第一篇：清遠誠信經(jīng)營樹形象 和諧典當謀雙贏[最終版]

誠信經(jīng)營樹形象和諧典當

謀雙贏

清遠雄志企業(yè) 成雄志

簡要：“得黃金百斤，不如得季布一諾”。這就是成語一諾千金的由來。后來他得罪了漢高祖劉邦，被懸賞捉拿，結果他的舊日朋友不僅不被重金所惑，而且冒著滅九族的危險來保護他，使他免遭禍殃。一個人誠實有信自然得道多助，能

獲得大家的尊重和友誼

為樹好企業(yè)形象，創(chuàng)造良好開端，公司把“誠信經(jīng)營，和諧典當”確定為發(fā)展宗旨。把“服務、質量、信譽”定為經(jīng)營生命線，并作為順德典當企業(yè)精神，要求各員工模范遵守和發(fā)揚。

一、誠信經(jīng)營樹形象

誠信是中國人民的傳統(tǒng)美德，誠信經(jīng)營是當今市場經(jīng)濟求生存、謀發(fā)展的健

康之路、興旺之路。

（一）誠信是中國人民的傳統(tǒng)美德

誠信：乃誠實守信，而非虛心假意。誠實守信是成就一切事業(yè)的基礎，是經(jīng)營活動中亙古不變的原則。講到誠信，就不由自主地聯(lián)想到兩個典故，一為立木為信，二為一諾千金。立木為信講的是秦國的商鞅，是個非常誠實守信之人，立木為信就是商鞅所承諾的移木付金的故事而得名，人們擁護他信任他，在群眾中樹有很高威信，所以商鞅變法很快在秦國推廣開，使秦國漸漸強盛，最終統(tǒng)一了中國。當后人讀到立木為信時，便會想到誠實守信的秦國商鞅。一諾千金，是說秦末有個叫季布的人，一向說話算數(shù)，信譽非常好，許多人都同他建立了濃厚的友情和關系。當時甚至流傳著這樣的諺語：“得黃金百斤，不如得季布一諾”。這就是成語一諾千金的由來。后來他得罪了漢高祖劉邦，被懸賞捉拿，結果他的舊日朋友不僅不被重金所惑，而且冒著滅九族的危險來保護他，使他免遭禍殃。一個人誠實有信自然得道多助，能獲得大家的尊重和友誼。反過來，如果貪圖一時的安逸或小便宜而失信于朋友，表面上得到了“實惠”，但為了這點“實惠”毀了自己的聲譽，而聲譽相比于物質是重要得多的，所以失信于人無異于失去了西瓜而撿芝麻，得不償失的。誠實守信是中國人民的傳統(tǒng)美德，當今我們典商人

要更好的發(fā)揚和傳承。

（二）更新觀念，提升服務質量 當前社會各服務組織的服務觀念均在不斷更新，服務方式亦日益豐富，其目的都是把客戶放在第一位，使自己在激烈競爭的市場經(jīng)濟中站穩(wěn)腳跟，贏得廣闊市場。因此，典當行業(yè)抓好服務是當務之急，要加強員工的服務教育，培養(yǎng)員工的服務理念，讓員工從思想上牢固樹立起四個服務意識的提升。

一要提升服務競爭意識。市場經(jīng)濟競爭是時刻存在的，上至管理層，下至基層員工，都要意識到危機感，打破舊的傳統(tǒng)思想，從舊的服務模式中解脫出來，樹立超前的服務意識和愿望，改變坐等上門的被動服務觀念，樹立以顧客為中心、服務到“家”的主動服務觀念。實際工作中邢臺順德典當有限公司堅持了以“整、準、凈、快、情”五到位工作服務法。具體是：“整”即隊伍嚴整，從著裝外表到舉止言談，都有具體要求規(guī)定；“凈”即單位各辦公場所及員工本人都要整潔衛(wèi)生，按行業(yè)衛(wèi)生達標標準嚴格執(zhí)行；“準”即工作、學習準時，遵守時間，強化時間觀念，開門營業(yè)或會議、學習，只準提前，不準延后；“快”即業(yè)務辦理熟練快捷，從小業(yè)務辦理三十分鐘到大業(yè)務辦理半個工作日，均要達到熟練快捷無誤；“情”即服務熱情，客戶到來熱情迎接，“您好”就是我們慣用的第一句問候話，公司設有業(yè)務導辦員，實現(xiàn)星級服務。以上“五到位”工作服務法，實際是最普通最常見的服務要求，我公司就是要在這最普通、最常見，群眾最容易接受的服務方式上做深、做細、做規(guī)范、做到位，以在服務競爭中贏得市

場，贏得好評。

二要提升服務創(chuàng)新意識。服務創(chuàng)新最主要的是要了解到客戶在想什么、做什么，目前他們的工作遇有那些困難和需求，需要什么樣的典當服務和幫助。典商人要及時走入市場、貼近客戶、貼近實際，在這些方面深層次多方位研究服務創(chuàng)新的新舉措、新方式。不能總是在別人后面跟著走、跟著學，要敢于追求卓越，用觀念更新，服務創(chuàng)新，在市場經(jīng)濟舞臺上演好自己的主角戲。服務創(chuàng)新首要的是觀念更新，只有觀念更新才會有服務創(chuàng)新。我們的具體做法是：業(yè)務開展實行動態(tài)服務、協(xié)作服務及讓利服務。動態(tài)服務是指：“質、抵押業(yè)務辦結之后，及時了解掌握客戶對當金的運用和去向，主動幫助解決和糾正當金使用過程遇到的問題，確保客戶的利益不受侵害。”按照動態(tài)服務的要求，我們今年辦理的兩筆業(yè)務，客戶在中途出現(xiàn)問題，使企業(yè)不能正常生產(chǎn)。我們把客戶的困難當成自己的困難，發(fā)揮典當行業(yè)的職能作用，利用我們的社會關系，積極協(xié)助幫其解決，避免了損失，受到客戶的稱贊和好評。協(xié)作服務是指：“典當業(yè)積極參與協(xié)助客戶的產(chǎn)品營銷和業(yè)務拓展，主動服務上門，提供幫助，解決實際困難”。我公司有位客戶煤炭滯銷，資金不能及時回籠周轉，嚴重影響生產(chǎn)的進行，公司派人幫其聯(lián)系客戶推銷產(chǎn)品。通過我們協(xié)作服務，企業(yè)得到幫助，換來他們對典當業(yè)的好評和信賴，我們也得到真情回報。讓利服務：“讓利服務”并不是單純的讓利經(jīng)營?！白尷铡笔侵福骸疤厥饫щy企業(yè)和個人實行的優(yōu)惠政策，并及時得到支持與幫助”。典當業(yè)不是慈善機構，但經(jīng)營者不能沒有慈善之心，經(jīng)營者重視贏利固然重要，但更要看重的是服務和對社會的貢獻。擔負起我們樂善好施、積德行善的社會責任感，更是我們典商人的追求。這種傳統(tǒng)美德我們應傳承發(fā)揚光大。在經(jīng)營中遇到特殊困難企業(yè)和個人找上門來，決不拒之門外，而是熱情接待，詳細了解其困難程度，出主意、想辦法，并在政策行規(guī)的最低下限，再給予其讓利服務，讓其盡快走出困境。我們優(yōu)惠服務于社會的弱勢企業(yè)和個人，正是建設和諧社會的需要，也正是我們服務的宗旨所提倡和鼓勵的。

三是提升以誠相待服務意識。常言道：“待人以唯實，處事以唯忠。誠招天下客，信譽抵萬金”。誠實守信是制勝的法寶，典當行以信為本，定會興旺發(fā)達，若不講信譽，只顧眼前，不顧長遠，就很難生存發(fā)展。另一方面，市場在不斷變化，我們要及時了解和緊跟，昨天、今天我與客戶在業(yè)務上實現(xiàn)了誠實守信，明天是否會有變化，因素是多方面的。我們時常要心中有數(shù)，掌握對方實情，跟

上工作。故誠信也要實行動態(tài)管理。

四是提升情感投入服務意識。人是最講情義的，也最懂得情感。典當員工在日常工作中必須以主人翁的姿態(tài)，全身心投入服務工作中去。對客戶做好服務是我們的工作重心，想的做的都是客戶，把愛心、耐心、熱心、誠心和真情融入客戶，讓客戶高興，讓客戶滿意，從而贏得客戶對我們的真情回報。

二、和諧典當，實現(xiàn)雙贏

構建和諧社會是當前的主旋律，典當行作為社會服務行業(yè)，擔負著金融服務的重要補充職能，是和諧社會的重要組成部分，具有戰(zhàn)略意義，和諧典當也是我們最高追求目標。

建設和諧典當，實現(xiàn)雙贏，應重點做好以下幾方面工作：

（一）政府的調(diào)控與監(jiān)督

政府在構建和諧典當中的調(diào)控重點，一是為構建和諧典當創(chuàng)造公平、有序、開放的市場環(huán)境，包括寬松的政策環(huán)境，公平的法律環(huán)境和典當安全交易的社會經(jīng)營環(huán)境。二是嚴格執(zhí)法與監(jiān)督。培育規(guī)范的典當企業(yè)，讓企業(yè)依法經(jīng)營，并遵守市場游戲規(guī)則，形成有序的市場秩序和良好的競爭風氣。對不遵守政策法規(guī)的企業(yè)要亮“紅牌”，對不遵守市場規(guī)則的企業(yè)要亮“黃牌”，對遵紀守法的“綠色企業(yè)”給予肯定，使市場有序運營，并理順各種不協(xié)調(diào)關系，以達到與社會各

方的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）典當業(yè)的自我管理與監(jiān)督

典當企業(yè)的自我提高靠管理，管理的本質是協(xié)調(diào)和完善各項制度，并要強有力的抓好落實。順德典當有限公司從開業(yè)至今，不到一年的時間，基本落實了經(jīng)營管理的機構設置和制度建設，成文制度達十余項，條款涉及近百種，使公司形成了靠制度管人、靠制度規(guī)范運營，實現(xiàn)企業(yè)的良性運轉。除此之外，還要完善強有力的內(nèi)部和外部的監(jiān)督機制。內(nèi)部業(yè)務運營監(jiān)督主要有董事會、監(jiān)事會；外部監(jiān)督有政府主管部門和社會輿論、新聞媒介和客戶群體監(jiān)督。尤其是來自客戶群體的監(jiān)督，他們是監(jiān)督的主體，直接參與典當交易過程，并直接體驗，他們對公司的業(yè)務開展是否誠信、和諧感受最深，也最有發(fā)言權。今年以來，通過狠抓以上幾方面監(jiān)督工作，我們征詢到意見和建議六條，結合工作實際逐條研究制定了改進意見，得到客戶的好評。在業(yè)務開展方面，去年以來共有典當業(yè)務29筆，典當總額為2886.17萬元，余額為1504.33萬元，業(yè)務收入236.24萬元，凈利潤77.26萬元，上繳稅金總額為30.55萬元，未出現(xiàn)絕當現(xiàn)象。順德典當有限公司服務個體企業(yè)客戶達十余家，在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和業(yè)務拓展方面都得到長足發(fā)展，在上繳稅金和單位收益上，可以說實現(xiàn)了雙贏。

（三）企業(yè)文化建設

企業(yè)文化建設實際上是企業(yè)自身綜合素質的全面建設。為推動企業(yè)文化建設向著快速、穩(wěn)健的方向發(fā)展，順德典當有限公司開展了形式多樣的文化建設活動。一是堅持每周半天的政治與業(yè)務學習，公司領導定期抽查學習結果。二是每年召開一次典當行與企業(yè)的聯(lián)誼活動。三是公司積極開展員工體育健身運動，每年舉行一次球類和健身操的比賽活動。四是組織員工積極參加身心健康知識講座，公司定期為員工做體檢，保障員工身心健康。五是邀請邢臺書畫界人士到企業(yè)獻藝活動。通過以上活動增強了企業(yè)的文化氛圍，以信念、情感、珍惜、奉獻激勵員工。同時公司董事長陳國華、總經(jīng)理陳增朝十分關心企業(yè)員工生活，把企業(yè)發(fā)展壯大與員工的切身利益緊密聯(lián)系起來，做到藏富于民，為職工解除后顧之憂，辦理了職工社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和失業(yè)保險（三險）。還給每名員工發(fā)放了服裝和交通費、通訊費，提高員工的福利待遇，使員工倍感溫暖。牢固樹立了服務、質量、信譽是順德典當生命線的理念，也更進一步強化了員工的主人翁責任感，人人明確肩上擔負的重任，把公司的奮斗目標變?yōu)閭€人的自覺行動，努力把公司建成一個長盛不衰、親情融融、人氣旺盛的大家庭。

以上是我公司的幾點做法，談不上什么經(jīng)驗和創(chuàng)新，實際工作與上級要求相差很遠，與兄弟單位相比還有很多不足，我們要再接再厲、取長補短，爭取在新的一年里各項工作再上新臺階、再做新貢獻。

第二篇：堅持誠信守約依法經(jīng)營推動企業(yè)和諧發(fā)展

堅持誠信守約、依法經(jīng)營?推動企業(yè)和諧發(fā)展

尊敬的各位領導、各位評委、各位觀眾： 大家好！

我是來自大唐廣西分公司的阿弟。我演講的題目是：《堅持誠信守約、依法經(jīng)營，推動企業(yè)和諧發(fā)展》。

我們都知道，誠信守約，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是中華文化的精髓?？v觀我國五千年的文明史，上至皇帝的“君無戲言”，下至百姓的“民無信不立”，無不煥發(fā)著道德的光輝。

誠信既是一個人的立身之本，也是一個企業(yè)贏得市場的重要基礎。就拿我們廣西分公司的桂冠公司來說，無論市場競爭多么激烈，無論競爭的環(huán)境多么復雜，我們始終堅持誠信原則，嚴格按照國家的法律、政策，公平、公正地參與競爭，在頻繁、巨額的招投標活動中，不行賄、不受賄；在與電網(wǎng)、金融、工商、稅務等單位的業(yè)務往來中，嚴禁業(yè)務人員通過請客送禮等庸俗手段搞所謂的“公關”活動，從而使企業(yè)在贏得市場的同時，也贏得了許多競爭對手的尊敬。2007年9月，我們在廣西率先響應國家節(jié)能減排產(chǎn)業(yè)政策，主動關停了合山火電廠4臺共36萬千瓦的小火電機組，成功炸響了廣西節(jié)能減排“第一爆”，受到了廣西區(qū)黨委、政府的高度贊揚；今年1月，在南方發(fā)生嚴重的冰凍災害期間，為了避免全區(qū)出現(xiàn)拉閘限電，我們的合山發(fā)電公司，頂著“發(fā)電越多，虧損越大”的巨大壓力，千方百計采購、調(diào)運燃煤，確保機組滿發(fā)穩(wěn)發(fā)，為廣西最終戰(zhàn)勝冰凍災害作出了突出貢獻。由于桂冠公司始終堅持以人為本，誠信經(jīng)營，先后被工商銀行、建設銀行、光大銀行和交通銀行等四大銀行評為“信用評級AAA級”企業(yè)。今年8月，又被廣西企業(yè)聯(lián)合會評為“廣西誠信企業(yè)”，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。

然而，也有許多企業(yè)經(jīng)營者，并不明白誠信對企業(yè)生存發(fā)展的重要意義。他們急功近利，見利忘義，用盡各種欺詐的手段來“回報”善良的消費者對他們的信任，不但損害了人民群眾的利益，最終也引火燒身，使費盡心血培育出來的企業(yè)品牌，變成了人人喊打的過街老鼠。如果說，冠生園飯店用陳年舊餡加工月餅，使一家百年老店一夜之間喑然倒閉，曾經(jīng)令多少人為之扼腕嘆惜。而時至今日還在鬧得沸沸揚揚的三鹿毒奶粉事件，使大量無辜的嬰幼兒受到毒害，使企業(yè)陷入了空前的危機，更使國家的名義遭受了嚴重損害，難道還不足以發(fā)人深思，催人警醒嗎？

誠信，是一種受人推崇的人格境界；守法，則是一種必須提倡的人生信仰。從這個意義上說，誠信守約，是我們必須爭奪的道德高地，依法經(jīng)營，更是我們不能棄守的法律防線。

現(xiàn)代社會是法治社會，社會的規(guī)范和秩序的基礎就是法律。在一些法制健全的先進國家，法律無處不在：從搖籃到墳墓，從個人的私人生活到公共領域，法律規(guī)范了社會生活的所有層面。近年來，隨著經(jīng)濟全球化的日益深化，我國的法律體系已逐步與世界接軌。特別在經(jīng)濟領域，諸如《建筑法》、《招標投標法》、《勞動法》、《合同法》、《統(tǒng)計法》、《產(chǎn)品質量法》、《商標法》等等法律法規(guī)相繼出臺，并日趨完善。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，學法、懂法、用法，依法經(jīng)營，已經(jīng)成為越來越多企業(yè)管理者的共識。

記得2004年9月，廣西大化縣水利局以桂冠公司大化電廠未依法繳納水資源費為由，責令大化電廠繳納所欠水資源費人民幣1100萬元，并追加繳納滯納金及罰款1285萬元。為了依法維護企業(yè)的合法利益，桂冠公司先是向河池市水利局提出了行政復議申請，在河池市水利局做出維持大化縣水利局處罰決定后，又向河池市中級人民法院提起了行政訴訟。河池中院一審判決敗訴后，桂冠公司再依法向廣西高級人民法院提出上訴并最終勝訴。就這樣，桂冠公司依靠法律武器，不但避免了2000多萬元的巨額損失，還為其他水電廠與地方政府有關水資源費的爭議提供了案例實據(jù)，有效保護了企業(yè)的合法利益。

企業(yè)依法維護自己的合法利益，是維護社會主義市場經(jīng)濟秩序的正義之舉。但如果企業(yè)為一己之私而惡意去鉆法律的空子，那就是對法律的褻瀆，必將受到社會的唾棄。華為 “辭職門”事件就是一個典型的例子。為了追逐利益，華為公司搶在今年1月1日新的《勞動合同法》生效之前，要求旗下所有工齡滿8年的員工，主動辭職，重新競聘。華為公司這番舉措，不僅讓近萬名華為員工的工齡統(tǒng)統(tǒng)歸零，還使工齡滿10年即可換取終身合同的希望化為了泡影，而這明顯地鉆法律空子的行為更引起社會輿論的一片嘩然，對國家新法的推行造成惡劣的影響。

由此可知，法律是一把神圣的雙刃劍。對于那些敬畏法律、遵紀守法的人來說，法律是維護自己合法權益的最佳保護傘；而對于那些藐視法律、違法亂紀的人來說，法律則是懲罰其各種無作非為的無情之火。重要的是，我們應該知道，學法是知法的前提，知法是用法的基礎。朋友們，讓我們從現(xiàn)在開始，一起打開法律讀本，讓法律知識銘刻我們腦海，讓法律意識滋潤我們心田，努力弘揚集團公司的法律文化，堅持誠信守約、依法經(jīng)營，推動企業(yè)和諧發(fā)展，共同邁向美好的明天！謝謝大家！

第三篇：創(chuàng)新經(jīng)營謀發(fā)展 誠信興企促和諧

創(chuàng)新經(jīng)營謀發(fā)展 誠信興企促和諧

——山東四君子集團管理創(chuàng)新事跡材料

山東四君子集團有限公司屬山東省白酒重點企業(yè)、菏澤市骨干企業(yè)，現(xiàn)有職工1200人，固定資產(chǎn)3.8億元，年生產(chǎn)白酒3萬噸。近幾年來，集團公司以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，堅持管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構，經(jīng)濟效益保持了連年持續(xù)增長的勢頭。2010年，集團公司上交稅金4100萬元，連續(xù)十二年保持菏澤市同行業(yè)第一位。集團公司被評為“中國食品工業(yè)質量效益獎”、“中國酒文化遺產(chǎn)保護貢獻獎”、“省輕工業(yè)建國六十周年突出貢獻企業(yè)”、“山東省誠信企業(yè)”等多項國家級、省級榮譽稱號。四君子商標榮獲“中國馳名商標”。企業(yè)在創(chuàng)新經(jīng)營方面的主要做法是：

一、增強誠信意識，樹立企業(yè)誠信形象

近年來，集團公司始終堅持誠信經(jīng)營的思想理念，把信用建設作為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)來抓。

一是開展誠信教育,建立健全誠信機制。在當今白酒競爭激烈的嚴峻形勢下，建立健全企業(yè)信用機制，打造誠信企業(yè)，是一個企業(yè)在競爭的浪潮中立于不敗之地的法寶。為此，我們堅持從企業(yè)文化建設入手，先后兩次邀請專家學者召開“四君子酒文化研討會”，充分挖掘君子文化內(nèi)涵，樹立“君子”誠信的理念，引導職工先做人后做酒，把人品和酒品有機地結合起來，努力培養(yǎng)我們四君子人的君子品質和

車間崗位的實際，對職工定期和不定期地開展質量培訓活動。集團公司每年都要撥出經(jīng)費，用于開展質量管理教育，通過邀請專家學者到公司講課，組織觀看錄像帶等形式，進一步增強職工的質量意識，使職工受訓率達到95％以上，讓質量管理真正建立在堅實的群眾基礎之上。

二是把科技進步作為提高產(chǎn)品質量，降低成本的重要手段。幾年來，我們先后投資500多萬元，新建了科研大樓，成立了市級技術開發(fā)中心，裝備了具有國內(nèi)先進水平的氣相色譜儀等成品、半成品化驗、檢測設備。在固體生產(chǎn)中，我們先后投入100多萬元，利用活性窖泥功能菌技術，更新改造窖池500多個，大大改善了微生物生態(tài)環(huán)境，提高了窖酒的質量和提優(yōu)率。為提高糧酒質量和原酒出酒率,先后引進“老窖泥功能菌”、“黃水酯化液”、“多糧發(fā)酵”等新技術18項，出酒率提高了3個百分點。在質量管理上，強化現(xiàn)場管理，規(guī)范操作規(guī)程，嚴格把好原材物料進廠關，成品酒質量明顯提高。為保證優(yōu)質高粱的供應，集團公司創(chuàng)新經(jīng)營舉措，大膽創(chuàng)新原材料采購的新途徑。2005年，集團與內(nèi)蒙古科左中旗人民政府簽訂了“三萬畝高粱種植基地”，開創(chuàng)我省白酒廠家建立高粱基地之先河。優(yōu)質高粱貨源充足，最大限度的保證了原酒的生產(chǎn)，基礎酒質量明顯提高。近年來，集團公司產(chǎn)品在省、市質監(jiān)部門的抽檢中，合格率均為100％。

三是以市場為導向，優(yōu)化產(chǎn)品結構。我們堅持以市場和消費者的同客戶的感情聯(lián)絡，促進廠商的感情交流，增強了客戶對企業(yè)信任和忠誠。

三是加強合同管理。幾年來，我們根據(jù)工作需要，依據(jù)《合同法》，先后完善了合同管理制度，出臺了《合同管理規(guī)定》、《合同簽訂規(guī)范》等規(guī)定。同時，公司培訓了12名兼職合同管理員持證上崗，對所簽訂的合同進行規(guī)范管理。近年來，我公司合同簽約率、履約率均達到100％，沒有出現(xiàn)合同糾紛現(xiàn)象。集團公司連續(xù)多年被評為“山東省守信用、重合同企業(yè)”。

四、堅持以人為本，以誠信贏得職工和社會支持

和諧的勞動關系和和諧的社會關系，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。為此，集團公司在經(jīng)營管理上唱響誠信和諧的主旋律，以解決職工最關心、最直接的問題開展工作，大大激發(fā)了全員干事創(chuàng)業(yè)的熱情。集團公司與全體職工在誠信合作的基礎上簽訂了勞動合同，為廣大職工購買了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等多種保險，解決了職工的后顧之憂。集團公司對大型基建工程、大宗物資采購、漲工資、人事任免等大事，實行廠務公開、張榜公布，接受職工群眾的監(jiān)督，保證工作程序的透明度和公證性。2008年，集團公司被評為“山東省勞動關系和諧企業(yè)”；2009年被評為“山東省誠信企業(yè)”。

在企業(yè)發(fā)展壯大的同時，集團公司還以高度的社會責任心和責任感關注社會公益事業(yè)和社會弱勢群體，以對社會誠信和關愛贏得廣大