第一篇：“地產領袖大講堂”開講商務和社交禮儀

“地產領袖大講堂” 禮儀也是一種生產力

第29期

中華民族歷來重視禮儀文明，并有“禮儀之邦”的美稱。如今，禮儀更是滲透到了生活的方方面面，并發(fā)揮著越來越重要的作用。它不僅關系到一個人的修養(yǎng)與素質，而且也影響著一個人的人際關系。

基于此，10月22日，河南省房地產業(yè)商會發(fā)起并主辦的“地產領袖大講堂”（第29期）特邀河南財經政法大學碩士研究生導師、河南財經政法大學教授、河南省省委宣布部“科學理論下基層”演講團專家成員、省委組織部初級干部培訓班特級講師何志偉在河南賓館專題講解了“商務禮儀和社交禮儀”。

此次講座，何志偉教授分別從“接待禮儀的重要性”、“著裝禮儀”、“介紹禮儀”、“座次禮儀”、“乘電梯禮儀”、“電話禮儀”、“西餐禮儀”等七個方面對“商務禮儀和社交禮儀”進行了通俗易懂的講述。在三個小時的講座過程中，何志偉教授時而引經據典，插述日常生活中常見的實例，使得課堂氣氛生動有趣；時而與參會人員踴躍互動，氣氛熱烈。

接待禮儀的重要性 商務禮儀，對于房地產界不僅是建設服務性公司的需要，也是建設房地產銷售精英的需要。

商務禮儀代表的是公司、企業(yè)，在接待過程中，要“原則性、靈活性相結合”。商務禮儀強調的是規(guī)格對等，如果你代表你們公司接待遠道而來的B公司男性總裁，帶一個女秘書來的話，這時候你是接待人員，你到機場接待了，那么你首先把第一順序接待人放在總裁方面，秘書放在第二位。這個時候，就不存在“女士優(yōu)先”的社交禮儀規(guī)則了。

著裝禮儀

著裝禮儀主要從服裝的分類、公務場合男女正確的著裝、公務場合不恰當的著裝三個方面來闡釋。

首先，一般情況下，我們把服裝分兩大類，一類是公務服裝，也就是正式服裝，指的是八小時以內上班穿的服裝，這應體現出莊重、正式。第二類是休閑服裝，是指工作以外所穿的夾克、T恤衫、旅游鞋等。

其次，在公務場合男士一般情況下穿著黑色或灰色的西裝套裝，里面搭配白襯衫，領帶配西服或襯衫顏色，黑皮鞋（最好是系帶），深色襪子，這是不違背原則的。同時，男士穿西服的時候有個細節(jié)要特別注意，就是西服的扣子。在歐美國家甚至在日本，正式場合很多元首、領導是穿雙排扣西服的，按照我們的禮儀是必須要全部扣上扣子，這是非常嚴肅的一個事情。單排兩扣西服，一般只扣上扣，下面一粒扣算樣扣。當然，也可全部不扣，以顯瀟灑、自由。單排三扣西服，只扣中間一?；虿豢?，第一、三粒為樣扣。至于一扣西服，扣與不扣均可。

女士在商務場合或者正式場合應該以單衣色系的套裝、套裙為好，如果穿套裙的話一定要穿長筒絲襪，然后是帶跟皮鞋。女士也可以穿西服，但是襯衣、領帶、皮鞋加起來不能超過3種顏色，也就是所謂的“三一定律”，這對男士同樣適用。

在商務禮儀里面服裝穿著三個錯誤：第一袖子上的商標沒有撤掉；第二是穿夾克卻打領帶，或穿襯衫沒有穿外套的情況下卻打領帶，特別是男士要注意，穿短袖襯衫的時候打領帶在西方國家正式場合時不允許的；第三就是白色的襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的。同時，過分時髦、過分暴露、過分瀟灑都是不正確的。

介紹禮儀

在相互介紹的時候，應遵循一個原則：把地位卑和年齡小的介紹給地位高、年齡長者。即地位高的年長者、領導有優(yōu)先知情權。

有人會有這樣的疑問：在公司里，有女士、年長的、領導，按原則是女士優(yōu)先，這個怎么介紹？這個一定要注意：在社交禮儀里，女士優(yōu)先；而在商務場合，男女是平等的，有的只是職務的差別。

而在介紹的時候，一般是先稱呼尊者，然后介紹晚輩和年輕人，同時在介紹的時候，一般應起立，除非是談判桌，大家都坐著。同時如果作為介紹人，不要用手拍被介紹人的肩、胳膊、背等位置，這都是不禮貌、不允許的。

座次禮儀

這主要包含四個方面：乘車座次禮儀、就餐座次禮儀、主席臺座次禮儀和會客室入座禮儀。

座次禮儀有三個原則：前高后低、右高左低，面門而尊，最尊貴的位置留給面對門口方向的人。但應根據不同的案例、不同的情境靈活運用。需要強調的兩點是：一商務禮儀與社交禮儀是兩個概念，二禮儀的原則性是不變的，但原則性和靈活性相結合。

這幾種禮儀我主要通過舉例說明。乘車座次禮儀案例分析：

某一個房地產公司A董，帶著女秘書B，由他的專職司機開車（五人座）到飛機場，接遠道而來的C董事長以及女秘書D，請問五個人座位如何安排？如果你是秘書B的話，你會如何安排座位？

何教授講解：根據常識，副駕駛座是最危險的一個座位，應該是B秘書。根據講到的禮儀原則，在座次禮儀里面有一個不成文的原則，以右為上，按此原則，客人董事長C坐右后，便于在路上陪董事長A交流、拉近距離，A董事長直接坐中間，而秘書D坐在A董事長左邊。

進餐座次禮儀案例分析：

某地產公司年輕職員A男，周末要宴請本單位年輕有為的副總B，以及本部門的老同事C，還有女同事D、E，及要好的男同事F、G、H、I、J共10人，正好10人一桌。如果你是A的話，請根據本案例的情形來安排這些座位。

何教授講解：我的理念是作為年輕有為的副總B，為了表達對老同事C的尊重，會推辭讓其坐上座，這也符合中國的傳統，接著按照以右為上的原則，C的左邊坐A，然后大家隨便坐。當然了背對著門口的座位，按照慣例應該是結帳座，A主動的要坐門口，背對門口，也是可以的。在本案例里面，仍然要堅持靈活性、原則性相結合。

而有關主席臺座次則應遵循“前排高于后排，中央高于兩側，以右為上”的原則。至于會客室入座的禮儀應根據不同的情況具體分析，商務雙邊時，如果使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側。若談判桌橫放，面門位置屬于客方；背門位置屬于主方。若談判桌豎放，以進門方向為準，右側為客方，左側屬主方。談判時，主談人員應在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高左低的原則，按照職位的高低自近而遠地在主談人員兩側就坐。翻譯人員，就坐于僅次于主談人員的右邊位置。

乘電梯禮儀

這也是我們在日常工作中經常遇到的事情。當你和領導要一起乘坐電梯時，應該怎么做呢？

當電梯內沒有專職人員開電梯時，那么作為主人應該在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時再請客人再進入電梯。到達后，按住“開”的按鈕，請客人先下。

而當電梯內有專職人員開電梯時，無論上下都應遵循客人、上司優(yōu)先的原則。

電話禮儀

接打電話在我們工作和生活中是必不可少的，那么各位在接打電話的時候應該注意什么呢。首先我們說接電話，電話一般控制在鈴響三聲之內接聽，否則，被認為失禮，應向對方致歉。商務電話應對時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內線或外線，應一律用統一的客套話應答。

而在接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，并依照3W原則記錄，即WHEN(什么時間)、WHO(對象是誰)、WHAT(什么事)。電話記錄既要簡潔又要完備。

其次，掛電話前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。

最后，特殊場合打電話要體會他人感受。

西餐禮儀

這個禮儀大家應該也不陌生了，隨著中西方世界的融合，現在西餐在我們的工作中也非常常見。在吃西餐時，應注意以下幾個方面。

1.餐巾在用餐前就可以打開 2.基本原則是右手持刀或湯匙，左手拿叉。3.略事休息時，應把刀叉以八字形狀擺在盤子中央。4.點酒時不要硬裝內行。5.主菜若是肉類應搭配紅酒，魚類則搭配白酒。上菜之前，不妨來杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒。6.喝酒或喝湯時，絕對不能吸著喝。喝酒時應傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝；喝湯時，先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置將湯送入口中。7.吃面包時先用兩手撕成小塊，再用左手拿起來吃。

（據錄音整理，有刪節(jié)）

第二篇：商務社交禮儀

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商務社交禮儀課程教學大綱

課程編號 總學時 總學分 責任教研室 03021010 42 3 旅游管理 適用專業(yè) 理論學時 編寫日期 主撰人 21 工商管理類各專業(yè) 實踐學時 審核人 21 2013年12月 啟用日期 2014年3月 初始說明

【課程性質】

本課程是工商管理類本科專業(yè)的專業(yè)基礎課?！渡虅丈缃欢Y儀》是旅游管理專業(yè)的一門學科選修課，商務社交禮儀是本科學生的素質教育課，對學生的素質提高很重要。通過本課程的學習，要求學生更自覺、更準確、更全面地掌握禮儀，遵守禮儀，提高禮儀水準?！窘虒W目的】

商務社交禮儀是講述商務交往中對儀容、儀表和語言及儀式普遍要求的課程。通過本課程的學習，學生了解各類禮儀在商務社交中的作用，掌握不同禮儀的方法和技巧，運用標準的禮儀規(guī)范為自我服務，進而成為高修養(yǎng)高道德的商務人士?！鞠刃拚n程】

本課程無需先修課 【教學方法】

本課程以講授為主，輔以課堂討論、案例研究剖析。采用多媒體教學，作深入淺出、形象生動的分析與講授，使得授課內容更加直觀、豐富。根據課程教學要求，教學中應采取多種方法、多種手段相結合的啟發(fā)式教學方法，同時配合課程討論與練習、案例教學、情景教學、課外閱讀、專家講授、實習參觀與社會調查等方法，突出重點，分解難點，注重理論與實踐相結合，并按階段布置作業(yè)，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，以達到最佳教學效果。

【考核方式】

根據課程內容，結合給定的材料，學生分組，進行角色扮演，以商務活動模擬的方式進行期末考試。重點考核學生對商務社交禮儀課程理論知識的運用能力、綜合分析能力、聯系實際解決問題能力，尤其是個人儀容、儀表、儀態(tài)，商務會面、商務儀式禮儀?！窘滩呐c主要參考書】

教

材：陳榮鐸，邸勝男．商務禮儀．旅游教育出版社，2009．3 參考書：[1] 海英．禮儀的力量．北京師范大學出版社，2011．12 [2] 王旭．看電影學禮儀．南方日報出版社，2012．1 [3] 賴紅清．新編商務禮儀與實訓教程．華中科技大學出版社2012.3

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大綱正文

第一章

商務禮儀概論

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章的學習，使學生了解商務禮儀的概念，商務禮儀的起源與發(fā)展過程；明確學習商務禮儀的必要性；理解商務禮儀有什么作用；掌握商務禮儀的特點。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠對禮儀及商務禮儀的概念、性質、特點及適用范圍有個基本的認識和了解，對商務禮儀課程的研究內容和學科體系有個基本的認知，通過本章學習，學生能夠樹立基本的禮儀觀念，進入色彩斑斕的禮儀世界?！窘虒W內容與學時】

第一節(jié)

商務禮儀的內涵與發(fā)展

（2學時）1．什么是商務禮儀

2．商務禮儀的起源和商務禮儀的發(fā)展過程

第二節(jié)

商務禮儀的原則與作用

（2學時）1．商務禮儀的基本原則 2．商務禮儀的主要作用

第三節(jié)

商務禮儀的性質與特征

（2學時）1．商務禮儀的構成要素 2．商務禮儀的性質

3．商務禮儀的基本特征

【教學重點與難點】 教學重點：

1．商務禮儀的基本原則 2．商務禮儀的主要作用 3．商務禮儀的基本特征

教學難點：

1．商務禮儀的起源和發(fā)展過程 2．商務禮儀的基本原則 【復習思考題】

1．運用商務禮儀應掌握哪些基本原則？ 2．商務禮儀具有哪些基本特征？

3．如何理解商務禮儀的構成要素？2．旅游之后你得到了什么？物質的、精神的，還有沒有別的？

第二章

商務人員形象禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章學習，使學生了解通過本章的學習，使學生掌握商務人員的儀容禮儀、儀表禮儀和儀態(tài)禮儀的基本知識。學會化妝、職業(yè)服裝的選擇和搭配、掌握優(yōu)雅儀態(tài)的要領。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠在商務禮儀中做到保持個人衛(wèi)生、學會化淡妝，在著裝上做到得體和諧，儀態(tài)上做到美觀大方、自然優(yōu)雅，增添自己的信心。能夠將所學商務禮儀內

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化為自己的職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成優(yōu)雅的行為習慣?！窘虒W內容與學時】

第一節(jié)

儀容禮儀

（2學時）1．商務人員儀容的基本要求 2．美發(fā)禮儀 3．化妝禮儀

第二節(jié)

儀表禮儀

（2學時）1．商務人員儀表基本要求 2．商務人員男裝禮儀 3．商務人員女裝禮儀 4．商務人員配飾禮儀

第三節(jié)

儀態(tài)禮儀

（2學時）1．商務人員儀態(tài)基本要求

2．商務人員的站姿禮儀規(guī)范和要求 3．商務人員的坐姿禮儀規(guī)范和要求 4．商務人員的行姿禮儀規(guī)范和要求

5．商務人員的手勢禮儀規(guī)范和要求

【教學重點與難點】 教學重點：

1．商務人員儀表禮儀 2．商務人員的體姿禮儀 教學難點：

1．如何根據臉型選擇發(fā)型

2．任何根據膚色及發(fā)色選擇服裝 【復習思考題】

1．商務人員的化妝禁忌有哪些？ 2．商務人員著裝的基本要求是什么？

3．男性商務人員在穿著西裝時，有哪些禮儀上的注意事項？ 4．請列舉商務交往中常用的5種手勢

第三章

商務語言交際禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章教學，學生應了解什么是商務語言以及商務語言的交際方式，了解商務語言交際禮儀的重要性，進一步理解商務語言禮儀的運用的基本原則，學習口頭語言、副語言和態(tài)勢語言，掌握商務語言的交際技巧和商務語言的交際規(guī)范。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠對學會演講、傾聽的基本技能，能夠掌握拒絕、贊美、感謝的技巧，能夠在商務交往中擅長使用幽默語言?！窘虒W內容與學時】

第一節(jié)

商務語言交際的方式

（1學時）1．口頭語言 2．副語言

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3．態(tài)勢語言

第二節(jié)

商務語言交際禮貌準則

（1學時）1．態(tài)度真誠原則 2．言語文明原則 3．內容慎選原則 4．地位平等原則 5．力求合作原則

第三節(jié)

商務語言交際的禮儀與技巧

（2學時）1．演講的禮儀 2．聆聽的藝術

3．溝通的禮儀與技巧 【教學重點與難點】

教學重點：

1．理解語言交際禮儀的重要性 2．了解有聲語言和副語言的特點 3．掌握語言交際的相關規(guī)則及技巧 【復習思考題】

1．商務語言交際的禮貌準則包含哪些內容？ 2．商務交談中話題的選擇應注意哪些事項？ 3．商務溝通過程中，說服對方有哪些技巧？ 4．組織學生進行“十字文明禮貌用語”訓練：“請，您好，謝謝，對不起，再見?！?/p>

第四章

商務酬賓禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章教學，學生應掌握使學生掌握酬賓禮儀的重要性，了解酬賓禮儀對商界人士在平時的交際應酬中的舉止行為所作的具體規(guī)范，掌握商務人員在商務會見、宴請中的禮儀行為規(guī)范及赴宴以及饋贈禮品的禮儀要求。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠學會對旅游資源進行識別和分類，掌握各類旅游資源的特點和旅游意義，并且能結合生活實例，驗證自己的觀點和判斷，鍛煉自己的理論聯系實踐的能力。

【教學內容與學時】

第一節(jié)

商務會見禮儀

（2學時）1．商務拜訪禮儀 2．商務接待禮儀 3．商務介紹禮儀 4．商務名片禮儀

第二節(jié)

商務宴請禮儀

（2學時）1．設宴及邀請中的禮儀規(guī)范 2．宴請籌備中的禮儀要求 3．開宴禮儀

第三節(jié)

赴宴禮儀

（2學時）1．赴宴前的準備禮儀 2．席間禮儀

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3．告別的禮儀規(guī)范

第四節(jié)

饋贈禮儀

（2學時）1．禮品選擇的禮儀規(guī)范和要求 2．商務贈禮的禮儀規(guī)范和要求 3．商務受禮的禮儀規(guī)范和要求 4．拒禮禮儀?！窘虒W重點與難點】

教學重點： 1．介紹禮儀 2．握手禮儀 3．名片禮儀 4．赴宴禮儀 教學難點： 1．介紹的順序

2．握手的方式及順序

3．商務禮品的選擇及贈禮禁忌 【復習思考題】

1．自我介紹的三要素是什么？ 2．簡述接受名片的禮儀

3．列舉五種握手的方式及適用范圍 4．請問國宴的設宴程序是怎樣的？ 5．商務贈禮有哪些禁忌？

第五章

商務辦公禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章教學，學生應了解辦公室布置的基本原則，掌握商務人員在辦公室中的禮儀舉止要求，學會接打辦公電話、發(fā)傳真、寫信。掌握手機使用的禮儀及禁忌。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠把我商務人士辦公禮儀的基本要領，掌握辦公室設備的使用和維修方法，在走上工作崗位后能夠及早上手，盡快進入角色，盡早適應工作，增強職業(yè)競爭力。

【教學內容與學時】

第一節(jié)

辦公室禮儀

（4學時）1．辦公室舉止禮儀 2．辦公室人際交往禮儀 3．辦公室接待禮儀 4．辦公室公共區(qū)域禮儀

第二節(jié)

商務通訊禮儀

（2學時）1．辦公電話的接打禮儀 2．個人手機使用禮儀 3．收發(fā)傳真禮儀 4．商務信函禮儀 5．商務文書禮儀 【教學重點與難點】

教學重點：

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1．辦公室形象及舉止禮儀 2．辦公室人際交往禮儀 3．辦公電話的接打禮儀 4．商務文書禮儀 教學難點：

1．如何把握同事相處的距離 2．各種商務文書的寫作規(guī)范 【復習思考題】

1．握手時應注意哪些禮儀規(guī)范? 2．作為總裁助理，在接待來拜訪的客人時，有哪些注意事項？ 3．銷售電話在什么時間撥打比較合適？ 4．辦公室電話接電話時有哪些禮儀技巧？

第六章

商務會議禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章教學，學生應掌握旅公司會議的工作流程，了解會議準備的內容，掌握會議座次的安排原則，了解會場布置的禮儀要求和會議服務禮儀，熟悉商務人員參加各種會議的一般禮儀。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠培養(yǎng)成功組織一般會議及專題會議的能力，能在商務會議中較好地運用自我展示的技巧?！窘虒W內容與學時】

第一節(jié)

商務會議的一般禮儀

（2學時）1．會議籌備禮儀 2．會議組織禮儀 3．會議的主持禮儀

第二節(jié)

專題商務會議的禮儀

（2學時）1．展覽會的禮儀要求和規(guī)范 2．贊助會的禮儀要求和規(guī)范 3．新聞發(fā)布會的禮儀要求和規(guī)范 4．洽談會的禮儀要求和規(guī)范 5．茶話會的禮儀要求和規(guī)范 【教學重點與難點】

教學重點：

1．參加會議的禮儀

2．展覽會、贊助會、新聞發(fā)布會、洽談會、茶話會的禮儀要求和規(guī)范。教學難點：

1．如何成功舉辦新聞發(fā)布會 2．展覽會的參會禮儀 【復習思考題】

1．簡述會議的座次禮儀 2．簡述展覽會的組織禮儀 3．簡述公司茶話會的組織程序 4．簡述洽談會的禮儀要求和規(guī)范

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第七章

商務儀式禮儀

【教學目的與要求】

教學目的：

通過本章的學習，使學生掌握一些常見儀式禮儀必須恪守的基本原則和禮儀要求。掌握商務談判的禮儀要求和技巧，掌握剪彩的程序和注意事項，掌握開業(yè)慶典舉辦的程序及禮儀要求。

教學要求：

要求學生學完本章后，能夠培養(yǎng)成功組織一般商務儀式的能力，能夠在工作中參加開業(yè)、剪彩、談判等商務儀式過程中較好地運用自我展示的技巧。【教學內容與學時】

第一節(jié)

商務談判禮儀

1．商務談判的準備禮儀 2．商務談判過程的禮儀

第二節(jié)

簽約禮儀

1．簽約儀式的準備禮儀 2．簽約儀式的座次禮儀 3．簽約儀式的正式程序

第三節(jié)

開業(yè)與剪彩禮儀

1．開業(yè)的程序 2．剪彩的禮儀

第四節(jié)

慶典禮儀

1．慶典活動的類型 2．組織慶典的禮儀

3．參加慶典的禮儀

【教學重點與難點】

教學重點：

1．商務談判的技巧及禮儀 2．簽約儀式的程序及座次禮儀 3．剪彩禮儀

4．慶典的舉辦及參加禮儀 教學難點：

1．談判及簽約的座次禮儀 2．談判心理學 【復習思考題】

1．簡述商務談判的相關流程

2．請設計策劃一個玩具店的開業(yè)慶典活動 3．簽約時有哪些禮儀要求？ 4．列舉商務談判的相關技巧

（2學時）

（2學時）

（2學時）

（2學時）

第三篇：時代地產2013國際單位電商大講堂開講

廣州市朗達光學科技有限公司

時代地產2013國際單位電商大講堂開講

本報訊 5月15日，時代地產2013國際單位電商大講堂之“傳統企業(yè)如何做電商”在白云區(qū)國際單位會議中心舉行。阿里巴巴、唯品會、耶客網，朗世達眼鏡連鎖等5家電子商務企業(yè)的高管和創(chuàng)始人匯集一堂，為來自珠三角的各企業(yè)負責人帶來了電商行業(yè)的新創(chuàng)見。

本次活動由白云區(qū)科技信息化局、白云區(qū)經濟和信息化局、白云區(qū)招商局、南都全媒體、風尚周報主辦，時代地產 國際單位承辦。本次主題論壇，是繼4月12日、4月19日舉辦過的兩場電商講座以來第三次舉辦，論壇主題圍繞“觸電之后如何打通渠道”、“電商托管運作模式”等傳統企業(yè)關心的問題。

阿里巴巴集團副總裁、政策研究室主任高紅冰在演講中以數據為引線，解讀了大數據時代電商模式的創(chuàng)新路徑。朗世達董事長劉鐵映先生結合實例，針對眼鏡行業(yè)O2O模式的制勝之道進行了專業(yè)分析。劉鐵映先生在活動中提出，傳統眼鏡企業(yè)的發(fā)展模式已經不能適應新時代的發(fā)展需求，眼鏡行業(yè)的獨特性，要求傳統線下眼鏡店與線上網絡渠道更完美的結合起來，彼此互補，才能在眼鏡行業(yè)殺出一條血路，找到新的盈利點。

白云區(qū)副區(qū)長吳錦明出席了本次論壇，并針對觀眾關心的白云區(qū)電商行業(yè)政策扶持的問題進行了闡述。

時代地產商業(yè)公司總經理羅曾華表示，時代地產 國際單位希望能通過組織這一系列的活動，給進駐園區(qū)企業(yè)的發(fā)展提供一個學習的平臺，更在空間上為企業(yè)提供其他寫字樓不能提供的配套設施和文化藝術氣氛。

第四篇：國際商務社交禮儀范文

黑龍江大學《國際商務社交禮儀》課程介紹

主講：黑龍江大學國際禮儀與跨文化溝通研究所 所長

張大生

本講座國際商務社交禮儀主要內容：

1、國際商務禮儀

2、國際社交禮儀

3、未來公務員的公務禮儀準備 4大學生跨文化溝通心理學

5、外事會議宴請接待禮儀

6、個人、家庭、朋友（閨蜜）、戀人相處的禮儀

7、國際商務社交中服飾禮儀

8、語音心理--發(fā)聲訓練

9、大學生面試（碩博答辯）及當眾講話技巧

10、虛擬情境下人際溝通技巧（含電話、郵件、微信、微博、QQ）

11、中西餐飲、雞尾酒酒會重要禮儀

12、國外留學生活中的交往禮儀 13 黑龍江大學學生相關的主要國家（俄、美、法、德、西、日韓、阿拉伯世界、拉丁美洲等）社交禮儀、13、大學生社交恐懼心理的干預與訓練、14、辦公室潛規(guī)則與未來領袖素質、15、特殊人群溝通技巧、16、中國式圓融與國際準則的碰撞、17、微表情訓練解讀、18、奢侈品基礎知識入門

19、女大學生的社交潛規(guī)則防范與技巧 20、大城小愛—戀愛男女交往禮儀

國際商務社交禮儀概念及特征：１、國際禮儀的概念；２、國際禮儀的特點：①共同性②繼承性③時代發(fā)展性；３、國際禮儀的原則①彼此尊重原則②遵守原則③適度原則④自律原則⑤寬容原則⑥平等原則⑦真誠原則。

第一講 國際禮儀規(guī)范基礎

第一節(jié) 個人禮儀、品味與魅力男女

禮儀是道德的外在表現形式，是調節(jié)人際關系的重要手段。講究國際禮儀的國家，能夠在風云變幻的國際跨文化溝通中處于軟實力的制高點；講究禮儀的個人，在錯綜復雜的人際交往受到的尊敬和喜愛。

第二節(jié) 如何打造“第一印象”（首因效應和近因效應心理）、立、禮、坐、行規(guī)范 第三節(jié) 談話的技巧和禮儀：

１、準確表達，普通話發(fā)音基礎，重點糾正東北人容易出現的字詞發(fā)音訓練；２、邏輯清晰表達；３、禮貌的表達①尊重對方、學會傾聽②學會使用敬語和謙語③采取委婉的表達方式④７種社交常用話題和１５種社交禁忌話題⑤學會控制音量⑥幽默的力量，增加語言的感染力，提高駕馭語言的能力。

第四節(jié) 談話技巧：

1、語言基礎知識；２、掌握交談的三要素； ３、進入角色的技巧；

4、傾聽、5、發(fā)揮你的作用：什么時候講和講什么；

6、通過談話增進了解。

第五節(jié) 交際口才：

1、拜訪與接待

2、介紹與交談

3、贊美與批評

4、恰如其分的評論、5、勸導慰與道歉

6、感謝

7、主持

說服口才：

1、求職

2、推銷

3、商談、4、道歉 第六節(jié) 儀表美和體態(tài)語

儀表：１、色彩原理；２、運用色彩原理選擇服裝和化妝品；３、活潑而鮮明的個性色彩；４、含蓄、文雅的個性色彩；５、皮膚顏色知識；６、頭發(fā)顏色知識；７、眼鏡顏色知識。

第七節(jié) 跨文化體態(tài)語：１、我們怎樣處理空間；２、空間關系學；３、不同文化怎樣運用空間；４、儀式和座次；５、動作入門和人體動作分析；６、防止濫用體態(tài)語言。

第八節(jié) 服飾禮儀

第二講 國際社交禮儀

第一節(jié) 見面與介紹：１、正確握手 博得尊敬 ２、介紹的方式與方法①自我介紹②他人介紹③為他人作介紹④集體介紹⑤商業(yè)性介紹；３、名片的使用。

第二節(jié) 拜訪與接待：拜訪：１、時間；２、禮節(jié)；３、交談技巧；４、告辭方式；

接待：１、準備；２、布置環(huán)境；

3、接待；

4、送客。

5、國際家庭拜訪與接待。第三節(jié) 國際宴請與饋贈

１、形式：①正式宴會②工作宴會③冷餐會④酒會⑤家宴⑥茶話會；

２、饋贈：①時機②禮品選擇③國外送禮注意事項④感謝的象征。

第四節(jié) 舞會

１、容貌整潔；２、服飾要求；３、請人跳舞的禮節(jié)；４、拒絕邀請應注意的禮儀；５、跳舞時應有的風度。

第五節(jié) 電話禮儀——把你的聲音傳向世界

1、電話禮儀

2、電話“十誡”

3、處理通話中問題

4、推銷電話

5、傳真、6、郵件、7、短信、8、微博、9、手機、10、鈴聲選擇

第六節(jié) 中西餐的餐桌禮儀

1、西餐禮儀

2、中餐禮儀

3、咖啡禮儀

4、快餐禮儀

5、酒會及自助餐的禮儀、6、餐具和酒具的正確用法

第三講 國際商務禮儀

第一節(jié)

辦公室禮儀

1、進出門和上下電梯的禮儀

2、歡迎客人

3、尊重

4、辦公設備規(guī)則

5、吸煙問題

6、互相尊重、7、隱私、8人情、9、王永慶準則、10、辦公室政治

第二節(jié)

國際商業(yè)信函（求職信函）

1、①姓名與頭銜 ②禁忌 ③中性名詞代替性 ④禮尚往來 ⑤國際感覺 ⑥內容 ⑦結尾

2、商務社交穿著TPO

3、商務請柬

4、商務會議： ①策劃和籌備 ②會議步驟 ③文件發(fā)放 ④來賓發(fā)言

第三節(jié) 新聞媒體接待準備

第四節(jié)

商業(yè)招待宴會準備

第五節(jié)

商業(yè)公關禮儀、國際商務會議布置準備

第六節(jié) 商務旅行中禮儀、露營與旅游、外企員工時間與減壓

第四講 大學生社交恐懼心理調適

第一節(jié) 使對方敞開心扉：

1、如何消除對方戒備心理

2、如何讓對方以輕松的心情與你交談

3、話題

4、談話時不僅附和對方的觀點更要與對方心理同步

5、贊美。

第二節(jié) 讓對方感到滿足：

1、如何讓對方吐露出心中的不滿情緒

2、不要一味地禁止對方，而勸其做其他事情

3、以感情來容忍對方的意見

4、制造共同“目標”，把反感引向這個“目標”。第三節(jié)

如何促使對方態(tài)度積極起來 第四節(jié)

如何取得對方的信賴

第五節(jié)

消除緊張、怯場情緒的心理調整

1、與其擔心對方對自己的評價，不如反過來先評價對方

2、發(fā)生不愉快的事情時應如何積極調整情緒??。

第六節(jié)

給對方留下深刻印象的心理戰(zhàn)術

1、自賣自夸會招致對方的反感

2、交談時反復使用對方的姓名有助于記憶

3、樸實遲重的話語比華麗的辭藻更容易贏得信任

4、以第三者的口氣反駁對方可避免引起反感??。

第七節(jié)

贏得對方肯定的心理戰(zhàn)術

1從對方容易做出肯定回答的問題入手，攻破對方的防線

2、冷場時如何從對方的談話中找出新話題

3、如何巧妙地利用對方的話來達到自己的目的。??

第五講 8國或地區(qū)中國際商務社交禮儀應用

第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 接待的準備工作 一般交往禮儀技巧 安排時間策略 約請與應邀 宴請與參觀游覽 第六節(jié) 第七節(jié) 第八節(jié) 第九節(jié) 文化禁忌

減壓方式 舞會和KTV注意事項

禮品：

1、挑選禮品

2、禮品秘密

3、贈送

4、接受禮物 辦公室或住所

第十節(jié)

服飾禮儀、名片印制禮儀

大學生融入職場的禮儀基礎知識

★職場中的溝通藝術：如何迅速建立親和力、行為語言

★聲音訓練的重要性、聲音和詞匯之間的關聯、語音心理學

★在大眾面前說話的儀態(tài)與禁忌

★職場說話的技巧：重中之重—學會傾聽：SOFTEN技術、肢體微語言解讀和運用、加強說話技巧、當你談話處之僵局（無話可說）時、如何進行辦公室閑談（八卦話題）、避免談及的話題、商業(yè)社交場合的談判技巧

★員工當眾講話存在的心理問題及減壓

★職場辦公電話禮儀：新手如何答復電話、新手如何代主管接聽電話、新手留言的處理方法、如何正確接聽管理者電話的禮儀、新手如何結束電話談話、其他電話技巧、涉外秘書通知主管接聽電話正確方法、新手如何處理電話會議的、新手如何等候重要電話

★融入職場注意辦公室禮儀禁忌 ★50 題實戰(zhàn)訓練—社會調查及調查報告

第五篇：商務社交基本禮儀（推薦）

社交禮儀

一、儀表禮儀

（一）選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來增添自己的魅力。

1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

2、不要在公共場所化妝。

3、不要在男士面前化妝。

4、不要非議他人的化妝。

5、不要借用他人的化妝品。

6、男士不要過分化妝。

（二）服飾及其禮節(jié)

1、要注意時代的特點，體現時代精神；

2、要注意個人性格特點

3、應符合自己的體形

（三）女士禮儀的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮 禁忌二：頭發(fā)如亂草

禁忌三：化妝太夸張 禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋”

（四）男士禮儀的標志和破綻

1、男士禮儀的十個細節(jié)：

① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、鑰匙等等。

⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑨在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2、男士禮儀的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

握手禮

握手禮是在一切交際場合最常使用、適應范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)。它表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問等多種含義，從握手中，往往可以了解一個人的情緒和意向，還可以推斷一個人的性格和感情。有時握手比語言更充滿情感。

（一）握手禮行使的場合迎接客人到來時；

當你被介紹與人認識時；

久別重逢時；

社交場合突遇熟人時；

拜訪告辭時；

送別客人時；

別人向自己祝賀、贈禮時；

拜托別人時；

別人幫助自己時，等等。

（二）握手禮行使的規(guī)則

行握手禮時有先后次序之分。握手的先后次序主要是為了尊重對方的需要。其次序主要根據握手人雙方所處的社會地位、身份、性別和各種條件來確定。

1．兩人之間握手的次序是：上級在先，長輩在先，女士在先，主人在先：而下級、晚輩、男士、客人應先問候，見對方伸出手后，再伸手與他相握。在上級、長輩面前不可冒然先伸手。若兩人之間身份、年齡、職務都相仿，則先伸手為禮貌

2．如男女初次見面，女方可以不與男方握手，互致點頭禮即可；若接待來賓，不論男女，女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對女賓先伸手表示歡迎。

3． 如一人與多人握手時，應是先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。

4．若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應立即回握，以免發(fā)生尷尬。

（三）握手禮行使的正確姿勢

標準的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前側，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。

（四）握手禮的體態(tài)語

握手的具體樣式是千差萬別的。了解一些握手的典型樣式，既有助于我們通過握手了解交際對方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等；也有助于我們在人際交往中根據不同的場合、不同的對象去自覺地應用各種具體的樣式。

1．謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。用這種方式握手的人往往性格懦弱，處于被動地位，又可能處世比較民主、謙和、平易近人，對對方比較尊重、敬仰、甚至有幾分畏懼。這種人往往易改變自己的看法，不固執(zhí)，愿意受對方支配。

2． 支配式握手。又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。以這種方式握手的人想表達自己的優(yōu)勢、主動、傲慢或支配地位。這種人一般來說說話干凈利索、辦事果斷、高度自信，凡是一經決定，就很難改變觀點，作風不大民主，在交際雙方社會地位差距較大時，社會地位較高的一方易采用這種方式與對方握手。

3．無力型握手。又稱“死魚式”握手，握手時伸出一只無力度的手，給人的感覺象是握住一條死魚。這種人的特點如不是生性懦弱，就是對人冷漠無情，待人接物消極傲慢。

4．“手套式”握手。握手時用雙手握住對方的右手，既可表示對對方更加尊重、親切，也可表示更加感激、有求于人之意。但這種握手方式最好不要用在初見幾次面的人身上，以免讓對方引起不必要的誤會。

5．抓指尖握手。握手時不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。女性與男性握手時，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種方式。如果是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡與生疏。

6．施舍型握手。即在行握手禮的時候只伸出四個手指與他人相握，表明此人缺乏修養(yǎng)、傲慢、不平易近人。（歐洲中世紀時期的貴婦人與紳士之間的握手除外）

另外，當對方久久地、強有力地握著你的手，且邊握手邊搖動，說明他對你的感情是真摯而熱烈的。當對方握你手時連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說明對方對你的感情是冷淡的。當你還沒把話說完時對方就把手伸出來，說明你的話對他不感興趣，應盡快結束談話。

（五）握手時的注意點

行握手禮時要注意力集中，不要左顧右盼，一邊在握手，一邊在跟其他人打招呼。見面與告辭時，不要跨門檻握手。

握手一般總是站著相握，除年老體弱或殘疾人以外，坐著握手是很失禮的。

單手相握時左手不能插口袋。

男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，但應先行舉手禮，再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。

忌用左手同他人相握，除非右手有殘疾。當自己右手臟是時，應亮出手掌向對方示意聲明，并表示歉意。

握手用力要均勻，對女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉穩(wěn)、熱情和真誠。

握手時不要搶握，不要交叉相握，應待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。有的國家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十”，意為十字架，認為必定會招徠不幸。

自我介紹

自我介紹應注意的問題：在自我介紹的時候，原則上應注意時間、態(tài)度與內容等要點。

1．時間：自我介紹時應注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應在何時進行。一般認為，把自己介紹給他人的最佳時機應是對方有空閑的時候；對方心情好的時候；對方有認識你的興趣的時候；對方主動提出認識你的請求的時候，等等。另一方面要考慮自我介紹應大致使用多少時間。一般認為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯。

2．態(tài)度：在作自我介紹時，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應當表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。

3．內容：在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔負的具體工作等等，被稱作構成介紹的主體內容的三大要素。在作自我介紹時，其內容在三大要素的基礎上又有所變化。具體而言，依據自我介紹的內容方面的差異，它可以分為四種形式。

第一種為應酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××?！?/p>

第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人?，F在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷?！?/p>

第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內容應重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機會把我介紹給大家。我叫×××，我是海風公司的業(yè)務經理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞。”

第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內容除了必不可少的三大要素以外，還應附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關部經理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結識在座的各位朋友，謝謝！”

遞名片的禮節(jié)

在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它?，F代名片是一種經過設計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。

出示名片的禮節(jié)

（1）出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者；或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。

（2）出示名片的禮節(jié)：向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿埬闶障??！薄斑@是我的名片，請多關照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯系時就應出示名片；當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。葛靜

（五）接受名片的禮節(jié)

接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看

一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

（六）名片交換的注意點

（1）與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

（2）當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”。

（3）向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。

方法之一，是“積極進取”?？芍鲃犹嶙h：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。

方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應”。方法之三，是虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。

方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯系”？這也是要對方留下名片。

（4）如對方向你索要名片，你倘若實在不想滿足對方的要求，也不應直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達得委婉一點。通?？梢赃@樣說：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。