第一篇：閱讀萬科員工手冊

各們同事：請安排點時間把萬科物業(yè)員工手冊閱讀一下。

總經(jīng)理致辭

歡迎您加入萬科物業(yè)管理有限公司

萬科物業(yè)是一個富有理想和激情的團隊。現(xiàn)在您已經(jīng)加入這個富有理想和實干的優(yōu)秀團隊，相信很快也會被這種追求創(chuàng)新和蓬勃向上的朝氣所感染。

萬科物業(yè)管理有限公司是萬科興業(yè)（集團）有限公司全資子公司，成立于1992年8月。公司提供全方位的專業(yè)物業(yè)管理服務，包括保安服務、清潔、清潔服務、維修服務、園藝管理、康樂服務項目、泳池管理服務、專業(yè)房產(chǎn)租售代理服務等。

物管理屬于服務行業(yè)，為客戶和業(yè)主創(chuàng)造一個和諧、優(yōu)雅、安全、舒適、方便的工作和生活環(huán)境，使公司成為物業(yè)行業(yè)的龍頭企業(yè)；使“萬科物業(yè)”在五年內(nèi)成為中國物業(yè)管理的馳名品牌是我們追求的目標，這一目標的實現(xiàn)，有賴于您的聰明才智和勤奮努力。

萬科尊重人才、倡導健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。公司致力建設(shè)有效的溝通渠道和互相信任互助和諧的工作氛為，團隊意識與強烈的事業(yè)心是萬科力量不竭的源泉，您會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團隊才會獲得更好的發(fā)揮，才能取得更大的成就。以公司共同目標和整體形象為前提，公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，努力創(chuàng)造公司競爭的環(huán)境。只要您付出科研成果和努力、虛心學習、不斷進步，最終您必會獲得公正評價。更重要的是，這種善于學習的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。把握一切機會，充分展示您的才華、善于在工作中發(fā)現(xiàn)自己的長處，找到自己的位置，成功就離您不遠了。

二十一世紀，是物業(yè)服務行業(yè)在中國大發(fā)展的時代。公司將一如既往地通過規(guī)范管理和創(chuàng)造性思維來推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，我們倡導；終身學習，以智取勝，我們期待看到您在這和諧而富有激情的工作環(huán)境中一展才華。

企業(yè)文化

公司文化的核心----萬科物業(yè)管理之道 員工第一，健康豐盛地人生

萬科物業(yè)管理之道的核心是基于這樣一種信念；相信每一位員工都愿意盡心盡力地把工作做好，并不斷追求完美與創(chuàng)新，只要提供一個適宜的環(huán)境，他們就一定能成功。

公司文化的核心----萬科物業(yè)價值觀 我們信任和尊重個人

我們鼓勵主動性和創(chuàng)造性我們追求卓越的成就與貢獻 我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直 我們靠團隊精神達到我們的共同目標

公司質(zhì)量目標：持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望 企業(yè)中期目標：以卓越的品牌贏得在中國物業(yè)管理行業(yè)中的持續(xù)領(lǐng)先地位。

公司文化的核心----萬科物業(yè)企業(yè)長期目標：

客戶：為客戶提供最高質(zhì)量和最大價值的服務和產(chǎn)品成本，以得到并且保持他們對萬科物業(yè)的認同和信賴。

利潤：爭取足夠的利潤以支持公司的成長，并且提供實現(xiàn)公司其他目標的資源。

業(yè)務：以規(guī)范化/專業(yè)化的經(jīng)營，不斷提高公司的技術(shù)，擴大公司的客戶，以滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。

管理

倡導企業(yè)管理行為規(guī)范化，提倡資源共享、溝通順暢，在明確的目標下給員工最大的發(fā)展空間，以鼓勵主動性和創(chuàng)作。

員工為員工提供良好胡工作環(huán)境和訓練機會，按員工胡工作業(yè)績提供就業(yè)保障，承認員工的成就，使員工獲得工作的滿意的成就感。

社會：在我們有經(jīng)營業(yè)務的任何地區(qū)，都成為對社會有貢獻的財富，以盡我們對社會的義務。

萬科物業(yè)管理有限公司管理架構(gòu)

按照統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理原則和直線----職能綜合制的特點，公司內(nèi)部管理架構(gòu)如下圖所示；

總經(jīng)理

總經(jīng)理助理

總經(jīng)理助理

財務總監(jiān)

兼經(jīng)營管理部經(jīng)理

兼管理者代表

經(jīng)營

世貿(mào)

人力

品質(zhì)

行政事務

財務 管理部

飯店

資源部 管理部

辦公室

管理部

萬

萬

萬

萬

萬

科

科

科

科

科

中

世

成 花

都

心

貿(mào)

市

園

市

大

廣

花

新

花

廈

場

園

城

園

管

管

管

管

管

理

理

理

理

理

處

中

中

中

中

心

心

心

心

公司質(zhì)量方針

專業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)服務

至城服務，進取創(chuàng)新

我謹代表本公司的管理者，確定以上質(zhì)量方針。該質(zhì)量方針既是對全體員工的基本要求，也是對業(yè)主（客戶）服務質(zhì)量的承諾。本公司將通過嚴格的培訓和考核體系（機制），確保全體員工理解并堅決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針。我們的目標是持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望。

第一章

個人資料

您加入公司時，須向公司提供真實資料或證明，內(nèi)容如下: 如果您是本市戶口請交身份證、畢業(yè)證、特殊崗位（工種）上崗證、職稱證、培訓、結(jié)業(yè)證書其它資格證明的復印件并交驗原件。如果您是暫住戶口請交身份證、暫住證、畢業(yè)證、退伍證及其它資格證明的復印件并交驗原件。

如果您是暫住戶口，需由本市戶籍人士為您提供擔保，擔保須有正式工作單位，并提供單位的身份證明（或工作證），家庭住址、辦公或住宅電話，提供身份證復印件，并交驗原件。

您須親筆填報準確的個人資料，交免冠近期一寸彩色證件照2張。

當個人資料有以下更改或補充時，請您于發(fā)生變化后十五日內(nèi)填寫《員工個人情況變動表》，將有關(guān)證件復印件（需交驗原件）一起交公司人事部，以確保與恁有關(guān)胡各項權(quán)益。

公司保留審查您所提供個人資料胡權(quán)力，如任何一項情況失實，公司可立即解除勞動關(guān)系或采取其他處理方式，并不承擔由此產(chǎn)生的一切后果。離開公司人員的資料恕不退還。

報到程序

1、遵守人事部通知，按時到人事部辦理報到登記手續(xù)，參加公司組織的入職培訓，領(lǐng)取試用工作牌；

2、在指定日期和時間到試用部門報到；

3、與試用部門經(jīng)理見面，與您的直屬上級見面并接受工作安排。

工作服 新員工到崗一周后，需按規(guī)定到人事部交納服裝費后，到庫房領(lǐng)取工作服。領(lǐng)取前須詳細閱讀公司《工服協(xié)議》和《工服管理規(guī)定》，并嚴格執(zhí)行。

公司要求員工在工作時間內(nèi)（包括參加培訓期間、其它公務期間）一律著規(guī)定服裝上班，未經(jīng)允許一律不得著工作服外出或回家。

因個人原因損壞或損失，重新審領(lǐng)時，須支付相應費用。工作時間及范圍

由于公司業(yè)務性質(zhì)所定，各部門各類人員上班時間不盡相同，請你您仔細詢問直屬上級，按規(guī)定時間上班。

公司所有崗位的工作職責都有明確規(guī)定，并且您的具體工作范圍和工作標準應仔細詢問支書上級。

工作指定您的主管為您的入職引導人，您在到崗后的任何不明之處，都可請他幫助指導。

試用轉(zhuǎn)正

試用期一般為三個月。在您為公司服務滿一個月后，公司將安排于您簽定《勞動合同書》或其它《用工協(xié)議》。個人資料未按公司要求備齊者，不具備簽定勞動合同的資格。勞動合同期限的截止日期，一般安排在每年的6月30日或12月31日。在此之前，如您已與其它單位訂立了仍在生效的勞動合同，請?zhí)崆爸獣救耸虏俊?/p>

在試用期內(nèi)，如果您感到不適應工作壓力，發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因決定離開，您可以提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)，相應地，如果您的工作無法達到公司要求，公司也將終止對您的試用。

如在試用期限內(nèi)請假，您的轉(zhuǎn)正時間會被順延，若請假超過7天，則作自動離職處理。

如試用合格，您的直屬上級主管將為您填寫《員工評估表》，由試用部門經(jīng)理審核后報人事部門審批。

協(xié)議勞動用工

1、公司根據(jù)需要錄用部分借聘、特聘等人員，與公司簽定協(xié)議性勞動合同，協(xié)議期一般不超過一年，期滿再簽

2、此類人員不享受社會保險，公司醫(yī)療補助、公積金、賀儀、帶薪、休假等福利。

3、協(xié)議勞動用工，須同樣接受試用期，并在試用期借書時接受評估。

第二章

員工守則

宗旨

“服務至城、精益求精；管理規(guī)范、進取創(chuàng)新?！笔俏覀兊馁|(zhì)量方針。對此，每一個員工必深刻領(lǐng)會，貫徹落實到一言一行中去。

物業(yè)管理是服務行業(yè)，樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力提供高效、準確、周到的服務，要將每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個“賓至如歸”的境界。

質(zhì)量意識

公司要求每位員工必須樹立“質(zhì)量第一”的意識，要自覺地把自己的一切職務行為與服務質(zhì)量聯(lián)系起來，對顧客的合理要求在不損害社會公眾利益和公司整體利益的前提下盡力的滿足，最大限度讓顧客滿意，不僅應做到滿足顧客已提出現(xiàn)實的服務要求，更要積極、主動的去發(fā)現(xiàn)顧客的潛在服務需求，致力于提供超出顧客期望的高標準、高質(zhì)量的服務。

工作態(tài)度

禮儀----是員工對顧客和同事胡最基本態(tài)度。要面帶笑，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。

喜悅----最適當?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎δ??！拔⑿Α笔怯颜x的大使，是連接顧客的橋梁，它使員工樂業(yè)并給人以親切和輕松愉快的感覺。

效率----提供高效率的服務，以正確的方式工作，急顧客所急，為顧客排憂解難，籍以贏得顧客的滿意及公司的聲譽。

責任----無論是常規(guī)的服務還是日常的管理工作，都應盡職盡責，一切務必得到及時圓滿的效果，給人以效率高的良好服務印象。

協(xié)作----各部門之間、員工之間應互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。

忠誠----忠誠老實是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得而知提供假情報，不得而知文過飾非、陽奉陰違。

儀態(tài)

所有以立資工作的員工，其正確的站立姿勢應是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬（體重落在雙腳）、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺雄、收腹。

所有以坐資工作的員工，必須坐資端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜等。工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)、盡量不露出物品相互碰撞的聲音。出入辦公室開門關(guān)門動作輕便，不完成全開、關(guān)門全程，手不離門把，盡量不發(fā)出聲音。

進入其他辦公室溝通、請示、報告、一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門聲的大小和速率，用中指第二節(jié)輕叩兩次，間閣二秒左右若無回應，再叩第三遍；按門鈴要輕，每次不得超過二秒鐘。

上班、開會、會見客人、培訓等應自覺將BP機撥到震動檔；使用手提電話應注意回避。儀表

身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。

上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。

頭發(fā)要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準燙法。

女員工上班要化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化妝、不得染法，男員工不得化妝。

不得佩戴任何飾物，留長指甲，女員工不得在指甲上涂色。上班必須佩戴工作牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭。

表情

微笑，是員工最起碼應有的表情。

面對顧客應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

和顧客交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。

行行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門（如電梯）應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得而知恒橫沖直撞，粗俗無禮。

不得哼歌曲、吹口哨、不得而談笑、大聲說話、喊話、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。上班期間不得抽煙、吃東西、看書報或?qū)懠倚?，不得在非吸煙區(qū)吸煙。

不得用手指或筆桿指客人為人指方向。

在為顧客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、作鬼臉、吐舌眨眼。

員工在服務、工作、打電話和顧客交談，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示，等客人先開口。

言談

維護安靜高效嚴肅的工作氣氛。不大聲喧嘩、高聲叫人；不隨意急跑、不搶先行走，更不能邊走邊大聲呼喚，有事應走到有關(guān)人面前輕聲交待。

聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。

辦公時間不談論與工作無關(guān)的閑話、書籍、雜志、報紙。不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。三人以上對話，要用相互都懂的語言。

適當?shù)挠哪栽鎏碛H輕松、歡樂的氣氛，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生“或女士”。

顧客講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。顧客來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”或“歡迎下次再光臨”。

不便回答或解釋顧客提問時，應以婉言拒之，不準講“不知道”。

暫時離開面對的客人，一律講“請稍侯”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等“。不得一言不發(fā)就開始服務。

當顧客完成一項服務后主動詢問是否還有其他事需要幫助。

工作服

工作服應干凈、整齊、筆挺，嚴格遵守公司《工服管理規(guī)定》。非因工作需要，外出時不得穿著工作服，不得穿工作服回家。

鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，工作服外，不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得朵裝物品，顯得鼓起。

只準按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準釘金屬掌，禁止著涼鞋，女員工只準著淺色襪、帶花邊、通花的襪子一律不準穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。

電話

所有來電，務必在三響之內(nèi)接答。

接電話先問好、報單位或部門，后講“請問能幫您什么忙”，不得倒亂次序。

通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂著話筒。

必要時要做好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐?。對方掛段之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線，不得用力

增值擲聽筒。

辦公時間原則上不準接打私人電話，家人有急事來店，應從速筒潔結(jié)束通話，他人接聽，須代為傳達。禁止當著來客打私人電話、談家事或與工作無關(guān)的話題。

對話要求按本守則“言談”接規(guī)定辦 電話號碼

由于各部門地理位置比較分散，為方便聯(lián)系，公司定期會公布各部門聯(lián)系電話。

請熟記本部門的聯(lián)系電話和本部門經(jīng)理的傳呼機或手提電話號碼，及公司的聯(lián)系電話。

請記熟本部門所屬派出所及有關(guān)的報警電話、搶修電話，并熟記與本部門有業(yè)務來往的政府及其他單位的電話號碼。

接待重要客人

要整理好內(nèi)務，穿戴整齊。

迎接重要客人時，相應的領(lǐng)導及主要管理人員要出門等候，不能坐在室內(nèi)靜侯。

客人到來應主動起前為其打開車門，將手放在車門框邊沿，以免客人頭部碰上。

客人下車后，熱情問候，主動握手，在公司規(guī)定地點接待客人。

工作人員將客人引入會客室后，為雙方互相介紹，安排好席位、茶水，會議開始后，工作人員即可退下。

他人相互交時，不要隨便去聽或隨意插話。若要打斷，應等對方談話一段落時，說聲“對不起”我打斷一下可以嗎？得到允許后再插話。

客人在過道或樓梯間，主人不能從客人中間走過，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面通過。

送客時，應等客人站起來后再起聲，面帶微笑，親切到別?？腿松焓种笤偕焓治談e。

對一般客人送到門口，等待客人提出“留步”后方可說：“原諒我不能遠送，歡迎您再來。”返身進門時要輕，不能重重一扣，否則容易引起客人誤會。對于重要客人、領(lǐng)導或長輩，應扶送上車，直到車子啟動，并面帶微笑揮手道別，直到車子遠去。

贈送名片

可以互增名片，但不得索要。

增送名片的時機，一般在被介紹相互握手后，并要待對方稍有空閑時。

互換名片時雙手送上，雙手接受并跟上一句“這時我的名片，很高興能與你認識，請多關(guān)照”。仔細看過對方名片后，小心放妥，弱把對方名片遺留在原處，是極不禮貌的。如果身上沒有帶名片，則要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

保密

員工應嚴格遵守公司《保密制度》

未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，公司的一切有關(guān)文件、資料及其復制件不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者到人力資源部聯(lián)系。

其它

要經(jīng)常留意告示板上和電子郵箱中的信息，切切擅自張貼或更改板上的通告。

拾獲員工或顧客之物品一律上交公司，任何情況下不得擅自動用、索取、收受顧客物品及小費。在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施并通知部門經(jīng)理。

考勤制度

1、公司員工一律實行打（刷）卡制度，上下班應記住按時打（刷）卡。因固未打卡者，須在所有部門第一負責人簽字認可。

2、嚴禁代打卡，代打卡，一次扣除雙方工資50元，二次扣除工資100元，違紀三次者，予以辭退。

3、所有員工應按規(guī)定在工作開始時間之前10分鐘到所屬部門。遲到或早退15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上兩小時以下者，扣除薪金50元。遲到或早退超過2小時曠工處理。

4、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理。曠工半天扣除當日工資，曠工一天，扣除當月工資的20%，曠工二天扣除當月工資的40%，曠工三天或以上者，扣除當月工資總額并予以辭退。

5員工請假，應提前填寫《假期申請單》。半天以內(nèi)由直接上級批準，二天以內(nèi)及主管以下人員請假，由部門負責人復核，報部門、中心經(jīng)理審批；主任級以上人員或請假在三天以上的由部門經(jīng)理、中心經(jīng)理審批后，報公司人事部批準后方可休假；職業(yè)經(jīng)理請假，須報總經(jīng)理批準后放可休假。

6、員工因病請假須提交指定醫(yī)院出據(jù)的診斷證明，按建休天數(shù)計假或有其它市級醫(yī)療單位出據(jù)的急診診斷證明，才可以休病假，休病假期間，發(fā)放基本工資的60%，審批程序同事假。急癥休假須在休假當天上班的半小時內(nèi)報所屬部門負責人，并在復工后第一天交出市級以上醫(yī)院的診斷證明，由所屬部門在當天報人事部。

第三章

工資、福利

發(fā)薪日期

員工的工資按其實際工作天數(shù)計發(fā)，發(fā)薪日期為：每月5日。支付的是您上月的工資。若發(fā)工資時適逢節(jié)假日，則于下個工作日支付。公司將在每月付薪日前將工資轉(zhuǎn)入您個人名義開出的銀行帳戶內(nèi)，您可憑存折到銀行領(lǐng)取。

工資評定原則

工資的評定以崗位能力、貢獻、責任為主，按照工作崗位和工作能力差異，確定不同的工資級別。

公司對員工工資嚴格保密，員工如有疑問，可向部門經(jīng)理查詢或向公司人事部查詢，員工不得私下傳遞、通報工資情況。

工資調(diào)整機制

1、員工崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整； 崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即制公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調(diào)整員工崗位薪金。

公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經(jīng)營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者；促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者；應獎勵的其他人員。

員工職務發(fā)生變動，其崗位薪金相應進行調(diào)整，其薪金必須在該職務級別薪金范圍之內(nèi)。

員工在年終考核中，被所在單位工作績效低于平均水平，將可能被降低崗位薪金。

2、崗位薪金晉升，新的崗位薪金從公司下達有關(guān)通知的下月十一日起執(zhí)行；崗位薪金降低，從公司下達有關(guān)通知的當月執(zhí)行。

3、公司可根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀，督促后進。

4、除此而外公司原則上不再設(shè)置其他的崗位薪金調(diào)整形式。

5、員工在月度考平中，累計兩次以上被所在部門評為D級以下者，由部門經(jīng)理建議是否降低工資級別予以辭退處理。

帶薪休假

1、您可享受本手冊規(guī)定的重要節(jié)假日。期間照常支付您的工資。若在節(jié)假日期間加班，公司提供相應加班補助。

重要節(jié)假日如下：元旦放假1天、春節(jié)三天、五一勞動接放假3天、國慶節(jié)放假3天。

2、年假：

A、司齡滿三年以上的員工（中途未請過連續(xù)3天以上休假），從第四年服務期滿后每年可享受7天帶薪年假。

B、年假需提前1個月申請，由所屬部門統(tǒng)一安排休假時間，在部門提出休假時間意見后，將《假期申請單》報獲得總經(jīng)理最終批準的回復后方可休假。

3、探親假：司齡滿3年以上的員工，（中途未請過連續(xù)3天以上休假），從第四年服務期滿后，每年可享受探親家20天，費用自理。

4、一年內(nèi)累計請假超過7天的，不享受當年年假和探親假；年假和探親不得兼得。

5、員工可享受婚假、喪、產(chǎn)、哺乳等法定假期。

6、帶薪休假期間不享受獎金、特崗補助。公司不設(shè)其它帶薪休假。

賀儀及活動

1、入司一年后，每到您的生日時，公司將贈予總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡；兩年期合同工在初婚時，公司致賀儀100元；

3、公司為保障員工身心健康，每年為長期員工免費體檢一次。

員工宿舍

為解決員工的后顧之憂，公司為沒有住宿的外地員工（武警等）提供集體宿舍，所有人員應按期分攤水電、煤氣及管理燈費用。

獎金

員工到崗一個月后每月接受部門考核，考核成績與當期工資及獎金掛鉤，普通員工考核成績將直接與每月“浮動獎金”掛鉤。

各類員工不定期接受公司考核，考核成績與當期工資與獎金掛鉤，被評為“需改進”或兩次被評為“基本稱職”者，不得享受任何獎金，并且考評結(jié)果將作為晉升的重要依據(jù)。

年終根據(jù)全年考評情況，結(jié)合公司經(jīng)濟效益，予以確定發(fā)放“過年費”。

第四章

培訓考核與發(fā)展

培訓是我們賴以生存的基石、持續(xù)發(fā)展的動力或獲取成功的保障！

培訓與發(fā)展

在萬科無業(yè)，您勤奮的工作除可以獲得工資外，更可以享受有其它福利廠，以及大量的訓練及晉升機會。公司將適時地為您提供培訓機會，通過一系列的培訓，來協(xié)助您規(guī)劃未來的發(fā)展。

你將學到怎樣善用時間；你將學到如何發(fā)揮團隊精神；你將學到如何管理、激勵、培訓及其他人；你將學到各類專業(yè)技術(shù)知識；你的經(jīng)驗將是你邁向更高職位的起點；你在萬科的工作經(jīng)歷將有助于您從事其他相關(guān)工作；你還能交到很多新朋友。

培訓體系

培訓的舉辦由公司一級培訓和各管理項目二級培訓共同運作。

入職培訓

新員工到公司人事部報到，需接受包括公司簡介、管理駕構(gòu)、各類規(guī)章制度等在內(nèi)的入職培訓。

到崗培訓

新員工到崗七日內(nèi)，有及支書上級及入職引導人針對新員工崗位職責、操作規(guī)程及崗位技能等進行崗前培訓，并在試用期內(nèi)反復強調(diào)和培訓。

強化培訓

新員工到崗三十天或轉(zhuǎn)正后三十天內(nèi)，由所在的培訓負責人安排其參加公司組織的強化培訓，使新員工對公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、職業(yè)道德及規(guī)章制度等有深入了解。

在職培訓

根據(jù)員工不同類別通過部門經(jīng)理或直屬上級的在職輔導方式進行。公司安排的在職培訓，主要針對各項專業(yè)技能、工作技質(zhì)量意識及操作規(guī)程等進行培訓。

升職培訓

員工如工作表現(xiàn)良好，工作成績顯著，公司擬晉升到更高一級職位前，須接受升職培訓，主要學習一些管理知識，以便轉(zhuǎn)換角色，擔當起管理責任。

內(nèi)部調(diào)動

公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實際需要，將員工調(diào)至公司任何部門及任何崗位工作。我們深信這將有利于發(fā)揮您的確潛質(zhì)。

調(diào)動前需完備調(diào)職手續(xù)，交接好工作。任何公司范圍內(nèi)私下協(xié)議跨部門調(diào)動都是公司不允許的，違者將作自動離職處理。

考核評估

每月工作表現(xiàn)考核

針對各類員工，由所在部門安排進行業(yè)績考核及評估，考核內(nèi)容涉及員工儀容儀表、考勤紀律、工作態(tài)度、服務水準、操作規(guī)程、工作效率及效果等，考核成績將與每月“獎金”、“浮動工資”直接掛鉤，并作為晉升和年度考評的重要依據(jù)。半年工作業(yè)績考核

員工業(yè)績考評每半年一次，安排在每年的一月及七月。考核成績直接與工資掛鉤，并作為晉升和獎金評定的重要依據(jù)。

先進工作業(yè)績評比

按照部門考核和先進團隊、員工評比標準，公司將于每年底進行先進評比工作。

不定期考核

是公司考核體系中的重要組成部分，重在隨時調(diào)整員工工作狀態(tài)與公司要求的適應度。

晉升機制

公司鼓勵員工努力工作，為工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機會。如果符合下列條件，您將有機會獲得晉升，工資亦會相應增加；

具備良好的職業(yè)道德；有強烈地責任感和進取心；工作勤奮；有較強的分析、解決問題和圓滿達成目標任務的能力；有良好的協(xié)作、溝通能力；具備其他與職務要求相關(guān)的綜合能力。

第五章

獎勵與處分

獎勵 *凡符合下列條件之一者，將酌情給予口頭表揚或書面表揚，或給予員工考核獎金加級的獎勵；工作積極主動、提供優(yōu)質(zhì)服務、尊老愛幼、服從領(lǐng)導、屢受表揚。

班余經(jīng)常協(xié)助管理工作，幫助后進者。培訓認真刻苦、成績突出、做到學以致用。工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支。經(jīng)常提出合理化建議并被采納。

遇事臨危不懼，處置妥善者。

內(nèi)務始終保持良好，做好傳、幫、帶工作。

*凡符合下列條件之一者，將酌情給予員工月考核獎金加級、書面表揚、現(xiàn)金嘉獎、通報表揚或晉級的獎勵。對改革小區(qū)（大廈）物業(yè)管理，提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。

在服務（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受顧客表揚者。

發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。檢舉、揭發(fā)損害公司利益和違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者。嚴格控制開支，節(jié)約費用能源有顯著成效者。提出合理化建議，并經(jīng)實施有效者。

保護公共財產(chǎn)安全、防止重大事故，搶救救災成績顯著者。

獎勵分為年度特別獎和不定期獎，均須有所在部門推薦，公司人事部門推薦，公司人事部門審核；公司通報表揚、現(xiàn)金嘉獎及晉級需總經(jīng)理批準。獎勵方式為：口頭表揚、書面表揚、通報表揚、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。員工受到公司或部門的任何獎勵，部門經(jīng)理應在部門工作例會予以宣布，并在小區(qū)（大廈）宣傳欄公布。

處分

1、處分形式

（1）口頭批評：適用于輕度違反公司規(guī)定。（2）書面警告；適用于輕度違反公司規(guī)定。（3）罰款：適用于較重違反公司規(guī)定，影響不好。（4）降級降職：適用于違紀行為較為嚴重，影響不好，可能造成公司損失。

（5）重新試用：適用于違紀行為較為嚴重，影響不好，可能造成公司損失。

（6）解除勞動關(guān)系：適用于嚴重違規(guī)違紀，已經(jīng)或可能造成公司損失。

（7）通報批評：于較嚴重違紀處分合并使用。

2、錯誤級別及其處罰實施辦法

（1）檢查級別分：A、B、C三級，錯誤及其處罰標準具體內(nèi)容祥見公司《人事處分管理規(guī)定》

凡有下列過失之一者及違反公司其它管理制度行為者，公司將視情節(jié)輕、重、后果大小、認識態(tài)度不同等給予扣除當月獎金的處罰。

（2）員工違反任何公司其他制定與規(guī)定的，均會受到相應處罰。

（3）凡各個管理中心對員工進行處罰的，使用《員工違紀通知單》，該單由違紀員工本人或處罰方（含主管以上1人）以上簽字時生效。

（4）凡員工違紀接受處罰的，當月不享受獎金。（5）違反社會治安管理法規(guī)等、或員工行為觸犯刑律，被依法追究責任刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。

（6）凡拒不執(zhí)行工作任務，工作態(tài)度不認真、沒有按時完成工作或保證工作質(zhì)量的，員工扣除當月獎金，其它人員扣除10%當月公司工資。

第六章

辭職與辭退

辭職

因工作關(guān)系或其他原因辭職時，您應提前30天（協(xié)議用工提前一周）遞交書面離職申請，經(jīng)逐級批準并辦理有關(guān)手續(xù)完備《離職審批單》后，方可離開公司。

辭退

根據(jù)《勞動法》公司有權(quán)對下列情況之一者即時辭退，而無需事先通知；試用期間不符合公司要求的；嚴重違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德的；嚴重失職、泄密或營私舞弊、損害侵占公司或他人利益給公司利益造成重大損害或造成重大損害或累計三次（含）以上違反公司制度的；

在最后警告后，在一次違反公司的有關(guān)規(guī)定的； 被依法追究刑事責任的；

其它違反公司紀律、規(guī)定、制度的情況。

被辭退員工的當月工資按實際工作天數(shù)結(jié)算，造成公司利益損失的，公司將保留進一步追索的權(quán)利。

完備離職手續(xù)

辭職獲人事部門批準或收到，解除勞動合同通知書》后，您應到所在部門領(lǐng)取《離職審批單》，完備離職手續(xù)；

辦理工作交接手續(xù)，并歸還有關(guān)資料、文件、電子文檔、辦公用品、工具、，《員工手冊》、《品質(zhì)手冊》或其它公物；

退還所借公款、餐費（票）及公司宿舍箱柜和公物、鑰匙等；

退還公司所發(fā)工作服、工作牌、辦公桌鑰匙、出入卡暫住證等；

如工作期限未滿規(guī)定，則須按規(guī)定交還有關(guān)培訓費用。未完備離職手續(xù)的，將不能提取剩余工資。

第七章

職業(yè)道德規(guī)范

基本原則

公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的道德。

員工的一切職務行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任可私人理由都不應成為其違反職務行為的動機。因違反職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償;情節(jié)嚴重、公司懷疑其涉嫌犯罪的、將提請司法機關(guān)追究其刑事責任。

熱愛本職工作

首先要明確工作目的和意義，既然選擇物業(yè)管理行業(yè)，就要樹立干好服務工作的職業(yè)意向，熱愛本職工作、盡忠職守，干一行愛一行，有一分熱發(fā)一份光。

要刻苦學習和鉆研各項工作知識和技能，一個優(yōu)秀的服務人員，既要有做好服務工作的愿，又要有過硬的服務本領(lǐng)。以主人翁的態(tài)度做好工作，刻苦鉆研服務工作的藝術(shù)和技巧，待顧客如親人，熱情服務，盡職職責做好工作。

文明管理

總的要求是：“（1）執(zhí)行制度、服從領(lǐng)導;（2）、禮 待客、有問有答、熱情報務;（3）環(huán)境干凈、衛(wèi)生整潔;（4）紀律嚴明、科學管理”。

主動熱情：在接待顧客過程中要做到“三個一樣”,即“對待生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣”為顧客提供各種方便。

優(yōu)質(zhì)服務：要有負責的態(tài)度，就是對顧客負責，為顧客著想，不要把顧客 成是有求于我，高興怎么做就怎樣做。

誠信無欺

誠信無欺是我們每個管理人員應有的作風，也是我們管理工作中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容。就是說要忠誠老實、實事求是、言而有信、嚴守信用。

業(yè)務精益求精

要做好服務工作，沒有過硬的本領(lǐng)不行。從事任何一項職業(yè)都得如此，要有基查業(yè)務素質(zhì)，要有必需的技能，在工作實踐中更要精益求精做任何都要做到最好，力求完美。

如果沒有熟練的技能，不精通業(yè)務，那么您在這個崗位上就不可能稱職。不稱職的人對顧客提供的服務就大打折扣，不是服務質(zhì)量差服務不到位，就是多花費時間，沒有應有的效率，最終導致顧客的不滿意。

精益求精，是把自己有業(yè)務、自己的工作、做得越來越好，好上加好。這是對工作，對于自己在事業(yè)上所取得的一種精神的成就永不滿足的一種精神。是一種不懈的追求。鉆研業(yè)務、精益求精是自 發(fā)展、進步的重要基礎(chǔ)。

遵紀守法、從業(yè)清廉

遵守國家法律、公司規(guī)定、遵守職業(yè)紀律，愛護設(shè)備，清廉從業(yè)是最基本、最重要的道德品質(zhì)要求之一。

敬業(yè)精神的一種具體表現(xiàn)就是對自己使用的機器設(shè)備的愛護與保養(yǎng)。任何一種工作，必需的工具設(shè)備是工作效率的關(guān)健，操作者能否愛惜設(shè)備，精心維護，掌握操作規(guī)程是關(guān)健。

公正清廉，是對每全一個從業(yè)人員的要求，也是最起碼的要求，在日常管理工作中，不準索取或收受顧客或業(yè)務關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。

員工有義務保守公司的經(jīng)營機密。未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外提供公司文件，以及其他未經(jīng)公司公開的經(jīng)營情況、業(yè)務數(shù)據(jù)。

敬業(yè)樂業(yè)、晉升發(fā)展

從事工作，獲取應得的利益，就必須敬業(yè)。公司設(shè)立不同的崗位就有不同的用處，就要求崗位上的員工敬業(yè)愛崗，很好地發(fā)揮作用。

另一方面，在市場經(jīng)濟條件下，市場競爭的結(jié)果必然是優(yōu)勝劣汰，您不敬業(yè)愛崗，只有被淘汰。

敬業(yè)，就要有高度的責任心。有了責任心，對職業(yè)就會盡全力，對顧客熱情周到，有了責任心，就會把職業(yè)當作自己生命的一部分，把工作當作精神支柱。

渴望晉升、是進取心的表現(xiàn)。爭取晉升，便有行動的動力，敬業(yè)樂業(yè)便與我們自 的晉升和發(fā)展息息相關(guān)。

熱愛您所從事的事業(yè)，廿愿為它付出辛苦。為自己的事業(yè)投入心智。千方百計地促使其發(fā)展、這便是晉升發(fā)展的鋪墊與準備。

職業(yè)安全 遇險呼救

遇險時應盡可能呼救，爭取得到相關(guān)人員工的援救。呼救電話：

火警：119 匪警：110 醫(yī)療急救：120 呼救時應注意

報出準確詳情的出事地點。主要險情、病情。呼救者電話、姓名 呼救后應派人到主要路口等候、引導救護人員和車輛。交通避險

嚴格遵守交通規(guī)則，預防交通事故發(fā)生。不撞人、不被別人撞、更不要自己撞自己。防盜、防劫

外出時鎖好門、關(guān)好窗，不要攜帶過量現(xiàn)金和佩戴貴重飾物，防止家中被盜竊、路上遇劫。個人的貴重物品、現(xiàn)金不要存放在辦公室內(nèi)過夜，防止誘發(fā)犯罪。

暴雨及降雪

注意新聞媒體有關(guān)暴雨和降雪信息的報道，以提高防護的自覺性：

臺風暴雨期間最好不要出門，若在室外應就近找一個安全的地點避護：

發(fā)現(xiàn)電線落在地上切勿走近，一般應保持8-10米的距離，防止觸電：

冬季降雪注意外出防滑，車輛盡量減少外勤任務，一般不要去高速公路。

觸電 救護觸電者的首要步驟是使他脫離電源。煤氣中毒

當發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有煤氣漏氣時，您應該怎樣做？

開窗通風、杜絕火種、關(guān)閉氣閥、并通知煤氣公司及時搶修。

救生緊急措施 包扎止血

雙手直接按壓傷口止血：加壓包扎止血：止血帶止血。要扎在離傷口2-3寸處，同時，注意每隔50分鐘應放松止血帶約10分鐘。

異物窒息：采用海利希氏法。

救護者在患者身后雙臂圍繞患者腰部，一手握拳頂在患者上腹部，另一手緊握拳頭，向上向后猛烈擠壓，壓后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌邊或自己用拳頭壓。

心臟擠壓

患者仰臥在硬質(zhì)平面上，搶救者跪于（或立于）患者體側(cè)，雙手重疊，以掌根部壓患者胸骨中下1/3處。擠壓時雙臂垂直，將胸骨下壓4-5厘米后放松，使血液注入心臟，按每分鐘80-100次頻率進行。

人工呼吸

救護者位于傷員頭部一側(cè)，用一只手上提下顎，另一只手放在前額上的那只手的拇指和食指捏緊傷病人員鼻孔。深吸一口氣，迅速作口對口的密封吹氣，吹氣后立即離開傷員的口，并松捏鼻的手。每分鐘吹12次左右。

消防知識

燃燒可分類四種類型：A 閃燃

B 著火

C 自燃

D 爆炸

火災撲救的基本方法有：A 窒息法

B 冷卻法

C 隔離法

D 抑制法

燃點是物體的一個溫度值，當物體在這一定溫度時遇到火源，即能發(fā)生持續(xù)燃燒。

火場避險“三會”：會報警（119）；會使用簡易滅火器材，撲滅初起火災；會組織疏離、撤離。

常用滅火器種類

二氧化碳滅火器、干粉滅火器、1211滅器、泡沫滅火器。常用滅火器主要用途 二氧化碳滅火器：不導電，撲救電氣、精密儀器、油類和酸類火災。

不能撲救鉀、鈉、鋁等物質(zhì)火災。

干粉滅火器：可撲救電氣設(shè)備火災，但不宜撲救旋轉(zhuǎn)電機火災，可撲救石油產(chǎn)品油漆，有機溶劑，天然氣和天然氣設(shè)備火災。

1211滅火器：不導電，撲救油類、電氣設(shè)備、化工化纖原料等起因的火災。

泡末滅火器：撲救油類或其他易燃液體火災，不能撲救忌水和帶電物體火災。

常用滅火器主要技術(shù)效能

二氧化碳滅火器：接近著火地點保持3米距離； 干粉滅火器：8公斤的噴射時間14-18秒，射程為2-3米；

泡末滅火器：10升噴射時間60秒，射程8米。65升噴射時間170秒，射程13.8米。

常用滅火器使用方法

二氧化碳滅火器：一手拿好喇叭筒對著火源，另一手打開開關(guān)即可；

干粉滅火器：提出圓環(huán)干粉即可噴出；

1211滅火器：撥下鉛逢或橫鎖，用力壓下把即可； 泡末滅火器：倒過來稍加搖動、打開開關(guān)，藥劑即噴出。

第二篇：萬科企業(yè)文化手冊

--萬科企業(yè)文化手冊

LBSALE[1000]LBSALE :em02: 學習萬科,好榜樣,創(chuàng)新主義,永不忙

--作者：ajiewuyou--發(fā)布時間：2004-6-30 14:00:00

--萬科企業(yè)文化手冊

剛才文件忘了傳上:(付錢要交貨)第一部分Hi！歡迎你加入萬科，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹祝你工作愉快！萬科過去的每一點成就，都有賴于萬科職員的努力。萬科明天的每一個進步，從今天開始，都與你的努力密切相關(guān)。現(xiàn)在，請隨我們一起，走進萬科—— 這本小冊子，將向你陳述萬科的價值觀，介紹萬科內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解你在萬科所擁有的基本權(quán)利、應履行的責任和義務，幫助你更快地融入團隊，愉快地開展工作。手冊內(nèi)容適用于經(jīng)萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部批準錄用的所有職員，所稱“公司”（或“萬科”、“集團”）均指萬科企業(yè)股份有限公司，包括總部及所有下屬公司。如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進行討論和交流。萬科企業(yè)股份有限公司 人力資源部 王石致辭 作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。萬科是一個富有理想和激情的團隊，充滿著追求創(chuàng)新的進取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上，萬科扮演著重要的角色。創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動力。公司積極參與科技應用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競爭力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺。公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營、懂管理、有專業(yè)知識、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產(chǎn)負債表上看不到，但卻是最寶貴的資產(chǎn)。公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。只要你付出思考和努力，虛心學習，不斷進步，最終你必會獲得公正評價。更重要的是，這種善于學習的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。團隊意識與強烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。你會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團隊才會獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標和整體形象為前提，公司提倡個性發(fā)揮，為職員提供廣闊的發(fā)展空間。公司倡導健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長。作為公司團隊中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。祝愿你在公司工作愉快。萬科企業(yè)股份有限公司 董事長：王石 二零零四年 公司沿革l1984年5月，公司以“深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱誕生于深圳經(jīng)濟特區(qū)。l1988年，公司完成股份制改造，更名為“深圳萬科企業(yè)股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特區(qū)報》刊登新中國成立以來第一份《招股通函》。同年，公司開始進入房地產(chǎn)領(lǐng)域。l1991年1月，萬科股票在深圳證券交易所掛牌交易，股票代碼“0002”。l1992年起，公司確立了以房地產(chǎn)為核心業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略，并將城市居民住宅作為主導開發(fā)方向。l1993年公司向境外發(fā)行B股，同年12月改用現(xiàn)名“萬科企業(yè)股份有限公司”。l至2003年12月31日止，公司總資產(chǎn)105.61億元，凈資產(chǎn)47.01億元，在全國16個城市開發(fā)房地產(chǎn)業(yè)務，并形成上海、深圳和沈陽三大區(qū)域管理中心。公司已進入開發(fā)的城市包括隸屬上海區(qū)域管理中心的上海、南京和南昌，隸屬深圳區(qū)域管理中心的深圳、廣州、佛山、中山和東莞，隸屬沈陽區(qū)域管理中心的沈陽、長春、大連和鞍山，此外，公司還在北京、天津、成都和武漢四個城市進行房地產(chǎn)項目開發(fā)。品牌之路l1992年開始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽、深圳、成都等地推出大規(guī)模的居民住宅小區(qū)，形成“萬科城市花園”系列品牌。l順應新市鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢，構(gòu)造和諧和持續(xù)成長的新市鎮(zhèn)，并注重住宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量，1998年起，公司又相繼在深圳、沈陽、武漢、天津等地推出“花園新城”、“四季花城”系列，體現(xiàn)“面向新經(jīng)濟、關(guān)注普通人”的新住宅開發(fā)主張。l與此同時，各地萬科物業(yè)管理公司秉承“全心全意全為您”的理念，創(chuàng)立了具有萬科特色的物業(yè)管理模式。1996年萬科物業(yè)在本行業(yè)內(nèi)率先通過ISO9002第三方國際認證，成為萬科企業(yè)品牌的重要組成部分。l2002年，公司正式啟動“建筑無限生活”品牌戰(zhàn)略，品牌之路亦納入專業(yè)化、規(guī)范化軌道。公司理念公司理念是我們必須堅持的事情，包括：我們的宗旨——建筑無限生活 我們的愿景——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者 我們的核心價值觀——創(chuàng)造健康豐盛的人生 我們的宗旨：建筑無限生活l對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間。l對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。l對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。l對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。我們的愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者為實現(xiàn)這個愿景，我們需要做到：l不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國人的居住水平l永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的服務l展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表l快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務，實現(xiàn)規(guī)模效應l提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準l樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)l擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇l以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象l為投資者提供理想的回報 我們的核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生l客戶是我們永遠的伙伴l人才是萬科的資本l“陽光照亮的體制”l持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 創(chuàng)造健康豐盛的人生，意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，讓客戶驕傲；意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。1.客戶是我們永遠的伙伴l尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。l在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。l我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。l衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。l與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。2.人才是萬科的資本? 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。? 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。? 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關(guān)系。? 職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。? 我們倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富。? 學習是一種生活方式。3.“陽光照亮的體制”——萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。? 專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化。? 規(guī)范、誠信、進取是萬科的經(jīng)營之道。? 我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。? 反對任何形式的官僚主義。4.持續(xù)的增長和領(lǐng)跑? 萬科給自己的定位是，做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。? 通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。? 在新經(jīng)濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。第一章 入職程序1.報到1.1 接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，如因故不能按期前往，應與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報到日期。1.2 提供個人資料： 報到后，你需要向人力資源部門出示身份證、學歷證明（畢業(yè)證書、學位證書等）、婚姻狀況證明（結(jié)婚證）、計劃生育證明（獨生子女證或流動人口計劃生育證明）原件，提供公司指定機構(gòu)出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4張）、與原單位解除勞動關(guān)系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料，同時將個人社會保險繳納情況、在公司指定銀行開立的個人存折帳號告知人力資源部門。1.3 辦理入職手續(xù)：（1）領(lǐng)取考勤卡、工作牌、辦公用品及其他相關(guān)資料；（2）與試用部門負責人見面，接受工作安排，并與負責人指定的入職引導人見面。1.4 你的人事檔案存放問題，請與所在單位人力資源部門同事商洽確定。2.試用2.1 入職引導人 試用期間，公司會為你指定入職引導人，幫助你接受在職培訓，熟悉與工作有關(guān)的各項具體事務，包括：向你介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解你的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，你都可咨詢?nèi)肼氁龑恕?.2 你應在報到后3日內(nèi)完成萬科E學院“新職員課堂”的學習及網(wǎng)絡(luò)考試。（網(wǎng)址：http://edu.vanke.com[外部網(wǎng)]或http://edu-szzb[內(nèi)部網(wǎng)]）2.3 接受脫產(chǎn)集中培訓：人力資源部門會在試用期內(nèi)安排你參加新職員集中培訓。2.4 試用期內(nèi)，如果你確實感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，如果你的工作表現(xiàn)無法達到要求，公司也會終止對你的試用。2.5 試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達15個工作日或累計缺勤達20個工作日，公司將終止對你的試用。3.轉(zhuǎn)正3.1 試用合格并完成入職培訓的全部內(nèi)容（包括萬科E學院的“新職員課堂”學習及考試、脫產(chǎn)集中培訓和在職培訓），人力資源部門同事會適時提醒你填寫、提交轉(zhuǎn)正申請，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。3.2 如果在試用期內(nèi)缺勤5個工作日（含）以上，你的轉(zhuǎn)正時間將會被順延。4.特別提示 當你的個人信息有更改或補充時，請于一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門申報變更或申明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：（1）姓名、身份證號碼；（2）家庭地址和電話號碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；（5）學歷教育；（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（7）業(yè)務合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（8）其他你認為有必要知會公司的個人信息。5.雷區(qū) 公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利。請務必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。第二章 職場紀律1.職業(yè)禮儀1.1 職業(yè)形象（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風格。（2）職員上班衣著基本分為：A、星期一至四 男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。B、星期五 可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時，如需要將休息日與工作日進行調(diào)換以連續(xù)休假，導致休息日仍需上班的，可在放假前一個工作日，著與工作場所相適應的輕便服裝，其余時間，按照非周末要求著裝。D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。（3）上班時間佩戴工作牌。1.2 辦公禮儀（1）使用電話注意語言簡明；（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達；（3）辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行；（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；（6）適時調(diào)整你的BP機、手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低，培訓/會議中則請取消鈴聲。1.3 你的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。其 其它規(guī)定詳見所在單位有關(guān)辦公管理制度。2.考勤制度2.1 公司實行每周工作5天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。各單位具體工作時間因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時制的崗位，請留意所在單位的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑恕?.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位的有關(guān)規(guī)定提交未刷（打）卡說明，具體請咨詢?nèi)肼氁龑嘶蛩趩挝蝗肆Y源部門。2.3 職員請病（傷）假、事假須依所在單位相關(guān)規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。請?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負責人及人力資源部門，且應于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)出具的建議休息的有效證明。職員?。▊┘?、事假的薪金計算方式詳見《薪酬福利》。2.4 工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認定，須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機構(gòu)出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動鑒定委員會書面確認。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬福利》。2.5 因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報人力資源部門備案，視為正常出勤。3.雷區(qū)3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀三次以上除作上述處罰外，一年內(nèi)薪金級別不予上調(diào)。3.2 遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時（含）以下者，每次扣除薪金50元。3.3 以下情況，一律視為曠工：（1）無故缺勤2小時以上，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準的；（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準）；（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。3.4 對曠工的處理：（1）曠工期間勞動報酬及其他福利待遇不予發(fā)放；（2）每曠工0.5個工作日，自當月起薪金降0.5級，取消當季季度獎，年終獎視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減；（3）連續(xù)曠工超過5個工作日，或一年內(nèi)累計曠工超過10個工作日，作嚴重違紀處理,公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。4.特別提示你需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。

--作者：ajiewuyou--發(fā)布時間：2004-6-30 14:01:00

--萬科企業(yè)文化手冊

第三章 薪酬福利

（一）薪酬1.1.薪酬理念 公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。1.1 市場化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在各地的市場地位相一致。1.2 因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責任、影響范圍、資格要求等方面的特性。1.3 成果分享：公司獲得的每一個進步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公司發(fā)展的同時要讓職員分享成功的果實。1.4 均衡內(nèi)外部報酬：關(guān)注薪酬等外部報酬的同時，亦不能忽略對工作的勝任感、成就感、責任感、個人成長等內(nèi)部報酬。1.5 為卓越加薪：薪金和服務時間長短、學歷高低沒有必然關(guān)系，但是和業(yè)績、能力密切相關(guān)。1.6 薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。2.薪酬構(gòu)成2.1 職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。2.2 按政府規(guī)定，公司為職員購買社會保險，個人應承擔的部分從每月薪金中扣除。2.3 個人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。3.發(fā)薪日期和支付方式 公司按職員的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月15日，支付上月11日至當月10日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以職員個人名義開立的中國銀行存折帳戶內(nèi)。4.薪金調(diào)整機制4.1 調(diào)薪 公司每年上半年和下半年根據(jù)市場價值變化和個人業(yè)績各進行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時間、操作辦法按集團人力資源部通知執(zhí)行。4.2 即時調(diào)薪（1）因轉(zhuǎn)正、職位變動、專業(yè)級別調(diào)整、違紀而進行的調(diào)薪，屬于即時調(diào)薪。（2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。4.3 職員薪金由集團人力資源部統(tǒng)一管理。5.特殊期間的薪金給付5.1 工傷醫(yī)療期內(nèi) 工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金，改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷津貼的基數(shù)為職員每月固定收入。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。5.2 ?。▊┘賰?nèi)（1）病（傷）假期間扣除福利補貼，具體依所在單位相關(guān)規(guī)定辦理。（2）職員患病或非因工負傷，需要停止工作治療時，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定享有3-24個月的醫(yī)療期。（3）連續(xù)病（傷）假或一年內(nèi)累計?。▊┘俨怀^6個月的，按以下標準支付病（傷）假期薪金：A、司齡不滿5年者，為本人每月固定收入的60%；B、司齡滿5年不滿10年者，為本人每月固定收入的70%；C、司齡滿10年及10年以上者，為本人每月固定收入的80%。（4）連續(xù)?。▊┘倩蛞荒陜?nèi)累計病（傷）假在6個月以上的，停發(fā)病（傷）假期薪金，按下列標準給付救濟費：A、司齡不滿5年者，為本人每月固定收入的50%；B、司齡滿5年及5年以上者，為本人每月固定收入的60%；（5）連續(xù)?。▊┘?個月及以上者，每第7個月起酌情下調(diào)薪金級別一次，每次下調(diào)幅度不超過5級，救濟費隨之調(diào)整，救濟費不低于當?shù)刈畹凸べY標準的120%，低于此限不予降薪；（6）醫(yī)療期內(nèi)，救濟費不得低于所在單位平均月固定收入的40%。5.3 事假 事假期間勞動報酬不予發(fā)放，福利補貼的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.特別提示 職員若屬于從公司離職后重新進入公司的情況，其司齡將從最近一次進入公司起計。

（二）福利1.休假1.1 國家法定節(jié)假日期間員工放假，包括：元旦1天，春節(jié)3天，“五一”勞動節(jié)3天，“十一”國慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。1.2 職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包括：年休假、婚假、喪假、調(diào)動假、生育假。（1）年休假：職員自加入公司的第二年1月1日起，即享有15個工作日的年休假。A、職員可根據(jù)工作安排并征得上司批準同意后取假。取假的一般原則如下：① 轉(zhuǎn)正以后才能取假；② 一次取假在5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報休假計劃，未提前申報者，上司可以拒絕此類休假請求；③ 年休假只在當年有效，不累計到下一年；④ 各一線公司總經(jīng)理、總部部門總經(jīng)理及以上人員的休假需報直接上司審批、集團總經(jīng)理批準并報集團人力資源部備案，休假前應依公司有關(guān)規(guī)定發(fā)布休假知會；⑤ 具體假期審批規(guī)定依所在單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。B、計算方法：年休假取假按照工作日計算，最小取假單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計，超過0.5個工作日不足1個工作日以1個工作日計?？啥啻稳〖?。C、凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假：① 一年內(nèi)?。▊⑹录傧嗉映^65天；② 一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天；③ 一年內(nèi)一次性病假超過45天或累計病假超過65天；④ 一年內(nèi)一次性事假超過25天或累計事假超過30天。如在年休假后再請病（傷）假、事假超過上述規(guī)定時間的，則在下一取消年休假。D、公司每年向當年享有年休假的職員一次性發(fā)放300元年休假補貼，其余費用不再報銷。E、職員在因病或非因公負傷請假時，如當年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。F、由公司安排出國考察，按實際考察天數(shù)的50%折抵個人當年年休假。折抵天數(shù)的尾數(shù)不足0.5天的按0.5天計算，超過0.5天不足1天的按1天計算。（2）婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假7天，如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。但職員必須在結(jié)婚注冊日后6個月內(nèi)一次性取假。（3）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假5天。（4）調(diào)動假：異地辦理行政和戶口關(guān)系調(diào)動手續(xù)，可根據(jù)辦理相關(guān)手續(xù)的實際需要取假，累計不超過5個工作日。（5）生育假A、女職員產(chǎn)假A、女職員產(chǎn)假 產(chǎn)假領(lǐng)獨生子女證增加假期產(chǎn)假合計非晚育90天35天125天晚育105天35天140天注： ①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育； ②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計。B、男職員護理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。C、哺乳假：小孩一周歲以內(nèi)，上班時間給母親每天哺乳時間一小時（不含午餐時間）。D、計劃生育假：職員必須遵守政府有關(guān)計劃生育的規(guī)定，計劃生育假按國家規(guī)定執(zhí)行。E、如當?shù)卣碛猩僖?guī)定的，可按天數(shù)多者取假。1.3 本款中對假期天數(shù)的計算除特別指明以工作日計算外，均以自然天連續(xù)計算。2.社會保險和住房公積金2.1 公司按當?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會保險和住房公積金，并承擔公司應繳納部分，個人應繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除?；旧鐣ｋU具體包括基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等項目。具體險種、繳交比例依各地社會保險政策不同而有所不同，可向所在單位人力資源部門咨詢。2.2 社會保險、住房公積金應由公司繳納的部分由職員所在單位承擔。2.3 原則上，社會保險、住房公積金在職員戶籍所在地繳交；對于戶籍不在集團投資城市的職員，則在工作單位所在地繳交。如果職員對適用地有特殊要求，需另行向公司提出申請。2.4 購買基本醫(yī)療保險后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險有關(guān)的具體事務，請向所在單位人力資源部門咨詢。2.5 若當?shù)匚磳嵭邢鄳t(yī)療保險，則實行醫(yī)療費用定額管理，由各地公司單列會計科目。具體就醫(yī)規(guī)定等事宜請向所在單位人力資源部門咨詢。2.6 工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費用按照國家政策，由社會統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險以及公司為員工購買的團體意外險承擔。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的，所在單位安排相適應的工作崗位。其他情況按照國家規(guī)定和公司有關(guān)政策辦理。3.商業(yè)保險 公司為職員購買商業(yè)保險，包括：3.1 為所有職員統(tǒng)一購買團體意外險。3.2 在職員自愿的基礎(chǔ)上為職員購買大病醫(yī)療保險，費用由公司和職員共同承擔，同時公司可協(xié)助職員基于團體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險（僅包括配偶、子女、職員本人父母）。3.3 詳情請向所在單位人力資源部門咨詢。4.賀儀與奠儀4.1賀儀（1）職員辦理結(jié)婚登記手續(xù)后，請于注冊后一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《結(jié)婚證》。如符合晚婚條件，所在單位將致新婚賀儀人民幣300元整。（2）職員在子女出生后6個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《獨生子女證》（初生雙胞胎憑出生證明），所在單位將致賀儀人民幣300元整。（3）職員如在子女入學后一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示入學通知，所在單位將為職員子女入讀小學、初中、高中、中專致賀儀人民幣300元整，為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣1000元整。4.2 奠儀 職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一個月內(nèi)知會所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣1000元整。5.獨生子女費5.1 職員自領(lǐng)取《獨生子女證》并向所在單位人力資源部門出示之日起至子女滿14周歲止，由所在單位每月給予保育費補助人民幣30元，獨生子女醫(yī)療補貼人民幣100元。初生雙胞胎比照此待遇，只享受一份獨生子女保育補助與獨生子女醫(yī)療補貼。5.2 夫婦同在公司的只能一方享受此待遇。6.職員活動6.1 公司為保障職員的身心健康，每年將進行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動。6.2 職員均有機會參與集團內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項活動，例如集團、所在單位周年慶?；顒?、嘉年華春節(jié)晚會、郊游等。第四章 學習發(fā)展 在萬科，善用所有的學習資源，實現(xiàn)自我啟發(fā)是自我提升與發(fā)展的重要途徑之一。為此，你需要先了解可以獲得的學習資源——1.學習資源1.1 資源提供者（1）在公司，每一位管理者都應當是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓的中堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任；（2）公司各級人力資源部門；（3）外部專家/學者/專門培訓（教育）機構(gòu)。1.2 資源形式（1）專門課程：A、公司舉辦的內(nèi)部培訓課程；B、外部專門培訓/教育機構(gòu)舉辦的各類課程。（2）在職輔導：你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進行培養(yǎng)、指導。（3）網(wǎng)上研修：公司將不斷完善并推廣E-LEARNING培訓方式，你可以自主安排時間，利用網(wǎng)絡(luò)學習的平臺研習各類課程。（4）雙向交流：無論你在集團總部，還是一線公司，你都有可能被安排到集團內(nèi)其他單位學習鍛煉或?qū)嶋H參與工作0.5-6個月，以利你進一步系統(tǒng)了解集團、一線公司運作特點，學習、總結(jié)、提煉實際操作經(jīng)驗，從而加強集團范圍內(nèi)的交流，實現(xiàn)資源共享。（5）外出考察：為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè)績優(yōu)異的職員赴境內(nèi)外考察。（6）公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學習資源。（7）參與不同形式的學習需依循具體規(guī)定，請查詢集團或所在單位的相關(guān)規(guī)定。1.3 個人進修資助 職員個人利用假期或業(yè)余時間參加外部專門機構(gòu)的上崗培訓、職稱及資格證書考試、攻讀學位（歷）等，可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請一定金額的進修資助。具體資助辦法請查詢個人進修資助的相關(guān)規(guī)定。2.學習（資源）管理2.1培訓積分制度（1）職員參加各種培訓并結(jié)業(yè)后，可向所在單位的人力資源部門申報積分，積分將作為職員在公司參加學習、培訓的最全面記錄。（2）職員的累計積分是職員薪金調(diào)整或職務晉升的參考依據(jù)。2.2 內(nèi)部師資認證制度 公司致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師，并建有相應激勵機制。具體請查詢師資管理的相關(guān)規(guī)定。2.3 學習（資源）信息公布和查詢（1）人力資源部門將收集、整理并實時公布各類培訓信息及培訓積分，職員可以登錄集團內(nèi)部網(wǎng)站（萬網(wǎng)景）查詢或咨詢所在單位人力資源部門；（2）知識管理是實現(xiàn)學習（資源）傳承、共享的重要方式，每一個萬科人都應該及時總結(jié)、樂于分享。3.特別提示：保護知識產(chǎn)權(quán)政策3.1 公司尊重和維護相關(guān)權(quán)利人的知識產(chǎn)權(quán)，你在分享學習資源的同時必須遵守關(guān)于保護知識產(chǎn)權(quán)的各項政策及規(guī)定。3.2 公司網(wǎng)絡(luò)學習的平臺上提供的各類課程及相關(guān)資料均為公司內(nèi)部資料，只供本公司職員內(nèi)部使用，不對外開放。（1）公司網(wǎng)絡(luò)學習的平臺提供的所有音像課程及相關(guān)資料均注明出處及版權(quán)歸屬，未經(jīng)權(quán)利人書面授權(quán)，任何人不得以復制、仿造、轉(zhuǎn)載、摘編、散布等形式私自利用。（2）職員在使用內(nèi)部網(wǎng)所有資料時，不得將其用于個人欣賞、學習、研究之外的任何用途，并盡到對外保密的義務。3.3 如無特殊約定，內(nèi)部講師講述的課程公司擁有全部版權(quán)。3.4 如有職員違反上述規(guī)定，除自行對外承擔法律責任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋?quán)利。4.發(fā)展途徑4.1你在公司的個人發(fā)展表現(xiàn)為你個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：（1）以出色的業(yè)績和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽；（2）以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準獲取更多的發(fā)展空間；......4.2 職業(yè)體系（1）公司關(guān)注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵職員在公司的指導和幫助下制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃。（2）公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：A、專業(yè)系列道路，是指在某一個或幾個相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標；B、職務系列道路，是指通過協(xié)調(diào)、組織團隊和團隊成員工作，完成團隊工作目標，實現(xiàn)業(yè)績的方式。4.3 晉升機制在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和發(fā)展。A、主動積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；B、不斷學習，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績；C、敏銳地察覺公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動適應變化；D、獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果；E、具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略；F、符合職位的資質(zhì)要求，并有愿望擔任此項工作。4.4 內(nèi)部流動（1）公司可以根據(jù)你的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務需要，在征求你個人意愿后，安排你在本單位乃至集團內(nèi)進行流動，以更好地幫助你發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)發(fā)展的必要技能；（2）若你有在本單位內(nèi)部流動的意愿，可向相關(guān)部門提出，由所在單位人力資源部門協(xié)調(diào)辦理調(diào)動手續(xù)并最終確認；（3）若你有在集團內(nèi)跨單位流動的意愿，可向相關(guān)單位或部門提出，依據(jù)公司調(diào)動管理的有關(guān)規(guī)定履行相應審批手續(xù)。相關(guān)手續(xù)完備后，由集團或區(qū)域中心人力資源部門統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動通知函確認。請交接好工作后，依據(jù)通知函規(guī)定的報到時間到新崗位報到；（4）人力資源部門將及時公布集團內(nèi)部職位空缺信息，你可以直接報名也可推薦外部人才，集團人力資源部及相關(guān)部門會負責具體協(xié)調(diào)工作；（5）具體請參閱公司調(diào)動管理的有關(guān)規(guī)定。5.特別提示公司不主張職員過于頻繁地調(diào)換工作崗位：5.1 若你入司不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受你的調(diào)動申請；5.2 公司錄用的高校應屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請內(nèi)部調(diào)動；5.3 在申請調(diào)動成功一年之內(nèi)，公司不再接受你的調(diào)動申請。第五章 績效管理1.績效管理的原則1.1 個人的績效目標應與組織目標保持一致 公司目標會層層分解到個人，因此你的績效目標和公司目標是一致的。你需要理解企業(yè)價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標對個人工作的要求，制定與公司目標相一致的工作計劃并加以落實。1.2 績效管理也是對過程的管理 公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行并進行調(diào)整，因此也會不斷地對你個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現(xiàn)過程的管理幫助你改善個人績效。1.3 績效標準和崗位有關(guān) 績效標準與崗位職責密切相關(guān)。個人績效包括成果和行為。你的個人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了你對公司的貢獻和價值。養(yǎng)成良好的工作習慣，建立個人績效的自我管理，將有助于你更好地適應公司的發(fā)展。1.4 績效與回報有關(guān) 個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡考核成績不佳者，將被取消本加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。1.5 績效需要不斷的改善 你需要不斷提高個人的績效水平，以適應公司對個人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個人價值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。2.績效考核2.1 考核周期 各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進行考核，考核由集團人力資源部統(tǒng)一安排。2.2 面談制度 你的直接上司會和你進行面談，共同填寫考核表，對你的工作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進行綜合考核評估。2.3 績效考核結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。2.4 具體考核辦法請參閱公司有關(guān)規(guī)定。第六章 獎勵處分1.獎勵1.1 如有下列情況，公司將予以獎勵：（1）為公司的社會形象做出重大貢獻者；（2）獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者；（3）對公司業(yè)務推進有重大貢獻者；（4）個人業(yè)務、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；（5）超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者；（6）遺留問題解決有重大突破者；（7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；（8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者；（9）對突發(fā)事件、事故妥善處理者，妥善平息重大客戶投訴事件者；（10）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實際成效者；（11）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè)精神者；（12）顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協(xié)作精神者；（13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；（14）在公司服務達到一定年限者；（15）滿足公司設(shè)立的其它獎勵條件者。1.2 公司設(shè)立的主要獎勵項目包括：（1）集團金獎：由集團組織評選的最高獎項，授予優(yōu)異職員；（2）專業(yè)成就獎：以集團內(nèi)各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年由集團總部各職能部門組織在每個業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)評選，具體評選標準和體系由集團總部各職能部門制定；（3）長期服務獎：對在集團服務10年（含）以上職員的獎勵；（4）各一線公司自行組織評選的優(yōu)秀職員獎；（5）總經(jīng)理特別獎：以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎勵；（6）即時獎勵：根據(jù)實際情況和職員的表現(xiàn)及時給予的獎勵。1.3 公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式：（1）通報表揚：由集團或有關(guān)單位負責人簽發(fā)，通報范圍視具體獎勵行為而定；（2）即時獎金；（3）獎勵性假期：除《職員手冊》中規(guī)定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期；（4）獎勵性旅游；（5）參加外部培訓；（6）出國考察。2.處分2.1 對于下列行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同等進行處分：（1）違反工作制度和紀律，拒不服從合理的工作分配；（2）損壞公物，影響公司正常秩序；（3）工作中發(fā)生意外卻不及時通知公司；（4）玩忽職守，造成事故或損失；（5）虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；（6）擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料；（7）其他違反本《職員手冊》和公司規(guī)章制度的行為；（8）違反社會治安管理法規(guī)、條例的行為。2.2 處分的類型包括：（1）警告（口頭或書面）；（2）通報批評；（3）經(jīng)濟處罰；（4）即時解除勞動合同，公司不給予任何經(jīng)濟補償。2.3 如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。第一章 勞動合同1.勞動合同制管理1.1 公司實行全員勞動合同制管理。你的所在單位會與你簽訂勞動合同。如所在單位不具備獨立法人資格，則由所在單位的上級單位或集團總部與你簽訂勞動合同。1.2 合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關(guān)勞動法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.完備調(diào)離手續(xù)2.1 與公司解除/終止勞動合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括：（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項；（3）報銷公司帳目，歸還公司欠款；（4）租住公司宿舍的應退還公司宿舍及房內(nèi)公物，辦理退房手續(xù)；（5）戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽訂委托管理協(xié)議；（6）職員違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規(guī)定，支付有關(guān)費用；（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；（8）完備所在單位規(guī)定的其它調(diào)離手續(xù)。2.2 待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當月實際工作天數(shù)薪金。2.3 未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。2.4 一線公司第一負責人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。2.5 在集團內(nèi)部調(diào)動人員，應比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)（戶籍、檔案關(guān)系等辦理依與公司的約定執(zhí)行）。3.離職面談 離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。4.糾紛處理 合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或責任機構(gòu)（職工委員會、集團人力資源部、勞動仲裁調(diào)解委員會）申訴，不能解決時可向當?shù)貏趧又俨脵C構(gòu)申請仲裁。第二章 員工關(guān)系與溝通1.十二條溝通渠道1.1（上級經(jīng)理）門戶開放 公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。1.2 吹風會 高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時了解公司業(yè)務發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關(guān)心的問題。1.3 員工關(guān)系專員 公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復，并為職員的身份保密。1.4 我與總經(jīng)理有個約會 如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過員工關(guān)系專員提出申請，員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復。1.5 職工委員會 職工委員會是代表全體職員利益并為之服務的機構(gòu)，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法，可以向職委會委員反映。有關(guān)職委會的介紹請參閱《員工組織》。1.6 工作面談 新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。1.7 工作討論和會議 公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。1.8 E-MAIL給任何人 當面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。1.9 網(wǎng)上論壇 如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進行觀點交流分享，均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。1.10 職員申訴通道 當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務行為準則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。1.11 員工滿意度調(diào)查 公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務、管理等方面的意見，了解職員對工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。1.12 公司的信息發(fā)布渠道 公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務簡報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。2.申訴程序2.1 原則上，各級管理人員、集團人力資源部、職工委員會直至集團總經(jīng)理或董事長均是申訴對象。2.2 當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當?shù)纳暝V渠道向公司申訴：（1）公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負責人或所在公司總經(jīng)理申訴；（2）當職員認為不方便通過申訴渠道（1）申訴時，也可通過職委會申訴；（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴，但當職員堅持認為有必要時，仍可直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴。2.3 申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。2.4 各級責任人或責任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當事人中進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經(jīng)理及集團人力資源部，職員如果對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級經(jīng)理或部門申訴。3.特別提示 由職工委員會與集團人力資源部、審計法務部成員組成的萬科企業(yè)股份有限公司勞動仲裁調(diào)解委員會，負責受理職員在勞動糾紛方面的申訴。

--作者：ajiewuyou--發(fā)布時間：2004-6-30 14:02:00

--萬科企業(yè)文化手冊

第四部分第三章 員工健康與安全1.員工健康與安全1.1 公司遵守有關(guān)法律法規(guī)，為你提供安全的工作環(huán)境。1.2 工作期間請遵守勞動紀律，認真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，阻止他人違章作業(yè)。1.3 你需要學習必要的急救知識，接受必要的安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預防和應急處理能力，對安全生產(chǎn)工作提出合理化建議。1.4 你有權(quán)拒絕接受上司的違章指揮和強令冒險作業(yè)，但應及時向更上一級管理者反映。1.5 如發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，你有權(quán)停止工作或者在采取可能的應急措施后撤離工作場所，但在停止工作或安全撤離后應立即向直接上司匯報。1.6 公司不主張你以犧牲個人健康為代價承擔超出你個人能力之外的工作，如果你感覺力不從心，請及時與你的上司溝通，共同商討解決之策。2.災害天氣安全措施2.1 出現(xiàn)臺風警報時，根據(jù)深圳市政府有關(guān)規(guī)定，公司將采取以下安全措施：（1）職員在上班時間之前接到當?shù)孛襟w發(fā)布的黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號，請及時與集團人力資源部或本單位辦公室聯(lián)系，也可以直接撥打所在單位公布的抗災應急熱線電話，在獲得批準后，可以不用上班。如在下午1時前黑色暴雨信號取消、紅色臺風信號取消或降為黃色臺風信號，請立即返回工作崗位。（2）職員在工作時間內(nèi)接到黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號時，應停留室內(nèi)或安全場所避險。正在從事外勤工作的職員，應立即前往安全地帶。（3）在災害氣象條件下堅守工作崗位的職員，在人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。保管公司財產(chǎn)的職員，在接到預警信號后應立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)的安全；但當人身安全面臨危險時，應首先確保人身安全。（4）在正常辦公時間之前（或時間內(nèi)）顯示黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號時，公司抗災應急指揮小組應提前1小時到達指揮位置，及時下達有關(guān)注意事項及處置緊急情況。2.2 各地公司可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況及政府有關(guān)規(guī)定，參照制定應對臺風、暴雨、地震、高溫、暴風雪等安全措施。第四章 員工組織1.職工委員會（以下簡稱“職委會”）1.1 職委會是代表全體職員的利益并為之服務的機構(gòu)，其工作宗旨是“維護員工合法權(quán)益、倡導健康文體生活、促進企業(yè)順利運行”。職委會的委員分布在集團各所屬單位，由職員投票選舉產(chǎn)生。1.2 集團職委會由主席一名，執(zhí)行委員七名組成，均為兼職；設(shè)專員和秘書各一名，負責日常工作。專員辦公室設(shè)在集團總部。1.3 集團所屬單位組建的職委會作為集團職委會的分會。1.4 職委會的基本職能是：參與、溝通、監(jiān)督。（1）參與----參與公司有關(guān)職工利益的制度或政策的制訂；（2）溝通----在公司內(nèi)部、管理層與員工之間、集團總部與一線公司間，發(fā)揮溝通管道的作用，使一些行政渠道不能夠及時準確傳遞的信息，通過職委會的溝通得到傳達；（3）監(jiān)督----職委會作為廣大員工的代表，有權(quán)對違反國家和公司規(guī)定、侵害職員權(quán)益和公司利益的行為進行監(jiān)察、批評，并監(jiān)督改正。1.5 集團職委會的日常工作主要包括：（1）受理職員申訴，維護職員利益；（2）收集職員意見，向公司管理層反映；（3）開展經(jīng)常性的文娛體育活動，豐富職員業(yè)余生活；（4）管理“萬科職員共濟會”；（5）管理“萬科職員證券投資互助會”；（6）管理“萬科職員公積金”。2.萬科職員共濟會2.1 由集團職委會在集團范圍內(nèi)發(fā)起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共濟；人人為我、我為人人”，對遭遇重大困難的共濟會會員提供經(jīng)濟援助。2.2 共濟會自愿入會，有意加入共濟會的員工，轉(zhuǎn)正后可向所在單位的職委會委員（或職員代表）索取申請書，填寫后交本單位委員，統(tǒng)一報送集團職委會，集團職委會統(tǒng)一制作會員卡、收取入會費和會費。2.3 員工入會后即具有獲得共濟會援助的資格（入會滿6個月后罹患重大疾病時才可申請重大疾病援助）。共濟會根據(jù)會員申請援助的實際情況和共濟會章程規(guī)定，向符合相關(guān)條件的會員提供援助。3.萬科職員證券投資互助會3.1 公司規(guī)定，員工在上班時間不能買賣股票。為增加員工的投資渠道，幫助員工更好地做好家庭理財，于1994年底成立萬科員工證券投資互助會。3.2 互助會由萬科職員志愿加入，是以深滬交易所上市證券和債券發(fā)行市場作為投資對象的自發(fā)性職員內(nèi)部投資互助組織。4.特別提示 有關(guān)職委會、共濟會、互助會章程等更詳細信息請查詢?nèi)f網(wǎng)景上的“職委會”主頁。職員職務行為準則1.總則1.1 本準則體現(xiàn)了萬科價值觀的基本要求，職員應當熟知并遵守。1.2 公司尊重職員的正當權(quán)益，通過本準則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發(fā)生沖突。1.3 職員違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。職員違反本準則給公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關(guān)處理。2.職務權(quán)責2.1 經(jīng)營活動2.1.1 職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。2.1.2 維護公司利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。2.1.3 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，職員不得超越本職業(yè)務和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動。2.1.4 除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準，職員不得從事下列活動：（1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；（2）以公司名義提供擔保、證明；（3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；（4）代表公司出席公眾活動。2.1.5 職員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度。職員認為公司制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。2.1.6 遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導是職員的職責。職員應服從上司的指示。職員如認為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。2.1.7 遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。2.1.8 嚴禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務指引的要求，對客戶和業(yè)務關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。2.1.9 職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。2.2 資源使用2.2.1 職員未經(jīng)批準，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。2.2.2 職員對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當?shù)挠猛尽?.2.3 公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。2.2.4 職員因職務取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。2.2.5 職員對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進行檢查和調(diào)配。2.3 保密義務2.3.1 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術(shù)文件（含設(shè)計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應由公司鑒定其性質(zhì)。2.3.2 職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。2.3.3 職員接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先經(jīng)上司批準，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務的重要內(nèi)容征求上司意見。2.3.4 職員應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。3.內(nèi)外交往3.1 職員須謹慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：（1）施工單位、材料供應商和投標單位的宴請和娛樂活動；（2）設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；（3）涉及違法及不良行為的活動。3.2 公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內(nèi)部的接待工作，應務實簡樸。職員在安排交際活動時須考慮以下重要因素：（1）是否屬于工作需要；（2）費用、頻率和時機是否恰當；（3）消費項目是否合法。3.3 公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持下列原則：（1）不違反相關(guān)法律法規(guī)；（2）符合一般道德標準和商業(yè)慣例。3.4 職員不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務關(guān)聯(lián)單位的利益。職員于對外活動中，遇業(yè)務關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其它獎勵，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值較?。ò垂J標準），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務關(guān)系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上司。3.5 尊重客戶、業(yè)務關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。4.個人與公司利益的沖突4.1兼職4.1.1 職員未經(jīng)公司安排或批準，不得在外兼任獲取報酬的工作。4.1.2 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）：（1）在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；（2）兼職于公司的業(yè)務關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對手；（3）所兼任的工作構(gòu)成對公司的商業(yè)競爭；（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；（5）經(jīng)理級及以上職員兼職。4.1.3 公司鼓勵職員在業(yè)余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應事先獲得公司批準。4.2 個人投資4.2.1 職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的個人投資活動：（1）參與經(jīng)營管理的；（2）對公司的客戶、業(yè)務關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進行直接投資的；（3）借職務之便向投資對象提供利益的；（4）假借他人名義從事上述三項投資行為的。4.2.2 職員不得利用內(nèi)幕消息，進行公司股票的買賣，亦不得指使、提示他人進行買賣。4.3 特殊關(guān)系的回避4.3.1 公司堅持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向集團內(nèi)任何單位推薦自己親屬或好友的，應向人力資源部門提前申明。4.3.2 已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職員，不得在同一城市工作，并應回避有業(yè)務關(guān)聯(lián)的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個月內(nèi)，須向人力資源部門書面申明。4.3.3 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務合作關(guān)系。有正當理由建立業(yè)務關(guān)系的，要主動向上司書面申報自己的親友關(guān)系，并應在相關(guān)的業(yè)務活動中回避。4.3.4 職員應避免工作之外與業(yè)務關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務影響力在業(yè)務關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務、技術(shù)服務或獲取其它利益。如確實無法避免，應事先向公司申報。5.投訴和舉報5.1 公司內(nèi)部的投訴和舉報，可以向人力資源部、審計法務部和紀律檢查委員會以及主管該事項的高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員，應認真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。6.行為的判斷及督導6.1 職員判斷個人行為是否違反本準則的簡易標準是該行為能否毫無保留地在公司公開談論。6.2 職員有責任就難于做自我判斷的行為或情形向上司或人力資源部門咨詢。接受咨詢的部門和人員應給予及時、明確的指導并為當事人保密。6.3 上司對其下屬應盡到教導和管理的責任。如上司未能盡到責任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導和管理責任的情形包括：（1）默認下屬違反本準則的行為；（2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準則的培訓；（3）未能采取有效的措施防止及補救管理上的漏洞；（4）未能嚴格遵守公司的制度進行管理。7.其他7.1 本準則的解釋權(quán)歸萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部。附則 1.權(quán)利保障1.1 職員享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權(quán)利，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。1.2 對于明顯違反本手冊相關(guān)條款規(guī)定的指令，職員有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級上報的權(quán)利和責任。2.批準、修改、解釋及其它2.1 本手冊經(jīng)萬科集團職委會討論并經(jīng)集團辦公會議批準實施。2.2 本手冊經(jīng)萬科集團職委會及集團辦公會議批準后可以修改。2.3 本手冊解釋權(quán)歸集團人力資源部，如有不明事項，請向所在單位人力資源部門或集團人力資源部咨詢。2.4 本手冊有文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式，兩者具有同等效力。職員可通過個人專用或公司公用電腦查閱公司網(wǎng)頁上的相關(guān)內(nèi)容。2.5 如職員發(fā)現(xiàn)本手冊中的規(guī)定與政府有關(guān)規(guī)定相悖，請即時通知所在單位人力資源部門或集團人力資源部。

--作者：ajiewuyou--發(fā)布時間：2004-6-30 14:04:00

第三篇：萬科萬科 企業(yè)文化手冊

手冊內(nèi)容適用于經(jīng)萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部批準錄用的所有職員，所稱“公司”（或“萬科”、“集團”）均指萬科企業(yè)股份有限公司，包括總部及所有下屬公司。

如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠地進行討論和交流。

萬科企業(yè)股份有限公司

人力資源部

王石致辭

作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過一生中美好的一段工作年華。

萬科是一個富有理想和激情的團隊，充滿著追求創(chuàng)新的進取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上，萬科扮演著重要的角色。

創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動力。公司積極參與科技應用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競爭力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺。

公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營、懂管理、有專業(yè)知識、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產(chǎn)負債表上看不到，但卻是最寶貴的資產(chǎn)。

公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。只要你付出思考和努力，虛心學習，不斷進步，最終你必會獲得公正評價。更重要的是，這種善于學習的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。

團隊意識與強烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。你會發(fā)現(xiàn)個人的聰明才智只有融入團隊才會獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標和整體形象為前提，公司提倡個性發(fā)揮，為職員提供廣闊的發(fā)展空間。

公司倡導健康豐盛的人生，追求的價值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無法替代的價值。

我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長。

作為公司團隊中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。

祝愿你在公司工作愉快。

萬科企業(yè)股份有限公司

董事長：王石

二零零四年

公司沿革

l1984年5月，公司以“深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱誕生于深圳經(jīng)濟特區(qū)。

l1988年，公司完成股份制改造，更名為“深圳萬科企業(yè)股份有限公司”，1988年12月27日在《深圳特區(qū)報》刊登新中國成立以來第一份《招股通函》。同年，公司開始進入房地產(chǎn)領(lǐng)域。

l1991年1月，萬科股票在深圳證券交易所掛牌交易，股票代碼“0002”。

l1992年起，公司確立了以房地產(chǎn)為核心業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略，并將城市居民住宅作為主導開發(fā)方向。

l1993年公司向境外發(fā)行B股，同年12月改用現(xiàn)名“萬科企業(yè)股份有限公司”。

l至2003年12月31日止，公司總資產(chǎn)105.61億元，凈資產(chǎn)47.01億元，在全國16個城市開發(fā)房地產(chǎn)業(yè)務，并形成上海、深圳和沈陽三大區(qū)域管理中心。公司已進入開發(fā)的城市包括隸屬上海區(qū)域管理中心的上海、南京和南昌，隸屬深圳區(qū)域管理中心的深圳、廣州、佛山、中山和東莞，隸屬沈陽區(qū)域管理中心的沈陽、長春、大連和鞍山，此外，公司還在北京、天津、成都和武漢四個城市進行房地產(chǎn)項目開發(fā)。

品牌之路

l1992年開始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽、深圳、成都等地推出大規(guī)模的居民住宅小區(qū)，形成“萬科城市花園”系列品牌。

l順應新市鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢，構(gòu)造和諧和持續(xù)成長的新市鎮(zhèn)，并注重住宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量，1998年起，公司又相繼在深圳、沈陽、武漢、天津等地推出“花園新城”、“四季花城”系列，體現(xiàn)“面向新經(jīng)濟、關(guān)注普通人”的新住宅開發(fā)主張。

l與此同時，各地萬科物業(yè)管理公司秉承“全心全意全為您”的理念，創(chuàng)立了具有萬科特色的物業(yè)管理模式。1996年萬科物業(yè)在本行業(yè)內(nèi)率先通過ISO9002第三方國際認證，成為萬科企業(yè)品牌的重要組成部分。

l2002年，公司正式啟動“建筑無限生活”品牌戰(zhàn)略，品牌之路亦納入專業(yè)化、規(guī)范化軌道。公司理念

公司理念是我們必須堅持的事情，包括：

我們的宗旨——建筑無限生活

我們的愿景——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者

我們的核心價值觀——創(chuàng)造健康豐盛的人生

我們的宗旨：建筑無限生活

l對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間。l對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。l對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。l對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。

我們的愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 為實現(xiàn)這個愿景，我們需要做到：

l不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國人的居住水平

l永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的服務 l展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表 l快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務，實現(xiàn)規(guī)模效應 l提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準

l樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)

l擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇 l以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象 l為投資者提供理想的回報

我們的核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生 l客戶是我們永遠的伙伴 l人才是萬科的資本 l“陽光照亮的體制” l持續(xù)的增長和領(lǐng)跑

創(chuàng)造健康豐盛的人生，意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，讓客戶驕傲； 意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；

意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。

1.客戶是我們永遠的伙伴

l尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。l在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。

l我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。

l衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。l與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。

2.人才是萬科的資本

? 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

? 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。? 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關(guān)系。

? 職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。

? 我們倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富。? 學習是一種生活方式。

3.“陽光照亮的體制”——萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。? 專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化。

? 規(guī)范、誠信、進取是萬科的經(jīng)營之道。

? 我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。? 反對任何形式的官僚主義。

4.持續(xù)的增長和領(lǐng)跑

? 萬科給自己的定位是，做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。

? 通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

? 在新經(jīng)濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。

第一章

入職程序

1.報到

1.1 接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，如因故不能按期前往，應與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報到日期。1.2 提供個人資料：

報到后，你需要向人力資源部門出示身份證、學歷證明（畢業(yè)證書、學位證書等）、婚姻狀況證明（結(jié)婚證）、計劃生育證明（獨生子女證或流動人口計劃生育證明）原件，提供公司指定機構(gòu)出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4張）、與原單位解除勞動關(guān)系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料，同時將個人社會保險繳納情況、在公司指定銀行開立的個人存折帳號告知人力資源部門。1.3 辦理入職手續(xù)：

（1）領(lǐng)取考勤卡、工作牌、辦公用品及其他相關(guān)資料；

（2）與試用部門負責人見面，接受工作安排，并與負責人指定的入職引導人見面。1.4 你的人事檔案存放問題，請與所在單位人力資源部門同事商洽確定。

2.試用

2.1 入職引導人

試用期間，公司會為你指定入職引導人，幫助你接受在職培訓，熟悉與工作有關(guān)的各項具體事務，包括：向你介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解你的本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，你都可咨詢?nèi)肼氁龑恕?/p>

2.2 你應在報到后3日內(nèi)完成萬科E學院“新職員課堂”的學習及網(wǎng)絡(luò)考試。（網(wǎng)址：http://edu.vanke.com[外部網(wǎng)]或http://edu-szzb[內(nèi)部網(wǎng)]）

2.3 接受脫產(chǎn)集中培訓：人力資源部門會在試用期內(nèi)安排你參加新職員集中培訓。

2.4 試用期內(nèi)，如果你確實感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，如果你的工作表現(xiàn)無法達到要求，公司也會終止對你的試用。2.5 試用期內(nèi)連續(xù)缺勤達15個工作日或累計缺勤達20個工作日，公司將終止對你的試用。

3.轉(zhuǎn)正

3.1 試用合格并完成入職培訓的全部內(nèi)容（包括萬科E學院的“新職員課堂”學習及考試、脫產(chǎn)集中培訓和在職培訓），人力資源部門同事會適時提醒你填寫、提交轉(zhuǎn)正申請，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。

3.2 如果在試用期內(nèi)缺勤5個工作日（含）以上，你的轉(zhuǎn)正時間將會被順延。

4.特別提示

當你的個人信息有更改或補充時，請于一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門申報變更或申明，以確保與個人有關(guān)的各項權(quán)益：（1）姓名、身份證號碼；（2）家庭地址和電話號碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；（5）學歷教育；

（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；

（7）業(yè)務合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（8）其他你認為有必要知會公司的個人信息。

5.雷區(qū)

公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利。請務必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。

第二章

職場紀律

1.職業(yè)禮儀 1.1 職業(yè)形象

（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風格。（2）職員上班衣著基本分為： A、星期一至四

男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。B、星期五

可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、無袖裝、超短裙不在此列。

C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時，如需要將休息日與工作日進行調(diào)換以連續(xù)休假，導致休息日仍需上班的，可在放假前一個工作日，著與工作場所相適應的輕便服裝，其余時間，按照非周末要求著裝。

D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。（3）上班時間佩戴工作牌。

1.2 辦公禮儀

（1）使用電話注意語言簡明；（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達；

（3）辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應與同事交代；（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行；（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；

（6）適時調(diào)整你的BP機、手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低，培訓/會議中則請取消鈴聲。

1.3 你的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。其

其它規(guī)定詳見所在單位有關(guān)辦公管理制度。

2.考勤制度

2.1 公司實行每周工作5天，平均每周工作時間不超過四十小時的工時制度。各單位具體工作時間因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時制的崗位，請留意所在單位的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氁龑恕?/p>

2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位的有關(guān)規(guī)定提交未刷（打）卡說明，具體請咨詢?nèi)肼氁龑嘶蛩趩挝蝗肆Y源部門。

2.3 職員請?。▊┘佟⑹录夙氁浪趩挝幌嚓P(guān)規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。請?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負責人及人力資源部門，且應于病（傷）假后上班第一天內(nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)出具的建議休息的有效證明。職員?。▊┘?、事假的薪金計算方式詳見《薪酬福利》。2.4 工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認定，須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機構(gòu)出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動鑒定委員會書面確認。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬福利》。

2.5 因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報人力資源部門備案，視為正常出勤。

3.雷區(qū)

3.1 代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀三次以上除作上述處罰外，一年內(nèi)薪金級別不予上調(diào)。

3.2 遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時（含）以下者，每次扣除薪金50元。3.3 以下情況，一律視為曠工：

（1）無故缺勤2小時以上，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準的；

（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準）；（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。

曠工時間的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。3.4 對曠工的處理：

（1）曠工期間勞動報酬及其他福利待遇不予發(fā)放；

（2）每曠工0.5個工作日，自當月起薪金降0.5級，取消當季季度獎，年終獎視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減；

（3）連續(xù)曠工超過5個工作日，或一年內(nèi)累計曠工超過10個工作日，作嚴重違紀處理,公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。

4.特別提示

你需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。

（一）薪酬

1.1.薪酬理念

公司按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。

1.1 市場化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在各地的市場地位相一致。1.2 因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責任、影響范圍、資格要求等方面的特性。

1.3 成果分享：公司獲得的每一個進步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公司發(fā)展的同時要讓職員分享成功的果實。

1.4 均衡內(nèi)外部報酬：關(guān)注薪酬等外部報酬的同時，亦不能忽略對工作的勝任感、成就感、責任感、個人成長等內(nèi)部報酬。

1.5 為卓越加薪：薪金和服務時間長短、學歷高低沒有必然關(guān)系，但是和業(yè)績、能力密切相關(guān)。

1.6 薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。

2.薪酬構(gòu)成

2.1 職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。

2.2 按政府規(guī)定，公司為職員購買社會保險，個人應承擔的部分從每月薪金中扣除。2.3 個人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。

3.發(fā)薪日期和支付方式

公司按職員的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月15日，支付上月11日至當月10日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以職員個人名義開立的中國銀行存折帳戶內(nèi)。

4.薪金調(diào)整機制 4.1 調(diào)薪

公司每年上半年和下半年根據(jù)市場價值變化和個人業(yè)績各進行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時間、操作辦法按集團人力資源部通知執(zhí)行。4.2 即時調(diào)薪

（1）因轉(zhuǎn)正、職位變動、專業(yè)級別調(diào)整、違紀而進行的調(diào)薪，屬于即時調(diào)薪。（2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。4.3 職員薪金由集團人力資源部統(tǒng)一管理。

5.特殊期間的薪金給付 5.1 工傷醫(yī)療期內(nèi)

工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金，改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷津貼的基數(shù)為職員每月固定收入。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。5.2 ?。▊┘賰?nèi)

（1）?。▊┘倨陂g扣除福利補貼，具體依所在單位相關(guān)規(guī)定辦理。

（2）職員患病或非因工負傷，需要停止工作治療時，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定享有3-24個月的醫(yī)療期。

（3）連續(xù)病（傷）假或一年內(nèi)累計?。▊┘俨怀^6個月的，按以下標準支付?。▊┘倨谛浇穑?/p>

A、司齡不滿5年者，為本人每月固定收入的60%；

B、司齡滿5年不滿10年者，為本人每月固定收入的70%； C、司齡滿10年及10年以上者，為本人每月固定收入的80%。

（4）連續(xù)病（傷）假或一年內(nèi)累計?。▊┘僭?個月以上的，停發(fā)病（傷）假期薪金，按下列標準給付救濟費：

A、司齡不滿5年者，為本人每月固定收入的50%；

B、司齡滿5年及5年以上者，為本人每月固定收入的60%；

（5）連續(xù)?。▊┘?個月及以上者，每第7個月起酌情下調(diào)薪金級別一次，每次下調(diào)幅度不超過5級，救濟費隨之調(diào)整，救濟費不低于當?shù)刈畹凸べY標準的120%，低于此限不予降薪；

（6）醫(yī)療期內(nèi)，救濟費不得低于所在單位平均月固定收入的40%。5.3 事假

事假期間勞動報酬不予發(fā)放，福利補貼的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.特別提示

職員若屬于從公司離職后重新進入公司的情況，其司齡將從最近一次進入公司起計。

（二）福利

1.休假

1.1 國家法定節(jié)假日期間員工放假，包括：元旦1天，春節(jié)3天，“五一”勞動節(jié)3天，“十一”國慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。

1.2 職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期，包括：年休假、婚假、喪假、調(diào)動假、生育假。（1）年休假：職員自加入公司的第二年1月1日起，即享有15個工作日的年休假。A、職員可根據(jù)工作安排并征得上司批準同意后取假。取假的一般原則如下： ①

轉(zhuǎn)正以后才能取假；

②

一次取假在5個工作日（含）以上的，需提前一個月申報休假計劃，未提前申報者，上司可以拒絕此類休假請求；

③

年休假只在當年有效，不累計到下一年；

④

各一線公司總經(jīng)理、總部部門總經(jīng)理及以上人員的休假需報直接上司審批、集團總經(jīng)理批準并報集團人力資源部備案，休假前應依公司有關(guān)規(guī)定發(fā)布休假知會； ⑤

具體假期審批規(guī)定依所在單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

B、計算方法：年休假取假按照工作日計算，最小取假單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計，超過0.5個工作日不足1個工作日以1個工作日計?？啥啻稳〖佟、凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假： ①

一年內(nèi)?。▊?、事假相加超過65天； ②

一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天；

③

一年內(nèi)一次性病假超過45天或累計病假超過65天； ④

一年內(nèi)一次性事假超過25天或累計事假超過30天。

如在年休假后再請?。▊┘?、事假超過上述規(guī)定時間的，則在下一取消年休假。D、公司每年向當年享有年休假的職員一次性發(fā)放300元年休假補貼，其余費用不再報銷。E、職員在因病或非因公負傷請假時，如當年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。

F、由公司安排出國考察，按實際考察天數(shù)的50%折抵個人當年年休假。折抵天數(shù)的尾數(shù)不足0.5天的按0.5天計算，超過0.5天不足1天的按1天計算。

（2）婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假7天，如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。但職員必須在結(jié)婚注冊日后6個月內(nèi)一次性取假。

（3）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假5天。

（4）調(diào)動假：異地辦理行政和戶口關(guān)系調(diào)動手續(xù)，可根據(jù)辦理相關(guān)手續(xù)的實際需要取假，累計不超過5個工作日。（5）生育假 A、女職員產(chǎn)假 A、女職員產(chǎn)假

產(chǎn)假領(lǐng)獨生子女證增加假期產(chǎn)假合計 非晚育90天35天125天 晚育105天35天140天

注： ①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育；

②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計。

B、男職員護理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。

C、哺乳假：小孩一周歲以內(nèi)，上班時間給母親每天哺乳時間一小時（不含午餐時間）。D、計劃生育假：職員必須遵守政府有關(guān)計劃生育的規(guī)定，計劃生育假按國家規(guī)定執(zhí)行。E、如當?shù)卣碛猩僖?guī)定的，可按天數(shù)多者取假。

1.3 本款中對假期天數(shù)的計算除特別指明以工作日計算外，均以自然天連續(xù)計算。

2.社會保險和住房公積金

2.1 公司按當?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會保險和住房公積金，并承擔公司應繳納部分，個人應繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除?；旧鐣ｋU具體包括基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等項目。具體險種、繳交比例依各地社會保險政策不同而有所不同，可向所在單位人力資源部門咨詢。

2.2 社會保險、住房公積金應由公司繳納的部分由職員所在單位承擔。

2.3 原則上，社會保險、住房公積金在職員戶籍所在地繳交；對于戶籍不在集團投資城市的職員，則在工作單位所在地繳交。如果職員對適用地有特殊要求，需另行向公司提出申請。2.4 購買基本醫(yī)療保險后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險有關(guān)的具體事務，請向所在單位人力資源部門咨詢。

2.5 若當?shù)匚磳嵭邢鄳t(yī)療保險，則實行醫(yī)療費用定額管理，由各地公司單列會計科目。具體就醫(yī)規(guī)定等事宜請向所在單位人力資源部門咨詢。

2.6 工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費用按照國家政策，由社會統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險以及公司為員工購買的團體意外險承擔。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的，所在單位安排相適應的工作崗位。其他情況按照國家規(guī)定和公司有關(guān)政策辦理。

3.商業(yè)保險

公司為職員購買商業(yè)保險，包括： 3.1 為所有職員統(tǒng)一購買團體意外險。

3.2 在職員自愿的基礎(chǔ)上為職員購買大病醫(yī)療保險，費用由公司和職員共同承擔，同時公司可協(xié)助職員基于團體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險（僅包括配偶、子女、職員本人父母）。3.3 詳情請向所在單位人力資源部門咨詢。

4.賀儀與奠儀 4.1賀儀

（1）職員辦理結(jié)婚登記手續(xù)后，請于注冊后一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《結(jié)婚證》。如符合晚婚條件，所在單位將致新婚賀儀人民幣300元整。

（2）職員在子女出生后6個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示《獨生子女證》（初生雙胞胎憑出生證明），所在單位將致賀儀人民幣300元整。

（3）職員如在子女入學后一個月內(nèi)向所在單位人力資源部門出示入學通知，所在單位將為職員子女入讀小學、初中、高中、中專致賀儀人民幣300元整，為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣1000元整。4.2 奠儀

職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一個月內(nèi)知會所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣1000元整。

5.獨生子女費 5.1 職員自領(lǐng)取《獨生子女證》并向所在單位人力資源部門出示之日起至子女滿14周歲止，由所在單位每月給予保育費補助人民幣30元，獨生子女醫(yī)療補貼人民幣100元。初生雙胞胎比照此待遇，只享受一份獨生子女保育補助與獨生子女醫(yī)療補貼。5.2 夫婦同在公司的只能一方享受此待遇。

6.職員活動

6.1 公司為保障職員的身心健康，每年將進行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動。

6.2 職員均有機會參與集團內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項活動，例如集團、所在單位周年慶?；顒?、嘉年華春節(jié)晚會、郊游等。第四章

學習發(fā)展

在萬科，善用所有的學習資源，實現(xiàn)自我啟發(fā)是自我提升與發(fā)展的重要途徑之一。為此，你需要先了解可以獲得的學習資源—— 1.學習資源 1.1 資源提供者

（1）在公司，每一位管理者都應當是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開展培訓的中堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任；（2）公司各級人力資源部門；

（3）外部專家/學者/專門培訓（教育）機構(gòu)。1.2 資源形式

（1）專門課程：

A、公司舉辦的內(nèi)部培訓課程；

B、外部專門培訓/教育機構(gòu)舉辦的各類課程。（2）在職輔導：你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進行培養(yǎng)、指導。

（3）網(wǎng)上研修：公司將不斷完善并推廣E-LEARNING培訓方式，你可以自主安排時間，利用網(wǎng)絡(luò)學習的平臺研習各類課程。

（4）雙向交流：無論你在集團總部，還是一線公司，你都有可能被安排到集團內(nèi)其他單位學習鍛煉或?qū)嶋H參與工作0.5-6個月，以利你進一步系統(tǒng)了解集團、一線公司運作特點，學習、總結(jié)、提煉實際操作經(jīng)驗，從而加強集團范圍內(nèi)的交流，實現(xiàn)資源共享。

（5）外出考察：為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及業(yè)績優(yōu)異的職員赴境內(nèi)外考察。

（6）公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學習資源。

（7）參與不同形式的學習需依循具體規(guī)定，請查詢集團或所在單位的相關(guān)規(guī)定。1.3 個人進修資助

職員個人利用假期或業(yè)余時間參加外部專門機構(gòu)的上崗培訓、職稱及資格證書考試、攻讀學位（歷）等，可在順利結(jié)業(yè)后向公司申請一定金額的進修資助。具體資助辦法請查詢個人進修資助的相關(guān)規(guī)定。

2.學習（資源）管理 2.1培訓積分制度

（1）職員參加各種培訓并結(jié)業(yè)后，可向所在單位的人力資源部門申報積分，積分將作為職員在公司參加學習、培訓的最全面記錄。

（2）職員的累計積分是職員薪金調(diào)整或職務晉升的參考依據(jù)。2.2 內(nèi)部師資認證制度

公司致力于培養(yǎng)內(nèi)部講師，并建有相應激勵機制。具體請查詢師資管理的相關(guān)規(guī)定。2.3 學習（資源）信息公布和查詢

（1）人力資源部門將收集、整理并實時公布各類培訓信息及培訓積分，職員可以登錄集團內(nèi)部網(wǎng)站（萬網(wǎng)景）查詢或咨詢所在單位人力資源部門；

（2）知識管理是實現(xiàn)學習（資源）傳承、共享的重要方式，每一個萬科人都應該及時總結(jié)、樂于分享。

3.特別提示：保護知識產(chǎn)權(quán)政策

3.1 公司尊重和維護相關(guān)權(quán)利人的知識產(chǎn)權(quán)，你在分享學習資源的同時必須遵守關(guān)于保護知識產(chǎn)權(quán)的各項政策及規(guī)定。

3.2 公司網(wǎng)絡(luò)學習的平臺上提供的各類課程及相關(guān)資料均為公司內(nèi)部資料，只供本公司職員內(nèi)部使用，不對外開放。

（1）公司網(wǎng)絡(luò)學習的平臺提供的所有音像課程及相關(guān)資料均注明出處及版權(quán)歸屬，未經(jīng)權(quán)利人書面授權(quán)，任何人不得以復制、仿造、轉(zhuǎn)載、摘編、散布等形式私自利用。（2）職員在使用內(nèi)部網(wǎng)所有資料時，不得將其用于個人欣賞、學習、研究之外的任何用途，并盡到對外保密的義務。

3.3 如無特殊約定，內(nèi)部講師講述的課程公司擁有全部版權(quán)。

3.4 如有職員違反上述規(guī)定，除自行對外承擔法律責任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋?quán)利。

4.發(fā)展途徑

4.1你在公司的個人發(fā)展表現(xiàn)為你個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：（1）以出色的業(yè)績和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽；（2）以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準獲取更多的發(fā)展空間；......4.2 職業(yè)體系（1）公司關(guān)注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵職員在公司的指導和幫助下制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃。（2）公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：

A、專業(yè)系列道路，是指在某一個或幾個相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標；

B、職務系列道路，是指通過協(xié)調(diào)、組織團隊和團隊成員工作，完成團隊工作目標，實現(xiàn)業(yè)績的方式。4.3 晉升機制

在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和發(fā)展。A、主動積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；

B、不斷學習，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績； C、敏銳地察覺公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動適應變化； D、獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果； E、具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略；

F、符合職位的資質(zhì)要求，并有愿望擔任此項工作。4.4 內(nèi)部流動

（1）公司可以根據(jù)你的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務需要，在征求你個人意愿后，安排你在本單位乃至集團內(nèi)進行流動，以更好地幫助你發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)發(fā)展的必要技能；

（2）若你有在本單位內(nèi)部流動的意愿，可向相關(guān)部門提出，由所在單位人力資源部門協(xié)調(diào)辦理調(diào)動手續(xù)并最終確認；

（3）若你有在集團內(nèi)跨單位流動的意愿，可向相關(guān)單位或部門提出，依據(jù)公司調(diào)動管理的有關(guān)規(guī)定履行相應審批手續(xù)。相關(guān)手續(xù)完備后，由集團或區(qū)域中心人力資源部門統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動通知函確認。請交接好工作后，依據(jù)通知函規(guī)定的報到時間到新崗位報到；

（4）人力資源部門將及時公布集團內(nèi)部職位空缺信息，你可以直接報名也可推薦外部人才，集團人力資源部及相關(guān)部門會負責具體協(xié)調(diào)工作；（5）具體請參閱公司調(diào)動管理的有關(guān)規(guī)定。

5.特別提示

公司不主張職員過于頻繁地調(diào)換工作崗位：

5.1 若你入司不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上公司不接受你的調(diào)動申請； 5.2 公司錄用的高校應屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內(nèi)不能申請內(nèi)部調(diào)動； 5.3 在申請調(diào)動成功一年之內(nèi)，公司不再接受你的調(diào)動申請。第五章

績效管理

1.績效管理的原則

1.1 個人的績效目標應與組織目標保持一致

公司目標會層層分解到個人，因此你的績效目標和公司目標是一致的。你需要理解企業(yè)價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標對個人工作的要求，制定與公司目標相一致的工作計劃并加以落實。1.2 績效管理也是對過程的管理

公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行并進行調(diào)整，因此也會不斷地對你個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現(xiàn)過程的管理幫助你改善個人績效。1.3 績效標準和崗位有關(guān)

績效標準與崗位職責密切相關(guān)。個人績效包括成果和行為。你的個人工作績效包括你在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了你對公司的貢獻和價值。養(yǎng)成良好的工作習慣，建立個人績效的自我管理，將有助于你更好地適應公司的發(fā)展。1.4 績效與回報有關(guān)

個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡考核成績不佳者，將被取消本加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。1.5 績效需要不斷的改善

你需要不斷提高個人的績效水平，以適應公司對個人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個人價值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。

2.績效考核 2.1 考核周期

各單位根據(jù)具體情況選擇按月度或季度進行考核，考核由集團人力資源部統(tǒng)一安排。2.2 面談制度

你的直接上司會和你進行面談，共同填寫考核表，對你的工作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進行綜合考核評估。

2.3 績效考核結(jié)果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。2.4 具體考核辦法請參閱公司有關(guān)規(guī)定。第六章 獎勵處分

1.獎勵

1.1 如有下列情況，公司將予以獎勵：（1）為公司的社會形象做出重大貢獻者；

（2）獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者；（3）對公司業(yè)務推進有重大貢獻者；

（4）個人業(yè)務、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；

（5）超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者；（6）遺留問題解決有重大突破者；

（7）有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；（8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者；

（9）對突發(fā)事件、事故妥善處理者，妥善平息重大客戶投訴事件者；（10）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實際成效者；

（11）一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè)精神者；（12）顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協(xié)作精神者；（13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；（14）在公司服務達到一定年限者；（15）滿足公司設(shè)立的其它獎勵條件者。1.2 公司設(shè)立的主要獎勵項目包括：

（1）集團金獎：由集團組織評選的最高獎項，授予優(yōu)異職員；

（2）專業(yè)成就獎：以集團內(nèi)各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，每年由集團總部各職能部門組織在每個業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)評選，具體評選標準和體系由集團總部各職能部門制定；（3）長期服務獎：對在集團服務10年（含）以上職員的獎勵；（4）各一線公司自行組織評選的優(yōu)秀職員獎；

（5）總經(jīng)理特別獎：以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎勵；（6）即時獎勵：根據(jù)實際情況和職員的表現(xiàn)及時給予的獎勵。1.3 公司為職員提供豐富靈活的獎勵方式：

（1）通報表揚：由集團或有關(guān)單位負責人簽發(fā)，通報范圍視具體獎勵行為而定；（2）即時獎金；

（3）獎勵性假期：除《職員手冊》中規(guī)定職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期；

（4）獎勵性旅游；（5）參加外部培訓；（6）出國考察。

2.處分

2.1 對于下列行為，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度不同等進行處分：（1）違反工作制度和紀律，拒不服從合理的工作分配；（2）損壞公物，影響公司正常秩序；（3）工作中發(fā)生意外卻不及時通知公司；（4）玩忽職守，造成事故或損失；

（5）虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料；（6）擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料；（7）其他違反本《職員手冊》和公司規(guī)章制度的行為；（8）違反社會治安管理法規(guī)、條例的行為。2.2 處分的類型包括：（1）警告（口頭或書面）；（2）通報批評；（3）經(jīng)濟處罰；

（4）即時解除勞動合同，公司不給予任何經(jīng)濟補償。

2.3 如職員行為觸犯刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。

第一章 勞動合同

1.勞動合同制管理

1.1 公司實行全員勞動合同制管理。你的所在單位會與你簽訂勞動合同。如所在單位不具備獨立法人資格，則由所在單位的上級單位或集團總部與你簽訂勞動合同。

1.2 合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關(guān)勞動法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.完備調(diào)離手續(xù)

2.1 與公司解除/終止勞動合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括：

（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項；（3）報銷公司帳目，歸還公司欠款；

（4）租住公司宿舍的應退還公司宿舍及房內(nèi)公物，辦理退房手續(xù)；（5）戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司，不能馬上轉(zhuǎn)離的，需與公司簽訂委托管理協(xié)議；

（6）職員違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規(guī)定，支付有關(guān)費用；（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；（8）完備所在單位規(guī)定的其它調(diào)離手續(xù)。

2.2 待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當月實際工作天數(shù)薪金。

2.3 未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。2.4 一線公司第一負責人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。

2.5 在集團內(nèi)部調(diào)動人員，應比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)（戶籍、檔案關(guān)系等辦理依與公司的約定執(zhí)行）。

3.離職面談

離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。

4.糾紛處理

合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或責任機構(gòu)（職工委員會、集團人力資源部、勞動仲裁調(diào)解委員會）申訴，不能解決時可向當?shù)貏趧又俨脵C構(gòu)申請仲裁。

第二章

員工關(guān)系與溝通

1.十二條溝通渠道

1.1（上級經(jīng)理）門戶開放

公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。1.2 吹風會

高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時了解公司業(yè)務發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關(guān)心的問題。1.3 員工關(guān)系專員

公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復，并為職員的身份保密。1.4 我與總經(jīng)理有個約會

如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過員工關(guān)系專員提出申請，員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復。1.5 職工委員會

職工委員會是代表全體職員利益并為之服務的機構(gòu)，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法，可以向職委會委員反映。有關(guān)職委會的介紹請參閱《員工組織》。1.6 工作面談

新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。1.7 工作討論和會議

公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。1.8 E-MAIL給任何人

當面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。1.9 網(wǎng)上論壇

如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進行觀點交流分享，均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。

1.10 職員申訴通道

當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務行為準則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。1.11 員工滿意度調(diào)查

公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務、管理等方面的意見，了解職員對工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。1.12 公司的信息發(fā)布渠道

公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務簡報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。

2.申訴程序

2.1 原則上，各級管理人員、集團人力資源部、職工委員會直至集團總經(jīng)理或董事長均是申訴對象。

2.2 當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當?shù)纳暝V渠道向公司申訴：

（1）公司鼓勵職員逐級反映情況，或者直接向部門負責人或所在公司總經(jīng)理申訴；（2）當職員認為不方便通過申訴渠道（1）申訴時，也可通過職委會申訴；

（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴，但當職員堅持認為有必要時，仍可直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴。

2.3 申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。

2.4 各級責任人或責任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當事人中進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經(jīng)理及集團人力資源部，職員如果對處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級經(jīng)理或部門申訴。

3.特別提示

由職工委員會與集團人力資源部、審計法務部成員組成的萬科企業(yè)股份有限公司勞動仲裁調(diào)解委員會，負責受理職員在勞動糾紛方面的申訴。

1.員工健康與安全

1.1 公司遵守有關(guān)法律法規(guī)，為你提供安全的工作環(huán)境。

1.2 工作期間請遵守勞動紀律，認真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品，阻止他人違章作業(yè)。

1.3 你需要學習必要的急救知識，接受必要的安全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預防和應急處理能力，對安全生產(chǎn)工作提出合理化建議。

1.4 你有權(quán)拒絕接受上司的違章指揮和強令冒險作業(yè)，但應及時向更上一級管理者反映。1.5 如發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，你有權(quán)停止工作或者在采取可能的應急措施后撤離工作場所，但在停止工作或安全撤離后應立即向直接上司匯報。

1.6 公司不主張你以犧牲個人健康為代價承擔超出你個人能力之外的工作，如果你感覺力不從心，請及時與你的上司溝通，共同商討解決之策。

2.災害天氣安全措施

2.1 出現(xiàn)臺風警報時，根據(jù)深圳市政府有關(guān)規(guī)定，公司將采取以下安全措施：

（1）職員在上班時間之前接到當?shù)孛襟w發(fā)布的黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號，請及時與集團人力資源部或本單位辦公室聯(lián)系，也可以直接撥打所在單位公布的抗災應急熱線電話，在獲得批準后，可以不用上班。如在下午1時前黑色暴雨信號取消、紅色臺風信號取消或降為黃色臺風信號，請立即返回工作崗位。

（2）職員在工作時間內(nèi)接到黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號時，應停留室內(nèi)或安全場所避險。正在從事外勤工作的職員，應立即前往安全地帶。（3）在災害氣象條件下堅守工作崗位的職員，在人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。保管公司財產(chǎn)的職員，在接到預警信號后應立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)的安全；但當人身安全面臨危險時，應首先確保人身安全。

（4）在正常辦公時間之前（或時間內(nèi)）顯示黑色暴雨信號、紅色臺風信號或黑色臺風信號時，公司抗災應急指揮小組應提前1小時到達指揮位置，及時下達有關(guān)注意事項及處置緊急情況。

2.2 各地公司可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況及政府有關(guān)規(guī)定，參照制定應對臺風、暴雨、地震、高溫、暴風雪等安全措施。第四章

員工組織

1.職工委員會（以下簡稱“職委會”）

1.1 職委會是代表全體職員的利益并為之服務的機構(gòu)，其工作宗旨是“維護員工合法權(quán)益、倡導健康文體生活、促進企業(yè)順利運行”。職委會的委員分布在集團各所屬單位，由職員投票選舉產(chǎn)生。

1.2 集團職委會由主席一名，執(zhí)行委員七名組成，均為兼職；設(shè)專員和秘書各一名，負責日常工作。專員辦公室設(shè)在集團總部。

1.3 集團所屬單位組建的職委會作為集團職委會的分會。1.4 職委會的基本職能是：參與、溝通、監(jiān)督。

（1）參與----參與公司有關(guān)職工利益的制度或政策的制訂；

（2）溝通----在公司內(nèi)部、管理層與員工之間、集團總部與一線公司間，發(fā)揮溝通管道的作用，使一些行政渠道不能夠及時準確傳遞的信息，通過職委會的溝通得到傳達；

（3）監(jiān)督----職委會作為廣大員工的代表，有權(quán)對違反國家和公司規(guī)定、侵害職員權(quán)益和公司利益的行為進行監(jiān)察、批評，并監(jiān)督改正。1.5 集團職委會的日常工作主要包括：（1）受理職員申訴，維護職員利益；（2）收集職員意見，向公司管理層反映；

（3）開展經(jīng)常性的文娛體育活動，豐富職員業(yè)余生活；

（4）管理“萬科職員共濟會”；

（5）管理“萬科職員證券投資互助會”；

（6）管理“萬科職員公積金”。2.萬科職員共濟會

2.1 由集團職委會在集團范圍內(nèi)發(fā)起成立，其宗旨是“居安思危、同舟共濟；人人為我、我為人人”，對遭遇重大困難的共濟會會員提供經(jīng)濟援助。

2.2 共濟會自愿入會，有意加入共濟會的員工，轉(zhuǎn)正后可向所在單位的職委會委員（或職員代表）索取申請書，填寫后交本單位委員，統(tǒng)一報送集團職委會，集團職委會統(tǒng)一制作會員卡、收取入會費和會費。

2.3 員工入會后即具有獲得共濟會援助的資格（入會滿6個月后罹患重大疾病時才可申請重大疾病援助）。共濟會根據(jù)會員申請援助的實際情況和共濟會章程規(guī)定，向符合相關(guān)條件的會員提供援助。

3.萬科職員證券投資互助會

3.1 公司規(guī)定，員工在上班時間不能買賣股票。為增加員工的投資渠道，幫助員工更好地做好家庭理財，于1994年底成立萬科員工證券投資互助會。

3.2 互助會由萬科職員志愿加入，是以深滬交易所上市證券和債券發(fā)行市場作為投資對象的自發(fā)性職員內(nèi)部投資互助組織。

4.特別提示

有關(guān)職委會、共濟會、互助會章程等更詳細信息請查詢?nèi)f網(wǎng)景上的“職委會”主頁。

職員職務行為準則

1.總則

1.1 本準則體現(xiàn)了萬科價值觀的基本要求，職員應當熟知并遵守。

1.2 公司尊重職員的正當權(quán)益，通過本準則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發(fā)生沖突。

1.3 職員違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。職員違反本準則給公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關(guān)處理。

2.職務權(quán)責 2.1 經(jīng)營活動

2.1.1 職員應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。2.1.2 維護公司利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。2.1.3 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，職員不得超越本職業(yè)務和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動。2.1.4 除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準，職員不得從事下列活動：（1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；（2）以公司名義提供擔保、證明；

（3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；（4）代表公司出席公眾活動。

2.1.5 職員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度。職員認為公司制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。2.1.6 遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導是職員的職責。職員應服從上司的指示。職員如認為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。

2.1.7 遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。

2.1.8 嚴禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務指引的要求，對客戶和業(yè)務關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

2.1.9 職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。

2.2 資源使用

2.2.1 職員未經(jīng)批準，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。2.2.2 職員對公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當?shù)挠猛尽?/p>

2.2.3 公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。

2.2.4 職員因職務取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。2.2.5 職員對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進行檢查和調(diào)配。

2.3 保密義務

2.3.1 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計信息、技術(shù)文件（含設(shè)計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時，應由公司鑒定其性質(zhì)。

2.3.2 職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。

2.3.3 職員接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先經(jīng)上司批準，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務的重要內(nèi)容征求上司意見。

2.3.4 職員應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。

3.內(nèi)外交往

3.1 職員須謹慎處理內(nèi)外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：（1）施工單位、材料供應商和投標單位的宴請和娛樂活動；（2）設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；（3）涉及違法及不良行為的活動。

3.2 公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內(nèi)部的接待工作，應務實簡樸。職員在安排交際活動時須考慮以下重要因素：（1）是否屬于工作需要；

（2）費用、頻率和時機是否恰當；（3）消費項目是否合法。

3.3 公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持下列原則：（1）不違反相關(guān)法律法規(guī)；

（2）符合一般道德標準和商業(yè)慣例。

3.4 職員不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務關(guān)聯(lián)單位的利益。職員于對外活動中，遇業(yè)務關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其它獎勵，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值較?。ò垂J標準），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務關(guān)系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上司。

3.5 尊重客戶、業(yè)務關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。

4.個人與公司利益的沖突 4.1兼職

4.1.1 職員未經(jīng)公司安排或批準，不得在外兼任獲取報酬的工作。4.1.2 在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）：（1）在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；

（2）兼職于公司的業(yè)務關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對手；（3）所兼任的工作構(gòu)成對公司的商業(yè)競爭；（4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；（5）經(jīng)理級及以上職員兼職。

4.1.3 公司鼓勵職員在業(yè)余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應事先獲得公司批準。

4.2 個人投資

4.2.1 職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的個人投資活動：（1）參與經(jīng)營管理的；

（2）對公司的客戶、業(yè)務關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進行直接投資的；（3）借職務之便向投資對象提供利益的；（4）假借他人名義從事上述三項投資行為的。

4.2.2 職員不得利用內(nèi)幕消息，進行公司股票的買賣，亦不得指使、提示他人進行買賣。

4.3 特殊關(guān)系的回避

4.3.1 公司堅持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向集團內(nèi)任何單位推薦自己親屬或好友的，應向人力資源部門提前申明。

4.3.2 已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職員，不得在同一城市工作，并應回避有業(yè)務關(guān)聯(lián)的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個月內(nèi)，須向人力資源部門書面申明。

4.3.3 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務合作關(guān)系。有正當理由建立業(yè)務關(guān)系的，要主動向上司書面申報自己的親友關(guān)系，并應在相關(guān)的業(yè)務活動中回避。

4.3.4 職員應避免工作之外與業(yè)務關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務影響力在業(yè)務關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務、技術(shù)服務或獲取其它利益。如確實無法避免，應事先向公司申報。

5.投訴和舉報

5.1 公司內(nèi)部的投訴和舉報，可以向人力資源部、審計法務部和紀律檢查委員會以及主管該事項的高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員，應認真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

6.行為的判斷及督導

6.1 職員判斷個人行為是否違反本準則的簡易標準是該行為能否毫無保留地在公司公開談論。6.2 職員有責任就難于做自我判斷的行為或情形向上司或人力資源部門咨詢。接受咨詢的部門和人員應給予及時、明確的指導并為當事人保密。

6.3 上司對其下屬應盡到教導和管理的責任。如上司未能盡到責任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導和管理責任的情形包括：（1）默認下屬違反本準則的行為；

（2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準則的培訓；（3）未能采取有效的措施防止及補救管理上的漏洞；（4）未能嚴格遵守公司的制度進行管理。

7.其他

7.1 本準則的解釋權(quán)歸萬科企業(yè)股份有限公司人力資源部。

附則

1.權(quán)利保障

1.1 職員享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權(quán)利，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。

1.2 對于明顯違反本手冊相關(guān)條款規(guī)定的指令，職員有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級上報的權(quán)利和責任。

2.批準、修改、解釋及其它

2.1 本手冊經(jīng)萬科集團職委會討論并經(jīng)集團辦公會議批準實施。

2.2 本手冊經(jīng)萬科集團職委會及集團辦公會議批準后可以修改。

2.3 本手冊解釋權(quán)歸集團人力資源部，如有不明事項，請向所在單位人力資源部門或集團人力資源部咨詢。

2.4 本手冊有文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式，兩者具有同等效力。職員可通過個人專用或公司公用電腦查閱公司網(wǎng)頁上的相關(guān)內(nèi)容。

2.5 如職員發(fā)現(xiàn)本手冊中的規(guī)定與政府有關(guān)規(guī)定相悖，請即時通知所在單位人力資源部門或集團人力資源部。

萬科歷年大事記

2002年年志

1月，公司辦公地點搬遷至中國深圳市福田區(qū)梅林路63號萬科建筑研究中心。2

年內(nèi)，集團資信能力進一步增強，4月與中國建設(shè)銀行深圳市分行簽訂了5億元人民幣綜合授信額度的《綜合融資額度合同》；12月與中國銀行在北京簽署了《授信額度補充協(xié)議》，中國銀行將對公司的授信總額度提高到人民幣15億元。

6月，第14屆股東大會在萬科建筑研究中心舉行。會議審議并通過董事會工作報告、監(jiān)事會工作報告、分紅派息、聘任核數(shù)師等議案；選舉王石、寧高寧、宋林、郁亮、陳志裕、王印、莫軍為董事，孫建

一、李家祥、李志榮、馮佳為獨立董事，共同組成本公司第13屆董事會。

6月，公司發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券方案根據(jù)中國證券監(jiān)督管理委員會證監(jiān)發(fā)行字［2002］52號文核準實施，共向社會公開發(fā)行1500萬張可轉(zhuǎn)換公司債券，每張面值100元，發(fā)行總額150,000萬元?？赊D(zhuǎn)債的成功發(fā)行有力支持了公司的規(guī)模擴張。

11月，公司全資附屬子公司深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司根據(jù)董事會授權(quán)，競得佛山市南海區(qū)黃岐泌沖崗地塊，由此進入珠江三角洲市場。

2001年年志

2月，公司轉(zhuǎn)讓深圳萬科精品制造有限公司100 %股權(quán)。

年內(nèi)，集團繼續(xù)增加土地儲備。先后簽署上海閔行金豐項目、寶山新城項目、浦東曹路項目、深圳四季花城三區(qū)項目、北京海淀天秀項目、成都城市花園二期項目、武漢四季花城項目、長春城市花園項目、南京金色家園項目、天津紅旗農(nóng)場項目、深圳大梅沙項目、南昌四季花城項目、天津玻璃廠項目、沈陽大東體育場項目、西江街項目協(xié)議書，并籍此進入了南京、武漢、長春、南昌4個城市進行房地產(chǎn)開發(fā)。

年內(nèi)，集團資信能力進一步增強，6月，集團與中國銀行總行簽訂了《10億元人民幣授信額度總協(xié)議》；7月，與中國農(nóng)業(yè)銀行總行簽訂了10億元人民幣綜合授信額度及8億元人民幣樓宇按揭額度的《銀企合作協(xié)議》； 9月，與招商銀行總行簽訂6億元人民幣綜合授信額度的《銀企合作協(xié)議》。

3月起，集團人力資源部與國際知名管理咨詢機構(gòu)翰威特公司合作，對公司的薪酬體系進行了全面評估，并根據(jù)評估結(jié)果對薪酬體系進行了調(diào)整。

6月，第13屆股東大會在深圳東湖賓館舉行。會議審議并通過董事會工作報告、監(jiān)事會工作報告、分紅派息、聘任核數(shù)師等議案；以投票方式更換了朱煥良董事，以累積投票方式選舉宋林、徐剛、姚牧民為董事，選舉孫建一為獨立董事，與留任的王石、寧高寧、黃鐵鷹、郁亮、薛波、陳志裕、閻飚、鐘義、陳耿共同組成本公司第12屆董事會；選舉丁福源、蔣偉為監(jiān)事，與留任的解凍共同組成第4屆監(jiān)事會。

8月，2001第1次臨時股東大會在深圳東湖賓館舉行，會議審議通過有關(guān)發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券的議案。

9月，2001第2次臨時股東大會在深圳東湖賓館舉行，會議通過如下議案：⑴關(guān)于轉(zhuǎn)讓深圳市萬佳百貨股份有限公司股權(quán)的議案；⑵萬科企業(yè)股份有限公司股東大會議事規(guī)則。至此，公司歷經(jīng)多年的專業(yè)化戰(zhàn)略調(diào)整已全部完成。

2000年年志

1月，集團順利完成增資配股工作，配股資金6.25億元陸續(xù)投資于深圳、上海及北京的住宅項目及零售業(yè)務。

年內(nèi)，集團大舉增加土地儲備。1月，確定天津東麗湖土地儲備項目。4月，簽署上海春申項目和深圳錦繡花城項目。6月，簽署成都萬科城市花園項目。10月，簽署北京豆各莊項目（青青家園）。12月，簽署深圳下沙項目。全年新增土地儲備438.8萬平方米。集團零售業(yè)務加快規(guī)模擴張步伐，元月，萬佳第四家分店寶安店開業(yè)，11月，萬佳第五家分店春風店開業(yè)。萬佳營業(yè)面積增加至8.1萬平方米。

年內(nèi)，集團資信能力進一步增強，2月，集團與中國銀行總行達成總額20億元的戰(zhàn)略性銀企合作協(xié)議。

6月，第十二屆股東大會在深圳東湖賓館舉行。會議審議并通過董事會工作報告、監(jiān)事會工作報告、分紅派息、聘任核數(shù)師及董事任期延期等議案。

集團與專業(yè)公司合作，在住宅區(qū)鋪設(shè)寬帶網(wǎng)絡(luò)，提升住宅產(chǎn)品的科技含量和品牌形象。7月，集團發(fā)起設(shè)立深圳市聯(lián)動電子商務有限公司，注冊資本1000萬元人民幣，主要經(jīng)營以建材交易為主的電子商務。

9月，2000第一次臨時股東大會在深圳東湖賓館舉行，會議以累積投票方式選舉寧高寧、郁亮、陳祖望、薛波、陳志裕、閻飚、鐘義、陳耿為董事，與留任的王石、孫建

一、徐剛、姚牧民、吳俊華、馮佳、朱煥良、李風、周小雄、黃鐵鷹共同組成公司第十一屆董事會。

12月2日，董事會發(fā)布公告，提出通過向華潤集團定向增發(fā)4.5億股B股引入戰(zhàn)略控股股東的方案。由于不同的投資者對該方案的理解不同，以及該方案將對公司產(chǎn)生影響的認識存在差異，12月25日，董事會決定放棄上述方案。

8月及12月，中國華潤總公司先后受讓深圳經(jīng)濟特區(qū)發(fā)展（集團）公司及添發(fā)慶豐（常州）發(fā)展有限公司持有的51,155,599股及26,920,150股，成為公司第一大股東。截止2000年底，華潤集團及其關(guān)聯(lián)公司持有的萬科股份占萬科總股本15.08%。

1999年年志

2月，鑒于集團業(yè)務架構(gòu)調(diào)整的完成和職業(yè)經(jīng)理隊伍的成熟，董事會決議接受董事長王石先生辭去公司總經(jīng)理職務的辭呈并聘任姚牧民先生為總經(jīng)理，同時聘任郁亮先生為公司常務副總經(jīng)理兼財務負責人。

6月25日，第十一屆股東大會在深圳富臨酒店舉行。會議審議并通過董事會工作報告、監(jiān)事會工作報告、分紅派息、聘任核數(shù)師等議案，并選舉產(chǎn)生了新一屆董事會。

7月，為進一步提高萬科地產(chǎn)開發(fā)水平，豐富萬科品牌內(nèi)涵，增加項目開發(fā)科技含量，董事會通過成立萬科建筑研究中心。

年內(nèi)，集團加快房地產(chǎn)住宅業(yè)務擴張，積極在主要投資城市進行土地儲備。8月，通過沈陽萬科花園新城及上海漕寶路73號項目立項報告；12月，通過天津東麗湖立項報告。

9月，位于深圳梅林關(guān)外的萬科四季花城推出銷售，引起市場熱烈響應，1期7萬平方米至年底全部售罄。根據(jù)市場發(fā)展趨勢，年內(nèi)集團提出新市鎮(zhèn)開發(fā)（NEW TOWN DEVELOPING PLAN）計劃。

9月10日，99臨時股東大會在深圳富臨酒店舉行。會議審議并通過配股預案、章程修改、更換董事等議案。

12月，萬科99臨時股東大會通過的配股方案獲中國證監(jiān)會核準，22日，配股說明書公布。

為支持集團主要二級房地產(chǎn)公司在當?shù)氐臉I(yè)務拓展，提高多項目同時操作的經(jīng)營能力，年內(nèi)，董事會決議增加深圳、上海、北京公司注冊資本至1億元人民幣，增加沈陽公司注冊資本至3千萬元人民幣。

年內(nèi)，為理順投資管理關(guān)系，集團先后增持大連萬聯(lián)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、成都萬科興業(yè)有限公司、天津萬科興業(yè)（集團）有限公司、深圳海神置業(yè)有限公司的股權(quán)，使其成為集團全資附屬企業(yè)。

1998年年志

3月，在國家消委會主辦的首屆“講文明、樹新風、爭創(chuàng)誠信單位”活動中，萬佳一分店榮獲“全國誠信單位”的稱號。

4月，董事會決議減持銀都置業(yè)有限公司股權(quán)及增持深圳海神置業(yè)有限公司股權(quán)，完成對房地產(chǎn)投資的地域調(diào)整。

5月5日下午，萬科第十屆股東大會假座深圳富臨酒店舉行。會議審議并通過董事會工作報告、監(jiān)事會報告、分紅派息、章程修改等議案，并選舉產(chǎn)生了新一屆董事會、監(jiān)事會成員。

5月，天津萬科興業(yè)有限公司與天津市北辰區(qū)規(guī)劃土地管理局簽約，受讓土地800畝，用于興建大規(guī)模的住宅小區(qū)--萬科新城，這是集團目前開發(fā)的最大住宅小區(qū)。

9月，超高層豪宅--萬科俊園在深圳推出預售，市場反響熱烈。11月，集團正式委托香港美聯(lián)物業(yè)代理萬科俊園并在香港舉辦展銷會，標志著萬科地產(chǎn)開始利用市場資源拓展新的銷售網(wǎng)絡(luò)。

下半年，集團推出“萬客會”，為公司與客戶之間的有效溝通起到重要的作用，被媒介譽為引發(fā)地產(chǎn)經(jīng)營革新的舉措。

9月，位于深圳曬步路的高層全復式住宅項目萬科彩園正式開工，規(guī)劃建筑面積2.5萬平方米，計劃在99年底竣工。

10月，北京公司與北辰集團簽署住宅開發(fā)項目--都市花園(暫命名)土地轉(zhuǎn)讓協(xié)議，該項目規(guī)劃建筑面積26.6萬平方米。9

11月，董事會決議轉(zhuǎn)讓集團屬下廣告公司--深圳國際企業(yè)服務公司，完成業(yè)務架構(gòu)的調(diào)整。

12月，上海萬科城市花園西區(qū)項目（暫命名）舉行簽字儀式，該項目位于原上海城市花園西側(cè)，規(guī)劃建筑面積32萬平方米，計劃建成為國家級住宅示范區(qū)。

12月19日，位于深圳市福田區(qū)福中路福景大廈的萬佳三分店正式開業(yè)，營業(yè)面積1.5 萬平方米，萬佳連鎖經(jīng)營邁出新的一步。

98年集團提出“職業(yè)經(jīng)理年”的管理主題和“專業(yè)追求，永無止境”的口號，推動公司業(yè)務經(jīng)營、管理的專業(yè)化進程。

1997年年志

集團于上半年順利實施配股計劃，共募集資金3.83億元人民幣，用于深圳房地產(chǎn)項目開發(fā)及土地儲備，配股資金的到位為集團重點投資深圳房地產(chǎn)市場的經(jīng)營決策提供了有力的資金支持。

5月30日，公司第九屆股東例會假座深圳市富臨酒店舉行。會議審議并通過董事會工作報告、分紅派息等6項議案，選舉產(chǎn)生公司第八屆董事會。

集團繼續(xù)進行資源整合，10月，協(xié)議轉(zhuǎn)讓屬下兩個工業(yè)項目——深圳萬科工業(yè)揚聲器制造廠及深圳萬科供電服務公司，至此，集團基本完成對非核心業(yè)務的調(diào)整。

下半年，集團重新啟動由于市場原因一度緩建的深圳兩個高層項目，9月，位于福田中心區(qū)的福景花園高層住宅項目推出預售，市場反映理想；10月，功能轉(zhuǎn)換為住宅的俊園（原深圳海神項目）正式復工。5

鑒于萬佳百貨經(jīng)營規(guī)模及利潤回報的穩(wěn)定增長，以及集團對深圳零售業(yè)務市場前景的樂觀判斷，11月，董事會決議增持萬佳百貨股份由60%至68%。

12月，集團進一步加大在深圳地區(qū)的投資比重，董事會決議開發(fā)位于福田中心區(qū)、建筑面積18.3萬平方米的金景苑住宅項目，以及位于東門曬步路、建筑面積2.5萬平方米的高層住宅項目(暫未命名)。

鑒于對深圳房地產(chǎn)市場前景的樂觀判斷，12月，集團增加天安花園及坂田萬科城市花園土地儲備項目，占地面積為27萬平方米及23萬平方米，該等地塊分別位于深圳市龍崗區(qū)坂田村舊、新布龍公路旁。

作為萬科地產(chǎn)品牌的重要構(gòu)成因素，年內(nèi)，集團物業(yè)管理的行業(yè)優(yōu)勢進一步體現(xiàn)。8月4日，深圳萬科物業(yè)管理公司通過競標取得目前深圳市最大型住宅小區(qū)——桃源村的管理權(quán)。沈陽城市花園、大連郵電大廈、鞍山東源大廈、上海萬科廣場、深圳萬景花園、天津萬科城市花園先后通過建設(shè)部“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)（大廈）”的評比，迄今為止，集團已有11個項目獲此榮譽。此外，上海萬科物業(yè)管理公司、青島銀都物業(yè)管理公司順利通過ISO9002第三方國際認證。

年內(nèi)，集團通過行之有效的管理手段提高經(jīng)濟效益和管理水平，在人力資源開發(fā)及辦公自動化方面成效顯著，各類專業(yè)知識及管理技能培訓成為提高集團整體經(jīng)營管理水平的重要手段；通過有效的電腦應用推廣，年內(nèi)，集團總部實施電腦化辦公管理并開通和全國各分公司的電子郵件等溝通渠道，提高了管理效率。

1996年年志

3月8日，集團召開年會，確立以全面質(zhì)量管理體系的建立作為1996年集團管理管理工作的重點。5月2日，集團資金結(jié)算中心正式開業(yè)。資金結(jié)算中心的成立對于整合集團資源，提高管理效益起著重要促進作用。

6月18日，公司第八屆股東例會假座深圳市富臨酒店舉行。會議審議并通過董事會工作報告、分紅派息等7項議案，選舉產(chǎn)生公司第七屆董事會。

為整合集團工業(yè)資源，重點發(fā)展精密禮品制作，上半年公司轉(zhuǎn)讓持有之深圳怡寶食品飲料有限公司股權(quán)。8月，工業(yè)公司進行機構(gòu)調(diào)整，原下屬精品制造公司合并為萬科精品制造有限公司。

為進一步提高集團生產(chǎn)經(jīng)營的整體水平，從7月始，由總部企業(yè)策劃部、人事部牽頭，在深圳、北京、上海、等集團跨地域經(jīng)營的地區(qū)展開了“孔雀開屏”行動，結(jié)合境外專業(yè)經(jīng)驗，進行示范單位裝飾引導、規(guī)劃設(shè)計要點等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓，并貫徹至實際操作層面，取得良好效果。

8月，位于福田中心區(qū)，建筑面積4.75萬平方米的深圳城市花園破土動工，表明公司看好深圳市場前景，并加大在深投資比重的經(jīng)營策略。

10月11日，深圳萬科物業(yè)管理公司順利通過ISO9002-94第三方國際認證檢驗，成為國內(nèi)首家被國際機構(gòu)承認符合質(zhì)量標準的物業(yè)管理公司。11月，集團開發(fā)的上海萬科城市花園、深圳荔景大廈、北海萬科城市花園獲評“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)（大廈）”。迄今為止，集團共有5個地產(chǎn)項目獲此殊榮。

10月16日，由天津萬科興業(yè)（集團）股份有限公司投資經(jīng)營的天津萬科足球隊以全勝戰(zhàn)績獲96全國足球乙級聯(lián)賽冠軍，重返甲B行列。萬科的介入及其專業(yè)化經(jīng)營管理模式的引入為足球隊注入了生計和活力。

11月2日，萬佳百貨華麗園二分店開業(yè)，受到市場熱烈關(guān)注，集團零售業(yè)連鎖經(jīng)營架構(gòu)初步形成。10

12月3日，深圳萬科物業(yè)管理公司在鹿丹村住宅小區(qū)管理的公開招標中以最高的公開招標中以最高成績一舉奪標，標志著公司物業(yè)管理的進一步成熟，并開始走向市場化和專業(yè)化發(fā)展道路。

1995年年志

年內(nèi)，總部完成職能部分部門管理架構(gòu)調(diào)整，明確經(jīng)營與管理的分離，形成集團管理模式。

.年初，公司貿(mào)易口進行機構(gòu)調(diào)整和資源整合，原深圳萬科貿(mào)易有限公司、深圳萬科協(xié)和有限公司、深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司合并為萬科貿(mào)易有限公司。

4月28日，天津萬興房地產(chǎn)公司與日本微笑堂（香港）有限公司簽約成立天津萬笑飯店有限公司，注冊資本1,500萬元，雙方各占50%的股權(quán)。

5月，萬科東北經(jīng)營管理本部成立，統(tǒng)管東北地區(qū)房地產(chǎn)項目。

6月6日，萬科公司第七屆股東例會于深圳富臨酒店舉行。會議審議并通過分紅派息、公司章程修改等9項議案，選舉產(chǎn)生了第六屆董事會和第二屆監(jiān)事會。

8月，公司被深圳市資信評估公司評[AAA]級企業(yè)，公司屬下之深圳萬科房地產(chǎn)公司、深圳萬科貿(mào)易公司、深圳萬佳百貨股份有限公司、深圳國際企業(yè)服務公司均獲[AAA]資信等級。

9月23日，總面積13萬平方米的青島銀都花園竣工，為集團第一個全國竣工的大規(guī)模住宅區(qū)。9月，萬科投資拍攝的影片《蘭陵王》在上海首映，并開始國內(nèi)發(fā)行。

10月9日，公司召開第二屆特別股東會議，通過了關(guān)于修訂[職員持股計劃]認股權(quán)行使價及章程及細則作相應修改的議案。

11月，由集團開發(fā)的深圳天景花園、青島銀都花園獲評[全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)]。

8月、10月、12月總部相繼舉行地產(chǎn)銷售、物業(yè)管理、質(zhì)量成本控制培訓研討會，標志著集團人力資源的培訓步入系統(tǒng)化和制度化。

1994年年志

三月三十一日，本公司董事會就君安證券有限公司在報刊上公開發(fā)表改革倡議一事舉行情況說明會。為使投資者充分了解有關(guān)消息，經(jīng)深圳證券交易所批準，本公司股票停牌兩天。

四月，北京萬科城市花園破土動工。這是繼上海萬科城市花園之后，萬科獨資開發(fā)的第二個城市居民住宅項目。

五月，本公司原定于14日舉行的第六屆股東例會，因登記出席的股份數(shù)未滿足公司章程之要求，延期至24日在紅葉娛樂廣場舉行。大會通過了公司章程修改、分紅派息等議案，選舉產(chǎn)生了第五屆董事會。

七月十七日，于年初完成股份制改組的萬佳百貨平價廣場遷至華強路新址重新開張營業(yè)，并推出倉儲式平價經(jīng)營模式。

八月，為適應集團跨地域業(yè)務管理的需要，集團總部管理部門進行了調(diào)整，調(diào)整后的總部架構(gòu)包括“五部一室”：人事部、財務部、企業(yè)策劃培訓部、經(jīng)營管理部、證券事務部和總經(jīng)理辦公室。

九月七日，出于調(diào)整經(jīng)營策略的考慮，本公司宣布減持2%上海申華實業(yè)股份有限公司股份。

九月，本公司舉行了萬科成立十周年系列慶典活動。

十月，本公司選舉產(chǎn)生了第三屆職工委員會。

十二月，本公司選舉榮獲深圳市頒發(fā)的“深圳市第一屆優(yōu)秀企業(yè)金鵬獎”，王石董事長榮獲“深圳市第一屆優(yōu)秀企業(yè)家金牛獎”。

十二月，本公司被深圳市資信評估公司評為“AAA”級企業(yè)。

十二月三十日，本公司增持萬佳百貨股份有限公司之股權(quán)至占期總股本的60%，為萬佳發(fā)展連鎖零售業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

1993年年志

1993年1月，本集團向上海市民正式推出中檔城市居民住宅---上海萬科城市花園，受到市場歡迎，給剛剛啟動的上海房地產(chǎn)市場以積極推動作用。該項目占地面積37.6萬平方米，建筑面積50.3萬平方米，為萬科迄今為止投資規(guī)模最大的房地產(chǎn)項目。

1993年1月，本集團管理層在上海召開務虛會，對自1988年底公開發(fā)行A股以來公司的發(fā)展進行了總結(jié)和反思，放棄了以綜合商社為目標的發(fā)展模式，提出了加速資本積累迅速形成經(jīng)營規(guī)模的發(fā)展方針，并確立了城市居民住宅為公司的主導業(yè)務。

1993年4月，本公司與以渣打（亞洲）有限公司、君安證券有限公司為主組成的承銷團簽署了公開發(fā)售4,500萬股B股的承銷協(xié)議，每股發(fā)售價為港幣10.53元，本次發(fā)行B股共集資45,135萬港元。萬科B股于5月28日在深圳證券交易所上市。

1993年5月，本集團在深圳市企業(yè)評估協(xié)會等單位發(fā)布的1992深圳市評估成果中，被列為深圳市50家綜合實力最強的企業(yè)集團之一。

1993年7月，本公司總部由深圳市和平路50號遷至深圳市翠竹北水貝二路14棟萬科大廈。萬科工業(yè)公司的生產(chǎn)基地則由萬科大廈遷往深圳特區(qū)外的百門前工業(yè)區(qū)。

1993年9月，本集團對貿(mào)易及商業(yè)系統(tǒng)進行調(diào)整。原全資附屬深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司經(jīng)股份制改組成為股份有限公司，成立深圳萬佳百貨股份有限公司；萬科貿(mào)易有限公司對駐各地的商務代表處進行合并，并對業(yè)務進行調(diào)整，確立了專業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展思路。

1993年10月，本集團正式實施首期職員股份計劃，第一階段（1993到1995年）發(fā)行不超過900萬單位的1995年到期的期權(quán)。

1993年11月10日，本公司及附屬深圳萬科財務顧問有限公司、深圳國際企業(yè)服務有限公司、上海萬科房地產(chǎn)有限公司投資3,973萬元持有上海申華實業(yè)股份有限公司普通股135萬股，占期總股本的5%，雙方并宣布就參股經(jīng)營進行合作。

1993年12月，由本集團投資拍攝的影片《找樂》先后在柏林、東京等6個國際電影節(jié)上獲得7個獎項。

1993年12月，本公司被深圳市資信評估公司評為“AAA”級企業(yè)。

1993年12月，本公司更名為“萬科企業(yè)股份有限公司”，英文名為“CHINA VANKE CO.，LTD.”。

1992年年志

跨地域經(jīng)營發(fā)展迅速，重點開發(fā)中國東南沿海地區(qū)的房地產(chǎn)和股權(quán)投資業(yè)務。上海、青島、天津等地項目發(fā)展順利，為公司的規(guī)?；l(fā)展奠定了堅定的基礎(chǔ)。屬下36家聯(lián)營和附屬企業(yè)，遍布國內(nèi)十五個重要城市。

公司員工442人。

1991年年志

確定綜合商社之發(fā)展模式。

為適應公司業(yè)務擴張需要，進行增資擴股，總股本增加至7796萬股。

房地產(chǎn)向上海、廈門拓展：收購蛇口龍環(huán)、模特中心的股權(quán)，進行擴充公司業(yè)務的嘗試，轉(zhuǎn)讓國企的部分股權(quán)，達到優(yōu)化資源組合的目的；影片《過年》獲國際大獎，為開拓文化娛樂市場積累經(jīng)驗。

公司員工513人。

1990年年志

決定向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領(lǐng)域投資，初步形成了商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播的四大經(jīng)營架構(gòu)。2

公司員工285人。

1989年年志

招股順利完成，第一屆股東例會召開，成立了由王石等11人組成的第一屆董事會。

走私市場的沖擊和計劃經(jīng)濟僵化，使公司攝錄象器材的銷售業(yè)務日趨萎縮，但工業(yè)服務、房地產(chǎn)發(fā)展良好，創(chuàng)造了新的利潤來源。

公司員工273人。

1988年年志

再次更名為“深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司”。

政府批準股份化改組方案，原公司的1300萬元資產(chǎn)國家占60%，職員占40%，公開募集社會股金2800萬元，其中1000萬元為特別人民幣股，由境外投資者購買。定名為“深圳萬科企業(yè)股份有限公司”。

是年分別與美國富蘭克林鑄幣公司等興辦了3家來料加工廠，用工數(shù)達2500人。11月，以2000萬元的價格投標買地，進入房地產(chǎn)業(yè)。

公司員工137人。

1987年年志 1

縮減公司稱謂，更名為：“深圳現(xiàn)代科儀中心”。

改整機進口為散件引進，國內(nèi)組裝、銷售，業(yè)務進展順利，與日本SONY等公司建立了密切聯(lián)系。

興辦第一個工業(yè)投資項目“精時企業(yè)有限公司”。

公司員工135人。

1986年年志

在專業(yè)銷售順利的情況下加強企業(yè)管理，引進辦公自動化設(shè)備，聘請中華會計事務所為財務顧問，為樹立企業(yè)形象贊助大型文藝演出和文化刊物。

為擺脫僵化體制，籌措發(fā)展資金，決議在兩年內(nèi)完成以公開發(fā)行股票為目標的股份化改造。

成立第一家中外合資企業(yè)“深圳國際企業(yè)服務公司”。

公司員工123人。

1985年年志

進口機電產(chǎn)品市場嚴重萎縮，公司多方拓展銷售業(yè)務，形成了深圳本部調(diào)匯、進貨、廣州點儲運，北京點銷售的“三點一線”銷售模式，營業(yè)額一度占國家計劃外市場的60%。

公司員工增加至105人。

1984年年志

公司以“現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱注冊，國營性質(zhì)，經(jīng)營辦公設(shè)備、視頻器材的進口銷售業(yè)務，經(jīng)理王石。

開發(fā)大陸專業(yè)視頻器材專業(yè)市場，成為深圳市最大的進口銷售商。

成立第一家內(nèi)聯(lián)企業(yè)“現(xiàn)代醫(yī)學技術(shù)交流中心”（現(xiàn)名深圳萬科協(xié)和有限公司）。

公司員工67人，平均年齡24.5歲。

萬科特別獎(1997、1998、1999、2000、2001、2002)

2002年萬科金獎名單

深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司：

唐激揚

楊建軍

伍宗玉

上海萬科房地產(chǎn)有限公司：

張紀文

袁旭俊

沈陽萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：

楊濤

董迅

成都萬科房地產(chǎn)有限公司

劉中

北京萬科企業(yè)有限公司：

范睿

銷售事務組

天津萬科房地產(chǎn)有限公司

楊佳

任海軍

武漢市萬科房地產(chǎn)有限公司

營銷策劃部

南京萬科置業(yè)有限公司

劉婷

長春萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

蔡立彬

江西萬科益達房地產(chǎn)發(fā)展有限公司

許瑋青

深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司

何亞莉

萬科企業(yè)股份有限公司總部：

王金升

“海盜計劃”行動小組

2001年萬科金獎名單

深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司：

財務管理部

張琦

客戶服務中心

唐瑤（女）

金色家園項目經(jīng)理部

王茂偉

萬創(chuàng)公司

王峣

金色家園管理處

綦海生

北京萬科企業(yè)有限公司：

項目拓展部

池德玉

銷售中心星園銷售組

林鵬

北京物業(yè)品質(zhì)管理部

王岫華（女）

上海萬科房地產(chǎn)有限公司：

春申項目部

吳健勇

項目發(fā)展部

胡文魄

華爾茲花園銷售部

周海峰

沈陽萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：

新城項目部

姜力綱

銷售部

馬洪波

新城管理中心

那東程

長春萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：

銷售部

王凱

天津萬科房地產(chǎn)有限公司：

總經(jīng)理辦公室

潘力行

都市花園辦公室

宗文杰

成都萬科房地產(chǎn)有限公司：

營銷策劃部

南京萬科置業(yè)有限公司

工程部

段軍

武漢市萬科房地產(chǎn)有限公司

總經(jīng)理辦公室

章建雄

設(shè)計部

陸雙強

深圳市萬科物業(yè)管理發(fā)展有限公司

北京分公司管理處

涂春安

集團總部：

資金管理中心

規(guī)劃設(shè)計部規(guī)劃設(shè)計中心

集團辦公室股證事務小組

人力資源部

張朋

2000年萬科金獎名單

深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司：

成本管理部

四季花城項目經(jīng)理部總經(jīng)理 毛建平銷售經(jīng)營部總經(jīng)理 汪群

萬創(chuàng)建筑設(shè)計部副經(jīng)理 黃焱（女）項目開發(fā)部項目主管 周珊珊（女）

銷售經(jīng)營部職員 李瓊（女）

溫馨家園項目經(jīng)理部總經(jīng)理助理 吳才煌 四季花城項目經(jīng)理部

綜合管理部經(jīng)理助理 王利軍

北京萬科企業(yè)有限公司：

成本管理部 星園項目經(jīng)理部 財務部經(jīng)理 曾德浩 設(shè)計部經(jīng)理 劉 軍

銷售部職員 高偉（女）

上海萬科房地產(chǎn)有限公司：

優(yōu)詩美地項目部副經(jīng)理 苗興城

華爾茲項目部經(jīng)理助理 李玉樹 春申項目部經(jīng)理助理 盛明 銷售部經(jīng)理助理 來興蘭（女）

銷售部華爾茲銷售專案經(jīng)理 周海峰

優(yōu)詩美地銷售專案經(jīng)理 陳錚（女）

沈陽萬科房屋開發(fā)有限公司：

紫金苑項目經(jīng)理部職員 李天竺

銷售部副經(jīng)理 佟慶忠

銷售部營銷企劃主管 馬洪波

客戶事務部副經(jīng)理 張會（女）

鞍山公司辦公室主任兼人事部經(jīng)理 李 冰（女）大連物業(yè)公司總經(jīng)理助理 鮑世有

天津萬科興業(yè)（集團）有限公司：

副總經(jīng)理兼新城項目處項目主任 丁軍 天津物業(yè)公司總經(jīng)理 王永平總經(jīng)理辦公室副主任 張彤

銷售管理部副總經(jīng)理兼市場營銷部經(jīng)理 趙彤

銷售管理部副總經(jīng)理兼新城項目處副主任 孫媛（女）審算部職員 孫潔（女）規(guī)劃發(fā)展部職員 袁義保

成都萬科房地產(chǎn)有限公司：

副總經(jīng)理 王永超 設(shè)計部經(jīng)理 宋濤

深圳市萬科物業(yè)管理有限公司

天景管理處經(jīng)理 何曙華 城市花園管理處經(jīng)理 青燕春 工程部經(jīng)理助理 吳平

深圳市萬科物業(yè)管理發(fā)展有限公司

總辦信息中心主管 葉長征

深圳萬佳百貨股份有限公司：

彩田分店

總經(jīng)理助理兼電腦部經(jīng)理 熊杰 物價質(zhì)檢部副經(jīng)理 胡菀（女）

集團總部：

物業(yè)管理總監(jiān) 陳之平

文化公司總經(jīng)理 鄭凱南（女）

集團按揭小組(集團資金結(jié)算中心與深圳地產(chǎn)客戶事務部組成)萬科周刊主編 王永飚

人力資源部職員 林潔（女）

財務管理部職員 惠松

企劃部項目發(fā)展經(jīng)理 王維忠 物業(yè)管理部行管經(jīng)理 鐘國偉

1999年萬科十佳名單

1、“萬科四季花城”項目部

2、萬佳百貨翠竹店

3、萬科建筑技術(shù)研究中心

4、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部

5、集團財務管理部管理組

6、集團總經(jīng)理辦公室

7、盧冰先生（天津萬興銷售總部總經(jīng)理）

8、朱華越小姐（北京公司銷售部經(jīng)理）

9、陳忠輝先生（沈陽公司項目部副經(jīng)理）

10、周海峰先生（上海公司銷售部職員）

1998年萬科十佳名單

1、丁長峰（上海萬科房地產(chǎn)有限公司副總經(jīng)理）

2、萬科企業(yè)股份有限公司資金結(jié)算中心

3、天津萬科興業(yè)（集團）有限公司萬科花園新城項目

4、吳鏑（沈陽萬科房屋開發(fā)有限公司銷售部經(jīng)理）

5、黃會青（北京萬科物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理）

6、莫軍（深圳海神置業(yè)有限公司總經(jīng)理）

7、深圳市萬佳百貨股份有限公司二分店

8、深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司萬科城市花園項目

9、深圳市萬科物業(yè)管理公司桃源村管理處

10、集團人事行政管理部人力資源小組

1997年萬科十佳名單

創(chuàng)利大戶獎：深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司

投資效益獎：深圳市萬科財務顧問有限公司資產(chǎn)管理部

開拓經(jīng)營獎：深圳市萬佳百貨股份有限公司

業(yè)務拓展獎：深圳萬科精品制造有限公司“九七香港回歸”產(chǎn)品項目組

設(shè)計創(chuàng)新獎：深圳市萬創(chuàng)建筑設(shè)計顧問有限公司

持續(xù)進取獎：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司

物業(yè)管理獎：上海萬科物業(yè)管理公司萬科廣場物業(yè)管理部

營銷創(chuàng)意獎：沈陽萬科房屋開發(fā)有限公司銷售部

營銷策劃獎：成都銀都發(fā)展有限公司營銷部

管理創(chuàng)新獎：集團人事行政管理部人力資源小組

萬科核心價值觀

創(chuàng)造健康豐盛的人生

1.客戶是我們永遠的伙伴 2.人才是萬科的資本 3.“陽光照亮的體制” 4.持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 創(chuàng)造健康豐盛的人生，意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，讓客戶驕傲； 意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；

意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。

1、客戶是我們永遠的伙伴

* 客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。

* 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。* 在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。

* 我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。

* 衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。

* 與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。

2、人才是萬科的資本

* 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

* 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。

* 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關(guān)系。

* 職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。

* 我們倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富。* 學習是一種生活方式。

3、“陽光照亮的體制”

* 萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。* 專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化。

* 規(guī)范、誠信、進取是萬科的經(jīng)營之道。

* 我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。* 反對任何形式的官僚主義。

4、持續(xù)的增長和領(lǐng)跑

* 萬科給自己的定位是，做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。

* 通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

* 在新經(jīng)濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。萬科宗旨：建筑無限生活

這個宗旨有幾方面的含義：

* 對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間。* 對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。* 對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。*萬科愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者

要實現(xiàn)這個愿景，我們需要做到：

* 不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國人的居住水平

* 永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務 * 展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表 * 快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務，實現(xiàn)規(guī)模效應 * 提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準

* 樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)

* 擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇 * 以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象 * 為投資者提供理想的回報

對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。

萬科職業(yè)經(jīng)理核心素質(zhì)

一、工作觀念

１、勇于承擔工作責任，有進取意識。

２、集團利益至上，具有全局觀念。

３、以積極的態(tài)度和角度對待困難和遺留問題。

４、接納差異，用人所長的領(lǐng)導心胸。

５、善待客戶，一切從市場出發(fā)。

６、尊重規(guī)范，不斷改進。

７、具開放心態(tài)，善用、整合資源，善于創(chuàng)新突破，有能力找到解決問題的辦法。

８、不回避矛盾，大膽管理。

９、思維嚴謹，工作計劃性強。

１０、客觀敏感把握，控制到位。

二、管理技能

１、善于激勵，有號召力。

２、能營造有效溝通的氛圍，讓溝通成為習慣。

３、有效授權(quán)，控制得當。

４、培養(yǎng)指導下屬，鼓勵別人學習。

５、科學決策。

６、壓力管理。

７、組織管理。

８、時間和會議管理。

三、專業(yè)技能

１、精通本行業(yè)的實踐的專業(yè)技能。

２、知道如何應用。

３、有系統(tǒng)的理解能力。

４、專業(yè)創(chuàng)造力。

最酷的男人去登山

登雪山的五大基礎(chǔ)：第一要有錢；第二要有閑；第三要喜歡；第四要有好身體；第五要有家里的理解。這五大基礎(chǔ)少了一個都讓你難以成行。

登山的理由

□楊陽

為什么登山，回答頗難，我回憶不起上山前曾擁有什么抱負，也沒有覺得上山是為了證明什么，機會來了，就去登了，一切都顯得順理成章。

現(xiàn)在被人們傳誦的中國登山界史詩般的幾件大事（諸如首登珠峰、雙跨珠峰等），在我的童年里找不到絲毫印記，甚至到１９９７年的上半年，我于登山仍沒有任何直觀概念。瞻仰雪山，也不過是我若干癡心妄想的計劃中最難以實現(xiàn)的之一。

還是１９９７年，有這么一天，暑假就要開始，我的大三生活也隨之宣告結(jié)束，這意味著整個大學時代課堂煎熬歲月的徹底結(jié)束，我手里攥著３小時后開赴上海的火車票，它將把我一直帶到東海的舟山島，去實現(xiàn)我的另一個看上去很美的夢，一個在重慶和云南長大的孩子的夢----到海里游泳，但輔導員的一個問題，讓這個夢至今難以實現(xiàn)，不過卻成就了我上山的計劃。

這個問題是，去不去西藏。上帝，想象一下我當時聽到西藏時的反應吧，這個常年縈繞著清煙與佛唱的方外之地，這片匯集了雪山、寺廟、陽光之美，終日云霧繚繞的土地，充滿了多么巨大的誘惑！懷著可以免費到西藏游玩的念頭，我頭腦發(fā)脹地給了一個肯定的答案。１９９７年，去西藏還不是一件很容易的事情，獲此良機，怎不讓我欣喜若狂？

后來知道，這是中國登山協(xié)會來學校尋找聯(lián)絡(luò)官和翻譯，準備為外國來華登山隊服務，這絕對不同于我當時知道的任何一種旅游方式，其中的艱難和危險讓我體驗頗深，卻也讓我領(lǐng)略了旅游無法觸及的真實的西藏。而在我答應“去”的時候，留給我的只剩下兩個星期的培訓時間。短短的培訓之后，我被分配到英國珠峰隊擔任聯(lián)絡(luò)官。就這樣，我偶然而且匆忙地上山了。

西藏兩個月，在珠峰大本營看了４３天珠穆朗瑪，也被珠穆朗瑪看了４３天，所得頗豐，諸如高山反應突如其來的痛不欲生，戈壁荒山的寂寥無語，高山滑坡、車禍、高空風、暴風雪、凍傷，甚至親眼見證了一次雪崩和雪崩下的死亡。想想吧，一個昨天還鮮活的生命，轉(zhuǎn)瞬間被如此的潔白掩蓋，這給生者留下的是何等的震撼。

在山上，與很多人的交談過，珠峰Ｂａｓｅ Ｃａｍｐ匯集了各個國家，各種膚色的登山者，在他們的談話中并沒有多少涉及登山，他們在談論生活、家庭、各地風土人情、音樂甚至足球，卻絕口不提登山以及登山的意義。雖然不談登山，但卻在登山，他們游牧者追逐水草般追逐著雪山，山風似地在山間縈繞，讓我感覺到語言的孱弱。

也在那里遇上了王石和他的同伴，他和同伴驅(qū)車來到珠峰大本營，我們請他們一起吃飯，喝酒，還一塊打牌，不知道他現(xiàn)在還記不記得１９９７年珠峰大本營那幾個北京的年青人？那時的王石，是在山里的王石，我不知道在萬科里的老板王石如何，但我知道，在山里的每一個人，就是自己本身，實實在在的人。不崇高，也不渺小，但的確實在。

大學畢業(yè)，又幾經(jīng)曲折，工作后，非纏著領(lǐng)導在不是機會的機會里擠出一個名額，和馬哥、次洛一塊去玉珠，并很榮幸成為“一點點”登山隊中的一員，和老劉頭說過的一樣，去登山并沒有特別的想法，就是想去，１９９９年的那一次，我也沒有別的想法，就是想去。那次登山，全隊登頂，我只覺得，既然大家一起來的，就應該在一起，包括登頂。

還是那次，阿里失蹤，和馬哥一塊夜里尋找，給了我夜里雪山上行走的體驗，真的很過癮。大踏著步，在雪地里嘎吱嘎吱走著，感覺就像走在音樂的弦上。在夜里３點我和馬哥看到了在一處山凹里黑乎乎躺著的阿里，借著月光，我清晰地看見了馬哥眼角的淚光，和馬哥一道在雪地里往下拽阿里，就像兩個在河灘上拉纖的纖夫，雖說氣喘如牛，腳步蹣跚，但繩子另一端的阿里，卻讓我們感覺到心里的輕松。那一夜，為了尋找阿里，我、馬哥、大劉的嘴角都爛了，一直到回北京后才恢復如初。

那個夜晚，我守候著阿里，不時和他談話，周圍是凌晨４點靜靜憩息著的雪山，月華如水，我感覺到前所未有的寧靜，心與身的寧靜。其實登山并不值得夸耀，對于登山者而言，它存在于我們生活之中，但是，那些不登山的人們，也擁有并不存在于我們生活中的事情，我們不該因為我們擁有的登山經(jīng)歷而自得，如同別的人們也并不曾因為他們獨特的經(jīng)歷而夸贊一樣。

之后，還曾一度和８６１１米的Ｋ２非常接近，但在最后關(guān)頭，申辦奧運會讓我失去這個機會，１９９７年的幸運，這次終于補償上了。這就是生活，有得亦有失，如同登山，或者有機會登頂，或者不能，都是平常的，也如同我們的生活，或者經(jīng)歷登山，或者經(jīng)歷下海，我們都不會因此身價倍增，不過還是一個吃五谷雜糧，缺氧時，呼吸困難，海拔高時，反應劇烈的人，但我只希望，在山里我們很真實，山外，我還想做一個真實的人。

好些時候，夢到我在月光下對著的珠穆朗瑪看，就感覺到生活如流水般平靜，禪宗里說，佛，不可說，亦不能說。或曰，大道自在人心。其實我覺得登山亦是如此，有些事情，本沒有如此多的原因和理由，無端的找出來，用之于口舌，實在是墮了大道。

與玉珠峰對話

□山友語錄

因為喜歡而不由自主地走上了山。

【漏網(wǎng)之魚】

不為什么，反正山在那，就走過去唄！

【畫廊】

登山的人自認為他們做的事情很高尚，很偉大，所以他們義無反顧地去做，他們的親朋好友每次為他們擔心，而有相當一部分人認為他們是瘋子，大腦有問題。

我還是希望登山的人越多越好，我認為登山是一項高尚的運動，它能教人很多東西，但必須在安全的情況下去從事這項帶有一定危險性的運動。

【王勇峰】

登過山之后才知道登山不需要理由。

心底有一個聲音告訴我：喜歡就去，哪來這許多為什么？

【珍巴】

因為我已經(jīng)開始登山，因為我無法停下來，因為我已經(jīng)無法和山分開。

【山瘋】

選擇登山是選擇了一種生活方式。一旦選擇了就無法擺脫，就像跳舞者穿上了紅舞鞋。

山就在那里，沒有什么可以取代它的！

【王石】

記得第一屆玉珠峰登山節(jié)，我們作為第一批、第一組攀登隊員，在到達Ｃ１營地時，不巧趕上暴風雪。刺骨的寒風呼嘯著卷起漫天狂舞的雪粒，隊員們在教練馬哥和次落的帶領(lǐng)下扎營。為了迅速綁好繩子，我脫下防寒手套進行操作。暴露于空氣中的雙手，短短幾分鐘，就麻木得幾乎失去知覺，那時真是痛恨風雪來得不是時候。第二天登頂回到Ｃ１，天氣異常晴朗。俯瞰綿延的昆侖山脈和遙遠的可可西里無人區(qū)，那種“千山鳥飛絕、萬徑人蹤滅”的美景，早已經(jīng)超出了人類語言所能表達的范疇。所有的艱辛和磨難，在這一刻都顯得微不足道。

我在巔峰聽：Ｕ２、ＰＩＮＫ ＦＬＯＹＤ、ＳＴＩＮＧ、路易·阿姆斯特朗、蕭邦、格士文、德彪西、巴赫等等，爽！

【十一郎】（深圳登山俱樂部召集人）

作為一個業(yè)余登山愛好者，去年５月在玉珠峰我親手把山友王濤從５６００米的雪中挖出來，又把他抬到了５０００米的地方掩埋，看著遇難者的遺體和哭泣的遇難者家屬，那種沖擊是巨大的。它再次提醒我登山要尊敬自然，珍惜生命。

國家登山隊隊長王勇峰說：“登山探險一定要經(jīng)過正規(guī)的訓練，在登山的過程中要始終做好應付意外的準備，要有充足的裝備?！蔽腋杏X做好準備后再出現(xiàn)問題，就跟您正在人行道上走，后面沖上來一輛汽車撞倒你一樣，該你倒霉了。

我的ｐｏｒｔ也沒有因我登山而不愛我，她說：“登山后的男人更加男人了?！?/p>

【大連小子】

國外國內(nèi)登山比較

我去過法國的ｃｈａｍｏｎｉｘ，阿爾卑斯登山、滑雪區(qū)，每隔一定時間（好像２０分鐘，記不清了），直升機在山區(qū)巡視（政府行為）。

關(guān)鍵問題是：中國有多少登山人口？政府是否有可能專門配備強大的救援力量（為一個活動）？經(jīng)費從哪里來？有些人保險都不愿辦，哪來的各種保障??！

許多工作要做，但目前只能靠自己，玉珠峰交通各方面條件還算可以，若放在其他交通不方便、醫(yī)療條件更差的地方，靠誰呀？現(xiàn)在國內(nèi)登山靠大家共同支持，說些沒有意義、也不可能實現(xiàn)的話沒什么好處。

【馬欣祥】（國家登山隊副隊長）

有直升飛機巡邏的登山區(qū)收費絕對是昂貴的，相信我們很少有人能承擔得起。所以我很感謝這次登山節(jié)的組織者，本次費用從我個人來說不能算是小數(shù)目，但是看看教練／后勤人員所做的工作，以及需要克服的困難，我甚至覺得這不能叫做商業(yè)登山，沒什么利潤空間。

【走走沒頭腦】

在國外，進山給你發(fā)垃圾袋，要求你回來把垃圾背下來。南美的阿空加瓜峰進山前出山后稱你的裝備重量。檢查你的消耗品及垃圾處理情況，然后再決定收你的錢。我們需要繼續(xù)努力。

要想讓中國的登山運動能快速發(fā)展，還需要更多的商家介入，現(xiàn)在的問題是很多的商家并不理解登山的真正意義，可登山運動又是一項耗資很大的運動。

【王勇峰】（國家登山隊隊長）

深圳市登山家俱樂部簡介

深圳市登山家俱樂部前身成立于１９９７年，是深圳市第一家登山組織萬科山岳協(xié)會，由于協(xié)會影響不斷擴大，遂在２０００年成立面向全社會登山愛好者的深圳市登山家俱樂部。

迄今為止，它共組織、參加雪山攀登活動７次、境外登山２次，其中２１人次成功登頂章子峰（７５４３米）、雪寶頂（５５８８米）、玉珠峰（６１７８米）、啟孜峰（６２００米）等山峰；參加中國登協(xié)組織的專業(yè)登山培訓５次，共有２４人獲得攀冰、攀巖資格證書；低海拔登山、穿越、縱走、戶外攀巖活動近百次，參加活動的山友３０００余人次。

深圳市登山家俱樂部是深圳市目前唯一正式注冊的登山組織，與中國登協(xié)、西藏登協(xié)、青海登協(xié)等專業(yè)協(xié)會保持著密切聯(lián)系，并廣泛結(jié)交各地登山愛好者。

面向新經(jīng)濟，關(guān)注普通人

隨著住宅市場商品化，中國住宅市場開發(fā)企業(yè)的主體已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變化，由國營為主導地位演變成民營為主體。自98年，中央明確把住宅產(chǎn)業(yè)作為“經(jīng)濟增長點”以來，民營企業(yè)在住宅市場上所占的比重越來越大。99年為例，無論是銷售面積還是開工面積，多種經(jīng)濟成分企業(yè)已經(jīng)成為市場主體，占60%，而國企由原來的80%強下降到40%?？梢灶A計，以多種成分構(gòu)成的民營企業(yè)的市場份額將進一步擴大，而國營的比重繼續(xù)萎縮。由于全國各地區(qū)住宅商品化程度不同，國營和民營各占的比例也有很大差別，比如北京市場，主流市場還是國營集團企業(yè)占據(jù)主流市場，而個人購房率超過90%的廣東和以上海為龍頭的長江三角洲地區(qū)，各個城市，排前十位的發(fā)展商，民營的比列占到70%。

雖然，機制占先的民營發(fā)展商已經(jīng)成為市場的主旋律，但卻受限制于企業(yè)規(guī)模小，資源分散，與其資金密集的行業(yè)特點極不相適應。以99年為例，中國大陸房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的平均資產(chǎn)規(guī)模不足RMB5，000萬元，年均開發(fā)規(guī)模不到RMB1億元。在滬申兩地交易所，近40家房地產(chǎn)上市企業(yè)，年營業(yè)額平均也僅是RMB5億元，而上市的家電企業(yè)的平均營業(yè)收入?yún)s達到RMB40億元，是前者的8倍。同香港的同行相比，差距就更大了。以萬科為例，99年的資產(chǎn)規(guī)模RMB40億元，凈資產(chǎn)RMB22億元人民幣，資產(chǎn)負載比例約50對50，上市房地產(chǎn)版塊排名第一；而香港地產(chǎn)老大--新鴻基，凈資產(chǎn)為1，300億港幣，資產(chǎn)規(guī)模1，800億港幣，凈資產(chǎn)規(guī)模是萬科的60倍，資產(chǎn)是萬科的45倍，負債卻僅是百分之二十幾。之間的差距不可同日而語。市場占有而言，香港前九家的市場份額為80%，日本積水物產(chǎn)的市場占有率達到29%；而在中國大陸，市場化程度相對較高的上海，占市場前十位發(fā)展商的市場占有率規(guī)模總合為23%，深圳還不到20%。

由于開發(fā)商形不成規(guī)模，社會資源分散，造成社會資源低效使用，是開發(fā)商整體水平不高的主要原因。單個企業(yè)而言，由于開發(fā)商不能規(guī)模籌集資金，也就無法投入足夠的資源用于新產(chǎn)品技術(shù)層面的研究；也就不能夠積極采用新型材料和新工藝；也就不能積極響應配合“住宅產(chǎn)業(yè)化”的規(guī)劃要求。能否規(guī)?；I資規(guī)模開發(fā)，能否適應住宅產(chǎn)業(yè)化的要求，能否在激烈競爭的市場上擴大市場芬額，已經(jīng)尖銳的提到住宅開發(fā)企業(yè)的面前！在這樣的背景下，產(chǎn)生了“中城房網(wǎng)”企業(yè)聯(lián)盟。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源整合

一提到“聯(lián)盟”的字眼，就會聯(lián)想到行業(yè)壟斷、市場瓜分，但就中城網(wǎng)來講，是行業(yè)協(xié)會性質(zhì)。傳統(tǒng)上，中國房地產(chǎn)協(xié)會是房地產(chǎn)開發(fā)商的全國性的行業(yè)組織，隨著市場的急劇變化，中房協(xié)傳統(tǒng)的管理概念和手段已經(jīng)不適應發(fā)展商的要求，比如：共同建立信息平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)進行情報交換信息溝通、集體捆綁采購，共同信用融資等。傳統(tǒng)的協(xié)會成員是按地區(qū)劃分，很少跨地區(qū)聯(lián)系，而中城網(wǎng)的成員首先打破地區(qū)限制，進行跨地區(qū)的聯(lián)合，促進會員之間的信息交流、共同培訓、聯(lián)合采購、集體融資和聯(lián)合開發(fā)等深層次的合作，達到資源共享、擴大規(guī)模的目的。為同中房協(xié)的關(guān)系，中城網(wǎng)以團體會員的名義加入中房協(xié)下屬的城市開發(fā)委員會。既是行業(yè)管理創(chuàng)新也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的產(chǎn)物。

行業(yè)情報交換、信息交流，是相比于IT、家電、金融保險行業(yè)，中國的住宅產(chǎn)業(yè)在信息方面還是“黑箱操作”，很多信息只能通過傳統(tǒng)的途徑傳播，信息交流成本非常高。91-92年，萬科投資上海西郊花園，由于缺乏開發(fā)別墅的經(jīng)驗，車庫的進口位置設(shè)計的不合理，車子要倒三次才能開進車庫，原因很簡單：設(shè)計人員沒有開小車的經(jīng)歷，設(shè)計的車道是自行車的轉(zhuǎn)彎半徑。我在各地參觀過許多別墅小區(qū)，驚訝的發(fā)現(xiàn)，萬科犯的錯誤，一再重復，2000年

第四篇：萬科物業(yè)禮儀手冊

萬科物業(yè)禮儀手冊

萬科物業(yè)禮儀手冊

目錄

序言

萬科物業(yè)管理通用行為規(guī)范

萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范：辦公室人員、前臺接待人員

萬科物業(yè)服務人員行為規(guī)范：客戶服務、司機、家政、維修、會所服務、食堂人員

萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范：入口崗（迎賓崗）、巡邏崗、車場入口（收費）崗、中心值班崗、展廳值班崗

萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范：保潔、綠化、樣板房、泳池管理員

序言

萬科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務作為物業(yè)管理核心能力之一，經(jīng)過多年的積累和沉淀，不斷以優(yōu)質(zhì)的服務形象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務理念，并形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號：“全心全意全為您”和“持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望”的服務宗旨。面對激烈的市場競爭，要持續(xù)保持萬科物業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，贏得客戶的滿意和忠誠，需要全體萬科物業(yè)員工群策群力、全力以赴，發(fā)揮“全心全意全為您”的服務精神，從客戶角度出發(fā)，把每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務。為此，萬科物業(yè)全力推行“為您100%”活動，以持續(xù)超越客戶不斷增長的期望，提升客戶滿意度。

為使各位員工清楚了解“為您100%”活動的要領(lǐng)和標準要求，特制定此“為您100%禮儀禮節(jié)手冊”，所有員工每年都須接受行為規(guī)范的培訓，并須在日常工作中嚴格執(zhí)行。每個主管除了需要以更高的標準履行職責外，還須對其下屬遵守規(guī)范的情況負責。定期學習規(guī)范要求并檢視自己的行為，應該成為每位萬科物業(yè)員工的自覺行動。規(guī)范僅僅是一種基本的行為標準，每一個萬科物業(yè)人都被期望表現(xiàn)出更高標準的職業(yè)素養(yǎng)，為萬科物業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績。

讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的贊賞和尊重！

萬科物業(yè)管理通用行為規(guī)范

儀容儀表：

部位男性女性

整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。

頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。

發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化

妝

身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。

飾物領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。注意各部細節(jié)，頭巾是否圍好，內(nèi)衣不能外露等

上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。

衣服

1.工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。

2.制服穿著按照公司內(nèi)務管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。

3.制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

4.西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。

褲子褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。

手保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。

鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。

襪男員工應穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。

工牌工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。

行為舉止：

項目規(guī)范禮儀禮節(jié)

整體姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。

站姿以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

坐姿以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

走姿員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。

行走

1.員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。

2.與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。

會見客人

1.應起身接待，讓座并倒水。

2.與人接觸保持1.5米左右的距離，盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。

3.時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。

4.自覺將BP機、手機撥到震動檔，使用手機應注意回避。

5.沒有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”。

6.不在客人面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

引導客人引導客人時，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導客人乘電梯時應讓客戶先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè)為上位。到達時請客戶先步出電梯。

指引方向為客人指引方向或指點位置時手勢得當，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方

向微微前傾。

進出辦公室進入辦公室、客人家中須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。為客人向外開門時：敲門—開門—立于門旁—施禮。向內(nèi)開門時：敲門—自己先進—側(cè)身立于門旁—施禮。

接聽電話

1.接聽電話時電話鈴響三聲之內(nèi)接起，報單位名稱和自己的姓名，電話機旁準備好紙、筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。

2.打電話最好在對方上班10分鐘后或下班10分鐘前，通話要簡短：每次3—5分鐘為宜。如撥錯號碼要道歉。接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。

握手與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。

介紹

1.做介紹時，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。

2.自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復一下對方的姓名等稱呼“您好，*先生/小姐！”。

名片接受名片時，須起身雙手接受，認真閱看，不可來回擺弄和遺忘。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方?；Q名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。

乘車

1.接送客人上車，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應一手拉開車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭教和佛教的不能遮擋），到達目的地停車后，自己應先下車開門，再請客戶下車。

2.乘坐前后兩排4個座位的小車時，司機后排右側(cè)的座位為上位，司機正后面的位置次之，司機旁邊的位置為最低。上車時，應請客戶從右側(cè)門上車，自己從車后繞到左側(cè)門上車。坐飛機或火車，靠窗邊和向著前進方向的座位讓給客人坐。

3.女士上小車時，開門后半蹲捋整裙擺順勢坐下，依靠手臂做支點腿腳并攏抬高，腳平移至車內(nèi)，調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。下車時，身體保持端坐狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，略斜身體把車門推開，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體可以隨轉(zhuǎn)。雙腳膝蓋并攏著地，一手撐座位，一手輕靠門框，身體移近門邊從容從車身內(nèi)移出，起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身面向車門關(guān)門。

培訓培訓期間，主動與講師配合，積極思考，主動做好聽課筆記，主動提出問題，參與討論，解決問題，主動關(guān)閉手機或BP機等通訊工具或置于震機檔，培訓結(jié)束后，主動做好培訓總結(jié)并將學習所得主動運用到工作中。

保持清潔主動拾撿小區(qū)或大廈內(nèi)隨手可及的垃圾。

語言態(tài)度：

項目規(guī)范禮儀禮節(jié)

問候

1.在任何工作場所，見到客人應主動問候。

2.與同事首次見面應主動問好。

稱呼注意對客人的稱呼禮儀：男性稱呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。老年人稱呼視地區(qū)習慣（尊重和禮貌的方言）。對兒童可稱呼為“小朋友”。

禮貌語言

1.使用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。

2.接受別人的幫助或稱贊，應及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。

3.禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠。

電話接聽接聽電話時，拿起話筒—“您好！萬科**管理處（部門）/姓名”—確認對方—聽取、記錄對方來電內(nèi)容—確認重要內(nèi)

容準確—“再見”,撥打電話時，接通電話—自報家門（“您好！我是萬科物業(yè)公司（**管理處”）—確認電話對象（請問您是***？）—講述電話內(nèi)容—“再見”。

面對客人

1.面對客人發(fā)脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。

2.尊重客人，與客人意見發(fā)生分歧時，不予當面爭論，更不應說客人錯、自已正確之類的言語。尊重同事，不因意見分岐而發(fā)生爭吵。

3.客人有過激行為時，工作人員應巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動用武力。

態(tài)度

1.交談時，應態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。

2.對客人的咨詢和困難，應誠心幫助解決，永遠不說“不知道”或“不歸我們管”、“這是上頭的事”之類的言語。

第五篇：沈陽萬科品牌手冊

沈陽萬科品牌手冊

封面

15年萬科與沈陽共成長

封一

1984年萬科成立

以房地產(chǎn)為核心業(yè)務，是中國大陸最早上市的公司之一 封二

自萬科成立以來

先后進入北京，上海，天津，沈陽等27個城市，為中國75000多個家庭呈現(xiàn)高品質(zhì)生活。扉頁

目錄

企業(yè)——------1P-2P

萬科之道------3P-4P 萬科，中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者------5P-6P 萬科地產(chǎn)，24年成就中國夢想生活------7P-8P 持續(xù)增長與領(lǐng)跑------9P-10P 萬科地產(chǎn)榮譽榜------11P-12P 萬科未來------13P-16P 客戶——------17P-18P

客戶是我們永遠的伙伴------19P-20P 人才是萬科的資本------21P-22P 萬科物管 全心全意全為您------23P-24P 每一種規(guī)范背后，都是萬科對客戶期望的理解------25P-28P 愛心在途中------29P-30P 萬客會 分享無限生活------31P-32P 沈陽萬科——------33P-34P 沈陽，東北最大中心發(fā)展城市------35P-36P 15年萬科與沈陽共成長------37P-38P 15年零缺陷文化，質(zhì)量像磐石一樣堅不可摧------39P-40P 15年萬科布局沈陽 以人居理想建筑生活------41P-42P 沈陽萬科十個項目推介------43P-53P 全面家居解決方案，為沈陽再造品質(zhì)生活------54P-60P 領(lǐng)跑，意味著更廣泛的責任------61P-62P

1P-2P 企業(yè)（過渡P）

24年中國房地產(chǎn)領(lǐng)跑者

3P-4P 標題：萬科之道 內(nèi)文：

「做簡單而不是復雜，做透明而不是封閉，做規(guī)范而不是謀權(quán)，做責任而不是暴利?！?/p>

萬科24年，走過了許多彎路，付過許多代價。從這些彎路與代價中，我們認識到對經(jīng)濟規(guī)律的遵從，對人文精神的弘揚，是萬科持續(xù)發(fā)展的根本；我們認識到在市場中應該做簡單而不是復雜，做透明而不是封閉，做規(guī)范而不是謀權(quán)，做責任而不是暴利。

回顧啟蒙時代，萬科最值得驕傲的事情就是在行業(yè)還有待成熟的時候，我們建立和守住了自己的價值觀，在任何利益誘惑面前，一直堅持著職業(yè)化的底線。我們的底線包括：對人永遠尊重，追求公平回報和開放透明的體制。

——王石 5P-6P 標題：萬科，中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 內(nèi)文：

萬科，成立于1984年，是中國大陸首批公開上市的企業(yè)之一，也是中國上市企業(yè)中唯一一家連續(xù)15年盈利增長的企業(yè)。迄今業(yè)務已進入深圳，天津，上海等全國27個大中城市。至2006年末，公司總資產(chǎn)500億元，凈利潤21.5億，多次蟬聯(lián)“中國房地產(chǎn)百強企業(yè)綜合實力”第一名、“企業(yè)公民”等殊榮。2006年，在美國《商業(yè)周刊》評選的“中國品牌20強”中榮列第17位，也是唯一獲此榮譽的房地產(chǎn)企業(yè)??萬科以行業(yè)領(lǐng)跑者的定位推動了中國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展。7P-8P 標題：萬科地產(chǎn)，24年成就中國夢想生活 內(nèi)文：

萬科地產(chǎn)，經(jīng)過24年的發(fā)展與探索，實施全國性經(jīng)營布局戰(zhàn)略，足跡遍布中國深圳、北京、上海、天津、沈陽等27個重要城市，創(chuàng)造了四季花城、金色家園、城市花園、萬科城等全國知名系列品牌，為中國75000多個家庭呈現(xiàn)高品質(zhì)生活，并贏得了消費者的普遍認可。萬科旗下的每一個社區(qū)，都以無窮的創(chuàng)造力和豐富的想象力，為客戶提供不一樣，卻同樣高品質(zhì)的萬科生活。9P-10P 標題：持續(xù)增長與領(lǐng)跑 內(nèi)文：

至2005年末，公司總資產(chǎn)219.9億元，居中國房地產(chǎn)上市公司10強之首。2005，公司銷售面積為231.8萬平方米，較上年增長41.5%；銷售金額為139.5億元，較上年增長52.3%；凈利潤13.5億元，較上年增長53.4% 2006年上半年，公司銷售面積為122.3萬平方米，同比增長33.2%；銷售金額73.9億元，同比增長27.0%;凈利潤12.2億元,同比增長54%。

2007年公司的業(yè)績大幅增長。實現(xiàn)營業(yè)收入355.3億元，實現(xiàn)凈利潤48.4億元，同比分別增長98.3和110.8%。公司銷售額繼2006年率先超過200億元后，2007年再度躍升至一個新的臺階，成為國內(nèi)首家突破500億的住宅開發(fā)企業(yè)。公司的市場占有率也不斷提高，從2005年的不足1%，提高到2006年的1.25%，再提高到去年的2.07%。從銷售套數(shù)看，萬科已經(jīng)躋身全球最大的住宅企業(yè)行列。11P-12P 標題：萬科地產(chǎn)榮譽榜 內(nèi)文：

? 連續(xù)四年榮獲“中國房地產(chǎn)百強企業(yè)綜合實力TOP10評選”第一名（國務院發(fā)展研究中心企業(yè)所、清華大學房地產(chǎn)研究所和中國指數(shù)研究所）? ? ? ? ? ? 唯一連續(xù)15年榮獲《亞洲貨幣》“公司治理排名”中國地區(qū)第一名（《亞洲貨幣》）連續(xù)五年榮獲“中國最受尊敬企業(yè)”稱號（北京大學管理案例中心、《經(jīng)濟觀察報》）2001年中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一（《金融亞洲》雜志）2001年全球最優(yōu)秀200家小型企業(yè)（《福布斯》全球雜志）2003年中國企業(yè)文化優(yōu)秀獎（中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會）

2005年中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強（第一位）（中國證券報社、亞尚企業(yè)咨詢股份有限公司）? 2005CCTV中國最佳雇主（中央電視臺CCTV—2）? ? ? ? ? ? 2005、2006年第二屆、三屆中國最佳企業(yè)公民（21世紀報系）2005年中國區(qū)“最佳公司治理獎”（英國IR雜志）資本圈最青睞的地產(chǎn)品牌（《證券市場周刊》）TOP10誠信企業(yè)獎（《新地產(chǎn)》）

2005—2006中國房地產(chǎn)誠信企業(yè)（中國房地產(chǎn)協(xié)會）

中國土木工程領(lǐng)域最高榮譽詹天佑大獎（中國土木工程學、詹天佑土木工程基金委員會）

13P-14P 標題：萬科未來

現(xiàn)在的中國正處于一個不凡的時代。這個時代的特征是前所未有的經(jīng)濟增長，以及伴隨而來的、前所未有的社會和文化轉(zhuǎn)型。發(fā)展依然是這個時代的主題。同時，人們也越來越意識到建設(shè)過程中不可避免的代價。

萬科24年作為對城市文化參與度最高的行業(yè)之一，已然意識到房地產(chǎn)在浩大的建設(shè)進程中會帶來副作用（比如：建設(shè)改變原有植被生態(tài)、居民的搬遷破壞了傳統(tǒng)社會生態(tài)等）以及今后企業(yè)的自我完善，并且傳播這種善，通過透明的治理結(jié)構(gòu)、拒絕商業(yè)賄賂等發(fā)展經(jīng)營，最終要在自然和社會中求證存在和發(fā)展的意義。

今天在向其他優(yōu)秀企業(yè)學習的過程中，萬科不斷累積對企業(yè)公民的認識，并在制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略過程中，進行了企業(yè)社會責任規(guī)劃。未來，萬科將從環(huán)境、經(jīng)營和社會三個思維度思考與實踐自身的企業(yè)公民行為。15P-16P 環(huán)境

從行業(yè)之于環(huán)境影響的角度出發(fā)，萬科提出以“工業(yè)化住宅”作為行業(yè)技術(shù)變革的方法，使住宅整體質(zhì)量提高，讓住宅常見的諸多問題得到很大改善并有效延長房屋使用壽命，大大節(jié)約資源浪費；以“杜絕一切不必要的浪費”作為經(jīng)營過程中環(huán)保節(jié)能的主旨，以“人居環(huán)境”作為未來環(huán)境研究的主題，善待每一幅土地，以對環(huán)境負責的態(tài)度，因地制宜地保護、改善環(huán)境，形成人與自然的和諧。

經(jīng)營

從企業(yè)經(jīng)營的視角，在“均好中成長”是萬科對投資者的一種承諾，“關(guān)注健康與成長”則是萬科對員工的一種承諾，“建設(shè)和諧社區(qū)”是萬科在客戶關(guān)系方面的投入，更是與“社會和諧”，這一主題的結(jié)合，“與合作伙伴共同進步”既有益于改善合作伙伴關(guān)系，又可以通過供應鏈放大企業(yè)社會責任的影響。

社會

在企業(yè)發(fā)展過程中，社會問題不可避免，萬科希望通過“小戶型的推廣與研究”、“資助工業(yè)化住宅基礎(chǔ)教育與本土青年建筑師競賽”、“城市低收入人群居住模式研究”、“資助非營利性非政府組織”等公益項目做出響應。

這些行動表達我們的美好理想和行動決心，也反映了中國企業(yè)當下面臨的現(xiàn)實。而現(xiàn)實與理想之間的差距，正是我們的行動空間。我們難以達到完美的理想，但只要這個差距存在，我們就會一直努力——這也是萬科一直所說的“建筑無限生活”中“無限”的真意。17P-18P

客戶（過渡P）

萬科篤信：真正以客戶為中心、對客戶滿懷敬畏的企業(yè)才能贏得客戶的認可，才能持久穩(wěn)健發(fā)展成為百年企業(yè)。萬科進入房地產(chǎn)行業(yè)起，即以客戶為中心，貫穿于萬科社區(qū)開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)。19P-20P 標題：客戶是我們永遠的伙伴 內(nèi)文：

1988年至今,萬科已幫助近100000戶家庭實現(xiàn)了居住夢想。輝煌業(yè)績的背后，是客戶因萬科優(yōu)秀的產(chǎn)品與服務而給予的支持。據(jù)蓋洛普咨詢有限公司(Gallup)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2005年萬科客戶滿意度為82%，平均每個老客戶曾向6.28人推薦過萬科樓盤，實際成交率為20.4%。根據(jù)Interbrand(中國)品牌調(diào)查顯示，萬科在全國房地產(chǎn)品牌中，品牌資產(chǎn)指數(shù)67.8%，處于業(yè)內(nèi)顯著領(lǐng)先位置。

“建筑無限生活，從懂得客戶的生活開始?！边@是萬科耕耘二十四余年來之不易的感悟。從這一角度出發(fā)，要懂得客戶的生活，就必須聆聽客戶的聲音。了解客戶最關(guān)心的產(chǎn)品和服務；自問和客戶的期望相比，我們還有哪些方面存在比較大的差距。

客戶是萬科存在的全部理由，是我們永遠的伙伴，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式，這是萬科一直堅持和倡導的理念。21P-22P 標題：人才是萬科的資本 內(nèi)文：

「人的存在與家庭、企業(yè)、社會有不可分割的聯(lián)系。僅僅從企業(yè)與個人的經(jīng)濟交換關(guān)系去理解人，是對人性的一種扭曲?！?995年，萬科就提出“健康豐盛的人生”口號。」 二十二年來，人本主義和對人的尊重構(gòu)成了萬科企業(yè)文化的重要特征。我們堅守人文主義的理想，堅持對人的尊重。這是萬科24年來值得驕傲的成績。

人才是萬科的資本；熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關(guān)系。職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。我們倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富。

由蓋洛普咨詢有限公司(Gallup)進行的2005萬科員工敬業(yè)度調(diào)查結(jié)果顯示，對公司完全滿意的員工比例達到43%，居于全球數(shù)據(jù)庫的82分位。23P-24P 標題：萬科物管 全心全意全為您 內(nèi)文：

萬科物業(yè)一直是萬科旗下的重要子品牌，與萬科地產(chǎn)一起構(gòu)成萬科品牌的兩個重要部分。1996年萬科物業(yè)成為全國第一家通過ISO9002國際質(zhì)量認證的物業(yè)管理企業(yè)。由此獲得中國物業(yè)管理企業(yè)第一張由國際機構(gòu)頒發(fā)的品質(zhì)保證證書，萬科物業(yè)從而成為一個成功的企業(yè)品牌。

“重視質(zhì)量和售后服務”是萬科物業(yè)最核心的企業(yè)精神，一直被奉為萬科物業(yè)的金科玉律?！白鹬乜蛻簦尶蛻魸M意，全新全意全為您”的服務理念深深扎根于萬科人心中。并且在它的背后，有一套以客戶為中心的服務體系作支撐。

24小時客戶服務熱線、網(wǎng)絡(luò)、意見箱、業(yè)主訪談、業(yè)主顧問團等，我們以期滿足客戶個性化、差異化的服務需求，力求在萬科的每一個社區(qū)內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍。

萬科深知，滿足一個“家”的需求，而不僅僅是做房子，要用心付出，筑造更溫馨的家，成就居住者對生活的理想。生活在萬科的社區(qū)，總能獲得意想不到的驚喜。25P-26P 標題：每一種規(guī)范背后，都是萬科對客戶期望的理解

內(nèi)文：

24年萬科在物業(yè)管理上始終堅持規(guī)范，以專業(yè)的服務流程和一系列的員工行為規(guī)范、專業(yè)人員分工以及服務標準等，嚴格要求自己。

每一種規(guī)范背后，都是萬科對客戶生活期望的理解。

小標：萬科服務標準：一切以客戶為中心

? ? ? ? ? ? 客戶服務：報修服務時間：24小時。急修：10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場； 一般維修：30分鐘到達現(xiàn)場；

設(shè)立業(yè)主信箱，每半年召開一次業(yè)主肯談會，每年進行一次客戶滿意度調(diào)查； 客戶投訴：收到投訴24小時內(nèi)反饋處理意見，每月公布共性投訴處理情況； 每季度公布物業(yè)服務報告，半年公布服務費收支情況。

（提供完善的服務標準）

小標：萬科6+2步法：構(gòu)建同一種語言 內(nèi)文：

第一步：溫馨牽手，客戶看樓詳細告知樓盤信息和特點，提醒項目周邊風險，做好參謀； 第二步：喜結(jié)連理，客戶簽約告知合同條款、方便業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)、告知業(yè)主與萬科的溝通渠道、因項目不同的簽約方式；

第三步：親密接觸，客戶已購房，在客戶等待期內(nèi)隨時將樓盤建設(shè)進展、規(guī)劃設(shè)計變更通報、工地開放日告知；

第四步：恭迎喬遷，在樓盤交付、客戶裝修喬遷時，指引業(yè)主驗樓、收費情況說明、便捷入伙手續(xù)、對業(yè)主的裝修指引以及恭喜業(yè)主喬遷之喜。

第五步：噓寒問暖，在業(yè)主入住3個月后進行居住回訪，詢問業(yè)主需要解決的問題、主動檢查房屋質(zhì)量以及征詢業(yè)主對產(chǎn)品和服務的建議和意見。

第六步：承擔責任，在業(yè)主入住1年后質(zhì)量檢查，檢查五金配件的完好性、檢查排水設(shè)施通暢、檢查門窗的五金配件、檢查電氣和燃氣設(shè)備的安全性。

+1：一路同行，業(yè)主看房、購房、居住全過程跟進，通過各種渠道收集業(yè)主意見和建議、及時答復、解決客戶問題、與客戶保持良好接觸和互動。

+2：四年之約，交付后4年項目改造，對公共部位和設(shè)施進行改善以及一線結(jié)合具體項目開展工作 27P-28P 小標：萬科物業(yè)員工行為規(guī)范 內(nèi)文：

萬科物業(yè)員工十大紀律，八項注意（紅、黃線皆為禁止行為標準）管理人員（包括總經(jīng)理在內(nèi)的各級管理和行政人員）：紅線標準 ? ? ? ? ? ? ? ? 以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的行為； 私設(shè)小金庫，指使下屬做假帳的行為； 未經(jīng)公司批準不得在外兼職； 縱容打擊報復員工或顧客的行為； 挪用或盜竊公司或顧客財物； 竊取或泄露顧客資料或隱私； 收費不給票據(jù)；

對員工強調(diào)，要按公司規(guī)定給票據(jù)。在實際情況中，給假發(fā)票或給其他公司的發(fā)票，住戶巴士不給車票等情況。? ? 與顧客或與同事打架；

A、對打架的定義：無原則的動手糾紛。任何事情不能通過武力的方式解決，對于以暴制暴的做法，要考慮法律后果。B、同事之間，打架后和好了，同樣要受到處罰。? ? 拾遺不上交；

向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬（強調(diào)“索取”兩個字的含義及其嚴重性）。

管理人員（包括總經(jīng)理在內(nèi)的各級管理和行政人員）：黃線標準 ? ? ? ? ? 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；

不調(diào)查實情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為； 不關(guān)心員工生活，不解決員工的合理要求； 知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為；

遇到工作職責交叉或模糊事項時，推三阻四，不執(zhí)行上級指示，不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃； ? ? ? 不關(guān)心業(yè)務，不熟悉業(yè)務，業(yè)務重心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為； 不舉賢避親，不主動回避與自己有特殊關(guān)系人員的利益合作或利益分配； 私自接受顧客贈送的物品。

安全人員：紅線標準 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 酗酒、賭博； 當值時間睡覺；

不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任； 挪用或盜竊公司或顧客財物； 竊取或泄露顧客資料或隱私； 收費不給票據(jù)； 與顧客或與同事打架； 拾遺不上交；

向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬；

結(jié)交有黑社會背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體；

安全人員：黃線標準 ? ? ? ? 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。聚崗、串崗、擅自脫崗；

不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者； 私自接受顧客贈送的物品。

保潔、服務人員（含保潔、綠化、會所、樣板房、食堂、家政、救生員）：紅線標準 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果； 私自為顧客提供獲取報酬的勞務；

不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任； 挪用或盜竊公司或顧客財物； 竊取或泄露顧客資料或隱私；

強調(diào)泄露公司資料和商業(yè)機密是不允許的，公司的制度資料等屬于公司的無形資產(chǎn)； 收費不給票據(jù)； 與顧客或同事打架； 拾遺不上交；

向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬； 當值時間擅離職守，造成重大損失。

保潔、服務人員（含保潔、綠化、會所、樣板房、食堂、家政、救生員）：黃線標準 ? ? 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信； 發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報告； ? ? ? ? ? ? 浪費或損壞顧客或公司財物； 與顧客發(fā)生言語上的沖突；

不講究個人衛(wèi)生，影響服務質(zhì)量的行為；

不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。向顧客搬弄是非，造成不良影響。私自接受顧客贈送的物品。

工程及維修人員：紅線標準 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；

發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時整改，導致人員傷亡和財產(chǎn)損失； 工作弄虛作假，偷工減料，造成損失；

挪用或盜竊公司或顧客財物； 竊取或泄露顧客資料或隱私；

收費不給票據(jù)； 與顧客或同事打架； 拾遺不上交；

向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬； 私自為顧客提供獲取報酬的勞務；

工程及維修人員：黃線標準 ? ? ? ? ? ? ? ? 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信； 不鉆研業(yè)務，維修、安裝工作不到位； 浪費或損壞顧客或公司財物； 與顧客發(fā)生言語上的沖突；

知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為； 向顧客搬弄是非，造成不良影響。

不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。私自接受顧客贈送的物品。

小標：萬科專業(yè)的人員分工

萬科地產(chǎn)物業(yè)服務：

1.服務前臺：接待您的到訪，負責物業(yè)服務相關(guān)費用的收取、辦理智能卡、臨時出入證件、零星入住辦理、居家便民信息咨詢等。接待報修、居家有償維修等維修邀請，記錄和解答您的疑問。

2.物業(yè)服務助理：負責裝修服務，受理您對物業(yè)服務的咨詢、投訴及建議，進行客戶走訪、組織業(yè)主懇談會。

3.安全員：公共區(qū)域秩序維護。負責對出入口人員、車輛的出入秩序維護與巡邏、消防設(shè)施日常檢查。

4.保潔員：公共區(qū)域的清潔。負責單元內(nèi)、小區(qū)通行道路、路燈、建筑小品、水景觀等公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔與生活垃圾筒清理。

5.綠化員：綠化植物打理。負責公共區(qū)域植物的修剪、造型與養(yǎng)護。

6.維修員：公共設(shè)備設(shè)施日常維修養(yǎng)護。負責小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施（自來水、供暖等市政設(shè)施除外）的日常維修與運行養(yǎng)護。提供業(yè)主居家有償維修服務。萬科地產(chǎn)客戶服務：

? 萬科地產(chǎn)客戶服務簡介：萬科地產(chǎn)客戶服務中心，秉承“客戶是我們永遠的伙伴”、“讓萬科在投訴中完美”的客戶理念，專注于與客戶之間的溝通互動，全新全意聆聽客戶聲音，理解客戶需求，代言客戶利益，在熱忱與堅持中為客戶創(chuàng)造最大價值。

1.產(chǎn)品售后保修服務：房屋作為一種商品，萬科地產(chǎn)根據(jù)《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，對房屋的不同部位提供不同年限的售后保修服務，在產(chǎn)品交付時，萬科地產(chǎn)將提供經(jīng)沈陽市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站監(jiān)制的《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》和萬科地產(chǎn)自行編制的《居家寶典》，從中你可以了解到具體的保修項目、保修期限以及房屋的正確使用、保養(yǎng)方法。另外，萬科地產(chǎn)在您所在的園區(qū)設(shè)立了保修服務辦公室，您可以通過撥打客戶服務中心電話進行報修，萬科地產(chǎn)將會為您提供便捷的保修服務。

2.客戶經(jīng)理：為了方便您在入住前與萬科保持聯(lián)系，我們在此階段設(shè)立了專門的工作人員：客戶經(jīng)理。在您簽約后，客戶經(jīng)理將會不定期的與您電話、短信、面談等方式進行溝通。關(guān)于小區(qū)后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)節(jié)奏、戶型設(shè)計、您已經(jīng)購買的房產(chǎn)的施工進展以及入住后的保修服務、裝修服務、物業(yè)服務等服務內(nèi)容和相應的法規(guī)、條例等，您均可以向客戶經(jīng)理咨詢或者尋求幫助。同時，客戶經(jīng)理也會關(guān)注您所關(guān)注的問題，代表您關(guān)注樓盤的進度，在公司內(nèi)傳遞相關(guān)信息，組織相應客戶活動。

3.投訴建議受理：“與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美”是萬科堅守的客戶理念，如果您對萬科的產(chǎn)品、服務有任何投訴或建議，可隨時將您的意見反饋給客戶服務中心，我們將反饋到相關(guān)業(yè)務部門調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。29P-30P 小標：愛心在途中 內(nèi)文：

致萬科物業(yè)公司領(lǐng)導的一封信

尊敬的萬科物業(yè)公司領(lǐng)導：

我是沈陽萬科中央公園的業(yè)主，今天我懷著十分感激的心情對物業(yè)公司和你們培養(yǎng)出來的優(yōu)秀員工表示衷心的感謝！

那是一個寒冷的早晨，2006年12月14日5點多，我家正在裝修的房間內(nèi)安裝的地熱控制件由于爆裂跑水，水流到樓下，被正在小區(qū)內(nèi)安全巡視的保安員發(fā)現(xiàn)，及時關(guān)閉了暖氣總閥門和電閘、電梯等，避免了繼續(xù)跑水和因跑水可能引發(fā)的火災，同時立即通知了在小區(qū)外居住的我。他們調(diào)度了多名保安和維修人員，準備了處理跑水的各種工具和物品，開始清理走廊內(nèi)的積水。

我趕到現(xiàn)場后，馬上打開房門，只見房間內(nèi)蒸氣騰騰，滿是積水。保安人員見此情況，二話沒說，卷起褲腿，帶著工具，趟進熱水中。由于二層樓上的熱水不斷地向下灑露，保安人員身上都濕透了，加上開窗后的瑟瑟冷風，凍的發(fā)抖。所有在場的物業(yè)公司人員，不怕臟和累，他們既幫我排積水，又幫我清理房間，一直忙碌了兩個多小時，我十分感動，執(zhí)意要請他們吃早飯或掏出一些錢表達真摯的謝意，但被他們謝絕了。臨走前，他們安慰我不要太難過，如果有需要物業(yè)公司幫忙的事，他們一定幫助解決?？凑咚麄兇┲臐皲蹁醯囊路Y(jié)著冰的褲子往回走的背影，我滿是感激。由于事發(fā)突然，我忙于應付，忘記記下他們的名字，只記住了其中五位的工牌號，分別是：073012、073032、073035、073029、073041。目前，社會上有很多小區(qū)業(yè)主于物業(yè)之間存在不能理解的現(xiàn)象，甚至還存在摩擦。但在萬科四季花城和中央公園，你們用勤懇努力的工作、周到細致的服務和高尚純潔的品質(zhì)化解了潛在的矛盾，贏得了業(yè)主的贊賞和肯定。

我真誠地希望，物業(yè)公司領(lǐng)導對他們這種兢兢業(yè)業(yè)、周到服務的精神給于表揚。感謝你們，培養(yǎng)出了這么優(yōu)秀和訓練有素的員工，使我在瑟瑟冷風中感到了萬科關(guān)懷的無處不在；感謝他們，在我遇到了巨大的損失之際，用崇高的境界和優(yōu)質(zhì)的服務溫暖了我們業(yè)主的心。

業(yè)主：楊敏2006年12月15日 31P-32P 標題：萬客會 分享無限生活 內(nèi)文：

萬科客戶俱樂部，簡稱萬客會。1998年成立于深圳，是萬科集團在國內(nèi)首創(chuàng)的房地產(chǎn)企業(yè)客戶俱樂部。多年來，萬客會致力于在“讓萬科理解客戶，讓客戶理解萬科”的基礎(chǔ)上建立理性、對等、雙贏的于客戶間的供求交流方式。隨著萬科在全國的規(guī)?；_發(fā)，萬客會也在大江南北生根開花，上海、北京、天津、沈陽、成都、武漢、南京、長春、南昌、大連等十幾個大中城市相繼成立萬客會。在各地萬客會工作人員的努力下，萬客會逐漸成長為一個全國規(guī)模的、網(wǎng)絡(luò)化的會員組織，在業(yè)內(nèi)外擁有很高的知名度和影響力。從1998年深圳萬客會開始，已擴展到全國16個城市，會員從幾千人到14萬人，其中業(yè)主會員6萬多人。萬客會為會員提供優(yōu)良的交易環(huán)境和愉悅的生活體驗，同時也帶來了便捷高效的資訊服務，建立良好的交流平臺，更為會員提供了有意義、有樂趣的俱樂部活動。萬客會為萬科小區(qū)業(yè)主組織了豐富多彩的社區(qū)活動，業(yè)主運動會、親子嘉年華、郊外燒烤、攝影沙龍以及各種知識講座。與此同時萬客會還致力于各種社會公益活動。

萬客會還是一個分享型的組織，因為分享所以平等；因為分享，所以不功利。當企業(yè)與客戶分享了每一次活動，每一篇文章，分享了每一分歡樂和每一個困難，就能夠分享生活、分享信念。

沈陽萬客會已在今年正式啟動。它將致力于加強沈陽萬科地產(chǎn)于業(yè)主、社會各界的溝通聯(lián)系，時刻傾聽各界人士對萬科地產(chǎn)的要求和建議，并通過更好的服務回報支持萬科地產(chǎn)的所有客戶，與我們一同分享無限生活。萬客會，萬科家。33P-34P 沈陽萬科（過渡P）

15年沈陽萬科，以對人居的探索和躬耕，致力城市品質(zhì)生活建筑。每一個細節(jié)每一個點滴的理解，只為滿足不同的人對生活的深切需求。35P 標題：沈陽，東北最大中心發(fā)展城市 內(nèi)文：

沈陽，東北最大中心發(fā)展城市。地處東北亞經(jīng)濟圈和環(huán)渤海經(jīng)濟圈的中心，擁有東北地區(qū)最大的民用航空港，全國最大的鐵路編組站和全國最高等級的“ 一環(huán)五射”高速公路網(wǎng)。溝通世界各大港口的大連港、以及新建的營口新港和錦州港，距沈陽均不超過400公里。近年來，沈陽市委、市政府以振興沈陽老工業(yè)基地為主線，堅持改革開放和工業(yè)立市方略，拓展優(yōu)化城市發(fā)展空間和產(chǎn)業(yè)布局；不斷提高科技創(chuàng)新能力和企業(yè)研發(fā)能力，形成了一批具有較強競爭力的產(chǎn)品和企業(yè)；如今的沈陽，已經(jīng)成為中國經(jīng)濟的新增長地區(qū)。36P 小標：國家政策“振興東北”經(jīng)濟圈

內(nèi)文：

“全國看東北，東北看遼寧，遼寧看沈陽”，這句話近年在東北已經(jīng)廣為流傳。在國家“振興東北”的政策驅(qū)動下，東北經(jīng)濟圈一躍成為中國經(jīng)濟第四極。

而沈陽不僅是遼寧省的省會、遼寧中部城市群經(jīng)濟區(qū)的中心城市，也是東北地區(qū)的中心城市，地處東三省與關(guān)內(nèi)連接的咽喉要道，是東北亞經(jīng)濟圈和環(huán)渤海經(jīng)濟圈的中心，其雄厚的經(jīng)濟資本和技術(shù)力量，人才資源在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。

隨著振興東北老工業(yè)基地步伐的加快，沈陽已經(jīng)發(fā)展成為東北三省的經(jīng)濟、文化、政治中心，同時也成為東北地區(qū)最大的新型大都市。

小標：五年跨越發(fā)展，打造生態(tài)“森林城市”

內(nèi)文：

一個城市的胸懷有多大，世界就有多大。

2001年，沈陽市委、市政府提出“生態(tài)立市，建設(shè)森林城市”的戰(zhàn)略決策，并鄭重地提出創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市的目標。五年來，沈陽市先后投資55億元用于“渾河景觀帶”等城市綠化建設(shè)。2005年8月24日，沈陽一躍成為中國第二座“森林城市”，綠化覆蓋率達到40.65％，沈陽先后獲得“國家環(huán)境保護模范城市”、“國家森林城市”的稱號，連續(xù)兩年進入全國百強城市前十名，并躋身國內(nèi)十大最具競爭力城市行列。沈陽，五年跨越發(fā)展，將一個生態(tài)宜居城市，展現(xiàn)于世人眼前。37P-38P 標題：沈陽，萬科東部發(fā)展核心城市

沈陽，是萬科集團發(fā)展的重點核心城市，沈陽萬科也是萬科旗下最重要的全資子公司之一，自1992年萬科進入沈陽，一直關(guān)注城市科技、人文、生態(tài)、服務，潛心沈陽人的和諧居住建造，以持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品及一流的物業(yè)服務，帶給沈陽超前的居住體驗。

15年沈陽產(chǎn)品銷售面積一直位于萬科集團前列，成為萬科集團發(fā)展戰(zhàn)略的東部核心勢力，今后，為沈陽城市居住傾注更多心思，并持續(xù)為城市創(chuàng)造健康豐盛的人生，是沈陽萬科堅持不懈的目標，也是沈陽萬科一直在做的。37P-38P 標題：15年萬科與沈陽共成長 內(nèi)文：

新榆公館logo、新里程logo、萬科城logo、四季花城logo、蘭喬圣菲logo、魅力之城logo

小標：萬科鼎立沈陽，以品質(zhì)建筑帶動區(qū)域發(fā)展

15年萬科住宅產(chǎn)品遍布沈陽各個片區(qū)，新里程、新榆公館、萬科城、金域藍灣四盤挺進渾南，從對城市人居的全新探索出發(fā)，定位高端、格調(diào)的城市生活，定義渾南片區(qū)全新的居住標準，由此帶動整個區(qū)域的房地產(chǎn)開發(fā)，將區(qū)域城市化并變?yōu)樾屡d的居住高地，同時也帶動整個區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展。

四季花城、魅力之城兩盤鼎立沈北，始終堅持將每一塊土地利用的最大化，發(fā)揮其最大的經(jīng)濟價值與社會價值，萬科以人文的居住理念細細打磨這片土地，孕育醇熟宜居文化，并帶動周邊區(qū)域向新的人居中心邁進，為這片土地的發(fā)展創(chuàng)造價值。

藍喬圣菲——萬科在沈陽唯一別墅項目，在長白片區(qū)還處于規(guī)劃中時，進駐長白，使長白的腹地得到首先的開發(fā)建設(shè)，讓腹地價值得到最大化，并以絕對高端的產(chǎn)品建筑，定義了長白是沈陽高端居住區(qū)的地位，讓長白成為沈陽的城市新名片，在根本上推動并保證了長白建設(shè)的可持續(xù)性。

15年沈陽萬科都是以帶動城市發(fā)展的目標，一直前行，在建筑每一個高品質(zhì)的建筑同時，所有開發(fā)的項目，每個項目都預留有千萬以上的巨額資金，這筆資金是專門用來做項目的周邊環(huán)境的，這既是對每一塊土地的負責，更是對整個城市的發(fā)展和城市里的每一個老百姓負責。39P-40P 標題：15年零缺陷文化，質(zhì)量像磐石一樣堅不可摧 內(nèi)文：

衡量質(zhì)量的標準是讓客戶滿意的程度。

15年沈陽萬科堅持“質(zhì)量是萬科的底線”，不斷強化公司員工對質(zhì)量的認識，通過透明化操作提升材料部品質(zhì)、建立統(tǒng)一工程質(zhì)量規(guī)范以及與國家知名品牌供應商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量，同時，沈陽萬科將持續(xù)關(guān)注并向供方傳達客戶需求，以達到一致的質(zhì)量共識。

在住宅建造的每一個環(huán)節(jié)，沈陽萬科倡導“第一次把事情事情做對”，致力于使關(guān)心質(zhì)量成為工作的習慣，提供令客戶滿意的精品質(zhì)量。41P-42P 標題：15年萬科布局沈陽 以人居理想建筑生活 內(nèi)文：

沈陽是萬科重點投資的五大核心城市之一，自1992年萬科進入沈陽，15年間沈陽萬科相繼完成了起步、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展三個歷史跨越。

建筑從最初的萬科城市花園，到萬科紫金苑、萬科花園新城，再到萬科新榆公館、萬科蘭喬圣菲以及金色家園、四季花城等全國知名項目。萬科以建筑你的生活，從懂得你的生活開始，專注城市人居探索及躬耕，以人性化的住宅，禮贊城市，讓建筑贊美生命。

小標：持續(xù)創(chuàng)新，一路引領(lǐng)沈陽居住品質(zhì)

15年沈陽萬科用產(chǎn)品說話，用創(chuàng)新表現(xiàn)，用不斷的新產(chǎn)品和不斷的創(chuàng)新鞏固，以及規(guī)范化的管理，專業(yè)化的先進物業(yè)管理服務引進，為沈陽帶來高品質(zhì)的人居住宅。

在新產(chǎn)品上，從1998年萬科提出中國多層住宅在規(guī)劃與設(shè)計上需要革新開始，歷經(jīng)9年的潛心研究，研發(fā)出了萬科 “專利情景花園洋房”，并開始在各地使用。而沈陽萬科考慮到地域的差異，生活習慣的不同，沈陽萬科對此只是關(guān)注和研究，直到今年年初萬科的設(shè)計師們將九年來的研究成果匯集成了沈陽版的“花園洋房”，并作為對傳統(tǒng)多層住宅的革命性產(chǎn)品加入了四季花城，重視院落友居生活的設(shè)計理念為這個物質(zhì)的萬科專利情景花園洋房還附上一層精神文化的價值，讓人們不再只擁有戶內(nèi)小小的天地，而是能夠更自由地享受社區(qū)的感覺，人的因素在規(guī)劃中被放在更為重要的位置，人與人之間、家庭與家庭之間的交往有了更為輕松的空間，讓洋房活起來，變得有聲有色，有生命感，充滿精神上唯美的魅力。在不斷的創(chuàng)新鞏固上，根據(jù)國家的戰(zhàn)略部署、中國節(jié)約資源利用的迫切需求，以及居住者對生活品質(zhì)、品位的傳承與延伸，沈陽萬科再次前行，以“全面家居解決方案”取締毛坯房建筑，創(chuàng)新出U5家居系統(tǒng)，以更人性化的家居空間設(shè)計，體貼客戶百分百生活所需，為客戶量身定制居家生活新模式，為居住者構(gòu)筑更加舒適，美好的生活空間。

萬科就是以一點一滴的不斷積累以及十幾年的不斷錘煉，才奠定了今天沈陽地產(chǎn)領(lǐng)跑者的位置。今后，萬科仍將堅持以無窮的創(chuàng)造力，豐富的想象力，繼續(xù)前行，為沈陽人居提供最高質(zhì)的住宅與服務。

43P系出名門 各有不同

標題：萬科紫金苑·品質(zhì)改變生活 內(nèi)文：

紫金苑位于沈陽市和平區(qū)青年大街，建筑面積5.8萬平米，綠化率達47%，總戶數(shù)為256戶，已于2000年12月全部封園。項目中庭廣場闊達5000平米，疊水泉、還擁有下沉式法國經(jīng)典花園、雕塑噴泉水景、巴黎香草坡、親子游樂場、多功能休閑廣場等優(yōu)裕配套??

紫金苑作為具有新古典主義建筑特色的紫金苑建筑群形象，根據(jù)市場細分確定項目定位，進入中高檔產(chǎn)品市場。匯集萬科專業(yè)創(chuàng)新腦力資源，以其園區(qū)規(guī)劃設(shè)計思想、物業(yè)管理理念、社區(qū)文化概念的原創(chuàng)性、超前性帶動并提高了沈陽市地產(chǎn)開發(fā)界競爭層次，使競爭環(huán)境日趨健康。從而奠定了萬科在沈陽中高檔住宅市場的品牌地位。44P 標題：萬科城市花園·一個時代 一種生活格調(diào) 內(nèi)文：

萬科在沈陽開發(fā)的第一個商品住宅，位于鐵西區(qū)南滑翔路58號，總建筑面積8萬平米，社區(qū)綠地面積2.5萬平米，綠化高達4成以上，樓體外觀展現(xiàn)歐式風格。

其中普通多層住宅12座，至今585戶家庭在此安居，室內(nèi)戶型設(shè)計充分考慮人的生活起居需要，均依依人體功能設(shè)計，人性而完美。生活配套設(shè)施齊備，包括金融、購物、休閑等多種利好資源。

沈陽萬科城市花園管理理念先進，屢獲嘉績：如“遼寧省窗口行業(yè)公眾形象最佳單位榜首”、“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)東北第一名”、國家建設(shè)部所授最高獎——“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”等獎項。45P 標題：花園新城·演繹城市居住理想 內(nèi)文：

沈陽首家國家級康居示范住宅，位于沈陽東陵區(qū)長青街123號。由國家建設(shè)部建筑設(shè)計院擔綱建筑設(shè)計，建筑面積24萬平米，為萬科城市花園系列第六代產(chǎn)品，以5-6層花園洋房為主。

樓體外觀為簡潔現(xiàn)代的奧地利式建筑風格，完美結(jié)合了濃郁的奧地利小鎮(zhèn)風情與我國北方特有的居住習俗，并擁有開放式步行商業(yè)街、業(yè)主健康會館、萬科小學及幼兒園、濃蔭蔽日日的中央香榭里大道等鼎級社區(qū)配套，與項目西北角大型美商超市——普爾斯馬特一起，共同構(gòu)成了深具異國情調(diào)的多彩生活，曾創(chuàng)下沈陽商品房銷售歷史最高紀錄及全國萬科地產(chǎn)銷售最高紀錄的驕人業(yè)績。46P 標題：金色家園·城市質(zhì)感生活高度 內(nèi)文：

中密度、情花產(chǎn)品、小高層、高層混合型、高檔住宅社區(qū)。位于北站商圈、大中街、大東廣場的中心地帶，共分三期開發(fā)。

建筑面積約16萬平米，容積率為1.83，綠化覆蓋率為35%。擁有成熟的園區(qū)景致、豪華的星級會所，兼有游泳館、壁球室、健身房、沙壺球、乒乓球、美式臺球等多種設(shè)施，是繼城南五里河區(qū)域之后沈陽的第二個高尚人士居住區(qū)。

項目園區(qū)由三個分別象征著哲學、藝術(shù)、自然的組團組成，園區(qū)景觀庭院高低錯落，建筑小品極具現(xiàn)代氣息，中產(chǎn)階層成功人士大隱于世的華彩之居。47P 標題：蘭喬圣菲·世界級別墅生活 內(nèi)文：

蘭喬圣菲得名于美國小鎮(zhèn)——蘭喬圣菲，超豪華高檔別墅社區(qū)，位于沈陽市的東部副城區(qū)域內(nèi)，共分五期開發(fā)，占地面積為34.83萬平米，建筑面積12.79萬平米，容積率低至0.6。擁有鼎尚星級會所，兼有超市、郵電所、游泳館、壁球室、健身房、沙壺球、乒乓球、美式臺球多種奢華設(shè)施。

從美國南加州到中國沈陽是一段距離，更是一種生活的還原和研磨。萬科蘭喬圣菲花園的設(shè)計定位，將努力營造一個具有濃郁加州氛圍的高級住宅社區(qū)，使其不僅符合植物園地理區(qū)位的高檔性，也較能滿足前來這個區(qū)域居住的客戶的心理需求，體現(xiàn)人性的居住文化。讓萬科的業(yè)主盡享幸福、美好生活。48P 標題：萬科魅力之城·繁華之上的大院印記 內(nèi)文：

位于沈陽市怒江北街與松山路交匯處的新城市板塊，毗鄰皇姑區(qū)，既擁有城市中心的繁華與便利，又擁有怒江西公園、水源地、防護林等豐盛的自然生態(tài)資源。

總占地面積約16萬平米，總建筑面積約30萬平米，容積率2.0，綠化覆蓋率為30％，共分三期開發(fā)。秉承皇姑區(qū)大院地脈底蘊，整體布局采用“大院”概念，吸取了江南大院、晉商大院、機關(guān)大院的特色，形成“大院套小院、外緊內(nèi)松、圍而不閉”的特色。實現(xiàn)歷史與現(xiàn)實的完美交融，創(chuàng)造出私密而尊貴的居住環(huán)境，并具有充足的通透性。

設(shè)計者們充分結(jié)合地域的自然資源優(yōu)勢，保留了多株40年樹齡的原生大樹，并設(shè)置具有大院懷舊特色的景觀小品，為居住者提供了親切而溫馨的交流互動的場所，和睦鄰里的溫暖伴隨而來。49P 標題：四季花城·光榮與夢想 內(nèi)文：

位于沈陽市于洪區(qū)西江街99號，項目總占地面積為40萬平米，總建筑面積為53萬平米，總計4000戶，容積率為1.35，預計分5期開發(fā)，自然低密度生活城，總體設(shè)計風格成功引入澳洲小城鎮(zhèn)規(guī)劃手法和建筑風貌。小區(qū)以多層住宅為主，擁有深達9米、總面積為2萬平米的中央景觀廣場，每戶住宅的環(huán)境景觀均好。

2005年沈陽萬科四季花城推出由多層、高層、情景洋房、薄板等豐富的建筑群體組成的低密度高檔住宅區(qū)：萬科中央公園，秉承“源于自然，優(yōu)于自然”的理念進行設(shè)計，充分結(jié)合了地域的山地起伏、溪水環(huán)繞、生態(tài)完美的自然資源優(yōu)勢，演繹出四季變換的風景空間感。50P 標題：萬科城·一城，一島，一宅，一生 內(nèi)文：

地處和平區(qū)長白地區(qū)核心區(qū)域，座落于渾河南岸，是沈陽為數(shù)不多的濱水社區(qū)之一?？偨ㄖ娣e約100萬平方米，綠化覆蓋率為34％，共分八期開發(fā)，是沈陽萬科目前最大的住宅小區(qū)項目。

萬科城是一座水晶品質(zhì)生活城，整個小區(qū)環(huán)抱分布、南北朝向、整體圍合的觀景布局，建筑形式為多層、小高層、高層相結(jié)合；

萬科城是一座詩意水岸生活城，北歐風格的點排設(shè)計結(jié)合了動態(tài)美與建筑美，使景觀與建筑形成了一篇和諧的樂章，為長期生活在“水泥森林”的人們營建了一片生態(tài)綠洲； 萬科城更是萬科人歷經(jīng)三年精心雕塑的品質(zhì)之城――集水之靈秀、集地之靈氣、筑就夢想之城。

生活在萬科城，享受自然，享受一種不與噪音為伍、不和繁雜相融的尊貴。51P 標題：萬科新里程·let’s N+！= 08升級生活 內(nèi)文：

新里程地處渾南新區(qū)的大學城內(nèi)，位于建筑大學的西側(cè)，沈音樂學院南校區(qū)的南側(cè)。萬科新里程項目是沈陽萬科07年在渾南新區(qū)大學城內(nèi)打造的全新高層高檔住宅。總占地5萬多平方米，分二期開發(fā)，總建筑面積約11.5萬平方米，容積率2.2。新里程的建筑特色力求符合年輕人的品位需求，簡潔且不乏變化。

水之源，水之樂，雪之舞和冰之晶，四大獨立居游庭園，各有各的精彩，增添了可體驗、互動的主題園林空間。超過百米的開闊樓間距，近3萬平米的社區(qū)中央公園，給生活更多綠色。52P 標題：萬科新榆公館·同步北歐 引領(lǐng)渾南 內(nèi)文：

項目位于沈陽市渾南新區(qū)，遵循宗地榆樹臺的歷史文脈，取名“新榆”，并以公館寓意住宅，總體設(shè)計風格上引入了北歐風情小鎮(zhèn)的設(shè)計理念。規(guī)劃用途為居住及商業(yè)用地，共同二期開發(fā)，總建筑面積為103414平方米，容積率1.5，綠地率30%。

新榆公館的園林景觀設(shè)計為法國設(shè)計大師皮埃爾-阿蘭，意把小區(qū)打造成一個北歐風情小鎮(zhèn)的居住環(huán)境，設(shè)計時注重細節(jié)和精益求精。歐洲獨具特色的造景手法：中心地帶的人工湖；一個保留原有地宗地貌的農(nóng)業(yè)文化景觀廣場、谷倉廣場；一個充滿工業(yè)文明痕跡的景觀，將鐵軌火車引入景觀設(shè)計，寓意不斷延伸向往的未來。53P 標題：萬科金域藍灣·水、人、宅自然和享

萬科24年，金域藍灣第七座萬科品質(zhì)建筑來到沈陽，繼承萬科金域藍灣一貫的高貴品質(zhì)，書寫沈陽這座城市的生活信仰。

金域藍灣萬科在渾南新區(qū)又一臨河高品質(zhì)大型園區(qū)，居于奧體板塊核心區(qū)域，擁有稀缺的渾河河景與室內(nèi)罕有的濕地公園，毗鄰自然、私享土地，為追求城市質(zhì)感生活的人們，營造出水、人、宅和諧統(tǒng)一的大型自然居住區(qū)。54P 標題：全面家居解決方案，為沈陽再造品質(zhì)生活 內(nèi)文：

15年萬科與沈陽共成長，以高品質(zhì)建筑，與沈陽同進步，為沈陽喝彩。

今天萬科以行業(yè)領(lǐng)跑者的姿態(tài)，創(chuàng)造沈陽前所未有的新居住模式——全面家居解決方案?！溉婕揖咏鉀Q方案」，并非簡單的「毛坯+裝修」，而是通過對人日常生活的洞悉，在戶型建筑前就開始同步設(shè)計，針對性“量身定做”的人性化合理家居空間，并以系統(tǒng)全面的解決方案來應對家庭居住中的各種問題。通過五大生活系統(tǒng)的創(chuàng)新營造，并聯(lián)合國際十余大一線戰(zhàn)略聯(lián)盟品牌，共同為業(yè)主打造全新的生活居住模式，帶來居家的最大效益。55P-56P 標題：人性化美學設(shè)計，智慧創(chuàng)新生活

萬科以人體工程學原理，創(chuàng)新五大生活系統(tǒng)，全面提升沈陽居住品質(zhì)。完美生活收納系統(tǒng)：

從旋轉(zhuǎn)鞋柜，到推拉衣帽間設(shè)計，再到衛(wèi)生間里分隔柜體、浴鏡為一體的鏡箱規(guī)劃，完美收納生活細節(jié)。盡善盡美衛(wèi)浴系統(tǒng)：

三分離式的衛(wèi)浴設(shè)計，將傳統(tǒng)的淋浴、坐廁和梳洗功能按空間分割、干濕分區(qū)，讓使用者舒適愜意。全面噪音隔離系統(tǒng)：

加大墻體的顆粒構(gòu)造密度，在樓板以及內(nèi)部墻體面層鋪設(shè)吸音、隔音材質(zhì)，全面阻隔噪音侵害。溫馨光源設(shè)計系統(tǒng)：

利用燈光設(shè)計來改善住宅空間中的光環(huán)境，讓經(jīng)過設(shè)計的光線，給您更溫馨的生活環(huán)境。綠色環(huán)保裝修系統(tǒng)：

采用綠色環(huán)保的室內(nèi)裝修材料，以現(xiàn)代環(huán)保意識進行室內(nèi)裝修，給您最大的健康保障。57P-58P 標題：品牌聯(lián)合 品質(zhì)保障

萬科「全面家居解決方案」所有裝修設(shè)計，產(chǎn)品采購，均與國際一流廠商及世界知名品牌百安居、ICI多樂士、西門子、菲林格爾地板等達成戰(zhàn)略合作，這種集團化采購，國際標準化設(shè)計，工業(yè)化生產(chǎn)，全力打造過程精品，為客戶提供全套共生的品質(zhì)保障體系，保證產(chǎn)品和施工質(zhì)量。

標題：省錢，省時，省心

交房就可入住，為業(yè)主節(jié)省自行裝修過程中消耗的時間、精力。統(tǒng)一的品牌商品采購，能有效地減少成本費用。在經(jīng)濟方面，裝修款會與房款一起計入總價，算入月供貸款。您之前準備的裝修款，現(xiàn)在就可添置幾件上好的家私，或是超出預算的選擇優(yōu)等配飾，讓家居生活更從容，舒適一些。+（品牌標志展示）59P-60P 小標：針對性裝修設(shè)計體系

在裝修設(shè)計方面，萬科針對客戶人群的差異化需求，做出了相應的針對性設(shè)計體系。御景居

每平米數(shù)千元裝修標準，適用戶型面積在200-400平米間，全面占據(jù)優(yōu)越自然景觀。雅境居

與豪華版百元之差的裝修標準，適用戶型面積在140-180平米間，享有較好的園區(qū)景觀。尚品居

每平米數(shù)百至千元的裝修標準，適用于80—100平米間，經(jīng)濟合理，性價比高。優(yōu)逸居

每平米數(shù)百元裝修標準，適用于40—60平米間，居住功能齊全且合理。61P-62P 標題：領(lǐng)跑，意味著更廣泛的責任 內(nèi)文：

「大道之行也，天下為公」

沒有社會整體的健康發(fā)展，就不可能有每個人的幸福。

15年立足沈陽，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是我們一貫的理想。但我們認為領(lǐng)跑不是簡單的超越對手，而是要在行業(yè)建立秩序和規(guī)則的道路上，起到引領(lǐng)和示范的作用。

作為一個對城市化參與度最高的企業(yè)，我們已經(jīng)認識到，房地產(chǎn)行業(yè)浩大的建設(shè)會對城市自然環(huán)境以及城市資源起到很大的副作用，所以，我們從環(huán)保節(jié)能以及推行工業(yè)化住宅上節(jié)約社會資源浪費，讓社會整體健康發(fā)展。

小標：提倡環(huán)保，杜絕一切不必要的浪費

1.建造過程：杜絕一切不必要的浪費

? 提高施工工序一次性合格率，減少返工。? 推廣使用可重復利用的環(huán)保施工措施。? 逐步建立建筑施工垃圾分類管理體系。

? 到2009年，萬科項目建筑施工垃圾產(chǎn)生量較同期行業(yè)平均水平低20%。2.裝修房

? 裝修房是萬科工業(yè)化住宅重要組成部分，裝修房更是發(fā)達國家房地產(chǎn)的主流形式。? 裝修房提高居住環(huán)境舒適度，避免裝修時產(chǎn)生的噪音與粉塵等。? 減少資源浪費以及大量建筑垃圾產(chǎn)生，避免二次環(huán)境污染。

? 降低房屋拆改帶來的安全隱患，防止拆改房屋降低結(jié)構(gòu)抗震性能帶來的漏水、漏電等隱患。

? 提高房屋整體性能，節(jié)約環(huán)保建材、器材可以系統(tǒng)普遍性地得以運用。3.綠色辦公環(huán)境

綠色辦公環(huán)境，使企業(yè)在環(huán)保節(jié)能上體現(xiàn)效益，不斷提高節(jié)能標準，不斷降低辦公能耗，讓員工在更健康舒適的環(huán)境下工作，養(yǎng)成良好習慣，以帶動更多人參與到環(huán)保行動中去。

小標：工業(yè)化住宅，節(jié)約資源浪費

根據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計，房地產(chǎn)行業(yè)建筑垃圾、建筑能耗占全國能耗的30%，所以萬科一直致力“工業(yè)化住宅”技術(shù)革新，工業(yè)化住宅可以降低物耗、能耗，在節(jié)能方面也達到很好的效果，同時，“工業(yè)化住宅”的生產(chǎn)方式也將帶來住宅整體性能的提升。

7年萬科在“工業(yè)化住宅”這條道路上，一直前行。至07年的時候萬科已有15萬平米是工業(yè)化住宅，而且推向了銷售。在09年的時候萬科致力將達到120平米建筑開工面積，進程會比預計更快。

工業(yè)化住宅的實行，是企業(yè)公民的本職，也是萬科對行業(yè)的責任。

封底

萬科LOGO+讓建筑贊美生命