第一篇：網(wǎng)吧管理和經(jīng)營(yíng)

網(wǎng)吧管理和經(jīng)營(yíng)

一個(gè)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)需要兩個(gè)大方面：1是網(wǎng)吧的配置和網(wǎng)速。主要維護(hù)這些方面。這些達(dá)到客戶(hù)要求以后網(wǎng)吧生意才開(kāi)始好起來(lái)。

2，吸引客戶(hù)。網(wǎng)吧環(huán)境和服務(wù)要跟上去。，網(wǎng)管和服務(wù)員。要對(duì)客戶(hù)象對(duì)哥哥和姐姐一樣，也要尊敬他們。

歡迎光臨和歡迎下次再來(lái)。。網(wǎng)管和服務(wù)員的態(tài)度開(kāi)業(yè)后決定留著客戶(hù)的量。例如：晚上我們可以在通宵的人送條薄被。環(huán)境布置的大方一些，我們可以設(shè)置一些正值服務(wù)：在網(wǎng)吧里建設(shè) 一個(gè)小型超市。一個(gè)小型飯店。這樣可以滿(mǎn)足客戶(hù)不出店吃點(diǎn)東西，小到充值話(huà)費(fèi)，大到吃和玩！

以上是網(wǎng)吧在經(jīng)營(yíng)以后需要做到的。

在網(wǎng)吧開(kāi)業(yè)后一些活動(dòng)必不可少。都是為了吸引客戶(hù)。我們需要把盈利的資金的30-60%用到網(wǎng)吧的維護(hù)和更新中。這樣客戶(hù)會(huì)不斷多了起來(lái)。

我在鄭州和駐馬店，北京，廣州，上網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)吧，主要是上網(wǎng)服務(wù)，對(duì)客戶(hù)態(tài)度都是等著客戶(hù)催著才到。

試想當(dāng)你到一個(gè)一呼而應(yīng)的網(wǎng)吧，進(jìn)門(mén)都有人打招呼，路過(guò)都有人問(wèn)候的網(wǎng)吧，你會(huì)記住哪一個(gè)？

在你晚上通宵時(shí)得到一個(gè)背著，這樣的網(wǎng)吧在外地不多見(jiàn)。

當(dāng)一個(gè)在外地打工的人遇見(jiàn)這樣的地方，對(duì)這樣的網(wǎng)吧也是一種留念吧！我們做任何事都要從客戶(hù)的角度考慮下，不然意味的發(fā)展只會(huì)失?。【W(wǎng)吧的生存環(huán)境

網(wǎng)吧的成立需要當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，一個(gè)好的環(huán)境收入是很客觀的。一個(gè)可以開(kāi)通宵的地區(qū)，和一個(gè)不讓開(kāi)通宵的地區(qū)，收入差別多大。一般網(wǎng)吧客戶(hù)主要來(lái)自青年，周一到周五不是上學(xué)就上班嗎，晚上在不讓玩會(huì)，那有時(shí)間玩，網(wǎng)吧的存活也在于此。

但是我們也不能違規(guī)，這樣網(wǎng)吧直接面臨關(guān)門(mén)。

在一個(gè)好網(wǎng)吧上網(wǎng)有時(shí)是個(gè)享受，聽(tīng)到一個(gè)激烈的呼應(yīng)聲，有種家的感覺(jué)！網(wǎng)吧的業(yè)主在經(jīng)營(yíng)時(shí)，一定要想想當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)對(duì)象，不然你面臨著處處危機(jī)！我們需要和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系。不是需要什么。而是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。大家都明白我說(shuō)的什么意思，具體都不用我在這班門(mén)弄斧了。

在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)以后一定好聽(tīng)好客戶(hù)的反應(yīng)，他們的反應(yīng)我們做到了，我們的老客戶(hù)就多。做不到反之！

我們也需要和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商經(jīng)常溝通，我們的命脈可是在人家手中，萬(wàn)一有個(gè)問(wèn)題損失的可是我們。

網(wǎng)吧需要一個(gè)好的地方，酒香不怕巷子深已經(jīng)是過(guò)去，我有時(shí)就 有毛病就是不想跑的遠(yuǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在的人懶了。

但是你要是有個(gè)好態(tài)度和環(huán)境，網(wǎng)速。我就打車(chē)我也會(huì)去玩玩。關(guān)于網(wǎng)吧的定價(jià)。

這方面是大家頭痛的問(wèn)題，價(jià)高了人少，價(jià)低了收入少。很多開(kāi)始定的高了，后來(lái)有價(jià)低，我們可以換個(gè)方式。用活動(dòng)方式來(lái)解決價(jià)高，這樣可以免除降價(jià)的危機(jī)。有人會(huì)問(wèn)那平常不是老客戶(hù)的怎么辦。

我們可以免費(fèi)加會(huì)員嘛，具體的都不用再多說(shuō)吧，會(huì)員價(jià)都是優(yōu)惠的，這樣又拉了客戶(hù)又把生意做到了。

對(duì)于老客戶(hù)可以開(kāi)展你沖多了我送的活動(dòng)，都是平常的方式，大家這樣根據(jù)自己的網(wǎng)吧進(jìn)行決定！

對(duì)了一些網(wǎng)吧會(huì)員需要充值一定錢(qián)才讓加入，不如我們不需要錢(qián)增加一些人氣，省去廣告費(fèi)了不是更好？ 有一點(diǎn)我很困惑。一些網(wǎng)吧愿意多方店機(jī)器，多讓人做。有一些網(wǎng)吧愿意寬松一些，人坐滿(mǎn)就好。

如果是你，你會(huì)怎么做？做的好了可以節(jié)省投入這樣你可以用到環(huán)境和人員管理的地方，這樣不是更好嗎？

多一臺(tái)兩臺(tái)又能多賺多少錢(qián)？不然客戶(hù)來(lái)一次走了，這樣我們又損失多少呢？ 由于一些方面我很想大家分享這些網(wǎng)吧的照片但是由于對(duì)方?jīng)]同意也只好自己留著看看了。

對(duì)了這樣都是本人個(gè)人愚見(jiàn)。希望對(duì)大家有一點(diǎn)幫助！

網(wǎng)吧人事管理的：個(gè)人感覺(jué)。網(wǎng)吧只需要一個(gè)決策領(lǐng)導(dǎo)人。對(duì)了合作開(kāi)的，只能選一個(gè)人來(lái)說(shuō)話(huà)了，不然你一句我一句下面的人反映很大。我在一個(gè)公司做事時(shí)就遇見(jiàn)這樣的事，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這樣做好，等你做好了，那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)誰(shuí)這樣做的，怎么怎么樣才行，我們下面的人怎么做才是你滿(mǎn)意的呢？

決策人只有一個(gè)。一個(gè)人事主管，一個(gè)技術(shù)主管。各管各的，互不干涉！解決好自己的事就行！

以往對(duì)網(wǎng)管都是死工資。我們現(xiàn)在可以在網(wǎng)吧超市商品提成。對(duì)直接對(duì)客戶(hù)服務(wù)商品的網(wǎng)管服務(wù)員進(jìn)行提成，調(diào)動(dòng)員工積極型。比月底加薪更有激情！工資一活動(dòng)一樣好。對(duì)我們也沒(méi)什么經(jīng)濟(jì)影響，大家也不用在乎那一點(diǎn)小錢(qián)吧！還是根據(jù)自己的情況定義。模式：800+提成+XX+XXX。高水平的可以1000+提成+XXXX+XXX 工資高低也是決定網(wǎng)吧的態(tài)度的一個(gè)方面！

第二篇：關(guān)于我縣網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)和管理情況的調(diào)查報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

關(guān)于海豐縣網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)和管理情況的調(diào)查報(bào)告

海豐電大08秋法學(xué)專(zhuān)科班：李文濤學(xué)號(hào)：087121498

根據(jù)海豐縣電大的教學(xué)安排，我于2010年9月8日至10月20日深入海豐縣各街道調(diào)查，現(xiàn)將海豐縣網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)和管理情況報(bào)告如下：

一、我縣網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)和管理工作的現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我縣網(wǎng)吧398家。從調(diào)查的情況看，大部分屬無(wú)證經(jīng)營(yíng)且經(jīng)營(yíng)方面存在著以下突出問(wèn)題：

（一）網(wǎng)吧“散、亂、差、小”的現(xiàn)象大量存在近幾年，網(wǎng)吧無(wú)序蔓延，遍布城鄉(xiāng)大街小巷。不少網(wǎng)吧達(dá)不到法定標(biāo)準(zhǔn)，通風(fēng)條件差，室內(nèi)空氣混濁。有的無(wú)證無(wú)照，有的靠近中小學(xué)校經(jīng)營(yíng)，有的消防安全存在嚴(yán)重隱患。最近，市文化局查出中心城區(qū)證照不全的網(wǎng)吧有37家，無(wú)證無(wú)照的有6家，在中小學(xué)大門(mén)200米內(nèi)的有8家，居民樓內(nèi)的有9家。市公安局對(duì)中心城區(qū)40家網(wǎng)吧進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)有30家網(wǎng)吧存在嚴(yán)重的消防安全隱患，占檢查總數(shù)的75%。一些網(wǎng)吧業(yè)主私拉電線(xiàn)，室內(nèi)裝修易燃品、雜物較多，有的在室內(nèi)使用煤火做飯，有的通道狹窄，如有意外，人員無(wú)法疏散。潛藏的火災(zāi)隱患，極大地威脅著人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。就如甲子鎮(zhèn)在2005年在一無(wú)證網(wǎng)吧內(nèi)就有發(fā)生一宗火災(zāi),幸未發(fā)生人員傷亡。

（二）容許未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧和超時(shí)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象比較普遍

1國(guó)務(wù)院頒布的《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》（以下稱(chēng)簡(jiǎn)《條例》）規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位不得接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，每日營(yíng)業(yè)時(shí)間限于8時(shí)至24時(shí)。從實(shí)際情況看，我縣網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)對(duì)象除了大學(xué)校園周邊的網(wǎng)吧以大學(xué)生為主外，其余網(wǎng)吧基本上是以未成年人為主，縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)吧更是如此。網(wǎng)吧業(yè)主在晚上12時(shí)后將大門(mén)鎖上，為未成年人提供食宿，容留未成年人通宵達(dá)旦上網(wǎng)的現(xiàn)象比比皆是?？梢哉f(shuō)，這些網(wǎng)吧基本處于超時(shí)經(jīng)營(yíng)和違規(guī)經(jīng)營(yíng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。

（三）黑吧和有些網(wǎng)吧傳播淫穢色情、暴力、兇殺等不健康的內(nèi)容和信息

雖然調(diào)查組在現(xiàn)場(chǎng)察看的情況是，進(jìn)入網(wǎng)吧的未成年人主要是聊天、玩游戲，極少是在網(wǎng)上聽(tīng)音樂(lè)、查資料的。但是不少學(xué)生家長(zhǎng)、班主任、學(xué)校校長(zhǎng)無(wú)不憂(yōu)慮、激憤地列舉種種事例反映，網(wǎng)上色情信息、暴力游戲?qū)映霾桓F，像“精神鴉片”一樣在毒害未成年人。有的住校中學(xué)生為躲避學(xué)校管理，夜晚從窗外的下水管滑下，溜進(jìn)網(wǎng)吧；有的學(xué)生深夜趁父母熟睡，溜出上網(wǎng)；有的學(xué)生多日夜不歸宿，吃住在網(wǎng)吧；有的學(xué)生“擂肥”搞錢(qián)上網(wǎng)。由于沉溺網(wǎng)吧，許多學(xué)生成績(jī)下降，學(xué)業(yè)荒廢，違紀(jì)違規(guī)，身心受到極大傷害。學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)校校長(zhǎng)強(qiáng)烈要求，取締黑吧，打擊違法經(jīng)營(yíng)，拯救沉溺網(wǎng)吧的孩子。

（四）涉網(wǎng)犯罪日益突出

近兩年，有的女學(xué)生因網(wǎng)上交友不慎被強(qiáng)奸、輪奸，不少中小學(xué)生外出遭受不法分子的襲擊和傷害，涉網(wǎng)的治安、刑事案件呈上升趨勢(shì)。如2005年在甲子鎮(zhèn)一無(wú)證網(wǎng)吧發(fā)生一宗精神病人入網(wǎng)吧持刀刺死一未成年人的案例，就是一個(gè)深刻的教訓(xùn)。

2002年11月15日，國(guó)務(wù)院頒布的《條例》正式施行。我縣結(jié)合《條例》的出臺(tái)，開(kāi)展了一系列的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。市各級(jí)執(zhí)法部門(mén)按照每個(gè)網(wǎng)吧必須達(dá)到60平方米、裝機(jī)30臺(tái)、距中小學(xué)校周邊200米以外、消防安全合格的法定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全市網(wǎng)吧進(jìn)行規(guī)范管理，采取取締、搬遷、合并等方式壓減了一大批不合格網(wǎng)吧。特別是最近一段時(shí)間，網(wǎng)吧整治工作取得了明顯成效。但是，網(wǎng)吧整治工作的任務(wù)仍然十分艱巨，網(wǎng)吧管理方面存在的問(wèn)題仍然比較突出。

（五）網(wǎng)吧準(zhǔn)入機(jī)關(guān)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行《條例》規(guī)定的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn) 在標(biāo)準(zhǔn)的掌握上先緊后松，或一時(shí)緊一時(shí)松，這樣在市場(chǎng)準(zhǔn)入時(shí)就留下后患。

（六）網(wǎng)絡(luò)通訊公司眾多，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序

目前，我縣城鎮(zhèn)基本都在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息接入業(yè)務(wù)，以種種優(yōu)惠條件吸引客戶(hù)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。是先有“二證一照”（網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證、信息網(wǎng)絡(luò)和消防安全合格證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照）才同意接入網(wǎng)絡(luò)信息，還是先接入了，再去拿證照。但網(wǎng)絡(luò)通訊公司為了盈利，對(duì)無(wú)證網(wǎng)吧睜一眼閉一眼，視為不見(jiàn)。

（七）文化市場(chǎng)監(jiān)管不力

由于文化市場(chǎng)管理部門(mén)苦于編制不順、經(jīng)費(fèi)不足、執(zhí)法人員素質(zhì)不高、監(jiān)控技術(shù)手段不強(qiáng)等問(wèn)題的困擾，履行職責(zé)時(shí)，往往力不從心，顧此失彼，文化市場(chǎng)監(jiān)管不力。加之眾多文化市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尚未形成合力，致使網(wǎng)吧乃至文化市場(chǎng)管理總走不出抓一陣、好一陣，抓了之后又反彈的怪圈。

（八）執(zhí)法不嚴(yán)，收費(fèi)行為不規(guī)范

執(zhí)法不嚴(yán)，收費(fèi)行為不夠規(guī)范，市場(chǎng)監(jiān)管不力等現(xiàn)象都是目前管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

二、原因分析

（一）交叉管理部門(mén)職能沒(méi)有得到有效的整合到目前為止，網(wǎng)吧管理體制經(jīng)歷了兩次大的調(diào)整，第一次，從公安部門(mén)牽頭調(diào)整到信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)牽頭，第二次從信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)牽頭調(diào)整到文化部門(mén)牽頭，從2002年7月到現(xiàn)在，文化部門(mén)正式主管的時(shí)間不長(zhǎng)。在橫向管理上，存在文化、公安、工商、信息產(chǎn)業(yè)等部門(mén)交叉管理；在縱向管理上，我縣又存在市區(qū)兩級(jí)文化部門(mén)交叉管理。加之這些執(zhí)法部門(mén)沒(méi)有形成既能集中行動(dòng)又能分別執(zhí)法的聯(lián)系制度，因此難于形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中協(xié)調(diào)、齊抓共管的長(zhǎng)效管理機(jī)制和工作格局。

（二）制度缺失

在新形勢(shì)下，政府部門(mén)之間、部門(mén)與網(wǎng)絡(luò)通訊公司之間聯(lián)系不夠，缺乏溝通，沒(méi)有網(wǎng)吧監(jiān)管的制度設(shè)計(jì)與安排，衍生出一些“真空地帶”和“漏洞”。

網(wǎng)吧業(yè)主的利益驅(qū)動(dòng)。為早日收回投資，賺取更多的利潤(rùn)，不少網(wǎng)吧業(yè)主無(wú)視國(guó)家政策法律法規(guī)，不講職業(yè)道德，忘記社會(huì)責(zé)任，只顧自己掙錢(qián)。

（四）家長(zhǎng)、學(xué)校和社會(huì)對(duì)未成年人的教育不力，疏于管理 有的父母雙雙外出打工，子女由爺爺、奶奶、外公、外婆代管；有的父母離異，成為單親家庭；有的家長(zhǎng)自身素質(zhì)不高，追求自己娛樂(lè)，放任小孩不管。有的中小學(xué)校一味追求升學(xué)質(zhì)量，對(duì)成績(jī)差的學(xué)生放任自流，學(xué)生在校生活單一，課外活動(dòng)機(jī)會(huì)很少。另外，社會(huì)的氛圍不濃，環(huán)境不優(yōu)，場(chǎng)所不夠等等。這些都是造成未成年人不能健康成長(zhǎng)的深層原因。

三、幾點(diǎn)建議

（一）加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)公民的法律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感

當(dāng)前和今后一個(gè)很長(zhǎng)時(shí)期，要大力宣傳貫徹《中共中央，國(guó)務(wù)院

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》（下稱(chēng)《若干意見(jiàn)》）、《條例》和有關(guān)法律、法規(guī)，用鮮活的形式和內(nèi)容，教育公民，讓全社會(huì)清醒認(rèn)識(shí)到網(wǎng)吧傳播腐朽落后文化和有害信息的實(shí)質(zhì)，整治行動(dòng)的現(xiàn)實(shí)社會(huì)意義和深遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義，從而增強(qiáng)公民的政治敏銳性、法律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。要廣泛動(dòng)員和組織家庭、學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府機(jī)構(gòu)、群團(tuán)組織、企事業(yè)單位、私營(yíng)業(yè)主等社會(huì)力量，為營(yíng)造未成年人健康成長(zhǎng)的環(huán)境出一點(diǎn)力，盡一份社會(huì)責(zé)任。

（二）依法行政，專(zhuān)項(xiàng)整治，務(wù)求實(shí)效

要加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)，規(guī)范執(zhí)法行為，樹(shù)立“依法行政、公正執(zhí)法”的社會(huì)形象。成立網(wǎng)吧行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，促進(jìn)行業(yè)自律，教育網(wǎng)吧業(yè)主遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。開(kāi)設(shè)舉報(bào)電話(huà)，開(kāi)展群防群治，加大社會(huì)監(jiān)督的力度。曝光典型違法案件，打擊黑吧，取締非法，教育群眾，震攝犯罪。依照行政許可法和執(zhí)法責(zé)任制、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)追究制，追究不作為、亂作為的執(zhí)法部門(mén)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)法人員的法律責(zé)任。多管齊下，務(wù)求網(wǎng)吧整治取得明顯成效。

（三）協(xié)調(diào)職能，創(chuàng)新制度，維護(hù)文化市場(chǎng)秩序

要針對(duì)網(wǎng)吧管理中的漏洞和制度缺陷，協(xié)調(diào)職能，創(chuàng)新并建立網(wǎng)絡(luò)通訊公司與市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)關(guān)之間、市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)關(guān)相互之間在信息接入、市場(chǎng)準(zhǔn)入、執(zhí)法監(jiān)管方面的規(guī)范，完善在日常管理、突擊檢查、專(zhuān)項(xiàng)整治、技術(shù)監(jiān)控相結(jié)合方面的聯(lián)系制度、溝通渠道和銜接方式。進(jìn)一步理順市區(qū)文化管理體制，解決好執(zhí)法就是收費(fèi)的問(wèn)題，改善和提升技術(shù)監(jiān)控手段，過(guò)濾和封堵網(wǎng)絡(luò)有害信息，提高市場(chǎng)監(jiān)管水平，凈化未成年人成長(zhǎng)的環(huán)境，切實(shí)維護(hù)好健康有序的文化市場(chǎng)秩序。

（四）標(biāo)本兼治，細(xì)化職責(zé)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制

市各級(jí)政府要處理好貫徹《若干意見(jiàn)》、《條例》、相關(guān)法律、法規(guī)

與辦理代表議案、整治網(wǎng)吧工作之間的關(guān)系，充實(shí)和完善精神文明建設(shè)規(guī)劃，借機(jī)造勢(shì)，將整治網(wǎng)吧、營(yíng)造我縣未成年人健康成長(zhǎng)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任細(xì)化到部門(mén)和單位，探索并盡快建立新形勢(shì)下監(jiān)管文化市場(chǎng)的長(zhǎng)效管理體制和工作機(jī)制。

正確引導(dǎo)，推進(jìn)網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。要科學(xué)制訂我縣網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)的總體規(guī)劃和總量控制目標(biāo)。要堅(jiān)持一手抓整頓和規(guī)范，一手抓改造和提高，推廣連鎖主題網(wǎng)吧，引導(dǎo)過(guò)剩網(wǎng)吧轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)，充分利用市場(chǎng)機(jī)制改造和提升現(xiàn)有網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)。

2010年10月21日

第三篇：經(jīng)營(yíng)網(wǎng)吧協(xié)議書(shū)

（甲方）：

（乙方）：

為促進(jìn)____市社會(huì)信息化的發(fā)展，更好地滿(mǎn)足廣大用戶(hù)使用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)和中國(guó)公眾多媒體信息網(wǎng)（163、169）的需求，乙方愿意承擔(dān)“網(wǎng)吧”業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。為進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)協(xié)商簽定本協(xié)議。

第一條　經(jīng)營(yíng)范圍

1、乙方的“網(wǎng)吧”業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍只限于提供用戶(hù)使用計(jì)算機(jī)開(kāi)展信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)或公眾多媒體信息業(yè)務(wù)。

2、乙方向甲方申請(qǐng)電話(huà)上網(wǎng)帳號(hào)______個(gè)，用于網(wǎng)吧正常經(jīng)營(yíng)。上網(wǎng)費(fèi)用采用包月制，普通電話(huà)每線(xiàn)每月____元，isdn每線(xiàn)每月_____元包月。費(fèi)用從指定電話(huà)_______上收取，并按時(shí)交納費(fèi)用，若超過(guò)電話(huà)交費(fèi)規(guī)定時(shí)間未交費(fèi)用，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并按規(guī)定停機(jī)，追繳電話(huà)費(fèi)。

第二條　雙方責(zé)任

本協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)負(fù)如下責(zé)任：

1、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)所需的網(wǎng)絡(luò)端口（地址）。

2、甲方對(duì)乙方的信息安全和經(jīng)營(yíng)行為負(fù)有監(jiān)督檢查的責(zé)任。

3、乙方必須遵守國(guó)家信息安全和江蘇施網(wǎng)吧”管理辦法的有關(guān)規(guī)定，不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

4、乙方必須在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的的醒目位置，懸掛《江蘇省公共信息網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)場(chǎng)所安全合格證》、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，張貼“網(wǎng)吧用戶(hù)上網(wǎng)須知”、各種服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5、乙方應(yīng)對(duì)上網(wǎng)用戶(hù)的姓名、身份證號(hào)碼、上網(wǎng)起始終止時(shí)間進(jìn)行登記。

6、乙方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的改變應(yīng)報(bào)甲方備案。

7、乙方經(jīng)營(yíng)期滿(mǎn)后若不再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，必須到公安部門(mén)和工商部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)。乙方不得將“網(wǎng)吧”經(jīng)營(yíng)權(quán)出賣(mài)或出租、轉(zhuǎn)讓?zhuān)òㄗ兿噢D(zhuǎn)讓?zhuān)┧恕?/p>

第三條　違約責(zé)任

協(xié)議生效后，雙方必須遵守。違約責(zé)任由違約方承擔(dān)。

第四條　其他

1、若乙方因違反國(guó)家規(guī)定等，其“網(wǎng)吧”經(jīng)營(yíng)資格被取消，本協(xié)議中止，責(zé)任由乙方承擔(dān)。

2.本協(xié)議在乙方的“網(wǎng)吧”經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)經(jīng)公安部門(mén)審核批準(zhǔn)，工商行政管理部門(mén)核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可正式營(yíng)業(yè)。

3、本協(xié)議有效期限自_______年______月______日至______年______月______日。

4、未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

本協(xié)議一式2份，雙方各持1份。

甲方代表乙方代表

簽字簽字

蓋章蓋章

年 月 日年 月 日

第四篇：網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)心得

網(wǎng)吧整體經(jīng)營(yíng)原則

網(wǎng)吧盈利點(diǎn)：地點(diǎn)，硬件，軟件，服務(wù)，價(jià)格

多點(diǎn)出擊，多線(xiàn)穩(wěn)定，不可松懈

目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶(hù)得來(lái)難，流失易。

經(jīng)營(yíng)中要注重客戶(hù)維護(hù)，主動(dòng)及時(shí)汲取意見(jiàn)，快速反饋，處理解決

提供增值服務(wù)：掛機(jī)代練，資料下載克盤(pán)

營(yíng)業(yè)問(wèn)題的電話(huà)咨詢(xún)（注重接線(xiàn)員的禮貌規(guī)范用語(yǔ)）

根據(jù)上機(jī)時(shí)間/通宵向客人贈(zèng)送返還機(jī)時(shí)/夜宵/配餐

附帶銷(xiāo)售點(diǎn)卡/手機(jī)/小靈通沖值卡/U盤(pán)/MP3/數(shù)據(jù)線(xiàn)

服裝規(guī)范整潔引人

技術(shù)工作原則

重視電力防雷防水防火，完備突發(fā)事件處理方案并落實(shí)到人，會(huì)處理，會(huì)解決，向上及時(shí)報(bào) 電力總線(xiàn)做雙備份方案準(zhǔn)備（發(fā)電機(jī)）

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，母盤(pán)，客戶(hù)硬件做機(jī)動(dòng)預(yù)留方案準(zhǔn)備

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器全部安裝使用帶穩(wěn)壓功能的UPS

客戶(hù)機(jī)設(shè)置原則：不減肥，適當(dāng)優(yōu)化，母盤(pán)充分測(cè)試

各類(lèi)服務(wù)器設(shè)置原則：穩(wěn)定安全第一，做雙機(jī)備份

維護(hù)工作規(guī)范化有條理，問(wèn)題小的時(shí)候及時(shí)處理

建立日常問(wèn)題記錄，及時(shí)綜合整理，發(fā)現(xiàn)隱藏故障解決

預(yù)先制定各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急解決方案（備份）

技術(shù)人員招聘

應(yīng)聘簡(jiǎn)歷內(nèi)容核實(shí)

溝通能力/親和力考察

技術(shù)能力考察（理論考核/實(shí)例考核）

工作態(tài)度考核（實(shí)例操作中觀察）

技術(shù)人員試用

觀察以下方面：

工作態(tài)度，技術(shù)能力，耐心禮貌，生活習(xí)慣作風(fēng)

技術(shù)人員技術(shù)工作管理

日常維護(hù)（外觀/還原系統(tǒng)/垃圾）

軟件更新，硬件檢查，克盤(pán)/恢復(fù)系統(tǒng)，問(wèn)題記錄反饋

技術(shù)人員技術(shù)培訓(xùn)

日常技術(shù)工作發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)/難點(diǎn)及時(shí)記錄，積累。資源共享

根據(jù)不同技術(shù)層次制定不同培訓(xùn)結(jié)構(gòu)內(nèi)容

Ａ：克盤(pán)，排障，維修，綜合技巧

Ｂ：CMOS設(shè)置，系統(tǒng)安裝，優(yōu)化

Ｃ：系統(tǒng)概念，磁盤(pán)陣列，命令技巧，批處理

Ｄ：服務(wù)器，安全設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

Ｅ：路由，華為，明智，無(wú)盤(pán)

技術(shù)人員技術(shù)考核

以日常工作內(nèi)容為主體內(nèi)容，結(jié)合部分理論。主要為實(shí)踐性考核

技術(shù)人員生活管理

生活習(xí)慣作風(fēng)關(guān)系到技術(shù)工作能否長(zhǎng)久穩(wěn)定做好，從細(xì)微處入手觀察

發(fā)現(xiàn)潛伏的問(wèn)題，提出并督促改正，避免工作中問(wèn)題的發(fā)生

建立完整規(guī)范的工作職責(zé)劃分制度，各項(xiàng)工作具體流程，例查制度

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技術(shù)主管工作范圍

Ａ．供電防雷系統(tǒng)

清查供電防雷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行規(guī)劃

以安全，穩(wěn)定為前提進(jìn)行供電系統(tǒng)的調(diào)整部署，根據(jù)需求提出穩(wěn)壓濾波凈化防雷設(shè)備的部署購(gòu)買(mǎi)建議

安排對(duì)供電防雷系統(tǒng)的常規(guī)檢查，維護(hù)工作

Ｂ．網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

線(xiàn)路檢查（ＩＳＰ進(jìn)線(xiàn)，內(nèi)部線(xiàn)路）原則：安全穩(wěn)定

檢查接入設(shè)備的擺位，布局．進(jìn)行調(diào)試，整理

劃分安排結(jié)構(gòu)

建立故障處理機(jī)制

Ｃ．母盤(pán)系統(tǒng)調(diào)試／服務(wù)器調(diào)試

包括：過(guò)濾王，文件服務(wù)器，電影服務(wù)器等，母盤(pán)Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ。。

內(nèi)容：ＢＩＯＳ設(shè)定，操作系統(tǒng)，常用軟件，游戲

規(guī)劃備份系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)方法，更新時(shí)的注意事項(xiàng)，操作流程

Ｄ。游戲／常用軟件的更新／升級(jí)

建立更新操作的指導(dǎo)手冊(cè)以作為備忘錄

建立專(zhuān)門(mén)進(jìn)行更新的服務(wù)器目錄結(jié)構(gòu)體系，并放置操作說(shuō)明及快捷方式

關(guān)注各個(gè)游戲／軟件的進(jìn)度，隨時(shí)加減更新包

統(tǒng)一軟件的安全路徑／設(shè)定

Ｅ。日常維護(hù)／硬件檢查，維修，更換

還原系統(tǒng)的使用，安裝，卸載

軟件維護(hù)：系統(tǒng)設(shè)置，檢查，垃圾清理，病毒查殺

硬件維護(hù)：除塵，擺放，風(fēng)扇檢查

硬件損壞的判定，更換，記錄，維修，備件，造冊(cè)登記

Ｆ。培訓(xùn)招聘監(jiān)督

負(fù)責(zé)技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，招聘工作

與其它溝通，共同監(jiān)督技術(shù)人員的工作，生活，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以處理

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

網(wǎng)吧整體工作職責(zé)的劃分

服務(wù)員

招呼客人，輔助客人，安排機(jī)器，引導(dǎo)登記，送茶點(diǎn)，預(yù)防逃帳.周期性檢查上機(jī)卡，點(diǎn)人，客人下機(jī)后退出系統(tǒng)，清理機(jī)位傳遞客人、機(jī)器信息給網(wǎng)管 網(wǎng)管

游戲，軟件的更新／機(jī)器的檢查，維護(hù)／做好服務(wù)員無(wú)能力對(duì)客人進(jìn)行的輔助指導(dǎo)工作 收銀

核對(duì)上一班的賬目、貨物／收費(fèi)／賣(mài)雜貨

衛(wèi)生員

隨時(shí)檢查打掃：桌椅，顯示器，鼠標(biāo)，鍵盤(pán)，地面，洗手池衛(wèi)生

每天早晨進(jìn)行清掃

工作人員獎(jiǎng)懲制度

遲到早退：

１月內(nèi)為計(jì)（不到２小時(shí)）有事先請(qǐng)假提前安排好代班人員 １次：１０元；２次：２０元；３次：５０元 遲到早退超過(guò)２小時(shí)為曠工 １次扣當(dāng)月基本工資７％；２次扣當(dāng)月工資１５％；３次扣當(dāng)月工資３０％ 設(shè)立全勤獎(jiǎng)

職責(zé)未盡：

服務(wù)員：

發(fā)生逃帳，承擔(dān)上機(jī)費(fèi)５０％；收銀也承擔(dān)５０％（明確負(fù)責(zé)區(qū)域）

客人未開(kāi)戶(hù)使用機(jī)器超過(guò)半小時(shí)未制止，承擔(dān)上機(jī)費(fèi)５０％

茶點(diǎn)未及時(shí)送到，客人有意見(jiàn)不響應(yīng)，經(jīng)多次提醒仍不改過(guò)，可發(fā)違規(guī)單，本人確認(rèn)簽

字（每單１５元）

網(wǎng)管：

發(fā)生問(wèn)題后２４小時(shí)未響應(yīng)處理

響應(yīng)后２４小時(shí)未果（處理完畢／無(wú)法處理／報(bào)修／更換）

軟件更新任務(wù)下達(dá)后９６小時(shí)后仍有未處理好的機(jī)器

收銀：

逃帳，和當(dāng)班服務(wù)員共同承擔(dān)責(zé)任

錯(cuò)帳，視情況而定。接班后半小時(shí)與下一班收銀核對(duì)好賬目方可下班

衛(wèi)生員：

大清掃后仍有明顯垃圾

客人離開(kāi)３０分鐘后未清掃

交接班制度

時(shí)間：接班前３０分鐘

當(dāng)班人員整理工作記錄，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題注明

清理工作區(qū)域，將所接到客人的意見(jiàn)整理至意見(jiàn)本并簽字

內(nèi)部環(huán)境安排

光線(xiàn)明亮，通風(fēng)順暢，色彩明快

放置備用方凳，設(shè)立休息區(qū)，擺放電視，綠色植物，飲水機(jī)，小桌

緊急情況處理（吧臺(tái)放置常用電話(huà)簿）

打架斗毆服務(wù)員進(jìn)行勸阻，無(wú)效可報(bào)告老板，情況嚴(yán)重?fù)艽驁?bào)警電話(huà)（盡量減小影響）停電交換機(jī)，路由器，服務(wù)器，過(guò)濾王機(jī)器配備ＵＰＳ。首先道歉，在最短時(shí)間明確停電原因。并做好紀(jì)錄如時(shí)間較長(zhǎng)，可給部分客人結(jié)帳，減免半小時(shí)費(fèi)用如時(shí)間較短，請(qǐng)客人耐心等候，結(jié)帳時(shí)減免半小時(shí)費(fèi)用開(kāi)電視（電視及附近照明燈具配備ＵＰＳ）停水接停水通知后備好純凈水，清掃用水 失火切斷總電源將大門(mén)全部打開(kāi)，搬開(kāi)走道附近的椅子，雜物防止有人趁火打劫順手牽羊定期檢查消防設(shè)施，保證正常使用，按區(qū)域設(shè)立滅火器

第五篇：網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理制度

網(wǎng)吧管理制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展的需要，特制定如下管理制度。

一、凡網(wǎng)吧員工，以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止：

1、有損網(wǎng)吧形象的言語(yǔ)、行為、舉動(dòng)等。

2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè)等。

3、上班時(shí)間會(huì)客、打電話(huà)等。

4、泄露商業(yè)機(jī)密的行為。

5、其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)。

二、收銀臺(tái)收款員要求:

1。按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。

2。禁止以任何理由上機(jī)娛樂(lè)。

3。接班人員接班時(shí)要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字。

4。交接班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)軟件統(tǒng)計(jì)金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò)，應(yīng)馬上提出，由交班方補(bǔ)足差額。否則，將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

5。當(dāng)班人員要做好每天的物品銷(xiāo)售記錄和支出記錄。

6。收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。

7。除了收款員，其他閑雜人等，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

8。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持。

9。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

10、及時(shí)認(rèn)真做好查驗(yàn)身份證和上網(wǎng)登記工作。

三、網(wǎng)管要求:

1。按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。

2。不得以任何理由上機(jī)娛樂(lè)。

3。工作期間注重儀容、儀表，公服、胸卡佩戴整齊。

4。桌上，地上的雜物要及時(shí)清理。

5。顧客使用的煙灰缸，要隨時(shí)注意清理。

6。

7。在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立即將桌面清理，保持干凈。桌子、耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器、煙灰缸拭干凈，歸位。

8。嚴(yán)禁在網(wǎng)吧內(nèi)嘻戲打鬧及與顧客發(fā)生爭(zhēng)持。

四、獎(jiǎng)懲制度：所有員工，均以提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標(biāo)。凡遵守各項(xiàng)制度，當(dāng)月效益有顯著提高者，網(wǎng)吧將以獎(jiǎng)金的形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)突出者享受特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策。凡完不成既定的銷(xiāo)售收入，工作出現(xiàn)問(wèn)題，違反網(wǎng)吧制度者由經(jīng)理提出點(diǎn)名批評(píng)，凡點(diǎn)名批評(píng)三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎(jiǎng)金或除名。

網(wǎng)吧鼓勵(lì)工作人員多提合理化建議，一經(jīng)網(wǎng)吧采納，可領(lǐng)取合理化建議獎(jiǎng)。

五、網(wǎng)吧人員隨時(shí)注意防火安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立

即進(jìn)行處理或報(bào)告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解，或及時(shí)打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備。

六、注意節(jié)約用水、用電。

以上各項(xiàng)制度，由全體員工簽字認(rèn)可后，公布實(shí)施。