第一篇：《牙科先鋒》專訪大連美爾口腔創(chuàng)始人兼董事長李杰女士---中國口腔界的“巾幗玫瑰”

專訪：大連美爾口腔董事長兼創(chuàng)始人李杰

——口腔醫(yī)療界的巾幗“玫瑰”

大連美爾口腔創(chuàng)始人兼董事長李杰，一個(gè)行事低調(diào)，不事張揚(yáng)的人，卻從骨子里散發(fā)出一種智慧和成功的美，是我采訪過的口腔醫(yī)療界最有氣質(zhì)的女性董事長，這是我對她的初印象。采訪過程中，我又多次被她的創(chuàng)業(yè)故事和人格魅力深深地吸引，本來約好2個(gè)小時(shí)的采訪時(shí)間，卻在我們愉快的氛圍中，交談了整個(gè)下午。

李杰2001年創(chuàng)建了大連美爾口腔，她用了五年開了五家門診，她自己笑稱，“一年開一個(gè)門診”。那時(shí)，她是在精心探索大連美爾口腔連鎖發(fā)展的模式。全力投身到自己鐘愛的事業(yè)大連美爾口腔是2009年的時(shí)候，她用了短短不到二年的時(shí)間，在大連又開了五家連鎖門診，為大連口腔界增添了一道靚麗的風(fēng)景。十年來，李杰不斷探索連鎖口腔診所的發(fā)展新模式，努力營造家庭式，酒店式的診所環(huán)境氛圍，成功打造東北首家“家庭式口腔診所”和國內(nèi)首家“星級酒店式種植牙中心”新理念。使之成為患者喜愛的口腔醫(yī)療界著名品牌，獲得了業(yè)界和社會公眾廣泛好評。李杰女士也先后當(dāng)選為大連口腔協(xié)會副會長，大連市沙河口區(qū)人大代表。成為大連市沙河口區(qū)口腔民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)中當(dāng)選人大代表的第一人和唯一一位女性，也是李杰董事長繼當(dāng)選大連市2009-2010年度“巾幗建功標(biāo)兵”殊榮后，又一次為大連民營口腔界獲得了參政議政權(quán)利。富有理想 勇于實(shí)踐是事業(yè)成功的基石

李杰是一個(gè)非常有想法的人。與同齡人相比，始終有著自己的創(chuàng)業(yè)夢想，在機(jī)遇來臨的時(shí)候，總是能果斷決策，并付諸實(shí)施。上世紀(jì)九十年代，還是三十多歲的她，舍棄了一家集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理的位臵，受開發(fā)區(qū)朋友邀請參與成立了國內(nèi)首家承包南方航空公司赴澳門班機(jī)公司的項(xiàng)目。隨后，她又根據(jù)大連開發(fā)區(qū)外商和高端人群健身市場缺少保齡球項(xiàng)目的情況，經(jīng)過周密的市場調(diào)研后，多方籌資以巨大勇氣開設(shè)了大連開發(fā)區(qū)最大的保齡球館，受到開發(fā)區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)高度評價(jià)，稱之為“擁有最健康文化的企業(yè)”。世紀(jì)之初，保齡球市場出現(xiàn)萎縮。面對企業(yè)轉(zhuǎn)型和項(xiàng)目選擇的關(guān)鍵時(shí)刻，李杰敏銳的看到身邊以及中國很多患者都遭受口腔疾病的困擾，且當(dāng)時(shí)大連口腔醫(yī)療資源稀缺，優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療產(chǎn)品更是難以滿足廣大患者日益增長的需要。于是她便果斷決定投身到口腔醫(yī)療事業(yè)中來。當(dāng)時(shí)，許多親朋好友都勸說李杰，已經(jīng)擁有了別人不知奮斗多少年才擁有的財(cái)富，不要再吃這份苦了。李杰力排眾議，毅然決然地一頭就扎進(jìn)了口腔醫(yī)療市場。對于一個(gè)當(dāng)時(shí)并不是口腔醫(yī)學(xué)界的專業(yè)人士來說，要開辟這樣一份事業(yè)，是需要付出比常人更多的努力的。她孤身一人到南方采購設(shè)備，拜訪醫(yī)療專家，以極大的誠心和優(yōu)厚的待遇招聘醫(yī)護(hù)人員。從選擇地點(diǎn)、裝修到辦執(zhí)照，她事無巨細(xì)，經(jīng)常是工作到深夜。歷時(shí)兩個(gè)月，2001年11月11日，在中國加入世界貿(mào)易組織第二天。李杰創(chuàng)辦的大連美爾口腔正式掛牌成立了。成立之初就確定了以誠信行醫(yī)的理念，以高超的技術(shù)，熱情的服務(wù)，免費(fèi)掛號，免費(fèi)咨詢等服務(wù)特色為患者服務(wù)。開業(yè)當(dāng)天，就率領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員到大連市工人療養(yǎng)院為孤寡老人免費(fèi)治療口腔疾病。在當(dāng)時(shí)的濱城中傳為佳話。

誠實(shí)守信 規(guī)范認(rèn)真是事業(yè)成功的基本法則

李杰經(jīng)營大連美爾口腔多年來，始終強(qiáng)調(diào)“誠信為本 規(guī)范行醫(yī)”的理念。在管理上實(shí)行規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量三級負(fù)責(zé)控制體系，減少醫(yī)療糾紛和差錯率。體現(xiàn)人性化服務(wù)特色、提倡“細(xì)膩周到感動服務(wù)”、充分尊重患者的知情權(quán)，選擇權(quán)，監(jiān)督權(quán)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，積極致力于建立尊重、平等、信任、和諧的醫(yī)患關(guān)系。設(shè)立以患者滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督評價(jià)體系和客戶服務(wù)中心，及時(shí)接受患者的反饋意見和建議，持續(xù)不斷的改進(jìn)醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員要視患者為親人，處處為患者著想，李杰提倡不斷完善為患者服務(wù)的手段。大連美爾口腔率先在大連市實(shí)現(xiàn)“400” 24小時(shí)電話呼叫服務(wù)，第一家引入流動服務(wù)車。第一家采用便攜式流動牙椅，為行動不便的患者登門服務(wù)。網(wǎng)上咨詢預(yù)約，定期回訪患者，實(shí)行患者滿意度抽樣調(diào)查。把患者滿意作為考核醫(yī)護(hù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)的重要指標(biāo)。一名曾經(jīng)在大醫(yī)院工作的老醫(yī)生，對李杰提出患者滿意度調(diào)查的做法，認(rèn)為是小題大做。思想上麻痹導(dǎo)致出現(xiàn)了患者的醫(yī)療糾紛。李杰忍痛割愛，對這名專家進(jìn)行了勸退，這件事情在醫(yī)生中間引起極大震動和強(qiáng)烈反響。知道李董提倡的理念不是停留在口頭上，而是動真格的。從此，醫(yī)生對待患者真心實(shí)意，凡是盡量站在患者角度考慮問題?；颊邼M意度逐年遞增，連續(xù)五年來患者滿意度均達(dá)到95%。誠信贏得信賴，品質(zhì)鑄就品牌。大連美爾口腔的醫(yī)生成為好多家庭的保健牙醫(yī)。擁有了眾多患者的群體。李杰也擁有了許許多多的患者朋友。李杰所倡導(dǎo)的理念也更是成為了為大連美爾口腔贏得廣大患者喜愛的最重要的法寶。

以德治企 以人為本的企業(yè)文化是事業(yè)成功的關(guān)鍵

李杰深知企業(yè)文化是凝聚人心，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力的靈魂，她身體力行積極倡導(dǎo)以“行醫(yī)立德為導(dǎo)先，管理以人為本家庭化”的企業(yè)文化理念。一年一度的護(hù)士節(jié)宣誓知識競賽，定期的醫(yī)護(hù)人員懇談會，員工及員工兒女結(jié)婚送上賀禮，員工及家屬有病探望送上慰問金，定期聚餐，環(huán)保節(jié)義務(wù)勞動、舉辦企業(yè)讀書節(jié)、觀看電影等活動。處處留下了李杰愛護(hù)員工，關(guān)心員工的最實(shí)際的行動。

李杰在大連美爾口腔大力營造鼓勵人才干事業(yè)，支持人才干事業(yè)的公平，公正，公開的工作環(huán)境。寶劍鋒自磨礪來，大連美爾口腔形成了凝聚人心、匯集智慧、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好工作氛圍。正確的行醫(yī)導(dǎo)向和良好的激勵機(jī)制，以人為本管理理念，獎罰分明的管理機(jī)制，吸引了眾多專家團(tuán)隊(duì)加入大連美爾口腔事業(yè)發(fā)展中來。目前大連美爾口腔擁有大連市連鎖機(jī)構(gòu)中實(shí)力最為雄厚的口腔專家團(tuán)隊(duì)。精湛的醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，高度負(fù)責(zé)的良好醫(yī)風(fēng)。贏得了眾多患者信任和喜愛。行醫(yī)立德，以人為本的企業(yè)文化是大連美爾口腔在競爭日益激烈口腔市場中贏得先機(jī)的利器。

知恩圖報(bào) 情系公益的責(zé)任心是事業(yè)成功的不竭源泉

熟悉李杰的人都知道，她為人真誠厚道，處事光明磊落，干事業(yè)執(zhí)著勤奮。只要是她認(rèn)識的朋友多少年都來往密切。凡是有事找到她，她都熱心腸給予力所能及的幫助。有的朋友開她的玩笑說“惦記張，惦記李，唯獨(dú)沒有她自己”。而她卻常說“人要有感恩心，自己再能，離開政府的支持、社會的扶持和朋友的幫助，都會難以成功，當(dāng)你有能力幫助別人的時(shí)候，就要奉獻(xiàn)愛心，去幫助那些需要幫助的人”事業(yè)的成功同時(shí)更加激發(fā)她感恩的情懷，時(shí)刻不忘回報(bào)社會。美爾口腔自成立以來，做了大量的社會公益活動。為孤寡老人、智障兒童、老教師、老共產(chǎn)黨員、公安干警、出租司機(jī)、大黑山駐軍、社區(qū)居民、大學(xué)校園等義診近百次。還定期為患者舉辦口腔保健和健康知識講座，積極參加汶川、玉樹地震、西南干旱等社會捐助公益活動，實(shí)施的“百萬陽光基金行動計(jì)劃”讓更多社會弱勢群體得到了救治。情系公益，感恩社會已經(jīng)成為美爾口腔企業(yè)文化中的靈魂?！叭≈诿瘢仞伾鐣笔抢罱苄闹惺冀K不渝的情結(jié)，更是美爾口腔不斷走向成功的又一個(gè)非常重要的原因。

在向我們分享了她本人的成功經(jīng)歷之后，李董還毫無保留地回答了本刊記者替廣大讀者提出的一系列問題。言談中看得出來，她是一個(gè)如此胸懷寬廣且樂于之人的人，她懷著一顆感恩的心，將多年來經(jīng)營口腔診所的寶貴經(jīng)驗(yàn)無私地給大家娓娓道來。

先鋒：您經(jīng)營美爾口腔已經(jīng)有十年的時(shí)間了，您覺得經(jīng)營口腔診所最成功的秘訣應(yīng)該是什么？

李杰：我覺得打造醫(yī)療品牌要有崇高的使命感，醫(yī)德是根本，誠信是靈魂，質(zhì)量是保證，嘔心瀝血、精心培育是關(guān)鍵。

大連美爾口腔目標(biāo)是要做中國口腔美牙護(hù)齒第一品牌。為國人提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是美爾口腔的崇高使命。崇高的使命感是我們經(jīng)營好診所最強(qiáng)大的動力。一個(gè)品牌塑造不要急功近利，必將歷經(jīng)一個(gè)漫長的過程。醫(yī)德的堅(jiān)守，誠信的堅(jiān)持，需要的是時(shí)間和實(shí)力。更需要內(nèi)心信念的支撐，經(jīng)受住寂寞和當(dāng)前利益的放棄，必須放眼未來，遵循醫(yī)學(xué)規(guī)律，腳踏實(shí)地，規(guī)范認(rèn)真，精心培育。才會打磨出優(yōu)質(zhì)醫(yī)療品牌的光彩來。這是我十年來總結(jié)大連美爾口腔成功的一點(diǎn)體會。

先鋒：給現(xiàn)在想創(chuàng)業(yè)的牙醫(yī)們有些什么樣的建議？

李杰：正如“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵“這句拿破侖的名言所述。幾乎每一名牙醫(yī)都有過想擁有自己診所的夢想。許多牙醫(yī)成就了自己的創(chuàng)業(yè)夢想，還有的正走在創(chuàng)業(yè)路上，也有的準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)。我有一些牙醫(yī)朋友。為此，我對這方面也曾做了一些研究。醫(yī)生自己做診所的好處是：自己非常懂專業(yè)。診所的經(jīng)營可以按照自己的意圖進(jìn)行。相對來說比較舒心。如果經(jīng)營的好，收入也比在國有醫(yī)院或者其他診所掙得多些。不利之處：操心的地方多，什么事情都要親力親為。時(shí)間不是很自由。幾乎沒有休息日，如果經(jīng)營的好還行，收入也相對可觀。如果經(jīng)營的不好，自己掙得錢還不如在醫(yī)院或者別的診所上班。也比較累心，有孤獨(dú)感。如果是好朋友合作，診所經(jīng)營不善，好朋友不歡而散，資金實(shí)力不是很足，對出現(xiàn)困難的前景預(yù)估不足。心理上都會出現(xiàn)難以承受的現(xiàn)象。

因此我給想創(chuàng)業(yè)牙醫(yī)的建議是。第一，人貴有自知自明，因此要分析自己的優(yōu)劣勢。是否有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)夢想和經(jīng)營管理能力。“愿意”是一個(gè)方面，“能不能”是另外一個(gè)方面。第二，是否有足夠?qū)?chuàng)業(yè)出現(xiàn)困難敢于面對的心理準(zhǔn)備。第三，診所是否有準(zhǔn)確市場定位和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。第四，診所是否有足夠的資金實(shí)力應(yīng)對目前口腔診所開設(shè)所需要的硬件設(shè)施。以及一個(gè)階段內(nèi)患者量不足時(shí)診所醫(yī)護(hù)人員的前期支付。第五，是否有能耐住寂寞和相對孤獨(dú)的心理素質(zhì)。也就是是否具備自我領(lǐng)導(dǎo)能力。第六，你是否想做一名心中真正為患者負(fù)責(zé)的好醫(yī)生，是否能做到“義利兼顧”。如果這些你認(rèn)為都可以做到。那么，我認(rèn)為你就可以做創(chuàng)業(yè)了。如果這些目前還沒準(zhǔn)備好，仍想創(chuàng)業(yè)，也不用擔(dān)心，可以到我們（美爾口腔）或者其他口腔連鎖門診工作幾年，學(xué)習(xí)開設(shè)診所的各方面經(jīng)驗(yàn)，積累財(cái)力和患者資源。還有加盟口腔連鎖也是一個(gè)不錯的選擇。既滿足了自己創(chuàng)業(yè)的愿望，也規(guī)避了產(chǎn)品、人才、品牌、組織、患者認(rèn)同等制約個(gè)人診所發(fā)展的諸多瓶頸。先鋒：如果一名牙醫(yī)選擇連鎖企業(yè)加盟，比如選擇美爾口腔加盟的話？您覺得應(yīng)該具備什么樣的條件？ 李杰：首先要對口腔事業(yè)的熱愛。也就是首先是思想上要有想做一個(gè)好醫(yī)生愿望。其次，要有過硬醫(yī)療技術(shù)。再次，對美爾口腔發(fā)展誠信理念高度認(rèn)同。有對美爾口腔品牌高度的忠誠度。有同心同德，同舟共濟(jì)，同甘共苦的“三同”精神。第四，自愿服從遵守公司各項(xiàng)管理。第五，有一定的資金實(shí)力和承受困難的勇氣。第六，具有非常強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。第七：要有端正的學(xué)習(xí)態(tài)度和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。醫(yī)生是知識密集型的職業(yè)。如果沒有端正的學(xué)習(xí)態(tài)度和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，是很難適合這個(gè)職業(yè)的發(fā)展。美爾口腔非常重視醫(yī)生培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每個(gè)月定期舉辦三次大型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在近四百平米的診所中，專門提供近二百平方米的現(xiàn)代化培訓(xùn)中心，不斷讓醫(yī)生學(xué)習(xí)新理念，新材料。世界最先進(jìn)的種植，口腔治療，牙齒美容等新技術(shù)。始終讓醫(yī)生保持良好的職業(yè)競爭水平。所以對于是否熱愛學(xué)習(xí)是我們對醫(yī)生錄用，加盟合作非常重要的一個(gè)方面。

先鋒：您怎樣看待目前連鎖口腔診所在未來口腔市場的發(fā)展？

李杰：口腔連鎖機(jī)構(gòu)，在未來口腔市場中的發(fā)展仍有非常大的空間?？谇贿B鎖醫(yī)療將成為人們口腔保健健康的主要選擇。為什么這樣說呢？基于如下因素：

宏觀環(huán)境，我國改革開放三十年來，政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)社會取得巨大進(jìn)步。人們生活水平的大幅度提高，口腔健康觀念的轉(zhuǎn)變，為口腔衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提出了新的要求和巨大的發(fā)展空間。

微觀環(huán)境：從病源看，生活水平提高，飲食結(jié)構(gòu)的改變，口腔疾病呈現(xiàn)明顯增多?？谇换颊叩妄g化現(xiàn)象也非常明顯，病原基數(shù)在不斷加大。從診所數(shù)量配臵看，我國口腔科醫(yī)生與人口的比例是1∶40000，而國際公認(rèn)的合適的比例應(yīng)為1∶2000。我國現(xiàn)有口腔醫(yī)生2.5萬人左右，而與此同時(shí)卻有25億顆齲齒待填充，6億顆錯位畸形待矯正，10億牙周病患者待醫(yī)治。在上?？谇会t(yī)療中心，畸形齒矯正至少要排1年的隊(duì)。顯而易見，我國口腔醫(yī)生的數(shù)量遠(yuǎn)不能滿足患者的需求。按照這個(gè)配臵，口腔醫(yī)療資源配臵仍有巨大差距?，F(xiàn)有的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)不能滿足消費(fèi)者日益增加的需求。

從醫(yī)療項(xiàng)目發(fā)展看，口腔治療（種植牙修復(fù)）、口腔保健、口腔美容、三個(gè)層次的結(jié)構(gòu)需求發(fā)生著改變。由口腔治療基本單一性向口腔保健和口腔美容多樣性和多次性轉(zhuǎn)變。而目前這個(gè)結(jié)構(gòu)對比，與發(fā)達(dá)國家相比，差距很大。就像十五年前，多數(shù)人對洗牙都知之甚少。到今天大多數(shù)人都能接受，成為一種保健常態(tài)的道理一樣。其他牙齒美容的項(xiàng)目也是這樣一個(gè)接受階段。所以從項(xiàng)目結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變中，口腔發(fā)展就擁有巨大空間。這些項(xiàng)目的開展口腔連鎖都具備了先行者的優(yōu)勢。

從服務(wù)的可及性來看，就近、節(jié)約時(shí)間成本、便捷性是口腔患者首要選擇。而口腔連鎖最大優(yōu)勢就是服務(wù)便捷的可及性。從消費(fèi)成本的可及性來說：口腔連鎖統(tǒng)一采購的優(yōu)勢，規(guī)模采購降低成本，省卻的成本讓利于口腔消費(fèi)者，口腔連鎖消費(fèi)價(jià)格低于公立醫(yī)院。這讓患者治療同樣的病有了一種合算，治療合理的感受。

從服務(wù)的質(zhì)量性來講，消費(fèi)者對公立醫(yī)院和私立診所都有不同程度的不滿意，對服務(wù)好技術(shù)高的口腔醫(yī)療服務(wù)有很大需求。消費(fèi)患者對口腔規(guī)模連鎖的醫(yī)療質(zhì)量的認(rèn)知度高。對口腔連鎖機(jī)構(gòu)抗風(fēng)險(xiǎn)性認(rèn)可度高。

從服務(wù)模式上看，口腔連鎖以人為本的理念，讓患者處處得到尊重，服務(wù)熱情周到，都是患者高度認(rèn)同的?？谇贿B鎖機(jī)構(gòu)因?yàn)闄C(jī)制先進(jìn)、實(shí)力雄厚，對新設(shè)備、新技術(shù)、新材料的采用都處于業(yè)界領(lǐng)先地位，為口腔患者救治提供了先進(jìn)性和舒適性。

從人們對到口腔連鎖就醫(yī)觀念轉(zhuǎn)變看，口腔連鎖機(jī)構(gòu)，擁有先進(jìn)統(tǒng)一的理念，面向患者服務(wù)的市場品牌營銷策略，管理模式規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)。診所連鎖所編織的網(wǎng)絡(luò)的就醫(yī)便利性，都在讓人們觀念的發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。去口腔連鎖看病就像人們購買商品愿意去連鎖專賣店一樣變?yōu)橐环N常態(tài)。因此口腔連鎖是患者就醫(yī)未來主要選擇之一。

從國家政策層面來看，國務(wù)院頒發(fā)的鼓勵社會資本辦醫(yī)政策，對口腔連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇。連鎖機(jī)構(gòu)將在幾年內(nèi)出現(xiàn)一個(gè)良好發(fā)展期。相信國家還將會陸續(xù)出臺一些支持醫(yī)療連鎖規(guī)范發(fā)展，清除一些制約連鎖發(fā)展的政策。以利于培育一些優(yōu)質(zhì)的連鎖品牌。促進(jìn)中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，為人民群眾口腔健康提供更規(guī)范，優(yōu)質(zhì)，舒適的口腔醫(yī)療服務(wù)。而這些目前尚有巨大的政策空間。都是口腔連鎖事業(yè)發(fā)展的有利因素。

最后李董還向我們透露：“十二五”大連正在全力實(shí)施全域城市化和遼寧沿海的雙重戰(zhàn)略，“鼓勵社會資本辦醫(yī)”等相關(guān)政策也已出臺，這些都為美爾口腔的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇。在2012年新春伊始的時(shí)候，她就已經(jīng)為美爾口腔勾勒出新的五年發(fā)展規(guī)劃，目標(biāo)就是要把美爾口腔打造成為整個(gè)中國口腔界的知名品牌。

結(jié)束對李杰董事長的專訪已是傍晚時(shí)分。如果最后讓我用一句話概述這次專訪印象的話，那么我會說：李杰宛如一朵綻放在口腔醫(yī)療界最驕人的巾幗“玫瑰”，邁著堅(jiān)定而華麗的步伐，帶領(lǐng)著美爾口腔實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)更高的理想，為大連乃至整個(gè)中國口腔醫(yī)療事業(yè)譜寫出如此精彩而華美的篇章。