第一篇：新荔枝灣十周年慶典廣告片文案

新荔枝灣十周年慶典廣告片文案

創(chuàng)意說(shuō)明：

新荔枝灣是新派粵菜中的領(lǐng)旗人，本身就代表了粵派菜系發(fā)展的一個(gè)高峰，這種成就來(lái)源于企業(yè)對(duì)創(chuàng)新精神的獨(dú)到領(lǐng)悟；而在新的世紀(jì)里，普通民眾對(duì)生活活有了自己的新的解釋。為表現(xiàn)這兩種“新”，我們把本片的主題定為“新荔枝灣，新生活！”而新荔枝灣作為新生活的代表，是通過(guò)與員工、與消費(fèi)者之間的關(guān)系來(lái)體現(xiàn)的，這種關(guān)系上升到中國(guó)傳統(tǒng)文化中，就是“緣”，是緣分，為表現(xiàn)這種關(guān)系，我們把整條CF片分為四個(gè)部分，依次為“緣起”、“緣生”、“緣聚”、“緣續(xù)”。四個(gè)部分講述了企業(yè)自身、企業(yè)與員工、企業(yè)與消費(fèi)者以及企業(yè)對(duì)今后發(fā)展的展望。通過(guò)滲透其中的這種濃濃的情感，來(lái)表現(xiàn)新荔枝灣的企業(yè)形象。整條片子通過(guò)最具中國(guó)文化韻味和特色的茶來(lái)表現(xiàn)這種“緣”。

第一部、緣起：

珠江潮生碧花落，白鵝潭動(dòng)荔林飛。

白鵝潭，沙面島，素有珠江明珠之美譽(yù)，歷來(lái)是商賈巨富的游玩天堂。古時(shí)便成為廣州飲食之重地，各色美食云集于此，尤以粵菜最為著名，一時(shí)成為粵菜發(fā)展之風(fēng)向標(biāo)。

當(dāng)時(shí)代的車輪駛?cè)胫袊?guó)經(jīng)濟(jì)最為繁盛的二十世紀(jì)九十年代，在經(jīng)濟(jì)浪潮的催生下，粵派菜系，憑借其對(duì)“食不厭精”的孜孜追求和獨(dú)特的嶺南風(fēng)味，再次煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

在粵派菜系的復(fù)新中，1994年誕生的廣州新荔枝灣酒樓，在創(chuàng)始人謝國(guó)材先生的領(lǐng)導(dǎo)下，立足于傳統(tǒng)粵菜之基礎(chǔ)，博采粵菜眾家之精華，歷經(jīng)十載之磨礪，贏得今日之芳香遍天下。

彈指一揮十年間，新荔枝灣酒樓由當(dāng)初白鵝潭沙面島上的一家食肆發(fā)展成為今日之集團(tuán)式企業(yè)，旗下目前擁有20余家企業(yè)，1500余名優(yōu)秀員工，僅在餐飲業(yè)就擁有廣州市二沙島嶺南會(huì)、國(guó)際電子大廈、市長(zhǎng)大廈、美心酒樓、沙面行豐酒樓與北京嶺南會(huì)新荔枝灣六家分店，年?duì)I業(yè)額近3億元，是廣州市享有“經(jīng)典品位，文化風(fēng)情”美譽(yù)的高雅食府，并于2001年獲中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)“中華餐飲名店”榮譽(yù)稱號(hào)。

新荔枝灣素以“弘揚(yáng)嶺南美食文化、創(chuàng)新演繹粵菜經(jīng)典”為己任，企業(yè)創(chuàng)立之初，便以“荔枝灣”激情，意為企業(yè)發(fā)祥于有著數(shù)千年美食傳統(tǒng)，孕育無(wú)數(shù)粵菜傳奇，濃縮嶺南美食文化精髓的粵派菜系發(fā)源地“荔枝灣”，表明了企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)粵菜經(jīng)典的傳承與延續(xù)；以“新”字勵(lì)志，順應(yīng)天時(shí)，善用地利，融入人和，一方面立足傳統(tǒng)，取其精華，為我所用，另一方面與時(shí)俱進(jìn)、大膽創(chuàng)新，在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，更多的將現(xiàn)代人的飲食習(xí)慣和偏好融入企業(yè)的每一道出品中，創(chuàng)造出了與眾不同而又獨(dú)具魅力的新荔枝灣美食文化，成為嶺南美食新文化的引領(lǐng)者。

進(jìn)入二十一世紀(jì)，新荔枝灣以新的價(jià)值取向和創(chuàng)新精神，逐步積累和開發(fā)了包括客戶關(guān)系管理、品牌營(yíng)銷策劃系統(tǒng)、出品專利與標(biāo)準(zhǔn)控制系統(tǒng)、物流供應(yīng)系統(tǒng)、人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)等一套完善的高檔中餐經(jīng)營(yíng)管理體系，成功的實(shí)現(xiàn)了由酒樓企業(yè)向現(xiàn)代化餐飲集團(tuán)公司的過(guò)渡。

目前，新荔枝灣以餐飲業(yè)為核心，涉及企業(yè)管理咨詢、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易等多個(gè)領(lǐng)域，這種跨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，打破了原有單一行業(yè)的發(fā)展限制，使企業(yè)在整體規(guī)劃上，能做到先人一步，在這一模式和理念的指導(dǎo)下，新荔枝灣的發(fā)展蒸蒸日上。

第二部、緣生：

十年豪情意飛揚(yáng)，眾人同心鑄大旗。

十年的發(fā)展，十年的征途，一個(gè)“新”字凝聚了新荔枝灣的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展歷程以及所有新荔枝灣人的心血。

新荔枝灣的“新”，新在管理上。

企業(yè)引入現(xiàn)代人力資源管理的先進(jìn)模式，建立了完善的“以人為本”的人力資源管理體系。為提高管理和服務(wù)水平，組建了新荔枝灣管理學(xué)院，開辟了君蘭員工培訓(xùn)基地，對(duì)每一階層的員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)；學(xué)院常年舉行的EMBA培訓(xùn)，侯任班子培訓(xùn)，行政、營(yíng)業(yè)、出品、服務(wù)四條專線的任職資格培訓(xùn)，為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，新荔枝灣的每一個(gè)員工也逐漸成長(zhǎng)，成長(zhǎng)為新荔枝灣這個(gè)大家庭的重要一員。在新荔枝灣文化的熏陶之下，每個(gè)新荔枝灣人都以新荔枝灣為榮，以新荔枝灣為傲。新荔枝灣人的這種強(qiáng)大的凝聚力、向心力，離不開企業(yè)對(duì)人才的挑選、培養(yǎng)與使用：新荔枝灣在內(nèi)部模仿市場(chǎng)運(yùn)作，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押、競(jìng)爭(zhēng)上崗、多元刺激，堅(jiān)持“競(jìng)爭(zhēng)留人、機(jī)制留人、風(fēng)險(xiǎn)利益捆綁留人”的原則。而新荔枝灣創(chuàng)始人謝國(guó)材先生對(duì)人才的使用更有一番獨(dú)到的論述（采訪謝國(guó)材先生）：“新荔枝灣，除了給員工更好的待遇之外，更注重對(duì)人才的使用，讓每個(gè)人都從自己心里認(rèn)可自己，認(rèn)可自己的工作，從而達(dá)到認(rèn)可自己的企業(yè)，愿意為企業(yè)付出自己的每一份力”。

為此，新荔枝灣在人力資源開發(fā)與管理上實(shí)現(xiàn)了一系列的管理創(chuàng)新，建立了“持證上崗、幫帶結(jié)對(duì)、科學(xué)評(píng)估、有償調(diào)動(dòng)、能上能下、能進(jìn)能出、人崗相適、晉汰有章”的用人機(jī)制。在這一機(jī)制的激勵(lì)下，新荔枝灣在各個(gè)領(lǐng)域都不斷有標(biāo)兵涌現(xiàn)：銷售標(biāo)兵，為給企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值，自費(fèi)聯(lián)絡(luò)客戶，最終讓客戶對(duì)企業(yè)的文化贊嘆不已；服務(wù)標(biāo)兵，以店為家，以情待客，讓所有消費(fèi)者為其鼓掌；還有更多的幕后工作人員，為企業(yè)的良性運(yùn)作殫精竭慮。

新荔枝灣人在工作上的這種高度自覺性是離不開企業(yè)平日對(duì)員工的教育和培訓(xùn)的，每個(gè)新荔枝灣人，從一進(jìn)入這個(gè)家庭，成為其中一員，就堅(jiān)信：只要自己付出，就一定能夠成功。新荔枝灣人的這種自信是由內(nèi)而外，渾然天成的。為培養(yǎng)員工在工作中的自信，新荔枝灣對(duì)新進(jìn)來(lái)的員工采取“幫帶結(jié)對(duì)”的師徒制，即每個(gè)新人都會(huì)由一位經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅帶領(lǐng)，并在實(shí)際工作中，向其傳授、講解工作應(yīng)該注意的方方面面，從而在最短的時(shí)間內(nèi)，讓新人適應(yīng)自己的工作；同時(shí)，新荔枝灣也注重對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的培養(yǎng)，在工作之余，有豐富的文化活動(dòng)陶冶員工的情操。

這種對(duì)工作的自信，讓每個(gè)新荔枝灣人在工作中，既可獨(dú)當(dāng)一面，亦能與團(tuán)隊(duì)完美合作，讓新荔枝灣在事業(yè)的征途上無(wú)往而不勝。

新荔枝灣的“新”，新在出品上。

為傳承經(jīng)典，創(chuàng)新粵菜，新荔枝灣特別成立了粵菜研制中心，專門負(fù)責(zé)菜點(diǎn)的研制與出品品質(zhì)的監(jiān)控，每一款菜點(diǎn)都精益求精，力求做到盡善盡美，在新荔枝灣人的共同努力之下，短短十年的征途，新荔枝灣人鑄造了一面不朽的新派粵菜大旗，研制出了一系列享譽(yù)海內(nèi)外的粵菜新經(jīng)典：阿森鮑魚、謝家紅燒大群翅、阿瓊官燕、謝氏吉品鮑、龍女血燕、原煲龍虎鳳、嶺南鰻魚酥……，色、香、味、形，無(wú)不俱全，使原來(lái)局限在老荔枝灣漁歌唱晚、荔影搖紅中的樸素風(fēng)味，煥然一新，成為無(wú)數(shù)食客的美食天堂。這一道道美食經(jīng)典，出現(xiàn)在我們面前時(shí)，卻經(jīng)歷了一道道嚴(yán)格的工序，從主廚師傅對(duì)菜式的介紹中我們可以略窺一斑：（采訪各位大師傅）

在新荔枝灣人的努力之下，這里賓客云集。無(wú)數(shù)食客爭(zhēng)相而來(lái)，為的就是一品新荔枝灣的各色美食。新荔枝灣的菜式，不僅保留了傳統(tǒng)粵菜的原味清淡、海鮮野味、老火靚湯的經(jīng)典特色；更“更材易質(zhì)、粗料精制、調(diào)味兼容、創(chuàng)新善變”增加了對(duì)現(xiàn)代人的飲食和生活習(xí)慣的考慮。在食用時(shí)，既可品嘗到傳統(tǒng)粵菜的原滋原味，又符合現(xiàn)代人對(duì)健康生活的要求。新荔枝灣還不定期的推出新菜式，以創(chuàng)新來(lái)滿足客人不斷提升的生活品位，這也是新荔枝灣長(zhǎng)盛不衰的生命所在。

第三部、緣聚：

一灣珠水，兩岸紅荔。

畫中泛舟，歌吹相監(jiān)。

新荔枝灣的“新”，還新在服務(wù)。

每一個(gè)在新荔枝灣消費(fèi)的食客，對(duì)新荔枝灣的感受都不僅僅是一家食肆，而是一個(gè)讓享受盡情蔓延的天堂。新荔枝灣的分店都座落風(fēng)景曼妙之地，鐘靈毓秀；店內(nèi)裝潢、器皿擺設(shè)，無(wú)一不透露出濃郁的嶺南文化韻味；在這里享受是唯一的主題。你可靜坐鬧市中，聽山泉之音，賞游魚之樂；也可享清風(fēng)拂面，看風(fēng)起云落，荔林春景共珠江一色；

新荔枝灣深信“出品引客，服務(wù)留客”之宗旨。精心炮制的每一道菜式，不單讓你獲得色、香、味的全面接觸，亦讓你切身感受新派粵菜的無(wú)限魅力，每一道菜式，就是一幅鮮活的藝術(shù)作品，讓每位食客嘆為觀止； 而針對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者注重享受的生活態(tài)度，新荔枝灣提出了“貼身式服務(wù)”的概念，通過(guò)專業(yè)的禮賓小姐，提供“一對(duì)一”的完善、細(xì)致的服務(wù)。在這一服務(wù)理念下，每一個(gè)顧客，從一進(jìn)入新荔枝灣消費(fèi)到消費(fèi)結(jié)束，將有專人全程負(fù)責(zé)服務(wù)，并保證讓您滿意，當(dāng)您再次走進(jìn)新荔枝灣時(shí)，服務(wù)員將按照您的喜好安排一切；

新荔枝灣的這種服務(wù)，早已通過(guò)企業(yè)文化熏陶，融入員工的每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，每一次真心的微笑之中，似春雨般悄無(wú)聲息，如暖陽(yáng)般潤(rùn)人心田，每一次的接觸，都讓您身心俱醉，醉在新荔枝灣的美景中，醉在新荔枝灣的美食中，醉在新荔枝灣的微笑中。

第四部、緣續(xù)：

新荔枝灣乘風(fēng)破浪

演繹美食新篇章！

發(fā)展壯大是每個(gè)企業(yè)的夢(mèng)想，而創(chuàng)新則是發(fā)展的原動(dòng)力，作為新荔枝灣發(fā)展的靈魂，“新”代表了新荔枝灣的精神和追求。對(duì)于新荔枝灣這只戰(zhàn)艦在未來(lái)的商海中如何航行，從新荔枝灣創(chuàng)始人謝國(guó)材先生對(duì)新荔枝灣的規(guī)劃中，我們可以略窺一斑：“新荔枝灣依托自己強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)與?追求卓越、競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取?的精神，將以誠(chéng)記、順記、行美三個(gè)管理公司為平臺(tái)，構(gòu)筑未來(lái)十年的發(fā)展藍(lán)圖，繼續(xù)把餐飲業(yè)做大、做深、做細(xì)，打造中國(guó)餐飲品牌；同時(shí)引進(jìn)更多的管理、技術(shù)方面的專業(yè)人才，逐步在全國(guó)實(shí)施三個(gè)各具特色的三角戰(zhàn)略，并向貿(mào)易、文化傳播等行業(yè)擴(kuò)展，形成以餐飲業(yè)為核心的跨行業(yè)發(fā)展的綜合性企業(yè)！2004年的二沙島二期工程，預(yù)計(jì)投資1億2千萬(wàn)，將其建設(shè)成為?新荔枝灣文化交流中心?，打造嶺南新美食文化。

”

力求創(chuàng)新，成就了新荔枝灣昨日的輝煌；在新的世紀(jì)里，在新的機(jī)遇前，在具有遠(yuǎn)大戰(zhàn)略眼光的領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，追求卓越的新荔枝灣必能為員工創(chuàng)造更好的展示自我平臺(tái)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的經(jīng)典美食，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值，為自己創(chuàng)造更加輝煌的明天！粵派菜系將通過(guò)新荔枝灣之手，傳承永續(xù)！

第二篇：新荔枝灣十周年慶典廣告片文案

新荔枝灣十周年慶典廣告片文案

簡(jiǎn)介：第一部、緣起：珠江潮生碧花落，白鵝潭動(dòng)荔林飛。白鵝潭，沙面島，素有珠江明珠之美譽(yù)，歷來(lái)是商賈巨富的游玩天堂。古時(shí)便成為廣州飲食之重地，各色美食云集于此，尤以粵菜最為著名，一時(shí)成為粵菜發(fā)展之風(fēng)...關(guān)鍵詞: 第一部、緣起：

珠江潮生碧花落，白鵝潭動(dòng)荔林飛。

白鵝潭，沙面島，素有珠江明珠之美譽(yù)，歷來(lái)是商賈巨富的游玩天堂。古時(shí)便成為廣州飲食之重地，各色美食云集于此，尤以粵菜最為著名，一時(shí)成為粵菜發(fā)展之風(fēng)向標(biāo)。

當(dāng)時(shí)代的車輪駛?cè)胫袊?guó)經(jīng)濟(jì)最為繁盛的二十世紀(jì)九十年代，在經(jīng)濟(jì)浪潮的催生下，粵派菜系，憑借其對(duì)“食不厭精”的孜孜追求和獨(dú)特的嶺南風(fēng)味，再次煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

在粵派菜系的復(fù)新中，1994年誕生的廣州新荔枝灣酒樓，在創(chuàng)始人謝國(guó)材先生的領(lǐng)導(dǎo)下，立足于傳統(tǒng)粵菜之基礎(chǔ)，博采粵菜眾家之精華，歷經(jīng)十載之磨礪，贏得今日之芳香遍天下。彈指一揮十年間，新荔枝灣酒樓由當(dāng)初白鵝潭沙面島上的一家食肆發(fā)展成為今日之集團(tuán)式企業(yè)，旗下目前擁有20余家企業(yè)，1500余名優(yōu)秀員工，僅在餐飲業(yè)就擁有廣州市二沙島嶺南會(huì)、國(guó)際電子大廈、市長(zhǎng)大廈、美心酒樓、沙面行豐酒樓與北京嶺南會(huì)新荔枝灣六家分店，年?duì)I業(yè)額近3億元，是廣州市享有“經(jīng)典品位，文化風(fēng)情”美譽(yù)的高雅食府，并于2001年獲中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)“中華餐飲名店”榮譽(yù)稱號(hào)。

新荔枝灣素以“弘揚(yáng)嶺南美食文化、創(chuàng)新演繹粵菜經(jīng)典”為己任，企業(yè)創(chuàng)立之初，便以“荔枝灣”激情，意為企業(yè)發(fā)祥于有著數(shù)千年美食傳統(tǒng)，孕育無(wú)數(shù)粵菜傳奇，濃縮嶺南美食文化精髓的粵派菜系發(fā)源地“荔枝灣”，表明了企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)粵菜經(jīng)典的傳承與延續(xù)；以“新”字勵(lì)志，順應(yīng)天時(shí)，善用地利，融入人和，一方面立足傳統(tǒng)，取其精華，為我所用，另一方面與時(shí)俱進(jìn)、大膽創(chuàng)新，在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，更多的將現(xiàn)代人的飲食習(xí)慣和偏好融入企業(yè)的每一道出品中，創(chuàng)造出了與眾不同而又獨(dú)具魅力的新荔枝灣美食文化，成為嶺南美食新文化的引領(lǐng)者。

進(jìn)入二十一世紀(jì)，新荔枝灣以新的價(jià)值取向和創(chuàng)新精神，逐步積累和開發(fā)了包括客戶關(guān)系管理、品牌營(yíng)銷策劃系統(tǒng)、出品專利與標(biāo)準(zhǔn)控制系統(tǒng)、物流供應(yīng)系統(tǒng)、人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)等一套完善的高檔中餐經(jīng)營(yíng)管理體系，成功的實(shí)現(xiàn)了由酒樓企業(yè)向現(xiàn)代化餐飲集團(tuán)公司的過(guò)渡。

目前，新荔枝灣以餐飲業(yè)為核心，涉及企業(yè)管理咨詢、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易等多個(gè)領(lǐng)域，這種跨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，打破了原有單一行業(yè)的發(fā)展限制，使企業(yè)在整體規(guī)劃上，能做到先人一步，在這一模式和理念的指導(dǎo)下，新荔枝灣的發(fā)展蒸蒸日上。

第二部、緣生：

十年豪情意飛揚(yáng)，眾人同心鑄大旗。

十年的發(fā)展，十年的征途，一個(gè)“新”字凝聚了新荔枝灣的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展歷程以及所有新荔枝灣人的心血。

新荔枝灣的“新”，新在管理上。

企業(yè)引入現(xiàn)代人力資源管理的先進(jìn)模式，建立了完善的“以人為本”的人力資源管理體系。為提高管理和服務(wù)水平，組建了新荔枝灣管理學(xué)院，開辟了君蘭員工培訓(xùn)基地，對(duì)每一階層的員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)；學(xué)院常年舉行的EMBA培訓(xùn)，侯任班子培訓(xùn)，行政、營(yíng)業(yè)、出品、服務(wù)四條專線的任職資格培訓(xùn)，為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，新荔枝灣的每一個(gè)員工也逐漸成長(zhǎng)，成長(zhǎng)為新荔枝灣這個(gè)大家庭的重要一員。在新荔枝灣文化的熏陶之下，每個(gè)新荔枝灣人都以新荔枝灣為榮，以新荔枝灣為傲。新荔枝灣人的這種強(qiáng)大的凝聚力、向心力，離不開企業(yè)對(duì)人才的挑選、培養(yǎng)與使用：新荔枝灣在內(nèi)部模仿市場(chǎng)運(yùn)作，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押、競(jìng)爭(zhēng)上崗、多元刺激，堅(jiān)持“競(jìng)爭(zhēng)留人、機(jī)制留人、風(fēng)險(xiǎn)利益捆綁留人”的原則。而新荔枝灣創(chuàng)始人謝國(guó)材先生對(duì)人才的使用更有一番獨(dú)到的論述（采訪謝國(guó)材先生）：“新荔枝灣，除了給員工更好的待遇之外，更注重對(duì)人才的使用，讓每個(gè)人都從自己心里認(rèn)可自己，認(rèn)可自己的工作，從而達(dá)到認(rèn)可自己的企業(yè)，愿意為企業(yè)付出自己的每一份力”。

為此，新荔枝灣在人力資源開發(fā)與管理上實(shí)現(xiàn)了一系列的管理創(chuàng)新，建立了“持證上崗、幫帶結(jié)對(duì)、科學(xué)評(píng)估、有償調(diào)動(dòng)、能上能下、能進(jìn)能出、人崗相適、晉汰有章”的用人機(jī)制。在這一機(jī)制的激勵(lì)下，新荔枝灣在各個(gè)領(lǐng)域都不斷有標(biāo)兵涌現(xiàn)：銷售標(biāo)兵，為給企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值，自費(fèi)聯(lián)絡(luò)客戶，最終讓客戶對(duì)企業(yè)的文化贊嘆不已；服務(wù)標(biāo)兵，以店為家，以情待客，讓所有消費(fèi)者為其鼓掌；還有更多的幕后工作人員，為企業(yè)的良性運(yùn)作殫精竭慮。

新荔枝灣人在工作上的這種高度自覺性是離不開企業(yè)平日對(duì)員工的教育和培訓(xùn)的，每個(gè)新荔枝灣人，從一進(jìn)入這個(gè)家庭，成為其中一員，就堅(jiān)信：只要自己付出，就一定能夠成功。新荔枝灣人的這種自信是由內(nèi)而外，渾然天成的。

為培養(yǎng)員工在工作中的自信，新荔枝灣對(duì)新進(jìn)來(lái)的員工采取“幫帶結(jié)對(duì)”的師徒制，即每個(gè)新人都會(huì)由一位經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅帶領(lǐng)，并在實(shí)際工作中，向其傳授、講解工作應(yīng)該注意的方方面面，從而在最短的時(shí)間內(nèi)，讓新人適應(yīng)自己的工作；同時(shí)，新荔枝灣也注重對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的培養(yǎng)，在工作之余，有豐富的文化活動(dòng)陶冶員工的情操。

這種對(duì)工作的自信，讓每個(gè)新荔枝灣人在工作中，既可獨(dú)當(dāng)一面，亦能與團(tuán)隊(duì)完美合作，讓新荔枝灣在事業(yè)的征途上無(wú)往而不勝。

新荔枝灣的“新”，新在出品上。

為傳承經(jīng)典，創(chuàng)新粵菜，新荔枝灣特別成立了粵菜研制中心，專門負(fù)責(zé)菜點(diǎn)的研制與出品品質(zhì)的監(jiān)控，每一款菜點(diǎn)都精益求精，力求做到盡善盡美，在新荔枝灣人的共同努力之下，短短十年的征途，新荔枝灣人鑄造了一面不朽的新派粵菜大旗，研制出了一系列享譽(yù)海內(nèi)外的粵菜新經(jīng)典：阿森鮑魚、謝家紅燒大群翅、阿瓊官燕、謝氏吉品鮑、龍女血燕、原煲龍虎鳳、嶺南鰻魚酥??，色、香、味、形，無(wú)不俱全，使原來(lái)局限在老荔枝灣漁歌唱晚、荔影搖紅中的樸素風(fēng)味，煥然一新，成為無(wú)數(shù)食客的美食天堂。這一道道美食經(jīng)典，出現(xiàn)在我們面前時(shí)，卻經(jīng)歷了一道道嚴(yán)格的工序，從主廚師傅對(duì)菜式的介紹中我們可以略窺一斑：（采訪各位大師傅）

在新荔枝灣人的努力之下，這里賓客云集。無(wú)數(shù)食客爭(zhēng)相而來(lái)，為的就是一品新荔枝灣的各色美食。新荔枝灣的菜式，不僅保留了傳統(tǒng)粵菜的原味清淡、海鮮野味、老火靚湯的經(jīng)典特色；更“更材易質(zhì)、粗料精制、調(diào)味兼容、創(chuàng)新善變”增加了對(duì)現(xiàn)代人的飲食和生活習(xí)慣的考慮。在食用時(shí)，既可品嘗到傳統(tǒng)粵菜的原滋原味，又符合現(xiàn)代人對(duì)健康生活的要求。新荔枝灣還不定期的推出新菜式，以創(chuàng)新來(lái)滿足客人不斷提升的生活品位，這也是新荔枝灣長(zhǎng)盛不衰的生命所在。

第三部、緣聚：

一灣珠水，兩岸紅荔。

畫中泛舟，歌吹相監(jiān)。

新荔枝灣的“新”，還新在服務(wù)。

每一個(gè)在新荔枝灣消費(fèi)的食客，對(duì)新荔枝灣的感受都不僅僅是一家食肆，而是一個(gè)讓享受盡

情蔓延的天堂。新荔枝灣的分店都座落風(fēng)景曼妙之地，鐘靈毓秀；店內(nèi)裝潢、器皿擺設(shè)，無(wú)一不透露出濃郁的嶺南文化韻味；在這里享受是唯一的主題。你可靜坐鬧市中，聽山泉之音，賞游魚之樂；也可享清風(fēng)拂面，看風(fēng)起云落，荔林春景共珠江一色；

新荔枝灣深信“出品引客，服務(wù)留客”之宗旨。精心炮制的每一道菜式，不單讓你獲得色、香、味的全面接觸，亦讓你切身感受新派粵菜的無(wú)限魅力，每一道菜式，就是一幅鮮活的藝術(shù)作品，讓每位食客嘆為觀止；

而針對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者注重享受的生活態(tài)度，新荔枝灣提出了“貼身式服務(wù)”的概念，通過(guò)專業(yè)的禮賓小姐，提供“一對(duì)一”的完善、細(xì)致的服務(wù)。在這一服務(wù)理念下，每一個(gè)顧客，從一進(jìn)入新荔枝灣消費(fèi)到消費(fèi)結(jié)束，將有專人全程負(fù)責(zé)服務(wù)，并保證讓您滿意，當(dāng)您再次走進(jìn)新荔枝灣時(shí)，服務(wù)員將按照您的喜好安排一切；

新荔枝灣的這種服務(wù)，早已通過(guò)企業(yè)文化熏陶，融入員工的每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，每一次真心的微笑之中，似春雨般悄無(wú)聲息，如暖陽(yáng)般潤(rùn)人心田，每一次的接觸，都讓您身心俱醉，醉在新荔枝灣的美景中，醉在新荔枝灣的美食中，醉在新荔枝灣的微笑中。

第四部、緣續(xù)：

新荔枝灣乘風(fēng)破浪

演繹美食新篇章！

發(fā)展壯大是每個(gè)企業(yè)的夢(mèng)想，而創(chuàng)新則是發(fā)展的原動(dòng)力，作為新荔枝灣發(fā)展的靈魂，“新”代表了新荔枝灣的精神和追求。對(duì)于新荔枝灣這只戰(zhàn)艦在未來(lái)的商海中如何航行，從新荔枝灣創(chuàng)始人謝國(guó)材先生對(duì)新荔枝灣的規(guī)劃中，我們可以略窺一斑：“新荔枝灣依托自己強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)與‘追求卓越、競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取’的精神，將以誠(chéng)記、順記、行美三個(gè)管理公司為平臺(tái)，構(gòu)筑未來(lái)十年的發(fā)展藍(lán)圖，繼續(xù)把餐飲業(yè)做大、做深、做細(xì)，打造中國(guó)餐飲品牌；同時(shí)引進(jìn)更多的管理、技術(shù)方面的專業(yè)人才，逐步在全國(guó)實(shí)施三個(gè)各具特色的三角戰(zhàn)略，并向貿(mào)易、文化傳播等行業(yè)擴(kuò)展，形成以餐飲業(yè)為核心的跨行業(yè)發(fā)展的綜合性企業(yè)！2004年的二沙島二期工程，預(yù)計(jì)投資1億2千萬(wàn)，將其建設(shè)成為‘新荔枝灣文化交流中心’，打造嶺南新美食文化?！?/p>

力求創(chuàng)新，成就了新荔枝灣昨日的輝煌；在新的世紀(jì)里，在新的機(jī)遇前，在具有遠(yuǎn)大戰(zhàn)略眼

光的領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，追求卓越的新荔枝灣必能為員工創(chuàng)造更好的展示自我平臺(tái)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的經(jīng)典美食，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值，為自己創(chuàng)造更加輝煌的明天！粵派菜系將通過(guò)新荔枝灣之手，傳承永續(xù)！

第三篇：荔枝灣簡(jiǎn)介

荔枝灣簡(jiǎn)介 【荔枝灣】又叫【荔枝灣涌】荔枝灣涌嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不是一條孤立的河流，而是原廣州城西，現(xiàn)今的荔灣路、中山八路、黃沙大道（北段）、多寶路（西段）、龍津西路一帶的江畔濕地中縱橫交錯(cuò)的水系的總稱。史上的荔枝灣涌故道北至洗馬涌，和象崗西面的芝蘭湖（現(xiàn)廣州市流花湖公園）相通，南至黃沙注入珠江，“廣四十里，柔五十里”，是廣州市歷史袤久的風(fēng)景名勝，素有“小秦淮”之稱。

【荔枝灣】又叫【荔枝灣涌】

荔枝灣涌嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不是一條孤立的河流，而是原廣州城西，現(xiàn)今的荔灣路、中山八路、黃沙大道（北段）、多寶路（西段）、龍津西路一帶的江畔濕地中縱橫交錯(cuò)的水系的總稱。荔枝灣歷史

歷史上的荔枝灣涌故道北至洗馬涌，和象崗西面的芝蘭湖（現(xiàn)廣州市流花湖公園）相通，南至黃沙注入珠江，“廣四十里，柔五十里”，是廣州市歷史袤久的風(fēng)景名勝，素有“小秦淮”之稱。

荔枝灣的興起與繁盛：相傳公元前206年，漢高祖劉邦派遣陸賈來(lái)廣州向趙佗勸降，當(dāng)時(shí)陸賈在今天的西村為駐地，且開始經(jīng)營(yíng)這一名勝。其后經(jīng)過(guò)千百年來(lái)人工與天工的巧妙結(jié)合，成為廣州著名的消夏游樂地。在唐代，那里建有著名的園林名勝“荔園”，南漢時(shí)，又建有皇家園林“昌華苑”，每當(dāng)荔熟之時(shí)，皇帝與妃子及臣子在那里賞荔游樂，稱“紅方宴”。明代這里被列為羊城八景之一“荔灣漁唱”。清嘉道年間，嶺南一代名園“海山仙館”，宛如人間仙境鑲嵌其間，“夏日，泊畫船綠蔭下，枝葉蔭覆，渺不知人間有盫蒸氣?！泵慨?dāng)“荔枝紅熟，綠樹叢中，如綴如繒，游人乘畫舫泛舟溪中，歌吹相鑒?！边@一情景一直延續(xù)到解放初。雖然她后來(lái)由于人為與自然的種種因素，發(fā)生了許多變化，但荔枝灣在歷史的風(fēng)雨中跋涉了千百年卻依然存在，在荔灣湖公園內(nèi)保留著一段長(zhǎng)約400米的故道。兩岸古樹嵯峨，濃蔭掩映，一派嶺南獨(dú)特的自然風(fēng)光和歷史風(fēng)情，彌足珍貴。

荔枝灣的衰?。旱搅硕兰o(jì)四十年代，隨著廣州城區(qū)的擴(kuò)展，城市人口逐漸增加，荔枝灣河溪兩面成為菜農(nóng)、貧民聚居之地，居民為建房屋砍掉了荔枝樹，再加上四十年代末期荔枝灣附近成為了廣州市近代 工業(yè)的基地，造成了河涌污染，水質(zhì)持續(xù)惡化，再也難以適應(yīng)荔枝樹的生長(zhǎng)。

荔枝灣的消亡：1958年。建立了荔灣湖公園，保留了部分湖泊和水道，河道仍能被通逢源橋，南至多寶橋，但水系的各條支流被填平變成街道；隨著周圍的工廠建立和人口聚居，荔枝灣水系已經(jīng)淪為大污水池，1985年前后，荔灣湖至多寶橋的水道被覆蓋；1992年，隨著泮溪酒家至逢源橋的最后一段水道被覆蓋，荔灣涌的名稱徹底成為歷史。

新生：1999年，荔灣區(qū)政協(xié)提出了關(guān)于“復(fù)建荔枝灣故道”的提案，并在2009年正式實(shí)施，1992年填埋的最后一段河道重見天日。2010年10月16日凌晨，荔灣湖的湖水被引入河涌，曾經(jīng)的荔枝灣涌迎來(lái)新生，曾經(jīng)的荔枝灣從歷史變成現(xiàn)實(shí)。荔枝灣簡(jiǎn)介

【荔枝灣】又叫【荔枝灣涌】 荔枝灣涌嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不是一條孤立的河流，而是原廣州城西，現(xiàn)今的荔灣路、中山八路、黃沙大道（北段）、多寶路（西段）、龍津西路一帶的江畔濕地中縱橫交錯(cuò)的水系的總稱。沿河景點(diǎn)：

梁家祠

梁家祠占地面積700多平方米，為三進(jìn)深的大祠堂，祠內(nèi)石刻記載始建于明代。2002年經(jīng)市政府批準(zhǔn)為登記保護(hù)文物單位，現(xiàn)在是荔枝灣文化休閑區(qū)旅游咨詢服務(wù)中心，內(nèi)有荔枝灣歷史變遷展覽。廣州文津古玩城

廣州市文津古玩城由廣州市供銷社日雜倉(cāng)改建而成，容 納400多戶商鋪。

文塔

文塔又稱文筆塔、文昌塔，坐南朝北，高13.6米，底座為石腳，塔身為大青磚所砌，屬明代中期至清代建筑，其整體風(fēng)格與廣州琶洲古塔和香港新界屏山聚星樓相似。文塔旁邊有一棵參天細(xì)葉榕古樹，樹齡157年。

龍津橋

荔枝灣涌上的車行橋?yàn)辇埥驑?。荔枝灣?共有5座橋：龍津橋、德興橋、大觀橋、至善橋、永寧橋，其中龍津橋?yàn)槿皹?，中間過(guò)水，兩邊行人，長(zhǎng)57米。龍津橋與文塔相呼應(yīng)，“一橋一塔”符合中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣，為荔枝灣重要景觀。

西關(guān)大屋

龍津橋橋頭有一座具有嶺南風(fēng)格的西關(guān)大屋，占地面積150多平方米，房屋主人是新加坡大華銀行現(xiàn)任董事長(zhǎng)。

陳廉伯公館

陳廉伯公館坐東朝西，占地面積約400平方米，主人陳廉伯（1884~1 945）是中國(guó)繅絲工業(yè)第一人陳啟沅的后人。陳廉伯公館曾是“荔灣俱樂部”，為結(jié)交粵系、桂系軍閥高官的場(chǎng)所，1946年曾作兩廣監(jiān)務(wù)公署辦公。1993年被定為“廣州市文物保護(hù)單位”。

蔣光鼐故居

蔣光鼐故居為三層磚木結(jié)構(gòu)建筑，面積766平方米，建筑風(fēng)格兼具西關(guān)大屋及西式樓房的形式，是近代典型的嶺南大宅民居。蔣光鼐故居建于民國(guó)初年，民國(guó)期間曾用作莞旅中學(xué)，1993年被市政府定為市級(jí)文物保護(hù)單位，2000年蔣家后人將其捐贈(zèng)給荔灣區(qū)。仁威廟

１９６３年左右，安排昌華塑料組在此生產(chǎn)?！拔幕锩逼陂g，“破四舊”把廟里的神像砸爛運(yùn)走。以后頭門和正殿成為昌華塑料廠車間，東西配殿成為某校辦工廠的工場(chǎng)。１９ ８３年８月，廣州市人民政府公布仁威廟為“廣州市文物保護(hù)單位”。

經(jīng)過(guò)中共荔灣區(qū)委、區(qū)政府的努力，市、區(qū)人大代表、政協(xié)委員及有識(shí)人士的多次呼吁，昌華塑料廠已經(jīng)于１９９３年底遷出。

仁威廟的頭門、正殿經(jīng)過(guò)維修、粉飾，已經(jīng)恢復(fù)當(dāng)年的雄姿。據(jù)負(fù)責(zé)管理該廟的工作人員說(shuō)，仁威廟的梁架、木柱已油漆一新，木雕、磚雕、陶塑、灰塑正在翻新。相信在保護(hù)文物的有識(shí)之士共同努力下，仁威廟將煥發(fā)青春，作為荔灣商貿(mào)旅游區(qū)一個(gè)景點(diǎn)，讓人們參觀游覽，欣賞中華民族優(yōu)秀的古建筑藝術(shù)。

第四篇：荔枝灣特色

談及荔灣區(qū)的名稱由來(lái)，許多人都會(huì)吟起耳熟能詳?shù)摹耙粸诚G，兩岸荔枝紅”。而這樣的美景其實(shí)便源于荔枝灣涌。

10幾年前，荔枝灣涌因?yàn)槲鬯畽M流、臭氣熏天而被石板蓋上，成為馬路下的一條暗涌，風(fēng)華不再。

10幾年后，頂著重壓，荔灣區(qū)毅然啟動(dòng)荔枝灣文化休閑區(qū)一期建設(shè)，“揭蓋復(fù)涌”是其中的重頭戲。如今荔枝灣蓋頭掀開，清水蜿蜒，曲橋佳木，亭臺(tái)樓榭，美不勝收。

近日，歷時(shí)大半年建設(shè)的荔枝灣涌主體工程基本完工，正式通水。目睹重見天日的荔枝灣涌，不少街坊坦言“與之前馬路場(chǎng)景有天壤之別”，曾經(jīng)的工程反對(duì)者也直呼“想不到，真是太漂亮了”。記者了解到，荔枝灣涌還在不斷完善節(jié)點(diǎn)細(xì)化工作，已納入新廣州一日游線路，今后市民游客均可乘游船啖荔枝。

水脈打通舊城肌理，串起各類文化元素，原本河涌周邊被一些舊房遮掩的文物景點(diǎn)都一一得以展現(xiàn)并連通。據(jù)透露，荔灣區(qū)將通過(guò)對(duì)西關(guān)大屋的保護(hù)、荔枝灣水系舊觀的恢復(fù)，嶺南園林之冠“海山仙館”的重建，把荔灣湖自然園林景觀與周邊豐富的歷史人文景觀有機(jī)融合，打造融文化、生態(tài)、休閑、環(huán)保為一體，凸現(xiàn)嶺南水鄉(xiāng)文化特色的地標(biāo)性文化休閑區(qū)，形成自然景觀與人文景觀交相輝映的“廣州會(huì)客廳”，成為以“尊貴”為旗幟的中高端國(guó)際休閑區(qū)。

溯源

曾有小秦淮之稱

歷史百轉(zhuǎn)千回。實(shí)際上，荔枝灣擁有2000多年歷史，其故址可遠(yuǎn)溯到公元前206年趙佗南越王的時(shí)候，是千百年來(lái)著名的休閑娛樂消遣之地，素有小秦淮之稱。相傳漢朝時(shí)，荔枝灣已開始種荔枝。南漢王劉長(zhǎng)所經(jīng)營(yíng)的“昌華苑”建在荔枝灣這塊地方。每年夏季蟬唱荔枝熟時(shí)節(jié)，南漢王在荔枝灣大擺“紅云宴”，飽啖紅荔；此后也一直保留著嶺南水鄉(xiāng)的氛圍。

然而，解放后由于城里的人口逐漸增加，荔枝灣的河溪兩面成為菜農(nóng)、貧民聚居之地，變成了若干條村了（如荔溪東約、南約、北約等，泮塘首約至五約等）。1960年廣州調(diào)整行政區(qū)域時(shí)，荔枝灣所在的西區(qū)便更名為荔灣區(qū)。隨著社會(huì)發(fā)展、城市變遷，荔枝灣已成為中心城區(qū)一部分，除1958年開挖的荔灣湖和保留一段與珠江相接的荔枝灣涌為明涌，其他眾多河涌也多已填沒、上筑房屋，或成為暗渠、上為道路。上世紀(jì)七八十年代，荔灣湖公園南緣的荔枝灣涌因生活和工業(yè)污水匯集，變成人見人厭的臭涌，因而也逃脫不了掩蓋成暗渠的命運(yùn)，其上就是后來(lái)的荔枝灣路。1997年，相關(guān)部門單位沿路兩側(cè)建起臨時(shí)性商鋪，成為古玩專業(yè)市場(chǎng)。

曾經(jīng)的美景消失不見，這成了許多老廣難言的遺憾。在許多人看來(lái)，位處西關(guān)腹地的荔枝灣涌一帶，不僅是嶺南水鄉(xiāng)風(fēng)情的典型代表，更蘊(yùn)承了千年的西關(guān)文化精髓。涓涓的荔枝灣水脈，如玉帶打通城市肌理，串聯(lián)起周邊歷代名人、名園故所以及千年名勝等文化元素，仁威廟、文塔、小畫舫齋、海山仙館、陳廉伯故居、梁家祠及西關(guān)大屋歷史街區(qū)等“珍寶”也因水而靈。

起因

復(fù)活水鄉(xiāng)記憶串聯(lián)文化元素

為了復(fù)活荔枝灣涌的水鄉(xiāng)文化記憶，同時(shí)傳承嶺南文脈，在2009年中段，荔灣區(qū)決定以迎接2010年廣州亞運(yùn)會(huì)為契機(jī)，貫徹落實(shí)廣州市“中調(diào)”戰(zhàn)略，并根據(jù)省市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加快推進(jìn)西關(guān)特色文化商業(yè)街區(qū)建設(shè)的要求，對(duì)荔灣湖公園及周邊西關(guān)古玩城、荔灣涌、文塔、西關(guān)大屋社區(qū)等進(jìn)行綜合整治和升級(jí)改造，建設(shè)具有濃郁嶺南文化特色的荔枝灣文化休閑區(qū)，其中最大手筆的動(dòng)作，便是“揭蓋復(fù)涌”。

據(jù)悉，整個(gè)荔枝灣文化休閑區(qū)東起泮塘路—龍津西路，西至黃沙大道，北起中山八路，南至多寶路，總用地面積約58萬(wàn)平方米。目前基本完成建設(shè)的一期項(xiàng)目占地面積約10萬(wàn)平方米，主要包括：荔枝灣河涌景觀帶、車行橋、景觀橋，嶺南博物館組群(十三行博物館、蔣光鼐故居、荔灣博物館、小畫舫齋)、陳廉伯公館、何香凝藝術(shù)中心、西關(guān)大屋區(qū)、文塔廣場(chǎng)等。在荔枝灣文化休閑區(qū)中，荔枝灣涌復(fù)涌屬重中之重，對(duì)日后休閑區(qū)的規(guī)劃建設(shè)起到關(guān)鍵作用。

經(jīng)歷

荔枝灣涌重見天日來(lái)之不易

風(fēng)雨之后方見彩虹。正如廣東省委常委、廣州市委書記張廣寧所說(shuō)的那般，荔枝灣涌的驚艷重生也經(jīng)歷了一段陣痛。

2009年11月18日，荔灣區(qū)正式公布了荔枝灣文化休閑區(qū)規(guī)劃方案，“揭蓋復(fù)涌”方案隨之出爐，沿街臨建商鋪按規(guī)劃將拆除。記者了解到，起初工作時(shí)可謂困難重重，動(dòng)工日期一再推遲，直到2010年3月，荔枝灣路“揭蓋復(fù)涌”才落下第一錘，有關(guān)部門開始封路遷樹、拆除個(gè)別臨建商鋪。

除了資金壓力，期間還有部分西關(guān)古玩城商戶對(duì)改造不理解，不配合搬遷；有的居民也認(rèn)為改造會(huì)影響其生活……。對(duì)此，荔灣區(qū)有關(guān)部門不斷耐心做工作，今年4月，“揭蓋復(fù)涌”工程終于得以全面啟動(dòng)，區(qū)建設(shè)、水務(wù)、環(huán)保等部門協(xié)同進(jìn)入荔枝灣路，封路，綠化遷移，揭蓋清淤截污，調(diào)水補(bǔ)水，搭建橋梁，河堤景觀及綠化建設(shè)……工序環(huán)環(huán)相扣，經(jīng)過(guò)施工者日積月累的努力，荔枝灣的原貌被一點(diǎn)一滴打造出來(lái)。

據(jù)介紹，荔枝灣涌復(fù)涌后長(zhǎng)743米，為此工程，揭蓋6687平方米，清淤1.3萬(wàn)立方米，水利堤岸建設(shè)1400多米。建設(shè)過(guò)程中拆除建筑物2.6萬(wàn)多平方米，新種大樹727棵，新增綠化面積1.7萬(wàn)平方米。這連串?dāng)?shù)據(jù)背后凝聚著眾多的汗水?！扒岸螘r(shí)間工程收尾，我每天只睡四個(gè)鐘，現(xiàn)在看到這里變得這么漂亮，感覺很值得?！必?fù)責(zé)監(jiān)工的人員說(shuō)道。

收獲

荔枝灣涌通水驚艷亮相

四座石橋橫跨兩岸，一灣碧水蜿蜒而去，古色古香的文塔倒映在水中，四周亭臺(tái)樓榭，佳木蔥蘢，一派嶺南水鄉(xiāng)風(fēng)光。這里是重見天日后的荔枝灣涌。曾幾何時(shí)，她因?yàn)槲鬯畽M流、臭氣熏天而被石板蓋上，成為馬路下的一條暗涌。如今，在政府果斷“揭蓋復(fù)涌”后，這里換了天地，驚艷亮相。

上周六（16日）重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天，張廣寧于中午時(shí)分再度來(lái)到牽掛的荔枝灣涌整治工程現(xiàn)場(chǎng)。與此前仍在緊張趕工的景象相比，已于15日晚完成主體工程并成功通水的荔枝灣涌熱鬧依舊，但這份熱鬧已由工地上的“熱火朝天”化作了大功告成后市民歡呼雀躍的感情。

聞?dòng)嵹s來(lái)觀看荔枝灣涌成功調(diào)水的市民群眾摩肩接踵，800米長(zhǎng)的河涌?jī)砂兜教幨菤g樂的人群，爭(zhēng)著表達(dá)對(duì)荔枝灣風(fēng)情再現(xiàn)的興奮之情。有街坊坦言，原來(lái)的荔枝灣路那么窄，馬路底下又是一條臭涌，很擔(dān)心能不能搞好，沒想到弄得這么漂亮。

“現(xiàn)在看來(lái)，廣州舉全市之力治水的付出和艱辛沒有白費(fèi)，治水效果得到了老百姓發(fā)自內(nèi)心的歡迎和認(rèn)可，這項(xiàng)民生一號(hào)工程切切實(shí)實(shí)辦成了民心工程！”張廣寧也感慨地說(shuō)。特色

橋橋皆景致，步步見風(fēng)光

“十里紅云，八橋畫舫”——文獻(xiàn)中關(guān)于歷史上荔枝灣風(fēng)光就有如此迷人的描述。據(jù)荔灣區(qū)旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了恢復(fù)荔枝灣昔日的美景盛況，喚起人們對(duì)千年歷史的回憶，在荔枝灣涌的整治建設(shè)中盡量復(fù)現(xiàn)舊日的文化景觀元素，除了岸上的歷史建筑，較引人矚目的便是新建的幾座古式景觀橋梁。

據(jù)悉，在涌面上共規(guī)劃設(shè)計(jì)了五座橋梁，全都是仿古風(fēng)格，并參照了包括海山仙館舊圖片等歷史資料進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體樣式各不相同。通過(guò)向社會(huì)征集到的五個(gè)橋名，除了龍津與至善兩橋名外，其他三橋橋名均來(lái)自原“西關(guān)八橋”。五條橋的起名和順序也非常講究。從文塔數(shù)起，龍津、德興、大觀、永寧，再加上“至善”，正好形成一個(gè)序列：龍津是起首，以龍喻津，是對(duì)整條涌道的概括；德興蘊(yùn)含了道德興盛的意義；道德興盛然后蔚為大觀；然后舉世皆善，為“至善”；最后是永遠(yuǎn)的安泰寧和——“永寧”。

記者近日走訪，除永寧橋?qū)⒃诙谛藿ㄍ?，目前已建成的四座橋梁橫臥荔枝灣涌的南北兩岸，一側(cè)是水畔長(zhǎng)廊的湖光樹影，一側(cè)是歷史建筑的古樸祥和，橋側(cè)或渡口碼頭或親水棧岸，將構(gòu)成荔枝灣的著名景觀“碧溪五渡”。

泛舟河上，水質(zhì)清幽，平均1.5米深的涌底清晰可見。兩岸亭臺(tái)樓閣廊榭錯(cuò)落有致，四座石橋各具風(fēng)情，不同河段兩岸欄桿造型各異，小橋、流水、西關(guān)風(fēng)情建筑一起構(gòu)成一幅精致典雅的園林圖畫，可謂“橋橋皆景致，步步見風(fēng)光”。據(jù)設(shè)計(jì)師介紹，在短短約800米的荔枝灣涌?jī)砂叮瑱跅U造型多達(dá)13種，古典的、現(xiàn)代的，北方風(fēng)格的、嶺南特色的，東方神韻的、西方情調(diào)的，各顯其趣，注重與周邊建筑風(fēng)格和諧搭配。張廣寧在視察時(shí)對(duì)這種設(shè)計(jì)理念也表示肯定：“荔枝灣涌要成為一個(gè)濃縮西關(guān)文化的載體，下一步，要結(jié)合旅游開發(fā)，深入挖掘西關(guān)文化，為廣州建設(shè)世界文化名城增添新的光彩?！?/p>

未來(lái)

打造嶺南地標(biāo)性文化休閑區(qū)

荔枝灣涌的復(fù)活，除串聯(lián)起實(shí)體的文化遺跡外，也讓延續(xù)了幾百年的民俗活動(dòng)——泮塘龍舟得以原地重現(xiàn)。就在荔枝灣涌通水復(fù)涌后第二日，一條長(zhǎng)達(dá)37.3米的西郊村老龍舟，從珠江口進(jìn)入泮塘水閘，然后駛?cè)肜笾秤?，?duì)這條年歲近百的老龍舟而言，上一次暢游在荔枝灣涌上已是18年前。龍舟手奮力揮槳，齊聲呼喝，一路上好不熱鬧。68歲的泮塘附近居民權(quán)叔激動(dòng)地說(shuō)，18年前荔枝灣涌還可以扒龍舟，后來(lái)加蓋變成馬路后，泮塘的龍舟不得不因此而改道，如今荔枝灣涌揭蓋復(fù)涌成功，扒龍舟風(fēng)俗得以傳承，實(shí)在是一大幸事。

記者了解到，荔枝灣涌復(fù)涌以來(lái)，每日均有過(guò)萬(wàn)市民在現(xiàn)場(chǎng)參觀游玩、拍照留念，并有不少熱心的市民向建設(shè)單位提出很多建設(shè)性的意見，根據(jù)這些意見，荔枝灣涌將于近日開展節(jié)點(diǎn)細(xì)化完善工作。

牽掛工程的周亞偉最近經(jīng)常要到現(xiàn)場(chǎng)察看。對(duì)于荔枝灣涌大半年來(lái)建設(shè)的情況，周亞偉說(shuō)，“千言萬(wàn)語(yǔ)說(shuō)不盡，總之就是很不容易。周邊的老百姓從一開始的不理解到現(xiàn)在個(gè)個(gè)都大力支持，加上荔枝灣涌現(xiàn)在變得這么漂亮，這說(shuō)明我們的堅(jiān)持與努力都沒有白費(fèi)。接下來(lái)荔灣區(qū)還會(huì)推進(jìn)恩寧路大地涌的改造，有荔枝灣涌的成功在前，我們對(duì)接下來(lái)的工作會(huì)更有信心。”

目前，荔枝灣涌已新建旅游驛站1個(gè)，旅游服務(wù)中心1個(gè)，荔枝灣旅游標(biāo)識(shí)200個(gè)，購(gòu)置荔枝灣游船14條，河涌還已納入新廣州一日游線路，甚至將策劃精品半日游、兩日游線路。

而根據(jù)規(guī)劃，今后的荔枝灣將恢復(fù)成“一灣溪水綠，兩岸荔枝紅”的大眾游樂場(chǎng)所，同時(shí)細(xì)分吸納中外小眾市場(chǎng)，打造以“尊貴”為旗幟的中高端國(guó)際休閑區(qū)。具體來(lái)說(shuō)，將通過(guò)對(duì)西關(guān)大屋的保護(hù)、荔枝灣水系舊觀的恢復(fù)，嶺南園林之冠“海山仙館”的重建，將荔灣湖自然園林景觀與周邊豐富的歷史人文景觀有機(jī)融合，打造融文化、生態(tài)、休閑、環(huán)保為一體，凸現(xiàn)嶺南水鄉(xiāng)文化特色的地標(biāo)性文化休閑區(qū)，形成自然景觀與人文景觀交相輝映的“廣州會(huì)客廳”。

■眾說(shuō)這灣清水

“這條涌的整治不僅是資金的問題，揭蓋復(fù)涌的設(shè)想一開始也遭遇了來(lái)自周邊部分居民的不理解與阻力。說(shuō)實(shí)話，我們的壓力不小，最后下了很大的決心才得以付諸實(shí)施。沒有超常規(guī)的治理手段，沒有群眾的理解和支持，沒有所有治水工作者的艱苦努力，這項(xiàng)工程難以取得今天的成果。群眾能從中受惠、能為此高興，是我最大的高興?！薄獜V東省委常委、廣州市委書記張廣寧

“我親眼目睹了荔枝灣涌從頭到尾的變化——從原來(lái)的臭涌到把涌蓋上，再到揭蓋復(fù)涌，直到現(xiàn)在出落得跟畫兒一樣，和以前完全是天壤之別，簡(jiǎn)直是神奇的變化，也可以說(shuō)是偉大的工程、益民惠民的工程。今后肯定是荔灣區(qū)乃至廣州市的名勝景點(diǎn)。感覺太好了。”——老西關(guān)陳伯

“20年前，住涌邊是一件很痛苦的事，涌水的惡臭讓人吃不下飯，現(xiàn)在揭蓋后涌水變清了，估計(jì)房子都會(huì)升值?！薄≡诶笾秤窟叺膹V醫(yī)三院一退休醫(yī)生

“我就住在逢源路，之前每天晚上都會(huì)來(lái)這里看看工程進(jìn)度，現(xiàn)在效果這么好很高興很自豪?！薄?jīng)的工程反對(duì)者、古玩街老板潘姨

■細(xì)品景點(diǎn)

此次荔枝灣涌“揭蓋復(fù)涌”后，除了重現(xiàn)“一灣溪水綠”的景象外，原本河涌周邊被一些破舊樓房遮掩的文物景點(diǎn)都一一得以展現(xiàn)并連通。

梁家祠

梁家祠，占地面積700多平方米。梁家祠為三進(jìn)深的大祠堂，規(guī)整、對(duì)稱，天階寬廣，氣派不凡，祠內(nèi)石刻記載始建于明代。2002年經(jīng)市政府批準(zhǔn)為登記保護(hù)文物單位?，F(xiàn)在是荔枝灣文化休閑區(qū)旅游咨詢服務(wù)中心，內(nèi)有荔枝灣歷史變遷展覽，圖文展示荔枝灣的2000多年的歷史變化及荔枝灣涌的整治建設(shè)情況。

廣州文津古玩城

廣州市文津古玩城，由廣州市供銷社日雜倉(cāng)改建而成，仿古改造后的古玩城占地6600平方米，建筑面積9300平方米,可容納400多戶商鋪。

文塔

文塔，又稱文筆塔、文昌塔，坐南朝北，高13.6米，底座為石腳。文塔屬明代中期至清代建筑，其整體風(fēng)格與廣州琶州古塔和香港新界屏山聚星樓相似。文塔內(nèi)供有的文曲星掌握文人雅士功名命運(yùn)，據(jù)傳文曲星手執(zhí)一筆，誰(shuí)被此筆點(diǎn)中，便可高中進(jìn)士、舉人等科舉功名。

荔灣博物館

荔灣博物館（陳廉仲公館），于1996年12月建館，是以收藏、陳列和研究荔灣歷史、文化、民俗為主要內(nèi)容的廣東省首家區(qū)級(jí)博物館，館址是民國(guó)初期英商匯豐銀行買辦陳廉仲先生的故居。庭園面積達(dá)一千多平方米，內(nèi)有有仿羅馬、希臘的柱式及拱門，又有由峰巒、巖洞、亭臺(tái)等組成的被譽(yù)為“嶺南石山奇景代表作”的“風(fēng)云際會(huì)”石山及“石上飛榕”奇景。

小畫舫齋

小畫舫齋，由新加坡華僑富商黃氏家族（黃景棠）所建，建成于1902年，是一座具有嶺南風(fēng)格的環(huán)形園林式的西關(guān)大屋，四周都是精致幽雅的樓房，中間是一片露天的花園。因園內(nèi)有畫舫建筑，建有船廳，故名小畫舫齋。小畫舫齋對(duì)面是荔灣湖公園南門，疊石層層而起錯(cuò)落有致，幾十顆參天大榕樹郁郁蔥蔥，吸引各種鳥紛紛飛來(lái)，不愧為名符其實(shí)的“小鳥天堂”。

第五篇：荔枝灣項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書

荔枝灣項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書（部分）

5.事務(wù)助理崗位職責(zé)

事務(wù)助理在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織領(lǐng)導(dǎo)員工對(duì)樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面管理，并向項(xiàng)目經(jīng)理和住戶負(fù)責(zé)。5.5.1 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)。5.5.2 負(fù)責(zé)每月向項(xiàng)目經(jīng)理提交工作計(jì)劃及工作總結(jié)。

5.5.3 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行定期、不定期考核，向項(xiàng)目經(jīng)理提交本部門員工的工作績(jī)效報(bào)告。

5.5.4 向項(xiàng)目經(jīng)理提交用人計(jì)劃。

5.5.5 積極參加時(shí)事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺地遵守國(guó)家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。

5.5.6 堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來(lái)訪客人，對(duì)

住戶的投訴要有耐心解釋，及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）。投訴處理率達(dá)100%。

5.5.7 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備操 作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修辦法；住戶的各類、數(shù)量、居住人員情況；督促員工及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)99%。

5.5.8 熟悉地方有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作，保證住宅區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到市、省、國(guó)家文明住宅區(qū)要求，負(fù)責(zé)處理住宅區(qū)內(nèi)重大違章、違法、違章行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理。

5.5.9 堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū)，檢查本部門及其它部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時(shí)安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作。

5.5.10 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時(shí)組織補(bǔ)全。

5.5.11 督導(dǎo)有關(guān)員工向住戶宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，配合公安機(jī)關(guān)、居委會(huì)搞好人口管理和計(jì)劃生育工作。

5.5.12 完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

5.6 前臺(tái)監(jiān)控員崗位職責(zé)

管理中心是整個(gè)住宅區(qū)的控制紐帶，負(fù)責(zé)對(duì)接到的各類信息進(jìn)行處理，及時(shí)反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。它集各類業(yè)務(wù)信息處理中心、交通指揮中心為一體。其具體職責(zé)是：

5.6.1 必須熟悉住宅區(qū)管理中心各類管理人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng),熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

5.6.2 了解住宅區(qū)管理中心各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。5.6.3 通過(guò)各類通訊設(shè)施，及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。5.6.4 受理顧客投訴，及時(shí)調(diào)配人員處理或報(bào)上級(jí)處理并做好記錄。5.6.5 密切監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)信號(hào)，及時(shí)處理并做好記錄。5.6.6 通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員予以注意并妥善處理，將發(fā)生的情況和處理結(jié)果記錄在案。

5.6.7 指揮處理各種緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)方案，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并做好詳細(xì)記錄。

5.6.8 協(xié)調(diào)好維修人員、安防員、保潔員之間的銜接工作。5.6.9 住戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí),應(yīng)積極配合及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。

5.6.10 參加管理中心組織召開的業(yè)主、住戶座談會(huì)，做好溝通工作，爭(zhēng)取業(yè)主、住戶對(duì)管理中心工作的理解和支持。5.6.11 完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

5.7 工程服務(wù)部主管的崗位職責(zé)

工程技術(shù)部主管在項(xiàng)目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)工程服務(wù)部進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理，組織維修工對(duì)住宅區(qū)的物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的日常工作，確保住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，具體職責(zé)如下：

5.7.1 服從項(xiàng)目管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)項(xiàng)目的管理目標(biāo)，制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方案。

5.7.2 必須具備工民建的有關(guān)知識(shí),能編制工程預(yù)結(jié)算,懂得房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。

5.7.3 必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識(shí)，熟悉《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理中心的有關(guān)規(guī)章制度。

5.7.4 掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。

5.7.5 接受住戶報(bào)修或咨詢時(shí),態(tài)度要熱情、和藹，及時(shí)解答、解決住戶的疑難問題。

5.7.6 組織維修員對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。

5.7.7 經(jīng)常巡視小區(qū)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。5.7.8 定期對(duì)維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn),提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。

5.7.9 響應(yīng)并參與管理中心組織的公益活動(dòng),積極配合其它部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

5.7.10 完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。5.8 工程水電人員崗位職責(zé)

在項(xiàng)目工程主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施,進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和向住戶提供維修服務(wù)（服務(wù)內(nèi)容見管理處對(duì)外服務(wù)制度）,其職責(zé)如下：

5.8.1 熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。

5.8.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備工民建的基礎(chǔ)知識(shí)，能識(shí)讀施工圖紙，繪制簡(jiǎn)單的平面圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚準(zhǔn)確地在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故障的位置。

5.8.3 經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

5.8.4 經(jīng)常巡視住宅區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化糞池每年清理一次。確保住宅區(qū)污水不外溢。

5.8.5 土建維修工在維修樓地面時(shí)，必須首先準(zhǔn)確地找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。

5.8.6 電工必須持上崗證，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。佩帶工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備。5.8.7 水工在清理地下水池時(shí)，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給水管道，須關(guān)閉總閘時(shí)，在提前通知住戶做好蓄水準(zhǔn)備的情況下作業(yè)。

5.8.8 愛護(hù)工具。在每次使用之后，工具保管員在入庫(kù)前，必須對(duì)領(lǐng)出工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行核查是否完好無(wú)損。若有損壞，要查清原因劃清責(zé)任，報(bào)主管處理。

5.8.9 工具保管員不得將工具私自外借，不得將庫(kù)房的常備維修材料私自送人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍于材料款處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者按盜竊罪送公安機(jī)關(guān)處理。

5.8.10 負(fù)責(zé)水電表查核、抄表、維修更換、配合助理員、出納員等做好水電費(fèi)的收繳工作。

5.811 向住戶提供免費(fèi)或有償服務(wù)時(shí)，要求如下： a.急修不過(guò)夜，小修小補(bǔ)應(yīng)限時(shí)完成。b.上門維修佩帶工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。

c.按管理中心制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并上繳管理中心，不得私自侵吞，違者罰款100、—500元。

d.不得向住戶索要小費(fèi)或好處，或者收費(fèi)不開收據(jù)，更不能多收、少收、不收

費(fèi)。違者按應(yīng)收取額的10倍處罰。

e.尊重住戶的要求，未經(jīng)同意不得擅自改變管線、亂搭配顏色。f.不得在住戶家里亂翻東西，若有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理，管理中心給予辭退。

g.不得在維修家用電器時(shí)，偷竊配件或更換配件時(shí)以次充好，讓住戶蒙受損失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責(zé)令其賠償相應(yīng)的損失外，管理處給予辭退處理。情節(jié)嚴(yán)重者，送交公安機(jī)關(guān)處理。

h.完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

5.9

項(xiàng)目社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責(zé)

5.9.1 通過(guò)開展社區(qū)文化活動(dòng)和各種信息交流渠道，與住戶建立良好的關(guān)系使住戶密切配合各項(xiàng)管理工作。

5.9.2 在項(xiàng)目?jī)?nèi)部通過(guò)會(huì)議活動(dòng)等形式，增進(jìn)干部與員工，員工與員工之間的互相溝通，融洽關(guān)系。

5.9.3 通過(guò)開展聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)、登門拜訪等活動(dòng)，與物業(yè)主管部門、同行業(yè)公司、工商、稅務(wù)、物價(jià)、水電氣供應(yīng)、智能設(shè)施管理、新聞媒介等單位建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。

5.9.4 充分利用傳媒和鄰里活動(dòng)，宣傳本公司和小區(qū)的形象。5.9.5 統(tǒng)一安排接待來(lái)區(qū)檢查、指導(dǎo)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以及行業(yè)內(nèi)外的參觀考察團(tuán)體和個(gè)人，做到讓來(lái)訪人士“高興而來(lái)，滿意而歸”。5.9.6 開展員工禮儀培訓(xùn)，組建禮儀服務(wù)小組，為住宅區(qū)居民提供有償禮儀服務(wù)。

5.9.7 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。5.10 項(xiàng)目中心電腦文檔人員崗位職責(zé)

5.10.1 負(fù)責(zé)住宅區(qū)工程圖紙、住戶資料和管理中心文件資料等統(tǒng)一管理工作。

5.10.2 建立、健全檔案制度。所有資料分門別類，制作檔案目錄,并在檔案柜上標(biāo)明存放類別，以便迅速查找資料。資料類別分類概括如下：

a.工程圖紙類別：土建、給排水、電氣照明、消防、綠化、機(jī)電設(shè)備。

b.住戶資料：住戶資料登記表、裝修申請(qǐng)資料、房屋維修資料、驗(yàn)房登記表。

c.住宅區(qū)交接資料：房屋驗(yàn)收表、水電表表底數(shù)據(jù)、工程施工單位資料。

d.管理中心資料：管理規(guī)章制度、管理中心崗位責(zé)任制度、國(guó)家有關(guān)法令制度和文件、人事資料、小區(qū)基本情況總匯。e.技術(shù)書籍類。

5.10.3 負(fù)責(zé)管理中心打字、復(fù)印和傳真等工作，并負(fù)責(zé)文件的報(bào)送、收取和管理中心報(bào)刊、信件發(fā)放。

5.10.4 熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法，并協(xié)助收費(fèi)等工作。

5.10.5 承辦管理中心各類會(huì)務(wù)工作，會(huì)議通知、議程安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)以及做好會(huì)議記錄、整理會(huì)議紀(jì)要。

5.10.6 負(fù)責(zé)上級(jí)和外來(lái)文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。

5.10.7 完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

5.11 安防部主管崗位職責(zé)

安防部主管在項(xiàng)目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)治安、交通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，其職責(zé)如下：

5.11.1 協(xié)助招聘安防員。對(duì)安防員人選堅(jiān)持以25歲以下、高中文化以上、思想品德好、身體健康和身高1.70米以上為標(biāo)準(zhǔn)，主要從退伍軍人錄用。不循私情，擇優(yōu)錄用。對(duì)安防員隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。

5.11.2 負(fù)責(zé)安防員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)安防員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定安防員訓(xùn)練計(jì)劃，并接受管理中心和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。

5.11.3 負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo)，參加有關(guān)維護(hù)治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動(dòng)。5.11.4 負(fù)責(zé)安防隊(duì)的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動(dòng)崗和固定崗24小時(shí)無(wú)缺崗，無(wú)治安死角。

5.11.5 負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。

5.11.6 協(xié)助項(xiàng)目管理中心經(jīng)理每月進(jìn)行一次崗位考核。公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實(shí)，否則視作失職。5.11.7 督促隊(duì)員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無(wú)亂搭亂掛。5.11.8 負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作。對(duì)態(tài)度不好者和情況嚴(yán)重者，書面提出處理意見報(bào)主任裁決。

5.11.9 定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、菲警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識(shí)，定期組織隊(duì)員參加管理處消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)隊(duì)員都能按管理中心的要求達(dá)標(biāo)。

5.11.10定期回訪住戶對(duì)小區(qū)治安狀況的意見和建議,并做好記錄，向上級(jí)回報(bào)好的建議。

5.11.11完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交代的其它任務(wù)。

5.12 安防班長(zhǎng)崗位職責(zé) 班長(zhǎng)對(duì)全班的工作負(fù)全部責(zé)任。

5.12.1 帶領(lǐng)并督促全班搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。5.12.2 帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和安防隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。

5.12.3 督促全班積極參加文體活動(dòng)，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)。5.12.4 督促和檢查全班人員熱愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強(qiáng)工作責(zé)任心。

5.12.5 全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，監(jiān)督全班人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的安防形象，嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間制度。5.12.6 每周對(duì)全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核，掌握全班人員的思想工作。

5.12.7 詳細(xì)收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)。

5.12.8 完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。

5.13 巡查員崗位職責(zé)

安全巡查員負(fù)責(zé)小區(qū)的治安巡邏工作及督查工作，其職責(zé)如下： 5.13.1 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。

5.13.2 巡視住宅區(qū)、勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況加倍警惕，并及時(shí)與班長(zhǎng)取得聯(lián)系或報(bào)上級(jí)。5.13.3 加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡邏。

5.13.4 巡邏時(shí)注意小區(qū)衛(wèi)生和公用設(shè)施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章和受損壞要及時(shí)進(jìn)行處理和報(bào)告，制止住戶、外來(lái)人員和管理中心員工的違章行為。

5.13.5 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿、報(bào)告，必要時(shí)或扭送公安機(jī)關(guān)處理。

5.13.6 巡視時(shí)檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，完全疏散標(biāo)志是否醒目、正確，有無(wú)消防隱患。5.13.7 協(xié)助配合其他安防崗位人員和管理處需及時(shí)解決的事項(xiàng),及時(shí)報(bào)有關(guān)人員處理。

5.13.8 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。5.14 交通、車輛管理員崗位職責(zé)

為了維護(hù)本區(qū)交通秩序，發(fā)揮交通管理員的積極作用，使車輛管理規(guī)范化，特制訂交通管理員職責(zé)：

5.14.1 住宅區(qū)交通、車輛管理員在安防部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)交通安全、停車場(chǎng)行使管理權(quán)。

5.14.2 上班時(shí)間必須著裝整潔,佩帶標(biāo)志，上崗姿態(tài)端正。對(duì)待車主、住戶熱情有禮，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊唤z不茍的工作作風(fēng)。認(rèn)真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會(huì)客、做私活。

5.14.3 在多層停車場(chǎng)的值班安防員，要認(rèn)真做好交接班時(shí)車輛查對(duì)記錄，不定時(shí)輪流巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即與治安辦值班人員聯(lián)系并一起調(diào)查處理。

5.14.4 凡入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛，一律發(fā)給司機(jī)“進(jìn)出卡”并登記，出小區(qū)時(shí)即收“進(jìn)出卡”，核對(duì)無(wú)誤后放行。當(dāng)住戶搬家或搬貴重、大件物品離開小區(qū)時(shí)，沒有管理中心簽發(fā) 的放行條，不予放行。

5.14.5 負(fù)責(zé)摩托車和自行車的值班安防員,凡進(jìn)入保管庫(kù)的摩托車、自行車，一律按固定車位停放，并發(fā)給與該位相應(yīng)的停車卡,車主取車時(shí)保管員即收“停車卡”。

5.14.6 當(dāng)班巡邏時(shí)要注意巡查車輛停放情況,檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞及時(shí)采取有效措施立即通知車主，同時(shí)報(bào)告治安辦進(jìn)行處理。

5.14.7 嚴(yán)格照章辦事，若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門時(shí)，要及時(shí)通知車主，不得隨便翻動(dòng)車內(nèi)一切物品，違者除處以罰款外立即辭退。5.14.8負(fù)責(zé)摩托車、自行車的安防若發(fā)現(xiàn)車牌號(hào)與停車位號(hào)碼不相符者，要認(rèn)真核實(shí)無(wú)誤后方可放行，否則保管員有權(quán)扣留該車或送派出所處理。

5.14.9 24小時(shí)輪換值班，分固定崗和流動(dòng)崗兩種，服從統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)守工作崗位，不得隨意換崗。對(duì)崗位上玩忽職守，造成500元以上經(jīng)濟(jì)損失的，由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，超過(guò)500元以上，根據(jù)責(zé)任輕重給予適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

5.14.10熟記車輛車主、車牌號(hào)碼和車輛固定車位，熟悉小區(qū)通路和停車場(chǎng)環(huán)境，每日在交接班要嚴(yán)格查對(duì)車輛，并做好詳細(xì)的記錄備查。5.14.11負(fù)責(zé)車輛的停放次序，指揮進(jìn)出車輛行駛，學(xué)習(xí)交通管理知識(shí)，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，加強(qiáng)獨(dú)立工作能力，能迅速果斷處理一般交通事宜，保持小區(qū)交通秩序井井有條。

5.14.12負(fù)責(zé)按市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各種車輛的停車費(fèi)。對(duì)多收費(fèi)或亂收費(fèi)私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500—1000元罰款外，立即辭退。

5.14.13指揮小區(qū)車輛安全行駛，督促車主按規(guī)定在臨時(shí)車位或固定車位上停放車輛，對(duì)不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路牙，或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛不走者，嚴(yán)格按管理規(guī)章制度進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，暫扣其車輛并送有關(guān)主管單位處理。

5.14.14為了提高交通管理人員的積極性，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在小區(qū)交通管理上有創(chuàng)造性、在管理范圍未發(fā)生交通和其他事故，做出了突出成績(jī)者，由管理中心給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。5.14.15完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。

5.15 義務(wù)消防員崗位職責(zé)

項(xiàng)目中心員工都是義務(wù)消防員，須履行消防員職責(zé)如下：

5.15.1 全體員工積極主動(dòng)參加每月消防訓(xùn)練，按消防部門有關(guān)規(guī)定要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)和熟練掌握消防器材的正確使用方法和規(guī)范操作技術(shù)。

5.15.2 在有關(guān)部門的指導(dǎo)下，熟練掌握救生的基本方法。在發(fā)生火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、液化氣泄漏、火災(zāi)等情況下，能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，疏散和組織住戶到達(dá)安全地點(diǎn)。

5.15.3 熟悉住宅區(qū)消防器材和設(shè)備的分布情況，當(dāng)有事故發(fā)生時(shí)，能迅速地找到和利用附近的消防器材進(jìn)行搶救工作。

5.15.4 對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的各樓宇的消防器材設(shè)備定期檢查及時(shí)維修，保證設(shè)備處于完好狀況，檢查防火通道，時(shí)刻保質(zhì)暢通，及時(shí)糾正消毒違章和消除火險(xiǎn)隱患。

5.15.5積極做好宣傳教育和防范工作，在凡是沒有消防器材的地方標(biāo)明“消防”字樣和火警電話“119”，與住戶訂立防火安全公約，向居民普及消防知識(shí)和基本的救生、搶險(xiǎn)措施以及自救、逃生的方法。5.15.6 在發(fā)生火災(zāi)、液化氣泄漏、暴風(fēng)雨等情況時(shí)，立即通知有關(guān)消防單位，并協(xié)助調(diào)查事故原因，接受消防人員的指揮，全力開展救護(hù)工作。5.16 環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé)

主管主要職責(zé)是營(yíng)造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生，具體職責(zé)如下：

5.16.1 依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的、季度、月度計(jì)劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。

5.16.2 貫徹建設(shè)環(huán)保綠化小區(qū)的方案，帶頭組織管理中心全體員工實(shí)行環(huán)保管理，在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細(xì)的管理規(guī)定，在小區(qū)投入使用三年內(nèi)通過(guò)ISO14000認(rèn)證。

5.16.3 對(duì)綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

5.16.4 負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作效率。

5.16.5 經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場(chǎng)工作情況，隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員工操作。

5.16.6 精心設(shè)計(jì)小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌，設(shè)置小區(qū)的人文景觀，提高文化品味。

5.16.7 定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作。

5.16.8 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

5.17 綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé) 綠化班長(zhǎng)是在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的綠化工作實(shí)施全面管理，為住戶創(chuàng)造、保持怡人的綠化環(huán)境。

5.17.1 熟悉住宅區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保持綠地率達(dá)35%以上，綠化覆蓋率達(dá)40%以上，綠化率完好達(dá)99%以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。

5.17.2 提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱和裁培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法、園林具械的使用方法。

5.17.3 對(duì)花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。

5.17.4 巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況。5.17.5 借鑒他們先進(jìn)的管理方法，收集住戶對(duì)綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃、管養(yǎng)方法，確保綠化管養(yǎng)的正常運(yùn)作。

5.17.6 關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，為綠化工作好后勤工作，解釋工作疑難，多渠道增進(jìn)綠化工的知識(shí)和素質(zhì)。

5.17.7 廣開門路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛綠化、護(hù)綠化”的文化環(huán)境。

5.17.8 與管理中心其它部門精誠(chéng)合作，搞好單位的各項(xiàng)活動(dòng)。5.17.9 完成上級(jí)交辦的其它工作。5.18 保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)

在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和監(jiān)督，其職責(zé)如下：

5.18.1 服從領(lǐng)導(dǎo)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)隊(duì)員完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

5.18.2 全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排,做好每日檢查記錄并及時(shí)向主管匯報(bào)。

5.18.3 負(fù)責(zé)做好保潔員的思想教育、法紀(jì)教育工作,組織保潔員學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識(shí)。

5.18.4 提交小區(qū)內(nèi)除四害消殺工作，組織安排保潔員完成此項(xiàng)工作。5.18.5 每日檢查監(jiān)督衛(wèi)生、消殺,評(píng)定工作效益,搞好環(huán)境衛(wèi)生，抓好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理。

5.18.6 堅(jiān)持每日巡查小區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。

5.18.7 堅(jiān)持原則、辦事公道。5.18.8 完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。

5.19 保潔員崗位職責(zé)

保潔員在保潔班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責(zé)如下：

5.19.1 清掃、清洗：高層電梯間、大堂每天清掃一遍，每?jī)商焱舷匆槐?電梯每天擦、抹一遍，副樓梯每周拖洗一遍，公共場(chǎng)所、商場(chǎng)每天清掃一遍，商場(chǎng)每三天打蠟一次；多層部分公共場(chǎng)所每天清掃二遍，樓梯道、天面每周清掃二遍。

5.19.2 垃圾清運(yùn)：高層住宅、商場(chǎng)、公共場(chǎng)所每天清運(yùn)一次；多層住宅每天清運(yùn)二次，垃圾桶每天清洗一次。

5.19.3 保潔：當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)內(nèi)任何垃圾、臟物、廢物、雜物等，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。

5.19.4 蟲蚊消殺:公共場(chǎng)所每周二次,重點(diǎn)是垃圾桶。排雨井、排污井、綠化槽等處。

5.19.5 住戶服務(wù)：必須在接到住戶上門衛(wèi)生清潔服務(wù)要求的24小時(shí)內(nèi)完成。

5.19.6 維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。5.19.7 完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。

5.20 綠化員崗位職責(zé)

綠化工在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的綠化工作實(shí)施全面管理，為住戶創(chuàng)造并保持怡人的生活環(huán)境。

5.20.1 熟悉住宅區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化率達(dá)35%以上，綠化覆蓋率40%以上，綠化完好率達(dá)99%以上，因地制宜，合理布植花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，以揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。

5.20.2 提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。

5.20.3 對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。5.20.4 養(yǎng)護(hù)、管理花草樹木。

a.對(duì)花草樹木適時(shí)澆水，滿足其生長(zhǎng)需要，防止過(guò)旱或過(guò)澇。b.對(duì)花草樹木適時(shí)施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長(zhǎng)發(fā)育需要。

c.根據(jù)園林功能要求，花木分枝規(guī)律和生長(zhǎng)特性，以及環(huán)境關(guān)系對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長(zhǎng)量適當(dāng),長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良,喬灌木各種樹形優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。

d.清理雜草、雜物，適時(shí)剪草，保持草的一定生長(zhǎng)高度，草地整潔、美觀。

e.以“預(yù)防為主”和“治旱、治小、治了”的原則，及時(shí)防治花草樹木病蟲害，同時(shí)注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。

f.定期對(duì)花木進(jìn)行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、日灼。對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。

g.經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止在草地上踐踏,傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化圍護(hù)、隔離設(shè)施。h.綠化工人均管理綠化面積5000—8000平方米。j.完成主管交辦的其它任務(wù)。5.21 出納收費(fèi)員崗位職責(zé)

5.21.1 負(fù)責(zé)管理中心現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳、結(jié)算工作，每天保險(xiǎn)柜現(xiàn)金存量不得超過(guò)100元，嚴(yán)禁挪用或私自借支公款。

5.21.2 熟練掌握出納賬的記賬原則和方法,建立、健全現(xiàn)金、銀行存款日記賬和其它賬目,定期核對(duì),做到賬目清晰、手續(xù)完備、賬賬相符、賬表相符,日清日結(jié),準(zhǔn)確無(wú)誤。

5.21.3 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,收付款項(xiàng)均與會(huì)計(jì)十進(jìn)制記賬憑證相符。并經(jīng)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)，對(duì)于不合法、不真實(shí)、不完整的原始憑證，不予辦理或退回補(bǔ)充更正。

5.21.4 敢于堅(jiān)持原則，敢于向違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，忠于職守，以身作則遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和財(cái)會(huì)制度等法令和規(guī)定，一絲不茍地嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)制度。

5.21.5 掌握微機(jī)的DBASE數(shù)據(jù)庫(kù)、DOS的基本操作方法和物業(yè)管理電腦程序,建立、健全電腦財(cái)務(wù)檔案,熟練電腦收費(fèi)操作。

5.21.6 負(fù)責(zé)管理中心中工考勤情況匯總，及進(jìn)發(fā)放員工工資和獎(jiǎng)金。5.21.7 負(fù)責(zé)員工制服訂做，辦公用品、通訊設(shè)施和管理中心費(fèi)用的支付。

5.21.8 熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法。收繳各種管理費(fèi)并開具收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算工作。做到及時(shí)、不重不漏，收費(fèi)率達(dá)98%。5.21.9 完成上級(jí)交代的其它任務(wù)。管理運(yùn)作制度

5.22 《項(xiàng)目各部門每月計(jì)劃及月總結(jié)工作規(guī)程》

5.22.1 管理中心負(fù)責(zé)各部門月服務(wù)工作計(jì)劃表和月服務(wù)工作總結(jié)表的發(fā)放、月計(jì)劃實(shí)施情況的監(jiān)督以及服務(wù)計(jì)劃表和月服務(wù)總結(jié)表的收集工作。

5.22.2 管理中心在每月25日將《管理中心月服務(wù)工作計(jì)劃》和《管理中心月服務(wù)工作總結(jié)表》（2份）發(fā)放到各部門。各部門負(fù)責(zé)人收到后，根據(jù)部門工作的具體情況，對(duì)當(dāng)月工作總結(jié)并擬定下月工作計(jì)劃，并于當(dāng)月30日、下月1日前分別將其中一份交管理中心。5.22.3 管理中心將計(jì)劃表交項(xiàng)目管理中心經(jīng)理審核，進(jìn)行必要的修改和補(bǔ)充，批準(zhǔn)后予以實(shí)施。并根據(jù)計(jì)劃表中的內(nèi)容檢查和監(jiān)督各部門的工作，如實(shí)填寫計(jì)劃表中的“完成情況”欄。

5.22.4 各部門根據(jù)工作的完成情況，進(jìn)行每月工作總結(jié)，填寫《管理中心月服務(wù)工作總結(jié)表》，并將該表于每月30日前交管理中心。5.22.5 每月2日，由項(xiàng)目管理中心經(jīng)理主持召開上月工作總結(jié)會(huì)議，并對(duì)本月的工作計(jì)劃進(jìn)行必要的修改、補(bǔ)充，并批準(zhǔn)實(shí)施。5.22.6 對(duì)不按時(shí)上交月服務(wù)工作計(jì)劃表和月服務(wù)工作總結(jié)表，以及不按時(shí)完成工作計(jì)劃的部門或個(gè)人，由管理中心按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

5.23《員工培訓(xùn)制度》

為了提高管理水平，采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員持證上崗。5.23.1 新招聘人員在試用期，實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，二個(gè)月實(shí)習(xí)，經(jīng)公司和項(xiàng)目中心考試合格者留用。

5.23.2 安防員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練：晨跑、自由搏擊、擒拿術(shù)、散打、隊(duì)列練習(xí)等，以增強(qiáng)體力和防衛(wèi)能力，每月思想教育學(xué)習(xí)不少于三次，以提高安防員的政治思想覺悟。增強(qiáng)保衛(wèi)小區(qū)安全的責(zé)任心。5.23.3 項(xiàng)目中心每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍，舉行管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。使員工及時(shí)總結(jié)管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高處理問題的能力和工作水平。

5.23.4 在消防部門的指導(dǎo)下，每月舉行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行橫掃演習(xí)，要求人人達(dá)標(biāo)。

5.23.5 定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)天氣、治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，把損失減少到最小程度，要求人人達(dá)標(biāo)。

5.23.6 每年組織到市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，總結(jié)提出小區(qū)改進(jìn)措施和新的管理設(shè)想。5.23.7 管理中心與市勞動(dòng)局、有關(guān)院校、培訓(xùn)單位聯(lián)系，有計(jì)劃的安排助理、機(jī)電、維修、綠化、電腦、財(cái)會(huì)等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，鼓勵(lì)獲取國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷和職稱證書，以確保員工的整體文化素質(zhì)。做到員工全員持證上崗。

5.23.8 定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓(xùn)，引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效益。

5.24 《檔案資料管理制度》

5.24.1 文檔管理人員專職負(fù)責(zé)管理處所有文件（通知、命令、公函、總結(jié)報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要）及資料（技術(shù)圖紙、說(shuō)明書、手冊(cè)、個(gè)人簡(jiǎn)歷、員工檔案市府法規(guī)、車輛檔案、住戶檔案等）的存檔、收集和保管。

5.24.2 任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。

5.24.3 屬秘密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。

5.24.4 職員、員工個(gè)人檔案材料屬秘密材料，他人無(wú)權(quán)翻閱，文檔管理人員也不準(zhǔn)將這些資料擅自給他人過(guò)目。

5.24.5 文件資料等要朝廷合歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分類，無(wú)論是按字母順序還是內(nèi)容、按時(shí)間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚的標(biāo)明。5.24.6 要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對(duì)過(guò)期的文件資料，要及時(shí)清理，無(wú)保存必要的材料，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷毀處理。

5.25《值班管理規(guī)定》

5.25.1 項(xiàng)目中心實(shí)行全天候值班，24小時(shí)為住戶提供服務(wù)。各主管、水電維修工中午和夜間在管理中心輪流值班。

5.25.2 中午值班時(shí)間為11：30—14：00，由一名主管及兩名水電維修工負(fù)責(zé)。

5.25.3 夜間值班一名水電維修工負(fù)責(zé)。

5.25.4 值班主管負(fù)責(zé)夜間和中午事務(wù)的全面管理，并做好值班記錄，填寫《主管值班日記》；事務(wù)助理在值班期間負(fù)責(zé)接聽電話和填寫《夜間（中午）值班登記表》；水電維修工負(fù)責(zé)水電維修。

5.25.5 夜間值班期間,值班主管負(fù)責(zé)對(duì)夜間各值班崗位的檢查與監(jiān)督，每晚于21：00、1：00、4：00開始對(duì)各崗位檢查三次，并填寫《值班主管夜間查崗記錄表》。

5.25.6 夜間（中午）值班期間如遇不能及時(shí)處理的投訴、委托、維修問題（非應(yīng)急情況），則應(yīng)在第二天8：30—14：30由事務(wù)助理根據(jù)《管理中心夜間（中午）值班登記表》所登記的情況，填寫《夜間（中午）遺留問題登記表》，并交相應(yīng)責(zé)任部門處理，具體操作可參照《管理中心工作手冊(cè)》中的“夜間（中午）遺留問題處理規(guī)程”執(zhí)行。5.26 《辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度》

為了加強(qiáng)管理中心辦公用品的管理、有計(jì)劃、按規(guī)定申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用辦公用品，特制定此制度。

5.26.1 辦公用品定義：辦公用品主要包括各種文具、清潔用具等。辦公用品的購(gòu)買、發(fā)放由公司綜合部具體負(fù)責(zé)實(shí)施。5.26.2 辦公用品的購(gòu)買

a． 常用辦公用品由綜合部按每月的數(shù)量、價(jià)格、填寫購(gòu)買申請(qǐng)表,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后購(gòu)買。

b.非常用辦公用品，由需領(lǐng)部門向綜合部申報(bào)，由綜合統(tǒng)一購(gòu)買。如確因用品特殊，綜合部因不熟悉等原因不方便購(gòu)買，經(jīng)公司綜合部經(jīng)理同意批準(zhǔn)后，可由申請(qǐng)部門購(gòu)買。5.26.3 辦公用品的申請(qǐng)領(lǐng)用

a.全體員工必須本著“節(jié)約第一，按需領(lǐng)用”的原則使用和領(lǐng)用辦公用品，不得以任何形式和供品多占多領(lǐng)；

b.個(gè)人常用辦公用品的領(lǐng)用方法原則上采用按職務(wù)及工作性質(zhì)按月領(lǐng)用。領(lǐng)用時(shí)需在“辦公用品領(lǐng)用登記表”上簽名，注明辦公用品的品名、數(shù)量等；

c.部分個(gè)人常用辦公用品的領(lǐng)用按職務(wù)和工作性質(zhì)領(lǐng)用最高標(biāo)準(zhǔn)如下：

信簽紙：每月主管以上職務(wù)的2本 其他管理人員每?jī)蓚€(gè)月1本 內(nèi)務(wù)員、收費(fèi)員每月1本 簽字筆；每月主管以上職務(wù)的2支 其他管理人員每?jī)蓚€(gè)月1支

d.公用常用辦公用品的領(lǐng)用與其工作性質(zhì)相關(guān)的辦公用品。如遇特殊情況，經(jīng)綜合部主管同意可按需領(lǐng)??；

e.非常用辦公用品的領(lǐng)用與按照申請(qǐng)購(gòu)入多少、領(lǐng)用多少的原則發(fā)放，領(lǐng)用時(shí)必須填寫“辦公用品申領(lǐng)單”，注明用途；

f.事務(wù)助理每?jī)蓚€(gè)月對(duì)部門辦公用品的領(lǐng)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),填寫“辦公用品統(tǒng)計(jì)表”；

g.辦公用品每按部門的工作需要進(jìn)行預(yù)算，年底進(jìn)行盤點(diǎn)； h.各部門應(yīng)本著節(jié)約、節(jié)儉的原則申領(lǐng)辦公用品，如未經(jīng)同意，個(gè)人領(lǐng)用辦公用品超過(guò)規(guī)定數(shù)量的，從工資中扣除多領(lǐng)取用品的費(fèi)用；發(fā)現(xiàn)有將公用辦公用品挪為私用、貪污和浪費(fèi)等行為，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。

5.27 《投訴處理、回訪制度》

為加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，及時(shí)為住戶排憂解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督下，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來(lái)訪投訴和回訪工作制度。5.27.1 接待來(lái)訪投訴工作

a.接待來(lái)訪投訴工作由前臺(tái)值班人員負(fù)責(zé)，管理中心應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。

b.任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以更壞，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理中心的工作。

c.對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并在當(dāng)天調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理中心責(zé)任部門和經(jīng)理；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定處理辦法。

d.當(dāng)住戶主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”。e.責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將回復(fù)住戶和管理中心主任，做到事事有著落、件件有回音。f.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。將住戶的不滿消解在投訴之前。g.當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理中心員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。5.27.2 回訪工作 a． 回訪要求：

1）把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

2）回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。

3）回訪中，對(duì)住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時(shí)間。

4）回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請(qǐng)示解決?；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴力爭(zhēng)在1%（發(fā)下）。b.回訪時(shí)間及形式 1）每年登門回訪1－2次。

2）事務(wù)助理按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。3）每季度召開一次住戶座談村，征求意見。

4）利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、居民集會(huì)等形式廣泛聽取住戶意見反饋。

5）有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放“住戶調(diào)查問卷”，作專題調(diào)查，聽取意見。

5.28 《維修回訪制度》

5.28.1 維修回訪是在維修完工后，由事務(wù)助理采用電話或上門的方式對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪?；卦L的主要內(nèi)容包括維修工的服務(wù)態(tài)度、工作效率、技術(shù)水平、維修效果以及業(yè)主滿意程度等項(xiàng)目。工作流程分為四個(gè)步驟。

5.28.2 工作維修部在每周五下午下班前將本周《派工單》整理好，交管理中心事務(wù)室進(jìn)行回訪。

5.28.3 管理中心事務(wù)室接到《派工單》后，由事務(wù)助理及時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)的住戶進(jìn)行回訪，交將回訪結(jié)果填寫在《派回單》回訪欄內(nèi)。5.28.4 事務(wù)助理必須在一周內(nèi)將上周的《派工單》回訪完畢，并于周五下午下班前將《派工單》交回工程維修部歸檔。保證維修回訪率達(dá)100%。

5.29 《防火安全檢查制度》 5.29.1 檢查方式 a． 定期檢查

根據(jù)龍山國(guó)際防火的特點(diǎn)，配合有關(guān)安全活動(dòng)，公司每年進(jìn)行二次防火安全檢查，由公司質(zhì)檢部組織人員對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好有關(guān)記錄，填寫《防火安全檢查記錄表》。b.突擊檢查

突擊檢查住宅區(qū)的防火安全措施是否真正落實(shí)、消防設(shè)施是否完好，由消防第一責(zé)任人每季度組織一次，并做好相關(guān)記錄。5.29.2 檢查內(nèi)容

a． 消防通道安全疏散標(biāo)志是否完好。

b． 消防設(shè)施包括自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置、消防水池、消火栓系統(tǒng)、消防水泵及氣體滅火系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行。

c． 用火用電方面?；鹪吹目刂魄闆r，電氣設(shè)備安裝是否符合安全要求，是否有超負(fù)荷現(xiàn)象等。5.29.3 火險(xiǎn)隱患的整改

a． 若檢查發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《火險(xiǎn)隱患整改通知書》，并派發(fā)到受檢單位。

b． 受檢單位接到整改通知后，應(yīng)組織人員對(duì)火險(xiǎn)隱患及時(shí)進(jìn)行整改，并接規(guī)定時(shí)限完成。

c． 受檢單位整改完畢后,檢查負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對(duì)火險(xiǎn)隱患進(jìn)行復(fù)查,并記錄復(fù)查結(jié)果。5.30 《電梯機(jī)房管理制度》

5.30.1 機(jī)房除維修、管理人員外，其它人員未經(jīng)允許嚴(yán)禁入內(nèi)； 5.30.2 維修管理人員每天對(duì)機(jī)房機(jī)械及電器部件巡視檢查一遍； 5.30.3 保質(zhì)電梯機(jī)房的清潔，牽引機(jī)、減速箱無(wú)漏油現(xiàn)象； 5.30.4 限速器旋轉(zhuǎn)部件每周加油一次，及時(shí)清理鉗口油垢； 5.30.5 保持制動(dòng)器清潔，經(jīng)常檢查制動(dòng)輪與制動(dòng)閘瓦之間間隙，保證制動(dòng)靈活，電梯運(yùn)行安全可靠。

5.30.6 經(jīng)常檢查機(jī)房室內(nèi)溫度，保持機(jī)房?jī)?nèi)照明、通訊及降溫設(shè)備正常工作狀態(tài)；

5.30.7 機(jī)房必須配備消防器材。