第一篇：馬云的《新零售研究報(bào)告》：您這是給全國(guó)人民說相聲嗎？

馬云的《新零售研究報(bào)告》：您這是給全國(guó)人民說相聲嗎？

苗慶顯

導(dǎo)讀：這次阿里的《新零售研究報(bào)告》有什么可圈可點(diǎn)之處，又有什么槽點(diǎn)？ 如果有“新零售”，那么什么是“老零售”，它有什么必須要改的弊端？ 零售變革的突破方向在哪里？

傳統(tǒng)相聲里有個(gè)經(jīng)典段子叫《扒馬褂》，以前的老藝人侯寶林、馬三立、劉寶瑞、郭榮起、馬季等等，基本都說過，這幾年德云社也經(jīng)常說。

大概的套路就是，一人吹牛，一個(gè)人聽并提出疑問，一人負(fù)責(zé)圓謊。

比如丙說，“我們家騾子掉茶碗里燙死了”，乙說，“這不對(duì)啊，騾子這么大個(gè)，茶碗才多大，怎么可能呢？”甲因?yàn)榇┝吮鸟R褂，不得不出來圓謊 ：“我們拿這騾子啊，換了個(gè)很好的蟈蟈，結(jié)果一不小心蟈蟈掉茶碗燙死了，這不相當(dāng)于把騾子燙死了嗎？” 就這樣圓過去，行話叫泥縫兒。

從去年扔了“新零售”這么個(gè)哏兒，馬云就在跟全國(guó)人民說一局很大的相聲，到現(xiàn)在還沒說完。

馬云一提新零售，跟著蹭熱點(diǎn)泥縫兒的不少，但少有說到點(diǎn)子上的；而宗慶后老爺子先當(dāng)了回捧哏：“除了新技術(shù)，其它都是胡說八道”，劉強(qiáng)東湊熱鬧說，你說的那“新零售”就是我啊！吃瓜群眾看得很爽。后來阿里跟百聯(lián)合作，仍然受到質(zhì)疑：兩個(gè)坐地收租的平臺(tái)商，搞在一起能有啥反應(yīng)？

于是，穿了馬云“馬褂”的阿里研究院出手了：前幾天他們?cè)谏虾０l(fā)布了《新零售研究報(bào)告》，解讀了“新零售”的概念和方法論，畢竟是自己家人，真賣力氣，可謂近半年來最大的泥縫兒。內(nèi)容網(wǎng)上都有，有興趣的看官可以自行搜索下。

阿里研究院是這么定義“新零售”的：

?以消費(fèi)體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)?，后面輔以?以心為本?、?零售新物種?、?重構(gòu)人貨場(chǎng)?、?人工智能?等概念做進(jìn)一步解釋，并提出零售的本質(zhì)是?無時(shí)無刻地始終為消費(fèi)者提供超出期望的‘內(nèi)容’?。

有沒有越聽越不懂的感覺？做解釋的基本要求是把一個(gè)難懂的用好懂的說法給說明白，你弄一堆難懂的詞，來解釋一個(gè)看上去還不那么難懂的概念是幾個(gè)意思，里面的槽點(diǎn)咱下面細(xì)說。

而“方法論”又是這樣式的，主要提了一個(gè)關(guān)于新零售的知識(shí)框架： 前臺(tái)：場(chǎng)景、消費(fèi)者、商品

中臺(tái)：營(yíng)銷、市場(chǎng)、流通鏈條、C2B生產(chǎn)模式

后臺(tái)：基礎(chǔ)設(shè)施、云網(wǎng)端域名OS、技術(shù)（3D4D打印、ARVR、數(shù)字化、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)……）

這叫方法論？我讀書少你可別騙我！方法論是給問題解決思路的，哪怕是給出運(yùn)行規(guī)律，再次你給點(diǎn)具體方法和工具也能夠接受。但羅列一個(gè)未來理想化的運(yùn)行體系結(jié)構(gòu)是個(gè)什么鬼？

除了一些生澀的概念，還有就是消費(fèi)者體驗(yàn)、場(chǎng)景、C2B、內(nèi)容等老詞，真正讓人覺得有些亮點(diǎn)的反倒是關(guān)于新技術(shù)在“新零售”中的應(yīng)用。

阿里研究院這回烏龍了，他們間接證明了宗慶后說的“除了新技術(shù)，其它都是胡說八道”，阿里研究院是不是被娃哈哈無間道了？

沒有對(duì)大環(huán)境和趨勢(shì)的正確判斷，任何革命性的概念都是在“逗你玩兒”。雖然阿里的研究報(bào)告用了“人類零售演進(jìn)史”這樣的宏大標(biāo)題，但并沒有揭示當(dāng)前零售行業(yè)的實(shí)質(zhì)性弊端，當(dāng)然他們心里清楚的很，想想電商怎么在國(guó)內(nèi)做成功的就知道了。

傳統(tǒng)零售在外部存在的最大問題是，高房?jī)r(jià)導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)成本奇高，這被阿里研究院稱為“地產(chǎn)模式”。而電商賴以成功的低價(jià)利器，就是建立在繞開地產(chǎn)、通過快遞直面消費(fèi)者的基礎(chǔ)上的。

然而，電商不依賴地產(chǎn)，卻要依賴快遞，隨著快遞行業(yè)的不斷壯大，四通一達(dá)加順豐的話語權(quán)不斷增大，快遞人員工資提高，電商的成本優(yōu)勢(shì)將逐漸被蠶食。如果您是研究零售業(yè)的，最近您不光要關(guān)注阿里百聯(lián)聯(lián)姻、政府工作報(bào)告鼓勵(lì)電商和實(shí)體發(fā)展結(jié)合，更應(yīng)該關(guān)注的是順豐的上市。

曾祥文教授說過的一句話是：“房地產(chǎn)商能逼死實(shí)體店，王衛(wèi)就能逼死馬云?！?傳統(tǒng)零售包括電商內(nèi)部存在的最大問題則是：零售主體不明。老苗在2月20日的文章中寫過：

長(zhǎng)期以來，中國(guó)的零售商喜歡放棄自營(yíng)，改為聯(lián)營(yíng)甚至只收平臺(tái)費(fèi)，把交易風(fēng)險(xiǎn)降至最低：也就是你賣不賣得掉管我鳥事，我只管坐地收租；甚至再收其它費(fèi)用，美其名曰服務(wù)費(fèi)。

在零售職能上，盡量簡(jiǎn)化為只承擔(dān)物流交易職能，其余一律交給供應(yīng)商。

而電商繼承了傳統(tǒng)零售商這個(gè)“光榮傳統(tǒng)”，并發(fā)揚(yáng)廣大，不光收平臺(tái)費(fèi)，而且還以幫供應(yīng)商為名收取更多服務(wù)費(fèi)用。

如果從這個(gè)角度來說，至少?gòu)哪壳鞍⒗锏谋憩F(xiàn)看，不但不“新”，而且“老得掉牙”。電商發(fā)展至今，其進(jìn)步表現(xiàn)為技術(shù)的進(jìn)步，使顧客從線下到PC端再到手機(jī)端下單購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)，但在零售理念上卻沒有絲毫進(jìn)步，甚至是退步了。

我們來看一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)做天貓店經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)：生產(chǎn)企業(yè)把生產(chǎn)商、品牌商、物流商、中間商、零售商的角色全包了，而天貓實(shí)質(zhì)上是一個(gè)網(wǎng)上地產(chǎn)商加廣告公司。京東的狀況好一些，承擔(dān)物流，但絕大部分職能還是生產(chǎn)商來去做。

這是當(dāng)前非常普遍的“反專業(yè)化”現(xiàn)象，專業(yè)零售商缺位，傳統(tǒng)的百貨、商超和線上的電商大佬們紛紛平臺(tái)化，迫使供應(yīng)商承擔(dān)零售商職能，導(dǎo)致零供矛盾加劇，內(nèi)耗嚴(yán)重，效率低下，進(jìn)一步使得產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中的成本上升。

在這內(nèi)外兩大問題下，我們的消費(fèi)者只能買到質(zhì)劣價(jià)高的產(chǎn)品甚至是假貨，出了國(guó)看什么都兩眼放光，奶粉、化妝品、包包、馬桶蓋，見什么搶什么。

所以零售行業(yè)當(dāng)前迫切需要解決的問題，不是讓消費(fèi)者“無時(shí)無刻地始終”感受到被提供的服務(wù)“超出期望”，也不是在終端能體驗(yàn)到各種人性化新技術(shù)，而是能夠買到優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，至少是貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品。

3月9日，在上海的“新零售研究報(bào)告”正在描繪消費(fèi)者在未來美妙體驗(yàn)，而在北京開兩會(huì)的馬云卻正在遭到諸多代表“賣假貨”的攻擊，真是莫名的喜感和悲傷。（假貨泛濫的鍋甩給電商是不合適的，它存在的基礎(chǔ)又不一樣）

如果說一定有“新零售”的概念，它勢(shì)必是針對(duì)“老零售”的根本性改革，一是解決零售商主體缺位問題，二是解決零售成本高昂、效率低下問題。

一旦這兩個(gè)問題解決，就會(huì)出現(xiàn)能買會(huì)賣，做營(yíng)銷懂運(yùn)營(yíng)，會(huì)跟消費(fèi)者溝通的新零售業(yè)態(tài)，而對(duì)現(xiàn)有的只會(huì)坐地收租的平臺(tái)式零售商進(jìn)行摧枯拉朽般的毀滅打擊。

由于現(xiàn)在平臺(tái)壟斷且價(jià)格高昂，這種零售業(yè)態(tài)只有從消費(fèi)者層面倒推才能產(chǎn)生，可能會(huì)在以下四種情況下出現(xiàn)：

一、宜家式零售商

在不認(rèn)同宜家的人看來，這家店簡(jiǎn)直就是怪胎：家具又貴又丑，更討厭的是還都是半成品，弄回家還要自己裝，且極為費(fèi)勁。但這個(gè)旨在給消費(fèi)者添麻煩的宜家，卻是全球最成功的家具品牌，無數(shù)人對(duì)它投入了深深的熱愛。

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹·艾瑞里還專門給它造了個(gè)心理學(xué)名詞叫“宜家效應(yīng)”，是指人們會(huì)對(duì)自己投入了勞動(dòng)的事物產(chǎn)生更多感情，從而對(duì)它有更多的依戀和更高的估值。

這種零售商是通過情感來綁定了消費(fèi)者。

二、低價(jià)優(yōu)質(zhì)會(huì)員店

這種會(huì)員店可不是那種隨便填個(gè)資料就能享受會(huì)員價(jià)的那種，而是實(shí)實(shí)在在要付高額年費(fèi)的會(huì)員店，同時(shí)你真的能在這里買到低價(jià)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。其典型代表是美國(guó)的好市多。這家被雷軍十分推崇的連鎖會(huì)員店，據(jù)說毛利潤(rùn)只有10%左右，比號(hào)稱天天低價(jià)的沃爾瑪毛利潤(rùn)低了一半，咱這說的是美國(guó)的沃爾瑪，國(guó)內(nèi)的國(guó)際賣場(chǎng)，前臺(tái)后臺(tái)加各種費(fèi)用，沒個(gè)40%以上的毛利潤(rùn)都不好意思說自己是開超市的。

好市多的利潤(rùn)主要來自會(huì)員年費(fèi)，真的是通過令人震撼的優(yōu)質(zhì)低價(jià)抓牢了消費(fèi)者，消費(fèi)者獲得了心理和購(gòu)物的雙重滿足，粘度自然很高。

曾和業(yè)內(nèi)專家探討過，好市多這種業(yè)態(tài)會(huì)不會(huì)成為中國(guó)未來零售的主流。老苗暫時(shí)的結(jié)論是，目前以10%或者再稍高的毛利在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)不大，而且讓消費(fèi)者交高年費(fèi)的方式還需要一定的教育。但這種用低價(jià)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，并用交付費(fèi)用綁定他們的基本方式一定是行得通的。

三、營(yíng)銷型垂直電商

垂直電商已經(jīng)經(jīng)歷過一波的洗牌，現(xiàn)在進(jìn)入正當(dāng)時(shí)。上一輪是以平臺(tái)式為主，也有部分營(yíng)銷型的，以行業(yè)或產(chǎn)品品類為切入做垂直電商，比如凡客。

但新環(huán)境下的營(yíng)銷型垂直電商將大不相同，它是以人群為基礎(chǔ)做切入的，還是那個(gè)道理：綁定消費(fèi)者，倒著做渠道?？梢詮纳鐓^(qū)、粉絲抓起，形成核心的種子用戶，羅輯思維賣書、小米賣手機(jī)，已經(jīng)是營(yíng)銷型垂直電商的意思了。如果咪蒙肯賣東西，相信也比賣廣告更有前途。

四、升級(jí)版微商

2015年的微商是讓老苗眼前一亮的。

我們經(jīng)常說“市場(chǎng)的力量”、“看不見的手”，感覺很玄妙，其實(shí)市場(chǎng)力量的根源來自人的情緒，情緒是基本的能量。對(duì)產(chǎn)品和品牌的期待、失望、滿意，通過情緒的力量轉(zhuǎn)化成購(gòu)買、分享、評(píng)價(jià)、投訴等行為。而微信無疑是目前最有效彰顯這種力量的工具，甚至有掃蕩各種平臺(tái)的潛力。

可惜的是，微商很快被傳銷化了，最早在微信上彰顯的市場(chǎng)力量是發(fā)財(cái)夢(mèng)、投機(jī)和貪婪，絕大部分微商成了令人厭惡的老鼠會(huì)，在朋友圈刷著各種雞湯和廣告。

但隨著上一波傳銷化微商被清理淘汰，那些真正可以給消費(fèi)者帶來驚喜的產(chǎn)品，那些能給顧客帶來分享沖動(dòng)的產(chǎn)品也將很快脫穎而出。

目前一些母嬰用品的微商、社區(qū)生鮮的微商，發(fā)展十分迅猛，值得分享的產(chǎn)品和服務(wù)在微商還是大有前途的。

哪有什么革命性的新零售？有的只是當(dāng)前環(huán)境下的變化、成長(zhǎng)和發(fā)展趨勢(shì)。目前平臺(tái)的力量已經(jīng)發(fā)揮殆盡，而人的力量還沒真正發(fā)揮出來，說句正確的廢話吧：得消費(fèi)者得天下。

延伸閱讀：《中國(guó)新零售：難道就是這片池塘我包了？》

第二篇：談?wù)剬?duì)馬云新零售的看法

經(jīng)濟(jì)141 農(nóng)淑涵 1423150124 談?wù)剬?duì)馬云“新零售”的看法

眾所周知，每年的雙

十一、雙十二務(wù)必是快遞最忙、消費(fèi)者最忙的時(shí)候。作為引領(lǐng)我國(guó)電商時(shí)代的起跑者——馬云，在去年10月，就在杭州的云棲大會(huì)上提出了“五新”概念，即新零售、新金融、新技術(shù)、新能源、新制造。并且提出其他四新將以更好地服務(wù)于“新零售”為目標(biāo)作用于人們的生活。這不像是王健林所談及的“先掙他一個(gè)億”一樣簡(jiǎn)單的成為了人們茶前飯后的一個(gè)梗，而是更多的有可能會(huì)徹底的掀起如今零售業(yè)的一場(chǎng)大風(fēng)浪。作為中國(guó)商業(yè)的一個(gè)傳奇人物，成功的造就了阿里巴巴的輝煌，憑借著電商主宰人們生活的他，卻再一次打破常規(guī)，破舊立新，發(fā)表了電商將不復(fù)存在的言論，令人咋舌。而與此同時(shí)，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，要求實(shí)體零售要以體制機(jī)制改革構(gòu)筑發(fā)展新環(huán)境，以信息技術(shù)應(yīng)用激發(fā)轉(zhuǎn)型新動(dòng)能，推動(dòng)實(shí)體零售由銷售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變，由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，由分散獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)主體向同和協(xié)同新生態(tài)轉(zhuǎn)變。在這樣的局面下，中國(guó)商業(yè)的改革大潮，勢(shì)必將掀起一股大的風(fēng)浪。

細(xì)細(xì)的咀嚼馬云有關(guān)新零售的一些觀念，我們不難發(fā)現(xiàn)馬云其實(shí)是在更進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)顧客的體驗(yàn)。記得有一句老話是這樣說的：顧客就是上帝。在當(dāng)今這種服務(wù)型時(shí)代，消費(fèi)者的體驗(yàn)在很大程度上決定了一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)產(chǎn)業(yè)的興衰。正如大家所熟知的生產(chǎn)的整個(gè)過程，只有被商品或服務(wù)被消費(fèi)了，這個(gè)過程才算完整，生產(chǎn)才具有價(jià)值。而如果并未被消費(fèi)，則只能算是勞動(dòng)產(chǎn)品而并非商品。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代的到來，線上線下的經(jīng)營(yíng)商則更是注重用戶的體驗(yàn)。并且絕大部分商戶嘗試著在用戶的體驗(yàn)過程中，慢慢發(fā)掘用戶的喜好，從而推出更加具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品與服務(wù)，更好地服務(wù)于社會(huì)和大眾。而就是在這樣的一個(gè)大的環(huán)境下，以更為強(qiáng)調(diào)用戶極致體驗(yàn)以及大數(shù)據(jù)運(yùn)作的時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生?！靶铝闶邸睂⒋蚱苽鹘y(tǒng)零售與線上經(jīng)濟(jì)對(duì)立的局面，利用大數(shù)據(jù)時(shí)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合電商時(shí)期積累下來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，打造一個(gè)線上與線下相互聯(lián)合，線下與電商緊密合作的新的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代?！靶铝闶邸睍r(shí)代的開始，并不是要完全摒棄電商，而是鳳凰涅槃，浴火重生。在如今線下零售行業(yè)成交量每況愈下的大背景下，越來越多的危機(jī)凸顯，而雖然線上行業(yè)貌似發(fā)展很是明朗，但是，缺乏線下零售的支持，終究不是長(zhǎng)久的打算。線下倉庫存量的不足以及流動(dòng)性等差的弱點(diǎn)，將制約如今大經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如何更好的推進(jìn)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，確實(shí)值得深思。

在阿里巴巴董事局主席馬云發(fā)表的言論中，我們可以看到其中傳輸?shù)男畔⒘渴翘貏e大的。他指出B2C模式或許已經(jīng)不再適用于當(dāng)下的大環(huán)境，取而代之的應(yīng)該是C2B模式。傳統(tǒng)的線下模式明顯不能再繼續(xù)承載著大物流時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的要求，新的零售模式將在引流商品、經(jīng)營(yíng)社群、增加服務(wù)內(nèi)容等方面更好地注重效率的提高。購(gòu)物體驗(yàn)、選擇分類、物流效率將更為準(zhǔn)確的為經(jīng)營(yíng)者提供準(zhǔn)確而又有效率的信息。事實(shí)上，“新零售”并非簡(jiǎn)單電商渠道和實(shí)體零售的疊加，而是利用多種渠道把客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率做到極致并重塑零售業(yè)的商業(yè)模式。新零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在兩方面：良好的客戶體驗(yàn)和高效的運(yùn)營(yíng)模式。

同時(shí)，在我看來，新的打包模式、傳輸方法、對(duì)接手段都應(yīng)該實(shí)施相應(yīng)的變革，運(yùn)營(yíng)者必須更加注重售后服務(wù)，確保顧客擁有良好的售后體驗(yàn)，因?yàn)樵诒救丝磥恚S護(hù)一個(gè)老顧客比發(fā)掘一個(gè)新的顧客往往更具有價(jià)值。當(dāng)然，上下游商戶之間的溝通與交流也是相當(dāng)重要的，往往一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，并不是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人的功勞，這通常都得益于團(tuán)隊(duì)的通力合作，行業(yè)間、企業(yè)間也更是如此。上下游企業(yè)之間良好的溝通與交流，有利于促進(jìn)企業(yè)之間的信息互相流通，更好的作用于客戶良好體驗(yàn)的形成。而另外一個(gè)較為關(guān)鍵的存在，則是線上線下的O2O融合，匯聚更多有用的信息，致力于明確的目標(biāo)群體。

價(jià)格是商品價(jià)值量的重要體現(xiàn)，那些擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的零售企業(yè)，背后是強(qiáng)悍的供應(yīng)商管理體系、運(yùn)營(yíng)效率及獨(dú)特商業(yè)模式。而網(wǎng)上購(gòu)物之所以具有那么大的優(yōu)勢(shì)，除了方便便捷之外，還有著價(jià)格優(yōu)勢(shì)這一重要原因。雖然在現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)上商店的貨源與實(shí)體店鋪的貨源也許來自于同一個(gè)地方，但是就是在這樣一個(gè)同質(zhì)的大背景下，網(wǎng)上商品由于并不存在店面租金以及日常運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用，因而相對(duì)比實(shí)體店鋪，則具有更為有吸引力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因而頗得廣大消費(fèi)者的喜愛。而假設(shè)如果統(tǒng)一線上線下商品的價(jià)格，更好更專注地注重于服務(wù)態(tài)度理念的提升，則或許能在一定程度上彌補(bǔ)因價(jià)格一致而導(dǎo)致的顧客群體的流失，最終，線上線下顧客消費(fèi)體驗(yàn)必將統(tǒng)一，新零售時(shí)代最終將被予以接受而得以盛行。與此同時(shí)，人才的引入也甚為關(guān)鍵，銷售商品實(shí)質(zhì)上就是在銷售人的服務(wù)。服務(wù)水平的高低往往決定了企業(yè)的生存。因而在接下來的大經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)時(shí)代到來的同時(shí)，對(duì)人才的需求也將更為旺盛。新的時(shí)代，新的管理理念將極大地作用于“新零售”時(shí)代的微體驗(yàn)，更好地促進(jìn)“新零售”時(shí)代的發(fā)展。只有這樣，以用戶體驗(yàn)為中心的“新零售”時(shí)代才能迎來新的春天。

總而言之，“新零售”運(yùn)營(yíng)模式的運(yùn)行，人為核心、資金為補(bǔ)充、物流是支柱、效率是關(guān)鍵、服務(wù)是靈魂。在現(xiàn)如今信息越來越搶占先機(jī)的態(tài)勢(shì)下，傳統(tǒng)零售行業(yè)日漸沒落，“新零售”愈發(fā)具有生機(jī)與活力。如何更好地融入這個(gè)“新零售”的大潮流之中，抓住發(fā)展的機(jī)遇，迎接未知的挑戰(zhàn)，將成為廣大零售企業(yè)決定生死存亡的關(guān)鍵所在。九層之臺(tái)，起于累土，千里之行，始于足下?！靶铝闶邸睍r(shí)代的到來，必定充滿艱難險(xiǎn)阻，前路勢(shì)必充滿艱辛，但是如果想在之后的發(fā)展中更具有戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，那就必須具備一個(gè)高的起點(diǎn)和一個(gè)雄厚的資金儲(chǔ)備。誠(chéng)然，過去的電商時(shí)代給予了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，給予了這樣一個(gè)高的起點(diǎn)，電商時(shí)代所積累的信息以及經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備，使得未來，“新零售”的發(fā)展將站在這樣一個(gè)高的起點(diǎn)上，站在巨人的肩膀上，整合行業(yè)內(nèi)資源，調(diào)整產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，以助于塑造一個(gè)新的用戶體驗(yàn)氛圍。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)背景下，利用信息技術(shù)鎖定潛在目標(biāo)客戶的喜好以及傾向，利用多種渠道、多種途徑致力于客戶體驗(yàn)滿意度的提升，打造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，重構(gòu)消費(fèi)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。只有這樣，才能在未來波濤洶涌的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中，得以生存，得以發(fā)展。

第三篇：馬云：純電商徹底滅亡實(shí)體店和新零售結(jié)合再創(chuàng)輝煌

馬云：純電商徹底滅亡，實(shí)體店和新零售結(jié)合再創(chuàng)輝煌！

馬云：純電商徹底滅亡，實(shí)體店和新零售結(jié)合再創(chuàng)輝煌！一直以來馬云之前提出的“五新”理念，就備受關(guān)注，之后又被宗慶后等傳統(tǒng)行業(yè)大佬狂噴：都是在胡說八道，引起了人們的議論尤。馬云在云棲大會(huì)上表示說：“未來的電子商務(wù)是不存在的，終究會(huì)被歷史的長(zhǎng)河給淹沒，只有新零售才能代表未來?！蹦敲词裁词切铝闶勰兀烤陀晌襾頌榇蠹移占耙幌掳桑⌒铝闶凼侵附Y(jié)合線上和線下的所有優(yōu)點(diǎn)的一種新技術(shù)，至于如何運(yùn)作目前還是一個(gè)值得深思的問題。早在在2013年9月，馬云在一次論壇上明確表示阿里不是一家電子商務(wù)公司，而是幫助別人做電子商務(wù)的公司，因此，阿里構(gòu)建了一個(gè)電子商務(wù)的生態(tài)體系來做這件事情。這次云棲大會(huì)的演講，實(shí)際上是馬云為未來阿里的生態(tài)做定義，阿里的生態(tài)實(shí)際上是以這次馬云發(fā)布的“新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源”為核心，圍繞著這“五新”來開展。（而在2017年新年來臨之初，馬云利用芝麻信用推出微信公眾“網(wǎng)銀招財(cái)”關(guān)注之后主動(dòng)給用戶提供三十萬以內(nèi)的授信額度，為很多商家以及個(gè)人解決資金問題，為更小伙伴的提供資金做后盾，紛紛表示支持支付寶。）所謂新零售，就是依托現(xiàn)有和未來的新技術(shù)、新模式，線上電商線下實(shí)體化，線下實(shí)體線上電商化，與現(xiàn)代物流、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、供應(yīng)鏈資源及物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)互通，這里的新技術(shù)包含云計(jì)算、協(xié)同管理、LBS、VR、AR、人工智能、全息技術(shù)等，新模式包含社交、社群、內(nèi)容、眾籌、合伙人機(jī)制等，新零售時(shí)代，沒有純粹的線上電商，也沒有純粹的線下實(shí)體，而是二者的結(jié)合，是一種全新的新商業(yè)模式。而網(wǎng)友對(duì)于新零售一說都有不同的見解，不知道你是怎么看待的呢？本文為頭條號(hào)作者發(fā)布，不代表今日頭條立場(chǎng)。