第一篇：不買房的董事長易定宏：員工買得起房是我的責(zé)任

不買房的董事長易定宏：員工買得起房是我的責(zé)任

“我們董事長在北京的時間很少，明天就又走了。”

在易定宏難得在北京的一日午后，記者的采訪被安排在了5點半之后，即使如此，采訪中途，易定宏又被屬下打斷去處理一件急事。

在易定宏的名片上，除了華圖教育總裁和董事長的頭銜，博士學(xué)位的標(biāo)榜更加突顯了其知本家的身份。

知本家易定宏：

讓知本創(chuàng)造財富

對于記者稱其為知本家，易定宏在短暫的思考過后愉快地接受了這一新稱呼。因為自身即為知識分子的易定宏，對于知識分子的命運異常關(guān)注。特別是華圖教育作為一家知識密集型的企業(yè)，其高管、老師、員工乃至客戶幾乎全都是知識分子。

易定宏對知識分子的定義是：以傳播知識為主、探索知識、受過高等教育的人。

而當(dāng)前知識分子的就業(yè)形勢并不容樂觀。國家科研院所雖然能接收一部分，但畢竟受指標(biāo)、編制要求所限，大專院校、中小學(xué)、企業(yè)研究院所等也能吸納一批，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。華圖這類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的存在，對于解決知識分子就業(yè)問題無疑是一個有力補(bǔ)充。

易定宏一直對知識分子的困境和出路多有思慮。華圖的運營本身就是給知識分子提供了一個靠知本創(chuàng)造財富的平臺。發(fā)展到今天，華圖已經(jīng)是一個年入10億元的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更成就了一大批高收入的知識分子。

談起這些為公司也為他們自己創(chuàng)造財富的知識分子，易定宏頗為自得：“新東方對老師只有一個語言要求，華圖的師資則幾乎都是名牌大學(xué)的碩士、博士?！睂τ趲熧Y高要求的原因，易定宏舉了個例子：如果你培訓(xùn)的是一個政府部門的處長，而你老師只是一個本科，那不行?！安⒉皇俏▽W(xué)歷論，而是學(xué)識和資歷 上要超越學(xué)生。這是基本條件”。易定宏解釋稱。

然而，知識分子往往是最具個性的一群人，對他們的管理也因而比對一般員工的管理更加需要水平。有人說，能把教育類企業(yè)管理好，去管別的企業(yè)基本上問題不大。

“對于知識分子的管理，首先要以身作則，領(lǐng)導(dǎo)人是不是正派正氣，他們都看在眼里記在心里”，易定宏對記者談到其管理知識分子的感悟，這是他認(rèn)為首要的一條。

“再就是要通過制度來管理。知識分子重制度。只要他簽了字，他都是認(rèn)賬的，這是知識分子的一個典型特點。所以要把制度盡量完善，而且要盡量做到制度的穩(wěn)定性，因為知識分子比較敏感，制度稍微一動他就會比較敏感。所以要重視制度建設(shè)以及制度的執(zhí)行?！?/p>

此外，易定宏格外重諾，在這一點上易定宏與其他成大事者不謀而合?！爸R分子一般智商都比較高，但一般都忽略情商的培養(yǎng)，特別是教書時間長 了之后。要與他們建立起信任，你不能去傷害他們。也不能輕易承諾，但一旦承諾就要竭盡所能做到，如果你答應(yīng)了卻沒做到，那就完了”，易定宏直言。

回流文化：

要讓好馬吃回頭草

這種信任也直接形成了華圖特有的“回流文化”。

在許多單位，對于離開公司的員工，基本都有這樣的“潛規(guī)則”：對離職員工永不錄用，對打算離職者不再重用。

但這一規(guī)則在華圖這里變了天地：公司上下，無論是高管還是基層員工，不少人都曾辭職后又重新回歸，但他們都和領(lǐng)導(dǎo)、同事以及下屬相處融洽，工作如魚得水。即使出走者因創(chuàng)業(yè)或投奔競爭對手曾于華圖劍拔弩張、水火不容，只要他們愿意回來再次作出新的、更大的貢獻(xiàn)，公司都會以包容的姿態(tài)迎接他們的 回歸。

在華圖的公司文化中，從來沒有“好馬不吃回頭草”一說。

這恰巧與很多國際著名大公司的做法不謀而合。摩托羅拉規(guī)定，員工離開公司后只要在90天內(nèi)返回，以前的工齡仍將延續(xù)；IBM、麥肯錫等機(jī)構(gòu) 十分重視離職人員名單，經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，詢問回歸一項；貝恩管理咨詢公司設(shè)有前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫，經(jīng)常邀請他們參加公司的活動。這些細(xì)致入微的做法往往能感動 優(yōu)秀員工重返企業(yè)，再立功績。

“跟我創(chuàng)業(yè)的人全都回來了?；貋碇笮膽B(tài)就很平和?；貋碛谢丶业母杏X，在外面待著沒有歸屬感”，易定宏說話時神情篤定，“華圖的內(nèi)部文化，會讓你感覺在這里很快樂，是得到了充分的尊重。而且周圍都是一群高水平的人，跟他們在一起會很舒心和自豪，并且待遇也不差，比新東方高很多?！?/p>

關(guān)于上市：

積極準(zhǔn)備 耐心等待

對人才的重視，換來了華圖的蒸蒸日上。據(jù)易定宏介紹，華圖如今的利潤率與業(yè)內(nèi)翹楚新東方不相上下，他不肯透露更為具體的數(shù)字，只說大概在20%左右。對于沒有任何壟斷資源而言的民營教育培訓(xùn)企業(yè)而言，這個數(shù)字可謂不低。

作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，華圖的現(xiàn)金流比較充裕。這也是華圖到目前為止只進(jìn)行了一次融資的一個原因。“教育企業(yè)的缺錢與否是相對的，看你想做什么事 情。保持現(xiàn)有規(guī)模的經(jīng)營，肯定是不缺錢的，但如果構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)防火墻，以及加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，那是很花錢的，現(xiàn)在都擔(dān)心被別人從網(wǎng)絡(luò)方面超越。新東方這方面的壓力 也很大?！币锥ê陮τ浾呓忉尩?。

而至于外界現(xiàn)在最關(guān)注的華圖上市的問題，易定宏顯得相當(dāng)?shù)ā?/p>

當(dāng)初達(dá)晨資本進(jìn)入華圖時，易定宏問：“假如我最終不上市，你投不投？”達(dá)晨方面的回答是：“不上市，我也投?！?/p>

從這最初的對話，可以看出易定宏對于上市看得比較淡，不是一種勢在必得的心態(tài)。對于目前華圖上市事宜的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，易定宏用了“積極準(zhǔn)備、耐 心等待”八個字來形容?！凹偃绻咀罱K不能上市，那么只要不過多地去做并購和擴(kuò)張，對公司來說也沒什么風(fēng)險，不會像別的企業(yè)如果上不了市就垮掉?！?/p>

而達(dá)晨之所以能夠接受放棄上市這種退出機(jī)制，恐怕與華圖這幾年的高增長率不無關(guān)系，據(jù)說達(dá)晨每年在華圖拿的分紅也已經(jīng)十分可觀，回報率高，公司上市與否也就不那么迫切了。

易定宏還描繪了另外一種可能，那就是拆分子公司上市。據(jù)介紹，華圖的出版等幾個資產(chǎn)都做得不錯。在易定宏看來，上市成為公眾公司，大家都可以通過購買股票參與到公司的發(fā)展，關(guān)心和促進(jìn)公司的發(fā)展。

不買房的董事長：

勞過筋骨 苦過心志

與現(xiàn)在很多人調(diào)侃“窮得只剩下錢”不同，教育培訓(xùn)行業(yè)的兩大“校長”新東方創(chuàng)始人俞敏洪和華圖創(chuàng)始人易定宏的早年生活的確是窮得只有知識傍身。窮則思變，變則通。俞敏洪為生計貼出了第一張招生海報，進(jìn)而有了今日之新東方，而易定宏的遭遇似乎更為坎坷。

易定宏的家鄉(xiāng)邵陽是湖南相對落后的革命老區(qū)，易定宏所在的河伯鄉(xiāng)更是偏遠(yuǎn)、貧困。據(jù)易定宏身邊的工作人員所述，他隨易定宏回老家，當(dāng)易定宏 手握方向盤開著路虎在令人提心吊膽的崎嶇山路上盤旋時，那種勇氣和技術(shù)令他折服。而或許正是這崎嶇不平的山路無形中造就了易定宏極為能吃苦和敢想敢干的個 性。

與許多一旦乍富，多數(shù)會購置豪宅名車的創(chuàng)業(yè)者不同，作為一個現(xiàn)金流非常充裕的公司的董事長，易定宏一直沒有買房，而是租住在香山每月 2000元的出租房內(nèi)，最近才更換到望京一個好一點的社區(qū)，但仍然是租住。“現(xiàn)在不買房子不是買不起，這么多兄弟沒買我買了，對不起他們，他們來看我、串 個門，我心里不好受，不符合我的分享精神。所以我不能這么做。等哪天大家都能買得起，我再買也不遲?！笔芩绊懀A圖高管都在北京租房生活。

易定宏對生活的要求極低，盡管其辦公室按照一企之主的氣派裝潢設(shè)計，但他家里的家居擺設(shè)卻極其簡單。易定宏身邊的工作人員告訴記者，這絕不是作秀，因為一般記者也不太會提出到易定宏家里看看，易定宏的這種樸素就是他一直以來的生活習(xí)慣。

了解易定宏的人生，就會想起司馬遷 “文王拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》” 的那番感慨，似乎有所成就之人，其遭遇多有坎坷。

除卻早年“勞其筋骨”的山中生活，易定宏的人生還有一次“苦其心志”的精神打擊。

易定宏的人生早年也算小有成就，1994年易定宏畢業(yè)后分配到廣東商學(xué)院工作，1998年創(chuàng)立了廣州粵教文化公司，公司經(jīng)營得蒸蒸日上，風(fēng) 生水起。但后來為何易定宏為何懷揣借來的10萬元奔赴北京，從負(fù)數(shù)重新開始？這其中是一次令人難過的人生經(jīng)歷，為了保護(hù)相關(guān)當(dāng)事人的隱私，按照當(dāng)事人的意 愿，本文不作披露。

但不可否認(rèn)的是，這次打擊是易定宏命運的一次轉(zhuǎn)折，沒有彼時之痛，或許也就沒有今日的易定宏和華圖。

公務(wù)員考試會一直存在 新業(yè)務(wù)快速復(fù)制

公考培訓(xùn)是華圖的入門級產(chǎn)品，也是華圖的招牌業(yè)務(wù)，公考培訓(xùn)市場的興衰與否對華圖的影響無疑頗為巨大。對于公考的前途和命運，易定宏自然不 能不早有所慮：“每個行業(yè)都有它的天花板，只不過是哪一天到來的問題。行業(yè)有天花板，但企業(yè)不一定就有天花板。這方面我們已經(jīng)做了相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈拓展?！?/p>

易定宏認(rèn)為，從中國文化來分析，公職這部分業(yè)務(wù)會永遠(yuǎn)存在，并且根基比較深?！皬氖杖虢嵌葋碚f，在全世界都是比較好的一個職業(yè)，福利待遇比 較穩(wěn)定。再者，受中國文化“學(xué)而優(yōu)則仕”的傳統(tǒng)思想影響，公務(wù)員的工作不僅僅是在待遇上有吸引力，更加是一個價值導(dǎo)向的問題了。這也保證了市場的存在。而 公務(wù)員平均每年的退休人員也有幾十萬，這也會招考幾百萬考生，這是毋庸置疑的。此外，法律也規(guī)定了公務(wù)員隊伍“逢進(jìn)必考”，雖然考試不一定能選到最優(yōu)秀人 才，但試想一想，還有沒有比考試更公平的辦法？考試是世界通行的辦法。所以，公務(wù)員考試會一直存在，考生的意愿也很強(qiáng)烈。這就必然有培訓(xùn)的需求。這個市場 肯定會存在”，易定宏分析道。

談到新發(fā)展的業(yè)務(wù)，易定宏介紹稱，雖然也有發(fā)展不如人意的業(yè)務(wù)，但大部分新產(chǎn)業(yè)都發(fā)展得很好?！耙驗槿A圖的戰(zhàn)略據(jù)點都已經(jīng)鋪得非常開，再做 一個新項目就變得非常容易”，對于這一點，易定宏指出，與新東方貴族化的傾向不同，“復(fù)制”是華圖新產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的一個關(guān)鍵詞。

中國蘭德夢

做政府的智囊

與俞敏洪的書生面孔不同，易定宏小眼睛中聚集的光束讓人感到：這是一個精明的生意人。從易定宏小時候就顯露出來的生意頭腦來看，這個判斷誠 然不錯。但易定宏的格局顯然不是一個生意人的形象所能涵蓋的。他的心底除了想做一個教育企業(yè)家，還埋下了一個做中國蘭德的夢想。

易定宏的名片上，華圖教育的宗旨被定義為：思維影響中國。顯然，易定宏不是僅僅想賺錢而已。

蘭德公司的歷史可以追溯到1944年11月，時任美國陸軍航空隊司令的亨利·阿諾德上將計劃組建一家介于官民之間進(jìn)行客觀分析的獨立研究機(jī) 構(gòu)，以實施“戰(zhàn)后和下次大戰(zhàn)時美國研究與發(fā)展計劃”，它對朝鮮戰(zhàn)爭、蘇聯(lián)發(fā)射第一顆人造衛(wèi)星、中美建交、古巴導(dǎo)彈危機(jī)、美國經(jīng)濟(jì)大蕭條和德國統(tǒng)一等一系列 重大事件作出過準(zhǔn)確預(yù)判，逐漸成為美國政界、軍界首席智囊機(jī)構(gòu)。

也許你很難把民間智囊與做公考培訓(xùn)起家的華圖聯(lián)系起來，但華圖確已在這個領(lǐng)域有所試水。華圖團(tuán)隊去年具體操刀了社科院一本有關(guān)公共服務(wù)的藍(lán)皮書。

事實上，華圖的業(yè)務(wù)早已不僅局限于圖書出版和公考培訓(xùn)，給政府做咨詢和規(guī)劃的業(yè)務(wù)、教師培訓(xùn)，部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部培訓(xùn)等業(yè)務(wù)也漸成規(guī)模。

只是中國蘭德的夢想，又談何容易？給政府做智囊，沒有“金剛鉆”，恐難成事。華圖的人才儲備足以擔(dān)此重任嗎？對于記者的疑問，易定宏給出了 肯定的答案。他介紹，在人才方面，華圖采取專職與兼職相結(jié)合的模式，現(xiàn)在華圖有一大批外聘專家?！氨贝?、中科院等各個頂級研究機(jī)構(gòu)以及發(fā)改委等職能部門，華圖都有聘請專家。這些資源以前很多時候是浪費的，但華圖這樣一整合，這些智囊就發(fā)揮出他們的作用。華圖自己的團(tuán)隊也有一大批高精尖人才，像是德勤等頂尖 機(jī)構(gòu)以及北大等名校的優(yōu)秀人才?！币锥ê暄哉勚胁粺o得意。

但想要把政府咨詢業(yè)務(wù)真正做成蘭德，對于華圖來說，或許還需要更多的努力積累和機(jī)會，還需要無比的堅定和等待，前路不易。(記者 馬 燕）

第二篇：銀行員工讀《致董事長的信》體會：做好臨柜工作 是我的責(zé)任!

銀行員工讀《致董事長的信》體會

做好臨柜工作 是我的責(zé)任！

每周二我們都要學(xué)習(xí)下發(fā)的文件，今天，我讀了一封致董事長的信，讀完，我震驚了，思緒久久不能平靜?！盀榱藪焓Т嬲?，貴行跑了4趟，你們責(zé)任欠到家?！边@句話縈繞在耳邊，心里陣陣絞痛?！柏?zé)任”二字，是多么沉重！捫心自問，我做好了嗎？我臉紅了，我做得不夠好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！近兩年來，守候在三尺柜臺的最前沿，我強(qiáng)烈意識到臨柜服務(wù)的質(zhì)量是否讓客戶滿意，直接影響著合作銀行的社會形象。

二、扎實業(yè)務(wù)技能 提升服務(wù)能力

在當(dāng)前金融系統(tǒng)深化改革、金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不斷出臺的今天，只為客戶提供熱情的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)和深厚的理論基礎(chǔ)。一次準(zhǔn)確快捷的服務(wù)遠(yuǎn)勝過十次簡單的微笑。當(dāng)我們遇到這位掛失客戶時，如果能夠準(zhǔn)確告訴他解掛時需要本人親自攜帶身份證前來掛失，那么既免除了該客戶白跑這四趟的寶貴時間和車錢，又可避免同一位客戶反復(fù)咨詢同一個問題所占用的業(yè)務(wù)時間，這樣一來就可以盡快為下一位、下下一位客戶提供服務(wù)，讓他或她少等那么一分鐘。

那么如何扎實業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)能力呢？

首先要有一定的“悟”性，正如習(xí)武一樣，拳師教的只是招數(shù)，而不是武功。辦業(yè)務(wù)的時候就要靠意會與體悟，做到舉一反

三、推陳出新。第二要學(xué)會“琢磨”，行走在一線，我們會遇到很多新情況、新問題，作為一名臨柜員工，尤其是一名優(yōu)秀的臨柜員工，必須學(xué)會獨立思考、綜合判斷，不僅要解決問題本身，更要解決問題的根源，做客戶的“全能醫(yī)生”。最后要靠多練，“業(yè)精于勤，荒于嬉”，利用好平時的空余時間，勤練技能。

三、發(fā)揮創(chuàng)新精神 形成循環(huán)機(jī)制

創(chuàng)新不僅僅是自上而下的，創(chuàng)新也應(yīng)該自下而上。因為不管怎樣創(chuàng)新，我們的宗旨只有一個：那就是為客戶提供更好的服務(wù)！因為真正的創(chuàng)新正是源自客戶的需求，客戶的要求就是我們奮進(jìn)的動力和目標(biāo)。