第一篇：電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)四-網(wǎng)上訂房訂票,百度推廣 (參考答案)

第一部分 網(wǎng)上訂房、訂票

1.實(shí)驗?zāi)康?/p>

（1）了解網(wǎng)上訂房、訂票的流程。

（2）掌握網(wǎng)上訂房、訂票的操作方法。

（3）了解旅游電子商務(wù)體系中各個主體所扮演的角色。2.實(shí)驗內(nèi)容

（1）說明網(wǎng)上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程。（2）在兩個不同的網(wǎng)站上模擬進(jìn)行網(wǎng)上訂房、訂票（不付款）。（3）評價該網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（4）并分析旅游電子商務(wù)的盈利模式以及優(yōu)勢和存在的問題 3.實(shí)驗報告

根據(jù)實(shí)驗情況寫出實(shí)驗報告，內(nèi)容包括實(shí)驗的操作過程和實(shí)驗體會；要求字?jǐn)?shù)500字。

第二部分 百度營銷推廣產(chǎn)品實(shí)訓(xùn)

1、實(shí)訓(xùn)目的

認(rèn)識百度的各類產(chǎn)品，掌握和參與具體的網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)用。

2、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

（1）用自己的完整學(xué)號注冊百度，如果學(xué)號已經(jīng)被注冊，就在學(xué)號后加上姓名縮寫。

（2）列出20個以上百度提供的服務(wù)產(chǎn)品，寫出你喜歡的五個。并寫出其中一個喜歡的原因

（3）搜索到和安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院相關(guān)的網(wǎng)頁新聞信息、圖片信息、視頻信息，分別截圖，在截圖里含搜索框，以及標(biāo)出搜索的信息。（三張圖）

（4）在百度知道里發(fā)布一個和安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院相關(guān)的問題？例如：請問從南京火車站去安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院怎么走？或者請問水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院是不是合肥所有大學(xué)里最有價值的學(xué)院?（截圖一張，在所截圖片里有你的用戶名的信息。下同）回答某一同學(xué)提出的問題，截圖。

（5）在百度百科里創(chuàng)建一個關(guān)于安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院相關(guān)的詞條。

（6）在百度文庫里分享一篇和安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院有關(guān)的文檔。（7）在貼吧里發(fā)一篇和安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院相關(guān)的帖子。（8）寫出除百度外5個以上的搜索引擎。名稱和網(wǎng)址。3.實(shí)驗報告

根據(jù)實(shí)驗情況寫出實(shí)驗報告，內(nèi)容包括實(shí)驗的操作過程和實(shí)驗體會；要求字?jǐn)?shù)800字

（注：每做完一個題目，截圖并插入到一個Word中，Word用姓名和學(xué)號命名，然后發(fā)到ahsdxymj@163.com）

一、說明網(wǎng)上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程。

（一）網(wǎng)上訂房流程

1、注冊會員。在網(wǎng)上訂酒店的時候，往往會員的價格會更優(yōu)惠一些。因此在網(wǎng)上訂酒店，最先做的就是成為注冊會員。成為一個酒店或者是酒店訂購機(jī)構(gòu)的會員并不難，一般用郵箱直接就可以注冊。有些為了方便，甚至可以用QQ、微博或者是微信號就可以直接登錄，成為會員。

2、輸入入住和離開的日期。會員注冊成功，進(jìn)入預(yù)訂網(wǎng)頁之后，首先要選擇入住酒店的時間和離開酒店的時間，輸入完時間之后，點(diǎn)擊“搜索”或者是“查找”等類似的按鍵，即可以進(jìn)入到酒店搜索結(jié)果的界面。

3、查找酒店。如果入住的酒店是連鎖酒店，或者是在專門酒店預(yù)訂的網(wǎng)站上預(yù)訂酒店，那么除了輸入入住和離店的日期之外，還需要給出一些更詳細(xì)的信息，以便進(jìn)行酒店的查找。比如需要輸入入住的城市，或者輸入指定分店的全名，這樣可以有的放矢，提高查找效率。

4、初步篩選酒店。如果不是入住指定的酒店，那么酒店搜索的結(jié)果出來之后，還需要進(jìn)一步進(jìn)行篩選。酒店篩選的原則很簡單，就是在最經(jīng)濟(jì)的條件下滿足自己的需求。在酒店篩選的時候，可以將將酒店進(jìn)行按照價格、評分、到目基的的距離等條件進(jìn)行排序，初步篩選出酒店。

5、確定酒店。酒店初步篩選完成之后，那么就需要最終確定一個酒店了。確定酒店的時候，除了價格因素之外，還有一個比較好的方面就是通過網(wǎng)友的評價，可以大體知道酒店具體的情況如何。如果各方面都比較滿意，那么就可以點(diǎn)擊預(yù)訂了。

6、填寫訂單。酒店確定之后，就需要填寫訂單了。一般酒店預(yù)定的訂單填寫都比較簡單，比如需要填寫有幾個人入住、大體到店的時間、對房間和房型有沒有什么要求等等。

7、提交訂單。訂單填寫完畢之后，就可以提交訂單了。提交訂單一段時間之后，酒店或者是網(wǎng)站會以發(fā)送短信或者是郵件的形式通知酒店預(yù)訂是否成功，也可以在預(yù)訂網(wǎng)站的訂單中查看。一般情況下，只要訂單提交，都會訂房成功。

（二）網(wǎng)上訂機(jī)票流程

1、選擇好買票網(wǎng)站：或是在百度搜索各大航空公司官方網(wǎng)站,或是在官網(wǎng)上購買機(jī)票,推薦這種方式,如果擔(dān)心官網(wǎng)被假冒網(wǎng)站冒充,可以進(jìn)快達(dá)商旅網(wǎng)，在這些專業(yè)的旅行網(wǎng)站訂票,在這里訂票安全可靠,價格便宜,這里匯集了很多航空機(jī)票的代理商的信息和價格,一般來講這里的機(jī)票價格相對便宜一些;

2、選擇目的地和日期:根據(jù)上面的介紹選擇好網(wǎng)上購買方式后,在自己確定的網(wǎng)站上選擇好自己目前的地址和將要去的地方還有日期,正規(guī)購買機(jī)票的地方在這方面都會提示的很清楚的,確定這些后網(wǎng)站上會查詢出很多的航班信息；

3、選擇航班:根據(jù)查詢出來的信息會出現(xiàn)各個航空公司在當(dāng)天的航班信息,起飛和降落時間,航班,飛機(jī)種類,登記的機(jī)場、航站樓等,選擇最合適自己的一班飛機(jī)。

4、預(yù)定航班:選擇好合適的航班后,選擇預(yù)定,系統(tǒng)會提示你填寫更詳細(xì)的信息,如登機(jī)必要的身份證信息、姓名、自己的手機(jī)號嗎、如果需要報銷,請申請寄送行程單(這些都是保密的),一般網(wǎng)站會讓你直接填寫,也有的網(wǎng)站可能先讓你注冊他們的會員,這些都沒關(guān)系,按提示走就行。

5、確認(rèn)支付機(jī)票:一切必要的信息填完后,網(wǎng)站會提示你在線上付款,一般來說都是網(wǎng)上付款,這樣就需要有一個網(wǎng)上支付的銀行卡,也有現(xiàn)金付款的,一般大的訂票網(wǎng)站就有,但這樣需要你支付送票費(fèi)用。

6、等待出票:支付機(jī)票費(fèi)用后,系統(tǒng)會自動給你發(fā)送短信,確認(rèn)機(jī)票現(xiàn)在的狀態(tài),剛開始會是出票狀態(tài),系統(tǒng)會提示你和發(fā)短信你,正常情況等待一分鐘左右,狀態(tài)會變成出票狀態(tài),同時電子機(jī)票號碼會發(fā)送到你手機(jī)上和你訂票的網(wǎng)站里面,如果一段時間還沒有變成出票狀態(tài),你可以打他們網(wǎng)站的客服。

7、登機(jī)前出票:提前達(dá)到機(jī)場登機(jī)前,找到自動打印機(jī)器打印登機(jī)牌,輸入你的身份證號或者掃描身份證,航空公司系統(tǒng)會根據(jù)你定的票提示你,以選擇座位,并打印登機(jī)牌了,這樣訂票就完成了,非常方便,網(wǎng)上訂票一定要到正規(guī)的網(wǎng)站訂票。

二、在兩個不同的網(wǎng)站上模擬進(jìn)行網(wǎng)上訂房、訂票。

（一）模擬網(wǎng)上訂機(jī)票

（二）模擬網(wǎng)上訂酒店

三、評價該網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（一）攜程的優(yōu)勢

1、服務(wù)優(yōu)勢

服務(wù)是攜程各項優(yōu)勢中突出的一點(diǎn)，即“科學(xué)地追求完美，有節(jié)制 地創(chuàng)新”。從整體上來說，攜程在服務(wù)的規(guī)模、系統(tǒng)、流程、理念方面都在行業(yè) 內(nèi)遙遙領(lǐng)先。攜程擁有全國相關(guān)行業(yè)中最大的呼叫中心，1200多 個坐席1300余名員工。在培訓(xùn)方面，攜程對員工進(jìn)行服務(wù)理念的重點(diǎn)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào) “以客戶為中心”的觀念，特別是在服務(wù)態(tài)度和語音上面，在呼叫中心行業(yè)內(nèi)屢獲好評。在降低差錯、提高正確性方面，攜程通過流程控制、質(zhì)量監(jiān)管、6sigma精益改進(jìn)等手段不斷減少差錯，為會員提供準(zhǔn)確及時的服務(wù)，象管理 制造業(yè)一樣管理我們的服務(wù)，取得了很好的成效。在追求服務(wù)零缺陷方面，攜程是行業(yè)內(nèi)的倡導(dǎo)者與排頭兵。

2、市場合作優(yōu)勢

市場合作是攜程蓬勃發(fā)展的重要方面。目前，攜程已針對航空、金 融、通訊、企業(yè)四大板塊全面出擊，并已經(jīng)和國航、東航、南航、上航、深航、廈航、川航、山航等全國各大航空公司，招行、工行、建行、中行、民生、廣發(fā)行等 全國各大銀行，以及各地移動、聯(lián)通、電信、外服和中智等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。品牌合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，競爭實(shí)力不容置疑。去年和招商銀行聯(lián)手推出 的國內(nèi)首張雙幣旅行信用卡，攜程旅行信用卡，發(fā)卡總量位居全國聯(lián)名信用卡之冠。攜程的合作模式成為了跨行業(yè)合作的典范。

（二）飛豬的優(yōu)劣勢

優(yōu)點(diǎn)就是票種多樣，支持大人票、學(xué)生票、兒童票；支持實(shí)時查詢、上車補(bǔ)票、在線退改簽；極速云搶票，支持預(yù)約搶票、實(shí)時撿漏、VIP搶票；但一個大問題是，因為它是純平臺，上面的商家是參差不齊的，客服反饋的鏈條長，速度比較慢。在進(jìn)行維權(quán)，期間給國家旅游監(jiān)管處（12301）打電話投訴時，客服表示“飛豬不像同程或者攜程，它沒有旅行社資質(zhì)，上面售賣的旅行產(chǎn)品我們無法監(jiān)管”。所有在維權(quán)方面有問題。

四、分析旅游電子商務(wù)的盈利模式以及優(yōu)勢和存在的問題

（一）旅游電子商務(wù)的盈利模式

1、專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)盈利模式

這類網(wǎng)站主要經(jīng)營機(jī)票、線路、酒店客房等預(yù)訂服務(wù)的中介、代理。下面以國內(nèi)著名的攜程網(wǎng)為例，具體分析其盈利模式。

攜程網(wǎng)的收入大多來自于各種中介業(yè)務(wù)的費(fèi)用收取，通過收取服務(wù)費(fèi)用來實(shí)現(xiàn)盈利。攜程網(wǎng)主要收入由以下幾個方面構(gòu)成： 1）酒店預(yù)訂代理費(fèi)，這是攜程網(wǎng)最主要的盈利來源，攜程網(wǎng)的酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的； 2）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價格的差價； 3）度假產(chǎn)品中的自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，其收入的途徑與前兩項基本一致； 4）線路預(yù)訂代理費(fèi)，攜程網(wǎng)通過與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)，但這不是攜程網(wǎng)的主營業(yè)務(wù)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺支付的辦法，對于其它三項的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易的辦法。雖然攜程網(wǎng)也采取了積點(diǎn)獎勵的辦法來鼓勵網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的； 5）廣告收入，攜程網(wǎng)還承做21CN、上海熱線、央視國際等知名門戶的旅游頻道，其中有可觀的廣告收入； 6）預(yù)訂旅游門票、訂餐傭金以及旅游書籍銷售收入，此外，攜程網(wǎng)還對旅游點(diǎn)、旅行社、賓館的網(wǎng)上展示收費(fèi)。

2、傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)盈利模式

這類網(wǎng)站既開展自身旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)，銷售自身旅游產(chǎn)品，也代理銷售其他旅游產(chǎn)品，比較有名的是春秋旅行社搭建的春秋旅游網(wǎng)。

春秋旅游網(wǎng)的營收主要來自以下4個方面： 1）線路預(yù)訂代理費(fèi)。它是春秋旅游網(wǎng)的主要盈利來源，主要通過春秋旅游網(wǎng)國旅以盈利返還的形式獲得。2）酒店預(yù)訂代理費(fèi)。當(dāng)顧客選擇前臺支付時，由春秋航空旅游網(wǎng)國旅來向目的地酒店預(yù)訂。當(dāng)顧客選擇預(yù)付的方式時，則是春秋旅游網(wǎng)國旅以盈利返還的方式獲得。3）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)。這也通過春秋旅游網(wǎng)國旅的訂票差價以盈利返還的形式實(shí)現(xiàn)。4）春秋國旅提供的發(fā)展資金。網(wǎng)站本身也是春秋國旅的一個營銷渠道和宣傳窗口，有相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)民在瀏覽了網(wǎng)站的信息后選擇了到春秋國旅的各旅行社進(jìn)行實(shí)地交易。

（二）旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢 1.相對于其他行業(yè)而言，旅游業(yè)更需要電子商務(wù)，也更易于推廣電子商務(wù)。旅游產(chǎn)品具有無形性和不可儲藏性的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中完成的，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié)，旅游產(chǎn)品銷售的過程就是把各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群，所以發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨(dú)厚。

2.旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，它是由若干性質(zhì)截然不同的行業(yè)組合起來的貌似松散的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要牽涉到廣泛的社會經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。旅游電子商務(wù)可以迅速整合各種資源，促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合、優(yōu)勢互補(bǔ)，將原來分散的利潤點(diǎn)集中起來，走向系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的新水平。形成旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者共贏的局面。

3.旅游電子商務(wù)非常適合于開發(fā)散客和小團(tuán)體旅游市場，為客人提供個性化的服務(wù)。由于傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游方式缺乏特色和良好的服務(wù)質(zhì)量，已逐漸被旅游者放棄，更多的旅游者開始傾向于選擇散客游和小團(tuán)體自助游（例如當(dāng)今國內(nèi)旅游者只有5%選擇跟隨旅行社組織的團(tuán)隊旅游）。但是旅游景點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施和旅游者在空間上都是分散的，要把這些分散的資源組成一個服務(wù)體系，必須要有一種便捷而且成本較低的方式。過去，旅行社一直在擔(dān)當(dāng)這個任務(wù)，但由于旅行社和旅游者之間存在的“信息不對稱”，旅游者不僅自身利益常常得不到保護(hù)，而且由于旅行社經(jīng)營線路有限，往往不能在一家旅行社里任意選擇。而電子商務(wù)把旅游產(chǎn)品的需求方和供給方最大限度地集中起來，為最大限度滿足旅游者富有個性的旅游方式提供了方便。

4.旅游電子商務(wù)技術(shù)提供的產(chǎn)品具有價格競爭優(yōu)勢。旅游電子商務(wù)技術(shù)在內(nèi)部管理、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、信息咨詢等方面的運(yùn)用極大地降低了旅游企業(yè)的內(nèi)部成本，克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾，用很少的人力為旅游者提供了科學(xué)、全面的信息服務(wù)。更重要的是電子商務(wù)技術(shù)的運(yùn)用使旅游企業(yè)大大拓展了經(jīng)營規(guī)模（客戶的數(shù)量和地域范圍），大規(guī)模的購買勢必進(jìn)一步降低旅游產(chǎn)品的成本，從而為旅行社進(jìn)一步占領(lǐng)市場、獲取利潤打好了基礎(chǔ)。

（三）旅游電子商務(wù)發(fā)展劣勢分析

1.旅游電子商務(wù)的全面使用首先會減少員工與顧客面對面的交流。旅游作為一種精神活動十分需要人與人之間情感的交流。這不僅存在于旅游活動中導(dǎo)游與客人的溝通中，在網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、咨詢服務(wù)、售后服務(wù)中同樣存在。

2.我國旅行社目前信息技術(shù)普及程度不高，與飯店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等相關(guān)部門之間聯(lián)系的系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)，與世界上影響巨大的計算機(jī)系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作也是剛剛起步。這與旅行社行業(yè)的發(fā)展要求和發(fā)展速度是不相符的。一方面旅行社自身應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，一方面政府也應(yīng)對此予以較大扶持。

第二篇：職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)正版考試答案之科目四——管理學(xué)基礎(chǔ)

37、當(dāng)整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變(慢)，導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的激烈競爭，利潤(下降)?D

38、企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制 定的

(總體性和長遠(yuǎn)性)的謀劃與方略。??A

39、企業(yè)資源優(yōu)勢具有(相對性和時間性)，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu) 勢。??B

40、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和(有效原則)??B

41、在 SWOT 分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取(扭轉(zhuǎn)型)戰(zhàn)略 ??A

42、(售后服務(wù))屬于企業(yè)的基本活動。B

43、消費(fèi)者市場是指所有為了(社會消費(fèi))而購買商品或服務(wù)的個??D

44、(技術(shù)市場)提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲存、無法轉(zhuǎn)售??C

45、按照(買方的類型)

不同，可將市場分為商品市場、服務(wù)市場、??A

46、在復(fù)雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括①引起需求、②

收集信息、③評價方案、④決定購買、⑤買后行為。將以上過程排序正確的為(32145)。

47、(產(chǎn)品項目)是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū) 別的具體產(chǎn)品。C 48、所謂

(企業(yè)營銷機(jī)會)就是對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的 市場機(jī)會。A 49、(修正重購)是指企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交??A 50、在一般競爭戰(zhàn)略中．(重點(diǎn)戰(zhàn)略)是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一??C

51、(悲觀決策標(biāo)準(zhǔn))又稱為“華德決策準(zhǔn)則”。

A 52、決策樹的分析程序包括①剪枝決策、②

計算期望值、③繪制樹形圖，按照分 析程序的順序排列正確的是（3.2.1）??B

53、DCA 循環(huán)法是將①計劃、②

執(zhí)行、③檢查、④處理四??A(1.2.3.4)54、市場是(現(xiàn)實(shí))購買者和(潛在)購買者的總和。D 55、市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的(中心環(huán)節(jié))。B

56、建立合理有效的(目標(biāo)體系)是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵。C 57、關(guān)于計劃工作基本特征的描述，錯誤的是

（計劃是高層管理才的職責(zé)范疇）。

58、管理學(xué)界對行為科學(xué)的研究是在（人際關(guān)系學(xué)說）基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅 速稱為影響巨大的理論流派。

59、管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9-1 型）領(lǐng)導(dǎo)方式對下

屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的獻(xiàn)身精神，屬于真正的“集體的主管者”。

60、在一般競爭戰(zhàn)略中，(重點(diǎn)戰(zhàn)略)是選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場作為 其目標(biāo)市場和競爭的領(lǐng)域。

61、企業(yè)資源優(yōu)勢具有

(相對性和時間性)，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu) 勢。

62、(穩(wěn)定)行業(yè)的特點(diǎn)是銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。

63、當(dāng)經(jīng)營安全率低于

(20%)時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。

64、按照(買方的類型)不同，可將市場分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金 融市場、勞動力市場和信息市場。

65、(技術(shù)市場)提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲存、無法轉(zhuǎn)售和不可觸知。

66、(修正重購)是指企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗，選取

供貨企業(yè)，并訂購過去采購過的同類產(chǎn)業(yè)用品。

67、下面決策方法中，具有“匿名性”特點(diǎn)的是（特爾菲法）。

68、關(guān)于管理的含義，下列詞語中（放任、自由）的表述不確切。

69、按預(yù)測時間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。

一般的，預(yù)測時間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因 此，在進(jìn)行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是（短期預(yù)測）。

70、某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變 動成本分別為：甲方案 5000 和 100 ；乙方案 15000 和 60 ；丙方案 25000 和 40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可以達(dá)到 610，那么企業(yè)應(yīng)該選擇（丙方案）

才能實(shí)現(xiàn)成本最低。

71、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒 水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤校▍f(xié)調(diào)）的重要性。

72、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是

《工業(yè)管理和一 般管理》，他被譽(yù)為（經(jīng)營管理理論之父）。

73、1993 年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十 年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）。

74、某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬元，產(chǎn)品單價為 80 元，單位可變成本 為 30 元，則其產(chǎn)量達(dá)到（10000）件時，企業(yè)才不虧損。

75、目標(biāo)建立是目標(biāo)管理的第一階段，在目標(biāo)建立過程中，一下哪種作法是不對 的？（目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主）。

76、19 世紀(jì)末到 世紀(jì)初，一些西方國家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的 古典管理理論，美國泰羅的(科學(xué)管理理論)就是其中之一。

77、傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡(A.參

與制目標(biāo)設(shè)定法)，企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。

78、管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動）

79、在孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流派中，（經(jīng)驗學(xué)派）主張通過分析案 例來研究管理學(xué)問題。

80、組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（人力資源）

81、梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立

了（人際關(guān)系學(xué)說）。

82、下列關(guān)于計劃的描述正確的是（計劃工作在各級管理工作中普遍存在）。

83、考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（關(guān)系部門）獲取信息

84、授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的(因事設(shè) 人，視能授權(quán))原則。

85、人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性）

86、企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其 更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。

87、為了保證計劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐 活動符合于計劃）

88、目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。

89、世紀(jì)初期，有一位社會學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他 就是（韋伯）。

90、通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀 標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求.91、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是（預(yù) 算）。

92、基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃屬于（綜合）計劃

93、管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于（軍隊）。

94、古典管理理論認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。

多選題、福利所具有的特征有(福利支付以勞動為基礎(chǔ)、法定性、企業(yè)自定性、靈活性)。ABCD 2、關(guān)于貨幣工資計算公式正確的是(工資標(biāo)準(zhǔn) * 實(shí)際工作時間、計件工資率

* 合格

產(chǎn)品數(shù)量、計件單價 * 合格產(chǎn)品數(shù)量)。ABC、福利的支付方式分為(實(shí)物支付、延期支付)。

BC 4、失業(yè)類型分為

(磨擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè))。

ABCD 5、均衡國民收入等于(總供給、總需求、消費(fèi) + 儲蓄、消費(fèi) + 投資)。ABDE 6、貨幣工資的影響因素有

(貨幣工資率、工作時間長度、工資制度)。ABE 7、影響企業(yè)經(jīng)營話動的效率因素很多，主要包括

(生產(chǎn)率、各種投入要素的成本、工藝設(shè)計水平、產(chǎn)能的利用程度)。

BCDE 8、企業(yè)促銷策略包括

(廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、宣傳)。ABCDE 9、在完全競爭條件下，短期企業(yè)勞動力需求決定的原則是(MRP=VMP、VMP=MP?P、MC=W、VMP=MC??ABCE、人口年齡結(jié)構(gòu)對勞動力供給的影響主要表現(xiàn)在(勞動年齡人口占人口總體比 重、勞動年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成)。BC、勞動力市場均衡的意義有

(充分就業(yè)、同質(zhì)勞動力有同樣工資、勞動力資源 的最優(yōu)分配)。

ABC、政府實(shí)施貨幣政策的主要措施包括(調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率、公開 市場業(yè)務(wù))。

ADE 13、擴(kuò)張性的財政政策措施有

(擴(kuò)大政府購買、增加政府轉(zhuǎn)移支付、降低稅率)。

ACE 14、擴(kuò)張性的貨幣政策措施和作用有(增加貨幣供應(yīng)量、降低利率、刺激投資和 消費(fèi)、增加總需求)。ABCD、調(diào)控收入與物價的關(guān)系，控制工資收入增長過度誘發(fā)通貨膨脹的措施有(制

定工資一物價指導(dǎo)線、在物價和工資增長過快且影響宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的情況下，對

物價和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié)、實(shí)施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)

工資發(fā)放過度的行為)。

?ABC、收入政策在社會經(jīng)濟(jì)中具有以下重要作用(有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、有利利 資源的合理配置、有利于縮小不合理的收入差距、有利于限制收入分配不公問題 及其危害)。

ABCD 17、對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策有(財政政策、貨幣政策、收入政策)。ACE、常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有(失業(yè)率、失業(yè)持續(xù)期)。BE、需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)形式為(增長差距性失業(yè)、周期性失業(yè))。CD、對失業(yè)造成的影響，下列判斷正確的有(失業(yè)造成家庭生活困難、失業(yè)是勞

動力資源浪費(fèi)的典型形式、失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度)。ACD 21、勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素有(最低社會保障、最低勞動標(biāo)準(zhǔn)、工會)。BDE 22、政府支出包括(政府購買、轉(zhuǎn)移支付)。BD、影響銷售渠道選擇的因素有

(產(chǎn)品因系、市場因素、企業(yè)因素、國家法律約 束、中間商的特性 ABCDE、現(xiàn)代企業(yè)計劃職能的作用包括

(使決策目標(biāo)具體化、有利于提高企業(yè)的工作 效率、為控制提供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn))。

ABC 25、決策樹的構(gòu)成要素包括

(決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝)。BCDE 26、目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包括

(系統(tǒng)化的管理模式、明確完整的目標(biāo)體系、富于 參與性、強(qiáng)調(diào)自我控制、重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā))。

ABCDE 27、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有(文化因素、社會因素、個人因素、心理 因素)。ABCD、按照交換對象不同，可將市場分為(商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融 市場、勞動力市場和信息市場)。ABCDE、決策科學(xué)化的要求包括

(合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀 念、科學(xué)的決策程序、決策方法以科學(xué)化)。ABCDE 30、企業(yè)外部調(diào)研的方法主要包括(獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調(diào)研)。

ABE 31、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)(外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力、戰(zhàn)略目標(biāo))之間的動態(tài)平衡。ACD

32、影響企業(yè)經(jīng)營活動的效率因素很多，主要包括(生產(chǎn)率、各種投入要素的成

本、工藝設(shè)計水平、產(chǎn)能的利用程度)。

BCDE

33、企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的主要方式有(特許經(jīng)營、分包和賣斷、管理層與杠桿收 購、拆產(chǎn)為股

/ 分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易)。ABCDE 34、企業(yè)的總體戰(zhàn)略有

(進(jìn)入、發(fā)展、穩(wěn)定、撤退戰(zhàn)略)。ABCD 25、下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是(改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開拓新的市場、增強(qiáng)銷售渠道功效、樹立產(chǎn)品形象、適時降價)。

ABCDE 36、包裝策略主要包括

(相似包裝策略、差別包裝策略、組合包裝策略、復(fù)用包 裝策略、附贈品包裝策略)。

ABCDE 37、下列屬于產(chǎn)品改良的是

(品質(zhì)改良、特色改良、式樣改良、附加產(chǎn)品改良)。

ACDE

38、心理定價策略包括

(整數(shù)定價策略、尾數(shù)定價策略、聲望定價策略、招錸定 價策略、分級定價策略)。

ABCDE 39、折扣折讓定價策略包括

(數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣 折讓和補(bǔ)貼)。ABCDE

40、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有(環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個人因素)。

BCDE 41、根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者的購買行為分為(習(xí)慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)的購買行為、尋求多樣化的購買行為、復(fù)雜的購 買行為)。ABCE 42、按照消費(fèi)者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為(倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者)??ABCDE

43、組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，其類型可分 為

(產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場)。BCD 44、企業(yè)采購中心是指由所有參與購買決策的人員構(gòu)成采購組織的決策單位，它

通常包括的人員有(使用者、影響者、采購者、決定者、信息控制者)。

?ABCDE

45、產(chǎn)業(yè)市場與消費(fèi)者市場具有相似性，但產(chǎn)業(yè)市場有一些顯著的特點(diǎn)，包括(購

買者集中在少數(shù)地區(qū)、需求具體派生性、需求缺乏彈性、需求有較大的波動性、專業(yè)人員購買)。?ABCDE

第三篇：職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺電大旅游專業(yè)(2011-2012學(xué)年)形成性考試答案全部科目答案請聯(lián)系百度名

1.旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行是()的結(jié)果。

A.市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展

B.旅游供求矛盾運(yùn)動

C.游客推動

D.政府促進(jìn)

2.強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)自然成長的發(fā)展模式是()。

A.政府型和延伸型

B.超前型和推進(jìn)型

C.延伸型和滯后型

D.超前型和推進(jìn)型

3.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)涉及()。

A.為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)空間配置

B.以旅游生產(chǎn)要素的空間分布為核心

C.強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)的區(qū)域分布

D.戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要制約因素

4.發(fā)展中國家發(fā)展旅游業(yè)采用的發(fā)展模式一般是()。

A.超前型和市場型

B.滯后型和延伸型

C超前型和延伸型

D.超前型和政府型

5.某飯店成功實(shí)施了對某一旅行社的兼并，這種兼并戰(zhàn)術(shù)稱為()。

A.強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

B.橫向一體化

C.縱向一體化

D.水平型多樣化

6.Gunn采用Davidof等人的觀點(diǎn)指出，旅游規(guī)劃是基于滿足旅游者()的經(jīng)過一系列選擇決定合適的未來行動的()過程。

A.需要，動態(tài)的、反饋的

B.供給，靜態(tài)的、反饋的

C.需求，動態(tài)的、反饋的

D.需求，靜態(tài)的、反饋的

7.下列公式正確的是()。

A.旅游結(jié)匯率=旅游外匯總收入/旅游外匯總支出

B.旅游結(jié)匯率=旅游外匯總支出/旅游外匯總收入

C.旅游結(jié)匯率=旅游外匯總收入-旅游外匯總支出/旅游外匯總收入

D.旅游結(jié)匯率=旅游外匯總收入-旅游外匯總支出/旅游外匯總支出

8.下列哪一項不屬于理性競爭理念?()。

A.合作共贏理念

B.品牌經(jīng)營理念

C.創(chuàng)造市場理念

D.低價競爭理念

9.企業(yè)宏觀環(huán)境所不需考慮的因素有()。

A.政治因素

B.法律因素

C.企業(yè)經(jīng)營狀況

D.文化因素

10.旅游企業(yè)的產(chǎn)品組合是指()。

A.旅游企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需要和變化，結(jié)合旅游企業(yè)的自身條件，決定提供產(chǎn)品系列和品種

B.旅游企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需要和變化，結(jié)合旅游企業(yè)的自身條件，決定提供產(chǎn)品品種

C.旅游企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需要和變化，結(jié)合旅游企業(yè)的自身條件，決定提供產(chǎn)品系列和品種

D.旅游企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需要和變化，結(jié)合旅游業(yè)的自身條件，決定提供產(chǎn)品系列和品種

11.下列關(guān)于市場集中度與市場容量關(guān)系的理解中，正確的是()。

A.呈正相關(guān)

B.呈負(fù)相關(guān)

C.無關(guān)

D.不確定

12.航空公司兼并飯店屬于()。

A.水平兼并

B.混合兼并

C.垂直兼并

D.以上三者都錯

13.旅游行業(yè)管理的特征表現(xiàn)為()。

A.管理要素的單一性

B.管理基礎(chǔ)強(qiáng)大性

C.管理的靜態(tài)性

D.管理的服務(wù)性

14.政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略是我國旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)。旅游產(chǎn)業(yè)政策應(yīng)該()。

A.取代市場機(jī)制成為產(chǎn)業(yè)資源配置的中心

B.以直接干預(yù)為主

C.在不同階段應(yīng)該確立不同的核心內(nèi)容

D.主要是通過宏觀層面的政策引導(dǎo)

15.旅游企業(yè)配套有序化的要求源自旅游需求的()。

A.波動性

B.地域指向性

C.變動性

D.綜合性

16.旅游管理部門的中心職能將隨旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不同階段而變化。在旅游發(fā)展的成熟期，其中心職能是()。

A.管理規(guī)范

B.建設(shè)發(fā)展

C.宣傳促銷

D.行政干預(yù)

17.下述旅游服務(wù)內(nèi)容中，屬于非商業(yè)性服務(wù)的是()服務(wù)。

A.準(zhǔn)備性

B.組織旅游線路

C.辦理旅游簽證

D.旅游問訊

18.從旅游需求三個條件的滿足程度來看，可以將旅游需求分為()。

A.長期旅游需求和短期旅游需求

B.直接旅游需求和間接旅游需求

C.現(xiàn)實(shí)旅游需求和潛在旅游需求

D.主觀旅游需求和客觀旅游需求

19.我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策要明確起基礎(chǔ)性作用的是()。

A.入境旅游

B.出國旅游

C.邊境旅游

D.國內(nèi)旅游

20.“鼓勵發(fā)展跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的旅游企業(yè)集團(tuán)”是我國旅游產(chǎn)業(yè)政策體系中的()。

A.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策

B.產(chǎn)業(yè)組織政策

C.產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策

D.產(chǎn)業(yè)布局政策

21.旅游企業(yè)為了更好地占領(lǐng)市場和開拓市場，同時也為了避免單一經(jīng)營的風(fēng)險，應(yīng)該采取()發(fā)展戰(zhàn)略。

A.差異性

B.差異擴(kuò)張

C.多樣化

D.一體化

22.某飯店成功實(shí)施了對某一旅行社的兼并，這種兼并戰(zhàn)術(shù)稱為()。

A.強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

B.橫向一體化

C.縱向一體化

D.水平型多樣化

23.運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來，形成一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，互相協(xié)調(diào).互相促進(jìn)的有機(jī)整體。這項工作稱為()。

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作

B.PDCA循環(huán)管理

C.質(zhì)量提供體系

D.質(zhì)量控制體系

24.“PDCA”旅游企業(yè)質(zhì)量管理方法是按()順序進(jìn)行的循環(huán)管理。

A.計劃——處理——檢查——實(shí)施

B.計劃——檢查——實(shí)施——處理

C.計劃——實(shí)施——處理——檢查

D.計劃——實(shí)施——檢查——處理

25.品牌所有者找到自己滿足消費(fèi)者的優(yōu)勢價值所在，用恰當(dāng)?shù)姆绞匠掷m(xù)地與消費(fèi)者交流，促進(jìn)消費(fèi)者的理解、認(rèn)可、信任和體驗，產(chǎn)生再次購買的愿望，不斷維護(hù)對該品牌的好感的過程。這是指品牌()。

A.識別

B.互動

C.傳播

D.聯(lián)想

26.由于旅游企業(yè)外部環(huán)境相對穩(wěn)定，既無大的威脅，也沒有過多的機(jī)會，此時企業(yè)一般會采取()。

A.維持戰(zhàn)略

B.發(fā)展戰(zhàn)略

C.緊縮戰(zhàn)略

D.擴(kuò)張戰(zhàn)略

27.旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最終檢驗員是()。

A.顧客

B.股東

C.公眾

D.總經(jīng)理

28.哪項不屬于旅游企業(yè)的評估方法?()。

A.報告法

B.考試法

C.調(diào)查法

D.指標(biāo)法

29.對于客房超額預(yù)訂的幅度，可用下述公式計算X=Q?r-D?g，其中()。

A.X——超訂房間數(shù)

B.Q——當(dāng)天預(yù)期離店房間數(shù)

C.R——當(dāng)天預(yù)訂到達(dá)房間數(shù)

D.D——估計來到和取消的百分率

30.最有潛力且飯店最有能力經(jīng)營的某類市場，稱為飯店的()。

A.潛在市場

B.細(xì)分市場

C.目標(biāo)市場

D.現(xiàn)實(shí)市場

31.飯店作為企業(yè)的一種，從經(jīng)營者的角度來看，最主要的性質(zhì)是()。

A.商業(yè)性

B.享受性

C.文化性

D.綜合性

32.飯店擬建項目預(yù)期的總客房量和建筑面積為飯店()。

A.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

B.建設(shè)目標(biāo)

C.投資規(guī)模

D.投資方向

33.飯店服務(wù)活動的最高準(zhǔn)則是()。

A.滿足客人的各種需求

B.了解客人的情感心態(tài)

C.諒解客人的無意過錯

D.提高客人的滿意程度

34.某旅游企業(yè)為股份制企業(yè)，其設(shè)立的勞動爭議調(diào)解委員會，成員應(yīng)由()組成。

A.職工代表、工會代表

B.職工代表、企業(yè)代表、企業(yè)工會代表

C.職代會代表、管理層代表、工會主席

D.董事會代表、經(jīng)理層代表、監(jiān)事會代表

35.旅游經(jīng)濟(jì)效益按受益層次來分，包括()經(jīng)濟(jì)效益。

A.微觀和宏觀

B.微觀.中觀和宏觀

C.局部和整體

D.近期和長遠(yuǎn)

36.飯店企業(yè)建設(shè)時，征地拆遷費(fèi)用不宜超過建設(shè)項目建筑工程投資的()。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

37.設(shè)立國內(nèi)旅行社，應(yīng)具有持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的部門經(jīng)理至少()名。

A.1

B.2

C.3

D.5

38.損益表從其內(nèi)容來看，它反映了企業(yè)經(jīng)營的()。

A.某些成果

B.營利情況

C.財務(wù)情況

D.最終財務(wù)成果

39.下列飯店資金來源中，()成本率最高。

A.債券資金

B.優(yōu)先股資金

C.普通股資金

D.以上都不是

40.下列哪一項不屬于招聘結(jié)果的成效評估()。

A.成本效益評估

B.錄用人員數(shù)量評估

C.錄用人員質(zhì)量評估

D.招聘比例評估

41.旅游活動的主體是()。

A.旅游者

B.旅游經(jīng)營者

C.政府

D.旅游管理機(jī)構(gòu)

42.因果分析法，又被稱為()。

A.流程圖

B.魚刺圖

C.雷達(dá)圖

D.控制圖

43.設(shè)立國際旅行社，注冊資本不得少于()萬元人民幣。

A.100

B.150

C.200

D.300

44.下列()與長期償債比率指標(biāo)有關(guān)。

A.流動比率

B.速動比率

C.存貨周轉(zhuǎn)率

D.資產(chǎn)負(fù)債率

45.飯店建設(shè)最初的計劃決策工作的關(guān)鍵是()。

A.可行性研究

B.項目建議書

C.建設(shè)地址

D.計劃任務(wù)書

46.旅行社服務(wù)質(zhì)量控制的重點(diǎn)是()。

A.旅游信息咨詢

B.單項旅游服務(wù)預(yù)訂

C.導(dǎo)游接待服務(wù)

D.售后服務(wù)

47.旅行社建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)主要是因為旅行社的產(chǎn)品具有高度的()特點(diǎn)。

A.綜合性

B.生產(chǎn)消費(fèi)同一性

C.無形性

D.易逝性

48.旅游企業(yè)配套有序化的要求源自旅游需求的()。

A.波動性

B.地域指向性

C.變動性

D.綜合性

49.國家旅游局作為旅游行業(yè)的政府行業(yè)管理機(jī)關(guān)，應(yīng)該()。

A.以協(xié)調(diào)手段為主

B.以服務(wù)手段為主

C.以政策手段為主

D.以指令手段為主

50.隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨和中國加入WTO，未來旅游企業(yè)的競爭將進(jìn)入()競爭時代。

A.質(zhì)量

B.資本

C.品牌

D.技術(shù)

61.目的地國貨幣相對升值，則目的地國的()。

A.旅游價格相對上漲

B.旅游價格相對下降

C.國內(nèi)旅游需求相對增加

D.國際旅游需求相對增加

E.國際旅游需求相對下降

62.中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是()模式。

A.滯后型

B.推進(jìn)型

C.延伸型

D.市場型

E.超前型

63.在影響旅游市場結(jié)構(gòu)的因素中起決定性作用的是()。

A.市場行為

B.市場績效

C.旅游勞務(wù)差異化

D.旅游

64.與其他服務(wù)相比較，旅游服務(wù)的特點(diǎn)有()。

A.無形性

B.高接觸性

C.以人為基礎(chǔ)

D.不可儲存性

E.規(guī)范化與靈活性相結(jié)合

65.旅游需求的特征主要有()。

A.指向性

B.敏感性

C.多樣性

D.導(dǎo)向性

E.彈性

66.同物質(zhì)生產(chǎn)部門相比較，旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的基本性質(zhì)是()。

A.旅游生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性

B.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的脆弱性

C.旅游消費(fèi)需求的波動性

D.旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的非物質(zhì)性

67.合理化的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.符合我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)

B.符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效益原則

C.符合旅游產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)

D.符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的競爭原則

68.行業(yè)服務(wù)性的具體內(nèi)容包括()。

A.組織和培育市場

B.進(jìn)行重大經(jīng)濟(jì)技術(shù)項目配置

C.組織行業(yè)性市場促銷

D.協(xié)調(diào)與有關(guān)部門的關(guān)系

E.加強(qiáng)行業(yè)間聯(lián)系

69.旅游總體規(guī)劃包括()階段。

A.調(diào)查分析

B.確定方案

C.組建管理班子

D.編制總體規(guī)劃

E.實(shí)施行動

70.旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略應(yīng)抓好哪幾個基本環(huán)節(jié)?()。

A.注意品牌名稱

B.注意鮮明的個性

C.注意穩(wěn)定的質(zhì)量

D.注意品牌的傳播

E.大量廣告宣傳

71.旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出趨向沿海地區(qū)的運(yùn)動規(guī)律是由于()。

A.能在短期內(nèi)形成較完善的旅游經(jīng)濟(jì)能力

B.基礎(chǔ)尤其是交通條件較好

C.與主要客源國的距離較近

D.國內(nèi)旅游相對發(fā)達(dá)

E.海濱度假資源能夠吸引大量的歐美度假旅游者

72.我國旅游行業(yè)的管理主體是()。

A.國務(wù)院

B.國家旅游局

C.中國旅游協(xié)會

D.國家旅游信息中心

E.國際旅游社總社

73.人力資源作為一種重要而又特殊的資源，除了能動性外，還具有以下特征()。

A.生物性

B.時效性

C.再生性

D.排他性

E.社會性

74.根據(jù)勞動法的規(guī)定，旅游企業(yè)與員工簽訂和變更勞動合同時，必須遵循()原則。

A.平等自愿

B.利于企業(yè)經(jīng)營

C.協(xié)商一致

D.符合法律

E.符合企業(yè)規(guī)則

75.飯店競爭的理念，主要表現(xiàn)為()。

A.憂患意識

B.優(yōu)勢意識

C.打敗競爭對手的意識

D.品牌經(jīng)營意識

E.企業(yè)創(chuàng)新意識

76.若投資利潤率大于借入資金利率，那么財務(wù)杠桿系數(shù)越大，飯店()。

A.風(fēng)險越小

B.風(fēng)險越大

C.自有資金利潤率越小

D.自有資金利潤率越大

E.借人資金與自有資金的比例越大

77.旅行社建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的過程主要包括()等內(nèi)容。

A.選擇合作對象

B.簽訂合作協(xié)議

C.定點(diǎn)旅館住宿

D.定點(diǎn)餐館就餐

E.定點(diǎn)商店購物

78.根據(jù)《旅行社管理條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)具備的營業(yè)場所和經(jīng)營設(shè)施包括()。

A.足夠的營業(yè)用房

B.傳真機(jī)、直線電話、電子計算機(jī)等辦公設(shè)備

C.具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件

D.與CRS聯(lián)網(wǎng)

E.業(yè)務(wù)用汽車

79.在旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中，大多遵循以下原則()。

A.以市場需求為導(dǎo)向的原則

B.以競爭對手產(chǎn)品為參考的原則

C.以企業(yè)實(shí)力為基礎(chǔ)的原則

D.保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則

E.上級主管部門滿意的原則

80.某旅游企業(yè)是僅次于領(lǐng)先者的大公司，擬采用市場挑戰(zhàn)者的競爭策略，為此，該旅游企業(yè)應(yīng)該()。

A.以擴(kuò)大市場份額為基本目標(biāo)

B.把領(lǐng)先者作為唯一的進(jìn)攻對手

C.采取緊追不舍的方式

D.選中領(lǐng)先者的薄弱點(diǎn)發(fā)起攻擊

E.尋找新的客戶