第一篇：2012年期末復習大題6!!!

手搬來地磚，石臺，一點一點的鋪設(shè)，用兩個月時間開辟出一條“愛心路”，方便附近居民出行。老人說：“把這

2012年超銀中學九年級思品期末復習大題

（六）[交流題]

一、案例分析（本題滿分8分）

基尼系數(shù)反映一個國家內(nèi)貧富的差距。基尼系數(shù)低于0.2 表示收入絕對平均；0.2—0.3 比較平均；0.3—0.4 相對合理；0.4—0.5 收入差距較大；0.6 以上表示收入差距懸殊。下圖為 1990—2012年G市基尼系數(shù)變化折線圖

條路修平整，讓大家省一點時間，也多一分安全。為社區(qū)做點好事，我感到我還有價值，心里高興。”

視角三：2012年11月南車青島四方機車車輛股份有限公司生產(chǎn)的城際動車組正式竣工下線。該動車組有突出的環(huán)保節(jié)能性能，不僅車體、轉(zhuǎn)向架及動力設(shè)備和車上的附件等嚴格采用輕量化設(shè)計，而且再生制動效率高，再生制動能量回饋電網(wǎng)，人均百公里能耗比同速度等級在線運營動車組降低44%。

一、結(jié)合材料說明上述三個視角分別體現(xiàn)了思品課的哪些原理？（6分）

視角一：“想想辦法，幫幫農(nóng)民”，市委書記李群牽掛著家鄉(xiāng)農(nóng)民的“賣果蔬難”問題。（1分）中國共產(chǎn)黨始終代表中國最廣大人民的根本利益。

視角二：老人說：“把這條路修平整，讓大家省一點時間，也多一分安全。為社區(qū)做點好事，我感到我還有價值，心里高興?！保?分）服務社會、奉獻社會，我們最有條件做到的是服務建設(shè)自己所在的社區(qū)?；蛘撸好刻?，老人

1、上圖反映了什么問題？（2分）

先是拔掉路邊的蒿草，然后雙手搬來地磚，石臺，一點一點的鋪設(shè)，用兩個月時間開辟出一條“愛心路”。（1分）艱苦奮斗是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，是中華民族的傳統(tǒng)美德。視角三：該動車組有突出的環(huán)保節(jié)能性能，再生制動效率高，再生制動能量回饋電網(wǎng)。（1分）正確處理好人口、反映了2000年以后，特別是2012年G市居民貧富差距較大。（2分）

2、假如你是G市新任市長，你將采取哪些舉措解決上述問題？請依據(jù)所學思想品德知識說明理由。（6分）

資源、環(huán)境與經(jīng)濟建設(shè)的關(guān)系就要走可持續(xù)發(fā)展之路。（1分）實施可持續(xù)發(fā)展是貫徹落實科學發(fā)展觀的內(nèi)在要求，是我國正確的戰(zhàn)略選擇。

二、分別說說以上視角對你今后生活的啟示。（3分）（1）完善按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度?！欣诎l(fā)揮收入分配的激勵作用，極大的調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。（有利于吸引人才、留住人才，充分發(fā)揮人才的作用，促進國家和社會的發(fā)展。）（2）提高低收入群眾的收入，調(diào)節(jié)過高收入，取締非法收入，促進收入公平?！軈f(xié)調(diào)社會各方面的利益關(guān)系，正確處理社會矛盾，減少或避免社會沖突，有利于社會的長治久安。（3）建立健全社會保障體系。——科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。（它進一步科學回答了實現(xiàn)什么樣的發(fā)展，怎樣發(fā)展等重大問題，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。）

二、關(guān)注家鄉(xiāng)發(fā)展（共10分）

視角一：“想想辦法，幫幫農(nóng)民”是青島市委書記李群發(fā)給三位市領(lǐng)導同志的短信。在黨的十八大召開期間，在北京出席大會的李群書記牽掛著家鄉(xiāng)農(nóng)民的“賣果蔬難”問題，希望動員各界、組織力量，幫助農(nóng)民解決“賣果蔬難”問題，讓農(nóng)民豐產(chǎn)又豐收。市相關(guān)部門和社會各界應聲而動，一系列破解“賣果蔬難”的舉措融化了農(nóng)民心頭的寒意。

視角二：據(jù)《青島晚報》2012年11月30日報道：一位七旬老人，她經(jīng)常在勁松三路四季景園小區(qū)對面那條小道上出現(xiàn)，每次出現(xiàn)那條路就會有點變化，一把菜刀，一副手套，每天，老人先是拔掉路邊的蒿草，然后雙

1、關(guān)心幫助社區(qū)中的孤寡老人，幫助有困難的同學。

2、積極參加公益活動。或者：我們只有從日常學習、工作和生活做起，自覺磨練自己，才能逐步把自己造成能擔負重任的人。

3、從身邊的點滴小事做起，培養(yǎng)保護環(huán)境、節(jié)約資源的習慣，為國家的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。

三、關(guān)注青島建設(shè)：科學發(fā)展、實現(xiàn)藍色跨越（7分）

青島一年來，青島抓住山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)建設(shè)重大機遇提出了科學發(fā)展、實現(xiàn)藍色跨越，為加快建設(shè)宜居幸福的現(xiàn)代化國際城市而努力奮斗的宏偉目標。

【一】全力提升城市的發(fā)展境界。產(chǎn)業(yè)升級還是城市空間布局、政治生態(tài)的建設(shè)還是文化青島的打造，都置于經(jīng)濟全球化和全國發(fā)展戰(zhàn)略中。確立“全域統(tǒng)籌、三城聯(lián)動、軸帶展開、生態(tài)間隔、組團發(fā)展”的城市空間布局，首次在全市陸域和海域范圍內(nèi)，整合與協(xié)調(diào)三大灣區(qū)。利用外資逆勢快速增長，吸引德國德意志銀行等設(shè)立分行，顯現(xiàn)出國內(nèi)領(lǐng)先、世界知名的大城市品質(zhì)。

【二】立足于涉海機構(gòu)集中、海洋研發(fā)人才密集的優(yōu)勢，建設(shè)海洋強國。青島承擔著50%以上的國家級海洋科研項目，70%的海洋科研院士生活工作在青島；是國家海洋實驗室、國家深?；厮诘亍ⅰ膀札垺碧柕哪父?；

九年級思想品德試題第 1 頁（共2頁）

前灣、董家口兩個億噸大港優(yōu)勢明顯。依托“藍色硅谷”，青島全力搭建全國一流的海洋科技創(chuàng)新平臺。

【三】建設(shè)“學有優(yōu)教、病有良醫(yī)、老有頤養(yǎng)、住有宜居”宜居幸福城市，把發(fā)展成果最大限度地惠及全市人民，讓群眾真正成為城市的建設(shè)者和共享者。2016年，初步建立城鄉(xiāng)一體化的社會保障、戶籍管理、醫(yī)療衛(wèi)生和公共服務等制度。

1．青島市的發(fā)展體現(xiàn)了怎樣的發(fā)展理念？（1分）在這一理念的指導下青島分別取得了哪些重要成就？（四個，2分）

（3）“中國將堅持以人為本，更加重視保障改善民生”體現(xiàn)了科學發(fā)展觀。（1分）科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。2.政府的根本任務就是為人民服務，請你從上述三個方面分別舉例說說政府是如何為群眾服務的。（3分）

（1）為低收入家庭提供保障房，使他們“居者有其屋”。（1分）（2）為“小微企業(yè)”提供體系貸款，幫扶他們快速發(fā)展。（1分）（3）我市實施校舍安全工程，為全市中小學進行抗震加固。（1分）

五、新聞分析題：關(guān)注2012年重大國際新聞（本題滿分為8分）

2012年，世人普遍關(guān)心“瑪雅預言”并非“世界終結(jié)”，相反倒是迎來一些新景象。

新景象一：敘利亞戰(zhàn)火頻燒；埃及游行隊伍一波接著一波；巴以沖突今年也未能避免。伊朗頭上依舊懸著一把劍，西方對其制裁正在加大，美歐對其動武可能性依然存在。

新景象二：２０１２這一年，中國挺好，一樁樁喜事常常叫人合不攏嘴：“光棍節(jié)”（11月11日）讓世界看到了中國的強大內(nèi)需：1天，191億元人民幣，輕松超越美國“黑色星期五”?！爸袊擞绣X消費了”。這背后是中國經(jīng)濟總量全球第二，成為亞洲乃至世界經(jīng)濟引擎的巨大成功。

新景象三：2012年12月11日，朝鮮運用彈道導彈技術(shù)發(fā)射衛(wèi)星，引起美日韓英等國的反對并尋求制裁。中俄外交發(fā)言人幾乎表達了相同的聲音：都表示遺憾，都擔憂東北亞和平安全，都呼吁有關(guān)各方應保持克制，都認為恢復六方會談是解決朝核問題的正確途徑。問題：

（一）你認為新景象一體現(xiàn)了當今世界存在什么問題？（2分）這些問題是否改變了當今世界的主題？（2分）發(fā)展理念：科學發(fā)展觀 重要成就：宜居城市、全國文明城市、青島藍色經(jīng)濟區(qū)、成功申辦2014世園會、建立 城鄉(xiāng)一體化的社會保障體系、治理大沽河等 2．提取材料有效信息，談談青島市為貫徹這一發(fā)展理念堅持了哪些發(fā)展思路？（4分）

⑴利用外資逆勢快速增長，吸引德國德意志銀行等設(shè)立分行體現(xiàn)了青島市堅持對外開放的發(fā)展思路。⑵立足于海洋研發(fā)人才密集的優(yōu)勢體現(xiàn)了青島市堅持人才強市的發(fā)展思路。⑶依托“藍色硅谷”，青島全力搭建全國一流的海洋科技創(chuàng)新平臺體現(xiàn)了青島市堅持不斷創(chuàng)新，科技興市的發(fā)展思路。⑷初步建立城鄉(xiāng)一體化的社會保障、戶籍管理、醫(yī)療衛(wèi)生和公共服務等制度體現(xiàn)了青島市堅持以人為本，維護社會公平。

四、材料分析題：關(guān)注達沃斯論壇（本題滿分為9分）

達沃斯論壇2012年9月11日在中國天津舉行，中國國務院總理溫家寶出席開幕式并致辭。以下是總理在發(fā)言中強調(diào)的幾點內(nèi)容：

材料一：堅持把增加就業(yè)作為經(jīng)濟社會發(fā)展的優(yōu)先目標，為全體勞動者創(chuàng)造公平的就業(yè)機會。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均純收入年均增長超過7%。

材料二：中國將堅持和完善基本經(jīng)濟制度，進一步破除制約發(fā)展的各種障礙，調(diào)動了廣大人民的積極性、主動性、創(chuàng)造性，成為社會財富迅速增加的源泉。

材料三：中國將堅持以人為本，更加重視保障改善民生，國家所做的一切都是為了讓全體人民生活得更好，這是檢驗一切工作的標準。

問題：

1.請結(jié)合材料說說總理的發(fā)言體現(xiàn)了我們九年級所學的哪些知識。（6分）

問題：①當今世界，局部戰(zhàn)爭和地區(qū)沖突不斷。（1分）②霸權(quán)主義和強權(quán)政治依然存在。（1分）或：③新的不安全因素在增加，如恐怖主義、海盜等（1分）

2、這些問題雖然存在，但沒有改變當今世界的主題；（1分）當今世界的主題仍是和平與發(fā)展。（1分）

（二）請你運用所學知識簡要評析新景象二（2分）。

1、我國人口眾多，居民收入不斷增長，市場潛力巨大，是世界商品的銷售市場；（1分）

2、我國經(jīng)濟快速發(fā)展，投資需求不斷增長，是世界上吸引外資最多的國家，是推動世界經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要動力。（1分）

（三）請你為新景象三“中方的立場和態(tài)度”提供兩個理論依據(jù)。（2分）

1、中國作為聯(lián)合國安理會五個常任理事國之一，始終不渝地奉行獨立自主的和平外交政策。（1分）

2、我國已成為維護世界和平與穩(wěn)定的重要力量，在當今世界樹立了一個負責任大國的形象。（1分）或：我國奉行獨立自主的和平外交政策，國際地位日益提高，在國際事務中發(fā)揮著日益重要的作用，成為維護和促進世界和平與發(fā)展的堅定力量。（2分）（1）“政府為全體勞動者創(chuàng)造公平的就業(yè)機會?！斌w現(xiàn)了社會公平。（1分）社會公平主要表現(xiàn)為社會為每個人的全面發(fā)展提供平等的權(quán)利和機會，并使每個人都能夠按照自己的勞動和貢獻得到應得的利益。（2）“中國將堅持和完善基本經(jīng)濟制度”（1分）體現(xiàn)了公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展是我國現(xiàn)階段的基本經(jīng)濟制度。

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第二篇：廣東財經(jīng)大學管理文秘大題期末復習

管理文秘期末復習（大題）

判斷1*25 簡答5*2 論述10*1 情景15*2 案例 25*1 第一章 管理文秘導論（判斷題）

第一節(jié)：文秘的含義和作用

一、文秘的含義

（一）文秘含義

1、秘書”在我國古代的含義:①官禁中的藏書②古代王朝里的官職（秘書令），一般指掌管機密文書的官名（典尚書奏事）。

2、現(xiàn)代秘書含義

1998年5月，新頒布的《秘書職業(yè)技能標準》：專門從事辦公室程序工作，協(xié)助領(lǐng)導處理財務及日常事務，并為領(lǐng)導決策及實施服務的人員

文書、秘書與文秘

文書：主要是做記錄、打字、文書制作、管理工作，兼作接待、收發(fā)、接打電話等工作，屬于比較單純的技術(shù)性、事務性操作人員。

秘書：秘書的地位、級別、待遇一般高于文書。秘書中有一部分人專門為某個領(lǐng)導、上司服務，秘書除了文書、事務工作之外，還擔任輔助領(lǐng)導實施管理的任務。文秘：涵蓋了秘書和文書。

文秘 —— 秘書 —— 文書（外延最寬）（外延較寬）（外延最窄）

（二）秘書職業(yè)狀況（每年4月份最后一個完整的星期，而這周的星期三為秘書日)

1、美國秘書職業(yè)概況

秘書是個既嚴肅又體面的職業(yè)；從業(yè)者眾多，而且很受尊重；秘書是美國從業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)之一；美國秘書99%為女性，且越老越吃香。

2、我國秘書職業(yè)概況

職業(yè)隊伍相當龐大；行業(yè)發(fā)展的潛力巨大；并不是一個受尊敬的職業(yè)；專業(yè)訓練不夠完善。(三）秘書的起源

1、我國秘書的起源

文字和有領(lǐng)導的社會組織

二、秘書的類別和層次

（一）按服務對象劃分

1、公務秘書

2、非公務秘書（私人秘書）

（二）根據(jù)智能結(jié)構(gòu)，個人特長分

1、參謀型（參謀“智囊”型）

23、辦事型（精明辦事型）

4、技術(shù)型（技術(shù)應用型）

5、公共關(guān)系型

6、財經(jīng)型

7、綜合型

（三）按工作內(nèi)容劃分

1、文字秘書

2、機要秘書

3、信訪秘書

4、通訊秘書

5、事務秘書

6、生活秘書

（四）按職位高低及所負任的大小分

1、基層秘書

2、一般秘書

3、高級秘書

三、秘書的職業(yè)特點

1、服務的直接性：秘書工作的內(nèi)容與領(lǐng)導工作是一致的；秘書與領(lǐng)導之間工作關(guān)系的直接性；秘書的工作成果直接對領(lǐng)導負責的。

2、服務穩(wěn)定性

3、知識化

4、年輕化

5、女性化：（1）女性擅長處理人際關(guān)系（2）女性耐心、細致、條理性強（3）女性記憶力強（4）女性具有打字天賦（5）女性天性謹慎，易于保密（6）女性能協(xié)調(diào)辦公室氣氛（7）現(xiàn)代知識女性擇業(yè)觀的體現(xiàn)（8）女性生理性適合于文秘工作

四、文秘在社會中的作用

1、協(xié)調(diào)作用

從縱向看：文秘在部門內(nèi)部屬于上下隸屬關(guān)系；

從橫向看：文秘成為各個部門之間相互聯(lián)系的紐帶。

2、助手工作

3、參謀作用

4、耳目作用

5、窗口作用

第二節(jié) 文秘管理的內(nèi)容和原則

一、文秘管理的內(nèi)容

1、行政事務管理：規(guī)章管理、辦公環(huán)境管理、會議管理、信息管理、內(nèi)部監(jiān)察以及企業(yè)股份管理等

2、辦公事務管理：日常辦公事務管理、公關(guān)事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、財產(chǎn)管理、生活福利管理以及安全衛(wèi) 生管理等。

二、文秘管理的基本原則

1、準確原則：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎；切忌丟三忘四，粗枝大葉，馬馬虎虎，心中無數(shù)。

2、迅速原則：迅速，就是要求工作及時，高效、不延誤，切忌拖拖拉拉、疲疲沓沓、松散怠慢、拖泥帶水。

3、保密原則：要時刻保持清醒的頭腦，保持高度的警惕性。要制定和健全嚴格的保密制度。

4、實事求是的原則：真實地反映情況，不可夾雜個人的情感，報喜不報憂，捏造事實等。

第三節(jié) 文秘管理機構(gòu)的設(shè)置

一、秘書機構(gòu)的概念

廣義的秘書機構(gòu)：指秘書長或辦公廳領(lǐng)導下的辦 公廳或辦公室，其名稱由機關(guān)、單位或首長名稱 加密屬機構(gòu)名稱兩部分組成。如國務院辦公廳、上海市人民政府辦公廳、崇明縣人民政府辦公室、華夏銀行總經(jīng)理辦公室等。

狹義的秘書機構(gòu)：秘書命名的局、處、科、室等部門，統(tǒng)轄于機關(guān)、單位或辦公廳之下，只負責文書、會務、聯(lián)絡、接待等工作。

二、秘書工作機構(gòu)設(shè)置原則

精簡原則 提高工作效率 縱向?qū)哟伪M量少 便于上下溝通 橫向幅度可加大 減輕工作壓力

三、我國秘書部門的設(shè)置情況

（一）秘書工作機構(gòu)的組織形式

分理制：下設(shè)分理機構(gòu)，承辦分工的具體事宜。

綜理制：不再分設(shè)部門，由辦公廳或辦公室統(tǒng)一或分派人員辦理

（二）秘書工作機構(gòu)的名稱

1、中央機關(guān)的秘書機構(gòu)：稱“辦公廳”，屬部級機構(gòu)，采用分理制。

2、省、市、縣級的秘書機構(gòu)：省、部的秘書工作機構(gòu)也稱“辦公廳”，屬廳局級機構(gòu)，采用分理制。省轄市、廳、局、區(qū)、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企事業(yè)單位的秘 書工作機構(gòu)都稱為“辦公室”，但級別也不同。地、市、廳、局辦公室是處級，采用分理制的下設(shè)科”； 縣辦公室為科級，下可設(shè)“股”；鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室為股級，下不再分設(shè)。

3、企事業(yè)的秘書部門

（1）大中型骨干企業(yè)采用“三足鼎立式”，即按照黨政群三大縱向系統(tǒng)分別設(shè)置秘書機構(gòu)。（2統(tǒng)一由這個秘書機構(gòu)辦理。社會團體的秘書工作機構(gòu)，通常直接命名為“秘書處”，采用綜理制，如“中國高教秘書學會秘書處”。

4、臨時性秘書工作機構(gòu)

第四節(jié) 文秘管理人員的素養(yǎng)

一、基本素質(zhì)

1.身體素質(zhì)2.心理素質(zhì)3.思想素質(zhì)

二、業(yè)務素質(zhì)

1.理論知識2.實踐經(jīng)驗3.辦事能力：（1）需要當機立斷處理的事情多（2）工作的內(nèi)容變化快（3）一心幾用的時候多（4）從容不迫

三、文化素質(zhì)

1.社會科學2.自然科學3.外語4.此外

四、秘書工作的發(fā)展趨勢

（一）服務對象多元化

（二）秘書職業(yè)社會化

（三）秘書隊伍女性化

（四）工作手段現(xiàn)代化 學習方法1.多投入，勤思考2.勤動口，多表現(xiàn)3.勤練筆，多閱讀4.多走訪，多請教

第五章

第一節(jié)簽字儀式

第二節(jié) 慶典活動

第三節(jié) 開放宣傳活動

二、擬訂活動方案 1.確定主題

常見的主題有：

1)擴大組織的知名度，提高美譽度； 2)促進組織的業(yè)務拓展； 3)和諧組織與社區(qū)的關(guān)系； 4)增強員工或家屬的自豪感 2．安排開放參觀的內(nèi)容 參觀的內(nèi)容一般包括：

（1）情況介紹，事先準備好簡明生動、印刷精良的宣傳小冊子。（2）現(xiàn)場觀摩，讓參觀者參觀現(xiàn)場

（3）實物展覽，參觀組織的成果展覽室； 3選擇開放參觀的時機

最好安排在一些特殊的日子里，如周年紀念日、重大的節(jié)假日、開業(yè) 慶典、社區(qū)節(jié)日等。4.確定邀請對象

一般性參觀常邀請員工家屬或一般市民等；特殊性參觀常邀請與本組織有特殊利害關(guān)系的團體和公眾，如政府官員、行政主管部門、同行業(yè)領(lǐng)導和專家、媒體記者等 5．選擇參觀路線

參觀路線的選擇要求做到：（1）能引起參觀者的興趣；（2）能保證參觀者的安全；（3）對組織正常工作干擾小。6.策劃宣傳工作

參觀前，可準備一份簡明的說明書發(fā)給參觀者，或放映電影、錄像片進行介紹。7.做好解說及接待準備

（1）挑選并培訓導游或解說人員（2）制作并寄發(fā)請柬（3）設(shè)立接待服務處；（4）準備特殊的參觀用品（5）準備禮品或紀念品 第四節(jié) 新聞發(fā)布會 新聞發(fā)布會的準備

1.確定被邀請記者的范圍 2.確定時間3.確定主持人和發(fā)言人4.準備發(fā)言材料 5.會場選擇（選址）6.會場布置7.制作經(jīng)費預算8.組織會議 9.參觀活動安排 10.小型宴請安排 11.收集有關(guān)新聞報道 新聞發(fā)布會的流程

宣布開始 →發(fā)布新聞或消息 → 答記 者問→宣布結(jié)束→ 提示會后安排

第六章 值班管理（判斷簡答案例）

文秘工作的值班具體是指：在正常工作時間以外為保證組織正常運作，在一般的文秘業(yè)務之外所安排的、在固定的時間和地點處理日常事務或臨時事項的工作

一、值班工作的形式

1.形式主要有三種：常設(shè)性值班、間歇性值班、臨時性值班(1)常設(shè)性值班。有專職值班員，全天候都有人值班。(2)間歇性值班（輪流值班）。僅在下班時間或節(jié)假日期間安排有關(guān)人員輪流值班。(3)臨時性值班。一般只在遇到或為了防范一些突發(fā)性事件時才臨時設(shè)立。

2.值班工作的組織形式

(1)一般性值班。值班室一般設(shè)在秘書部門或辦公室，屬于秘書長或辦公廳、室主任領(lǐng)導。其值班人員一般都是各部門輪流，值班時間通常是在下班后的夜間和節(jié)假日。

(2)專設(shè)性值班。專設(shè)性值班是一些重要機關(guān)(如軍隊、公安、外交、交通等)特設(shè)的，一般稱為總值班室?？傊蛋嗍乙话阍O(shè)在各部門和地方各級黨政司法機關(guān)的辦公廳、總值班室歸辦公廳主任領(lǐng)導，其值班人員一般都是專職的。一般都配備科級以上領(lǐng)導，承擔本部門晝夜、節(jié)假日的全部值班工作。其特點是具有專門機構(gòu)、專職人員。

(3)一般性和專設(shè)性相結(jié)合的值班。在部門內(nèi)設(shè)有專門的值班室，配備少量的專職人員，負責值班室的日常工作，而夜間和節(jié)假日期間的值班由各業(yè)務部門輪流承擔。

二、值班工作的內(nèi)容

（一）值班電話記錄

來電時間；來電單位；來電人員姓名；來電內(nèi)容

（二）值班接待記錄

來訪者姓名；來訪者單位；來訪事由；來訪者聯(lián)系方式；來訪時間

（三）值班日記

主要對外來的信函、電報、反映情況和外來電話等進行認真登記。

（四）加強安全保衛(wèi)工作

在熱情接待來訪人員的同時要提高警惕性，嚴防壞人混入作案；一旦發(fā)現(xiàn)有可疑人員應即刻向安保部門反映。

三、值班工作的要求

一是準守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員。二是值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、瞌睡

三是在規(guī)定時間做好防盜、防火等工作，尤其加強對重點部位的監(jiān)督。

四是接待外賓外松內(nèi)緊。熱情招呼，同時要具有高度警惕性，善于鑒別來人意圖。要守口如瓶，不能隨便說話。

五是值班人員應密切關(guān)注領(lǐng)導的活動行蹤，遇到緊急情況能及時取得聯(lián)系。同時須講公安、消防、醫(yī)院、供水、供電、通訊等部門及火車、飛機、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應急需要。

六是遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責。一方面大膽采取應急措施，以免殆誤時機；另一方面應及時匯報主管領(lǐng)導或由公安部門報警。

四、安排值班工作

（一）編制值班表

1、時間

2、工作人員

3、值班地點和工作內(nèi)容

4、缺勤的備用方案

（二）做好值班記錄

1、記好值班電話記錄（5要素）

來電時間、來電單位、姓名、對方的電話號碼、來電內(nèi)容

2、做好接待記錄

登記外來人員的姓名、身份、證件、聯(lián)系事由、接洽單位

3、做好值班日記

對外來的信函、電報、反映情況、外來的電話等都要認真登記，使保持工作連續(xù)性

（三）做好接班工作

1、交接班手續(xù)。交班人將所接收的信息和情況逐一交代接班人員，未處理好的要詳細說明

2、例行檢查。接班人要對辦公室設(shè)備等進行檢查，方可簽字接班。

突發(fā)事件處理

（一）事前準備

事先預測各種意外發(fā)生的可能，準備Plan B，明確負責人分類意外事件等級，配以相應反應速度，事先備好應急資金、證件等制定應急方案，掌握從容應對方法

（二）事中處理

深入現(xiàn)場了解突發(fā)事件具體信息，按照應急措施采取方案，改進工作，轉(zhuǎn)危為機

（三）事后完善（補充）

以此為鑒，吸取經(jīng)驗，舉一反三，杜絕再犯，強化改善

第七章 辦公室事務管理（幾大模塊、簡答論述）

一、辦公環(huán)境管理

（一）辦公環(huán)境的含義

是指一定的組織機構(gòu)的秘書部門工作所處 的自然環(huán)境。包括空間環(huán)境、視覺環(huán)境、聽覺環(huán)境、空氣環(huán)境、健康與安全環(huán)境

（二）辦公環(huán)境的管理原則

方便→舒適整潔→和諧統(tǒng)一→安全。

（三）秘書工作的辦公室環(huán)境：辦公室環(huán)境，又叫微觀環(huán)境，是指一定的組織機構(gòu)的秘 書部門工作所處的自然環(huán)境。1.辦公室環(huán)境的種類及對秘書工作效率的影響辦公室環(huán)境包括：

第一、辦公室的空間環(huán)境，系指房屋建筑與分配，辦公空間的大小，家具的布置； 第二、辦公室的視覺環(huán)境，它包括色彩，光線；

第三、辦公室的聽覺環(huán)境，指辦公室所處的有益或 無益聲音；

第四、辦公室的空氣環(huán)境，指由生理空氣因素（濕 度，溫度，空氣流通與凈化）造成的辦公室的整個氣氛；

第五、辦公室的健康與安全環(huán)境。

辦公室環(huán)境對秘書工作效率的影響可以從以下三點說明：

（1）作業(yè)方面：辦公環(huán)境對秘書人員的器官功能，知覺 感受，體力消耗，心理反應都有直接影響，比如光線不足，足 以使人的辨別力降低，眼力消耗較大，而生疲倦，使注意力難 以集中，則效率降低。（2）生理方面：環(huán)境變化必然會引起生理變化。辦公環(huán) 境不適宜，會增加秘書的體力消耗，體力消耗過多則生疲勞，疲勞生則工作興趣減低。興趣低，工作效率必隨之遞降。

（3）心理方面：辦公環(huán)境的不適宜，會引起秘書對工作 厭煩的心理反應。這種心理反應自然降低工作效率。心理厭煩 導致人的精神苦悶及抑郁和怒怨之感。這些心情對工作效率皆 有不良影響。

辦公室環(huán)境的管理原則

辦公環(huán)境的管理是指對辦公室環(huán)境加以合理的設(shè)計，組織 和控制，使其達到最符合秘書工作的需要，進而提高工作效率，完成組織欲達到的使命。在對辦公環(huán)境進行管理的過程中，要堅 持以下的原則：

（1）方便，即辦公室的布局應該力求方便省時，如相關(guān)的 部門及設(shè)備應盡可能安排在相鄰的地方，以避免不必要的穿插迂 回，便于工作的協(xié)調(diào)和同步進行；

（2）舒適整潔，即無論是辦公室，辦公桌椅，還是抽屜等，不要放置與辦公無關(guān)的東西。辦公文具的擺放要井然有序。（3）和諧統(tǒng)一，即辦公桌椅，文件柜，辦公自動化設(shè)備等 的大小，格式，顏色等協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這不僅能增加辦公室的美觀，而且能強化成員之間的平等觀念，創(chuàng)造出和諧一致的工作環(huán)境。

（4）安全，即布置辦公室時要留意附近的辦公環(huán)境和辦公 室存放財物的安全條件；信息，如紙質(zhì)文件，存儲在計算機里的 數(shù)據(jù)等的安全和保密能否得到保障；電器的電源，電線，器物的 擺放是否對人員造成生理上的危害等。

二、日常安排與管理

（一）日程安排

1、日程安排的內(nèi)容（1）各種接待、約會。（2）商務旅行活動。（3）參加各類會議。（4）到車間進行實地檢查或指導。（5）組織的各類重大活動的安排。（6）領(lǐng)導私人活動的安排。

1、日程安排的基本要求

（1）統(tǒng)籌兼顧（2）安排規(guī)范（3）效率原則（4）突出重點（5）留有余地（6）適當保密（7）事先同意

3、日程安排的形式

年計劃表、月計劃表、周計劃表、日程表

4、注意的事項

以記敘、說明為主要表達方式。編寫要留有余地。所有日程安排都要應按領(lǐng)導的意思去辦?；顒优c活動之間要有一定的間隙時間。要認真核查日程表，以提高工作效率。對已處理完的工作，一般應注明結(jié)果。

（二）約會安排

1.約會的定義：約會也稱約見，是指上司在事先約定的時間、地點與別人會面洽談業(yè)務，會商工作。

2.約會安排的基本原則：

要根據(jù)領(lǐng)導的工作習慣和生活習慣來安排約見。要區(qū)分輕、重、緩、急，合理安排約見。

協(xié)助領(lǐng)導搜集有關(guān)信息，使領(lǐng)導事先做到心中有數(shù)。

酌情彈性。這種彈性包含兩方面內(nèi)容，一是指辦公室人 員安排約見時間要錯開進行，不可太緊或太松。二是早 期安排的約見，時間不能太確定，因?qū)脮r也可能會因情 況有變而更動約見時間。

辦公室人員要注意提醒領(lǐng)導準時赴約，如果領(lǐng)導不能按 事先約好的時間進行約見，辦公室人員要設(shè)法及早通知 對方。保證準時赴約，不誤約，不失約。3.約會安排的方法：

預先安排約會活動；記好日歷和備忘錄；提醒領(lǐng)導準時赴約 保證領(lǐng)導順利赴約；做好約會前后的服務工作 4.約會安排的方式

電話約會.書面約會.當面約會.約會卡片 5注意事項：

配合領(lǐng)導的時間表；:不要讓領(lǐng)導在出差回來當天安排約會；

不要在節(jié)假日安排約會；重要約會應在約見前與對方聯(lián)絡一次，確認此事； 訂好或確定好約會的場所；及時通知對方赴會；提醒領(lǐng)導赴會；

適當保密；處理好變更的約會。在早上要預留一小時的時間處理日常工作； 盡量不要在星期一的早上安排上司的約會；

在前往其他公司拜會他人，應該預留半小 時左右的時間在路途上； 安排約會時間安排不要過于緊湊，注意酌 留彈性。

（三）時間管理

時間管理一般通過編排時間預訂表和時間計劃 表來進行時間的安排分配。

1、時間管理的要素（1）強烈的時間觀念。

（2）清晰的時間成本效益觀念（3）時刻牢記時效觀念。

（4）定量控制自己時間的能力。3.時間管理的分類

一類是不可控制的時間，即受限于職權(quán)的要求 而不能自由支配的時間，一般是例行工作的時 間；

一類是可以控制時間，即在自己權(quán)限內(nèi)可以自 由支配的時間。對時間管理的成功，不在于其在不可控時間中 表現(xiàn)如何良好，而在于盡量把不可控時間變?yōu)?可控時間。

4、時間管理的一般原則

（1）用精力最佳時間干最重要的工作。（2）消費時間要計劃化、標準化、定量化。（3）保持時間上的彈性。（4）反省浪費的時間。

（5）保持時間利用的相對連續(xù)性。（6）一般工作“案例化”，固定工作“標準化”。（7）嚴禁事必親躬。

（8）堅持從現(xiàn)在做起的信念。

（9）保留自我時間管理的最低批量時間。５、秘書時間管理的方法（1）、ABCＤ工作法

現(xiàn)階段時間管理理論的核心內(nèi)容是根據(jù)事情的 重要和緊急程度，將各種事務劃為A、B、C、D四 個類別，即ABCD工作法。如下圖。

三、印信管理

（一）、印章的種類 1.印章的形狀

圓形：國家行政機關(guān)；企事業(yè)單位；社會團體 方形：領(lǐng)導人；法人

其他印章（收發(fā)章、財務章）：長方形、三角形、橢圓形 2.印章的文字

公章按規(guī)定使用國務院公布的規(guī)范簡化漢字，字體為宋體，（二）印章的刻制

印章的刻制必須嚴格按照國家規(guī)定辦理。途徑有二：

①由上級主管機關(guān)刻制頒發(fā)；

②由本單位法人代表申請，經(jīng)主管部門批準后進行。無論刻制哪一級單位的公章，都要有 ①上級單位批準的正式公文； ②到公安部門登記；

③由公安部門指定刻字單位刻制。不得私自刻制公章

自左向右環(huán)形排列。

（三）、印章的管理

（1）保存：文秘人員管理，放置在辦公室或機要室?guī)фi抽 屜內(nèi)。（2）使用：一般在辦公室內(nèi)使用；外出使用需經(jīng)領(lǐng)導批準，印章保管人監(jiān)督。

（3）丟失：保護現(xiàn)場，報告領(lǐng)導，查明情況，及時處理。必要時請公安機關(guān)協(xié)助查找。（4）保養(yǎng)：文秘人員要及時清洗印章。先浸濕印章，擦上 肥皂或洗衣粉，用小刷子反復在清水中刷洗。

（4）正確用印。確定好印模方向，醮勻印泥，端正蓋印。印 一般蓋在書名中間，上不壓正文，下騎年蓋月。

（5）用印監(jiān)督。印章必須要由文秘人員保管、監(jiān)控，用畢迅 速收回。（6）印章停用。當單位發(fā)生合并、撤銷、名稱更改時，原印 章應停止使用并做好善后工作。文秘人員要發(fā)出停用印章通知

書，告知有關(guān)單位正式停用日期。同時要及時辦理停用的登記、上交、清退、存檔、處理和銷毀工作。

（四）介紹信

介紹信是介紹企業(yè)成員出外辦理有關(guān)公務 并證明其身份的一種書面憑證。它具有介 紹和證明的雙重作用。

從文面格式來看，介紹信有兩種：

⑴ 書信式：是用一般公文用紙（或印有單位名稱的信 箋）書寫的介紹信

⑵ 印刷式：是單位正式介紹信，先設(shè)計好固定的格式，然后大批量印刷，使用時只需在相關(guān)條項 內(nèi)填上相應的內(nèi)容即可。印刷式介紹信一般都由持出聯(lián)和存根兩部 分組成。介紹信的使用

⑴ 凡領(lǐng)用介紹信者須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準，秘 書不得擅自開具發(fā)放；

⑵ 開具介紹信時應由秘書自己填寫介紹信 欄目內(nèi)各項內(nèi)容，要求真實、完整，存根 內(nèi)容應與持出聯(lián)內(nèi)容一致。書寫要工整，不得涂改，如果必須修改，要加蓋更正章，或在修改處加蓋公章；

⑶ 介紹信上應加蓋企業(yè)公章，分別在右下 方日期欄和存根線上（騎縫章）方為有效； ⑷ 秘書不得將空白介紹信或單位信箋加蓋 公章后交給領(lǐng)用人，不得委托他人或讓領(lǐng) 用人自己填寫蓋章，否則，出了事故，秘 書要負責任； 介紹信的管理

（1）介紹信一般和公章由同一人（秘書）保管并使用，與公章須同等重視，不得缺 頁或丟失；

（2）發(fā)放介紹信要進行登記，領(lǐng)用人要履 行簽字手續(xù)。印刷式介紹信可在存根上簽字，書信式介 紹信在專用登記表上簽字

⑶ 介紹信開出后，如因故沒有使用，應說 明原因，立即退回，并將其粘貼在原存根 處。⑷ 介紹信不得隨意放置，要妥善保管，防 止丟失被盜。辦公室印信管理注意事項

1、秘書在保管和使用印信時應極其認真負 責，講原則，不循私情；

2、建立和規(guī)范印信管理制度，一切按規(guī)定 辦事；

3、印信若遺失，應立即通過新聞媒介公告 作廢，同時采取緊急補救措施，以避免造 成任何損失。5.使用介紹信者的合法身份與事由要嚴格審核。

6.單位名稱要用全稱或規(guī)范化的簡稱。7.介紹信要有編號和騎縫章。8.要態(tài)度誠懇，措詞得當。用語應委婉而不隱 晦，自信而不自大。9.篇幅不宜過長，言簡意賅，文字要順暢，字 跡要工整。

四、向領(lǐng)導匯報工作

向領(lǐng)導匯報工作，就是向上級領(lǐng)導反映情 況，以求得指導和幫助的重要方法

（一）匯報工作的基本分類 從匯報體裁的類型上

1.綜合性匯報2.專題匯報3.隨機性匯報4.提示性匯報5.介紹性匯報 從匯報內(nèi)容的分類上

1、情況匯報

2、經(jīng)驗匯報

3、問題匯報

4、計劃匯報 從匯報方式的分類上

1、書面匯報

2、口頭匯報

3、書面準備，口頭匯報 從對象的分類

1、主動匯報，內(nèi)容：1.新思路想法，沒實施前 匯報以得肯定；2.難以克服的困難，匯報以得指點。

2、被動匯報按領(lǐng)導要求進行，內(nèi)容：匯報單位 或個人特定時間 內(nèi)某一方面工作 開展情況。

（二）匯報前準備

充分準備、因人而宜、明確目的

（三）匯報時

匯報時的原則：用詞準確；把握時機；抓住重點；實事求是；新穎制勝

（四）匯報內(nèi)容中常見的問題

主題不突出；偏離主題，個人偏見；滔滔不絕講了半天自已也、說不清講了些什么； 大話空話，官話連篇；觀點陳舊而沒新意，思想膚淺而缺深度；造假事例 編假數(shù)字

（五）匯報后 勿忘“請示”

匯報結(jié)束，及時請示領(lǐng)導的意見和指示。做好記 錄，認真對待。能立即落實的當即表明態(tài)度；一 是難以落實的，如實反映，并做出計劃，表示決 心。待領(lǐng)導示意結(jié)束后，方可結(jié)束。日常準備： 隨身攜帶筆記本

搜集領(lǐng)導關(guān)心的方方面面

提供充足背景信息和方案，關(guān)鍵部分留領(lǐng)導來填

第九章 會務工作

1.1 會議的涵義

會議是有組織、有目的地召集人們商議事情、溝通信息、表達意愿的行為過程。1.2 會議的要素

1、形式要素：名稱、時間、地點、與會人員、會議方式。

2、內(nèi)容要素：指導思想、議題、目的、任務、作用。

3、程序要素：會議準備、會議開始、會議進行、會議結(jié)束、會議決定的貫徹落實。

4、財務要素：會議經(jīng)費、會議設(shè)備、會議服務設(shè)施。

1.3 會議的作用及缺陷 1．會議作用（1）．交流信息，互通情報（2）．發(fā)揚民主，科學決策（3）．組織領(lǐng)導，推動工作（4）．帶動消費，促進經(jīng)濟（5）．聯(lián)絡感情，塑造形象 2.會議缺陷（1）．造成時間、精力的浪費（2）．造成經(jīng)濟的浪費（3）．造成信息的重復、浪費（4）．滋長不正之風

1.4 會議的種類

1.按規(guī)模分：特大型（萬人以上）、大型（上千人）、中型（數(shù)百人上下）、小型（數(shù)十人或數(shù)人）。

2.按性質(zhì)分：法定性、決策性、專業(yè)性、動員性、紀念性、外事性、專題性、綜合性。

3、按時間分：定期和非定期。

4、按出席對象分：聯(lián)席會、內(nèi)部會、代表會、群眾會.5、按召開方式分：電話會、電視會、廣播會、網(wǎng)絡會。

6、公司常見會議類型：經(jīng)理例會與特別會議、員工大會、公司年會、股東大會和董事會、客戶咨詢會、展覽會、訂貨會、業(yè)務洽談會.新產(chǎn)品新聞發(fā)布會、聯(lián)誼會、表彰會。

1.4 會議的申報與審批

1、申報與審批的形式：口頭申報、書面申報、會議申報。

2、會議申批的原則：精簡從嚴原則、“一枝筆”原則。1.5 會議成本意識：會議成本= 2ABT

式中：A —與會者平均工資的3倍（以小時計）;B —參加會議的人數(shù);

T —會議的時間（以小時為單位）。1.6 會議秘書工作的基本任務

1、組織的工作：(1)協(xié)助領(lǐng)導確定會議議題；(2)根據(jù)議題安排議程、日程；

(3)發(fā)會議通知，負責會議報到；(4)對與會人員進行編組(5)布置會場，安排座次；

(6)印發(fā)會議證件(出席證、列席證、工作證等)；(7)負責會議簽到；(8)會中組織和協(xié)調(diào)；(9)會場其他組織和管理；(10)會外的聯(lián)絡和協(xié)調(diào)(負責與會議有關(guān)的邀請、報道、乘車、參觀、文體娛樂活動等方面的聯(lián)系和組織)。(11)會議的結(jié)束收尾工作。2．文書工作

(1)會議文書的起草；(2)會議文書編寫；

(3)會議文書印發(fā)及管理。3．生活管理工作

(1)與會人員的食宿管理；(2)會議的財務管理；(3)會議的交通保障；(4)會議的文化活動；(5)與會人員的醫(yī)療保健。

4．安全保衛(wèi)工作

(1)會議的保密工作；(2)會議的警衛(wèi)工作；

(3)會場內(nèi)外的安全保衛(wèi)工作。會務工作的具體內(nèi)容

12.5 會見與會談 會見與會談準備

1、收集對方的相關(guān)資料 ①對方求見的目的 ②對方的求見對象

③對方相關(guān)社會背景，如習俗、禁忌、禮儀等特征 ④對方參加會見的人數(shù)、姓名、職務等。⑤主要求見人的詳細資料

2、通知主方參加會見和會談的人員 ①通知主方接見人 ②通知主方陪同人員 ③通知主談人

④通知其他會談人員

3、了解會見與會談的地點和時間

（1）會見的地點和時間：會見的地點一般安排在主人的辦公室、會客室或小型會議室，也可在客人的住所進行。會見的時間根據(jù)會見的性質(zhì)來定。

（2）會談的地點和時間：會談的地點一般安排在客人所住的賓館會議室。會談的時間安排應先征求對方的意見。

4、通知對方

會見與會談的名單、地點、時間一旦確定，應及時通知對方。

了解客人抵達方式，以便告知主方的接送方式及接送人員。

如果是重要的會見和會談，事先應由秘書或其他工作人員進行預備性磋商，確定會見、會談的具體日程。

5、場所的布置及座位安排（1）場所的布置

會見場所應準備足夠的桌椅、沙發(fā)、茶幾和飲料等物品。所有擺放的家俱，應保證干凈、清潔、大方。

會談桌上有時需放置雙方標志旗幟(如果是涉外談判，應擺放兩國國旗)，現(xiàn)場可放置雙方主要人員座位卡，以便與會者對號入座。

會談

會談是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟、文化、軍事問題，以及其他共同關(guān)心的問題交換意見，會談也可以指洽談業(yè)務，即就具體業(yè)務進行談判、會商。

會談的內(nèi)容較為正式，專業(yè)性較強，在企業(yè)中主要指商務談判和業(yè)務會商。會見、會談的區(qū)別

1、內(nèi)容不同：會見的內(nèi)容禮節(jié)性、事務性較強，會談的內(nèi)容經(jīng)濟性、利益性較強。

2、功能不同：會見主要是為了加強雙方的關(guān)系，處理事務。會談就是指雙方或多方為了消除分歧、改變關(guān)系而交換意見，為了謀求共同利益或契合雙方利益而互相磋商的行為和過程。

第三篇：消費心理學期末大題

消費心理學作業(yè)

班級：網(wǎng)絡經(jīng)濟1401

姓名:李娜

第一次作業(yè)

研究消費行為的意義是什么？

消費行為是指消費者在處理與消費有關(guān)的問題時所表現(xiàn)出來的行為，即消費者在尋找/選擇/購買/使用/評估和處置與自身需求相關(guān)的產(chǎn)品和服務時所表現(xiàn)出來的行為。隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)和營銷人員面臨的壓力也越來越大，面對變幻莫測的市場，他們希望不但知其然，而且要知其所以然，并力圖尋找到解決市場問題的更強大的工具和撬動市場真正杠桿，或找到打開營銷困惑的“金鑰匙”。營銷的真正基礎(chǔ)是理解消費者，贏得市場的“金鑰匙”就是要準確抓住消費者的心理。在營銷管理的專業(yè)修煉中，消費者行為學是核心修煉課程；在營銷實戰(zhàn)中，只有能摸準市場脈搏并理解消費者心理的人才是真正的高手。我們相信，“理解消費者行為”是當前引領(lǐng)營銷深入發(fā)展的新的驅(qū)動力，是創(chuàng)新營銷的基本功。

消費者對于我們每一個人來說，往往是既熟悉又陌生。熟悉的是，我們每一個人都是消費者，每時每刻都在消費，而且每一次的消費行為看上去似乎都是那么簡單、平淡；陌 生的是，消費者的心理和行為又非常復雜，有時候一種心理或行為反應發(fā)生之后，連我們自己都無法弄懂自己。消費者購買產(chǎn)品決策的過程是：環(huán)境影響/問題認知/信息搜集/購買評價/店鋪選擇/客戶滿意度或忠誠度。企業(yè)研究消費者心理與行為是著眼于消費者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系。通過消費心理與消費行為的研究，企業(yè)可以提供合適的產(chǎn)品和傳遞合適的產(chǎn)品信息來激發(fā)或滿足消費者的需要，從而建立起良好的交換關(guān)系，使企業(yè)能在激烈的競爭中更好的生存和發(fā)展。

第二次作業(yè)

怎樣降低覺察到的知覺風險？

如何降低知覺知覺風險對消費者購買決策的做出有重要影響，將會使消費者推遲、更改購買決策，在消費者決策的不同階段，消費者的知覺風險不同，企業(yè)應該通過在各購買階段有針對性的溝通，以及提高品牌知名度、有效溝通、口碑相傳等方式降低消費者的知覺風險。

消費者購買決策的做出是一個十分復雜的行為，其中包括社會、個體、心理等很多復雜因素的綜合影響，對消費者購買行為的關(guān)注無疑會給企業(yè)的營銷決策提供切實的依據(jù)。隨著消費者生活節(jié)奏的加快、生活壓力的增加，知覺風險因素在消費者決策中的作用開始越來越凸現(xiàn)。

一、消費者知覺風險日益加大

消費者有可能會產(chǎn)生某種緊張感，消費者自身有緩解緊張的機能，會通過某些行為消除緊張感。因此，消費者有可能會增加信息搜集行為從而延遲、更改購買決策;或者索性因為擔心知覺風險而放棄購買行為，這些無疑對企業(yè)來講都是十分不利的。企業(yè)必須在分析消費者知覺風險的基礎(chǔ)上，降低消費者知覺風險，促成消費者購買行為。

二、知覺風險大小的影響因素

知覺風險的大小因不同的商品、不同的個體、不同的情境而有差異，具體說來，知覺風險的影響因素有:（1)產(chǎn)品特征。技術(shù)領(lǐng)先的新產(chǎn)品或功能屬性較復雜的產(chǎn)品消費者一般了解較少，這類產(chǎn)品的購買往往有較高的知覺風險;同時與消費者身體或者健康緊密相關(guān)的商品消費者也容易有較高的知覺風險。（2)產(chǎn)品價格。價格較高的商品消費者在購買時會對其是否物有所值心存疑慮，此類商品知覺風險較高。（3）消費者的購買經(jīng)驗。消費者在購買從未有過購買經(jīng)驗的產(chǎn)品時知覺風險較高。（4）特殊購買目的。消費者的購買有特殊用意，如作為禮品、招待客人之用時往往知覺風險較高。（5）消費者的個體特征。購買經(jīng)歷較少、遇事較為謹慎小心、收入較低、受教育程度較低的消費者往往對購買不自信，因此在購買決策中往往有較高的知覺風險。

三、知覺風險的后果及消費者降低知覺風險的努力

知覺風險的存在會對消費者的購買決策過程有非常重要的影響。一方面，風險的暗示會使消費者推遲購買行為。為了盡量減少購買風險，消費者往往拓寬自己的外部信息渠道，從而延長決策時間、推遲購買行為;另一方面，當感知的風險達到一定程度，消費者甚至于通過暫時取消購買行為而緩解感知風險的壓力；同時，風險的感知會使消費者期望提高。當消費者預知一件商品的購買可能存在風險時，即使立即購買了該商品，也會在產(chǎn)品的使用中因為某種心理暗示而格外關(guān)注該商品的使用效果，從而一旦商品存在某些問題，消費者會夸大該問題，從而更容易產(chǎn)生不滿情緒。

為了降低知覺風險，消費者往往采取如下策略:（1）購買前多搜集信息。信息搜集越多，消費者對各品牌的功能、屬性了解也越多，相應的消費者知覺到的風險也會適當降低。（2）從眾購買。模仿和跟隨其他大多數(shù)消費者的購買行為是一種消費者常使用的降低知覺風險的方法，尤其在中國文化的影響下，跟風購買似乎總讓消費者有一種不會出錯的安慰心理。（3）忠誠購買?；诘谝环N緩解知覺風險的方法要求消費者花費大量時間用于搜集信息，而第二種方法又無法體現(xiàn)自身的品位和個性，越來越多的消費者對某些品牌形成忠誠購買以節(jié)省購買時間。

.第三次作業(yè)

如何增強廣告信息的可信度？

1第三方.研究和測試

由第三方獨立調(diào)查公司發(fā)起的研究或者民意測試可以很好地說服消費者，促使他們購買某種產(chǎn)品。

2.將使用過產(chǎn)品并感到滿意的顧客的聲音傳遞給公眾 3.滿愈的保障 如思高對其多用途盒式錄像帶提供了終身保修服務，并保證一且其產(chǎn)品出現(xiàn)故障，可以免費更新。這一招使它立刻占領(lǐng)了市場。4.官方組織的認證書

擁有一張由外部消費者組織、教育機構(gòu)、商會或者政府部門頒發(fā)的證書，是贏得顧客青睞的一大絕招。5.獎狀和獎牌

仔細記錄下產(chǎn)品所獲得的獎杯和獎賞。在普通人看來，那些獲得過榮譽的產(chǎn)品質(zhì)量，一般要更好些。

在一個飽和的市場中，比如汽車市場，許多公司都是依靠一些獨立媒體機構(gòu)來提高信譽度的。通用汽車公司精選出的龐蒂亞克車型就曾出現(xiàn)在《汽車周刊》上，并被稱為“國內(nèi)最好的私人轎車”；同樣的，切諾基吉普的精品車型也曾上過《四驅(qū)與越野》雜志，兩種車型的銷量都因此獲得了增長。6.消費者數(shù)量

對產(chǎn)品滿意的消費者數(shù)最越多，那么潛在消費者被說服的可能性就越大。

這就是麥當勞要對外宜稱自面市以來其漢堡包的銷量已達700億個的原因。國內(nèi)的加多寶在其宣傳的廣告宣稱“全國每10罐涼茶，有7罐是加多寶！“ 7.高級經(jīng)營管理人員的評價

雷明頓、克萊斯勒、史利曼、裴頓農(nóng)場、亨利&理查德布洛克、中信保誠集團和凱瑪特這些公司都曾邀請過公司高層發(fā)言人來宜傳自己的產(chǎn)品，以提高產(chǎn)品的信譽度和銷量。最近格力空調(diào)的老總董明珠，也全自己的品牌代言，還請來萬達的老總王健林助陣。

第四次作業(yè)

革新消費者的幾個基本特征是什么？

1.追求時尚，表現(xiàn)個性

革新消費者思維活躍，富于幻想，勇于創(chuàng)新，渴求新知，積極向上。這些心里特征反印在消費者心理方面追求新穎與時尚，力圖站在時代前列，領(lǐng)導消費新潮流，體現(xiàn)時代特征。他們總是對新產(chǎn)品有極大的興趣，喜歡更換品牌，體驗不同的感受。革新消費者往往是新產(chǎn)品或新的消費方式的嘗試著、追求者和推廣者。2.突出個性，表現(xiàn)自我

他們追求個性獨立，希望形成完善的自我形象。反映在消費心理上就是表現(xiàn)自我個性與追求，非常喜歡個性化的產(chǎn)品，有時還往往吧所購買的產(chǎn)品同自己的理想、職業(yè)、愛好和時代特征，甚至自己所崇拜的明星或名人聯(lián)系在一起，并力求在消費活動中充分表現(xiàn)自我。3.追求實用，表現(xiàn)成熟

革新消費者的消費傾向于從不穩(wěn)定向穩(wěn)定過度，因而在追求時尚、表現(xiàn)自我的同時，也注重產(chǎn)品的實用性和科學性，追求產(chǎn)品經(jīng)濟實用，貨真價實。

4.注重情感，沖動行強

革新消費者容易受到客觀環(huán)境的影響，感情變化劇烈，經(jīng)常發(fā)生沖動型的購買行為。同時，直觀選擇產(chǎn)品的習慣使他們往往忽略了綜合選擇的必要，款式、顏色、形狀、和價格都能單獨成為革新消費者的購買理由，這也是沖動購買的一種表現(xiàn)。

第五次作業(yè) 小論文 電子稿 即大作業(yè) 記三次作業(yè)

論述社會階層對消費行為的影響？

消費者均處于一定的社會階層，同一階層的消費者在價值觀念、態(tài)度和行為等方面具有同質(zhì)性，不同階層的消費者在這些方面存在較大的差異。因此，研究社會階層對于深入了解消費者行為具有非常重要的意義。

一、社會階層概述

（一）社會階層概述

產(chǎn)生社會階層的最直接的原因是個體獲取社會資源的能力和機會的差別。所謂社會資源，是指人們所能占有的經(jīng)濟利益、政治權(quán)力、職業(yè)聲望、生活質(zhì)量、知識技能以及各種能夠發(fā)揮能力的機會和可能性，也就是能夠幫助人們滿足社會需求、獲取社會利益的各種社會條件。導致社會階層的終極原因是社會分工和財產(chǎn)的個人所有。社會分工，形成了不同的行業(yè)和職業(yè)，并且在同一行業(yè)和職業(yè)內(nèi)形成領(lǐng)導和被領(lǐng)導、管理和被管理等錯綜復雜的關(guān)系。當這類關(guān)系與個人的所得聲望和權(quán)力聯(lián)系起來時，就會在社會水平分化的基礎(chǔ)上形成垂直分化，從而造成社會分層。

二、社會階層研究的意義

（一）消費對于消費者的意義

消費者行為是指個人或群體為選擇、付款、獲取和購買、使用、處置消費物品或服務所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程和心理活動。消費行為對于消費者有幾個方面影響：

1、滿足消費者的需求和需要消費者對于各種物質(zhì)或精神的消費品存在著獲取他們的要求和欲望，從而會產(chǎn)生一種匱乏感，當這種感覺被滿足后，消費者會產(chǎn)生生理或心理上的滿足感和愉悅感，例如家庭和個人對于衣食住行類別的基本生活需求跑的購買滿足了人們生存的需要。

2、促成了某種意義的實現(xiàn)

消費者購買某種產(chǎn)品并非因為其能做什么，而是因為它意味著什么。滿足基本層次上的生理需要之后，消費者會以消費來表現(xiàn)其自身的社會地位、價值追求和審美趨向奢侈消費品的出現(xiàn)正是為了滿足高端人士意圖將自己與其他階層的人區(qū)分的需求。

3、消費動機激發(fā)個人努力 消費者為了滿足個人的消費需求，會不斷努力獲取物質(zhì)和精神上的資本、提高自身的社會地位，從而使消費成為很多消費者的生活目標和奮斗方向。比如筆者每次坐在經(jīng)濟艙看著位于前端的頭等艙，就會激發(fā)起更加努力工作的斗志。二）研究社會階層對企業(yè)的意義 對于某些產(chǎn)品，社會階層提供了一種合適的細分依據(jù)或細分基礎(chǔ)。依據(jù)社會階層制定市場營銷戰(zhàn)略的具體步驟，第一步是決定企業(yè)的產(chǎn)品及其消費過程在哪些方面受社會地位的影響，然后將相關(guān)的地位變量與產(chǎn)品消費聯(lián)系起來。為此，除了運用相關(guān)變量對社會分層以外，還要搜集消費者在產(chǎn)品使用、購買動機、產(chǎn)品的社會含義等方面的數(shù)據(jù)。第二步是確定應以哪一社會階層的消費者為目標市場。這既要考慮不同社會階層作為市場的吸引力，也要考慮企業(yè)自身的優(yōu)勢和特點。第三步是根據(jù)目標消費者的需要與特點，為產(chǎn)品定位。最后是制定市場營銷組合策略，以達成定位目的。

三、不同社會階層的消費差異

（一）支出模式上的差異

不同社會階層的消費者所選擇和使用的產(chǎn)品是存在差異的。有的產(chǎn)品如股票、到國外度假更多地被上層消費者購買，而另外一些產(chǎn)品如廉價服裝與葡萄酒則更多地被下層消費者購買?？坡l(fā)現(xiàn)，特別富裕的中層美國人將其大部分支出用于購買摩托艇、野營器具、大馬力割草機、雪橇、后院游泳池、臨湖住宅、豪華汽車或跑車等產(chǎn)品上；而收入水平與之差不多的上層美國人則花更多的時間和金錢于私人俱樂部、孩子的獨特教育、古董、字畫和各種文化事件與活動上。在住宅、服裝和家俱等能顯示地位與身份的產(chǎn)品的購買上，不同階層的消費者差別比較明顯。例如，在美國，上層消費者的住宅區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，室內(nèi)裝修豪華，購買的家俱和服裝檔次和品味都很高。中層消費者一般有很多存款，住宅也相當?shù)暮?，但他們中的很大一部分人對?nèi)部裝修不是特別講究，服裝、家俱不少但高檔的不多。下層消費者住宅周圍環(huán)境較差，衣服與家俱上投資較少。與人們的預料相反，下層消費者中的一些人員對生產(chǎn)食品、日常用品和某些耐用品的企業(yè)仍是頗有吸引力的。研究發(fā)現(xiàn)，這一階層的很多家庭是大屏幕彩電、新款汽車、高檔炊具的購買者。雖然這一階層的收入比中等偏下階層（勞動階層）平均要低三分之一左右，但他們所擁有的汽車、彩電和基本家庭器具的價值比后者平均高20％。下層消費者的支出行為從某種意義上帶有“補償”性質(zhì)。一方面，由于缺乏自信和對未來并不樂觀，他們十分看重眼前的消費；另一方面，低的教育水平使他們?nèi)菀桩a(chǎn)生沖動性購買。

（二）休閑活動上的差異

社會階層從很多方面影響個體的休閑活動。一個人所偏愛的休閑活動通常是同一階層或臨近階層的其他個體所從事的某類活動，他采用新的休閑活動往往也是受到同一階層或較高階層成員的影響。雖然在不同階層之間，用于休閑的支出占家庭總支出的比重相差無幾，但休閑活動的類型卻差別頗大。馬球、壁球和欣賞歌劇是上層社會的活動；橋牌、網(wǎng)球、羽毛球在中層到上層社會的成員中均頗為流行；玩老虎機、拳擊、職業(yè)摔跤是下層社會的活動。

上層社會成員所從事的職業(yè)，一般很少身體活動，作為補償，多會從事要求臂、腿快速移動的運動如慢跑、游泳、打網(wǎng)球等等。同時，這類活動較下層社會成員所喜歡的活動如釣魚、打獵、劃船等較少耗費時間，因此受到上層社會的歡迎。下層社會成員傾向從事團體或團隊性體育活動，而上層社會成員多喜歡個人性或雙人性活動。中層消費者是商業(yè)性休閑和諸如公共游泳池、公園、博物館等公共設(shè)施的主要使用者，因為上層消費者一般自己擁有這一類設(shè)施，而低層消費者又沒有興趣或無經(jīng)濟能力來從事這類消費。

（三）信息接收和處理上的差異

信息搜集的類型和數(shù)量也隨社會階層的不同而存在差異。處于最底層的消費者通常信息來源有限，對誤導和欺騙性信息缺乏甄別力。出于補償?shù)哪康模麄冊谫徺I決策過程中可能更多地依賴親戚、朋友提供的信息。中層消費者比較多地從媒體上獲得各種信息，而且會更主動地從事外部信息搜集。隨著社會階層的上升，消費者獲得信息的渠道會日益增多。不僅如此，特定媒體和信息對不同階層消費者的吸引力和影響力也有很大的不同。比如，越是高層的消費者，看電視的時間越少，因此電視媒體對他們的影響相對要小。相反，高層消費者訂閱的報紙、雜志遠較低層消費者多，所以，印刷媒體信息更容易到達高層消費者。

（四）購物方式上的差異

人們的購物行為會因社會階層而異。一般而言，人們會形成哪些商店適合哪些階層消費者惠顧的看法，并傾向于到與自己社會地位相一致的商店購物。研究表明，消費者所處社會階層與他想像的某商店典型惠顧者的社會階層相去越遠，他光顧該商店的可能性就越小。同時，較高階層的消費者較少光顧主要是較低階層去的商店，相對而言，較低階層的消費者則較多地去主要是較高階層消費者惠顧的商店。另一項研究發(fā)現(xiàn)，“客觀”對“感知”的社會階層也會導致消費者在店鋪惠顧上的差異?？陀^上屬中層而自認為上層的消費者，較實際為上層但自認為中層的消費者更多地去專賣店和百貨店購物。與一直是勞動階層的消費者相比，從更高層次跌落到勞動階層的消費者會更多地去百貨店購物。同時，中層消費者較上層消費者去折扣店購物的次數(shù)頻繁得多。上層消費者購物時比較自信，喜歡單獨購物，他們雖然對服務有很高的要求，但對于銷售人員過于熱情的講解、介紹反而感到不自在。通常，他們特別青睞那些購物環(huán)境優(yōu)雅、品質(zhì)和服務上乘的商店，而且樂于接受新的購物方式。中層消費者比較謹慎，對購物環(huán)境有較高的要求，但他們也經(jīng)常在折扣店購物。對這一階層的很多消費者，購物本身就是一種消遣。下層消費者由于受資源限制，對價格特別敏感，多在中、低檔商店購物，而且喜歡成群結(jié)隊逛商店。

結(jié)

語

了解社會階層的劃分，分析不同社會階層的消費特征，對于處于激烈變革期的中國社會而言非常重要，企業(yè)在自身現(xiàn)有領(lǐng)域或者準備進行進入新領(lǐng)域時，以及對產(chǎn)品的設(shè)計定位和產(chǎn)品定價必須深入理解和運用社會階層對消費行為的影響，以保證企業(yè)營銷活動的成功。而對于銷售者應該更加注意消費者的消費心理以及變化過程，從而用不同的應對策略贏得客戶。

第四篇：毛概期末總復習大題

1、社會主義市場經(jīng)濟體制的制度特征是什么？

一是在所有制結(jié)構(gòu)上，以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展。二是在族區(qū)域自治的政治基礎(chǔ)。第三，各民族大雜居、小聚居的人口分布格局，各地區(qū)資源條件和發(fā)展的差異，是實行民族的必然要求。第二，這是我們把握復雜多變的國際形勢、有力對應來自國際環(huán)境的各種挑戰(zhàn)和風險的必然要求。第27、如何維護世界和平、促進共同發(fā)展？

第一，反對霸權(quán)主義和強權(quán)政治，維護區(qū)域自治的現(xiàn)實條件。三，這是鞏固黨執(zhí)政地位的社會基礎(chǔ)、世界和平與發(fā)展。第二，維護世界多樣

分配制度上，依按勞分配為主體、多種分配方式并存。三是在宏觀調(diào)控上，能更好地發(fā)揮計劃和市場兩種手段的長處。

2、我國為什么確立公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的基本經(jīng)濟制度？

第一，公有制是社會主義經(jīng)濟制度的基礎(chǔ)，是社會主義生產(chǎn)關(guān)系區(qū)別于資本主義的本質(zhì)特征，是勞動人民當家做主的經(jīng)濟基礎(chǔ)，也是社會化大生產(chǎn)的客觀要求。第二，我國還處于社會主義初級階段，生產(chǎn)力還不發(fā)達，生產(chǎn)社會化的程度還不高，發(fā)展還不平衡，需要在公有制為主體的條件下發(fā)展多種所有制經(jīng)濟，以適應生產(chǎn)力的要求。第三，一切符合“三個有利于”標準的所有制形式，都可以而且用來為發(fā)展社會主義服務。

3、公有制的主體地位體現(xiàn)在哪些方面？

一是公有資產(chǎn)在社會總資產(chǎn)中占優(yōu)勢。二是國有經(jīng)濟控制國民經(jīng)濟命脈，對經(jīng)濟發(fā)展起主導作用。三是國有經(jīng)濟起主導作用，主要體現(xiàn)在對控制力上。

4、按生產(chǎn)要素分配的三種類型。一是以勞動作為生產(chǎn)要素參與分配。二是勞動以外的生產(chǎn)要素所有制參與分配。三是管理和知識產(chǎn)權(quán)類的生產(chǎn)要素。

5、轉(zhuǎn)化經(jīng)濟發(fā)展方式的方針和基本思路是什么？（待修）

6、什么是新型工業(yè)化道路？ 是以信息化帶動的工業(yè)化，以科技進步為動力、以提高經(jīng)濟效益和市場競爭力為中心的工業(yè)化，是同實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合的工業(yè)化，是充分發(fā)揮我國人力資源優(yōu)勢的工業(yè)化。

7、建設(shè)社會主義新農(nóng)村的總要求。生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)村文明、村容整潔、管理民主

8、新世紀促進地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略布局是什么？

繼續(xù)推進西部大開發(fā)，振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地，促進中部崛起，鼓勵東部地區(qū)率先發(fā)展，形成分工合理、特色明顯、優(yōu)勢互補的區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動各地區(qū)共同發(fā)展。

9、如何正確堅持黨的領(lǐng)導、人民當家做主和依法治國的有機統(tǒng)一？ 第一，中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導是人民當家做主和依法治國的根本保證。第二，人民當家做主是社會主義民主政治的本質(zhì)和核心要求，是社會主義政治文明建設(shè)的根本出發(fā)點和歸宿。第三，依法治國是黨領(lǐng)導人民治理國家的基本方略。

10、為什么說人民民主專政是中國特色的無產(chǎn)階級專政？

第一，性質(zhì)相同。第二，作用、職能相同。第三，歷史使命相同。

11、我國為什么實行民族區(qū)域自治制度？

第一，統(tǒng)一的多民族國家的長期存在和發(fā)展，是我國實行民族區(qū)域自治的歷史依據(jù)。第二，近代以來在反抗外來侵略斗爭中形成的愛國主義精神，是實行民

12、依法治國的含義是什么？ 廣大人民群眾在黨的領(lǐng)導下，依照憲法和法律規(guī)定，通過各種途徑和形式管理國家事務，管理經(jīng)濟文化事業(yè)，管理社會事務，保證國家各項工作都依法進行，逐步實現(xiàn)社會主義民主的制度化、法律化，使這種制度和法律不因領(lǐng)導人的改變而改變，不因領(lǐng)導人看法和注意力的改變而改變。

13、實行依法治國的重要意義何在？ 第一，依法治國是中國共產(chǎn)黨執(zhí)政方式的重大轉(zhuǎn)變，有利于加強和改善黨的領(lǐng)導。第二，依法治國是發(fā)展社會主義民主、實現(xiàn)人民當家做主的根本保證。第三，依法治國是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟和擴大對外開放的客觀需要。

14、加強社會主義法制建設(shè)的基本要求。

有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究。有法可依是前提，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴是關(guān)鍵，違法必究是保障。

15、如何理解中國特色社會主義文化的地位？

第一，中國特色社會主義文化是現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容。第二，中國特色社會主義文化是凝聚和激勵全國各族人民的重要力量，是綜合國力的重要標志。第三，中國特色社會主義文化為現(xiàn)代化建設(shè)提供智力支持、精神動力和思想保證。

16、如何理解社會主義核心價值體系的主要內(nèi)容及其相互關(guān)系？

馬克思主義指導思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀。堅持馬克思主義指導地位，抓住了社會主義核心價值體系靈魂；中國特色社會主義共同理想，突出了社會主義核心價值體系的主題；培養(yǎng)和弘揚民族精神與時代精神，掌握了社會主義核心價值體系精髓；社會主義榮辱觀，打牢了社會主義核心價值體系的基礎(chǔ)。

17、中國特色社會主義文化建設(shè)的根本任務是什么？

以馬克思列寧主義、毛澤東思想。鄧小平理論、和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹科學發(fā)展觀，著力培育有理想、有道德、有文化、有紀律的公民，切實提高全民族的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)。

18、中國特色社會主義文化建設(shè)的基本方針是什么？

第一，堅持以馬克思主義為指導，為人民服務、為社會主義服務。第二，堅持百花齊放、百家爭鳴 的方針。第三，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，不斷推進文化建設(shè)。第四，堅持立足當代又繼承民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，立足本國又充分吸收世界優(yōu)秀文化成果。第五，堅持一手抓繁榮，一手抓管理

19、構(gòu)建社會主義和諧社會的現(xiàn)實依據(jù)。

第一，這是我們抓住和用好重要戰(zhàn)略機遇期、實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會宏偉目標

實現(xiàn)黨執(zhí)政歷史任務的必然要求。20、社會主義和諧社會的科學內(nèi)涵。和諧社會就是人與自然、人與社會、人與人之間和諧統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展的社會；就是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟基礎(chǔ)和上層建筑之間和諧統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展的社會。

21、構(gòu)建社會主義和諧社會的基本原則。

第一，必須堅持以人為本。這是構(gòu)建社會主義和諧社會的根本除非點和落腳點。第二，必須堅持科學發(fā)展。這是構(gòu)建社會主義和諧社會的工作方針。第三，必須堅持改革開放。這是構(gòu)建社會主義和諧社會的主要動力。第四，必須堅持民主法治。這是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要保證。第五，必須堅持正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。這是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要條件。第六，必須堅持在黨的領(lǐng)導下全社會共同建設(shè)。這是構(gòu)建社會主義和諧社會的領(lǐng)導核心和依靠力量。

22、加大個人收入分配調(diào)節(jié)力度，合理調(diào)整收入分配格局的具體措施是什么？

一是要著力提高低收入者收入。二是要擴大中等收入者比重。三是要切實對過高收入進行有效調(diào)節(jié)。四是要取締非法收入。五是要規(guī)范壟斷行業(yè)的收入。

23、加快完善社會保障體系總的要求。堅持廣覆蓋、?；尽⒍鄬哟?、可持續(xù)的指導方針，以社會保險、社會救助、社會福利為基礎(chǔ)，以基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、最低生活保障制度為重點，以慈善事業(yè)、商業(yè)保險為補充，加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系。

24、“和平統(tǒng)一、一國兩制”構(gòu)想的基本內(nèi)容和重要意義是什么？

第一，“和平統(tǒng)一、一國兩制”構(gòu)想創(chuàng)造性地把和平共處原則用于解決一個國家的統(tǒng)一問題。第二，“和平統(tǒng)一、一國兩制”構(gòu)想創(chuàng)造性地發(fā)展了馬克思主義的國家學說。第三，“和平統(tǒng)一、一國兩制”構(gòu)想體現(xiàn)了既堅持祖國統(tǒng)一、維護國家主權(quán)的原則堅定性，也體現(xiàn)了照顧歷史實際和現(xiàn)實可能的策略靈活性，可以避免武力統(tǒng)一會造成的不良后果。第四，“和平統(tǒng)一、一國兩制”構(gòu)想有利于爭取社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)所需要的和平的國際環(huán)境與國內(nèi)環(huán)境。第五，“和平統(tǒng)一、一國兩制”構(gòu)想為解決國際爭端和歷史遺留問題提供了新的思路。

25、新中國成立初期的三大外交方針是什么？

“另起爐灶”、“打掃干凈屋子再請客”、“一邊倒”。

26、獨立自主和平外交政策的基本原則是什么?

第一，堅持獨立自主地處理一切國際事物的原則。第二，堅持和平共處五項原則為指導國家間關(guān)系的基本準則。第三，堅持同發(fā)展中國家加強團結(jié)與合作的原則。第四，堅持愛國主義與履行國際義務相統(tǒng)一的原則。

性，促進國際民主化和發(fā)展模式多樣化。第三，樹立新的安全觀念，努力營造長期穩(wěn)定的國際和平環(huán)境。第四，推動建設(shè)持久和平與共同繁榮的和諧世界。

28、建設(shè)中國特色社會主義事業(yè)的根本力量？

工人，農(nóng)民和知識分子

29、改革開放以來，我國工人階級隊伍變化呈現(xiàn)出的新特點有哪些？ 1隊伍迅速壯大；2內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化；3崗位流動加快

30、新時期愛國主義統(tǒng)一戰(zhàn)線的內(nèi)容？

工人階級領(lǐng)導的，以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的，全體社會主義勞動者、社會主義事業(yè)的建設(shè)者、擁護社會主義的愛國者、擁護祖國統(tǒng)一的愛國者的最廣泛聯(lián)盟。

32、社會主義時期處理民族問題的基本原則？

維護祖國統(tǒng)一，反對民族分裂，堅持民族平等、民族團結(jié)、各民族共同繁榮。民族平等是民族團結(jié)、各民族共同繁榮的政治前提和基礎(chǔ)，是中華民族政策的基石；民族團結(jié)是維護國家統(tǒng)一、實現(xiàn)各民族共同發(fā)展的根本保證，是中國處理民族問題的根本原則，也是中華民族政策的核心內(nèi)容；各民族共同繁榮是解決民族問題的根本出發(fā)點和歸宿。

33、為什么說中國共產(chǎn)黨是中國人民和中華民族的先鋒隊？

1中國工人階級的根本利益同中國人民和中華民族的根本利益是一致的；2成為中國人民和中華民族的先鋒隊，是馬克思主義執(zhí)政黨的內(nèi)在要求；3成為先鋒隊也是黨以實現(xiàn)民族振興為己任的必然選擇

34、七屆二中全會提出的“兩個務必”是什么？

務必繼續(xù)保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風；務必繼續(xù)保持艱苦奮斗的作風

35、如何理解黨的中國社會主義現(xiàn)在建設(shè)的根本保證？

1堅持中國現(xiàn)代化建設(shè)的正確方向，需要中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導；2維護國家統(tǒng)一、社會和諧穩(wěn)定，需要中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導；3正確處理各種復雜的社會矛盾，把億萬人民團結(jié)凝聚起來，共同建設(shè)美好未來，需要中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導；4應付復雜的國際環(huán)境的挑戰(zhàn)，需要中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導

36、黨的第一代領(lǐng)導集團的建黨經(jīng)驗？

1思想建設(shè)：著重從思想上建黨，把思想建設(shè)放在黨的建設(shè)的首位，加強黨的思想理論教育；2組織建設(shè)：堅持黨的民主集中制原則，實行集體領(lǐng)導制度；3三個優(yōu)良作風：堅持理論和實踐相結(jié)合的作風，和人民群眾緊密聯(lián)系在一起的作風，及自我批評的作風

第五篇：毛概期末大題

名詞解釋

“三個代表”重要思想

.江澤民同志2000年2月25日在廣東省考察工作時，從全面總結(jié)黨的歷史經(jīng)驗和如何適應新形勢新任務的要求出發(fā)，首次對“三個代表”重要思想進行了比較全面的闡述。(2分)1)我們黨要始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求 2)我們黨要始終代表中國先進文化的前進方向 3)我們黨要始終代表中國最廣大人民的根本利益。人才強國戰(zhàn)略

人才強國戰(zhàn)略：在建設(shè)中國特色社會主義偉大事業(yè)中，要把人才作為推進事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，努力造就數(shù)以億計的高素質(zhì)勞動者、數(shù)以千萬計的專門人才和一大批拔尖人才，建設(shè)規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高的人才隊伍，開創(chuàng)人才輩出、人盡其才的新局面，把我國由人口大國轉(zhuǎn)化為人才資源強國。（5分）創(chuàng)新型國家

創(chuàng)新型國家：一般來說，是指將科技創(chuàng)新作為國家基本戰(zhàn)略，大幅度提高科技創(chuàng)新能力，從而形成強大的國家競爭優(yōu)勢。（3分）建設(shè)創(chuàng)新型國家，科技是關(guān)鍵，人才是核心，教育是基礎(chǔ)。（2分）

中國特色新型工業(yè)化道路 堅持以信息化帶動工業(yè)化，（1分）以工業(yè)化促進信息化，（1分）走出一條科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子。（3分）

科學發(fā)展觀

科學發(fā)展觀，是胡錦濤在2003年7月28日的講話中提出的“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”，（3分）按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放”的要求推進各項事業(yè)的改革和發(fā)展的一種方法論，也是中國共產(chǎn)黨的重大戰(zhàn)略思想。在中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會上寫入黨章，成為中國共產(chǎn)黨的指導思想之一。（2分）辨析題

黨的思想路線的實質(zhì)和核心是與時俱進。

本命題錯誤。(1分)（1）黨的思想路線是一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理，其實質(zhì)和核心是實事求是。(2分)（2）實事求是還內(nèi)在地包含著解放思想、與時俱進、求真務實的內(nèi)容，因此我們通常把黨的思想路線簡明概括為“實事求是”。(1分)（3）與時俱進，是思想路線的內(nèi)涵，而從嚴格意義上說，是貫徹實事求是路線的要求，并非實事求是路線的實質(zhì)核心。(1分)新民主主義社會是一個獨立的社會形態(tài)。這種說法錯誤。（1分）新民主主義社會不是一個獨立的社會形態(tài)，而是由新民主主義到社會主義轉(zhuǎn)變的過渡性的社會形態(tài)。（3分）從中華人民共和國成立到社會主義改造基本完成，是我國從新民主主義到社會主義過渡的時期。（2分）

毛澤東思想是中國化的馬克思主義，因此，毛澤東思想不完全是馬克思主義的。

此觀點不正確（1分）。毛澤東思想是馬克思主義同中國實際相結(jié)合的第一次歷史性飛躍的理論成果，它既完全是中國的，又完全是馬克思主義的，是中國化了的馬克思主義：一方面，毛澤東思想完全是馬克思主義的，是與馬克思主義一脈相承的科學體系。另一方面，毛澤東思想完全是中國的。（4分）在全面改革中，政治體制改革是重點。本命題錯誤。（2分）在全面改革中，經(jīng)濟體制改革是重點。因為通過經(jīng)濟體制改革，解放生產(chǎn)力，把國民經(jīng)濟搞上去，對當代中國來說是最根本最急迫的任務。經(jīng)濟體制改革需要政治體制及其他體制改革的配合。（3分）

社會主義市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟。因此，在市場經(jīng)濟中人們的行為可以不受道德規(guī)范的約束。本命題錯誤。（1分）社會主義市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，經(jīng)濟活動要有法律來保障。（2分）但是法律無法解決經(jīng)濟活動中的一切問題，市場經(jīng)濟的正常運行還需要人們在經(jīng)濟活動中遵循誠實、守信等道德規(guī)范，在不損害他人利益和社會公共利益的前提下追求自己的利益。在市場經(jīng)濟中人們的經(jīng)濟行為也要受道德規(guī)范。（2分）簡答題

簡述社會主義本質(zhì)理論的重要意義？

1）繼承、豐富和發(fā)展了馬克思主義的社會主義觀，把對社會主義的認識提高到對社會主義的認識的新的科學水平；（2分）（2）對探索怎樣建設(shè)社會主義具有重要的實踐意義。（3分）怎樣正確理解馬克思主義中國化的科學內(nèi)涵？

馬克思主義中國化，就是將馬克思主義的基本原理同中國的具體實際相結(jié)合。具體地說，就是要使馬克思列寧主義這一革命科學更進一步地和中國革命實踐、中國歷史、中國文化深相結(jié)合起來，使馬克思主義在其每一表現(xiàn)中都帶有中國的特性，帶有新鮮活潑的、為中國老百姓所喜聞樂見的中國作風和中國氣派，使其在中國進一步民族化和具體化。（3分）馬克思主義的基本原理同中國的具體實際相結(jié)合的過程，一方面是在實踐中學習和運用理論，用理論指導實踐的過程；另一方面又是在總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上深化對理論的認識并豐富和發(fā)展理論的過程。（2分）簡述“三個有利于”的標準。

“三個有利于”的標準是鄧小平在1992年提出的，（2分）具體表述為：是否有利于發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力，是否有利于增強社會主義國家的綜合國力，是否有利于提高人民的生活水平。（3分）

改革是一項嶄新的事業(yè)，如何評價和判斷它的是非得失？

鄧小平在1992年南方談話中，明確地提出了“三個有利于”的標準。（1分）即：①要以是否有利于發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力（2分）②是否有利于增強社會主義國家的綜合國力（2分）③是否有利于提高人民的生活水平（2分）作為判斷改革得失成敗的標準?！叭齻€有利于”標準，強調(diào)的是對于改革開放的一些具體政策措施，必須從抽象的姓“社”姓“資”的爭論中擺脫出來，但在改革的性質(zhì)問題上，則不能不問姓“社”還是姓“資”，而是必須理直氣壯地堅持社會主義方向。（3分）簡述“三個代表”重要思想的集中概括。

1）2000年2月，江澤民在廣東考察時第一次提出“三個代表”的要求。（1分）2）中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，（3分）3）代表中國先進文化的前進方向，（3分）4）代表中國最廣大人民的根本利益。（3分）簡述黨在社會主義初級階段基本路線的主要內(nèi)容

黨的十三大對黨在社會主義初級階段的基本路程線做出明確概括：（2分）領(lǐng)導和團結(jié)全國各族人民（2分），以經(jīng)濟建設(shè)為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放，（2分）自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，（2分）為把我國建設(shè)成為富強、民主、文明、和諧(新增)的社會主義現(xiàn)代化國家而奮斗。（2分）

簡述為什么要堅持黨的領(lǐng)導、人民當家作主和依法治國的統(tǒng)一？ 第一，中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導是人民當家作主和依法治國的根本保證。（3分）第二，人民當家作主是社會主義民主政治的本質(zhì)和核心要求是社會主義政治文明建設(shè)的根本出發(fā)點和歸宿。（4分）第三，依法治國是黨領(lǐng)導人民治理國家的基本方略。（3分）簡述社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容。

社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容包括：馬克思主義指導思想；（1分）中國特色社會主義共同理想；（2分）以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神；（1分）社會主義榮辱觀。（1分）論述題

試述黨在社會主義初級階段的基本綱領(lǐng)。

黨的十五大根據(jù)社會主義初級階段基本路線的要求，圍繞社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的總體目標，制定了黨在社會主義初級階段的基本綱領(lǐng)。黨的十七大進一步豐富了基本綱領(lǐng)的內(nèi)容（3分）：一是建設(shè)中國特色社會主義經(jīng)濟??二是建設(shè)中國特色社會主義政治??三是建設(shè)中國特色社會主義文化??四是社會主義和諧社會建設(shè)??（每方面3分）為什么要建設(shè)中國特色社會主義文化？

第一、中國特色社會主義文化是現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容。(5分)第二、中國特色社會主義文化是凝聚和激勵全國各族人民重要力量，是綜合國力的重要標志。(5分)第三、中國特色社會主義文化為現(xiàn)代化建設(shè)提供智力支持、精神動力和思想保證。(5分)十八大中提出了哪些大力推進生態(tài)文明建設(shè)的舉措？

第一，優(yōu)化國土空間開發(fā)格局。國土是生態(tài)文明建設(shè)的空間載體，必須珍惜每一寸國土。要按照人口資源環(huán)境相均衡、經(jīng)濟社會生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則，控制開發(fā)強度，調(diào)整空間結(jié)構(gòu)，促進生產(chǎn)空間集約高效、生活空間宜居適度、生態(tài)空間山清水秀，給自然留下更多修復空間，給農(nóng)業(yè)留下更多良田，給子孫后代留下天藍、地綠、水凈的美好家園。加快實施主體功能區(qū)戰(zhàn)略，推動各地區(qū)嚴格按照主體功能定位發(fā)展，構(gòu)建科學合理的城市化格局、農(nóng)業(yè)發(fā)展格局、生態(tài)安全格局。提高海洋資源開發(fā)能力，發(fā)展海洋經(jīng)濟，保護海洋生態(tài)環(huán)境，堅決維護國家海洋權(quán)益，建設(shè)海洋強國。（5分）第二，全面促進資源節(jié)約。節(jié)約資源是保護生態(tài)環(huán)境的根本之策。要節(jié)約集約利用資源，推動資源利用方式根本轉(zhuǎn)變，加強全過程節(jié)約管理，大幅降低能源、水、土地消耗強度，提高利用效率和效益。推動能源生產(chǎn)和消費革命，控制能源消費總量，加強節(jié)能降耗，支持節(jié)能低碳產(chǎn)業(yè)和新能源、可再生能源發(fā)展，確保國家能源安全。加強水源地保護和用水總量管理，推進水循環(huán)利用，建設(shè)節(jié)水型社會。嚴守耕地保護紅線，嚴格土地用途管制。加強礦產(chǎn)資源勘查、保護、合理開發(fā)。發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，促進生產(chǎn)、流通、消費過程的減量化、再利用、資源化。（5分）第三，加大自然生態(tài)系統(tǒng)和環(huán)境保護力度。良好的生態(tài)環(huán)境是人和社會持續(xù)發(fā)展的根本基礎(chǔ)。要實施重大生態(tài)修復工程，增強生態(tài)產(chǎn)品生產(chǎn)能力，推進荒漠化、石漠化、水土流失綜合治理，擴大森林、湖泊、濕地面積，保護生物多樣性。加快水利建設(shè)，增強城鄉(xiāng)防洪抗旱排澇能力。加強防災減災體系建設(shè)，提高氣象、地質(zhì)、地震災害防御能力。堅持預防為主、綜合治理，以解決損害群眾健康突出環(huán)境問題為重點，強化水、大氣、土壤等污染防治。堅持共同但有區(qū)別的責任原則、公平原則、各自能力原則，同國際社會一道積極應對全球氣候變化。（5分）第四，加強生態(tài)文明制度建設(shè)。保護生態(tài)環(huán)境必須依靠制度。要把資源消耗、環(huán)境損害、生態(tài)效益納入經(jīng)濟社會發(fā)展評價體系，建立體現(xiàn)生態(tài)文明要求的目標體系、考核辦法、獎懲機制。建立國土空間開發(fā)保護制度，完善最嚴格的耕地保護制度、水資源管理制度、環(huán)境保護制度。深化資源性產(chǎn)品價格和稅費改革，建立反映市場供求和資源稀缺程度、體現(xiàn)生態(tài)價值和代際補償?shù)馁Y源有償使用制度和生態(tài)補償制度。積極開展節(jié)能量、碳排放權(quán)、排污權(quán)、水權(quán)交易試點。加強環(huán)境監(jiān)管，健全生態(tài)環(huán)境保護責任追究制度和環(huán)境損害賠償制度。加強生態(tài)文明宣傳教育，增強全民節(jié)約意識、環(huán)保意識、生態(tài)意識，形成合理消費的社會風尚，營造愛護生態(tài)環(huán)境的良好風氣。（5分）試述黨在社會主義初級階段的基本綱領(lǐng)的主要內(nèi)容?

黨的十五大根據(jù)社會主義初級階段基本路線的要求，圍繞社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的總題目，制定了黨在社會主義初級階段的基本綱領(lǐng)。黨的十七大進一步豐富了基本綱領(lǐng)的內(nèi)容。（4分）第一，建設(shè)中國特色社會主義經(jīng)濟，就是在社會主義條件下發(fā)展市場經(jīng)濟，不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力。實現(xiàn)國民經(jīng)濟又好又快發(fā)展，保證人民共享改革和發(fā)展成果。（4分）第二，建設(shè)中國特色社會主義政治，就是在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導下，在人民當家作主 的基礎(chǔ)上，依法治國，發(fā)展社會主義民主政治。實現(xiàn)社會安定、政府廉潔高效、全國各族人民團結(jié)和睦、生動活潑的政治局面。（4分）第三，建設(shè)中國特色社會主義文化，就是以馬克思主義為指

導，以培育有理想、有道德、有文化、有紀律的公民為目標，發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的，民族的、科學的、大眾的社會主義文化。（4分）第四，建設(shè)社會主義核心價值體系，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮。構(gòu)建社會主義和諧社會，就是要按照民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的總要求和共同建設(shè)、共同享有的原則，以改善民生為重點，解決好人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，努力形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。（4分）

除民主法治之外，我國要構(gòu)建的社會主義和諧社會還有哪些科學涵義？試舉兩例說明我國正在努力構(gòu)建社會主義和諧社會。1.科學內(nèi)涵還有公平正義（2分），誠信友愛（2分），充滿活力（2分），安定有序（2分），人與自然和諧相處（2分）。減免農(nóng)業(yè)稅，農(nóng)業(yè)補貼，免除九年義務教育階段學雜費，城市棚戶區(qū)改造，新醫(yī)改，國企大量招聘大學生緩解就業(yè)難，實行基層群眾自治制度，等等 胡錦濤在紀念改革開放三十周年大會講話中指出：“物質(zhì)貧乏不是社會主義，精神空虛也不是社會主義”。結(jié)合上述論斷，試論述建設(shè)中國特色社會主義文化的基本綱領(lǐng)以及社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容。

建設(shè)有中國特色社會主義文化，就是以馬克思主義為指導（2分），以培育有理想、有道德、有文化、有紀律的公民為目標（2分），發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的（2分），民族的、科學的、大眾的（2分）社會主義文化。

社會主義核心價值體系基本內(nèi)容包括馬克思主義指導思想（1分），中國特色社會主義共同理想（2分），弘揚民族精神和時代精神（2分），社會主義榮辱觀（2分）試論述科學發(fā)展觀的主要內(nèi)容及其指導意義。

科學發(fā)展觀的主要內(nèi)容包括：第一要義是發(fā)展（1分），核心是以人為本（2分），基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)（2分），根本方法是統(tǒng)籌兼顧(1分)。

科學發(fā)展觀的指導意義是：（1）科學發(fā)展觀是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表重要思想既一脈相承又與時俱進的科學理論；（3分）

（2）科學發(fā)展觀是馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)；（3分）

（3）科學發(fā)展觀是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要指導方針和發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。（3分）