第一篇：薩哇迪咔戲水王國員工手冊

目 錄 目 錄

總經(jīng)理致辭

第一章 企業(yè)簡介 1． 1設(shè)施分布及營業(yè)時間 第二章 企業(yè)文化

第三章 招聘、錄用及離職政策3．1招聘原則

3.2錄用考核

3.3 體格檢查

3．4試崗期和試用期

3．5調(diào)職、晉升與降職

3．6辭職

3．7辭退、開除

第四章 工作時間及考勤制度 4．1工作時間

4．2病假

4．3事假

4．4遲到、早退

4．5曠工

4．6考勤制度

第五章 薪金制度

5．1薪金制度原則 5．2員工級別

5．3薪金收入組成 5．4薪金發(fā)放

第六章 福利待遇

6．1員工倒班宿舍

6．2 工作餐 6.3 洗衣服

6.4 婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假 6.5 喪假

6.6 管理層待遇 6.7 女員工待遇 6.8 所有員工待遇

第七章 員工行為規(guī)范

7．1儀容儀表 7．2員工名牌

7．3員工更衣柜

7．4制服

7．5員工通道

7．6客用電梯

7．7就餐規(guī)定

7．8服從上司

7．9上下班

7．10保安檢查

第八章 員工培訓(xùn)

第九章 獎懲制度

9．1獎勵

9．2懲罰

9．2．1口頭警告

9．2．2書面警告

9．2．3最后警告

9．2．4辭退/開除

9．3處分權(quán)限、有效期與程序

9．4員工申訴

目 錄

第十章 安全及緊急措施

10．1防火及消防措施

10．1．1預(yù)防火災(zāi) 10．1．2消防措施

10．2受傷等意外情況的處理

10．3緊急情況

第十一章 環(huán)境保護(hù)及節(jié)能措施 11．1保護(hù)環(huán)境

11．2節(jié)約能源

第十二章 員工手冊的修訂

總 經(jīng) 理 致 辭

親愛的員工：

歡迎您加入薩哇迪咔戲水王國的大家庭，希望您的加入，能夠給我們的集體增添新的活力。

本企業(yè)的經(jīng)營宗旨是“客戶的滿意就是我們追求的目標(biāo)”。為之推祟的企業(yè)精神是“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、開拓、創(chuàng)新”。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一流服務(wù)、一流信譽(yù)、一流形象、一流效益。我們有信心使薩哇迪咔戲水王國達(dá)到國際級水準(zhǔn)，使之成為吉林省旅游業(yè)的佼佼者。實現(xiàn)這一目標(biāo)，需要我們每個人的辛勤努力，只要我們每個人在各自崗位上，盡忠職守、精誠合作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，我們就一定能夠達(dá)到目標(biāo)!

本企業(yè)在致力保持祟高信譽(yù)的同時，向員工提供了充滿挑戰(zhàn)的工作崗位和良好的工作環(huán)境。本企業(yè)將通過先進(jìn)的管理方式和高效的經(jīng)營機(jī)制，培養(yǎng)有良好服務(wù)意識的員工。這里人才匯聚，每位員工都有發(fā)揮自己才干的機(jī)會，每位員工都將隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，我深信您在本企業(yè)工作一定有美好的明天。

企業(yè)的成功必須有嚴(yán)明的紀(jì)律及有效的規(guī)章制度作為根基。本手冊將使您了解企業(yè)政策規(guī)定，使您了解怎樣才能成為企業(yè)的合格員工，并成為您在薩哇迪咔戲水王國的行為守則，希望您以敬業(yè)、樂業(yè)的精神自覺遵守。

最后，祝愿您在薩哇迪咔戲水王國工作愉快，事業(yè)成功。

總經(jīng)理啟 第一章 企業(yè)簡介

薩哇迪咔戲水王國雄踞在素有“東方小巴黎”美譽(yù)的哈爾濱市群力新區(qū)，北瀕美麗的松花江，與市行政中心隔江相望；南靠機(jī)場高速公路；西臨長嶺湖風(fēng)景旅游區(qū)；東與城市中心區(qū)緊密相鄰，處于城市上水，上風(fēng)向，自然生態(tài)環(huán)境優(yōu)良。三環(huán)、四環(huán)路穿行其間，通達(dá)性強(qiáng)，是哈爾濱市最具開發(fā)潛力的待開發(fā)區(qū)域，也是城區(qū)邊緣僅有的一塊置業(yè)寶地。是一座按國際五星級打造的集餐飲、客房、娛樂、SPA水療、洗浴、健身、商務(wù)于一體的綜合性休閑娛樂主題酒店，建筑面積3萬余平米，作為哈爾濱首家水匯主題酒店，薩哇迪咔戲水王國將意大利復(fù)古與現(xiàn)代歐式完美結(jié)合，歐風(fēng)藝術(shù)浮雕立柱，壯麗雄偉。內(nèi)部采用歐洲宮殿裝潢，盡顯典雅高貴氣質(zhì)，配套齊備的設(shè)施讓人盡情體驗品位生活的無限魅力。在薩哇迪咔戲水王國，讓您全身心感受異國人文風(fēng)情，您可以讓身心徹底放松，自由享受，抑或是寧靜清幽，抑或是舒適安逸，抑或是激情無限，多種姿彩的生活，一切皆由您導(dǎo)演。1．1設(shè)施分布及營業(yè)時間

營業(yè)場所分布在-1層----4層，營業(yè)時間為24小時。副一層設(shè)有:

托瑪琳汗蒸、鹽盤浴、茶藝吧、福彩中心、游戲區(qū)（對外承包，只限現(xiàn)金）、員工餐廳、客用廚房、工程部、洗衣房、技師休息室、員工更衣室 行政辦公區(qū)、停車場

一層設(shè)有：收銀臺、接待臺、大堂副理臺、鞋吧、商務(wù)中心、男、女賓、干洗店、洗車行、鍋爐房

二層設(shè)有：美容美發(fā)、休息大廳、靜眠大廳、健身區(qū)、臺球、電子游藝、SPA包房、VIP客房

三層設(shè)有：休閑區(qū)、網(wǎng)吧、IMAX影院、VIP客房

四層設(shè)有：自助餐廳、日式料理、日式包房、VIP客房

第二章 企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：客戶的滿意就是我們追求的目標(biāo)

管理理念：以人為本、誠信為先、敬業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、高效專業(yè) 經(jīng)營理念：求質(zhì)量、抓服務(wù)、樹信譽(yù)、創(chuàng)品牌

服務(wù)理念：提供細(xì)致入微的實用性服務(wù)，用精彩和驚喜為顧客打造完

美的消費(fèi)環(huán)境

服務(wù)方針：以顧客為中心、以服務(wù)為根本、以顧客的滿意為最終目標(biāo) 質(zhì)量環(huán)境方針：一流的服務(wù)、一流的管理、創(chuàng)造一流的環(huán)境 企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、開拓、創(chuàng)新 企業(yè)的管理觀：嚴(yán)細(xì)管理、持續(xù)提高

企業(yè)的人才觀：人盡其才、崗盡其責(zé)、適才適崗、著重培養(yǎng) 我們的工作作風(fēng)：未雨綢繆、雷厲風(fēng)行、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真、高效務(wù)實 業(yè)務(wù)技能理念：與時俱進(jìn)、精益求精

日常行為規(guī)范理念：自尊、自愛、自強(qiáng)、自律 團(tuán)隊文化——“鷹雁文化”： 存鷹之心立志高遠(yuǎn)，習(xí)鷹之性銳意創(chuàng)新，融雁之神矢志不移，秉雁之韻精誠團(tuán)結(jié)

團(tuán)隊理念：團(tuán)結(jié)、和諧、包容

企業(yè)口號：齊心協(xié)力、步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、追求卓越

第三章 招聘、錄用及離職政策

3．1招聘原則

本企業(yè)招聘員工主要原則是：依據(jù)崗位要求采取公開招聘，擇優(yōu)錄取的原則。3．2錄用考核

凡應(yīng)聘的員工均需經(jīng)過人事部初試與用人部門復(fù)試，經(jīng)總經(jīng)理簽批后方可聘用。3．3體格檢查

受聘員工必須經(jīng)由指定的防疫站檢查身體，證明合格后方可正式錄用。

3．4試崗期和試用期

新員工辦理入職手續(xù)當(dāng)天開始起薪，進(jìn)入6天的試用期。接受部門的崗位技能培訓(xùn)和員工守則的考核。6天內(nèi)不符合企業(yè)要求或經(jīng)過培訓(xùn)不能達(dá)到崗位要求以及自動離開的人員工資不予結(jié)算，如請假須部門經(jīng)理簽字到人事部申請。3．5調(diào)職、晉升與降職

企業(yè)各級員工均能上能下，根據(jù)本人表現(xiàn)、工作業(yè)績予以調(diào)轉(zhuǎn)、晉升或降職。當(dāng)企業(yè)因工作需要或某職位空缺時，員工可被調(diào)往或提升到某職位任職，員工的調(diào)職或提升，由有關(guān)部門向人事部推薦，由人事部門辦理晉升手續(xù)，從辦理手續(xù)當(dāng)天起開始進(jìn)入1個月的考核期，考核期內(nèi)工資不變，考核期結(jié)束后，經(jīng)人事部經(jīng)理、部門經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；如員工不能勝任本職工作或違反企業(yè)規(guī)定，部門有權(quán)對當(dāng)事員工做出降職的建議，按人事變動程序辦理。

3．6辭職

員工辭職時，必須提前一個月發(fā)出書面通知，特殊情況最少提前15天發(fā)出書面通知需由營業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效，不足期者，需以不足期之工資補(bǔ)償企業(yè)以代替通知，經(jīng)有關(guān)部門經(jīng)理、人事部經(jīng)

理、財務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理一致同意后生效。如沒有提前遞交辭職申請書或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者，企業(yè)將按除名處理，并保留追究其違約責(zé)任的權(quán)利。

3．7辭退、開除

員工若被認(rèn)為不適合在企業(yè)工作，或企業(yè)內(nèi)部裁員.需要辭退時，企業(yè)將書面通知該員工，對于嚴(yán)重觸犯企業(yè)規(guī)章制度的員工，經(jīng)總經(jīng)理同意，企業(yè)將給予開除的處分，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

第四章工作時間及考勤制度

4．1工作時間

員工工作時間企業(yè)根據(jù)營業(yè)需要和具體崗位進(jìn)行安排工作時間。4.2病假

（1）員工病假申請須附有企業(yè)指定醫(yī)院開具的病假證明，履行報批手續(xù)，急診不能親到者應(yīng)于上班時間前通知部門經(jīng)理，并在上班當(dāng)日辦病假手續(xù)。（2）病假以班次做為處罰標(biāo)準(zhǔn)；最少以1/4班計，不滿四個小時作1/4班計，超過四小時按半班計。病假期間扣發(fā)當(dāng)班次薪金。一月內(nèi)病事假最多不能超過3天（含三天）。

（3）病假期間的公休日和法定假日均作病假處理。

（4）員工如遇緊急病情可在自己居住地點(diǎn)的附近醫(yī)院看病，但須有醫(yī)

院印章為憑，企業(yè)指定醫(yī)院： 1）黑龍江省醫(yī)院

2）哈爾濱市第一醫(yī)院 3）哈爾濱市醫(yī)大一院

4）大病及特殊情況，特殊處理。4.3事假

員工因事休假{事假一個班次扣兩個班次}，必須提前一天辦理請假手續(xù)。事假審批權(quán)限：

請假二天以內(nèi)（含二天）的由部門經(jīng)理審批，并報人事部記錄后報總經(jīng)理。

連續(xù)請事假三天以上（含三天），七天以內(nèi)（含七天）的由部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，報人事部經(jīng)理審批后報總經(jīng)理；連續(xù)請事假七天以上的須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；部門經(jīng)理請事假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

全年累計事假不得超過15天，事假最少半班計，事假期間每日按2個班扣發(fā)薪金。

半年事假累計6次事假直接除名。4.4遲到、早退

凡遲到、早退五分鐘扣5元，十分鐘扣10元,二十分鐘扣20元，二十分鐘以上按1/4天事假計算。4.5曠工

以下情況均被視作曠工

(1)一次或月累計遲到、早退三十分鐘以上者；(2)未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班者；(3)假期已滿不按時報到者；(4)工作時間擅離崗位者；

曠工半天，視為輕度違紀(jì)，記過失一次并扣罰1個班工資;曠工一天，視為嚴(yán)重違紀(jì)，扣罰3個班工資.連續(xù)曠工2日，或全年累計曠工3日予以開除。4．6考勤制度

(1)員工上下班須由本人打卡，本企業(yè)采用的是指紋式打卡機(jī),員工在自愿的前提下在企業(yè)中保留指紋檔案.上下班工作時間以員工打卡時間及人工考勤時間為準(zhǔn).(2)員工在工作時間內(nèi)，不得擅離職守，臨時有事外出應(yīng)征得部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)，填寫請假單方可執(zhí)行。

(3)員工請假一般情況下須至少提前一天填寫請假單，辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可休假。如需續(xù)假，應(yīng)由本人親自辦理手續(xù)。

(4)未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)而不上班者，按曠工處理，所開具診斷一律無效。

第五章 薪金制度

5．1薪金制度原則

企業(yè)根據(jù)員工的級別、崗位職責(zé)、工作表現(xiàn)、市場現(xiàn)狀等因素確定員工的工資收入標(biāo)準(zhǔn)。5．2員工級別

薩哇迪咔戲水王國員工級別共分五級 A級 總經(jīng)理 執(zhí)行副總 B級 營運(yùn)總監(jiān) 營業(yè)經(jīng)理 C級 部門經(jīng)理 大堂副理 D級 部門部長 領(lǐng)班 E級 各部門員工 5．3薪金收入組成

每月總收入按企業(yè)工資制度執(zhí)行。

工資總額中已包括國家和地方政府規(guī)定的各項補(bǔ)貼。5．4薪金發(fā)放

員工薪金每月發(fā)放一次，每月15日發(fā)放上月工資，以現(xiàn)金形式支付。新員工工作未滿一個月，按實際工作日計發(fā)薪金。

第六章 福利待遇

6．1員工宿舍

根據(jù)工作需要，企業(yè)為值班員工提供夜間倒班宿舍，人事部負(fù)責(zé)安排住宿。

{1}水匯為外籍員工提供住宿,讓其安心工作 6.2工作餐

企業(yè)設(shè)有員工餐廳，每天為當(dāng)班員工免費(fèi)提供三頓工作餐。6.3 洗衣服

水匯免費(fèi)為員工洗理制服,以保證高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表.6.4婚假 產(chǎn)假 護(hù)理假

A.員工達(dá)到國家法定的結(jié)婚年齡，在水匯服務(wù)期間領(lǐng)取結(jié)婚證者，通過試用期后可申請婚假，員工享有三天連續(xù)計算的假期。

B.女性員工無薪產(chǎn)假，男性員工與配偶生育第一胎時，可享有護(hù)理假三天，以日歷天數(shù)連續(xù)計算 6.5 喪假

員工直系親屬包括{父母 配偶 子女}去世時，享有三天喪假 6.6 管理層待遇 每到半年發(fā)放一雙皮鞋 6.7 女員工待遇

每一個月發(fā)放一雙絲襪 6.8 所有員工待遇

每兩個月發(fā)放一雙工作鞋

第七章 員工行為規(guī)范

7.1儀容儀表

1．制服必須經(jīng)常保持整潔，必須整套穿著，不可只穿一部分制服，紐扣必須在上崗前全部扣好，衣袖褲腳均不可卷起。

2．鞋必須經(jīng)常保持清潔光亮，只可穿規(guī)定款式及顏色的鞋。3．工牌為制服的一部分，須端正地佩帶在左胸前。

4．應(yīng)天天刷牙，上班前應(yīng)漱口，避免吃氣味濃重的食品以防口臭。5．頭發(fā)必須整齊、清潔，不可頭發(fā)蓬松或有新潮發(fā)型，染發(fā)只可染黑色。男員工頭發(fā)不可蓋著耳朵及衣領(lǐng)；女員工長發(fā)必須束好，所有的

發(fā)夾、發(fā)卡必須為深暗色。

6．男員工應(yīng)天天剃須，不準(zhǔn)留胡須，避免使用味濃的香水。7．女員工要化淡妝，不可濃妝艷抹，應(yīng)避免用味濃的香水。

8．指甲必須經(jīng)常修剪，不宜過長，女員工只準(zhǔn)涂透明的指甲油，其他有顏色的均不可用。

9．女員工當(dāng)班必須穿肉色透明的襪子，不可穿其他顏色的絲襪，不可穿破損的襪子。

10．當(dāng)值時不可佩帶飾物如戒指、耳環(huán)（手表除外），已婚員工只可佩帶一只結(jié)婚戒指 7.2員工工牌

員工上班時必須佩帶工牌,員工入職時可獲工牌一枚，日后不論什么原因遺失或損壞，均須賠償才能補(bǔ)發(fā)；離職時，員工必須把名牌交還人事部，不能交還者按規(guī)定賠償。遺失每個交付 10 元補(bǔ)辦費(fèi)后，給予補(bǔ)發(fā)。

7.3員工更衣柜

1.所有須著制服的員工都有權(quán)使用員工更衣柜，鑰匙配給由人事部全權(quán)負(fù)責(zé)。

2.更衣柜一經(jīng)配給便不能私自轉(zhuǎn)讓、調(diào)換和換鎖。

3.衣柜損壞或鑰匙遺失均須向人事部報告，由人事部按有關(guān)規(guī)定處理。4.使用更衣柜之員工必須保持更衣柜清潔，柜內(nèi)不得存放食物、飲料或危險品等

5.員工不應(yīng)把貴重財物放在更衣柜內(nèi)，企業(yè)對柜內(nèi)物品的遺失不負(fù)任何責(zé)任。

6.員工離職時，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還人事部，不能交還者按有關(guān)規(guī)定賠償。7.4制服

1.員工如因疏忽或故意損壞制服，將自己負(fù)擔(dān)修補(bǔ)或更換費(fèi)用。2.若非特別許可或工作需要，不得在企業(yè)外著員工制服。7.5員工通道

企業(yè)員工上下班一律由企業(yè)指定的員工通道進(jìn)出大樓。7.6客用電梯

所有員工未經(jīng)特別批準(zhǔn)，都不能使用客用電梯，具體規(guī)定按照電梯管理規(guī)定執(zhí)行。7.7就餐規(guī)定

1不準(zhǔn)帶朋友就餐，不得把食物帶離員工餐廳。2不得浪費(fèi)飯菜。

3.就餐時不得喧嘩，應(yīng)自覺維護(hù)餐廳清潔衛(wèi)生，就餐結(jié)束后把殘余食物從餐桌清理進(jìn)食物盤內(nèi)倒掉，將餐盤放于指定位置。

7.8服從上司

員工應(yīng)切實執(zhí)行直屬上司指派的任務(wù)，倘遇疑難，應(yīng)從速向直屬上司反映，如直屬上司不解決，才可越級向上一級主管請示或反映問題。7.9上下班

員工必須按時上下班并按排班表當(dāng)值，如因特殊情況需調(diào)整班次，必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，否則按有關(guān)規(guī)定處理。7.10保安檢查

員工下班離店時必須主動給當(dāng)值保安人員檢查隨身攜帶的物品。攜帶任何企業(yè)物品離店，須持有關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)之出門證。

第八章 員工培訓(xùn)

8．1企業(yè)十分注重對員工的培訓(xùn)，通過各種形式對員工進(jìn)行服務(wù)知識、服務(wù)技巧、語言及管理等方面的培訓(xùn)，從而使企業(yè)的各級員工在自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平方面得到發(fā)展與提高。入職起進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。

8．2凡企業(yè)出費(fèi)培訓(xùn)的員工根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定簽訂培訓(xùn)合同。8．3受訓(xùn)員工應(yīng)準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，不得無故缺席。

第九章 獎懲制度

9．1獎勵

9．1．1員工有下述情況，應(yīng)予以表彰、獎勵： ? 品行端正，工作兢兢業(yè)業(yè)，起模范帶頭作用者； ? 對工作提出有益方案或創(chuàng)造出色的工作業(yè)績者； ? 在服務(wù)工作中主動熱情，得到客人表揚(yáng)，為企業(yè)爭得榮譽(yù)者； ? 防止災(zāi)害事故發(fā)生或在搶險救災(zāi)過程中有特殊貢獻(xiàn)者； 9．1．2獎勵權(quán)限與程序： ? 由員工所在部門提出意見，整理事跡材料上報人事部，經(jīng)總經(jīng)理批

準(zhǔn)后執(zhí)行。? 給予員工的各種獎勵，以會議和書面的方式宣布，并由人事部登記，存入本人檔案。9．2懲罰

為了嚴(yán)肅紀(jì)律，規(guī)范員工行為，以保障企業(yè)、客人及員工的利益，部門經(jīng)理有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，建議采取以下幾種紀(jì)律處分： 1.口頭警告——觸犯任何一度過失5元-50元

2.書面警告——觸犯任何二度過失或在第一次口頭警告處分有效期內(nèi)再次觸犯任何一度過失20元-100元

3.最后警告——觸犯任何三度過失或在第一次書面警告處分有效期內(nèi)再次觸犯任何二度過失100元-500元

4.辭退/開除——嚴(yán)重觸犯企業(yè)規(guī)定或在最后警告處分有效期內(nèi)再次觸犯任何過失.同時扣除全部工資及獎勵.5.對于違紀(jì)行為，狡辯或拒絕承認(rèn)等不服從管理的現(xiàn)象處雙倍罰款。

8．2．1口頭警告（一度過失）1.違反企業(yè)儀容儀表規(guī)定；10 元 2.不按指定員工通道進(jìn)出大樓；10元 3.違反制服使用規(guī)定；10元 4.違反就餐管理規(guī)定；10元 5.違反工牌管理規(guī)定；10元 6.在工作時間吃東西；20元

7.在工作時間內(nèi)閱讀與工作無關(guān)之報紙、雜志、小說及其他讀物；20元 8.非工作需要進(jìn)入其他部門閑談；視情節(jié)處10-50元 9.在工作時間內(nèi)用內(nèi)線聊天；視情節(jié)處10-20元 10.員工未經(jīng)允許使用客用設(shè)施；20元

11.在員工餐廳以外的地方用餐（特指在營業(yè)區(qū)內(nèi)用餐）；20元 124.下班后無故在樓內(nèi)逗留；20元 13.隨地吐痰，扔紙或其他雜物；20元 14.在營業(yè)區(qū)內(nèi)工作時間內(nèi)吸煙。50元 15.衛(wèi)生區(qū)域打掃不凈每處罰款5元 16.禁止攜帶會館的火機(jī)離店。50元

9．2．2書面警告（二度過失）

1.飲酒上班或在工作時間內(nèi)飲酒；50元

2.下班離店時拒絕保安部所要求的正當(dāng)檢查；20-50元 3.在更衣柜中存放價值10元以內(nèi)的企業(yè)物品；20元 4.工作時間無論任何原因與同事爭吵；50元 5.當(dāng)班時間睡覺；30元

6.不愛護(hù)公物，故意浪費(fèi)企業(yè)財物.10-50元

7.未經(jīng)許可擅自張貼告示或涂改，撕毀企業(yè)張貼物；20元 8.值班時聚眾聊天；30元

9.在工作時間內(nèi)下棋、打牌或進(jìn)行其他娛樂性活動；50元

10.疏忽大意導(dǎo)致工作受影響、企業(yè)財產(chǎn)受損或客人投訴；50元以內(nèi)

11.未經(jīng)許可，更改工作班次；50元

9．2．3最后警告（三度過失）

1.對客人或其他員工財物之遺失或損毀情況知而不報在調(diào)查時捏造事實；50元

2.提供不真實的個人履歷、住址、婚姻狀況等虛假證明；50元 3.造假騙取各類假期；100元

4.亂傳小道消息，挑拔是非，損害團(tuán)結(jié)，影響合作；100元 5.拒絕接受任何紀(jì)律方面的告誡；50元 6.對上司或同事進(jìn)行人身攻擊；50元 7.謾罵或不服從上級的指示；100元 8.對客人不禮貌，與客人爭辯；100元

9.利用工作之便謀取不正當(dāng)?shù)膫€人利益；200元

10.利用工作之便，未經(jīng)許可讓親朋好友無償使用企業(yè)設(shè)施；100元 11.未經(jīng)許可在企業(yè)內(nèi)兜售物品；100元

12.在企業(yè)場所內(nèi)傳播反動的物品、照片；200元 13.違反安全規(guī)則或亂用其它安全設(shè)施；50元

14.違反操作規(guī)程、損壞會館財產(chǎn)，視情節(jié)罰款50或50以上。9．2．4辭退/開除

1.經(jīng)常違反會館規(guī)定，屢教不改；

2.強(qiáng)行向客人索要小費(fèi)并引起客人投訴； 3.利用各種手段侵吞和貪污企業(yè)財產(chǎn)； 4.沒有上交客人的遺留物品； 5.任何盜竊行為；

6.侮辱客人或傷害客人身體；

7.用暴力或通過他人報復(fù)同事或上級； 8.在企業(yè)內(nèi)外參與打架（不論任何原因）； 9.威脅同事、上級主管； 10.故意毀壞企業(yè)、客人或員工的財物；

11.泄漏企業(yè)商業(yè)秘密，私自透露有關(guān)住店賓客之任何資料； 12.未經(jīng)允許擅自進(jìn)入客房；

13.在企業(yè)內(nèi)擅帶危險品、毒品或兇器； 14.在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行任何形式的賭博； 15.觸犯國家任何刑事法律，被收審；

16.故意攜帶會館內(nèi)物品及客人遺留物品離店的；視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理；

9．3處分權(quán)限、有效期與程序

9．3．1口頭警告、書面警告和最后警告，必須由部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理簽批后方可生效；開除必須由部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理及總經(jīng)理簽批后方可生效。

8．3．2處分通知一式二份分別由所在部門、人事部保留存檔。

8．3．3所有處分均要寫明違紀(jì)事實和觸犯條款，并由所受處分之員工在過失警告單上（一式三份）簽字。如員工拒絕簽字，部門經(jīng)理應(yīng)在副本上說明，并由見證人簽名，過失警告單同樣生效。

8．3．4處分有效期：口頭警告3個月；書面警告4個月；最后警告6個月。

8．4員工申訴

任何員工若對處分有不滿或疑問，應(yīng)向其部門經(jīng)理提出，員工若對其部門經(jīng)理之答復(fù)或決定感到不滿，可向人事部經(jīng)理提出書面意見，人事部經(jīng)理將進(jìn)行調(diào)查并予以書面答復(fù)，若員工對人事部經(jīng)理的答復(fù)不滿意，可以向總經(jīng)理提出書面申訴，總經(jīng)理的裁定為最后裁定。

第十章 安全及緊急措施

10．1防火及消防措施

所有員工均應(yīng)熟悉企業(yè)消防報警程序，學(xué)會使用火警報警器及消防設(shè)

備，熟悉緊急疏散口。10．1．1預(yù)防火災(zāi) 1)不得亂扔煙頭。

2)不得堆積廢紙，臟毯，臟棉織品或其它易燃物品。3)避免在爐頭或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃物品。4)應(yīng)將盛有易燃物的容器蓋子擰緊。

5)看到任何還在冒煙的煙頭都應(yīng)把它熄滅。

6)發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷，電源插座和電器破損等情況，應(yīng)立即向部門主管或工程部主管匯報。10．1．2消防措施

當(dāng)火警發(fā)生時，員工必須采取如下措施： 1)保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措。

2)立即通知保安部及值班經(jīng)理，報告火警發(fā)生地點(diǎn)及火情。內(nèi)部報警電話：

3)按動最近之火警報警器。

4)在安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備撲滅火種。5)把所有火警現(xiàn)場之門窗關(guān)閉，切斷電器電源。

6)如火勢蔓延，應(yīng)協(xié)助客人撤離現(xiàn)場，撤離時不可使用電梯。7)熟記火警訊號、防火通道與出口位置。9．2受傷等意外情況的處理

1）如遇客人或員工發(fā)生病痛或意外情況，應(yīng)立即向值班經(jīng)理報告。2）必要時可在出事地點(diǎn)加設(shè)標(biāo)志，警告他人勿靠近危險區(qū)。10．3緊急情況

當(dāng)遇上天災(zāi)或突發(fā)事故（如風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震、停電或機(jī)械故障等）時，緊急情況下為保障客人的安全及部門的全體員工必須絕對服從上司的指揮。

第十一章 環(huán)境保護(hù)及節(jié)能措施

11．1保護(hù)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境保護(hù)措施包括： 不要亂扔雜物； 不要隨地吐痰；

盡量少用塑料包裝袋； 不要在公共場所吸煙；

使用安全低污染的清潔藥劑。11．2節(jié)約能源

所有員工必須注意節(jié)能：

節(jié)約用水，隨時關(guān)閉水龍頭；

節(jié)約用電無人時熄滅電燈，關(guān)閉一切不使用的電器設(shè)備； 節(jié)約紙張、紙制品； 不浪費(fèi)食品。

第十二章 員工手冊的修訂

薩哇迪咔戲水王國人事部擁有本手冊的解釋權(quán)，人事部經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有權(quán)對本手冊的有關(guān)條款加以修改或補(bǔ)充，屆時將通告全體員工。

個 人 承 諾

本人收到薩哇迪咔戲水王國所發(fā)的《員工手冊》，現(xiàn)已仔細(xì)閱讀并完全理解手冊之內(nèi)容。在任職期間，本人愿意遵守此手冊中的各項規(guī)定。

部門:_____________

姓名:_____________ 日期:_____________

第二篇：廣州漢薩員工手冊

漢 薩 家 具

一、工廠及品牌簡介

漢薩家具專賣店位于馬會家居西區(qū)二樓2722號，是東莞時興家具制造有限公司旗下的高端實木系列品牌。

時興家具制造有限公司是一家通過ISO9001國標(biāo)品質(zhì)和管理體系認(rèn)證的木制家具廠，生產(chǎn)廠房和辦公用地占地達(dá)90000多平方米，是一家專業(yè)生產(chǎn)實木、板式套房家具的大型木制家具廠。

公司以生產(chǎn)最健康，環(huán)保的實木家具為已任，依托精湛的專業(yè)技術(shù)和最先進(jìn)的管理模式，通過實施科學(xué)的企業(yè)管理系統(tǒng)，已建立起集設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流為一體的完善制度和服務(wù)體系。公司終始奉行“品質(zhì)第一、服務(wù)第一”的方針。在全國各大中城市都設(shè)有銷售網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷歐州、美州、中東等地區(qū)。

漢薩家具采用美國黑胡桃木、樸木等高級進(jìn)口原材料，聘請德國知名設(shè)計師團(tuán)隊，打造北歐簡約風(fēng)格實木系列家具。漢薩設(shè)計理念是以自然、實用、品味為核心，倡導(dǎo)健康居家生活，并從品味出發(fā)，打造引領(lǐng)未來潮流，屬于大家共有的獨(dú)家珍品。漢薩品牌的產(chǎn)品風(fēng)格元素集傳統(tǒng)實木制造工藝，整合歐州前衛(wèi)時尚的設(shè)計元素，結(jié)合美學(xué)、力學(xué)、人體工程學(xué)以及功能五金的現(xiàn)代科學(xué)制造之優(yōu)點(diǎn)，充分考慮了現(xiàn)代家居消費(fèi)的人性化、個性化和多樣化的需求特點(diǎn)，追求經(jīng)典時尚，環(huán)保自然，功能多樣，尊貴大方，工藝考究的產(chǎn)品風(fēng)格特點(diǎn)，必將引領(lǐng)現(xiàn)代家具消費(fèi)的新潮流，為您帶來全新的家居體驗。

二、漢薩家具企業(yè)文化

我們的使命：一切只為美好生活

我們的經(jīng)營理念：一切只為客戶創(chuàng)造最大價值

漢薩家具三大精神：團(tuán)結(jié)、信任、合作

漢薩家具四項基本文化：天道酬勤、終身學(xué)習(xí)、謙讓互助、嚴(yán)格執(zhí)行

三、漢薩家具規(guī)章制度

一、人事制度

1、招聘條件：男女不限，年齡20-35歲，高中以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，具有良好的語言表達(dá)和溝通能力，具備較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力、接受能力和抗壓能力，工作積極熱情責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神，熱愛銷售工作。有相關(guān)銷售經(jīng)驗的可優(yōu)先錄用

2、入職程序：（1）填寫員工入職表；（2）需交身份證復(fù)印件；（3）工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

3、離職程序：（1）員工辭職必須提前1個月提交辭職申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職；（2）未按程序強(qiáng)行離職公司將不予發(fā)放工資及提成；（3）員工離職后不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟；（4）公司如辭退員工，將提前一星期通知本人，并結(jié)清工資；

4、晉升程序：（1）新員工進(jìn)入公司第一個月為試用期；試用期內(nèi)公司有權(quán)隨時辭退員工；新員工工作不滿三天離職者不發(fā)放工資；試用期內(nèi)員工不享受例休；試用期員工不單獨(dú)接單；有相關(guān)經(jīng)驗及能力，表現(xiàn)優(yōu)異的員工可申請?zhí)崆敖Y(jié)束試用期；

（2）員工試用期滿，表現(xiàn)積極且考核合格將轉(zhuǎn)為正式導(dǎo)購，享受正式導(dǎo)購薪酬及例休，可獨(dú)立接單；

（3）正式導(dǎo)購工作三個月以上可申請晉升成為資深導(dǎo)購，公司將視其表現(xiàn)、業(yè)務(wù)熟練度、業(yè)績等情況進(jìn)行評估審核，合格通過者將晉升為資深導(dǎo)購。表現(xiàn)、工作能力或業(yè)績特別優(yōu)異者也可提前申請晉升；

二、薪酬制度

漢薩家具員工薪酬由底薪+提成+獎金三部分組成（1）底薪

試用期員工底薪為1600元；正式員工底薪為1800元；資深員工底薪為2000元；

（2）提成1、漢薩家具提成制度為個人私提，5折以下提成為銷售額的0.8%；5折—5.5折（含5折）為銷售額的1%；5.5折—6折（含5.5折）為銷售額的1.5%；6折以上（含6折）為銷售額的2%；

2、個人月銷售額達(dá)12萬及以上者加1%提成；

3、公司促銷活動及特價產(chǎn)品提成為1%；

（3）獎金

1、全勤獎每月無超休，無遲到、早退員工可享受此獎金，獎金金額30元；

2、周末開單獎周末雙休兩天個人銷售額3萬及以上可享受此獎、獎金金額50元，每超過一萬多獎50元（例4萬獎一百元、6萬獎兩百元）；

3、節(jié)日開單獎勞動、國慶等國家法定節(jié)日期間日均銷售額超過一萬可享受此獎，獎金金額為銷售額每一萬獎100元；（例國慶節(jié)七天，銷售額超過七萬可領(lǐng)獎金，七萬獎七百，八萬獎八百；元旦三天，銷售額超過三萬可領(lǐng)獎金）；此獎與周末開單獎不重復(fù)獎勵；

4、銷售月冠軍獎每月每店銷售業(yè)績最高者獎勵一百元月銷售冠軍獎；

5、團(tuán)隊銷售獎店內(nèi)每月總業(yè)績20萬以上享受每人500元團(tuán)隊銷售獎；每超過五萬每人多加300元獎金；

（4）工資發(fā)放時間為每月15日，新員工在本月15日前入職的工資在下月15日發(fā)放。

三、員工規(guī)章制度

1.1專賣店人員未經(jīng)許可不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及擅自調(diào)假。

1.2每次例休需在一周前由申請并排定，未經(jīng)得許可不得自行更改。

1.3店長請假必須經(jīng)過直管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

1.4店員1天內(nèi)的請假要求須提前24小時向店長申請批準(zhǔn)，1天以上的請假必須經(jīng)直管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不得安排在周六、周日及公眾節(jié)假日休息，病假應(yīng)在上班時間前1小時向店長請假。周六、周日請假休息扣雙倍工資。

1.5工作時間內(nèi)必須穿著職業(yè)裝。

1.6注重儀表，上班時不得披頭散發(fā)，淺淡著妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂帶色指甲油，不佩帶夸張手飾，制服保持整潔規(guī)范。

1.7在任何情形下，都應(yīng)面帶笑容，不得與顧客爭執(zhí)。

1.8不可在店鋪內(nèi)粗言穢語、嬉鬧、聊天、看書報刊物等，也不可吸煙、睡覺。

1.9不得對上級態(tài)度惡劣及拒絕履行上級合理的工作安排。

1.10未經(jīng)許可不得擅自更改店內(nèi)商品價格。

1.11交換班時應(yīng)將貨品、報表、錢款等交接清楚。

1.12每日下班前應(yīng)將當(dāng)日帳目整理清楚后方可離開。

1.13不得有偷竊行為和做假帳行為。

1.14私人物品，非銷售商品不得放在柜臺上。

1.15非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)咨詢與訪問。

1.16維護(hù)公司品牌形象，不得有任何損壞公司品牌聲譽(yù)的言語和行為出現(xiàn)。

1.17接單制度

（1）導(dǎo)購員必須認(rèn)真、熱情接待每一位進(jìn)店的客戶，積極介紹產(chǎn)品并通過良好的銷售過程給客戶留下深刻印象；

（2）每位導(dǎo)購必須維護(hù)好自己的客戶，客戶再次光臨時能及時認(rèn)出并繼續(xù)給予良好的服務(wù)；如當(dāng)時未能及時認(rèn)出而被其他導(dǎo)購接待則該客戶其他導(dǎo)購繼續(xù)負(fù)責(zé)；

（3）如導(dǎo)購因故外出或休息時有其老客戶再次光臨由其他導(dǎo)購接待情況，客戶如有1.指定找該導(dǎo)購；2.帶有該導(dǎo)購名片或其所寫報價單及資料；3.口頭提起該導(dǎo)購曾經(jīng)接待過的以上情況之一或者提前向同事告之該客戶會來請予幫忙，如若簽單則業(yè)績和提成歸于該導(dǎo)購，否則如若簽單則業(yè)績和提成歸于當(dāng)時接待導(dǎo)

購。

1.18同事之間要相互友愛，保持良好的工作伙伴關(guān)系。不得有搶單、吵架等行為。

1.19同事之間要互相幫助，配合；幫助接待其他同事的老客戶要和接待自己的客戶一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)。

四、導(dǎo)購員工作手冊

1、導(dǎo)購員應(yīng)該具備的能力

產(chǎn)品知識（了解公司現(xiàn)有的產(chǎn)品特性，并運(yùn)用到銷售中）

顧客服務(wù)（優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做好公司的禮儀大使）

銷售技巧（讓客戶成為你的朋友）

心態(tài)條件

積極 好學(xué) 好勝 樂觀開朗 創(chuàng)新 愿意改正缺點(diǎn) 進(jìn)取心 責(zé)任心

2、導(dǎo)購員的工作職責(zé)

營業(yè)前：

清理衛(wèi)生（產(chǎn)品，飾品）

整理貨品：（陳列，床品）

個人的服裝儀容，做到整潔、清新

營業(yè)中：

提供熱情周到的服務(wù)

接受并服從上級合理的工作安排

熟悉店內(nèi)所有貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)和售價

隨時注意貨品陳列，使其整潔規(guī)范，并補(bǔ)充貨架之所缺貨品

保持工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生

確保貨品安全

認(rèn)真開具銷售單據(jù)，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤

留意顧客對貨品及公司的意見，并向上級反映

協(xié)助處理顧客之特殊要求

及時記錄意向顧客信息

積極跟進(jìn)意向顧客

營業(yè)后：

檢查電器設(shè)備

3導(dǎo)購的自我教育：

一個好的導(dǎo)購不應(yīng)該只是為了工資去勞動，必須努力學(xué)習(xí)并掌握必須具備的專業(yè)技能。

導(dǎo)購員必須做到四多：多看、多問、多記、多做

請謹(jǐn)記：

——你的一言一行塑造著公司的形象

——你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展

五．店長的工作手冊

責(zé)任：接受上級經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，并對全店的運(yùn)營狀況和業(yè)績負(fù)責(zé)。

1、店長應(yīng)具備的能力

1擁有良好的推銷說服能力；

2對所銷商品的專業(yè)知識非常了解；

3擁有指導(dǎo)部屬的能力和統(tǒng)籌力；

4擁有圓滑的處理人際關(guān)系的能力；

5能應(yīng)對各種突發(fā)情況并靈活處理；

6能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲望；

7擁有干勁及創(chuàng)造性；

8能領(lǐng)悟公司精神及文化，對公司忠心及具有高度責(zé)任感；

9要有忍耐力、包容心和愛心。

2、店長的職責(zé)范圍

1專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理

開店的準(zhǔn)備：清潔的實施、陳列方式的更新、POP廣告的制作張貼、陳列臺擺放整理、店面的巡視、待客應(yīng)對、商品的銷售保管、存貨的盤點(diǎn)、銷售活動的推行及促銷。

2部屬的掌握和管理

考勤表制作、實施、依崗位不同分配人員，人事考核的實施

3情報的收集與傳達(dá)事情的管理

商品質(zhì)量、款式價格，銷售動向等情況的收集并分析，作為改善并提高的依據(jù)。

4業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理

將店內(nèi)的各項目標(biāo)傳達(dá)部屬，掌握每日、每周、每月累計的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實際情況制定對策。5 教育、培訓(xùn)活動的開展

利用晨晚會、營運(yùn)作業(yè)的閑暇時間進(jìn)行規(guī)范教育，并相互討論，以達(dá)到最好的銷售服務(wù)。

6店鋪、設(shè)備的管理

專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。

7涉外協(xié)調(diào)活動

代表公司或?qū)Ｙu店對外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴的處理。

8報表、現(xiàn)金管理

核對帳務(wù)、營業(yè)報表，帳簿的制作，作好營業(yè)款的核對、上繳或進(jìn)行工作。

3、店長工作細(xì)則

（1）店鋪日常工作

1監(jiān)督全店銷售工作

3檢查店面衛(wèi)生及貨品陳列

4檢查店員儀容儀表

5監(jiān)督收款程序；

6確保店內(nèi)燈光、音響等各元素動作正常；

7維護(hù)店鋪整齊干凈；

8負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財物及現(xiàn)金安全；

9協(xié)助指導(dǎo)陳列；

10負(fù)責(zé)每天銷售報告及定期的營業(yè)狀況分析

11安排統(tǒng)籌每天、每周、每月工作計劃及日常文件處理

12每天主持短會，作好員工與公司上級溝通的橋梁

13交接班時督促店員點(diǎn)清貨物實數(shù)及銷售金額

14收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生及貨品擺放

15安排員工工作，確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。

（2）貨品管理

1確保店內(nèi)貨品周轉(zhuǎn)正常

2根據(jù)市場變化及公司上級要求，靈活改變貨品陳列

3監(jiān)督收貨、退貨程序，確保無誤

4留意市場，分析顧客對貨品的反應(yīng)并積極反饋相關(guān)部門或上級

（3）滯銷品處理

1產(chǎn)品自身問題：品質(zhì)不好，價格過高，款式不佳

處理方法：及時反饋上級，作出相應(yīng)調(diào)整處理

2陳列方式問題：陳列位置不佳，POP設(shè)計不良，不易接觸

處理方法：及時更新商品陳列，改變POP廣告內(nèi)容

（4）顧客服務(wù)

1指導(dǎo)監(jiān)督部屬以專業(yè)態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

2正確處理顧客投訴

3建立顧客與公司的關(guān)系，以增進(jìn)顧客對本品牌之信心

（5）商品銷售管理

1了解周圍其他同類品牌銷售狀況，分析自己存在的潛質(zhì)，從而部署經(jīng)營方針

2根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等隨時規(guī)范變換貨品陳列方式

3根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存，保證暢銷貨品的貨源充足

4向上級反映滯銷貨品及其原因以便作出適當(dāng)安排

5反映個別貨品品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快作出改善

6確保公司各項推廣活動的切實執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。

7推動、鼓勵員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店營業(yè)目標(biāo)

8留意市場趨勢，向上級反映報告，積極提出促銷意見和策略

9記錄每日營業(yè)情況，并作出分析

10每日自檢營業(yè)狀況，力求完成設(shè)定目標(biāo)

（6）強(qiáng)調(diào)團(tuán)體凝聚協(xié)作能力

1任何時候都要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過于親密或不和的人員在一班 2做好思想工情緒低落或不求上進(jìn)的同事的工作，了解同事心理狀況及便對癥下藥，調(diào)動每個同事的工作積極性

3對不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，打出不和原因，當(dāng)面解決問題，化解矛盾

4凡事親力親為，隨機(jī)應(yīng)變，樹立模范帶頭榜樣

5公平對待每個員工，按其特點(diǎn)，讓其充分發(fā)揮作用。

6讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作中來

（7）人員管理

1營造良好的群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司或?qū)Ｙu店制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客

2定期與部屬檢討工作表現(xiàn)

3對員工工作滿意時應(yīng)給予適當(dāng)贊賞

4對員工工作表現(xiàn)不甚滿意時，應(yīng)給予指導(dǎo)幫助

5監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤，督促其按規(guī)章制度行事

6安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手

7培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧

8鼓勵員工發(fā)表對公司意見

4、店長的權(quán)利

人事方面

有權(quán)利參與營業(yè)員招聘錄用的初選

有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利

有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見 有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定

有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決

貨品方面

有權(quán)對公司的配貨提出意見和建議

對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)

第三篇：千迪五金制品廠員工手冊

千迪五金制品廠員工手冊

歡迎辭

千迪五金制品廠是一家集科研、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)生產(chǎn)高級拉手的裝飾五金企業(yè)。千迪五金制品廠經(jīng)過多年的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，有“韋特華”、“億和”等多個知名品牌。產(chǎn)品一直以結(jié)構(gòu)新穎、工藝精湛、優(yōu)質(zhì)耐用、美觀大方而深受廣大用戶的好評！并與國內(nèi)大中型裝飾材料商場建立了良好的供銷關(guān)系，產(chǎn)品覆蓋全國二十多個省市自治區(qū)，并遠(yuǎn)銷歐美、東南亞等多個國家。

千迪五金一直以“點(diǎn)綴生活環(huán)境，營造舒適空間”為經(jīng)營使命；堅持以“艱苦創(chuàng)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、開拓創(chuàng)新”為企業(yè)精神；以“一流形象、一流品質(zhì)、一流服務(wù)”為企業(yè)的目標(biāo)，愿與社會各界人士攜手共創(chuàng)美好明天。

歡迎你加入千迪五金！在千迪五金每位員工的工作必須對上級和下級負(fù)責(zé)，無下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營使命和企業(yè)精神。

員工手冊就是一部法律手冊,你必須嚴(yán)格地遵守手冊每項條款,否決將會收到對應(yīng)地處罰,嚴(yán)重者直接辭退。

總經(jīng)理：

1、聘 用 政 策

1.01聘用條件

1.01.01有下列情形之一者，不得聘用為千迪五金的員工：

（1）因道德操守不良或出現(xiàn)重大過失曾經(jīng)被本千迪五金辭退或列入不可重雇名單者；

（2）被剝奪公民權(quán)利者；

（3）通緝在案未撤銷者；

（4）受有期徒刑之宣告，尚未結(jié)案者；

（5）經(jīng)指定醫(yī)院體檢不合格者；

（6）患有精神病、傳染病或吸用毒品者；

（7）未滿16周歲者；

（8）偽造或冒用他人身份證件、學(xué)歷證件等相關(guān)證件或提供虛假求職資料者；

（9）與其他企事業(yè)單位存在勞動關(guān)系者；

（10）政府法規(guī)規(guī)定的其他情形者。

1.01.02簽約：為保障千迪五金與員工雙方權(quán)益，從員工加入千迪五金第一天起，千迪五金即與員工在平等自愿的基礎(chǔ)上，簽訂一定期限的雇傭合同。勞動合同期滿，合同即行終止。員工與千迪五金雙方同意續(xù)約的，雙方應(yīng)于合同期滿前重新續(xù)簽合同書。

1.01.03試用：新員工入千迪五金試用期為一個月；試用期內(nèi)的錄用條件為：勝任本工作崗位要求。新員工必須在規(guī)定的時間內(nèi)參加千迪五金組織的新員工入職培訓(xùn)，無故不參加或不能達(dá)到培訓(xùn)要求的，視為試用期不符合錄用條件。

1.01.04正式聘用：員工經(jīng)試用合格后轉(zhuǎn)為正式員工，由廠部通知本人。

1.01.05續(xù)約：合約期滿，如果雇傭雙方同意續(xù)約，雙方應(yīng)重新簽訂續(xù)約合同；如果任何一方提出不續(xù)約，合同將在期滿之日即行終止。

1.02個人資料：員工被錄用時應(yīng)真實地向廠部提供身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證書、英語級別證書、計劃生育證明等有關(guān)資料，如實填寫《員工入廠登記表》。非佛山市戶籍的員工，還需到相關(guān)部門辦理暫住證。對提供虛假證件、冒用他人證件或提供虛假工作經(jīng)歷、工資水平者，一經(jīng)查出，千迪五金將立即與其解除勞動合同并不承擔(dān)任何賠償。

1.03 工作時間：實行每日工作8小時，每月休息一天。因生產(chǎn)工作需要超出的，以加班計算。1.04 員工卡

1.04.01 自員工第一天上班起，廠部即會發(fā)給每位員工一張員工卡。

1.04.02 員工卡是千迪五金員工身份的象征，所有員工出入千迪五金及在千迪五金范圍內(nèi)要將員工卡佩戴于胸前。如有遺失或損壞，應(yīng)及時向廠部申請補(bǔ)辦，千迪五金酌情收取工本費(fèi)。員工卡為千迪五金財產(chǎn)，員工在離職時應(yīng)將其歸還廠部。否則千迪五金將要求其賠償員工卡成本費(fèi)用。

1.05 考勤與請假

1.05.01工作時間：8：00-12：00、13：30-17：30共8小時。加班：18：30-21：30共3小時。

1.05.02遵守千迪五金的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需提前辦理請假手續(xù)。請假需填寫請假單（請病假需附醫(yī)院證明），由部門主管批準(zhǔn)（二天以上，要廠部批準(zhǔn)）并交接好工作后，方可離開工作崗位。請假單應(yīng)交門衛(wèi)備案。部門記錄備查。確因事急，無法提前請假的，可先電話或托人請假，返回后補(bǔ)請假條。無故遲到、早退30分鐘以上，按曠工半天處理。曠工1天扣3天工資。

1.05.013員工上下班必須打卡，員工的出勤以刷卡記錄為準(zhǔn)。如有加班，加班時間將根據(jù)員工的打卡記錄。安排加班，沒請假，不加班的，作曠工處理。

1.05.04嚴(yán)禁員工私自涂改考勤卡及替他人打卡。

1.05.05無法按時刷卡者，事后須在考勤卡上，經(jīng)行政負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后，方可計算出勤，否則作曠工處理。

1.05.06 員工未辦理任何請假手續(xù)或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離職守或未出勤者，一律視為曠工。對于此類情況出現(xiàn)爭議者，由廠部作最終裁決。

1.05.07 員工上班時間外出,公務(wù)應(yīng)有廠部的放行條,私事應(yīng)有部門主管批準(zhǔn)的請假條,門衛(wèi)收條,每月25日交廠部;無條不得外出。

2、薪酬及福利

2.01工資發(fā)放：千迪五金將每月30日足額發(fā)放員工上月工資?？鄢椖浚?/p>

（1）員工在千迪五金發(fā)生的個人費(fèi)用，如住宿費(fèi)、餐費(fèi)等；

（2）員工應(yīng)償還所欠千迪五金的債務(wù),如借款、培訓(xùn)費(fèi)、違約金、賠償金等；

（3）由于員工本人過錯，使千迪五金或其他員工財產(chǎn)遭受損失時，員工應(yīng)賠償?shù)膿p失。

2.02 加班工資：以正常工作時間的工資為計算基數(shù)計發(fā)1.0倍加班工資。

2.03 調(diào)薪：千迪五金將根據(jù)市場、經(jīng)營狀況及員工的工作表現(xiàn)，每年定期或不定期調(diào)整員工的薪資水平。員工調(diào)整工作崗位后, 其工資將適用新的工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。

2.04假期

2.04.01法定假日：所有員工均享受元旦1天，勞動節(jié)1天，國慶節(jié)1天，春節(jié)3天，清明節(jié)1天，端午節(jié)1天，中秋節(jié)1天。

2.04.02工傷假（停工留薪期）：工傷假即指員工被認(rèn)定為工傷，需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的停工留薪期。職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的，在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變。假期天數(shù)包含法定假日及公休假日。

2.04.03 病假:員工存在患病事實，需要停止工作進(jìn)行醫(yī)療，須持有正規(guī)醫(yī)院出具病假證明，廠部在核查后開具病假屬實證明，方可享受病假。假期天數(shù)包含法定節(jié)假日和公休假日。

2.0.04事假：員工可申請無薪事假，但需經(jīng)直接主管和部門經(jīng)理審批后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離職守者，視為曠工。

3、職業(yè)發(fā)展

3.01 績效考核

依據(jù)各部門生產(chǎn)、管理的考核制度，對工作績效、專業(yè)技能、工作態(tài)度、計劃目標(biāo)的完成情況以及全年的功過記錄等，以客觀的態(tài)度，對所有員工予以評定。員工進(jìn)廠后一個月內(nèi),應(yīng)建立該員工績效記錄, 員工的工作表現(xiàn)將被鑒定為優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、不合格五個等級?？冃гu估一般在每年第四季度實施。同時，千迪五金鼓勵管理人員在日常工作中多與員工進(jìn)行溝通，輔導(dǎo)員工取得優(yōu)良績效?？己私Y(jié)果將與薪酬福利和職務(wù)升遷機(jī)會等相結(jié)合。凡被評為“基本稱職”及以下等級者將失去加薪、晉升機(jī)會，并將被要求參加崗位培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整；經(jīng)培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整后仍被評為“不合格”者將被千迪五金辭退。

3.02培訓(xùn)與發(fā)展：為配合千迪五金未來發(fā)展的需要，千迪五金會由高層管理人員或操作能手，提供給員工相關(guān)專業(yè)知識、管理、操作技巧等方面的內(nèi)部訓(xùn)練課程，以增強(qiáng)員工的發(fā)展?jié)摿矮@得全面發(fā)展的機(jī)會。

3.03 調(diào)崗

千迪五金根據(jù)工作需要，調(diào)動員工崗位或職務(wù)，員工應(yīng)服從千迪五金合理的工作安排。

3.03.01 部門應(yīng)制定公平、公正、量化的崗位績效考核指標(biāo),并定期對員工進(jìn)行考核。對于考核不合格者即不能勝任工作的員工，部門可以先對其進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對不參加培訓(xùn)或再次考核不合格即仍不能勝任工作的員工，部門可提請廠部調(diào)崗或辭退。

3.03.02職業(yè)健康檢查結(jié)果顯示不再適合在該崗位從事作業(yè)的員工，部門應(yīng)根據(jù)員工自身的身體狀況及本部門實際情況，將該員工調(diào)整到其他工作崗位或提請廠部辭退。

3.03.04工作表現(xiàn)良好的員工，員工可以根據(jù)本人的意愿及千迪五金職位空缺申請調(diào)崗，廠部審批并通報。

3.04 升職：

千迪五金將根據(jù)發(fā)展的需要，給予有良好工作表現(xiàn)及有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工晉升的機(jī)會。如有管理職位空缺時，千迪五金會首先考慮提升內(nèi)部員工到該職位，若內(nèi)部沒有合適人選，千迪五金才會考慮從外部招募新成員。

4、商業(yè)行為準(zhǔn)則

4.01反歧視政策： 千迪五金遵守機(jī)會均等的原則。員工不會因為其性別、年齡、婚姻狀況、種族、宗教信仰、省籍而在工作上受歧視，員工之間應(yīng)該互相尊重。

4.02保密政策：千迪五金的一切員工都有保守千迪五金秘密的責(zé)任。屬于千迪五金秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存、要由專門的人員進(jìn)行，其他人員未經(jīng)批準(zhǔn)，一律不準(zhǔn)接觸該類文件、資料。故意或過失泄漏千迪五金秘密的，情節(jié)較輕者，千迪五金將視情況進(jìn)行書面警告、以至解除勞動合同；情節(jié)嚴(yán)重者，千迪五金將依法追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。

5、解除、終止合同

5.01 辭職：員工在試用期內(nèi)因個人原因要求辭職，應(yīng)提前三天提出。非試用期內(nèi)因個人原因要求辭職，應(yīng)提前三十天以書面形式提出，經(jīng)千迪五金批準(zhǔn)辦理好離職手續(xù)后方能離職。未辦理任何手續(xù)而離開千迪五金的員工，是違法解除勞動合同，給千迪五金造成損失的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.02勞動合同的解除和終止：員工在試用期內(nèi)被證明不合錄用條件的，千迪五金可以解除勞動合同。嚴(yán)格遵守國家、省、市制定的計劃生育政策法規(guī)，凡違反計劃生育政策法規(guī)的，按有關(guān)規(guī)定處理。

5.03 離職手續(xù)

5.03.01 工作及千迪五金的財物移交：員工離職，必須辦理工作、物品移交手續(xù)，歸還千迪五金所有財物,包括現(xiàn)金借款、辦公工具、各類工具、文件、員工卡、廠服等，并結(jié)算餐費(fèi)、水電、房租費(fèi)。如移交過程中，發(fā)現(xiàn)物品損壞或丟失，員工應(yīng)照價賠償。

5.03.02工資結(jié)算：員工在辦理完離職手續(xù)后，由廠部在員工離職當(dāng)月的工資、行政款項（如水費(fèi)、電費(fèi)）等費(fèi)用結(jié)清當(dāng)日結(jié)算員工的工資。

5.04 終止合同后的活動限制：員工與千迪五金終止合同后，不能以千迪五金的名義從事商務(wù)活動； 不能在與事實相悖的情況下，聲稱自己和千迪五金的業(yè)務(wù)人員有關(guān)。不能誘使或試圖誘使千迪五金其他員工離職。不得保存或泄露在職期間由于工作關(guān)系掌握的有關(guān)千迪五金的任何文件及生產(chǎn)技術(shù)資料等。如發(fā)現(xiàn)以上行為，千迪五金將依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。

6.獎勵和處分: 千迪五金的原則是：有功必獎，有過必罰。

6.01千迪五金積極提倡熱愛千迪五金的行為，并將對以下行為，可經(jīng)廠部研究后，予以獎勵：（1）為千迪五金創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的；（2）為千迪五金挽回經(jīng)濟(jì)損失的；（3）為千迪五金取得社會榮譽(yù)的；（4）為千迪五金改進(jìn)管理取得成效的；（5）建議得到千迪五金重視并有直接或間接效益的。

6.02有下列過失行為之一者，千迪五金將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

A、嚴(yán)重過失：（1）盜竊千迪五金財物，濫用或蓄意破壞千迪五金財產(chǎn)；（2）違反千迪五金規(guī)定屢教不改；（3）玩忽職守造成事故使千迪五金蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失；（4）涂改帳單，偽造帳目欺騙千迪五金；

（5）利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨?，造成惡劣影響或侵害千迪五金利益；?）嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分；（7）蓄意煽動員工鬧事或怠工；（8）盜竊同事財物；（9）在千迪五金內(nèi)從事破壞活動、窺探千迪五金業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于千迪五金的機(jī)密消息。

B、重大過失：（1）未經(jīng)千迪五金許可，在外從事兼職工作；（2）工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員

工身心健康和工作積極性；（3）故意填報不正確的個人資料；（4）在工作時間內(nèi)睡覺或從事私人工作；（5）不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派；（6）涂改請假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙千迪五金。

C、一般過失。（1）無故遲到、早退、曠工；（2）在工作時間內(nèi)或當(dāng)職時醉酒或行為不檢，例如高聲大笑、嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧；（3）在千迪五金非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰；（4）對上司或同事作出不禮貌之舉動；（5）不向人事部門報告有關(guān)個人資料的變動；（6）其它違反本手冊的行為。

6.02.01對三種過失處分辦法如下：

嚴(yán)重過失：立即辭退或交司法機(jī)關(guān)處理；

重大過失：初犯——書面嚴(yán)重警告、扣罰10元，作書面檢查；再犯——辭退；

一般過失：初犯——書面通報警告、扣罰5元，作書面檢查；再犯——書面嚴(yán)重警告、扣罰10元，作書面檢查；三犯——辭退。

6.02.02、部門負(fù)責(zé)人在處理、處分員工過失時，要本著實事求是、治病救人的原則，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。提出一份精簡、準(zhǔn)確的事實報告，由廠部簽署處理意見。

6.03、對其它違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由行政后勤部門按行政管理規(guī)定予以實施。

7．申訴程序：設(shè)立申訴程序的目的在于盡快解決工作中出現(xiàn)的問題，任何員工可以以書信、意見箱或直接

找老板等各種合法形式對相關(guān)部門或人員進(jìn)行投訴。廠部會安排專人調(diào)查，以確保問題得以公平、公正地解決。不應(yīng)以過激的手法去解決問題。

附錄：火 警

1、預(yù)防事項：千迪五金的倉庫有大量易燃物品，防火工作非常重要，為了您和他人的安全，員工必須做到：倉庫禁止煙火。熟悉火警出口、樓道及其通向地點(diǎn)，熟悉消防水管以及滅火器的放置地點(diǎn)及使用方法。愛護(hù)消防器材、設(shè)施，嚴(yán)禁阻塞消防器材取用通道。

2、火警發(fā)生后注意事項：發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并采取相應(yīng)措施.必要時撥119火警電話，報警時要講清火警發(fā)生的地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物質(zhì)等資料，當(dāng)火勢失去控制時，應(yīng)及時按指定路線迅速逃出火埸。

3、火場逃生注意事項：必須撤離時，要關(guān)掉電源，用應(yīng)急燈照明，用最快的時間，走最短的路線，走向緊急出口，逃出火場。當(dāng)煙霧大時，應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻，匍匐爬行。不可向堆有易燃易爆物品的地方逃生。

作為千迪五金的一員，你也有義務(wù)和責(zé)任主動向千迪五金提出意見和建議。也許你的意見和建議就是打開成功之門的鑰匙，讓我們攜手創(chuàng)未來！