第一篇：平度市第三人民醫(yī)院院長代國澤踐行群眾路線 辦人民群眾滿意醫(yī)院

踐行群眾路線 辦人民群眾滿意醫(yī)院

平度市第三人民醫(yī)院院長 代國澤

人民群眾是否滿意是檢驗一切工作的根本標準。對我們公立醫(yī)院而言，辦人民滿意的醫(yī)院是踐行黨的群眾路線的基本要求，是實現(xiàn)好、維護好病人根本利益的重要舉措，也是我們醫(yī)院一直以來的努力方向和奮斗目標。以群眾滿意為出發(fā)點，我們主抓了以下六項工作來推進黨的群眾路線教育實踐活動：

一是質(zhì)量建設(shè)是根本。醫(yī)院的根本任務(wù)是治病救人，沒有可靠的醫(yī)療質(zhì)量，一切都是空談。為了提高醫(yī)療質(zhì)量，我院以迎接二級醫(yī)院復審為契機，狠抓核心制度落實執(zhí)行情況，對照標準，認真整改。醫(yī)院正在構(gòu)建醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控平臺，具體包括：構(gòu)建以電子病歷為核心的醫(yī)療信息化平臺與質(zhì)量監(jiān)控體系，構(gòu)建以優(yōu)化流程、縮短患者排隊等待時間為核心的醫(yī)技科室質(zhì)量監(jiān)控體系，另外恢復住院醫(yī)師24小時負責制，制定了“醫(yī)療質(zhì)量每周點評制度”，“手術(shù)總監(jiān)制”“提高醫(yī)療質(zhì)量三十條”“急診手術(shù)若干規(guī)定”等措施，取得了良好效果。

二是改進服務(wù)是關(guān)鍵。就醫(yī)院本身而言，解決患者“看病難”的關(guān)鍵措施之一是加強管理，改進服務(wù)。為此，醫(yī)院進一步優(yōu)化了門診一卡通就診流程。實行掛號、交費、檢查、取藥一條龍服務(wù)，從而極大地方便了病人。同時，實行住院一日清單自助查詢、打印，化驗單自助打印，先住院后交費，志愿者服務(wù)等便民措施，深受患者歡迎。

三是醫(yī)德醫(yī)風是保障。教育實踐活動要求廣大黨員干部端正思想作風，這在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)就是要加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。醫(yī)院的做法是與每一位住院患者簽訂拒收紅包協(xié)議，與每一位供貨商簽訂拒絕商業(yè)賄賂協(xié)議。為每一位職工建立醫(yī)德檔案，每年進行考評，與績效掛鉤，并實行職稱晉升、各種評先一票否決制；加強法制教育，強化“依法執(zhí)業(yè)”觀念；努力使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)上升到一個新的更高的層次。同時醫(yī)院不斷加強醫(yī)療投訴管理，實行首訴（首問）負責制，暢通投訴渠道，既能及時解決醫(yī)療糾紛，又能及時吸取教訓，并將醫(yī)療事故與職稱晉升、績效考核掛鉤。

四是堅持以病人為中心，堅持醫(yī)院公益性，提升醫(yī)療服務(wù)水平。以設(shè)立平均住院日單項獎、住院病人次均費用控制單項獎、合理用藥藥品比例控制獎，大力推進臨床路徑管理、加大單病種質(zhì)控力度、實施抗菌藥物專項治理、加強重點病人的監(jiān)控為著力點，促進醫(yī)療核心制度的執(zhí)行，切實降

低大部分病種的平均住院日、平均住院費用和藥品比，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，減輕病人住院負擔。

五是堅持以臨床為軸心，強化全院管理效能。按照“規(guī)定動作做規(guī)范，自選動作出亮點”的要求，將教育實踐活動與黨政班子聯(lián)片點、優(yōu)秀科室評選、平安醫(yī)院創(chuàng)建、質(zhì)量萬里行、“三好一滿意”等特色主題活動相結(jié)合，查擺問題、整改落實，切實做到摸實情、辦實事、解民憂，實現(xiàn)各職能部門全心全意為臨床一線服務(wù)，臨床一線全心全意為患者服務(wù)，解決人民群眾看名醫(yī)名院難的問題，讓人民群眾享方便得實惠，共享群眾路線教育實踐活動的成果。

六是自覺牢固樹立起“一切為了群眾，一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾”的群眾觀點，站穩(wěn)群眾立場，增進與廣大人民群眾聯(lián)系。醫(yī)療行業(yè)是個高壓力行業(yè)，員工的工作量大、心理壓力重，但是醫(yī)療又關(guān)乎老百姓的身體健康，因此如何保持員工高昂的工作熱情和斗志是至關(guān)重要。要帶著深厚的感情，真心實意地同我們職工交朋友，時刻把職工的冷暖疾苦掛在心上。群眾工作必須以維護群眾利益為依歸。所以在實現(xiàn)為人民群眾身體健康服務(wù)和醫(yī)院發(fā)展的同時，也要為職工謀福利，只有這樣我們事業(yè)才有發(fā)展的動力和基礎(chǔ)。根據(jù)院黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導小組擴大會議精神，按照邊學邊查邊改原則，院實踐活動辦將群眾反映的意見和建議進

行了匯總梳理，并制定了《平度市第三人民醫(yī)院醫(yī)院黨的群眾路線教育實踐活動查擺問題及整改責任表》（5月份）印發(fā)給全院，包括物質(zhì)供應(yīng)科物品支領(lǐng)時間、集體宿舍樓道亮化、為病人提供坐便器具、門診延時下班、被服供應(yīng)，值班供餐，餐具消毒、更換飲水機,增加院長行政查房次數(shù)等。七是群眾路線查擺問題及整改措施

五個方面：一是在醫(yī)院發(fā)展思路，定位達成共識，形成合力上做得不夠，不能適應(yīng)新醫(yī)改的要求；二是實干作風不夠硬，重點工作抓得不實不細很如醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)；三是促進優(yōu)勢特色學科發(fā)展，整合同類學科協(xié)同提升上做得不夠；四是行政職能科室工作主觀能動性低，在解決群眾意見大的問題上成效不明顯，如會議多、效率低，報銷簽字程序繁瑣，臨床科室院有事找不到主管科室等；五是院領(lǐng)導及行政職能科室深入基層交流溝通不夠，不能及時了解基層詳情，一線職工提意見建議渠道不暢通，不良情緒得不到及時有效疏導。