第一篇：大學(xué)畢業(yè)外貿(mào)商務(wù)英語崗位實習(xí)報告

漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 學(xué)生畢業(yè)實踐（頂崗實習(xí)）報告

題目： 商務(wù)英語在業(yè)務(wù)實踐中的應(yīng)用

年 級： 專 業(yè)：

學(xué) 號： 學(xué)生姓名： 指導(dǎo)教師：

2010年 6 月 4 日

目 錄

1.實習(xí)單位及崗位簡介.......................................2 1.1實習(xí)目的.............................................2 1.2實習(xí)單位及崗位簡介...................................2 1.2.1實習(xí)單位簡介....................................2 1.2.2實習(xí)崗位簡介....................................3 2.實習(xí)內(nèi)容及過程...........................................4 2.1熟悉產(chǎn)品.............................................4 2.2網(wǎng)站推廣.............................................4 2.3與客戶接洽...........................................5 2.4接單.................................................5 2.4.1在線訂單.......................................5 2.4.2郵件詢盤.......................................5 2.5收取貨款.............................................6 2.5.1制作價格單......................................6 2.5.2提供付款方式....................................6 2.5.3收款............................................6 2.6履行訂單..............................................6 2.6.1安排生產(chǎn)........................................7 2.6.2跟蹤訂單........................................7 2.6.3拍照確認(rèn)........................................7 2.6.4安排包裝........................................7 2.6.5委托發(fā)貨........................................7 2.6.6客戶接貨........................................8 2.7文件存檔..............................................8 2.8總結(jié)..................................................8 3.實習(xí)收獲與體會...........................................8 3.1電子商務(wù).............................................8 3.2商務(wù)禮儀.............................................8 3.3工作心態(tài).............................................9 3.4人際交往.............................................9 致謝......................................................10 參考文獻(xiàn)..................................................10

應(yīng)用外國語系2010屆學(xué)生畢業(yè)實踐報告

商務(wù)英語在業(yè)務(wù)實踐中的應(yīng)用

吳惠瓶

內(nèi)容摘要：實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。實習(xí)是大學(xué)生活中不可缺少的一部分。通過實習(xí)，深入外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部，切實應(yīng)用在校所學(xué)的商務(wù)英語專業(yè)知識于外貿(mào)實際業(yè)務(wù)中，理論聯(lián)系實際，同時又區(qū)別于實踐，并在實踐中加以提升，從而鞏固自己所學(xué)的知識，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。當(dāng)今，國際間交往頻繁，外貿(mào)迅猛發(fā)展，商務(wù)英語在外貿(mào)中起著越來越重要的作用，如何讓其在外貿(mào)中發(fā)揮它的最優(yōu)勢成了重要議題。[1]此期間，我選擇了廈門順?biāo)國櫳藤Q(mào)有限公司進(jìn)行實踐。在那里，我承擔(dān)了獨立接單及履單的工作任務(wù)，接觸和學(xué)習(xí)到更為實用的外貿(mào)知識，熟悉了商務(wù)運(yùn)作并熟練了外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程，通過每天的工作實踐，增強(qiáng)了實戰(zhàn)能力，使我邁出了成功的一步。

關(guān)鍵詞：畢業(yè)頂崗實習(xí)，商務(wù)英語，外貿(mào)

【Abstract】：Practice is the unique standard to test truth and is also the indispensable part of university life.As a graduate，it is important for us to go into the foreign trade enterprise to apply the professional business english knowledge which we have learned at school into practice;to combine the theory with actual situation while distinguish from it;thereby to enrich and consolidate our learned knowledge as well as enhance our ability of discovering, analyzing and solving problems.Nowadays, due to the frequent international exchanges between countries and rapid development of foreign trade, business english is more and more important and how to utilize the best advantage of business english becomes an important issue.In this period of time,I chose Xiamen Shunyihong Trade Co.Ltd to practice.During internship, I was in charge of receiving and executing an order independently and have met and learned much more practical knowledge of foreign trade also have been familiar with the business operations ,mastered the process of foreign trade skillfully,enhanced my capability through daily work practice, then made a successful step from here.【Key words】: graduation field-work,business english,foreign trade

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1.實習(xí)單位及崗位簡介

1.1實習(xí)目的

我通過運(yùn)用所學(xué)商務(wù)英語專業(yè)知識，在工作實踐中得以充分利用，將理論知識和實際操作更快的對接，以達(dá)到完美的結(jié)合。通過實踐，我深入企業(yè)內(nèi)部，認(rèn)識并熟悉市場經(jīng)濟(jì)中的公司運(yùn)作，外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)并及時學(xué)習(xí)補(bǔ)充外貿(mào)運(yùn)作中的知識盲點，不斷向新的知識領(lǐng)域擴(kuò)展，牢固掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，為日后工作打下扎實的基礎(chǔ)。通過實踐，我深入社會，開拓視野，增長見識，充分調(diào)動自身的文化修養(yǎng)和語言能力，提升人際關(guān)系，提高運(yùn)用多種變通手段來靈活處理工作生活中所遇到問題的能力。通過實踐，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和獨立工作能力，提高自身對待問題的分析解決能力，培養(yǎng)嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，以及互助合作的團(tuán)隊精神。通過實踐，我為以后進(jìn)一步走向社會作好鋪墊。

1.2實習(xí)單位及崗位簡介 1.2.1實習(xí)單位簡介

廈門順?biāo)國櫳藤Q(mào)有限公司成立于2003年，地處中國美麗的海濱城市--廈門，是一家集油畫設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的私營企業(yè)。公司秉承“顧客至上”銳意進(jìn)取的經(jīng)營理念，堅持“客戶第一”的原則，本著以真誠和質(zhì)量征服人心的宗旨，匯集中外藝術(shù)文化之大成、廣納國內(nèi)數(shù)以千計的油畫創(chuàng)作精英，組織起一個專業(yè)化、誠信化、快捷化的團(tuán)隊竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在競爭非常激烈的市場保持領(lǐng)先并受到用戶的廣泛贊譽(yù)和信賴。我公司有近十年歷史，發(fā)展至今已小有規(guī)模，公司下設(shè)經(jīng)理部、財務(wù)部、人事部、貿(mào)易部及生產(chǎn)部等五個部門，各部緊密配合以打造一支高效、誠信、團(tuán)結(jié)的合作團(tuán)隊；自有一家專業(yè)化的畫廊，目前在職員工共200余人，其中富有經(jīng)驗的藝術(shù)家100多個，外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速并積累了豐富的對外貿(mào)易經(jīng)驗。公司主要從事油畫和畫框的對外貿(mào)易業(yè)務(wù)，承接全球各地的批發(fā)、零售及定單生產(chǎn)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外，客戶遍布世界各地，其中主要集中于歐洲及東南亞地區(qū)，總出口量占公司業(yè)務(wù)總量的90%以上。訂單產(chǎn)品涵蓋了：人物的肖像畫、寫實或抽象油畫、花、裝飾油畫、動物、海景、花園景、街景店面油畫、古典人物油畫、古典風(fēng)景、古典靜物油畫、印象人物、風(fēng)景、靜物、花園、室內(nèi)景等油畫及名家如：巴勃羅畢加索，米羅，文森特凡高，莫奈，康定斯基，馬蒂斯亨利奧古斯特雷諾阿皮埃爾，克里姆特古斯塔夫，保羅塞尚，埃德

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加德加等油畫的臨摹再現(xiàn)。公司以無框裝飾油畫為主線，應(yīng)廣大客戶要求提供油畫臨摹、創(chuàng)意設(shè)計、畫框選配為創(chuàng)作特色，產(chǎn)品極具生動和活力，有著良好的品質(zhì)和競爭力，已得到世界各地藝術(shù)愛好者和收藏家的好評。本公司始終堅持以人為本，重視人才的挖掘、培養(yǎng)與運(yùn)用，提倡創(chuàng)新，在先期業(yè)務(wù)的長期合作過程中已與多家大型企業(yè)結(jié)下了深厚的友誼，近年來發(fā)展更為迅速，經(jīng)營狀況良好，年度經(jīng)營業(yè)績不斷邁上新臺階。

1.2.2實習(xí)崗位簡介

在廈門順?biāo)國櫳藤Q(mào)有限公司實習(xí)期間，我擔(dān)任外貿(mào)業(yè)務(wù)員一職，就這一職位，公司在職人員共5名，公司實行“一人一個網(wǎng)站”的制度，每人分別負(fù)責(zé)相應(yīng)網(wǎng)站。在職期間，我主要負(fù)責(zé)熟悉產(chǎn)品；利用B2B平臺進(jìn)行網(wǎng)站推廣；通過在線咨詢，電話以及郵件與客戶接洽；接單；與生產(chǎn)部緊密合作切實落實訂單。工作期間，業(yè)務(wù)流程大體如下：通過在線，MSN，電話及郵件與客戶洽談；客戶下單；根據(jù)訂單號查詢訂單；報運(yùn)費(fèi)并制作價格單；客戶同意付款；提供三種付款方式（paypal,西聯(lián)，銀行轉(zhuǎn)賬）供客戶選擇；客戶選擇并付款；通知生產(chǎn)部生產(chǎn)；生產(chǎn)完畢，拍照供客戶確認(rèn)；客戶要求修改；通知生產(chǎn)部進(jìn)行修改；修改后再次拍照供客戶確認(rèn)；客戶同意發(fā)貨并提供詳細(xì)地址；通知生產(chǎn)部發(fā)貨；委托dhl安排運(yùn)送；貨發(fā)出，提供追蹤號供客戶查詢；客戶接貨，交易完成。工作中，也有一些變通的方法，如老客戶可先付50%的貨款，生產(chǎn)完畢發(fā)貨前再付其余的貨款，以靈活的手法真誠的與世界各地的客戶合作。針對我公司，對外貿(mào)業(yè)務(wù)員的技能要求主要有：1.語言能力，即英語的聽說讀寫譯能力，應(yīng)充分調(diào)動自身的文化修養(yǎng)和語言能力，加強(qiáng)專業(yè)英語的應(yīng)用能力，提高外語應(yīng)用水平，通過msn、email、電話等流利熟練的與客戶接洽 2.外貿(mào)業(yè)務(wù)知識，牢固掌握公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用在校所學(xué)的商務(wù)英語專業(yè)知識順利完成交易3.電子商務(wù)，熟練應(yīng)word,excell等辦公軟件，運(yùn)用B2B平臺進(jìn)行網(wǎng)站推廣及產(chǎn)品發(fā)布，不斷開拓市場，開發(fā)新客戶4.產(chǎn)品知識，對油畫及畫框的類型，尺寸，材料有一定的了解，以準(zhǔn)確回答客戶所問5.為人處事，處理好與各部門的關(guān)系，按時，按質(zhì)，按量完成訂單并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)。同時，剛從校園走出來的我，最缺乏的就是經(jīng)驗，在現(xiàn)實的外貿(mào)中，處理工作上出現(xiàn)的問題，用我們在學(xué)校學(xué)的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要不斷的學(xué)習(xí)，虛心接受校內(nèi)外指導(dǎo)老師及同行的建議，3

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從而完善自己，努力做到更好。

2.實習(xí)內(nèi)容及過程

2.1熟悉產(chǎn)品

熟知產(chǎn)品是開展對外貿(mào)易的基礎(chǔ)與保證。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，熟悉產(chǎn)品是其基本任務(wù)與職責(zé)。在職的前兩周，我深入生產(chǎn)部門，通過觀看、詢問、與畫家交流、思考及動手操作，進(jìn)而熟悉產(chǎn)品，重點掌握了油畫及畫框的分類，材質(zhì)等，大體了解了油畫及畫框的制作過程，以提升自身產(chǎn)品知識，準(zhǔn)確，及時回答客戶所問，給客戶最專業(yè)化的服務(wù)。此期間，我學(xué)習(xí)認(rèn)識了公司的訂單產(chǎn)品涵蓋了：人物的肖像畫、寫實或抽象油畫、花、裝飾油畫、動物、海景、花園景、街景店面油畫、古典人物油畫、古典風(fēng)景、古典靜物油畫、印象人物、風(fēng)景、靜物、花園、室內(nèi)景等油畫及名家作品臨摹等，為今后的工作如與客戶洽談，順利完成交易打下堅實的基礎(chǔ)。

2.2網(wǎng)站推廣

電子商務(wù)是信息時代的一大主題，而網(wǎng)站推廣則是尋找潛在客戶的一大保證。我公司在加強(qiáng)廣告推廣之余，還努力加大網(wǎng)站推廣力度，以不斷開拓市場，開發(fā)新客戶。任職期間，通過運(yùn)用在校所學(xué)的電子商務(wù)及市場營銷專業(yè)知識，加之校內(nèi)外老師的指導(dǎo)，已基本掌握了網(wǎng)站推廣的方法，并取得了一定的成效。目前我負(fù)責(zé)的油畫網(wǎng)站http://004km.cn在雅虎英文網(wǎng)站已躍進(jìn)前十名。工作中，所學(xué)習(xí)并應(yīng)用到的網(wǎng)站推廣方法主要有：1.B2B平臺，通過雅虎，google等著名搜索網(wǎng)站，搜索出免費(fèi)的B2B平臺并在此注冊，發(fā)布公司信息，提交公司網(wǎng)站，發(fā)布跟新產(chǎn)品，以加大公司網(wǎng)站的覆蓋面 2.電子郵件推廣，通過一些著名的B2B平臺，如阿里巴巴，ecvv,supplier list等以及黃頁和商業(yè)目錄獲取潛在客戶的基本信息，進(jìn)而把公司信息及產(chǎn)品email給客戶，以增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，提高公司及產(chǎn)品知名度。3.信息發(fā)布，把公司推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，如分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、及行業(yè)網(wǎng)站等，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機(jī)會實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的，增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、提高品牌忠誠度。

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2.3與客戶接洽

與客戶洽談是一門大學(xué)問，也是開啟一筆交易的關(guān)鍵。我公司主要通過在線咨詢，MSN，電話及郵件等渠道與客戶洽談，其中應(yīng)用最廣泛的是郵件。在職期間，我充分發(fā)揮外貿(mào)函電專業(yè)知識，嚴(yán)格遵守函電寫作7c原則，并調(diào)動自身的文化修養(yǎng)和英語語言能力，通過msn、email、電話等與客戶接洽，運(yùn)用在生產(chǎn)部所學(xué)的產(chǎn)品知識及外貿(mào)專業(yè)知識準(zhǔn)確及時的處理好客戶疑問，就客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、材料、付款、包裝及運(yùn)輸方式等咨詢給與真誠的回復(fù)，盡最大努力促使客戶下單，真正做到急客戶所急、想客戶所想，盡己所能，做到最好。但是，對于一個剛邁入這一行業(yè)的實行生來說，缺乏經(jīng)驗似乎是做好工作的最大障礙。第一次與客戶洽談，很緊張，一粗心，忽略了油畫的尺寸單位因素，導(dǎo)致價格報的過低，此時不知要用什么樣的方式方法跟客戶溝通，后經(jīng)校外指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，以委婉的方法與客戶商談，最終挽回了損失。經(jīng)過這次，我吸取了教訓(xùn)，慢慢的體會到該以什么的心態(tài)去面對客戶，該以什么樣的方式去解決問題，養(yǎng)成了做事一絲不茍的作風(fēng)，并明白了及時向客戶提供公司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄的重要性，學(xué)會了在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候。

2.4接單 2.4.1在線訂單

接單是一筆交易的開端，標(biāo)志著交易的開始，且接單是外貿(mào)業(yè)務(wù)員最基本的職責(zé)之一。我公司，在線訂單是最常見的一種接單方式。在職期間，經(jīng)過公司培訓(xùn)及導(dǎo)師指導(dǎo)，我已基本掌握接單具體流程并具備了接單能力。具體流程如下：客戶經(jīng)瀏覽公司網(wǎng)頁，選擇喜產(chǎn)品，并直接在線下單，網(wǎng)站則自動生成一個訂單；根據(jù)訂單號，我在線查詢訂單的內(nèi)容，包括油畫的品名，數(shù)量，尺寸等；后就這一訂單，安排報運(yùn)費(fèi)，制作價格單，及時回復(fù)客戶。

2.4.2郵件詢盤

郵件詢盤是我公司的另一種常見的接單方式。具體流程如下：客戶通過郵件詢問油畫的價格，付款，包裝，運(yùn)輸方式等，接到詢盤后，就詢盤內(nèi)容給與及時回復(fù)，以爭取客戶早日下單。工作中，我逐漸學(xué)會了如何分析詢盤，一收到到詢盤，不要著急回郵件，需反復(fù)思考尋盤的內(nèi)容并對客戶進(jìn)行分析：一.分析客戶的類別，是大外貿(mào)，大工廠，中小型貿(mào)易商，還是同行尋價。二.了解客人需求：客

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人來自哪里？要什么產(chǎn)品？怎么樣的包裝方式？三.要了解客戶詳細(xì)的聯(lián)系方式：MSN或者電話。

此外在工作中，我還掌握了回復(fù)詢盤時應(yīng)注意以下問題：

1.要先了解對方國家的時差，不要看到郵件，心里一高興就馬上回過去給客人。

2.要重點選擇好郵件的主題。3.認(rèn)真做好產(chǎn)品的報價

4.對于客戶的提問，如果你不知道，請不要告訴客人你不了解，那代表你對該產(chǎn)品并不專業(yè)，客人會考慮換專業(yè)的人和他談。

5.跟蹤客戶時不要太頻繁的發(fā)郵件給客戶，那樣會讓客人產(chǎn)生反感，要根據(jù)不同的情況選擇時機(jī)。

2.5收取貨款 2.5.1制作價格單

收取貨款是交易中的一大環(huán)節(jié)。[2]我公司采取先付款后生產(chǎn)的交易模式，因此能否順利收款成為整個貿(mào)易環(huán)節(jié)中的重中之重。收取貨款的第一步就是制作價格單。在職期間，我運(yùn)用在校所學(xué)的excell電腦知識及導(dǎo)師的指導(dǎo)，已能熟練制作整套價格單。接單后，根據(jù)客戶訂單內(nèi)容，制作一套包括品名、油畫圖片、數(shù)量、單價、運(yùn)費(fèi)、總價等的價格單供客戶查閱。

2.5.2提供付款方式

客戶收到價格單后，如同意付款，則需提供付款方式供其選擇。我公司常用的付款方式有：paypal,西聯(lián)及銀行轉(zhuǎn)賬?？蛻臬@悉付款方式后，根據(jù)其喜好，選擇其中一種付款方式，進(jìn)而提供相對應(yīng)的付款具體信息供其付款。

2.5.3收款

收到客戶已付款來函后，及時查詢銀行等信息以確認(rèn)貨款。如客戶下單后，遲遲未付款，則致函委婉向其催款，已盡快收款，安排落實訂單。如是老客戶或信用度較高的客戶，在征得經(jīng)理同意后，也可采取靈活變通的做法，即產(chǎn)前付50%的貨款，產(chǎn)后再付50%的貨款，以靈活多變的手法真誠的與世界各地的客戶合作。

2.6履行訂單

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2.6.1安排生產(chǎn)

履行訂單是我工作中的主要部分，也是重點。實習(xí)期間，我充分發(fā)揮在校所學(xué)的國際貿(mào)易理論與實物專業(yè)知識，加之導(dǎo)師的指導(dǎo)，已基本具備了獨立履行訂單的能力。收到貨款后，及時與生產(chǎn)部門接洽，告知訂單中油畫品名、圖片、數(shù)量、質(zhì)量等，根據(jù)交貨期，與生產(chǎn)部合作定制生產(chǎn)計劃，切實把訂單的內(nèi)容落實到生產(chǎn)中，以達(dá)到按時、按質(zhì)、按量交貨的目的。

2.6.2跟蹤訂單

安排生產(chǎn)后，我的主要任務(wù)就是定期向生產(chǎn)部門了解訂單的落實情況，并著重跟進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)進(jìn)程。按照通常做法，在交貨期的前5天，通過QQ、電話或直接到畫廊獲悉訂單完成情況，如果生產(chǎn)進(jìn)程緩慢，應(yīng)催促生產(chǎn)部門盡快生產(chǎn)，以保證按時交貨。，一般，如果訂購數(shù)量在100張以內(nèi)，我們的生產(chǎn)時間是15個工作日，但是如果客戶急需這批貨，要求縮短交貨期，應(yīng)及時與生產(chǎn)部溝通，優(yōu)先安排這一訂單的生產(chǎn)。

2.6.3拍照確認(rèn)

在這一環(huán)節(jié)，我主要負(fù)責(zé)在生產(chǎn)完畢收到生產(chǎn)部的數(shù)碼圖片后，及時發(fā)送圖片供客戶確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)，如油畫的色澤、圖片各部位的大小等，進(jìn)而等待客戶確認(rèn)發(fā)貨。當(dāng)然，有時，同一張畫，客戶要求修改多次，我則根據(jù)客戶需求，與生產(chǎn)部配合，努力把客戶修改要求落到實處，直到客戶滿意。

2.6.4安排包裝

獲悉客戶同意發(fā)貨并得知客戶詳細(xì)的收貨地址后，及時通知生產(chǎn)部門安排包裝，通常情況下，我們采取內(nèi)襯塑料泡沫，外裝紙箱的包裝方法。但是，如果客戶在下單時有特別要求某種包裝方式的，則按其特定要求通知生產(chǎn)部包裝。

2.6.5委托發(fā)貨

貨物包裝完畢，檢查貨物是否齊全，是否與訂單一致，確認(rèn)無誤后，打出客戶地址單，并聯(lián)絡(luò)dhl，委托其發(fā)貨。因為我公司與dhl是長期合作伙伴，就保險事宜是其代為負(fù)責(zé)。貨物發(fā)出一天后，與ups聯(lián)系索取貨物追蹤號，并及時告知客戶貨已發(fā)出，同時提供追蹤號供其查詢。如果訂單產(chǎn)品是畫框，則委托貨代公司安排發(fā)貨。

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2.6.6客戶接貨

貨發(fā)出后，我主要登陸http://004km.cn追蹤貨物，同時根據(jù)客戶所在地推算貨物到達(dá)時間，以主動聯(lián)系客戶詢問貨物到達(dá)情況。確認(rèn)客戶已接到貨物，并對其滿意后，完成交易。如果客戶對貨物不滿意，可根據(jù)情況請示經(jīng)理等采取相應(yīng)措施，如退貨，退款等。

2.7文件存檔

每筆業(yè)務(wù)完成之后，我們都要對其所有相關(guān)的文件如價格單、客戶地址單、確認(rèn)圖片等留存一整套以便日后查閱核對及發(fā)生糾紛時作為依據(jù)。

2.8總結(jié)

總而言之，在職期間，充分應(yīng)用在校所學(xué)的專業(yè)知識，使之與實際的外貿(mào)業(yè)務(wù)得以完美結(jié)合，基本掌握了我公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，基本具備了接單、履行訂單的能力。同時明白了做外貿(mào)，除了對專業(yè)技能素質(zhì)的要求以外，還需有靈性、耐心、細(xì)心、謙虛、思維清晰敏銳、可塑性強(qiáng)、親和力高及鉆研和勤奮精神，不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)新的技巧。對待客人需忘記節(jié)假日的精神，盡力做到讓客人滿意；對待所有承諾的事情，要在最短的時間內(nèi)完成，不拖拉，做到舉一反三供客人選擇；此外，要不斷更新自己的產(chǎn)品知識和外貿(mào)知識，只有這樣才能提供給客人最新信息，默契地配合客戶完成其需求，達(dá)到雙方的長久合作，與日俱進(jìn)。

3.實習(xí)收獲與體會

3.1電子商務(wù)

當(dāng)今社會，科技高速發(fā)達(dá)，無紙化辦公迅猛發(fā)展，運(yùn)用電子商務(wù)快捷高效地尋找客戶、聯(lián)絡(luò)客戶成為外貿(mào)業(yè)務(wù)的必然趨勢。[3]在職期間，充分應(yīng)用電子商務(wù)知識，利用B2B平臺推廣網(wǎng)站、發(fā)布產(chǎn)品，以尋找潛在客戶；使用電子信函聯(lián)系客戶、洽談生意、聯(lián)絡(luò)感情，通過外貿(mào)論壇，了解最新外貿(mào)資訊，以更好的把握住外貿(mào)的走向。通過實習(xí)，通過理論與實踐的結(jié)合，使我更快更好的體會到理論的精髓所在，體會到理論與實踐的區(qū)別，從而鞏固自己所學(xué)的知識，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，以做到理論與實際的融會貫通。

3.2商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象

應(yīng)用外國語系2010屆學(xué)生畢業(yè)實踐報告

表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。[4]禮儀可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢，因此，商務(wù)禮儀在實際業(yè)務(wù)中顯的尤為重要。實習(xí)中，電話禮儀用的最為廣泛，時常接到關(guān)于推銷做廣告的電話，而此類電話是老板最厭煩的。通過實習(xí)，結(jié)合在校所學(xué)商務(wù)禮儀知識于實踐，并加以滲透，總結(jié)出以下婉拒方法。1.告知老板出差在外2.告知老板正在開會，請求代為轉(zhuǎn)告 3.直接說明我公司目前沒有這一預(yù)算。

3.3工作心態(tài)

身為實習(xí)生的我們，剛邁出校園，步入社會，最缺乏的就是經(jīng)驗，最大弱點就是心態(tài)不穩(wěn)，急于成功，沒有定力，有些人剛進(jìn)入外貿(mào)領(lǐng)域就投降，一遇到困難就后退，一失敗就氣餒，如果這樣，那你就跟成功永別了。所以把握好心態(tài)、給自己一個恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?，對于?dāng)代大學(xué)生來說顯的極其重要。要明白成功不是一步登天的，而要腳踏實地，一步一個腳印，即使起點低，相信只要用心，肯努力，肯定會騰飛的。此外，對于外貿(mào)這個特殊行業(yè)來說，細(xì)心是尤為重要的，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，有時看似不經(jīng)意的馬虎，造成的后果都是嚴(yán)重的，有時也許只是一個小小的數(shù)字也可能會增加一大筆費(fèi)用，使公司蒙受損失，同時也可能因此失去客戶對我們的信任，甚至是失去客戶。因此，應(yīng)極其細(xì)心地對待工作，保持高度的責(zé)任心，努力做到一絲不茍。閑暇時，多與同行前輩溝通，大膽詢問，以積累經(jīng)驗。如果遇到不確定的問題，一定要提前咨詢有關(guān)部門，給公司減少不必要的花費(fèi)，給自己減少不必要的麻煩。

3.4人際交往

為人處世真的是一門大學(xué)問，實習(xí)使得我們真正深入社會，走進(jìn)社會。社會跟學(xué)校是有差距的，處事要謹(jǐn)慎、穩(wěn)重，在工作上我們要處理好跟客戶之間的關(guān)系，客戶永遠(yuǎn)都是對的，應(yīng)嚴(yán)格遵守“客戶至上、客戶第一”原則，堅決不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。另外，也要處理好與上級、同事之間的關(guān)系，人與人交往都是相互的，只要你以真誠的心去對待別人，也將獲得別人的真誠，懂得去適應(yīng)別人，而不能等著別人來適應(yīng)你，融入到集體中，融入到社會大家庭中，這樣，你將獲得一個開心的工作環(huán)境，愉悅的工作氛圍。

應(yīng)用外國語系2010屆學(xué)生畢業(yè)實踐報告

致謝

短暫的實習(xí)生涯已告一段落，實習(xí)猶如一場實戰(zhàn)演習(xí)，從中，我獲益匪淺，不僅了解熟悉了商務(wù)運(yùn)作，熟練掌握了外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程，且學(xué)會了如何為人處事，為今后進(jìn)一步深入社會做好鋪墊。在此，非常感謝廈門順?biāo)國櫳藤Q(mào)有限公司給我這次寶貴的實習(xí)機(jī)會；感謝校內(nèi)外導(dǎo)師耐心地實訓(xùn)指導(dǎo)；同時感謝同事及同行前輩在工作和生活中給與的關(guān)心與照顧。通過實習(xí)，我深感自己的不足，并下定決心在以后的工作中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教，以更杰出的工作成就給你們以報答，相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會努力！

參考文獻(xiàn)

[1] 嚴(yán)國輝.國際貿(mào)易理論與實物[z].對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社，2005 [2] 翁鳳翔.國際貿(mào)易實踐[z].浙江大學(xué)出版社，2003 [3] 周哲.國際電子商務(wù)[M].南開大學(xué)出版社，2004 [4] 金正昆.商務(wù)禮儀[M].北京大學(xué)出版社，2004

第二篇：商務(wù)英語大學(xué)畢業(yè)實習(xí)報告

實習(xí)目的：

為了鞏固大學(xué)期間所學(xué)到的商務(wù)英語專業(yè)知識.提高實際操作技能.豐富實際工作和社會經(jīng)驗.掌握操作技能.將所學(xué)知識運(yùn)用于實際工作.實習(xí)內(nèi)容：

按照老師的安排.我制定了相應(yīng)的實習(xí)計劃.在這個公司里我的主要工作是總經(jīng)理助理.協(xié)助總經(jīng)理做一些日常工作.比如商業(yè)計劃書的制定和一些文件資料的翻譯等等.（六）文化修養(yǎng)：要與公司其他員工進(jìn)行良好的溝通.我認(rèn)為文化修養(yǎng)也是應(yīng)必備的素質(zhì).具備廣博的知識和良好的精神面貌才有利于交流.（七）技術(shù)性能力：技術(shù)性能力是完成某一項具體活動所需要的本領(lǐng).有些公司往往通過培訓(xùn).使工作人員掌握一定的操作程序.適應(yīng)崗位的需要.而對于某些新招聘的人員來說.具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)最起碼的要求.作為我們專業(yè)的學(xué)生.我們的優(yōu)勢技能就是對英語的熟練運(yùn)用.我之所以能夠應(yīng)征到這個公司來做助理.很大程度上也是因為這個優(yōu)勢.（八）管理能力：我們在工作過程中.需要與別人建立聯(lián)系.管理別人.激勵別人.處理沖突.控制情緒等等.這一切都與管理能力有關(guān).對于大部分學(xué)生來說.會認(rèn)為對這一能力的要求往往是針對決策層或管理層而言的.但是市場導(dǎo)向的管理體制中.企業(yè)組織從“金字塔”型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙毙徒M織結(jié)構(gòu).服務(wù)工作的決策權(quán)也從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線.所以說.管理能力不再是高層管理人員的“專利”而是我們剛步入社會的大學(xué)生要具備的必要的能力.對外語系實習(xí)的就業(yè)建議：

經(jīng)過這次實習(xí).我深切的感受到了平常系領(lǐng)導(dǎo)和老師們所說的我們的專業(yè)優(yōu)勢：商務(wù)知識和語言的結(jié)合.這使得我們在用人單位招聘時有了一些優(yōu)勢.但我同時也感覺我們也應(yīng)當(dāng)在一些方面改進(jìn)一下：

（一）加強(qiáng)對口語的訓(xùn)練：口語是我們在應(yīng)聘的時候必過的一關(guān).只要招我們這個專業(yè)畢業(yè)生的用人單位.首先要檢驗的就是我們的口語.雖然我們系里請來了外教.安排了許多的口語課.但我們開口的機(jī)會其實很少.而且其中有些外交也是名不副實的.口語課其實成了花架子.希望系里能夠找到更切實有效的方法來解決這個問題.畢竟.一口流利的口語是許多學(xué)生所追求的.這也是我們的“門面”.（二）多增加學(xué)會實習(xí)的次數(shù).增強(qiáng)學(xué)生的實際動手能力：我們學(xué)習(xí)的知識偏重于理論.實際運(yùn)用到的技能往往和我們所學(xué)的有很大的差距.動手能力差是我們的普遍特點.我剛到實習(xí)單位的時候甚至連復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)都不會用.我們?nèi)粘Ｋ鶎W(xué)的課程中.像《外貿(mào)函電》這類實用價值非常大.但實際運(yùn)用起來有些時候與書本也是有差距的.所以.我認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)多開一些實習(xí)課.讓學(xué)生有更多的機(jī)會走出去.剛畢業(yè)的大學(xué)生既然沒有什么工作經(jīng)驗.那么就應(yīng)該在實習(xí)經(jīng)歷上為自己加分.

第三篇：大學(xué)畢業(yè)實習(xí)報告外貿(mào)業(yè)務(wù)員

****外語系

2012屆畢業(yè)生實習(xí)報告

題目：關(guān)于在*****汽車服務(wù)有限公司從事初級 外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實習(xí)報告

專業(yè)：_英語____ _____ 班級：_**級本科*班_

學(xué)號：2008***** _____姓名：____***__

實習(xí)單位：******汽車服務(wù)有限公司

2012年6月

一、實習(xí)目的：

1、通過實習(xí)這個重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，使自己能夠初步熟悉外貿(mào)實務(wù)的具體操作流程，了解實習(xí)公司性質(zhì)與發(fā)展?fàn)顩r；增強(qiáng)感性認(rèn)識，鍛煉實際操作能力，交際能力，在實踐中學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)不足。

2、學(xué)習(xí)推銷技巧做外貿(mào)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)剎車片的相關(guān)知識，學(xué)會怎樣與顧客交流，從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化本科專業(yè)教育中已經(jīng)學(xué)過的英語知識，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。實習(xí)單位及崗位介紹：

二、實習(xí)單位及崗位介紹

1、實習(xí)單位簡介：

*****汽車服務(wù)有限公司成立于1999年9月，注冊資本1020萬元.公司地處*****，占地面積6800平方米，現(xiàn)有員工128人，其中高級管理人員**人、專業(yè)技術(shù)人員*2人、技工***人，是一家集汽車及汽配銷售、維修（一類）、裝飾、保險、舊車交易、駕駛培訓(xùn)、汽修教學(xué)服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)企業(yè)。公司于2010年開始放眼于國外市場，努力通過國際貿(mào)易提高公司的營業(yè)效益。

公司自成立以來，始終堅持“誠信為本、客戶至上”的服務(wù)宗旨，奉行“精良、穩(wěn)健、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，博得廣大客戶的信賴，贏得眾多企業(yè)、社會各界的支持，連續(xù)幾年被赤壁市政府采購辦定點為市直機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位汽車維修采購協(xié)議供應(yīng)商，是鄂南地區(qū)經(jīng)營范圍廣、服務(wù)項目全的汽車系列經(jīng)營服務(wù)中心。隨著市場的拓展與公司實力的增強(qiáng)，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，以“一流的人才、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)、一流的品牌”服務(wù)于社會，爭創(chuàng)一流的汽車服務(wù)品牌，實現(xiàn)公司新的騰飛。

2.崗位簡介：

公司的銷售部分為內(nèi)貿(mào)部和外貿(mào)部兩部分。公司的外貿(mào)部現(xiàn)在是作為代理商出口，主要是聯(lián)系其他的廠家為我們出貨。而我的實習(xí)崗位就是外貿(mào)部分，主要負(fù)責(zé)銷售博世（BOSCH）牌汽車制動器襯片，也就是俗稱的“剎車片”。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員新手，我負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，比如及時更新產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到阿里巴巴或made in china平臺上充實我們的產(chǎn)品信

息，同時會時常搜索注冊一些免費(fèi)B2B網(wǎng)站，電郵電話聯(lián)系國外潛在的目標(biāo)銷售商和進(jìn)口商，處理客戶詢盤報價等工作。

三、實習(xí)內(nèi)容及過程：

1、熟悉公司業(yè)務(wù)和同事

對于一個實習(xí)新生，最初進(jìn)公司的第一感覺可以歸結(jié)為一個詞--陌生，特別是對公司里的各項規(guī)章制度、具體工作的整體流程、工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，但是在辦公室祝主任的培訓(xùn)以及同事悉心指導(dǎo)下，我很快地進(jìn)入工作的狀態(tài)。由于我并沒有外貿(mào)業(yè)務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)還特意安排了高級業(yè)務(wù)員吳姐帶我，跟著她學(xué)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程等具體知識，讓我能夠更快的融入到外貿(mào)生活當(dāng)中。通過吳姐的耐心教導(dǎo)，我慢慢地熟悉了公司環(huán)境。

在熟悉公司業(yè)務(wù)的過程中最開始了解到的就是公司的辦公制度，相對來說，公司的辦公制度是比較正式和嚴(yán)格的。首先必要遵守的就是時間，因為是指紋打卡，所以上下班容不得半點馬虎。這對于在大學(xué)相對比較自由的我來說是一個首個要通過的考驗。其次必須堅守工作崗位，我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天都是坐在電腦前面，一坐就是一天，要不停地收發(fā)郵件，聯(lián)系客戶，因為商機(jī)不等人。再次，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印、打印、傳真沒有想象中的那么容易。最后要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴(yán)肅的，在緊張工作的同時更重要的是要懂得及時調(diào)節(jié)情緒，只有心情愉悅，才有飽滿的熱情去面對工作。

2、熟悉外貿(mào)產(chǎn)品-汽車制動器襯片

汽車制動器襯片，俗稱剎車片，是汽車制動系統(tǒng)重要的安全部件，所以制動效果的好壞都是通過剎車片體現(xiàn)出來的，剎車片的好壞直接影響汽車的剎車性能，關(guān)系到汽車駕乘人員的生命財產(chǎn)安全。在公司外貿(mào)部實習(xí)大概三天之后，我便開始熟悉公司出口的剎車片的各種型號名稱以及相關(guān)工廠的技術(shù)人員、出貨負(fù)責(zé)人。在童師傅的熱心教導(dǎo)下，我已經(jīng)對公司主要經(jīng)營的剎車片型號有了一個比較全面的了解。由于博世是德國大品牌，加上公司里的產(chǎn)品說明一般都有雙語，可謂省去了翻譯步驟。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。這些都讓我為今后的外貿(mào)銷售打下了良好的基礎(chǔ)，在介紹產(chǎn)品以及與客戶溝通的過程中也變得更加自信。

3、熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程及工作職責(zé)

由于之前并沒有外貿(mào)方面的實踐經(jīng)驗，作為外貿(mào)新手的我主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，也就是要提高自己公司產(chǎn)品的曝光率。在吳姐的幫助下，我明白了在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，常常會涉及到產(chǎn)品的參數(shù)狀態(tài)，所以一定要熟背它們。另外，我平時除了尋找客戶發(fā)送郵件之外，還會處理一些詢盤，雖然及時處理，及時回復(fù)，但總會經(jīng)歷大部分外貿(mào)新手經(jīng)歷過的事情，即回信甚至報價后陷入石沉大海，杳無音信的狀態(tài)。從中我也體會到了成為一個優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的不易，明白了只有在平時工作過程中不斷的積累和運(yùn)用才能更加熟練的運(yùn)用相關(guān)知識。經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)，總體來說我對外貿(mào)流程也有了一定的了解，具體如下：

企業(yè)產(chǎn)品——上傳產(chǎn)品圖片（網(wǎng)站平臺）——（網(wǎng)上）客戶詢盤——郵件電話傳真回復(fù)報價——落實訂單—簽訂合同 ——做單證（寄單證到貨代公司）——安排生產(chǎn)——聯(lián)系運(yùn)輸——產(chǎn)品完成——安排商檢（裝箱單，發(fā)票，合同，保險單核銷單，上傳海關(guān)）——交貨——船期、提單的確定——核實提單 ——收貨款或交單銀行——郵寄提單或電放提單給客戶——催回核銷單、交人行核銷, 網(wǎng)上交單。

而我在實習(xí)過程中所需要做的事情非常初級，用八個字概括就是發(fā)掘客戶，回復(fù)詢盤。如果在短短的實習(xí)期間運(yùn)氣好的話，也負(fù)責(zé)合同的簽訂。而后期的執(zhí)行則是屬于外貿(mào)跟單員的職責(zé)范圍內(nèi)。

（1）在發(fā)掘客戶時奏效的方法主要是參加展會和B2B，由于我經(jīng)驗不足，最主要的還是B2B網(wǎng)站搜索或者利用已付費(fèi)平臺，阿里巴巴和made in china。在找客戶的過程中首先要做好心理準(zhǔn)備，外貿(mào)的周期很長，其中找客戶是最難的，石沉大海，杳無音訊的情況時有發(fā)生。

（2）在客戶詢盤時，及時回復(fù)郵件電話或者傳真給客人報價，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格等；經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。給客戶做正式形式發(fā)票PI（Performa Invoice），等待正式簽字蓋章生效。

四、實習(xí)總結(jié)及體會：

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！?從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。短短的實習(xí)期過去了，而我在萬通汽車服務(wù)有限公司實習(xí)的這近2個月感受頗深，受益匪淺。從中我深切的體會到了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員的艱辛，同時也深切的體會到了外貿(mào)業(yè)務(wù)的趣味。實習(xí)期間，我對外貿(mào)業(yè)務(wù)的操作流程有了一個較完整的了解；拓寬了自己的知識面；學(xué)會了怎樣去與國外顧客接觸；學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法；體驗到了社會工作的艱苦。同時這次的寶貴的經(jīng)驗使我明白了:

1、不管什么工作，都是要從打雜做起，這是踏入崗位的必要心理準(zhǔn)備。

2、做外貿(mào)首先要熟悉自己的產(chǎn)品，其次懂得如何搜索客戶，在網(wǎng)站中突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，切忌激進(jìn)的心態(tài)。

3、外貿(mào)工作同時是一個涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。

4、英語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對英語的學(xué)習(xí)，同時加強(qiáng)口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)。

5、電子商務(wù)為外貿(mào)提供了不少便利，這就要求我們熟練使用一些常用辦公軟件。Word，excel，PowerPoint，雖然在學(xué)校就有所接觸，但能夠應(yīng)用自如還需加強(qiáng)。

通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，鍛練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能?？傊?，實習(xí)生活是豐富多彩的。再一次感謝**汽車服務(wù)有限公司給我提高的實習(xí)崗位，讓我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西,也學(xué)到了很多為人處事之道, 同時也為給公司帶來的諸多不便，深感抱歉?？梢哉f，這次實習(xí)給我的影響非常的巨大，對我以后走向社會有著積極的作用。最后祝公司蓬勃發(fā)展，日漸壯大。

第四篇：大學(xué)畢業(yè)實習(xí)社會調(diào)查報告外貿(mào)

***院外語系

2012屆畢業(yè)生社會調(diào)查報告

專業(yè)：_英語____ _____ 班級：_**級本科3班_學(xué)號：2008******_____姓名：____*****__實習(xí)單位：******汽車服務(wù)有限公司

2012年6月

關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)人員流動性大的調(diào)查報告

調(diào)查時間：2012年4月16號到6月2號

調(diào)查地點：*******汽車服務(wù)有限公司

調(diào)查方式：談話調(diào)查以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

調(diào)查目的及原因：人才資源的吸引保留和使用是企業(yè)面臨的最大問題，也是企業(yè)提高自身實力在市場上求生存求發(fā)展的根本因素。針對在萬通汽車服務(wù)有限公司外貿(mào)部的實習(xí)期間所顯現(xiàn)出的外貿(mào)業(yè)務(wù)部人員流動性大，員工流失的問題，特此調(diào)查，謹(jǐn)為公司提供一定的參考。

人才作為企業(yè)的一項軟資產(chǎn),隨著企業(yè)專業(yè)化程度的提高,在企業(yè)的發(fā)展中有著越來越重要的作用,尤其是對中小企業(yè)的發(fā)展更為關(guān)鍵。所謂員工流失是指組織不愿意而員工個人卻愿意的自愿流出。員工辭職是員工的權(quán)利，但由于對企業(yè)有害，企業(yè)一般要設(shè)法控制和挽留，至少要避免這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。然而，上述現(xiàn)象在萬通汽車服務(wù)有限公司外貿(mào)部中相對普遍，這種流動狀態(tài)增加了人力資源部門的工作量度，也加大了外貿(mào)部門的管理難度，不利于公司進(jìn)行有效的管控，進(jìn)而影響公司發(fā)展進(jìn)程。

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員流動性大的原因分析

在大家的協(xié)助下，為了及時的扭轉(zhuǎn)這種人才流失的局面，最終找出以下四點影響因素：

1.外部環(huán)境因素

******汽車服務(wù)有限公司位于湖北省赤壁市，******位于湖北省南部，1986年5月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，**縣撤縣設(shè)市，由**市代管。1998年6月更名為赤壁市。由于是處于長江中游南岸的縣級市，加上歷年來**總廠等國企的衰敗，**當(dāng)?shù)卦絹碓蕉嗳瞬诺那舐毜囟紳u漸傾向于南方大城市，其中以廣州、深圳為甚。

2.薪酬待遇因素

顯然，薪酬待遇問題是員工決定是否離職時所要考慮的首要因素，薪酬待遇高，可以抵消其它很多方面的不足。雖然作為一個正規(guī)公司的**汽車服務(wù)有限公

司能夠提供給員工一年一次的半價旅游、五險一金、包吃等福利待遇，但是基本工資差強(qiáng)人意，平均工資在1000~1500左右。外貿(mào)部要求的人才最基本要求是懂外語，而這類人才以大學(xué)畢業(yè)生居多，基于大學(xué)生的眼高手低心態(tài)，大多數(shù)都選擇跳槽外出或留在院校所在地。

3、工作本身因素

外貿(mào)業(yè)務(wù)員，說白了，就是用外語做銷售。做外貿(mào)，尤其是外貿(mào)新手，最主要的就是要有一個準(zhǔn)備長期做業(yè)務(wù)員的心態(tài)，一般人都是第一個月干勁十足，第二個月便灰心喪氣，到了第三個月拋棄放棄的也不再少數(shù)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天都是坐在電腦前面，一坐就是一天，要不停地收發(fā)郵件，聯(lián)系客戶，因為客戶不等人、訂單不等人。如果初次接觸這個行業(yè)，是很容易干了幾個月就放棄了的。

4、公司招聘因素

**汽車服務(wù)有限公司作為一個民營企業(yè)，不可避免的過多任人唯親，這樣，業(yè)務(wù)壓力下的外貿(mào)員自身的生涯計劃難以實現(xiàn)。一般來說,人們應(yīng)聘到民營企業(yè)工作,最初的動機(jī)是獲得較高的薪金,但工作穩(wěn)定后,就會考慮個人的發(fā)展機(jī)會和前途問題。每個人都自覺或不自覺地有自己的職業(yè)發(fā)展計劃。如果員工發(fā)現(xiàn)在企業(yè)無法實現(xiàn)其職業(yè)計劃目標(biāo),他就可能跳槽到更適合自己發(fā)展的其他單位去。在外貿(mào)行業(yè)中，好幾個月才獲取一個訂單的情況并不少見，所以,員工一般是被聘在某個固定崗位上工作,很少有機(jī)會在不同崗位上變換,也少有機(jī)會從低到高逐級上升。

二、外貿(mào)業(yè)務(wù)員流動性大的對策分析

企業(yè)的發(fā)展要靠全體員工的共同努力，員工的流失給企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的負(fù)面影響，因此企業(yè)在發(fā)展中必須根據(jù)自己的特點制定措施：

1、及時把握員工動態(tài)

顯而易見，員工在即將離職之前會有一些反常的行為表現(xiàn)的，例如，請假增多，要求公司增加工資，近期將自己的休假等積攢的福利全部兌現(xiàn)等，遇到這種情況后，如果公司沒有采取有效的挽留措施，員工的辭職就不可避免。企業(yè)要留住人才，就要做一個有心人，留心觀察員工的日常表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)異常情況馬上采取

措施，這樣在一定程度上可以減少人才流失。作為管理者如果能及時的與此類員工溝通交流，勢必也可以達(dá)到減少員工流失的現(xiàn)象。

2、建立有效的招聘體系，避免任人唯親

建立有效的招聘體系其實質(zhì)就是在招聘過程中要明確：一定要任人唯賢，不要任人唯親！招聘什么樣的人、在什么時候招聘多少人、怎么樣去招聘合適的人。進(jìn)行有效招聘體系的創(chuàng)建并不完全出于招聘工作本身的任務(wù)要求，而是要以組織經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略為中心、圍繞組織的中短期經(jīng)營目標(biāo)、結(jié)合整個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展來開展工作。這就要求我們在制定工作目標(biāo)、方法及具體的工作中建立科學(xué)有效、反應(yīng)迅速、靈活多樣的內(nèi)外部招聘體系，最大程度保證組織的穩(wěn)定發(fā)展，減少招聘工作中的盲目性和隨意性。

3、建立完善的培訓(xùn)體系，增加業(yè)務(wù)員信心

當(dāng)今社會日新月異，知識快速更新，一個剛?cè)肫髽I(yè)的大學(xué)生，兩三年以后其大學(xué)所學(xué)的知識將有一半以上已落后應(yīng)被淘汰。因此，企業(yè)中的各種培訓(xùn)，對于個人和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。公司在制定培訓(xùn)計劃前，要對外貿(mào)崗位進(jìn)行素質(zhì)描述。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)管理人員根據(jù)外貿(mào)員需要明確培訓(xùn)需求，找出組織中員工欠缺的知識與技巧或由于知識、技巧不足造成的績效不佳表現(xiàn)，從而決定進(jìn)行哪些培訓(xùn)、怎樣培訓(xùn)。員工進(jìn)行了培訓(xùn)，對自己的工作增強(qiáng)了信心，對未來工作生活有了期望，離職現(xiàn)象自然有所減少。

4、完善薪酬制度，將“薪”比心

在薪酬制度的完善中，有一個很重要的部分就是要有一個公平的評估體系。如果沒有公平的評估體系，薪酬制度也就成了行同虛設(shè)。在公司制定薪酬、報酬時所遵循的原則是“論功定酬”，也就是員工有機(jī)會通過不斷提高業(yè)績水平及對公司的貢獻(xiàn)而獲得加薪。在“論功定酬”中，對員工進(jìn)行公平、公開、公正的績效評核至關(guān)重要。同時評估也要因人而異，真正做到“以人為本”。

隨著經(jīng)濟(jì)開放程度的提高，中小企業(yè)面臨的的競爭也迅速加劇。人才也已成為企業(yè)確立競爭優(yōu)勢，把握發(fā)展機(jī)遇的關(guān)鍵?？梢哉f“重視人才，以人為本”的觀念已被廣泛接受。公司根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的實際情況，因地制宜制定相應(yīng)的吸引人才

策略，并在實際中不斷改進(jìn)、完善。在此無限感謝公司給了我一個提升自我的寶貴實習(xí)經(jīng)驗，望公司越做越大，越走越遠(yuǎn)！

參考文獻(xiàn):

【1】曹海萍，《淺議中小企業(yè)引進(jìn)并留住人才的策略市場》.商務(wù)周刊, 2004 年12 期.【2】姚國章,《中國企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》.北京大學(xué)出版社，2001.【3】趙曙明,劉洪,《我國企業(yè)員工個人與組織成就方式調(diào)查報告》.管理世界，2002-2.【4】張再生,《職業(yè)生涯開發(fā)與管理》.田徑:南開大學(xué)出版社,2003.

第五篇：大學(xué)畢業(yè)實習(xí)總結(jié)外貿(mào)業(yè)務(wù)員

*****外語系

2012屆畢業(yè)生實習(xí)總結(jié)

專業(yè)：_英語____ _____ 班級：_**級本科*班_學(xué)號：200*******_____姓名：____*****_實習(xí)單位：******汽車服務(wù)有限公司

2012年6月

外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)總結(jié)

時光飛逝，光陰荏苒，從2012年4月到6月，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的我，不知不覺已經(jīng)來**汽車服務(wù)有限公司實習(xí)將近兩個月了。在這兩個月里，我和公司的同事以及領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助。外貿(mào)業(yè)務(wù)員，說白了，就是一個會講英語的銷售員，看似簡單，要做好卻是很難，要知道做好任何一份工作都需要付出滿分的努力。

雖然實習(xí)接近尾聲，但是我依舊感到萬分榮幸，能夠在**汽車服務(wù)有限公司得到這次的實習(xí)機(jī)會。讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，提升自我。****汽車服務(wù)有限公司成立于1999年9月，注冊資本1020萬元，公司地處*****，是一家集汽車及汽配銷售、維修（一類）、裝飾、保險、舊車交易、駕駛培訓(xùn)、汽修教學(xué)服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)企業(yè)。公司于2010年開始放眼于國外市場，努力通過國際貿(mào)易提高公司的營業(yè)效益。

作為公司銷售外貿(mào)部的一名實習(xí)新手，首先需要做的就是盡快熟悉公司環(huán)境與外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，而我的主要工作是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，比如及時更新產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到阿里巴巴或made in china平臺上充實我們的產(chǎn)品信息，同時會時常搜索注冊一些免費(fèi)B2B網(wǎng)站，電郵電話聯(lián)系國外潛在客戶，處理客戶詢盤報價等工作。把所學(xué)到的英語知識與現(xiàn)實操作完美結(jié)合起來。最開始上崗的時候，我的內(nèi)心是有些忐忑不安的，一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員對工作的描述：要有超人的耐力，驚人的抗壓力，還要考驗反應(yīng)力。另一方面則來自對外貿(mào)行業(yè)的陌生感，雖然在學(xué)校的國際貿(mào)易課上學(xué)過一些，但那也只是一些理論知識，僅作為實戰(zhàn)的參考借鑒。我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開始。

幸運(yùn)的是我的實習(xí)生活有一個很好的開端。辦公室主任安排老業(yè)務(wù)員吳姐以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實習(xí)工作。在吳姐的幫助下，我逐漸熟悉了公司的各項規(guī)章制度、外貿(mào)整體流程以及作為外貿(mào)新手的主要工作職責(zé)。我先從熟悉產(chǎn)品的分類、型號開始，然后一步一步了解整個下單、發(fā)貨的流程。在對外貿(mào)流程有個整體的了解之后，開始熟悉我的具體工作內(nèi)容，如何發(fā)布信息，發(fā)布哪些信息，如何搜索顧客，跟蹤顧客，如何處理詢盤等等。

從一開始赤裸裸的來，到現(xiàn)在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個月時間，就讓我如此受益非淺，如此感慨萬分：

1、調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備持久戰(zhàn)

新手做外貿(mào)，切忌冒進(jìn)的心態(tài)。聽很多外貿(mào)前輩說大多數(shù)外貿(mào)新手都是第一個月干勁十足，第二個月便灰心喪氣，到最后拋棄放棄的也不在少數(shù)。如果想要做好外貿(mào)，一開始就應(yīng)該有一個比較平和的心態(tài)，有目的，有節(jié)奏的去做這個事情。外貿(mào)是一個長期積累的過程，要相信剩者為王，此剩非彼勝！不拋棄不放棄才能如愿走到最后。相較之前的冒進(jìn)，現(xiàn)在的平和淡定讓我看起來沉穩(wěn)了許多。

2、培養(yǎng)良好的時間觀念

要培養(yǎng)良好的時間觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我，時間就是生命線，沒有一個客戶會專門等你。要及時的處理一切客戶的有關(guān)詢盤，給客人留下好的印象。平時的工作中也要嚴(yán)格遵守上下班時間，公司不比學(xué)校那么自由。

3、端正對犯錯的觀念

作為學(xué)生，犯了錯老師會原諒你，但是在工作中，犯了錯的后果很可能是被炒魷魚。當(dāng)然每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，領(lǐng)導(dǎo)會糾正并且原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，后果可想而知。

4、積累英語專有詞，提高自身競爭力

要知道在書上所學(xué)到的一些關(guān)鍵詞到真正的崗位上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。行業(yè)內(nèi)的專有詞是新手入行之后必須慢慢積累的一個重要的知識體系，產(chǎn)品的專業(yè)詞匯更是不能缺少，碰到客人為了專業(yè)問題，單詞半天看不懂什么意思，只怕是對你產(chǎn)品再敢興趣的客戶，也難留得住。

5、學(xué)無止境，掌握最新最全面的信息

時刻準(zhǔn)備充電，在今天這個瞬息萬變的信息時代，如果僅靠已知的信息，結(jié)果指揮使坐吃山空，立地吃陷。公司前輩教給我們一定要時常去一些外貿(mào)論壇里逛逛，里面不乏外貿(mào)精英們的有用經(jīng)驗教訓(xùn)或者外貿(mào)行業(yè)的最新動態(tài)，今時不同往日，信息已經(jīng)不是少數(shù)人才能知道的秘密。如何在眾多競爭者中脫穎而出，靠的就是比別人更善于了解分析和利用信息。

當(dāng)然，這份簡短的總結(jié)還有很多缺憾，我會在以后的工作中不時地進(jìn)行反思

與總結(jié)。一個人有缺點不可怕，可怕的是沒有直面它、解決它。我也相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我可以更加的完善自己，通過自己的努力和拼搏，和公司一起發(fā)展。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！最后希望在未來的路上，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，走得更好，走得更遠(yuǎn)！