第一篇：電子商務(wù)話術(shù)匯總

電子商務(wù)客戶話術(shù)匯總

一 售前問題——議價 1.價格能再少點嗎？

A 親，咱們的產(chǎn)品采用的材料都是最好的，比市場上類似產(chǎn)品價格會稍微高一些，但是產(chǎn)品的定價已經(jīng)是最低的啦。

B親，價格是公司定的呢，我們客服是沒有權(quán)利打折的，不好意思哦 2.你家賣的挺貴的啊，能不能送個小禮品? A親，羊毛出在羊身上，我們家希望能給親們提供物美價廉的產(chǎn)品，所以沒有訂購贈品。

B親，目前我們是沒有贈送的哦，不然我個人贈送您一份小禮品吧，其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦（如果客戶很執(zhí)著）3.顧客再次聲明，價錢不優(yōu)惠就走了

A如果顧客屬于心理價位偏低，就應(yīng)該想辦法讓顧客覺得我們的產(chǎn)品值這個價錢。比如：讓顧客了解這款產(chǎn)品的賣點:親，這款可是純牛皮的哦，也是我們今年的主推款，這個價錢已經(jīng)沒什么利潤了，我也看出您買這款的誠意，這樣，我?guī)湍暾堃粋€小禮品?其他顧客可是沒有這樣的機會哦。

4.能不能包郵（或者非常直接告訴沒有免郵就不買了）A親，店里的活動，現(xiàn)在是滿200才能包郵呢。

B說申請一下看，但不能保證批下來，先給個心理暗示，批準(zhǔn)下來后，顧客喜悅程度超過期望值，體驗是不一樣的，而且會更加認同我們。親，這樣吧，我向主管申請看看能不能包郵。5.快遞費怎么那么貴啊

親，快遞費都是透明噠，不會多收您的，放心吧。6.淘寶上一樣的款，價格比你們家便宜的好多。

親，您要看制作工藝和面料哦。我們只自主品牌，有自己的研發(fā)團隊和工廠，在面料和工藝這塊，我們家是行業(yè)內(nèi)的一線水平哦。

7.贈品多送一份吧，以后我會推薦朋友來買的/以后我都在你們家買了 A（根據(jù)買家的客單價，如果只買2件或者以上）親，您收藏下我們的店鋪和該寶貝，可以再送您一份小禮品哦。

B（顧客只買了一件）親，不行的哦，如果您再多買一件可以再送您一份。（顧客很墨跡很執(zhí)著，這個時候要想盡法子把贈品成本撈回來。）親，您將我們店鋪鏈接鋪上您的微博，截圖給我哦，我就再送您一份。這樣上頭問起來，我好有個交代，請您體諒我的不容易。

二、售前問題——顧慮 1.圖片 有色差嗎? 親，我們設(shè)計師已經(jīng)盡力還原實物的原色，不過顯示器難免會有細微的差別，有條件的話，建議您多選擇一臺電腦查看我們的產(chǎn)品。2.這款怎么沒什么人買呢？

親，這個產(chǎn)品這幾天剛剛上架，我們還沒有開始推廣呢，所以還沒有購買呢，不過您不用擔(dān)心，我們是品牌店，所有產(chǎn)品的質(zhì)量都是有保障的，不信您可以看看我們商城其他寶貝的評價。3.有發(fā)票嗎? 親，我們是正規(guī)公司，都是有提供普通發(fā)票的，請您下訂單的時候做下備注，以免發(fā)貨的同事疏忽了。4.買了不喜歡可以退換嗎? 親，我們家有7天無理由退換貨服務(wù)，產(chǎn)品只要不影響二次 銷售都可以退款噠，請您拆包后務(wù)必保證吊牌。5.品牌拿掉了可以退換貨嗎？ A原則上是不行的（看看顧客反映）

B（顧客再次要求和咨詢）這個不是死的，根據(jù)屆時情況判定以及人性化處理。6.客戶糾結(jié)與尺寸，希望客服推薦并承擔(dān)責(zé)任

親，尺碼是不屬于質(zhì)量問題的范疇哦，我只是憑經(jīng)驗幫您建議哦，具體還是看您自己的決定哦，畢竟人的腳型都不一樣的，您可以參考下我們的試穿報告。7.質(zhì)量怎么樣？會不會開裂，鞋底是否耐磨 親，質(zhì)量您可以放心哦，出現(xiàn)質(zhì)量問題可以進行退換貨，郵費都由我們出。我們的鞋底橡膠含量達到X%比例含膠量很高哦，親指的開裂是哪開裂呢，因為到現(xiàn)在還沒有接到買家反映開裂的問題，所以并不是很清楚您所指的哪里開裂哦 8.這個價格有點貴啊，你們會做促銷活動嗎？

親，這款產(chǎn)品選用的都是好材料，所以價格會貴一點。近期沒有聽說公司要做促銷，即便是做促銷的話，價錢浮動也不會太大哦。9.什么時候能發(fā)貨？用什么快遞，能不能指定快遞？

A親，當(dāng)天5點前的訂單我們是當(dāng)天發(fā)的哦，超過5點的只能 明天發(fā)哦 B我們默認的是圓通快遞哦，如果您需要其他快遞麻煩您下單的時候留言備注哦順豐和EMS需要補10元郵費。

10.退換貨郵費誰負責(zé)？可以到付嗎?退貨地址？ A親，產(chǎn)品有任何質(zhì)量問題，郵費都是由我們來承擔(dān)哦 B親，非質(zhì)量問題，來回的郵費均需要您自理哦 C我們的退貨地址：XXXXXX 電話：XXXXX 三．售前其他類型問題

1.得知心儀的款式斷貨了，詢問是否還會進貨

親，目前公司也在考量當(dāng)中哦，您方便留一個聯(lián)系方式嗎？我這邊幫您做一下登記，有貨了我們會馬上通知您。

2.我先拍了，晚一點再來付款（如何促成成交）A親，您現(xiàn)在付款的話，馬上 就可以為您發(fā)貨了哦。

B(和買家聊得不錯)親，您不現(xiàn)在付款嗎？您現(xiàn)在付款的話業(yè)績才算我的哦（表情）

3.我拍錯了，怎么辦

親，我這邊幫您關(guān)閉下交易，您重新拍一下就可以了。4.您不是說給我包郵嗎？怎么郵費還在那邊? 親，抱歉哈，馬上給您修改郵費。5.你們公司在哪里？我也在西安，可以直接去你們公司那鞋子嗎？

親，目前我們公司不支持的哦，您如果也是西安的話，我們可以給您包郵，明天就能到的。

6.加急件處理，是否可以再某個時間內(nèi)收到貨（節(jié)加入前夕特別多）

親，一般是2—3天會送到，具體概要看快遞公司。如果您這邊確實著急，可以選擇發(fā)順豐，隔天到貨，您只需要補10元運費就行了。7.貨到付款

A親，我們家有貨到付款服務(wù)，您只需要在下訂單的時候選擇貨到付款即可。B親，我們家暫時還未能開通貨到付款，您方便的貨還是通過網(wǎng)上付款吧。四.售中問題

1.為什么缺貨不早點通知？

A親，質(zhì)檢的時候發(fā)件貨有瑕疵，沒敢給您發(fā)出去，正常情況，昨天應(yīng)該通知您的，經(jīng)辦同事昨天身體不舒服，沒做好交接，給您造成的不便，深感抱歉。B如果您不介意，我給您推薦兩款熱銷的，當(dāng)然保證今天一定給您發(fā)出去，并贈送一份小禮物，表示我們的歉意。您看行嗎？

C如果您沒有看中款式，您申請退款了，我這邊通知財務(wù)馬上給您解決，再次為我們的過錯真誠跟您道歉。2.你們家快遞怎么這么慢? 親，我們都是當(dāng)天發(fā)貨哦，這么慢，我們也很糾結(jié)哦，我們會考慮換一家快遞公司，這邊我?guī)湍幌驴爝f公司，待會給您回復(fù)下進度。3.客戶未收到產(chǎn)品，但已顯示簽收 A親，會不會是您同事家人代簽?zāi)兀?/p>

B親，這樣吧，我聯(lián)系下快遞公司，看看具體是怎么回事，待會給您回復(fù)。五.售后問題

1.我們投訴你們給差評 此時客戶只是想發(fā)泄，最希望得到的是同情‘尊重和重視，因此應(yīng)該馬上向其表示道歉，并引導(dǎo)客戶說出事情始末。

A 親，對不起，讓你感覺到不愉快了，我非常理解您現(xiàn)在的感受，能告訴我您遇到什么問題嗎？我很原因為您解決問題。

B（客戶說出問題）親，您看我的理解是否正確，您一個星期前就買了我們的產(chǎn)品，但是只穿了一個星期就出現(xiàn)斷幫，您聯(lián)系我們售后說明問題，但是我們售后堅持說是您使用不當(dāng)，不讓您更換產(chǎn)品，我理解您的意思了嗎？

C（確認問題，提出補救措施，請示領(lǐng)導(dǎo)，讓客戶覺得我們非常重視他的問題）親，我剛請示了下我們經(jīng)理，請您把產(chǎn)品給我們郵回來，我們馬上給您更換。產(chǎn)生的郵費全部由我們承擔(dān)，我們經(jīng)理讓我替他向您道個歉，給您造成不便，再次深感抱歉。

D（你已經(jīng)做了很多嘗試，對方依然出言不遜，甚至不尊重你的人格）親，我非常想幫助您，但您如果一直這樣情緒激動，我只能和您另約時間了，您看呢？ 2.確認收貨給好評后，產(chǎn)品出問題

親，不好意思啊，您把產(chǎn)品給我們寄回來吧，我們重新再給你發(fā)貨（讓客戶郵回來，馬上為其更換，并贈送抵用券賠禮道歉）3.漏發(fā)、錯發(fā)產(chǎn)品、漏發(fā)贈品

A如果當(dāng)下意識到發(fā)錯、漏發(fā)。馬上打電話給合作快遞，把單號給他們，讓他們明天再送回來。

B如果貨已經(jīng)發(fā)出，立刻聯(lián)系買家，協(xié)商處理，讓買家拒簽，并賠禮道歉。（這樣只要承擔(dān)一趟郵費）漏發(fā)贈品，主動要求給買家補發(fā)，并賠禮道歉。

第二篇：電子商務(wù)話術(shù)總結(jié)

電子商務(wù)代運營話術(shù)

X總，您好。我是源大人力資源服務(wù)有限公司電子商務(wù)部的XXX。我們專注于為客戶提供電子商務(wù)全程解決方案。目前，我們推出了一項針對傳統(tǒng)企業(yè)快速介入電子商務(wù)渠道的服務(wù)項目，我們覺得非常適合像您這樣的企業(yè)，所以想給您推薦一下。

這項服務(wù)是電子商務(wù)代運營。所謂“代運營”服務(wù)，其核心是為企業(yè)提供電子商務(wù)運營中各環(huán)節(jié)的專業(yè)服務(wù)，以便于企業(yè)能夠在短時間內(nèi)迅速建立起網(wǎng)絡(luò)營銷體系，贏得線上客戶，建立良好的客戶互動，最終形成有質(zhì)量的銷售成交、刺激線上銷量快速增長！以往很多跟您類似的企業(yè)都接受過我們的服務(wù)，這些企業(yè)基本上能夠用最快的時間，花最少的成本把電子商務(wù)做起來！

我相信您對快速低成本做好電子商務(wù)也是非常重視的。但是，現(xiàn)在很多企業(yè)是苦于有好的想法，但是沒有好的辦法。比如，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣兩類典型的處于發(fā)展前期的電子商務(wù)企業(yè)：一類電商企業(yè)呢，想盡辦法組建一個龐大的電子商務(wù)團隊，成員每天勤勤懇懇、絞盡腦汁，店鋪24小時不間歇營業(yè)，但是呢，往往最終的線上成交量卻并不是很理想；而另一類呢，跟前者相比，只有寥寥幾個人的團隊負責(zé)產(chǎn)品提供和倉儲發(fā)貨，但是呢，他有一個特點很突出，就是由一個專業(yè)的代運營團隊幫他完成產(chǎn)品推廣營銷的各個環(huán)節(jié)，反而呢銷量很好！您看，這個現(xiàn)象很有意思！按道理，自己的團隊管理和執(zhí)行起來都應(yīng)該更有效率，前者的銷量應(yīng)該比后者好才對，但是結(jié)果恰恰相反，原因是什么呢？（停頓2秒，引發(fā)客戶思考）

我們深入分析過，其核心就是后者的運營能力比前者更好更專業(yè)！相比較而言，他能夠更好的獲得客戶、取悅客戶、取信客戶，建立起具有互聯(lián)網(wǎng)特性的銷售關(guān)系。專業(yè)團隊對于網(wǎng)絡(luò)消費者的購物習(xí)慣和心理有著更好的把握，更能迎合他們的需求，所以，后者拿下訂單的幾率、可能性就大大增加，那么，業(yè)績增長就變成自然而然、順理成章的事情了。仔細分析下來，后者的運營能力比前者好，主要體現(xiàn)在幾個方面，這幾個方面也是我們代運營服務(wù)提供的重點服務(wù)。382544我給您仔細介紹一下：

首先，體現(xiàn)在推廣引流上。有效推廣的前提是你有一個好的產(chǎn)品描述（包裝），這個就要求我們把看得見卻摸不著的產(chǎn)品用最好的方式呈現(xiàn)給消費者，然后再進行有效推廣吸引流量，如果你的運營團隊還沒有把產(chǎn)品做好就盲目的花錢引流，將事倍功半。此外，在進行推廣的時候，一定要合理計劃，根據(jù)自身店鋪的運營狀況制定最合適的投入方案，在廣告投放位置、時間、區(qū)域各方面合理布局，通過測試的數(shù)據(jù)以及行業(yè)數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化和改進，這樣的話咱們的推廣成本才能進準(zhǔn)有效，有的放矢，用最少的錢引進最多的流量。

同時，在成交轉(zhuǎn)化方面，我們會幫助企業(yè)從產(chǎn)品呈現(xiàn)、促銷活動、營銷渠道、客戶服務(wù)多維度進行持續(xù)的優(yōu)化和協(xié)調(diào)，提升線上成交轉(zhuǎn)化，提升銷售額。具體點說，比如店鋪應(yīng)該裝修成什么樣的風(fēng)格？如果讓產(chǎn)品定位和店鋪的形象完美結(jié)合？如何從視覺上吸引客戶的眼球，留住每一個進店的顧客？如果通過有計劃的促銷活動，擴大品牌影響力？如何快速消化現(xiàn)有庫存？如何安排新品上架周期？如何合理布局線上銷售渠道？如何做好物流和售后服務(wù)，提升買家回頭率？等等此類的問題，我們都會通過專業(yè)運營團隊將做好電子商務(wù)的意識不斷注入企業(yè)，幫助企業(yè)更好的理解并適應(yīng)電子商務(wù)。

最后，我們的代運營服務(wù)還包括人才服務(wù)。很多企業(yè)在與代運營公司合作到一定階段后，由于發(fā)展的需求會希望自己獨立運作電子商務(wù)體系，這個時候運營團隊的銜接最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是人。如何保持線上的運營業(yè)績需要有一個平穩(wěn)過渡的過程，而很多代運營公司是不會輕易將運營團隊轉(zhuǎn)交給企業(yè)的。而我們的代運營服務(wù)可以合作期滿時將負責(zé)該項目的主要運營人員轉(zhuǎn)交給企業(yè)，這樣能極大程度的解決企業(yè)在交接時遭遇的各種困擾，平穩(wěn)保持銷售業(yè)績。

所以，如果您有興趣開拓電子商務(wù)渠道，選擇合適的代運營合作伙伴是極為重要的！您看看，這個事情您研究一下，看具體委派什么人負責(zé)？我手頭也有一份比較詳細的《產(chǎn)品宣傳頁》，您看是收郵件比較方便還是發(fā)傳真比較方便，我給您發(fā)過去，您看看！那，我明天下午還是后天上午再給您去個電話，跟您碰一下、敲定一下這個事情？

第三篇：某電子商務(wù)公司招商話術(shù)

***電子商務(wù)有限公司 城市經(jīng)理招商話術(shù)

一、短信

版本一：您好！近年電子商務(wù)的發(fā)展突飛猛進，但目前各網(wǎng)站因銷售模式等問題都不是很適合*******家電銷售，為此，我們專門打造了一個全新網(wǎng)站——北京**************電器網(wǎng)，能給您帶來非常有未來的銷售通路！我是您的客戶經(jīng)理XXX，想跟您簡單探討一下，請問您一會有空嗎？

版本二：您好！近年電子商務(wù)的發(fā)展突飛猛進，但目前各網(wǎng)站因銷售模式等問題都不是很適合*******家電銷售，為此，我們專門打造了一個全新網(wǎng)站——北京**************電器網(wǎng)，能給您的交易成本降到最少，結(jié)款速度最快！我是您的客戶經(jīng)理XXX，想跟您簡單探討一下，請問您一會有空嗎？

二、第一次去電：

電話開場白：

X總，您好！請問您是XX品牌的代理商嗎？我是北京**************電器網(wǎng)的XXX，近兩年國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展突飛猛進，相信您也很關(guān)注吧？我們專門打造了一個最適合*******電器銷售的網(wǎng)站，想耽誤您幾分鐘，跟您探討一下是否有機會合作，請問您做過電子商務(wù)嗎？

1、YES

您公司現(xiàn)在已做京東或淘寶了嗎？在上面買過東西嗎？（賣過東西嗎？）我們提供的是類似于它們的網(wǎng)上商城，但是不同之處是我們是更專業(yè)的：

1、他們什么都賣，是網(wǎng)上的沃爾瑪；而我們只專業(yè)經(jīng)營*******和電器，是網(wǎng)上的國美、蘇寧。

2、我們遵循商業(yè)規(guī)則，符合廠家和消費者的利益，是個廠家代理商（經(jīng)銷商）的正品渠道，而他們只是一個竄貨平臺。

3、我們以供應(yīng)商為中心，致力于打造本城第一的電子商務(wù)供應(yīng)商。

4、我們主要利潤讓給供應(yīng)商，幫助供應(yīng)商做數(shù)千萬的生意，但是只需要幾個點的成本，而不像京東商城這樣動則十多個點、幾十個點的費用。

5、只有在*******，供應(yīng)商才能真正獲得尊重，我們還有很多很多供應(yīng)商的服務(wù)，都是其他平臺所不具備的。

例如：公平的合同條款、每周結(jié)款、優(yōu)化供應(yīng)鏈等等。

2、NO

那我明后天再聯(lián)系您？

（或：您現(xiàn)在的銷售利潤回報資金周轉(zhuǎn)好嗎？）

3、很趕時間，轉(zhuǎn)向想要到郵箱......好的，那我確認一下你的接受資料的聯(lián)系方式：（發(fā)郵件）您的電子郵箱是：xxxxx@xxxxxxx（寄資料）您的地址是：xxx市xxx區(qū)xxx路xxx號xxxx大廈xxx室 郵編：xxxxxx

（來了解）我們的地址是：************* 公司名稱：***********有限公司

電話：***************** 我是*******城市經(jīng)理xxx

三、第二次去電：

X總，您好！我是北京*******電子商務(wù)有限公司的XXX，我發(fā)給您的郵件（傳真）您看過了嗎？有什么不清楚的地方我來給您解答一下……

供應(yīng)商關(guān)注問題：

問題一：*******是一家什么樣的公司？

*******是一家專門為代理商（經(jīng)銷商）提供電子商務(wù)服務(wù)的專業(yè)*******電器網(wǎng)站，它是類似于淘寶商城、京東商城的B2C網(wǎng)上商城，但是不同之處是我們是更專業(yè)：

他們什么都賣，是網(wǎng)上的沃爾瑪；而我們只專業(yè)經(jīng)營*******和電器，是網(wǎng)上的國美、蘇寧。我們遵循商業(yè)規(guī)則，符合廠家和消費者的利益，是個廠家代理商（經(jīng)銷商）的正品渠道，而他們只是一個竄貨平臺。

我們以供應(yīng)商為中心，致力于打造本城第一的電子商務(wù)供應(yīng)商。

我們主要利潤讓給供應(yīng)商，幫助供應(yīng)商做數(shù)千萬的生意，但是只需要幾個點的成本，而不像京東商城這樣動則十多個點、幾十個點的費用。

只有在*******，供應(yīng)商才能真正獲得尊重，我們還有很多很多供應(yīng)商的服務(wù)，都是其他平臺所不具備的。

例如：公平的合同條款、每周結(jié)款、優(yōu)化供應(yīng)鏈等等。

問題二：*******和其他*******網(wǎng)站相比有什么不同？

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上沒有專業(yè)的*******產(chǎn)品銷售平臺，京東目前的發(fā)展趨勢是做網(wǎng)上的沃爾瑪，什么產(chǎn)品都賣；淘寶雖然有電器城，但是因為模式的原因，貨賣全國，已經(jīng)成為令廠家和當(dāng)?shù)卮砩填^痛的竄貨平臺；而*******與其他網(wǎng)站相比有以下五點區(qū)別：

1、經(jīng)營模式不同：*******是為*******產(chǎn)品供應(yīng)商量身定制的專業(yè)平臺、以城市為中心，提供同城銷售、配送服務(wù)

2、銷售特點不同：平價不竄貨

3、銷售通路成本不同：傳統(tǒng)通路最高是25%~35%，而*******只需要0~8%點；

4、推廣費用不同：其它網(wǎng)站高而*******低；一城一網(wǎng)，產(chǎn)品展示位推廣廣告位有600多個，專業(yè)性及針對性強

5、結(jié)算周期不同，一周結(jié)算，甚至可以貨到付款。

問題三：網(wǎng)站有多少人？多大規(guī)模？

*******是一個新創(chuàng)立的電子商務(wù)平臺，目前只有100多人，在北京市海淀區(qū)上地信息路1號國際創(chuàng)業(yè)園A座6層，大部分都是IT、電器及互聯(lián)網(wǎng)方面專業(yè)人士，分布在全國各地重點城市，為供應(yīng)商提供專業(yè)的促銷活動、產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)協(xié)調(diào)等，配合供應(yīng)商更好的銷售好產(chǎn)品，我們還和大部分熱銷的IT、通訊、電器廠家和分銷商達成戰(zhàn)略合作（例如神州數(shù)碼），將來在產(chǎn)品上您會獲得更多的支持，目前已經(jīng)獲得3家以上風(fēng)險投資的青睞，我們將會是國內(nèi)最大的專業(yè)*******家電銷售平臺。

問題四：網(wǎng)站怎么聚集人氣？怎樣吸引流量？

*******作為第一家最專業(yè)的*******電器網(wǎng)，它變革了目前*******家電的電子商務(wù)模式，已經(jīng)取得各大廠商品牌支持，各電子商務(wù)專家認可，上市伊始，就會有大量的新聞報道和宣傳。從央視、權(quán)威報刊雜志到網(wǎng)絡(luò)新聞都會有大量發(fā)布，具體的專題報道也會很多。

*******有專門的網(wǎng)站信息中心，有大量精通網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、SNS推廣的專業(yè)人士策劃

推廣，病毒式營銷。到時候不管百度搜索、知道、論壇、門戶網(wǎng)站等等的，基本可以做到上網(wǎng)想買*******家電的人，隨處可見。

當(dāng)然，還有關(guān)鍵的是，電子商務(wù)的本質(zhì)還是商業(yè)，所以各供應(yīng)商應(yīng)該給消費者提供良好的產(chǎn)品促銷活動，好產(chǎn)品好服務(wù)才最終讓消費者買的滿意。

一個好的網(wǎng)站推廣是全方位的綜合結(jié)果，我們公司是來自精通網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)的專家，以及來自傳統(tǒng)*******、電器企業(yè)的高管，有一整套科學(xué)的推廣解決方案。

電子商務(wù)平臺是公關(guān)優(yōu)先，好的商業(yè)模式加上科學(xué)的宣傳推廣，既不能參照傳統(tǒng)的電視、報紙、路牌的廣告轟炸，也不能偏信流量，電子商務(wù)流量最大的是曾經(jīng)的百度有啊和騰訊的拍拍，但是事實上它們都是不成功的。

具體推廣計劃，屬于公司機密，我不方便提前告訴您，但是我可以提前透露一點信息給您，5月底我們在人民大會堂召開新聞發(fā)布會，如果您有興趣，我可以給您發(fā)邀請函！

問題五：怎么保證*******的價格是相對便宜的？

與傳統(tǒng)IT及家電渠道相比，電子商務(wù)的銷售模式減少了企業(yè)對進店、促銷、庫存、物流等費用的投放，使其比實體店少20%至30%的費用，有較明顯的成本優(yōu)勢。相對京東商城等*******網(wǎng)站，我們的扣點更低，同時因為我們提供的是同城供貨和服務(wù)，成本也會低5%至10%，有效降低供應(yīng)商的通路成本。這部分利潤我們會讓利給顧客和供應(yīng)商，使網(wǎng)絡(luò)消費者得到真正的實惠，刺激再次購買欲望，提升供應(yīng)商的銷售量，擴大網(wǎng)站的影響力。

問題六：為什么要選擇*******？

1、我們這個平臺的宗旨是真正服務(wù)廣大*******家電供應(yīng)商，雙方合作遵循平等、共贏的原則，我們沒有現(xiàn)在很多連鎖企業(yè)“店大欺客”的霸王條款；

2、我們倡導(dǎo)和諧發(fā)展的商業(yè)規(guī)則，利用現(xiàn)代科技信息管理技術(shù)實現(xiàn)“高效率、低損耗”，賺取節(jié)省下來的利潤，維護同城同業(yè)間生存空間，保護同城品牌獨家供應(yīng)商的合理利益！

3、我們通過平臺優(yōu)化采購環(huán)節(jié)，增加盈利能力，使供應(yīng)商獲得“集團化”采購訂單的優(yōu)勢，在傳統(tǒng)的銷售渠道之外，能創(chuàng)造出新的價值（增量的概念）！

問題七：我已經(jīng)做了京D和淘B商城了，暫時不想再做其它的模式！

正是您已經(jīng)在京D有銷售，我們才找您合作的，近幾年網(wǎng)絡(luò)購物市場每年都以200%~300%的速度倍增，用電子商務(wù)行業(yè)的話來說是：“野蠻生長”，這個時候，您只要抓住機會，您可以成為本地銷售第一的品牌供應(yīng)商，我覺得您如果不和我們合作真的很可惜，您能做京D說明您有豐富的電子商務(wù)經(jīng)驗，這經(jīng)驗是要加大渠道與途徑，復(fù)制出更多利潤的。

而且，和*******合作并不需要您做實體終端另外支付高額的場租人員工資費用，也不會像其它網(wǎng)站壓您兩三個月的貨款，只要您解決同城配送、安裝服務(wù)，就可以輕松賣貨，快速收錢，何樂而不為呢？

問題八：供應(yīng)商沒聽說過*******，擔(dān)心銷量，沒興趣怎么辦？

（首先肯定供應(yīng)商），您很了解很專業(yè)，*******是全新的公司，所以您可能沒有聽說過，我們預(yù)計在五月底上線，我專門來告訴您，這是一種不同于其它網(wǎng)站的全新模式（正好借此機會說出我們與其它網(wǎng)站的不同點）：

1、*******首創(chuàng)的是“以供應(yīng)商利益為中心”的商業(yè)模式，不像國M、蘇N、京D一樣擠壓供應(yīng)商的利潤空間，我們在保障供應(yīng)商利益的同時，為消費者提供最佳的同城服務(wù)！

2、幫您打造成“本城第一”的供應(yīng)商，倡導(dǎo)同城交易、同城服務(wù)，為顧客提供最具價值的商品，同一品類、同一品牌只選擇一家供應(yīng)商！避免了同質(zhì)化惡性競爭，讓您成為本城銷量第一的供應(yīng)商

3、主要收益都歸供應(yīng)商，做幾千萬的生意，只需要幾個點的成本，沒有長途運輸?shù)馁M用和損

耗，也不用擔(dān)心亂價、竄貨，安心享受更多的利潤！

4、最佳現(xiàn)金流：每周結(jié)款，甚至可選擇24小時結(jié)款！讓您的資金周轉(zhuǎn)最大化。這個模式是全新的，是給供應(yīng)商新增加的銷售渠道（是一個增量的概念），而且費用也是越做越低；目前我們剛準(zhǔn)備上線，但是任何事情都是有個發(fā)展過程，正如我們是新生事物，一方面門檻低，另一方面這是一個難得的機會，“第一個吃螃蟹的人”有可能是獲利最大的人，我相信在我們的通力合作下，會創(chuàng)造新的價值。現(xiàn)在和我們合作是最佳機會，如果您錯過了這個機會，上線以后賣得好了，再想獲得合作機會就難了。

*******為實現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品銷量的有效提升，為供應(yīng)商提供了多種促銷方式；比如天天低價、團購、假日促銷、秒殺、百度推廣、搜索關(guān)鍵字、平面媒體投放等等。同時，供應(yīng)商伙伴也可自主發(fā)起個性化的促銷活動。促銷力度越大得到的版面支持越多。銷量提升也越明顯。

問題九：

二、三級城市的供應(yīng)商價格可能很難和全國行網(wǎng)站比，怎么辦？ 二、三級城市的價格不一定要便宜到一級城市，逆向思維：很多2、3級城市的供應(yīng)商是正常運營的，他們甚至單品利潤獲得比一線城市更好，而網(wǎng)上銷售只會降低您的經(jīng)營成本，因此價格肯定會比線下銷售更優(yōu)惠，線下都能賣好線上怎么會有問題？同時由于我們是獨家經(jīng)營模式，網(wǎng)上優(yōu)惠的價格可以吸引到同城競爭對手的客戶購買，從而更好的在當(dāng)?shù)刳A得市場占有率。

問題十：*******不是說不要另收費用嗎？怎么還要收品質(zhì)保證金？

品質(zhì)保證金不是另收費用，只是一筆信用押金，是給消費者信心的保障，如果讓消費者感覺到供應(yīng)商的誠意，那不是更容易打動消費者嗎？您看看無論是國M、蘇N還是京D，哪一家不收品質(zhì)保證金？我們還算是最低的呢，而且，品質(zhì)保證金是可以退的，如果我們不合作了，會全額退還給您。

問題十一：我是XX品牌在當(dāng)?shù)氐莫毤铱偞?，工廠對我們有保護的，我不需要“城市獨家買斷經(jīng)營權(quán)”！

現(xiàn)在的*******電器市場是一個開放的市場，產(chǎn)品已經(jīng)高度同質(zhì)化了，消費者購買常常是比價格，我們同一城市同一品牌品類只選擇一家供應(yīng)商，很多供應(yīng)商巴不得和我們獨家買斷城市經(jīng)營權(quán)，可以保障獨家經(jīng)營，不會產(chǎn)生惡性價格競爭；現(xiàn)在買斷城市獨家經(jīng)營權(quán)，一方面可以令您的權(quán)益得到保障，創(chuàng)造一個更適合供應(yīng)商發(fā)展的環(huán)境，另一方面，我們還給您提供更多的廣告資源回報，你算算這筆帳，那個更劃算。你如果不買斷，競爭對手買斷了，那您不是沒有機會了嗎？

問題十二：因配合*******的促銷活動或價格的競爭力，導(dǎo)致廠家認為我擾亂價格并處罰我，我應(yīng)該怎么辦？

*******是一個開放的銷售平臺，將定期或不定期的和供應(yīng)商、廠家聯(lián)手開展促銷活動，廠家追求的是一個規(guī)模，以規(guī)模實現(xiàn)效益，我們可以和廠家協(xié)商包銷型號，采取規(guī)模返利的形式實現(xiàn)銷量和利潤的雙贏，消費者、供應(yīng)商、廠家實現(xiàn)三方共贏，這是皆大歡喜的事情，廠家獎勵你還來不及呢，你還怕罰款？

問題十三：因運輸導(dǎo)致的貨物損失應(yīng)由誰賠付？

“無憂服務(wù)，送貨及時”是*******對消費者的服務(wù)承諾，只有“產(chǎn)品優(yōu)、價格廉、服務(wù)好”真真正正地為顧客做到貼心服務(wù)，才能贏得消費者的好評，贏得回頭客；所以，如果是貴公司服務(wù)不及時造成的消費者不滿或者貨物損失，由貴公司承擔(dān)；但是如果是*******簽訂合作的*******簽訂合同的第三方物流導(dǎo)致的貨物損失，由*******與物流公司交涉，一定不會讓消費者和供應(yīng)商的利益受損。

問題十四：*******的收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？

*******的收費是根據(jù)您與我們合作的品類/品牌，收取相應(yīng)3%~8%的服務(wù)費用，您如果達到一定的銷售規(guī)模，還可以獲得我們的返點獎勵，甚至可以達到“零收費”；我們在我們與您簽的合同有詳細的規(guī)定，您可以查閱得到。

問題十五：*******的物流體系是如何實現(xiàn)的？

我們這個模式是建議供應(yīng)商自有配送服務(wù)為主，第三方物流配送為輔；當(dāng)前*******產(chǎn)品已經(jīng)高度的同質(zhì)化，不同的是我們的便捷與服務(wù)，我們自己的生意，只有自己做好服務(wù)，才能贏得客戶的傾心，成為我們的長期客戶；當(dāng)然，如果是個別情況您忙得分不開身，也可以委托第三方物流解決。

問題十六：*******經(jīng)營哪些產(chǎn)品？

*******產(chǎn)品包括大小家電、廚衛(wèi)電器、IT硬件、軟件、數(shù)碼產(chǎn)品、移動通訊等六大品類產(chǎn)品

問題十七：*******是如何保證我是該城市的獨家供應(yīng)商？

我們的經(jīng)營模式是一城一網(wǎng)，本城供應(yīng)商獨家經(jīng)營，不受竄貨影響；倡導(dǎo)同城交易、同城服務(wù)，為顧客提供最具價值的商品，同一品類、同一品牌只選擇一家供應(yīng)商！避免價格惡性競爭，讓您在本城銷量最大化，但是您的銷量大了，一定會有同行業(yè)的供應(yīng)商眼紅，那怎么辦呢？為了保障供應(yīng)商的利益，我們特有獨家買斷經(jīng)營權(quán)的權(quán)益，讓供應(yīng)商在簽約期間內(nèi)安心獨享本城該品牌的利益，解決后顧之憂。（展開講述獨家買斷經(jīng)營權(quán)的權(quán)益）

問題十八：如果我不想合作了，*******的退出機制是什么？

假如您不想合作了，很簡單，您提前十五天提出申請，經(jīng)過*******和您財務(wù)對賬、批準(zhǔn)后，只要沒有遺留問題，90天內(nèi)結(jié)清余款并退回保證金。

問題十九：與*******合作需要哪些具體的條件？

1、*******供應(yīng)商需要是具有一般納稅人資格的公司，2年以上成功運營經(jīng)驗，有足夠的運營資金，熟悉電子商務(wù)（或者經(jīng)過*******培訓(xùn)合格），有專人負責(zé)從事*******經(jīng)營管理。

2、供應(yīng)商應(yīng)該具備超前的發(fā)展思路，有以電子商務(wù)作為未來發(fā)展戰(zhàn)略的意愿，并且愿意投入足夠的精力和財力發(fā)展該事業(yè)；

3、我們希望他具有誠實守信、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)牧己闷沸?，重視消費者的需求和感受，認真落實服務(wù)承諾，具有超強行動力，能夠高效地和*******合作，攜手發(fā)展，共同壯大。

問題二十：同一城市、同一品類、不同品牌的合作中，我如何可以獲得更多支持？

在您所在的城市一定有不同品牌的同類產(chǎn)品，但是，在*******網(wǎng)站上，您不光可以參與網(wǎng)站組織的活動，也可以自主開展促銷活動，您促銷活動越多，銷量越好，利潤自然越高；對服務(wù)和銷量優(yōu)異的供應(yīng)商，我們有廣告、促銷活動、返點等多種支持政策，您在*******把銷售做好了，我們網(wǎng)站也自然更受歡迎了，這是雙贏的事情。

問題二十一：在產(chǎn)品銷售中*******如何保證我的利潤空間？

“您的地盤您做主”，在您獨家經(jīng)營的品類/品牌上，價格和促銷活動由您說了算，促銷活動多了，銷量自然高，賣得越多，利潤自然越高，我們和供應(yīng)商是一個利益共同體，“一榮俱榮，一損俱損”；我們網(wǎng)站當(dāng)然希望您賺得越多越好。

問題二十二：在多種銷售通路并存的狀況下，與*******合作是否會影響我其他通路的銷售？

不會影響，網(wǎng)絡(luò)購物市場是一個快速增長的市場，每年的增長速度是200%~300%，這塊蛋糕你如果不去搶，自然有別人去搶，只有快速占領(lǐng)這片空白的市場，采取“快魚吃慢魚”的策略，才能出奇制勝，在網(wǎng)絡(luò)這個新興的大市場上搶占份額，才會有超過您預(yù)期的回報。

問題二十三：如果我銷售的產(chǎn)品價格無法保證比其他B2C網(wǎng)站價格低，應(yīng)如何解決？

與傳統(tǒng)IT及家電渠道相比，電子商務(wù)的銷售模式減少了企業(yè)對進店、促銷、庫存、物流等費用的投放，使其比實體店少20%至30%的費用，有較明顯的成本優(yōu)勢。相對京東商城等*******網(wǎng)站，我們的扣點更低，同時因為我們提供的是同城供貨和服務(wù)，成本還會低5%至10%，有效降低供應(yīng)商的通路成本。這部分利潤我們會讓利給顧客和供應(yīng)商，使網(wǎng)絡(luò)消費者得到真正的實惠，刺激再次購買欲望，提升供應(yīng)商的銷售量，擴大網(wǎng)站的影響力。

問題二十四：供應(yīng)商如何才可以得到*******的促銷支持？

作為*******的供應(yīng)商應(yīng)該是最幸福的供應(yīng)商，不光扣點低，經(jīng)營成本少，結(jié)算速度快，有價格和促銷自主權(quán)、不拖欠貨款，沒有惡性價格競爭等優(yōu)點，如果您要單獨為您經(jīng)營的產(chǎn)品進行推廣，只需要低廉的費用；而且獨家買斷經(jīng)營權(quán)，還能獲得免費的廣告資源贈送。（話題引入獨家買斷經(jīng)營權(quán)）

問題二十五：與*******合作我們需要投入多少的人力和精力？

*******平臺憑借現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動管理進銷存，用高科技手段實現(xiàn)了簡便快捷的營銷管理，供應(yīng)商只需要配備1-2個專職人員，利用原有的庫存及人員配送、保修，在不占用資金和增加庫存的情況下，就可以讓您“輕松賣貨，快速收錢”！

問題二十六：供應(yīng)商有問題應(yīng)該找誰處理？

*******采取一辦、四中心、兩個事業(yè)部的管理架構(gòu)（總裁辦、戰(zhàn)略管理中心、技術(shù)研發(fā)中心、網(wǎng)站信息中心、市場營銷中心、IT事業(yè)部、家電事業(yè)部），但是我們針對供應(yīng)商專門設(shè)置了城市經(jīng)理的崗位，他們是專門為供應(yīng)商提供“一對一”管家式服務(wù)的，只要是有問題，您都可以找我們的城市經(jīng)理給您提供全程服務(wù)。

問題二十七：*******如何保證線上促銷活動有效果？

*******市場營銷中心配備有專職的產(chǎn)品部門，他們都是具有多年市場工作經(jīng)驗的專業(yè)人士，他們對每次促銷活動進行策劃、執(zhí)行、監(jiān)督、總結(jié)；通過專業(yè)的市場調(diào)研、分析和策劃預(yù)先評估活動方案的效果，尋找促銷方案設(shè)計中的遺漏和缺失，提高促銷方案設(shè)計的完整性，從而有效地提高促銷活動的效果，幫助供應(yīng)商快速提升產(chǎn)品銷售。

問題二十八：*******的供應(yīng)商后臺界面是否可以提供數(shù)據(jù)分析功能？

*******網(wǎng)站信息中心就是專門為供應(yīng)商成立的數(shù)據(jù)部門，您可以在*******輸入您所經(jīng)營品種/品牌的所有庫存數(shù)量，在*******的產(chǎn)品銷售系統(tǒng)會自動扣減，在其它渠道（例如：國美）銷售的產(chǎn)品，您可以手動扣減，每月系統(tǒng)會自動生成您的線上和線下銷售數(shù)據(jù)分析，您可以在供應(yīng)商專用通道下載，一方面可以保障銷售庫存、提升銷量，另一方面可以全面提升貴公司包括進、銷、存體系的經(jīng)營管理水平，這是對您公司的增值服務(wù)。

問題二十九：*******的供應(yīng)商后臺操作是否便捷？

*******的供應(yīng)商后臺是技術(shù)研發(fā)中心精心設(shè)計制作的，它克服了傳統(tǒng)網(wǎng)站品類過于繁多，網(wǎng)頁凌亂，網(wǎng)速過慢的缺點，使用HMS智能化商務(wù)管理系統(tǒng)對網(wǎng)站功能進行規(guī)劃，重視客戶體驗，人性化的設(shè)計，讓供應(yīng)商“會用電腦，就會操作”，使用更簡單、更快捷、更方便。

問題三十：HMS智能化商務(wù)管理系統(tǒng)是怎么回事？

HMS智能化商務(wù)管理系統(tǒng)是通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理減低供應(yīng)商的成本，利用HMS管理軟件，網(wǎng)站能搜集、追蹤和分析每一個供應(yīng)商和產(chǎn)品資源的信息，從而知道他們是誰，他們需要什么，并把消費者與產(chǎn)品資源有效的整合，以最低的成本，最有效的利用好資源，快速成交、快速結(jié)算，達到供應(yīng)商利益的最大化。

問題三十一：如何成為*******供應(yīng)商？

您可以填寫我發(fā)送的郵件附件里供應(yīng)商信息表（或登錄我公司的網(wǎng)站下載004km.cn），完整正確填寫以后，以附件發(fā)郵件（或傳真）給我們（IT、數(shù)碼、通信供應(yīng)商請發(fā)送至：********@*********.com，家電供應(yīng)商請發(fā)送至：****@*********.com），我們將在3個工作日內(nèi)聯(lián)系您，如果您發(fā)送正確，3個工作日內(nèi)還沒有獲得有效聯(lián)絡(luò)(或者答復(fù))，請致電*******。那么恭喜您：您將獲得意外驚喜！——服務(wù)監(jiān)督獎一份。

新增問題：

問題三十二：如何保證我的資金安全（供應(yīng)商）？

**************先生擔(dān)任領(lǐng)軍人匯集家電的幾位大佬，由北京幾大投資人發(fā)起的。

問題三十三：我自己有網(wǎng)站（供應(yīng)商）？

格力專賣店，農(nóng)貿(mào)市場，隨行就市，市場上人多貨多，貨賣堆山，市造勢，氣氛，問題三十四：客戶問到公司背景？

匯集家電的幾位大佬，由北京幾大投資人發(fā)起的。

第四篇：話術(shù)

開場白—外出展業(yè)

開場白1：先生您好~我是善林金融的，能耽誤您幾分鐘的時間做下市場調(diào)研嗎？請問您之前做過投資理財嗎？

開場白2：阿姨您好~我是善林金融的，主要做一些固定收益在8%—15%的理財產(chǎn)品，這是我們公司的宣傳單，您可以了解一下~請問您之前做過投資理財嗎？

開場白3：先生您好~打擾一下~請問您之前做過投資理財嗎？這是我公司的宣傳單，5萬元一年收益7500元，比銀行定存多6125元呢~請問您之前做過投資理財嗎？（銀行一年期存款利率為2.75%）開場白—陌生電話

【話術(shù)舉例】

開場白1：先生/女士，您好~這里是善林金融，主要做一些固定收益在8%—15%的理財產(chǎn)品，請問您之前做過投資理財嗎？

開場白2：鬃先生/女士，您好~我們公司是專業(yè)的第三方理財機構(gòu)，5萬元一年收益7500元，比銀行一年定存多收益6125元呢~，請問您之前做過投資理財嗎？（銀行一年期存款利率為2.75%）話術(shù)演練—話天地

【話術(shù)舉例】（連接開場白話術(shù)）

話天地1：您做過投資理財啊！那您在投資理財方面的意識還真是強呢！那做的是哪方面的理財？收益怎么樣呢？

話天地2：您沒做過投資理財啊！那您之前對投資理財有過了解嗎？是出于什么原因沒有去做投資理財呢？ 話術(shù)演練—挖需求 【話術(shù)舉例】

挖掘需求1：您之前投資理財用的是什么方式??？

挖掘需求2：請問您平時怎樣打理您生活之外的閑置資金呢？ 挖掘需求3：都是您在打理嗎？

挖掘需求4：您選擇投資理財一般投資期限是多久？

挖掘需求5：您做過P2P理財?。吭谀募夜咀龅?？做了多久？做的多少錢的？收益怎么樣？是第一次做P2P理財嗎？為什么會選擇那家公司呢？

挖掘需求6：您選擇投資理財產(chǎn)品的時候是比較關(guān)注風(fēng)險，周期還是投資額度呢？ 話術(shù)演練—拋賣點

【話術(shù)舉例】

拋賣點1：和您聊了挺多的，聽得出您投資理財意識還是蠻強的，而且您也有能力去做這一塊，那如果現(xiàn)在有一種投資理財方式收益比銀行高很多，您會不會想了解一下呢？

拋賣點2：和您聊了挺多的，聽得出您投資理財意識還是蠻強的，而且您也有能力去做這一塊，我們善林公司目前有很符合您需求的產(chǎn)品，我簡單給您介紹一下吧。

善林公司是一家大型的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融公司，公司設(shè)有信貸端、理財端、信用審核及風(fēng)險管理等分子公司。2013年12月14日注冊成立，總部位于上海陸家嘴金融商業(yè)區(qū)，注冊資本人民幣12億元，目前，在北上廣深、天津、北京、山東、大連等城市設(shè)有近百家分支機構(gòu)。話術(shù)演練—拋賣點（產(chǎn)品介紹

賣點拋出后，就要給客戶介紹產(chǎn)品了，可以主動推薦一到兩個方案讓客戶選，也可以將所有產(chǎn)品給客戶看，讓客戶自行選擇！目前公司產(chǎn)品相對簡單，可以讓客戶主動選擇，但依然推薦由銷售人員主動推薦產(chǎn)品方案，因為這樣可以把握銷售的主動權(quán)。

【話術(shù)舉例】

話術(shù)1：我們的月月盈是1年期，每月返息550元，到期收益6600元！您每個月都能見到利息，所以比較適合像您這樣第一次接觸P2P理財?shù)目蛻?！畢竟咱們看到返款就會安心，您說是不是？

話術(shù)2：當(dāng)然，您也可以選擇鑫年豐這款產(chǎn)品，年化收益率15%，期限1年，5萬元一年到期收益7500元，比銀行多出6125元~您覺得怎么樣？

話術(shù)3：您之前也有過理財經(jīng)驗，P2P也接觸過，目前我們的產(chǎn)品1個月、3個月、6個月和1年的都有，您看您傾向于哪一款方案呢？ 異議1：我考慮考慮吧！

鬃先生/女士，可能是我之前介紹的不夠詳細，您還需要考慮哪方面呢？我可以幫助您更深入的分析一下。異議2：我不感興趣！

話術(shù)：鬃先生/女士，其實不止是您和我，每個人都需要給自己做一個理財規(guī)劃的！況且理財是幫助您錢生錢，財富保值增值，對您是有好處的！您怎么會不感興趣呢？

異議3：我不需要！

【話術(shù)1】沒關(guān)系，您現(xiàn)在不需要不代表未來不需要，咱們可以建立一個長期合作關(guān)系，您只要有投資理財?shù)膯栴}都可以問我，免費給您咨詢！李哥，您怎么就覺得您現(xiàn)在不需要投資理財呢？

【話術(shù)2】那請問一下，您在哪方面有理財?shù)男枨竽?？作為專業(yè)的理財師，也許我可以給您一些建議的。

【話術(shù)3】我非常理解您現(xiàn)在的想法，因為您現(xiàn)在對投資平臺和產(chǎn)品都不了解，您需要一個了解的過程，我給您介紹介紹，您了解了之后再做決定也可以啊。異議4：我沒錢！

【話術(shù)1】鬃先生/女士，我打這個電話也不是說馬上讓您和我們合作，就是覺得這款產(chǎn)品收益不錯，而且投資理財是長期的事情，您現(xiàn)在沒錢不代表以后沒錢啊~您早一些了解肯定有好處，您說是不是？

【話術(shù)2】您太謙虛了，張總！您是做生意的大老板，目的就是創(chuàng)造更多的財富，我們會幫助您錢生錢，讓您的錢給您創(chuàng)造更大的財富，您了解一下對您又沒有壞處，對不對？

異議5：我在別的公司做了！不需要了！

話術(shù)1：您已經(jīng)做啦?。磕悄睦碡斠庾R還真強！您在哪家公司做的啊？做了多長時間？什么時候到期??？您這是第一次做P2P理財嗎？您當(dāng)初怎么就選擇這家公司了呢？

話術(shù)2：您看您都選擇我們同行業(yè)的投資理財產(chǎn)品了，多有眼光啊~P2P是全新的投資理財模式，同類型的公司也有很多，我可以不定期給您提供一些行業(yè)內(nèi)部的資訊，畢竟我是專業(yè)做P2P的，我們的消息肯定會比您接收到的要快！您實時的接收一些行業(yè)動態(tài)也是對您的錢款負責(zé)啊！您說是不是？您的電話/微信是多少？我加您一下~ 異議6：我的存款放銀行了！不需要了！

話術(shù)1：其實銀行儲蓄也是理財?shù)囊环N方式，銀行的利息不是很高吧？您在哪家銀行做的儲蓄??？除了銀行您還選擇其他的投資理財渠道了嗎？為什么沒有考慮一下其他的渠道呢？

異議7：我的錢都炒股了！不需要了！

話術(shù)：您做股票?。磕悄诮鹑诜矫鎽?yīng)該蠻專業(yè)的呢~其實我了解的股票投資是一種高風(fēng)險高收益的投資方式，并且占用了很多時間和精力，是這樣吧？那我想問您一下，您炒股是以投資理財為目的還是興趣使然，比較喜歡股票呢？從資產(chǎn)配置上講，我們做理財，其實是應(yīng)該學(xué)會多元化理財?shù)?，這樣才能更大程度上保證您的資產(chǎn)最大化，不是么？

異議8：要是出現(xiàn)壞賬怎么辦？到期給不了我利息，沒法兌付怎么辦？

話術(shù)：我們公司設(shè)有風(fēng)險準(zhǔn)備金，這筆款項就是專門為您說的這種情況準(zhǔn)備的，萬一出現(xiàn)了貸款人到期不給利息的情況，公司會從風(fēng)險準(zhǔn)備金中提出相應(yīng)金額作為利息還給借款人，保證借款人的利益不受損失，然后通過法律途徑行使我公司的追償權(quán)向借款人追償，您只要配合我們公司做一下訴訟證明人就可以了。另外，到目前為止，我們公司還沒有出現(xiàn)一例逾期未兌付的情況！異議9：你說的風(fēng)險準(zhǔn)備金從哪里來？由誰管？

話術(shù)：針對每筆借款向債務(wù)人計提3%的風(fēng)險準(zhǔn)備金來控制違約率，由“漢路律師事務(wù)所”審核，中國農(nóng)業(yè)銀行上海長風(fēng)支行每個月20日向社會公示我公司風(fēng)險準(zhǔn)備金賬戶情況，這是風(fēng)險準(zhǔn)備金的資信證明，您可以看一下~ 異議10：你們的壞賬率是多少？要是太多了，那風(fēng)險準(zhǔn)備金也不管用??！

話術(shù)：我公司成立以來壞賬率一支保持在1%以下，并且風(fēng)險準(zhǔn)備金覆蓋壞賬率一支設(shè)置在三倍以上，也就是3%，足以解決出現(xiàn)的壞賬問題。到目前為止，我們對于客戶承諾的到期收益全部兌付，沒有出現(xiàn)逾期情況！異議11：我什么時候拿到賬單？怎么知道我的錢用到了哪？

話術(shù)：我們每個月都會給您郵寄賬單，對每一筆資金款項都有明確說明，包括您的收益情況，錢出借給了什么人，對方是干什么的，這些信息您都可以知曉。資金流向、用途、收益情況清晰可見，這也是P2P模式和銀行投資的一個區(qū)別。異議12：如果你們公司倒閉了怎么辦？

話術(shù)：首先明確一下，我們公司是不會倒閉的！雖然成立時間是2013年12月14日，看似是個新公司，可我們公司的前身是高通盛融基金有限管理公司，在業(yè)界的公司實力您可以查詢一下，是絕對有保障的！而且我們善林的注冊資本是12億，還加入了小額信貸聯(lián)盟，目前全國超過100家的分支機構(gòu)，是不可能輕易倒閉的！退一步說，就算倒閉了，您手中握有您和借款人之間的債權(quán)，借款人會依據(jù)合同約定按期還款，如果違約，我們的合作伙伴漢路律師事務(wù)所到時會將所有借款人進行打包處理，幫所有出借人進行追討，這是具有法律效應(yīng)的。

異議13：如果老板卷錢跑了怎么辦？現(xiàn)在很多這樣的事情。

話術(shù)：您說的情況確實存在，但那些都是一些不正規(guī)的公司，收取客戶錢款后不能保證資金的流向，形成資金池，是違法的！您的資金是直接出借給借款人，公司在出借過程中只協(xié)助進行債權(quán)轉(zhuǎn)讓從而完成出借，您的資金出借過程中并不打入公司任何一個對公賬戶中，而通過銀行進行及時流轉(zhuǎn)，所以不存在該問題。況且公司的注冊法人還有很多其他公司，都是用他的名字注冊的，是承擔(dān)法律責(zé)任的，實體產(chǎn)業(yè)有很多，是不會為了這些錢而跑路的。異議14：借款人是不是托兒？

話術(shù)：借款人是真實存在的，客戶出借后形成的民間借貸關(guān)系真實存在，否則公司承擔(dān)因該債權(quán)債務(wù)關(guān)系不存在而對客戶造成的損失。我們每月為客戶提供的債權(quán)列表上面都會列出借款人姓名和身份證號，都是完全真實有效的。異議15：你們是不是放高利貸?。?/p>

話術(shù)：我們的服務(wù)和高利貸沒有任何關(guān)系，國家法律明文規(guī)定，只要同期貸款利率不超過銀行利率的四倍都是受法律保護的！異議16：你們是金融機構(gòu)嗎？有機構(gòu)監(jiān)管你們嗎？

話術(shù)：我們不屬于金融機構(gòu)，我們是P2P金融信息服務(wù)平臺，也可以理解為金融中介，是互聯(lián)網(wǎng)金融的一種。2015年，銀監(jiān)會設(shè)立銀行業(yè)普惠金融工作部，P2P將劃歸至該部門監(jiān)管，未來我們會越來越正規(guī)化的。

異議17：借款人的資質(zhì)你是怎么審核的？我怎么相信你們？ 話術(shù)：我們公司有著專業(yè)的信用審核團隊和完善的信用審核體系，對借款人審核非常嚴格。只允許貸款給有穩(wěn)定收入類的人群，借款人必須要提供過往6個月的收入流水賬單，而貸款額度不會超過過往6個月的工資總和。只有符合以下條件我們才會向他提供貸款：（1）需要提供人民銀行打出的過往信用報告（2）有穩(wěn)定的工作

（3）過往六個月的工資流水賬單

（4）要提供6個聯(lián)系人的電話，包括直系親屬，領(lǐng)導(dǎo)，朋友等等（5）共同借款人

（6）5萬元以上的貸款需要房子或者車子做抵押 異議18：那你們要有壞賬了怎么追討呢？

話術(shù)：我們會有一系列的追討機制，例如：

（1）電話催收，電話教育，催收（聯(lián)系借款人提供的6個親朋好友）（2）上門追討

（3）法律追討（通過強制執(zhí)行公證變現(xiàn)房產(chǎn)）話術(shù)演練—要電話

話術(shù)舉例】

話術(shù)1：阿姨，您看咱們聊了這么長時間了，能看出來您還是對我們的理財產(chǎn)品挺感興趣的，這樣吧，我留您一個電話，方便以后我和您聯(lián)系，好吧？

（拒絕！我有需要會給你打電話的！這不有你的電話嗎?。?/p>

話術(shù)2：啊~沒錯！那是我的電話，您隨時都可以給我打！可是我們公司會不定期舉行一些理財講座，有時還會搞一些優(yōu)惠活動，如果沒有您的電話，我沒法和您取得聯(lián)系，這樣的機會，您就白白錯過了，不是嗎？還是給我留一個吧~（拒絕！這些我不需要！錯過就錯過吧?。?/p>

話術(shù)舉例】

話術(shù)3：阿姨~其實我知道您是有投資理財需求的，不愿意留電話給我是不是因為怕騷擾電話?。课铱梢韵蚰ＷC，給您打電話的一定是我本人，不會頻繁的給您打電話，而且我會短信征得您的同意再給您打，您看可以嗎？

（客戶或許會猶豫）

話術(shù)4：阿姨，一直找您要電話，您也一直拒絕我，我知道！其實也挺為難您的~我這么堅持首先是因為我覺得您有投資理財需求，我們公司確實能幫助到您~另外一個就是我出來做業(yè)務(wù)每天也是有任務(wù)量，沒完成是要挨罰的！您就算幫我個忙，您看可以嗎？ 話術(shù)演練—電話約見

約客戶見面不要問開放式的問題，例如：您什么時候有時間？一定要問閉環(huán)問題，給客戶兩種選擇。

話術(shù)舉例】

話術(shù)1：您看我給您介紹了這么多，您也挺感興趣的，要不這樣吧，您離我們公司也不遠，來我們公司坐一坐，看一看，就當(dāng)再考察考察，我給您準(zhǔn)備點資料和您更詳細的談一談，您看您是明天上午有時間還是下午有時間？

話術(shù)2：您不方便來我們公司?。磕俏颐魈焐衔?0點過去拜訪一下您，給您詳細介紹介紹您看可以嗎？

【話術(shù)舉例】

話術(shù)3：您公司/家大概在哪一塊?。吭谀前。?！明天我正好去那里給我的一個客戶送還款明細，他是我的老客戶，投了50萬做我們的鑫年豐，這樣吧，明天我送完還債權(quán)列表要是早的話我過去拜訪您一下，給您介紹介紹怎么樣？

第五篇：話術(shù)

康師傅酸菜仔雞面，優(yōu)選地道酸菜，遵循川式代代相傳腌制工藝，濾凈、起鹽、封實3大步驟，并配上鮮嫩仔雞，火鍋細煮精燉，麻中帶酸，酸中帶香，酸爽醇香相互融合，酸爽好回味。

發(fā)件人: 130391江蘇企劃營運處江蘇直營MO主管 牛琦珊 發(fā)送時間: 2011年9月1日星期四 9:30 收件人: 130391 江蘇企劃營運處 江蘇直營組;130391 江蘇企劃營運處 淮連推廣專員 劉亭;130393 江蘇企劃營運處 連云港推廣專員 孫嬌嬌

主題: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷員系統(tǒng)升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！重要性: 高

大家請留存

From: 1A036 上海企劃部營運科量販推廣 陳曉華 Sent: 2011-8-31(星期三)11:57 To: 130381 浙江企劃營運處浙江直營組主管 陳聰;130381 浙江企劃營運處 杭州推廣專員 鄭鑫強;130391 江蘇企劃營運處江蘇直營MO主管 牛琦珊;1303A1 安徽企劃營運科 合肥推廣專員 汪海中;1303A2 安徽企劃營運科 阜陽推廣專員 朱文忠;1303B1 蘇南企劃營運科 常州推廣專員 王智瑤;1A036 上海企劃部營運科連鎖推廣 徐晨;1A036 上海企劃部營運科量販推廣 唐琦雯;1A036 上海企劃部營運科量販推廣 徐園園;1A036 上海企劃部營運科量販推廣 王穎婷 Cc: 1A036 上海企劃部營運科主管 董鴻方;13038 浙江企劃營運處 主管 梁磊副處;13039 江蘇企劃營運 主管王明明科長;1303A 安徽企劃營運科 主管 孫淼;1303B 蘇南企劃營運科 主管 俞勇

Subject: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷員系統(tǒng)升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁： 上午好！

9月1日起，樂購系統(tǒng)的促銷員辦證資料需要使用新的表格。

1、供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)表（樣表見附件）

其中廠商編號：10000961 交易商品部門：食品雜貨

大分類為23日用品，中分類為2303面條

2、規(guī)范促銷員進場需提交資料：

a)供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)表（原件、復(fù)印件）

b)身份證（原件、復(fù)印件）

c)健康證（原件、復(fù)印件）

d)1寸證件照一張

e)駐場人員會辦單（須加蓋公司公章）

f)駐場人員管理協(xié)議書（須加蓋公司公章）

g)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（須加蓋公司公章）h)促銷員人員個人基本資料表（須加蓋公司公章）

i)促銷人員與廠商簽訂的聘用合同書（須加蓋公司公章）

j)介紹信（須加蓋公司公章）

以上，謝謝！

發(fā)件人: 1A0131 上海直營 KA規(guī)劃組 劉慶 發(fā)送時間: 2011年8月31日 8:45 收件人: 1A036 上海企劃部營運科量販推廣陳曉華

主題: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷員系統(tǒng)升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！重要性: 高

曉華:

樂購的促銷人員從9月1日起就要用新的表格了!

發(fā)件人: Franky Wang 王一君 發(fā)送時間: 2011年8月30日 12:17 收件人: Alexandra Tang 湯雨燕;Anna Zhang 張婷婷;Anson Huang 黃亮（培訓(xùn)生）;Cindy Liu 劉萍;Dong Zhang 張青;Edward Yang 楊曄;Elva Cao 操鳳麟;Gao Fang 高芳;Gloria Gu 顧清;Hui Xia 夏輝;Jackie Zhu 朱?？?Jacky Liu 劉立;Jaelene Chen 陳捷婧;Jay Jiang 蔣杰;Jerry Zhao 趙浩頡;Jessen Xu 許愛軍;Jessie Yang 楊琳;Jie Xu 徐潔;Joyce Xie 謝娟;Juan Li 李娟;Judith Kuang 匡靜;Kamiu Zuo 左葉斌;Kernel Sun 孫黎仁;Leena Sun 孫麗娜;Lei Sun 孫蕾;Lisa Zhou 周瑛;Lucia Yang 楊艷;Lynn Gao 高凌燕;Max Pan 潘宏偉;Patrick Jiang 姜振宇;Patrick Zhang 張耀;Peter Liang 梁斌;Renny Lu 陸艷云;Roger Dai 戴正;Sabrina Xie 謝珮;Sharon Guo 郭丹丹;Sherry Shen 沈虹;Shining Shen 沈曉英;Steve Tao 陶達仁(商品部管理培訓(xùn)生);Tony Xu 徐駿;Vicky Wu 吳赟;Xiao Feng Hui 惠曉峰;Yin Chen 程殷;Yingying Song 宋瑩瑩;Yubao Zhao 趙玉寶 抄送: Andy Chen 陳淳恩;Perry Peng 彭濤

主題: 華東促銷員系統(tǒng)升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！重要性: 高

各位：

公司現(xiàn)在規(guī)范促銷員進場手續(xù)，并會用系統(tǒng)記錄促銷員明細，已考核每個分類每個門店的促銷員是否達標(biāo)

重點是：促銷員核準(zhǔn)表用第2個附件格式，所有信息要填完整，尤其是大分類，中分類請務(wù)必填正確，這些全會記錄到系統(tǒng)里，如果不填，則無法辦證進場，如果填錯，進的人會算到別的分類

第3個附件請務(wù)必發(fā)給廠商請他們知曉并要做到

9/1開始正式執(zhí)行，正好會涉及到大渡河和鎮(zhèn)江的促銷員，請各位立即通知廠商，并且保證表格信息完整

有問題請直接問我，謝謝！

發(fā)件人: Jane Dai 戴潔

發(fā)送時間: 2011年8月26日 14:42 收件人: Rita Du 杜昊;Jan Wang 王娟;Huimin Chen 陳慧敏;Charlie Liu 劉秋勇;Catherine Yang 楊準(zhǔn);Wendy Liu 劉寶銘;Anna Zhu 竺靈君;Monica Qu 屈吟;Lily Yu 虞冬芳;Kerry Wang 王晨;Lily Zhang 張黎黎;Amy Chen 陳理;Hansen Jiang 姜子寒;Lei Ye 葉磊;Jennifer Zhang 張月圓;Franky Wang 王一君;Kevin Xu 徐劍青;Kitty Bu 步婷玉;Wenqing Chen 陳雯清;Ashley Sheng 盛文潔;Ashley Pan 潘曦;Jiani Chen 陳佳妮;Lin Xu 徐琳;Joy Qiu 裘曉辰;Sidra Zhang 張歆;Ying Cao 曹穎;Susan Zhang 張箭;Kim Jiang 姜震宇;Lan Lan 藍蘭;Yu Zhou 周瑜

抄送: Ruby Wu 吳惠如;Jia Xu 許佳;Peter Li 李巖川;Peter Cheng 程永革;Andy Chen 陳淳恩;Wayne Zhang 張維;Lance Lu 盧才國;Vanny Fan 范敏芳;Sunnie Tao 陶靜 主題: 華東促銷員系統(tǒng)升級 重要性: 高

Dear all

感謝大家抽空參加了我們安排的培訓(xùn)，附件“供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)表”可以開始使用了，請通知所有華東的采購，我們從9月1日起正式啟用附件新版的“供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)表”，屆時如果促銷員不能提供該新版核準(zhǔn)表，將影響辦理進場的手續(xù)。

感謝大家對華東促銷員管理工作的大力支持，周末愉快！

Best Regards Jane Dai 戴潔