第一篇：中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范

2005年4月18日在第八屆中國國際電子商務(wù)大會上正式對外發(fā)布

第一章 總則

第一條 目的

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺交易服務(wù)，保障交易安全，保護(hù)相關(guān)當(dāng)事人的合法權(quán)益，營造公平、誠信的交易環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)快速、健康發(fā)展，依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)制定本服務(wù)規(guī)范。

第二條 相關(guān)定義

網(wǎng)絡(luò)交易——指發(fā)生在信息網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)之間（Business to Business，簡稱B2B）、企業(yè)和消費者之間（Business to Consumer，簡稱B2C）以及個人與個人之間（Consumer to Consumer，簡稱C2C）通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)交易。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺——指為各類網(wǎng)絡(luò)交易（包括B2B、B2C和C2C交易）提供網(wǎng)絡(luò)空間以及技術(shù)和交易服務(wù)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商——指以營利為目的，從事網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營和為網(wǎng)絡(luò)交易主體提供交易服務(wù)的法人。

網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)——指網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商為交易當(dāng)事人提供締結(jié)網(wǎng)絡(luò)交易合同所必需的信息發(fā)布、信息傳遞、合同訂立和存管等服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)——指為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易由網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商或其它服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的安全認(rèn)證、在線支付、交易保險等服務(wù)。

垃圾郵件——未經(jīng)請求的郵件及非法郵件，指未經(jīng)收件人同意大量發(fā)送的電子郵件，且所發(fā)送的郵件不具有退訂功能或者收件人無法拒絕接收的，或在收件人向發(fā)件人提出退訂請求或者拒絕接受其所發(fā)送的郵件后，發(fā)件人仍然發(fā)送的電子郵件；

第三條 基本規(guī)定

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商和交易當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子簽名法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》及《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)。

本規(guī)范由中國電子商務(wù)協(xié)會組織起草，并在企業(yè)中推廣，鼓勵企業(yè)自愿參與，實現(xiàn)行業(yè)自律。

第四條 本規(guī)范調(diào)整范圍

本規(guī)范主要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商及網(wǎng)絡(luò)交易各方的網(wǎng)絡(luò)交易行為。第五條 網(wǎng)絡(luò)交易標(biāo)的的限制

凡中華人民共和國法律規(guī)定禁止流通的物品與服務(wù)，不得通過網(wǎng)絡(luò)交易方式進(jìn)行；限制流通及涉及不動產(chǎn)、證券交易和其他受管制交易的網(wǎng)絡(luò)交易，必須遵守相關(guān)規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)并督促交易當(dāng)事人遵守相關(guān)規(guī)定。

第二章 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商

第六條 制度建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)盡快建立健全其規(guī)章制度，包括：交易規(guī)則、交易安全保障與備份制度、信息披露與審核制度、隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度、消費者權(quán)益保護(hù)制度、不良信息及垃圾郵件舉報處理機(jī)制等。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商可以將以上相關(guān)規(guī)章制度報送中國電子商務(wù)協(xié)會備案。中國電子商務(wù)協(xié)會可以根據(jù)實際情況協(xié)助企業(yè)完善相關(guān)制度。第七條 運營管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施以保證網(wǎng)絡(luò)交易平臺的正常運行，提供必要及可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)將交易信息和交易情況在不違反隱私保護(hù)及國家相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下通過系統(tǒng)設(shè)置告知交易當(dāng)事人；妥善保管交易當(dāng)事人提交的資料；按照約定為交易當(dāng)事人保守商業(yè)秘密。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商不得通過技術(shù)或者其他手段阻礙交易當(dāng)事人實施查詢商品信息和自由選擇商品等行為；不得采取脅迫、欺詐、賄賂或惡意串通等手段，促成交易或者阻止交易。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)高度重視交易的安全性，采取合理可行的措施保障交易的安全，包括技術(shù)措施、管理措施和法律措施。在發(fā)現(xiàn)其交易平臺上有違法行為時，應(yīng)采取適當(dāng)措施及時制止并及時向有關(guān)部門反映。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺如果只作為網(wǎng)絡(luò)交易的信息傳遞渠道，責(zé)任承擔(dān)以相應(yīng)應(yīng)盡義務(wù)范圍為限。

第八條 信息監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商不得主動制作、復(fù)制、傳播《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第15條規(guī)定的有害信息及國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的有害信息、不良信息；應(yīng)當(dāng)監(jiān)控用戶發(fā)布的商品信息、公開論壇和用戶反饋欄中的信息，對于知道或被告知存在有害信息的應(yīng)當(dāng)立即刪除，保存有關(guān)記錄，并向國家有關(guān)機(jī)關(guān)報告。

如有第三人主張網(wǎng)絡(luò)交易平臺中的信息或公開論壇、用戶反饋等欄目中的信息侵犯其合法權(quán)益，在第三人提供其身份證明及事實證明的情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)當(dāng)予以刪除。

第九條 用戶注冊管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)要求交易當(dāng)事人進(jìn)行用戶注冊。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息真實性進(jìn)行形式審查。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺可以根據(jù)交易記錄設(shè)置系統(tǒng)本平臺其他用戶推薦信用度較高的交易者。對于交易當(dāng)事人注冊時提供的信息，在系統(tǒng)條件允許及法律規(guī)定的范圍內(nèi)，交易當(dāng)事人有權(quán)進(jìn)行查詢、瀏覽和修改，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商不得設(shè)置不合理的障礙。對于經(jīng)過驗證的用戶信息，交易當(dāng)事人如果需要修改，應(yīng)該提供相應(yīng)的證明。

第十條 用戶協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)交易平臺須制定自己的用戶協(xié)議，確定與用戶之間的權(quán)利與義務(wù)。在用戶注冊時，交易平臺應(yīng)當(dāng)提供充分的機(jī)會使用戶知悉并同意用戶協(xié)議，并采用合理和顯著的方式提請用戶注意用戶義務(wù)和責(zé)任條款，尤其是限制用戶權(quán)利、加重義務(wù)的條款。

經(jīng)用戶同意的用戶協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商與用戶之間具有約束力，因違反法律而無效的例外。

第三章 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)

第十一條 交易規(guī)則的制定

網(wǎng)絡(luò)交易平臺須制定平臺的交易規(guī)則，且交易規(guī)則不得違反《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律中關(guān)于格式條款的規(guī)定，不得損害消費者或其他當(dāng)事人的合法權(quán)益。

第十二條 交易規(guī)則的顯示

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)該在其網(wǎng)站主頁面上鏈接或顯示其網(wǎng)絡(luò)交易平臺的交易規(guī)則，并從技術(shù)上保證交易用戶能夠便利、完整地閱覽和保存其交易規(guī)則。

第十三條 交易規(guī)則的修改 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商可以在合適的時候修改其交易規(guī)則，但須至少提前10日以有效的方式，包括以數(shù)據(jù)電文方式或其它方式通知所有交易當(dāng)事人。交易當(dāng)事人可以選擇接受或者不接受。如果當(dāng)事人不接受，應(yīng)注銷其賬戶，停止使用網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的服務(wù)；如果當(dāng)事人繼續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)交易平臺的服務(wù)，視為其接受新的規(guī)則。

第十四條 電子簽名的使用

網(wǎng)絡(luò)交易平臺可以為交易雙方使用電子簽名等技術(shù)手段確認(rèn)交易者身份和確保交易信息安全提供便捷的渠道。

第十五條 網(wǎng)絡(luò)廣告管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)符合《中華人民共和國廣告法》和相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章的要求。

第十六條 資料存儲管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)盡謹(jǐn)慎義務(wù)保存在其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)信息、記錄或資料，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性并使其日后可以調(diào)取查用，且保存時間不得少于5年，自交易完成之日起計算。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)當(dāng)采取數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性。

第四章 網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)

第十七條 網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)的實施

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商在依法取得相應(yīng)資質(zhì)后可為交易當(dāng)事人提供網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)，第十八條 網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商的管理

其他網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供服務(wù)的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)與之簽訂協(xié)議。

第十九條 信用管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商可為交易當(dāng)事人提供科學(xué)合理的信用評估系統(tǒng)，與信用服務(wù)機(jī)構(gòu)合作建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險。

中國電子商務(wù)協(xié)會鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商之間針對缺乏誠信的交易者開展必要的信息交流。

第五章 交易安全保護(hù)

第二十條 消費者權(quán)益保護(hù)

本條適用于B2C電子商務(wù)交易。在B2C交易中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商在其服務(wù)過程中應(yīng)從技術(shù)和管理上充分尊重和保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)盡合理謹(jǐn)慎義務(wù)定期核驗其平臺上的交易當(dāng)事人的經(jīng)營憑證，并根據(jù)相關(guān)法律要求通過適當(dāng)方法公布，以使消費者可以查詢和知悉。

在消費者合法權(quán)益受到侵害時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)積極協(xié)助消費者向有關(guān)交易當(dāng)事人追償，盡可能為消費者提供必要的網(wǎng)上糾紛處理機(jī)制和申訴渠道。

第二十一條 隱私權(quán)保護(hù)

用戶的個人信息歸提供者所有，僅能被用于與網(wǎng)絡(luò)交易、提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等相關(guān)的活動，不得用于其他目的。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)當(dāng)與用戶簽訂隱私權(quán)保護(hù)協(xié)議，并采取妥善的安全保密措施保護(hù)所有涉及用戶隱私的信息。非經(jīng)用戶同意，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商不得以營利為目的向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、使用或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第二十二條 垃圾郵件的控制

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商不得發(fā)送垃圾電子郵件，并應(yīng)采取必要的措施杜絕垃圾電子郵件的傳播。

第六章 公平競爭及其他

第二十三條 鼓勵公平競爭

鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商之間的公平競爭，網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)商應(yīng)遵守反不正當(dāng)競爭法等有關(guān)國家法律法規(guī)的規(guī)定。

第二十四條 保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)尊重網(wǎng)上的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯網(wǎng)上的知識產(chǎn)權(quán)并采取必要手段保護(hù)網(wǎng)上的版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、域名等權(quán)益。在明知網(wǎng)絡(luò)用戶通過網(wǎng)絡(luò)實施侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為，并經(jīng)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人提出確有證據(jù)的警告，應(yīng)采取移除侵權(quán)內(nèi)容等措施以消除侵權(quán)后果。

如大量使用版權(quán)作品，建議與著作權(quán)集體管理組織取得聯(lián)系，中國電子商務(wù)協(xié)會可以提供必要的幫助。

第二十五條 創(chuàng)新與研發(fā)

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)加強(qiáng)商業(yè)模式、服務(wù)模式和技術(shù)手段的創(chuàng)新，發(fā)展適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)模式。

第七章 罰則

第二十六條 處罰

網(wǎng)絡(luò)交易平臺違反本規(guī)范的相關(guān)條款，中國電子商務(wù)協(xié)會將通知網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商限期改正；中國電子商務(wù)協(xié)會將接受用戶和社會各界的監(jiān)督。

第八章 附則

第二十七條 條款修改

中國電子商務(wù)協(xié)會可視網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展變化情況，組織網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商共同修改本規(guī)范有關(guān)條款。

第二十八條 實施

本規(guī)范自2005年4月18日起開始實施。

中國電子商務(wù)協(xié)會

2005年4月

第二篇：第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范正式版

第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范

目 錄

前 言

引 言

1.范圍

2.規(guī)范性引用文件

3.術(shù)語和定義

3.1電子商務(wù)

3.2第三方電子商務(wù)交易平臺

3.3平臺經(jīng)營者

3.4站內(nèi)經(jīng)營者

4.基本原則

4.1 公正、公平、公開原則

4.2 業(yè)務(wù)隔離原則

4.3 鼓勵與促進(jìn)原則

5.第三方交易平臺的設(shè)立與基本行為規(guī)范

5.1 設(shè)立條件

5.2 市場準(zhǔn)入和行政許可

5.3平臺經(jīng)營者信息公示

5.4交易平臺設(shè)施及運行環(huán)境維護(hù)

5.5 數(shù)據(jù)存儲與查詢

5.6 制訂和實施平臺交易管理制度

5.7 用戶協(xié)議

5.8 交易規(guī)則

5.9 終止經(jīng)營

5.10平臺交易情況的統(tǒng)計

6.平臺經(jīng)營者對站內(nèi)經(jīng)營者的管理與引導(dǎo)

6.1 站內(nèi)經(jīng)營者注冊

6.2 進(jìn)場經(jīng)營合同的規(guī)范指導(dǎo)

6.3 站內(nèi)經(jīng)營者行為規(guī)范

6.4 對交易信息的管理

6.5 交易秩序維護(hù)

6.6 交易錯誤

6.7貨物退換

6.8 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

6.9 禁止行為

7.平臺經(jīng)營者對消費者的合理保護(hù)

8.平臺經(jīng)營者與相關(guān)服務(wù)提供者的協(xié)調(diào)

8.1 電子簽名

8.2 電子支付

8.3 廣告發(fā)布

9.監(jiān)督管理

9.1 行業(yè)自律

9.2 投訴管理

9.3 政府監(jiān)管

前 言

本規(guī)范的全部技術(shù)內(nèi)容為推薦性。

本規(guī)范的制定是根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，參照中華人民共和國《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（國務(wù)院令2000年第292號）、商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》（商務(wù)部公告2007年第19號）和國家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（國家工商行政管理總局令2010年第49號）的規(guī)定，并總結(jié)電子商務(wù)實際運作經(jīng)驗制定的。

本規(guī)范由中華人民共和國商務(wù)部提出。

引 言

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是以信息技術(shù)應(yīng)用和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求為基礎(chǔ)，對社會全局和可持續(xù)發(fā)展具有重要引領(lǐng)帶動作用的新興產(chǎn)業(yè)。中國電子商務(wù)正處在高速發(fā)展時期。加強(qiáng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，推動經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展具有重要意義。

第三方電子商務(wù)交易平臺在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展中具有舉足輕重的作用。第三方電子商務(wù)交易平臺不僅溝通了買賣雙方的網(wǎng)上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也開辟了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的一個新的領(lǐng)域。加強(qiáng)第三方電子商務(wù)交易平臺的服務(wù)規(guī)范，對于維護(hù)電子商務(wù)交易秩序，促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展，具有非常重要的作用。

為規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺的經(jīng)營活動，保護(hù)企業(yè)和消費者合法權(quán)益，營造公平、誠信的交易環(huán)境，保障交易安全，促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策文件制定本規(guī)范。

1.范圍

本規(guī)范規(guī)定了在中華人民共和國境內(nèi)從事第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)和經(jīng)營活動的行為規(guī)范，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

商務(wù)部負(fù)責(zé)對本規(guī)范的解釋。

2.規(guī)范性引用文件

本規(guī)范起草過程中參考了下述文件

（1）中華人民共和國《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（國務(wù)院令2000年第292號）

（2）商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》（商務(wù)部公告2007年第19號）；

（3）國家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（國家工商行政管理總局令2010年第49號）；

（4）國家標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)模式規(guī)范》（SB/T10518-2009）；

（5）國家標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》（SB/T10519-2009）；

（6）國家標(biāo)準(zhǔn)《大宗商品電子交易規(guī)范》（GB/T18769—2003）；

（7）國家標(biāo)準(zhǔn)《第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)及其等級劃分規(guī)范 B2BB2C電子商務(wù)服務(wù)平臺》（GB/T24661.2-2009）；

（8）公安部、國家保密局、國家密碼管理局、國務(wù)院信息化工作辦公室《信息安全等級保護(hù)管理辦法》（公通字[2007]43 號）。

相對于上述文件，本規(guī)范突出表現(xiàn)出兩方面的特點：

（1）規(guī)制的重點不同。本規(guī)范專注于對主體的管理，規(guī)制交易主體之間的關(guān)系，并從法律角度提出規(guī)范的條款。

（2）寫作的方法不同。本規(guī)范沒有對第三方交易平臺的所有行為進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，這主要是因為現(xiàn)有文件已經(jīng)對電子商務(wù)交易活動作了詳細(xì)的、靜態(tài)的規(guī)定。本規(guī)范主要關(guān)注現(xiàn)有文件和標(biāo)準(zhǔn)沒有顧及的交易主體之間關(guān)系的調(diào)整，并把這種調(diào)整看作一種動態(tài)的、系統(tǒng)的活動。

3.術(shù)語和定義

3.1電子商務(wù)

本規(guī)范所指的電子商務(wù)，系指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)）所進(jìn)行的各類商業(yè)活動，包括貨物交易、服務(wù)交易和知識產(chǎn)權(quán)交易。

3.2第三方電子商務(wù)交易平臺

第三方電子商務(wù)交易平臺（以下簡稱第三方交易平臺）是指在電子商務(wù)活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和。

3.3平臺經(jīng)營者

第三方交易平臺經(jīng)營者（以下簡稱平臺經(jīng)營者）是指在工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織。

3.4站內(nèi)經(jīng)營者

第三方交易平臺站內(nèi)經(jīng)營者（以下簡稱站內(nèi)經(jīng)營者）是指在電子商務(wù)交易平臺上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動的自然人、法人和其他組織。

4.基本原則

4.1 公正、公平、公開原則

平臺經(jīng)營者在制定、修改業(yè)務(wù)規(guī)則和處理爭議時應(yīng)當(dāng)遵守公正、公平、公開原則。

4.2 業(yè)務(wù)隔離原則

平臺經(jīng)營者若同時在平臺上從事站內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)將平臺服務(wù)與站內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)分開，并在自己的第三方交易平臺上予以公示。

4.3 鼓勵與促進(jìn)原則

鼓勵依法設(shè)立和經(jīng)營第三方交易平臺，鼓勵構(gòu)建有利于平臺發(fā)展的技術(shù)支撐體系。

鼓勵平臺經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會和相關(guān)組織探索電子商務(wù)信用評價體系、交易安全制度，以及便捷的小額爭議解決機(jī)制，保障交易的公平與安全。

5.第三方交易平臺的設(shè)立與基本行為規(guī)范

5.1 設(shè)立條件

第三方電子商務(wù)交易平臺的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（1）有與從事的業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施；

（2）有保障交易正常運營的計算機(jī)信息系統(tǒng)和安全環(huán)境；

（3）有與交易平臺經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員；

（4）符合《中華人民共和國電信條例》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他條件。

5.2 市場準(zhǔn)入和行政許可

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊；涉及行政許可的，應(yīng)當(dāng)取得主管部門的行政許可。

5.3平臺經(jīng)營者信息公示

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁顯著位置公示以下信息：

（1）營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證以及各類經(jīng)營許可證；

（2）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可登記或經(jīng)備案的電子驗證標(biāo)識；

（3）經(jīng)營地址、郵政編碼、電話號碼、電子信箱等聯(lián)系信息及法律文書送達(dá)地址；

（4）監(jiān)管部門或消費者投訴機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。

（5）法律、法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)披露的信息。

5.4交易平臺設(shè)施及運行環(huán)境維護(hù)

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障交易平臺內(nèi)各類軟硬件設(shè)施的正常運行，維護(hù)消防、衛(wèi)生和安保等設(shè)施處于正常狀態(tài)。

平臺經(jīng)營者應(yīng)按照國家信息安全等級保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護(hù)網(wǎng)上交易平臺系統(tǒng)和輔助服務(wù)系統(tǒng)，落實互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施，依法實時監(jiān)控交易系統(tǒng)運行狀況，維護(hù)平臺交易系統(tǒng)正常運行，及時處理網(wǎng)絡(luò)安全事故。

日交易額1億元人民幣以上（含1億元）的第三方電子商務(wù)交易平臺應(yīng)當(dāng)設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng)，建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案。

5.5 數(shù)據(jù)存儲與查詢

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善保存在平臺上發(fā)布的交易及服務(wù)的全部信息，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。站內(nèi)經(jīng)營者和交易相對人的身份信息的保存時間自其最后一次登錄之日起不少于兩年；交易信息保存時間自發(fā)生之日起不少于兩年。

站內(nèi)經(jīng)營者有權(quán)在保存期限內(nèi)自助查詢、下載或打印自己的交易信息。

鼓勵第三方交易平臺通過獨立的數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對其信息進(jìn)行異地備份及提供對外查詢、下載或打印服務(wù)。

5.6 制訂和實施平臺交易管理制度

平臺經(jīng)營者應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立和完善各項規(guī)章制度，包括但不限于下列制度：

（1）用戶注冊制度；

（2）平臺交易規(guī)則；

（3）信息披露與審核制度；

（4）隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；

（5）消費者權(quán)益保護(hù)制度；

（6）廣告發(fā)布審核制度；

（7）交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度；

（8）爭議解決機(jī)制；

（9）不良信息及垃圾郵件舉報處理機(jī)制；

（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度。

平臺經(jīng)營者應(yīng)定期在本平臺內(nèi)組織檢查網(wǎng)上交易管理制度的實施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時采取改善措施。

5.7 用戶協(xié)議

平臺經(jīng)營者的用戶協(xié)議及其修改應(yīng)至少提前30日公示，涉及消費者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)抄送當(dāng)?shù)叵M者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)。

用戶協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）用戶注冊條件；

（2）交易規(guī)則；

（3）隱私及商業(yè)秘密的保護(hù)；

（4）用戶協(xié)議的修改程序；

（5）爭議解決方式；

（6）受我國法律管轄的約定及具體管轄地；

（7）有關(guān)責(zé)任條款。

平臺經(jīng)營者應(yīng)采用技術(shù)等手段引導(dǎo)用戶完整閱讀用戶協(xié)議，合理提示交易風(fēng)險、責(zé)任限制和責(zé)任免除條款，但不得免除自身責(zé)任，加重用戶義務(wù)，排除用戶的法定權(quán)利。

5.8 交易規(guī)則

平臺經(jīng)營者應(yīng)制定并公布交易規(guī)則。交易規(guī)則的修改應(yīng)當(dāng)至少提前30日予以公示。用戶不接受修改的，可以在修改公告之日起60日內(nèi)書面通知退出。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照原交易規(guī)則妥善處理用戶退出事宜。

5.9 終止經(jīng)營

第三方交易平臺歇業(yè)或者其他自身原因終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前一個月通知站內(nèi)經(jīng)營者，并與站內(nèi)經(jīng)營者結(jié)清財務(wù)及相關(guān)手續(xù)。

涉及行政許可的第三方交易平臺終止?fàn)I業(yè)的，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提前一個月向行政主管部門報告；并通過合同或其他方式，確保在合理期限內(nèi)繼續(xù)提供對消費者的售后服務(wù)。

5.10平臺交易情況的統(tǒng)計

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做好市場交易統(tǒng)計工作，填報統(tǒng)計報表，定期向有關(guān)行政主管部門報送。

6.平臺經(jīng)營者對站內(nèi)經(jīng)營者的管理與引導(dǎo)

6.1 站內(nèi)經(jīng)營者注冊

（1）通過第三方交易平臺從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，需要向平臺經(jīng)營者提出申請，提交身份證明文件或營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營地址及聯(lián)系方式等必要信息。

（2）通過第三方交易平臺從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的法人和其他組織，需要向平臺經(jīng)營者提出申請，提交營業(yè)執(zhí)照或其他獲準(zhǔn)經(jīng)營的證明文件、經(jīng)營地址及聯(lián)系方式等必要信息。

（3）第三方電子商務(wù)交易平臺應(yīng)當(dāng)核驗站內(nèi)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和各類經(jīng)營許可證。第三方電子商務(wù)交易平臺對外是否顯示站內(nèi)經(jīng)營者真實名稱和姓名由平臺經(jīng)營者和站內(nèi)經(jīng)營者協(xié)商確定。

（4）平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)每年定期對實名注冊的站內(nèi)經(jīng)營者的注冊信息進(jìn)行驗證，對無法驗證的站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)予以注明。

（5）平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)提示，督促站內(nèi)經(jīng)營者履行有關(guān)法律規(guī)定和市場管理制度，增強(qiáng)誠信服務(wù)、文明經(jīng)商的服務(wù)意識，倡導(dǎo)良好的經(jīng)營作風(fēng)和商業(yè)道德。

6.2 進(jìn)場經(jīng)營合同的規(guī)范指導(dǎo)

平臺經(jīng)營者在與站內(nèi)經(jīng)營者訂立進(jìn)場經(jīng)營合同時，應(yīng)當(dāng)依法約定雙方規(guī)范經(jīng)營的有關(guān)權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任以及糾紛解決方式。該合同應(yīng)當(dāng)包含下列必備條款：

（1）平臺經(jīng)營者與站內(nèi)經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為中不得損害國家利益和公眾利益，不得損害消費者的合法權(quán)益。

（2）站內(nèi)經(jīng)營者必須遵守誠實守信的基本原則，嚴(yán)格自律，維護(hù)國家利益，承擔(dān)社會責(zé)任，公平、公正、健康有序地開展網(wǎng)上交易，不得利用網(wǎng)上交易從事違法犯罪活動。

（3）站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)注意監(jiān)督用戶發(fā)布的信息，依法刪除違反國家規(guī)定的信息，防范和減少垃圾郵件。

（4）站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立市場交易糾紛調(diào)解處理的有關(guān)制度，并在提供服務(wù)網(wǎng)店的顯著位置公布糾紛處理機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式。

6.3 站內(nèi)經(jīng)營者行為規(guī)范

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者遵守以下規(guī)范，督促站內(nèi)經(jīng)營者建立和實行各類商品信譽(yù)制度，方便消費者監(jiān)督和投訴：

（1）站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)合法經(jīng)營，不得銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或有毒有害的商品。對涉及違法經(jīng)營的可以暫停或終止其交易。

（2）對涉及違法經(jīng)營或侵犯消費者權(quán)益的站內(nèi)經(jīng)營者可以按照事先公布的程序在平臺上進(jìn)行公示。

（3）站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)就在停止經(jīng)營或撤柜前3個月告知平臺經(jīng)營者，并配合平臺經(jīng)營者處理好涉及消費者或第三方的事務(wù)。

（4）站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)主動配合平臺經(jīng)營者就消費者投訴所進(jìn)行的調(diào)查和協(xié)調(diào)。

6.4 對交易信息的管理

平臺經(jīng)營者應(yīng)對其平臺上的交易信息進(jìn)行合理謹(jǐn)慎的管理：

（1）在平臺上從事經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)公布所經(jīng)營產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)者等信息；涉及第三方許可的，還應(yīng)公布許可證書、認(rèn)證證書等信息。

（2）網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實。對實物（有形）商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示；對于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示。發(fā)現(xiàn)站內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布違反法律、法規(guī)廣告的，應(yīng)及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供網(wǎng)上交易平臺服務(wù)。

（3）投訴人提供的證據(jù)能夠證明站內(nèi)經(jīng)營者有侵權(quán)行為或發(fā)布違法信息的，平臺經(jīng)營者應(yīng)對有關(guān)責(zé)任人予以警告，停止侵權(quán)行為，刪除有害信息，并可依照投訴人的請求提供被投訴人注冊的身份信息及聯(lián)系方式。

（4）平臺經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)合理謹(jǐn)慎信息審查義務(wù)，對明顯的侵權(quán)或違法信息，依法及時予以刪除，并對站內(nèi)經(jīng)營者予以警告。

6.5 交易秩序維護(hù)

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取合理措施，保證網(wǎng)上交易平臺的正常運行，提供安全可靠的交易環(huán)境和公平、公正、公開的交易服務(wù)，維護(hù)交易秩序，建立并完善網(wǎng)上交易的信用評價體系和交易風(fēng)險警示機(jī)制。

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理提示用戶關(guān)注交易風(fēng)險，在執(zhí)行用戶的交易支付指令前，應(yīng)當(dāng)要求用戶對交易明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)；從事網(wǎng)上支付服務(wù)的經(jīng)營者，在執(zhí)行支付指令前，也應(yīng)當(dāng)要求付款人進(jìn)行確認(rèn)。

鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。

鼓勵網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺和平臺經(jīng)營者向消費者提供“賣家保證金”服務(wù)。保證金用于消費者的交易損失賠付。保證金的金額、使用方式應(yīng)事先向當(dāng)?shù)毓ど绦姓鞴懿块T備案并公示。

6.6 交易錯誤

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實個人用戶小額交易中出現(xiàn)操作錯誤投訴，并幫助用戶取消交易，但因具體情況無法撤銷的除外。

6.7貨物退換

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定，實施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的站內(nèi)經(jīng)營者，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)受理消費者的投訴，并可依照合同追究其違約責(zé)任。

6.8 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C(jī)制，依法保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。對于權(quán)利人附有證據(jù)并通知具體地址的侵權(quán)頁面、文件或鏈接，平臺經(jīng)營者應(yīng)通知被投訴人，同時采取必要措施保護(hù)權(quán)利人合法權(quán)益。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

平臺經(jīng)營者應(yīng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者遵守《商標(biāo)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利。

6.9 禁止行為

第三方交易平臺同時利用自有平臺進(jìn)行網(wǎng)上商品（服務(wù)）交易的，不得相互串通，利用自身便利操縱市場價格，擾亂市場秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益。

7.平臺經(jīng)營者對消費者的合理保護(hù)

未經(jīng)用戶同意，平臺經(jīng)營者不得向任何第三方披露或轉(zhuǎn)讓用戶名單、交易記錄等數(shù)據(jù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

平臺經(jīng)營者應(yīng)督促站內(nèi)交易經(jīng)營者出具購貨憑證、服務(wù)單據(jù)及相關(guān)憑證。

消費者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供站內(nèi)經(jīng)營者的真實的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費者維護(hù)自身合法權(quán)益。

8.平臺經(jīng)營者與相關(guān)服務(wù)提供者的協(xié)調(diào)

8.1 電子簽名

鼓勵依照《中華人民共和國電子簽名法》的規(guī)定訂立合同。標(biāo)的金額高于5萬元人民幣的網(wǎng)上交易，第三方交易平臺應(yīng)提示交易雙方使用電子簽名。

8.2 電子支付

第三方電子商務(wù)交易平臺采用的電子支付應(yīng)當(dāng)由銀行或具備合法資質(zhì)的非金融支付機(jī)構(gòu)提供。

8.3 廣告發(fā)布

平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)被投訴的廣告信息，應(yīng)當(dāng)依據(jù)廣告法律規(guī)定進(jìn)行刪除或轉(zhuǎn)交廣告行政主管機(jī)構(gòu)處理。

第三方交易平臺應(yīng)約束站內(nèi)經(jīng)營者不得發(fā)布虛假的廣告信息，不得發(fā)送垃圾郵件。

對于國家明令禁止交易的商品或服務(wù)，提供搜索服務(wù)的第三方交易平臺在搜索結(jié)果展示頁面應(yīng)對其名稱予以屏蔽或限制訪問。

9.監(jiān)督管理

9.1 行業(yè)自律

鼓勵第三方平臺經(jīng)營者依照本規(guī)范進(jìn)行行業(yè)自律，支持有關(guān)行業(yè)組織對平臺經(jīng)營者的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

鼓勵行業(yè)協(xié)會設(shè)立消費警示制度，監(jiān)督和約束有不良行為的平臺經(jīng)營者。

鼓勵平臺經(jīng)營者成立行業(yè)自律組織，制定行規(guī)和行約，建立網(wǎng)上交易誠信體系，加強(qiáng)自律，推動網(wǎng)上交易的發(fā)展。

9.2 投訴管理

消費者協(xié)會和相關(guān)組織通過在線投訴機(jī)制受理的網(wǎng)上交易爭議投訴，平臺經(jīng)營者應(yīng)及時配合處理與反饋。

對于不良用戶，平臺經(jīng)營者可以根據(jù)事先公示的程序和規(guī)則對站內(nèi)經(jīng)營者的市場準(zhǔn)入進(jìn)行限制。

9.3 政府監(jiān)管

各級商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)上交易服務(wù)規(guī)范的監(jiān)管責(zé)任制度和責(zé)任追究制度，依法對平臺經(jīng)營者及站內(nèi)經(jīng)營者的交易行為進(jìn)行監(jiān)督。

（全文完）

第三篇：2011第三方電子商務(wù)交易平臺高峰論壇附《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》

【《財經(jīng)》綜合報道】為倡導(dǎo)誠信規(guī)范的經(jīng)營服務(wù)理念，完善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，4月12日，商務(wù)部與北京市共同主辦“誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)——2011第三方電子商務(wù)交易平臺高峰論壇”，發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，研討交流我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與熱點問題，并考察調(diào)研部分在京電子商務(wù)企業(yè)。商務(wù)部副部長姜增偉、北京市副市長程紅出席論壇并講話。

《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立“冷靜期”制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單，但冷鮮產(chǎn)品、食品、化妝品、藥品等除外。

姜增偉指出，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國重要的社會經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式，廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)。商務(wù)部一貫致力于創(chuàng)建有利于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)購物健康有序發(fā)展的政策法制環(huán)境，并將繼續(xù)與有關(guān)部門一起推進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用普及工作。

姜增偉表示，在全國深入開展網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品行動的新形勢下，發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，就是以促進(jìn)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)購物健康和諧發(fā)展為宗旨，建立健全長效機(jī)制，以制度促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，對第三方電子商務(wù)交易平臺的經(jīng)營活動進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，保護(hù)廣大企業(yè)和消費者合法權(quán)益，營造公平、誠信、安全的交易環(huán)境。

姜增偉要求各地商務(wù)主管部門根據(jù)本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展特點與應(yīng)用實際，鼓勵在當(dāng)?shù)氐牡谌诫娮由虅?wù)交易平臺按照規(guī)范要求開展經(jīng)營活動；同時要進(jìn)一步加強(qiáng)對平臺企業(yè)的檢查指導(dǎo)，探索既契合本地實際，又符合客觀規(guī)律的電子商務(wù)發(fā)展新模式，并做好規(guī)范的宣傳、普及和培訓(xùn)工作。

商務(wù)部信息化司司長李晉奇介紹說，為規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺經(jīng)營，創(chuàng)造公平誠信的交易環(huán)境，商務(wù)部組織制訂了《規(guī)范》。該《規(guī)范》主要呈現(xiàn)以下特點：

一是確定了第三方電子商務(wù)交易平臺的運行原則、設(shè)立條件與服務(wù)規(guī)則。作為獨立于交易雙方的第三方平臺，《規(guī)范》要求其應(yīng)當(dāng)遵從“業(yè)務(wù)隔離”原則，必須分離平臺自營業(yè)務(wù)與第三方服務(wù)業(yè)務(wù)，從制度上確保平臺相對交易雙方的公平、公正和獨立。

二是調(diào)整了第三方電子商務(wù)交易平臺、站內(nèi)經(jīng)營者與消費者之間的關(guān)系?！兑?guī)范》要求平臺經(jīng)營者從會員注冊、合同規(guī)范、行為規(guī)范、信息管理、秩序維護(hù)、錯誤交易處理、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)以及禁止行為等8個方面對站內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督管理。

三是對第三方電子商務(wù)交易平臺提出新要求。如《規(guī)范》提出，平臺應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求和督促站內(nèi)經(jīng)營者建立和實行各類商品信譽(yù)制度，方便消費者監(jiān)督和投訴，從而約束站內(nèi)經(jīng)營者的不當(dāng)行為。

四是明確了網(wǎng)絡(luò)交易中的禁止行為。例如，《規(guī)范》要求利用自有平臺進(jìn)行商品與服務(wù)交易的平臺經(jīng)營者不得操縱市場價格，擾亂市場秩序，損害其他經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2010年，我國電子商務(wù)交易總額已超過4萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)零售總額占社會消費品零售總額的比例已超過3%。

《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》共分9章32條，從平臺設(shè)立與基本行為規(guī)范；平臺經(jīng)營者對站內(nèi)經(jīng)營者的管理引導(dǎo)、對消費者的合理保護(hù)、與相關(guān)服務(wù)提供者的協(xié)調(diào)監(jiān)管等5個方面明確交易各方責(zé)任、保護(hù)各方權(quán)益。

來自國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、科技部、人民銀行、海關(guān)總署、質(zhì)檢總局、國家知識產(chǎn)權(quán)局以及各地商務(wù)主管部門有關(guān)負(fù)責(zé)同志、知名電子商務(wù)企業(yè)代表、電子商務(wù)專家學(xué)者共500人參加了論壇。

第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范

目錄 前言 引言 1.范圍

2.規(guī)范性引用文件 3.術(shù)語和定義 3.1電子商務(wù)

3.2第三方電子商務(wù)交易平臺 3.3平臺經(jīng)營者 3.4站內(nèi)經(jīng)營者 4.基本原則

4.1公正、公平、公開原則 4.2業(yè)務(wù)隔離原則 4.3鼓勵與促進(jìn)原則

5.第三方交易平臺的設(shè)立與基本行為規(guī)范 5.1設(shè)立條件

5.2市場準(zhǔn)入和行政許可 5.3平臺經(jīng)營者信息公示

5.4交易平臺設(shè)施及運行環(huán)境維護(hù) 5.5數(shù)據(jù)存儲與查詢

5.6制訂和實施平臺交易管理制度 5.7用戶協(xié)議 5.8交易規(guī)則 5.9終止經(jīng)營

5.10平臺交易情況的統(tǒng)計

6.平臺經(jīng)營者對站內(nèi)經(jīng)營者的管理與引導(dǎo) 6.1站內(nèi)經(jīng)營者注冊

6.2進(jìn)場經(jīng)營合同的規(guī)范指導(dǎo) 6.3站內(nèi)經(jīng)營者行為規(guī)范 6.4對交易信息的管理 6.5交易秩序維護(hù) 6.6交易錯誤 6.7貨物退換 6.8知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) 6.9禁止行為

7.平臺經(jīng)營者對消費者的合理保護(hù) 8.平臺經(jīng)營者與相關(guān)服務(wù)提供者的協(xié)調(diào) 8.1電子簽名 8.2電子支付 8.3廣告發(fā)布 9.監(jiān)督管理 9.1行業(yè)自律 9.2投訴管理 9.3政府監(jiān)管 前言

本規(guī)范的全部技術(shù)內(nèi)容為推薦性。

本規(guī)范的制定是根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，參照中華人民共和國《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（國務(wù)院令2000年第292號）、商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》（商務(wù)部公告2007年第19號）和國家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（國家工商行政管理總局令2010年第49號）的規(guī)定，并總結(jié)電子商務(wù)實際運作經(jīng)驗制定的。

本規(guī)范由中華人民共和國商務(wù)部提出。

引言

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是以信息技術(shù)應(yīng)用和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求為基礎(chǔ)，對社會全局和可持續(xù)發(fā)展具有重要引領(lǐng)帶動作用的新興產(chǎn)業(yè)。中國電子商務(wù)正處在高速發(fā)展時期。加強(qiáng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，推動經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展具有重要意義。

第三方電子商務(wù)交易平臺在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展中具有舉足輕重的作用。第三方電子商務(wù)交易平臺不僅溝通了買賣雙方的網(wǎng)上交易渠道，大幅度降低了交易成本，也開辟了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的一個新的領(lǐng)域。加強(qiáng)第三方電子商務(wù)交易平臺的服務(wù)規(guī)范，對于維護(hù)電子商務(wù)交易秩序，促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展，具有非常重要的作用。

為規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺的經(jīng)營活動，保護(hù)企業(yè)和消費者合法權(quán)益，營造公平、誠信的交易環(huán)境，保障交易安全，促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策文件制定本規(guī)范。

1.范圍

本規(guī)范規(guī)定了在中華人民共和國境內(nèi)從事第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)和經(jīng)營活動的行為規(guī)范，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

商務(wù)部負(fù)責(zé)對本規(guī)范的解釋。

2.規(guī)范性引用文件

本規(guī)范起草過程中參考了下述文件

（1）中華人民共和國《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（國務(wù)院令2000年第292號）（2）商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》（商務(wù)部公告2007年第19號）；（3）國家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（國家工商行政管理總局令2010年第49號）；

（4）國家標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)模式規(guī)范》（SB/T10518-2009）；（5）國家標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》（SB/T10519-2009）；

（6）國家標(biāo)準(zhǔn)《大宗商品電子交易規(guī)范》（GB/T18769—2003）；

（7）國家標(biāo)準(zhǔn)《第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)及其等級劃分規(guī)范B2BB2C電子商務(wù)服務(wù)平臺》（GB/T24661.2-2009）；

（8）公安部、國家保密局、國家密碼管理局、國務(wù)院信息化工作辦公室《信息安全等級保護(hù)管理辦法》（公通字[2007]43號）。

相對于上述文件，本規(guī)范突出表現(xiàn)出兩方面的特點：

（1）規(guī)制的重點不同。本規(guī)范專注于對主體的管理，規(guī)制交易主體之間的關(guān)系，并從法律角度提出規(guī)范的條款。

（2）寫作的方法不同。本規(guī)范沒有對第三方交易平臺的所有行為進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，這主要是因為現(xiàn)有文件已經(jīng)對電子商務(wù)交易活動作了詳細(xì)的、靜態(tài)的規(guī)定。本規(guī)范主要關(guān)注現(xiàn)有文件和標(biāo)準(zhǔn)沒有顧及的交易主體之間關(guān)系的調(diào)整，并把這種調(diào)整看作一種動態(tài)的、系統(tǒng)的活動。3.術(shù)語和定義 3.1電子商務(wù)

本規(guī)范所指的電子商務(wù)，系指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)）所進(jìn)行的各類商業(yè)活動，包括貨物交易、服務(wù)交易和知識產(chǎn)權(quán)交易。

3.2第三方電子商務(wù)交易平臺

第三方電子商務(wù)交易平臺（以下簡稱第三方交易平臺）是指在電子商務(wù)活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和。

3.3平臺經(jīng)營者

第三方交易平臺經(jīng)營者（以下簡稱平臺經(jīng)營者）是指在工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織。

3.4站內(nèi)經(jīng)營者

第三方交易平臺站內(nèi)經(jīng)營者（以下簡稱站內(nèi)經(jīng)營者）是指在電子商務(wù)交易平臺上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動的自然人、法人和其他組織。

4.基本原則

4.1公正、公平、公開原則

平臺經(jīng)營者在制定、修改業(yè)務(wù)規(guī)則和處理爭議時應(yīng)當(dāng)遵守公正、公平、公開原則。4.2業(yè)務(wù)隔離原則

平臺經(jīng)營者若同時在平臺上從事站內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)將平臺服務(wù)與站內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)分開，并在自己的第三方交易平臺上予以公示。

4.3鼓勵與促進(jìn)原則

鼓勵依法設(shè)立和經(jīng)營第三方交易平臺，鼓勵構(gòu)建有利于平臺發(fā)展的技術(shù)支撐體系。鼓勵平臺經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會和相關(guān)組織探索電子商務(wù)信用評價體系、交易安全制度，以及便捷的小額爭議解決機(jī)制，保障交易的公平與安全。

5.第三方交易平臺的設(shè)立與基本行為規(guī)范 5.1設(shè)立條件

第三方電子商務(wù)交易平臺的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（1）有與從事的業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的硬件設(shè)施；

（2）有保障交易正常運營的計算機(jī)信息系統(tǒng)和安全環(huán)境；

（3）有與交易平臺經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員；

（4）符合《中華人民共和國電信條例》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他條件。

5.2市場準(zhǔn)入和行政許可

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊；涉及行政許可的，應(yīng)當(dāng)取得主管部門的行政許可。

5.3平臺經(jīng)營者信息公示

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動的網(wǎng)頁顯著位置公示以下信息：（1）營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證以及各類經(jīng)營許可證；（2）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可登記或經(jīng)備案的電子驗證標(biāo)識；

（3）經(jīng)營地址、郵政編碼、電話號碼、電子信箱等聯(lián)系信息及法律文書送達(dá)地址；（4）監(jiān)管部門或消費者投訴機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。（5）法律、法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)披露的信息。

5.4交易平臺設(shè)施及運行環(huán)境維護(hù)

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障交易平臺內(nèi)各類軟硬件設(shè)施的正常運行，維護(hù)消防、衛(wèi)生和安保等設(shè)施處于正常狀態(tài)。

平臺經(jīng)營者應(yīng)按照國家信息安全等級保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、維護(hù)網(wǎng)上交易平臺系統(tǒng)和輔助服務(wù)系統(tǒng)，落實互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)技術(shù)措施，依法實時監(jiān)控交易系統(tǒng)運行狀況，維護(hù)平臺交易系統(tǒng)正常運行，及時處理網(wǎng)絡(luò)安全事故。

日交易額1億元人民幣以上（含1億元）的第三方電子商務(wù)交易平臺應(yīng)當(dāng)設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng)，建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案。

5.5數(shù)據(jù)存儲與查詢

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善保存在平臺上發(fā)布的交易及服務(wù)的全部信息，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。站內(nèi)經(jīng)營者和交易相對人的身份信息的保存時間自其最后一次登錄之日起不少于兩年；交易信息保存時間自發(fā)生之日起不少于兩年。

站內(nèi)經(jīng)營者有權(quán)在保存期限內(nèi)自助查詢、下載或打印自己的交易信息。

鼓勵第三方交易平臺通過獨立的數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對其信息進(jìn)行異地備份及提供對外查詢、下載或打印服務(wù)。

5.6制訂和實施平臺交易管理制度

平臺經(jīng)營者應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立和完善各項規(guī)章制度，包括但不限于下列制度：

（1）用戶注冊制度；（2）平臺交易規(guī)則；

（3）信息披露與審核制度；

（4）隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護(hù)制度；（5）消費者權(quán)益保護(hù)制度；（6）廣告發(fā)布審核制度；

（7）交易安全保障與數(shù)據(jù)備份制度；（8）爭議解決機(jī)制；

（9）不良信息及垃圾郵件舉報處理機(jī)制；（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他制度。

平臺經(jīng)營者應(yīng)定期在本平臺內(nèi)組織檢查網(wǎng)上交易管理制度的實施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時采取改善措施。

5.7用戶協(xié)議

平臺經(jīng)營者的用戶協(xié)議及其修改應(yīng)至少提前30日公示，涉及消費者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)抄送當(dāng)?shù)叵M者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)。

用戶協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）用戶注冊條件；（2）交易規(guī)則；

（3）隱私及商業(yè)秘密的保護(hù)；（4）用戶協(xié)議的修改程序；（5）爭議解決方式；

（6）受我國法律管轄的約定及具體管轄地；（7）有關(guān)責(zé)任條款。平臺經(jīng)營者應(yīng)采用技術(shù)等手段引導(dǎo)用戶完整閱讀用戶協(xié)議，合理提示交易風(fēng)險、責(zé)任限制和責(zé)任免除條款，但不得免除自身責(zé)任，加重用戶義務(wù)，排除用戶的法定權(quán)利。

5.8交易規(guī)則

平臺經(jīng)營者應(yīng)制定并公布交易規(guī)則。交易規(guī)則的修改應(yīng)當(dāng)至少提前30日予以公示。用戶不接受修改的，可以在修改公告之日起60日內(nèi)書面通知退出。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照原交易規(guī)則妥善處理用戶退出事宜。

5.9終止經(jīng)營

第三方交易平臺歇業(yè)或者其他自身原因終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前一個月通知站內(nèi)經(jīng)營者，并與站內(nèi)經(jīng)營者結(jié)清財務(wù)及相關(guān)手續(xù)。

涉及行政許可的第三方交易平臺終止?fàn)I業(yè)的，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提前一個月向行政主管部門報告；并通過合同或其他方式，確保在合理期限內(nèi)繼續(xù)提供對消費者的售后服務(wù)。

5.10平臺交易情況的統(tǒng)計

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做好市場交易統(tǒng)計工作，填報統(tǒng)計報表，定期向有關(guān)行政主管部門報送。

6.平臺經(jīng)營者對站內(nèi)經(jīng)營者的管理與引導(dǎo) 6.1站內(nèi)經(jīng)營者注冊

（1）通過第三方交易平臺從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人，需要向平臺經(jīng)營者提出申請，提交身份證明文件或營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營地址及聯(lián)系方式等必要信息。

（2）通過第三方交易平臺從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的法人和其他組織，需要向平臺經(jīng)營者提出申請，提交營業(yè)執(zhí)照或其他獲準(zhǔn)經(jīng)營的證明文件、經(jīng)營地址及聯(lián)系方式等必要信息。

（3）第三方電子商務(wù)交易平臺應(yīng)當(dāng)核驗站內(nèi)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和各類經(jīng)營許可證。第三方電子商務(wù)交易平臺對外是否顯示站內(nèi)經(jīng)營者真實名稱和姓名由平臺經(jīng)營者和站內(nèi)經(jīng)營者協(xié)商確定。

（4）平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)每年定期對實名注冊的站內(nèi)經(jīng)營者的注冊信息進(jìn)行驗證，對無法驗證的站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)予以注明。

（5）平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)提示，督促站內(nèi)經(jīng)營者履行有關(guān)法律規(guī)定和市場管理制度，增強(qiáng)誠信服務(wù)、文明經(jīng)商的服務(wù)意識，倡導(dǎo)良好的經(jīng)營作風(fēng)和商業(yè)道德。

6.2進(jìn)場經(jīng)營合同的規(guī)范指導(dǎo)

平臺經(jīng)營者在與站內(nèi)經(jīng)營者訂立進(jìn)場經(jīng)營合同時，應(yīng)當(dāng)依法約定雙方規(guī)范經(jīng)營的有關(guān)權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任以及糾紛解決方式。該合同應(yīng)當(dāng)包含下列必備條款：

（1）平臺經(jīng)營者與站內(nèi)經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為中不得損害國家利益和公眾利益，不得損害消費者的合法權(quán)益。

（2）站內(nèi)經(jīng)營者必須遵守誠實守信的基本原則，嚴(yán)格自律，維護(hù)國家利益，承擔(dān)社會責(zé)任，公平、公正、健康有序地開展網(wǎng)上交易，不得利用網(wǎng)上交易從事違法犯罪活動。

（3）站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)注意監(jiān)督用戶發(fā)布的信息，依法刪除違反國家規(guī)定的信息，防范和減少垃圾郵件。

（4）站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立市場交易糾紛調(diào)解處理的有關(guān)制度，并在提供服務(wù)網(wǎng)店的顯著位置公布糾紛處理機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式。6.3站內(nèi)經(jīng)營者行為規(guī)范

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者遵守以下規(guī)范，督促站內(nèi)經(jīng)營者建立和實行各類商品信譽(yù)制度，方便消費者監(jiān)督和投訴：

（1）站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)合法經(jīng)營，不得銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或有毒有害的商品。對涉及違法經(jīng)營的可以暫?；蚪K止其交易。

（2）對涉及違法經(jīng)營或侵犯消費者權(quán)益的站內(nèi)經(jīng)營者可以按照事先公布的程序在平臺上進(jìn)行公示。

（3）站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)就在停止經(jīng)營或撤柜前3個月告知平臺經(jīng)營者，并配合平臺經(jīng)營者處理好涉及消費者或第三方的事務(wù)。

（4）站內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)主動配合平臺經(jīng)營者就消費者投訴所進(jìn)行的調(diào)查和協(xié)調(diào)。

6.4對交易信息的管理

平臺經(jīng)營者應(yīng)對其平臺上的交易信息進(jìn)行合理謹(jǐn)慎的管理：

（1）在平臺上從事經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)公布所經(jīng)營產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)者等信息；涉及第三方許可的，還應(yīng)公布許可證書、認(rèn)證證書等信息。

（2）網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實。對實物（有形）商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示；對于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示。發(fā)現(xiàn)站內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布違反法律、法規(guī)廣告的，應(yīng)及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供網(wǎng)上交易平臺服務(wù)。

（3）投訴人提供的證據(jù)能夠證明站內(nèi)經(jīng)營者有侵權(quán)行為或發(fā)布違法信息的，平臺經(jīng)營者應(yīng)對有關(guān)責(zé)任人予以警告，停止侵權(quán)行為，刪除有害信息，并可依照投訴人的請求提供被投訴人注冊的身份信息及聯(lián)系方式。

（4）平臺經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)合理謹(jǐn)慎信息審查義務(wù)，對明顯的侵權(quán)或違法信息，依法及時予以刪除，并對站內(nèi)經(jīng)營者予以警告。

6.5交易秩序維護(hù)

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取合理措施，保證網(wǎng)上交易平臺的正常運行，提供安全可靠的交易環(huán)境和公平、公正、公開的交易服務(wù)，維護(hù)交易秩序，建立并完善網(wǎng)上交易的信用評價體系和交易風(fēng)險警示機(jī)制。

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理提示用戶關(guān)注交易風(fēng)險，在執(zhí)行用戶的交易支付指令前，應(yīng)當(dāng)要求用戶對交易明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)；從事網(wǎng)上支付服務(wù)的經(jīng)營者，在執(zhí)行支付指令前，也應(yīng)當(dāng)要求付款人進(jìn)行確認(rèn)。

鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。

鼓勵網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺和平臺經(jīng)營者向消費者提供“賣家保證金”服務(wù)。保證金用于消費者的交易損失賠付。保證金的金額、使用方式應(yīng)事先向當(dāng)?shù)毓ど绦姓鞴懿块T備案并公示。

6.6交易錯誤

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實個人用戶小額交易中出現(xiàn)操作錯誤投訴，并幫助用戶取消交易，但因具體情況無法撤銷的除外。

6.7貨物退換

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定，實施商品售后服務(wù)和退換貨制度，對于違反商品售后服務(wù)和退換貨制度規(guī)定的站內(nèi)經(jīng)營者，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)受理消費者的投訴，并可依照合同追究其違約責(zé)任。6.8知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C(jī)制，依法保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。對于權(quán)利人附有證據(jù)并通知具體地址的侵權(quán)頁面、文件或鏈接，平臺經(jīng)營者應(yīng)通知被投訴人，同時采取必要措施保護(hù)權(quán)利人合法權(quán)益。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

平臺經(jīng)營者應(yīng)通過合同或其他方式要求站內(nèi)經(jīng)營者遵守《商標(biāo)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得侵犯他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利。

6.9禁止行為

第三方交易平臺同時利用自有平臺進(jìn)行網(wǎng)上商品（服務(wù)）交易的，不得相互串通，利用自身便利操縱市場價格，擾亂市場秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益。

7.平臺經(jīng)營者對消費者的合理保護(hù)

未經(jīng)用戶同意，平臺經(jīng)營者不得向任何第三方披露或轉(zhuǎn)讓用戶名單、交易記錄等數(shù)據(jù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

平臺經(jīng)營者應(yīng)督促站內(nèi)交易經(jīng)營者出具購貨憑證、服務(wù)單據(jù)及相關(guān)憑證。

消費者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供站內(nèi)經(jīng)營者的真實的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費者維護(hù)自身合法權(quán)益。

8.平臺經(jīng)營者與相關(guān)服務(wù)提供者的協(xié)調(diào) 8.1電子簽名

鼓勵依照《中華人民共和國電子簽名法》的規(guī)定訂立合同。標(biāo)的金額高于5萬元人民幣的網(wǎng)上交易，第三方交易平臺應(yīng)提示交易雙方使用電子簽名。

8.2電子支付

第三方電子商務(wù)交易平臺采用的電子支付應(yīng)當(dāng)由銀行或具備合法資質(zhì)的非金融支付機(jī)構(gòu)提供。

8.3廣告發(fā)布

平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)被投訴的廣告信息，應(yīng)當(dāng)依據(jù)廣告法律規(guī)定進(jìn)行刪除或轉(zhuǎn)交廣告行政主管機(jī)構(gòu)處理。

第三方交易平臺應(yīng)約束站內(nèi)經(jīng)營者不得發(fā)布虛假的廣告信息，不得發(fā)送垃圾郵件。對于國家明令禁止交易的商品或服務(wù)，提供搜索服務(wù)的第三方交易平臺在搜索結(jié)果展示頁面應(yīng)對其名稱予以屏蔽或限制訪問。

9.監(jiān)督管理 9.1行業(yè)自律

鼓勵第三方平臺經(jīng)營者依照本規(guī)范進(jìn)行行業(yè)自律，支持有關(guān)行業(yè)組織對平臺經(jīng)營者的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

鼓勵行業(yè)協(xié)會設(shè)立消費警示制度，監(jiān)督和約束有不良行為的平臺經(jīng)營者。

鼓勵平臺經(jīng)營者成立行業(yè)自律組織，制定行規(guī)和行約，建立網(wǎng)上交易誠信體系，加強(qiáng)自律，推動網(wǎng)上交易的發(fā)展。

9.2投訴管理

消費者協(xié)會和相關(guān)組織通過在線投訴機(jī)制受理的網(wǎng)上交易爭議投訴，平臺經(jīng)營者應(yīng)及時配合處理與反饋。

對于不良用戶，平臺經(jīng)營者可以根據(jù)事先公示的程序和規(guī)則對站內(nèi)經(jīng)營者的市場準(zhǔn)入進(jìn)行限制。9.3政府監(jiān)管

各級商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)上交易服務(wù)規(guī)范的監(jiān)管責(zé)任制度和責(zé)任追究制度，依法對平臺經(jīng)營者及站內(nèi)經(jīng)營者的交易行為進(jìn)行監(jiān)督。

（全文完）

第四篇：電子商務(wù)交易平臺協(xié)議

甲方：_________

乙方：_________

鑒于甲方作為零售商、乙方作為供應(yīng)商，雙方存在商品購銷／代銷關(guān)系；鑒于甲方初步開發(fā)建設(shè)了_________電子商務(wù)交易平臺；鑒于雙方同意通過_________電子商務(wù)交易平臺進(jìn)行包括訂貨、補(bǔ)貨、退貨、銷售及庫存等信息查詢在內(nèi)的業(yè)務(wù)活動。

經(jīng)過友好協(xié)商，雙方就下列事宜達(dá)成一致意見：

一、電子商務(wù)交易平臺的使用：

1．本協(xié)議生效后，在系統(tǒng)運行初期，原來的傳真聯(lián)系方式仍然有效，當(dāng)系統(tǒng)運行一段時期后，經(jīng)甲方發(fā)出通知，將停止原傳真往來模式的使用，完全執(zhí)行本協(xié)議的規(guī)定。

2．甲方每天定時向乙方傳送數(shù)據(jù)信息，乙方應(yīng)在甲方傳送數(shù)據(jù)信息后的2－3個小時內(nèi)立即進(jìn)行反饋：甲方于每天上午11：00、下午3：00分別兩次在電子商務(wù)交易平臺上發(fā)布訂單等數(shù)據(jù)信息；乙方在每天下午的2：00和5：00以前進(jìn)行兩次反饋操作。

二、使用要求：

1．甲方負(fù)責(zé)電子商務(wù)交易平臺系統(tǒng)的維護(hù)、運行，提供每天24小時的不間斷服務(wù)。

2．甲方負(fù)責(zé)對乙方的系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對乙方在實際操作與運用中的技術(shù)問題提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

3．乙方應(yīng)遵守《_________》，按照該手冊的規(guī)定登錄平臺、維護(hù)機(jī)構(gòu)信息、進(jìn)行訂單、退貨單、對帳單的網(wǎng)上接收、查詢和反饋。

4．甲方更新手冊應(yīng)及時通知乙方，乙方應(yīng)遵守更新后的使用手冊。

5．雙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性與及時性。

三、使用環(huán)境：

1．乙方必須配備一臺可以順利登錄互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)、并配備一名系統(tǒng)維護(hù)人員（具體要求見手冊）。

2．乙方使用電子商務(wù)交易平臺時，甲方向乙方提供用戶名、密碼，乙方應(yīng)及時更改初始密碼，作好用戶信息的保密工作。

四、相關(guān)費用的支付：乙方應(yīng)向甲方支付下列費用：

1．系統(tǒng)開通費：簽署本協(xié)議時，乙方一次性向甲方支付人民幣_________元。

2．系統(tǒng)服務(wù)費與培訓(xùn)費：乙方按人民幣_________元／季的標(biāo)準(zhǔn)，于每季度開始5日內(nèi)向甲方交納系統(tǒng)服務(wù)費與培訓(xùn)費（系統(tǒng)開通第一年，乙方支付系統(tǒng)開通費后免交第一年系統(tǒng)服務(wù)費與培訓(xùn)費）。

3．信息共享與使用費：庫存、銷售等信息的查詢與共享功能開通使用后，乙方按當(dāng)年交易額_________％的標(biāo)準(zhǔn)，于每終了接到甲方通知后5日內(nèi)向甲方交納信息共享與使用費。

五、保密一方對另一方的數(shù)據(jù)信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給第三方（包括各方內(nèi)部未被授權(quán)的人員），并應(yīng)采取相應(yīng)的保密措施保證數(shù)據(jù)信息不被第三方（包括各方內(nèi)部未被授權(quán)的人員）所知悉。否則，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償對方因此受到的一切損失與支出的全部費用。各方承擔(dān)的保密義務(wù)不隨本合同的終止而終止。

六、違約責(zé)任：

1．乙方在接收到甲方數(shù)據(jù)后，必須進(jìn)行同意或否決的反饋操作，如未按規(guī)定的時間及時反饋，乙方應(yīng)按該次交易單據(jù)金額的2％－3％向甲方支付違約金。

2．乙方及其工作人員不得以任何方式或途徑破壞電子商務(wù)交易平臺系統(tǒng)程序、或妨礙電子商務(wù)交易平臺系統(tǒng)的正常運行、或?qū)追骄W(wǎng)站進(jìn)行攻擊（包括但不限于對甲方上傳內(nèi)容的刪改、釋放病毒、造成甲方網(wǎng)絡(luò)癱瘓等），否則，乙方應(yīng)向甲方支付_________元－_________元的違約金，并賠償甲方受到的一切損失與支出的全部費用。

第五篇：三種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺有哪些特點

電子商務(wù)模式分為B2B、B2C和C2C三種類型。那么這三種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺有哪些特點呢？

（一）B2C交易平臺上交易的商品的特點

1．B2C模式定義。B2C模式是商家對消費者的電子商務(wù)，如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上超市。B2C網(wǎng)上商店或網(wǎng)上超市根據(jù)所出售商品的種類不同，又分為網(wǎng)上食品店、網(wǎng)上藥店、網(wǎng)上花店等。

2．最早的電子商務(wù)模式。這種電子商務(wù)模式是互聯(lián)網(wǎng)上最早創(chuàng)立的電子商務(wù)模式，如Amazon（亞馬遜）就是B2C的開創(chuàng)者和典范，Amazon最早是在網(wǎng)上賣書，后來賣光盤，現(xiàn)在賣百貨，基本上網(wǎng)上能賣的，什么都賣。

3．B2C電子商務(wù)模式的特點。商品完全通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行交易，從消費者到網(wǎng)上挑選和比較商品、到網(wǎng)上購物支付、到物流配送以及售后服務(wù)，整個一條線通過網(wǎng)絡(luò)為媒介完成，不進(jìn)行當(dāng)面交易。

4．B2C模式分類。仔細(xì)分析一下，我們不難發(fā)現(xiàn)，B2C模式也分為兩種：一種是自營式的，自己進(jìn)貨、出貨，在自家網(wǎng)絡(luò)上銷售，還有配套的物流配送和庫 存。如亞馬遜、卓越；另一種就是純平臺模式，這類網(wǎng)站僅提供平臺，供商家展示商品和網(wǎng)絡(luò)買家甄眩如搜易得、8848等。

5．對出售商品的要求。在B2C模式下交易的商品，完全依靠網(wǎng)絡(luò)銷售，所以商品要適合在網(wǎng)上銷售。適合在網(wǎng)上銷售的商品受網(wǎng)上銷售沒有庫存，不能完全真實感受信息的限制以及配送體系的特點，一般具有標(biāo)準(zhǔn)化、不易變質(zhì)、適合傳遞等特征。

（1）B2C電子商務(wù)最好的目標(biāo)產(chǎn)品是能通過電子傳輸?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，比如電子雜志、電影、FLASH等。

（2）其次適合做電子商務(wù)的是書和光盤，原因是這類模式的網(wǎng)站極大降低了人們的搜索成本，也就是尋找商品的成本。

（3）另外小型數(shù)碼產(chǎn)品適合做電子商務(wù)，而非彩電、冰箱等大件。

（二）B2B交易平臺上交易的商品的特點

1．B2B電子商務(wù)模式定義。B2B電子商務(wù)模式是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，如網(wǎng)上采購中心、網(wǎng)上交易市常這類交易平臺上交易的商品覆蓋門類齊全，因為企 業(yè)和企業(yè)之間的交易產(chǎn)品并不像普通消費者那樣以日用、休閑和娛樂消費品為主，并且是單宗、小額交易而交易量大等特點，企業(yè)和企業(yè)間的交易則是大額交易。

3．B2B電子商務(wù)模式的交易特點。由于B2B大額企業(yè)間交易的特點，所以B2B的交易在線下完成，B2B只是一個平臺匯聚交易雙方撮合交易。這樣交易品的種類就不受網(wǎng)絡(luò)交易的限制。

像阿里巴巴這樣的、以商機(jī)交流和撮合為主的平臺型電子商務(wù)網(wǎng)站，它上面的商品種類分為27個門類，覆蓋全面，各種商品信息都有。而商品的交易都在網(wǎng)下進(jìn)行。

（三）C2C交易平臺上交易的商品的特點

C2C交易平臺上交易產(chǎn)品豐富、范圍廣并且以個人消費品為主。因為C2C交易本質(zhì)上也是網(wǎng)上撮合成交通過網(wǎng)上或者網(wǎng)下的方式進(jìn)行交易。