。最后的出倉環(huán)節(jié)也就是貨物的提取，這個是根據(jù)具體的銷售情況來進行的，在實施過程中，會根據(jù)具體的貨物屬性到具體的位置去提取貨物，同時就相關(guān)信息錄入信息系統(tǒng)，方便后續(xù)的管理事宜。

四、綜合分析——存在的不足 A．內(nèi)部分析

1、沒有自己的物流部門和完善的物流信息系統(tǒng)，因此，貨物和訂單的處理不夠?qū)I(yè)化，缺乏信息反饋，影響效率。

2、歐尚各門店是采取門店自理的模式，各門店之間在商品流通方面沒有緊密聯(lián)系，缺乏整體觀念，實現(xiàn)不了歐尚超市商品的宏觀調(diào)配，這樣就造成了資源浪費和物流成本的增加。

3、應(yīng)變能力不強。對于突發(fā)狀況，主要是與惡劣的天氣情況以及不尋常的經(jīng)濟狀況等有關(guān)，在這些時候?qū)ι唐返男枨髸霈F(xiàn)過大或者需求萎縮的現(xiàn)象，而鑒于倉儲狀況超市往往不能及時采取有效地措施。

4、該超市的倉庫還沒有實現(xiàn)完全的信息化和無紙化。B．外部分析

現(xiàn)有的第三方物流業(yè)的水平遠遠趕不上商品流通的發(fā)展。主要是受如下因素的制約： 路況。在中國除了國道以外，很多地方的公路設(shè)施都還不夠完善，路

面不夠平整，路況達不到要求。因此，在運輸?shù)臅r候，因為路況的問題很有可能使貨物受到損傷，甚至延誤送貨日期，不能及時滿足消費者需求。

物流企業(yè)規(guī)模不夠。一般的物流企業(yè)備有一定量的車輛和司機，而這

樣的規(guī)模足夠它日常的正常運轉(zhuǎn)，但是，一旦到了節(jié)假日，就會出現(xiàn)車輛不足，人員不夠的狀況，而如果要增加車輛或人員的話，勢必會增加物流企業(yè)的成本，并且業(yè)務(wù)繁忙的時節(jié)在一年當中并不多，所以增加的車輛和人員在淡季可能出現(xiàn)資源閑置，基于此，一般的物流企業(yè)不會這么做，而帶來的結(jié)果就是，送貨延遲，超市出現(xiàn)缺貨。物流企業(yè)的人員素質(zhì)有待提高。對一般的超市而言，和供應(yīng)商之間都

具有長期的合作關(guān)系，像寶潔，聯(lián)合利華這樣世界知名的供應(yīng)商在管理方面是很規(guī)范的，但是據(jù)歐尚的有關(guān)工作人員介紹，在貨物驗收的過程中，偶爾會發(fā)現(xiàn)有貨品數(shù)量短缺的情況。物流企業(yè)的設(shè)備有待完善。拿冷凍型商品來說，超市人員在驗收時會

發(fā)現(xiàn)商品的溫度不達標，因而會出現(xiàn)退貨現(xiàn)象，增加物流成本，也影響效率和歐尚的供貨水平。

五、解決方案

A、現(xiàn)有模式的流程圖示

B、方案一：VMI+第三方物流

1、流程圖示

業(yè)務(wù)流程

歐尚商場向供應(yīng)商下達訂單，該信息同時提交給歐尚總部； 歐尚總部再把訂單及其配送要求傳送給第三方物流商；

第三方物流商按要求去供應(yīng)商處提貨或者在自己倉庫收貨并核對商品，發(fā)現(xiàn)錯誤立即要求供應(yīng)商采取相應(yīng)措施； 第三方物流確認并合并商品，安排合適的車輛，最佳路線，進行配送，并從商場處帶回退貨的商品；

第三方物流商每天提交物流服務(wù)完成情況的報告給歐尚總部以便確認業(yè) 務(wù)，方便結(jié)算；

歐尚總部為商場提供訂單信息反饋，以便商場安排收貨、銷售和制定下 一步的訂貨計劃。模式特征

VMI是一種供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存運作模式,它的基本內(nèi)涵是:把買方的庫存決策權(quán)委托給賣方,由賣方代理買方行使。VMI改變了過去由下游用戶進行采購決策的供應(yīng)模式,而是由賣方直接決定對下游用戶的配貨,且賣方會給下游用戶一個不缺貨的承諾,其交換條件是下游用戶必須隨時為賣方提供終端信息。

庫存決策的權(quán)力引入第三方物流作為中間作業(yè)平臺來優(yōu)化VMI模型,從而緩解賣方短期成本增加的弊病,降低VMI作業(yè)環(huán)節(jié)的物流成本,增加賣方的短期利潤,以提高賣方參與VMI的積極性。

此方案中的第三方物流為單個專業(yè)物流企業(yè)，由歐尚超市自行選擇。

第三方物流可以依靠其強大的信息技術(shù)手段,實現(xiàn)訂單處理的信息化、標準化,以減小買方的訂貨成本;可以采取提高運輸規(guī)模,優(yōu)化運輸配送計劃、路線的方法來更好地分攤運輸固定成本;可以依靠其專業(yè)化的運作來降低賣方的庫存成本。

傳統(tǒng)VMI是由賣方和買方兩者組成的系統(tǒng),買方將其庫存儲存、運輸和配送都交給賣方來管理,一旦賣方管理不善就會對整個系統(tǒng)造成極大影響。如果賣方將原材料包裝、儲存、運輸、配送等物流作業(yè)外包給TPL,由專業(yè)的物流服務(wù)提供商來負責(zé)VMI中間作業(yè)活動,則可以在降低物流費用的同時也使得物流效率、速度和質(zhì)量得到保障。優(yōu)勢

（1）VMI的好處

使下游用戶省去了很多麻煩(頻繁監(jiān)督庫存、訂貨,尤其是對那些庫存品有成千上萬的零售商而言)及庫存風(fēng)險和損失;使賣方知道其產(chǎn)品的終端銷售信息(跨過下游用戶),利于準確地預(yù)測、計劃，實現(xiàn)了JIT，可以減少牛鞭效應(yīng)。為歐尚企業(yè)節(jié)省了很多時間來處理繁雜的數(shù)據(jù)，大幅度地提高了工作效率。

許多成功實施VMI企業(yè)的實踐證明，實施VMI，可以給企業(yè)帶來顯著的利益。以美的公司為例，在實施VMI前后的對比如下表所示： 實施前

實施后

庫存水平

5—7天

3天

庫存所有權(quán)

美的

供應(yīng)商

庫存周轉(zhuǎn)率

極低

接近10次

通過表格的總結(jié)可以看出美的在VMI實施后庫存管理有了顯著的成果，零部件庫存也由原來平均的5-7天存貨水平，大幅降低為3天左右，而且這3天的庫存也是由供應(yīng)商管理并承擔相應(yīng)成本。使銷售量同比實施前增長50%-60%，但成品庫存卻降低了九萬臺。

許多著名企業(yè)諸如迪勒德百貨公司，JC彭尼和沃爾瑪?shù)裙緦嵤￢MI后，銷售額上升了20%~50%，庫存周轉(zhuǎn)率提高了30%。雀巢公司和家樂福實施VMI后，每日商品銷售額也增長了20%左右，庫存天數(shù)由原來的25天左右降至15天以下，雀巢對家樂福配送中心產(chǎn)品的到貨率由原來的80%左右提升至95%，家樂福配送中心對零售店鋪產(chǎn)品到貨率由70%提升至90%左右，訂單修改率也由60%-70%下降到10%以下。

由上面的數(shù)據(jù)顯而易見，VMI的使用對企業(yè)商品周轉(zhuǎn)效率的提高，銷售額的增加，庫存時間和空間減少等的方面的改善是相當明顯的，就此在聯(lián)系歐尚超市的發(fā)展經(jīng)營狀況來分析，預(yù)計歐尚超市在采用這種模式的基礎(chǔ)上成本會減少6%左右。（2）有利于集中主業(yè)

第三方物流為企業(yè)提供集中于擅長領(lǐng)域的機會，而把不擅長的物流留給物流公司從而能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，將有限的資源集中于核心業(yè)務(wù)，進行重點研究，發(fā)展基本技術(shù)，努力開發(fā)出新產(chǎn)品參與世界競爭。物流外包使得歐尚可以專注于提高自身核心能力。（3）有利于減少投資和加快資本周轉(zhuǎn)

與第三方物流合作，歐尚還可以減少在此領(lǐng)域的巨大投資，使得固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本，對物流信息系統(tǒng)的投資也可以轉(zhuǎn)嫁給第三方物流來承擔，而且解放了倉庫、車隊等方面的資金占用，加快了資本的周轉(zhuǎn)。（4）有利于減少庫存

歐尚超市可以借助第三方物流精心策劃的物流計劃和適時運送手段及強大的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)以信息換庫存，即上下游各個環(huán)節(jié)信息的及時，快速，準確交換?？梢宰畲笙薅鹊谋P活庫存，減少庫存，改善現(xiàn)金的流量，實現(xiàn)成本優(yōu)勢。（5）有利于降低物流成本

采用了第三方物流后，歐尚可以減少直接從事物流業(yè)務(wù)人員的費用，提高單證處理的效率，減少單證處理費用，提高運輸效率，減少運輸費用。（6）可以提高顧客服務(wù)水平

歐尚超市將貨物儲存、運輸、配送等物流作業(yè)外包,由專業(yè)的物流服務(wù)提供商來負責(zé)第三方物流中間作業(yè),可以在降低物流費用的同時也使得物流效率、速度和質(zhì)量得到保障。（7）有利于靈活地運用新技術(shù) 歐尚作為單個非物流企業(yè)，通常是沒有時間、資源或是即使來跟上物流和設(shè)備上的變化潮流。和第三方物流合作后，就可以在自己不增加投入的情況下，不斷地獲取最新的技術(shù)。（8）有利于提高自身企業(yè)的形象

第三方物流企業(yè)通過“量體裁衣”式的設(shè)計，制定出以客戶為導(dǎo)向、低成本、高效率的物流方案，為歐尚超市在競爭中脫穎而出。（9）對于門店自身優(yōu)勢更明顯

由于是各個門店自己制作定單,所以比較可以最佳地反映他自己的要求,各種貨源的補給可以比較及時.對門店自身優(yōu)越性更高。劣勢

VMI的缺陷

VMI主要是在短期內(nèi)通過優(yōu)化批量來降低成本,買方將從中獲得最大的好處——買方的成本總是低于實施VMI之前的,而賣方卻并不是總能分享到此成本節(jié)約的好處。因為賣方承擔了用戶庫存轉(zhuǎn)移而帶來的物流成本,賣方的成本將在“正常條件”下增加,即使從長期來看,賣方的利潤能否增加仍然是不確定的。VMI實施過程中賣方短期成本的增加及長期利潤增長的不確定性直接導(dǎo)致了賣方缺乏參與熱情。

（2）第三方物流的風(fēng)險來自多方面，簡言之，有自然災(zāi)害這種不可抗拒的因素，如地震、火災(zāi)、暴風(fēng)雨雪等，也有人為因素，主要有這幾個方面：

1）獨家供應(yīng)商的問題。供應(yīng)鏈上出現(xiàn)獨家物流供應(yīng)商，由于供應(yīng)商服務(wù)地域和管理能力的有限，獨家物流供應(yīng)商政策可能在某些地區(qū)的物流服務(wù)中給企業(yè)帶來物流服務(wù)風(fēng)險。2）信息不對稱和信息不完全問題。企業(yè)并沒有完全掌握第三方物流商的信息，而有些信息比如第三方物流供應(yīng)商自身內(nèi)部管理問題，業(yè)務(wù)增長與缺陷，服務(wù)質(zhì)量的下降和服務(wù)水平的降低等，對企業(yè)來說是不利的，增加了企業(yè)的潛在費用。

3）IT技術(shù)的缺陷會制約供應(yīng)鏈物流作用的發(fā)揮。如網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，服務(wù)器的穩(wěn)定性和運行速度，軟件設(shè)計中的缺陷，病毒等。

4）信息傳遞方面的問題。當供應(yīng)鏈物流規(guī)模和服務(wù)范圍日益擴大，結(jié)構(gòu)日趨繁復(fù)時，供應(yīng)鏈上發(fā)生信息錯誤的機會也隨之增多。特別是大多數(shù)的第三方物流供應(yīng)商，由于資金和管理能力等的限制，在承擔簽約制造商的物流服務(wù)時，往往還需尋找二級甚至三級供應(yīng)商（如車隊、倉庫等），外購部分物流服務(wù)。信息傳遞延遲會增加企業(yè)供應(yīng)鏈物流管理的風(fēng)險。5）經(jīng)濟波動的風(fēng)險。經(jīng)濟高速增長容易導(dǎo)致市場物流供應(yīng)出現(xiàn)短缺，影響企業(yè)的正常物流服務(wù)進行，而經(jīng)濟蕭條，也將使產(chǎn)品庫存成本上升。

6）合作管理中的問題。例如：企業(yè)文化的差異，不現(xiàn)實的希望和服務(wù)要求；缺乏雙方共同的利益和目標；缺乏高層的支持；雙方權(quán)利上的不平等；成本與定價不合理；缺乏信任，溝通不良；對市場變化不能做出相應(yīng)的改變，服務(wù)水準不確定；承諾高，而實施低等等都是導(dǎo)致第三方合作風(fēng)險與合作失敗的原因。（3）由于第三方物流倉庫的選址是根據(jù)他的多個客戶所在地選定的,不一定會是歐尚各個門店的最近選址,所以其中的從倉庫再運送去各個門店的運用很有可能不是最低的,成本會有一定程度的增加。

（4）由于這種模式是各個歐尚門店自己制定訂單,直接送去歐尚的總部,沒有進一步的整合,各個門店之間的定單沒有交流,基本是相互獨立的,總部收到的信息比較零碎,這雖然可以較快地滿足各個門店的個體要求,但沒有從歐尚的整體來考慮訂貨要求,而且其中的操作量相當反復(fù),成本又會提高,最終的整體效益并不一定會最好。C、第二種方案：物流分撥中心+第三方物流

1、流程圖示

2、業(yè)務(wù)流程

1）歐尚商場向歐尚配送中心傳達訂單信息和配送要求。2）歐尚配送中心直接向供應(yīng)商下訂單。

3）歐尚配送中心向第三方物流傳達訂單信息和配送要求。并向第三方物流確定運輸路線和運輸工具。

4）第三方物流把貨物運到歐尚的物流分撥中心。

5）第三方物流將提貨、配送、退貨的信息報告給歐尚物流分撥中心。

6）歐尚物流分撥中心再把訂單信息反饋給歐尚各門店，以便商場安排收貨、銷售和制定下一步的訂貨計劃。

3、模式特征

1）在這種方案中，第三方物流的功能較前一種方案中的第三方物流功能較為單一，主要是負責(zé)貨物的運輸。

2）配送中心的“貨物配備”工作是其主要的、獨特的工作，是全部由配送中心完成的。3）配送中心必須有送貨功能，否則就談不上配送，送貨計劃和組織更是配送中心需要認真對待的關(guān)鍵所在，這也是物流中很重要的一個環(huán)節(jié)。

4）配送活動和銷售或供應(yīng)等經(jīng)營活動的結(jié)合，配送中心同時也可以經(jīng)營，不僅僅是單純的物流活動，比如說可以向某些店提供某些商品的配送，在滿足自身物流的同時，也賺取一定的利潤。

5）配送中心的“現(xiàn)代流通設(shè)施”和以前的諸如商場、貿(mào)易中心、倉庫等流通設(shè)施是有比較大的區(qū)別的。在這個流通設(shè)施中以現(xiàn)代裝備和工藝為基礎(chǔ)，不但處理商流而且處理物流，是兼有商流、物流全功能的流通設(shè)施。

6）在整個物流體系中，物流配送中心是提高整個體系的運行水平的主要一環(huán)。利用集裝箱方式可以在很多的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“門對門”的物流服務(wù)，提高物流系統(tǒng)效率，對于所剩下的多品種、小批量、多批次的貨物，是傳統(tǒng)物流系統(tǒng)難以提高物流效率的對象。在包含著配送系統(tǒng)的大物流系統(tǒng)中，配送中心是處于重要的位置。

7)配送中心的功能，是通過配貨和送貨完成資源的最終配置。配送中心的主要功能也是圍繞配貨和送貨而確定的，比如有關(guān)的信息活動、交易活動、結(jié)算活動等雖然也是配送中心不可或缺的功能，但是他們必須服從和服務(wù)于配貨和送貨這項主要的功能。配送中心是一種末端物流結(jié)點設(shè)施，通過有效組織配貨和送貨，使資源的最終端配置得以完成。同時，配送中心也可以充分利用自己的資源經(jīng)營其他業(yè)務(wù)，賺取一定的利潤?？傮w來說，配送中心的功能有以下幾個方面： 獲取配送商品

配送中心必須首先獲得供應(yīng)配送的商品，才能夠及時準確地為其用戶供應(yīng)物資。獲取商品的形式可以是采購，也可以是其他生產(chǎn)企業(yè)，配送中心所轉(zhuǎn)運過來的物資。配送中心一方面根據(jù)時常的供應(yīng)變化情況，制定并及時調(diào)整統(tǒng)一、周全的采購計劃，由專門的負責(zé)機構(gòu)組織實施。另一方面，作好轉(zhuǎn)運商品的接納工作。存儲配送商品

配送中心必須對在庫貨品進行嚴格的保存。根據(jù)貨物的形狀、重量、體積大

小、性質(zhì)等，對存儲區(qū)間進行分類分區(qū)。全面考慮貨物搬運作業(yè)的便利性、貨架擺放和輸運設(shè)備的安放等因素，做好商品的養(yǎng)護工作。配組配送商品

由于每個用戶企業(yè)對商品的品種、規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量、送達時間和地點等的要求不同，配送中心就必須按用戶的要求對商品進行分揀和配組。物流配送中心的這一功能是其與傳統(tǒng)倉儲切業(yè)的明顯區(qū)別之一，這也是配送中心的最重要的特征之一?？梢哉f，沒有配組配送商品的功能，就沒有物流配送中心。分揀配送商品

作為物流結(jié)點的配送中心，其為數(shù)眾多的門店和客戶中，彼此差別很大。不僅各自的性質(zhì)不同，而且經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營效應(yīng)也相差徑庭。因此，在訂貨或進貨是，不同的門店和用戶對于貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量會提出不同的要求。針對這種情況，為了有效地進行配送，即為了同時向不同的門店配送多種貨物，配送中心必須采取適當?shù)姆绞綄M織來的貨物進行揀選，并且在此基礎(chǔ)上，按照配送計劃分裝和配裝貨物。這樣，在商品流通實踐中，配送中心就又增加了分揀貨物的功能，發(fā)揮分揀中心的作用。分裝配送商品

從配送中心的角度來看，采用大批量的進貨來降低進貨價格和進貨費用。但是門店為了降低庫存、加快資金周轉(zhuǎn)、減少資金占用，則往往要采用小批量進貨的方法。為了滿足用戶的要求，即擁護的小批量、多批次進貨，配送中心也就必須進行分裝。商品集散功能

憑借其特殊的地位以及擁有的各種先進的設(shè)施和設(shè)備，物流配送中心能夠?qū)⒎稚⒃诟鱾€生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品集中到一起，然后經(jīng)過分揀、陪裝向多家門店發(fā)運，統(tǒng)一訂貨不僅僅方便，而且節(jié)約資源，效率更高。加工功能

配送中心按照各種潛在的需求或者是根據(jù)合理配送商品的原則，將組織進來的貨物加工成一定的規(guī)格、尺寸和形狀或者是進行一些包裝。既方便了用戶，省卻了其煩瑣勞動，又有利于提高物質(zhì)資源的利用率和配送效率。此外，對于配送活動本身來說，客觀上則起著強化其整體功能的作用。

3、優(yōu)勢

1）有自己獨立的物流管理部門，進行管理、調(diào)度、人員等諸多方面的專業(yè)化，便于提高物流活動的效率。

2）對物流的控制能力增加

在采用物流外包的情況下，由于第三方物流提供商介入企業(yè)的采購、生產(chǎn)、分配、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)的物流管理者，這使得企業(yè)自身對物流的控制力下降，在雙方協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題的情況下，則可能會出現(xiàn)物流失控的風(fēng)險，即第三方物流提供商不能夠完全理解并按照企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務(wù)從而使得企業(yè)的客戶服務(wù)水平降低。另外，原來由企業(yè)內(nèi)部溝通來解決的問題，在外包的情況下由于外部服務(wù)商的存在，容易產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)相互推諉的局面，影響物流的效率。而使用物流分撥中心的模式，信息的決策全由分撥中心來做，對于物流的控制力就增加了，從某種程度來講對第三方物流的依賴也就減小，實現(xiàn)一定的自主控制力。3）減少投資降低風(fēng)險

現(xiàn)代物流領(lǐng)域的設(shè)施、設(shè)備及信息系統(tǒng)等的投入是相當大的，從第三方物流的角度來講，通過將物流外包，企業(yè)可以減少對此項項目的建設(shè)與投資，從而改變固定成本為可變成本。而且，由于物流需求的不確定性和復(fù)雜性，導(dǎo)致投資具有巨大的財務(wù)風(fēng)險，通過外包，企業(yè)也可以將這類財務(wù)風(fēng)險轉(zhuǎn)移給第三方。當需求不確定或者有波動的時候，如果采取第三方物流，貨主就可以很容易的把成本調(diào)整到物流活動所需要的水平，這也克服了需求高峰期企業(yè)自身物流能力不足的問題。4）節(jié)省費用降低成本

專業(yè)的第三方物流提供商，利用規(guī)模的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢通過提高各環(huán)節(jié)能力的利用率實現(xiàn)費用節(jié)省，使企業(yè)能從分離費用結(jié)構(gòu)中獲益。根據(jù)對工業(yè)用車的調(diào)查結(jié)果，企業(yè)解散自有車隊而代之以公共運輸服務(wù)的主要原因就是為了減少固定費用，這不僅包括購買車輛的投資還包括和車間倉庫、發(fā)貨設(shè)施、包裝器械已經(jīng)與員工有關(guān)的開支。5）提高物流水平

由于第三方物流的提供商都是專業(yè)的以物流為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)，他們所提供的服務(wù)具有更高的效率和更高的水平。具體可以表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一、運用新技術(shù)。第三方物流提供商為了提高自己的競爭能力和專業(yè)化水平，經(jīng)常會采用最新的技術(shù)和手段。采用第三方物流，可以使企業(yè)在不增加投入的情況下，不斷的活得最新的技術(shù)服務(wù)。

第二，熟悉法規(guī)和政策。目前在物流領(lǐng)域存在的一些政府的法規(guī)、政策的約束，做為一般的工商企業(yè)，對此并不一定應(yīng)對自如。而利用第三方物流公司的專業(yè)優(yōu)勢，就可以幫助企業(yè)熟悉和適應(yīng)政府的相關(guān)法規(guī)與政策，并與政府保持良好的關(guān)系。同時，對于某些物流還處于管制狀態(tài)的區(qū)域，利用第三方物流服務(wù)，可以開展自身無法從事的物流業(yè)務(wù)。6）掌握了更多的信息

各門店把訂單信息和配送要求傳遞給物流分撥中心，由物流分撥中心整合過后再向供應(yīng)商訂貨，而第三方物流也將提貨、陪送、退貨的信息傳遞給物流分撥中心，這樣歐尚物流分撥中心就掌控著所有的信息，對于歐尚來說可以作出更適合自己的決策。7）減少了運費

由于各門店不是直接向供應(yīng)商訂的貨，是通過歐尚物流分撥中心的匯總，才向供應(yīng)商定貨，此時供應(yīng)商一次性發(fā)貨，所以第三方物流只運一次貨物，減少了反復(fù)運貨的運費，也就解決了各門店各自為營的現(xiàn)狀造成的重復(fù)運輸?shù)膯栴}，減少費用。8）統(tǒng)籌安排

由于信息全都匯總于歐尚物流分撥中心，它就可以從追求最好的效益方面出發(fā)，照顧到全局的利益，制定出最有利于自身發(fā)展的方案，把一個地區(qū)的門店整合起來發(fā)展，一體化，更利于整體效益的增加。

9）縮短了信息傳遞的時間

所有的信息都傳遞到歐尚物流分撥中心，第三方物流只負責(zé)運輸，所有的信息傳遞都是“面對面”的，不需經(jīng)過第三人，使得信息傳遞的速度大大加快，也使得信息更加可靠真實。10）優(yōu)化了客戶關(guān)系管理 在第三方物流服務(wù)的合作中，直接面對企業(yè)客戶的往往是第三方物流服務(wù)商；同時他們通常也擁有前面的客戶信息，甚至包括潛在的客戶信息。因此，在客戶關(guān)系的管理中，至少存在著下面兩類風(fēng)險： 第一、企業(yè)與客戶之間的關(guān)系被削弱。由于生產(chǎn)企業(yè)是通過第三方來完成產(chǎn)品的陪送和售后服務(wù)工作，同客戶直接接觸、觀察客戶反應(yīng)和聽取客戶意見的機會就會減少，這對建立穩(wěn)定密切的客戶關(guān)系是非常不利的。

第二，客戶信息有被泄漏的風(fēng)險。在激烈的市場競爭中，客戶信息對企業(yè)而言是最重要的資源之一，如果客戶資料被泄漏，帶來的損失是難以計算的。盡管在第三方物流關(guān)系中，提供商和用戶之間對彼此的商業(yè)信息保密是重要的合作基礎(chǔ)，但由于第三方提供商不只是面對一個客戶，當信息在更多的企業(yè)間共享的時候，企業(yè)的商業(yè)秘密被泄漏的可能性就會增大。但采取了物流分配中心的做法，第三方物流只是負責(zé)運輸工作，和客戶之間的聯(lián)系有歐尚物流分撥中心自己負責(zé)，就少去了上述的麻煩。

4、劣勢

1）出現(xiàn)連帶經(jīng)營風(fēng)險

第三方物流是基于合同的比較長期的合作關(guān)系，如果第三方服務(wù)商自身經(jīng)營不善的話，則可能會影響使用方的經(jīng)營；但如果要解除合同關(guān)系又會產(chǎn)生很高的成本。特別是企業(yè)選擇新的物流服務(wù)商并建立起穩(wěn)定的合作關(guān)系，往往需要較長時間的磨合期。在磨合期內(nèi)，企業(yè)將不得不面對新服務(wù)商因為對產(chǎn)品不熟悉、信息系統(tǒng)結(jié)合不好等造成的低質(zhì)量服務(wù)。2）不能照顧到每個門店的利益

各門店把信息都傳遞給歐尚物流分撥中心，由分撥中心統(tǒng)一安排，這樣可能造成一些門店的需求不能及時滿足，要等待歐尚物流分撥中心的統(tǒng)籌安排，它的決定可能不能照顧到每一家店的利益。為了整體的利益考慮，而舍棄一些小利益。3）需要考慮分撥中心自身庫存大小問題 第三方物流在第二種模式中只承擔運輸，直接從供應(yīng)商那里提貨運往物流分撥中心，所以物流分撥中心需要有足夠的庫存容量來容納這些貨物，還需要相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，這樣就有多出了一筆事先的支出，提高了成本。

六、結(jié)論

建立連鎖超市物流配送中心仍然是連鎖業(yè)的關(guān)鍵問題，發(fā)達國家的連鎖超市已經(jīng)發(fā)展的較為成熟，物流配送中心的利用也比中國的更為有效，因此，在中國的大型連鎖超市可以參考發(fā)達國家的經(jīng)營模式，尋找適合自己的目標。在中國目前的市場環(huán)境中，物流配送中心對于大型連鎖超市來說至關(guān)重要，不僅相關(guān)的理論值得廣泛關(guān)注和深入研究，而且相關(guān)的實踐值得廣泛嘗試和深入挖掘。連鎖超市物流配送中心在中國還為數(shù)不多，而物流配送這一環(huán)節(jié)將成為今后連鎖企業(yè)的利潤增長點，也將成為他們重點實踐的對象。中國經(jīng)濟要融入世界經(jīng)濟，連鎖企業(yè)要參與國內(nèi)和國外兩個市場的競爭，就需要增強現(xiàn)代物流意識，積極采用先進的組織和管理技術(shù)，還必須配備其強大的物流體系才能使其不斷發(fā)展壯大。鑒于物流活動的二律背返原理，以上提出的解決方案在實際操作中會存在一定的問題。物流活動中沒有一勞永逸的方法，歐尚超市要想在激烈的競爭中立于不敗之地，必須增強物流意識，將“第三利潤泉”挖掘到底。如何既提高配送效率又保證準確性﹑既節(jié)約配送成本又保證到貨率，這既是歐尚要考慮的，也是我們在日后的工作中所要學(xué)習(xí)的。

第四篇：分享-歐尚面試（定稿）

寶貝首先看別人的面試經(jīng)歷，看一下面試過程

一面到三面都是一天之內(nèi)進行的，其中一面是約定在上午，一行10人，被分成兩組，首先是一分鐘的自我介紹，而后是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。題目是作為一名見習(xí)經(jīng)理，將顧客、營業(yè)額、利潤、費用、員工、團隊精神、企業(yè)文化等等，共12個非常重要的指標按輕重次序排列，并闡明理由，然后兩個組選出一名發(fā)言代表，再針對性的提出疑問。其實無領(lǐng)導(dǎo)小組討論考驗的是討論的過程中各自扮演的角色和團隊協(xié)作意識，所以無論如何都必須得出統(tǒng)一的結(jié)論。一面被淘汰的幾率占50%。

二面被安排在當天下午，由經(jīng)理面試。面試我的經(jīng)理很干練，一個問題接一個問題，連珠炮似地發(fā)問，考驗我的是能否靈活應(yīng)變和在短時間內(nèi)組織語言，并能提供出一個靠譜的答案。開場還是自我介紹，控制在兩分鐘之內(nèi)，然后是結(jié)構(gòu)性面試。因為我面試的是商業(yè)部門見習(xí)經(jīng)理，所以有問到我能勝任這個職位的優(yōu)點，經(jīng)理還作了相關(guān)記錄，看來這一點至關(guān)重要。還問到我對于這個職位的一些看法，對于薪酬的態(tài)度，最快到崗時間，介紹一下父母，對歐尚的初步了解等。三面被安排在二面后的1-2個小時之內(nèi)，由處長面試。這次面試持續(xù)的時間較長，屬于非結(jié)構(gòu)性面試。開場依然是簡短的自我介紹，然后就針對我的實踐經(jīng)歷和愛好發(fā)問，問到了我喜歡的服裝品牌，我回答道是某個平價的瑞典品牌，然

后讓我談了談對這個品牌的了解，好在以前在百度百科上了解過，貌似答案還令處長滿意。而后我被問到朋友對自己的評價，“地球一小時”活動、歐尚每一天的營業(yè)額和客流量。（對于這點我真的不太清楚，所以首先表明了我的態(tài)度，然后保守估計了一下）

一周之后順利進入到歐尚的終面?？紤]到歐尚是外企，所以準備了英文的自我介紹，不過因為店長是中國人就沒用到。面試的問題大同小異，譬如為什么選擇零售業(yè)。其中店長叫我花5分鐘寫一個親身經(jīng)歷的英文小故事，在問過我的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃之后建議我轉(zhuǎn)作文職。其實面試到這里我的心里蠻忐忑的......三天之后，被告知順利通過店長面試，但也真轉(zhuǎn)去做了文職。希望在此崗位上得到全新的歷練，僅以此帖和所有渴望加入歐尚的兄弟姐妹們共勉！

然后的分組討論里面涉及的可能很多，寶貝要學(xué)習(xí)一下這個，應(yīng)該是有用的。里面涉及到了賣場管理的各方面

如果你是在了解的知識不多，就遵循團隊規(guī)則，同時在討論的時候自己迅速吸收一些信息，為自己的知識，萬一被問到。然后盡量多開口，雖然不知道，哪怕是應(yīng)和別人也要開口。

然后如果下午是經(jīng)理的二面的話也就說有個2分鐘的自我介紹，這個你要做好腹稿，要講到跟多的東西，比如你的專業(yè)，你的成功事跡或者你的生活環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境給你帶來的一些優(yōu)秀品質(zhì)。

第五篇：歐尚員工活動方案

篇一：歐尚科技產(chǎn)品推廣活動策劃方案

歐尚科技產(chǎn)品推廣活動策劃方案

主題：（送健康）

? 活動背景：

隨著社會日新月異的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高。人們對生活的質(zhì)量有著巨大的要求。家中的煙味，買回來得瓜果蔬菜殘留的農(nóng)藥，肉制品中的各種化學(xué)添加劑等等。無不危害著家人的健康！歐尚科技所帶來的產(chǎn)品給您和您的家人一個純潔的生活環(huán)境！

? 活動目的：

通過本次活動的開展，將歐尚產(chǎn)品的功效零距離的展示在各個家庭面前，讓大家了解并接受此產(chǎn)品！從而使歐尚科技名利雙贏！

? 活動時間：

某月某日 上午9點——11點 下午4點半——6點

? 活動地點：

某小區(qū)內(nèi)選定一廣場

? 活動構(gòu)成：

1.豐富的文藝演出（達到圍觀效應(yīng)）

2.產(chǎn)品的現(xiàn)場試驗

3.銷售人員的現(xiàn)場推銷

? 活動流程：

1.早上8點半到9點音響師放暖場音樂（主持人講述關(guān)于產(chǎn)品）

2.9點準時開場舞蹈（要求時尚動感）

3.9點05分主持人介紹產(chǎn)品并與工作人員一起做第一個產(chǎn)品效果展示

同時開展有獎問答環(huán)節(jié)

4.9點40分女歌手兩首歌曲演唱

5.9點50分主持人介紹產(chǎn)品并與工作人員一起做第二個產(chǎn)品效果展示

同時開展有獎問答環(huán)節(jié)

6.10點20分一個爵士舞蹈和女歌手演唱一首歌曲

7.10點10分主持人介紹產(chǎn)品并與工作人員一起做第三個產(chǎn)品效果展示

同時開展有獎問答互動環(huán)節(jié)

8.10點40分結(jié)束舞蹈

9.10點45分到11點主持人做與觀眾互動游戲禮品派送

活動開展的同時所有銷售人員在自己的簡易帳篷跟觀眾講解產(chǎn)品并提供上

門服務(wù)，產(chǎn)品可以帶回家試用一個星期或者半個月，此期間銷售人員可跟蹤服務(wù)，及時消費者心理。

下午4點半到6點的活動流程大致同上午的！

? 活動基本經(jīng)費： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.舞臺8×4米 共32個平方 40元／平米 合計1280元整 舞臺背景（按鋼管長度算）約56米 20元／米 合計1120元整 流動帳篷4個 80元／個 合計320元整 帳篷內(nèi)的桌子（含桌布）8個 30元／個 合計240元整 音響設(shè)備（含4個專業(yè)大音響，泡泡機，音響師一名）合計1200元整 舞臺背景的廣告噴繪（不含設(shè)計費）7元／平米 合計224元整 專業(yè)主持人一名800元／場 合計1600元整 舞蹈隊3個人 600元／場 合計1200元整 專業(yè)歌手一名 300元／場 合計600元整

總合計7784元整（此經(jīng)費不包括跟小區(qū)物業(yè)交的租金管理費，銷售人員的午餐飲水等費用，活動時必須的一些小禮品，譬如小袋的洗衣粉鋼絲球牙膏牙刷等等。）

? 活動備注： 做現(xiàn)場試驗的器材工作人員由本公司安排，活動定下來需付活動經(jīng)費的的

一半為定金，活動搞完的當天下午7點錢付清余款（簽訂相關(guān)合約）篇二：歐尚招標活動執(zhí)行策劃

大學(xué)生創(chuàng)意設(shè)計大賽

一、活動主題

歐尚書吧項目招投標活動

二、活動背景 執(zhí) 行 策 劃

歐尚書吧是同學(xué)們美食暢飲的場所，是同學(xué)們交流暢談的佳地，更是同學(xué)們課余休閑娛樂的會所。在這里開設(shè)一個書吧店，可以吸引餐廳的同學(xué)飯后閱讀鑒賞，可以方便同學(xué)們查閱擴展知識渠道，可以為同學(xué)們提供一個心靈的避風(fēng)港。同時為學(xué)生提供一個經(jīng)營管理盈利的機會，充分抓住校園商業(yè)機遇。

三、活動口號

用智慧挖掘你人生的第一桶金

四、活動時間及地點

1．宣傳時間： 2011年9月28日下午六點 擺點宣傳及咨詢

地點：羽毛球場，西山梁二食堂大門旁

羽毛球場咨詢?nèi)耍簠呛苡?，王玉冰，孫繼勇，宣傳部一名干事

西山梁二食堂大門旁咨詢?nèi)耍亨嵵?，李劼霆，張益，宣傳部一?/p>

備注：咨詢?nèi)藛T由李佳穗聯(lián)系，在上下課余時間擺點咨詢，保證每個點兩到三人。

2．交文字版及電子版投標書：2011年10月11日

3．篩選時間：2011年10月11日晚上

4．初賽安排：

第一場:2011年10月13日（星期四）晚7:00 揚華講堂 第二場:2011年10月14日（星期五）晚7:00 揚華講堂

5．決賽安排： 2011年10月16日（星期日）9：30 歐尚書吧

五、活動對象

全校同學(xué)

六、比賽要求

初賽要求：

1.闡述環(huán)節(jié)：闡述參加投標的投標書

形式：

內(nèi)容：設(shè)計理念、設(shè)計方法、經(jīng)營管理方式、商業(yè)實質(zhì)等 目的：讓評委和觀眾充分了解自己的投標書

時間限制：5分鐘之內(nèi)

2.回答環(huán)節(jié)：闡述完之后由1-3位評委提出關(guān)于該組標書的問題，該組進行回答解釋

3.爭鋒相對：

活動過程：每兩組答辯問答完后，留在場上依次開始互辯，先由評委老師拋出一個問題，然后兩組依次針對此方面評價對方組標書，并闡釋強調(diào)自己組標書優(yōu)于對方的方面

時間限制：5分鐘之內(nèi)

活動要求：會場保持良好秩序，爭辯要有理有據(jù)，且服從先后順序。言論過激或違規(guī)者將做扣分處理。

3.投標方、主持人著裝要求：男生襯衫、西服、領(lǐng)帶、西褲、皮鞋。女生需穿正式服裝。

4.比賽秩序及人員安排：

1)由辦公室安排選手出場順序。

2)等待闡述的投標方坐在選手席，按順序出場。

3)九階分為評委席、嘉賓席、觀眾席、選手席、工作人員席。備注：賽前由會場人員統(tǒng)計總共到場人數(shù)，以及各部分人員數(shù)，安排設(shè)計座位，會場座次安排見打印稿。會場座位要在比賽前一天由李佳穗安排好，比賽負責(zé)會場內(nèi)秩序的為大體聯(lián)干事。

4）觀眾進入會場時領(lǐng)取紙質(zhì)號牌抽獎環(huán)節(jié)使用，號牌為220張，001-220 發(fā)號牌人員：莊雪梅（右）、何潔璐（左）

5）抽獎環(huán)節(jié)：大屏幕滾動觀眾號碼牌上的號碼，抽中的觀眾回答主持人提出的一個關(guān)于歐尚的問題，答對獲得獎品，答錯再次抽獎，時間不超出10分鐘。獎品為歐尚代金券10元。

抽獎安排：每兩組針鋒相對環(huán)節(jié)結(jié)束后進行一次。臺下頒獎人員：余成霞（右）、莊雪梅（左）6）提醒時間人員：何潔璐

7）ppt操控人員：王安楠（主要）、孫軼君（做分數(shù)）、李劼霆（預(yù)備）

8）場內(nèi)紀律維持人員：劉宇珂

6、張琦琦

7、唐脈

9、陳艷超

10、王思宇

8、何煜博11 9）場外紀律維持人員：王楚涵、何煜博（左）、楊希、馮怡婷（右）

10）選手上臺協(xié)調(diào)：吳涵（1-3組）；余成霞（4-6組）

11）機動人員：陳俊霖

12）算分人員：孫繼勇（89）、王玉冰（567）、鄭洲（234）、李俞嘉（評委總分）、張益（pc算分）、周渝（選手總分）

13）大眾評委統(tǒng)計：王思宇(4)、莊雪梅（5）、大體聯(lián)兩名干事（6、7）

七、評分標準

評分原則：為保證比賽的公平公正，制定詳細評分細則如下，評分細則共分5項，比賽評分為百分制，評分標準及具體分值情況如下： 備注：邀請歐尚俞總、石總，團委趙煜，土木鄧紅梅、孫吉祥老師，財會王葛老師，造協(xié)前任主席張師睿，校學(xué)生會主席曾寧，財會系。一名評委80分。

各系學(xué)生會推出5名有商業(yè)頭腦的同學(xué)（共40人）作為大眾評委，評委一人0.5分。10日聯(lián)系各系主席推薦，要求及注意事項先通知各系主席再傳達，比賽時大眾評委6：00到場。

總分=評委平均評分+大眾評委。（100=80+20）

算分人員：孫繼勇（23）、王玉冰（456）、鄭洲（789）、李俞嘉（評委總分）、張益（pc）、周渝（選手總分）

大眾評委統(tǒng)計：王思宇(4)、莊雪梅（5）、大體聯(lián)兩名干事（6、7）

西南交通大學(xué)峨眉校區(qū)創(chuàng)意招標初賽評分表 篇三：歐尚花園老業(yè)主生日聚會活動方案

歐尚花園老業(yè)主生日聚會活動方案

一、活動目的：

利用4月周末時間，天氣條件好，組織老業(yè)主到售樓部舉行聯(lián)歡活動，提高售樓部人氣的同時，在現(xiàn)場展示銷售信息，加強老帶新政策，同時推出特價房，刺激新客戶成交。

二、活動時間及地點：

2014年4月27日13:00-18:00分，銷售中心現(xiàn)場

三、活動對象：

前期已認購歐尚花園的老業(yè)主，并且是生日在4月份或5月份的（見業(yè)主生日名單）

四、活動形式：

現(xiàn)場舉行生日聚會，互動游戲，并在最后集體吃蛋糕，品嘗冷餐，并釋放銷售信息。

五、活動執(zhí)行流程： 4月20-23日：置業(yè)顧問通過電話核對老業(yè)主生日信息并通知客戶活動當天的生日聚會活動，電話打完再以短信形式告知，加強客戶印象。

附：電話說辭：某某先生/女士，您好，我是歐尚花園置業(yè)顧問某某某，能耽誤您幾分鐘的時間么？首先感謝您購買歐尚花園的產(chǎn)品，我們將在4月27日當天對所有生日在4月份的歐尚花園業(yè)主在歐尚花園營銷中心舉行生日聚會聯(lián)誼活動，現(xiàn)核實一下您的生日，是*月* 日嗎？非常感謝您的耐心回答，稍后我會再短信發(fā)給你具體時間地點，請您查收！再見！短信內(nèi)容：xx先生/女士，您好！我是歐尚花園置業(yè)顧問xxx，非常感謝您前期購買歐尚花園產(chǎn)品，現(xiàn)得知您的生日是在4月份，現(xiàn)特邀請您于4月27日到歐尚花園營銷中心參加生日聚會活動，請惠存！4月23-25日：活動物料準備 物料清單：

4月27日：當天活動流程

13:00-14:00 接待客戶，為老業(yè)主及來訪新客戶解釋銷售信息

14:00-17:30 互動游戲環(huán)節(jié)——心有靈犀 心有靈犀ppt 參賽人數(shù)：20組，每組2個人 游戲道具：詞條ppt 工作人員：主持人1名、助手1名（負責(zé)統(tǒng)計每組猜對詞條個數(shù)與過程監(jiān)督）游戲規(guī)則：

（1）參賽人員依次上場，每組兩人，一個人背對電腦屏幕猜，一個人正對電腦屏幕（ppt）比劃，每組限時4分鐘，在規(guī)定時間內(nèi)猜對10個詞條獎勵5kg金龍魚食用米一袋/組，猜詞猜的最多的即可獲得金龍魚食用油一桶；

（2）猜詞過程中，不許說出詞條中包含的任何字，否則該詞條作廢，根據(jù)詞條難度，有三次選擇放棄的機會； 17:30-18:00邀請召集客戶到蛋糕附近，蠟燭點燃，準備活動開始現(xiàn)場生日祝福音樂響起，吹蠟燭，切蛋糕，分享美味蛋糕，并頒發(fā)生日禮物（根據(jù)業(yè)主生日名單，簽字領(lǐng)?。?/p>

六、銷售政策信息：

清盤銷售，首付12.5萬買特價房

尊敬的歐尚花園新老客戶：

您們好！為答謝各位客戶對歐尚花園二期幸福里長期支持和厚愛，現(xiàn)推出特價房活動，首付12.5萬買福山門戶三房?，F(xiàn)將特價房活動細則告知如下：

1、活動對象：歐尚花園各新老客戶

2、活動房源：歐尚花園二期幸福里4#、5#樓06號戶型

3、活動時間：2014年4月27日-6月30日每周六、周日

4、活動內(nèi)容：

①活動當天，所有意向購房的新老客戶到售樓部咨詢，并向現(xiàn)場銷售主管申請； ②銷售主管與銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)并查看活動房源是否存在；

③所有活動房源按首付12.5萬計算房源總房款和房源單價； ④客戶確定房源后，需交清首付款，并簽定購房合同； ⑤特價房源數(shù)量有限，活動時間內(nèi)，每天1套； ⑥所有特價房源不再享受案場其他銷售優(yōu)惠； ⑦該活動最終解釋權(quán)歸開發(fā)商所有。

煙臺桃花源置業(yè)有限公司

歐尚花園項目銷售部

2014年4月

老帶新政策：

①、老客戶：帶新客戶認購，老客戶獎勵1000元現(xiàn)金，新客戶享受1%優(yōu)惠。

②、未認購老客戶：帶新客戶認購，老客戶獎勵1000元現(xiàn)金，新客戶享受1000元優(yōu)惠。③、老帶新執(zhí)行方案： 老帶新政策告知方式：

a坐銷：售樓部電話回訪，并告知老帶新政策； b行銷：線下推廣的同時，告知老帶新政策； c售樓部現(xiàn)場以展架的形式告知。老客戶帶新客戶的鑒定： 鑒定一：“老客戶”指 “歐尚花園”成功購房的客戶；“未購房老客戶”指“歐尚花園”登記過個人信息的客戶。鑒定二：“新客戶”指在銷售中心未有登記記錄的客戶，只要在銷售中心有登記記錄的一律不視為新客戶。鑒定三：“新客戶”第一次前來售樓部時需“老客戶”陪同，雙方現(xiàn)場簽字確認，然后由現(xiàn)場銷售經(jīng)理簽字確認并報甲方登記備案。老帶新政策流程：

介紹的新客戶第一次到訪必須由老客戶帶來，現(xiàn)場填寫《老帶新登記表》，登記老客戶與新客戶的信息（老客戶信息為本人姓名、身份證號、聯(lián)系方式、所購房號；新客戶為本人姓名、聯(lián)系方式、意向房號），由銷售經(jīng)理確認后簽字，提交甲方備案。等新客戶認購成功、付清首付后，老客戶憑身份證、購房合同與收據(jù)前來，并憑老帶新登記表上的信息經(jīng)甲方財務(wù)簽字確定后，領(lǐng)取現(xiàn)金獎勵。老帶新政策兌現(xiàn)標準：

填寫《老帶新登記表》以作老帶新政策兌現(xiàn)證明。老帶新登記表

銷售部留底 開發(fā)商留底 老帶新政策流程管控：

新客戶認購前：現(xiàn)場銷售經(jīng)理把控新客戶、老客戶真實性并簽字確認，報甲方財務(wù)存檔；

新客戶簽約后：核實老客戶信息，新客戶購房信息，由甲方會計簽字確認后，發(fā)放獎金。篇四：歐尚員工滿意度調(diào)查報告

歐尚員工滿意度調(diào)研報告

一、調(diào)查目的

1、讓員工向公司盡情吐露心聲，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個大型溝通互動平臺。

2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計出員工不滿意的原因和所占比例，進行客觀分析，由此對公司人

力資源管理現(xiàn)狀進行綜合評價，針對評價結(jié)果作出如下對應(yīng)：

（1）、及時解決客觀存在的問題；

（2）、對員工提出的問題、意見、建議以及對公司的滿意程度，及時并積極地向員工作出反應(yīng)或答復(fù)，將確實需要改善的環(huán)節(jié)、需要解決的問題、需要健全或完善的項目等列入公司理事日程。

3、讓員工看到公司的轉(zhuǎn)變、看到公司的革新、看到公司的進步、看到美好的未來，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間建立“一座誠信長城”，驅(qū)逐一切不利公司發(fā)展的因素，促進職業(yè)化的團隊快速形成。

4、全面提升人力資源管理水平，與員工建立共同的美好愿景，為人才、勞動力的引進打下堅實基礎(chǔ)。

二、研究背景

（一）公司背景 1961年，第一家歐尚超市在法國北部城市里爾誕生，它在經(jīng)營中首次將“多選、廉價、服務(wù)”三者融為一體，由此，歐尚成為世界超市經(jīng)營先驅(qū)者。目前，歐尚已是世界著名大型超市經(jīng)營者之一。2007年歐尚已發(fā)展成為年營業(yè)額367億歐元，在世界上12個國家擁有個大型超市和超市1163家，員工超過186，000人，擁有顧客13億人，是目前法國主要的大型跨國商業(yè)集團之一，在世界500強企業(yè)排名139位。自1999年以來，歐尚開始了在中國穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。目前在中國已擁有24家大型超市，而且越來越多的大型超市即將開業(yè)。歐尚中國也將一如既往地提供更多的選擇，更低的價格，最好的服務(wù)。是以經(jīng)營大型超級市場為主,商品種類超過40000種。在進口商品中，巧克力、果醬、飲料、餅干等比比皆是，品項超過1000種。歐尚已為成千上萬的中國顧客提供了歐尚質(zhì)量的服務(wù)，深得顧客喜愛。在未來，歐尚更將致力于將越來越多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品賣給越來越多的顧客，使他們的生活蒸蒸日上。

截止目前歐尚在南京地區(qū)共有3家分店。

1、南京漢中門店（漢中門大街151號），2005年開業(yè)，在南京城鬧市中，是最早的一家門店。

2、南京江寧店（秦淮路11號）該分店停車位有800個，很大程度上滿足了顧客的需求。

3、南京應(yīng)天西路店（應(yīng)天大街866號）蔬菜水果，肉科部門是該門店的重要的吸引顧客的部門。

（二）調(diào)查背景

我們小組觀察到歐尚超市經(jīng)常顧客比肩繼踵，可見歐尚超市很受消費者歡迎，為此，我們希望了解歐尚員工對歐尚的滿意度情況以更全面地了解歐尚。

三、調(diào)查問題

問卷主要涉及七方面的內(nèi)容：

1、對工作本身的滿意度：包括自身興趣、能力發(fā)揮、對工作的認識等方面；

2、對工作環(huán)境的滿意度：包括安全性和舒適度兩方面；

3、對薪酬福利的滿意度：包括薪酬福利和假期安排；

4、對精神回報的滿意度：主要強調(diào)員工在公司所受到的尊重與關(guān)懷；

5、對工作匹配和培訓(xùn)的滿意度：包括專業(yè)知識的獲取和培訓(xùn)工作的開展情況；

6、對工作群體的滿意度：主要側(cè)重員工關(guān)系的處理；

7、對企業(yè)制度與文化的滿意度：包括公司管理制度和企業(yè)文化對員工的影響；

8、對企業(yè)總體的滿意度：從男女不同的方向分析員工對公司的總體滿意度。

四、資料收集、整理分析的方法

（一）資料的收集

方法：普遍調(diào)查 訪問 問卷調(diào)查

我們的調(diào)查涉及的部門廣泛，從歐尚超市不同部門，不同年齡的員工，從工作本身，工作環(huán)境，薪酬福利，精神回報，工作匹配和培訓(xùn)，工作群體，企業(yè)制度等文化等幾個角度出發(fā)，對相關(guān)員工進行了問卷調(diào)查以及訪問，全方面的考察了歐尚員工的滿意程度。

（二）資料的整理和分析

方法：李克特量表，餅形圖，條形圖

關(guān)于李克特量表：李克特量表(likest scale)是屬評分加總式量表最常用的一種，屬同一構(gòu)念的這些項目是用加總方式來計分，單獨或個別項目是無意義的。它是由美國社會心理學(xué)家李克特于1932年在原有的總加量表基礎(chǔ)上改進而成的。該量表由一組陳述組成，每一陳述有非常同意、同意、不一定、不同意、非常不同意五種回答，分別記為5、4、3、2、1，每個被調(diào)查者的態(tài)度總分就是他對各道題的回答所的分數(shù)的加總，這一總分可說明他的態(tài)度強弱或她在這一量表上的不同狀態(tài)

我們的調(diào)查的一大特點就是結(jié)合李克特量表，全方位的了解不同部門不同員工對歐尚的滿意程度。

五、數(shù)據(jù)整理及分析

通過對數(shù)據(jù)的分析，我們對員工的工作現(xiàn)狀作出如下總結(jié)：

1、首先，工作本身對員工滿意度的影響基本呈滿意狀態(tài)，完全滿意的人數(shù)不多，也有少數(shù)人有不滿意之類的心理。

1、員工對工作環(huán)境還是比較滿意的，但也存在少數(shù)不滿意的員工。

2、員工對自己的薪酬福利還是不太滿意，而且還是多數(shù)員工表示不滿意，可見

公司在薪酬這方面確實做得不到位，導(dǎo)致于大家對公司的不滿。

3、不光上述的員工對薪酬的不滿，談到精神的滿意度，也只有少數(shù)員工表示滿意，有一般的員工不滿意，公司應(yīng)該趕緊調(diào)整方案，改變策略，達到員工的共識，在所有問題中，薪酬及精神方面占主要地位。

4、比較好的是，公司在培訓(xùn)方面做得還是不錯的，只需在確定職業(yè)方向方面稍加改善，即更完美。

篇五：歐尚花園端午節(jié)活動方案

“粽”享幸福-----歐尚花園端午節(jié)活動方案

一、活動背景

端午節(jié)是中華民族傳統(tǒng)節(jié)日，已圍繞才華橫溢、遺世獨立的楚國大夫屈原而展開，傳播至華夏各地，民俗文化共享，屈原之名人盡皆知，追懷華夏民族的高潔情懷。時至今日已成為我國人民必不可少的慶祝節(jié)日之一。借此機會，豐富項目文化活動，增強客戶對項目好感度，讓新老客戶感受端午佳節(jié)的喜慶氣氛。

二、活動目的

1、通過本次活動再次提高項目的廣泛關(guān)注度及項目的對外宣傳廣告，帶動銷售中心的

訪客量、達到促銷項目的績效。

2、讓新老客戶體會開發(fā)商對他們的關(guān)懷，從而進一步拉近開發(fā)商與客戶的關(guān)系，客戶

帶動身邊朋友對項目的興趣，擴散及加強老帶新政策的影響，以求促進項目銷售。

三、活動時間

2014年6月2日上午9點

四、活動主題

歐尚花園 “粽”享幸福

五、活動地點

歐尚花園售樓中心

六、活動對象

歐尚花園新老業(yè)主及意向客戶

七、活動內(nèi)容

1、“提筆忘字”比賽

2、乒乓球投水杯比賽

3、拼龍舟比賽

4、繪畫比賽

八、活動包裝及現(xiàn)場布置

1、彩虹門

售樓中心廣場前放置1個彩虹門（“粽”享幸福----歐尚花園端午節(jié)活動）

2、x展架

展示本次活動內(nèi)容及細則

九、活動流程及時間表

十、活動比賽內(nèi)容及規(guī)則

1、“提筆忘字”比賽 ①、比賽準備事項

? 事前準備好相應(yīng)數(shù)量的詞語或成語詞條、答題板、水筆； ? 準備好比賽獎品；

? 做好比賽場地和觀眾區(qū)域的布置安排，準備好5張桌子供參賽者作答使用。② 比賽規(guī)則

? 每個家庭僅允許一人參賽；

? 每位選手一支水筆和一個答題板，參賽選手需要在規(guī)定的2分鐘內(nèi)寫出自己認為正

確的答案；

? 現(xiàn)場觀眾不可以提示，否則受到提示的參賽選手直接淘汰出局； ? 以5人為一組，通過淘汰的方式，選出每組的優(yōu)勝者，參加最終的決賽； ? 參加該項比賽的選手將會獲得一條紅色硅膠手鏈，當個人或者家庭集齊紅、白、綠、紫任意三種顏色硅膠手鏈將會獲得由歐尚花園售樓部提供的精品粽子一袋。

2、拼龍舟比賽 ①、比賽準備事項

? 準備相應(yīng)數(shù)量的龍舟模型，提供圖片供參賽者參考； ? 準備好5張桌子供參賽者使用； ? 準備好比賽獎品。②、比賽規(guī)則

? 每個家庭僅允許一人參賽；

? 比賽分為兒童組和成人組，單人計時賽；

? 比賽過程中按照龍舟成品圖片進行拼裝，兒童可在1名成人的協(xié)助下參與比賽； ? 用時最短拼裝成功者獲勝，兒童組和成人組分別選出3名成績最優(yōu)者獲得比賽獎品； ? 參加該項比賽的選手將會獲得一條白色硅膠手鏈，當個人或者家庭集齊紅、白、綠、紫任意三種顏色硅膠手鏈將會獲得由歐尚花園售樓部提供的精品粽子一袋。

3、繪畫比賽 ①、比賽準備事項 ? 事前準備好相應(yīng)數(shù)量的繪畫填色簿及彩筆； ? 準備好比賽獎品。②、比賽規(guī)則

? 以小朋友年齡段為單位進行分組參加比賽，7歲以下為一組，7歲以上為一組； ? 每位小朋友允許一位親友進行協(xié)助比賽；

? 每組分發(fā)一本繪畫填色簿和一盒彩筆，按空白處所示圖案任意填充顏料； ? 在比賽規(guī)定的20分鐘內(nèi)最先完成填充者取前三名為優(yōu)勝者，若在規(guī)定時間內(nèi)完成

人數(shù)不夠則按完成度及整體效果進行評判；

? 參加該項比賽的選手將會獲得一條綠色硅膠手鏈，當個人或者家庭集齊紅、白、綠、紫任意三種顏色硅膠手鏈將會獲得由歐尚花園售樓部提供的精品粽子一袋。

4、乒乓球投水杯比賽 ①、比賽準備事項

? 準備10個玻璃水杯，每個水杯裝滿水，一筐乒乓球，約30個； ? 比賽場地設(shè)置一張桌子； ? 準備好比賽獎品 ②、比賽規(guī)則

? 每個家庭僅允許一人參賽；

? 單人計時賽制，單人開始投球，計時1分鐘；

? 投球上限為10個水杯全中，取投中數(shù)最多的前3名為優(yōu)勝者； ? 若投中數(shù)相同則進行加賽；

? 參加該項比賽的選手將會獲得一條紫色硅膠手鏈，當個人或者家庭集齊紅、白、綠、紫任意三種顏色硅膠手鏈將會獲得由歐尚花園售樓部提供的精品粽子一袋。