第一篇：2017中國(guó)跨境電商決策與運(yùn)營(yíng)者大會(huì)召開,嘉賓一下臺(tái)就被圍住了

2017中國(guó)跨境電商決策與運(yùn)營(yíng)者大會(huì)召開，嘉賓一下臺(tái)就被圍住了……

近三年，中國(guó)跨境電商進(jìn)入了高速發(fā)展階段，華南地區(qū)領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)該行業(yè)，而華東則當(dāng)仁不讓地成為了國(guó)內(nèi)跨境電商第二經(jīng)濟(jì)體。10月14日，歷經(jīng)十個(gè)工作日的籌備，由億恩主辦，店小秘協(xié)辦，多個(gè)電商平臺(tái)和服務(wù)商支持的2017中國(guó)跨境電商決策與運(yùn)營(yíng)者大會(huì)在義烏召開，為當(dāng)?shù)刭u家輸入行業(yè)前沿信息的同時(shí)，也讓行業(yè)走進(jìn)和了解華東。

義務(wù)電商辦主任王紅華為大會(huì)致辭，他向大家介紹了義烏市發(fā)展跨境電商的優(yōu)勢(shì)，并講解了義烏市政府為支持跨境電商而出臺(tái)的扶持政策。

接下來，浙江執(zhí)御營(yíng)銷總監(jiān)希文對(duì)流量的科學(xué)轉(zhuǎn)化方式進(jìn)行了講解。根據(jù)自身的營(yíng)銷經(jīng)歷，希文為大家分享了跨境電商營(yíng)銷渠道的生命周期、如何構(gòu)架營(yíng)銷增長(zhǎng)模型以及如何構(gòu)建銷售渠道的評(píng)估體系等賣家關(guān)心的話題，并和和大家一起探討如何在流量愈貴的今天做營(yíng)銷。

在希文看來，做跨境電商就好像是在沙漠中通過綠洲找到寶藏，而一些政策的紅利期就是綠洲。在現(xiàn)如今流量越來越貴的情況下，用戶價(jià)值是電商中最重要的評(píng)估模型。當(dāng)然，用戶價(jià)值的獲取也是非常復(fù)雜的，包含了電商中所有的轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)，流程、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)換率、付款率，各個(gè)環(huán)節(jié)的提升可以帶來用戶價(jià)值的提升。

在大家了解流量的高效轉(zhuǎn)化方式后，前Paytm中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人金三齊介紹了該如何把握印度市場(chǎng)機(jī)遇。他表示，雖然就目前來說，印度的B2C市場(chǎng)規(guī)模不算特別大，但它的發(fā)展?jié)摿Ψ浅ｓ@人，在2020年預(yù)計(jì)將發(fā)展到7000億，且正以每年20%以上的速度增長(zhǎng)，發(fā)展速度非?？?。

據(jù)金三齊介紹，印度線下交易額占98%，跟中國(guó)比其實(shí)還處于線下為王的時(shí)代，所以有好的爆款非常適合在印度推廣。印度的時(shí)尚品類規(guī)模有500億美金，現(xiàn)在線上只做了1%，所以，整個(gè)線上的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)很大。

印度手機(jī)購(gòu)物的頻繁度以及它的占比已經(jīng)超過85%，現(xiàn)在，印度做的最好的支付已經(jīng)有2.4億的用戶，僅次于阿里巴巴的支付寶和微信，排名第三。種種條件都說明印度市場(chǎng)現(xiàn)在正是一片藍(lán)海，非常適合中國(guó)賣家發(fā)展。

接下來，現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)信息的宣布把會(huì)議氛圍推向了一個(gè)小高潮，與會(huì)嘉賓熱情高漲地紛紛拿起手機(jī)掃二維碼進(jìn)群、給美女主持拍照發(fā)朋友圈集贊、等著搶紅包拼手氣贏iPhone 8。

目前在跨境電商行業(yè)，賣家最大的成本之一就是物流，那么現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)還有哪些物流紅利？中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司國(guó)際部副總經(jīng)理靳勇平對(duì)此進(jìn)行了講解，并介紹了隨著跨境電商的發(fā)展，中國(guó)郵政在物流政策和服務(wù)方面隨之做出的改革，尤其強(qiáng)調(diào)了物流對(duì)于跨境賣家發(fā)展的重要作用。

靳勇平表示，對(duì)于同一個(gè)客戶來說，在不同的生產(chǎn)周期，需求也在發(fā)生變化，基于這些變化，中國(guó)物流行業(yè)也需要隨之做出調(diào)整，向廣大中國(guó)賣家提供海外倉(cāng)服務(wù)。只要物流痛點(diǎn)得到解決，賣家就只剩下數(shù)錢了。

作為上午場(chǎng)的壓軸嘉賓，費(fèi)舍貿(mào)易有限公司總經(jīng)理、浦江會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉大偉對(duì)“怎樣構(gòu)建Amazon平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作的核心價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力”進(jìn)行了講解，這一主題關(guān)乎賣家的切實(shí)利益，引起了現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)小伙伴的極大興趣。

劉大偉認(rèn)為，在跨境電商企業(yè)里，首先，老板的決策能力對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功來講有著至關(guān)重要的作用，也是整個(gè)企業(yè)最主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力；其次才是做好產(chǎn)品的標(biāo)題、關(guān)鍵詞和商品描述等內(nèi)容。因?yàn)榘堰@部分搞定才會(huì)有曝光量、點(diǎn)擊率和成交率，這些都是亞馬遜運(yùn)營(yíng)必須關(guān)注的，這些內(nèi)容達(dá)標(biāo)了，產(chǎn)品自然而然就會(huì)賣得好。

在上午場(chǎng)的進(jìn)行中，嘉賓結(jié)束演講回到座位之后，總有賣家朋友前往圍觀請(qǐng)教。關(guān)于大會(huì)嘉賓的具體分享內(nèi)容，億恩網(wǎng)將為大家陸續(xù)輸出，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注哦。

第二篇：嘉賓2015中國(guó)跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大會(huì)之盧傳勝

嘉賓|2015中國(guó)跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大會(huì)之盧傳勝

嘉賓介紹：

盧傳勝，英文名Michael，花名“胖胖”，擅長(zhǎng)：跨境電商客服團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和管理、糾紛預(yù)防與處理。目前，碩士研究生在讀，是在校大學(xué)生跨境電商創(chuàng)業(yè)者典型代表，同時(shí)也是國(guó)家二級(jí)人力資源管理師。其先進(jìn)事跡曾先后被中國(guó)青年報(bào)和江西電視臺(tái)等媒體報(bào)道。現(xiàn)任網(wǎng)易盛世科技有限公司培訓(xùn)與發(fā)展總監(jiān)。

說起他來，那可是全能型的人才，既能文又能武。

“武”

從個(gè)人SOHO到公司化運(yùn)作，從上架銷售到打包售后，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)極為豐富。

而6年的跨境電商運(yùn)營(yíng)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，讓他在中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)—全國(guó)高校教師跨境電商技能培訓(xùn)班擔(dān)任講師,也是教育部—跨境電子商務(wù)骨干教師培訓(xùn)(國(guó)培項(xiàng)目)的講師，更是阿里巴巴集團(tuán)速賣通大學(xué)綠帶講師。迄今為止，線上線下培訓(xùn)學(xué)員逾萬(wàn)人。

此外，他還是速賣通大學(xué)高級(jí)課程(團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理專題、糾紛專題)開發(fā)者，高校跨境電商專業(yè)(方向)教學(xué)改革與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)者。

在2014年，獲得了阿里巴巴集團(tuán)速賣通大學(xué)2014“一日千里獎(jiǎng)”。

“文”

曾參編出版書籍3部，主編高校教材1部。具體書籍如下：

參編《跨境電商阿里巴巴速賣通寶典》（2015年7月已出版）

參編《跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》（2015年7月已出版）

參編《跨境電商客服——阿里巴巴速賣通寶典》（擬于2015年底出版）

主編《跨境電商實(shí)用英語(yǔ)》（高職類院校教材，擬于2015年底出版）

擬主編《跨境電商研究》（已申報(bào)“十三五”國(guó)家重點(diǎn)圖書出版規(guī)劃項(xiàng)目）

這樣一個(gè)“文武”全才在2015中國(guó)跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大會(huì)上將會(huì)有著怎樣的精彩演講呢？為了滿足大家的好奇心，那么小編就先在這里為大家透露一些“劇情”......演講主題：

《跨境電商客服體系的構(gòu)建與管理》

演講時(shí)間：

10月18日晚上

分享地點(diǎn)：

深圳珠江皇冠假日酒店

嘉賓有話說：

隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，越來越多的從業(yè)者涌入跨境電商浪潮之中，草根創(chuàng)業(yè)者過去的“單兵作戰(zhàn)”的操作方式顯然不能滿足行業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)形式的要求，優(yōu)勝劣汰也是行業(yè)的必然選擇。

而以“團(tuán)隊(duì)”的形式從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)顯得十分必要與緊迫，許多賣家朋友就會(huì)積極嘗試建設(shè)初級(jí)客服團(tuán)隊(duì)。這樣就面臨著招人、用人和留人的問題，很多人有著豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但缺少管理經(jīng)驗(yàn)，甚至不知道該如何結(jié)合自身實(shí)際情況設(shè)計(jì)薪酬績(jī)效考核制度等。

這也是行業(yè)的一大普遍現(xiàn)象，處理不好這些問題不但提升不了效率反而分散精力導(dǎo)致業(yè)績(jī)等增長(zhǎng)平平，得不償失。

提問：現(xiàn)在有很多跨境電商從業(yè)者打算組建客服團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)您給他們一些建議。

答：客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是跨境電商經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中不可回避的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，該項(xiàng)工作直接關(guān)乎到規(guī)?；?jīng)營(yíng)與發(fā)展的程度以及運(yùn)營(yíng)效率。但我個(gè)人認(rèn)為賣家在進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理過程中不可盲從和不顧實(shí)際，一般不建議小微賣家一次性全部上馬，大量招聘全職人員上崗，假如管理水平跟不上的話，風(fēng)險(xiǎn)很大。還是建議賣家從實(shí)際出發(fā)，循序漸進(jìn)，步步為營(yíng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打的進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，逐步提升管理水平和效率。

提問：目前很多小微賣家很矛盾，招人的話怕培養(yǎng)完了就離職，不招人的話的確分身乏術(shù)，對(duì)發(fā)展造成了很大影響。對(duì)于他們而言，您有什么好方法呢？

答：由于咱們這個(gè)行業(yè)可復(fù)制性高，不少人組建了團(tuán)隊(duì)之后把人招進(jìn)來，但是受限于自己的管理水平、軟硬件環(huán)境等制約，使得新晉員工往往沒有歸宿感。這樣的例子很多，招進(jìn)來的人培養(yǎng)了幾個(gè)月然后離職了，不但損失了財(cái)力，更消耗了精力，這讓很多人受傷。

對(duì)于小微規(guī)模的賣家，我建議采用“全職+兼職”的形式，這是個(gè)不錯(cuò)的選擇。這種形式無論是財(cái)務(wù)成本和管理成本都能降到很低的一個(gè)水平，同時(shí)也為招聘全職人員做了儲(chǔ)備。

提問：關(guān)于跨境電商客服體系的構(gòu)建和管理領(lǐng)域，您認(rèn)為還會(huì)有哪些變革和創(chuàng)新？

答：

1、管理理念的變革與創(chuàng)新

目前困擾跨境電商賣家的一大瓶頸就是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，賣家們?cè)谥\求團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大和發(fā)展，然后自身十分缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和管理意識(shí)，在平時(shí)工作過程中過于隨意，管理的成分較少，更別提制度化管理，在這種情況下經(jīng)營(yíng)效益不夠理想，更有甚者組建團(tuán)隊(duì)后的經(jīng)營(yíng)狀況甚至不如自己?jiǎn)螛屍ヱR的戰(zhàn)果。但是任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式永遠(yuǎn)不是以個(gè)人為主，更多的是以團(tuán)隊(duì)的形式，只有這樣才有可能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，自己也才能解脫出來。但是管理經(jīng)驗(yàn)不是一朝一夕就可以具備的，更多的是靠實(shí)踐的積累。

為此我個(gè)人認(rèn)為跨境電商團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理活動(dòng)中管理者應(yīng)該提升自我修養(yǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，打心眼里與自己的員工團(tuán)隊(duì)視如己出，當(dāng)成合作伙伴來對(duì)待，同時(shí)通過激勵(lì)讓員工充分發(fā)揮自己的潛力，讓員工看到希望，提升信心。而萬(wàn)萬(wàn)不可以所謂的老板身份自居，那樣只會(huì)適得其反。

2、行為的變革與創(chuàng)新

跨境電商雖然起步晚，但是一般在外貿(mào)發(fā)展較好的區(qū)域更為成熟，例如珠三角和長(zhǎng)三角等地，這些地域一般人員流動(dòng)性大，人力和辦公成本較大，加之隨著年齡的增長(zhǎng)不少人員有一種“落葉歸根”的想法逐步向內(nèi)地流動(dòng)，而這些人具備一定的外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，回到內(nèi)地后由于內(nèi)地外貿(mào)發(fā)展水平不高，可能會(huì)換職業(yè)，從某種意義上而言，屬于外貿(mào)智力資本的流失。

慶幸的是有部分跨境電商企業(yè)鑒于各方面的考慮，已經(jīng)逐步嘗試新型的企業(yè)運(yùn)營(yíng)行為，不妨形象的將之稱為“異地操作”，一般是將采購(gòu)和貨運(yùn)人員放在沿海發(fā)達(dá)城市，將客服運(yùn)營(yíng)人員放在內(nèi)地，這樣一般會(huì)使人力和辦公成本大幅降低，加之內(nèi)地諸多地方也出臺(tái)了一系列跨境電商利好政策，客服人員比較容易招聘，加之同等待遇下內(nèi)地人員穩(wěn)定性較好，新員工的招聘工作也較為容易。通過這種行為方式的變革與創(chuàng)新從某種程度上較大的提升了團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，為企業(yè)進(jìn)行規(guī)?；?jīng)營(yíng)奠定了有力條件。

當(dāng)然這種方式操作也有不足之處，比如阻礙了采購(gòu)人員和客服人員的交流，客服人員對(duì)產(chǎn)品熟悉程度，不過這些不足之處也可以通過培訓(xùn)和定期溝通來加以解決。無論如何，隨著內(nèi)地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及交通狀況的改善，異地操作也是跨境電商行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為的一種變革和創(chuàng)新，賣家朋友們?nèi)魲l件允許不妨一試。

3、客服體系制度設(shè)計(jì)的變革與創(chuàng)新

跨境電商客服人員更多的承擔(dān)著銷售任務(wù)，從某種意義而言是以銷售為導(dǎo)向的團(tuán)體，這就直接牽涉到所謂的管理崗位和專業(yè)技術(shù)崗位，正確的處理和設(shè)計(jì)好這類崗位的權(quán)責(zé)和福利關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。這類問題處理的好可以降低團(tuán)隊(duì)溝通成本降低內(nèi)耗，處理的不好會(huì)導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，甚至團(tuán)隊(duì)離散，引入職務(wù)和職級(jí)的制度設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)管理崗位和專業(yè)技術(shù)崗位的人員分別向自己擅長(zhǎng)的方向去努力，奠定銷售人員的地位，可以極大的促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，提升銷售業(yè)績(jī)，從而促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

另外跨境電商目前的銷售提成制度相對(duì)比較粗糙，有的企業(yè)是按照銷售額提成，有的企業(yè)是按照利潤(rùn)提成。隨著行業(yè)的發(fā)展，不同的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)策略不同，產(chǎn)品定位不同，單就平臺(tái)經(jīng)營(yíng)而言，有些引流款的訂單沒有利潤(rùn)甚至虧本，有些時(shí)候參加平臺(tái)活動(dòng)不為利潤(rùn)為流量，但商業(yè)的本質(zhì)仍然應(yīng)該以利潤(rùn)為導(dǎo)向。我個(gè)人認(rèn)為跨境電商經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該靜下心來好好理清經(jīng)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過業(yè)績(jī)提成制度的設(shè)計(jì)最大化的鼓勵(lì)客服人員......<億恩網(wǎng)盛典—2015年中國(guó)跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大會(huì)>，即將啟程，與我們一起，與最敏銳的行業(yè)觀察者、發(fā)現(xiàn)者、實(shí)踐者一起，讓未來的跨境電商影響變得更簡(jiǎn)單，更有效。

（編輯：億恩 柯巖）

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