第一篇：企業(yè)文化建設(shè)操作手冊范文

企業(yè)文化建設(shè)操作手冊

企業(yè)文化建設(shè)操作手冊 x|Ki Ax;P d785597

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企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不河蟹之聲的“”。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競爭力”和西南航空高唱“對手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個只能看到結(jié)果卻不知道過程、只可以意會不可以實實在在把握的“模糊”管理工具。

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然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢（這一點可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢常常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對企業(yè)重大問題進(jìn)行表決卻是當(dāng)今的“文化疲軟”通??；第二，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價值觀”（這是“口號派”的真諦）、津津樂道于無所不包的“文化手冊”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實施的結(jié)果必然是不能實施，企業(yè)文化也在驚天動地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。HR精英博客%^C$h;i-r-r{]

一、為什么需要企業(yè)文化？ HR精英博客&{:w'B?8Hj-]

盡管企業(yè)文化不會影響到企業(yè)的有形資源，卻會對有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的影響，這種影響是通過企業(yè)文化對企業(yè)員工的的價值取向和行為方式施加強(qiáng)有力的導(dǎo)向和支配作用而產(chǎn)生的。

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1、企業(yè)文化的6種功能 HR精英博客,jTKSv

企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵力、約束力、導(dǎo)向力、互動力、輻射力。

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1、凝聚功能 將個體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的組織 HR精英博客/V$V,}_:xEkF

2、激勵功能 良性的機(jī)制催人奮進(jìn) HR精英博客T R+t `(r:P$~

3、約束功能 規(guī)范和約束組織、個人的行為

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4、導(dǎo)向功能 對組織、個體的目標(biāo)進(jìn)行引導(dǎo) HR精英博客#ZS-s1Y:g1ymO0f:L y

5、互動功能 與組織中的硬要素互動，促進(jìn)組織進(jìn)步

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6、輻射功能 能進(jìn)一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會等HR精英博客deh-cp K m$T s [0Z0b

2、企業(yè)文化的3種價值創(chuàng)造

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上述功能是通過以下價值創(chuàng)造機(jī)理而來： HR精英博客bR})v”g| G?L F}

1、管理成本降低 企業(yè)文化可以減少員工單獨處理信息的要求，使員工經(jīng)營活動集中于特定范圍安排之中，減少決策成本，同時可以大大降低經(jīng)營活動中的不確定性 HR精英博客

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2、組織機(jī)能完善 企業(yè)文化補(bǔ)充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實施監(jiān)督的成本 HR精英博客0Q-|LdgIn#O;M

3、減少不協(xié)調(diào) 企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步調(diào)不一致 :[^[1]D-rtz6ZH785597

3、企業(yè)文化障礙的20種癥狀

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缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。

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1、中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)

2、企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問題而不去解決這些問題

3、企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳

4、企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，說的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實

5、中國企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高

6、企業(yè)分權(quán)分利就分心

7、盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同時留下來的也覺得自己懷才不遇

8、企業(yè)的業(yè)績僅僅取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求，員工無足輕重

9、部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護(hù)自己的地盤，而不去為了實現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力

10、缺少執(zhí)行力

11、人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用

12、新的管理工具無法落到實處，如平衡計分卡和ＴＱＭ等

13、中國傳統(tǒng)文化難以與先進(jìn)的西方管理文化相結(jié)合14、找到企業(yè)個性幾乎不可能

15、員工缺乏第一推動力（甚至沒有更多的員工對自身的提高負(fù)責(zé)），主人翁意識已經(jīng)成為奢侈品

16、組織成員無法感覺到文化的魅力（盡管聽了教授的授課，提煉了理念，做了CIS，搞了企業(yè)文化活動），公認(rèn)企業(yè)文化部門是吃飽了沒事玩虛的17、企業(yè)文化永遠(yuǎn)漂在空中，無法對經(jīng)營起到看得見的作用，反而增加了管理者用錯人的頻率

18、運(yùn)動式的全員參與實際上還是貌合神離

19、灌輸式的、領(lǐng)導(dǎo)掛帥式的、黨政工團(tuán)一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微20、文化與戰(zhàn)略、運(yùn)營、人力資源沒有相互支撐的可能 H9J*c6Dvn ]785597

4、企業(yè)文化的重要性實證 HR精英博客B v&Q[8PzOIb

管理專家科特通過11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司?？冃Р町惐容^ 重視企業(yè)文化的公司 不重視企業(yè)文化的公司 HR精英博客h

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1、總收入平均增長率 682％ 166％ HR精英博客'b;NnC8XQAP5'F V

2、員工增長率 282％ 36％ HR精英博客b6+v4l[1]bb+G,P%l S Iv

3、公司股票價格增長率 901％ 74％

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4、公司凈收入增長率 756％ 1％HR精英博客3`;y,KJ,ca6Q

二、什么是企業(yè)文化？ HR精英博客1h}Spz4]:_z0y!WtO6w

盡管通常企業(yè)文化被說得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨有特征的價值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。

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企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。

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1、精神文化

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精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括： HR精英博客~

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精神文化

1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域1.3企業(yè)的成長方向1.4企業(yè)的競爭優(yōu)勢1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證

2、企業(yè)的價值觀體系2.1總體價值觀2.2對股東的價值觀2.3對顧客的價值觀2.4對員工的價值觀2.5對合作伙伴的價值觀2.6對社區(qū)的價值觀2.7對公眾的價值觀

3、企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4團(tuán)隊方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績效方針

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2、制度文化 HR精英博客[J]ou[1]G~

制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括：

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領(lǐng)導(dǎo)體制 領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)制度)^/mOK`/l-D785597

組織機(jī)構(gòu) 正式組織結(jié)構(gòu)非正式組織 HR精英博客n r h?nH

管理制度 常規(guī)管理例外管理 SE

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3、行為文化

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行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括：

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企業(yè)家行為 領(lǐng)袖型、開拓型、民主型、實干型、智慧型、堅毅型、廉潔型 HR精英博客

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模范人物行為 企業(yè)模范個體的行為（格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛式英雄）企業(yè)模范群體的行為

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員工的行為 個人行為團(tuán)隊行為 +G;w[1]N6eK+x;Sc#b785597

4、物質(zhì)文化 HR精英博客”n

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企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化 HR精英博客[_%~X5w6L

產(chǎn)品 質(zhì)量、設(shè)計、服務(wù) J2X S U5q&Goz785597

廠容廠貌 設(shè)備設(shè)施、廠房建筑以及生活娛樂設(shè)施 U5`C Q3f5t4{785597

5、形象文化 HR精英博客-X{gM5??Ld;}W

形象文化是最外層的企業(yè)文化 HR精英博客-I3`*A8xpeN

形象文化

1、企業(yè)的形象1.1人的形象1.2物的形象1.3事的形象

2、企業(yè)的文化聯(lián)想物2.1企業(yè)的文化口號2.2企業(yè)的歌曲2.3企業(yè)的標(biāo)識2.4企業(yè)故事HR精英博客?~ J g @v?]

三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化？

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企業(yè)文化的難度在于你面對的似乎是看不見摸不著的“空氣”，如果沒有一系列精心設(shè)計的可視化流程你將無法與“隱身”對手作戰(zhàn)，下面是多年摸索出來的操作程序：

四、實操步驟一：企業(yè)文化準(zhǔn)備 HR精英博客F+NP1?;Cv Zh)u;_?| i-K

真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動，不做好充分的準(zhǔn)備無疑是拿企業(yè)的明天開玩笑。HR精英博客“r f!l5O3i$^3R a

1、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識：

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只有企業(yè)內(nèi)部對文化弊端有透徹的認(rèn)識并具備改變的堅定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。

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取得共識的基本流程是： HR精英博客'`Z[o,W

確定內(nèi)部共識 1.取得企業(yè)基本資料2.訪談企業(yè)負(fù)責(zé)人與高階主管，以了解企業(yè)目前遭遇之問題類型，并確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望3.溝通企業(yè)文化建設(shè)之觀念、作法與應(yīng)有的認(rèn)識4.了解高階主管對進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的意愿5.取得高階支持的承諾 HR精英博客7T8&ou-f3~,F

要達(dá)成共識需要對企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關(guān)注的文化戰(zhàn)略問題（不要一開始就陷入文化的細(xì)節(jié)問題，這常常不利于就真正深遠(yuǎn)的問題達(dá)成共識）。HR精英博客(}-vG7E6`*Xw?G

2、創(chuàng)建企業(yè)文化項目小組 ooB

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達(dá)成共識之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項目小組以切實負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實施具體事宜，小組是否精干得力是項目質(zhì)量的關(guān)鍵。HR精英博客7|

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成立企業(yè)文化項目小組(1)小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構(gòu)成宜跨職能(2)即使咨詢公司介入也需要企業(yè)的內(nèi)部成員(3)需包括對企業(yè)運(yùn)營有相當(dāng)了解程度的成員，特別是作業(yè)人員(4)是否需要設(shè)立未來之企業(yè)文化機(jī)構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員(5)選定資深人士為文化組長，負(fù)責(zé)文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作HR精英博客1SbR$G4u@V;`0_}

3、擬定企業(yè)文化建設(shè)計劃

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企業(yè)文化項目小組成立后的第一件工作就應(yīng)當(dāng)是拿出一個通盤的工作計劃，一個完整的計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容： HR精英博客9UZ0h%Ov*D;j'j@0|

擬定文化建設(shè)計劃

1、目的 背景問題項目目標(biāo)范圍小組規(guī)章

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2、專案計劃書 工作項目資源產(chǎn)出責(zé)任進(jìn)度計劃擬定執(zhí)行預(yù)算 HR精英博客 L%S'n2n.C

3、專案管理 報告體系項目檢討進(jìn)度報告 HR精英博客x4I-h$o;Iiob$@

4、變革管理 利害關(guān)系人及其權(quán)益溝通計劃評估計劃調(diào)停計劃HR精英博客4jh2g Y ~^0o

4、企業(yè)文化管理層研討會 HR精英博客7`!u-C} O

“火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計劃必須反映管理層的意愿和得到一致的理解。HR精英博客 r(@(_f{9D 管理層研討會議程： HR精英博客'?1T2U[1]C,e

管理層研討會 8:00-8:10 介紹出席者

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8:10-8:25 發(fā)起陳述問題.{B X!I)o/T/q'}785597

8:25-9:30 介紹企業(yè)文化建設(shè)計劃

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9:30-10:00 對總體思路進(jìn)行交流

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10:00-10:15 休息

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10:15-11:00 過去存在的企業(yè)文化問題 HR精英博客.i fojaV

11:00-11:30 批評、檢討過去造成問題的根源 HR精英博客0t6@0G ~(~K

11:30-12:00 界定議題 HR精英博客uc

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12:00-13:00 午餐

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13:00-14:00 討論議題 HR精英博客 WEb~^ N

14:00-14:30 優(yōu)先級與目標(biāo) HR精英博客L6[:s}`$Y

14:30-15:00 利害關(guān)系人 HR精英博客nj'r RU s1j-uN D

15:00-15:15 休息 HR精英博客S)g'q0t` f,?

15:15-15:30 企業(yè)文化項目小組的特點和組成人員

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15:30-16:00 同意企業(yè)文化建設(shè)計劃 6r4C%@L e&m[1]b9C785597

5、企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會

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光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動承諾是不夠的，沒有員工的積極參與企業(yè)文化是無法落實到每一天、每個人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動群眾，走群眾路線。HR精英博客.kk”@5m#@ZZ3P

五、實操步驟二：企業(yè)文化診斷 HR精英博客.n])W~E5D7@

當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問題就是根本不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。

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1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查 HR精英博客?o(E7d}d6g.l

周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對企業(yè)文化的所面臨的問題有透徹清晰的了解。HR精英博客9O,~ QJ

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1.1主要的調(diào)查方法

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企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研①企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研ａ、高層訪談ｂ、中層座談ｃ、基層問卷②收集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外部調(diào)研a、客戶b、公眾c、競爭對手d、合作伙伴HR精英博客U[1]oN_hSL-n

1.2主要的調(diào)查內(nèi)容 HR精英博客-h.I ]8f*K f g

1、精神文化調(diào)查

1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對公司發(fā)展最重要的三件事是什么？

2、最令您難忘的一件事是什么？

3、您最受感動的一件事是什么？

4、您認(rèn)為對企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個人是誰？

5、他們最寶貴的精神是什么？

6、他們對您最大的啟發(fā)是什么？

7、您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？

8、公司有什么樣使命/目標(biāo)能使您覺得您的工作重要？

9、您希望成為一條“快樂的魚嗎”，把魚市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中？

10、公司對您的工作要求清晰嗎？您知道多少？

11、您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？

12、公司對員工的工作出色給予表揚(yáng)嗎？

13、公司尊重員工的個性，有機(jī)會做自己擅長的事嗎？

14、公司主管及同事關(guān)心員工的個人情況，鼓勵個人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€人的進(jìn)步，讓其在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長？

15、公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？

16、公司存在建立一些不合理制度來管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？

17、公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？

18、公司存在著計較社會等級中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、競爭對手與外部世界的變化？

19、公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話，提出合理化建議，每個員工的意見受到重視？20、公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？

21、公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？

22、公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營價值觀嗎？

23、公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果

24、公司關(guān)注過程改善成果？

25、公司關(guān)注員工滿意和社會責(zé)任方面的成果嗎？ HR精英博客Tz7I3BS/B BK2X8V

2、行為與制度文化調(diào)查

1、是否成立了企業(yè)文化機(jī)構(gòu)并指派專人進(jìn)行負(fù)責(zé)？

2、企業(yè)文化機(jī)構(gòu)在公司中的地位如何？

3、那些人員接受過企業(yè)文化培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果如何？

4、有否聘請企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問？

5、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時期的聯(lián)系在哪里？

6、現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？

7、企業(yè)文化與日常經(jīng)營活動有關(guān)聯(lián)嗎？

8、企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？

9、員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？

10、企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？

11、是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動等）

12、內(nèi)部溝通管道暢通嗎？

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3、物質(zhì)與形象文化調(diào)查

1、有完整的CIS設(shè)計嗎？

2、CIS應(yīng)用的效果如何？

3、企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？

4、有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？

5、有廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標(biāo)志物嗎？

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4、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查

1、競爭者或者競爭形勢是否對企業(yè)文化存在影響？

2、關(guān)鍵顧客或供貨商是否對企業(yè)文化存在影響？

3、流行的思潮是否對企業(yè)文化存在影響？

4、企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對企業(yè)文化存在影響？

5、企業(yè)的運(yùn)營模式是否對企業(yè)文化存在影響？

6、企業(yè)的人力資源模式模式是否對企業(yè)文化存在影響？

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2、建立企業(yè)文化模型――“競爭性文化價值模型”

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數(shù)據(jù)本身不會說話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認(rèn)為“企業(yè)文化5層結(jié)構(gòu)”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。

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美國組織行為專家奎因提出了“競爭性文化價值模型”，把企業(yè)文化指標(biāo)按照內(nèi)部外部導(dǎo)向和控制授權(quán)兩個緯度進(jìn)行分類，最后形成四個基本的價值模式。這個模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實態(tài)，而且能夠為未來的文化發(fā)展提供策略指導(dǎo)。

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3、企業(yè)文化差距分析 HR精英博客Tt h|] D

通過對模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如何去那里？ HR精英博客!O-h6J1EO-K2r!w.@

1、現(xiàn)在的文化是什么？ 企業(yè)的主導(dǎo)文化類型目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強(qiáng)度企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性 HR精英博客v9c$^:Z]T

2、期望的文化是什么？ 目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進(jìn)或者變革的方向期望文化的優(yōu)勢所在 HR精英博客s+q Q C&N“{$I

3、有哪些差距？ 現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特征

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4、如何減少差距？ 文化改進(jìn)或者變革的突破口和突破阻力應(yīng)配備的管理資源改革風(fēng)險以及應(yīng)對措施

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5、應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素 個人影響力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者個體行為特征競爭環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)企業(yè)生命周期。

六、實操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃

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當(dāng)前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛搗鼓“口號”和著迷包裝“手冊”，然而這些戰(zhàn)術(shù)性的東西根本無助于改變企業(yè)的經(jīng)營績效或者競爭能力，企業(yè)文化背上“空洞無物”的黑鍋正歸因于此，只有對企業(yè)文化進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經(jīng)營層面的影響。HR精英博客0OtDvcA'm

1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)

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企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)從來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，并對總體經(jīng)營戰(zhàn)略起支持作用。從這個意義上說，那些慣常設(shè)定的“凌聚力”、“形象提升”是可笑的，是注定不可能實實在在改善企業(yè)經(jīng)營績效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都沒有。HR精英博客[8O dwy9[%]^?G

我們認(rèn)為采用平衡記分卡(Balanced Scorecard, BSC)能夠很好地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。uN1OL6ZSb9^0

2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略 HR精英博客1~(9c

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目標(biāo)明確后應(yīng)選擇得當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，長期以來企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新”、“人本”等字眼中迷失了自己。事實上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略” ”V1w_Ct5O#fF0

2.1集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略

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對于一個多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團(tuán)企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性的企業(yè)文化，以實現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”的協(xié)同效應(yīng)，這就是集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。

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根據(jù)我們的研究，有三種基本類型的集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略：

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類型特征 1.創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略 2.流程型文化戰(zhàn)略 3.顧客型文化戰(zhàn)略 HR精英博客 G jlz*ke:G*H@&GlT

A.基本價值觀(1)革新的導(dǎo)向(2)長期策略的導(dǎo)向(1)傾向重視實績(2)傾向重視手段的采用(1)重視顧客(2)關(guān)系導(dǎo)向 HR精英博客;D1`/n(C e&vl!v}r

B.基本行為方式(1)狂熱搜集情報(2)技術(shù)導(dǎo)向(3)重視絕對完美主義(4)上下左右的溝通工作良好(5)主動提出改善構(gòu)想并自動的付予實行(6)不怕冒險，具高度挑戰(zhàn)的精神(7)認(rèn)為上下應(yīng)采對等之態(tài)度(8)團(tuán)隊精神極佳，但也相互競爭(9)更多需要獎勵(10)能力考評(1)充分的收集情報，注意內(nèi)外部均衡(2)效率導(dǎo)向(3)傳統(tǒng)性的合適原則(4)重視正式溝通渠道(5)有組織的系統(tǒng)性改善(6)對風(fēng)險比較謹(jǐn)慎(7)認(rèn)為下屬理應(yīng)心甘情愿地接受命令(8)相互間競爭激烈并有派閥的產(chǎn)生(9)更多需要懲罰(10)綜合考評(1)傾向外部的信息情報的搜集(2)個性化導(dǎo)向(3)顧客滿意主義(4)拆除組織邊界(5)強(qiáng)調(diào)是否有顧客化意義(6)更強(qiáng)調(diào)改進(jìn)型創(chuàng)新(7)接近顧客的人員更有話語權(quán)(8)有時競爭也很劇烈(9)要求賞罰分明(10)業(yè)績考評 QSw2ybEe G0

這三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無高下之分，但是在特定的行業(yè)背景和員工素質(zhì)的情況下，可能選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略類型擁有更強(qiáng)的適應(yīng)性，這正是企業(yè)需要權(quán)衡考慮的（戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因”）。HR精英博客&TI'|br-[%A e

2.2業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略

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毫無疑問，每一個業(yè)務(wù)單位都有自己獨特的業(yè)務(wù)模式，與其它業(yè)務(wù)單位的差異程度決定了有三種基本的業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇：

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類型 涵義 適應(yīng)范圍 優(yōu)點 缺點 HR精英博客 ZNg1gp'@f X

1、因襲文化戰(zhàn)略 母公司具有系統(tǒng)企業(yè)文化時，子公司遵循統(tǒng)一的企業(yè)文化 母公司實力強(qiáng)、知名度大的情況 利用母公司企業(yè)文化優(yōu)勢形成統(tǒng)一企業(yè)文化運(yùn)作成本較低 母公司文化無論好壞都得繼承統(tǒng)一難以發(fā)揮于公司的個性、創(chuàng)造性 HR精英博客*se UI5X

2、亞文化戰(zhàn)略 建立求大同存小異的亞態(tài)文化 一般在折衷原則下采用 兼顧母子公司的文化利益關(guān)系創(chuàng)建亞文化風(fēng)險較小，運(yùn)作成本低 下級企業(yè)的合理積極性未被發(fā)揮淋漓盡致 HR精英博客'J

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3、獨創(chuàng)文化戰(zhàn)略 獨創(chuàng)自己的企業(yè)文化模式，且可能與母公司企業(yè)文化相異 與母公司行業(yè)差異大，或子公司自身實力強(qiáng)的情況 根據(jù)子公司持質(zhì)塑造企業(yè)文化可發(fā)揮子公司的個性、創(chuàng)造性 創(chuàng)文化形成時間長、成本大可能沒有新意或失敗(存在風(fēng)險)HR精英博客6g(Ygk Y?k K

3、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃

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確定企業(yè)文化的定位相當(dāng)之重要，它揭示了企業(yè)文化的核心價值觀；建立在核心價值觀上企業(yè)文化結(jié)構(gòu)完整展示了企業(yè)文化的全貌。HR精英博客/ZD IJ k3]?k

3.1研擬企業(yè)文化定位（核心價值觀）HR精英博客A9c-~ Kp9a

企業(yè)文化定位是企業(yè)文化的核心，它決定了企業(yè)文化的本質(zhì)特征，以下是有關(guān)于文化定位的七大因素：.`#V)| j:H!~0

3.2設(shè)計企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

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確定了企業(yè)文化定位，我們就可以在其基礎(chǔ)上對每一個企業(yè)文化要素進(jìn)行設(shè)計。以下是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計的模版： HR精英博客 Bpk`iSi

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計

1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域1.3企業(yè)的成長方向1.4企業(yè)的競爭優(yōu)勢1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證

2、企業(yè)的價值觀體系2.1總體價值觀2.2對股東的價值觀2.3對顧客的價值觀2.4對員工的價值觀2.5對合作伙伴的價值觀2.6對社區(qū)的價值觀2.7對公眾的價值觀

3、企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4團(tuán)隊方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績效方針

4、企業(yè)的形象4.1人的形象4.2物的形象4.3事的形象

5、企業(yè)的文化聯(lián)想物5.1企業(yè)的文化口號5.2企業(yè)的歌曲5.3企業(yè)的標(biāo)識5.4企業(yè)故事 v2g Z!q g0| `&O0

以下是華為對企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的闡述：

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核心價值觀 追求 第一條 我們的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)

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