第一篇：阿里內(nèi)部運營兵法：數(shù)據(jù)+內(nèi)容+資源+創(chuàng)意+溝通

阿里內(nèi)部運營兵法：數(shù)據(jù)+內(nèi)容+資源+創(chuàng)意+溝通

廣東陸拾秒國際品牌管理機(jī)構(gòu)

1、思考一下，什么是運營？

運營的本質(zhì)是經(jīng)營，找對人，節(jié)約成本，創(chuàng)造價值。

運營的本源是用戶，他是誰？要什么？我就給你什么，留下來相愛。

運營不能用宏大壯烈、大開大合這種詞來形容，用潤物無聲、潛移默化、見微知著更合適。

2、在阿里的運營做什么？

A、大環(huán)境是啥？

阿里在020上布局的一個從餐飲切入的垂直業(yè)務(wù)，意圖從餐飲行業(yè)出發(fā)，把“吃”有關(guān)的業(yè)務(wù)全面互聯(lián)網(wǎng)化；從餐飲切入有好處也有難度，好是因為餐飲是一個用戶有剛需和高頻的行業(yè)；難度是因為這是一個十分復(fù)雜，很難被互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)行業(yè)，一家餐廳的選址租房，廚房小工，原料采購，菜品口味都是極難被標(biāo)準(zhǔn)化的，同時還有強(qiáng)大的競爭對手。

那么阿里從哪里切入這個行業(yè)呢？餐廳的本質(zhì)還是飲食的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，在質(zhì)量之外，商家最在意的是節(jié)約成本，提升效率。

所以數(shù)據(jù)+工具，是我們的切入點；

所有人都知道，阿里不缺流量，技術(shù)上雖然可能不如百度，但怎么說也是三巨頭之一必須得服；

流量+工具=數(shù)據(jù) 工具+數(shù)據(jù)=營銷 數(shù)據(jù)+營銷=用戶

B、運營的職責(zé)是啥？

1、首先分一下客戶是誰？ 為業(yè)務(wù)同事提供支持：

一線同事專業(yè)的是BD技巧，談判能力，線下資源整合，那么對他們來說，如果有我們的商戶在整個城市的覆蓋率，品類結(jié)構(gòu)怎么樣，哪些品類、地段、客單價的商戶表現(xiàn)最佳等數(shù)據(jù)，是如虎添翼的；

為用戶提供服務(wù)：

用戶有什么理由在我們的APP上進(jìn)行消費？理由有很多，優(yōu)惠大，找餐廳方便，推薦精準(zhǔn)，很有意思的活動.........對用戶來說，能獲得有利+有趣的信息就夠了。

2、然后分析一下運營在權(quán)限下能做什么 對伙伴：決策參考+風(fēng)險預(yù)警 我的權(quán)限能抓取到流量，商戶運營、用戶、品類、營銷活動效果等數(shù)據(jù)。能為他們提供決策上的數(shù)據(jù)支持，風(fēng)險點的預(yù)警。

對商戶：資源整合+內(nèi)容策劃 能策劃活動，并申請push，App banner資源，能創(chuàng)作出讓他們既關(guān)系的內(nèi)容，能幫助他們整合營銷資源。

對用戶：決策參考+節(jié)約成本 根據(jù)數(shù)據(jù)申請補貼的力度，給他們愛得餐廳策劃線上線下的主題活動。對C端進(jìn)行集中的補貼，給他們帶來更大優(yōu)惠；

能根據(jù)需求和熱點做內(nèi)容推薦，給他們決策的參與。

對資源：科學(xué)分配+投入產(chǎn)出

能根據(jù)數(shù)據(jù)推算出資源匹配的策略；時間線上資源的分配，ROI上資源產(chǎn)品要達(dá)標(biāo)，對象上要扶持中小商家還是給大商家做爆點。

結(jié)論出來，運營在阿里做這些

1、數(shù)據(jù)運營

面對比較重要的數(shù)據(jù)字段有動銷量、用戶數(shù)、單商家產(chǎn)出、轉(zhuǎn)化率等等。

每天花30-40分鐘處理關(guān)鍵字段。做日報表，每周出一份數(shù)據(jù)周報，看趨勢，看長短板進(jìn)退步，給業(yè)務(wù)同事反映現(xiàn)象。

一個月左右思考一下本階段的數(shù)據(jù)，和競爭對手的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對比，和兄弟城市的數(shù)據(jù)對比，往往能看出一些原因。

數(shù)據(jù)分析是量化的，客觀的，從內(nèi)到外的，能幫助業(yè)務(wù)管理管理者做出更科學(xué)的決策。

在數(shù)據(jù)運營商最大的感受是數(shù)據(jù)一定要自己采集自己處理，一定會比看現(xiàn)成的報表更有趨勢感。

2、內(nèi)容運營：

做內(nèi)容的目的是創(chuàng)造編輯組織主題內(nèi)容，提高App的內(nèi)容價值，從而增強(qiáng)用戶粘度和轉(zhuǎn)化，同時用內(nèi)容配上資源，在恰當(dāng)?shù)墓?jié)點推出，可以最大化內(nèi)容的作用。

一個產(chǎn)品一定是要有內(nèi)容來填充的：

營銷活動：偏信息選擇，做過一些主題推薦類、熱點推薦類、優(yōu)惠推薦類、shoppingmall推薦類的活動?！拔黠L(fēng)響，蟹腳癢，來一發(fā)大閘蟹？”“水游城餐廳招牌菜0元領(lǐng)”“啤酒和龍蝦”等。

內(nèi)容推薦：偏專欄，化身為一個編輯，用自己的舌頭和耳朵，寫出和吃有關(guān)的故事，讓用戶他們看不到的背后，如“有故事的人，大廚訪談錄”“獨一味的魚生，南京最有情懷推薦”等，這個也是我自己最喜歡的部分，認(rèn)識很多餐廳老板、廚師，聽到了很多故事，也了解到一道菜背后他們付出的努力，常常讓人感動。

線下活動：在shoppingmall、高校、寫字樓做過一些簡單玩法，沒有玩出花樣，也是我認(rèn)為能玩出很多很多花樣的有趣的維度。

異業(yè)合作：單打獨斗沒有出路，整合多方資源玩法才多元，和對方品牌找到一個合作切入點，達(dá)到雙贏是終極目標(biāo)，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打車等等；

3、資源運營：

營銷資源是個很寶貴的東西，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有很多燒錢補貼大戰(zhàn)，燒的就是營銷資源，怎么燒呢？除了業(yè)務(wù)管理者在戰(zhàn)略上會有思考外，運營也起到了很關(guān)鍵的作用，因為我們需要在策略下把資源合理科學(xué)的燒掉，所以商戶分層+資源匹配策略是一項相當(dāng)重要的工作。

怎么做？ 1）分層

時間分層：資源預(yù)算這種東西一定是不夠花的，根據(jù)數(shù)據(jù)運營的結(jié)論，會很清楚每個月的自然峰谷節(jié)點，根據(jù)內(nèi)容運營的結(jié)論，我會有很清楚每個月的活動峰谷節(jié)點，根據(jù)城市的指標(biāo)壓力，資源要有側(cè)重的分配到時間點，要能沖鋒的時候沖起來，并且要平穩(wěn)的度過整個月，這個道理很簡單。

商戶分層：根據(jù)商戶的線下流水和在我們平臺上的流水，消費者的復(fù)夠率等數(shù)據(jù)給出一個標(biāo)準(zhǔn)，把商戶分層，ABC不同的商戶匹配不同的資源；

A類商戶適合放放手，因為教他給他的都已經(jīng)給過了，他自己已經(jīng)在規(guī)則下跳舞；

B類商戶是重點扶持對象，因為他們有動力有沖勁，可是辦法不足資源不足，用資源引導(dǎo)他們成長。

C類商戶就復(fù)雜了，他們基數(shù)大，無方法，甚至沒有動力，復(fù)盤會、培訓(xùn)會，用線下方式的聚集商家，用一個個方案和案例讓他們明白思路決定出路，在此基礎(chǔ)上，把資源投向他們，幫扶上路！

區(qū)域分層：資源向高產(chǎn)出的區(qū)域傾斜，比如shoppingmall、熱點街區(qū)，餐飲消費習(xí)慣高的社區(qū)。

2）賽馬

賽馬是阿里內(nèi)部的一句土話，意思是在同一個規(guī)則下的資源競賽，優(yōu)秀者得。

分層的目的是為了讓我們更了解商戶，但資源永遠(yuǎn)是狼多肉少，所以有一個賽馬規(guī)則很重要，統(tǒng)一規(guī)則下，運用的更好的商戶得到資源，進(jìn)入良性循環(huán)。

一般會根據(jù)核心指標(biāo)的排名、增長率排名等數(shù)據(jù)制定，會權(quán)衡發(fā)展和健康的比例，激發(fā)動力又不要偃苗助長最佳。

4、還有在以上脈絡(luò)之外的2點，創(chuàng)意和溝通 科學(xué)的創(chuàng)意和周密的溝通

1）創(chuàng)意

創(chuàng)意一定是建立在用戶洞察是什么呢？不就是見人說人話，見鬼說鬼話？最終的呈現(xiàn)：文案、設(shè)計、玩法。

這幾點沒啥心得，全憑自己的感覺，總結(jié)成一句話就是：我給用戶看的，不是一個藝術(shù)品，因為用戶不會花心思是體會我精心設(shè)計的玄妙，他們只是想在最短的時間里明白“這是什么鬼？關(guān)我P事？簡單還是麻煩”舉個例子：抽獎不是創(chuàng)意，創(chuàng)意是怎么抽獎。插播一個思維工具：大名鼎鼎的六頂思維帽，多多拷問自己的創(chuàng)意。

2）溝通：

內(nèi)部溝通——創(chuàng)意不走調(diào)，信息不流失。

外部溝通——在點子上客戶永遠(yuǎn)比我想象的聰明，在執(zhí)行上客戶永遠(yuǎn)沒有我想象的那么聰明。

5、除此之外

還有物料設(shè)計、印刷的跟進(jìn)，H5的搭建，營銷活動后臺系統(tǒng)的上下線等人肉工作！

領(lǐng)悟

一切的想法和創(chuàng)意都要有根源，為解決問題而服務(wù)。

創(chuàng)造錨點而不僅僅是買點，錨點是HTMI。中超鏈接一種；即客戶看到我們精心設(shè)計的錨點，就能像點開超鏈接一樣在自己的腦海里迸發(fā)出更多的信息。

阿里教會什么？

視野：從行業(yè)態(tài)勢、競爭對手和合作伙伴上，我學(xué)會了撥一個高度進(jìn)行思考，三體中降維攻擊輕松毀滅地球，在工作里拔高一個高度看事情往往更清晰。

從業(yè)務(wù)理解、集團(tuán)業(yè)務(wù)群和價值鏈，我學(xué)會了多元化看正在做的事情，做的事雖然簡單，但也是阿里生態(tài)的一部分，和其他板塊相輔相成，很偉大。

唯心主義：

夢想一定要有得，萬一實現(xiàn)了呢？

全情投入時困難都會找到解決辦法，退縮你就輸了，相信相信的力量。

回頭看：

不會回頭看的人犯錯都多，回頭看是阿里的傳統(tǒng)，個人回頭看，團(tuán)隊回頭看，總之總要把自己的好與不好剖析的干干凈凈，然后拍拍屁股，成長了！

選自騰訊開放平臺

第二篇：拿到2015年阿里運營、百度大數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、騰訊產(chǎn)品策劃Offer的面經(jīng)分享

曾無數(shù)次假設(shè)過畢業(yè)找工作的樣子，卻沒想到這個求職季走的異常平淡，在一個星期內(nèi)相繼接到了阿里和百度的橄欖枝，之后又在打醬油的霸面中拿下了騰訊。

幾經(jīng)考慮后，選了一個在很多人看來也許不是最好，但自己卻覺得最合適的，人不能貪心地想把所有好處都占著，而最好的也未必是最適合的。所謂選擇也許只是綜合了多方面因素，取重去輕后做出的一個現(xiàn)階段的決定，它會影響一段時間，但卻未必是一輩子，畢竟后來的道路上我們還會不斷自我修正。

在面試之前也在網(wǎng)上看過一些面經(jīng)，所以從感謝前輩和回饋后來者的角度還是要先寫點干貨，不過我覺得真正有用的還是那點心得體會，世界上沒有絕對的真理，只是單純記錄這一階段自己的一些想法，希望能有所幫助。

一、阿里運營

阿里的校招歷年都是互聯(lián)網(wǎng)公司里邊行動最早的，8月底之前就會截至網(wǎng)申，所以鎖定互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的小伙伴們一定要早行動。

在線筆試全部是開放性問題，主要是對個人經(jīng)歷和一些產(chǎn)品運營類的思考。

面試分為三到四輪，群面，一到兩輪專業(yè)面，HR面，整個流程節(jié)奏非?？欤瑑商旄愣?，第二天晚上直接出結(jié)果。

1、群面

我們這組的群面過程是，輪流自我介紹，分析每個人的優(yōu)勢，然后每個人15分鐘時間，針對暖男在淘寶上做一次運營活動，15分鐘自我思考后每人分別陳述，最后大家統(tǒng)一意見選出一個方案進(jìn)一步討論完善，再由一個代表做陳述總結(jié)。

關(guān)于群面就是把它當(dāng)成一次真實的團(tuán)隊協(xié)作，大家共同努力解決一件事情，而至于做什么角色完全取決于你本人的優(yōu)勢，還是那句話最適合的才是最好的。我個人的優(yōu)勢在于清晰的邏輯思維和陳述總結(jié)能力，所以在團(tuán)隊協(xié)作中會做一個傾聽者和框架的搭建者，在大家跑題的時候適時拽回來，另外能在凌亂的陳述中迅速梳理重點并清晰表達(dá)做最終陳述，但是缺點是不愿意跟別人爭，所以如果團(tuán)隊中碰到喜歡搶話又提不出建設(shè)性意見的攪局者就會比較慘。

2、專業(yè)面

采用的是交叉面的方式，兩輪時間分別在1小時左右，會針對你的簡歷經(jīng)歷問一些項目的問題，另外也會在你的項目經(jīng)歷上做一些延伸性的提問，所以兩點很重要，第一寫在簡歷上的經(jīng)歷必須真實且有的說，第二面試前自我提問式地回顧之前的項目也很重要，畢竟時間久了誰都會記不清。另外專業(yè)面還會問一些跟面官的項目相關(guān)的問題，比如天貓雙十一你有什么運營上的創(chuàng)新點子，你怎么看待阿里產(chǎn)品和運營的區(qū)別等。

我認(rèn)為最好的單面的狀態(tài)應(yīng)該是聊天，所以不光是面官問，你來答的狀態(tài)，也可以適當(dāng)?shù)厝ヒ龑?dǎo)面官的提問。比如我會從自己之前的餐飲O2O經(jīng)歷扯到淘點點，從之前自己的旅行經(jīng)歷和在螞蜂窩的工作經(jīng)歷扯到淘寶航旅，也會去往一些近期的運營動態(tài)上去靠，比如當(dāng)時比較火的S2O的案例女神的新衣，天貓APP中刺激UGC產(chǎn)生的頻道FUN，而這些內(nèi)容除了之前長期的關(guān)注和積累外，也有一些是可以短時間內(nèi)去集中惡補的。

阿里的面官還有個特點就是蠻喜歡聽故事的，所以除了工作經(jīng)歷外，如果有些其他能佐證你某項品質(zhì)的故事也是可以講出來聽聽的，但是前提是它是有效信息且能調(diào)動對方興趣，比如講到策劃能力和執(zhí)行力的時候我說到了自己線上賣明信片的故事，當(dāng)面官問及看起來你一路都很順沒吃過苦的時候，就開始給他講當(dāng)年自己在沒有暖氣的房子里一個冬天的北漂故事。不過講故事的前提還是，你真的得是一個有故事的人，這個惡補不了。

3、HR面 側(cè)重于考驗?zāi)氵@個人本身，特別是一些真實性的問題，這個過程會很輕松，但是在和風(fēng)細(xì)雨中也極有可能埋有雷，所以再次強(qiáng)調(diào)在面官面前真實性最重要，你的情商還不足以在他面前耍小聰明，阿里的HR當(dāng)時就揪住了簡歷上特別不起眼的一句話，是大二的時候在媒體的一段經(jīng)歷，讓我詳細(xì)闡述是怎么實現(xiàn)的以及自己從中承擔(dān)了什么任務(wù)，我只能很坦誠地說時間過去太久，確實記不清楚，而且當(dāng)時自己畢竟是一個大二的學(xué)生，還不足與在一個聯(lián)動全國各省市媒體的活動中承擔(dān)太重要的角色頂多就是一個聯(lián)絡(luò)的工作，不過細(xì)想來也怪自己在簡歷上給自己埋了一個雷。面試中還會有一些比較有趣的問題，比如你這么喜歡旅游，又做過西南西北自助游的創(chuàng)業(yè)項目，那給我畫下中國的地圖吧，再給我推薦些旅游目的地。

二、百度大數(shù)據(jù)商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理

這是一份我蠻不舍的工作，確實也得來的不易，百度商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理是目前接觸的所有互聯(lián)網(wǎng)類職位中要求相對最高的，首先筆試環(huán)節(jié)就會掛掉一大批的人，它對一個人的邏輯思維能力、語言表達(dá)能力，數(shù)理分析能力，甚至與氣場都會有比較高的要求。

鑒于自己之前的經(jīng)歷和接觸的東西都是用戶產(chǎn)品類的，對于商業(yè)產(chǎn)品并沒有太大的信心，但還好對于應(yīng)屆他們是有耐心的，不需要你有完全匹配的經(jīng)歷，只要在綜合素質(zhì)上符合他們的要求，他們是有耐心和時間去培養(yǎng)的，畢竟對于很多中國的大學(xué)生而言，步入職場才是真正學(xué)習(xí)的開始，而之前在學(xué)校只是教給你了學(xué)習(xí)的能力。

1、一面

時長大概在半小時，主要是挖簡歷上的內(nèi)容，說白了是考察你這個人還有之前的經(jīng)歷，如果你有互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)經(jīng)歷，會集中在這部分來問，我是有兩段互聯(lián)網(wǎng)公司的實習(xí)經(jīng)歷加兩次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的項目經(jīng)歷，這部分對創(chuàng)業(yè)項目問的比較多，比如針對其中的一個旅游項目，跟市面上其他的同類產(chǎn)品和百度內(nèi)部同類產(chǎn)品之間的對比分析。所以也打消了我最初的顧慮，作為應(yīng)屆，就算你沒有產(chǎn)品類經(jīng)歷也是可以投產(chǎn)品經(jīng)理的，就算你沒有接觸過商業(yè)產(chǎn)品，也是可以嘗試的。

2、二面

時長持續(xù)了1個多小時，這是所有面試中最像聊天的一輪面試，面官人很好，在問完問題的時候會補上一句，你可以嘗試著說說你的想法，我對這個問題也沒有想太清楚，我們可以共同討論下之類的話，所以很像兩個喜歡互聯(lián)網(wǎng)熱衷于研究產(chǎn)品的朋友之間的聊天。這部分主要都是些開放性的問題，鑒于對商業(yè)產(chǎn)品了解并不是很多，加上當(dāng)時百度剛剛推出直達(dá)號，所以針對直達(dá)號談了很多自己的想法，過程中也涉及到一些自己之前做餐飲類O2O項目時跟線下接觸的一些經(jīng)驗。當(dāng)然在產(chǎn)品討論之余也會問一些素質(zhì)考驗型的問題，如我提到了產(chǎn)品經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力，就被問到，如果你是直達(dá)號的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品上線后有可能損害到百度內(nèi)部哪些產(chǎn)品的利益，如何去協(xié)調(diào)這個關(guān)系。

3、三面

就像三面的面官所說，到了這個環(huán)節(jié)，就是一個雙向選擇的過程，在面官了解你的同時，你也要盡可能地去了解將要進(jìn)行的這份工作，這個團(tuán)隊，甚至于這個領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然對于應(yīng)屆來說，還是多少會有些壓力的，因為很少能看到應(yīng)屆面試的時候雙方處于一個很平等對談的位置，多少會有些緊張和擔(dān)憂。

這個環(huán)節(jié)，面官考核的重點我覺得是綜合素質(zhì)和氣場，很贊同后來這位面官跟我說的話，一個人跟一個團(tuán)隊的氣場契合很重要，就跟一家人一樣，不是一家人不進(jìn)一家門。所以順便說一句寬慰大家的話，有些時候被拒未必代表你不夠優(yōu)秀，也許只是氣場不夠契合。而氣場外化的體現(xiàn)，就是你的言談舉止，自信的人最美，而有理有據(jù)說話讓人信服也是助力面試成功很重要的一點。我身邊也有很多極其聰明，很有想法，但是嘴皮子跟不上腦袋運轉(zhuǎn)速度，甚至于完全不能同步運作的人，針對這類人，建議可以重點鍛煉下語言表達(dá)能力，模擬情景地做一些演講，錄下來自己聽聽，然后不斷修正是會有幫助的，如果實在不行，也不要勉強(qiáng)，畢竟人各有所長，那就去無限放大自己的優(yōu)勢就好了。

三、騰訊產(chǎn)品策劃/運營

騰訊內(nèi)部好像不太細(xì)分產(chǎn)品策劃和運營，所以招聘的過程也是混在一塊進(jìn)行的，因為8月份招過一次產(chǎn)品培訓(xùn)生，所以這次產(chǎn)品的招聘拖到了10月，而且需求量也不大。決定再去霸面下騰訊，可能有之前產(chǎn)培掛在了群面的遺憾，也有純粹想體驗下霸面的感覺的新奇，當(dāng)然更重要的一點是，離開上海兩年后很懷念那個時候周末掃街時壓的馬路，于是就想借著這么個引子再去逛逛徐匯和盧灣，走走思南路、雁蕩路、陜西南路??

1、霸面

互聯(lián)網(wǎng)公司是比較開放的，所以一般都會接受霸筆、霸面這事，不過一般霸群面是比較容易的，只要你有耐心等，但是霸單面就比較難了，這次第二天的單面，愣是一個霸面的都沒放進(jìn)去。

2、群面

上午游蕩著愣是被百度地圖騙到了一個距離騰訊大廈3公里開外的地方，差點就放棄去面試直接跑去壓馬路了，后來鑒于跟朋友約好，還是趕了過去，霸面的大概有20個左右，交份簡歷，坐那等，如果面官挑中你的簡歷，就會被安排進(jìn)某一組面試，索性有很多霸面的小伙伴一起等，過程到是很輕松有趣。

我們組的群面題是給廣場舞大媽設(shè)計一款產(chǎn)品，這一組成員比較多，大概在十三四個的樣子，一開始的規(guī)則是輪流發(fā)言，我前方的四五個人分別陳述了很多后都還沒扯到互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品上來，明顯帶著大學(xué)生辦社團(tuán)活動的思路來對待這個問題，吸取了上次產(chǎn)培群面太謙遜的狀態(tài)，還是決定稍微帶動下團(tuán)隊的節(jié)奏，不然怕又出現(xiàn)上次馬上到時間大家還沒統(tǒng)一意見的慘劇，其實群面最怕的就是碰到奇葩隊友，當(dāng)然這個全看運氣，還好這次運氣沒上次那么背，搭好框架后大家也就順著討論起來了，再適時補充下，提些有亮點的建議，最后的總結(jié)陳述不算出彩，但至少把大家思考的精華都總結(jié)出來了。

3、專業(yè)面

專業(yè)面的面官是群面面官之一，這個時候也基本能判斷出來你有可能進(jìn)入哪個部門，對于我們這種霸面沒有選部門的人來說，這還真是個隨機(jī)隨緣的事情。我的面官是偏圖像類產(chǎn)品的，所以對我攝影和旅游的愛好比較看重，插一句話，人有些愛好總是好的，即使它看起來有些不務(wù)正業(yè)，但是但凡你喜歡并且樂于鉆研它，從中積累的東西，早晚都會讓你受用無窮，比如那些拿到游戲策劃offer的很多就是從不務(wù)正業(yè)地玩游戲開始的，但是這不是鼓勵大家都去玩游戲或者出去旅游，凡事有個度，掌握平衡很重要，玩的過程中的思考和自我技能的提升更重要。騰訊的面試還是比較費腦子的，甚至于還會問一些考驗智商的題，比如時針、分針、秒針一天重合幾次；估算中國iPhone用戶的比重；燒一根質(zhì)地不均勻的繩子需要一小時，現(xiàn)在有一把，讓它恰好燒1小時15分鐘，怎么實現(xiàn)。關(guān)于智力題這事，我覺得除了考驗智商外，更重要的是考驗?zāi)愕膽?yīng)急能力，我是分分鐘被自己的智商蠢哭的純文科生，慶幸面官沒有就此把我pass掉，所以就算你不能立馬答出這些問題，你也還是有希望的。另外就是會涉及到一些產(chǎn)品方面的問題，比如你常用的圖片類的APP 有哪些，如果讓你做一款圖片類的APP 你會從哪個角度切入，用三句話概括它的亮點，大眾點評的APP產(chǎn)品優(yōu)化你有哪些提議，對現(xiàn)行的社交類產(chǎn)品怎么看，都關(guān)注哪些互聯(lián)網(wǎng)類的媒體，從哪些渠道獲知信息等，反正這些天馬行空的問題真的都是得看平時的積累，看看自己手機(jī)里滿屏的APP和飄紅，外加沒事把APP store當(dāng)淘寶逛得習(xí)慣，總歸是能扯一些東西的。

4、總監(jiān)面

又是為時1個小時的一場面試，這場面試是腦細(xì)胞死的最多的，因為基本上他不會去考察任何你可能準(zhǔn)備好的經(jīng)歷或者case，所有的問題都是在聊天的過程中拋出的假設(shè)情境下你會怎么做的未來時問題。針對包車自助游項目的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，問到了如何準(zhǔn)確定位你的目標(biāo)用戶并估算數(shù)量，你之前只是做針對西北西南的包車自由行中的租車業(yè)務(wù)，那如果現(xiàn)在我是風(fēng)投，你怎么說服我投你，資金資源到位的情況下，業(yè)務(wù)領(lǐng)域怎么擴(kuò)展，過程中扯了很多旅游類互聯(lián)網(wǎng)的東西。找工作都看哪些網(wǎng)站，應(yīng)屆生這個網(wǎng)站如果優(yōu)化怎么做，做獨立APP的話，畫一個demo圖，闡述下產(chǎn)品思路和框架邏輯關(guān)系。鑒于當(dāng)天腦細(xì)胞損傷嚴(yán)重過去的時間又久，很多問題已經(jīng)記不清了，當(dāng)然還有個智力題記得很清楚，說倆人一塊從一個筐里拿蘋果，一共100個，每次每人只能取不超過5個，對方先拿，怎么能保證最后一個是你拿到，估計又是一個理工科秒答，我要推半天的題，神傷。四、一些心得體會

1、心態(tài)是最重要的。對于應(yīng)屆生而言，不著急、心氣太高、孤注一擲是一個極端，太著急、太浮躁、海投海面是另外一個極端，心態(tài)調(diào)整好很重要，工作總歸會有的，而且是最適合當(dāng)下的自己的，可能沒別人的好，可能沒達(dá)到你的預(yù)期，可是一切才剛剛開始，起頭的這步其實什么都決定不了。

2、早點明確自己的喜好，和想要從事的行業(yè)。對于中國學(xué)生而言，打小更多的就是填鴨式教育，很少想得清楚自己想要什么喜歡什么，如果高考填志愿的時候你這么說我覺得可以理解，但是大學(xué)畢業(yè)甚至研究生畢業(yè)的時候還這么說，就只能說你已經(jīng)錯過了人生一個很好的試錯階段。

學(xué)生時期我嘗試過很多事情，有務(wù)正業(yè)的也有不務(wù)正業(yè)的，呆過報社、電視臺，后來又轉(zhuǎn)去互聯(lián)網(wǎng)，在一度迷茫的時候還去體驗了一下房地產(chǎn)，最后還是堅定地回歸了互聯(lián)網(wǎng)。除了實習(xí)自己還參與過兩個互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)項目，在創(chuàng)業(yè)公司給你的鍛煉是遠(yuǎn)超出想象的，畢竟在公司體量很小的時候，是不會有具體的職能區(qū)分的，于是產(chǎn)品、運營，甚至商務(wù)，市場都會接觸，從中學(xué)到了很多更重要的是明確了自己的不足。當(dāng)時去創(chuàng)業(yè)的時候曾經(jīng)告訴自己，在這么好的試錯空間就該去嘗試，就算失敗了又能怎樣，我又沒損失什么，只要順利畢業(yè)我至少沒比別人落后，而這段經(jīng)歷是無價的。

3、只要去經(jīng)歷都是好的。我是個精力過度旺盛的人，喜歡挑戰(zhàn)和嘗試不同的事物。不過究其根本還算好學(xué)生，本科年年獎學(xué)金畢業(yè)直接保送研究生，但是也做過很多所謂的壞學(xué)生會做的事，體驗過間隔年，臨近畢業(yè)的半年走了很多地方，會去青旅做過義工，會一隨性跑西藏呆一個月，會保持著一個月出行一次的頻率，或近或遠(yuǎn)，反正我賺的那點錢都用來旅行了；身邊的人總是弄不清楚我的狀態(tài)，有人覺得我在讀書，有人覺得我在工作，還有人覺得我天天都在玩，所以也變相驗證了不要單純地相信自己片面的視野范圍內(nèi)告訴你的事情。除此之外，出于興趣愛好，也是為了給自己多賺點外快，還會同時兼職做一些工作，比如咖啡館微博運營，雜志專題寫作，線下活動組織等，而這些看似做著玩的活動在面試的過程中反而也能幫到你很多。比如有一次從產(chǎn)品的一個“約飯”的功能延伸到陌生人社交類產(chǎn)品，再去挖掘需求的時候，我就可以直接把海倫屋做線下美食、攝影、桌游等活動的案例搬出來，這樣的回答也許會顯得不那么空虛。

4、我們都不乏好的想法，但是缺乏說做就做的執(zhí)行力。其實這點，我自己也蠻慚愧的，有100個想法，卻未必有1個執(zhí)行了的，但是在某些事情上，還是夠雷厲風(fēng)行的，比如當(dāng)時心血來潮地賣明信片，思考到落地執(zhí)行只用了不到2天，只問了自己一個問題，如果成本全賠進(jìn)去，能承受嗎，其實只要回答是yes那就去試吧，反正年輕沒什么輸不起的。

5、人是社會人，你身邊的人的高度在某種程度上會決定你的未來。我是一個不擅于維系人脈的人，因為覺得人脈這個詞太冰冷，但是我喜歡交朋友，因為朋友是一種基于感情無關(guān)利益的存在。也很慶幸自己一路走來總能有貴人相助，就說一句話，世界是公平的，與人善，于己善，在索尋所得時先去看看自己付出了哪些。

6、路是一步步走出來的。自己沒有太大的野心，也說不好幾年或者幾十年后的事情，唯一能做到的就是每天別讓自己閑置，閑久了人會廢掉，今天比昨天好一點，明天比今天好一點，然后這么一步步走下去就好了。在做職業(yè)抉擇的時候我們都會考慮長遠(yuǎn)發(fā)展的問題，但是在這個瞬息萬變的時代，其實以我們現(xiàn)在的淺見根本看不到多遠(yuǎn)的長遠(yuǎn)，所以誰都說不好明天，我們都在摸索著前行，而最需要做的就是看好眼前腳下的路，用力過好今天。

7、再度回歸到心態(tài)。希望看完這篇所謂的面經(jīng)，記住的不只是面試中的問題；希望不要去抱怨“憑什么”，多去問問“為什么”，身邊還是有很多不拼爹，靠自己的；希望你想的不是復(fù)制某某某的路，還是在綜合考慮自己各方面特質(zhì)后，給自己量身定做一條屬于自己的路，不要活在“別人家的**”怎么樣的世界里；希望你能心存感恩地看待這個世界，每一個機(jī)會，每一次挫折，每一個朋友甚至每一個敵人。

第三篇：運營癖：2018年阿里京東618營銷策略解析：大促應(yīng)該如何和消費者溝通？

運營癖：2018年阿里京東618營銷策略解析：大促應(yīng)該如何和消費者溝通？

我們都知道618和雙11雖是人工造節(jié)，卻是電商行業(yè)上下半年的雙子星，對于各大電商平臺來說是提升平臺全年業(yè)績，吸引用戶注意的關(guān)鍵時機(jī)。但是今年618無論是從傳播聲量還是流量爆發(fā)，似乎都不盡如人意。這也讓我們電商平臺從業(yè)者不得不對每一次集全集團(tuán)之力舉辦的大促活動進(jìn)行思考。

大促應(yīng)該如何和消費者溝通？應(yīng)該在消費者心中形成什么樣的心智？ 以下將從主題節(jié)奏、運營策略、零售變革的實踐探索等進(jìn)行分析：

一、主題延續(xù)升級，節(jié)奏正面對打

1、理想生活狂歡季PK全球年中購物節(jié)

今年阿里和京東的618主題都是在延續(xù)17年的主題基礎(chǔ)上進(jìn)行的變化調(diào)整，主題變化的背后透漏出其618的戰(zhàn)略布局。

阿里以“理想生活”為主體，從“理想生活狂歡節(jié)”變成了“理想生活狂歡季”一個字的變化一方面說明了其營銷節(jié)奏的拉長，同時也可以看出來阿里更趨向于把“理想生活”這一概念更加長線的運營去打通消費者的心智。而如何才能讓生活變成理想的狂歡，這次618天貓把它定義為趁熱_，趁熱美、趁熱追、趁熱玩、趁熱作，年中此刻趁熱是一種狀態(tài)，也是一種態(tài)度，而這些都是對理想生活的熱情。而京東從“全民年中購物節(jié)”演變到“全球年中購物節(jié)”，則可以看出其全球布局的戰(zhàn)略，今年京東將618節(jié)日推向了全球200個國家和地區(qū)，比如京東泰國平臺上線，越南電商Tiki上線京東商品，跨境業(yè)務(wù)實現(xiàn)雙通。全球化的購物加上京東物流的優(yōu)勢或許可以極大的擴(kuò)展消費者的熱情，符合消費升級現(xiàn)狀。

2、節(jié)奏正面PK 在營銷節(jié)奏上面，這次最大的不同是阿里縮短了預(yù)熱節(jié)奏，從6.1日開始進(jìn)入到品類主推日和京東開始正面對打。這樣的變化雖然從戰(zhàn)略上能看出來是想遏制京東在前期的銷售和爆發(fā)，但是對于首次在S級大促中嘗試這樣的變化就需要能夠有效分節(jié)奏去進(jìn)行前期的盤貨洽談，是一個不小的挑戰(zhàn)。

在專場期的節(jié)奏排布上我們可以看出家電數(shù)碼等品類友商都提前進(jìn)行了爆發(fā)，而這些品類都是京東的強(qiáng)勢品類，在一定程度上會稀釋京東的。（京東和淘寶約有15.4%的重合用戶）。在幾個重要的時間節(jié)點如6月1日和6月6日，阿里和京東也都全面對打。

二、核心運營策略解析

從阿里和京東本次618的站內(nèi)核心策略上面來看，大家都在不斷嘗試創(chuàng)新和突破，但是其實本質(zhì)上所有的運營策略最終達(dá)成的目標(biāo)都脫離不提高消費者的購物體驗和提高整體的運營效率兩方面。

1、阿里

（1）預(yù)售周期縮短、預(yù)售力度下降

這次618天貓的預(yù)售從預(yù)熱期5月25日開始，前期的資源曝光量級不大，主要陣地也只在天貓APP端，并且預(yù)售會場的布局和動線也非常簡單。關(guān)于預(yù)售其實對于平臺側(cè)和商家側(cè)的意義更大：對于平臺側(cè)能提前吸引更多人的關(guān)注，為活動造成更大的聲勢；對于商家來說也可以通過對信息的提前掌控進(jìn)行提前的配貨調(diào)度等而充分的降低了成本。但是預(yù)售對于消費者的良好體驗來說越來越不明顯了，一方面是預(yù)售的功能不支持拼單等讓消費者意識到了優(yōu)惠的假象，同時消費者其實也越來越?jīng)]有耐心等待了。

所以，618天貓預(yù)售周期的縮短一方面是想通過節(jié)奏的部署和京東正面對打，同時也是市場環(huán)境變化的結(jié)果。

（2）多種玩法會場多元化促銷場景擊中用戶

限時瘋搶、購物返紅包、搶券會場、品牌和內(nèi)容會場等分階段上線，提升了用戶在站內(nèi)的可逛性，同時對于購物的刺激，增強(qiáng)大促體驗和感知等方面都有很大的驅(qū)動性。

2、京東

（1）多個bigday活動，階段性爆點刺激整體爆發(fā)

從預(yù)熱期到高潮期京東分別以PLUS DAY 超級秒殺日、超級粉絲日、超級品牌日、超級神券日、萬店滿減日、唯品閃購日等BIGDAY活動進(jìn)行節(jié)奏的串聯(lián)。其實618整個周期大約持續(xù)了近一個月，一個月內(nèi)通過不同時間的bigday的串聯(lián)能夠有效的刺激消費者大促周期內(nèi)的復(fù)購。從效果上來看bigday對于整體產(chǎn)出上的帶動也非常高。

（2）充分聯(lián)動微信手Q，打造互動陣地，充分傳播刺激拉新 通過京東和騰訊的戰(zhàn)略合作關(guān)系，京東購物在微信和手Q都有一級的購物入口，在618大促節(jié)點，京東也會不遺余力的借助微信的流量陣地去施展拳腳，更何況這個陣地還是直接排除阿里的。

此次的京會玩小程序 作為集合了京東各部門的互動陣地，則達(dá)到了充分在微信端口傳播的目標(biāo)。在京東站內(nèi)的互動分享到微信端，直接落地“京會玩”的小程序，其他用戶通過微信端的訪問同樣可以為其他互動引流，這種打通站內(nèi)外的互動動線的方式，可以極大的提高流量的利用效率（3）大促期間的流量分發(fā)將采取賽馬機(jī)制

從京東官方公布的消息來看：在內(nèi)部的流量分發(fā)機(jī)制上，京東本次采取了賽馬機(jī)制，即報名參與“賽馬”機(jī)制的賣家，以小時或自然日為周期進(jìn)行競爭，指標(biāo)勝出者即可晉級，從各品類的資源賽道升級至三級會場、二級會場、一級會場、乃至主會場資源展示位。在高潮期，“賽馬”機(jī)制最重要的考核指標(biāo)即銷售量。雖然阿里的賽馬機(jī)制從2015年就已經(jīng)全面應(yīng)用，但京東因為自營占據(jù)很大的產(chǎn)出，此次能夠打破自營主導(dǎo)，自營pop一起公平競爭流量，不得不說是一個非常大的創(chuàng)新。

三、線上線下，零售的新探索（無界零售PK新零售）

阿里大約在16年提出了新零售的概念，緊接著在次年京東結(jié)合京騰計劃提出了無界零售的概念。兩者雖然概念不同，但其實殊途同歸，本質(zhì)上都是以消費者為中心，線上線下的打通來優(yōu)化購物體驗，提升效率。而大促則分別是雙方新零售和無界零售落地的最好時機(jī)。

1、京東無界零售

從相關(guān)資料中，我們可以了解到本次京東618無界零售在線上和線下的嘗試和探索。

（1）嘗試全場景打通

所謂的全場景目前的本質(zhì)就是線上到線下的全面覆蓋。

線上到線下：站內(nèi)的LBS附近的優(yōu)惠可以為用戶精準(zhǔn)推薦附近的實體店的優(yōu)惠券；

? 線下到線上：京東到家/JPASS合作門店等可以實現(xiàn)線下掃碼領(lǐng)券。?

但是整體上除了其戰(zhàn)略合作的沃爾瑪、永輝超市、步步高等，其他品牌門店并沒有大范圍覆蓋。在站內(nèi)的引流曝光也不足。如下圖第一個是京東站內(nèi)給到無界零售相關(guān)的資源：主會場的一個樓層，后面兩張分別是天貓針對新零售搭建的單獨會場和攻略寶典。

（2）嘗試新場景的拓展

所謂新場景中的“新”其實就是不同于我們現(xiàn)有的購物app和商而新生的讓消費者有新的動力去嘗試的購物途徑，比如快閃店。本次618期間京東快閃店和1400個品牌達(dá)成合作，大型商圈舉辦了32場，覆蓋了29個城市。

其實快閃店的由來已久，本質(zhì)上對于線上互聯(lián)網(wǎng)品牌來說，流量紅利期已過，在流量遇到瓶頸的情況下，同時線上也存在著巨額的網(wǎng)絡(luò)推廣費用，線下快閃店則成為了新的客流渠道和變現(xiàn)模式。

2、阿里新零售

本次618從阿里的新零售官方公布的數(shù)據(jù)上來看是非常成功的：超70新零售商圈、10萬家智慧門店參與天貓618。天貓618期間，天貓通過線上活動頁面為線下商業(yè)帶來客流。截至6月17日，用戶在天貓618線上的“全城狂歡”活動，領(lǐng)取各類線下優(yōu)惠券、購物津貼達(dá)600萬張。預(yù)計618期間僅此一個活動，天貓就將為線下帶來數(shù)百萬客流。

618阿里也順利完成了在12個戰(zhàn)略城市，基于70個重點商圈構(gòu)建消費者新零售整體玩法，強(qiáng)化心智，增強(qiáng)體感的目標(biāo)。

成功的背后當(dāng)然離不開其全面完備的合作模式。天貓智慧門店&快閃店聯(lián)合品牌商合作的模式充分拓展了阿里新零售的版圖陣地。

（1）天貓智慧門店依托于阿里系的強(qiáng)大的流量資源，重構(gòu)實體零售和消費者的全域鏈接。

解決的主要痛點是：現(xiàn)有門店客流缺失、門店有粉絲無轉(zhuǎn)化、門店有會員無互動。所以天貓推出的智慧門店的合作模式本質(zhì)上就是提升品牌全域消費者的運營能力。

智慧門店也依托了全域流量 淘系流量拓展了消費者運營的深度和廣度。

（2）天貓快閃店主要是聚焦于一二線城市的重點商圈，創(chuàng)造品牌新零售事件、幫助品牌達(dá)成線上線下的營銷互通，以及沉淀品牌用戶資產(chǎn)的目的。其主要的玩法包括：

官方多品牌快閃店：5大智慧商圈打造城市文化人群縮影的理想生活主題快閃店

? 線上線下互動融合：互動到場 互動到店618互動穿越線下新零售場景，消費者體驗無界 ? 智能硬件人群回流：豐富有趣的只能玩法記錄消費者的行為沉淀品牌資產(chǎn) ? 單品牌快閃店：制造品牌營銷事件，品牌X黑科技快閃店搶占新零售先機(jī) ? 導(dǎo)購打通：會場/直播/短視頻基于lbs目標(biāo)人群觸點

? 門店共振：通過中庭聚合人流，與門店形成共振引導(dǎo)權(quán)益核銷。?

從京東的無界零售還是阿里的新零售其實都是對零售+的探索，用一句話總結(jié)就是羅振宇2017年跨年對零售變革總結(jié)：用一切手段全方位無死角地提高效率，提高品牌商的運營效率、提高消費者的生活效率。

以上我們從主題節(jié)奏、營銷運營策略以及零售變革上面的探索等幾方面我們對京東和阿里進(jìn)行了重點分析，這些都是大家在618這個大促節(jié)點的探索和實踐。而回歸我們最開始的問題：

大促應(yīng)該如何和消費者溝通？

? 應(yīng)該在消費者心中形成什么樣的心智？ ?

回歸問題的本質(zhì)，其實無論是營銷節(jié)奏還是主題玩法都是我們和消費者溝通接觸的方式。而消費者對618的心智才是我們無懈可擊的目標(biāo)。筆者認(rèn)為未來電商的大促如果不能盡快樹立在消費者當(dāng)中的心智，那么大促的概念就會越來越被稀釋。我認(rèn)為未來大促需要形成的消費者心智的關(guān)鍵詞是：效率和參與感（當(dāng)然這些都是依托于平臺心智基礎(chǔ)上，正品、實惠、速達(dá)一直是消費者不變的追求）效率：即選購的效率、下單的效率、優(yōu)惠的效率等，對應(yīng)的平臺就需要完善千人千面、賽馬機(jī)制去進(jìn)行更好的流量分發(fā)。

? 參與感：即在購物過程中，讓消費者有充分的被尊重、重視和平等溝通的感受。?

只有用戶形成了對平臺大促的強(qiáng)化心智，大促才能成為電商行業(yè)的強(qiáng)心劑。