第一篇：美容管理

美容院的店務管理是最復雜也是最關(guān)鍵的，它是美容院經(jīng)營的法寶。包括以下幾個方面：

1、經(jīng)營者必須有個好的心態(tài)和好的管理方法來經(jīng)營美容院，很多經(jīng)營者投資美容院并不是擁有豐富的經(jīng)驗或是專業(yè)技能，不能純粹的依靠公司的支持或是美容師的自覺來盈利，經(jīng)營者多了解美容行業(yè)的發(fā)展狀況，處理好與公司的合作友好關(guān)系，隨時了解新的信息和變動，最好能夠掌握專業(yè)的技能技巧，美容院的管理流程，了解顧客檔案，處理好美容院的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對美容院的任何變動。

2、員工日常行為規(guī)范的制定，“無規(guī)矩不成方圓”，一個美容院，要有一個約束員工行為規(guī)范的標準，以便更好的開展工作。包括了作息時間，衛(wèi)生值日安排，員工的分工，責權(quán)的分明，獎罰的實施。對員工要進行人性化管理，美容師的年齡相對較小，而且文化素質(zhì)和專業(yè)知識都需要完善，顧而要給它們提供一個學習發(fā)展的舞臺，多跟員工進行交流溝通，隨時掌握調(diào)整她們的心態(tài)，留住得力的美容師，她們掌握了好的專業(yè)技巧，對老顧客非常熟悉。美容院才會發(fā)展得更好。

3、員工的晨會，每周學習時間，總結(jié)報告等等都需要步步到位，養(yǎng)成一個愛學習，愛總結(jié)的好習慣。而且可以開展員工文娛活動，這樣不僅可以提升美容師的綜合素質(zhì)，活躍員工的思維，展現(xiàn)它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。

4、制定合理的會員管理制度，并且不要輕易破壞它。基本每個美容院都有自己的會員管理制度，但是很多都是形同虛設，產(chǎn)品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行，不然也會使得顧客心理不平衡，而且在非活動期間擾亂了產(chǎn)品的市場價格。最終對美容院不利。

5、顧客的檔案管理，包括對對顧客基本資料的掌握，電話，職業(yè)，性格愛好，顧客的皮膚分析，建議使用產(chǎn)品，使用產(chǎn)品后的效果，顧客的反映和意見。

結(jié)合以上幾點，落實到實處，加強執(zhí)行力度，那么，美容院一定會打響開業(yè)第一炮，為其長期的盈利發(fā)展奠定堅實的基礎。

美容院店務管理13癥狀解決方案

一、癥狀：顧客不能按時做護理。降低產(chǎn)品效果使顧客不滿意導致客戶流失。

解決方案：建議執(zhí)行顧客護理考勤管理制度

1、可以執(zhí)行月護理考勤制度或2個月護理考勤制（4次或8次）

2、按月護理4次的客戶將獎勵服務項目自選（手部或頸護或其它禮品）

3、按時護理8次（2個月）的客戶獎勵：

A、獎勵服務項目自選（手護或頸護或足護或其它）

B、獎勵產(chǎn)品（沐浴露、香體露、旅行套等）

4、須注意的要點：注意不能把獎勵考勤次數(shù)訂得太多。否則會對顧客失去吸引力，同是可以將獎勵標準紀律張榜公布，美容師結(jié)合本獎勵制度結(jié)新老顧客進行著重講解。

二、癥狀：

①店內(nèi)客戶管理制度不明確；

②不能發(fā)現(xiàn)顧客的需求也不能滿足顧客需求；

③不能及時發(fā)現(xiàn)問題，也不能拿出好的解決方案。④不能將顧客資源充分利用； ⑤不能將顧客的價值更大化。

解決方案：針對這些問題首先要了解問題出在哪里了，并對自己的顧客、自己的店內(nèi)情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執(zhí)行顧客分類管理的方法。

1、首先將客戶分類，基本分成六大類型； A、消費金額高且消費頻率快； B、消費金額不高但消費頻率快； C、消費金額高但消費頻率慢； D、間斷性消費客戶； E、占便宜的客戶； F、流失的客戶。

2、針對六種類型加以認真分析：

A、忠誠客戶，給予最大的優(yōu)惠及貴賓式的服務極力保留 B、忠誠客戶，但消費能力欠缺應予以理解，不要厚此薄彼

C、消費能力高，但忠誠度欠缺，加強溝通培訓感情。使其對店面產(chǎn)生信賴性自然就解決了。

D、需要教育和培養(yǎng)的顧客，了解什么原因?qū)е麻g斷性消費的情況，加以引導教育。

E、流水的顧客。有活動優(yōu)惠就購買，此種顧客不可勉強順其自然。F、對美容院最有價值的顧客，一定要找出原因。是服務？店面？美容師？環(huán)境？技術(shù)？產(chǎn)品？是哪出現(xiàn)的問題造成顧客流失。必須馬上改正，否則損失還會繼續(xù)擴大。

3、具體實施方法：

認真統(tǒng)計每種類型的客戶量；再將每種類型的客戶加以分析。消費能力、職業(yè)、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開內(nèi)部會議將相關(guān)解決方案給美容師講解透徹。并將每個客戶落實到每個美容師身上，由專人針對服務。

特別關(guān)注流失客戶的重要性：

①從流失客戶身上查找自身問題的出處，拿出解決方案及時加以解決并改正；

②針對流失客戶要以持之以恒地態(tài)度進行溝通，并告知她她提出的寶貴意見已改正，并且非常誠懇的感謝她，不管她是否還來不來消費，在一些節(jié)日或她及她家人生日時都給予溫馨地提示和祝福。在大型促銷活動時也要及時用電話將促銷優(yōu)惠活動的內(nèi)容通知她，此項工作一定要由店長、主管來完成，以示誠意。

③并搜集整合此顧客的全面信息以便給流失的客戶提供其它所需要的信息和幫助。（最好能掌握客戶的生意、家庭、教育、兒女等問題的相關(guān)信息）

④預測的結(jié)果：

A、能讓客戶感覺到雖然店內(nèi)存在一些問題，但我們做人還不錯。我們很重視的還是他，等等感覺。再說我們要有“吃水不忘挖井”的一種態(tài)度，因為前期沒有這部分客戶消費支持，可能我們店不會經(jīng)營到現(xiàn)在。我們應有一顆感恩的心；

B、客戶流失后一般會到另外一家店入行消費和護理，可能會對我們的對手或競爭者說一些對我們店的不利言語，若我們及時回訪跟入到位，則在很大程度上減輕對我們不利的影響（客戶少說或不說乃至來回來這都是有可能）；

C、還有一種可能我們的客戶如果流失到另外一家店后她會對店面進行比較。若感覺她現(xiàn)在選擇的店面并不是她想象的那么好，這時我們又能及時感情回訪，則客戶有臺階下，就會有很大機率再往返到我們店里。只要她回來。我們又針對我們的問題進行了有效的解決，則這個顧客一般不會再流失，會成為我們的忠誠客戶，還會為我們樹立良好的口碑并中以宣傳。

三、癥狀：

①美容院會碰到有客戶來做護理時，因美容師的短缺而沒人服務的問題； ②美容院會碰到有人服務時沒有客戶的問題；

③沒預約客戶突然到來后，美容院準備不充分等這些問題。都會造成美容院的利潤損失、信譽喪失以及客戶的流失；

解決方案：預約管理制度

1、制訂顧客預約制度，并將預約制度公開，作為客戶管理制度懸掛在店內(nèi)；并加以宣傳力爭達到人人皆知。

2、在預約客戶來店之前，老板或店長須將此顧客的消費情況及需要注意的一些問題，及時與相關(guān)美容師進行溝通并入行交底。制定銷售目標和溝通方案，讓美容師有準備的、有目的進行工作，以便達到我們的預期目標。

3、如果我們持之以恒地將預約制度進行推廣，則會讓客戶節(jié)省寶貴的時間。回避了等候的坎坷。又保證了滿床率，還可以有效的利用時間，提高工作率?？蛻粢哺吲d，而我們的銷售業(yè)績和服務質(zhì)量也都會逐步提高。

四、癥狀：店內(nèi)服務大眾化，沒有個性化的服務標準和流程。沒有很好的利用服務前、服務中、服務后的各個時間段來提高店內(nèi)的效益。

解決方案：建議采取服務時段管理制度

1、服務前：

①運用好預約管理，前面已講過了。②運用皮膚檢測儀，亞健康診療儀等儀器創(chuàng)造更多的銷售機會。無論新客戶還是老顧客來護理時，都需要重新給予皮膚進行檢測： 好處一是：讓客戶能坐下來。并靜下心來有一個和美容師進行溝通及銷售的時間； 好處二：是讓客戶感覺我們對她很重視、很負責；體現(xiàn)我們店的專業(yè)性；好處三是：以便我們能更準確地了解客戶皮膚的改善狀況。及時準備地調(diào)整護理方案并給予更合理的護理建議。以達到口碑與經(jīng)濟效益雙豐收的目的。③在服務前。提供給客戶“飲料菜單”或客戶喜歡的飲品。給客戶提供超值和溫馨的服務

2、服務中：

顧客所用的物品全部用塑料袋包好，并用禮品繩大蝴蝶結(jié)，（拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等）

①根據(jù)客戶的自身情況給予恰當?shù)陌才牛ㄈ缯{(diào)整床的高度、物品的存放等）。讓客戶接受服務時有舒適、安心的感覺；

②護理時，前三至五分鐘需咨詢客戶的感覺（如手法力度的輕重、屋內(nèi)的溫度、燈光的明暗、音樂的音量的大小）,并及時入行糾正。

③護理時一定要求美容師本人首先要全身心放松，充滿愉悅的心情，這樣才能讓客戶有一個很好享受過程，同時也利于護理效果更加明顯。

④想和客戶溝通時。得首先咨詢客戶。

是否想聊天還是選擇想休息放松；

⑤在征求客戶的同意后，添加可以同時進行操作的其他護理項目（手護、足療、頸護、眼護等）

3、服務后：

①護理完則馬上詢問客戶的感覺，給予贊美，并詢問顧客對自己的服務是否滿意，或有何建議以便以后能更好的為其服務，若顧客提出缺點和不足的，一定要及時上報主管和老板。以便她們熟悉顧客的情況，但是提醒老板不要對美容師進行批評，要多鼓勵和幫助，同時提醒下次改正的方法，若效果好則可以請她代為宣傳，帶一些新客戶來。美容院會非常感謝她的。同時還有實惠給她。

②主管或店長在客戶護理后的第二天必須打電話或發(fā)信息入行回訪，了解效果。了解美容師的服務或技術(shù)手法，收集信息進行匯總登記。針對新客戶會讓她們感覺到我們的服務品質(zhì)是超值的。

五、癥狀：很多店長認為自己是老板、總想把自己的美容院按自己的喜好去裝修和建設?？傉J為自己是領導者。不愛學習與人溝通，所以造成信息不通。導致管理混亂、人員及客戶流失。

解決方案：建議采用以下2個辦法來解決

1、引導、參與管理法①店內(nèi)設置“建議管理箱”：廣泛征求意見。

②多參與公司的各種例會、多聽取美導、客戶、員工、同事、朋友的建議；及時記錄整理。

③每月評出客戶最佳管理建議獎、員工最佳管理建議獎，給獲獎客戶的獎品最好是她沒有體驗過的項目讓她感受，為下一步銷售打基礎。獎勵員工的獎品建議以現(xiàn)金的形式最好，她們出來打工就是為了多賺點錢，滿意她們的需要?；驊緦嵱玫漠a(chǎn)品。獎勵多少根各店情況而定。

④將建議管理獎勵的制度明細懸掛在店內(nèi)醒目位置：一邊實施和宣傳。⑤若提出的建議能被及時運用，除了提升本店的管理和提升業(yè)績以外，還有一個潛在的好處，便是最大程度地體現(xiàn)和培養(yǎng)了參與者的主人翁意識感，使參與者有一種成就感。

2、問卷調(diào)查與管理法

①制訂一份針對顧客和員工的一份調(diào)查問卷（內(nèi)容可以包括：店內(nèi)的管理、選用的產(chǎn)品、希望的效果、接受的價位、希望得到的服務、店面的環(huán)境、員工的生活問題等內(nèi)容）并及時做到收集和反饋、解決并改善、制訂并執(zhí)行； ②一旦采用必須給予一定的物質(zhì)獎勵；以便今后獲取更多的信息。

六、癥狀：沒有很好的方法納入新顧客、沒有很好的方法培養(yǎng)忠誠的客戶，是影響美容院利潤的根本原因。解決問題：特約顧問管理法

1、購買精致的聘書，通過分析統(tǒng)計目前店內(nèi)的會員和忠誠客戶的身份、工作的性質(zhì)、特長等；加以篩選后，聘請這些客戶為本店的美容顧問、特邀顧問等（可根據(jù)顧客的實際情況：醫(yī)生、護士、教師等從業(yè)的特點可分出顧問的類型，如：美容顧問、生活顧問、法律顧問等等）；通過對顧客頒發(fā)證書可以給她們在本店內(nèi)一個名譽上的身份，讓她們進一步參與進來，在穩(wěn)定她們的基礎上，更深一步地達到宣傳的目的。

不斷帶進新的客源，此聘任證書的頒發(fā)可在答謝會、聯(lián)誼會上隆重頒發(fā)。另外店里有什么重大的舉措，優(yōu)惠方案先行通知她們，征求和收集她們的意見和看法；以便制訂的各項政策是合理的、符合市場規(guī)律的、能夠滿足大多數(shù)顧客需要的方案。

2、建議建立會員通訊錄，會員聯(lián)誼會等便于會員間橫向聯(lián)系的平臺，讓我們的顧客幫我們留住顧客。

這一點要求美容院的硬件及軟件都必須到一個很高的層次方可執(zhí)行，因為好的可以一傳十，不好的也可以一傳十，大家要慎重

3、建議建立獻愛心互助工程來帶動銷售，此點是要達到讓顧客多消費以便店內(nèi)賺取更多的利潤，同時又為希望工程作貢獻贏得榮譽的目的，還可回避顧客一味要求老板讓利打折的弊端。

在操作上要求先做到以下幾點：

1，聯(lián)系希望工程捐助中心，得到她們的支持，領一些宣傳品在店內(nèi)張，貼，進行宣傳，最好能得到她們頒發(fā)的一些可信性的銅牌、證書、獎狀等。建議老板們在該中心先入行一次捐助，樹立榜樣作用，2，換算出自己的合理利潤值。制定出一個捐獻的比例，也就是一個顧客每次在本店消費的金額的多少我們將代替該顧客捐助給希望工程，在積贊的相應的金額時代為上繳到捐助中心。領取捐助證書，并頒發(fā)到顧客手中，讓顧客在享受美容的同時又能奉獻了一份愛心。又能刺激我們的顧客多消費。我們多賺錢，做出我們的特色、失學兒童又有學上、我們還能共同獲得的美譽，六全其美，何樂而不為呢。

七、癥狀：員工沒有主人翁精神，凝聚力不夠，美容師能力參差不齊 解決方案：輪崗管理法

若有主管，位置不變，另安排每個美容師輪流履行每月值班班長職責與工作，負責店內(nèi)衛(wèi)生管理、培訓工作、晨會工作，樹立員工的主人翁意識和提升自身綜合能力；每個員工都能體會在管理與被管理的不同角色的互換中領會到不同的感受，自然也就會多了一些理解、寬容、幫助的良好品德；在今后各自的本職工作崗位上能更自律些。

在積極參與管理的工作中。促使每個員工積極思考，努力工作；老板要給員工創(chuàng)造個人施展才能的機會，還能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢與優(yōu)點，還能涌現(xiàn)出有能力，值得培養(yǎng)的優(yōu)秀員工，但需注意的是店長或主管需要監(jiān)督。

八、癥狀：我們現(xiàn)有的客戶群中存在著很多的不同的有用資源，我們沒有充分發(fā)現(xiàn)和利用好，沒有讓我們的客戶形成家庭體系。

解決方案：顧客潛在資源管理法：

此方法和前面講的顧問法有點相似但也有不同點，希望大家分清

1、了解每位顧客的職業(yè)，社會關(guān)系，家庭背景等一切可以利用的有效信息資源，根據(jù)每個顧客的消費情況如以分類，并向美容師進行必要的交底，讓他們熟悉每一個顧客

2、認真且誠懇的和每一個顧客通過有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系、了解每個顧客的不同需求及困難。

3、通過我們掌握的信息資源。在顧客之間架起一個橋梁，解決每位客戶的需求，讓受助者得到她意想不到的幫助。

4、努力把我們的美容院建立成一個集美容、美體、休閑、交友、拋棄煩惱的一個綜合性女子娛樂場所。

九、癥狀：美容師缺少學習的機會，個人發(fā)展的平臺。

致使她們綜合能力無法提升，知識面窄，導致無法正確引導顧客消費，店內(nèi)銷售業(yè)績平平。

解決方案：文化教育管理法

1、根據(jù)店里實際情況，制定合理的集中培訓學習計劃；

2、根據(jù)員工和店里的需求，可聘請某一方面的專家授課或安排優(yōu)秀員工（激勵）外出接受培訓，以達到提升個人能力并培養(yǎng)其對本店的忠誠度；

3、在安排每位員工在學習時間輪以講課，做總結(jié)，讀書的形式來提高語言表達和溝通的能力；

4、在店內(nèi)設置知識專欄。一讓員工學習新知識，新技術(shù)；二可教育及引導消費者入行正確的美容；三可塑造美容院的文化氛圍；

5、除合理的薪酬待遇外，每個員工還需要知識食糧和個人發(fā)展的平臺與機會，老板在滿足她們的這些方面的同時也肯定贏得員工對她的感謝感動之情。最大程度的減少員工的流失。

十、癥狀：店里發(fā)生和存在問題了。老板可能還不知道，老板不會發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)不了問題就根本談不上解決問題。

解決方案：監(jiān)督投訴管理法

1、在店內(nèi)樹立投訴牌。投訴電話“13*********”為老板手機號。且配合嚴格制度，讓客戶參與監(jiān)督，會起到讓員工自律的作用；

2、老板要采用走動式管理的方法。每天勤走動看看，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決，避免遺留問題，清楚每個人的工作狀態(tài)，減少出錯率，還可降低成本。

十一、癥狀：優(yōu)秀的員工越來越好。差的員工越做越差。說明老板的管理嚴重有問題。

解決方案：傳幫帶式管理法

1、調(diào)整員工的心態(tài)，給每個員工都樹立信心。告訴她們都很棒，引導教育遠比懲罰要管用。

2、成功復制：讓優(yōu)秀的美容師給工作能力差的員工傳授經(jīng)驗，一對一的建立互助小組，幫助她們建立友誼。讓她們感受助人與受助的快樂；

3、老板要時時刻刻宣傳和表達自己對優(yōu)秀團隊渴望，給她們優(yōu)秀團隊的標準，并經(jīng)常性地激勵她們。

十二、癥狀：客戶很難進店，客戶對店面的記憶，認可很模糊。

解決方案：店面形象時尚化

1、店面形象就像人的臉，美容顧客很在乎自己的臉，也很在乎美容院的門面；

2、門頭效果是否新穎。是否有一定的品味是很引顧客眼球的。

3、盡量加盟有實力的品牌或代理公司，這樣可以借助她們的市場知名度及口碑，來提升自己店面的知名度。

十三、癥狀：不舍得花錢讓員工吃好、吃飽、休息好，使得員工牢騷滿腹，造成工作沒激情和業(yè)績的不良。

老板的心態(tài)是：又想馬兒跑得快，又不想給馬兒多喂草，天下哪有這樣的好事!解決方案：員工飲食住宿優(yōu)質(zhì)管理法

1、了解每位員工的飲食習慣，制定合理的飲食標準；

2、合理安排好每餐的營養(yǎng)均衡。盡量在最大程度上滿意員工的口味與需求；

3、建議每個星期的食譜提前確定。如周一吃什么，周二吃什么???

4、有時自己親手煲湯，親自下廚給員工作頓飯，并和她們一起用餐你看看會和原來有何不同的變化，這樣可以體現(xiàn)老板對員工的關(guān)心。這更是培養(yǎng)感情的好機會。

5、提供安全、良好的居住環(huán)境，有利于員工的休息，確保員工的身心健康，是老板應盡的職責。同時也是員工努力工作的動力和源泉。還能直接帶動工作效率的提升，使美容院確保正常的運轉(zhuǎn)和盈利。

我們因一個夢想，同一個追求，同一個目標而有緣在美容事業(yè)中相識，相遇，相知....只為完成曾經(jīng)對家人的承諾：侯思雨不優(yōu)秀，但為了優(yōu)秀，從來沒有放棄過。。

Hsy...

第二篇：美容會所營運管理

美容會所營運管理

以業(yè)績目標為方向，制定人員、項目、客戶管理規(guī)劃和實施細則。明確組組架構(gòu)中每個職位的工作職責和考評制度，建立系統(tǒng)化，標準化的營運方案。熟悉市場及協(xié)調(diào)團隊，全局思考，創(chuàng)新，營銷活動分段策劃，教育培訓分層進行。

（1）人員：組織分組，競爭PK，合理的薪酬制度；顧問與美容師之間合作，小組業(yè)績決

定提成比例。美容師分級：初級，中級，高級，級別不同保障薪差別。美容師級別的考核指標有現(xiàn)金、消耗、考核通過的項目、客流等。顧問的薪資按小組業(yè)績提成和績效獎金、底薪組成。美容師工作的日志：《個人服務銷售計劃》服務的項目，鋪墊的項目。《電話邀約》邀約顧客與非邀約顧客、《成功日志》記錄與客戶交流的細節(jié)及需求。顧問也要做這相同的三件事。長期的人才儲備計劃，新人招聘培訓機制，美容師與新學員之間實行師徒制，顧問和會所經(jīng)理進行人才儲備。

（2）客戶分責:有目標才有注意力，有責任才有執(zhí)行力將客戶分為美容師和美容顧問的指定和非指定客戶, 分工合作,迅速建立客情關(guān)系, 提高銷售成交率；強化邀約服務競爭機制；建立大輪牌和小輪牌服務接待流程，增加客戶來店頻率；推動客戶盤點，改善售后服務跟進，及時發(fā)現(xiàn)問題客戶，挽回預流失客戶，提高客戶忠誠度。

（3）會員分類：價格引發(fā)沖動，價值促使行動重整美容院價格體系，確定單次價，療程

價，會員價和優(yōu)惠推廣價相互間邏輯關(guān)系，根據(jù)不同消費能力客戶量身設計服務消費方案，真正讓會員制度成為回饋不同消費層次客人，提高美容院廣告效應,留住老客人，帶入新客人，迅速提升業(yè)績的有利工具。

（4）會議分時：團伙變團隊，關(guān)鍵在開會。建立主管會議、日會/小組會、周會、月度會

議分時管理經(jīng)營體系，研究業(yè)績成長方向和主推項目及優(yōu)惠推廣方案，形成每日晨會、小組會演練方案及個性方案分析習慣，進行周業(yè)績和月業(yè)績總結(jié)及計劃執(zhí)行檢討，正向激勵員工，追蹤銷售計劃，分享成功案例，解決銷售難題，訓練員工成長，輔導目標達成。

（5）營銷分段：營銷的影響在于造勢，銷售的力量在于聚焦協(xié)助美容院建立品牌形象，進行品牌營銷推廣，提升品牌知名度，不斷吸納新客戶；協(xié)助進行項目整合、項目選擇、項目設計、分段輔導實施專題促銷活動，進行項目推廣訓練，將新項目引進及主推項目設計推廣工作流程化，規(guī)范化，大大提高項目運作成功率。

第三篇：如何做好美容人員管理

如何做好美容人員管理？

[導讀]對于美發(fā)店來說，美發(fā)人員的管理是一個繁瑣的工作。現(xiàn)在美發(fā)店的競爭越來越激烈，如何管理好店里的發(fā)型師？如何留住優(yōu)秀發(fā)型師？如何做好美發(fā)人員的管理？這些都是美發(fā)店是否能良好經(jīng)營的重要因素。

很多美發(fā)店的經(jīng)營者經(jīng)常會抱怨，許多發(fā)型師在美發(fā)店里工作了一段時間，經(jīng)過培訓、教育，掌握了一定的技術(shù)后，不是跳槽就是另起爐灶?；蛘咦晕腋杏X對員工的工資、福利，考慮得很周全，但是員工還是出工不出力，店的業(yè)績還是下滑。要想解決這些疑惑，首先經(jīng)營者要思考并回答這些問題：

·你為什么要開美發(fā)店？

·你的美發(fā)店目標顧客主要來源于？是哪一種類型？

·你的美發(fā)店是否有良好的氣氛，并且員工不易疲勞？

·除了工資、獎金（提成）外，你還能給員工帶來什么？

·你是否經(jīng)常性地與員工進行溝通？

·你是否了解員工的能力？是否將員工安排在可發(fā)揮其特長的崗位？

·你的員工是為了工資、學技術(shù)還是將來自己開店而打工？

·你對員工的態(tài)度如何？

以上問題，涉及到員工管理的諸多方面。尊重員工的人格、采取良性的溝通方式、創(chuàng)造好的工作環(huán)境、協(xié)助員工學習更多的知識技能，有助于降低員工的流動率。在美發(fā)人員管理方面，應注意以下要點：

一、讓每一個人都有事可干，做好員工考核

為了讓每個員工都有事可干，美發(fā)店要將自己的總體目標細化，使每一個員工都有自己的明確的工作目標，并以此作為對員工進行考核的標準。

目標的制定要遵循SMART原則：一是詳細的，二是可測量和考量的，三是可實現(xiàn)的，四是與工作相關(guān)聯(lián)的，五是有一定的時間的。只有每一個員工都有自己明確的奮斗目標，他才會感到自己在美發(fā)店“是有用的人”，“是有奔頭的”，才愿意在美發(fā)店長期地工作下去。

二、讓員工有機會做老板

同一般的企業(yè)相比，美發(fā)店的一個突出的特點就是美發(fā)從業(yè)隊伍比較年輕，知識層次和結(jié)構(gòu)不太高。另一方面，這決定了他們創(chuàng)造欲高，喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)，而且創(chuàng)造能力也強，比較自我。他們最崇拜的是“高收入”和“做自己的老板”，適應這一點，“給他們做自己老板的機會”就成為美發(fā)店網(wǎng)住人才的十分關(guān)鍵的一招。

實現(xiàn)這一點的有效形式是在美發(fā)店建立與實施員工職業(yè)生涯規(guī)劃成長路線。在其職業(yè)生涯的每個階段要為他們設立清晰而科學的目標，并讓他們知道通過努力每個人都有機會成為老板。在工作目標的設定上，經(jīng)營者應讓員工依其本身能力設定工作目標，在其能力范圍內(nèi)盡力達成任務，并從旁予以協(xié)助，視其能力調(diào)整工作目標。這樣做的好處不僅能夠真正地培養(yǎng)他們的責任心，最首要的是能讓他們感受到一種渴望已久的成就感及主人翁的精神。

三、注意培訓員工的溝通技巧

發(fā)型師是一個需要和顧客保持良好溝通的職業(yè)。好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染;一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槊腊l(fā)店長期固定的客人。

一般對于溝通技巧的培訓有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能

力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

四、樹立員工自信

樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人?？梢詭ьI員工參與公益勞動，組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌等。讓每位員工都能組織每天一次的早會，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

五、在工作與員工間求得平衡

經(jīng)營者若以工作為重心，只求工作效率提高，對于員工的感受無意間便忽略了，易造成員工情緒低落。雖然工作效率短期內(nèi)得以提高，但可能會造成員工反彈。相反，若只重員工，親切地和員工聊天、企圖營造和諧的氣氛，卻由于缺少適度的壓力，使員工的工作意愿因此低落。所以，經(jīng)營者應在這兩種方式間取得平衡，一方面提升工作意效，一方面經(jīng)營好與員工間的關(guān)系。

六、建立合理化建議制度

要讓每一個員工都感覺是美發(fā)店的一部分，對領導者說是至關(guān)首要的。完全開放的合理化建議政策是美發(fā)店取得成就的關(guān)鍵。實現(xiàn)這一點的關(guān)鍵是每一個人都非常自由而方便地提出他相關(guān)工作改革的建議，這對幫助美發(fā)店成長是很有幫助的。

七、建立獨特的美發(fā)店文化氛圍

適宜員工工作的美發(fā)店有很多，但最好的美發(fā)店應是別具一格，它傳達給我們的信息一定是：我們代表其他人沒代表的東西，我們是特別的，我們是珍貴的。員工希望有機會在他們的位置上創(chuàng)新，希望被尊重，被承認和認可，希望在可以完全掌握的環(huán)境中工作。就像在自己的家里一樣，如果我們能做到讓員工把美發(fā)店當作他的家，誰會輕易離去呢？家就需要有家的氛圍，而這種氛圍對美發(fā)店來說，那就一種文化的的氛圍，雖然員工看不到，聽不見，但他們能感覺得到。

八、定期或不定期進行員工滿意度調(diào)查

一個美發(fā)店要創(chuàng)造高業(yè)績，需要使顧客感到滿意，而使顧客滿意又是由員工是否滿意直接決定的。一個美發(fā)店經(jīng)常性地定期或不定期進行員工滿意度的調(diào)查能夠增高員工對美發(fā)店的忠誠度，使真正員工感到受到重視和被尊重，能夠激發(fā)員工的主人翁的精神。它是根據(jù)科學的辦法對數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析而最終得出員工對美發(fā)店一切工作最真實的看法。在此基礎上對美發(fā)店的各項工作進行有效的改善和改進，從而降低人員流動率，增高美發(fā)店的生產(chǎn)力，是美發(fā)店與員工保持緊密的聯(lián)系，促進美發(fā)店的永續(xù)經(jīng)營的有效手段。

九、做好美發(fā)人員培訓

對于美發(fā)人員的培訓，美發(fā)店應該結(jié)合美發(fā)人員自身的一些特點，選擇合適的培訓方式。美發(fā)從業(yè)者一般較年輕，學歷水平不是很高，渴望接觸新事物。在對他們的培訓上，可以考慮以下方式：

1、一對一店員教育

很多美發(fā)店培訓都是以確定的主題，在美發(fā)店內(nèi)進行講解、討論和分析。這種培訓一般都是集體式培訓，所有人員一起參加，培訓形式刻板，內(nèi)容多停留在理論階段，效果多只能停留在表層，不能深入和強化，不能充分與實際工作相結(jié)合。所以，這種培訓不具備針對生，比如說店里來了新店員，那樣主題式的培訓顯然是不合適的，這樣應該選擇一對一溝通，避開營業(yè)高峰期利用休息間隙，對店員有針對性進行培訓。

2、現(xiàn)場說法式培訓

該方式由店長或者培訓主管在美發(fā)店工作現(xiàn)場結(jié)合實例和客戶實例進行現(xiàn)場示范，因人施教，手把手地進行實戰(zhàn)演練，該培訓方式針對性，與店員工作結(jié)合緊密，因而能進一步強化、深化效果，使店員的實戰(zhàn)技能得到真正的提升，但往往因為人手不夠或者思想上不重視而不能真正的實施。

3、餐桌交流式培訓

情緒比技能更重要。店員在工作中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，因而難免會有不良情緒，如何疏導不良情緒、緩解心理壓力呢，就需要餐桌交流式的培訓，經(jīng)常來個小聚餐，借工作餐之時，進行情緒引導，提高其工作激情。

4、娛樂競賽式培訓

團隊文化是店員管理先進手段，以此增強店員的歸屬感、紀律感、協(xié)作意識及高度的責任感，因此在業(yè)余時間可以多進行一些娛樂性和實戰(zhàn)性的團隊競賽式的培訓，讓枯燥的產(chǎn)品知識變成有趣的活動，使店員更主動、更樂意、更容易到達技能培訓的效果。

5、相互學習提高法

這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學習與交流，揚長避短，提高店員的整體服務水平，從而提高銷售業(yè)績。這種培訓工作可由店長組織，在日常工作中進行，不必專組織時間進行培訓，平時多引導店員自發(fā)地成為一名知識型的美發(fā)顧問，不定期地對產(chǎn)品知識進行回顧和情景演練，多購買一些相關(guān)知識的書籍一起學習一起討論。

6、實例分析法

這種培訓方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后店店員觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動思考，尋找問題及答案，從而有效提高受訓者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力

第四篇：寵物管理與美容論文

姓名：高芳 學號：2011516184 院系：經(jīng)管院 班級：工管6班

寵物管理與美容論文

摘要： 隨著社會的進步和經(jīng)濟的騰飛發(fā)展，我國居民飼養(yǎng)寵物的人數(shù)日益增多。作為一名大學生，是以后社會生活的中堅力量，所以對于寵物的了解和基本知識要有個大致的認識。所以在大三的上個學期我毅然選擇了這門課程作為選修課，并且經(jīng)過這個學期的認真學習，我也對寵物的基本知識和飼養(yǎng)有了深刻的認識。

下面首先讓我們先來了解一下寵物。

一、寵物的定義

傳統(tǒng)的寵物是指養(yǎng)著用于玩賞、做伴的動物，也指特別偏愛的東西。隨著陽光巴士《DIY植物寵物店創(chuàng)業(yè)方案》的推出寵物已經(jīng)不再是動物的專利，植物也可以做為寵物。所以今天的寵物定義為：用于觀賞、作伴、舒緩人們精神壓力的動植物或其他物品。英文：pet

二、寵物的管理

寵物的種類繁多，各自的生活習性千變?nèi)f化，對食物的品種、營養(yǎng)的需求也不盡相同。具體的飼養(yǎng)管理要求將在后續(xù)有關(guān)章節(jié)中詳細敘述。此處僅就寵物飼喂的一些注意事項作一簡要介紹。

1、熟悉生活習性

首先是要弄清楚不同寵物的生活習性。比如蟋蟀喜食豆谷類食物，可以用多種作物的根、莖、果實等加工后喂養(yǎng)；而蜥蜴喜食動物類食品，小老鼠營養(yǎng)價值最高，另外還可喂食昆蟲、蚯蚓、一般的肉類、肝臟等；石龍子、美洲鬣蜥、水龍等兼食植物的的品種，可喂食蔬菜、水果等。象胡蝶以植物花粉為食。從食性方面講，有草食性、雜食性和肉食性。你所飼養(yǎng)的寵物喜歡哪些類型的食物，哪些食物不能或不宜飼喂。哪些可以喂生食，哪些應煮熟了才能飼喂……，這是非常重要的。

2、適時適量

要根據(jù)寵物的生長階段、生理狀況，合理飼喂。要根據(jù)寵物生長需要確定每天飼喂次數(shù)、飼喂時間。一般幼齡時宜少食多餐。每次飼喂的量也必須控制，不要喂得太飽。過量飼喂或突然更換食物，會影響其消化功能，輕則引起胃腸炎、胃擴張，消化不良，重則引起死亡。寵物胃口不好時，有時索性讓其餓上一段時間，以恢復食欲。要知道，很多寵物在未被人們寵養(yǎng)前早已習慣了饑飽不勻的生活，定時定餐，有時它反而感到不習慣。

3、食物要衛(wèi)生

嚴把“進口”關(guān)。比起家畜家禽來講，大多數(shù)寵物都具有較強的抗病能力，不易生病。但也不能由此忽視防止“病從口入”。不要用病死、中毒致死的畜禽肉喂食寵物，不喂腐尸、腐蟲，不喂腐敗變質(zhì)或發(fā)霉的食品。否則，很容易引起消化道傳染性或中毒性疾病，而且往往來不及搶救。有人喜歡將人吃剩下的雞骨魚刺、殘羹剩湯飼喂犬貓等，不僅營養(yǎng)跟不上，還往往容易傷及口腔、咽喉和食管，應該盡力避免。

4、營養(yǎng)要全面

日糧營養(yǎng)要全面而均衡。寵物一般體型小、采食量相對較少，因此更要注意飼料營養(yǎng)全面?，F(xiàn)在寵物商店有許多廠家生產(chǎn)的寵物專用食品，一般營養(yǎng)搭配都比較合理，無須自己重新搭配。但如果是自己配制飼料的時候，一定要注意合理配置好飼料中的各種營養(yǎng)成分，保證蛋白質(zhì)、碳水化合物、脂肪及礦物質(zhì)、維生素等成份齊全，比例適當。對于市售的火腿、香腸等肉制品，可能含有色素、防腐劑等，不宜長期喂用。特別要注意同季節(jié)、不同種寵物以及在不同的生長發(fā)育階段對營養(yǎng)的需求，最好添加專用營養(yǎng)。

三、寵物的美容

寵物美容起源于十八世紀的歐洲，發(fā)展于十九世紀，在十八世紀的歐洲貴婦人油畫上，就已開始發(fā)現(xiàn)有寵物美容的萌芽體現(xiàn)，發(fā)揮犬種自身的特色和魅力，創(chuàng)造標準造型，體現(xiàn)美感?，F(xiàn)如今，養(yǎng)犬不僅僅是為了看家護院，更多的是為了觀賞和扮演生活伴侶的角色，因此，寵物犬的美容越來越受到人們的重視，隨著生活水平的提高，寵物美容越來越融入到人們的生活中。下面就讓我們來介紹一下寵物的美容步驟。

1、剔除廢毛

用鋼針梳和針布梳將打結(jié)的被毛梳順，如果打結(jié)秀嚴重的被毛則要選用解結(jié)梳，廢毛剔除的同時可以用橡膠梳梳去廢毛，也可以用釘耙梳或亮毛梳。

2、梳理

按摩寵物的被毛可以起到血液循環(huán)的作用，可以使用木柄鋼針刷，橢圓形尼龍刷，橢圓形豬鬃刷。

3、整理被毛

梳理按摩結(jié)束后要確認寵物被毛其他細微部分的毛發(fā)（如尾部，腹部，后腦等部位）此時應選用兩面梳，寬距梳，窄距梳，以及長短距梳。

4、修剪指甲

阻止指甲傷害肉球，防止指甲傷害到家具和地板，可以使用剪刀式指甲剪，斷頭臺式指甲剪。

5、梳洗被毛的污垢

可以使用雙面洗澡刷，或選用長毛狗用洗澡刷和短毛狗用洗澡刷。

6、驅(qū)除跳蚤

防止皮膚病和緩解緊張狀態(tài)，可以使用跳蚤捕捉器，帶柄跳蚤梳，無柄跳蚤梳。

7、凈耳

每隔2周要檢查一下寵物的耳朵，特別是耳朵長的寵物應該勤清洗。

四、寵物注意事項

寵物有時會對健康產(chǎn)生負面影響

（一）貓： 養(yǎng)貓的一個危險是被貓抓后可能患貓抓病，這可能是由病毒引起的感染性疾病。被貓抓處首先出現(xiàn)丘疹、膿皰，同時有低熱、全身不適和流行性感冒樣的癥狀。約2周后淋巴結(jié)腫大，有時伴有肺炎、腦膜炎、眼結(jié)合膜炎等。有時被貓?zhí)蚝笠矔霈F(xiàn)上述表現(xiàn)。另一個危險是感染弓形蟲病，出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、全身肌肉酸痛等癥狀，肝、脾及全身淋巴結(jié)也腫大。如果貓患有狂犬?。ㄔ跐摲冢?，則被貓咬后可得狂犬病。

（二）狗：如果狗未注射狂犬病疫苗，則咬人后可能使人患狂犬病。狗還可以傳染一些寄生蟲病，如犬絳蟲病、結(jié)膜炎吸吮線蟲病。

（三）鴿子：鴿子的呼吸道中存在一種曲菌，當人體吸入曲菌后會發(fā)生呼吸道感染。

（四）鸚鵡：鸚鵡的羽毛和糞便中有使人致病的病毒，孩子吸入后會出現(xiàn)高熱、頭痛、寒戰(zhàn)及肌肉酸痛等。

五、課程心得

通過這學期對寵物管理與美容的學習，讓我對寵物有了進一步的認識。老師在課堂上講的繪聲繪色，通過用圖片和看視頻的方式讓我們對大家常見的貓狗寵物有了更深刻的了解。通過看圖片我們知道了很多貓狗的品種，老師在課堂上還給我們舉了很多例子，在舉這些例子的同時還給我們講解了一些生活中我們該注意的事項?？偠灾@堂課對我來說還是受益匪淺。

第五篇：汽車美容店面管理手冊

汽車美容店面員工管理手冊

汽車美容店對于技師和師傅的管理，不能松懈。比如目前的店沒有很多項目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車工的身上，對于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時會出現(xiàn)相當長的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：

1.店面的設備日常保養(yǎng)歸他們負責，設備出現(xiàn)問題，第一時間負責整修。

2.新進的產(chǎn)品，要第一時間學習使用、安裝方法。

3.當?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時，必須無條件幫忙。

4.學習商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。

5.工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。

對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當他們養(yǎng)成壞習慣時就會造成難管理的情況出現(xiàn)。因此，在招聘時需要對那些有過工作經(jīng)驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。

家有家規(guī)，店也要有店規(guī)。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。以下，提供一份普通店面店規(guī)

1.準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。

2.上班后第一時間要打表簽字，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當日工資。

3.需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。

4.上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準備開門營業(yè)。

6.上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。

7.無事坐客戶車上或開CD空調(diào)的。扣除50元。

8.不按工作要求，違規(guī)操作者;扣除獎金20元、洗車完成后必須按照要求把工位和工具車恢復原樣。

9.過夜車鑰匙必須交到營業(yè)室。

10.駕車離開車間或工作區(qū)以外的;立即開除，扣除當月工資并報案處理。

11.下班后，應收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。

12.如在工作中出現(xiàn)以外事故，導致客戶車輛受損時，如工作人員按照店面規(guī)定流程施工，可以不負責任。但沒有按照規(guī)定流程施工的，按照責任人負責30%、公司負責70%來賠償。如果發(fā)現(xiàn)個人是故意行為，由當事人全部負責賠償。

13.如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時，查出經(jīng)手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合您目前店面的實際情況，加以修正。

除了日常的洗車及美容外，設備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。需要保養(yǎng)、檢查的項目如下：

1.抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導致抽水機拉缸罷工。

2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導致的。

3.拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機的軸承很快磨損并松動，松動后會出現(xiàn)異響。

5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

7.打氣機機油同樣要檢查、更換。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節(jié)。

以上工具和設備的保養(yǎng)，是應該由1~2個人負責的，除了要有責任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。

十：汽車美容店面員工管理手冊

汽車美容店的管理

一、人力資源管理

（一）職員配置

不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量不一致。

（二）職員工作職責

汽車美容店店長的工作職責是：

（１）服從老板的領導，直接對老板負責；

（２）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；

（３）制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督；

（４）制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務措施；

（５）建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事；

（６）負責招聘、培訓員工，協(xié)調(diào)日常工作；

（７）定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；

（８）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；

（９）定期向老板上報實際作業(yè)量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報老板，以便協(xié)助處理解決。

2、汽車美容技師工作職責

（1）服從經(jīng)理的領導，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；

（3）仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；

（4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

（5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

（6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結(jié)算收費；

（7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

（8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用。

3、普工洗車工作職責

（1）服從經(jīng)理和技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

（2）努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

（3）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

（4）搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

（5）打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

4、接待人員工作職責

（1）服從經(jīng)理的領導，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；

（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；

（3）詳細填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；

（4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。

（5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；

（6）建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔；

（7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。

5、財務人員工作職責

（1）服從經(jīng)理的領導，認真執(zhí)行財務制度與法規(guī)；

（2）按標準收費，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；

（3）計算員工工資，并按時發(fā)放；

（4）及時向稅務部門報稅、交稅；

（5）建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。

（6）定期進行財務結(jié)算，按時上報財和財務報表；

（7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務分析工作。

（三）員工守則

1、工作態(tài)度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。

（4）員工之間應互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

2、服從領導

（1）員工應切實服從領導的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（2）遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。

3、儀容儀表

1）著裝

汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：

（１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

（２）襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

2）儀表

（1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；

（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；

（5）女性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷

（6）洗車工衣服必須整潔，當天的衣服必須更換，不得穿帶有油膜的工服為車主洗車。

店名：

員工簽字確認： 年 月 日