第一篇：如何開燈飾店？煥源照明手把培訓

如何開燈飾店？煥源照明為你指路。

新手想要開燈具店，首先就要了解那些燈形對于客戶來說是需求量大的，那些燈形在客戶眼里是愿意購買的。作為新手，你還要好好了解每款燈形的亮點在哪里，怎樣才可以向購買的顧客講燈形介紹的清楚，讓客戶更加清楚的了解整款燈形相比其他燈形的優(yōu)異之處。

第一、家居燈飾品牌確定所面向的目標，就是說哪些層次的人是你要賣東西給它的。第二、家居燈飾競爭對手的分析，競爭對手的生意情況怎么，有何特征，有何缺乏，定位怎么。

第三、人流的預算，商圈規(guī)模的設定。燈飾店的選址是非常重要的一環(huán)。地址通常選在現(xiàn)有的建材市場周圍，或周圍都有燈具零售的地點。假如那些當?shù)胤垮X過高，能夠將店址選在買建材的必經(jīng)之路，或是新做產(chǎn)品房比較多的地段。

第四、入貨途徑的尋覓，剛開始入貨的量不要多，以品種多，量少為主，過必定時刻后，了解什么類型的好銷就多入貨。也就是說新開店，要多款式，最好是能先拿樣品。

你想好開燈具店，還要做的就是市場調(diào)研，選擇適合開燈具店的合理地點，比如說，平時人流量大的地方，或者是住宅區(qū)、辦公區(qū)多的地方。在合適的地方開燈具店，才可以使得你的燈具店可以產(chǎn)生好的收益。

你要想一些已經(jīng)在開燈具店的老板去學習，去了解，這樣你才能發(fā)現(xiàn)市場空缺，而你要做的就是將這種市場空缺補起來，這樣你的燈具店就可以擁有很多的客源。

還有就是，你要開燈具店，還要做好宣傳，在如今這個信息高度發(fā)達的社會，你更要好好依靠網(wǎng)絡這種媒介，一方面在網(wǎng)絡上你可以宣傳你的燈具店，還有另一方面就是你也可以實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售，這樣做的話，你作為新手開燈具店就不再試問題啦。

最后，還有一點就是，你的燈具店裝修還要具有一定的特色。第五、要對各種燈具有所了解，懂得裝置。假如自個不明白裝置，就要有相對固定的裝置工人。

第六、入貨的樣式和價格。小規(guī)模燈飾店，出資2萬元左右即可，假如開個比較大的店，出資5-10萬元就算有模有樣了。

第七、多了解和留意最新的潮流。店內(nèi)裝修不要過于亮堂，不要有太多的自然光;裝修色彩應主色一種;店面的規(guī)劃要合理，應以大燈或銷量比較大的產(chǎn)品為主，占明顯方位，其他產(chǎn)品則圍繞著它們來做，角落、柱面應安放幾個小燈。

第八、開業(yè)前要準備好必要的東西，如2米高人字梯、沖擊鉆、大小螺絲刀、手鉗、小一點的榔頭、絕緣膠布等，不要在產(chǎn)品賣出后，需裝置時措手不及。

第九、燈飾店開業(yè)前的準備工作：多做宣揚，盡可能擴展影響力；能夠思考做幾個產(chǎn)品的特價，讓利花費者；處理各當?shù)氐氖掷m(xù)，如工商，稅務的執(zhí)照，防止形成不必要的麻煩；裝修店面，堅持清潔規(guī)整；對售后服務提早做好方案，并嚴格執(zhí)行。

第十、杰出的售后服務。以誠待人，講信用。

第二篇：正源店陽光心態(tài)培訓會議紀要

《關于培養(yǎng)員工陽光心態(tài)》會議紀要

時間：2012年11月22日下午14:00

地點：正源店餐廳

主持人：萬賢慧

出席：李海燕、張風

列席：趙廣文、韓秀玲、楊輝、蘇盼龍、沈冬玲、王東、王麗、賽海英、王費、吳燕

一、培訓事項：

會議認真討論了關于我餐廳人員最近的工作狀態(tài)，如何提高大家的工作責任感，調(diào)動大家的工作積極性，加強人員的交流，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感。

二、會議記錄：

（一）萬賢慧（文員）

1.心態(tài)的重要性（記者采訪兄弟的故事）。

2.陽光心態(tài)的內(nèi)容：學習的心態(tài)、寬容的心態(tài)、老板的心態(tài)、付出的心態(tài)、感恩的心態(tài)。

3.抽獎活動：保溫杯。

（二）張風（文員）

1.員工衛(wèi)生考核標準。

2.員工行為規(guī)范考核標準。

3.領班、組長考核標準。

三、會議總結：李海燕

1.針對餐廳目前的衛(wèi)生狀況提出要求：衛(wèi)生考核標準的執(zhí)行，嚴格控制遲到早

退現(xiàn)象。

2.每周進行一次衛(wèi)生大檢查。

3.對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行了表揚。

4.會議結束后，突擊檢查了餐廳各部門的衛(wèi)生狀況，表現(xiàn)較好。

四、會議效果評估：

1、發(fā)現(xiàn)的問題

首先我們對于接受這次培訓的的目標群體了解不夠全面，不能夠準確把握他們的需求，更好的配合此次培訓。對餐廳的業(yè)務環(huán)境了解度不夠，不能夠把這次的培訓融入到現(xiàn)實的生活環(huán)境；本次會議調(diào)動了大家的積極性，大家發(fā)表了各自的意見，有益于以后活動的順利開展，為下一次的培訓提供了經(jīng)驗，此次培訓加強了大家的交流，培養(yǎng)了大家的工作責任感。

2.解決措施：盡快掌握餐廳的所有運行制度，了解員工的需求。培訓氣氛的烘托，讓每個人都參與進來，形成溫馨和諧的氣氛。培訓內(nèi)容的選擇一定要有針對性，每月培訓一次，培訓對于考勤的要求。員工考核責任到人，每周進行一次衛(wèi)生考核，每月評出最優(yōu)和最差員工，進行獎勵懲罰。

第三篇：開窗簾店--店面銷售實戰(zhàn)情景(布藝世家窗簾培訓之窗簾銷售課程)

開窗簾店--店面銷售實戰(zhàn)情景

實戰(zhàn)情景1：我們笑顏以對，客戶卻毫無反應，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。

錯誤出招

1)好，沒關系，請您隨便看看吧。

2)好的，那您隨便看看吧。

3)那好，您先看看，需要幫助的話叫我。話術演練

1)導購：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比較。沒關系，您先多看看，可以了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。您的房子在哪個位置，說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的呢？

2)導購：沒關系，買東西是要多看看，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您買不買，我們的服務都一流的，不過小姐，我真的很想向您介紹我們最近開發(fā)的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請?? 3)導購：您先隨便看看，現(xiàn)在買不買都沒關系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的衣柜，請問，您家的裝修是什么風格？

實戰(zhàn)情景2：顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說到：我覺得一般，到別處再看看吧。錯誤出招

1)不會呀，我覺得挺好。

2)這是我們今年主推的設計款式啊。3)這個很有特色呀，怎么會不好看呢？ 4)甭管別人怎么說，您自己覺得好就行。話術演練 1)導購：這位先生，您不僅精通裝修方面的知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？ 2)導購：（對顧客）您的朋友對買**挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買呢?。▽ε阃徺I者）請問這位先生，您覺得還有什么地方您感覺不合適呢？您可以告訴我，我們一起來給您的朋友做建議，幫助她找到一套更適合她家風格的款式，您覺得好嗎？ 實戰(zhàn)情景3：顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而要離開。錯誤出招

1)這個真的很適合您，還商量什么呢！2)真的很適合，您就不用再考慮了。3)??（無言以對，開始收拾東西）4)那好吧，歡迎你們商量好了再來。話術演練

1)導購：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟買一套這樣產(chǎn)品也將近上萬塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些??

2)導購：先生，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式??，它的材質(zhì)??，還有做工??，并且這套產(chǎn)品庫房現(xiàn)在只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時幫您預定下來，真的希望您不要錯過這套衣柜，因為這套產(chǎn)品非常適合您家的布置！

實戰(zhàn)情景4：顧客說：你們賣東西的時候都說的好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。

錯誤出招

1)如果您這樣說，我就沒辦法了。2)算了吧，反正我說了你又不信。3)（沉默不語繼續(xù)做自己事情）話術演練

1)導購：小姐，您說的這些情況確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方開業(yè)三年多了，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我們一定會用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為（材質(zhì)、款式方面的優(yōu)勢）?? 2)導購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，得有其他人說瓜甜才更行，來，您來看一下這些都是從買過我們產(chǎn)品的顧客家里拍來的效果圖。來，小姐，這邊請，您可以了解一下。

實戰(zhàn)情景5：營業(yè)高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。錯誤出招

1)您等一會兒再過來好嗎？

2)您等一下，我先忙完這兒的顧客。3)??（任憑顧客詢問，無暇顧及）話術演練

1)導購：（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風格和款式，有喜歡的就叫我一聲。（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問?? 2)導購：（來店多次的顧客）真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊??

3)導購：（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時候的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，或者先去我們樣板間看看？ 實戰(zhàn)情景6：導購介紹完產(chǎn)品后，顧客什么都不說就轉身離開。錯誤出招

1)好走不送！

2)這套產(chǎn)品看上去效果不錯的。

3)先生稍等，還可以看看其他式樣啊。4)如果真心要可以再便宜點。

5)您是不是誠心買東西，看著玩??？ 話術演練

1)導購：先生，請留步！不好意思，剛才一定是我服務不到位了，沒有了解您真實的想法，所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服務好，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風格的產(chǎn)品呢，我來幫您再做一次推薦，好嗎？ 實戰(zhàn)情景7：客戶對產(chǎn)品細細觀察后說：你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問題了。錯誤出招

1)先生，這種小問題任何品牌都是難免的。2)現(xiàn)在的東西都是這樣，處理一下就好。

3)哦，這只是樣品，沒事的，我們送貨的跟這個不一樣。話術演練 1)導購：由于我的工作疏忽，陳列貨品時沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，真是不好意思了，謝謝您告訴我這個情況，這種風格的產(chǎn)品賣得好，這個樣品已經(jīng)陳列了好久，客人接觸的也多，難免有些磨損，我們這幾天正準備換新的呢，您放心，我們廠家對工藝的要求非常嚴格，新貨都有保證，您看我們這套產(chǎn)品??（引導客戶體驗其他貨品）

2)導購：謝謝您告訴我這個情況，我之前都沒有發(fā)現(xiàn)這個問題，可能是產(chǎn)品在運輸過程中有點魔術磨損，我會馬上跟公司反映，調(diào)換成一套新的，真是謝謝您啦。我們廠家的制作工藝要求非常嚴，出現(xiàn)這種情況的幾率非常小，還被您看到了，真是不好意思啦??來，您看看這款?? 實戰(zhàn)情景8：據(jù)我所知，你們這些產(chǎn)品好多都是貼牌或者掛個國際知名牌子而已。錯誤出招

1)呵呵，這我不清楚。

2)我們這個確實是和法國合資的牌子。

3)我們的技術和很多材料都是從法國進口的。話術演練 1)導購：先生，您對于**行業(yè)真是非常了解啊，確實像您所說的一樣，現(xiàn)在有些品牌的做法是很容易讓人產(chǎn)生誤解，還是在品牌理念、經(jīng)營管理上都受到了一些德國元素的影響，這些您只要仔細感受一下我們的產(chǎn)品功能、設計風格及門店服務就知道了，我們品牌的特點是??

2)導購:呵呵,您說的對,現(xiàn)在市場上確實有些品牌是這樣做的,也難怪您會這樣問,是這樣,我們確實是與德國***品牌合資成立的公司,尤其是這兩年因為合資的關系,我們在產(chǎn)品質(zhì)量、服務以及管理上實實在在有了很大的提升。我們相信只要您仔細體驗一下我們的產(chǎn)品設計和做工、賣場氣氛與售后服務，您就會感受到的。

實戰(zhàn)情景9：**牌子的東西跟你家差不多，但價格比你們家的便宜多了 錯誤出招

1)大體上來說，是這樣的

2)差別不大，就那么一兩百塊錢。3)我們比他們質(zhì)量好，做工也精細。話術演練

1)導購：是這樣，我們的產(chǎn)品跟*品牌的檔次及消費群體確實差不多，所以很多顧客也在這兩個品牌間做比較。雖然我們在價格上確實比您剛才說的那個品牌高一點，不過最后還是有很多顧客選擇我們，他們最終看重的是我們的產(chǎn)品具有??(闡述差異性,利益點)小姐,光我說也不行,來,您 來看看我們的效果圖就知道了??.2)導購:是的,因為我們兩個品牌在風格以及價位上都是比較接近的,所以很多管人在比較的時候也都問到類似問題,其實從風格和款式上來看確實二都差不多,價格也只是一點點地差異.但大多數(shù)在比較之后決定選擇我們產(chǎn)品的顧客都是因為??(加上賣點、差異點)因為更多的顧客希望??(加上誘人的亮點)實戰(zhàn)情景10：我比較喜歡你們的東西，也來了幾次了，你再便宜點我就買了。錯誤出招

1)真的沒辦法，如果可以早就便宜給您了。2)我們也是誠心賣，但價格再便宜真的不行。3)我也知道，但這是公司規(guī)定，我也沒有辦法。話術演練

1)導購：是的，我知道您來我們店好幾次了，其實我也真的很想做成您這筆生意，只是真的很抱歉，價格上我確實沒法再給您優(yōu)惠了，這一點還要請您多多包涵！其實您買東西最重要的還是看商品是不是自己想要的，如果東西便宜卻不符合您的想法和要求，裝在家里看著也不舒服，您說是吧？像這款產(chǎn)品不僅非常適合您的整體裝修風格，而且質(zhì)量又好，經(jīng)久耐用，價格上也確實是我們能給的最大的優(yōu)惠了，還是非常合適的。來，您家的地址是??我?guī)湍_個票(臨門一腳,促成銷售)2)導購:是啊,我記得您已經(jīng)來過很多次了,我也特別謝謝您喜歡我們家的產(chǎn)品,但是價格上確實有點不好意思了,因為您的這個要求我的確滿足不了您.但是我也是真心想做成您的生意,這樣吧,價格上您就別和我談了,看看在其他方面我還能怎么幫您做點什么?我真的是很有誠意的.3)導購:是啊,你上禮拜也來過, 我記得您。我看得出來您也是真的喜歡我們這款產(chǎn)品，確實這款產(chǎn)品也非常適合您。我也是真心想賣給您，但價格上您真的讓我為難了。這樣吧，折扣上我確實滿足不了您，您也來了這么多次，算起來也是朋友了，我個人送你一件非常實用的小禮物，您看行嗎？更多關于窗簾店面銷售和管理的資訊請查閱我們的布藝世家窗簾培訓官方網(wǎng)站.