第一篇：基于數(shù)字環(huán)境打造煥然一新的博物館參觀體驗(yàn)

基于數(shù)字環(huán)境打造煥然一新的博物館參觀體驗(yàn)

2010-07-30

古老博物館的未來在數(shù)字媒體

o “博物館未來將會成為一家多媒體機(jī)構(gòu)，這是毫無疑問的。”大英博物館館長Neil MacGregor說。

o 憑借其前所未有的直觀性、互動性和娛樂性，以及獨(dú)特的創(chuàng)意美學(xué)，數(shù)字媒體成為推動博物館全方位創(chuàng)新的重要角色。

o 前沿融合科技創(chuàng)新與文化創(chuàng)意的數(shù)字環(huán)境作為系統(tǒng)智能的數(shù)字媒體播控平臺，為博物館提供了全面應(yīng)對未來的完備方案。

創(chuàng)意無限的多媒體展陳

? ? ? ? ? 博物館需要從僅僅作為“展品儲存機(jī)構(gòu)”向體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)變。

參觀者往往對展品背后的事情感到極大的興趣，基于數(shù)字媒體智能播控平臺的數(shù)字環(huán)境以顛覆創(chuàng)新的方式幫助參觀者多維度、多層次了解展品。

通過數(shù)字環(huán)境構(gòu)建的多媒體展陳，參觀者與博物館展品展項(xiàng)之間的互動更加簡便、更加自然。

對參觀者來說，不僅有趣，同時放松身心，引發(fā)思考，觸動感覺，讓他們出館后感覺自己與入館前相比煥然一新。

數(shù)字環(huán)境既讓參觀者多角度深入了解展品，同時給展品帶來最大的安全保護(hù)。

面面俱到的智能化導(dǎo)覽

? 在設(shè)計(jì)完美的博物館，參觀者不會受到固定路線和方向的限制。

? 數(shù)字環(huán)境充分體現(xiàn)弱勢關(guān)懷，找出老齡人群、殘疾人群、未成年人群等群體因素的關(guān)聯(lián)性，一體智能協(xié)調(diào)博物館各類關(guān)愛弱者的自助配套設(shè)施，以前所未有的便利性為參觀者帶來最周到的照顧。

? 數(shù)字環(huán)境通過遍布各處的傳感設(shè)備和移動終端將感測數(shù)據(jù)收集，使所有涉及到博物館引導(dǎo)和服務(wù)的信息和行為都能夠被有效地感知和監(jiān)測起來，同時通過網(wǎng)絡(luò)及各種先進(jìn)的感知工具的連接，形成關(guān)于博物館的全面視圖。

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博物館數(shù)字環(huán)境多種多樣的功能區(qū)間都會因?yàn)閰⒂^者不同、時間不同而呈現(xiàn)出不同的狀態(tài)。

數(shù)字環(huán)境同時注重博物館各個功能區(qū)間之間的統(tǒng)一和諧，在創(chuàng)意和實(shí)用之間構(gòu)建切實(shí)有效的聯(lián)系。

營銷導(dǎo)向的個性化服務(wù)

? 英國泰特博物館館長Nicholas Serota認(rèn)為：“過去，參觀者和博物館之間有著不完善的溝通；現(xiàn)在，怎樣讓參觀者和博物館之間的交流提升到一個更高的層次就是最大的挑戰(zhàn)?！?/p>

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參觀者是博物館得以存在、發(fā)展的主要因素，最好的博物館需要讓每個人相信，這個公共休閑場所是屬于他們的。

數(shù)字環(huán)境信息服務(wù)體系里的參觀者不僅能收到信息，也能貢獻(xiàn)信息。

博物館魅力在于對文化和藝術(shù)活動的策劃和經(jīng)營，數(shù)字環(huán)境以模塊化架構(gòu)支撐博物館靈活舉辦各種臨時展覽。

充分利用數(shù)字媒體的互動特性支持拓展最豐富的業(yè)務(wù)，數(shù)字環(huán)境為博物館增值服務(wù)提供一個持續(xù)創(chuàng)新的運(yùn)營平臺。

面向未來的場館數(shù)字化導(dǎo)覽導(dǎo)引系統(tǒng)設(shè)計(jì)

數(shù)字媒體的迅猛發(fā)展正為場館數(shù)字化導(dǎo)覽導(dǎo)引系統(tǒng)設(shè)計(jì)帶來活力，越來越多的數(shù)字媒體技術(shù)用于場館導(dǎo)覽導(dǎo)引系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，通過智能播控平臺實(shí)現(xiàn)聚合，從對功能的滿足進(jìn)一步上升到對人的精神關(guān)懷，打破空間局限和時間界限與觀眾互動，科學(xué)引導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)，幫助全面建設(shè)起國際化、人性化、智能化的場館導(dǎo)覽導(dǎo)引系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

理想的場館導(dǎo)覽導(dǎo)引系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以通過遍布各處的傳感設(shè)備和移動終端將感測數(shù)據(jù)收集，使所有涉及到場館引導(dǎo)和服務(wù)的信息和行為都能夠被有效地感知和監(jiān)測起來，同時通過網(wǎng)絡(luò)及各種先進(jìn)的感知工具的連接，形成關(guān)于場館的全面影像，使場館管理者可以更好地進(jìn)行管理，觀眾可以更好地觀看賽事或演出。

不斷發(fā)展的數(shù)字媒體技術(shù)意味著場館在更廣泛領(lǐng)域可以得到技術(shù)創(chuàng)新帶來的好處，但場館數(shù)字環(huán)境與之前的場館信息化項(xiàng)目比較，其根本創(chuàng)新之處并不在于技術(shù)層面，而是強(qiáng)調(diào)“以人為本”，致力于提供一種注重高科技與高情感平衡，高理性和高人性平衡的“體驗(yàn)創(chuàng)新”。

一個數(shù)字環(huán)境服務(wù)商在規(guī)劃場館數(shù)字環(huán)境的時候，首先考慮的是人的感情因素，首先了解的是“人需要什么”——這是數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)的靈魂。惟有這樣才能做到“以人為本”，而“以人為本”正是產(chǎn)生無窮創(chuàng)造力的催化劑，它對激發(fā)數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)的想象力起著至關(guān)重要的作用。

場館數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)也由此變成涵蓋外觀、交互界面、觀眾行為、賽事/演出服務(wù)等多專業(yè)、多層次、全過程的“大設(shè)計(jì)”概念。在數(shù)字環(huán)境領(lǐng)域，一個設(shè)計(jì)師除了要熟練掌握專業(yè)技能外，還必須用心去感悟生活，去了解人文、歷史、建筑、藝術(shù)等多方面的知識，這是在數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)中貫徹對人的關(guān)懷，增加數(shù)字環(huán)境的設(shè)計(jì)附加值的根本所在。

對于在賽事服務(wù)之外還必須考慮賽后運(yùn)營的場館來說，只有能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的創(chuàng)新才是好的創(chuàng)新，而數(shù)字環(huán)境正是這樣一種基于可持續(xù)發(fā)展理念的全方位創(chuàng)新。場館數(shù)字環(huán)境不僅細(xì)致劃分場館觀眾，提供最周到的個性化服務(wù)，同時充分利用數(shù)字媒體的互動特性拓展最豐富的業(yè)務(wù)，為場館賦予新生命。

水立方就是場館數(shù)字環(huán)境的一個頗具代表性的應(yīng)用：在結(jié)合水立方整體空間布局和功能區(qū)位置分布的基礎(chǔ)上，構(gòu)建高度智能的多語言引導(dǎo)系統(tǒng)，以多媒體動畫加語音提示的方式，為所有觀眾提供快捷、便利的引導(dǎo)服務(wù)，將各個空間協(xié)調(diào)成一個整體，同時支持靈活插播相關(guān)賽事的多媒體信息發(fā)布與授權(quán)廣告播放，在宜人的數(shù)字環(huán)境中為觀眾提供全面的資訊服務(wù)，創(chuàng)造一個給人以充足空間和選擇權(quán)的智能世界。

場館數(shù)字環(huán)境是場館信息化在當(dāng)前的一個完整的、具有突破性的落實(shí)方案。它為如何實(shí)現(xiàn)場館人流的科學(xué)導(dǎo)引，為如何面向觀眾提供完全人性化的服務(wù)，為如何支持場館進(jìn)行增值服務(wù)創(chuàng)新提供了全新的思路和具體而系統(tǒng)的解決方案。

場館數(shù)字環(huán)境建設(shè)是一種投入，但數(shù)字環(huán)境先進(jìn)的技術(shù)+優(yōu)秀的設(shè)計(jì)不僅給觀眾帶來良好的體驗(yàn)，同時也給場館形象的提升和商業(yè)運(yùn)營的開發(fā)帶來巨大的幫助，是對場館基礎(chǔ)信息化建設(shè)的根本提升，無疑是場館應(yīng)對持續(xù)運(yùn)營需求的強(qiáng)大平臺。數(shù)字環(huán)境開創(chuàng)建筑空間智能化設(shè)計(jì)

在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)層級中，人們一直將數(shù)字媒體歸為技術(shù)制作者，而不是創(chuàng)意產(chǎn)生者。直到北京奧運(yùn)會開幕式，才顛覆了人們這一看法，開幕式上那些通過數(shù)字媒體營造的美輪美奐的視覺盛宴，讓人們體驗(yàn)到數(shù)字媒體帶來的獨(dú)特創(chuàng)意美學(xué)，意識到數(shù)字媒體本身就是創(chuàng)意的無窮源泉，憑借其前所未有的直觀性、互動性和娛樂性，完全能夠?yàn)閯?chuàng)意產(chǎn)業(yè)開辟出一塊全新的市場。

在數(shù)字媒體領(lǐng)域，創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)有賴于技術(shù)的創(chuàng)新，而大膽的創(chuàng)意則推動著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，這種科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)意的空前緊密融合促成了一項(xiàng)令人矚目的建筑空間智能化設(shè)計(jì)領(lǐng)域——數(shù)字環(huán)境的誕生。

數(shù)字環(huán)境完全依靠設(shè)計(jì)創(chuàng)意人員的智慧、技能和天賦，同時借助于數(shù)字媒體高新科技對建筑空間智能化設(shè)計(jì)進(jìn)行創(chuàng)造與提升，完整展現(xiàn)出文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的技術(shù)、文化、知識等創(chuàng)新要素，以無邊的想象感受數(shù)字生活的無限可能，讓每個身臨其境的人隨時觸摸新鮮奉上的創(chuàng)意拼盤，嶄露出人文、藝術(shù)、智能一體化的特征，正迅速成為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的一股新興力量。

分析空間體驗(yàn)需求，需要策劃師的方式

面對數(shù)字媒體技術(shù)發(fā)展的日新月異，人們已經(jīng)很難了解前沿的數(shù)字媒體究竟能夠創(chuàng)造出來什么樣的效果。北京奧運(yùn)會開幕式帶給人們驚世絕倫的震撼，淋漓盡致地展現(xiàn)了數(shù)字媒體的神奇魅力，也大大激發(fā)了人們對數(shù)字環(huán)境的向往。

事實(shí)上，奧運(yùn)會開幕式只是數(shù)字環(huán)境場景設(shè)計(jì)的一種，這種數(shù)字環(huán)境場景還只是一次性的，片段式的，更多應(yīng)用于活動、展會等臨時場合。除此之外，對于更大范圍的固定空間場所，數(shù)字環(huán)境需要提供的是完整的、可持續(xù)的體驗(yàn)。

分析研究是數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)的一種有力工具，因?yàn)槊總€項(xiàng)目都具有其特有的背景。因此，針對不同空間場所的數(shù)字環(huán)境，必須從不同的角度做很多人類學(xué)的研究，從情感和行為的角度去發(fā)掘用戶的多層次需求，涵蓋商業(yè)層面、技術(shù)層面、藝術(shù)層面和文化層面，包括用戶自己都沒有意識到的需求，將這種深入的研究發(fā)現(xiàn)作為設(shè)計(jì)前的跳板。

空間體驗(yàn)是如此復(fù)雜的東西，它牽涉太多有關(guān)人們的心理、生活習(xí)慣、直覺等等，你必須有一個周全的考慮，立足于為用戶營造一個能夠沉浸于其中的流暢體驗(yàn)，重新配置整個經(jīng)驗(yàn)世界的框架，才能產(chǎn)生真正有價值的作品。

完整的用戶體驗(yàn)將是數(shù)字環(huán)境分析和評估的核心，數(shù)字環(huán)境服務(wù)商需要一支多領(lǐng)域、多學(xué)科的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，包括設(shè)計(jì)師、技術(shù)專家、策劃師和分析師等，以保證研究觀點(diǎn)的獨(dú)特性、差異性及啟發(fā)性。在分析策劃階段，這支團(tuán)隊(duì)的思考任務(wù)是創(chuàng)造一個前所未有的空間，提供持續(xù)有效的人性化解決方案，而不是拘泥于細(xì)節(jié)。

“以人為本”或“具體情況具體分析”，是最廣為認(rèn)可的觀念，但實(shí)施起來卻是最難的。在整個分析階段，數(shù)字環(huán)境團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)測試和反饋，與客戶一起互動審查并細(xì)化分析的各個層面，以便從一系列廣泛的初始研究中，提煉出最佳的需求總結(jié)。

將需求轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意，需要藝術(shù)家的思維

就效果而言，數(shù)字環(huán)境實(shí)際上就是通過數(shù)字媒體表現(xiàn)的藝術(shù)作品，以此帶給人們?nèi)碌膶徝荔w驗(yàn)和審美感受。

從形式到體驗(yàn)，數(shù)字環(huán)境帶來全新的設(shè)計(jì)展現(xiàn)手段，帶來了新媒體藝術(shù)的重大變革。數(shù)字環(huán)境的虛擬特征給藝術(shù)感受者帶來了強(qiáng)大的錯覺力量，在某種程度上否定了現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)造了另一個虛幻的空間，在這個虛幻的空間有著自身的意蘊(yùn)和無窮性，不僅拓展了人們的視覺疆域，也創(chuàng)造出空間的層次感。

創(chuàng)意，本就是一個動態(tài)的概念。對于數(shù)字環(huán)境團(tuán)隊(duì)來說，創(chuàng)意就是找到滿足用戶需求的顛覆創(chuàng)新辦法，以人們從未想過的方式去使用數(shù)字媒體技術(shù)，創(chuàng)造自己獨(dú)特概念和潮流，同時在創(chuàng)意和實(shí)用之間構(gòu)建切實(shí)有效的聯(lián)系，達(dá)成新穎創(chuàng)意和技術(shù)實(shí)現(xiàn)之間的平衡。

每個數(shù)字環(huán)境項(xiàng)目的概念設(shè)計(jì)都是獨(dú)一無二的。數(shù)字環(huán)境賦予各個空間不同的藝術(shù)氛圍，各種功能相互疊落，將等級關(guān)系、水平聯(lián)系和交錯的視線組合在一起，讓空間變得層次豐富又易于識別，充滿了田園詩般的想象力，通過意想不到的組合和超現(xiàn)實(shí)元素，營造出豐富的視覺和觸覺效應(yīng)。

數(shù)字環(huán)境是一個跨學(xué)科、多層次、多維度的系統(tǒng)工程，在具有流動性的數(shù)字環(huán)境空間里，“受眾”也可稱為“互動者”，他們不僅是數(shù)字媒體藝術(shù)領(lǐng)域內(nèi)參與體驗(yàn)的主體，同時也是互動作品中實(shí)現(xiàn)基本交互的角色，從而在藝術(shù)作品、內(nèi)容與受眾之間交換信息而創(chuàng)造了一條通道。這個通道融匯各種不同的感官經(jīng)驗(yàn)，能夠靈活設(shè)置可對話的數(shù)字環(huán)境作品、可感應(yīng)的互動空間、可導(dǎo)航的娛樂裝置等。

數(shù)字媒體不僅僅是一種設(shè)計(jì)手段，它本身就是一種藝術(shù)，一種文化，這一點(diǎn)越來越重要。數(shù)字環(huán)境作為數(shù)字媒體的藝術(shù)表現(xiàn)形式，包含完整的藝術(shù)創(chuàng)作過程，包括藝術(shù)構(gòu)思、藝術(shù)傳達(dá)、藝術(shù)體驗(yàn)等。數(shù)字環(huán)境團(tuán)隊(duì)需要運(yùn)用藝術(shù)家的思維模式，重構(gòu)藝術(shù)存在方式，化無形為有形，將創(chuàng)意直接帶入方案，把構(gòu)想的方案變成設(shè)計(jì)草圖帶到客戶面前。

將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為實(shí)施，需要工程師的態(tài)度

將數(shù)字環(huán)境從繪圖板上的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)場景，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ處煈B(tài)度。

無可挑剔的質(zhì)量是數(shù)字環(huán)境的先決條件，數(shù)字環(huán)境必須將創(chuàng)新的視野和可行的方案結(jié)合起來，工程實(shí)施是其中關(guān)鍵一環(huán)。數(shù)字環(huán)境工程實(shí)施的每一個細(xì)節(jié)都直接攸關(guān)數(shù)字環(huán)境的整體效果，應(yīng)當(dāng)對實(shí)施細(xì)節(jié)人性化給予充分關(guān)注，比如顯示材料的選擇，不僅要考慮其安全性及材質(zhì)是否環(huán)保，還要考慮造型是否符合用戶的文化習(xí)俗、心理特點(diǎn)。

商業(yè)外包的興起為數(shù)字環(huán)境工程實(shí)施提供了新的思路。為了保證在數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)和實(shí)施各個方面的創(chuàng)新性和專業(yè)性，數(shù)字環(huán)境服務(wù)商需要整合外部可用資源，尤其是外包優(yōu)勢來擴(kuò)充資源，將工程實(shí)施外包給專業(yè)施工隊(duì)伍，加速創(chuàng)意變現(xiàn)的進(jìn)程。這樣的分工保證了數(shù)字環(huán)境在任何時候都能擁有和支配完成實(shí)施的必要資源和經(jīng)驗(yàn)，同時保證了在設(shè)計(jì)過程的合適階段運(yùn)用合適的智慧和技能。

對于數(shù)字環(huán)境來說，由于涉及到建筑設(shè)計(jì)、弱電設(shè)計(jì)、裝飾設(shè)計(jì)等多個領(lǐng)域，為了保證創(chuàng)意能被精確地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)場景，重點(diǎn)是確保與施工團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作。數(shù)字環(huán)境團(tuán)隊(duì)需要親自監(jiān)控整個實(shí)施過程，并為施工合作伙伴提供必要的支持，從而提高協(xié)作的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。

創(chuàng)新數(shù)字媒體技術(shù)，需要科學(xué)家的精神

數(shù)字媒體的技術(shù)革命，讓創(chuàng)意的本質(zhì)發(fā)生了巨大的變化。數(shù)字媒體技術(shù)不僅是數(shù)字環(huán)境的“硬件”條件，在很大程度上也已經(jīng)是數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)的藝術(shù)構(gòu)成元素。技術(shù)創(chuàng)新成為數(shù)字環(huán)境取得成功的關(guān)鍵因素，一項(xiàng)新產(chǎn)品或新技術(shù)便可以給設(shè)計(jì)帶來重大的改變。

所以，數(shù)字環(huán)境服務(wù)商把設(shè)計(jì)過程分為兩個互補(bǔ)的部分，分別是概念設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)，以充分利用數(shù)字媒體技術(shù)的重大突破帶來巨大的機(jī)遇，支撐更多大膽的創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造種種超感官的特殊體驗(yàn)。

數(shù)字環(huán)境的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)往往不滿足于運(yùn)用現(xiàn)有技術(shù)滿足人們的空間體驗(yàn)需求，他們希望技術(shù)跟上自己的想象力，挑戰(zhàn)種種不可能的任務(wù)，通過利用最新的技術(shù)，提出獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)概念和空間體驗(yàn)。有時，數(shù)字環(huán)境技術(shù)創(chuàng)新來自技術(shù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)，但更多時候，改變數(shù)字環(huán)境的創(chuàng)新是來自對各種前沿技術(shù)的開放吸納。

比如對于數(shù)字媒體播控來說，如果有朝一日我們不需要任何遙控器，光憑攝像機(jī)便可感知到我們的動作并將其反應(yīng)到屏幕上去，那絕對是一件令人振奮的事情。事實(shí)上，交互技術(shù)的進(jìn)步已經(jīng)到了這樣的程度，讓我們可以通過手的自然動作來實(shí)現(xiàn)部分操作，不再讓遙控器掌控一切，數(shù)字環(huán)境服務(wù)商只要將其集成到數(shù)字媒體播控平臺之上就可以了。

與所有商業(yè)成功一樣，將技術(shù)能力與市場需求相匹配，注重價值創(chuàng)造，兼顧短期的可行性和長期的延續(xù)性，也是數(shù)字媒體技術(shù)創(chuàng)新成功的基礎(chǔ)。在數(shù)字環(huán)境領(lǐng)域，創(chuàng)新與新奇的區(qū)別，就在于是否理解用戶的真實(shí)體驗(yàn)需求，數(shù)字環(huán)境服務(wù)商必須是腳踏實(shí)地的夢想家。

多領(lǐng)域交叉的數(shù)字環(huán)境，全面繁榮產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

數(shù)字環(huán)境歷史性地將科技和文化創(chuàng)意兩大產(chǎn)業(yè)融合在一起，新的市場契機(jī)由此而生。

數(shù)字環(huán)境是一個全服務(wù)、專業(yè)化、個性化發(fā)展的新領(lǐng)域，所需要的技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和服務(wù)，不僅僅是數(shù)字環(huán)境服務(wù)商單方力量所為，而是建筑承包商、弱電承包商、系統(tǒng)集成商、技術(shù)服務(wù)商、設(shè)計(jì)服務(wù)商、工程服務(wù)商等產(chǎn)業(yè)各方力量的合作和協(xié)同行為。

通過將軟件與硬件融合一體的設(shè)計(jì)，數(shù)字環(huán)境提供面向未來的差異化體驗(yàn)，也將推動多媒體顯示、虛擬現(xiàn)實(shí)、智能分析、傳感和交互等技術(shù)的提升，并且推動顯示終端產(chǎn)業(yè)在顯示材料、外觀、性能方面進(jìn)行創(chuàng)新。

數(shù)字環(huán)境融合多門面向人與環(huán)境的學(xué)科，包括認(rèn)知心理學(xué)、行為科學(xué)、社會科學(xué)，以及建筑設(shè)計(jì)、弱電設(shè)計(jì)、裝飾設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等，數(shù)字環(huán)境的深入發(fā)展同這些學(xué)科的發(fā)展密切相關(guān)。

研究證實(shí)，數(shù)字環(huán)境這種以用戶體驗(yàn)為中心的創(chuàng)新，最有效的形式產(chǎn)業(yè)鏈上的各方實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)協(xié)作。產(chǎn)業(yè)鏈的完善和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的興起給消除產(chǎn)業(yè)融合障礙提供了新的出路，也為數(shù)字環(huán)境服務(wù)商打造了良好的創(chuàng)新平臺：將關(guān)聯(lián)技術(shù)服務(wù)外包出去，可以在需要的時候迅速找到新的技術(shù)；將工程實(shí)施外包出去，可以騰出管理資源集中投入到創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟還可以讓數(shù)字環(huán)境服務(wù)商從共享的產(chǎn)業(yè)資源中游刃有余地評估創(chuàng)新的具體操作。

行動迅速的企業(yè)會因?yàn)閾碛羞h(yuǎn)見卓識而獲得豐厚的回報，代表未來趨勢的數(shù)字環(huán)境正在各類高端場所得到廣泛應(yīng)用，包括企業(yè)展廳、博覽會展館、高級酒店、政府大樓、私人銀行、科技館、科學(xué)館、博物館、規(guī)劃館、主題公園等不一而足。作為數(shù)字環(huán)境的倡導(dǎo)者，北京九華互聯(lián)科技有限公司迅速贏得了眾多客戶的青睞，其中不乏聲譽(yù)卓著的名字——國家游泳中心（水立方）、奧林匹克公園、北京王府井希爾頓酒店、北京國際飯店、首都博物館、中國文字博物館等等。

實(shí)上，數(shù)字環(huán)境可以涵蓋所有具有個性化、智能化體驗(yàn)需求的空間場所，當(dāng)前市場可謂只是浮出水面的冰山一角。在某種意義上，我們處在一個大變革剛剛開始的時代，數(shù)字環(huán)境正在改變科技和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)融合領(lǐng)域的整體未來。

數(shù)字環(huán)境——新媒體精細(xì)化運(yùn)營之道

2010-03-10

數(shù)字媒體作為應(yīng)對流動受眾的最新傳播手段，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于樓宇、商場、超市、醫(yī)院、公交、地鐵、高鐵、航空等空間場所。這些戶外新媒體憑借其精準(zhǔn)到達(dá)優(yōu)勢，不僅成長迅速，且影響日盛，儼然已可與電視、廣播、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體分庭抗禮。

新媒體發(fā)展到一定規(guī)模之后，如何在運(yùn)營管理上領(lǐng)先一步，集中化管理分布各處的顯示終端，建立起一貫到底的動態(tài)、整合、高效的運(yùn)營管理體系，最大限度響應(yīng)受眾的個性化需求，最大程度提升媒體價值，是所有傳媒運(yùn)營商在充分競爭的環(huán)境中不得不面對的挑戰(zhàn)，富有遠(yuǎn)見的管理者清楚自己需要一個全面可靠、高度智能的數(shù)字媒體播控平臺。

在運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式始終都在不斷變化的新媒體市場環(huán)境中，一切以價值為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為生存基點(diǎn)。同樣致力于提升媒體價值，新媒體與傳統(tǒng)媒體的重要不同在于，在內(nèi)容信息之外，受眾所接觸的媒介環(huán)境對于媒體價值同樣有著舉足輕重的影響。如何以讓人無法抗拒的浸入式環(huán)境吸引注意力極度分散的流動受眾關(guān)注，以覆蓋人們視覺、聽覺、觸覺的超感官體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)多層次的信息、娛樂和情感交流，這是新媒體超越傳統(tǒng)媒體展現(xiàn)自身獨(dú)特價值的關(guān)鍵之處，也正是強(qiáng)調(diào)“科技+創(chuàng)意”的數(shù)字環(huán)境可以大顯身手的地方。

廣告播放、信息發(fā)布和娛樂展示是新媒體最重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容，對于億萬新媒體受眾而言，一個精彩紛呈且貼近生活需要的個性化門戶，一個匯聚資訊、游戲、音樂、影視等大量資源的視聽娛樂空間無疑是最受歡迎的；消費(fèi)者永遠(yuǎn)會被新的事物所吸引，對于廣告商來說，通過營造一種前所未有的營銷體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者主動參與體驗(yàn)，從試圖為產(chǎn)品尋找消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)闉橄M(fèi)者尋找產(chǎn)品，無疑是強(qiáng)化廣告效應(yīng)的最有效途徑。

要全面滿足受眾、廣告商、信息和娛樂服務(wù)商的上述需求，就必須嚴(yán)格要求媒體信息的相關(guān)性、可控性、即時性和簡單性，必須在準(zhǔn)確預(yù)測受眾及其需求的基礎(chǔ)之上，對所有顯示終端的播出內(nèi)容和播出時間進(jìn)行精確的策略化控制?；谛旅襟w跨區(qū)域分布式部署和復(fù)雜應(yīng)用環(huán)境的特征，這離不開一個完整實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一互聯(lián)管理和分級分區(qū)控制的數(shù)字媒體播控平臺，同時播控平臺需要支持聚合所有主流顯示終端，支持包括視頻、音頻、圖文、實(shí)時信息在內(nèi)的多維度多來源智能組合播放，能夠利用任何可以隨時隨地感知、測量、捕獲和傳遞受眾信息的設(shè)備，建立無縫整合的數(shù)字環(huán)境。

通過這樣一個高度智能的播控平臺和全面整合的數(shù)字環(huán)境，傳媒運(yùn)營商可以根據(jù)自身發(fā)展規(guī)劃以及對各個區(qū)域的客戶價值的判斷，科學(xué)決定向哪些區(qū)域播出哪些內(nèi)容信息以及如何提供服務(wù)支持。通過無所不在的智能化準(zhǔn)確監(jiān)測各種數(shù)據(jù)，實(shí)施數(shù)字環(huán)境的傳媒運(yùn)營商可以向廣告客戶提供收視的監(jiān)測報告，跟蹤營銷活動的進(jìn)程并迅速查看結(jié)果，幫助客戶高效實(shí)施具有針對性的市場營銷活動，從而在碎片化的新媒體競爭環(huán)境脫穎而出。

讓受眾離不開的媒體才算是真正好的媒體。在數(shù)字媒體技術(shù)日新月異的今天，具有遠(yuǎn)大志向的傳媒運(yùn)營商必須比競爭對手更早地預(yù)見轉(zhuǎn)變，快速適應(yīng)市場變化以做出最佳應(yīng)對，持續(xù)為受眾提供有吸引力的信息服務(wù)和娛樂體驗(yàn)，有力提升新媒體的商業(yè)價值，以期在激烈競爭中贏得主動。而大量的成功案例表明，以人為本的數(shù)字環(huán)境是傳媒運(yùn)營商強(qiáng)化新媒體優(yōu)勢、掌握制勝先機(jī)的最佳利器。

場館數(shù)字環(huán)境——面向未來的智能體驗(yàn)

2010-02-08

數(shù)字媒體的迅猛發(fā)展正為場館建設(shè)帶來活力，越來越多的數(shù)字媒體技術(shù)用于場館的服務(wù)設(shè)施中，通過智能播控平臺實(shí)現(xiàn)聚合，從對功能的滿足進(jìn)一步上升到對人的精神關(guān)懷，打破空間局限和時間界限與觀眾互動，科學(xué)引導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)，幫助全面建設(shè)起國際化、人性化、智能化的場館數(shù)字環(huán)境。

理想的場館數(shù)字環(huán)境可以通過遍布各處的傳感設(shè)備和移動終端將感測數(shù)據(jù)收集，使所有涉及到場館引導(dǎo)和服務(wù)的信息和行為都能夠被有效地感知和監(jiān)測起來，同時通過網(wǎng)絡(luò)及各種先進(jìn)的感知工具的連接，形成關(guān)于場館的全面影像，使場館管理者可以更好地進(jìn)行管理，觀眾可以更好地觀看賽事或演出。

不斷發(fā)展的數(shù)字媒體技術(shù)意味著場館在更廣泛領(lǐng)域可以得到技術(shù)創(chuàng)新帶來的好處，但場館數(shù)字環(huán)境與之前的場館信息化項(xiàng)目比較，其根本創(chuàng)新之處并不在于技術(shù)層面，而是強(qiáng)調(diào)“以人為本”，致力于提供一種注重高科技與高情感平衡，高理性和高人性平衡的“體驗(yàn)創(chuàng)新”。

一個數(shù)字環(huán)境服務(wù)商在規(guī)劃場館數(shù)字環(huán)境的時候，首先考慮的是人的感情因素，首先了解的是“人需要什么”——這是數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)的靈魂。惟有這樣才能做到“以人為本”，而“以人為本”正是產(chǎn)生無窮創(chuàng)造力的催化劑，它對激發(fā)數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)的想象力起著至關(guān)重要的作用。

場館數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)也由此變成涵蓋外觀、交互界面、觀眾行為、賽事/演出服務(wù)等多專業(yè)、多層次、全過程的“大設(shè)計(jì)”概念。在數(shù)字環(huán)境領(lǐng)域，一個設(shè)計(jì)師除了要熟練掌握專業(yè)技能外，還必須用心去感悟生活，去了解人文、歷史、建筑、藝術(shù)等多方面的知識，這是在數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)中貫徹對人的關(guān)懷，增加數(shù)字環(huán)境的設(shè)計(jì)附加值的根本所在。

對于在賽事服務(wù)之外還必須考慮賽后運(yùn)營的場館來說，只有能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的創(chuàng)新才是好的創(chuàng)新，而數(shù)字環(huán)境正是這樣一種基于可持續(xù)發(fā)展理念的全方位創(chuàng)新。場館數(shù)字環(huán)境不僅細(xì)致劃分場館觀眾，提供最周到的個性化服務(wù)，同時充分利用數(shù)字媒體的互動特性拓展最豐富的業(yè)務(wù)，為場館賦予新生命。

水立方就是場館數(shù)字環(huán)境的一個頗具代表性的應(yīng)用：在結(jié)合水立方整體空間布局和功能區(qū)位置分布的基礎(chǔ)上，構(gòu)建高度智能的多語言引導(dǎo)系統(tǒng)，以多媒體動畫加語音提示的方式，為所有觀眾提供快捷、便利的引導(dǎo)服務(wù)，將各個空間協(xié)調(diào)成一個整體，同時支持靈活插播相關(guān)賽事的多媒體信息發(fā)布與授權(quán)廣告播放，在宜人的數(shù)字環(huán)境中為觀眾提供全面的資訊服務(wù)，創(chuàng)造一個給人以充足空間和選擇權(quán)的智能世界。

場館數(shù)字環(huán)境是場館信息化在當(dāng)前的一個完整的、具有突破性的落實(shí)方案。它為如何實(shí)現(xiàn)場館人流的科學(xué)導(dǎo)引，為如何面向觀眾提供完全人性化的服務(wù)，為如何支持場館進(jìn)行增值服務(wù)創(chuàng)新提供了全新的思路和具體而系統(tǒng)的解決方案。

場館數(shù)字環(huán)境建設(shè)是一種投入，但數(shù)字環(huán)境先進(jìn)的技術(shù)+優(yōu)秀的設(shè)計(jì)不僅給觀眾帶來良好的體驗(yàn)，同時也給場館形象的提升和商業(yè)運(yùn)營的開發(fā)帶來巨大的幫助，是對場館基礎(chǔ)信息化建設(shè)的根本提升，無疑是場館應(yīng)對持續(xù)運(yùn)營需求的強(qiáng)大平臺。

博物館多媒體展覽陳列的設(shè)計(jì)原則

2009-08-20

通過對視頻、音頻、動畫、圖片、文字等媒體加以組合應(yīng)用，深度挖掘展覽陳列對象所蘊(yùn)含的背景、意義，實(shí)現(xiàn)普通陳列手段難以做到的既有縱向深入解剖，又有橫向關(guān)聯(lián)擴(kuò)展的動態(tài)展覽形式，促進(jìn)觀眾視覺、聽覺及其他感官和行為的配合，創(chuàng)造嶄新的參觀體驗(yàn)，提高其觀賞、探索的興趣，從而最大程度領(lǐng)略展覽設(shè)計(jì)者的意圖，形象生動的多媒體展覽陳列已成為博物館展覽陳列藝術(shù)中一種新興的重要表現(xiàn)形式。

毫無疑問，多媒體展覽陳列是博物館未來展覽的方向，但是這種文化事業(yè)與科技產(chǎn)業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新，對于博物館來說還是一個處于探索階段的新課題，涉及到各學(xué)科知識、成果的綜合運(yùn)用，尤其是歷史文化類博物館，不僅要考慮各種前沿展示技術(shù)的應(yīng)用，還必須考慮所運(yùn)用的技術(shù)手段、設(shè)備和所要表現(xiàn)的歷史文化內(nèi)容、總體展覽形式環(huán)境之間的和諧與相融。究竟博物館應(yīng)當(dāng)如何設(shè)計(jì)自己的多媒體展陳呢？

在這里，筆者根據(jù)對不同類型博物館的深入了解，結(jié)合對九華互聯(lián)公司成功參與設(shè)計(jì)的多家博物館多媒體展陳的總結(jié)，提煉出以下五條多媒體展陳設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循的一般性原則，權(quán)供博物館設(shè)計(jì)自己的多媒體展陳時參考。

一、一切從展品出發(fā)

多媒體展陳真正要展示的是展品本身，而不是技術(shù)手段。

這就要求在設(shè)計(jì)之前形成完整的、貼切的展覽設(shè)計(jì)理念。展覽設(shè)計(jì)理念的形成源于對展覽內(nèi)容的理解，是對展覽內(nèi)容、觀眾心理、展館環(huán)境等因素合理的、綜合的把握。多媒體展陳的設(shè)計(jì)、實(shí)施必須以得到確認(rèn)的展覽設(shè)計(jì)理念為指導(dǎo)。

不同類型的博物館具有不同的展覽設(shè)計(jì)理念?？茖W(xué)技術(shù)類博物館所展示的是科學(xué)原理、技術(shù)手段的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明和應(yīng)用，多數(shù)的展品就是在科學(xué)原理指導(dǎo)下形成的設(shè)備本體，觀眾對科學(xué)理論、技術(shù)的理解多數(shù)是通過作為展品的設(shè)備的解析、運(yùn)行而得到的。因此在大多數(shù)的科技類博物館中多媒體展陳的應(yīng)用引入了大量的技術(shù)設(shè)備，直接來表現(xiàn)這些設(shè)備中所蘊(yùn)涵的科技原理。而歷史文化類博物館中多媒體展陳的成功實(shí)現(xiàn)應(yīng)基于對“科技、藝術(shù)、文化”的深刻理解之上，融合環(huán)境、內(nèi)容所形成的氛圍，淋漓盡致地表現(xiàn)文物所表征的文化的面貌與進(jìn)程，滿足觀眾對展覽體驗(yàn)、探索、獵奇的訴求。

在每一個多媒體展陳項(xiàng)目中，我們都需要具體分析展覽的特點(diǎn)，明確多媒體技術(shù)的運(yùn)用點(diǎn)，真正做到畫龍點(diǎn)睛，力求技術(shù)應(yīng)用與內(nèi)容表現(xiàn)達(dá)到無縫融合，使觀眾在參觀過程中沒有技術(shù)手段應(yīng)用的突兀感，能在不知不覺中進(jìn)入多媒體技術(shù)所表達(dá)的展覽環(huán)境中。

二、以觀眾為中心

觀眾是博物館得以存在、發(fā)展的主要因素，博物館多媒體展覽陳列必須確立自己服務(wù)理念：一切以觀眾為中心，站在觀眾立場為觀眾提供服務(wù)。

樹立這一觀眾為先的理念，對于多媒體展陳來說意味著必須在各種參觀環(huán)境中，包括群體參觀環(huán)境、個體參觀環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)參觀環(huán)境，在展覽和觀眾之間創(chuàng)造出一種互動激發(fā)關(guān)系，幫助博物館做到在服務(wù)上領(lǐng)先一步，增加觀眾資源的保持力。

群體參觀環(huán)境——存在于實(shí)體博物館展廳之中，在可控狀態(tài)下與展品實(shí)體、數(shù)據(jù)相結(jié)合，匯聚音視頻、信息技術(shù)、自控技術(shù)的線性動態(tài)展示環(huán)境。在這種群體參觀環(huán)境中，集體行為的一致性是第一要素，缺乏互動能力，在與觀眾的界面上，重點(diǎn)是表達(dá)簡潔、有沖擊力、行為安全，在后臺技術(shù)界面上，重點(diǎn)是自動化程度高、維護(hù)成本低、可調(diào)整性強(qiáng)。

個體參觀環(huán)境——存在于實(shí)體博物館展廳之中，在交互狀態(tài)下與展品實(shí)體、數(shù)據(jù)相結(jié)合，匯聚音視頻、信息技術(shù)、自控技術(shù)的互動展示環(huán)境。在這種個體參觀環(huán)境中，觀眾可以長時間地關(guān)注某個問題，因此在這類展陳裝置中，需要深入地闡述、詮釋、引申展覽內(nèi)容，具備個性化內(nèi)容定制、交互操作，具有完善的信息交流、輸出和服務(wù)功能，并要充分考慮裝置的堅(jiān)固性、安全性、易用性和可恢復(fù)性。

網(wǎng)絡(luò)參觀環(huán)境——存在與網(wǎng)絡(luò)中的、在交互狀態(tài)下的，與展品影像、數(shù)據(jù)相結(jié)合的，匯聚音視頻、信息技術(shù)、通信技術(shù)的遠(yuǎn)程互動展示和服務(wù)環(huán)境。在這種環(huán)境中發(fā)生的多數(shù)是個體參觀行為，和實(shí)體展館中個體參觀環(huán)境相似，不同之處在于，在這種情況下觀眾所操作的是個人自備的信息終端，其性能千差萬別，有可能是多媒體計(jì)算機(jī)，也有可能是智能手機(jī)，因此需要充分考慮多媒體展覽軟件的兼容性、可移植性、簡捷性。

三、為展示效果確立目標(biāo)

取得效益是設(shè)立展覽的根本目的，在多媒體展陳方案設(shè)計(jì)過程中要充分分析技術(shù)的應(yīng)用點(diǎn)，把握住內(nèi)容和技術(shù)的無縫結(jié)合，打通盈利的技術(shù)關(guān)節(jié)，取得直接效果、社會效益、經(jīng)濟(jì)效益等方面的成功。

體驗(yàn)式的新奇而深刻的參觀，對于觀眾而言，這是直接的感受，也是多媒體展陳最直觀的效果。只有對展覽的內(nèi)容具有深刻的文化理解，對多媒體技術(shù)具有熟練的駕馭能力，充分領(lǐng)會展陳設(shè)計(jì)人員的藝術(shù)創(chuàng)意，綜合分析影響展覽的各類外部因素，才能使多媒體展陳和整體展覽相得益彰地融合在一起，促進(jìn)觀眾的參與、理解和思考。

向觀眾傳遞過往歷史發(fā)展過程的信息、啟迪對未來社會發(fā)展方向的思路，提升、增強(qiáng)觀眾的素質(zhì)修養(yǎng)，促進(jìn)社會和諧發(fā)展則是多媒體展陳重要的社會效益。同時，不僅能加強(qiáng)展示的效果，還能調(diào)動起觀眾參與的興趣，構(gòu)建良好的盈利平臺。通過多媒體展覽推出元素統(tǒng)一、貫徹各個環(huán)節(jié)的代言形象，逐步創(chuàng)立博物館自有品牌，開發(fā)涉及紀(jì)念、知識、趣味、游戲類產(chǎn)品，拓展?fàn)I收空間，利用多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動化控制技術(shù)包裝、管理各類公共空間，樹立形象、創(chuàng)立品牌，帶動衍生產(chǎn)品的開發(fā)，構(gòu)建娛樂休閑空間，形成新型的市民高層次休閑娛樂場所。

四、在技術(shù)上保持前瞻性

多媒體展陳是一個新興領(lǐng)域，設(shè)計(jì)發(fā)展的方向具有許多的不確定性，一項(xiàng)新產(chǎn)品或新技術(shù)便可以給設(shè)計(jì)帶來重大的改變。相應(yīng)地，博物館多媒體展覽陳列在技術(shù)應(yīng)用上必須具有相當(dāng)?shù)那罢靶浴?/p>

任何一項(xiàng)新技術(shù)的引入，都須根據(jù)展覽的傳播規(guī)律和內(nèi)容表現(xiàn)的需要，歷經(jīng)一個轉(zhuǎn)化和適應(yīng)的過程。對于博物館來說，意味著可以在持續(xù)開發(fā)的、可拓展的功能模塊中進(jìn)行更好的規(guī)劃，滿足觀眾的現(xiàn)時需求又具備進(jìn)一步更新、替換、擴(kuò)充的能力。換句話說，就是指學(xué)科認(rèn)識、技術(shù)進(jìn)步、社會時政的協(xié)調(diào)發(fā)展，它們是一個密不可分的系統(tǒng)，既要達(dá)到充分而美觀地展示內(nèi)容的目的，又要留有擴(kuò)充和調(diào)整的技術(shù)空間。

在技術(shù)日新月異的數(shù)字時代，新穎創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)有賴于技術(shù)的創(chuàng)新。在多媒體展陳中引入最前沿的數(shù)字媒體播控技術(shù)，全面擁抱科技所創(chuàng)造的新感知形式，不僅給觀眾帶來超感官的特殊體驗(yàn)，溝通與互動的速度亦大大加快，甚至使得觀眾成為展陳的一部分，許多呈現(xiàn)的結(jié)果也都因?yàn)閰⑴c者的不同反應(yīng)與操作而有所差異，為展陳項(xiàng)目塑造和詮釋全新的意義。

五、謹(jǐn)慎選擇合作伙伴

多媒體展覽陳列是一個動態(tài)開發(fā)的系統(tǒng)，技術(shù)服務(wù)商必須深入了解博物館展覽環(huán)境，熟悉多媒體展覽陳列設(shè)計(jì)流程，確保多媒體展覽陳列的架構(gòu)與不斷變化的觀眾需求完全同步。技術(shù)服務(wù)商在多媒體展陳的設(shè)計(jì)過程中作用如此重要，博物館與技術(shù)服務(wù)商的合作將貫穿多媒體展陳的整個設(shè)計(jì)與展覽過程，毫無疑問，博物館必須謹(jǐn)慎選擇多媒體展覽陳列設(shè)計(jì)的合作伙伴，要選擇那些經(jīng)過實(shí)踐證明值得信賴的合作伙伴。

經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。技術(shù)服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)和開發(fā)實(shí)力對于多媒體展陳的順利設(shè)計(jì)至關(guān)重要，能夠有效避免在展陳設(shè)計(jì)過程走彎路，保證多媒體展陳項(xiàng)目高質(zhì)量如期設(shè)計(jì)制作與投入運(yùn)營。

服務(wù)能力也是技術(shù)服務(wù)商的一項(xiàng)重要考量指標(biāo)，對于多媒體展覽陳列來說，服務(wù)就相當(dāng)于二次開發(fā)。對于博物館來說，與技術(shù)服務(wù)商維持一種不斷發(fā)展的、密切的合作關(guān)系，是多媒體展陳設(shè)計(jì)取得成功的不可缺少的前提條件。

揭開數(shù)字環(huán)境體驗(yàn)的歷史新篇

2009-07-27

以用戶體驗(yàn)為中心，以數(shù)字媒體為媒介，針對不同空間環(huán)境及客戶個性化需求，通過顯示材料和播控技術(shù)的融合創(chuàng)新，創(chuàng)造最直接、最自然的人與數(shù)字環(huán)境交互界面，實(shí)現(xiàn)信息、情感多層次交流——北京九華互聯(lián)科技有限公司以卓然遠(yuǎn)見帶來的廣角數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)，正揭開數(shù)字環(huán)境體驗(yàn)的歷史新篇。

應(yīng)運(yùn)而生的數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)

有品位的客戶無不希望在自己的空間環(huán)境里營造與眾不同的環(huán)境體驗(yàn)。以最新科技為依托的數(shù)字媒體的興起，為最大程度滿足不同客戶在環(huán)境體驗(yàn)方面的個性化需求提供了強(qiáng)有力的支持平臺。

我們倡導(dǎo)的數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)以用戶體驗(yàn)為中心，以數(shù)字媒體為媒介，前所未有地將建筑設(shè)計(jì)、裝飾設(shè)計(jì)、弱電設(shè)計(jì)，以及多學(xué)科創(chuàng)新技術(shù)與環(huán)境和諧一體，詮釋令人嘆為觀止的奢華氛圍和無與倫比的感官體驗(yàn)。北京奧運(yùn)會開幕式上數(shù)字媒體營造出的美輪美奐場景就是數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)最好的應(yīng)用說明。

數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)作為一種最前沿的新媒體應(yīng)用，在創(chuàng)造高度創(chuàng)新的人與空間交互界面的同時，同樣涵蓋廣告播放、信息發(fā)布、產(chǎn)品演示、教育培訓(xùn)等傳統(tǒng)應(yīng)用，在創(chuàng)意和實(shí)用之間構(gòu)建切實(shí)有效的聯(lián)系，幫助客戶獲取數(shù)字環(huán)境建設(shè)的最大效益。

1.催生空間個性特征

應(yīng)用最新顯示材料作為設(shè)計(jì)語言，烘托出鮮明的空間氣氛 高度智能的播控平臺支持用戶自主靈活定義各種數(shù)字環(huán)境狀態(tài) 2.塑造高端品牌形象

融貫數(shù)字媒體科技與藝術(shù)美學(xué)，營造尊崇體驗(yàn) 在每一個環(huán)節(jié)精心設(shè)計(jì)，打造頂級品位的生活藝術(shù)空間 3.整合數(shù)字媒體價值

廣告播放+產(chǎn)品演示+展覽展示 信息發(fā)布+資訊服務(wù) 娛樂服務(wù)

領(lǐng)航創(chuàng)新的廣角數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)

我們實(shí)質(zhì)上就是以數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)為形式的用戶體驗(yàn)顧問。

北京九華互聯(lián)科技有限公司之所以能夠揭開數(shù)字環(huán)境領(lǐng)域的歷史新篇，源于自身掌握最先進(jìn)數(shù)字媒體播放平臺的核心技術(shù)，以及在各行各業(yè)積累的對用戶體驗(yàn)需求的深刻理解。作為國內(nèi)最早——也是最大的數(shù)字媒體播放解決方案提供商，我們自然在技術(shù)能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)方面擁有他人無可企及的優(yōu)勢，融合DU和廣角播控主機(jī)對所有數(shù)字媒體設(shè)備實(shí)現(xiàn)整體控制的廣角智能播控平臺，便是我們基于最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的一種顛覆性創(chuàng)新。此外我們積極依托環(huán)境優(yōu)勢整合可用資源，與清華大學(xué)開展深層次的協(xié)作創(chuàng)新，確保在數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)手段的充分前瞻。

如今，基于廣角智能播控平臺的廣角數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)已經(jīng)在一些用戶體驗(yàn)需求較高的場所獲得應(yīng)用，其中包括國家游泳中心（水立方）、奧林匹克公園等奧運(yùn)場館，北京王府井希爾頓酒店、北京國際飯店、馬哥孛羅大酒店等五星級酒店，深圳音樂廳、成都會館等頂級場所。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的廣角數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)

從來沒有任何人像我們這樣和您一起設(shè)計(jì)，在每一處細(xì)節(jié)結(jié)晶著您的智慧。

數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)的多領(lǐng)域交叉特點(diǎn)，要求我們在設(shè)計(jì)全程必須注重資源整合，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴、客戶的深層次合作。

在我們的設(shè)計(jì)體系中，所有參與方都是數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)系統(tǒng)工程的協(xié)調(diào)者，從而提高協(xié)作的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度，確保完全基于共同的數(shù)字環(huán)境設(shè)計(jì)愿景實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造。

第二篇：[體驗(yàn)營] 參觀中影博物館

[體驗(yàn)營] 參觀中影博物館

——2013年第六屆“影視未來之星體驗(yàn)營”第三天

2013年6月19日，北京北大資源研修學(xué)院“影視未來之星”體驗(yàn)營的同學(xué)們起了個大早！今天上午的行程安排的滿滿當(dāng)當(dāng)，同學(xué)們首先要到神圣的天安門廣場觀看“升旗儀式”，然后轉(zhuǎn)道參觀以電影為主題的電影專業(yè)博物館——中國電影博物館。

凌晨五點(diǎn)鐘，體驗(yàn)營的同學(xué)們在帶隊(duì)老師的組織下準(zhǔn)時來到天安門廣場，在這里同學(xué)們和來自五湖四海熱愛祖國、熱愛北京的朋友們一起仰望晨風(fēng)中飄揚(yáng)的國旗冉冉升起。當(dāng)雄壯的《義勇軍進(jìn)行曲》在現(xiàn)場奏響的那一刻，同學(xué)們心潮澎湃，自豪感和愛國情節(jié)油然而生。

升旗儀式結(jié)束后，同學(xué)們心中帶著絲絲激動與期盼乘車前往中國電影博物館進(jìn)行參觀。

電影是光與影的藝術(shù)，是光與影的完美結(jié)合。中國電影博物館是目前世界上最大的國家級電影專業(yè)博物館，是紀(jì)念中國電影誕生100周年的標(biāo)志性建筑，是展示中國電影百年發(fā)展歷程、博覽電影科技、傳播電影文化和進(jìn)行學(xué)術(shù)交流研究的藝術(shù)殿堂。

占地65畝，建筑面積近38000平方米的龐然大物，一下車便給體驗(yàn)營的同學(xué)們帶來強(qiáng)大的視覺沖擊力。面對黑、灰、白三色的宏偉建筑，同學(xué)們越走近越顯得渺小，不僅僅是空間產(chǎn)生的對比，更多的是來自內(nèi)心的一種感覺，這種感覺讓同學(xué)們在撲面而來的歷史氣息中顯得如此稚嫩。經(jīng)過一道安檢，同學(xué)們走進(jìn)了這個聲、光、電的世界。

中國電影博物館內(nèi)設(shè)有20個展廳，分為展覽區(qū)、博覽區(qū)、影院區(qū)三個區(qū)。其中序廳、1至10展廳是電影藝術(shù)展覽區(qū)，位于中國電影博物館的二層和三層，以展示中國電影百年歷程和電影藝術(shù)家的藝術(shù)成就為主。在這里同學(xué)們看到了一幅長長的電影發(fā)展的歷史畫卷，中國電影從1905年開山之作《定軍山》問世以來走過了一百多年的風(fēng)風(fēng)雨雨。同學(xué)們隨著電影的發(fā)展步伐，再次了解了電影從無聲到有聲，從黑白道彩色的發(fā)展歷程，同學(xué)們邊看邊驚嘆人類的智慧！

11-20 展廳為電影技術(shù)博覽區(qū)，位于中國電影博物館的四層，以展示電影制作技術(shù)和電影知識，揭示電影制作的奧秘為主要內(nèi)容。從拍攝、剪輯、美術(shù)、配音、配樂到特技、洗印等整個電影制作過程都有充分展示，觀眾參與性和互動性是博覽區(qū)突出的特色。同學(xué)們可以親自動手做錄音、拍短片，體驗(yàn)電影制作的樂趣。同學(xué)們在博覽區(qū)停留的時間最長，動手操作最多，通過親自體驗(yàn)同學(xué)們從自己抽象的主觀臆造中釋放了出來，對影視行業(yè)產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。

接下來，同學(xué)們參觀了博物館的影院區(qū)，影院區(qū)擁有全球最新的電影放映技術(shù)和設(shè)備，并設(shè)有多個放映廳，包括巨幕（IMAX）影廳和五個普通影廳。同學(xué)們對巨幕（IMAX）影廳最感興趣，它是目前世界上最先進(jìn)的影像系統(tǒng)。這里的巨幕（IMAX）影廳莊重，大氣，銀幕寬27米，高21米，廳內(nèi)有403個座位。

中午臨近，體驗(yàn)營的同學(xué)們紛紛在博物館內(nèi)外拍照留念，依依不舍地離開了中國電影博物館。

此次參觀，同學(xué)們見識了世面、增長了知識、開闊了眼界，對我國電影事業(yè)有了更加直觀的認(rèn)識，為自己的知識庫儲備了更多的能量，也更加堅(jiān)定了自己未來的選擇、發(fā)展和夢想

——2013北大資源研修學(xué)院

第三篇：參觀博物館的心得體會 ----弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化

參觀博物館的心得體會

----弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化

云淡風(fēng)輕，陽光明媚。我去參觀了我家鄉(xiāng)的歷史博物館，伴隨著輕快的腳步，我開始了一天的旅途。沿途的風(fēng)景邊走邊忘，只有對目的地的期待在始終吸引著我前進(jìn)的步伐。

沛縣博物館館舍狹小，待機(jī)擴(kuò)建?，F(xiàn)有劉邦生平陳列，以劉邦大風(fēng)歌碑為主的石刻藝術(shù)品陳列了近百件，還有歌風(fēng)臺、射戟臺、秦皇鑿井等景點(diǎn)。館存各類文物藏品1000余件。西漢早期畫像石、西漢彩繪陶俑和其它彩繪陶器幾百件，頗具特色，是該館的主題藏品。

由于館藏文物中有很多文物屬于國家級文物，博物館對文物的保護(hù)非常用心。除了用玻璃與外界隔離之外，展柜中也有溫度調(diào)節(jié)設(shè)備。另外，仔細(xì)觀察也會發(fā)現(xiàn)所有重心較高的文物上都綁上了透明的細(xì)線，以防因?yàn)檎饎涌赡芤鹆宋奈飪A倒，這可能出于也是“5.12”汶川地震之后對文物保護(hù)的考慮。對于一些很重要的文物，博物館還加上了視頻解說，讓觀眾能夠更好地了解文物。

一、感悟漢族的傳統(tǒng)文化

到了博物館，剛走進(jìn)大廳，一股古老的氣息便撲面而來，在幽暗的燈光下，透著它的神秘。整個一樓大廳有各種陶器和石器，可以想象出在那個時代里,人們用石器做出各種各樣的生活用品。每一件物品都有獨(dú)特的氣質(zhì)，更加體現(xiàn)了沛縣作為兩漢發(fā)源地濃厚的文化底蘊(yùn)。

上了二樓，則是漢畫像石精品藝術(shù)展展廳，在其中擺放著各種漢畫像石，有六博、樂舞圖、伏羲圖、大禹治水圖、翼虎圖、西王母、車馬圖、神獸守鼎圖??通過這些漢畫像石，將現(xiàn)實(shí)生活、儒家教義、歷史故事、神話幻想并陳共處，充滿了對現(xiàn)實(shí)生活的眷戀，未來世界的希冀，生動地再現(xiàn)了漢代社會生活的各方面。

整個大廳展示了一個泱泱大國所蘊(yùn)含的民族魂，作為一個民族的精神支柱，它是一個民族存在的根本。民族存在于何處？它存在于血液骨髓里，如果沒有發(fā)掘出民族魂，那么這個民族的人必將會變得茫然、變得背叛。因?yàn)樗麄儧]有精神支柱。歷史上，漢族曾經(jīng)多少次被少數(shù)民族征服，但是作為漢民族卻一直沒有消亡，反而是征服者在不知不覺中被漢民族同化，這和漢文化的先進(jìn)性有著直接的關(guān)系。

二、學(xué)習(xí)漢民族傳統(tǒng)文化

參觀了一樓的3個廳，它主要分為六個部分，第一部分是“鴻鵠壯志”主要講的是劉邦自幼豁達(dá)仁愛，習(xí)文練武，胸存大志。第二部分是“誅滅暴秦”主要講劉邦扶義而西，招賢納諫，紀(jì)律嚴(yán)明，勢如破竹，終滅暴秦。第三部分是“翦除霸楚”主要講項(xiàng)羽欲加害劉邦，最終劉邦用計(jì)將項(xiàng)羽圍于垓下，項(xiàng)羽烏江自刎，中國統(tǒng)一。第四部分是“建立大漢”主要講的是翦除霸楚后，人民安居樂業(yè)，國家迅速強(qiáng)盛。奠定大漢四百年基業(yè)，開啟中華兩千年文明。第五部分是“漢代成就”主要講的是高祖劉邦建立大漢王朝，經(jīng)濟(jì)繁榮，各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展。最后一部分是“漢風(fēng)流韻”主要講的是漢字、漢語、漢族、漢文化、漢風(fēng)流韻，遍及全球。發(fā)揚(yáng)大漢精神，重振雄風(fēng)，再創(chuàng)輝煌。

正如俞洪敏先生所說 ：作為一顆草，人們可以隨意的踐踏你，不會因?yàn)槟愕耐纯喽a(chǎn)生痛苦，因?yàn)槿藗兏揪蜔o視你的存在。只有像樹一樣不屈不撓的成長，長成一顆參天大樹，遠(yuǎn)方的地方人們才能看到你，走進(jìn)你，你能給人一片綠蔭，活著是美麗的風(fēng)景，死了依然是棟梁之才。這是我們要學(xué)習(xí)的中國精神，也是兩漢文化所要告訴我們的真理。

三、弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化

最后看到的是“漢兵馬俑”。二樓大廳中央排列整齊的陶俑群反映了西漢初年分封在徐州的楚王國軍隊(duì)的整體建制。步兵中既有官吏，又有普通戰(zhàn)士如持長械俑，弓弩手俑，發(fā)辮俑等。車兵中則有甲胄俑和御手俑之分，對研究中國古代軍事史有重要的意義。而由于作為楚王的陪葬俑，所有陶俑的面部表情則多表現(xiàn)得悲愴肅穆，展示了楚國工匠的杰出制作工藝和藝術(shù)表現(xiàn)力。

時至今日，許多人崇洋媚外。誠然，國外的許多國家比中國發(fā)展的好。但是“我們”被放在哪里？民族文化被放在哪里？假設(shè)我們不從世界、國家的大角度看，僅從沛縣來看的話，就可以清晰的看出博物館存在的意義了。它用這種方式激勵后人，讓過去的先輩教會我們不屈的精神，掀起一個波瀾起伏的時代。通過這跨越歷史的文化與精神傳承，讓現(xiàn)代的沛縣人再次發(fā)出歷史的輝煌之光，讓沛縣這座古城增光添彩。

不過，博物館中設(shè)施也有一些需要改進(jìn)。比如打在文物上的燈光，雖然燈光又利于展示文物的各個細(xì)節(jié)，但是太強(qiáng)的光照會對文物造成傷害；希望博物館還是從文物的壽命方面考慮，適當(dāng)調(diào)暗照明光線。我們也注意到整個博物館中環(huán)境燈光是比較暗的，這一點(diǎn)值得肯定。另外，我們發(fā)現(xiàn)博物館沒有殘疾人通道，這樣就限制了殘疾人士的參觀范圍。

通過本次對沛縣歷史博物館的參觀和學(xué)習(xí)，我們深刻的了解到沛縣在中華民族歷史中起到的重大作用。

我們走出課堂，用自己的眼睛去觀察歷史，用手去觸摸歷史，這樣一來，不僅拓寬了我們的知識面，也對我們學(xué)生知識結(jié)構(gòu)單一這一嚴(yán)重問題有所緩解。

作為一個沛縣人，通過對沛縣歷史的了解，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的家鄉(xiāng)情懷，以及對傳統(tǒng)文化的興趣，和對歷史知識的了解程度。

在了解沛縣歷史的同時，我也大體從中華民族的歷史中走過，沛縣作為漢高祖劉邦的故里，漢文化氣息濃重，每年吸引了大批游客前來參觀游覽。越過古老的街道，聆聽著圣賢的教誨，細(xì)數(shù)漢家之往事，弘揚(yáng)漢家文化與精神。在這個古樸的藏館里，我向天宣誓“怒向刀從覓小詩，我以我血薦軒轅”！

第四篇：論數(shù)字環(huán)境下出版思維范式的三大轉(zhuǎn)變

論數(shù)字環(huán)境下出版思維范式的三大轉(zhuǎn)變

摘要：在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，傳統(tǒng)出版企業(yè)也在積極踐行數(shù)字化運(yùn)營。隨著數(shù)字出版的概念外延和內(nèi)涵不斷擴(kuò)展，我們現(xiàn)有的思維范式也在不斷發(fā)展變化。本文結(jié)合出版工作實(shí)際，從出版范式、營銷范式、合作范式三個層面，探析了數(shù)字環(huán)境下出版角色的轉(zhuǎn)變、數(shù)字內(nèi)容解決方案、數(shù)字化運(yùn)營管理模式等問題，希望能對我國傳統(tǒng)出版的數(shù)字轉(zhuǎn)型實(shí)際工作和研究起到一定的參考作用。

關(guān)鍵詞：數(shù)字出版 思維范式 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 融合發(fā)展

移動終端、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，推動著數(shù)字出版的外延和內(nèi)涵不斷發(fā)展變化，其本質(zhì)和核心是思維范式的轉(zhuǎn)變。在數(shù)字化的沖擊下，傳統(tǒng)出版業(yè)正在加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。長期從事傳統(tǒng)出版的業(yè)內(nèi)人士，徘徊在數(shù)字轉(zhuǎn)型的十字路口，選擇不同于以往的新的思維范式，明確數(shù)字出版未來的發(fā)展方向，是至關(guān)重要的。只有突破固有的思維范式，把內(nèi)容、渠道、平臺整合起來，一切從用戶出發(fā)，以用戶體驗(yàn)與個性化需求為導(dǎo)向，外聯(lián)內(nèi)合，融合發(fā)展，才是數(shù)字出版的必由之路。

一、出版范式：從“容器優(yōu)先”向“情境優(yōu)先”轉(zhuǎn)變（from container-first to context-first）

首先引入一個“內(nèi)容池”（content pool）的概念，即裝載內(nèi)容并使內(nèi)容形成有機(jī)關(guān)聯(lián)性的一個系統(tǒng)。內(nèi)容池有三個要素：一是內(nèi)容（content），二是內(nèi)容容器（container），三是內(nèi)容情境（context），即內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)。打個比方，內(nèi)容池就像一個魚塘一樣，池塘是容器，里面的魚、水、水草、微生物等都是內(nèi)容，他們之間通過動態(tài)的有機(jī)關(guān)聯(lián)，形成一個有價值的生態(tài)系統(tǒng)。內(nèi)容池的基礎(chǔ)功能是裝載內(nèi)容，但更重要的是維系內(nèi)容的情境。如果離開了情境，內(nèi)容之間失去了關(guān)聯(lián)，就無法通過一個內(nèi)容找到另外一個內(nèi)容，那么這些內(nèi)容就是相互孤立的。

傳統(tǒng)圖書、雜志、報紙的出版，是一種層級式的工作流程――首先確定好容器，然后將內(nèi)容封裝在實(shí)體容器之中。這種“容器優(yōu)先”模式對內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)與獲取都停留在格式（容器）層面，主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)基于單一格式的內(nèi)容創(chuàng)作、維護(hù)和傳播。容器既為內(nèi)容也為內(nèi)容的情境構(gòu)建起邊界，限制了我們對用戶（讀者）的思考，也限制了用戶對內(nèi)容的尋找?！叭萜鲀?yōu)先”模式有著先天的缺陷：一方面，內(nèi)容有可能并不適合容器本身；另一方面，容器封裝的過程還會剝離和損害內(nèi)容――將關(guān)于內(nèi)容的標(biāo)記、研究、腳注鏈接、音頻和視頻背景等關(guān)鍵性信息剝離掉。而這些關(guān)鍵信息即元數(shù)據(jù)（metadata），卻是數(shù)字化的根基?！扒榫硟?yōu)先”模式則建立在元數(shù)據(jù)的收集和維護(hù)上，與格式（容器）無關(guān)。在搜索驅(qū)動的環(huán)境下，情境為用戶提供了多種發(fā)現(xiàn)、利用、再利用內(nèi)容的方式，更強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)可見度（discoverability）與互操作性（interoperability），可以通過多種平臺實(shí)時傳遞內(nèi)容。

“情境優(yōu)先”的提出者、麥哲倫媒體公司的創(chuàng)立者布萊思?奧列里指出，長期以來，我們已經(jīng)固定下一批難以改變的思維模型，嚴(yán)重限制了我們做出改變的能力。使用實(shí)體容器盛裝和傳播內(nèi)容，是歷史悠久的做法，它導(dǎo)致我們把“品牌”和“格式”混為一談。在曾經(jīng)的一個時期里，內(nèi)容產(chǎn)品的實(shí)體屬性――容器的樣貌和感覺――也許真的主導(dǎo)了一切，但在數(shù)字時代，這已經(jīng)過時了。

在數(shù)字化的世界里，內(nèi)容存儲的容量是無限的，內(nèi)容可以以各種不同的格式傳播，內(nèi)容創(chuàng)作編輯工具成本低廉，每個人都能簡單、快捷地創(chuàng)作、管理、傳播內(nèi)容，用戶將有更多的選擇。在這個“內(nèi)容過剩”（content abundance）的數(shù)字時代里，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，都只是一種容器而已。容器只是數(shù)字化工作流程中輸出的一種選擇，而不是內(nèi)容傳播的來源和起點(diǎn)；制造出各種容器，僅僅是出于滿足用戶不同偏好的考慮。傳統(tǒng)數(shù)字出版商只是用數(shù)字化流程去填充紙質(zhì)和數(shù)字容器，通過單一形式的內(nèi)容包裝，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的創(chuàng)作、存儲和傳播，難以高效推廣和反復(fù)利用內(nèi)容。但新興的、“純數(shù)字化”的競爭者卻將出版范式顛覆翻轉(zhuǎn)了：他們更加專注于情境，一切從用戶的需求出發(fā)；他們規(guī)模更小，動作更敏捷，使用的工具不僅便宜可升級，還是開源的（openaccess）。他們是傳統(tǒng)出版商真正的競爭對手。

紙書的“去容器化”的過程是辛苦的，編輯首先要對內(nèi)容進(jìn)行碎片化處理，加上當(dāng)初因?yàn)槠鶡o法容納的照片、音頻、視頻等其他多媒體素材，以適合數(shù)字化傳播的形式重新聚合，并深加工生成元數(shù)據(jù)，通過主題詞的編制、搜索引擎優(yōu)化等，向用戶提供檢索、過濾、整合、個性化定制和推送等內(nèi)容服務(wù)，讓用戶能在海量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中找到它。在此過程中，編輯需要打破傳統(tǒng)的出版范式，從內(nèi)容的情境人手，開發(fā)出媒介形式豐富、彼此鏈接的數(shù)字內(nèi)容，并提供發(fā)現(xiàn)、使用這些內(nèi)容的辦法，提升內(nèi)容的可見度和用戶的參與感，加強(qiáng)內(nèi)容的傳播力量，最后根據(jù)用戶的個性化需求，選擇最合適的容器呈現(xiàn)給用戶。理想的用戶體驗(yàn)，是讓用戶付出最小成本來最大化滿足需求。一種量化的方法就是用最少的點(diǎn)擊次數(shù)操作出最多的功能，如果點(diǎn)擊超過三次還搜索不到相關(guān)內(nèi)容，大部分用戶會放棄繼續(xù)尋找。

“情境化”（get content in context）表面上是功能上的關(guān)聯(lián)，更深層次上是內(nèi)容的關(guān)聯(lián)，本質(zhì)上是用戶需求的關(guān)聯(lián)。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的競爭，更好地把內(nèi)容與用戶需求連接起來，出版商不能再迷戀于容器本身，而要突破容器的限制，通過情境化設(shè)計(jì)，讓內(nèi)容之“水”隨用戶的需求而流動。最好的情境化設(shè)計(jì)對于用戶是“隱形的”，就是當(dāng)用戶需要的時候，用恰當(dāng)?shù)娜萜魈峁┣‘?dāng)?shù)膬?nèi)容。情境是我們的競爭領(lǐng)域。誰能夠?yàn)橛脩籼峁┣榫彻ぞ撸瑤椭脩艄芾韮?nèi)容過剩，誰就能夠在數(shù)字化競爭中脫穎而出。

需求是不斷變化的，技術(shù)是不斷發(fā)展的，在技術(shù)選擇上，沒有最好的，只有最合適的?；谛枨蟮募夹g(shù)應(yīng)用不能追求一步到位，也不能每次都推倒重來，應(yīng)在充分完善底層設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行迭代開發(fā)。根據(jù)奧卡姆剃刀原理（Occamls Razor）-“若無必要，勿增實(shí)體”，即“簡單有效原理”，一切基于用戶的需求，避繁就簡。傳統(tǒng)的瀑布式開發(fā)（Waterfall Development）是線性的，嚴(yán)格遵循預(yù)先計(jì)劃的需求分析來進(jìn)行設(shè)計(jì)，自上而下、相互銜接的固定次序如同瀑布流水，用戶只有等到測試階段才能進(jìn)行反饋，對后期需求的變化難以調(diào)整。需求時刻在變，人們對于需求的理解也?r刻在變，沒有必要試圖在一開始就建立一個囊括一切的模型。敏捷式開發(fā)（AgileDevelopment），則將復(fù)雜的用戶需求合理地分割，采用短周期迭代、循序漸進(jìn)的方法，先開發(fā)一個小的模型進(jìn)行測試并不斷優(yōu)化，注重用戶的參與和反饋，隨時應(yīng)對快速變化的需求。從瀑布式轉(zhuǎn)向敏捷式，更多的是一種思維的變化，只有主張簡單，擁抱變化，以用戶的需求變化為核心，才能在用戶體驗(yàn)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

第五篇：工行濟(jì)寧分行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

工行濟(jì)寧分行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

為進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，自2015年11月份起，工行濟(jì)寧分行在全行組織開展了為期兩個月的“三清一亮”專項(xiàng)整治活動，通過清除垃圾、清理物品擺放、清潔環(huán)境衛(wèi)生，確保室外宣傳屏及LOGO發(fā)光字亮，提升全行網(wǎng)點(diǎn)外部形象和服務(wù)品質(zhì)。

活動期間該行聘請北京財(cái)經(jīng)管理高級培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)師，開辦為期2天的針對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的“廳堂服務(wù)培訓(xùn)班”，按“6S標(biāo)準(zhǔn)”對網(wǎng)點(diǎn)廳堂環(huán)境、人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了授課及演練，并對網(wǎng)點(diǎn)的演練進(jìn)行持續(xù)跟蹤，要求各網(wǎng)點(diǎn)將晨會演練情況通過微信圈進(jìn)行展示，形成了濃厚的氣氛，網(wǎng)點(diǎn)人員的精神面貌、服務(wù)禮儀有了極大地改觀。在此基礎(chǔ)上，邀請行內(nèi)培訓(xùn)專家對市區(qū)30家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一對一的服務(wù)輔導(dǎo)，對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境存在的問題現(xiàn)場指出并拍攝了照片，召開被輔導(dǎo)支行全行大會進(jìn)行播放展示，深深的觸動了包括支行行級領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的每位員工的心靈，近距離的看到了不足，激發(fā)了整改熱情，網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境大為改觀。

在做好以上工作的基礎(chǔ)上，該行組織人員對全市81家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面檢查，并將檢查中存在的問題及網(wǎng)點(diǎn)排名向全行進(jìn)行了通報，“三清一亮”活動開展達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，有效改善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和廳堂形象。

農(nóng)行東平支行加強(qiáng)員工行為管理筑守風(fēng)險防控底線

近日，農(nóng)行東平支行召開2015年員工行為管理聯(lián)席會議，聽取各單位全年員工行為管理工作匯報，分析點(diǎn)評了員工管理工作情況，并對下一步加強(qiáng)員工行為管理、有效防控風(fēng)險等工作進(jìn)行安排部署。

據(jù)了解，員工行為管理聯(lián)席會議制度是農(nóng)行東平支行為加強(qiáng)員工行為管理自上而下采取的一項(xiàng)常態(tài)化制度，每半年召開一次，內(nèi)容包括黨風(fēng)廉政、輿情信訪、員工關(guān)愛等多個方面，涉及機(jī)關(guān)、網(wǎng)點(diǎn)等各個層級的員工，并與員工行為排查、家訪等各項(xiàng)制度相配合，對全面管控員工行為作用重大。

而這只是該行加強(qiáng)員工行為管理的基礎(chǔ)性工作。長期以來，農(nóng)行東平支行都將員工行為管理工作作為凝聚發(fā)展共識、激發(fā)經(jīng)營活力的重要舉措，認(rèn)真做好機(jī)構(gòu)內(nèi)各崗位摸排和員工行為排查，從制度、機(jī)制、措施等各個層面全方位加強(qiáng)員工行為約束控制，切實(shí)提高對員工行為管理的全面性、持續(xù)性和有效性，增強(qiáng)了操作的規(guī)范性和經(jīng)營的穩(wěn)定性，確保了對風(fēng)險隱患的及時消除和風(fēng)險點(diǎn)的前瞻性控制。

工行棗莊分行強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶拓展力度

今年以來，工行棗莊分行針對個人客戶、公司客戶和機(jī)構(gòu)客戶不同特點(diǎn)，細(xì)化爭攬、服務(wù)措施，開展有針對性的營銷工作，著力提高中高端優(yōu)質(zhì)客戶占比，進(jìn)一步夯實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。

個人客戶方面，充分發(fā)揮各級商會、各類中介公司的“牽線搭橋”作用，加強(qiáng)日常溝通聯(lián)系，通過“客戶介紹客戶”的模式，提高區(qū)域外客戶爭攬效果。加強(qiáng)與保險公司、證券公司的溝通，參與對方活動，共享客戶資源，提高同業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶爭攬效果。加快發(fā)展私人銀行高凈值客戶，以優(yōu)秀中小企業(yè)、房地產(chǎn)客戶、白金卡客戶為目標(biāo)，落實(shí)分層營銷責(zé)任，實(shí)施高管抓高端戰(zhàn)略，持續(xù)開展名單制外拓營銷。進(jìn)一步優(yōu)化私人銀行客戶資產(chǎn)配置，強(qiáng)化各類業(yè)務(wù)交叉營銷，力爭每個客戶至少使用5款以上產(chǎn)品服務(wù)。

公司客戶方面，通過工商、稅務(wù)、海關(guān)、招商、發(fā)改委、大額資金平臺、供應(yīng)鏈、同業(yè)等八大渠道，延伸現(xiàn)有客戶的產(chǎn)業(yè)鏈、資金鏈，積極營銷未在我行開戶的客戶。落實(shí)好與工商局建立的定期溝通聯(lián)系機(jī)制，及時掌握全市新注冊企業(yè)信息，提高優(yōu)質(zhì)客戶營銷的精準(zhǔn)度。繼續(xù)利用好總行新開發(fā)的“工商信息注冊模塊”，及時查詢新注冊企業(yè)信息，嚴(yán)格問責(zé)客戶丟失的支行。充分利用大額資金流向監(jiān)控管理平臺和新開發(fā)的公司與法人客戶營銷系統(tǒng)，對大額資金交易信息進(jìn)行跟蹤、分析，從中提取有價值的客戶信息，提高大額平臺目標(biāo)客戶的開戶數(shù)量和質(zhì)量。

機(jī)構(gòu)客戶方面，密切跟蹤政府預(yù)算資金管理體制改革和客戶資金管理模式變化，提前做好應(yīng)對策略，不斷強(qiáng)化軍隊(duì)、社保、政府機(jī)構(gòu)等客戶優(yōu)勢。積極營銷不納入財(cái)政預(yù)算管理的機(jī)構(gòu)客戶，包括醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園等自收自支事業(yè)單位，公積金、房管、城建等管理客戶資金的單位，紀(jì)委、公檢法等有資金臨時存放的單位，工商聯(lián)、民主黨派、工會、協(xié)會等社會團(tuán)隊(duì)，以及水利、公路等重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部等。抓住資本市場回暖的機(jī)遇，擴(kuò)大與券商、保險、基金、財(cái)務(wù)公司、銀行同業(yè)等方面的合作，促進(jìn)同業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

建行棗莊滕州支行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 塑窗口形象

年以來，建行棗莊滕州支行在保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，始終把轉(zhuǎn)變經(jīng)營作風(fēng)、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為立行興業(yè)之本，堅(jiān)持“四個立足”大大提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，塑造了良好的社會窗口形象。

立足理念培養(yǎng) 增強(qiáng)服務(wù)意識

積極開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線的主題教育，引導(dǎo)員工牢固樹立“服務(wù)就是效益，服務(wù)就是生命，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的責(zé)任意識，使員工真正懂得自身行為代表著建行形象這一簡樸的道理，在日常工作中嚴(yán)格按照親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、技巧化、層次化的“四化”要求自覺規(guī)范自身言行，善待每一位客戶，盡力做好熱情細(xì)致、體貼周到的服務(wù)工作，充分展示建行員工優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和應(yīng)有的服務(wù)水平。立足客戶需求 完善服務(wù)細(xì)節(jié)

堅(jiān)持視客戶為“上帝”和親人，急客戶所急，想客戶所想，幫客戶所需，認(rèn)真做好每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)工作。對待客戶的咨詢從不推諉扯皮，而是耐心解釋，負(fù)責(zé)到底。針對客戶的具體要求，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上迅速、及時、準(zhǔn)確地辦理每一筆業(yè)務(wù)。堅(jiān)持使用文明用語，做到“三聲”（來有應(yīng)聲，問有答聲，走有送聲），“三點(diǎn)”（說話溫柔點(diǎn)，做事細(xì)致點(diǎn)，效率高一點(diǎn)），竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去，以此贏得廣大客戶的一致好評。

立足環(huán)境優(yōu)化 改進(jìn)服務(wù)設(shè)施

硬件建設(shè)方面以齊、凈、美標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有條件下，對整體服務(wù)環(huán)境進(jìn)行裝飾美化，行容行貌煥然一新。以客戶滿意和工作需要為準(zhǔn)則，配備齊全驗(yàn)鈔機(jī)、座椅、一米線、飲水機(jī)、老花鏡、專用電腦等一應(yīng)便民設(shè)施。針對優(yōu)質(zhì)貴賓大客戶，設(shè)立專用理財(cái)室，開辟“一條龍”綠色服務(wù)通道，讓其切身體驗(yàn)到建行與眾不同的個性化特色服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)對建行的滿意度和認(rèn)同感。

立足行為規(guī)范 提升服務(wù)質(zhì)量

強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等形式，以普通客戶的身份，采用看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見及建議，著力解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)。同時大力開展行風(fēng)評議活動，進(jìn)一步端正行風(fēng)、嚴(yán)明紀(jì)律、規(guī)范行為，樹立優(yōu)質(zhì)高效、快捷安全的良好形象。