第一篇：09電商《商務交流》期末試卷2

《商務交流》期末試題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．有效的口頭表達是個人素質(zhì)和聲音素質(zhì)共同作用的結果，講話者的個人素質(zhì)不包括（）

A．目光接觸

B．外表

C．移情作用

D．停頓和語調(diào)的使用

2．人們在使用語言交流的同時，不可避免地伴隨其他形式的交流，這些語言之外的交流統(tǒng)稱為（）

A．身體語言

B．言外之意

C．附加交流

D．行為舉止

3．當你需要傳遞一條信息時，從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙是（）

A．接收者缺乏動力

B．接收者帶有偏見

C．接收者聽不清楚

D．知識背景差異

4．在制定會議議程時，做法錯誤的是（）

A．表明需要討論的業(yè)務事項的順序

B．例行公事的項目放在會議議程的開始，然后再安排商務中的新問題

C．把上次會議的主要事項歸納到“出現(xiàn)問題”的項目內(nèi)

D．不要使議程排得太緊

5．關于頭腦風暴法，以下觀點正確的是（）

A．主題或問題的表述必須詳細 B．不許非難，要抵制內(nèi)心的自省

C．只記錄有價值的想法

D．想法的數(shù)量和質(zhì)量同等重要

6．下列最好由群體執(zhí)行的工作是（）

A．需要創(chuàng)造性的工作

B．需要智力技能而不是手工的工作

C．判斷的對象意義明確的工作 D．記憶和回憶信息不是很重要的工作

7．在群體交流中，群體討論建議后，對建議重新加以闡述的成員所扮演的角色是（）

A．任務角色

B．群體建設和維持角色

C．任務和維持雙重角色

D．無功能行為的類型

8．成員高度參與，且根據(jù)群體的大致傾向做出決策的方法是（）

A．權威決策法

B．多數(shù)/投票表決決策法

C．趨同決策法

D．達成一致決策法

9．會議主席在會議期間的職責是（）

A．批準議程草案

B．清楚地介紹主題，并進行有效的決策

C．將房間準備就緒，并提供所有必要文件 D．按時出席，并按照會議要求發(fā)言

10．演講者在結束演講時應該注意的問題是（）

A．通過變換主題以調(diào)節(jié)氣氛 B．多次重復以詳細解釋觀點

C．不要做“第二個講話”

D．多次使用結束符

11．可移動、吸引人，但準備工作難度大的視覺輔助手段是（）

A．翻紙板

B．磁板和粘貼物

C．投影

D．模型

12．長篇的正式報告中概括報告的目的、結論和建議的部分是（）

A．扉頁

B．事實和討論

C．結論

D．摘要

13．在影響群體效率的因素中，最簡單的“不可控因素”是（）

A．群體規(guī)模

B．任務的性質(zhì)

C．群體間的關系

D．群體的自然位置

14．用于表現(xiàn)和比較不同區(qū)間或分組值的頻率的視圖類型是（）

A．直方圖

B．復合曲線

C．簡單曲線

D．離散型曲線

15．報告的最終作用是（）

A．搜集研究事實

B．作為決策和行動的基礎

C．為某種目的而提交的信息和建議 D．分享信息

16．在報告的基本結構中，將讀者引入報告正文的部分是（）

A．內(nèi)容簡介

B．結論

C．主要的事實

D．建議或附錄

17．效率很高，看起來比較平衡的商務書信格式是（）

A．縮行式

B．齊頭式

C．半縮頭式

D．半齊頭式

18．用于表達非統(tǒng)計信息，以圖形為工具指示或指導處理過程的視圖類型是（）

A．組織圖

B．信息樹

C．流程圖

D．決策樹

19．寫作報告最后部分的錯誤做法是（）

A．引出報告的主要觀點，并作慎重的判斷

B．以論述和結論為基礎提出一些建議

C．引入新的材料和新的觀點

D．結尾的重點放在希望留給讀者的印象上

20．形象地表達數(shù)字、文字信息，將復雜信息簡單化的圖表類型是（）

A．表格

B．圖標

C．曲線

D．圖形

二、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

21．簡述群體交流的優(yōu)勢和劣勢。

22．簡述選擇不同類型演講提要時應考慮的因素。

23．簡述求職面試過程中應避免的行為。

24．簡述商務書信的基本結構。

25．簡述演講計劃應包含的基本內(nèi)容。

三、案例題（本大題共1小題，共20分）

26．安泰保險公司是一家中型的人壽保險公司，該公司的保險業(yè)務員在日常工作中經(jīng)常需要與客戶進行交流。在交流過程中，保險業(yè)務員普遍認識到，非語言交流是商務交流的重要組成部分。通過非語言交流，不僅可以拉近與客戶的距離，還可以獲取客戶語言之外的更多真實信息。

（1）（8分）請列出非語言交流的八種方式。

（2）（8分）請說明個人空間的類型及其適用范圍。

（3）（4分）說明眼神在商務交流中發(fā)揮的作用。

四、綜合題（本大題共1小題，共20分）

27．貝克瑞公司是一家大型的電子公司，為應對激烈的市場競爭，公司在不斷提高產(chǎn)品及服務質(zhì)量的同時也積極進行新產(chǎn)品的開發(fā)。你作為市場部經(jīng)理，將負責前期的市場調(diào)查，以了解顧客的消費心理、購買習慣、收入水平和營銷刺激反應等，為此你要設計調(diào)查問卷，根據(jù)調(diào)查結果，完成調(diào)查報告，并提交有關部門作為新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)。

（1）（6分）說明與顧客面談時可以使用的提問類型。

（2）（4分）說明在撰寫調(diào)查報告時應注意的問題。

（3）（6分）說明有效交流的六個階段。

（4）（4分）說明有效交流的目標。

答案： 一．單選

1.D 2.C 3.B 4.C 5.B 6.A 7.A 8.C 9.B 10.C 11.B 12.D 13.D 14.A 15.B 16.A 17.D 18.C 19.C 20.B

二． 簡答

21.優(yōu)勢（1）更多的承諾（2）更好的決策

劣勢（1）浪費時間（2）群體壓力（3）說而不做

22.（1）你的信心和經(jīng)驗（2）演講長度（3）對主題熟悉程度（4）發(fā)言場合正式程度 23.（1）單調(diào)的敘述（2）反應慢（3）故意反應遲鈍（4）不恰當?shù)恼Z言（5）不當?shù)淖耍?）消極的開始

24.（1）信頭（2）歸檔號碼和日期（3）封內(nèi)名稱、地址（4）稱謂（5）主題行（6）正文（7）結尾敬語（8）簽名

25.（1）演講的目的（2）演講的內(nèi)容（3）演講的結構：開場白、正文、結束語(4)視覺輔助手段（6）演講的聽眾

第二篇：09電商《商務交流》期中試卷1

《商務交流》期中試卷

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.電話交流方式具有很多優(yōu)勢，但不包括()A.方便、快捷 B.能夠獲得即時反饋 C.對復雜問題能做出及時反應 D.平等與遮蓋作用

2.當演示或演講的目標是告知或描述時，應采用的方式方法是()A.集中精力于顯示，采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行 B.深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點

C.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當語言，生動、準確地說明或形容事物 D.講話要注意藝術性，做到簡短、幽默、適合聽眾特點

3.下列活動中不同文化背景的商務人員可能表現(xiàn)一致的是()A.正式的會議 B.訪問或面談時 C.非正式的會議 D.娛樂活動 4.幾乎每個人都有空間屬于自己的感覺，“個人空間”可劃分為四種類型，下列選項正確的是()A.親密距離 私人距離 社會距離 長遠距離 B.親密距離 私人距離 社會距離 公共距離 C.私人距離 社會距離 空間距離 公共距離 D.空間距離 私人距離 公共距離 長遠距離

5.恰當?shù)睦靡曈X輔助手段能夠令演講及演示富有創(chuàng)意，并給人留下深刻的印象，下列作法中不妥當?shù)氖?)A.圖像應當大得足以讓每個人看得見

B.視覺資料要做到詳細、全面，方便觀眾記錄 C.避免將視看物放得太久，以免分散觀眾的注意力

D.不要使用太多種不同類型的輔助工具，以免造成混亂

6.列標題目錄這種提要類型具有許多優(yōu)點，但不包括()A.突出主要觀點，結構清晰 B.保持與聽眾目光交流

C.易于使用 D.即使對主題不很熟悉也不會失去條理

7.演講者直接與聽眾進行視覺接觸，顯示出()A.演講者的身份 B.聽眾很在意演講者 C.演講者的誠實 D.演講者的博學 8.下列選項中無益于演說家樹立積極形象的是()A.良好的姿勢

B.真實自然，堅定且充滿信心 C.熱情洋溢

D.認為只要表達清楚、自然，穿什么衣服是次要的

9.下列報告類型中適合于作正式年終工作報告的是()A.口頭報告 B.信函報告

C.示范報告 D.多頁文件報告 10.面談的組織控制程度常被描述為()A.非結構化的 一般結構化的 高度結構化的 高度結構化——標準化的 B.結構化的 非結構化的 一般結構化的 高度結構化的 C.非結構化的 一般結構化的 高度結構化的 一般結構化——標準化的 D.結構化的 非結構化的 高度結構化的 高度結構化——標準化的

11.演講過程中，形成良好的第一印象非常重要，下列無益于形成良好第一印象的作法是()A.開場白新穎、富有吸引力

B.不要猶豫，聽眾坐好后立即開始，避免目光交流、互相觀察，以免緊張 C.不要使用陳舊俗套的開場白 D.充滿信心，不要過于謙虛

12.在求職面試過程中，下列作法不妥當?shù)氖?)A.突出良好形象 B.實事求是

C.遇到為難甚至違法的問題直接拒絕 D.充滿信心，充分發(fā)揮

13.要有效地使用語音信箱，應避免出現(xiàn)的情況是()A.留簡短信息

B.如果外出一段時間，要專門留下說明 C.不定期地打開語音信箱

D.每次留信息時最多只能用2—3分鐘的時間

14.成員高度參與，或許有時難以達到統(tǒng)一，但最后要根據(jù)群體的大致傾向做出決策的方法是()A.權威決策法 B.多數(shù)/投票表決決策法 C.趨同決策法 D.達成一致決策法 15.“生動、有趣，但卻難以讓每個人都看清楚”表述的視覺輔助手段是()A.白板 B.實物 C.粘貼物 D.翻紙版 16.在身體語言中，最能表達人們思想感情和傾向的莫過于()A.說話聲音 B.面部表情 C.語氣 D.沉默或停頓 17.以下行為不是“隱秘議程”具體表現(xiàn)的是()A.保護自己所代表的群體的利益

B.承認在過去的錯誤上表現(xiàn)出的無能 C.結成特別聯(lián)盟

D.想引起別人(或某個上級)的注意

18.在會議議程中，對于需要討論的業(yè)務事項，安排順序的通常原則是()A.先按排例行公事，再安排討論新問題；先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項

B.先安排討論新問題，再解決例行公事；先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項

C.先安排例行公事，再安排討論新問題；先安排比較費時的問題，再安排簡短或緊急的事項

D.先安排討論新問題，再安排例行公事；先安排比較費時的問題，再安排簡短或緊急的事項

19.假如你要向你的主管傳遞一條信息，從傳遞到接收，可能發(fā)生的障礙是()A.使用語言不當 B.知識背景差異 C.被打斷 D.主管不信任你

20.領導風格對群體的生產(chǎn)率和士氣有不同的影響，下面體現(xiàn)民主風格的是()A.成員計劃行動且用自己的資源去實現(xiàn)自己的目標，領導只有在必要時進行引導，提出一些技術性的建議

B.成員的行動由領導者計劃，成員對下一步做什么幾乎不知道 C.領導者的行為受達到目標就要不斷地指導這一信念支配，工作是為了實現(xiàn)個人目標

D.領導者幾乎完全不關心目標的實現(xiàn)，任務可能不被執(zhí)行，成員的滿足只來自實現(xiàn)個人目標而非群體目標

21.下列對不同圖表類型的特點描述不正確的是()A.表格能有序地分項排列有關數(shù)字 B.曲線常用于表述離散型信息 C.圖形方便于離散型信息的比較

D.圖標能形象地表達數(shù)字、文字信息，可將復雜信息簡單化

22.為了避免失誤，計劃一次交流時必須弄清幾個問題，但不包括()A.交流信息的策劃 B.交流的目的、對象

C.交流的主題、語氣、風格 D.交流的時間、地點

23.下列直接影響群體生產(chǎn)率及成員滿意度的因素是()A.成員的個人及心理特點

B.任務要求，例如完成任務可利用的時間 C.群體在組織/社會的相互關系 D.成員的參與方式與程度

24.用于演示非統(tǒng)計信息的圖示方式是()A.表格 B.曲線 C.圖形 D.決策樹25.在報告中能夠省略的內(nèi)容是()A.報告的主題 B.報告的結論和建議 C.報告依據(jù)的事實 D.起草報告的計劃 26.下列最好由群體來執(zhí)行的工作是()A.需要創(chuàng)造性的工作

B.判斷的對象意義明確的工作 C.要求智力技能而非手工的工作

D.對于記憶和回憶信息不是很重要的工作

27.在處理難接聽的顧客電話時，下列作法中不妥當?shù)氖?)A.總是主動幫忙，不要等著對方提要求

B.總是通過介紹自己和詢問對方的姓名，使談話變成私人間的交談 C.在顧客生氣時，試圖解釋原因

D.電話結束時概括一下你提出的且對方同意的解決辦法

28.下列選項中無益于交流者認真傾聽和理解別人所發(fā)出信息的是()A.保持開放的心態(tài) B.傾聽主要觀點 C.認真詳細地記筆記 D.為聽做準備 29.適用于表示兩個獨立變量的信息的曲線是()

A.簡單曲線 B.分隔的復合曲線 C.復合曲線 D.離散型曲線

30.人們在使用語言進行交流的同時，會伴隨其它形式的交流，這種用來解釋語言之外的交流形式，通常稱為()A.身體語言 B.附加交流 C.言外之意 D.行為舉止

二、簡答題(本大題共4小題，共20分)有效的交流者不僅要善于利用語言和非語言形式傳遞自己的意圖，同時也應該認真傾聽和理解別人發(fā)出的信息，并能夠作出積極的反應。

31.在商業(yè)交往中，一個有效的交流者深知在恰當?shù)臅r候保持沉默的重要性，因為如果你不了解沉默的藝術，那就很難拓展自己的事業(yè)，舉例說明在商業(yè)活動中，沉默的兩點好處。

32.電話交流是通過語言表達而無法借助身體語言傳遞信息的交流方式，要使其獲得良好的交流效果，你應該明確哪些打電話的基本準則?

33.說明認真傾聽可以產(chǎn)生哪些有益結果?

34.舉例說明如果語言信息和非語言信息有矛盾，我們更應當相信哪種信息?

三、案例題(本大題共3小題，共30分)最近亞特蘭大市的紡織品生產(chǎn)商A·C公司刊登廣告，誠征一家在紡織業(yè)有廣泛聯(lián)系且可靠的公司擔任其在香港地區(qū)的總代理。假如你是一家擁有雄厚實力(包括推銷經(jīng)驗，市場信息，銷售渠道等優(yōu)勢)的香港公司負責人，希望本公司成為A·C公司的銷售代理。

35.請你給A·C公司寫一封申請銷售代理的信函。

36.現(xiàn)在指定由你用E-mail方式發(fā)送上述信息，在設計E-mail信息時，應注意哪些問題?

37.根據(jù)預期的收信人的反應，商務信函可以分為幾種類型?你所寫的這封信屬于何種類型?

四、綜合題(本大題4小題，共20分)M公司正著手開發(fā)一種新產(chǎn)品，為征求大家的意見，新產(chǎn)品開發(fā)項目經(jīng)理召集下級部門主管前來參加會議，并親自主持，主要討論新產(chǎn)品開發(fā)項目的可行性問題，時間定于2001年10月28日下午2時，并且指定其秘書作好備忘錄工作。38.新產(chǎn)品開發(fā)項目經(jīng)理在會議舉行過程中的主要責任是什么?

39.假設你是前來參加會議的部門主管，為了能夠積極有效的參與，你認為應該怎樣做?(請至少列舉５點)

40.在此次會議中，作為發(fā)言者，你應注重運用哪些口頭表達的基本技巧?

41.現(xiàn)在指定你為經(jīng)理秘書，請完成一份備忘錄，在會議2天之內(nèi)送達參加會議的部門主管。

答案：

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.C 2.C 3.A 4.B 5.B 6.D 7.C 8.D 9.D 10.A 11.B 12.C 13.C 14.C 15.B 16.B 17.B 18.A 19.C 20.A 21.B 22.A 23.D 24.D 25.Ｄ 26.A 27.C 28.C 29.D 30.B

二、綜合題(本大題共4小題，共20分)31.(1)沉默可以使人們有時間考慮問題，以便作出正確的反應。(2)保持沉默可以鼓勵講話者繼續(xù)發(fā)表意見。32.(1)簡明(2)禮貌(3)機智

(4)聲音清楚(5)說話慢些

(6)形成積極的個性 33.(1)對他人是一種鼓勵(2)可以擁有全部信息(3)改善關系(4)解決問題

(5)增進人與人之間的進一步理解

34.無論什么時候，當非語言信息的意思與說話的意思相矛盾時，我們更應該相信非語言信息。

三、案例題(本大題3小題，共20分)35.(1)信頭、日期(2)存檔號碼

(3)收信人姓名、地址(4)正文(5)簽名

(6)綜合評價(包括信函語氣、風格恰當、語言表達清楚等)36.屏幕長度

行列寬度

格式

大寫

主題句 37.肯定的中性的否定的說服式的

寫的這封信屬于說服式的信函

四、綜合題(本大題共4小題，共20分)38.(1)準時開始會議(2)清楚地介紹主題(3)獲得有力的發(fā)言(4)維持秩序(5)有效的決策

39.(1)注意考慮其他有關的人。

(2)認識到交互作用過程必須是雙向的，要靈活和寬容。(3)注意交流障礙的存在，努力克服它們。(4)辯證和分析地思考。

(5)愿意用適合別人的語言，清晰扼要地講話。(6)具有時間意識。

(7)具有合作與調(diào)解的愿望，以實現(xiàn)群體目標。(8)注意積極傾聽的必要性。40.準確表達本人意思。

語言清楚，易于理解

態(tài)度友好、善解人意

待人真誠，自然 41.(1)標明備忘錄(2)送達人(3)發(fā)送人(4)主題(5)正文(6)日期

第三篇：電商行業(yè)商務聚會

2017年石家莊電商交流會

主題：電商讓我們心更近一點 目的：交流，研討，交友，學習

聚會原則：自愿參與 財務公開 開支透明 會前籌劃 會后評估 一，參會人員：邀請，報名 二，主辦：私人團隊

三，聚會時間：2017年2月27日 下午13：00報到14：00開始（18：00左右結束）四，費用：交流會免費

如一起晚餐AA制 五，活動安排：

2月22-26日，報名。聯(lián)系電話：

服務QQ： 2月26日整理核實資料，公布詳細流程

2月27日，上午打印相關資料，聚會場布置 下午14點聚會開始 晚上18活動結束 六，注意事項：

1，請想?yún)⒓拥呐笥言谌涨叭鐚嵦峁┫铝匈Y料，網(wǎng)名，QQ號碼，真實姓名，年齡，聯(lián)系方式，所從事行業(yè)，參會目的（創(chuàng)業(yè)，投資，融資，學習，交友），希望了解的問題，對本次聚會的企望。

2，本次聚會只為單純的交流，項目和投資的真實性，主辦方無力承但任何責任。七，電商聚會籌備組成員及分工

主持（場地，茶水）

QQ：，聯(lián)系電話：

攝影：

聯(lián)系：

財務管理：

（QQ：）聯(lián)系電話：

協(xié)調(diào)：QQ：

聚會總聯(lián)系，信息發(fā)布：

聯(lián)系手機： 八，聚會流程安排

1，下午13：30準時到場 填寫信息采集卡，領取個人名牌，以便統(tǒng)計和合理組織話題討論和聚會效果評估。

2，14點正式開始，嘉賓致辭

3，自我介紹和經(jīng)營項目類介紹（每人不超過3分鐘）4，分組開始討論交流會研討課題

5，16：00中場休息10分鐘（利用這10分鐘每組共識一個當組覺得最值得討論的話題，對想了解我們公司的可以參觀）

6，研討會繼續(xù)開始討論每組共識出來的話題

7，18：00結束活動結束。填寫表格對這種聚會的感受和建議，下次對這種聚會的期望是什么？（感謝所有在場電商朋友們，認識即是緣分，相信每個來參會的人都是有奮斗心而且愛學習的企業(yè)老板，晚上想一起聚餐的到簽到桌報名，晚餐AA制）8，穿插項目合影（聚會時，同步進行情景抓拍）9，聚會效果評估（聚會中由專人發(fā)放，收回評估表）

10將參會人員資料，財務開支結果，聚會效果評估結果，照片在相關論壇公布。

第四篇：電商商務策劃課程試題答案

姓名

學號

班級

《電子商務活動策劃》練習題

練習題一

一、單選題（15分，每題 3分）

1、以營利為目的市場經(jīng)濟主體，通過商民交易獲取各種經(jīng)濟資源的各種經(jīng)經(jīng)濟行為的總稱，稱為（A）

A、商務活動 B、商業(yè)活動 C、貿(mào)易活動 D、市場營銷活動

2、商務活動的出發(fā)點（C）

A、消費者需求與欲望

B、產(chǎn)品的功能與效用

C、交換與交易 D、市場營銷

3、具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、聯(lián)系快捷方便，且不受時間地域限制的招聘方式是？（C）

A、內(nèi)部招聘 B、外部招聘 C、網(wǎng)絡招聘 D、廣告招聘

4、適當拉開員工之間的薪酬差距體現(xiàn)了（B）

A、對外具有競爭力

B、對內(nèi)具備激勵性

C、對內(nèi)具有公平性 D、吸引才人

5、調(diào)查研究最基本的方法是（A）

A、觀察法 B、實驗法 C、訪問法 D、問卷法

二、多選題（15分，每題3分）

1、下面屬于商務活動基本特征的有（ABCD）

A、客觀性 B、復雜性 C、多變性 D、協(xié)調(diào)性

2、商業(yè)組織的形態(tài)有（ABCD）

A、個人獨資企業(yè) B、合伙企業(yè) C、公司制企業(yè) D、股份合作制企業(yè)

3、在崗前培訓中，人力資源部要新員工提供的培訓有（ABC）

A、企業(yè)概況及文化 B、工作做職責 C、基本的政策制度 D、所有員工的薪酬

4、市場主導者可采取的戰(zhàn)略有（ABC）

A、擴大市場需求總量 B、保護市場占有率 C、提高市場占有率 D、擴大產(chǎn)量和產(chǎn)品品種

5、項目投資策劃要遵循可操作性原則，其要求是（ACD）

A、符合現(xiàn)行法律法規(guī)要求 B、有保障地實現(xiàn)投資收益 C、有合法程序和審批手續(xù) D、可以解決實施過程中可能遇到的阻力

三、判斷題（判斷下述題目是否正確，正確的在后面的括號內(nèi)標注√，錯誤的在后面的括號內(nèi)標注×，10分，每題2分）

1、商務是與生產(chǎn)活動相對應的企業(yè)活動之一。就一個企業(yè)而言，商務活動是創(chuàng)造產(chǎn)品或服務的價值和使用價值的活動。（×）

2、消費者購買是商務活動。（×）

3、績效管理是人力資源部門的核心職責之一。（√）

4、崗位分析就是崗位評價。（×）

5、證券組合投資的種類越多，證券組合投資的總風險越小。（×）

四、簡答題（30分，每題10分）

1、理解商務概念應該注意的因素有？

（1）本質(zhì)是通過買賣活動實現(xiàn)商品所有權的轉移。（2）以盈利為目的。

（3）對象是可提供買賣的各種經(jīng)濟資源。

（4）范圍包括直接買賣經(jīng)濟資源和為買賣經(jīng)濟資源服務的各種間接活動。（5）從地域來看，包括國內(nèi)和國際商務。

2、商務組織打發(fā)展趨勢？

集團化、無邊界化、國際化、扁平化、構建學習型組織

3、崗位分析有哪四個階段。

準備階段、實施階段、分析階段、完成階段。

五、案例分析（30分，每題 10分）

劉

三、李

四、王五工作三年后，都有創(chuàng)業(yè)的打算。在家庭的支持下，他們開始商討經(jīng)營方向。在考慮了自身的能力和資源后，他們最終選擇經(jīng)營一家米粉店。創(chuàng)業(yè)開始：米粉店開業(yè)

米粉店總投資30萬，他們?nèi)齻€出資21萬，占股份70%，其中劉三因為比較強勢的性格和突出的綜合能力，負責運營，占34%。另外的30%股份采取眾籌的方式進行，拉了三十朋友，每人3000元，占1%。

劉三是一個相對比較強勢的人，其他兩位核心股東很難參與其中。

大方向確定后，他們開始選址，最終選擇在某小區(qū)商業(yè)街，臨近當?shù)刈畲蟮氖袌?。這個過程中也有人提出了反對聲音，比如：

1、附近餐飲較多，對面還有一家同質(zhì)的出品不錯，但生意一般。

2、雖然臨近幾個商場、寫字樓，但過來紅綠燈比較多，停車位比較少。

3、小區(qū)是當?shù)乇容^老的小區(qū)了，住的基本是中老年人。?? 但三個人信心滿滿，因為他們對產(chǎn)品十分有信心，而且未來想做的是連鎖加盟模式，這個店只是旗艦店。說干就干，店鋪很快落成，并進行試業(yè)。

創(chuàng)業(yè)中期：米粉店火爆異常

為了吸引客流量，米粉店發(fā)動了所有股東的力量宣傳，并和當?shù)胤劢z量比較大的微信公眾號合作，一時火遍全城。

但店鋪的逼格比較高，比如所有食材用品都是優(yōu)選，一個20平方的店面安排了10個人，員工工作六天八小時，分兩班倒等等，導致的較高成本，盡管生意紅火，但前三個月都是在虧損。

創(chuàng)業(yè)后期：經(jīng)營業(yè)績不佳導致關門

經(jīng)過一段時間的經(jīng)營，由于店鋪持續(xù)虧損，其他三十個股東建議節(jié)約成本，劉三最終聽取意見進行了裁員，縮減到6個編制兩班導，人流高峰期采取兼職的方式。

于此同時，核心主廚離職，產(chǎn)品口味不穩(wěn)定，加之周邊停車不方便、米粉不是常規(guī)餐等原因，生意持續(xù)下滑。一年之后選擇關門。分析討論：

1、案例中三人創(chuàng)業(yè)失敗的主要原因是什么？

2、如何建立一支高效的團隊，并保證團隊的有效運作？

3、新創(chuàng)業(yè)企業(yè)在進行人力資源管理時，重點應該注意哪些方面？

練習題二

一、單選題（15分，每題3分）

1、具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低、聯(lián)系快捷方便，且不受時間地域限制的招聘方式是？（C）

A、內(nèi)部招聘 B、外部招聘 C、網(wǎng)絡招聘 D、廣告招聘

2、適當拉開員工之間的薪酬差距體現(xiàn)了（B）

A、對外具有競爭力

B、對內(nèi)具備激勵性

C、對內(nèi)具有公平性 D、吸引才人

3、調(diào)查研究最基本的方法是（A）

A、觀察法 B、實驗法 C、訪問法 D、問卷法

4、在任何行業(yè)或企業(yè)都可以采用的競爭性戰(zhàn)略是（B）

A、差異化戰(zhàn)略 B、基本競爭戰(zhàn)略 C、重點集中戰(zhàn)略 D、成本領先戰(zhàn)略

5、不屬于企業(yè)融資方式的是（B）

A、向銀行借款 B、利用預收貨款融資 C、其他企業(yè)資金 D、融資租賃

二、多選題（15分，每題3分）

1、在崗前培訓中，人力資源部要新員工提供的培訓有（ABC）

A、企業(yè)概況及文化 B、工作做職責 C、基本的政策制度 D、所有員工的薪酬

2、市場主導者可采取的戰(zhàn)略有（ABC）

A、擴大市場需求總量 B、保護市場占有率 C、提高市場占有率 D、擴大產(chǎn)量和產(chǎn)品品種

3、項目投資策劃要遵循可操作性原則，其要求是（ACD）

A、符合現(xiàn)行法律法規(guī)要求 B、有保障地實現(xiàn)投資收益 C、有合法程序和審批手續(xù) D、可以解決實施過程中可能遇到的阻力

4、一下是談判策略的是（ABCD）

A、聲東擊西 B、車輪戰(zhàn) C、紅白臉 D、出其不意

5、按照采購方式，采購分為（ABCD）

A、直接采購 B、簡介采購 C、委托采購 D、聯(lián)合采購

三、判斷題（判斷下述題目是否正確，正確的在后面的括號內(nèi)標注√，錯誤的在后面的括號內(nèi)標注×，10分，每題 2分）

1、績效管理是人力資源部門的核心職責之一。（√）

2、崗位分析就是崗位評價。（×）

3、證券組合投資的種類越多，證券組合投資的總風險越小。（×）

4、經(jīng)銷是在一種商業(yè)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)買斷產(chǎn)品開展商業(yè)經(jīng)營活動的銷售方式。（√）

5、裝卸是在同一場所內(nèi)，對物品進行水平移動為主的物流作業(yè)。（×）

四、簡答題（40分，每題10分）

1、崗位分析有哪四個階段。

準備階段、實施階段、分析階段、完成階段。

2、崗位分析的方法。

觀察法、問卷調(diào)查法、面談法、工作實踐法、工作日志法、典型事件法。

3、廣告策劃的四個階段。

市場分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃制定、文本編寫。

4、簡述房地產(chǎn)策劃的主要內(nèi)容。市場、產(chǎn)品、營銷、開發(fā)、物業(yè)管理。

五、案例分析（20分，每題 10分）

A公司是國內(nèi)某著名商用車公司，在進行某款商用車開發(fā)時，要進行整車外流場仿真設計（CFB），但公司沒有CFB分析工程師，也缺乏分析的軟件與硬件設施，但這項工作事關整車產(chǎn)品的性能，必須要做。因此A公司產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理開始在國內(nèi)外尋找有能力的CFB分析合作方，并展開了多家設計咨詢公司的多輪談判，從技術談判開始，最終篩選出兩家企業(yè)，期間歷時半年。技術方案與實施方案談判完成后，進入最后的商務談判階段。B公司雖然在歐洲享有盛譽，但從來沒有在中國市場實施過項目，因此A公司擔心項目花費巨資后達不到預期效果。由此，A公司希望在與B公司的首次合作中，B公司能免費給A公司做一次CFB分析，如果首次合作效果良好，則考慮與B公司進行長期合作。而B公司在金融危機的環(huán)境，急用拓展中國新業(yè)務以緩解企業(yè)財務危機，擺脫破產(chǎn)的風險，因此B公司想憑借自己在CFB豐富的經(jīng)驗和口碑在中國第一個項目希望有較高的利潤。談判就在這樣的背景下進行了。談判過程：

第一輪價格談判，會議地點為A公司會議室。B公司開價300萬歐元，A公司無法接受。A公司堅持首次合作是嘗試性合作，B公司應該放眼長遠利益，雙方各持己見，達不成統(tǒng)一意見。

第二輪談判，會議地點改在某五星級酒店，會議前派技術部副經(jīng)理開GL8商務車親自前往機場接機，并安排外方所有參會人員入住該酒店，會議所產(chǎn)生的一切費用（包括機票和酒店）均由A公司承擔。會議前一天，A公司的總經(jīng)理親自宴請B公司所有談判人員，當晚餐桌上，雙方相談甚歡樂。第二天，談判開始，外方調(diào)整報價，由原先的300萬歐元調(diào)整為250萬歐元。A公司見此報價心生不爽，但還是面帶笑容，堅持首次合作為嘗試性合作，雙方仍堅持不下。談判間歇，A公司的翻譯向B方解釋，250萬這個報價不符合中國國情，并且“250”在中文中的深刻含義。B方對中國的國情有所了解，但可能是顧及在歐洲一貫的高姿態(tài)，此輪他們他們?nèi)匀粓猿謭髢r，不做讓步。

第三輪談判，由A方提出邀請，選擇在青島談判。一方面A企業(yè)在青島有廠房，另一方面正值青島啤酒節(jié)。B公司的談判代表多數(shù)為德國人，對啤酒有深厚的感情。一下飛機，B方代表團就被直接帶到啤酒節(jié)現(xiàn)場，加之青島很多地方仍然保留當年租借地的風格建筑，談判地點也被安排在一個具有德式風格的酒店里，B方代表顯然很高興。此輪談判A方最高領導人與B方最高領導人同時出席，談判還請來當?shù)卣囊恍┕賳T親臨現(xiàn)場。談判當天上午，A企業(yè)帶著B方代表團參觀青島的工廠車間。下午談判正式開始，不等B方報價，A方領導人首先發(fā)言，表示此次合作是在當?shù)卣賳T的見證下的友好合作，希望做一次成功的項目，A方愿意承擔由此項目B方代表往來于中國的全部費用，希望B企業(yè)考慮將來在中國順利開展業(yè)務，有誠意得與中方合作。并表示首次合作一旦成功，將會與其簽署5年的合作合同，價格按照國際慣例支付。最后，B方領導人決定:免費為A企業(yè)做一次CFD分析，但是硬件由雙方一起采購，并同意培養(yǎng)中方工程師為CFD工程師，但是此次合作的成果，雙方共享，B方有權利將相關項目信息作為后續(xù)的宣傳資料。最后雙方在青島主管工業(yè)的官員見證下，簽訂了友好合作協(xié)議。分析討論：

1、案例中的談判過程與贏了哪些策略和技巧？

2、談談你從該案例中得到的啟發(fā)。

第五篇：電商發(fā)展規(guī)劃

隨著我國農(nóng)村電子商務快速發(fā)展，農(nóng)村網(wǎng)購市場快速增長，農(nóng)村電商在推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉型升級、促進地方經(jīng)濟發(fā)展、解決“三農(nóng)”問題和實施精準脫貧等方面發(fā)揮了重要作用。但是，我區(qū)由于農(nóng)村基礎設施落后、消費理念、法律法規(guī)、人才稀缺和資金扶持等突出問題，農(nóng)村電子商務發(fā)展相對滯后，長期困擾農(nóng)民的買難賣難問題、傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)借助電子商務加快向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉型升級、農(nóng)村居民消費的多樣性、便利性等問題亟待解決。

一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

近年來，我區(qū)逐步加快電子商務向農(nóng)村地區(qū)拓展的步伐, 鎮(zhèn)川、魚河、金雞灘等交通比較便利的鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)率先發(fā)展了電商，實現(xiàn)網(wǎng)上交易額600多萬元;引導建立了具有濃郁榆陽地域文化特色的電商平臺—“陜北優(yōu)選”;成立了農(nóng)業(yè)電子信息服務平臺“農(nóng)商1號”,目前該平臺已發(fā)展村站數(shù)78個，招募會員12626人，收到網(wǎng)上訂單1561個，訂單金額230多萬元，線下訂單3518個，訂單金額近500萬元;陜北兄弟、沙蓋妹、魚河富硒大米等20余家本土農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)紛紛開展電商業(yè)務。

同時，也應看到，我區(qū)在農(nóng)村電子商務快速發(fā)展的同時，也面臨著許多問題。

（一）基礎設施落后。一是農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率低。農(nóng)村信息化建設滯后，存在網(wǎng)絡覆蓋面不全、信號差、網(wǎng)速低等問題。二是物流基礎設施不完善，農(nóng)村物流在可及性、可靠性、服務水平、速度等方面，與城市物流仍存在著較大差異?？爝f物流服務網(wǎng)點只延伸到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。三是金融服務業(yè)發(fā)展落后。由于農(nóng)村地區(qū)人口密度低，銀行等金融機構開設網(wǎng)點的經(jīng)營成本高，導致農(nóng)村地區(qū)金融服務水平明顯落后。

（二）法規(guī)政策不健全。電商不同于傳統(tǒng)商業(yè)，它沒有經(jīng)營實體，相關政策必須盡快調(diào)整以適應電商的發(fā)展，按電商的特點制定政策條件、管理制度等，加大資金扶持。雖然我區(qū)明確提出要加快電子商務發(fā)展，推進農(nóng)村電子商務服務點建設，但大部分農(nóng)村電商企業(yè)規(guī)模小，產(chǎn)品單一，推進力度不大。政府層面目前沒有安排專項資金扶持電商發(fā)展，支持力度不夠。我區(qū)還沒有一套鼓勵發(fā)展電商的政策措施，企業(yè)在電子商務領域得到政府的政策支持不能得到保障。

（三）電商人才稀缺。發(fā)展農(nóng)村電子商務離不開專業(yè)性人才，尤其是精通網(wǎng)絡技術、線上營銷、物流管理而且熟悉農(nóng)業(yè)經(jīng)濟運行規(guī)律的復合型人才。我區(qū)具有電商專業(yè)知識人才數(shù)量不多，從外地引進的電商專業(yè)人才也非常有限，尤其是具有超前經(jīng)營理念和尖端電商技術的外來高層次人才不足，遠遠不能滿足現(xiàn)實需要。在農(nóng)村，電商人才更是稀少，很多農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營戶不懂電腦，也不會利用互聯(lián)網(wǎng)推銷產(chǎn)品，復合型高端電商人才的引進和培育匱乏。

三、今后三年任務及措施

（一）建設農(nóng)村電商合作點

依托京東集團和我區(qū)就農(nóng)村電子商務領域開展的戰(zhàn)略合作，抓住京東集團電子商務進農(nóng)村機遇，暢通“工業(yè)品下行，農(nóng)產(chǎn)品上行”渠道，提升農(nóng)村消費者的網(wǎng)購體驗，降低網(wǎng)購風險，豐富服務內(nèi)容，強化服務品質(zhì)。我們將于2017年建成魚河、魚河峁、鎮(zhèn)川、小壕兔、補浪河、牛家梁、大河塔等涉及7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計10個具有網(wǎng)絡配寄送服務、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售服務、農(nóng)村基礎生活用品網(wǎng)上購買、貨物收發(fā)、電子支付、水電費繳納及農(nóng)村金融等各類惠民服務的標準化農(nóng)村電商合作點。2018年再建10個標準化農(nóng)村電商合作點。2019年將實現(xiàn)全區(qū)農(nóng)村電商合作點全覆蓋。通過農(nóng)村電商合作點創(chuàng)建，將帶動社會力量廣泛參與農(nóng)村電商服務站點建設，促進全區(qū)農(nóng)村電商發(fā)展。

（二）打造電商平臺

2017年我們依托陜北莊稼漢農(nóng)資公司，成立榆陽區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品展銷中心，力爭2018年上半年正式投入運營。通過該展銷中心，整合農(nóng)產(chǎn)品資源，利用線上電商平臺為農(nóng)產(chǎn)品提供銷售渠道、優(yōu)惠信息、供求信息、便利服務，線下則對農(nóng)產(chǎn)品進行集中展示，增強農(nóng)產(chǎn)品銷售體驗。

（三）開展農(nóng)村電商人才培訓

委托大才電商學院培訓農(nóng)村電商人才，我們計劃三年內(nèi)每年培訓農(nóng)村電商人才100人（次）以上，積極引導農(nóng)村高等學校畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學生村官、農(nóng)村青年、退伍軍人等進行系統(tǒng)的電子商務培訓，培育一批懂電商、會電商、能把電商做好的農(nóng)村電子商務專業(yè)人才，發(fā)揮引領和示范作用，充實農(nóng)村電子商務人才隊伍建設。