第一篇：興業(yè)銀行董事會報告翻譯

2013年半年報

（4）現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)

報告期內(nèi)，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)不僅在客戶數(shù)上實現(xiàn)大幅增長，在客戶的日均財富管 理資產(chǎn)規(guī)模上也實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。現(xiàn)金管理客戶較期初新增 1,708 戶，相當(dāng)于上 年全年的增量，期末客戶數(shù) 6,575 戶。各項業(yè)務(wù)流量平穩(wěn)增長，現(xiàn)金管理客戶日均 存款余額達 3,417 億元。日均財富管理資產(chǎn)總額 536 億元，較期初增長 96%。

(4)cash management business During the reporting period, the cash management business not only achieved substantial growth on customers number but also got great-leap-forward development on the customers? daily average wealth Management scale.Compared with the beginning of the period, we cultivated 1708 new customers of cash management, equivalent to the annual increment of last year and the final customers number is up to 6575.(5)可持續(xù)金融業(yè)務(wù)

報告期內(nèi)，公司綠色金融業(yè)務(wù)投放 854.27 億元，期末融資余額 1,552.85 億元。截至報告期末，公司綠色金融業(yè)務(wù)已累計投放 2,862.18 億元，從環(huán)境效益看，公司綠色金融支持的項目可實現(xiàn)在我國境內(nèi)每年節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤 2,329.48 萬噸，年減排二氧化碳 6,715.7 萬噸，年減排化學(xué)需氧量（COD）90.12 萬噸，年減排氨氮 1.67萬噸，年減排二氧化硫 4.36 萬噸，年減排氮氧化物 1.13 萬噸，年綜合利用固體廢棄物 1,521.74 萬噸，年節(jié)水量 25,579.06 萬噸。報告期內(nèi)，公司在前期詳實的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，開發(fā)完成“合同環(huán)境服務(wù)融資業(yè)務(wù)”和“特許經(jīng)營權(quán)質(zhì)押授信業(yè)務(wù)”，并持續(xù)加大對水資源保護和利用領(lǐng)域的支持力度。榮獲中國金融（專家）年會組織委員會和中國金融研究院等機構(gòu)聯(lián)合評選的 2012 年度綠色銀行獎”、中國銀行業(yè)協(xié)會評選的 “年度社會責(zé)任最佳綠色金融獎”、財經(jīng)網(wǎng) “2012 年度最佳可持續(xù)發(fā)展銀行獎”、中國企業(yè)家俱樂部“2013中國綠公司百強”、中國節(jié)能協(xié)會節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)委員會“2012 中國節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)最佳金融投資機構(gòu)”等獎項。

Sustainable financial services

During the reporting period,the company devoted 854.27 billion to the green financial services business,the final financing balance is 1552.85 billion.At the end of the reporting period,the company’s green financial services business has accumulatively absorbed 2862.18 billion.Looking from the environmental benefits, the project supported by the green finance,can yearly save 2329.48 tons of standard coal,reducing,6715.7 tons of carbon dioxide and 901200 tons of chemical oxygen demand(COD).Besides,the project is able to help lessen the emissions of ammonia nitrogen,sulfur dioxide and nitrogen oxide.The exact reductions respectively are16700 tons,43600 tons and11300 tons.At the same time ,it can bings1521.74tons of comprehensive solid waste utilization accompany 25579.06 tons of water.During the reporting period,on the basis of previous detailed market research, company developed the“contract financing environmental services business” and “franchise rights pledge credit business”, and continue to increase support in the field of protecting and utilizing water resource.Fortunately,the company are granted some prizes such as the “2012 annual green bank”, selected by the Chinese finance(experts)conference organizing committee and China academy of financial institutions； the“ annual green finance award for the best social responsibility holder ”appraised by The China banking association;the“2012 annual bank award for best player in sustainable development” elected by The Business Network;the ” the chinese top 100 green companies in 2013“ confered by TheChinese entrepreneurs club;” the 2012 annual best financial investment institutions for China's energy-saving services industry "crowned by China Energy Eonservation Association and Energy Conservation Service Industry Committee and so on.紅色部分為機器翻譯，不知道對不對。

中國銀行業(yè)協(xié)會:The China banking association 財經(jīng)網(wǎng)Business network 中國企業(yè)家俱樂部Chinese entrepreneurs club 中國節(jié)能協(xié)會節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)委員會

China energy conservation association and energy conservation service industry committee（6）小企業(yè)業(yè)務(wù)

報告期內(nèi)，公司堅持“服務(wù)小微企業(yè)，支持實體經(jīng)濟健康發(fā)展”，積極調(diào)整優(yōu)

化小企業(yè)業(yè)務(wù)客戶定位、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，全面推行小企業(yè)專業(yè)化運營體系改 革，積極構(gòu)建層次豐富、布局合理、覆蓋廣泛的小企業(yè)業(yè)務(wù)體系，小企業(yè)金融服務(wù) 能力得到大幅提升。在客戶定位上，從“中小為主”向“小微為主”轉(zhuǎn)變，總資產(chǎn) 規(guī)模從不超過1億元調(diào)整為6000萬元以下。在組織體系上，建成由總行小企業(yè)部、分行小企業(yè)部、城市小企業(yè)中心三級構(gòu)成的小企業(yè)專業(yè)化組織框架。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，推出“興業(yè)積分貸”等特色產(chǎn)品，全面升級 “興業(yè)芝麻開花”中小企業(yè)成長上市 計劃。截至報告期末，公司小企業(yè)客戶總數(shù)為20.17萬戶，較期初增加1.8萬戶，增 長9.8%；貸款余額667.09億元，較期初增長33.50%?！芭d業(yè)芝麻開花”入池客戶總 數(shù)為3,873戶，其中有近百家企業(yè)成功在境內(nèi)外資本市場發(fā)行上市，已通過中國證

監(jiān)會審核待發(fā)行的企業(yè)20多家，引入私募投資或者進入上市輔導(dǎo)期的企業(yè)近300家。

2012年半年報

（3）管理、運營和保障能力提升取得新成效。與條線專業(yè)化改革相適應(yīng)，財務(wù)、風(fēng)險、人力資源管理體制改革配套推進：全面實施內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價管理，加強財務(wù)核 算和管理會計基礎(chǔ)建設(shè)，財務(wù)和資產(chǎn)負債管理更加精細；加強統(tǒng)一授信管理，有效落實 風(fēng)險總控，穩(wěn)步推進新資本協(xié)議項目群建設(shè)和應(yīng)用，風(fēng)險管理工作取得明顯成效；持續(xù) 完善各類專業(yè)職務(wù)序列建設(shè)，新型培訓(xùn)體系建設(shè)邁出關(guān)鍵性步伐，人力資源管理專業(yè)化 水平穩(wěn)步提升。運營支持保障更加完善。順利開業(yè)貴陽分行，獲準(zhǔn)籌建香港、蘭州分行，截至報告期末公司機構(gòu)總數(shù) 717 家；成功升級個人網(wǎng)銀和手機銀行，有效提升各渠道客戶服務(wù)體驗；持續(xù)推進企業(yè)級后臺作業(yè)中心和科技研發(fā)運維平臺，提升運營和保障能力。

（4）市場地位和品牌形象穩(wěn)步提升。根據(jù)英國《銀行家》雜志最新排名，公司按

一級資本排名 69 位，按總資產(chǎn)排名 61 位，均較上年提升 14 位。根據(jù)美國《財富》中 文版中國 500 強企業(yè)最新排名，公司排名第 78 位，較上年提升 6 位。在國內(nèi)外各種權(quán) 威機構(gòu)組織的評比中，先后獲得上海證券交易所“2012 年度上市公司董事會獎”、“2012 中國最受尊敬中資銀行獎”、“十一五時期全國減排先進集體”、“最佳綠色銀行獎”、“最佳履行社會責(zé)任銀行獎”、“年度最具創(chuàng)新力銀行獎”等榮譽。

2、營業(yè)收入及營業(yè)利潤的構(gòu)成情況

報告期內(nèi)公司實現(xiàn)營業(yè)收入 876.19 億元，營業(yè)利潤 460.68 億元。（1）公司根據(jù)重要性和可比性原則，將地區(qū)分部劃分為總行（包括總行本部及總行經(jīng)營性機構(gòu)）、福建、北京、上海、廣東、浙江、江蘇、東北及其他北部、西部、中部，共計十個分部。各地區(qū)分部的營業(yè)收入和營業(yè)利潤列示如下：

GE自我招聘要求及蘇金玉自我介紹

Product Marketing Leader-PCB(職位編號：1815775)職位職能: 市場/營銷/拓展經(jīng)理

市場/營銷/拓展主管 職位描述: Business Segment Healthcare China

About Us X

Role Summary/Purpose

Leads, coordinates and manages the execution of the marketing plan for a product in a given region.Identifies opportunities for growth and share gain.Creates a Segment product strategy including product positioning, install base growth strategy and collaborates with modality marketing on lifecycle management strategy.Provides input to the new product/solutions roadmap development.Essential Responsibilities

? Utilizes Gold Standard marketing practices and skills to develop and execute the marketing plan for a primary segment.Responsibilities include VOC（客戶聲音）gathering, Marketing Blueprint development and collaboration, segmentation, targeting and positioning to align messaging, tactics, commercial channel tools and execution for success ? Employs market research, clinical and industry trend analysis, market share and competitive analysis, win/loss tracking and price realization in developing commercial strategy for a product in a given region ? Owns promotion plans for segment-specific value propositions and distribution strategies ? Understands customer’s clinical and economic needs, as well as values and benefits sought.? Executes all demand generation and awareness activities for this segment(including trade shows, customer events, advertising, telemarketing campaigns, promotions).Works with Marketing Communications and PR to develop and execute marcom plans.Responsible for capturing and reporting upon relevant metrics for a given product.? Develops programs to gather regional evidence of customer success, early adopters, show sites, and clinical evidence where appropriate ? Provides this segment input to business cases to central marketing and upstream Product, Business Analysis and give upstream feedback to develop, test and prototype new product ideas ? Develops the tools and training for the Sales team Qualifications/Requirements

1.Bachelor’s Degree in Marketing, Business Administration or related field 2.Minimum 5+ years experience in marketing, product marketing or related field 3.Team oriented –

ability to motivate and work well with diverse, cross-functional teams4.Influencing skills – ability to motivate individuals and demonstrate organizational influence5.Excellent oral and written communications skills6.Strong analytical and process skills

Desired Characteristics

Marketing expertise in market & customer insights, product commercialization and branding2.Healthcare product/industry acumen3.Innovation – develop new ideas through collaboration and execute on creative ideas

蘇金玉自我介紹 Good morning!

It?s great to see you and my name is Sujinyu.Firstly.I really appreciate it that I was given the opportunity for this interview.Now I will introduce myself briefly.Well,as you can see ,there is alway big smile on my face and I?m extroverted.I enjoy getting along with various people.As many people do,I like shoulder challenge ,dealing with difficulties.I?m independent girl in my daily life and possess the ability to work as individual,but I prefer to work as team member.The mutual trust and help,the different opinion,the coordination among members,the joint efforts can always bring me happiness.Besides,I?m confident that I can motivate individuals and demonstrate organizational influence.I value substantial results,so I always try to find the suitable way to solve hurdles.I think it will be nice to interact with creative person because I admire innovation and I also do my best to think from a brandnew view.I just got the Marketing Bachelor’s Degree of Jimei University,which launched by the famous overseas Chinese Chenjiageng.On the campus,I took a series of courses about mrketing and management,such as the “The Advertising”,”The Customers? Behavior” and “The Business Negotiation”.These courses help me strengthen my awareness and ability to manage myself and things around me as well as improve my communication skills both oral and written.These ability and skills will help me a lot in my work and life through my lifetime.During vocations,I participate in internship and struggle to polish myself.I ever worked as Market development member and aid to advertise and promote the new products,making efforts to set up a good brand image among customers,collecting the competing goods ?information, timely delivering feedback, observing and communicating with customers, hearing their voices.This working experience intensify my analytical and process skills,sharpening my insight capacity,making me know better about customers.Well,this is me,a person who has great passion and determination for marketing job.Thank you!

作文

Introduction The aim of this report is to revive the televisions? sales volume in our southeastern market..Findings The latest figures present a sales swoon over the last 3months thank to the overall slump in detail stores.Nevertheless, bases on the approaching sales season(economic recovery),we can expect a hopeful soaring in the next months.Without doubts, taking some measures can contribute to the sales increasement.Firstly, special offers for customers are workable.For instance, we can provide them with screen cleaning device, heat dissipation gadgets.secondly, we can launch new advertising campaign and change our commercial channel.We can put our advertisement on public transportation , vogue& technology magazine, family oriented newspaper to fully reach our target customers.Finally, improving technology and design is a must.Customers favor high tech with multifunction of connecting with smart phone, Internet.Besides, ultra-thin design ,optional color and customized shape will be popular.Conclusion.表目的的說法：The aim(purpose)of this report is to...........This report aim at.....This report aims to....下降：slump, sap, sales swoon sagging-sales, woes, decrease, fall, slash, step down plunge descend plummet depression 上升：increase rise soar climb rocket fly off leap boost hike

恢復(fù)的：resumptive，convalescent，recuperaive復(fù)興的：renascent復(fù)興：revive recovery

單詞

Artificial: Man-made Artificial Accounting Loss 賬面虧損

Maneuver Accounting, Accounts Padding, Cook Books Artificial Person Artificial Intelligence ? was exactly a XXX moment: not a good chance Withering price war = doom Vaunted digital strategy = full of confidence Financial quagmire = difficulty, problem,Options valued at more than 2.9 million Share option scheme, deferred compensation, stock option, call option, put option, Warrant, long calling, short selling

第二篇：興業(yè)銀行實習(xí)報告

一、銀行的簡介

興業(yè)銀行是首批成立的股份制商業(yè)銀行，1988年8月26日開業(yè)，注冊資本39.99億元，總行設(shè)在福建省福州市。

開業(yè)，興業(yè)銀行以支持經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀，改革創(chuàng)新，奮力開拓，事業(yè)持續(xù)、、健康發(fā)展，經(jīng)營管理現(xiàn)代化提升，逐漸成長為金融業(yè)的一支有益力量。

(一)持續(xù)、、健康發(fā)展

截止 XX年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長46%;本外幣存款余額2077億元，比年初增長43%;本外幣貸款余額1569億元，比年初增長58%;五級分類法，不良貸款比率2.49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中先進;稅前利潤16.33億元，同比增長77%。XX年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強最新排名，總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強。

(二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟中心城市設(shè)立了 260多個分支機構(gòu)，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開通了全國的客戶服務(wù)熱線“95561”，并與全球550多家銀行了代理行關(guān)系，了虛實、輻射全國、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

(三)創(chuàng)新

興業(yè)銀行緊跟市場，傳統(tǒng)服務(wù)與新興并重，在依法合規(guī)的前提下金融創(chuàng)新，同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

興業(yè)銀行緊跟市場，傳統(tǒng)服務(wù)與新興并重，在依法合規(guī)的前提下金融創(chuàng)新，同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

(四)科技建設(shè)

興業(yè)銀行金融科技建設(shè)，在國內(nèi)銀行中率先了全行數(shù)據(jù)大，并在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)硬件建設(shè)上重大，是國內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7ⅹ24小時不間斷服務(wù)能力和遠程災(zāi)難備份能力的銀行。

(五)人才隊伍精干高效

十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團結(jié)敬業(yè)的金融精英團隊。截止 XX年末，全行員工總數(shù)6250人，擁有大專學(xué)歷的占84%。

總之我相信 未來，興業(yè)銀行將一流現(xiàn)代銀行，實施從嚴(yán)治行、專家辦行、科技興行戰(zhàn)略，有形網(wǎng)絡(luò)擴張與無形服務(wù)延伸、有形產(chǎn)品創(chuàng)新與無形體制改革兩個，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提升經(jīng)營質(zhì)量，塑造核心競爭力，在可持續(xù)發(fā)展中努力打造一家百年興業(yè)。

二、實習(xí)的過程內(nèi)容

在興業(yè)銀行我的工作是儲蓄。是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲蓄是最忙的，每天每位同志的平均就要近兩百筆，接待的顧客二百人左右，的工作環(huán)境就迫使我的提醒要在工作中再，行里的制定的規(guī)章制度來操作。三個月中如一的要求。

在正式學(xué)習(xí)銀行前,我在實習(xí)老師的下學(xué)習(xí)銀行工作必需的技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我下馬威,本來自以為銀行的簡單,以前技能都學(xué)過，卻沒我原來離銀行的要求還差遠著呢!

第三篇：興業(yè)銀行系統(tǒng)報告

某網(wǎng)上銀行系統(tǒng)規(guī)劃報告

一、系統(tǒng)開發(fā)背景

在國家大力推進金融體制改革、逐步開放金融業(yè)的大潮下。1988年福建省福州市一個團隊開始成立了興業(yè)銀行，它是經(jīng)國務(wù)院、中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），注冊資本107.86億元。為了在激烈的銀行業(yè)競爭中脫穎而出，團隊根據(jù)未來銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，決定重點發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，為客戶提供高效、安全、個性化的金融服務(wù)。

二、競爭對手分析

1．對提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的國外銀行進行分析

（1）美國網(wǎng)絡(luò)銀行分析：

1995年10月,美國三家銀行AREA BANK股份公司、WACHOVIA銀行公司和HUNTINGTON BANK股份公司聯(lián)合在INTERNET上成立全球第一家無任何分支機構(gòu)的純網(wǎng)絡(luò)銀行，即美國第一安全網(wǎng)絡(luò)銀行SFNB，從此，網(wǎng)絡(luò)銀行就以專門銀行的形 式開始動作，后來美國大型銀行如CITIBANK等紛紛投入，在傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上也相繼涉足網(wǎng)絡(luò)銀行，加速了普及速度。美國在INTERNET上設(shè)立網(wǎng) 站的銀行數(shù)目從1995年的130家發(fā)展到2002年末3800家，占所有聯(lián)邦保險的儲蓄機構(gòu)和商業(yè)銀行的37%。其中，交易類網(wǎng)絡(luò)銀行從1995年的1 家發(fā)展到2002年末的1275家，占所有銀行儲蓄機構(gòu)的12%。在這些網(wǎng)絡(luò)銀行中，有7家是純網(wǎng)絡(luò)銀行，還有近我10家已經(jīng)提出申請。美國的網(wǎng)絡(luò)用戶已 經(jīng)達1億多人，這其中有1500多萬戶家庭使用網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，這一數(shù)據(jù)到2003年底已經(jīng)達到4000萬。2003底，使用網(wǎng)絡(luò)進行股票買賣的美國家庭已 經(jīng)達到2600萬戶，佛雷斯特調(diào)查公司預(yù)測，今后網(wǎng)絡(luò)銀行將加速普及，到2005年美國網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)量將接近50%。

（2）歐洲網(wǎng)絡(luò)銀行分析：

歐洲網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)起步較晚，但歐洲中央銀行銀行估計，現(xiàn)在每個月新增的網(wǎng)絡(luò)銀行用戶數(shù)量可達百萬之巨。根據(jù)巴黎一家國際市場形容咨詢機構(gòu)“藍天”（BLUE SKY）的統(tǒng)計，在1998年11月至1999年平均6月的幾個月時間內(nèi)，歐洲8國擁有INTERNET銀行網(wǎng)址的銀行，就從863家增加至1845家； 而能通過INTERNET進行資金劃撥、付賬或買賣股票等網(wǎng)絡(luò)金融交易業(yè)務(wù)的銀行則有1265家，而且越來越多的其他新市場參與者也在紛紛準(zhǔn)備加入這個新 興的銀行服務(wù)業(yè)務(wù)。到2003末，歐洲的網(wǎng)絡(luò)銀行由2000年20家增長到55家，在線銀行業(yè)務(wù)中瑞典占有最大的份額，約50%；其次是瑞士，占36%； 第三是德國，占25%。歐洲的1/3的儲蓄都在INTERNET上進行，總金額約1580億歐元。

2．對提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的國內(nèi)銀行進行分析

中國內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展剛剛起步，中國最早的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)僅為電子商務(wù)提供在線網(wǎng)絡(luò)支付，而現(xiàn)在，包括查詢、支付、外匯買賣等在內(nèi)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)幾乎都被“移植”到了網(wǎng)上，業(yè)務(wù)品種涵蓋個人銀行業(yè)務(wù)和企業(yè)銀行業(yè)務(wù)兩在領(lǐng)域。下面從國內(nèi)各大銀行分析中國內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展?fàn)顩r：

（1）1997年，中國招商銀行率先在國內(nèi)推出網(wǎng)絡(luò)銀行品牌“網(wǎng)通”，因而成為國內(nèi)第一家上網(wǎng)銀行。目前，該行“一網(wǎng)通”個人網(wǎng)絡(luò)銀行客戶已經(jīng)超1000 萬，“一卡通”的發(fā)卡量1224萬張，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行用戶突破1萬戶，眾多國內(nèi)個知名企業(yè)使用招商銀行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行進行賬戶資金管理和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)帳等。到 2001年1月止，國內(nèi)95%以上的電子商務(wù)網(wǎng)站都采用招行的網(wǎng)絡(luò)銀行“一網(wǎng)通”為支付結(jié)算工具，該行45%的對私業(yè)務(wù)和15%的對公結(jié)算業(yè)務(wù)結(jié)算已經(jīng)成 為非柜臺業(yè)務(wù)。

（2）中國銀行從1996年起就投入網(wǎng)絡(luò)銀行的開發(fā)，1997年在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)頁。它以高起點，高標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)中采用了先進的SET標(biāo)準(zhǔn)，其B TO C方面的優(yōu)勢在于中國國際支付目前通過中國銀行進行清算。同時中國銀行也看重的是面向B TO B的網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)，這部分的業(yè)務(wù)量很大，更能反映銀行的實力。

（3）中國建設(shè)銀行是緊隨招商銀行，中國銀行而推網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)的。它的網(wǎng)絡(luò)支付較有特色的是提供退款功能，業(yè)務(wù)包括查詢，轉(zhuǎn)帳，還貸，券商三級清算，信用證，結(jié)匯等，基于WAP的移動銀行，網(wǎng)上證券買賣等。目前這些業(yè)務(wù)已覆蓋了全國150個城市。

（4）中國工商銀行于2000年6月30日起在深圳等31個城市正式開通了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。工行的網(wǎng)絡(luò)銀行是依托于具有國際先進水平的：“新資金匯劃清算系統(tǒng)”，利用INTERNET技術(shù)開發(fā)的面向廣大客戶的高新技術(shù)產(chǎn)品。目前正式開通工行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行和個人網(wǎng)絡(luò)銀行，其業(yè)務(wù)覆蓋全國大小300多個 城市。

（5）總的來說，中國的商業(yè)銀行正在非常積極地拓展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，以招商銀行，工商銀行為代表的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)品種，水平，覆蓋區(qū)域正逐漸縮小與美國等發(fā)達國家銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行的差距。

三、存在的主要問題

一、安全問題

雖然，計算機專家在網(wǎng)上銀行安全問題上下了極大的攻夫，采取了多種措施，然而，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊仍然使專家們頭疼不已。安全問題仍舊 是電子支付中聞關(guān)鍵、最重要的問題。從我國目前電子支付的發(fā)展情況看，迫切需要解決下面幾個問題：（1）積極向電子支付國際通用標(biāo)準(zhǔn)靠攏。（2）建立認證中心（CA）的問題。（3）大力發(fā)展電子支付的安全技術(shù)。

二、支付方式的統(tǒng)一問題

電子支付中存在著若干種支付方式，每一種方式都有其自身的特點，且有時兩種支付方式之間不能做到互相兼容，這樣，當(dāng)電子交易中當(dāng)事人采用不同的支付方式且這些支付方式又互不兼容時，雙方就 不可能通過電子支付的手段來款項支付，從而也就不能實現(xiàn)因特網(wǎng)上的交易。因此，從推動電子商務(wù)的角度出發(fā)，有必要努力將各種不同的支付方式統(tǒng)一起來，將各 種不同的支付方式融會貫通、取長補短，結(jié)合而形成為一種較為完善的支付方式。

三、跨國交易中的貨幣兌換問題

我們知道不同貨幣之間的匯 率是在不斷變化著的。這樣，在跨國電子交易中就存在一個問題，即一個國家的網(wǎng)絡(luò)消費者如何了解另一國家的銷售者的產(chǎn)品報價折合成本國貨幣是多少。這個問題 至關(guān)重要，因為它直接影響著人們潛在的購買欲望。最好的解決方案就是將貨幣自動兌換軟件集成于電子商服務(wù)器中，實現(xiàn)全球性電子商務(wù)處理服務(wù)。這樣，任何人 就可受限制地通過Internet在全球任何地方購物消費。

四、銀行經(jīng)營管理理念及方式陳舊，產(chǎn)品創(chuàng)新匱乏

傳統(tǒng)銀行主要業(yè)務(wù)是資產(chǎn)和負債，其實力來源資產(chǎn)負債率與資金信貸能力。網(wǎng)上銀行主要業(yè)務(wù)則是 中間業(yè)務(wù)及向社會提供各種金融咨詢，其實力來源投資和決策的智慧性。發(fā)展網(wǎng)上銀行需要以科技創(chuàng)新為動力，多中心，多層次動態(tài)的對銀行提供各種金融服務(wù)管 理，然而我國的網(wǎng)上銀行基本上處于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)照搬的階段，只是起到一個拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道的作用，其所提供的產(chǎn)品，無論是賬務(wù)查詢，轉(zhuǎn)賬服務(wù)，代理繳 費，還是為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售辦理結(jié)算，為集團客戶進行內(nèi)部資金調(diào)撥，都沒有擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的限制，品種較少，且銀行間產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較嚴(yán)重，沒有推出直接面 對客戶的個性化服務(wù)，對銀行業(yè)務(wù)的重組與再造功能沒能很好的體現(xiàn)。

五、網(wǎng)上銀行服務(wù)不夠完善

就目前我國網(wǎng)上銀行的服務(wù)來說 還存在許多不足。例如，調(diào)查顯示，網(wǎng)上銀行對于客戶的咨詢郵件回復(fù)不夠及時全面，10家網(wǎng)上銀行只有3家可以做出回復(fù)；客戶撥打客服熱線尋求解決問題的途 徑過于復(fù)雜和繁瑣，對于客戶本身來說不夠方便和及時等等。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點提供理財室，VIP等差別化服務(wù)，然而網(wǎng)上銀行只有手續(xù)費能體現(xiàn)其差別化，其他方面 則沒有。沒有結(jié)合網(wǎng)上銀行特點進行服務(wù)創(chuàng)新，國外一些知名的大銀行入花旗銀行，渣打銀行等早已經(jīng)實現(xiàn)結(jié)合網(wǎng)銀的特點為客戶提供一對一的個性化服務(wù)。目前國 內(nèi)的網(wǎng)上銀行在客服方面存在與客戶交流互動不足的問題，比如有些問題在柜臺現(xiàn)場可以及時準(zhǔn)確的得到解決，但在網(wǎng)上銀行卻做不到。

各商業(yè)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一性不盡人意，主要表現(xiàn)在軟硬件不統(tǒng)一，造成了開發(fā)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的難度。網(wǎng)上銀行要提供面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品。如何在體制上保證網(wǎng)上銀行服務(wù)產(chǎn)品滿足市場需求，是中國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中極其關(guān)鍵的課題，如果商業(yè)銀行不能在后臺管理體制上進行根本的改革，那么，就難以不斷推出真正面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品。另外、網(wǎng)上銀行在項目規(guī)劃和網(wǎng)站建設(shè)上缺乏人性化、缺乏面向客戶設(shè)計的服務(wù)產(chǎn)品和缺乏個性化。

六、法律問題

隨著近年來Internet的普及，人們已開始試跨國界的電子支付新方法。鑒于技術(shù)環(huán)境的迅速變化，很難制定符合實際又簡便易行的法律法規(guī)，因為過于嚴(yán)格和缺乏靈活性法律法規(guī)都是不合適的。

我國目前在有關(guān)電子支付的法律的制定方面剛剛起步，大量的法律新問題需要研究：

（一）電子支付的定義和特征。電子支付是通過網(wǎng)絡(luò)而實施的一種支付行為，與傳統(tǒng)和支付方式類似，它也要引起涉及資金轉(zhuǎn)換方面的法律關(guān)系的發(fā)生、變更和消滅。

（二）電子支付權(quán)利。電子支付的當(dāng)事人包括付款人、收款人和銀行，有時還存在中介機構(gòu)。各當(dāng)事人在支付活動中的地位問題必須明確，進而確定各當(dāng)事人的權(quán)利的取得和消滅。涉及這方面的問題相當(dāng)復(fù)雜。

（三）涉及電子支付的偽造、變造、更改與涂銷問題。在電子支付活動中，由于網(wǎng)絡(luò)黑客的猖獗破壞，支付數(shù)據(jù)偽造、變造、更改與涂銷問題越業(yè)越突出，對社會的影響越來越大。

（四）刑事偵察技術(shù)的發(fā)展問題。由于計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，新的電子支付方式層出不窮，每一種方式都有自己的技術(shù)特點，都會產(chǎn)重新的法律糾紛。

四、開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)想

網(wǎng)上銀行為新興股份制商業(yè)銀行的發(fā)展提供了新的契機，相對于國有商業(yè)銀行，新興商業(yè)銀行可以直接利用新的技術(shù)手段、新的業(yè)務(wù)模式，通過大力發(fā)展網(wǎng)上銀行，以小網(wǎng)點規(guī)模、精練的人員組成、新的技術(shù)手段和量身定做的產(chǎn)品為客戶提供便捷、個性化的全面金融服務(wù)。同時，新興商業(yè)銀行減少了測試市場的機會，從電話銀行、數(shù)字化客戶終端到互聯(lián)網(wǎng)循序漸進地發(fā)展過程可以化解客戶的網(wǎng)上交易的心理障礙，從而減少了發(fā)展網(wǎng)上銀行的成本。所以人世后將給新興的商業(yè)銀行帶來更大的發(fā)展機遇。

從今后我國金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢看，銀行、證券、保險的混業(yè)經(jīng)營不可避免。中國的網(wǎng)上銀行規(guī)劃時需要考慮未來混業(yè)經(jīng)營的需要。在混業(yè)經(jīng)營體制下，網(wǎng)上銀行需要充分利用綜合性的后臺服務(wù)系統(tǒng)為不同的客戶提供個性化的服務(wù)，如個人理財服務(wù)或綜合理財服務(wù)等。我們預(yù)測“銀行綜合帳戶”將成為發(fā)展主流，金融業(yè)務(wù)綜合化發(fā)展是必然趨勢。它將打破傳統(tǒng)的金融區(qū)域的界限和行業(yè)界限，以往按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將金融業(yè)化分為銀行業(yè)、證券業(yè)、信托業(yè)和保險業(yè)的做法將失去現(xiàn)實意義。金融產(chǎn)品和服務(wù)的延伸也使金融業(yè)從“專業(yè)化”向“綜合化”過渡。客戶只要開設(shè)一個帳戶就能夠享受到從基本的存貸、信息查詢到專門的投資理財?shù)染C合性的服務(wù)。

1．目標(biāo)顧客

用網(wǎng)上銀行的集中在18～55歲、25歲以下雖然會用網(wǎng)絡(luò)銀行，但是存款金額可能會比較少，主要集中與25-55歲的大部分人群，他們的閑散資金比較多

2．采取安全防范措施

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)想要快速健康的發(fā)展，需要擁有一支既精通金融業(yè)務(wù)，又熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高素質(zhì)復(fù)合型人才隊伍。如衛(wèi)法銀行能在短短5年間（1992-1997）使通過網(wǎng)絡(luò)與其交易的客戶已超過43萬，成功經(jīng)驗就是在網(wǎng)上銀行開業(yè)前的2年就進行知識人才的培養(yǎng)儲備。為了我國的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)能 夠及時開展，可以研究國外電子貨幣發(fā)展的技術(shù)方向，借鑒國外的發(fā)展經(jīng)驗，及時掌握世界網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展動態(tài)，加強我國網(wǎng)上銀行建設(shè)和科學(xué)規(guī)劃，重視人才的儲 備和培訓(xùn)工作。

3．加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新

加強銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新意識，建立滿足不同收入階層需要的理財服務(wù)體系，建立綜合銀行、證券、保險、基金、投資業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)體系。開發(fā)多樣性、一體化的金融產(chǎn)品。借助電子渠道優(yōu)勢，加快創(chuàng)新步伐，挖掘客戶貢獻度。在日趨激烈的市場競爭中，只有不斷創(chuàng)新，才能滿足消費者的各種需求，才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。

4．提供個性化服務(wù)

完全根據(jù)客戶所在的位置和所處的環(huán)境來設(shè)計個性化的金融產(chǎn)品，以專業(yè)的金融理財隊伍和信息技術(shù)隊伍及時為客戶提供所需要的服務(wù)，提高客戶滿意度，增加網(wǎng)上銀行的吸引力。建立以客戶為中心的信息庫，全面把握每個客戶的金融交易特征和投資個性，提供個性化的服務(wù)，擴大網(wǎng)上銀行客戶面。針對大型企業(yè)而言，目前企業(yè)的資金流向管理、內(nèi)部現(xiàn)金管理都是網(wǎng)上銀行重點考慮的方向。許多大型企業(yè)已經(jīng)建成自己的財務(wù)系統(tǒng)，他們迫切需要銀行與之對接，實現(xiàn)企業(yè)對資金的“一條龍”管理。對于中小型企業(yè)而言，他們對企業(yè)理財服務(wù)的關(guān)注程度更為密切。

5．實現(xiàn)多種渠道整合，組建優(yōu)質(zhì)營銷團隊

通過網(wǎng)上銀行、移動銀行(手機、PDA、Table PC)、電話銀行等為客戶提供遠距離、全方位、個性化、虛擬的一體化網(wǎng)上銀行服務(wù)，提高客戶忠誠度。在不同渠道建設(shè)上，針對不同類型的客戶，依據(jù)不同渠道的特點和優(yōu)勢，突出特色，共同發(fā)展，以實現(xiàn)渠道功能和服務(wù)手段的最佳組合，達到互相補充和互相促進的目的。

組建優(yōu)質(zhì)營銷團隊，深入市場發(fā)現(xiàn)客戶需求，開展“送貨上門、4C營銷”。真正做到以客戶為中心，讓顧客訪問我們的網(wǎng)站后獲得一種真正的個性化的體驗。深入開展網(wǎng)絡(luò)營銷，向網(wǎng)上商城、企業(yè)、個人宣傳我們的銀行，提高銀行知名度和客戶滿意度。

6．人性化的服務(wù)

產(chǎn)品設(shè)計、頁面設(shè)計和業(yè)務(wù)組合都強調(diào)人性化和服務(wù)傾向，以彌補網(wǎng)上銀行不能提供面對面交流服務(wù)的缺陷。

為有條件的優(yōu)質(zhì)客戶提供互動式的交流服務(wù)。提高網(wǎng)上銀行的親和力。使用我們開發(fā)的自動業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)，可以使顧客、銀行柜員同時邊看畫面邊對話，加強銀行和顧客之間的親切感。

7．IT建設(shè)

組建高水平專業(yè)化的綜合金融知識和信息技術(shù)的研發(fā)隊伍，IT規(guī)劃時集中統(tǒng)一數(shù)據(jù)，統(tǒng)一核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建成統(tǒng)一完備的銀行后臺支持系統(tǒng)。及時為客戶提供多品種的高效、便捷、安全的網(wǎng)上金融服務(wù)。

五、擬開發(fā)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)模塊

1．企業(yè)金融

企業(yè)財務(wù)人員通過電腦網(wǎng)絡(luò)在辦公室內(nèi)辦理銀行業(yè)務(wù)，足不出戶地享受銀行的金融服務(wù)。企業(yè)銀行提供興業(yè)財智星，現(xiàn)金管理，對公存款，對公融資，人民幣結(jié)算，興業(yè)單證通，國際結(jié)算，代理類業(yè)務(wù)，咨訊、見證業(yè)務(wù)等，為企業(yè)客戶提供個性化的業(yè)務(wù)管理和操作管理設(shè)置

2．個人金融

興業(yè)網(wǎng)上銀行提供興業(yè)通，外匯理財*增值服務(wù)，人民幣理財*增值服務(wù)，個人存款服務(wù)，個人貸款服務(wù)，興業(yè)卡服務(wù)等各種各樣的服務(wù)，滿足不同顧客的需求

3．金融市場

興業(yè)銀行參與境內(nèi)外金融市場的核心經(jīng)營主體，資金營運中心業(yè)務(wù)范圍涵蓋本外幣同業(yè)拆借、同業(yè)存放、債券回購、債券買賣、外匯買賣、衍生產(chǎn)品交易、黃金交易、票據(jù)買賣、理財產(chǎn)品設(shè)計銷售等業(yè)務(wù)。經(jīng)過近年來的快速發(fā)展，資金營運中心資產(chǎn)規(guī)模不斷增長，交易活躍。截至2009年末，資金營運中心本外幣資產(chǎn)總額折人民幣2948億元，做市交易業(yè)務(wù)和代客理財業(yè)務(wù)（包括理財產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)銷售和交易經(jīng)紀(jì)平臺）也實現(xiàn)快速發(fā)展，逐步實現(xiàn)了自營投資、代客理財、做市交易三大業(yè)務(wù)功能并重的經(jīng)營模式。

4．網(wǎng)上商城

網(wǎng)上商城提供充值，商旅，服飾，房城，換進，美妝，運動，數(shù)碼，名品，奢侈品，限時購，生活，美酒，分期，各種不同的類別的業(yè)務(wù)，尋求在同行業(yè)之間做的與從不同，把興業(yè)銀行作為一個商業(yè)的市場進行操作，以尋求更加友好的用戶體驗。

5．網(wǎng)上支付

提供個人網(wǎng)上銀行，手機銀行，電話銀行，以方便不同的顧客用不同的聚到來進行網(wǎng)上銀行的使用。以及興業(yè)銀行的五星服務(wù)體系：1.服務(wù)平臺星：一個集成的服務(wù)平臺2.服務(wù)團隊星：一支專業(yè)的服務(wù)團隊3.服務(wù)流程星：一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程4.服務(wù)承諾星：一份貼心的服務(wù)承諾5.服務(wù)安全星：一路放心的服務(wù)安全。

6．移動銀行

移動通訊技術(shù)的發(fā)展使移動電話成為個人信息平臺，移動電話現(xiàn)在具備的短消息功能和即將出現(xiàn)的內(nèi)置式小型瀏覽器為移動電話接入銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造了技術(shù)條件，移動電話的快速普及將為銀行開辟新的客戶服務(wù)通道，因為移動電話是最具個人特性的數(shù)字終端設(shè)備，移動銀行啟動階段開展證券交易、繳費、帳務(wù)查詢和轉(zhuǎn)帳服務(wù)，為客戶提供銀行主動通知和提醒服務(wù)。

第四篇：興業(yè)銀行實習(xí)報告

興業(yè)銀行實習(xí)報告

轉(zhuǎn)眼,我在興業(yè)銀行臨沂分行已經(jīng)進行了2個月的實習(xí)工作.在實習(xí)過程中,我不僅體會到學(xué)校里沒有的社會工作的繁雜和壓力,也確確實實感悟到興業(yè)銀行為客戶著想的經(jīng)營理念以及此理念所帶來的競爭優(yōu)勢.一、實習(xí)單位簡介

興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國務(wù)院、中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），注冊資本50億元。

開業(yè)20年來，興業(yè)銀行始終堅持與客戶“同發(fā)展、共成長”和“服務(wù)源自真誠”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。截至2008年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為10209億元，全年累計實現(xiàn)凈利潤113.85億元，不良貸款率0.83%。根據(jù)英國《銀行家》雜志2010年7月發(fā)布的全球銀行1000強排名，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排名列第93位，按一級資本排名97位。根據(jù)美國《福布斯》發(fā)布的2010全球上市公司2000強排名，興業(yè)銀行綜合排名第245位，在113家上榜的中國內(nèi)地企業(yè)中排名第14位。

興業(yè)銀行已在福州、廈門、寧德、莆田、泉州、漳州、龍巖、三明、南平、上海、深圳、長沙、北京、杭州、廣州、南京、寧波、重慶、濟南、武漢、沈陽、天津、成都、鄭州、西安、太原、昆明、合肥、南昌、烏魯木齊、青島大連、南寧、哈爾濱、石家莊、呼和浩特、長春等全國主要城市設(shè)有26家一級分行，在臺州、嘉興、佛山、東莞、中山、江門、無錫、蘇州、南通、徐州、煙臺、濟寧、臨沂、宜昌、十堰、德陽、瀘州、洛陽、平頂山、榆林、安慶、蕪湖、唐山等地設(shè)有23家二級分行，在 紹興、常州、濰坊、淄博、黃石、本溪、綿陽、樂山、晉中、昌吉、日照、柳州、欽州等地設(shè)有13家直屬支行，共400多家分支機構(gòu)。另外，在上海、北京設(shè)立了資金營運中心、信用卡中心、零售銀行管理總部、資產(chǎn)托管部、大型客戶業(yè)務(wù)部和投資銀行部等總行經(jīng)營性機構(gòu)，建立了網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”、電話銀行95561和手機銀行“無線興業(yè)”，與全球近1000家銀行建立了代理行關(guān)系。

二、實習(xí)經(jīng)歷及心得

1月7日到4月7日期間，我來到興業(yè)銀行臨沂分行實習(xí)，雖然實習(xí)的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實習(xí)的第一課。在實習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認真工作，認真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識，及各種文件

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。金融動態(tài)上，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革－自2005年7月21日起，我國開始實行以市場供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進行調(diào)節(jié)、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機制。產(chǎn)品經(jīng)營上，商業(yè)銀行是如何一步步進行混業(yè)經(jīng)營的嘗試－銀證一卡通，銀行基金號發(fā)行。信貸經(jīng)營上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業(yè)信貸質(zhì)量。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負責(zé)態(tài)度，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)！

（二）跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作

在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識的同時，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組

織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。

（三）跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務(wù)的同時，我明白并領(lǐng)悟著，廣發(fā)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟成本。

三、與本專業(yè)的聯(lián)系

目前，銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營決策和綜合管理水平，由于廣發(fā)行本身對管理的認識起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問題

（一）管理信息化的實質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因而阻力較大。并且，中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對于后臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務(wù)管理，人力資源管理等在內(nèi)的強大的銀行后臺管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律。

（二）職能相近的機構(gòu)重復(fù)設(shè)置；部門之間的目標(biāo)不同，導(dǎo)致一體化進程受阻；管理者不熟識各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進行扁平化管理。

（三）縱向分工細，管理鏈條長，整體服務(wù)效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。

我認為改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考核機制，能夠調(diào)動人的積極性。在改革中，同時要注意成本效益原則，還要注意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。

四、小結(jié)

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。在本次實習(xí)的二個月里，我深深體會到團隊合作的重要性。記得那時我已獨立上崗一個星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統(tǒng)太忙，計算機運行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了，主管確認這筆業(yè)務(wù)已成功，至于發(fā)票只好用手工補。可到了傍晚軋帳時，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中。但當(dāng)

時主管也確認過了，并確認也成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動充值，所以才會這樣。所幸該客戶的帳號是在我行開戶，同事們幫我查到了這個人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元，當(dāng)時我真好感激行里的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要。總之，這次實習(xí)為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認為這種改變是質(zhì)的飛躍。

“千里之行，始于足下”，這兩個月短暫而又充實的實習(xí)，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

實習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。

第五篇：興業(yè)銀行實習(xí)報告

20xx年11月3日至12月4日，我在興業(yè)銀行重慶分行度過了一個月的實習(xí)期。時間總是在不經(jīng)意間飛速的流逝，一個月的時間轉(zhuǎn)眼就到。第一天實習(xí)的情景任然歷歷在目，穿著職業(yè)裝自豪的走進興業(yè)銀行的大廳開始第一天的實習(xí)生生活，好奇的打量著陌生的同事與工作.......一切都仿佛就在昨天。

在這段實習(xí)的日子里，我從剛來的一個未出校園的大學(xué)生到已具備基本職業(yè)素養(yǎng)的銀行實習(xí)生，期間經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多。同時對興業(yè)銀行有了進一步的了解：

一、對興業(yè)銀行認識

興業(yè)銀行是中國首批成立的股份制商業(yè)銀行之一，1988年8月26日開業(yè)，注冊資本39.99億元，總行設(shè)在福建省福州市。

開業(yè)以來，興業(yè)銀行始終堅持以支持國家經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革創(chuàng)新，奮力開拓，各項事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營管理現(xiàn)代化水平不斷提升，逐漸成長為中國金融業(yè)的一支有益力量。

(一)各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展

截止 2006年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長46%;本外幣各項存款余額2077億元，比年初增長43%;本外幣各項貸款余額1569億元，比年初增長58%;按照五級分類法，不良貸款比率2.49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中保持先進水平;實現(xiàn)稅前利潤16.33億元，同比增長77%。根據(jù)2003年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強最新排名，按照總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強。

(二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全

目前，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟中心城市設(shè)立了 260多個分支機構(gòu)，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開通了全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實結(jié)合、輻射全國、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

(三)業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

(四)科技建設(shè)成效顯著

興業(yè)銀行始終重視加強金融科技建設(shè)，在國內(nèi)銀行中率先實現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破，是目前國內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7Ⅹ24小時不間斷服務(wù)能力和遠程災(zāi)難備份能力的銀行。

(五)人才隊伍精干高效

經(jīng)過十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團結(jié)敬業(yè)的金融精英團隊。截止 2003年末，全行員工總數(shù)6250人，其中擁有大專以上學(xué)歷的占84%。

興業(yè)銀行從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，一直在用自己的奮斗在書寫著傳奇。期間興業(yè)銀行資產(chǎn)總額、貸款余額年均增長接近40％，存款余額年均增長超過50％，資本凈額年均增長接近30％。短短20年間，興業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點從最初的1個發(fā)展到400多個，員工隊伍從最初的68名發(fā)展到12000多名，資產(chǎn)總額從最初的6億多元發(fā)展到9000多億元，資本凈額從最初的3億多元發(fā)展到500多億元，年實現(xiàn)凈利潤從最初的幾百萬元發(fā)展到100多億元，發(fā)展速度之快，經(jīng)營業(yè)績之好，在國際國內(nèi)金融市場都屬難能可貴！

（一）是通過直接參與銀行零售業(yè)務(wù)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高。

（二）是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。

（三）前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財富。

同時在這期間的空閑時間里，我發(fā)現(xiàn)銀行有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報紙，于是，利用這個契機一有空閑的時間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，銀行實際工作中的各種有用知識。

通過這次實習(xí)中，我也認識到了自己存在的一些優(yōu)點和不足：優(yōu)點是（1）發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發(fā)，特別是我對與人溝通方面的工作有極大的興趣；（2）認為自己是一個能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。不足之處有：（1）與真正的社會大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會實踐經(jīng)驗；（2）自信心不夠充分，有時會產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。

實習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，這次的實習(xí)使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。我們在實踐中了解社會，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。

四、致謝

衷心感謝興業(yè)銀行重慶分行給我提供這次的實習(xí)機會，讓我在實踐中得到了成長與鍛煉。感謝藍總的諄諄教誨，你的談話使我認識到身為年輕人的我還有不少缺點與不足。你對我們嚴(yán)厲要求的同時對我們生活也關(guān)懷備至，在了解到我們實習(xí)補貼的情況下決定部門單獨增加補貼。同時你的鼓勵更加堅定了我的事業(yè)心，希望自己不辜負你的教導(dǎo)，學(xué)有所用。謝謝張科長在這段時間的關(guān)照。你總是那么風(fēng)趣幽默，雖然我們不是一個工作區(qū)域，但你有空時總不忘過來看看我們這幾個實習(xí)生。你似乎總是很忙，常見你在大廳里忙著忙那，同時你的年輕與有為讓我很羨慕，給我樹立了一個奮斗的目標(biāo)。

代媛媛姐姐總是那么溫柔細語的說話，甜美的笑容從不離口。交代工作時是那么的細致與細心。對于我的詢問你總是很耐心的解答。記得在我們犯錯時你總是很包容，著實讓我很感動。楊雯茹姐姐你教會了我在工作中要具有主動性，工作也是個再學(xué)習(xí)的過程，在工作中要自己時常的總結(jié)。提高自己處理問題的能力，很多情況下你總是讓我完成某項工作，但是怎么做卻要我自己去想辦法，這就讓我主動的去想辦法解決問題，而不是被動的接受怎么做。當(dāng)然不會忘記張穎姐、云峰哥、譚香姐還有楊霞妹妹，你們都給了我很多的幫助，讓我體會到了這個集體的溫暖。

我相信這次實習(xí)經(jīng)歷會是自己人生的一個積淀，我將會把在興業(yè)銀行養(yǎng)成的職業(yè)素養(yǎng)帶到以后的工作學(xué)習(xí)中，踏實、認真、奮進。